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如您对商品不满意，您可登陆"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"进行申请，客服审核通过后将与您联系，操作退货；如需顾客自行寄回的退换货商品，可参考如下退货地址：1号店自营订单请按照如下地址进行退换货：（入驻商家订单发生退换货时，可登录进入商家店铺/请联系商家获取退换货地址）温馨提示：1、目前仓库无法接收邮政平邮（普包）方式寄回的包裹以及暂不支持到付件。2、由入驻商家发货的商品请勿寄回以下地址。3、退至上海仓库时，请不要使用中通、EMS快递退货，以免产生不必要的收费。4、请您将商品、包装、配件、发票以及检测单原件一并寄回。需在快递单上填写姓名、手机号、订单号。5、请勿将快递面单直接贴在商品外包装上，如此而产生的拒收费用，概不承担。6、寄送成功后请在前台点击【寄回商品】输入快递单号，以便我们进行签收。一、上海仓库覆盖区域请退货至：1、上海整件仓库/上海食品仓库/上海百货仓库（不包含大家电、服饰）请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679352、上海大家电仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679353、上海闪购仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679354、上海闪购VMI仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679355、上海贵品仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679356、上海母婴VMI仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679357、需检测或者已有检测单电子商品寄回地址：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号1号店4号库80号窗口rma联系电话：18018641362注：请不要使用全峰快递退货，以免产生不必要的收费二、廊坊母婴外包仓/廊坊运营中心（食品）/廊坊运营中心（百货）/廊坊运营中心（整件）/廊坊运营中心（贵品）请退货至：退货地址：河北省廊坊市开发区银河北路望京大道（G104）北段西侧凤舞道14号唯度物流园1号店运营中心D库东区联系电话：15369673734注：只能接收中通,顺丰三、广州仓库覆盖区域请退货至：1、广州百货仓\广州贵品仓\广州整件仓\东莞百货仓\东莞整件仓\广州母婴VMI仓库\广州食品仓库\东莞食品仓\广州自营海购退货仓库\泉州仓退货地址：东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号3号库71号门（近洪梅第一小学）联系电话：0769-81330719注：只接收快递退货，无法接收平邮退货和到付件，请不要使用德邦快递四、武汉仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935五、成都仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935
有理由退换货政策1.1号店承诺，如您通过1号店网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。具体无理由退货标准详见《1号店自营商品退货细则》及《1号店入驻商家退换细则》。2.如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题，例如图物差异、商品破损等，则您可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申请进行审核，并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。
