互联网创新已经成为实体商业转型的新常态，搭建实体商业的经营者、商家和消费者共同服务的互联网开放平台，将实现助推实体商业转型，为实体商业创造更符合消费者需求的目标。1月20日，“实体商业+互联网”场景服务运营商飞凡与新华百货集团在宁夏银川签署战略合作协议，新华百货集团旗下新百总店、ccmall、老大楼店等8家购物中心将全面进驻飞凡开放平台。此次签约是飞凡拓展西北市场的又一里程碑，将对西北地区实体商业互联网转型起到积极的带动作用。新华百货集团是宁夏地区实体商业唯一一家上市公司，是西北区域实体商业的领军品牌之一。此次合作，飞凡将为新华百货集团提供整套“互联网＋”解决方案，利用互联网技术为新华百货集团旗下8家购物中心搭建wi-fi、beacon等信息化基础设施，实现停车、找店、排队、电影等服务，增强消费者线下购物体验，同时还将向购物中心开放共享会员、积分、大数据等更多互联网资源。这些解决方案将助力新华百货集团构建新的商业模式，转轨智慧商业发展快车道。据了解，截至目前已有包括万达集团旗下万达广场等在内的600家购物中心与飞凡开放平台达成战略合作。而飞凡app下载量已达720万，会员总数达1亿。飞凡正在通过构建优质的多元化消费场景，携手合作购物中心为消费者提供“用互联网方式辅助线下购物”的全新移动购物方式。此次与新华百货的战略合作是飞凡推进开放平台战略的重要一步。未来，将广泛地服务于国内各大购物中心和综合体，为实体经营全方位嫁接互联网，快速实现“互联网+”，帮助各级购物中心从线下“长”起来。

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11月19日消息，据了解，日前，奢侈品电商平台寺库成立了创新生活部，在线上开展生活服务项目“库LIVE”。据了解，库LIVE现在还未搭建单独的APP，而是在寺库官方应用中作为一个频道存在。等该项目未来发展到一定规模后将会搭建独立APP。根据寺库的规划，库LIVE包括旅行、美食、玩乐（即娱乐休闲）三大部分，其中旅行最先上线，2016年年初美食餐饮类信息也将逐步上线。和美团大众点评、新口碑不同，库LIVE专注于服务高端人群，为这部分用户提供高质量的生活服务信息。“例如，外卖电商没办法满足高端人群的需求，因为外卖没有体验。而寺库的美食餐饮服务将为高端人群提供相匹配的餐厅和场所，不仅为用户提供美食、更提供良好的体验。”寺库创新生活部总经理郑宗麟指出：“随着消费升级的大趋势，拥有较强购买力、注重体验的用户会越来越多。”据了解到，寺库在2015年底和国内轻奢美食与休闲玩乐预订平台YHOUS签署战略合作，双方计划打通彼此的流量与服务入口，将YHOUSE的轻奢美食、休闲玩乐等精选消费场景引入寺库平台，YHOUSE所有信息将于库LIVE中展现。未来寺库将和更多的线下商家直接合作，方便掌控商家的服务质量、开展各种活动。谈到寺库为何布局生活服务领域，郑宗麟表示，寺库服务的是会购买奢侈品的高端消费人群，所以想满足这部分人群各方面的需求。而且生活服务领域消费频率高，有利于增强寺库的用户黏性，毕竟奢侈品的消费频率较低。寺库创新生活事业部总经理郑宗麟介绍：“未来消费者在寺库app也可以享受到一站式全景化服务，包括餐饮美食、私享派对、时装秀、冰雪试驾、滑翔伞飞行等高端生活服务产品和体验，全面覆盖到中高端消费者衣食住行游购娱多个方面的需求，实现一站式全景化服务。”

1月19日消息，据苏宁云商COO侯恩龙透露，本月苏宁将在全国16个万达商业广场内新开苏宁易购云店，新开店面的总经营面积将超过120000平方米，预计全年吸引客流量2亿人次。苏宁O2O运营中心总经理田睿介绍称，16家新开的万达苏宁云店将主要分布在广州、杭州、青岛、无锡、合肥、厦门等一二线重点城市。依据地理区位的差异，新开店面除了全品类商品售卖模块以外，还将选择性配置母婴体验、互联网金融、跨境电商文化专区、Livestudio、生活课堂以及餐饮休闲等功能。田睿表示，“万达和苏宁双方在异业联动和营销互补、会员打通和数据开放、营销资源整合共享方面，已经确定了系统的方案、产品。”据了解，青岛延吉路万达广场的苏宁易购云店，将利用万达的用户数据积累，向高校学生、白领、家庭用户差异化推荐自己的营销活动和趣味商品；另外在影片落地宣传和见面会活动中，也将植入云店的摇一摇、一分购等活动。2015年9月，苏宁、万达在北京签订战略合作协议，根据协议苏宁易购云店等品牌将进入已开业或即将开业的万达广场经营，双方确定的首批合作项目为40个。从2016年开始，双方将根据万达广场开业情况每年确定成批合作项目，万达商业可根据苏宁云商需求定制规划设计。万达董事长王健林曾表示，万达今年的开店数量将成倍增长，2015年有22家，2016年会增加到55家，2017年可能达到70家，“并且苏宁云商将从合作中得到稳定可预期的增长。”

366返利网网是集折扣、返利、分享为一体的纯买家导购平台。提供购物返利、独享折扣商品、最新最全优惠信息等服务，致力于为中国的网上购物用户带来全新的网购体验。366返利网网于2012年8月成立于苏州。短短数月，366返利网网已经迅速成长为国内专业的购物返利平台。366返利网网现已拥有数万真实会员，每月返利金额与新注册用户呈几何数增长。目前，366返利网网已与逾400家B2C商城达成合作，其中包括当当网、京东商城、凡客诚品、一号店、糯米网、满座网等国内知名主流商城。通过366返利网网去各大商城购物（团购）都能畅享现金返利。当您访问366返利网网时，可以在超过400多家网络商城中选择满意的商品。这包括京东、一号店、当当网、卓越亚马逊、淘宝网、凡客诚品、拉手网等。通过366返利网网去这些网络商城购物，可以获得最高35%的返利。换句话说，您每消费100元，最多可以获得35元的返利。您的所有交易都直接在各大商城进行，您获得的返利可以打入您的支付宝或银行账户。我们的宗旨就是，力争让每一位用户“购物有保障，返利更安全”！366返利网网以返利折扣为中心，建立专供买家分享交流的淘分享版块，集宝贝分享，展示，挑选，购买，返利于一体。寻找物美价廉的商品是一个艰辛的过程，我们直接免去您的辛苦，为您展示用户最真实的购物体验，为您奉上最受大家喜欢的精选宝贝，网购从此有了新的乐趣。

