7月25日消息，京东超市宣布，最近相继将资生堂安热沙、高丝雪肌精、悦诗风吟“收入囊中”，三大国际知名品牌的京东自营旗舰店正式上线。据观察到，这三大品牌目前在天猫超市均无销售，但在安热沙和悦诗风吟在天猫设有旗舰店。据悉，安热沙是资生堂旗下唯一的防晒品牌，连续15年获得日本防晒类化妆品销量第一；高丝雪肌精化妆水来自日本高丝化妆品公司；悦诗风吟是韩国第一化妆品集团爱茉莉太平洋集团旗下化妆品品牌。据悉，此前，两外两个化妆品国际品牌丝芙兰和SK-II已相继入驻京东超市。京东商城消费品事业部相关负责人表示，美妆是京东超市重点打造的业务之一，同时，“国际化”也是京东美妆坚持的发展趋势，未来京东超市也将继续深化与国际知名品牌的合作。

《商业观察家》独家获悉，阿里巴巴集团超市业务平台——天猫超市日前低调“换帅”。原天猫超市总经理金诚调任阿里巴巴旗下收购资产，奢侈品折扣电商“魅力惠”负责人。天猫超市新任总经理由江畔担纲，江畔同时兼任阿里巴巴集团副总裁。江畔于2016年1季度入职阿里巴巴集团，获任阿里巴巴集团副总裁一职。6月，金诚调任，江畔接任天猫超市总经理。江畔“出身”沃尔玛中国，历任沃尔玛中国华西区营运总监、华中区营运总监、大卖场营运店务规划部总裁、沃尔玛中国区副总裁。离职沃尔玛后，其曾于SEPHORA(丝芙兰)供职。江畔拥有丰富线下零售运营经验。天猫超市是继淘宝、天猫、聚划算之后，阿里巴巴零售事业群打造的第四个消费者平台。也是阿里巴巴与京东近期展开竞争的“火力点”。京东于2016年3月成立生鲜事业部，大举进攻线上超市业务。2016年6月则宣布收购食品电商1号店，并与全球超市业巨头沃尔玛达成供应链战略合作。天猫超市是目前中国线上超市市场的领先者，2015年中旬，其开始发力，在北京市场投入15亿元市场费用，大举开拓线上超市业务。2016年初，时任天猫超市总经理金诚接受《商业观察家》专访时表示，2015年底天猫超市提前完成了100亿元销售目标。2016年天猫超市要将北京市场的强势打法扩张到十个以上一二线城市。阿里巴巴相关人士告诉《商业观察家》，天猫超市换帅之后，仍将采取原来的“品牌自营模式”发展网上超市业务，即天猫超市打造仓促配送体系，引入品牌商、零售商展开自营业务。

今天我们就来聊一聊如何在lookfantastic家自助购物，直邮天朝。lookfantastic是英国四大美妆护肤网站之一，它是英国大型电商集团TheHunt旗下专营护肤美妆美发产品的网站，出售的品牌包括Benefit、Clarins、Clarisonic、欧舒丹、Jurlique等。商品种类非常丰富，多数是欧洲的品牌，且植物系产品占了很大的比例，有很多的小众高端的品牌都可以在上面找到，有很大的选择性。支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、PayPal以及大家喜闻乐见的支付宝，天朝的筒子们购物满30磅即可免费直邮。优质单品推荐洗发护发类：1、TangleTeezerCompactStylerRockStar，简称TT顺发梳。国内论坛很火爆，可轻易梳顺打结头发，同时可按摩头皮。2、澳洲坚果极致润泽修护发膜（MoroccanoilIntenseHydratingMask250ml），是一款适合粗厚发质的发膜。它家的洗发护发系列产品向来都是一些海淘惠友的心头好，虽然价格上不是很可爱，但是效果还是值得赞赏。3、L'OréalParis巴黎欧莱雅MythicOil琉彩之韵滋养发膜(适合所有发质)，这款产品是2014cosme大赏明星单品，国内某东上第三方售价从125元—225元不等，look家目前售价£17.99，可参加全场活动。4、GrowGorgeous生发精华（GROWGORGEOUSHAIRGROWTHSERUM）Telegraph报道的唤醒头发毛囊的生发增发神器，每天20滴按摩至吸收，四个月头发密度能增加13%，等于多出约13000根头发，增长速度也会加快。