月25日消息，在今天举办的艾瑞年度高峰会议上，当当网CEO李国庆在分享当当网在电子商务领域经验时透露，目前手机当当网上的订单量已经占到当当网整体订单量的12%。李国庆称，目前手机当当网的流量已经占到当当整体流量的30%，比去年增长10个百分点，手机端的订单量则占整体订单量的12%。对于手机当当网的发展，李国庆表示，可以预见的是数字图书资源将是手机当当网的杀手级应用之一。手机当当在数字书阅读顾客体验方面会进行细致打磨。同时，李国庆也以当当网的运营体验为例，为电商企业如何节省成本支招。据悉，目前手机当当每年用在通知客户发货的短信费用就达3000万，李国庆称未来可能考虑通过微信来发布快递信息，节省成本。此外，通过精细化管理和营销，把货物进行精细化、精准化控制，也能节省快递员的运输成本，进而节省企业人力成本。此外，据李国庆介绍，目前当当网的访问量50%来自搜索，值得称道的是搜索转化率比去年提高35%。

网络支付快捷又便利，但不少享受了便利购物的网友，却发现使用这只“摸不着”的“电子钱包”，还得看得更紧一些。据悉，看似“安全托管”给购物网站的虚拟账户，去年以来也频频曝出安全投诉，潜在问题不容忽视。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台透露，网络支付中事关支付数据被篡改、遭遇异地盗刷的投诉线索不在少数，令网友们防不胜防。同比2011年，网站用户账户被盗现象较为严重。眼下较热门的窝窝团、拉手网、糯米网、F团等网站，均出现过此类投诉。账户被异地陌生人盗买了电影票居住于厦门的S先生，一直是“拉手网”的手机绑定用户。过年前，S先生想在“拉手网”消费，却发现77元余额中的75元无故“消失”了。在电话采访中，S先生告诉记者，2013年2月9日，自己在该网站的网络账户遭遇非本人操作。“有人团购了电影票3张，共计75元，并且于当天在济南使用。”S先生纳闷了，明明身处厦门，怎么会购买在济南地区使用的团购商品呢？更何况，自己也没买过电影票。“照道理说，一旦购买了团购产品，就会有一个序列号的短信发到绑定手机上。我没收到验证序列号的短信，却收到了团购券被使用的短信，这也太莫名其妙了吧。”S先生向记者抱怨。随后，S先生拨打了“拉手网”的客服电话。客服部人员反馈，会由技术部详细调查，但不能确定何时给予答复。同时，S先生也询问了客服人员验证序列号的发送问题，并提出，能否提供电话号码报警调查此事，但客服方面一直推脱。“一般说来，序列号发送至哪个手机号，网站方面应该可以查出来。但网站一直拖延，不肯给我明确的答复。”S先生质疑，一家热门网站，每天面对这么多消费者，为何无法保障消费者最基本的权利？一个多月过去了，发生在年前的盗刷事件，“拉手网”方面还是没有给出明确答复。S先生认为，这笔钱数目的确小，但账户安全对于网络商品交易来说至关重要。“万一碰上账户里的钱还挺多的，网站又是这样的态度，岂不是要出事了。”账户中近万元旅游费不见踪影与记者通话时，金华的李雷（化名）仍然有些郁闷。自己“挤”出了假期，原定于蛇年春节期间成行的马尔代夫之旅，非但没去成，账户还遭遇“安全危机”，被人无端消费了近万元。李雷告诉记者，2013年2月7日，自己在“窝窝团”购买了马尔代夫10800元的团购旅游产品。2月10日，李雷登录“窝窝团”账号，发现自己的密码被篡改了。“找回密码后，团购的一张马尔代夫的旅游订单已被取消，余额10800元随即退回‘窝窝团’账号。”李雷表示。紧随其后，让李雷大跌眼镜的是，自己的账户被人使用，已在“窝窝团”的签约商户消费。同时，绑定手机号码被篡改，账户余额从上万元跌至1600多元。期间，李雷表示，自己没有收到“窝窝团”的任何信息。账户里的近万元旅游费不见影，李雷着急了，赶紧联系了“窝窝团”客服，并向公安机关报警。客服承诺，如果李雷的账号确实被盗用，将赔偿客户损失。2月16日，“窝窝团”技术人员已经确认是账号被盗引起的损失；2月19日，“窝窝团”客服告知同意赔偿，并向李雷要了银行账号。直至3月1日，“窝窝团”才将被盗用款项全额退还，但并没有给李雷一分钱的赔偿。而赔偿之事，网站相关部门似乎也无人敢承诺。即便与网站沟通、交涉的过程比较久，甚至还求助了消协等维权机构，但幸好收到了全额退款，李雷觉得“窝窝团”的处理做法可以接受。但他认为，当用户出现资金安全问题时，网站是不是应该予以积极解决？保障用户信息安全是否也该是网站的责任与义务？同时，李雷借此提醒广大网购消费者。“网购用户自己也要多个心眼，大笔钱财不要放在账户中，账户有异样情况应该及时处理。”安全问题出现后，四成网友选择“认栽”除此之外，有网友一天之内损失惨重，在团购网站的1995元的账户余额，被分三次不同消费盗用，最后账户只剩下1元钱。值得一提的是，该网友的账户密码没变，绑定的手机号码却变成异地号码。另有一位网友数月未登陆F团账号，账号里有商家的少量退款，登录后，发现余额被盗用。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该加强网站技术监管。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。“商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。”另据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，账户被盗已成为2012上半年度网络购物热点投诉之一。与此同时，中国人民银行支付结算司副司长周金黄表示，目前我国网络支付总体安全，但潜在问题不容忽视。目前我国网络支付规模达2.21亿人，但很多用户的网络安全意识薄弱，风险防范能力明显不足。“有统计显示，有四成网络支付用户对安全问题没有足够的关注，出现安全问题后，有四成消费者不会采取任何补救措施。”周金黄说。其中，个人信息被泄露、被不法分子以钓鱼网站骗取钱财、被植入木马病毒获取账户密码、支付数据被篡改等现象，是当前我国网络消费者面临的主要安全问题。资料显示，目前我国网民数量突破5.64亿，网络支付用户规模达到2.21亿人，占网民总数的39.1%。去年上半年，全国支付机构网络支付业务总量53.4亿笔，金额达2.69万亿元。