线上社区服务平台“在家点点”于近日完成千万美元A轮融资，由红杉资本中国基金领投，高榕资本、魔量基金等投资机构跟投。在家点点告诉亿欧网，其实A轮融资早在2015年9月就已完成。据亿欧网此前报道，在家点点成立于2015年7月，8月18日完成200万美元天使轮融资，投资方为魔量基金。在家点点位于上海徐汇区，CEO为周瑜峰，隶属上海立到网络科技有限公司。其运营模式为为微小创业者（个体户）和社区用户提供一个在线创业平台，即创业者可以再App上申请成为小区内拥有小仓库的“私人助理”，一个仓库对应一个小区。平台整合资源包括便利店、果蔬以及快递收发等，并致力10分钟送达。作为一个在线社区服务平台，技术团队是在家点点为用户提供优质用户体验的有力支撑。据了解，在家点点现已引进大量来自腾讯、阿里、百度等平台的技术人员，App一直在迭代版本。此前，亿欧网曾谈到，这种线上平台模式对创业者而言，成本低、风险低；对平台而言，人耗低，类加盟模式让小微创业者更有自主创业的动力。在人员培训方面，在家点点现已成立商家服务部及供应链服务部，通过品牌扶植、优惠补贴、广告引流等方式帮助用户在平台上成长。与此同时，在家点点要求创业者交纳5000元保证金，作为平台不参与商家的销售分成和供货。周瑜峰曾谈到，在家点点作为一家互联网服务公司，融资当以服务商家为首要目的。围绕社区内用户需求，社区O2O模式不断被创新被迭代。从社区便利店到社区内一体化服务乃至现今社区中开始试行的共享经济模式，社区O2O服务越来越便利。在家点点的模式，对创业者而言，不仅节省了实体创业者难以承受的房租成本，还能通过平台的引流获得大量流量。并且基于社区场景中用户需求市场容量，小微创业者在此场景中以低成本创业，成功几率更大。此外，现今用户对物流配送要求越来越高，不仅要求及时性还要求质量。在配送时间的提升上，据称在家点点够实现29分钟快速送达；社区O2O平台e袋洗推出小e管家，基于社区共享经济，提高配送速度；小区内智能柜广设，通过智能柜跨过配送服务中，供需双方等待时间。此前关于“在家点点”获得融资，亿欧网曾谈到，其通过营造社区线下商户创业氛围，鼓励创业者到社区中去，并与其合力打造社区O2O生态体系，这是一种平台化思维的体现，其思维方式不再局限于用户而是跳出供应链的圈子，从整个资源融合的角度来对待社区O2O。这次获得红杉资本和高榕资本的投资，或为其运营模式可行的力证。

近日，中国最大图书电商当当网在京举办一年一度的出版物供应商大会。来自全国近千家出版社、图书公司的行业精英齐聚一堂。当当董事长俞渝、高级副总裁姚丹骞、出版物事业部总经理陈立均等发表主题演讲。作家大冰，荣获“当当2015人气作家”大奖，并被聘为“当当2016年度阅读大使”。当当董事长、联合创始人俞渝在致辞中表示，阅读是当当的核心事业，推进“全民阅读”，推进“互联网+”时代下的全民阅读，是当当的重要使命。无论阅读的载体是纸书、是PC、还是阅读终端，无论阅读是深度还是碎片，当当都会推出相应产品，“我相信文字的诱惑，我也相信技术的力量，我希望当当与各位出版业同事一起，为全国读者送上更多、更好的读物。”构建健康阅读生态姚丹骞表示,自出版和开书店是2015年当当图书的两个重要动作，备受行业关注。并就“我们为什么做出版?”“我们为什么开书店”“我们怎么做?”三个问题做了行业层面的深度解读。当当做出版的初衷是解决传统出版的体制之困，发挥出版人、资深编辑的创造力，帮助他们挣脱创作藩篱，重要的是为他们提供创业平台，让内容创作者有体面的生活。当当为什么开书店?实体书店能大大提升顾客的购物体验，有效解决供应链效率问题，同时响应政府“书香社会”的号召，而商业地产过剩为实体书店的发展带来机会。当当鼓励出版人、大V、网络红人推荐图书，并在当当开店。当当提供后端服务，物流及仓储。当当要做的是，成为线上线下的文化地标。”2015销售额破百亿，2016瞄准“四化”当当图书事业部总经理陈立均公布了当当图书2015年的经营业绩。“2015年当当自营图书销售额过百亿码洋，其中有22家出版社在当当的销售码洋超过1亿元。”总结了2015年的图书市场表现：“更多畅销，更多常销;新书迅速引爆，经典再冲榜首。”2015年《秘密花园》《追风筝的人》在当当销量均过百万册。销量过1万册的图书达到3736种。“这得益于通过按类、按社、按品分级管理，按级别分配流量的方式对重点品进行有效管理。大数据为当当管理百万种图书商品提供强大支撑，通过AlsoBuy、AlsoView、用户标签的方式为用户挖掘好书并对用户进行精准推荐，大大提升转化率。此外，大数据可以预测销量，使图书预售常态化，营销资源提前启动，大幅降低出版社库存。他还透露了2016年当当图书的运营方向，由“四化建设”、纸电联动、良性行业生态三个方面组成。其中“四化建设”概括为透明化、平台化、社交化和精细化。在良性行业生态方面，当当强调发挥最大图书电商的社会责任：解决出版社行业痛点、坚决打击盗版、维护行业价格体系，维护供应商利益。搭建数字业态生态圈当当数字阅读总经理左力表示，2015年当当数字阅读完成在出版物电子书、听书、网络文学、轻阅读的产品布局，依靠精美的排版和图书社区电商的定位揽获2000万数字阅读用户。当当数字书总量达30万种，下载册数约1亿册，活跃用户平均每天登陆8次。当当读书APP日常阅读时长超过1小时。2016年，当当数字业务将再一次业态升级，从图书社区电商升级为内容社群电商，搭建集场景化购书、精致阅读、大数据分析、IP开发为一体的数字业态生态圈。易观高级分析师王小星对近年来线上图书市场的发展趋势进行了多维度分析。他表示，以当当读书为代表的网络原创平台和内容消费平台将读者、作者、消费者用社区的方式组织起来形成一个良性的内容生态，为优质IP的产生提供了源源不断的给养。他认为，线上线下融合是图书零售市场的又一发展趋势。线上图书零售强调方便快捷和价格优势，线下图书零售市场强调氛围和体验。2015年当当和亚马逊不约而同选择开实体店，是对用户购书体验的二次升级。

