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亲爱的广大会员:因为双十一苏宁流量巨大、导致苏宁服务器数据延迟、下单不受影响、预计将在本周内处理好,感谢大家对一起惠的支持!一起惠返利网2013年11月12日
2013-11-12 15:33:391107 次
【一起惠网讯】11月11日消息,刚过今日13点,天猫双十一成交额已经达到191亿,彻底抹平了去年双十一全天的成交额记录,接下来将继续不可思议的攻城掠地。2012年双十一所创造的191亿曾被称为中国网上零售业的一个巅峰,也是整个中国零售史上单平台、单日最高销售额记录,创下了N个第一。不过,这个数字又被刷新,天猫今年仅用了约13个小时。在今年整个零售业一片惨淡、电商环境恶劣的背景下,天猫2013年双十一数字堪称“逆天”。伴随着天猫平台销售总额破记录,众多品牌商也创下单日销售额记录。在过去的半天时间内已经有多家品牌过亿,包括小米、绫致、骆驼、茵曼等,而小米在今天凌晨就以最快的速度闪电跨越3个亿销售额的惊天门槛。不少特殊类目卖的也极其火热,如网络品牌三只松鼠暂列零实类销售第一,截至目前的双十一销售额已经突破1700万;其他值得注意的是,搭载阿里系统的互联网电视也成交火爆,11小时成交超过八千万;茵曼集团销售额过亿,暂列女装第一;而骆驼旗下店铺在今天凌晨开始后,1小时就突破了1亿规模。无线端的成交量也十分惊人,手机淘宝八小时成交额突破20亿,已经是去年无线端单天成交总量的2倍之多。根据一起惠返利网采集的数据,天猫的双11大促起自2009年,当年单日总金额达到5000万元,一共27个品牌参加,单店最高销售额记录是杰克琼斯的500万;2010年,基于淘宝商城进行双十一大促,711家店铺参与,总销售额达到9.36亿,单店最高达2000万;2011年在淘宝商城和淘宝网联合促销,共吸纳老2000家品牌商参加,创下52亿(淘宝18.4亿+天猫33.6亿)的记录,其中497家过百万,3家过4000万,38家过1000万;2012年,天猫双十一单天斩获191亿,刷新零售业多个第一。
2013-11-11 14:06:481065 次
尊敬的一起惠用户:因京东接口技术改造、造成10月13号至10月28日未显示订单号、以及未显示预计佣金。为此,给你带来不便,敬请见谅!1.关于有部分用户在下单后未显示订单号,处理办法如下:登陆会员中心——订单管理——商城订单输入订单号查找遗漏订单。若因经以上步骤还是无法处理,请联系客服。2.针对佣金显示,已于10月29日修复,大家可以在订单明细中查看返利。3.目前下单正常,预计10分钟左右返利订单。一起惠返利网2013年10月30日
2013-10-30 12:23:411476 次
【一起惠返利网讯】10月28日消息,去年双十一期间因支付还要排队而烦恼的用户或许将松一口气。据阿里巴巴技术保障部透露,双十一期间,天猫可支撑全中国网民同时涌入天猫,无需在支付的时候排队等候。阿里巴巴方面表示,天猫今年双十一期间特别注重无线渠道,尤其是支付宝钱包,确保整体交易指标能力超过2012年全站PC+无线的总和,进而让每个智能终端客户均可以随时随地快捷下单。据一起惠返利网了解,阿里巴巴今年在海外投资数千万,新增设100GCDN宽带,让用户在全球都可以访问天猫、淘宝等阿里系电商平台,并且快速完成支付。省却支付排队环节,得益于阿里巴巴技术去IOE(IBM——服务器提供商,Oracle——数据库软件提供商,EMC——存储设备提供商),从而保障了支付宝技术团队轻装上阵。官方透露,今年双十一期间,可以支撑数万人完成支付体验。此外一,为了此次双十一,阿里巴巴还新增加了两万多台服务器进行扩容,以保证平台和卖家的顺利交易。与此同时,这两万台云服务器并不会增加额外运营成本。“按照这几年的经验,过去一年的峰值往往会成为第二年的常态,因此,增加这两万多台云服务器也可以看做提前为2014年电商快速发展打下一个良好技术基础。”阿里巴巴技术保障部表示。一起惠返利网还从多方面了解到,在技术环节,阿里巴巴已经准备了多套应急预案。阿里巴巴技术部门已经针对双十一进行了上百次的内部演习。回顾去年双十一,开始第一分钟,支付宝的付款笔数达到13.6万笔。但随着天猫商城流量瞬间陡增,也使支付宝系统几近瘫痪。此外,多家商业银行支付系统同时生了拥堵,支付宝也被迫启动排队系统。这在一定程度上影响了用户的购物体验,部分拍下商品的用户未必能及时付款,以至于最终未能在双十一当天为天猫和淘宝“贡献”交易额。值得注意的是,时任天猫总裁的张勇此前也曾表示,天猫曾为防止大促当日出现支付故障,准备好了预防方案,“一是引导支付宝用户提前充值,很多消费者提前充值,成功缓解了支付的压力;二是做了大量应急预案。”但这一预案并未能保证天猫双十一当天有圆满的用户体验。
2013-10-28 10:54:00724 次