年交易规模近4万亿元的互联网支付业，迎来了首个风控板块的规范性文件。近日，中国支付清算协会印发了《支付机构互联网支付业务风险防范指引》(下称《指引》)。这是国内第一部针对互联网支付业务风险防范操作的具体规范性文件，填补了互联网支付风险管理自律规范的空白。根据艾瑞咨询[微博]的报告，2012年，国内互联网支付业务交易规模达3.66万亿元，同比增长66%。其中，2012年第四季度单季交易规模突破万亿元，达1.07万亿元。而伴随着交易规模的迅速增长，互联网支付安全问题日益引人关注。人民银行支付结算司副司长周金黄上周就公开表示，目前我国网络支付总体安全，但潜在问题不容忽视。较多用户的网络安全意识薄弱，风险防范能力不足。类银行风控体系周金黄称，中国网民人数超过5.5亿，网络支付用户达2.21亿，也就是说网民中使用网上支付的比例达到约40%。中国已经成为全世界最大的网上支付消费国家。通俗地讲，互联网支付是指用户通过互联网渠道进行的在线资金交付行为，如网上银行、手机银行、快捷支付等。伴随着新技术的出现，支付安全问题变得日益重要。“支付业务，风险控制无小事。”一位支付公司副总裁称，虽然网络支付损失的资金占总的支付金额比例非常低，但资金损失对于单个用户来说可能就是百分之百。此次印发的《指引》聚焦于互联网支付的风险防范领域。事实上，在此之前，无论是央行，还是支付清算协会，均未针对互联网支付领域专门下发过正式文件。此次下发的《指引》，对支付公司的风险管理组织架构、风险管理支付、风险管理系统等方面作出硬性规定，还明确提出风险防范的具体要求和操作规范，保障互联网支付安全。总体来看，《指引》对支付公司在风险控制领域的要求与银行结算的风险控制体系，大体类似。一位支付清算协会人士称，《指引》的制定吸取了银行风控方面的经验，也吸收借鉴了欧洲中央银行关于互联网支付安全建议等国际经验。他还称，互联网支付是一个两极分化严重的行业，大的公司很大，小的公司很小，《指引》的制定要平衡二者的实际情况。截至目前，人民银行已经累计发放223张非金融机构支付许可证，其中从事互联网支付和移动支付的约80家。互联网支付领域，支付宝[微博]、财付通两家的市场份额超过70%以上。“安全板块，支付宝目前配备了400多人。交易风险、信息风险、备付金风险还有合规、内控等方面，支付宝都有非常完整的管理体系。”支付宝大安全副总裁江朝阳对《第一财经日报》表示，支付行业具有明显的规模效益，达到一定规模后，资源投入才会跟得上。“对于一些小的支付公司来讲，要构建如此严密的风控体系尚需一定时间。”上述支付公司副总裁表示，安全问题是支付企业的生命线。风控向银行看齐，长远来看，这种要求是正确的。不得匿名开户中后台，搭建风控体系，防范客户资金出现损失；在前台，《指引》则积极推进实名制。“用户风险防范的首要环节是用户注册审查环节，包括实名制要求、用户身份信息审核、用户申请资料保存等。”支付清算协会称，支付机构要强化用户身份认证，防止用户信息被冒用、盗用。根据上述《指引》，支付机构应根据审慎原则，实名开立用户支付账户，对用户身份信息的真实性负责，不得为用户开立匿名、假名支付账户。“银行账户实名制推行已有多年。由于存量的原因，今年银行也在清理虚假匿名账户。”上述支付公司副总裁称，支付行业毕竟是个新兴的行业，目前难免有一些支付公司会匿名开户，但长远趋势会与银行类似。《指引》还要求，支付机构应为同一用户建立唯一的用户身份识别号，对该用户开立的所有支付账户进行关联、统一管理；对同一用户在同一支付机构开立多个支付账户的，应采取有效措施确保支付账户为同名账户且多个支付账户中登记的用户基本身份信息一致。与银行对公、对私账户类似，支付机构在为用户开立账户时，根据账户开立主体不同，分为个人支付账户和单位支付账户。上述支付公司副总裁称，开户时，支付公司会承诺客户，严格保护其个人信息安全。在保护金融消费者信息安全上，《指引》也给出了硬性规定。《指引》称，支付机构应设立或指定专门部门负责用户信息保护工作，并与所有接触用户账户信息及交易数据等敏感信息的员工签署保密协议，明确员工需要承担的保密责任以及员工离职时的脱密期。此外，《指引》还要求，未经用户授权，支付机构不得为任何单位或个人查询用户身份信息及交易信息资料，不得将用户身份信息及交易信息向任何第三方提供，法律法规另有规定的除外。