记者10日从中国政府网获悉，国务院常务会议决定在广州、深圳、天津、上海、重庆、合肥、郑州、成都、大连、宁波、青岛、苏州12市新设跨境电子商务综合试验区(下称“综试区”)，复制推广杭州“六大体系两大平台”经验做法。跨境电商是我国近年发展最为迅猛的外贸新业态，设立综试区的目的是用新模式为外贸发展提供新支撑。2015年3月，我国设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区，这是第一批也是全国首个综试区。杭州随后推出了55项创新政策举措。截至2015年11月底，杭州跨境电商交易规模从2014年的不足2000万美元快速增至30.4亿美元。上线备案传统外贸企业数量大幅增加，产业集聚和带动效应开始显现。国新办8日举行新设跨境电子商务综合试验区有关情况政策吹风会透露，包括广州、深圳在内的12市将复制杭州经验。一是构建六大体系，包括企业、金融机构、监管部门等信息互联互通的信息共享体系，一站式的在线金融服务体系，全程可验可测可控的智能物流体系，分类监管、部门共享和有序公开的电子商务信用体系，以及为企业经营、政府监管提供服务保障的统计监测体系和风险防控体系。二是建设线上“单一窗口”和线下“综合园区”两个平台，实现政府部门间信息互换、监管互认、执法互助，汇聚物流、金融等配套设施和服务，为跨境电子商务打造完整产业链和生态圈，以更加便捷高效的新模式释放市场活力，促进企业降成本、增效益，支撑外贸优进优出、升级发展。我省包括广深在内的多个城市跨境电商近来发展迅猛。广州市财政从2013年起连续5年每年投入5亿元扶持电子商务和跨境电商发展。2015年1—10月，广州跨境电商进出口额约10亿美元，增长9.2倍。全市开展跨境电商业务的企业已有777家，超过500家企业进驻跨境电商园区。全市跨境电商体验店或展示店从无到有，迅速涌现出超过20家。深圳是典型跨境电商出口城市，每天有200万个装有数码产品、电子配件等的小包裹通过各种物流途径进出境。据不完全统计，深圳目前拥有独立B2C企业和大卖家超过5000家，活跃卖家数占全国40%。2015年1-6月，深圳跨境电商交易额达131.81亿美元，较去年同期上涨131.65%。东莞跨境电商也非常活跃，拥有大量外贸综合服务企业和平台企业，2015年跨境电商交易额预计约4.2亿美元。

尊敬的惠友：大家好，目前一起惠已于1月11日结算京东商城2015年11月确认收货的订单，包括10月下单，11月确认收货订单以及10月无效订单，目前已结算完毕，若在结算中发现异常，大家可以在会员中心订单反溃提交结算问题或者跟踪问题，我们将努力提高用户体验，感谢大家对一起惠的支持！友情提示：1.为什么11月的还有部分未确认？答：因避免错误结算，即只确认当月收货确认的订单，若顾在11月下的订单在12月收货，将在12月结算时确认，故是未确认。2.无效的为什么也没有进行处理呢？答：将在次月结算时处理上月无效的订单，保证不漏结、乱结情况。

因为诱骗用户安装雷电OS、破坏MIUI，小米宣布全线下架360软件，后者随即发表声明称自己的做法天经地义，小米方面则公布了雷电OS一系列流氓行径的确凿证据。不过，360方面并未放弃，@雷电OS官微刚刚又发布了一篇题为《小米，莫慌》的长微博文章称：“我们只不过是在帮助小米公司让用户手里的小米、红米手机体验更好、速度更快、待机更长。”随后，@雷电OS又反驳了小米方面公布的一些“罪证”，包括系统签名、偷跑流量、安全中心奇虎签名，但对于禁用刷机模式、禁用系统应用、预装自家应用、修改开机画面等则未做进一步解释。

1月10日下午消息，天猫国际与天津自贸区共同宣布，双方正式打造“保税仓+现场购”的模式，启动位于天津于家堡的跨境O2O体验中心。据了解，这是天猫国际针对北方市场启动的第一个跨境线下体验中心，具有商品展示、现场购买、线上线下联动等功能。该体验中心分为美国馆、日本馆、韩国馆、欧洲馆、澳新馆、港台东南亚地区馆共6个热门进口国家地区体验馆，主推10余个热门国家主题，涵盖日本花王纸尿裤、美国GNC保健品、泰国Paratex皇家天然乳胶枕、德国最大超市麦德龙、韩国LG个护等中国消费者热门海淘品牌。第一期现场展示的千余件商品均来自天猫国际，每个商品附有可支持购买的专属二维码，线上线下同价，100%正品保证。为方便北京地区消费者前来购买，京津城际高铁特设了可直达体验中心的“环球购号”，从北京到天津于家堡用时45分钟。资料显示，此次天猫国际的合作方，天津于家堡全球购是天津自贸区内政府、海关、商业运营管理单位、通关物流企业共同为境内外商贸客户构建的商业平台。

