1、国美长期坚持大牌低价原则，让利并服务于广大消费者。为了保证更多消费者能够享受到我们提供的特惠商品、优质服务，保证消费者的合法权益，对于不以消费为目的行业内客户，我们将不受理其订单，针对于相同IP、相似地址、相似会员账号超过购买数量，判断实际购买人为一人或与您有紧密关联的，将取消订单处理。2、购买商品时，请您正确、如实填写订单信息，以便及时、准确地将商品送至您的手中。如您的订单存在以下情况，可能会被判定为恶意订单，有权取消您的订单并将账号关闭：1）客户所填为明显错误的恶意地址、姓名和联系方式或配送不到的订单；2）多次联系均提示关机、停机、无人接听、空号；3）一个月内同一用户累计下单次数≥20次，拒收比例≥70%时；4）一个订单中只要有单一商品≥5台，有连续拒收≥3次记录；5）订单生效后，联系客户反馈非本人购买，且在通过客户账户等其他联系方式均无法联系到顾客的情况；6）订单正常流转后，按照客户意愿连续3次延期，并按照约定时间送货上门，客户仍不能正常收货的情况；7）客户一次性购买≥8台商品，订单在配送过程中，客户要求更改收货地址及收货电话的订单；8）订单生效后客户在1天内联系客服取消订单≥10次。

为了维护以正常生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，在用户提交订单后、实际签收前，若出现本规则中所述的非正常订单情形，用户承诺其自愿接受国美或商家按照本规则进行处理。一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容：1.一人或多人合意使用多个账号下单不支付或者选择延迟发货不正当占库存；2.帮助商家刷单或者供应商自买等非正常消费客户订单；3.盗取他人国美账号、银行帐号等信息下单购买商品；4.出现威胁国美或商家系统安全的行为；5.出现违反用户注册协议中约定、国美平台规则规定的行为；6.使用软件刷单、注册的帐号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号进行如下行为：（1）领取、兑换优惠券；（2）进行抽奖；（3）领取美豆；（4）抢购热门商品；（5）其他非以生活消费为目的的购买商品或参加活动的行为。二、若出现以上第一条中的情形，用户承诺自愿接受国美或商家对非正常订单进行以下任一项或多项操作：1.删除、取消订单；2.不发货；3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回；4.暂时保存异常订单的国美账号；5.使用以上第一条中的形式获得的美豆、优惠券、礼品卡或者已经发放的实物奖品等，国美有权回收、或禁止、限制其使用。三、注意事项1.若出现本规则规定的非正常订单情形，如订单被取消、删除、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若国美平台其它规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。2.若出现本规则中规定的非正常订单情形，国美、商家将采取取消订单、删除订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。3.若因本规则中非正常订单原因，订单被取消、删除等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。4.如对订单删除、取消、不发货等情形有疑问，可与国美、商家客服进行联系。

可以提现，您可以在“我的国美—国美币”页面进行提现操作。

第一步：选择商品提交订单，已申请任性付且任性付账户有可用额度，在收银台会展示任性付支付方式；可直接选择：不分期或3/6/9/12期付款第二步：若选择不分期，输入支付密码后，支付成功。若选择分期，收银台会展示手续费以及还款金额，输入支付密码后，支付成功。

第一步：登陆易付宝，进入我的易付宝，点击任性付模块的“立即申请”；第二步：未进行实名认证的用户还需要先实名认证；点击立即实名，按页面提示完成初级实名认证流程。完成初级实名后，页面提示客户下载苏宁金融APP后继续申请。下载苏宁金融APP后，登陆账户，按页面提示完成高级实名认证流程；第三步：在苏宁金融APP端提交申请。

任性付是由苏宁消费金融公司推出的小额消费贷款产品，为消费者提供无抵押、免担保、0首付低利息、先消费后付款、最长45天免息等消费金融服务。

唯品会www.vip.com上售卖的品牌均为正品，并由中国人民财产保险股份有限公司为您购买的每一件商品进行承保。如果您对在唯品会所购的商品属品牌正品存在怀疑，请提供产品质量鉴定结果。如经工商局或第三方专业鉴定机构鉴定为非品牌正品的，可在理赔时效内（收到货物的90天内），凭鉴定报告和保险卡等理赔申请资料向中国人民财产保险股份有限公司索赔，符合保险责任范围的，保险公司将在保险限额内承担订单金额的赔偿责任。另请及时通知唯品会，我们将协助您进行全面的查证调研。理赔注意事项：1、理赔时须提供网上所购货物及送货单；2、理赔时须提供工商局或有资质的机构出具的鉴定报告；3、理赔时须提供收货人的身份证明文件。保险责任：由第三方的专业保险公司承保，商品收货人在www.vip.com网站所购商品非正品时的产品保证保险。保单号码：PBAW201744010000000001保险索赔：希望在给您带来愉悦购物体验的同时，也能保障您的权益，所以请牢记您的商品保险单号，以备索赔。正品保险保证卡：每一个订单均附有对应的“正品保证保险卡”。法律适用及司法管辖：本保险单项下争议均受中华人民共和国司法管辖，并适用于中华人民共和国法律。赔偿金额：等同该商品售价的全额（赔偿金额按照购物时所支付商品金额而定，不包括配送与优惠券的费用）。