【一起惠返利网讯】10月25日消息,因”双十一”网购节订单瞬间暴增而引发的爆仓和配送延迟问题一直很严重。不过,今年易迅网等自营B2C网站的自有物流优势开始体现。日前,易迅网负责物流配送的副总裁林捷告诉一起惠返利网:“在电商大促期间电商企业比拼的焦点已经从以往的价格战转向物流战。为此,易迅已经做好了准备,我们内部提出要让信息更安全,让包裹更准时,让服务更标准。”据林捷介绍,在一系列的品类和区域拓展,以及流量大幅上升后,易迅今年“双十一”件量预计将大幅超越去年,全网峰值可能超过20万个订单,为此最近一段时间易迅网已通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式,保证易迅在双十一期间也能“一日三送”,当天就能收到包裹的城市多达19个(包括一日三送和一日两送的城市),而易迅为了应对高峰引进了新的战略合作伙伴,预计可以配送到的最高单量能达到30万单。据悉,易迅目前可以实现“一日三送”的配送地区基本覆盖一二线的重点城市,具体包括上海、北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、西安、济南、青岛、沈阳、郑州等。易迅有关人士指出,双十一期间,用户当天上午11点之前下单,下午就能送达,当日11点至15时期间下单,晚上22点送达,当日15点以后到次日凌晨下单,次日14点之前送达。此外,易迅网“一日两送”可覆盖地区还包括杭州、福州、南京、无锡,苏州、天津、长沙等7个城市,而还有很多城市可以做到“一日一送”,这要远超很多第三方物流的的配送速度。易迅网有关人士透露,去年“双十一”期间,易迅自建物流的及时配送率实现95%,今年这个数字已经达到98%。”为了兑现闪电送的承诺,易迅网对原有的仓库进行了临时的扩充。据介绍,目前易迅在全国仓储面积超过30万平方米,为应对“双十一”的备货,华东总部又临时租赁3万平方米的仓库。与此同时,易迅网近期开始开展以华东为试点,对华东最大的物流仓库的进行自动化改造。扩大仓库面积的同时,针对小件商品已实现自动化流水线分拣作业,节约了30%的人力的同时,分拣效率则提高了30%,且实现实时分拨,以保证应对“双十一”这样的订单高峰期物流的稳定和高效。目前该项目已经从10月23日正式上线。为解决“双十一”期间因货物猛增而大量堆放问题,易迅今年还在上海、江苏、浙江、安徽等城市新增多个大件配送服务网点,上海地区此次新增长兴岛和横沙岛两个点,让崇明三岛的用户能更好享受“一日三送”的闪电送服务。据介绍,本次新增大件配送服务点主要集中在非省会城市,以江苏省和浙江为例,包括昆山、常州、镇江、扬州、泰州、嘉兴、湖州、绍兴等多个地区。整体来看,强化自有物流优势的易迅2013年在仓储建设上的投入可谓不惜成本。在原有上海、北京、深圳等6个核心城市仓储物流布局的基础上,易迅今年已经在全国新开设广州、杭州、成都、南京、济南等十大核心仓,其中投资10亿元的广州黄埔仓作为易迅华南运营中心将成为华南区域最大的仓储中心,而投资12亿元,占地200亩的上海青浦仓即将开工,预计2014年投入使用,届时将超过京东的亚洲1号,成为亚洲最大的自动化仓储中心。除了扩容物流仓储外,在仓储配送人员方面易迅也在积极为双十一准备,今年“双十一”前期,易迅加大人员储备,仓库人员是去年的3倍。通过灵活的用工形式,保障了高峰时段的人员的合理配置。即便如此,易迅自有物流还是有一些区域尚未完全覆盖,对于这些区域的物流准备,林捷表示:“如果易迅自有物流无法覆盖的地区,我们将与顺丰等优质供应商合作,保证用户最快收到自己在易迅网购的商品。”有电商行业人士指出,商品出货送到用户手中的最后一公里与用户体验直接挂钩,“双十一”尤为关键,“以往每逢大促,消费者往往会被价格引着走,而忘记最重要的物流体验,但是去年双十一甚至有消费者一个月后才收货。随着电商价格趋于同质化,是否能快速及时到货就成为未来获得消费者青睐的重要依据。”
2013-10-25 08:46:27910 次
尊敬的用户:因京东数据出现延迟,京东方面正在解决,此涉及整个行业,为避免你的利益受损,请于修复好之后进行下单,目前数据只更新到13:56分,针对已经下单的朋友,后续会补上数据,给大家带来不便,敬请见谅!一起惠返利网2013年10月11日
2013-10-11 15:30:141236 次
【一起惠返利网讯】咖啡在中国悄然流行,不再仅仅是一种商业化的产品,而成为一部分人的喜好,独立咖啡店也在不断增加。他们不满足于速溶咖啡和商业化的咖啡连锁店,为了追求更好品牌,他们往往亲自制作咖啡,并且乐在其中。然而这一小众群体的分布极为分散,线下难以建立有效满足其需求的供货渠道。一起惠返利网了解到,随着电商的发展,咖啡有了一种不同以往经营方式:个人通过网络销售制作咖啡饮品的咖啡豆和各种制作器材,满足咖啡爱好者对咖啡新鲜度和风味的需求。欧焙客就是这样一个销售咖啡豆和相关产品的淘宝店铺,在线下也同时也开展咖啡制作培训。据业内人士介绍,炒熟的咖啡豆风味只能保持半个月,而现在商业机构规模出产的咖啡豆保质期一般为一年,咖啡的风味受到极大影响。而欧焙客这样的小型淘宝店的经营模式则是消费者下单之后,现炒咖啡豆,并且马上发货,保障了咖啡的新鲜。咖啡豆的新鲜仅仅是最基本的要求,欧焙客的创始人江承哲(Bill)认为,专业的咖啡知识是店铺的主要竞争力。个人通过电商渠道销售相关的咖啡产品这一模式也是刚刚开始,目前较为专业的店铺只有两三家左右。