住在北京、上海、广州、深圳等11个城市的市民，今后除了拼车外，还将有机会体验“拼机”服务。1月5日，一款名为“我要拼机”的APP宣布上线，市民可自主发起首批11个城市110条对飞航线拼机请求。有统计显示，截止2015年底，中国公务机机队规模近400架，但是利用率却严重不足，每年浪费的空调机资源约3000个航段。“互联网+”和分享经济让传统的公务机航空业迎来转型契机。“我要拼机”的出现可以节约各大公务航空运营商的调机浪费，同时也有效解决了公务机包机价格昂贵的消费痛点，以前很难尊享的公务机高端出行，有望大幅度减低体验门槛。据“我要拼机”APP工作人员介绍，通过资源整合，公务航空拼机出行把价格做到了等同于甚至个别航段低于民航全价头等舱。有分析指出，“互联网+”已经在出行、就医等领域取得突破，在颠覆传统商业模式的同时，将开启巨量市场空间。

“天猫、京东是卖产品的，我们是卖解决方案的。”日日顺CEO邱玉栋一直坚持，净水产品的销售痛点在于安装和服务，而非价格。相比于综合型平台，日日顺的优势在于其全流程整合营销，销售、安装、售后全部负责。在这个刚起步每年增幅却高达40%的市场里，日日顺的目标就是抢占先机，成为行业领头羊。要做就做市场上没有的海尔在2013年开始涉足净水行业，彼时柴静的《穹顶之下》还未上映，但市场需求已开始渐渐升温，各色净水器品牌也开始崛起。邱玉栋算了下，目前净水市场规模约有200亿，市面可见净水品牌约有3000个。但问题在于，这3000个品牌中，鱼龙混杂，要么没有生产资质，要么质量以次充好，“核心就是这个行业初级阶段毛利特别高，达到50%到70%的毛利”，相应的，后期的服务体系、物流体系更是难以跟上，日日顺便从这个市场嗅到了商机。通过过去两年间线下服务兵积累的数据，海尔已经收集全国168万个社区的水质数据，积累了约1106个应用场景，3068个解决方案，以及200多家O2O体验馆和3500多个服务网点，并且日日顺物流拥有9万台物流车，18万服务兵。除此之外，海尔的滤芯管家也决定了其售后完善程度，这些都保证了日日顺的市场竞争力。加盟成店面拓展主力渠道与别其他品牌不同的是，日日顺将净水当成一个平台来做，而非单纯的家电品牌，并将其逐步发展为社区O2O。目前海尔线下体验店以加盟居多，邱玉栋解释，传统家电的增长和利润空间较低，而水家电利润较高，因而观望者较多。日日顺选取那些有足够资金能力、并对海尔和日日顺有一定认知度的加盟者，对其店面和周围社区进行评估，之后方能允许对方加盟。据了解到，海尔目前在全国有42个工贸，每个工贸负责找店面开店，之后还会负责O2O体验馆营销、进社区、做水站以及饮水机等后续服务，全流程整合营销。“从平台上走的产品，只有来自品牌方的3%的利润给我们，其余全部让利线下。”邱玉栋透露，发展初期，利润分成还是以加盟商利益为主，平台仅收取品牌商支付的基础费用。目前平台已聚集100多个品牌，并不会刻意扶持海尔制造。“一三五模式”做社区化日日顺目前经营模式为线上+线下相结合，移动端微店、PC端及O2O体验馆三端打通。通过公众号逾700万粉丝的积累，逐步将粉丝转化为微店店主，从而实现渠道下沉逐级分销，“现在分享经济会变得越来越重，因此我们把这部分推展的比较快。”据获悉，线下领域日日顺采用“一三五”模式进行店面辐射，即一个社区店对应三个伞下店，每个伞下店又分别附有五个净水器出售店。加盟商可获得周围五到十公里海尔用户的数据，以方便其面销，加强交易转化。除此之外，日日顺社区店本身可承接平台产生的销售，通过LBS应用系统进行定位，服务范围内的消费者在官网购买净水器之后，该社区店可负责上门安装做送装一体服务。“市场规模可以做很大，本身每年增幅大概是40%，到2020年1000亿级的市场。”邱玉栋表示，目前国内净水市场较为分散，大量净水品牌开始涌进，但苦于规模较小，知名度低，行业内始终缺乏佼佼者，日日顺希望能凭借在物流、服务、安装体系方面的优势，在产品及后服务市场占据主导地位。除净水产品外，日日顺下一步还打算扩充品类，涉足多个生活场景，目前已上线空气净化器产品。

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12月31日消息，印度最大的时尚电商Myntra将尝试多渠道销售来完善购物体验，提高其平台上的大品牌销售额。“Myntra将和一些重要客户合作多渠道营销。可能我们会结合品牌店内库存和Myntra线上引流二者的优势，来改善消费者体验。”Myntra首席执行官AnanthNarayanan说。据悉，Myntra正在和几个品牌洽谈，将在下一财年投入试验，但是没有透露参与品牌的名字。Myntra方面表示，到2016年年底将大幅改善盈利情况，利用手机端760万用户的优势，帮助提高大品牌的销售额。据了解到，现在，平台上的国际品牌大概贡献了Myntra总收入的5%，自有品牌占20%。Myntra指出，目前这部分品牌的重复购买率高达80-85%。在接下来的18个月里，公司计划使国际品牌的占有率翻倍，自有品牌占有率增加到30%，这将大大提高它的利润率。多渠道营销方案包括为线上零售商开设线下体验中心。在体验中心，顾客能进店感受服装，亲眼看一下产品，品牌商帮助用户完成选购，并且负责送货上门。、据了解，印度的电商业务主要靠像Myntra、Flipkart、Snapdeal和亚马逊几个电商巨头驱动。和美国和中国不一样的是，其电商占有率还只是个位数，有很大发展空间。亚马逊和eBay在美国等国家也有线下店，满足不同的需求。印度零售商已经开始着手将线下和线上体验融合起来，例如，MaduraFashion&Lifestyle在班加罗尔推出一个数码整合店。Snapdeal的多渠道平台Janus可以让消费者发现、购买、退换实体店商品。

