【一起惠讯】1月6日消息，近日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商分别推出了整治商业垃圾短信的相关措施，而一起惠获悉，不少电商企业已经明显受到该措施影响，部分称业绩下滑明显。一起惠了解到，继中国移动关停相关短信通道后，中国电信、中国联通也推出了相关措施，如中国电信日前对全国整顿垃圾短信内部通知中有：“请各省公司立即关停除‘10000、10001、95、96、118、12打头的短信接入码’以外的端口类短信服务。”而联通也推出了在确保正常业务服务情况下，除用户有订购关系、系统消息通知、用户鉴权及用户服务、其它有特殊原因需保留无争议之外，立即关停端口短信等措施。业内人士称，三大运营商的关停动作将让很多电商的短信营销通道遭受重挫。事实上，一起惠已经接到了相关企业的反馈，北京某线上百货商城负责人透露，受电信运营商整治垃圾短信影响，大量促销短信、优惠券发放短信遇到障碍。该负责人告诉一起惠：“整治垃圾短信在部分地区执行的非常严格，所以短信发送网关出现了不稳定。目前，营销类短信和验证类短信都受到了影响。”一位服装电商负责人称：“政策因素影响，商业营销类短信一直受到控制。不过，近期验证类短信也受到了影响。”“很多短信验证码60秒有效，但管道不通畅导致很多短信不能发送成功和发送延迟，这让大量的用户优惠券获取受到影响。”该负责人称。这样的现象同样在某大型B2C平台处严重凸显。“短信营销一直我们的重点，但现在的情况十分尴尬，已经影响到了年末的业绩。”该B2C平台公关部负责人告诉一起惠。而就在不久前，多家全国性的电商、百货公司都以“更低的价格”、“线上线下同价”、“拉长促销时间”等方式分别推出了大促活动，短信营销也是前期造势、吸客的重要手段，而受短信通路封锁影响，不少大促活动以冷场结束。不少耗资押宝大促活动的电商企业都因此影响到了业绩，而期待较大的网站客流也没有出现如预期的满意结果。一些商家表示，具体的影响程度和结果现在还不能准确评估，但公司会因短信通道的封锁及时启动营销措施的调整和重新部署。

【一起惠讯】1月2日消息，一起惠获悉，阿里巴巴移动社交工具“来往”有可能在近期面向第三方服务商开放API接口，推进其向移动购物、营销属性靠拢。一起惠是从一位不愿具名的ERP服务商处了解到此事。对于来往的开放，该服务商表示正在与来往方面积极接洽，从而为客户在移动端提供会员管理、前端营销、O2O等方面的支持。虽然尚且没有关于来往开放API的具体政策，但据一起惠了解，日前，阿里巴巴方面已经流露出要将淘宝核心数据开放给来往的意图，并在斟酌是否让来往接入支付和二维码扫描功能。上述人士直言，来往未来的发展路径一定会和微信有很多重叠，不过，来往的定位似乎越来越靠近移动版的阿里旺旺，在消费者与商家之间的询盘、砍价、投诉、解决纠纷方面有颇有用武之地。据业内人士透露，目前来往的用户量级已达到两千万。虽然来往绞尽脑汁力邀马云好友史玉柱、具有争议的艺人李连杰、杜海涛等相继入驻，但实际上，其拥有的两千万的用户中，除了阿里巴巴集团的员工之外，悉数尽为淘宝卖家或相关从业人员。这也决定了来往的用户基础和功能性上都相对纯粹。“来往不是一个具有攻击性的产品，更多的是用来防御微信。正如当年用旺旺阻击QQ一样。”该人士指出，淘宝作为生态系统，不会因为一个入口的竞争对自身造成重创。淘宝仍然有强大的货源、商品属性、会员粘性，即使不懂社交，但至少很懂商业。不过，该人士也认为，来往虽然现在已经成为很多购物人群的主流社交应用，但功能和属性都还很单一，就是围绕买卖双方单纯的消费需求进行交流。相比之下，微信朋友圈的强关系，更能切中用户的碎片化时间，其应用场景也远大于来往。也正是基于这样的优势，微信开放之后，才得以大杀四方，并逐步吸引到诸多层面的开发者。与此同时，微信在电商领域的布局中，形成了微生活、微购物、微信精选商城（易迅）、微信公众账号等矩阵，全面渗透到餐饮、娱乐、传统零售、传统品牌等多个线下市场，并最终用横空出世的微信支付，将上述形态的产品逐一打通。这些动作似乎都在提醒阿里巴巴，微信通过社交圈包围电子商务的战术，已经形成对淘宝核心客户资源、营销资源产生不可逆的撬动。为此，来往势必要将依赖开放，针对不同类型的平台账号推出差异化的定制功能，让媒体、名人明星、商家等都能够在来往上“各取所需”。而为了更好地服务移动互联网的开发者，淘宝明年将全力押宝无线端第三方服务商市场，并全面启动“966”工作制。