一、无理由退货政策1.1号店承诺，对于您（作为消费者）通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：（1）消费者定作商品；（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊类商品；（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；（7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；；（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；（9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；（10）其他根据商品性质不宜退货的商品。对于上述不享受“7天无理由退货”政策的商品，1号店会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认，具体示例图如下:1）享受“7天无理由退货”商品的示例图2）不享受“7天无理由退货”商品的示例图3）不享受“7天无理由退货”商品在订单提交购买确认时的示例图,2.“7天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。3.对于上述“7天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定，但该约定与法律规定相冲突及低于“1号店退换货政策”标准的除外。☺具体无理由退货标准详见《1号店自营商品退货细则》及《1号店入驻商家退换细则》。
账户余额支付的常见问题（1）Q:请问我可以使用账户余额支付购买礼品卡？A：“返利账户余额”和“礼品卡账户余额”均不可以购买礼品卡。“现金账户余额”可以购买。（2）Q：账户余额有哪些类型？A：现金账户余额、返利账户余额、礼品卡账户余额三种（3）Q:可以使用账户余额支付手机充值？A：账户余额不可以购买手机充值。（4）Q:请问账户余额可以提现吗？A：只有“现金账户余额”可申请提现，“返利账户余额”和“礼品卡账户余额”均不可提现。（5）Q:可以使用账户余额购买供应商直送的商品吗？A：账户余额不可以购买供应商直送商品，返利除外。
账户余额使用步骤（1）将商品加入购物车，点击"确认结账"按钮。在下一步"支付方式"模块中，点击"使用账户支付"输入所需抵扣的金额，再点击"使用"按钮即可。（2）如账户余额不够支付整单价格，可再次选择其它支付方式进行支付。确认支付方式后点击保存支付方式即可。（3）在"提交订单"页面会提示您使用"账户余额支付**元"，确认无误后，点击提交订单即可。
账户使用提醒1、使用账户余额需要手机验证，为了保证您账户利益会需要您手机验证后（手机必须绑定，如果顾客没有绑定手机，会提示顾客绑定操作，否则无法操作）才可操作,验证如图：2、为了保障您的账户资金安全，使用账户余额，仅限顾客自行下单。
1号店红包（以下简称"红包"）是1号店对广大消费者的一种优惠和回馈，为使更多的消费者享受到这种优惠，特制定1号店红包规则（以下简称"本规则"）。如果您接受并使用1号店红包，那么您便接受了本规则。一、红包规则1、使用范围：红包可以购买1号店自营商品www.yhd.com，1号商城商家商品http://1mall.yhd.com但以下范围除外：定金预售、小雷、拼团、虚拟品、礼品卡、海购、拍品、邮费、特殊订单来源（如天猫、当当、楼小二等）等，且红包金额不可提现。2、红包使用时间：周年庆红包使用有效时间，以具体红包时间说明为准，红包到期自动作废。3、红包退款说明：红包使用之后，如果顾客申请退款，仅在申请订单全额退款的情况下，红包金额予以返还；如申请订单部分退款，红包金额不做返还。4、红包使用：红包不可拆分多次使用，付款时系统会默认自动全额使用您账户中的红包金额，在您需要支付的商品金额小于您账户中的红包金额的情况下，不可使用红包，红包可以和其他抵用券叠加使用。5、本活动只面向1号店普通消费者，在获取和使用红包过程中，如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套取、刷红包等)，1号店有权依据用户协议取消批量刷取的红包使用权。（含已使用的红包及未使用的红包)，或者停用帐号。6、在法律允许的情况下，本活动解释权归1号店所有。二、违背红包使用规则的处理发生以下情形时，1号店有权视情况选择冻结或作废相关顾客持有的红包、取消使用红包的订单、取消该顾客的用券资格、停止提供服务和/或注销该顾客账户并有权不接受该顾客的再次注册申请：1)非以个人消费为目的而使用红包的；2)伪造、购买、销售、转让红包，或使用伪造、购买、转让的红包的；3)违反本规则或红包中载明的规则，使用红包的。三、特别声明1号店在此郑重提醒广大顾客，切勿从非正规渠道获取红包，以免造成不必要的损失。
掌上1号店（移动APP）红包说明:1、APP上的红包查看1)通过手机登录掌上1号店后在“我的1号店”，也可进入后点击“我的资产”查看红包。如下图2)点击红包可查看明细2、掌上1号店（移动APP）红包使用步骤1)进入结算中心页面，若符合支付金额不小于账户可用红包金额的情况，则直接显示红包并默认勾选使用；如不想使用，可点击取消勾选。如下图；2)温馨提示：只有支付金额不低于红包金额时才能使用红包，具体使用规则详见《红包使用规则》3)成功使用红包，订单金额中将减去红包支付部分的金额
