1)客户进入【京品加油】主页面，左上角可进行油号筛选，列表及地图中可查看附近可用特权油站及对应京东特权价：2)客户选定意向油站后，点击右侧小箭头，按照导航提示驾车到达油站地址；3)到达油站后，告知加油员使用京东加油服务，当加油员完成加油操作后，在加油员指引下点击“支付”，输入“油枪号”、“油号”和“机显金额”等信息（请仔细核对油站，确保支付到当前油站地址）4)选择支付方式并完成支付，在油站收银员处领取特权支付凭证后即可离开（或在待加油员确认支付完毕后，即可离开）。温馨提示：客户在京东合作油站加油需遵守油站的相关规定，接受加油人员的引导，部分油站可以线上支付完成即可离开，部分油站需车主前往收银台完成支付流程，在油站相关人员确认无误后才可离开，部分支付凭证可能需要给到加油员以作支付确认。

1)进入京东APP客户端，点击“我的”，页面顶部京东账号头像位置处，点击“我的爱车”，添加爱车档案，选择“京品加油”；2)进入京东APP客户端首页，点击首页图片下方的“全部”，进入生活助手频道，点击“车管家”，选择“京品加油”。

京品加油是为京东客户提供的京东专属特权加油服务。客户在京品加油页面选择意向油站，驱车前往油站加油完毕后，使用京东APP支付，即可完成。

礼品服务：礼盒包装（15元）；彩纸包装（15元）；特色贺卡（3元）；其他具体详情请以商品页面为准

商品包装由于商品种类大小不同都是不同的，具体以实际收到为准。具体包装规则见下表：品类范围包装方式内包装外包装裸瓶红酒、洋酒类气柱袋京东新纸箱或二次纸箱1、玻璃裸瓶类商品，包括个护化妆、橄榄油、蜂蜜、调味品等2、裸瓶酒类（白酒、黄酒等）、塑料盒装酒类3、罐装、盒装奶粉类气泡袋纸盒包装牛奶、饮料等液体商品非原包装商品出库时需要用透明带包裹，避免单瓶破损污染其他商品透明袋1、易碎商品（含易碎易折商品）：如部分饼干蛋糕、部分玩具等2、个护化妆、食品母婴等非固体商品无手表、首饰等高值产品无京东新纸箱1、整包（大于或等于12）、整箱酒水饮料类2、2升以上食用油。机油、洗衣液等，单件订单装透明袋出库3、原厂包装为纸箱的、且原包装符合运输要求的商品4、单体商品包装尺寸大于我司耗材最大规格（如不符合运输标准的.需要用缠绕膜缠绕后，才会出库)无原包成人用品遮光带京东袋服装、鞋类无快递防撕袋

京东交易条款：客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在京东下订单之前或接受京东送货之前，请您仔细阅读以下条款：1.订购的商品价格以您下订单时京东网上价格为准。2.请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，京东将不承担责任：A.客户提供错误信息和不详细的地址；B.货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；C.不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。3.安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由京东授权的员工处理您的订单。4.隐私权：京东尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。5.免责：如因不可抗力或其它京东无法控制的原因使京东销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，京东会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。6.客户监督：京东希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，京东在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。7.争议处理：如果客户与京东之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。特殊说明：1.京东所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企业、事业单位及其他社会团体，不包括经销商，如发现经销商购物，京东将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担。2.如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上（不含本数），因非因京东原因导致拒收京东配送的商品，京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿。即一个用户一个月内，如果拒收次数超过一次，第一次拒收的订单不扣除京豆，第二次及以上拒收的订单，每单扣除500京豆；一个用户一年内，如果拒收次数超过三次，前三次拒收的订单不扣除京豆，（其中若存在一个月内有过1次以上的情况，按照以上规定操作）第四次及以上拒收的订单，每单扣除500京豆时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。京东承诺：1.我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。2.我们承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，并进行相关举证，京东将按照正常售后退换货程序予以先行处理。3.我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时（做京东帐户余额除外），则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。特别提示：1.如您购买的商品在规定时间内出现国家法律所规定的性能故障或商品质量问题，需要返修/退换货时，请您在我的京东提交返修/退换货申请，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以普通快递（请别使用到付）的方式寄回京东或卖家售后，相关的邮寄运费将以京东余额的形式返还到您的京东账户中。如未提交返修/退换货申请或未通过审核而将商品寄回，则京东或卖家有权拒绝您的相关申请。具体详情可参见售后政策中的售后服务流程>>2.我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查发票及货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场即配送人员还在现场时与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损，货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电我司客服，如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，我司将无法受理。电子类商品如手机、相机、笔记本等有原厂包装、标签的3C产品，可以打开原厂包装，但不能安装电池开机启动，不能通电、过水、插入卡槽。请您在确认外观无损的情况下确认收货，如确认收货后，发现外观问题将无法办理。