【一起惠返利网讯】12月20日消息，据一起惠返利网了解，针对售假严重的卖家，淘宝网将根据规则，在现行违规处理措施的基础上对其交易订单的超时时间进行延长。淘宝网表示，此举是为了进一步保障消费者的权益，尽量避免消费者因买到假货而遭受损失。据悉，今年8月份“出售假冒商品”新规出台以来，淘宝网对出售假冒商品的行为采取了严厉的处罚。从12月25日起，针对出售假冒商品情节特别严重且影响恶劣的卖家，淘宝网将根据《淘宝规则》中关于出售假冒商品的规定，在现行违规处理措施的基础上对其假冒商品的交易订单进行“延长交易超时”的处理，即对应交易订单的“确认收货”超时时间将被延长30天。据悉，被延长交易超时的卖家可以在被处理之日起的15个自然日内在“卖家中心-客户服务-违规记录”中提交申诉。申诉不成立的卖家，淘宝将根据《淘宝争议处理规范》第二十三条的规定，对其假冒商品的交易做撤销处理。

开网店应该交税吗？这个问题曾经引起很大的争议。2011年，武汉一家网店销售超过亿元，被催缴430万元的税，曾引起了很大的反响。今年4月1日国家出台的《网络发票管理办法》，曾被理解为未来可能对电商征税做准备的先兆。不过，即便国家对电商征税，未来也可能采取多予少取的原则。一位权威人士指出，多予就是要加大投入，加大各种资源的投入，来促进电子商务的发展，少取核心就是减少电子商务的税赋。“要研究制定积极的电子商务的税收政策，要最大限度的减免创业期、培育期的电子商务企业的税赋，特别是中小网商。”在中国信息化百人会12月18日举行的中国电子商务经济发展论坛，这位人士说。根据国务院决定，从今年8月1日开始，对小微企业中月销售额不超过2万元的增值税小规模纳税人和营业税纳税人，暂免征收增值税和营业税。财政部此前称，这将为超过600万户小微企业带来实惠，直接关系几千万人的就业和收入，预计年减税规模近300亿元。21世纪经济报道获悉，目前国家正在研究对小微企业更新的税收减免政策，可能会将小微企业中暂免征收增值税和营业税的月销售额的额度，从2万元提高到4万元，甚至6万元。如上述政策实施，对于小微电商企业将是更大的利好。电商“十二五”规划指标可能被突破根据国家《电子商务“十二五”发展规划》，2015年电子商务交易额需要达到18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。实际发展的情况是，电商18万亿的指标，可能要被突破。2012年中国电子商务交易额突破8万亿元。考虑到自2005年以来电子商务交易额年均增长率超过30%，今年该数字有望将突破10万亿元。在当日电商经济发展论坛上，信息化百人会成员、国家发改委高技术司副司长顾大伟认为，“十二五”电商18万亿的指标现在看来比较保守，应该会在18万亿以上。不过，行业人士更加乐观些。今年11月11日，淘宝网实现了电子商务1天350亿元的销售额。阿里巴巴集团副总裁高红冰认为，这对中国是一个根本性的变化。阿里巴巴预测认为，2013年中国将成为全球最大的网购市场，仅仅淘宝的网上交易额，就是美国电商巨头亚马逊和eBay之和。中国电商行业已经出现了与美国完全不同的态势。其中全球互联网巨头25家，中国有9家，低于美国的16家。但是在电商领域，进入美国零售100强只有三家互联网企业，合计只有3.7%的销售网，网络交易只是传统的补充。中国的商品零售销售100强有8家电子商务企业，占到总零售的40%的份额，网络零售正成为中国零售的一个主流。中国信息化百人会成员、工信部电子信息司副司长安筱鹏总结认为，电子商务目前正在重构经济规则和竞争格局，其不只是拓展新的营销渠道，甚至在企业战略、组织、流程、文化中植入了新的基因。这可能使得网络制造、网络直销成为制造业发展的主流，概括起来是，大生产、大品牌、大零售、大物流正在让位定制化、柔性化、平台化的生产组织方式。