5、ChristopheRobin海盐舒缓头皮洁净霜（CHRISTOPHEROBINCLEANSINGPURIFYINGSCRUBWITHSEA-SALT），女人我最大及网络红人推荐头皮护理神器，软塌出油头屑问题救星。6、ChristopheRobin刺梨籽油柔亮修复发膜（CHRISTOPHEROBINREGENERATINGMASKWITHRAREPRICKLYPEARSEEDOIL），也是该品牌的王牌产品，通常配合海盐洁净霜使用，修复和滋润效果强大。小知识：ChristopheRobin是法国美发大师ChristopheRobin自创并以自己名字命名的美发品牌。7、威娜、卡诗洗发护发产品，卡诗的精油在护发界名声很大，贵则贵矣，效果确实非常赞。小知识：威娜是国际专业美发的顶尖品牌，德国品牌。其实要说起来，威娜是第一家进入中国的西方美发企业，早在1981年威娜就与天津第一日用化学厂签订了合资协议，只是由于其主营美发厅专用产品，故消费者对其认知度并不高。大概是因为地域差异的问题，欧洲人的头发问题总是比较多，发质也相对比较差，所以研发出了各种类型的洗发护发养发产品，因此优秀的值得败的产品也是不胜枚举，这里就不一一列出，有待大家自己去挖掘了……当然了，说起洗发护发，英国也有专门经营此类的网站，那就是HQhair，其网站操作流程跟look家相似度很高，有兴趣的也可以看看。美妆护肤类：1、bio-oil万能生物油，论坛上很火的一款油，功效也是见仁见智。想要改善妊娠纹的宝妈和去痘印疤痕的美眉可以尝试。相关晒单：《英淘MANKIND家完美无税收货》2、GLAMGLOW发光面膜，产品介绍说是好莱坞影星的最爱，用来救急比较好，瞬间会有那种blingbling的效果。美国的品牌，所以英淘未必有价格优势，但做活动打折时价格会比美亚可爱许多。3、FOREOLUNA洁面仪，根据大小型号不同设定了£99和£145两个不同的价位，国内丝芙兰对应的价格分别是1280、1498、1880元三个价位。相关晒单：《FOREOLUNA男士洁面仪》4、埃及魔法膏（EgyptianMagicCream4oz），跟上文提到的生物油以及韩国的九朵云马油都属于护肤届的万能油了，至于产品效果到底如何，只有亲自体验过才知道了。要推荐的产品还有很多，比如Nars、Magnifibres假睫毛、RapidLash睫毛增长液、Elemis、OPI、NUXE、EveLom、欧舒丹和伊丽莎白雅顿等，这些都是look上的热销商品，鉴于篇幅有限不一一列举，希望大家多多发现和分享。购买步骤1、进入网站，切换至英镑模式，点击signin登陆。2、点击右侧的continue进入新用户注册。3、输入用户名和邮箱进行注册。4、注册之后点击continue便进入如下页面。5、选购商品，导航栏可直接根据品牌进行选择6、以GrowGorgeous生发精华为例讲解下单步骤。7、单击红框内产品进入产品页面，如下图。8、若单击红圈内search按钮则进入如下图的页面。9、找出自己想要的产品点击buynow添加到购物车。10、继续寻找凑单品。11、进入品牌页面。12、挑选合适的凑单品，以欧树的唇霜为例NUXERevedeMielLipBalm20thAnniversary-Red(15ml)。13、点击进入购物车结算。14、将唇霜的商品数量设置为2，得到小礼品。15、输入折扣码，并修改商品数量。16、前往支付宝付款，先填写收货地址。17、具体地址填写注意事项。示范：中国上海市徐汇区淮海中路XXX号XXX弄XXX室：RoomXXX,LaneXXX,No.XXX,MiddlehuaihaiRoad,XihuiDistirct,Shanghai,China18、点击支付宝付款，提交订单。19、跳转到支付宝中文操作页面完成付款。