如果说2014年是进口跨境电商元年，那么2015年是进口跨境电商洗牌年。是的，行业发展的就是这么快。随着政策及试点的明朗化，传统电商巨头悉数入局，创业者压力陡增。这个时候，风投不再像去年那么疯狂。而资本寒冬的到来，让不少进口跨境电商企业要么高调转型，要么低调死去。因此，对于进口跨境电商来说，2015年是卡位的一年，是洗牌的一年。可以从政策二货试点来总结下这一年的进口跨境电商。政策：更为明朗，但依旧存在不确定性虽然跨境电商的试点是从2012年启动的，但是一开始的政策主要针对出口，尤其是零售出口。之所以说2014年是进口跨境电商元年，就是因为海关56号文及57号文的颁布实施。56号文明确了海关对进口跨境电商的监管思路，也即三单对接；57号文赋予了网购保税进口的合法身份，也即1210监管代码。到了2015年，海关总署推动了政策的落地实践。5月份《关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》提升了进口商品的通关效率，赢得行业广泛赞誉；9月份《关于加强跨境电子商务网购保税进口监管工作的函》打击了网购保税试点中的不规范行为，例如刷单逃税、非试点城市的网购保税业务等。从这可以看出，海关努力在做两件事：一是加强通关便利化，让企业能够低成本快速通关，对应的是5月份文件；二是加大监管力度，防止不良企业利用进口跨境电商通道从事走私违法活动，对应的是9月份文件。从某种程度来看，这两者是矛盾的：严格的监管会导致通关效率的降低，宽松的通关环境又会带来监管漏洞。做好这两者的平衡，是海关监管最大的挑战。与海关面临同样挑战的是质检总局。2015年5月，质检总局终于出台了针对进口跨境电商的政策文件《关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展的意见》。该文件提出的“跨境电子商务清单管理制度”(原文表述：除以下禁止以跨境电子商务形式入境外，全面支持跨境电子商务发展)属于典型的负面清单，本应算是行业重磅利好。然而，10月份《网购保税模式跨境电子商务进口食品安全监督管理细则(征求意见稿)》瞬间将从事食品、化妆品的网购保税跨境电商冰冷化，尤其是婴幼儿配方奶粉，其监管模式与一般贸易进口几乎一致。该文件尚未正式发布实施，因此存在一定的不确定性。如果完全按照意见征求稿实施发布，保税进口模式下的食品、化妆品将受较大影响，直邮进口或将迎来更大发展。外汇方面，外管局2015年1月出台7号文《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》，取代之前的5号文，将外汇支付的试点区域覆盖全国，并开放第三方支付机构的试点申请。目前，有超过30家第三方支付机构获得跨境支付牌照。对于进口跨境电商来说，采用国内银行卡或支付宝等收单，再通过具有跨境支付资质的第三方支付机构购汇，甚至直接通过开通跨境电商支付业务的银行购汇，便可顺利完成对国外合作方的外汇支付。财税方面，政策依旧是一片空白。可以确定的是，2016年肯定会出台针对进口跨境电商的税收政策，且政策制定思路是基于与一般贸易的公平性出发;无法确定的是，最终的具体政策到底长啥样？业内普遍认同的观点是：直购进口模式继续执行行邮税方式，但取消50元免收额；网购保税模式实施综合税，具体税率是“关税+增值税”的七折(另有说法是统一为11.9%)，并取消免税额度。一旦该政策实施，进口跨境电商的通道成本将增加。理论上来看，其将加剧水客携带、邮件快件入境等灰色通关。然而，只要海关在入境关口加大核查力度，灰色通关将难以壮大，阳光化的进口跨境电商依旧是规模企业的不二之选。2015年6月，国务院颁布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。文件明确指出，要“通过跨境电子商务，合理增加消费品进口”。李克强总理在郑州考察时，勉励进口跨境电商企业“在质疑声中成长”。看来，尽管进口跨境电商政策依旧存在些许的不确定，但其逐步的明朗化监管将促使行业更加公平、健康的发展。试点：九省市并进，发展进度差别大出口跨境电商的试点早已放开，进口直购模式也有很多城市在尝试，唯独进口的保税模式卡的很严，目前仅有杭州、郑州、宁波、上海、重庆、广州、深圳、天津以及福建(福州及平潭)等九省市拥有资质。那么，2015年，这些试点城市做的如何呢?杭州于2015年3月率先升级为中国跨境电商综合试验区，承担着监管制度方面的先行先试。因此，尽管杭州的通关量比广州、宁波、郑州要少，但杭州在制度方面的探索领先所有城市。在海关方面，10月份出台了《中国(杭州)跨境电子商务综合试验区海关监管方案》。该文件由海关总署批准后才公布，可以说是去年海关总署56号文的细化，不仅将进口与出口、B2B与B2C进行了区分表述，而且将监管模式由原来的“清单核放、汇总申报”升级为“清单核放、集中纳税、代扣代缴”。在商检方面，质检总局于2015年7月专门针对杭州制定了《关于支持中国(杭州)跨境电子商务综合试验区发展的意见》。在该文件的支持下，杭州简化了境外食品企业卫生注册手续和强制性产品认证免办流程，实施了进出口产品的清单管理制度，并成立了跨境电子商务商品质量安全风险监测国家中心。此外，杭州在6月份启动了跨境电商单一窗口平台，该平台可以说是原有通关平台(杭州为“跨境一步达”)的升级版，不仅提供线上的无纸化政务服务，而且提供金融、物流等商务服务。在线下，杭州的园区在今年多点开花，截止12月合计8个园区已经开园。尽管杭州的试点方向以出口为主(尤其是B2B)，但其在制度方面的探索也是有助于推动进口跨境电商整体发展的。郑州是中部地区唯一的跨境电商试点城市。从通关单数来看，郑州试点遥遥领先：截止2015年9月，郑州E贸易累计进口业务量突破3000万单，超过了其他试点城市总和。虽然试点量依旧以河南保税物流中心的E贸易为主，但郑州机场和新郑综合保税区都在今年分别走通了海外直邮和网购保税实单测试。这也意味着，除了E贸易外，郑州统一版跨境电商信息化平台也已经上线运行。2015年9月，李克强视察河南保税物流中心，郑州跨境电商试点再次受到国家领导人的厚遇(上一次是2014年5月份的习总书记视察)。此外，今年郑州也在积极申报国家级跨境电商综合试验区。在我看来，郑州的通关量以及对通关流程的探索都走在试点前列，唯一的缺陷是出口试点进展不大。如果郑州往出口方面发力，其实有望成为下一个国家跨境电商试验区的。宁波试点在2015年也有较大进展，主要表现在三个方面：第一，启动了出口跨境电商试点。尽管出口业务早就列在宁波跨境电商试点方案中，但直到2015年5月才正式启动。第二，开通了“直购进口”模式。2015年8月，一批从台湾发出的真空保温杯在宁波栎社国际机场的海关监管仓内顺利通关，标志着宁波直购进口业务正式走通。第三，扩张了进口跨境电商试点区域。2015年11月，梅山保税港区启动进口跨境电商试点业务，成为继宁波保税区、栎社国际机场、栎社保税物流中心之后的第四个试点区域。值得一提的是，从进口试点金额来看，2015年1-10月宁波合计试点18.1亿元，屈居第三，而去年宁波通关试点金额是排第一的。不过，网易丁磊是宁波人，其在今年已经明确表示会将考拉海购的战略重心转向宁波。如果有考拉的量作支撑，宁波试点金额会增长很快。上海试点尽管很早就启动了，但在2015年依旧进展不大。根据估算，全年进口跨境电商试点金额在4亿元左右，在所有试点城市中排名垫底(不考虑天津和福建)。这也证明，东方支付和跨境通主导的模式是行不通的。不过，我们依旧看到了上海在2015年的进步。首先，上海开始更为重视跨境电商试点了，于6月成立了高规格的跨境电商工作领导小组;其次，上海跨境电商试点区域从自贸区延伸到松江、嘉定、普陀等地区;最后，上海已经着手建设统一的、完全第三方的跨境电商监管平台，改变原有的跨境通主导模式。我曾在《揭秘跨境电商》一书及多篇文章中强调过，上海拥有最佳的进口跨境电商区位优势和商业环境。因此，尽管上海这些年走了一些弯路，但一旦其走上正轨，发展前景将巨大无比。重庆的跨境电商试点受制于国际区位条件，发展并不显眼，目前入驻的知名跨境电商企业仅有蜜芽一家(网易考拉确定入驻，但还未实单运作)。蜜芽之所以入驻重庆西永综合保税区，主要是看中渝新欧铁路运输通道。今年6月，渝新欧首次将蜜芽的跨境电商货物运输回国。实际上，这也是跨境电商史上第一次通过铁路将商品运输入境。渝新欧铁路运输费用低于空运，速度快于海运，是进口跨境物流的良好补充。如果渝新欧走顺，未来或许有更多的知名跨境电商企业入驻重庆。广州的跨境电商试点在2015年发展飞快，通关货值位居试点城市之首。由于广州在空运(白云机场是国内三大国际枢纽机场之一)、海运(华南地区吞吐量第一)、陆运(毗邻香港，每天陆港车来回穿梭)的优势，很多知名跨境电商企业都选择在广州布局，包括京东、1号店、亚马逊、唯品会、聚美优品、苏宁以及天猫国际的商户等。此外，广州在2015年试点量的爆发也得益于广州的模式：由各大物流企业主导，政府不建设统一的通关服务平台。在这个模式下，各物流企业快马加鞭建立自己的通关平台，并大力招揽全国跨境电商企业进行合作，这显然比政府效率高多了。此外，今年广州的进口跨境电商O2O体验店遍地开花。可以说，今年的跨境电商O2O热潮就是由广州引爆的，进而推广到全国其他地区。深圳进口跨境电商试点于去年7月获批，较以上六个城市都晚。尽管如此，2015年1-10月，深圳进口试点验放货值达6.31亿元，并吸引了聚美优品和小红书等知名跨境电商企业入驻。深圳的跨境电商试点几乎都集中于前海湾保税港区，与之配套的基础设施包括深圳机场、香港机场及港口。我们知道，深圳前海是“特区中的特区”，不仅是深港现代服务业合作区，而且在今年挂牌成为广东自由贸易试验区三大片区之一。由此看见，前海的政策优势明显。今年11月，深圳跨境贸易电子商务通关服务平台(www.szceb.com)上线，这标志着深圳试点变得更加成熟规范了。以上七个城市就是我们此前常说的“5+2”试点。2015年，天津和福建的福州、泉州也加入跨境电商的保税进口试点行列。其中，福州、泉州没有获得国务院正式批文，但已经开始保税进口的实单运作；天津于10月获得国务院批文，目前正在建设相关的通关服务平台。可以看出，十个城市的试点进度有较大差距。但不管如何，目前保税进口试点已呈现出东西南北中九省市并进的格局。

