为了吸引消费者的眼球，一些电商平台经常举办一些打折优惠活动，其中最令人兴奋的就是“免单”活动。京东作为电商老品牌，也会经常有京东免单的活动来回馈顾客。很多朋友可能会问京东我的免单在哪里?接下来我们来了解一下。一、京东我的免单在哪里?京东免单有好几种玩法，其中是直接免去付款(也是有条件的，要求是买够一定数量和一定金额的商品之后，可以免去一定价格的订单)。比如顾客买的东西是50元，现金券结束后，返还给顾客50元无限制的券在本店铺消费，也属于店铺免单的一种形式。京东免单就是在京东礼有免费的物品订单可以发给你，但不是所有的物品都是免单，只针对个别京东的商家为了搞促销而搞得一个免单活动。还有属于抽奖类的，比如抽到你了，你的购物所花的现金全额退还给你，就是现金免单。(但有可能需要自己付偶然所得税)。还有一种情况，是在京东APP付款后，在订单页面也能看到部分订单有抽免单京豆的活动(活动好像限品类，但是不限付款渠道)，这个付款后不直接显示，需要到订单页面查看，有“限时免单”字样。二、“不满意免单”什么意思?1、服务介绍：客户选购有“不满意免单”标识的自营商品，如对本次服务不满意，服务完成后7天之内可提供一次免费服务或退款或赔付商品实付金额等值的京豆或京券。2、服务流程：(1)请您致电京东客服4006103600，客服将在24小时内核实，核实属实后72小时内赔付。(2)提供一次免费服务或退款或赔付商品实付金额等值的京豆或京券。3、服务说明：(1)承诺只针对工程师未按照商品详情页服务流程操作造成的不满意。(2)因清洗环境不能满足或电器无法拆洗而未提供服务，会给予退款，但不享受不满意免单。(3)因客户原因临时改约上门时间不享受不满意免单。(4)如遇交通管制、系统异常等特殊情况不享受不满意免单。(5)经核实非工程师清洗导致的电器故障或清洗异常，不享受不满意免单。京东免单活动经常会出现在京东的一些大型促销活动上，感兴趣的朋友可以到京东商城上关注一下活动内容。如果中了免单活动肯定是非常幸运了，不过这样的运气也不是天天有，所以只是个游戏而已，重在参与，如果没有中奖也不必不开心。

为了吸引消费者的眼球，一些电商平台经常举办一些打折优惠活动，其中最令人兴奋的就是“免单”活动。京东作为电商老品牌，也会经常有京东免单的活动来回馈顾客。那么京东我的免单在哪里呢?一、京东我的免单在哪里?京东免单有好几种玩法，其中是直接免去付款(也是有条件的，要求是买够一定数量和一定金额的商品之后，可以免去一定价格的订单)。比如顾客买的东西是50元，现金券结束后，返还给顾客50元无限制的券在本店铺消费，也属于店铺免单的一种形式。京东免单就是在京东礼有免费的物品订单可以发给你，但不是所有的物品都是免单，只针对个别京东的商家为了搞促销而搞得一个免单活动。还有属于抽奖类的，比如抽到你了，你的购物所花的现金全额退还给你，就是现金免单。(但有可能需要自己付偶然所得税)。还有一种情况，是在京东APP付款后，在订单页面也能看到部分订单有抽免单京豆的活动(活动好像限品类，但是不限付款渠道)，这个付款后不直接显示，需要到订单页面查看，有“限时免单”字样。二、“不满意免单”什么意思?1、服务介绍：客户选购有“不满意免单”标识的自营商品，如对本次服务不满意，服务完成后7天之内可提供一次免费服务或退款或赔付商品实付金额等值的京豆或京券。2、服务流程：(1)请您致电京东客服4006103600，客服将在24小时内核实，核实属实后72小时内赔付。(2)提供一次免费服务或退款或赔付商品实付金额等值的京豆或京券。3、服务说明：(1)承诺只针对工程师未按照商品详情页服务流程操作造成的不满意。(2)因清洗环境不能满足或电器无法拆洗而未提供服务，会给予退款，但不享受不满意免单。(3)因客户原因临时改约上门时间不享受不满意免单。(4)如遇交通管制、系统异常等特殊情况不享受不满意免单。(5)经核实非工程师清洗导致的电器故障或清洗异常，不享受不满意免单。京东免单活动经常会出现在京东的一些大型促销活动上，感兴趣的朋友可以到京东商城上关注一下活动内容。如果中了免单活动肯定是非常幸运了，不过这样的运气也不是天天有，所以只是个游戏而已，重在参与，如果没有中奖也不必不开心。

京东平台自成立以来，已经在我们国内运营了十几年的时间，这十几年里，京东平台一直都保持着良好的口碑。但是，京东平台上每天有成千上万个顾客，总会有些顾客在购买商品的时候遇到一些不愉快，或者购买到的商品有质量问题。这个时候，很多的消费者就会选择投诉这个渠道维护自己的权益。今天，我们就来说一下，投诉京东打什么电话。投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，京东平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方商家，是投诉京东自营店铺，还是投诉京东的快递，又或者是投诉京东整个平台。如果是投诉京东平台中的第三方商家的话，可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来，京东就会给你处理。如果是投诉京东自营店铺的话，其实也是可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是京东公司自己开的店，但是，在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。如果是投诉和物流相关的问题的话，可以先看下给自己派件的快递公司是哪个。虽然说京东平台中商家使用的快递大多数都是京东快递，但是也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。如果你对于京东平台有什么不满的话，可以先通过和京东客服沟通来处理。如果你对处理结果不满意的话，也不用担心，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。投诉京东打12315管用吗?12315这个电话的全称是，消费者投诉举报专线电话，而且，主要是针对的就是我们国内的互联网平台。12315是由国家推出了一个消费维权电话，所以说，无论京东这个公司有多大，如果消费者在购物过程中遇到了问题，而且，确实是由于平台的问题的话，直接拨打12315热线电话进行投诉，是一定非常有用的。