如何使用红包：1号店红包只能在订单结算页面中使用，使用流程如下：1)进入结算中心页面，若符合支付金额不小于账户红包可用金额的情况，则直接显示红包并默认使用；如不想使用，可点击“取消使用”。2)温馨提示：只有支付金额不低于红包金额时才能使用红包，具体使用规则详见《红包使用规则》3)成功使用红包，订单金额中将减去红包支付部分的金额
如何获得红包：（1）参加活动并满足活动促销要求可获得红包，红包将绑定在您的账户中"我的1号店"-"我的资产"-"我的红包"，此类红包无需激活，购物直接使用，比如7月周年庆的红包雨活动。（2）在指定的促销页面上点击领券按钮自动领券，领取的红包直接在您的账户中"我的1号店"-"我的资产"-"我的红包"此类红包无需激活，购物直接使用。
抵用劵使用规则1号店抵用券（以下简称"抵用券"）是1号店对广大消费者的一种优惠和回馈，为使更多的消费者享受到这种优惠，特制定1号店抵用券规则（以下简称"本规则"）。如果您接受并使用1号店抵用券，那么您便接受了本规则。一、抵用券使用规则（1）抵用券适用于在1号店注册的个人顾客（以下简称"顾客"）为个人消费而发生购买行为时使用，不适用于团体购买、企业顾客购买、批发及其他非以个人消费为目的购买行为（2）抵用券不能兑换现金（3）每张抵用券仅能使用一次，不找零，不退换（4）使用抵用券抵扣部分的货款不开具发票（5）抵用券不能抵扣运费（6）抵用券应在券面标示或系统显示的有效期内使用，过期作废（7）抵用券应在券面标示或系统显示的地域范围内使用（使用区域以收货地址为准）（8）部分抵用券须按照券面标示或购买中出现的提示进行验证（验证方式包括但不限于手机短信验证、邮件验证等）验证后方可使用（9）顾客同意按照抵用券规则使用各类抵用券（10）按满足抵用券使用条件的商品统计，抵用券会按比例抵扣在每个符合条件的商品上（11）如您的订单整单取消或退货，抵用券（准时达券，免邮券除外）原路返还，如您取消部分订单，或部分商品操作退货，则不返还抵用券类型分类使用规则1号店自营券分类券限用1张；不支持特价活动商品、团购、预售、礼品卡与其他类型的1号店抵用券互斥商品券限用1张；不支持特价活动商品、团购、预售、礼品卡与其他类型的1号店抵用券互斥品牌券可以使用多张，属于同一活动的限用1张，一个品牌（或品牌下的分类）只能被使用1张抵用券；不支持特价活动商品、团购、预售、礼品卡与其他类型的1号店抵用券互斥入驻商家券全场抵用券限用1张；不支持预售、团购、名品特卖与该商家下其他类型的抵用券互斥分类券限用1张；不支持预售与其他类型的商城抵用券互斥品牌券限用1张；不支持预售与其他类型的商城抵用券互斥商品券限用1张；只能用于团购商品或特卖商品与其他类型的商城抵用券互斥品牌抵用券限用1张；不支持预售、团购、名品特卖与该商家下其他类型的抵用券互斥产品抵用券限用1张；不支持预售、团购、名品特卖与该商家下其他类型的抵用券互斥注：①抵用券中未载明的规则，如本规则有规定的，对抵用券的使用亦发生效力；本规则与抵用券中载明的规则不一致时，以本规则为准。②1号店将根据顾客提供的信息，包括但不限于收货人信息等来认定同一顾客。二、违背抵用券使用规则的处理发生以下情形时，1号店有权视情况选择冻结或作废相关顾客持有的抵用券、取消使用抵用券的订单、取消该顾客的用券资格、停止提供服务和/或注销该顾客账户并有权不接受该顾客的再次注册申请：1)非以个人消费为目的而使用抵用券的；2)伪造、购买、销售、转让抵用券，或使用伪造、购买、转让的抵用券的；3)违反本规则或抵用券中载明的规则，使用抵用券的。三、特别声明1号店在此郑重提醒广大顾客，切勿从非正规渠道获取抵用券，以免造成不必要的损失。
掌上1号店（移动APP）专享抵用劵使用说明1、掌上1号店（移动APP）专享抵用券在网页版"我的1号店—我的抵用券"中会有使用说明并提示“移动APP专享抵用劵”字眼2、掌上1号店（移动APP）抵用劵使用步骤a、通过手机登录掌上1号店后在“我的1号店”点击“我的抵用券”查看抵用券。如下图b、通过手机将需要的商品加入购物车，去购物车进行结算。在下一步中，填写收货地址和选择支付方式，如下图c、选择好付款方式后，点击“使用抵用券”然后勾选适合的抵用券，如下图d、确认无误后，通过点击“提交订单”按钮，即完成订单生成，如果是网上支付的需要在下个页面点击“立即支付”按钮完成网上支付。如下图
如何使用抵用劵：1号店抵用券只能在订单结算页面中使用，使用流程如下：1)进入结算中心页面，支付信息中选择“使用抵用券”，若账户中存在符合条件的抵用券则直接显示。2)选择您想使用的抵用券。温馨提示：若您的抵用券是通过抵用券激活码激获得，在使用时需要用激活时的手机号码再次验证具体使用规则详见抵用券使用规则3)成功使用抵用券，订单金额中将减去抵用券支付部分的金额