减少税赋将成为方向目前多个部门正在研究出台有关电子商务的行业政策和法律，其中全国人大正在组织部门起草电子商务法。同时多个部门也在研究促进电子商务发展新的措施，这也会涉及到一些税收政策。一位权威人士认为，下一步国家需要对电商行业采取多放少管、多予少取、多帮少为的原则。为此，国家需要建立更加透明的开放的平等的规范的电子商务市场准入制度。要废除修订一切阻碍电子商务发展的法律法规政策制度。下放一切可以下放的行政管理权力，要最大限度的减少对市场的行政干预，这也是符合十八届三中全会的要求。具体而言，国家下一步要加大各种资源的投入，来促进电子商务的发展，减少电子商务的税负，要研究制定积极的电子商务的税收政策，要最大限度的减免创业期、培育期的电子商务企业的税赋，特别是中小网商。据悉，目前网上店铺基本大多没收税。比如阿里巴巴创始人马云曾透露，淘宝网94%的店铺不需要缴税，这些网上店铺，并未在工商注册。高红冰认为，今年双十一光棍节，当天完成的网上支付笔次1.88亿笔，比去年大概是1.05亿笔大为增加。从今年三季度到四季度开始，网络支付的交易笔次会超过线下刷卡的交易笔次，这将有新的含义。目前二三线城市网购超过了一线城市，这说明下一步推动农村的电子商务发展是一个方向。这可能会推动这一批主流的服务商产生。安筱鹏认为，下一步对电子商务经济企业需要呵护、容忍、宽容、友好，也需要公平、透明、开放的环境，但是在实践中如何拿捏好监管的尺度，考验着政府的管理水平和能力。

【一起惠返利网讯】12月4日消息，上周，全球最大的零售商沃尔玛宣布了推选公司“元老”董明伦（DougMcMillon）接替麦道克（MikeDuke）担任新一任总裁兼首席执行官的消息。评论称，虽然董明伦在沃尔玛有着资深工作者的经验，但他仍将面临一系列困难与挑战。首先，董明伦将面临沃尔玛在人员和稳定性上的挑战——工人工资问题。沃尔玛一直以来都与小时工之间有争议，从去年十月开始，沃尔玛零售工人对小时工工资低的问题抗议不断，随时可能遇到工人罢工、游行等问题。就在11月初，俄亥俄州坎顿市的沃尔玛门店还遭遇了一次大抗议。其次，惨淡的销售业绩也是董明伦需要解决的大问题。沃尔玛也许可以摆脱信誉危机，但却无法轻松地解决销售疲软问题。今年第三季度财报显示，由于消费者更少走进商店，沃尔玛的可比销售额下降了0.3%。而这一下降趋势自今年以来就一直保持着，第二季度沃尔玛销售额下降0.3%，第一季度销售额下降1.4%。一起惠返利网了解到，低迷的销售表现也迫使沃尔玛对即将到来的假日购物季降低了预期值。其中一个最主要的原因是美国整体经济不景气，更高的工资税和更缓慢的就业增长，导致收入减少的消费者不愿意多花钱。要在这个萧条的环境下提升沃尔玛的业绩，对董明伦来说的确是一件头疼的事。第三个问题是沃尔玛进入大城市的阻碍。今年以来，沃尔玛的亮点之一来自社区店（NeighborhoodMarkets），这些迷你的商店方便、快捷，可与一元店相较量。在第三季度，这些小商店的可比销售额增长了3.4%。沃尔玛目前总共有300个类似的小商店，计划到今年年底增加到400个，这就意味着社区店的开设将首次超过新超市的开设步伐。但是，由于此类商店将会扩展到不同的城市，如何去供应这些38000平方英尺的商店（占沃尔玛超级购物中心规模的三分之一）仍然未能得到解决。而且，由于其反工会策略历史，劳工组织坚持反对沃尔玛进入大城市。经过数年的游说后，沃尔玛最近终于获得了在芝加哥开设第二、第三个商店的权利，但是政客和工会领导人一直反对其进入纽约。此外，还有一个挑战是如何更好地与亚马逊较量。沃尔玛在融合线上、线下及移动端方面投入巨大，推行鼓励消费者在商店使用APP的策略。这一努力得到了一定的成功，第三季度其在线销售额增长了40%，到今年年底其预期是电商交易达到100亿美元，占总销售额的2.1%。虽然这一数字非常惊人，但这也暗示了沃尔玛要赶上亚马逊（2012财年净销售额为610亿美元）还有很长的路要走。最后，董明伦还将带领沃尔玛迎接国际市场增长的挑战。他接任沃尔玛CEO一职很大程度上也回答了一个问题：公司未来在国际上将扮演什么角色？沃尔玛的美国市场几乎已经饱和了，那么其国际扩张策略就是有意义的，但是国际市场通常是营运利润率和回报率都更低。