进入欧焙客店铺,看到的不是商品图,也不是一堆饱满的咖啡豆,而是作为专业烘焙师亮相的江承哲和另外一个专业的杯测师Tony,这才是店铺的核心竞争力。首页大图详细介绍了两人的专业背景、所获证书和专业比赛中的成绩。烘焙师和杯测师是咖啡领域中两个完全不同的领域,拥有良好的烘焙师是保障熟咖啡豆品质的关键,而杯测试则可以清晰的确定每一款咖啡豆的口感、口味和气味,给烘焙师的做法提供参考,帮助用户选择适合自己的咖啡豆。一位资深咖啡爱好者向一起惠返利网表示,进入店铺后看每款咖啡豆商品详情页的说明就可以初步判断店铺的专业水准。专业咖啡从业者描述咖啡的味道,一定从气味、口味、口感等不同的维度介绍。例如,花果香只是存在于咖啡的气味中,任何一种咖啡都不会有水果口味。而有些店铺可能会出现这种低级错误。而杯测师能把咖啡的味道准确的用已经确立的标准描绘出来。在咖啡销售的过程中还有一个环节至关重要,就是制作咖啡的初级教程。很多咖啡爱好者并未良好掌握制作咖啡的方法,所以有时难以将咖啡豆制作成其应有的味道。这种情况会造成很多的售后和沟通问题,所以欧焙客在店铺中都有关于制作咖啡的简单教程,提高用户的体验,减少售后问题。江承哲表示,在网上进行咖啡豆的销售确实不是一个单纯的生意,他和自己的助力经常在店铺中作为客服和大家交流,和大家交流冲煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多与咖啡相关的事情。经营者和购买者因为共同的兴趣和聚集在一起。所以,天然的销售咖啡豆的商户很少通过商业性很强的方式进行营销推广,而是用富于社交性的方式传播咖啡、咖啡豆的相关知识。欧焙客在产品和风格上也紧跟欧美的流行趋势。欧美现在流行中、浅度烘焙的具有花果香味的咖啡豆。现在欧美的咖啡行业也逐渐抛弃了美式咖啡机,选择通过手工咖啡机进行加工。传统的意识咖啡也出现了变化。欧美咖啡行业的流行趋势都会在欧焙客的店铺中体现出来。在店铺创立之初,江承哲也经常在咖啡爱好者聚集的论坛发表有意思、有特色的文章,和大家进行交流。后来店铺经营事物逐渐增加,也主要在店铺内和大家进行交流,线下也会举行一些分享活动。欧焙客还通过微博、微信等社交媒体和消费者进行交流,传播有特色的内容。江承哲强调,传播的内容一定要有特色,“这是一个创意性的工作”。例如,欧焙客商品详情页的主图并非是一堆精致的咖啡豆,而是别出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型,戒指中间竖着一个咖啡豆,就像戒指上的钻石一样。这种独特的构图方式很容易让消费者产生印象,区别于其他商户。“目前经营过程中有两个关键点:适当的价格和难以言喻的惊喜感。”江承哲表示,目前,消费者对咖啡豆的价格还是比较敏感。高品质的咖啡成本自然就高,但是价格一旦提高,就打消了部分消费者购买欲望,所以仍需对消费者和市场进行教育。一起惠返利网了解到,欧焙客一款名为柠檬花的咖啡豆的成本高于其销售价格的一倍还多。欧焙客通过这种营销方式让消费者以较低的价格体验到高品质的咖啡,从而引导消费者的购买行为。欧焙客还将在每月1日和15日提供包含6种咖啡豆的试用装,之前收集相关订单,但并不公开试用装的咖啡品类,降低咖啡爱好者的进入门槛,为用户提供意外惊喜。“希望更多的消费者认识到咖啡的价值,了解到我们在背后所做的事情,我们会挑选良好的货源、将瑕疵豆全部去除掉,保障咖啡的品质。”江承哲表示,现在确实需要尽量传播咖啡的基本知识,加强用户对咖啡的认知。“有些人喝了咖啡觉得不舒服,还以为自己不适合喝咖啡,而实际上可能是瑕疵豆的原因。
2013-09-24 10:01:09888 次
【公告】淘宝返利常见问题问:通过一起惠去淘宝下单怎么看不到订单?答:淘宝合作规定要求用户确认收货才能看到订单,但是可以通过会员中心--订单管理--淘宝查单--输入订单号查有没有跟到。问:一起惠淘宝为什么比同行返利高?会不会是骗人的?答:一起惠为感谢用户对一起惠的支持!补贴用户,让用户得到实在的优惠。一起惠正规企业运营,可致电四川乐山工商局查询(乐山一起惠信息科技有限公司)服务热线:0833-2271213问:高返利什么时候可以提现?为什么我确认收货了还是显示未结算?答:因在国家三包政策中用户收货15天内可以退换货,退货后是没有返利佣金的,即确认收货后需要16天才可以提现。问:提现多少时间到账?答:工作日(周一至周五)24小时到账,最迟不超过48小时,超过将按提现的佣金赔偿50%(节假日顺延)。问:淘宝返利为什么是惠币?惠币可以做什么?可以返现金么?答:根据淘宝要求规定,返利网不得向用户返现金,只能通过返利虚拟积分。惠币可以兑换淘宝官方集分宝、全场通用和现金一样。问:淘宝跟单丢了之后怎么办?答:及时联系在线客服登记,我们会有专业的技术进行核实,若因一起惠的原因导致用户损失,将进行全额赔偿。问:返利网可以加盟么?网上好多返利网说是公司运营的,加盟后可以赚很多的钱。答:一起惠正规网站,不存在加盟公司,同时也不会向用户收取一分钱、凡是通过各种要求你出钱加盟,需小心注意,也可以向网警举报。
2013-09-16 18:13:4014958 次