3·15国际消费者权益日刚刚结束、首都网络零售企业的消费者权益保护活动又掀高潮，由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下，和易观国际联合发起的“2012电商好客服”活动圆满落下帷幕。京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。活动总结会3月21日在北京举行。总结活动得到了国家网络零售主管部门的高度关注。商务部电子商务和信息化司张佩东副司长、国家工商总局市场监督管理司杨洪丰副司长出席了总结会并发表讲话。他们一致提出，近年来电子商务大发展，电商市场的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。北京电子商务协会丁同欣会长介绍说，协会组织按照市政府大力发展电子商务的总体战略，围绕北京市工商局、北京市商务委2013年工作重点，携手易观国际联合发起“2012年度电商好客服”评选活动，旨在通过活动，使品牌影响力高、经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业脱颖而出，树立卓越服务的优秀典范，注重电商客服能力提升，聚焦和谐网络消费环境营造，推动电商行业服务水平和质量整体提升。林亚副会长在活动总结中表示，自营式B2C市场前十名中有京东商城、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、国美在线和凡客诚品6家企业参与到活动，他们占据中国自主B2C市场超过80%的市场份额，完全可以成为该行业主流推动力量。经过专家评审、网民投票、媒体体验以及第三方机构分析，对参评的37家自主B2C电商企业、66个电商客服案例做出客观评价。作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选，企业、政府、协会、专家、第三方机构等通过反复多次沟通协调也已经初步建立一套评价体系。从专家评分结果来看，37家参评企业售前平均得分为17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消费争议和解率/调解率平均得分25.3。因此，在专家看来，提升北京B2C电商企业的售后服务质量成为行业发展的重中之重，而提高消费纠纷和解率则是企业承担消费维权社会责任、营造和谐放心消费环境的途径。从第三方机构评分数据中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分为8.0、8.1和7.4。售后服务成为电商客服的薄弱环节。而从各维度评分来看，配送速度、响应速度和安装分别以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而维修、产品退换货、产品页面是否详实分别以77.1%、79.2%和79.9%则成为得分最低的三个维度。从媒体评分来看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出参评企业在产品页面信息详实准确，接受消费者咨询的服务态度、响应速度和应答满意度方面情况较好。由此可见，配送、安装、产品退换货、维修等售后服务依然是电商客服发展的短板所在，这也是电商企业客服在未来一段时间的重要方向。网民也踊跃参与到此次评选的网友投票活动中。得票前十名企业也都超过了13000票。而在案例方面，乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）等10家企业所提交的案例得票也过万。林亚副会长还表示，与其每年初都关注315的曝光点，不如各企业常年持续关注自己每一位客户体验和主动承担客户消费维权的社会责任，依托行业组织形成行业规范主流。电商好客服活动将成为北京电子商务行业的重要活动之一。在未来的实践摸索中，这套体系将不断的丰富完善，并最终形成行业门槛和规则，欢迎更多的专家、媒体和企业共同参与。协会将在各政府部门指导下、在广大会员企业支持下，持续致力于推动网络零售客服体系的标准化和透明化建设，进一步推进电商企业的诚信经营和社会监督体系建设，形成客户服务行业标准和电商企业诚信体系标准，让消费者能够放心消费，从而实现对社会零售的拉动作用。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京商报的媒体体验代表也上台对活动进行了点评。北京市商务委员会孙尧副主任、北京电子商务协会杨德宏监事长、中国银行北京市分行电子银行部林勇总经理也出席了总结会。附2012电商好客服获奖名单：2012电商好客服明星团队奖（5名）凡客诚品、京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊（中国）2012电商好客服创新奖（5名）上品折扣、药房网、好乐买、乐友孕婴童、大麦网2012电商好客服特色服务奖（10名）乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）、春秋永乐、车易拍、凡客诚品、上品折扣、爱慕在线、家家乐购、酷运动2012电商好客服参与奖（23名）西单商场、中国票务网、库巴购物网、国美在线、寺库、窝窝团、小米科技、拉手网、工美艺城网、乐蜂网、苏宁易购、银泰网、高鸿商城、嘀嗒团、58同城、沱沱工社、玛萨玛索、第五大道、中欣银宝通、卓美网、珍品网、千纸鹤、央广购物。