唯品会上售卖的所有商品保修标准均按照国家三包标准执行，当您的商品自签收之日在指定保修期内（详情请参考商品售后服务说明），出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以享受免费保修，需要保修时请先与唯品会客服中心联系。（维修商品时，需用纸条注明订单号或者联系电话、送货单、维修原因，及发票一起寄回）特殊类别的商品执行办法另行说明，另外您也可以在商品的描述里查看到具体的售后说明办法。因未经授权的修理及因误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等原因造成损坏，不在保修范围内。在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及订单号，若遗失致使唯品会无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，将会带来维修时间有所延迟。维修地址：广东省广州市荔湾区芳村后市直街1号信义会馆21号楼唯品会-后区收货人：黎杰英邮编：510360联系电话：4006789888办公时间：周一至周五（周六日无人签收）

亲爱的皇冠会员们，小唯要告诉您一个好消息哦，皇冠会员上线新特权啦！为给皇冠会员提供更好的专享服务，唯品会开通皇冠会员电话预约功能。皇冠会员在自助服务页面提交预约申请后，将有专人联系会员处理业务。操作方法：皇冠会员可点击网站右上方导航条“联系客服”进入，选择需要咨询的问题后，即可看到皇冠会员专属预约的界面，在该界面填写预约信息提交即可。温馨提示：预约客服的服务时间为周一至周日9：00-21：00电话预约为唯品会皇冠会员专享服务，其他等级会员暂未开通此项功能，不便之处敬请谅解！

以下情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票：1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定时间内，向天猫（tmall.com）开具当季积分发票。

违背承诺定义违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务（具体服务点此查看），妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。违背承诺投诉发起条件交易关闭后十五天内违背承诺投诉发起路径到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击【投诉商家】，然后在跳出页面发起违背承诺投诉。违背承诺投诉举证要求致维权方致被维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。违背承诺投诉处理时间违背承诺维权发起后，天猫客服会尽快帮助介入处理，一般处理时间是5-9个工作日！

如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（最高不超过5万积分）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。注：此情况不适用于定制、预售及需用特定方式运送的商品。

PLUS会员用户享受自营商品售后服务（退货、换货、维修）免运费和免费上门取件服务（查看自营商品售后运费说明）

目前只支持在京东APP客户端关闭或开启PLUS会员自动续费功能，关闭或开启方式如下：点击“我的”-“PLUS会员”-“设置”，滑动选择是否开启【过期自动付费】功能。

PLUS会员(试用与正式)所得运费券，自发放之日起30天内有效。

您好，PLUS试用会员的有效期是30天。

PLUS会员用户享受在线客服优先解答问题及24小时贵宾专线服务1、在线客服：09:00-24:00在线，优先解答您的问题。您可通过网页在线入口以及京东APP客户端联系客服，随时发起咨询，专业的客服人员将予以解答，提供优质服务。点此咨询>2、贵宾专线：24小时为您提供电话专线服务，绿色客服专线：400-656-2211。即日起验证手机，就可享受此服务。未验证和解绑的手机号码不可享受此服务。

唯品会将在签收您回寄退货商品的三天内办理退款。除货到付款（现金）退零钱外，其他所有支付方式均退回原支付方式。办理退款后，储蓄卡3-5个工作日到账，信用卡7-15个工作日到账。支付方式退款方式退款时效电子钱包零钱零钱即时到账唯品金融唯品花未还款：退回唯品花账户即时到账已还款：退至零钱唯品宝零钱即时到账卡券支付唯品卡唯品卡账户即时到账唯品币唯品币账户即时到账礼品卡转退等额唯品币即时到账快捷支付现金红包快捷支付现金红包账户即时到账货到付款现金支付零钱即时到账刷卡-储蓄卡原路退回储蓄卡3-5个工作日到账刷卡-信用卡原路退回信用卡7-15个工作日到账网站-在线支付储蓄卡原路退回储蓄卡3-5个工作日到账信用卡原路退回信用卡7-15个工作日到账联名卡原路退回联名信用卡7-15个工作日到账信用卡分期原路退回信用卡7-15个工作日到账微信支付原路退回储蓄卡\余额（零钱）3-5个工作日到账，信用卡7-15个工作日到账财付通支付宝支付宝扫码支付信用卡支付：原路退回信用卡：7-15个工作日到账移动APP-在线支付快捷支付-储蓄卡原路退回3-5个工作日到账快捷支付-信用卡原路退回7-15个工作日微信支付原路退回储蓄卡\余额（零钱）3-5个工作日到账，信用卡7-15个工作日到账支付宝QQ钱包APPLEPAY原路退回储蓄卡3-5个工作日货到唯宝支付信用卡7-15个工作日注：自2017年8月4日凌晨起执行退款的订单，除货到付款（现金）、唯品宝退零钱外，其他所有支付方式均退回原支付方式。

满288元免邮或满足活动免邮条件的订单，发生整单退货或者部分退货后不满足免邮条件，您仍需支付该次发货运费，即退款金额为扣除发货运费之后的金额。a以下是退货情况举例项目特卖会免邮（满288元）非免邮订单订单金额+运费500500200+10（运费）退货金额300200100扣除发货运费1000实际退款金额290200100退货运费唯品币补贴101010

请您选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，唯品会不接受平邮或以到付形式寄回包裹，唯品会将在退款时返10元唯品币至您的账户作为退货运费补贴，有效期至次年年底。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。唯品会有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元唯品币退货补贴的权利。