20、返回点击yourorders查看订单。21、可查看历史订单和当前订单。22、点击view查看订单信息。23、点击trackorder可跟踪物流信息。另外，网站会在发货之后发送确认邮件告知订单已发出，并告知可跟踪的物流单号。关税问题直邮向来都是拼人品，但是这也不是说就一点技巧都没有，一单不要下太多，满30磅包邮，只要达到包邮门槛就可以，不要太贪心，可以多下几单，包裹大价值高容易引人注目，所谓树大招风是也。另外，据资深淘友介绍，使用不同的收货地址也可以降低为海关做贡献的风险。可能有些淘友会觉得直邮不太放心所以选择转运，英国购物转运的话除了要收取转运费之外，还要收取包裹的体积费（长*宽*高），若是选择包税渠道，费用就更贵。关于客服英国购物网站大多通过邮件联系客服，回复速度一般，但是回答问题相对比较仔细。在订单性情或者网页下端都可以找到联系客服的地方。如何找到联系客服的入口？在订单详情页面可见。也可在页面底端找到contactus。点击contactus进入客服中心，如下图。由于Hunt旗下购物网站操作模式大多相同，接下来以HQhair的客服服务来为大家讲解，虽然网站不同，操作界面实则相通。根据情况选择问题种类，与订单相关还是其他咨询。选择对应的问题。如果收到包裹遇到任何问题都可以在Tellusmore里点击问题类型与客服取得联系。以包裹漏发商品为例进行说明。问题描述清楚之后就可以在线提交。在myaccount个人账户中可以看到跟客服沟通的相关信息。可以点击viewmessage查看全部信息。也可下拉页面单独查看某次交流详情。点击view查看交流详情。其他说明TheHunt旗下囊括了很多英国知名电商网站，Hunt旗下网站操作模式几乎相同，故学会了一个就可以套用到其他网站上去操作。虽然像lookfantastic、HQhair以及mankind等都隶属于同一集团，但有时候也会推出不同的打折促销活动，惠友们可以对比着参考购买。因此，希望海淘筒子们可以举一反三，融会贯通。男同胞则可以多多关注mankind，主打男士护肤用品，相信不会让你们失望。最后，祝剁手愉快。

8月26日消息，自从去年9月份正式推出，ApplePay开始在美国、英国攻城略地，其入华策略更是受到广泛关注。虽然目前ApplePay并未正式宣布入华，但注意到，成都双流机场内的一家商户已经开始推广ApplePay。日前，在双流机场的蔚蓝书店收银处，发现了一则ApplePay指纹支付的提示。值得注意的是，与ApplePay一起出现在该提示中的还有中国建设银行。不过，该书店店员称，该图标目前只是展示功能，目前其店铺并未开通ApplePay。联系到蔚蓝书店成都机场一位内部人士，其透露，蔚蓝书店的所有店铺目前均未通过ApplePay收单。某网致电中国建设银行客服，其回应称目前并未查询到建行与ApplePay合作的相关业务。实际上，关于ApplePay入华的传闻和猜测在国内一直没有间断。早在今年2月份，就有微博用户晒出在建行网点拍摄的ApplePay相关图标，但建行工作人员对于与ApplePay的合作予以否认，苹果方面则称“尚不知情”。此外，之前还有媒体报道称ApplePay将在4月份正式登陆中国，然而苹果方面对此一直没有明确表示。更有消息称，因为与中国银联谈判不顺，ApplePay将推迟入华。而两者合作迟迟未落实的原因，有人士分析为“ApplePay的加入势必会与银联产生利益冲突，因为苹果会从中收取一定的费率。”另外，银联本身的NFC产品“闪付”也与ApplePay存在竞争关系。“ApplePay是否会止步于中国，关键要看线下受理环境的友好程度和成熟度。”有支付行业资深人士曾这样表示。公开资料显示，ApplePay目前已在美国、英国与多家银行合作，而丝芙兰、迪士尼、肯德基、麦当劳、百思买等零售商纷纷加入ApplePay队伍。不过，这并不意味着ApplePay的拓展一路绿灯，最典型的案例是以沃尔玛为代表的美国零售商团体MCX，其联合推出自家的移动支付服务CurrentC，公开叫板ApplePay。ApplePay近期登陆澳大利亚的计划也遇到了阻碍——据外媒报道，苹果目前正与澳大利亚至少4家主要银行进行谈判，想与银行达成或作，但过程并不顺利，原因是“银行觉得ApplePay的手续费非常昂贵，不能接受。”