清明刚过，天气就渐渐热起来，用不了多久，就会开始进入夏天，届时，正是家电销售的高峰。很多电商平台利用这个机会，会举行618活动，京东也不例外，一起来看看618京东攻略吧。京东618活动期间，京东送出上亿元的购物优惠券，参与618店庆促销品牌有上万家，从6月1日开始，一直持续到6月30日结束。整个店庆月活动，将在6月17日-19日为期三天的“老刘专场”中。京东618活动省钱全攻略：5月28日-5月30日好友粽动员，包粽子送好友拿红包6月2日-6月4日瓜分现金红包，召唤小伙伴赢神券6月7日-6月8日解锁赢红包，每关都有大红包6月10日-6月12日扫618赢红包，无门槛券大放送6月1日-6月20日搜搜有惊喜，搜索一下红包拿下京东幸运618摇一摇游戏玩法：1、用户进入活动页，摇一摇获得数字，与中奖数字相同即可获得对应奖品;2、用户每天可摇3次，机会用完可邀请好友帮忙摇，最多可被好友助力50次;3、活动期间，同一用户仅可助力同一好友1次，最多可助力50个不同好友;奖品：摇出168得现金618元、摇出123得现金168元、摇出520得现金66元、摇出888得现金10元、摇出456得现金2.88元、摇出326得现金1.68元、摇出789得现金0.66元、摇出233得现金0.22元、摇出998得现金0.18元京东预约商品可以使用白条购买吗京东兑换卡是否具有使用期限?卡过期了怎么办?京东兑换卡由于兑换商品可能存在特殊性，故需要在兑换有效期内完成兑换，具体期限请参见京东兑换卡商品详情页。卡过期后相关事宜请联系京东客服中心400-606-5500处理。京东PLUS会员享有特权：PLUS包含购物回馈、自营运费补贴、畅读电子书、退换无忧、专属客服和专享商品等权益，全方位提升和丰富您的网购特权。以上就是小编分享的2020年618京东攻略的全部内容了，活动期间，会有很多优惠活动，很多品牌商家都会参与，准备入手家电的朋友千万不可错过，从现在就可以开始查看商品，对比功能和价格了。

京东秒杀的东西通常都特别的便宜，因此也有很多人在期盼着这个活动，但是对于这个活动，大家也有疑问，那就是秒杀预告是否意味着降价，如果是当然是满心欢喜的想要抢购，做好下单的准备。时间持续的长吗?秒杀其实就是规定某个时间段，促销某种商品，以很低的价格拿下，但是时间段过了就恢复原价了。而秒杀预告只是告知了具体的时段可以买下特别便宜的产品，但并不是降价。至于产品的质量，如果你想要买秒杀的东西，又想要质量好的好货，就买那些秒杀价格跟真实价格相差不大的，这种还比较可信。如果原价1000，现在卖100，这种便宜太夸张了，相当于一折卖了。你可以去看下京东评价，看有多人买的，如果有人买，你看下评价的日期是不是都差不多或者就是同一天的。那就建议不要买，等过几天，就会下架。关于秒杀大家也有很多的问题，下面就来逐个回复。1、在订单提交后降价了，可以退差价吗?是可以退差价。商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化，若下订单后商品价格发生了变化，可选申请价保进，价保申请成功后：若先付款的订单，订单完成后系统会自动退还差价。2、我在京东买了个东西，第三天立马降价300，能申请退款吗?可以的。集体流程：可以联系京东申请保价。订单问题，在线客服里咨询京东客服或者电话咨询。3、笔记通常什么时候会降价?如果你想在京东购买，一定要选择在重要节日的时候，千万不要再节日前一周左右，那时候正是提价的区间。4、为什么产品在买完后就降价了?商城促销时常会有，所以买东西之前最好先关注一段时间，搞活动的时候再下手，但是你可以放心，京东有价格保护的就是说你在买完东西以后，如果涨价，还是按照买的时候价格付款。然后如果买完东西以后降价，等收到货时赔付。京东秒杀预告并非是降价的通知，只是说在某个时段会做活动，而大家可以抓住这个时间去抢单，如果抢到了就可以用较低的价格买到需要的产品，如未抢到，过了这个时间就会恢复到原价，建议，想要抢秒杀的朋友多准备几步手机。

