如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明

用户已支付定金并如期支付商品全款，但商家无法发货，依用户申请商家可向用户支付定金金额一倍的款项作为补偿。

定金付款后，若超时未支付全款，系统将自动取消订单。若非考拉或考拉商家责任（根据《售后政策》和客服判断为准），定金将不予退还。

预付定金商品下单后，请在页面规定时间内支付全款。若超时未支付全款，订单将自动被取消。定金付款后，请在全款支付结束时间之前，在考拉个人中心“我的订单”—“待付款”订单中支付全款。全款支付成功后，系统会自动将定金退回原支付账户，无需额外申请退款操作。

退货流程客户在线申请退货时，请确保：商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；如有赠品，也必须将赠品一并退回；请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。“外包装”是指：生产厂商原包装。第一步，填写退货申请请在退货期限内（请留意商品说明），进入“个人中心→我的订单”，点击“申请售后”，填写退货申请。第二步，等待客服确认退货申请提交后，考拉客服将在1-3天内完成确认，确认结果将通过短信，及时与您沟通。第三步，寄出退货商品退货申请通过后，请按短信以及退货页面提供的地址，选择普通快递寄回。如需考拉承担运费，请您先行垫付运费，暂时不接收到付和邮政平邮包裹。退货物品寄出后，请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。（如果，自退货申请通过之日起14天内，您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息，那么，您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。）第四步，客服收到退货后，完成退款收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。注意：若商品不符合网易考拉退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且网易考拉有权向用户收取仓储综合费用。

从网易考拉购买的商品，支持30天退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。支持无忧退货的情况及要求，主要有（详情请参考退货标准）：

具体退货标准退货类型情况分类补充说明质量问题出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件退货邮费，由网易考拉承担商品溢漏损失缺发商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况，经售后核实属实必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效退货邮费，由网易考拉承担商品完好未拆封经客服确认，因用户个人原因产生的退货必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效购买和寄回邮费，由客户个人承担注：用户确认收货后，在明确非客户责任的前提下，客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如：物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形；对组合出售的商品，仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品；使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，现金券可退（因退货导致优惠券失效的不退），满减券不退。特别说明，以下情况不予办理退货：商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”，非质量及发货问题，不支持退货；任何非网易考拉出售的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货；3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货；以及其他无法判断是否由网易考拉售出的商品不予退货；商品页面明确告知属临保商品的不予退货；因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货；网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

可以，普通发票可以直接根据您需求开具；增值税发票需附收费清单。

目前苏宁暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

如果出现此类情况，且订单详情中也无物流信息，请与在线客服小师妹为您处理

您好，自提订单是不收运费的。

方案1.点击官网首页，顶端导航栏－我的订单，进入订单中心，在侧边栏“自助服务”中的“修改订单”自助预约/更改送货日期；方案2.如自助改单失败，可找在线客服小师妹帮助您解决问题；

方案：点击官网首页，顶端导航栏－我的订单，进入订单中心，找到您购买的订单，点击“查看物流”，页面中“订单信息”栏会展示“预约送达时间”；友情提示：配送员沿途送货，建议您耐心等待，保持电话畅通，配送员上门之前会提前与您电话联系；

（1）登录苏宁易购，进入“我的易购—账户管理—个人增票”页面完成开票信息填写。（2）个人增票认证需上传相关资质：加盖公章的新版增票授权委托书。

先生/女士，感谢您对我们的易购活动的关注。因为此次大聚惠活动非常的优惠，参加的顾客也非常多，所以数量有限哦，建议您下单后尽早支付哦，祝您购物愉快！（在线付款：45分钟内完成；货到付款：在45分钟内提交订单即可；门店付款：按照门店付款的规则即可)

目前，苏宁易购开通的在线分期付款银行有光大银行、工商银行、招商银行、广发银行

登陆易付宝首页，点击左侧账户信息下的【未实名认证】，或常见功能中的【实名认证】选项，或者通过【安全中心】——【账户安全】——【立即申请】路径，填写身份证信息，点击【下一步】进行身份验证，验证身份信息成功后，进入验证银行卡信息页面，填写银行卡相关信息，点击【获取验证码】校验银行信息，通过后系统即发送短信验证码，接受并填写校验码完成认证；

注册登录-订单信息填写-订单支付-确认收卡-激活礼品卡-购买完成