时隔中国政府宣布降税一月有余，雅诗兰黛集团昨日宣布将从7月1日起降价，成为税收政策调整后首个落地的品牌。根据清单，此番降价涉及多款热销明星单品和套装，降幅最高达23%。北京商报记者从雅诗兰黛集团了解到，降价品牌囊括了雅诗兰黛在中国市场的所有护肤彩妆品牌，包括雅诗兰黛、倩碧、海蓝之谜、悦木之源、MAC、BOBBIBROWN和男士护肤品牌LabSeries，降幅在11%-23%之间。其中，雅诗兰黛明星产品小棕瓶系列产品降幅14%；倩碧品牌的护肤三部曲降幅13%；悦木之源明星产品韦博士灵芝焕能精华素50ml装则下调200元，降幅23%；集团高端品牌海蓝之谜精华面霜60ml装的价格下调300元，降幅约11%。这也意味着从下周三起，包括百货商店、丝芙兰、官网、天猫旗舰店、独立专卖店及机场含税店在内的所有官方授权零售渠道都将面临价格调整。上月底，国务院发文宣布自6月1日起下调护肤品、服装等进口商品的关税，护肤品降幅超过50%。仅两日后，雅诗兰黛集团、欧莱雅集团便双双宣布将随之下调在中国售价。此次雅诗兰黛先于竞争对手发布了降价策略。不过，业内专家和品牌商同时表示，“调价受中国政府下调关税政策影响不大”。资深护肤专家冰寒表示，调税对中高端护肤品成本影响仅降低几十元，因此降价举措乃顺势而为，一方面迎合区域市场的政策层面，一方面在消费群面前显出诚意。同时缩小海内外价差也有利于留住区域市场的本土消费，同时在侧面打击鱼龙混杂的代购和其他非官方销售渠道。联纵智达营销咨询公司创始人、复旦大学企业研究所副所长何慕表示，雅诗兰黛此次调价并不仅仅是降低价格以回应关税政策，而是一种消费者关系管理的长期战略。他预计，这种战略调整最终将会使雅诗兰黛公司旗下品牌实现长期保值。并且不排除其他品牌也会跟风降价，并引发一轮降价潮。

年中已至，随着“6·18”促销季的来临，电商巨头之间的“华山论剑”又一次摆开了擂台。事实上，“6·18”并非传统意义上线上、线下零售业的旺季，最早是由京东依托自身店庆日衍生出的促销季，然而就像天猫创造的“双十一”最终化身为全体电商的狂欢日一样，“6·18”如今也被最爱“扎堆”的电商们变成了年中大促的代名词。中投顾问研究总监郭凡礼接受《中国经营报》记者采访时表示，“今年的‘6·18’，虽然价格战仍然没有消退，但是品牌、服务、物流、互联网金融等方面的竞争已经越来越激烈，这对于电商市场而言是好现象，是电商竞争进入良性竞争的重要表现，有利于电商整体盈利空间的提高。”他认为，随着各大电商生态链布局的完善，今年应是平台生态圈效应集中爆发的一年，今后电商的市场集中度将进一步提高，而没有完善生态圈的电商企业或逐渐衰退。易观智库分析师王小星表示，除了增加品牌影响力、吸引流量，每年电商大促通常会推出自己下一阶段着重发力的板块。无论是以“X计划”铺开产业链大网的天猫,集合全球购、智能生活、网络金融、京东到家、移动社交几大板块力推全品类平台的京东,锁定价格优势的国美,还是展示互联网零售布局的苏宁，“6·18”中透视出的电商战略，颇具看点。品牌战与供货商的关系永远是衡量电商供应链能力的重要指标，因此每逢大促，电商也总不忘要拉上品牌商站台。针对年中大促，日前天猫联手西门子、美的、格力、海尔、宝洁、ZARA、兰芝等24家品牌商推出超级品牌日项目。该项目是“天猫X品牌”的载体，天猫从货品、营销、服务、销量几个综合维度打造行业大事件。通过整合营销创意及市场资源，为提供独家权益货品的品牌策划超级品牌日。