【编者按】过去五六年电商的发展就像过山车,冲下来的时刻多数人都沉默了。近期,一起惠返利网走访了多位老电商人,发现不少经历过高潮的他们再次创业了,于是推出独家报道“亿邦三问”特别栏目,展现电商老人的新起点。以下是成立10年之久D1优尚网CEO邹远明与一起惠返利网的互动。D1优尚网CEO邹远明一起惠返利网:现如今大家都不做开放平台了,为什么D1优尚网还要从自营转到开放?邹远明:主要有两个原因。一是我现处的商业模式要求我开放,过去两三年我一直努力做自有品牌自营服装平台,与其它服装平台不同的是,我们按照服装搭配、服装风格来搭建页面和目录,平均每个订单搭配购买件数在2.5件左右,我们有个品牌叫“小栗舍”,是搭配及品牌风格做得最好的,有些粉丝一个单订买8~10件。但这种模式需要不断上新搭配、新款式,一家公司玩搭配玩不起来,所以我们想带着几百上千家优质商户一起玩。第二个原因是我们有条件这么做,网站日均PV超过100万,日均UV20万,既有做品牌的经验,也有运营开放平台的经验。一起惠返利网:我记得这是你第三次转型了,2003~2009年你做综合类自营购物平台,2009年调整为美容服饰类购物商城,2012年只做自营品牌,如今再次转为开放平台,是因为每一步都难走得下去吗?邹远明:创业十年,我们见过许多倒下的同行,每一步调整都让我们在多变的环境中存活下来。去年我们日均单量有3000单,最高时超过10000单,如果我们现在不开放,在开放为主流的当下订单量会慢慢减少,最后会被边缘化,即使现在小生意还做得不错,但在未来三五年就要被大的平台挤掉。一起惠返利网:这是一条不易的路,麦考林也尝试过你现在的路线,不成功。况且现在还有京东、当当、苏宁等大开放平台存在。你打算怎么做?邹远明:有个卖围巾的商户和我们说,一号店那么大名气,每个月才卖几条围巾,你们能卖多少啊。我们说,你知道沃尔玛还卖图书吗?但卖不过一个小书店的。所以说,大平台不可能吃掉所有市场。而且,大平台有大平台的问题,对于消费者来说,需要从无数类似的商品中艰难地做出选择,消费者在类目页面很少有耐心翻五页以上的。对于商户来说,过去我们的自有品牌也入住过其他大型平台,最大的体会就是——他们对我们备库量有较高的要求,但不顾我们的死活。我记得去年参加某家大平台团购,他们说你们库存少于2000件就别参加。结果我们库存只有800多件,后来赶制了1500件。最后团购数量说出来你都惊讶,只团购200多件。所以,其他平台都追求大销量、低成本、低利润率、大库存、商家间拼死竞争,最后的赢家是平台自己。而我们希望打造一个轻松双赢的平台,不把商户拖入库存陷阱。一是用技术的手段,自己用的一套软件将来也给商户用,给商户提供库存周转率提示、备库量提示。二是用招商的原则来保障,消费者能按照各种风格、材质、不同身材、不同场合选到满意的衣服就行,不会海量招商,也不会出现雷同风格过多的商户。D1优尚网将会是一家以服饰搭配为亮点的开放平台,现在女孩都喜欢看时尚杂志,欣赏里面模特的着装,但是看中后无处购买,而我们既教人穿衣服又能直接下单。如果大多数客户能接受这种模式,那么D1优尚网的开放就是一个很不错的生意。
2013-09-12 09:55:071134 次
亲爱的广大会员用户:大家好,为回馈广大用户对一起惠的支持!我们在9月11日-18日举行“你购物我返现-再返你国美红卷”主题活动,同时在此期间国美佣金提升50%,活动力度空前,凡此期间的会员只要通过一起惠去国美下单且订单有效,我们将赠送优惠卷,最高80元,一天累计最多10元,详请如下:1.订单满足1单且佣金>10元,享受5元国美密码红卷。2.订单满足2单且佣金>20元,享受10元国美密码红卷。3.每天限额前50名用户,持续8天。4.国美红卷将在订单完成后发放,需提供收货截图证明到本帖。5.一起惠拥有本次活动最终权!活动详请快速注册一起惠返利网2013年9月11日
2013-09-11 11:01:481514 次
【一起惠返利网讯】9月9日消息,继百度微购之后,百度再次以导购形式介入电商领域。亿邦动力网获悉,百度旗下问答社区百度知道已于日前低调上线了商品导购平台“买什么”,为用户提供网购决策服务。百度知道“买什么”测试版据悉,百度知道“买什么”目前正处于测试期,主要提供四种功能:用户输入想买的产品类目,百度知道推荐具体某一款商品;用户输入想买的某款产品,百度知道给出该商品的质量情况(销售排名、好评率等);用户输入两款类似产品,百度知道比较其性价比;用户输入某一款产品,百度知道提供该商品在各平台的价格情况。用户通过价格、网络评价、参数对比等环节比较商品,做出决策后,可直接跳转到相应网购平台下单。百度方面称,“买什么”将通过汇聚全网商品评价数据并通过技术分析来帮助用户进行消费决策,力争打造真实可靠的消费决策平台。值得注意的是,虽然百度知道“买什么”的一个重要功能在于全网比价,但亿邦动力网发现,在该平台目前的商品数据库中,大多数商品来自京东、易迅、亚马逊、当当网等电商平台,基本没有出现淘宝、天猫的产品。目前,“买什么”仅覆盖了3C数码、家电类目,母婴和化妆品类目也即将上线。据一起惠返利网了解,在今年4月份,百度曾推出导购类产品“微购”。用户在百度搜索框里输入商品,就会出现一个非常简洁的百度微购框。这一产品的一个主要功能也在于对各电商平台产品性价比的对比,为消费者提供消费决策。相比百度微购,“买什么”的特点则在于利用百度知道的评价数据和“专家”团队,可以为用户提供更多维度的商品信息。