一起惠返利网获悉，第三季度中，沃尔玛国际销售额增长了4.1%，达到344亿美元，但是在墨西哥、加拿大等关键市场的可比销售额却下降了。沃尔玛一直以来都比较重视国际增长，但相比国内业务来说海外业务仍然规模较小。在2013财年的收入中，国际业务占比仅为29%。据了解，董明伦负责过沃尔玛在南非对Massmart（麦什马特）的收购，在英国对Netto的收购，以及在中国对1号店的收购，公司选择他为新的CEO一定有更深的用意。不难看出，在国内市场不景气的背景下，沃尔玛将继续加大国际市场的扩张，董明伦最大的压力也就在此。

在中国的金融行业逐渐互联网化的过程中，与国有大行聚焦电商平台的策略不同的是，中小银行在直销银行服务上扮演着“先锋”角色。近日，北京银行宣布，与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团正式开通直销银行服务模式，此举标志着国内第一家直销银行破土萌芽，或将开启国内直销银行的新时代。而被认为是银行业搅局者的阿里巴巴，也最终选择了与银行合作的策略。阿里巴巴近日与民生银行签署了战略合作框架协议，双方启动全面战略合作。一直以来，互联网公司都被认为是银行业的潜在挑战者，对于咄咄逼人的互联网企业，银行亦一直持敌视态度。但种种迹象显示，情况似乎正在发生微妙变化。9月初，浦发银行还与腾讯公司签署了战略合作协议，合作重点是拓展互联网金融及电子商务业务，利用微信等新型移动终端探索新科技在金融服务生活化方面的深度应用。一方面，互联网公司具有大数据优势，另一方面，商业银行具有金融服务优势，二者之间的合作，使当前硝烟味十足的互联网金融呈现出了另一幅全新的图景。民生、北京银行逐鹿直销银行目前，北京银行直销银行已经从经营区域、产品设计、系统建设、组织架构、直销方式、客户群体等多个维度做好了充分准备，并率先在北京、西安、济南等地建立了多家直销门店，拟上线推出简单、便捷、优惠的专属金融产品。所谓直销银行，是指业务拓展不以柜台为基础，打破时间、地域、网点等限制，主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式，能够为客户提供简单、透明、优惠的产品。ING派驻北京银行专业团队负责人魏德勇表示：“这次开通直销银行，不是简单的渠道拓展，而是构建一种全新的业务模式。”北京银行董事长闫冰竹在当日的新闻发布会上表示，当前，中国的中小银行面临互联网金融和利率市场化的挑战，特别是在中国金融体制改革不断深化的背景下，推出直销银行“恰逢其时”。目前全球最大的直销银行机构——ING-DiBa，是与北京银行具有战略合作关系的ING集团下属分支机构，它向客户提供的金融产品十分丰富，包括活期账户、储蓄账户、个人房地产金融以及中间业务。据《第一财经日报》记者了解，自2005年与ING签署战略合作协议以来，北京银行始终将引入直销银行模式作为重点技援项目，每年都选派专业团队赴设在德国法兰克福的ING-DiBa学习，ING也从产品设计、系统建设、组织架构、营销模式等各个层面给予具体指导和长期支持。在互联网圈子中，阿里巴巴是无可争议的领头羊；民生银行在银行业中则以创新著称。在民生银行与阿里巴巴的合作框架下，民生银行将根据阿里巴巴及其关联公司需求及淘宝用户的特点，设计推出针对淘宝用户的专属理财产品，并通过在淘宝平台上建立淘宝店铺，实现专属理财产品及其他适宜产品的展示和线上销售功能。事实上，种类繁多的合作项目中，以直销银行业务方面的探索最受同业关注。双方达成一致，在不违反相关法律法规及监管政策并且具备必要的技术条件的前提下，民生银行为直销银行提供丰富实用并符合阿里巴巴或其关联公司客户需求特点的金融产品，而阿里巴巴或其关联公司将负责利用自身渠道与资源大力促进民生银行直销银行发展。目前，双方已就民生银行在淘宝网开立直销银行店铺，以及民生银行直销银行电子账户系统与支付宝账户系统实现互通等事宜达成一致。民生银行行长洪崎表示：“开设直销银行，促进金融的互联网化，通过电子化渠道将让金融服务更加简单便利。传统银行业已经身处移动互联网技术重塑金融生态的崭新时代，银行必须为自身注入互联网基因。”