1号店承诺，对于您（作为消费者）通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；1号店自营上门取件收费标准如下：收费标准商品类别50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床；30元/件中件商品，包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几；8元/件其余小件商品；协商如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出1号店快递取件能力，您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，您可要求1号店客服介入共同解决，联系客服但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：（1）消费者定作商品；（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊类商品；（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

您可以登录“我的当当-补开发票”，勾选订单，点击“补开发票”，提交补开发票申请。

电子发票：下单时，在“发票信息”处，选择“电子发票”，填写发票抬头、发票内容，点击“确认发票信息”，用户可在商品送达后的1天，进入“我的订单”，下载电子发票。增值税发票：需在“我的当当-补开发票-我的增值税发票资质”填写资质信息，上传资质文件，我们会在增值税发票资质审核通过，且订单状态变为“交易成功”后的7-15个工作日内，使用快递为您寄出发票（寄出时会短信通知），江浙沪地区1天，外地2-3天可送达（除西藏、新疆、港澳台）。

数码、手机、家电类商品：发票内容只能开具明细（即：商品名称+型号）。图书类商品：发票内容只能开具：图书、资料、明细。音像类商品：发票内容只能开具：音像、资料、明细。百货类商品：发票内容不可选择图书、音像、资料。礼品卡类：发票内容只能开具：预付卡销售和充值、礼品卡、预付卡或购物卡。

1)银卡会员、金卡会员、钻石卡会员级别有效期为12个月，从您获得之日起计算。2)在您原会员级别有效期截止时，我们将根据您最近连续12个月内累计合格购物金额重新确认您的会员身份。3)如无法通过上述条件保级，则延长3个月有效期，如果在此期间累计合格购物金额满足保级条件则保级，否则降级。

1)银卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过888元或出版物消费金额达到或超过188元，您将会成为银卡会员。2)金卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过1880元或出版物消费金额达到或超过388元，您将会成为金卡会员。3)钻石卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过2880元或出版物消费金额达到或超过588元，您将会成为钻石卡会员。注意：①订单状态变为交易成功的第二天，合格购物金额将记入账户②合格购物金额是订单总金额扣除退货商品金额、礼券费用的净值

1)按照会员在当当累计合格购物金额的不同，分为普通会员和贵宾会员。2)所有免费注册成功的顾客在晋级为贵宾会员之前，均为普通会员。3)贵宾会员分为三个等级：银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。

1、用户的信息是我们业务的重要组成部分，我们不会出售或以其他方式共享您的个人信息，但如下情况除外：（1）与我们的关联公司、入驻商家共享相关信息；（2）与为我们提供配送服务、收付款服务或为我们发送信函的合作伙伴共享相关信息；（3）根据法律、法规及法律程序的规定；（4）根据政府部门（如行政机构、司法机构）的要求；（5）事先获得您的许可。2、为了给您提供更好、更优、更加个性化的服务，或共同为您提供服务，或为了预防互联网犯罪（如诈骗）的目的，我们的关联方（如易付宝公司）、合作伙伴（如银行）会依据法律的规定或与您的约定或征得您同意的前提下，向我们分享您的个人信息。

为了向您提供服务，并不断提升我们的服务体验，我们将不可避免地使用您的信息，信息的使用方式和用途主要包括：（1）向您提供你需要或可能感兴趣的产品或服务信息；（2）就您的要求向您提供咨询服务，或向您做出回应或与您沟通；（3）根据您的申请，向您提供会员帐号，并授予您在苏宁易购网站购买商品及参加各种服务的相应会员资格，如促销活动、购买优惠资格；（4）收取、处理或退还款项；（5）为评估和完善我们的服务，联系您进行调研；（6）为评估和完善我们的服务，进行数据分析，如购买行为或趋势分析、市场或顾客调查、财务分析；（7）在事先获得您同意的情况下，向您指定的联系方式发送产品和服务信息；（8）预防和追究各种违法、犯罪活动或违反我们政策规则的法律责任；（9）经您许可的其他用途。

我们获取信息的主要目的在于向用户提供一个顺畅、高效的购物流程，并致力于不断完善和提升购物体验。我们可能会收集和使用的信息包括您主动提供给我们、我们主动向您收集以及第三方向我们提供的信息，具体包括：（1）浏览信息：包括您的网页浏览记录、搜索记录等信息；（2）注册信息：包括您在注册时设置的用户名、用户昵称，以及在注册时填写及后期补充的姓名、公司名称、证件号码、地址、邮箱、联系电话、传真等个人或公司信息。（3）购物信息：包括购买人和收货人姓名、地址、联系电话等信息，以及在收货凭证上的签名。（4）支付信息：包括付款人、付款方式、付款金额、银行账号等信息。（5）设备信息：包括您的浏览器和计算机上的信息，如IP地址、浏览器的类型、语言、访问时间、软硬件特征等数据。当您下载或使用我们的客户端软件，或访问移动WAP站点时，我们会读取与您的位置和移动设备相关的信息，如设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等数据。（6）其他在客服咨询、投诉或电话回访中获得的信息。

按照国家工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，苏宁互联严格按照实名制业务办理规定执行，客户在入网时需填写正确、真实的身份信息，并且需本人签收并提供有效身份证件原件及其复印件；如购买馈赠他人，需按照实名制业务办理规定执行，登记实际使用者身份证信息、受赠者本人签收并供有效身份证件原件及其复印件。

苏宁互联客服热线10035已开通，欢迎客户用互联170号码拨打（免费），非互联170客户拨打10035则按本地市话收取费用（市话费标准请咨询当地的运营商）。

苏宁互联现覆盖全制式。其中至简、享聊、至惠为WCDMA/GSM制式。至享为CDMA/CDMA2000制式。至豪为TD-LTE/TD-SCDMA/GSM制式，包含北京、上海、广州、深圳、南京、佛山、武汉、重庆、贵州、合肥、徐州、青岛、乌鲁木齐、天津、大连等，更多城市请点击http://10035.suning.com/sales/selectPlans.htm。建议您优先选购本地市的号卡，并保证送货地址与号卡归属地保持一致，以免出现本地亲友打您电话为长途的情况。

国美承诺：所有商品均为原厂正品，收货时请确认我司统一包装或厂家包装。国美外包装如下图部分商品（如微波炉等）为厂家包装，发票与面单均置于包装箱外，请您仔细查看，并在确认无误后签收

货到付款的商品须完成支付和签收后，再进行拆箱验货。

若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员填写开箱证明，并立即联系国美客服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。国美客服热线：400-811-3333。

1、电器整机：延保自商品厂商保修期结束之日起生效（以发票或订单生效时间为准），直至您购买的延保期限届满之日终止。2、电器主要零部件：自商品的厂家主要部件保修期届满之日开始计算，直至您购买的延保期限届满之日终止（电器主要零部件保修延长，仅限此7类商品：电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机）。例：小明在2017年5月1日购买的电视整机保修1年，主要部件保修3年，同时小明购买了3年的延保服务，那么小明所购买电器的整机延保期自2018年5月1日开始，至2019年4月30日截至，主要部件自2020年5月1日开始，至2023年4月30日截至。

延保服务范围1.电器生产厂家保修范围内涵盖的电器自身性能故障。由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳以及在正常使用中由于厂家材料和技术问题所引起的故障。2.延保期内，遥控器性能故障（非外观、进水故障）免费置换一次（仅限彩电、空调、音响、碟机四类商品）。

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