对于一些喜欢购买海外产品的人来说，有时候是需要交税费的，在京东全球购上购买，也不例外，虽说京东全球购上，有的海外产品会免税，但有的还是需要支付一笔税费的。而且有的时候，卖家在京东全球购支付进口税时，会发现很多商品的税费是不同，那么京东全球购税费怎么算，京东全球购关税怎么交?京东全球购税费怎么算?我们在京东全球购购买海外用品时，要想了解到京东全球购税费详情，可以在每款商品税费介绍当中找到。不过如果大家想要知道京东全球购上的税费怎么算的，而这个根据京东全球购的官方信息显示，财政部、海关总署、以及国家税务总局发布了跨境电子商务零售进口税收政策：自2016年4月8日起，跨境电商单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。跨境电商综合税需按一般贸易增值税及消费税税额的70%征收，京东全球购代征代缴，并且税费以结算页金额为准。像服装、奶粉、纸尿裤、保健品、食品、个护、3C(计算机、通信和消费类电子产品)、轻奢等这些主流海外购商品，他们普遍都是11.9%的税率。大概比方，如果你购买的是100元的衣裳其中的商品，那么你可能还需要额外缴纳11.9元的税费。不过如果你购买的是食品当中的产品，像菜籽油、橄榄油、亚麻籽油、天然蜂蜜等这些，则是被特殊“照顾”的商品，他们的税率只有9.1%。另外像化妆品、彩妆、香水等这些商品，就是被特别“重罚”的商品了，这些商品的税率要高达至47%。此外，还有就是完税价格大于等于10000元人民币的手表，它的税率也同样是高达在32.375%的。目前，京东全球购自营频道的商品大多都是在保税区发货，所以也可以说它并不是真正的海外发货。因为京东全球购是先把商品大批量的进口到国内的保税区，然后在来根据消费者的订单地址不同，而再次进行拆分发货。目前，京东客服现在代收的税费是综合税，这个税费的计算公式为“税费=购买价格×件数×跨境电商综合税率”。最后说说京东全球购关税怎么交的?卖家在京东全球购上购物的话，如果购买的商品需要交关税，那么京东会有标识告知你需要交关税的，在付费的时候，也会列出所要交的税费，所以在京东全球购上购物时，一定要注意。也可以通过京东客服，询问关于全球购交税的具体情况。

我们在京东上购物的时候，会发现有的商品是有赠品的，但是这个赠品一般都是有数量限制的，如果赠品发完了，那么之后在去购买这个商品，可能就没有赠品送了，但是如果你发现京东赠品无货，或者想要京东补发赠品，要怎么做呢?如果京东申请赠品要多久通过，以及京东赠品无货给补发吗?京东申请赠品多久通过一般商品促销时，赠品的数量都是有限，基本上都是先到先得,送完即止的。具体有没有赠品还是需要以自己提交的订单信息为准。但是有的时候我们在下单时，发现前一刻还有赠下，结果付了单后，发现赠品已经送完了，这个时候能不能去省去赠品呢?其次如果买家遇到了这种情况，或者说想要订单里的赠品，而自己的商品是满足发放赠品的条件的，那么如果是京东自营商品的话，可以联系京东客服。对此进行询问和处理办法，但如果是第三方卖家的商品的话，也可直接联系卖家客服为您处理。而对于京东申请赠品多久通过的这个问题，也一客服的回答为准。京东赠品无货给补发吗?京东上的赠品，一般是分为需要加钱的，和不需要加钱的。而不需要加钱的，买家在下单的时候，赠品会自动添加到订单里。但如果是需要加钱的，那么在要生成订单时，买家可以在购物车列表里选择是否需要这个赠品。而对于赠品，大家也可以在自己的订单里面查询，一般来说，如果你没有选择要赠品，那么精神有权利不给你发放的，但若是买家勾选了，结果货到的时候，却没有收到，可以去联系京东客服，客服会为你处理好。如果京东上的赠品显示的是无货的话，也可以先去问清楚客服，确认它是不是无货，以及确定以后会不会补发。或者说如果不能不发的话吗，有什么其它的措施来减小买家损失等。

京东开通了很多服务，出来能够在京东上申请入驻开店，京东也可以申请借款了，只要开通了京东金条，就可以根据京东金条的使用规则进行借款，但是京东金条靠谱吗?以及它的审核要多久?京东金条靠谱吗?很多人不怎么了解京东金条，所以会有这样一个疑问，就是京东金条靠不靠谱。其实金条是京东金融为京东用户量身定制的现金借贷服务。而且京东金融一贯高度重视用户信息和资金安全，京东金融是不会以任何形式泄露用户信息，并且最大化保证用户信息和资金安全。所以京东金条还是靠谱的。京东金条审核要多久?据了解，京东金条的审核时间一般为1个工作日。大家在申请京东金条时，可以去找京东客服进行咨询。而为什么需要这么多的时间，这是因为京东金条应监管机构新规要求，所以申请金条借款也是需要上传身份照片进行实名认证。所以如果申请了，也请申请人尽快完成身份证的上传，完成上传后，将于3个工作日内完成审核，感谢您对京东金融的支持。因为金条属于信用消费借款业务，所以申请京东金条需要参考的信息就会比较多，就比如说您金条、白条以及其他金融产品(包括京东外)的历史使用情况。所以京东建议，申请人请保持良好的借款、消费习惯，不要发生超还款能力的借款、逾期或其他违规使用的情况。还有一个问题，就是如果用户提交了京东金条的申请后，系统就会实时审核并返回开户结果，但是如果你的申请页面显示“暂时无法为您提供金条服务”，那么也就说明你没有达到开通金条的条件，也就是说被拒了。一般来说，若是你的审核时间过长，这种情况下一般也是被拒了。