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近日有消息称，外卖O2O平台饿了么已与阿里签署了投资协议，接受了后者高达12.5亿美元的投资。该公司向南都记者表示，目前融资事宜双方还没有确认。据易观智库11月份对互联网餐饮外卖市场的最新统计，市场占有率方面，饿了么目前以33.6%的份额排在行业第一，美团外卖紧随其后，份额达到33.5%，百度外卖也获得了18.8%的份额，排在第三的位置。如果这笔融资最后落地，对于饿了么继续扩大竞争优势，拓展新业务板块无疑起到助推作用。同时，随着各方融资的确定，新美大和饿了么总算是找到了自己的归属，BAT在O2O新一轮的大战将一触即发。外卖平台业务向上下游拓展如今，用“送外卖的”来形容外卖O2O平台，显然无法涵盖其业务板块。今年以来，饿了么已经开始向上下游进军，形成了以交易平台为核心，即时配送平台为基础和供应链平台为上游保障的外卖O2O生态。除了C端外卖交易平台，饿了么又搭建起即时配送和供应链B2B平台，可见是为了寻找新的增长点，那么未来这三个平台是三分天下，还是有主次？三个平台都发展起来后，哪一个平台的盈利能力最强，成为公司的核心业务呢？对此，饿了么回复南都记者表示，截至目前，饿了么即时配送平台日处理订单超过100万单，成中国最大即时配送平台；饿了么交易平台日交易额突破1亿元，日订单量超过330万单，创下外卖O2O行业新高，白领、高校两大细分市场均稳居第一；而“有菜”上线数月日交易额即突破600万元。从目前来看，饿了么是希望三个平台三足鼎立。饿了么CEO张旭豪此前就透露过未来在整个上门领域的布局跟想法。他表示到店团购的业务慢慢在走下坡路，因此饿了么会盯准上门服务。而他认为，对于“到家”业务来说，核心其实是物流，物流是整个用户体验的保障。外卖市场格局大洗牌新美大的合并对于整个O2O行业来说影响不小，外卖市场的格局在今年下半年也发生了很大变化。今年8月，饿了么供应链B2B平台正式上线。11月18日，美团外卖宣布品牌升级，其LOGO由一碗饭变成了一只袋鼠，并提出超市、水果、鲜花、药品的品类扩张策略。也就是说，双方的野心不止于餐饮，还将扩大为全品类的上门配送服务。如今，普通外卖业务由于竞争激烈，利润已经非常低了，那么这些相对高端的外卖品种利润水平是否会有相应提升呢？对此饿了么表示，不同品类到家服务，由于食品保鲜要求、包装要求、配送要求等都不一样，费用也会不同。比如火锅配送，单笔配送费可达20至40元不等；还有全家宴等高端配送服务，收取的服务费标准也与一般外卖配送不一样。不仅仅是美团有野心，阿里也不例外。阿里亲手打造的淘点点发展并不理想，不得已之下阿里重启了关闭四年的口碑网。要想在用户端赶超新美大显然有点困难，口碑的优势在于支付宝在线下市场的圈地，目前餐饮、超市等越来越多的线下商户都接入了支付宝体系，借助支付优势，口碑宣称要打造新的平台模式，为线下商家提供基于生态的、全链路的闭环服务，意欲联手商家，打造场景化消费。在刚刚过去的支付宝口碑双十二狂欢节里，双十二一天，支付宝和口碑为线下商家总共带去了1951万新增会员。如阿里巴巴选择投资饿了么将可以弥补阿里在外卖领域的短板。相较于新美大和饿了么与阿里腾讯的纠缠，百度外卖显得低调很多，从诞生到发展一直都是百度的亲生儿子。李彦宏在百度发布第二季财报的时候称，百度战略定位于打造包括百度糯米、百度外卖和去哪儿组成的O2O平台“新百度”。百度外卖定位于白领市场，客单价是竞争对手的两倍，号称送餐速度在45分钟以内，借着百度的推广和补贴也迅速站到了外卖市场的第二梯队上。百度外卖的负责人此前称百度要投90亿做外卖，其最终目标是要做好同城物流。跟口碑、新美大一样，百度外卖也把能送的都送了，餐饮、鲜花、超市等均被纳入其同城物流范围内。依靠大数据延展更多玩法看起来新美大、饿了么+口碑、百度糯米+外卖已经将这一领域瓜分得差不多，但真正的线下消费与互联网融合才刚刚开始。前瞻产业研究院最新发布的《中国生活服务O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》显示，中国是餐饮O2O行业的巨大潜力市场。餐饮行业线下市场的规模超过3万亿，而现有O2O平台餐饮的交易额才1500亿，将近5%而已，市场空间仍旧足够大。一位专注于O2O的投资经理告诉南都记者，餐饮O2O新大战一触即发，外卖战场成为继打车软件之后的下一个烧钱战场。外卖场景跟打车场景一样，都是高频次的生活场景，对于支付宝、微信支付、百度钱包来说这也是一个很有价值的入口。餐饮O20作为互联网商业模式的重要产物，借助互联网技术优势为传统商家和用户建立更有效的连接，其本质还是要解决用户的真实需求，解决市场痛点。口碑网CEO范驰在接受南都记者采访时表示，口碑的出现是为了帮助商家能充分利用移动互联网、大数据技术升级自己的商业模式。今年，口碑平台上线了首个餐饮解决方案，以会员营销为核心，总共包括聚客、爱客以及尊客三阶段，主要从支付即会员、精准营销和大数据营销三个方面帮助餐饮商户降低运营成本、提升运营效率，提高投入产出比，将通过支付宝的广泛覆盖帮助提升商家会员覆盖率。这套解决方案也意味着，餐饮业在高成本低毛利的时代率先走出团购类的野蛮促销进入会员精准营销的新阶段。而饿了么则新上线供应链平台“有菜”业务，是针对B端的，涉足食材供应链上游或将成为潜在盈利模式。据有菜负责人信景波介绍，“有菜”主要是给中小餐厅提供一站式的采购服务。张旭豪曾表示“与C端不同的是，B端基本上不是靠补贴的，而是靠更多的供应，更多的选择。”可见，是利益趋动外卖平台向供应链进军。而且依靠外卖业务多年累计的大数据，供应链业务会延展出更多“玩法”。据信景波介绍，通过外卖积累出的菜单数据，可以使其够精准地看到中小餐厅在食材上有什么需求，比如鱼香肉丝的肉需要多少，整个上海地区有多少家餐厅卖鱼香肉丝等。再往上可以发展到“菜谱”阶段，可以告诉餐厅，做鱼香肉丝用什么部分的猪肉最好。