其实，直销银行金融模式在欧美等发达国家早已出现，目前国际上知名的直销银行有INGDirect、HSBCDirect、Openbank等。民生银行电子银行部人士透露，目前，民生直销银行的筹备工作正逐步展开。这是种不依托实体网点、主要通过电子渠道提供金融产品与服务的新型银行经营模式。与传统银行相比，直销银行的客户开发模式将打破时间、地域、物理网点、行业间的限制，同时也能够提供更优惠的贷款利率、更高的存款利息。竞合互联网金融与中小银行相比，国有大行似乎并未在直销银行方面有所推进。工行董事长姜建清近日表示，工行将利用已有的信息化基础，把物流、资金流和信息流进行整合，创造一种新的互联网金融。在他看来，这一轮互联网金融浪潮是从银行客户的交易端、电子商务端发起的，互联网通过电子商务掌握了大量的客户信息，并欲以这些信息为基础向银行的融资端和支付端进军。对于银行来说，拥有大量的客户融资信息，包括存款信息、支付信息等，“但是我们发现，银行客户的资金流、物流和信息流有时候被割裂了。”一家股份行人士对本报记者分析，国有大行在互联网金融方面的策略相对较为慎重，此外，中小银行网点优势相对不足，直销银行可以降低网点依赖和运营成本，同时提高客户的回报率。近年来，互联网金融已成为各界关注的焦点。包括姜建清、交行董事长牛锡明等在内的银行业领军人物，曾不约而同地在公开场合阐述了互联网金融时代，银行的战略选择。牛锡明预言，互联网金融将颠覆传统商业银行的经营模式、盈利模式和服务模式，甚至在不久的将来，广为密布的银行营业网点可能会缩减，营业网点将不再有现金柜台。早在互联网企业零星介入金融领域之初，银行人士对于以第三方支付、P2P公司、阿里小贷等为代表的互联网金融企业逐渐侵入银行传统地盘，表现出了极大的忧虑。“现在互联网企业规模还小，但对银行潜在冲击不可小视。”一位国有大行电子银行部人士就称，以第三方支付企业为例，支付企业拥有广泛的客户群体之后，不但与银行业务重叠，并且有可能进一步“翻牌”成为一家大型的零售银行，这就可能与银行产生实质性竞争。因此，在过去的两三年中，商业银行与第三方支付企业合作显得相对审慎。但随着互联网金融的日益深化，这种情况在2013年悄然发生变化。更多的银行开始倾向于与互联网企业合作，除了竞争之外，互联网金融世界中合作的意味开始变浓。

3·15国际消费者权益日刚刚结束、首都网络零售企业的消费者权益保护活动又掀高潮，由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下，和易观国际联合发起的“2012电商好客服”活动圆满落下帷幕。京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。活动总结会3月21日在北京举行。总结活动得到了国家网络零售主管部门的高度关注。商务部电子商务和信息化司张佩东副司长、国家工商总局市场监督管理司杨洪丰副司长出席了总结会并发表讲话。他们一致提出，近年来电子商务大发展，电商市场的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。北京电子商务协会丁同欣会长介绍说，协会组织按照市政府大力发展电子商务的总体战略，围绕北京市工商局、北京市商务委2013年工作重点，携手易观国际联合发起“2012年度电商好客服”评选活动，旨在通过活动，使品牌影响力高、经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业脱颖而出，树立卓越服务的优秀典范，注重电商客服能力提升，聚焦和谐网络消费环境营造，推动电商行业服务水平和质量整体提升。林亚副会长在活动总结中表示，自营式B2C市场前十名中有京东商城、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、国美在线和凡客诚品6家企业参与到活动，他们占据中国自主B2C市场超过80%的市场份额，完全可以成为该行业主流推动力量。经过专家评审、网民投票、媒体体验以及第三方机构分析，对参评的37家自主B2C电商企业、66个电商客服案例做出客观评价。