3月20日消息，据彭博社的报道，阿里巴巴集团董事长马云今天在香港举行的瑞士信贷亚洲投资大会上表示，未来阿里巴巴将会通过收购实现移动应用业务的增长。马云表示，阿里巴巴自三年前开始涉足移动业务，但是却没能跟上竞争对手腾讯的发展步伐，后者在去年第四季度的净收入增长了37%，而微信用户量在今年1月份已经超过3亿，“我们在这个领域也投入了大量资金，但是我们的创新能力确实不如腾讯，他们的微信是个非常棒的产品，”马云说道，“未来阿里巴巴将会通过兼并和收购来提升自己的竞争力。”在谈及电子商务在中国的发展时，马云表示未来5年将会是中国电子商务的黄金发展期，电商的销售额有望在5年内占到中国零售业总额的30%。市场研究公司易观国际发布的数据显示，目前中国的网购消费者已经超过美国，而在线交易额将会在2015年达到2.57万亿元，2012年中国市场的在线交易额为1.22万亿元。而中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截止到去年年底，中国一共有5.64亿互联网用户，较2011年增长了10%。据了解，阿里巴巴集团2012年的净利润达到4.845亿美元，同比增长了81%，而销售额则同比增长74%，达到40.8亿美元，“如果阿里巴巴进行IPO，那么其市值将有可能超过腾讯和百度，”国信证券分析师埃里克·仇（EricQiu）表示，目前腾讯和百度的市值分别是630亿美元和300亿美元。另据悉，目前阿里巴巴集团一共拥有2.4万名员工，除了提供B2B贸易、个人零售和支付等服务之外，还涉足云计算、在线支付和拍卖等服务领域。

一台电脑、一根网线、一个网银U盾，在这些简单工具的帮助下，一个淘宝店主最终堕落成“网络大盗”。开网店出售网络游戏道具的淘宝店主蒋芳，利用从不法分子处收购来的网游账户和密码信息等资料，从数以千计的网游玩家账户内转出38000520点数，折合人民币达38万余元之多。2012年8月22日，游戏开发商至公安机关报案，称其公司运营的游戏内大量用户账户被人盗窃。后公安机关将犯罪嫌疑人张某(即为“誓言”)逮捕。在审查批捕过程中，公安人员对张某的支付宝账号进行查询时，发现一名为蒋芳的女子曾向张某购买过大量的网络游戏账号密码，遂立案侦查，之后通过IP落地的方式锁定了蒋芳的藏身地并将她抓捕归案。目前，犯罪嫌疑人蒋芳因涉嫌盗窃罪，数额特别巨大，已被徐汇区检察院审查起诉。淘宝店主低价收购网游账号2009年时，蒋芳在淘宝网上用她自己的身份信息注册了一家出售网络游戏道具的网店，网店名为“盛开”，之后她便做起经营游戏道具的生意。2010年下半年时，蒋芳收到一条短消息，问其是否收购网游账号，价格比较便宜。“发信者是一个叫‘誓言’的人，提供的都是热门网络游戏公司的用户账号，具体是谁我也不知道。这些账号里面都有点数，我可以把里面的点数换成装备和道具，然后在网上出售给其他玩家。”蒋芳称，一方面“誓言”的开价确实比较便宜，另一方面她想着自己也是花钱买来的，应该不会有问题，于是便收购了大量用户账号。所谓“点数”，其实就是网游公司发行的一种网络虚拟货币，玩家可以用这些货币在指定的网络游戏内进行消费。按照正规渠道，这些“点数”应该向网游公司购买，官方价格为1元兑换100个“点数”。蒋芳供述，她向“誓言”购买主要是按照官方价的6折和8折价两种。“这要看具体情况，如果账号内点数较多，我就按8折价买，少的就按6折价买。6折买来的，我卖出是按照6.5折；8折买来的，我卖出是按照8.2折。”公安机关调查显示，蒋芳先后20次从“誓言”处购买了数以千计的玩家账号和密码，共花费人民币89743元，涉及多款当下热门游戏。所有交易均在网上完成根据案发后蒋芳的供述，其和上家、下家的所有交易过程均系在网上完成。和上家“誓言”沟通好价格后，上家会在淘宝上发一个商品链接，然后把链接地址发给蒋芳。蒋芳只要去拍这件商品并通过网银将钱打给上家即可。上家收到钱，会把相关账号、密码以及账号里的点数以文本文档形式发送给蒋芳。有时候，由于数据量太大，蒋芳一个人来不及操作，她还会把部分账号转卖给他人。蒋芳和下家的交易也十分便捷。拿到账户资料后，她便挨个用这些账号密码进行登录，把里面的点数再“洗”出来。由于点数绑定账号，无法直接交易，于是蒋芳想了这样的一个办法：先在自己的淘宝店铺里发布出售网络游戏道具的信息，需要的玩家会去拍，告诉她需要什么道具并先支付相应的人民币。根据玩家的要求，蒋芳把买来的账号内的点数换成道具，然后“赠送”给玩家。截止至案发，蒋芳的支付宝账户内已经收到91万余元人民币。从2010年下半年开始，一直到2012年9月27日案发，蒋芳一直都在做这样的生意，她共从他人账户内转出38000520个点数，折合38万余元人民币。

B2B电子商务成为中小企业合作交流的重要信息平台。昨日记者从中国电子商务研究中心获悉，根据相关数字统计，去年全年我国中小企业B2B电子商务交易规模达4.3万亿，同比增长26.5%，企业营收规模为167.1亿，同比增长27.6%。业内专家普遍认为，未来B2B电子商务平台运营商，将进一步从现有的信息平台为主向交易平台转型，帮助买卖双方安全、便利地完成整个交易流程。B2B营收增势放缓“在全球经济环境较为恶劣的条件下，去年我国中小企业B2B营收呈现增长态势，体现出B2B电子商务平台在企业间交易行为中发挥着重要作用，但与前几年超三成的增长率相比，增速略有放缓。”艾瑞咨询分析师张晶表示，其各季度的同比、环比增速均有所回落，其原因除了受到宏观经济环境影响外，B2B电子商务在经过十余年的发展后，原有以信息查询为主的平台业务模式遭遇瓶颈。