现在网络的发展速度是很快的，现在已经是信息时代了，信息时代的到来使得人们的生活越来越便捷，于是现在的网上购物就越来越流行了，因为现在很多人都忙于工作没有时间去购物，网上购物节省很多人的时间，那么在京东上但我们下单了之后突然不想买了或者信息有误需要退款，那么我们应该怎么样去申请退款呢?很多人对于这个问题都不知道流程怎么去处理?在我们平常的购物里面，一旦看中了就立马下单去购买这件商品，但是我们对这件商品不了解，过几天想要退款，那该如何去退呢?首先在我的订单里面看到购买的商品，找到需要退货的商品，然后就会看到这个商品是否符合退换标准即可看到申请界面，再来就是界面会告知你这些要退货的商品有时间、产品质量等的问题限制。如果以上的的标准度符合退款的话呢，把自己的基本资料填上去，就可以点击提交，提交之后，即可以看到相关的信息提交成功的提示了，然后我们就等到京东的客服人员在24小时内完成对我们提交的一个审核，通过后呢就会以短信的形式告知你，或者你自己去京东的APP上查看相关的进度，然后资金就会退回到你的账户当中啦。如果不给退款，那该怎么办呢?首先我们要去联系京东客服，要跟客服去解决这个事情，但是客服那边态度很强硬坚决不给退还以各种理由推脱的话呢，就直接进行客服投诉啦，而且他们也不会因为一个这样的小事来威胁我们的，我们也可以向消费者去进行投诉，还我们一个权威，清白，所以呢，我们不用怕他们干出什么事情来，消费者有消费的权利，可以进行对商品的一个退款的权利。

网购平台一般有两种产品可以购买，一种是实物产品，还有一种是虚拟产品。在购买实物产品后，如果觉得产品不好或者不想要，可以申请退货退款的，如果是虚拟产品想要退款就比较麻烦了。那么京东怎么退虚拟订单，怎么退款?在京东，如果是PC端的话，按照正常的退款步骤，是在京东“我的订单”中，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首面，找到需要退款的商品，点击申请，就可以进入“退换货及返修”过程。提交成功后请耐心等待，之后只需要由专业的售后工作人员受理您的申请即可。如果是在京东手机端的话，用户只要打开京东APP客户端，然后点击我的>退换/售后>申请售后，之后在填写退换货信息后，即可提交。提交申请后，只要耐心的等待专业的售后工作人员受理您的申请即可。但如果是虚拟订单退款的话，那么操作起来可能就要麻烦许多了。首先需要知道，虚拟商品大部分都是不支持退款是，除了一些少部分的虚拟产品，在未使用前可以退款，比如话费，流量直冲等，但如果是已经到账的，就不能退了。同时还有一些能够退，比如会员卡，充值卡等，但是如果用户想要退这些的话，在退之前，可以先跟京东客服申请，如果客服同意退款，就可以退。因为一般的虚拟产品特别是充值类的，已经冲就可以不用退换了，所以这就是虚拟类的不支持退款的关系，不止是京东，在所有购物平台的虚拟产品都不支持退款。但是对于这类虚拟产品，用户可以要求商家开发票的。如果用户有遇到虚拟产品的问题，可以去联系客服帮你解决。

借钱是由京东金融推出一款网信贷产品的申请平台，由银行、消费金融公司、小额贷款公司等这些金融机构为用户提供方便的线上无抵押贷款。目前借钱是邀请机制，如果有需求就可以跟京东客服联系就申请一下，小编接下来给大家来讲一下怎么申请?申请条件：1、为京东金融用户;2、完成京东账户用户实名、绑卡产品入口：京东金融App-白条-借钱，资金方白名单用户可以看到能够申请借钱的资金方“我的”功能介绍：1、申请记录;2、基础信息：可以通过“我的”基础信息修改个人基础信息，姓名身份证号不可以修改，取自实名认证信息，其他信息均可修改;3、信用认证：可在借钱首页点击“信用认证”，或点击借钱首页右上角“信用认证”，或在申请产品时若缺少信用认证会有提示需进行对应的信用认证。目前，信用认证包含：公积金认证、运营商认证、身份认证、实名认证。申请流程：1、填写资料：姓名、身份证号、手机号系统带入实名认证信息，学校、学历、家庭住址、工作信息、紧急联系人信息需要填写完整。(注：若想修改用户资料，可点击借钱首页“基础信息”进行修改);2、选择产品;3、放款提现;4、添加银行卡、查看支持银行卡;还款流程：具体以资金方为准。部分资金方支持在还款日自动扣款。部分资金方支持手动还款，手动设置在还款日自动扣款。支持用户查询还款详情动态。支持用户查询还款计划，可在借钱首页“还钱”查看还款信息或者通过首页点击还款资金方后点击“我要还款”。操作还款对于支持提前还款的产品，请跳转至资金方页面完成还款。部分资金方支持前端页面换卡，详情参考资金方对比表。常见问题：1、借钱提现多久到账不同的产品到账时间不同，通常会在2个小时内到账，最长不会超过2个工作日，具体请参照资金方页面介绍。及时关注您的收款账户和短信提醒2、借钱的资金方有哪些借钱上的贷款产品均由有贷款资质的银行、消费金融公司和小额贷款公司提供服务，用户将和这些金融机构直接签订借贷合同3、我为什么借钱失败借钱是根据小白信用及个人信用综合评分由资金方进行审批的，没有具体的审批条件。建议您保持良好的消费习惯，过段时间再尝试申请4、借钱还款后额度多久恢复借钱还款后，额度立即恢复京东金融存钱安全吗？相对于来说，京东还是比较安全的，大家的钱都是来买理财的，只要产品本身的风险性较低，不出现亏损的情况，那么大家的投资行为是可以获得收益的。同时要注意保证自己的账户安全，避免泄露个人信息，这样一来也不会出现盗刷的情况。