作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选，企业、政府、协会、专家、第三方机构等通过反复多次沟通协调也已经初步建立一套评价体系。从专家评分结果来看，37家参评企业售前平均得分为17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消费争议和解率/调解率平均得分25.3。因此，在专家看来，提升北京B2C电商企业的售后服务质量成为行业发展的重中之重，而提高消费纠纷和解率则是企业承担消费维权社会责任、营造和谐放心消费环境的途径。从第三方机构评分数据中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分为8.0、8.1和7.4。售后服务成为电商客服的薄弱环节。而从各维度评分来看，配送速度、响应速度和安装分别以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而维修、产品退换货、产品页面是否详实分别以77.1%、79.2%和79.9%则成为得分最低的三个维度。从媒体评分来看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出参评企业在产品页面信息详实准确，接受消费者咨询的服务态度、响应速度和应答满意度方面情况较好。由此可见，配送、安装、产品退换货、维修等售后服务依然是电商客服发展的短板所在，这也是电商企业客服在未来一段时间的重要方向。网民也踊跃参与到此次评选的网友投票活动中。得票前十名企业也都超过了13000票。而在案例方面，乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）等10家企业所提交的案例得票也过万。林亚副会长还表示，与其每年初都关注315的曝光点，不如各企业常年持续关注自己每一位客户体验和主动承担客户消费维权的社会责任，依托行业组织形成行业规范主流。电商好客服活动将成为北京电子商务行业的重要活动之一。在未来的实践摸索中，这套体系将不断的丰富完善，并最终形成行业门槛和规则，欢迎更多的专家、媒体和企业共同参与。协会将在各政府部门指导下、在广大会员企业支持下，持续致力于推动网络零售客服体系的标准化和透明化建设，进一步推进电商企业的诚信经营和社会监督体系建设，形成客户服务行业标准和电商企业诚信体系标准，让消费者能够放心消费，从而实现对社会零售的拉动作用。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京商报的媒体体验代表也上台对活动进行了点评。北京市商务委员会孙尧副主任、北京电子商务协会杨德宏监事长、中国银行北京市分行电子银行部林勇总经理也出席了总结会。附2012电商好客服获奖名单：2012电商好客服明星团队奖（5名）凡客诚品、京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊（中国）2012电商好客服创新奖（5名）上品折扣、药房网、好乐买、乐友孕婴童、大麦网2012电商好客服特色服务奖（10名）乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）、春秋永乐、车易拍、凡客诚品、上品折扣、爱慕在线、家家乐购、酷运动2012电商好客服参与奖（23名）西单商场、中国票务网、库巴购物网、国美在线、寺库、窝窝团、小米科技、拉手网、工美艺城网、乐蜂网、苏宁易购、银泰网、高鸿商城、嘀嗒团、58同城、沱沱工社、玛萨玛索、第五大道、中欣银宝通、卓美网、珍品网、千纸鹤、央广购物。