据天猫市场总经理应宏透露：“该项目有望成为天猫的长线活动品牌，助力商家的新店入驻、新品首发、店庆等营销活动。”不同于天猫，京东的打法则是在“6·18”前夕密集释放出与品牌商达成战略合作的消息，以示二者的亲密。作为京东与小米战略合作的成果，5月28日小米的京东官方旗舰店上线，据了解这也是小米首次与自营电商达成合作关系。更早些时候，京东与魅族达成战略合作，根据协议，京东对魅族的年度采购额为60亿，而魅族则要争取成为京东“6·18”手机品类的销量冠军。此外，6月2日正式发布的新品魅蓝note2，在6月份也将只在魅族官网和京东两个渠道发售。论及品牌商，今年的“6·18”电商大促中一个难以忽视的板块就是全球购。过去一年几大电商巨头在发展跨境电商上不遗余力，而直采获取正品、以规模降低成本，也奠定了电商对品牌商支持的依赖。根据天猫提供的数据，今年“6·18”，该平台将为消费者提供来自25个国家的30多款进口商品。天猫打的旗号是当地政府背书下建立的线上国家馆，原产地直采制度下对品质的确认及平台集中采购获取的价格优势。无独有偶，京东也是相似的路数。在日前召开的京东“6·18”战略发布会上，京东打出全球直供、假一赔三、爆款秒杀出国必购品三张牌。一方面推出澳大利亚的swisse胶原蛋白/叶绿素，法国的拉菲古堡干红葡萄酒等高购买频次单品，另一方面在母婴用品、食品保健、个护化妆等多个领域，联合丝芙兰、万宝龙等国际品牌也将推出大幅让利活动。红包战在电商的比拼较量中，价格战是门槛最低、代价最高的“武器”，不过与此同时，其市场渗透的效果也最佳，特别是对仍处于价格敏感阶段的国内市场而言。因此，在每年的促销中价格战一直是主旋律。一直紧咬京东的国美，今年“6·18”主推的杀手锏是一站式比价工具“聪明购”。该工具同时选取国美、京东、苏宁全网产品的价格进行比较，把低价优势摆上台面。而就在京东“6·18”战略发布会当天，国美甚至在京东“门口”打起了广告，号称贵过京东就赔300元。郭凡礼接受记者采访时表示：“今年国美的注意力集中在价格上，国美之所以在此花费如此大的精力，主要是为了迎头赶上，之前国美在电商改制中总是慢人一步。”也有业内人士担忧，价格战会进一步削减电商的利润，使行业进入恶性循环。郭凡礼并不认同这种说法。他指出，如今在电商行业折扣已经常态化，电商已经在促销中找到了盈利平衡点，即使促销日增加，对其盈利水平也不会受到较大损害。似乎是有意规避，今年京东和天猫在“6·18”战略中都淡化了“价格战”这一字眼，替代以全品类和生态圈的概念。传统的价格激励更多被以红包的形式发放。根据京东方面提供的数据，通过京东手机客户端互动游戏将发送高达10亿元的红包，同时微信购物、手Q购物等平台同期也将投放红包、礼包及礼券。而年中大促期间，天猫计划联合商家投入1亿元红包以及2亿元商品让利。物流战有业内人士说，零售业做的就是物流供应链的生意，足见该环节对电商的重要性。而每逢大促，对供应链的考验可谓大动筋骨。常规的物流中心、大型仓库、配送站和自提点，以及配送人员、交通工具等等，是“硬件”标配，而“软件”方面，电商需要根据往年经验提前对销售情况做出预测。“往年电商促销期间，物流饱受诟病。如果电商没有建立起水平较高、结构较为完善的物流体系，将造成发货延时、货品损坏较多等问题。”郭凡礼表示。尽管购买力最高的一二线城市一向是电商的主战场，但行业普遍认为，B2C在这片领域的竞争早已呈现白热化，可挖掘的市场空间十分有限。而单从去年以来刘强东等电商企业的高层更加频繁的下乡举动来看，也不难知晓，农村电商是下一块必争的利润处女地。事实上，各家在农村的战略布局早已启动，不过今年“6·18”的促销节点，则被视作向农村消费者大举宣传的机会。从商业模式上看，京东和苏宁云商都属于“重资产”类电商，京东的强项在于庞大的物流配送团队，而起家于线下的苏宁依托的则是多年下沉渠道布下的门店资源。