京东商城售后电话是多少?现在购物的人越来越多，京东作为电商网购的二把手，用的客户量也是越来越多的，但是呢有一个问题，就是随着订单的基数增加，那可能出现的售后问题就会越多了。这边文章是告诉大家出现售后问题应该怎么去处理。京东商城售后电话是多少1、首先登录京东官网，最好是使用购买了物品的账号登录。2、一般问题可以使用在线客服解决问题。点击“我的订单”查看自己的购买的物品。3、如果是京东客服的话，点击“京东”，就是弹出京东的在线客服了!4、由于人工客服是有工作时间的，所以如果太晚发送消息的话，就会联系不到人工，工作时间的话，排下队，还是能够联系到在线的人工客服了。5、如果事情比较急，推荐打电话来联系人工客服，点击“客户服务”然后选择“电话客服”6、可以查看到电话服务是24小时的，预约一下即可。7、如果不是订单的，那么安装步骤选择，然后就可以通话了。8、如果是已经有订单了，那么选择对应的商品，然后依次选择需要咨询的问题，然后就可以电话联系人工服务了。一般电话都可以解决问题，一次不行，就多联系几次。9、如果不想预约联系的话，那么就直接查询售后电话，一般依次点击帮助中心>特色服务>联系客服。以上内容就是小编为大家整理的有关京东商城售后电话是多少的问题解答，大家可以按照小编整理的步骤依次去做，找到客服解决问题。

咚咚通讯（即咚咚短信/电话），可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者，方便快捷；那么具体怎么玩呢？一起去了解一下吧！价格说明：①常规时期为阶梯式充值包；②不定时促销，具体参看充值页面设置及使用介绍：1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置（位置：客服管家kf.jd.com，见下文详解）（1）第一步，开通服务Ø账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号；（所有京东客服子账号都可以使用）Ø开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面；也可直接登录客服管家（网址：kf.jd.com）做设置。Ø开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务（2）第二步，充值Ø账号要求：充值需使用店铺主账号Ø充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作，点击充值.Ø进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站.Ø充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。（3）第三步，授权/设置Ø账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号Ø授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置Ø授权（使用咚咚电话）：京东子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确（客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费）；2、座机不能是分机号；普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号；Ø设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信Ø咚咚电话外呼页面显示注：如无号码显示，由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单Ø咚咚电话外呼中页面显示注：呼叫异常多为电话绑定的问题，具体问题可通过最下方联系方式咨询Ø咚咚短信选择页面显示注：咚咚短信，暂不支持自定义/群发，后期会做优化Ø短信群发及自定义短信内容短信群发：点击新建群发，①选择京东PIN/订单号/手机号码;②选择模板③选择签名④下发内容选择上传的文件包（先下载模板）⑤提交4、相关说明：（1）设置权限：咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服，需要单独设置授权客服账号；可以按咨询组整体开通授权，也可单独为每个客服开通授权。（2）授权（即绑定客服电话号码）：需要设定每个客服要使用的电话号码，可以是手机/座机，但不能是分机号；支持不同账号绑定同一号码；电话号码需正确填写，座机号注意不能带空格/横杠等字符，否则会导致呼叫异常。（3）号码显示：咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏，商家端展示消费者电话号码前三位及后四位，其余星号隐藏；消费者端不会展示商家绑定号码（商家不必担心私人电话泄露；同时，消费者也无法回拨），显示为消费者所在地区号的座机号码；咚咚短信发送只消费者端，显示为“1069”开头的号码。（4）打标：正常情况下，消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码；对方手机有拦截软件的情况下（下图左），来电被达标为“京东商家”字样，不会被软件拦截为骚扰电话；（5）支付：目前不支持货款支付，可根据页面引导，使用其他线上支付方式；（6）发票：用店铺主账号登录操作，在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票；①商家开具普通发票，直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按要求填写后，发票会在一周左右寄出。（7）费用：消费者侧不收费；商家侧的座机/手机不会再额外收费，只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数；且充值后没有使用期限。供应商账号：使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务，店铺主账号暂不能用（涉及“一品多商”等问题）。最后说一点关于设备的事情：外呼需绑定手机/座机号，如正常用手机/座机拨打电话一样，不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式，即运营商发起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接听后再呼被叫方（消费者）。