2013-09-09 16:51:181012 次
【一起惠返利网讯】9月5日消息,一起惠返利网了解到,顺丰速运于日前正式启动服装供应链解决方案,并将“快时尚”作为首选切入领域。顺丰官方表示,其快时尚服装供应链,将覆盖顺丰快递4000多个自有网点,为企业客户提供电子商务(B2C)、零售(D2R)等多种专业仓储,支持门店循环补货配送、代收货款、垫付货款、逾限退费等多样化的增值服务,解决客户个性需求。在配送上,顺丰将1小时上门提货服务延伸至供应链物流。无论是退换货还是门店调货,客户只需向顺丰下单,即可1小时内完成提货要求。快时尚服装行业具有产品生产大规模、小批量、多款式、周期短、周转快、季节性强等特点,能否提高周转,降低库存,除了取决于借助物流企业是否具备完善的配送网络和丰富的运送经验,还需要更加先进的信息化技术。为此,顺丰在供应链解决方案的运营中,还充分发挥了其强大的信息化基础能力。首先,在系统支持上,无论管易、百胜在内的企业ERP,抑或各电商后台系统,均可直接与顺丰系统对接,实现数据实时传递,为商家、买家提供全程物流信息,掌握订单路由状态。另一方面,顺丰自主研发的系统,全面覆盖库存控制、退货管理、订单查询、配送管理、代收货款、费用结算等各个环节,从而提升作业效率。此外,其WMS系统可随时查看各仓库存,方便调拔,减轻渠道管理压力;同时,可依据电商及门店不同的拣货策略,快速完成出货。今年5月份,一起惠返利网曾获悉,顺丰速运有意涉足供应链物流,并通过智联招聘等第三方,公开招聘供应链总监和物流总监的岗位。而据知情人士透露,除了服饰行业外,顺丰还将陆续介入3C、电商、医药、制造业等多个行业解决方案。
2013-09-05 09:16:431118 次
6月6日晚,苏宁全国200多家分公司,8000多名管理干部举行了名为“线上线下同价誓师大会”。上海市虹口区苏宁电器曲阳店的销售员张博(化名)正在家里玩微信,公司已经表示,鼓励个人通过微信、微博向客户做营销,一旦产生销售将给予奖励。但是对于他的师傅徐明(化名)而言,却并没有那么乐观。徐师傅不用智能手机,他仍然相信会有人到实体店下单。6月8日始,苏宁在全国范围内实施所有门店销售的所有商品都与苏宁易购同品同价的政策。对于苏宁而言,这无异于一场自身造血功能的整体改造。从供应链管理、物流建设、售后服务、信息技术,细微至销售员的培训与洗脑,苏宁已经至少准备了半年时间。而在业界看来,苏宁的转型才刚刚开始,阵痛难免,现在论成败还为时过早。前奏:张近东“变线”在过去的几年间,张近东几乎每年都会去美国。考察拜访沃尔玛、亚马逊、百思买,IBM等科技巨头,“以科技重塑传统连锁零售业态”,已经是盘旋在脑子里很久的念头。“对于中国传统零售行业而言,苏宁已经走在了最前面,至于未来能走多远,现在谁也不敢断言。”与此同时,苏宁一边遭遇传统零售业毛利率下滑的挑战,另一面开始切身体验到互联网带来的冲击。苏宁云商副董事长孙为民接受《中国经营报》采访时分析了经营思路上的变化,“2009年易购上线,当初的构想比较狭隘,认为缺少网上渠道就做一个。2009年到2012年年底,我们做了两个渠道,一个是实体、一个是网络,却是割裂的。我们日益感受到,线上线下最终要走向融合。”2013年2月,“苏宁电器”正式更名“苏宁云商”,公司架构也随之整体调整,苏宁构筑起总部管理、总部经营、地区执行三大管理层级,将其概括为“店商+电商+零售服务商”。设立电子商务、连锁平台和商品经营三大经营总部,涵盖实体产品、内容产品、服务产品三个大类28个事业部。“从公司角度是彻底转型互联网,从苏宁易购角度来说,2013年的变化就是做成彻底的互联网公司。”孙为民说。中场:线上线下“落地”对于苏宁云商而言,线上线下同价背后实际上落地的仍是O2O的商业模式。苏宁未来的实体店不再是简单的实体店铺,演变成新的互联网店面。通过实体店给消费者提供的展示、体验与服务,同时与网上购物的便利性相结合。两个平台又共享同样的库存、商品、物流、服务。苏宁云商转型很大的壁垒还在于执行力,IBM电子商务顾问王祺指出,来自渠道的反弹、理念贯彻,包括技术上的执行力都将为双线同价带来一系列问题。“但是苏宁特有的实体店会在未来的长期增长中有所体现。”王祺认为,价格只是渠道融合的第一步,最终将归结到用户体验的融合。“而这种体验,在国内苏宁仍占有优势,是竞争对手京东等给不了的。”仅是开始:阵痛难免与考核变奏为了配合渠道融合带来的考核难题,苏宁易购执行副总裁李斌亦表示,将于近期推出相应的考核方案:一是门店辐射半径内的线上销售计入该门店销售业绩;其次门店销售员有更多非门店陈列产品(包括线上产品)推荐给消费者,产生销售给予奖励。这种变化的目的显然为了最大程度激活基层销售人员的积极性。即使如此,仍然有一系列阵痛在等待着苏宁。瑞银证券的研报指出,“此举能够一定程度增强线下门店的价格吸引力、推动线下同店销售增长,但将有损公司整体业务毛利率,为公司主动采取的降低利润、扩大市场份额之举。”瑞银维持“中性”评级,下调目标价至5.5元。宏源证券分析师陈炫如则认为,苏宁旨在打造O2O运营模式,其线下体验做得不够。全国的物流布局还有很长路要走。技术性的操作问题显然也仍在调试中。按照苏宁的设计,转型后借助其后台信息系统,可以将门店与线上相同的商品成交价锁定。但在上海某苏宁门店,由于系统的原因,记者仍然没能完成线上线下的现场比价。“受限于技术执行力的推进,实际操作难免会遇到问题。”王祺指出,受到竞争者的影响,电商的价格调整可能一天几跳,即使实行价格监测,门店纸质标签的更替困难,都会降低调价效率。