基于此，以上两家企业在农村电商领域的布局较同行快些，目前基本架构和服务系统已经搭建成型。对它们而言，“6·18”期间的流量远远大于平日，既可以是输送品牌及平台形象的契机，同时也会是一场对物流及售后系统承载能力的考验。在用户分散、路况不稳定的农村地区，激增的购买流量下如何合理地调配物流资源、配送频次，如何正确地向农村消费者传递“6·18”的玩法，这对于新生的农村电商平台来说是场“真枪实弹”的战役。被京东推上前台的是2015年重点扶持的战略项目“京东帮服务店”。在这次的策划中，京东帮面向农村消费者主要提供的是传统的3C家电品类，在承担全国行政村落物流配送职能的同时也进行售后安装服务。公开资料显示，现阶段“京东帮服务店”已推行至全国各省的乡村，共计覆盖约24万个行政村，在江苏、山东、北京、上海、天津等地，京东配送已实现全覆盖。同京东帮的形态类似，苏宁云商则依托此前布局的200多家苏宁易购直营店，将“6·18”大促期间城市地区的优惠及售后服务，同步向三四线市场及农村地区发放。进一步做大了年中大促的盘子，也借机为今年起发力的农村电商做个广告。

【一起惠讯】当中国人还在疯狂地扑向天猫双11的时候，家住美国纽约的华裔Rise决定将丝芙兰（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作为全球第一奢侈品公司LVMH集团旗下的美妆连锁专卖店丝芙兰的美国官网，日前却由于屏蔽美国华人消费者，特别是女性消费者的在线ID，而引发关注。一起惠在各大华人聚集的论坛和微博等社交媒体上注意到，由于遭受丝芙兰美国官网的不公平封号、取消VIB会员资格、积分清零等对待，消费者的抱怨纷至沓来。一位纽约华裔消费者正准备将丝芙兰美国公司告上法庭，起诉其行为是“种族歧视”，并要求赔偿。这位由于诉讼而不得不隐去姓名的消费者（文中化名：Rise，微博帐号：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的华人把丝芙兰官网整瘫痪了丝芙兰美国全年全店折扣次数很少，通常是年中内部员工折扣、年底VIB会员折扣（亲友折扣），这次的事件发生在年底的VIB会员折扣促销活动中。何为VIB会员？一起惠了解到，丝芙兰会员制分三种：1.BeautyInsider:普通会员，任何有美国邮政地址的用户都可以在其店内或者网上注册，没有任何会员购买要求限制，相应福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相当于VIP，成为条件是每个VIB每年在丝芙兰店内或者网上消费达350美金。概念类似航空公司积攒里程，每消费1美元获得1分积分，积分可以用于兑换店内产品，如一套知名品牌彩妆套装大概需要500分，兑换价值接近1分0.1美元；积分不可累积至第二年。3.VIBRouge:比VIB还要高的会员，每年消费金额达1000美元，同时具有相应福利。事情发生于11月6日到10日的促销活动。此次活动只针对VIB及以上会员，促销开始前数周，VIB会员通过邮政系统获得实体折扣码两个，一个为自己消费，一个可以给自己的朋友消费（朋友不需要是VIB用户），每个折扣码折扣额度均为八折。11月6日凌晨，促销活动开始，由于突然涌入的大量用户，丝芙兰美国官网瘫痪（相比天猫情何以堪）。第二天（11月7日），不少华人用户陆续可以登录的时候，却发现不能够通过自己的VIB账户进行购买。在联系了丝芙兰官网提供的客服联系方式（邮件、留言、电话、FB留言）后，大部分被封的华人用户得到的统一回答是：“出于安全原因，您的帐号被封。这是公司的商业决定，目前所有被封的账户不能解封，同时您账户里的积分也将清零或者不能被使用。”在多方面投诉无效以后，各大华人论坛以及微博、微信等社交媒体上出现了大量此次“丝芙兰封号事件”的帖子，其中不乏抱怨和谩骂之声，也出现了号召抵制丝芙兰的声音。