而在竞争现状方面，根据数据显示，去年我国中小企业B2B电子商务TOP8运营商合计总营收份额为66.4%，较去年同期下降了8.4个百分点，这也是其合计占比首次低于70%，市场集中度下降。其中阿里巴巴继续领跑，但市场份额下滑较为明显，与去年相比减少8个百分点；环球资源、我的钢铁网、慧聪网位列二至四位。向交易平台转型“在企业库存压力加大、采购意愿下降的形式下，B2B平台运营商也面临着许多新挑战，我国中小企业对现有B2B平台的服务模式、盈利方式也提出更高要求。”张晶向记者介绍。据了解，从去年开始，B2B平台运营商自我革新的步伐愈来愈快，它们希望通过改革突显竞争优势。如阿里巴巴退市后开始对原有服务模式进行升级，更加注重提高平台供应商质量，并在去年底首次上线垂直平台；环球资源、慧聪网则尝试与电商企业联手，开启B2B与B2C的合作模式，实现企业共赢；生意宝进行B2B支付平台，欲贯通整个产业链等。记者在采访中了解到，由信息平台向交易平台转型或将成为今年平台运营商的主趋势。“平台运营商或应在原有核心优势业务的基础上进行转型、升级，由信息平台向交易平台转型，进而有效帮助买卖双方通过平台完成整个交易流程，提高交易促成率。”张晶表示，同时也可与银行进一步合作，银行通过为中小企业提供在线支付结算和快捷化融资，满足参与电子商务各方的支付结算和资金管理的需要，助力中小微企业发展等。

关于一起惠账户安全公告近期会员反愦账号被盗，经查，在申请账号的时候没有填写支付宝信息，同时密码设置过于简单，自身中了钓鱼网站木马，针对此事件我们处理以下，将在后续升级网站安全，增加短信验证，另外建议大家定期更改密码，并将密码设置相对高一点，增加复杂程度，同时建议把姓名和支付宝申请时候就填写，安装知名杀毒软件，这只是一个防护措施，同时也希望大家经常登陆178，若遇到情况请及时向客服反映。感谢大家的支持！一起惠官方团队2013年2月4日

今天中奖会员有以下用户:因信息原因,只报ID,482,247,106,494,892,815,813,992,9,986,418,56,123,131,43,191,10,78,20,78,127,10,78恭贺以上会员喜中红包!(里面含有会员连续四次喜中红包的)特别会员:56喜中包邮打底库一套,请联系客服.幸运大抽奖待续,目前还有19套打底库,相机,手机,100红包5个,请大家期待明天上午10点,准时与大家见面.感谢大家对一起惠的支持!以上中奖用户除实物外,红包已全部发放,若未领到,请联系客服核对!一起惠官网2013年1月17日

每年到电商大规模促销的时候，人们自然而然把它和“价格战”联系起来。同时，买家和电商相互玩起了计谋战术。电商研究什么样的价格促销方法更能吸引买家，而买家研究怎么才能不掉进商家设置的价格陷阱。两者相互猜测，玩心计于彼此。结果是销售或有增长，但矛盾也非常多。近年来，随着电商价格战的频繁出现，买家产生促销疲劳，非一般价格战手段能激起购买热情。今年“双十一”之后，起初对即将来临的“双十二”宣传信息，就有不少买家反映不感兴趣。而正是意识到这点，各电商改变促销策略，首次集中关注“服务”。淘宝率先表示他们将不再进行硬性的促销折扣，而是让买家设立愿望价格，再由商家定最后出售价格。此外，买家可以和卖家“撒娇”争取最大利益。京东商城把“双十二”命名为“会员关爱日”，主打“白服美”白菜价、服务升级、美女送快递的策略。“升级服务未来将是电商发展的一个必然趋势。”一位电子商务人员告诉沈阳晚报记者，在商品品种、价格同质化程度加深时，服务是增加竞争力的最佳手段。阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在接受媒体采访时也认为，今年“双十二”商家拼的是信用、特色和服务，价格不再是惟一因素。价格战不仅伤害了商家，最终也伤害了消费者，拼价格是上世纪的玩法，如今的电商不能再用这个办法去玩儿。

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双十一支付宝191亿元背后无线支付占5-8%移动消费者崛起天猫官方宣布，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。这是一个惊人的数字。更多具体的数据有待天猫方面予以披露。而其中，令人注意到的一个数据是，移动支付在这次“双11”中有不俗表现。据支付宝最终宣布的数字，支付宝实现成功交易笔数1亿零580万笔，其中无线支付近900万笔，占总交易笔数的8.5%。支付宝方面还没来得及说明无线支付的交易额有多少，但从笔数上来说，已刷新支付宝、同时也是国内移动支付单日最高纪录。关于交易额，官方目前只在11日中午支付宝交易额突破100亿时有个披露：“截止13:36分，手机淘宝当日支付宝交易总额达到5.2亿！超越2011年1季度手机淘宝支付宝交易总额，同时超越2011年美国“网络星期一”移动网购销售总额（8256万美元，约合5.15亿元人民币）。”（注：（CyberMonday）“网络星期一”指的是感恩节之后的第一个星期一。网络星期一如今被普遍认为是美国年底假日季节网上购物的开端，在这天，许多商家会在网上商店里提供相当大的折扣幅度吸引顾客。）如果同比推断的话，全天无线支付的交易额大概占全天交易额的5-8%左右。这个比例与去年美国移动电商销售额占“网络星期一”购物季整个电商销售的比例相当，美国去年这个数字是6.6%，今年估计会有一个较大提升。