2013-07-15 21:19:521230 次
电商价格战余烟犹在,然而《每日经济新闻》记者在调查后发现,历次电商价格战战火的背后,各大电商透支的现象已愈演愈烈,有消费者反映,如京东商城平台上竟然出现了“三无”产品、亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”等。时下,电商的监管仍处于企业自律阶段,电子商务法的缺位导致电商在促销时屡现违规现象,而弱势的消费者却成为了战火中的牺牲品。在采访中,业内人士提醒到,电商价格战已到了必须正面直视其透支现象的时候,换句话说,价格战或许已到了拐点处。同时建议电商竞争应该从价格战中回归正轨,清醒地意识到完善售后体系、提高货品质量等,才是电商的可持续发展之道。消费者指京东售卖“三无”产品来自广州的张波是京东的金卡会员,但他今年在京东购物却频频遭遇“售后之痛”。据张波介绍,他于4月10日在京东购买了名为华美兴泰双USB输出的移动电源。产品标注为10400MAH的电压,价格127元。然而,在使用时,张波发现该产品电源极度不稳定,充放电一次之后就无法继续使用了。无奈之下,张波到深圳市市场监督管理局投诉了产品的生产厂商深圳市华美兴泰科技有限公司,结果深圳市市场监督管理局查询后告知张波,这个产品上标注的厂名根本不存在。根据该管理局给张波出具的《举报申诉书》显示,张波在京东上购买的移动电源实际上为“三无产品”和假冒伪劣产品。“随后我将该事件反馈给了京东客服,但是没有任何回应。”张波颇为无奈地表示,“以前我也经常在线提交投诉,但是他们基本不答复投诉,有时候还会直接删除。”对此,京东相关负责人回应表示,“京东奉行正品行货的宗旨,不会售卖‘三无产品’。同时,京东系统不存在删投诉留言的功能,所以不存在删投诉留言的做法。”针对上述消费者遇到的问题,一位不愿具名的律师向《每日经济新闻》记者分析说,消费者在电商平台上遇到假冒伪劣产品时,应该根据电商平台的模式来明确其法律责任。如果是淘宝的C2C模式,电商平台只扮演一个平台角色,出现这种情况时,平台本身不承担责任,而责任承担者为最终的销售商。但类似京东的B2C模式,京东等销售者和产品的生产者皆需承担连带责任。因此出现问题时,消费者可以同时起诉两者。而京东平台上的加盟商销售的产品,京东则不需要承担责任。因此在法律上,以“谁盘的货谁承担责任”为基准。张波购买的移动电源,属于京东自营B2C平台上销售的产品,因此京东应该承担连带责任。中国电子商务协会政策法律委员会委员、盛峰律师事务所主任律师于国富表示,电商平台出现假冒伪劣产品,应该按照监管线下零售的相应法律法规来执行。但在现实中,电商平台的监管和法律惩罚普遍不强。另一方面,消费者遇到问题怕麻烦的心理,比如证据收集、笔录等,也给了电商不愿意承担责任的外在条件。张波在京东遭遇的“电伤”远不止这一件。据其介绍,4月底,他在京东上购买了一部国产手机,结果不到半个月就不能开机了,此时已经过了15天的保修期。他找到生产商售后维修,对方要求他出示在京东购物时的姓名发票。“但京东开的发票从来都不开姓名,因为这个,生产商不给‘三包’。我与对方沟通过,但效果不明显。”张波认为,发票不开姓名不符合法律规定。同时,他还抱怨道,京东都将订单生成日作为发票开具日。在这种情况下,产品的邮寄时间,实际就是人为压缩了15天的保修日期,导致消费者实际上得不到15天的保修期限权利。对此,一位不愿具名的律师表示,时间上不充分,消费者反映是有道理的,但是现在很多产品通过直销形式完成,如果周期拉长,对经营者不公平,产品的价值就受到了损害,也增加了经营者的风险,立法是对双方利益的保护,最终目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在时间问题上,如果要立法需要与职能部门协调,共同探讨,从网络角度讲,电商物流有成本,如果修改,承担负担更重,对企业更不利,可能很难促成更改立法。京东相关负责人对此表示,姓名发票事宜可能存在误区。正确的方式是,在发票选项中,有个选择单位的选项,抬头写上客户的姓名就可以了。在张波看来,按照“三包”的规定,其实“三包”的履行方是流通环节销售商,也就是京东,但京东又没有实体店,因此在京东等电商平台购物后,售后服务难以得到保证。于国富对此分析说,其实不能说电商没有“三包”的保证,只是方式不同。如果快递到门就发现了问题,电商应该主动上门进行“三包”,不能增加消费者的负担。