11月11日，位于美国纽约的丝芙兰用户Rise决定以“种族歧视”为理由状告丝芙兰此次封号行为，并启动微博用以向同命相连的华人消费者招募相关资源和收集相关证据。祸起代购，实则躺枪？由于接连收到大量投诉，要求解封帐号，11月7日，丝芙兰在其官方Facebook页面上登出了以下声明：“昨日（11月6日），造成网站瘫痪的原因是来自北美和美国之外的数个国家突然涌入的大量大宗买家（bulkbuying）和机器人账户，这些账户都具有倒卖货品性质。目前网页、手机App等系统正在恢复工作中……恢复的工作也是分步骤进行，一些我们美国和国际忠实用户被暂时封号，我们理解这为您的消费带来的不变，并为此感到抱歉……但是，基于倒卖的原因，我们将永久封存某些账户：倒卖是现在全球和行业里逐渐普遍的一种行为。为了保护我们的顾客和品牌，我们已经确认了一些利用促销机会大量囤积货品以便通过其他途径倒卖获利的账户。经过认真的考虑，为了惠及我们的主要客户，我们决定查封这些账户。”一起惠注意到，该声明一出，立即引发被封账户消费者大量的反弹。文中对于“倒卖”所用的是英文表述为“resell”，其所指的是目前华人比较热衷的代购行为。不少被封帐号消费者表示，自己一年购买的数量并不巨大，而且都是自己使用，也被封号。“丝芙兰连货物都加入不了购物车，凭什么就认定是代购，并由此封号。”有消费者戏称。随着信息也逐渐收集，消费者们发现，这些被封账户一般都具有两个重要特点：1.使用流行的中国大陆姓氏注册账户。根据Rise后来在微博进行的统计，目前收到报告被封的账户100%的姓氏都可明显看出是中国大陆姓氏的拼写，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中国大陆邮箱进行注册。同样根据Rise的统计，超过90%的被封账户用来注册登记的邮箱后缀为126.com、163.com、qq.com。同时，在网络上，关于此事的看法则分成两派：一派坚决维护自己的权益，特别是从未或者很少进行过代购行为的华人ID，认为丝芙兰可以查处代购行为，但是必须要经过严格的筛选。简单粗暴地以姓氏和邮箱来进行封号操作不合常理；另一派则严苛指责代购扰乱了市场也拖累了自己，认为丝芙兰此举情有可原。“不断要求他们解封也太没骨气了，以后不买就好了，跳上跳下地叫嚷太丢人了。”然而，Rise告诉记者，丝芙兰无论出于什么原因，其行为操作都有不公允之处，特别是对待华人消费者甚至涉嫌“种族歧视”。“1.商家不能只通过姓氏和邮箱就认定这个用户具有代购倒卖的嫌疑而封号，就如同因为肤色种族就拒绝提供服务一样，这违反了1964年通过的民权法案（CivilRightsActof1964），涉嫌种族歧视。“2.在自由经济环境下，代购不应该由商家来管。如果是在美国境内倒卖，IRS（国税局）应该进行管理和查处；如果是倒卖出国，那进口国海关负责管理和查处。商家和消费者的购买合同自一手交钱一手交货的那一瞬间起就完成了，商家不能够对货品售出后消费者的处理进行干涉。如果担心倒卖扰乱市场，那可以采取‘限购’政策，这样完全就解决了问题。”Rise表示，实际上，很多用户因为网站瘫痪并不能登录网站进行购买，没有构成大宗购买或者倒卖行为。她表示，在此行为发生前，丝芙兰单方封号也是一种“有罪推定”。据悉，Rise已经将此案已经交律师处理，并将在近日正式向当地法院提起诉讼。据司法人士介绍，此类集体诉讼预计周期不会短，如果丝芙兰被判种族歧视，其赔偿金额也将极为巨大。【最新进展】据一起惠了解，丝芙兰自11月14日起，陆续向订购成功的账户发送邮件。其称由于库存原因，产品将推迟一周或者更长时间发送，并由对此带来的不便向用户道歉。有趣的是，丝芙兰官网以不知道何种标准，对消费者进行了不同积分的赔偿，有的用户反映收到了250分积分，有的称收到500分，也有称一分未收到。丝芙兰官网也未对此做出更详细的解释。