这说明，中国的移动电商进展与美国相似，略有落后，但落后不大。今天，我们来看一下媒体研究机构BI智库所提供的一份报告，这份报告对美国正在兴起的移动电商进行了总体解读。移动消费者的兴起：零售商与品牌商如何应对？购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究产品、并且通过手机为线上和线下的购物付费。有了移动设备，现在可以追踪某一顾客完整的消费过程（consumerlifecycle）——从最开始对某一商品的购物愿望，到最终在零售端发生的实际购买行为。一、开篇根据圣路易斯联邦储备银行（St.LouisFederalReserveBank）的数据，截止今年第二季度，全美国电子商务零售业年度总支出（包括移动设备在内）是2080亿美元。移动平台的份额占该数字很小的一部分，但是市场专家预测今年的假日购物季将是标志性的一年，移动电商将会有出色表现。IBM的数据显示，2011年移动平台的销售额已经占到网络星期一（CyberMonday）购物季电商销售的6.6％，2010年这一数字是3.9％。来自谷歌数据（GoogleData）的分析显示，29％的美国移动设备用户曾经使用过他们的智能手机购买商品。美国零售数值上图说明，线下销售依旧是零售业的绝对力量。此图表明：哪些商品种类是移动购物的主力？在这份报告中，我们将首先估测移动电商机会的市场规模，然后再来看一下移动电子商务发展的几个大趋势。几个趋势如下：·移动支付服务，如谷歌钱包（GoogleWallet）和Square正在成为提供全面服务的购物应用，不仅仅是交易工具。·和PC用户相比，使用平板设备的购物者每次在线订购的开支更高。使用智能手机的购物者和使用平板设备的购物者类型不同，这一趋势越发明显。·SoLoMo（本地社交移动）和游戏化（Gamification）是顾客线下看货线上购买这一难题（showroomingbogeyman）最有效的解决办法。这些趋势为应用程序开发者创造了巨大的机会。·标签和图钉：Pinterest的兴起，时尚类的原生移动应用程序以及其他暗含移动购物元素的应用。二、从数据看市场机会美国与欧洲的数据：来自智能手机与平板的购物营收这个商机的市场规模有多大呢？移动电商的增长速度如何，移动电商挖掘出的细分市场又有哪些？这里有十个统计数据供参考：一、移动电商营收：美国银行（BankofAmerica）预计，2015年欧洲和美国来自使用智能手机和平板设备购物者的营收将达到671亿美元（见上图）。二、闪购网站GiltGroupe称，移动平台来源的流量现在占网站流量的40％。三、拍卖网站eBay预计，2012年来自移动设备的交易量将达到100亿美元。四、广告驱动移动电商方面：广告组织IAB在2012年的一份调查显示，22％的移动用户曾表示移动广告增加了他们使用移动设备的购物活动。五、从2011年1月至12月，访问零售网站的流量中平板设备的比例从1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板设备的电商营收将占到全部移动平台电商营收的20％。七、广告代理商Joule的麦克柯林斯（MichaelCollins）认为，如果移动电商能够将特定的移动广告投放和特定的消费购买行为联系起来，美国移动广告12亿美元的市场规模将会翻倍。八、2011年的黑色星期五（美国感恩节的转天，指购物高峰日），GiltGroupe在移动平台的广告推广转化为当日30％的移动营收。九、2011年网络星期一期间，全美的移动平台销售额大约为8260万美元，结合网络星期一和移动电商的增长趋势，今年我们预测这一数字会是1亿5千4百万美元，几乎是去年的两倍。十、2012年9月来自美国境内的Pinterest访问共1亿3千9百万次，去年同期为920万次。有五分之一的Pinterest用户会去购买钉过的货品。三、移动支付：从苹果的Passbook谈起营销者们为苹果的新Passbook功能感到激动是有原因的。Passbook是最新版苹果智能机和平板操作系统iOS中内置的一个应用。苹果想要通过Passbook提供一体化的购物界面，用户不用再麻烦，总是要去找传单号、会员卡或者电子票什么的。站在市场营销的角度来说，这种模式可以标识消费者个体，追踪他们的偏好以及在不同设备上的购物纪录，有机会进行针对个体的市场营销活动。移动广告商Velti的首席营销总监柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《广告时代》（AdAge）撰文称，“现在品牌商有直接渠道把优惠送到顾客的口袋里。没有浪费，没有忘在家里的优惠券，也没有错过的机会。”伴随零售业巨头的加盟，像Passbook这样的应用能够让移动电商发掘更大的零售市场份额。最近被收入进了Passbook的美国大型零售商塔吉特（Target）每月的净零售额大约为50亿美元。同样内置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移动支付的交易量总共有7亿美元。但是在品牌到消费者的链接中还有最后一个环节Passbook没有完成。就目前来说，Passbook无法进行移动支付。不过，考虑到苹果公司保存了上亿份消费者信用卡数据，Passbook距离成为一家有竞争力的移动支付商只有一步之遥。