获悉，对于京东“假茅台”事件，茅台官方微信“茅台时空”连续发了两篇文章披露最新进展。在5月24日的推文中称，茅台一部门负责人介绍，京东假茅台风波经媒体披露后，茅台已暂停对京东自营的供货。正在美国的刘强东很快安排了京东高层访问茅台。5月25日，茅台方面在最新发布的文章中披露，茅台集团与京东集团高层已于5月24日专门召开会议，针对此次事件造成的影响、后续处理等进行沟通。参加会议的人包括茅台集团董事长、总经理李保芳，副总经理张德芹，副总经理、总会计师杨建军，总法律顾问刘汉林，茅台酒股份公司副总经理王崇琳，京东集团高级副总裁王笑松，副总裁冯轶、邵继伟等。李保芳表示，事件发生后，茅台集团的态度是明朗的，绝不怀疑京东会造假，茅台相信京东的团队和信誉。并强调，茅台要站在更高的层面，看待未来与京东合作发展的问题。京东集团相关负责人就几十瓶“43度飞天茅台”在第三方物流公司给京东供货过程中被调包的处理情况作了说明，并称今后京东物流将与茅台集团无缝对接。京东将加快事件调查进度，呼吁恳请警方尽快破案，恢复消费者信心。茅台方面表示，将积极履行社会责任，继续按照计划，持续给京东供货。据了解，日前，多位山东地区的爆料人在百度贴吧等平台反映称，其通过京东自营渠道或通过壹钱包平台经京东自营渠道购买的茅台酒，存在无nfc、无mt、标签印刷出错等问题，因此判断买到了假冒的茅台酒。"随意找个懂茅台的，都看得出来是假酒。"一位爆料人说，其已统计到最近半年山东地区京东自营下单的5批次43度茅台酒，均存在假酒问题。5月11日凌晨，京东酒品业务部发文回应称，由京东山东某库房发出的"43度飞天茅台500ml"在运输过程中出现了被调包的现象，京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警。对于购买该批次商品的客户，京东将负责到底。5月16日晚间，京东酒品业务部对外公布了京东关于部分问题茅台酒的调查及处理进展。京东将对这批次商品启动先行赔付，全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。同时，京东表示，京东客服中心将设立专人专线，对涉及用户进行一对一回访。同时，全面优化商品的入库流程，立即联动供应商开展第三方物流商的资质审核。茅台董事长李保芳在5月23日的茅台股东会期间也作出了回应：“我信任刘强东，他是很好的合作伙伴，我们也相信京东能查明真相。”“作为战略合作方，茅台期待并相信京东能查清事件真相，让消费者恢复信任。”以下是部分网友的评论（不代表立场）：被调包的可能性极大，一个公司一个产品在高速增长期的漏洞是很多的。有个做团购的朋友说过某次接了一单团购茅台酒的订单就出现了被调包行为。客户一打开包装感觉不对劲喝一口就吐出来打电话给我朋友说是假酒，朋友那个震惊啊，立马打电话给供应商确定出来的货没问题，因为大家都知道当年团购茅台酒的客户他们得罪不起，马上追查运输过程原来供应商的儿子因赌债把真茅台酒调包出来了后面处理是把酒换回来又赔了几万，都是老熟人就意思下算了。配送人员的问题，我也遇到过。买到假的还继续买？？？职业打假人！这水很深呀，事件背后估计没那么简单。京东是怎么知道被掉包了呢？做这么多年电商最恨就是钻漏洞打假，掉包，退货转残次，电商销售存在时间和空间差，无奈。感觉评论是表达自己的想法，不是抨击任何一方。当然京东从刘强东官方的解释来说京东绝对不会卖一件假货，而且京东的口碑也一直不错。出现这样的事情，估计确实是下面的链接出现问题了。除了水军和故意弄事情的人之外，大家还是保持一个“人非圣贤孰能无过”的心态吧！京东作为中国的一家企业这么多年来也不容易。

1.仅限购买京东PLUS正式会员申请开具PLUS会员服务费发票。2.用户可选择在线客服或致电400-656-2211，联系京东客服申请开据发票。3.开票周期：申请开票后15个工作日内开具并寄出，寄送方式为EMS快递。特殊情况（开具发票信息错误及节假日）发票寄出会有延迟

京东自营商品：若配送人员还未离开，请马上联系京东客服人员处理；若配送人员已离开，请直接提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。第三方卖家商品：请您直接联系商家客服为您处理。

您好，建议您在联系客服操作余额提现1个工作日后，查询京东余额是否扣除，如果扣除请耐心等待到账即可；如果没有扣除说明余额返卡没成功，建议您核对收款人信息，并再次联系京东客服处理。