用户在办理退货时,国美将收回退货商品所得相应美豆,在退货办理过程中，未收回的美豆将以“预占美豆”的形式存在。预占美豆不可以使用。

2017年9月12日起门店积分将被替换成国美美豆，替换比例为1积分=100美豆，在完成国美网站账号与门店会员绑定操作，或开通门店会员操作后，被替换的美豆除了可在门店消费时使用，还可在国美网站消费或参与签到、抽奖、美豆少数派、美豆兑换等活动。

将国美网站账号与门店会员卡进行绑定，或开通门店会员卡的用户，可在门店消费时使用国美美豆，同时在门店消费获得美豆会自动发放至国美账号，可用于国美网站消费或参与签到、抽奖、美豆少数派、美豆兑换等活动。

花呗分期—还款流程花呗分期可支持自动还款和主动还款：方法一：自动还款，支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款；方法二：登录www.alipay.com，选择蚂蚁花呗；进入蚂蚁花呗页面，点击【还款】；输入还款金额，点击确定后到收银台页面，支持还款渠道：余额、余额宝、储蓄卡快捷、储蓄卡网银。或者进入支付宝手机客户端，选择蚂蚁花呗，点击“下月应还”，进入还款界面，点击“还款”；支持还款渠道与PC端相同。

花呗分期---购买流程（1）先查看分期资格：在宝贝详情页，登录淘宝账户查看是否有分期资格；（2）选择购买支持分期的商品。若在宝贝详情页或下单页面看到花呗分期信息则说明该商品支持；（3）若您消费额度足够，可通过“修改分期”选择您需要的分期数3/6/9(是否免息，请以页面显示为准）。若消费额度不足，则您暂无法购买分期订单；（4）提交分期订单后会到支付宝收银台页面，显示您的分期数、每期还款金额及手续费金额；（5）若无其他问题，输入支付宝支付密码确认付款即完成分期购买。

花呗分期是由蚂蚁花呗提供的赊购服务，消费者本月支付，下月还款，还支持分期还款。三个特点：（1）0首付，支持3、6、9期付款，学生支持12、18、24期付款；（2）最高可享受24期0手续费；（3）还款超方便；查看分期资格和额度路径：1、【电脑端】-【支付宝】-【财富看板】-【蚂蚁花呗】（新版支付宝）；2、【手机支付宝】-【蚂蚁花呗】；

金融理财券，是指本平台会员通过有效渠道获取的理财券。会员可根据金融理财券的相应规则在平台上使用。目前包括：加息券，即投资加息券指定的金融产品，满足加息券使用条件，投资到期后加息奖励随本金一起发放到原支付账户。1、金融理财券有相应的使用条件，例如限制使用金融产品（比如票据、定期、投金宝等）、使用平台。2、每个订单每次最多只能使用一张金融理财券，且理财券不能重复使用。3、金融理财券设有有效期，请在有效期前使用。无论什么渠道获得的金融理财券，过期后作废，且不补发。4、金融理财券的返利/加息奖励渠道，目前仅支持美盈宝/银行卡。5、正常取消订单，金融理财券会返还到使用者账户。但若因取消订单/项目募集失败，或者其他取消订单行为，导致理财券过期或失效，不予返还或补偿，同时相应奖励不予发放。6、金融理财券是国美针对金融会员的奖励，对于通过非法途径获取的金融理财券，国美有权终止其使用，以及取消相应的加息奖励的发放。