为了达到这一目标，苹果需要布置相应的数字和线下技术，让第三方零售商能够处理来自Passbook的支付请求，或者并购一家相关的技术公司，比如Square。如此一来，消费者在商店里可以打开Passbook，按下按钮，等待商家的付款确认。但移动支付并不完全指的是使用移动设备进行“去钱包化（walletless）”的支付，也包含额外的附加值，比如某个能够将品牌和消费者直接联系起来的应用程序。这也是Passbook所选择的发展方向，双管齐下，从优惠券、购物奖励和电子票下手——同时整合了像星巴克APP这样当前流行的零售商应用。（尽管最开始的过程并不顺利，有些小漏洞。）移动支付厂商们为获得市场的一席之地，正在将各自的附加服务差异化。它们也在做Passbook能做的事，但是方向不同：设计交易解决方案，提供和购物有关的服务。比如Square让商家能够自己制定会员打折计划，并且通过“Square支付（PayWithSquare）”应用程序来追踪消费者数据。四、使用平板设备的消费者消费者使用他们的平板设备做购物研究，人们早就知道这一点了。comScore的数据显示，超过一半的平板用户使用他们的设备比较价格、产品和商家信息。最近的一份调查显示，五分之一的平板用户曾表示他们“几乎每天”都会做这些事情。但是平板设备也可以用来完成消费行为，比使用智能手机的可能性更高。一些数据显示，实际上在平板设备上发生的零售消费所产生的营收甚至超过桌面计算机。图示：平板的平均下单额超过手机Adobe数字营销观察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份报告显示，2011年使用平板设备的消费者比使用智能手机的购物者在零售网站上的每一次购物中会多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板设备的消费者）和使用PC的购物者相比要多出20％。虽然使用PC的购物者转化率依旧较高，但是差距并没有那么明显（2011年假日购物季的这段时间，平板购物者为2.5%，PC购物者为3.2%。）图示：PC上的转化率只是略高Adobe的报告结论是，零售商不能在移动站点上继续采取一成不变的处理方式，必须为平板用户进行网站优化。咨询机构Econsultancy的2012年转化率优化（2012ConversionRateOptimization）报告显示，64％的公司在为平板设备重新设计了网站之后迎来了销售额的增长。但是2011年末由数字平台Zmags主导的一项研究发现，在美国前100名的零售商中只有不到三分之一的公司对网站进行了针对平板设备的优化。五、零售商的推广武器：店内移动营销、SoLoMo和游戏化无论是线上还是线下，电商一直苦于应对两个基本的挑战：·不断增加的客流·在顾客最后付费时刻，影响购买决策的因素移动平台有效直接地解决了这些难题。通过地理位置定位，购物者能够被引导至出售目标货品的商店中去，也就是他们出来逛街所意图购买的商品。通过店内移动营销，可以向犹豫不决的消费者推销某一特定的品牌或产品。不同类型商店里，智能手机在店里的活动不同（从左至右的活动依次为：阅读评论、扫描二维码、使用或申请优惠券）“线下看货线上购买”的问题怎么办？主流商业媒体一直在关注这一问题，认为是零售业大战的关键所在。按这种观点来看，传统零售业诸如百思买（BestBuy）和在应用程序方面全能的数字零售商亚马逊之间必有一战了。在两者中间的是使用智能手机的消费者，这个群体则在逃避“showrooming（线下看网上买）”的标签。有了移动设备，消费者的选择更多，零售商能控制的购物体验会少。这种情况也说明：许多零售商没有将移动平台的机会转变成自身的优势。除了一些显而易见的方案，比如推出自己的应用程序和移动优惠券计划来抵挡竞争对手的价格优势（许多零售商已经这样做了），零售商无论大小都能用移动技术将消费者调动起来，将数字世界和线下零售店两者的优点相融合。被人们讨论越来越多的“游戏化”就是一个例子，在零售领域这完全是数字用户忠诚度营销的新概念。游戏化的应用程序用挑战和完成任务的奖励调动用户的积极性——就好像游戏一样。这些应用程序让消费者更有积极性，让零售商能够影响顾客的购买决定，同时还能够生成有价值的消费者数据。游戏化构建了传统零售商和移动平台的桥梁。诸如Jingit这样的移动购物应用程序可以看作是游戏化大趋势的一个例子。Jingit这个应用因为和全球最大的零售商沃尔玛结成了伙伴关系，收获了许多眼球。Jingit用户可以通过和某款产品进行线上或者店内的互动（比如回答消费者调查问卷），赢得现金奖励。Jingit甚至提供visa借记卡的绑定功能，收取得到的现金奖励。这款应用吸引零售业的地方就在于能够“和目标消费者始终联通，在整个消费周期中保持跟进。”移动应用Shopkick采用类似的送奖励的运作方式，外加地理位置匹配。购物者能可以通过试穿衣服或者扫描条码获得“kick币（kickbucks）”。还可以兑换奖励和优惠券，发现新产品——全都是在线下商店内完成。尼尔森的数据显示，平均每位Shopkick用户一个月使用该款应用的时间超过三个小时，远超过eBay和Groupon自己开发的应用。移动购物应用每月占据用户时间排名Badgeville是一家制作游戏化应用程序的创业公司，他们和巴恩（Barnes&Noble）这样的公司合作，帮助零售商将顾客忠诚度推广战略游戏化。另外一个很热的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移动）”。