2015年广告门举办的金瞳奖公布了，优衣库微信公众账号获得了年度最佳品牌微信公众账号；紧接着《成功营销》杂志的金成奖公布，优衣库再度获得年度最佳内容营销品牌微信公众号。半年内粉丝增加5.5倍，单条图文信息最高阅读量破70万人次，平均首条图文3小时内即可突破10万阅读(注：优衣库公众平台为服务号，平均每周发布1次图文信息)。粉丝活跃度及参与度都保持在高点，线上活动参加的分享率高达67%，最高到达85%;农历年期间推出的6支8秒视频，更创下1,700万次点击率的记录。那么，究竟一个成功的品牌微信公众账号(不是媒体账号，而是企业品牌账号)该怎么炼成?作为优衣库微信账号的运营方，费睿分享了其运营优衣库公众账号的众多心得：1.懂得公主心我曾经说过，如果要成功运营微信账号，一定要先认为微信粉丝都得了公主病，两大重点：a)没事干别出现：不是图文信息发布频繁就有粉丝(其实每次发送，都会导致大量掉粉)，而是适时发布，发布内容符合需求。b)叫你时小跑步过来：必须思考强大的服务性功能，当粉丝有所需求时，后台能够快速反应需求。所以，如何因应公主们的需求?事实上，优衣库曾经多次做过微信粉丝的线上调查，透过调查得知，微信粉丝对优衣库品牌公众账号的需求，希望取得--即时折扣讯息、新品上市讯息、店铺地点、粉丝专享活动…等，对应这类型的基本需求，必须先给与满足，这是硬需求，同时，为达到能够做到“小跑步”出现粉丝提出的要求，后台功能上也需要能完整对接，包含LBS定位所在门店位置、关键字对应各式服务请求、全新商品资料库整合(亦即DigitalPOP【“码”上优衣库】的微信端串联-移动化、立体化全商品讯息，并可查询库存、款式、搭配、尺寸、门店…等资讯)..等。2.细分人群有一大部分人群的需求，并非透过调查可以取得，而是源于精细的人群分析。包含对90后、80后Lifestyle的理解，在对应品类特性后，不论是编辑图文、用语、设计H5活动..上做整合。同时，善用来自消费者的原创故事，通过产品与社交网络，将消费者串联起来。而不同品类间的串联，也多方思考目标族群的使用场景而定义。举例，童装品类，使用父子装或是母子装模式进行内文撰写及页面编排，而不是单纯从童装角度出发。3.品牌概念扩张优衣库全球概念为“LiveWear服适人生”，通过改变穿衣服的方式，改变制造衣服的智慧和穿衣服的智慧，带给人们更好的生活。让衣服，不只是好看，还可以带给你好看之外的心情与价值——优衣库CMO吴品慧小姐。品牌理念透过微信平台与粉丝沟通是极为重要的一环，微信是中国最大的社交媒体，不同于大众传播媒体，除了可以与自己的粉丝沟通，重要的是获得粉丝分享的机会。品牌理念能在这个平台上获得释放，并寻求认同;而粉丝能把优衣库的穿衣体验变成生活的一部分，等于传达了“LiveWear服适人生”的最佳应用场景。粉丝也一样不会透过调查，主动表达想看到“服适人生”的诠释模式，但，对品牌方而言，必须善加利用平台影响力，传达品牌概念，却是绝对不可或缺的一环!4.O2O紧密串联所有人在谈论O2O时，多半都会偏向线上造势，然而，O2O的本质，其实在于线下。每一个O2O活动成功与否，更多取决于线下是否能够完美承接。优衣库的微信账号并没有链接线上商城，更多的是为线下门店做引流的动作;而重视与线下互动的结果，就是造就活动效果屡创新高的主轴。5.关键字更新与你的公主们对话，最重要的即是关键字的更新。透过后台不同粉丝的询问、回复，做出模糊语义分析，再将数据汇整，同时不断更新关键字字盘的对应内容。每一个关键字的对应，可能是一串文字，一则图文信息，也可能是1个活动。唯有不断更新，才能维持平台的活跃度及新鲜感。6.大数据追踪在微信公众平台上，最有价值的即是后台的大数据分析。透过平台图文信息的发送，互动游戏的参与，关键字的比对，O2O活动的串联等，一次又一次地学习并理解消费者喜欢什么衣服、喜欢什么样的诉求，喜欢什么样说法、什么样的搭配..,地域上的差别，及也透过数据找到优衣库品牌的传教士—优衣库的最优粉!理解谁是品牌最大的传播者，谁最能造就粉丝行动。7.自定义菜单灵活运用不受限于固有的模式，对应每一波的活动，优衣库经常性活用自定义菜单栏的每一个栏目。事实上，不论粉丝是从线上或是线下进入微信公众账号平台，最直观的内容，即是服务号下方的自定义菜单。而当粉丝能够轻易理解并获取需要其行动的内容时，自然会加大参与力度。例，在举办微信粉丝专享9折优惠活动时，平台的自定义菜单中即有一栏直接改名为：领取九折券。这样的阐述直接、易懂;比隐藏在所谓的“活动”栏目内，需要经过2层以上的搜索，确实是便利许多。经营品牌的微信公众账号，或许对许多人而言都是一份苦差事，因为需要在800万个公众账号中脱颖而出，的确不是简单易为之事，所以，凡事需以用户思维为先，站在消费者立场全盘考虑，并善用系统后台功能，完善对应需求，你的公主们就会不吝啬地大量现身。