虽然这样会对电商造成负担,但这是电商应承担的责任,电商不能因为没有店面,而将产品销售后的相关成本转嫁给消费者。更令张波气愤的是,他购买的手机,在京东网页上显示的手机尺寸是五寸,结果拿回家发现变成了五英寸,比实际小了。根据张波提供的截图显示,他购买的手机款式描述为5寸,京东价999元。而记者登录京东商城发现,同一名称及商品编号的该款手机,现在的描述信息为“4核5英寸”等内容,京东价699元。张波称,京东方面根本就不承认这么描述过,他找到客服在线申诉,结果客服干脆把他的申请都删了。对于张波在京东上购物遭遇到的情况,上述律师分析说,这是信息不对称造成的重大误解。在此情况下,消费者可以申请交易取消,也有权利以欺诈为由起诉京东。但值得注意的是,“类似问题在电商价格战中经常出现,已成为电商的一种畸形营销手段”。亚马逊2.3万元礼品卡“失踪”?最近让杨亦鸣苦恼的是,他在亚马逊中国购买的2.9万元礼品卡还有2.3万元没有使用,就“不翼而飞”了。去年,家住北京的杨亦鸣在亚马逊中国采购了2.9万元的电子礼品卡,分三次下单购买。三次订购信息如下:第一次订单的购买编号:A1NJ8GXT5879ZN,购买日期:20120913,数量:1200,总金额:12000元;第二次订单购买编号:A1FPAFN3W8WY18,购买日期:20120918,数量:600,总金额:12000元;第三次订单的购买编号:AVXH8BQP3SPQK,购买日期:20121105,数量:500,总金额:5000元。礼品卡以Excel表格的形式提供给购买者,在打开表格时,需输入亚马逊中国提供的密码。第一次,杨亦鸣下载了第一个订单中的300张,合计6000元礼品卡。6月初,他到亚马逊中国个人中心,准备下载其他订单时,却被提示密码已过期。“但购买时亚马逊并没有通过任何邮件、短信或其他方式提示存在礼品卡密码过期问题。”杨亦鸣对于这种做法非常不理解,因为金额较大,他迅速致电客服,对方称将密码重新发到其绑定的邮箱里,同时承诺会在24小时内处理。但是,几天过去后,杨亦鸣并未收到回复。6月5日,他再次致电亚马逊客服,客服要求提供新的地址给予尝试,但是,更换的新邮箱还是收不到。当他再次致电客服的时候,亚马逊于6月12日的邮件回复中竟回答道:“非常抱歉,根据您提供的信息以及邮箱地址,我们没有查询到您之前的账户,无法查询相关订单。”也就是说,杨亦鸣的2.3万元礼品卡竟“飞”了。他告诉记者,“我自己登录我的账号,在我的订单中就可以看见,我还截图了,但客服就是一直表示在他的系统里看不见。”亚马逊中国相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,杨亦鸣的情况是打开礼品卡的安全码过期了。而这个是有过期的相关规定的。目前亚马逊已让大客户经理联系杨亦鸣,以了解详情。来自北京的董征也在亚马逊上遭遇了“电伤”的问题。5月9日,董征以2598元在亚马逊中国购买了一部iPhone4手机,订单号为C02-0288401-4212022。5月13日,他收到产品后将其激活。初期使用中,他并没有太在意手机内的相关应用和内容,直到5月26日,他突然在手机中发现有20多个录音音频文件。“录音内容皆为销售人员在教人怎么使用手机。”他告诉《每日经济新闻》记者,根据录音内容判断,这台手机可能是试用机或者翻新机。当晚,董征就致电亚马逊客服,要求给予解释并更换。但对方告知他已经过了15天的保修期,让他到苹果店检测,并发送检测报告。5月30日,他再次致电亚马逊客服要求告知进展程度,对方回复“按照实际情况,只应该是激活后才有这些音频文件,系统显示激活日期确实是13号,苹果公司显示也是。”于是,客服让他提供音频内容协助处理。6月3日,他又致电客服,客服再没提录音的事,只是一直强调,“帮您查激活时间,其他解决不了,只有出具苹果的检测报告,再给予相应处理。”对于这样的回复,董征觉得不合理,他要求对方给出书面文件或者邮件的处理结果。客服答应给他回复邮件。然而,当天晚上,又一名客服给董征致电,告知邮件也不能发,并在电话中引导其进入亚马逊中国官网上关于手机处理的页面。“对方让我点了N个页面后,我才看见那个说明,平时根本就没人能找到这些页面。”董征说。根据页面内容显示,如果手机出现问题,要根据供应商检测报告才有可能酌情进行赔偿和处理。但此时已经远远超过“15天保修”的时间期限。过了15天,苹果也不能给他出具检测报告,他只能保留对此事的投诉权。一名苹果店的销售人员对《每日经济新闻》记者表示,上述情况有可能是装了这些录音后,把机器还原了,还原后会有新的激活时间,但这些东西还在,可能是翻新机。“亚马逊是运营商,我买了东西出了问题,还要让我去找供应商,我觉得这太不合理了。”董征对此表示不理解。对于这种双方都推卸责任的做法,于国富表示,在上述案例中,存在“举证责任倒置”的问题,也就是说“谁主张谁举证”。消费者购买到物品后要使用,所以很难甚至不可能原样送回,这个时候需要电商平台证明其所发产品是正品,以此来推定到底是谁的责任。这属于证据的审核认定,在个案中需要根据双方举证能力来判断是谁的责任。从法律角度来看,如果电商企业确实销售了假冒产品,则涉及对消费者欺诈,同时,对该品牌的商标也会涉嫌侵权。