4月12日，刘强东在2018年中国“互联网+”数字经济峰会上提出“无人零售”的概念，还宣布，京东要每天开1000家店面，每300—500米就要有一家京东便利店。与此同时，阿里与苏宁也都在加紧布局线下便利店的脚步。在京东宣布“日开千家”之前，阿里零售通项目就曾宣布将在2018年覆盖100万家小店，“苏宁小店”计划2018年在全国开出1500家门店。对于电商巨头们来说，在线上红利渐衰、获客成本越来越贵的当下，利用供应链与物流优势，进军便利店行业，是一笔看上去不错的生意。然而线下零售何其复杂，无论京东还是阿里，对于便利店行业都是门外汉。“千家、万家”从口号落实到店面，并不容易。京东的夫妻店改造一年多前，刘强东曾宣布要在“未来5年全国布局100万家京东便利店”，这一次又放出了“日开千店”的豪言壮语。不同于一年前，便利店的同行们这一次显得很淡定。多位便利店从业者都告诉记者，对于京东便利店的“挂牌”模式表示不看好。但不得不说，刘强东的想法很好。京东便利店聚焦区县、农村市场，致力于通过搭建强有效的供应链，将线下夫妻店、京东与供货方相连接，正如刘强东在数字经济峰会上所说的，京东并不希望去赚谁的钱，而是更希望通过各方合作，向供应链去要效益与利益。而中国有2800多个区县，并不是每个区县都得到了有效的开发。对于京东便利店来说，最大的意义是在县城、农村夫妻店之间推广“掌柜宝APP”的使用。据介绍，加盟京东便利店的商家可以通过“掌柜宝APP”直接进货，省去了中间环节，再小的商家也可以直接找宝洁采购，下单后，京东再通过物流给采购者送货到家。京东为夫妻店减少了层层进货渠道、也因此压低了进货价格，而京东、店铺、供货品牌三方也因此获利，当然，掌柜宝也可以为餐饮等其它零售业态使用。据刘强东描述，通过京东的赋能，商家只是花很少的钱、找到一个有人流的门面，每个月就能有大概超过8000元的收入。江苏省徐州市沛县某加盟京东便利店的店主表示，因为京东完善的线上渠道和物流体系，所以看好这个项目。便利店开业当天营业额达到八万，利润近两万。甘肃庆阳县的一位京东便利店主认为，京东掌柜宝搞定了国内外的货源，所以与其他的店形成了差异性，由此带动了客流，提升了销售额。根据京东客服的说法，只要集齐所需要的牌照，缴纳5000-20000元保证金，就可以获得京东便利店的信誉背书。数据显示，截止2018年3月，京东便利店每周开的新店在1000家到1200家，每天接到5万份申请，而这其中有很多在外的打工者想要通过这样的方式回到自己的小县城。对于夫妻老婆店主，最重要的是进货商品的价格是否足够低，而消费者在乎的则是产品的质量。罗森中国董事兼副总裁张晟指出：“如果管理不好，挂着你的牌子的店铺还去别的渠道进货，一旦消费者买到伪劣商品的时候，对品牌都是一个非常大的一个损害。”实际上在90年代，像立白、康师傅这样的快消品牌就曾推出过命名为“挂牌”的措施，即选择一部分夫妻老婆店，以较低价格直接供货，同时将品牌名称加在店头前。业内把这种情况称为深度分销。但关键在于，挂牌之后，快消品牌能不能对店铺进行有效管理。“加盟这个行业，请进来容易，留得住难，管得好更难。”张晟说。在张晟看来，夫妻老婆店改造，必须要提供两条“鱼”。第一条“鱼”，就是给店铺足够的利润空间;第二条“鱼”是授人以渔，要看赋能方有没有能力帮助店铺去赚更多的钱。“电商巨头可以通过供应链优势为店铺提供便宜的产品，但批发市场或者其它渠道或许更便宜，而且如果出现了消费者投诉和食品安全问题，企业又要如何去应对?”中商惠民执行总裁苏小新对张晟的观点也表示赞同，而对于传统夫妻店改造，中商惠民是行业内的佼佼者。“其实改造夫妻店最大的困难，是你在跟店铺沟通具体事物的同时，他们会更愿意依照自己固有的经验办事情，在指挥上面非常不好操作，我们要反复通过一些数据化、智能化的东西去增加店铺的销售额，然后再去说服加盟主。”苏宁的“重”操作相比之下，老对手阿里与苏宁在线下便利店的投入就更“重”。去年8月份，阿里零售通就已经宣布覆盖了全国50万家小店，线下店“天猫小店”要开上万家，阿里零售通总裁林小海告诉记者，目前为止，天猫小店已经开了约1000家，“还有1000多家签了约，等待施工改造。还有很多家报了名等待审核。”与此同时，苏宁也在发力布局小店。“我们不赞同京东便利店的‘翻牌’模式，过于追求速度会给商品品质和服务能力带来巨大的风险。”苏宁小店公司总裁鲍俊伟表示，苏宁和京东在小店上最大的区别就是，苏宁小店是纯直营，没有加盟店。小店由苏宁供货，不存在其他进货渠道，更便于管理。在开店数量上，苏宁显然无法和阿里京东相提并论，鲍俊伟称，苏宁做线下小店的优势首先是和房地产商合作，获得不错得店铺位置;其次苏宁在店铺一公里范围之内，可以提供半小时送达服务，一公里以外支持“上午购买下午送达”;另外，苏宁提高了日配类和生鲜类的商品占比。据鲍俊伟介绍，苏宁小店在4月结束前，数量将达到400家，未来将保持每个月新增150-200家的开业速度。对于电商巨头来说，扎堆进军线下，更多是希望获得更多的分销渠道，其次就是追求品牌曝光，引流线上。但是不管是京东还是苏宁，都希望能够打破便利店的地域限制，迅速实现规模化效应。据鲍俊伟介绍，首先，电商巨头在全国甚至全球有成熟的物流体系，可以根据相对成熟的物流体系去搭建或者完善供应链渠道，这也是传统便利店玩家无法理解苏宁为什么能做到“一日三配”甚至是全国范围内“一日两配”的原因。“而很多老牌便利店玩家在新的城市没有物流基地、也没有配送能力，就不愿意去投入。”其次，在O2O方面，苏宁认为相比传统的便利店，“不管是与京东到家合作还是与饿了么合作，到最后数据与客户都是第三方平台的，而传统的便利店它只有约1500个SKU，我们的线上线下结合能超过3000万SKU的支撑。”破局者还是搅局者?便利店市场何其复杂，电商巨头进入这个行业，究竟有没有机会?在张晟看来，在一线城市拓展市场已经很困难，但二、三线以及农村市场都有机会，“但这个依然取决于你是否有强大的物流、以及供应商的议价能力。”在供应链方面，苏小新认为，“很多零售与快消行业的电商，供应链更多是围绕快递包裹传递所构成的b2c业务，但对于以便利店为主体的供应链环节，多数还属于b2b业务，也就是说，2c的供应链与2b的供应链还有着不小差别。”“而且现在喊出的数据过于夸张”，张晟告诉《中国企业家》记者，不管是在日本还是中国台湾，都是每2500人养活一家便利店，也就是说，中国市场最终需要60万家便利店数量，但是现在大家恨不得要开100万家店铺，这就意味着每1200人养活一家店铺。“从理论上来讲，这个数据是不可行的。”电商巨头的加入，短期来看会对传统便利店产生一些影响，传统品牌在募集加盟商的时候，或许会受到一些压力，但关键还是在你想要去做一个什么样的便利店。“如果你只是卖传统的商品，或者说去买断特色的商品的话，终究只是会陷入到价格战里，所以罗森在做的，是不断强化买手制度和自有品牌。”从诸多便利店从业者的观点来看，目前的便利店发展有两大发展趋势，即“场景化”与“消费者碎片化”。好邻居CEO陶冶在接受记者采访时曾说道，不同场景对便利店有不同的需求，“比如社区型便利店对生鲜的要求就更高，而对于写字楼下的便利店，盒饭等即食商品的比例就要更大。”而随着经济收入水平的不断提高，人们的需求则会越来越多样化，规模效应会逐渐递减。张晟补充到，“同样是江苏，无锡和江阴的消费者喜好就完全不一样。所以如何去抓住消费者的碎片化需求，会成为关键。”