有接近聚美优品人士透露，假货风波之后，聚美优品订单减少30%以上，对公司业绩造成极大影响3月以来，垂直化妆品电商间的战争波澜起伏，各种问题层出不穷。近日，聚美优品更是卷入其中，被曝施压供应商涉嫌不正当竞争，且陷入造假风波。对此，有业内人士向本报记者透露，聚美优品来货渠道或存有漏洞。不过，聚美优品相关人士告诉记者：“聚美自成立之初就坚持与正规代理商建立合作，很早就在采购部专门设置自己的质检员，所有产品都是实物拍摄，采购商品的进货渠道更是经过层层把关。”订单大幅减少投诉量增多实际上，虽然聚美优品方面表示，造假事件对公司销售并无影响。但据记者了解，聚美优品假货风波之后，订单大幅减少。记者曾多次拨打聚美优品官方客户电话，均因客服全线繁忙被挂断。一位接近聚美优品人士表示：“假货风波事件之后，聚美优品订单减少30%以上，投诉量大幅提升，消费者要求退换货现象不断，对公司业绩造成极大影响。”此前联合创始人陈鸥在聚美优品推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，抢占市场。然而不足两年，聚美优品却负面消息缠身，除了“假货”质疑，日前还被曝出涉嫌“施压供应商”，要求供应商不向其他电商提供促销支持，否则将面临账期延长甚至解除合作。值得一提的是，陈欧将这些风波视为“竞争者惯用手法”。为增强消费者网购化妆品的信心，近日，陈鸥联合欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等40多家国内外品牌联合发起成立“真品联盟”，并发出电商“行业自律”宣言。不过陈鸥的这一举动并未平息争议，反而引来新一轮质疑。来货渠道存漏洞？那么，对于消费者最为关心的假货问题，到底是否真有其事呢？对此，中国互联网协会一位人士表示，关于聚美优品卖假货的说法只是来自于一位自称是“聚美优品前员工”的网友，其可信度低，需要有客观事实为依据。而一位广东化妆品销售渠道商告诉记者：“造假现象在化妆品屡见不鲜，对于聚美优品这样大型化妆品网站来说，渠道一般较为正规。网站产品价格低于专柜，一方面是减去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水货充量。”值得一提的是，此次聚美优品爆发造假风波，不少大牌化妆品企业却选择与其撇清关系，这与聚美优品的强硬态度不无关系。据乐蜂网爆料，聚美优品要求各品牌供应商给予最大力度促销，并将账期延长逾60日。此外，对于聚美优品的产品的渠道和来源，部分化妆品企业也有所质疑。一位化妆品品牌负责人表示：“部分化妆品销售网站来货渠道存在漏洞，并非从正规渠道获得，其中不乏一些大型销售网站。”不过，中投顾问高级研究员黎雪荣表示，电商聚美优品在行业内，尤其是细分化妆品细分市场中的实力不容忽视。陷入假货风波主要是因为近期其产品质量、服务态度等引发消费者质疑，而聚美优品难以拿出确凿的证据来洗刷自己的清白。虽然风波来势汹汹，短期内对企业会有不利影响，但从长期看，不会对企业造成致命的威胁。行业恶性竞争对手互揭短实际上，在一向被认为“水很深”的化妆品业，高价和大品牌产品成为众多不规范商家“动刀”的目标，由于化妆品价格高、产品质量层次不齐，有着巨大利润“缩挤”空间，且渠道复杂，从而让商家有机会谋取巨额利益。而为了夺取这块巨大的蛋糕，竞争对手之间也“大打出手”。3月初，聚美周年庆大促销，3天网站销售即过10亿元。当时，垂直化妆品电商口水仗一度升级，乐蜂网暗指聚美优品对供应商提价，湖南卫视与淘宝网合作的嗨淘网更是微博质问其卖假货。对此，有业内人士表示，电商恶性竞争，不利于行业内建立合理、有序、公平的竞争环境，为电商未来的长期健康发展埋下了隐患。而价格战不断，不仅进一步挤压了行业利润，使双方两败俱伤，而且也不利于维护消费者的正当权益。业内人士还指出，电商最大的优点在于高开放、灵活性强、成本低，劣势在于售后服务不健全，商品价格竞争激烈，利润微薄，企业为了降低成本，在售后服务等方面势必会“偷工减料”，损害消费者正当权益。未来需要在售后服务、个性化服务、保障产品质量等方面有所提升。