对于上述问题,亚马逊中国相关人士回应称,苹果是直销,不存在第三方平台的问题,因此消费者要跟苹果那边确认是否是翻新机,或者寄回亚马逊检验.行业观察去年投诉近10万起行业监管漏洞暴露据中国电子商务研究中心统计数据显示,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。同时,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题症结。一年近10万起的电商投诉不免让人惊叹,而在这当中,“价格战”无疑是幕后推手之一。资料显示,2012年国内网购规模破万亿元,网购用户规模超过2.2亿人,且规模仍呈上升趋势。然而,作为一种新型销售渠道,网购也伴生了许多问题。比如在上述案例中,消费者与售后发生的多起对峙情况,大多缘于电商平台销售假冒产品、不合格产品等,而消费者在更换货品时却遭遇到无人受理或相互推诿等。一位消费者对记者表达了无奈的心声:“价格低是电商的优势,但并不代表要用假货、质量差的产品来以假乱真、以次充好。现在一促销就担心买到假货,促销期间物流又慢,等寄到家里再发现问题都过了15天保修期,麻烦都给了自己。”值得一提的是,一些价格战导致的透支现象,已极为明显。比如2012年“8·15”电商价格战就出现了严重的透支情况。“8·15”电商价格战后,国家发改委价格监督检查和反垄断局对京东商城等电商展开调查,发现其均有不同程度的虚构原价、促销商品却面临无货等行为。经调查后,几大电商均已进行整改。值得注意的是,时下的电商监管,仍处于粗放式阶段,而电子商务法等电商领域的基础性大法仍未出台。在此情况下,电商行业监管基本处于自律阶段。2013年1月,北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署了《网络零售业提升客户服务倡议书》,该倡议书规定,电商网站应承担消费者“三包”服务,主动向消费者出具消费凭证或单据,保证信息真实性、价格准确性,不做虚假促销等8项承诺。从法律法规层面上讲,于国富建议各大电商平台应该加强法律法规素养的学习。“他们都有点急功近利,到了节日期间就打价格战、疯狂让利,我建议尽可能少用或者不用,减少造成引人误解的虚假宣传和误解伴生而来的透支。”同时,他也建议广大消费者在使用电商购物时,主动规范电商行为,不能吃哑巴亏。“最重要的还是监管机构的问题,监管不到位是很多问题的根源,包括食品生产安全等。”
2013-07-15 21:11:291435 次
据苏宁云商内部人士透露,“苏宁易购综合服务专区”主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值服务四大服务。业内人士分析,“苏宁易购综合服务专区”的目的在于打通苏宁云商线上线下资源,使百货、母婴、图书等品类商品均能像家电与3C产品一样,在苏宁易购线上下单,在线下自提货物与退换货。据亿邦动力网了解,新增的商品维修咨询服务将可以在店面受理网购消费者的维修咨询,同时针对部分商品承担替代顾客办理送修送检的职能。未来,苏宁云商可能根据市场与消费需求进一步扩大增值服务的范围。
2013-04-09 18:04:241229 次
关于使用360浏览器用户公告360浏览器不仅会劫持返利,同时会记录用户全动作并上传到360服务器,对此,一起惠郑重作承诺,若用户使用360浏览器通过一起惠下单订单丢失,一起惠不作任何赔偿,以及不作任何服务支持,请大家理解!详请事件:一起惠安全团队2013年2月27日
2013-02-28 12:00:511818 次
亲爱的一起惠会员们:大家好!关于苏宁易购现行批发订单的判定标准,满足以下任一条款,均视为批发订单,没有佣金。判定标准的具体内容如下:1、一个月内,同一下单人、同一收货手机号码、同一收货姓名、同一收货地址或者同一发票抬头,在苏宁易购商城购买(非大家电)同一商品或者不同品牌的同品类商品超过3件(包括3件),即为批发代购订单;2、一个月内,同一下单人、同一收货手机号码、同一收货姓名、同一收货地址或者同一发票抬头,在苏宁易购商城购买不同品类大家电(包括黑电、冰洗和空调)超过5件(包括5件),即为批发代购订单;大家电(包括黑电、冰洗和空调)中,购买同一商品或者不同品牌的同品类商品超过3件(包括3件)也视为批发;3、一个月内,同一收货手机号码、同一收货姓名、同一收货地址或者同一发票抬头,在苏宁易购商城购买商品总数超过20件(包括20件),即为批发代购订单;4、一个月内,顾客使用同一账号(同一下单人)在苏宁易购商城下单购买商品总数超过30件(包括30件),即为批发代购订单。请各位会员自觉遵守以上标准,共同维持良好的推广秩序!如果违返了,订单结算就会显示无效。一起惠官方团队2013年2月6日
2013-02-06 15:38:391726 次
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2012-12-19 03:37:2819219 次
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