国外买家采购中国商品将不再面对语言障碍。敦煌网日前宣布上线第三方翻译产品聚合页，为第三方产品增加曝光率，帮助其获得更多的流量。据悉，翻译产品聚合页将在敦煌网主页设立入口，让买家更容易找到这些商品。在提高买家体验的同时，提高商品转化率。除主站外，移动端WAP页面和App也同步上线了“精翻产品”专区。据敦煌网方面介绍，第三方翻译服务将提供英语、法语、西班牙语、德语、葡萄牙语、意大利语、俄罗斯语等多语种的人工翻译服务，自上线后已有大量卖家使用这项服务。敦煌网方面表示，第三方翻译服务接入的翻译公司经过平台挑选，可以提供优惠的价格。使用该服务翻译的产品，发布上线后还将自动获得排序加权，卖家只需选择产品或输入需要翻译的文本，即可完成在线下单并快速获得翻译结果。一直以来，语言不通对于出口跨境电商的国外买家而言是较大障碍。在敦煌网之前，阿里巴巴集团于今年8月宣布，收购国内众包翻译平台“翻译365”，用以解决中小企业参与跨境电商业务时的语言障碍问题。在敦煌网创始人兼CEO王树彤看来，出口跨境电商近年发展速度较快，做好本地化服务将是未来发展的方向之一。北京商报记者了解到，自去年开始，敦煌网加大了在多语言站建设方面的力度，先后上线面向法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语和德语五大语言区的站点，进一步扩大在海外市场的影响力。