如何激活抵用劵？抵用券激活码不能直接使用，首选需要进行激活操作。激活成功后系统会把抵用券发放到您的账户中，抵用券激活码激活流程如下：1)进入激活页面coupon.yhd.com/active2)激活码激活需要您登录网站，并填写手机号码、短信验证码、抵用券激活码；激活成功后抵用券会自动发放到您的账户中
如何获得抵用劵（1）站外推广活动时，会发送抵用劵激活码，需要先进入激活页面coupon.yhd.com/active根据提示信息进行激活（2）为回馈新老顾客，会发送抵用劵至顾客的账户中"我的1号店"-"账户信息"-"我的抵用劵"此类抵用劵无需激活，购物直接使用（3）参加活动并满足活动促销要求可获得抵用劵，抵用券将绑定在您的账户中"我的1号店"-"账户信息"-"我的抵用劵"此类抵用劵无需激活，购物直接使用（4）在指定的促销页面上点击领券按钮自动领券，领取的抵用券直接在您的账户中"我的1号店"-"账户信息"-"我的抵用劵"此类抵用劵无需激活，购物直接使用
如何使用1号店礼品卡（1）实体卡需要成功唤醒并激活充值后才能购物使用。（2）激活充值成功后，礼品卡会与当前账户绑定，无法再变更，您只能在当前账户订购商品才能使用。（3）激活充值成功后，您可以进入”我的1号店“-“我的礼品卡”进行查询。（4）按照1号店购物流程，选购商品加入购物车，点击"确认结算"按钮。在下一步"支付及抵用券信息"模块中，选择"使用礼品卡账户余额"输入所需抵扣的金额，再点击"使用"按钮即可。礼品卡账户余额不得用于购买新的1号店礼品卡。在使用礼品卡进行支付时，为保证您的账户安全，1号店会发送手机验证码进行校验。Ps:如您需更换手机，请至“我的1号店”—“会员中心”—“安全设置”处修改或者解绑。温馨提示：1.礼品卡不记名、不挂失、不兑换现金，购物金额不足部分以现金不足。2.使用礼品卡结算时，可分多次试使用，直至礼品卡使用完毕。3.在订单结算时，礼品卡账户余额可以和返利账户金额、抵用劵一起使用。4.使用礼品卡支付购买实物商品发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。常见问题问：什么是1号店礼品卡？答：1号店礼品卡可在1号店网站www.yhd.com购买由上海智奥一号店信息技术有限公司销售即1号店自营的商品（入驻商家，虚拟商品，海购商品等除外）。问：1号店礼品卡分实体卡和电子卡，有什么区别？答：实体卡：制作的含有票面金额的卡片。用户在网上下单付款成功后在一个工作日内由配送公司寄出，收到实体卡，在卡背面有密码直接划开，根据激活充值步骤操作即可。电子卡：只要在网上支付成功，不需要激活充值密码，在相关账户中激活充值就可使用。问：1号店礼品卡有效期多长时间：答：购买日期起3年。问：我购买的实体卡什么时候可以收到？答：以各地仓库发货时效为准。问：购买礼品卡是否可以选择货到付款？答：抱歉，购买礼品卡不支持货到付款，目前礼品卡只支持在线付款和银行转账，款到发货。问：购买礼品卡可以开票吗？答：可以开具普通发票，使用礼品卡购买商品时不可以开具发票，购买3C类商品开具0元发票。问：我购买的礼品卡可以开具其他内容的发票吗？答：可以，只要索取发票选择1号店经营范围内的发票内容即可。问：我购买礼品卡时忘了要发票怎么办？答：您购买1号店实体礼品卡忘了要发票，或者您购买1号店电子卡都可以在“我的1号店”-“自助服务”-“在线补开发票”中查询可以补开的礼品卡发票。问：礼品卡可以与其他付款方式一起使用吗？答：在订购结算时，礼品卡可以和返利账户金额、抵用劵一起使用。当礼品卡账户余额不足时，剩余部分系统自动提示使用其他方式付清。问：我同时使用礼品卡和现金付了款，退货的时候可以一起退现金给我吗？答：发生退货时，礼品卡支付部分会退回卡内，不予兑现。问：我想买卡送客户，请问是买电子卡还是实体卡啊？答：请选择实体礼品卡，节日礼品卡，主题类礼品卡，卡面设计丰富，送礼体面。问：如何使用礼品卡？答:收到礼品卡-刮开涂层，获取密码（电子卡无需此操作）-登录1号店账户充值-选购商品结算时用礼品卡账户余额支付。问：如何充值礼品卡？答:登录1号店-我的订单-我的礼品卡-礼品卡充值-输入礼品卡卡密-激活充值给自己/充值给他人。声明：1号店不对礼品卡的丢失和被窃负责。请妥善保管卡号及密码,礼品卡不计名不挂失。
如何激活充值1号店礼品卡：1、收到实体礼品卡后，可刮开卡背面涂层获取卡密，登陆1号店账户，选择“我的1号店”，在“我的礼品卡”中输入卡密充值，选择激活充值给自己/他人。2、在线购买电子卡后，无密码，不支持密码导出。在“我的礼品卡”中，“未激活”模块，选择“给自己/他人激活充值。3、选择充值激活给自己/他人，充值成功后，可在“我的礼品卡”—“可用”查看礼品卡可用金额。温馨提示：1.礼品卡一旦激活充值成功，将会与1号店帐户绑定，无法跨帐户使用。2.礼品卡账户余额不能购买新礼品卡。