另外，陆续有用户收到丝芙兰寄出的订单，但某些订单存在问题：1.用户未下订单但是收到货品；2.多收到货品；3.信用卡未扣款，但是收到货品。目前，Rise仍在其微博上号召有问题订单的用户保留订单，联系丝芙兰客服并且保留一切相关交流证据。有被封用户反映，丝芙兰貌似解锁其账户，可以登录查询积分，过往订单等信息，但是一旦将货品加入购物车进入“结账”过程，还是发现其账户并没有被真正激活，只是一种解封假象。【其他补充信息】丝芙兰官网和实体店中，用户注册时签署的“用户悉知”里并没有任何关于大宗购买和倒卖行为的条款，其“商店政策”里也没有相关条款。在此次封号行为开始之前，丝芙兰并未向任何用户发送任何形式的通知会查封其账户，其后也未做任何解释，大量用户最初得到的反馈都来自电联客服的回答。【关于1964年通过的民权法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201条第一款（a）所有的人均有应该完全的、平等的并且排除任何基于种族、肤色、宗教信仰或者其民族而产生的歧视或者隔离的享用任何公共膳宿处（publicaccommodation）提供的各种货物物品、服务、设施和、位于任何地方的根据本条所定义的公共膳宿处（PublicAccommodations）所提供的好处、便利和以及膳宿服务的完全的、且平等的权利，而不受任何基于种族、肤色、宗教或者民族的歧视或隔离。

【一起惠讯】5月7日消息，微信公众号成为企业标配的时代，两大美妆零售巨头屈臣氏和丝芙兰也不敢马虎。如何利用微信俘虏女性顾客，成为两者都在摸索的课题。一起惠对比了两家企业在微信公众号上的运营情况，发现以下几个明显的差异：一、单打独斗和“号多势众”一起惠了解到，目前丝芙兰主要开通了一个服务号性质的公众号“丝芙兰中国”，而屈臣氏则采用“家族”策略，开通了“屈臣氏中国”、“屈臣氏服务助手”、“屈臣氏男范儿”三个公众号，其中“屈臣氏服务助手”为服务号，另两个为订阅号。可见，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，还不愿意放手男性市场。不过，目前定位男性市场的“屈臣氏男范儿”在功能上并不突出，只是嫁接了京东商城屈臣氏旗舰店的男性产品以及一些基本的客服功能和促销信息推送。二、咨询导向和销售导向不同企业对于微信公众号的定位一直各有选择。丝芙兰和屈臣氏在这方面也呈现出一定的差异。从丝芙兰微信公众号的推送信息和功能开发上来看，其更偏向咨询导向，引导用户回复存在的护肤保养困扰（例如脸部问题、唇部问题、头发问题等），然后根据不同部位提供不同症状（如脸部问题的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚过剩等）的解决方案。相比之下，屈臣氏三个公众号的销售导向都更明显。除了“屈臣氏服务助手”加入了美容达人、美丽星座等栏目外，其它都侧重于向用户展示各个销售渠道，包括线下门店、网店等。此外，屈臣氏公众号的促销信息也明显比丝芙兰更多，丝芙兰的信息推送则更加偏向产品功能介绍，淡化价格。（这可能也与两者的用户群有关系，丝芙兰用户偏高端，更注重产品品质，而屈臣氏定位更大众，用户对价格更敏感）三、网络零售商玩法更出众两个美妆巨头与更懂互联网的电商比起来，后者似乎更胜一筹。尽管在PC端习惯了狂拼价格，但乐蜂网、聚美优品在微信上的价格战火弱了很多。两者都更偏向“美妆攻略”型定位，提供护肤、化妆、时尚方面的指导。值得一提的是乐蜂网公众号的“问妆搜索”，这是乐蜂在去年上线的WebAPP站点，用户可以搜索关键字获取乐蜂网已有的美妆问答资源。一位资深化妆品电商向一起惠表示，在微信时代，电商的一个重要方向将是媒体化，以此形成强用户关系。因此，微信现阶段的价值不一定在于产品的直接销售，而是与用户关系的建立以及黏性的增强。