3月21日上午消息，王兴相信本世纪第二个10年会是O2O的10年，而团购是很好的切入点，但接下来注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王兴认为，随着2010年初团购的发展，O2O才真正开端，而线上交易、线下消费的团购，非常好的契合O2O最重要的特征，所以是非常好的切入点。而美团已经进行了3年的发展，和只开通给一个城市、每天很自由一单、每天只放一单的最初发展方式相比，现在美团已经进行了很大变化：现在有94个城市，每单可以放很多天，针对一个商家可以有多个方案，同时在线的有几万单。美团网“只要我们沿着更多、更好、更便宜的吃喝玩乐这个方向去做，给消费者最丰富的选择，保证低的价格，靠谱的服务以及各种便利的方式，包括PC，包括手机，这是一个O2O最好的切入点。”王兴认为美团所以，掌握O2O的十年，“我们要对自己有信心。”不过王兴也强调，O2O的10年将注定是“既牛逼又苦逼”。“说它牛逼，是因为这个事情会非常非常的大，第三产业怎样超过第二产业？互联网将极大影响这个事情。”而“苦逼”方面，则是因为不管在哪个部门哪个环节竞争都非常激烈，消费者、商家各种各样的需求，而这个事情注定是一个要求高品质、低价格的事情，还有一个很重要的因素是低毛利。“我们需要在各个环节通过每个人的努力，通过整个结构的调整，通过管理的提升，通过产品技术的革新，不断提高效率、降低成本。”王兴说。王兴同时透露了美团的发展数据，2010年3月4日上线至当年年底，总共的交易额是1.4亿，到2011年增长了10倍左右，交易额为14.6亿。到2012年实现3.8倍的增长，总体交易额是55.5亿。但在整个团购市场里，美团份额还不超过30%，“还是个很小的比例”。对于未来，王兴期望2013年美团交易额能到到188亿元，相比2012年是3.4倍的增长。而2015年他希望美团实现全年一千亿的目标。以下是王兴的演讲全文：台上的灯光非常亮，我看不清楚大家，但是，我想说我们所有同事都太有才了。今天，这么宝贵的时间，我想跟大家讲三点。第一点是感谢。这不是客套话，回顾美团的三年，我们最初十几个人、一个城市、每天一单到现在全国有2700多个同事、94个城市、4万个单子，取得了一些成绩，让我觉得要感谢很多人。首先感谢身边的人，我觉得你首先对身边的人好，体会他们的好，你才能对更远的人好，反过来肯定是不成立的。所以，我要感谢身边和我一起工作的同事，感谢阿干，感谢穆荣均，感谢老王，感谢陈亮，我要感谢他们对我的支持、帮助，以及容忍。因为每个人都有缺点，包括我也是，正因为人有很多缺点，所以在工作中，在各个方面才需要团队，团队可以互相帮助、互相支持，在必要时互相容忍。然后我要感谢所有的同事，包括今天表演节目、没有表演节目的同事，以及今天的“美团之星”，以及还没评上“美团之星”的同事们，是你们的共同努力才使美团能够一天天变得更好。此外，还有很多在外地的同事，以及目前正在工作岗位上，为了不间断的服务消费者而不能来现场的同事，我们更要感谢他们。我们还要感谢现在已经离开公司，但是曾经为美团添砖加瓦的前同事们。不管他们因为什么离开美团，他们在职期间为美团的事业做了事情，服务了消费者和商家，我觉得也应该对他们表示感谢，没有他们的努力，美团不会有今天。所以，我们要感谢所有的同事，在场的、不在场的、现在的以及曾经的同事，谢谢大家。我要讲的第二点，也是让我非常兴奋的一点，是目标。过去三年我们取得了很好的成绩，但是我们不光要看过去，还更要向前看，要看很多将来的事情。所以，我准备了一个非常简短的PPT，这个只有一页的PPT，跟大家分享一下。我们先简单看一下这个事实，经过三年的努力，我们已经成为无可争议的“团购老大”，我们的市场份额是第二名的两倍左右。大家肯定非常关心，更想听到一个词，不仅是团购，更是O2O。O2O是一个非常新鲜的词，它有非常多的解释，字面解释是OnlineToOffline，线上到线下，可以有很多不同的解读，但是我认为O2O最重要的一个特征是线上到线下。就是线上交易，线下消费。大家想一下，传统的电子商务，不管是C2C，还是B2C，它其实也是线上交易，线下收货。那么我们新的O2O，互联网部分是类似的，一样线上交易，但是我们做的不是商品的电子商务，我们做的重点是本地服务的电子商务，那么，最重要的特征就是线上交易、线下消费，O2O的两部分中，很重要一部分除了消费就是交易，说到交易的话，最简单表达它的这个值就是交易额。

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