您好，电子发票与纸质普票具有相同法律效力，是售后维修、用户维权的有效凭据，个人用户选择开具电子发票，若后期需要换取纸质普票，需要承担发票邮寄的运费，因此请谨慎选择发票类型。若涉及相关电子发票更换问题，请直接联系京东客服处理即可。注意：1、发票换开时效：电子发票（个人抬头）换开纸质发票（个人抬头）可在30天内换开；电子发票（个人抬头）换开纸质发票（公司抬头）可在30天内换开。2、发票开具时效：财务接到通知后3-5个工作日开具并寄出。

适用范围：本规则适用于京东开放平台第三方商家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品。商家：指入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商。如何区分京东自营和第三方商家商品（http://help.jd.com/user/issue/44-75.html）。一、总则1.为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为规范合同纠纷调解工作，及时解决合同纠纷，保护交易双方当事人的合法权益，根据国家法律法规规范，以及《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。2.京东将基于普通人的判断，根据本规则的规定对买卖双方的纠纷做出处理。京东并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，京东不保证纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任。3.处理纠纷期间，京东通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知。4.京东有权随时变更本规则并在网站上予以公告。二、交易纠纷处理原则1.买卖双方应当进行真实交易，不得进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。2.签收问题处理原则：【签收规范】（1）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（2）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，视为买家本人签收，该收货人违反约定义务的，需要由买家承担相应责任。（3）商家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。（4）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。（5）收货人在签收商品时，应当对商品进行验收。特别是涉及商品及包装等表面一致的事项。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。（6）收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。对于承运人不支持先验货再签收的，买家可致电商家协商之后拒绝签收。（7）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由商家转移给买家。【签收问题纠纷处理】（1）买家无理由拒绝签收商品的，交易订单（非货到付款）应做退款处理，相关发货及退货运费由买家承担。（2）若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形并买家拒绝签收的，交易支持做退款处理，未拒绝签收的做退货退款处理；若买家无法有效举证的，商家有权不支持买家的退款或退货退款要求。（3）收货人无正当理由拒绝签收商品的，相关发货及退货运费由买家承担。非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除；货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费。（4）若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，相关未妥投（发货及商品退回的）运费由买家承担。关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《签收问题的纠纷处理（买家版）》。3.退换货处理原则【退换货规范】（1）买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费（买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外）。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务。（2）买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，此种情况无需说明理由，除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊；或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品。【退换货问题纠纷处理】买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的（如物流损、丢件、丢失赠品等），商家有权拒绝买家的退换货要求。关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《退换货问题纠纷处理（买家版）》。4.运费问题处理原则【运费规范】买家以七天无理由形式退货或拒绝签收的，非包邮商品的发货及退货运费均由买家承担，非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除；货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费。若商品提供包邮服务，买家仅承担商品退货运费。商家和买家另有约定的，按照约定承担。【运费问题纠纷处理】交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《运费问题纠纷处理（买家版）》。三、举证责任1.买家申请京东介入纠纷处理后，纠纷处理过程中，京东有权要求买家或商家提供证据证明，且有权单方判断证据的效力。2.买家主张未收到货的，商家应对其未收到商品的情形承担举证责任。3.买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。4.针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规范的内容为准。5.京东作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果四、交易纠纷（先行赔付）处理程序1.申请和受理（1）买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，买卖双方协商未果的，则可以申请京东介入处理；同时买卖双方也可以通过司法途径等其他方式解决相应纠纷。由京东介入的，京东客服即有权根据纠纷规则对纠纷进行处理。（2）买卖双方向京东申请纠纷处理，必须符合以下条件：买家购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式（该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求）或京东平台认可的其他支付方式购买的商品；2.纠纷的处理（1）京东处理纠纷期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和（或）京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。（2）京东收集到双方提供的凭证后，将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理；交易纠纷规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理。（3）消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立（如发票管理）问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理。任何一方无正当理由，未按照规定提供凭证的，京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。