1、美券可用于国美【国美网站（www.gome.com.cn)、国美客户端（IOS/Andriod）、M版国美（m.gome.com.cn）、自营品牌门店（国美、大中、永乐、蜂星、讯点、腾达、美店、安迅）自营实物类商品（汽车分类商品、卡券、投资金银等除外）】。2、美券分为单品券、品牌券、品类券、全品类券。同一订单美券支持单品券、品牌券、品类券、全品类券叠加使用，各券限使用一张。可与红券同时使用，不能与蓝券同时使用。3、美券受商品品类、品牌限制，只能用于指定品类商品；a、使用条件是满X元减Y元，美券有使用限额和商品品类限制，当订单中所购符合促销条件的商品总金额满足美券使用限额、及品类、品牌条件时可享受优惠。4、当订单中所购符合促销条件的商品总金额满足美券使用限额、及品类、品牌条件时可享受优惠，您只需支付扣减美券后的金额即可。

1、手机游戏红券仅限于手机游戏使用；2、单笔订单可最多累积使用1张手机游戏红券；3、使用手机游戏红券支付时，订单金额须大于手机游戏红券面值，差额部分需您选择其他支付方式来支付；4、若订单充值失败，手机游戏红券会自动退还至账户中。

1、会员等级为新人、V1、V2、V3的会员：订单支付金额满86元包邮；订单支付金额小于86元的，每单收取5元运费；2、会员等级为V4的会员：订单支付金额满76元包邮；订单支付金额小于76元的，每单收取5元运费。注：⑴订单支付金额以提交订单页面内（减去直降、满减、优惠券、云钻抵用等优惠折扣后）的金额为准，实际收取的运费以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准；⑵免运费券不可用于自营生鲜（苏宁生鲜）商品。

厂家配送、供应商配送、平台卖家配送商品的运费收取，以该商品的商品详情页面展示为准。注：免运费券不可用于其它厂家配送、供应商配送、平台卖家配送商品。

订单支付金额满86元包邮；订单支付金额小于86元的，每单收取10元运费。注：订单支付金额以提交订单页面内（减去直降、满减、优惠券、云钻抵用等优惠折扣后）的金额为准，实际收取的运费以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准；

天猫各类举报发起路径及申诉方法：1、违规商品举报（出售禁售品、出售假货）举报方可到具体的商品详情页面，点击右上方的“举报中心”—“举报此商品”字样发起。被举报方可自检商品，若确实违规，请及时下架，无需申诉，待淘宝核实即可。举报双方可以登录到“我的淘宝/卖家中心”“售后管理/客户服务”—“举报管理”—“我作出/收到的举报”中查询相关举报记录。此举报均匿名，被举报方将无法查看到举报方信息。2、知识产权侵权举报举报方若发现淘宝网上的掌柜发布了侵犯您（或您的委托人）的知识产权（包括商标权、专利权、版权等）的信息，请登录qinquan.taobao.com提交相关证据材料文件，后续淘宝客服会进行处理。被举报方可点此查看申诉方法。3、举报图片侵权举报方需提供被举报人会员名、被盗用图片的宝贝ID和商品链接、未经任何处理的原始图片（2-3张），淘宝将在收到举报的3个工作日内核实处理。点此提交客服。被举报方申诉请联系天猫服务热线：4008608608（该热线于2012年9月16日开通）.4、钓鱼网站举报：请您到如后链接处发起http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。5、中奖信息网站举报：请您到如后链接处发起http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。非上述举报的内容，请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

请您不要着急，如果您发现交易对方有欺诈行为，建议按照下列几种情况核实处理：1、如果您发现交易的卖家有欺诈行为，且相关支付宝交易仍在进行中，建议您及时申请退款操作，避免造成不必要是损失。退款的具体操作请点此查看。若支付宝交易已经结束，买家也可以发起相关投诉维权，详细情况请点此查看。2、如发现淘宝网的掌柜有出售违规商品的行为，打开具体的商品页面，点右上角的“举报此商品”（举报均是匿名的）。详细操作请点此查看。3、若相关诈骗款项已经到对方账户，因淘宝网非执法机构，需由执法机构执行处理，淘宝网会全力积极协助警方破案。建议您可以第一时间到您当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。如果金额较少，您也可以积极联系其他的受骗会员，配合公安机关破案。同时，请您尽快联系淘宝客服热线，我们会对该会员淘宝账户做出紧急处理，以防止其他会员受骗上当。提醒：选择支付宝正常的交易流程操作，避免造成不必要的损失。4、如果您遇到有会员通过阿里旺旺发送钓鱼网站或木马网站，您可以点此提供完整的阿里旺旺聊天记录截图进行举报。