基于地址的服务（LBS）和社交媒体对于移动电子商务来说有非常特殊的意义。这是因为移动用户有一种利用电子设备达成意图的使用习惯（我能在哪里买一把漂亮的雨伞？附近有没有便宜的咖啡厅？），而不是把移动设备当作深入内容的研究工具。这部分移动用户的客流会因为SoLoMo而减少，但是可以提高某家店的销售额和受欢迎度。考虑到移动支付服务商在整个移动电商领域的中心位置，它们也加入了竞争。诸如PayPalHere和Square的支付应用使用地理数据为用户展示附近商家的菜单，当然这些商家使用它们的支付服务——实际上将数字钱包转化成了一个动态的购物地图。FourSquare这样的LBS网站和Yelp联合，成为线下商店的推荐网站。此外，FourSquare和Yelp的签到服务能够很容易地融入到游戏化推广战略中去（FourSquare实际上可以看作是一家游戏化的零售商，用户竞相成为自己喜欢商店的“地主”——在线下零售商对移动趋势做出反应之前）。一旦消费者来到商店里面，类似的应用程序（或者像Shopkick这样专用的应用程序）可以用来提高顾客的忠诚度，也可以成为游戏化推广战略的一部分。在许多商店内没有移动信号，也没有Wi-Fi信号。数字营销团队Gamifixation最近的一个研究发现，百思买零售店曾采用FourSquare签到和通过店内大屏幕发布Facebook消息的推广方式，但是店内既没有AT&T移动信号也没有方便连接的Wi-Fi热点。六、标签和图钉其他和移动电商联系紧密的应用程序是和时尚有关的，还有就是剪贴板类的比如Pinterest。这两种应用都很适合对产品图片进行发布和贴标签的操作。在线销售资讯服务BizrateInsight八月份进行的一项调查表明，Pinterest的优势在于“发现”：70％的Pinterest用户表示他们使用该网站寻找购物的灵感，只有17％的Facebook用户会这样评价Facebook。移动平台已经成为Pinterest扩张战略的中心。“Pinterest是为了平板而生的。”创始人BenSilbermann最近在接受快公司采访时候说。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生应用之前，来自iPad的流量已经占到移动设备流量的50％了。和Pinterest一样，新的时尚类原生移动应用Swaag.it也把图片作为功能的核心。Swaag可以让用户上传自己衣服的照片，标注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），评价彼此的内容，接着进行一次时尚“对决”。有意思的是60％的Swaag用户是男性，活跃用户中主要是15岁到28岁的年轻人，Swaag的首席执行官PeterChun表示。就算目标客户已经找到，也对品牌有兴趣，怎样将图片标注和发布的用户行为变现呢？Pinterest目前没有任何广告。PeterChun表示，在Swaag很快将要发布的版本中包含了品牌页的功能，将用户发布的身着该品牌服饰或鞋帽的照片组合起来。品牌可以在页首投放广告，直接链接至某款产品或者是购物车的页面。Chun认为和在线零售商发展赞助关系很有前景，目前已经与一家街头时尚风格的零售网站KarmaLoop结成了伙伴关系。虽然现在就给Pinterest和类似应用的变现模式下结论为时过早，但是有一点毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆发，品牌和零售商也注意到了这一点。七、结论·基于comScore数据，我们预测今年网络星期一购物狂潮期间，来自移动设备的订购将会达到1亿5千4百万美元，2012年的总销售额将超过100亿美元。·使用平板设备的消费者在每个订单上的开支要高于使用PC的购物者。平板设备在电商领域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去设计针对平板设备进行过优化的网站和推广内容。·移动支付应用将成为提供全面服务的购物应用软件包，客户忠诚度计划和优惠券促销之类都包含在内。·进行过游戏化的营销推广活动将越来越有影响力。

众厂商逐鹿互联网电视客厅大战一触即发在很长一段时间里电视是人类获取信息及娱乐的最主要方式，在人们生活中不可或缺，如今电视正成为被互联网改变的8个传统行业之一。过去三年，北京市电视机开机率从70%下降到30%。面对新媒体技术尤其是视频网站的冲击，越来越多的人尤其是年轻一代开始抛弃电视。随着互联网电视的出现，手机、平板电脑、电脑和电视之间的“四屏”互动，客厅里的电视，更大的显示屏，更清晰的影像效果，迎来了新一轮的用户回归。用户的客厅里，可以有微软的Xbox，可以有AppleTV，可以有乐视、优朋普乐等各种盒子，也可以各个电视机厂商推出的五花八门的电视机，客厅大战硝烟弥漫。互联网冲击电视业务以互联网业务代表的眼球经济改变了电视业务的增长曲线。网络视频Netflix和美国有线电视第一大公司Comcast的数据显示，2011年第一季度，Netflix用户已经超过了Comcast付费用户。包括Comcast在内整个美国有线电视运营商都在主动拥抱互联网，有线电视和互联网相结合已是大势所趋。在过去50年间，客厅一直是各大公司争相抢占的目标，但没有任何一家取得了成功。与此同时，PC、智能手机以及平板电脑都在不断更新迭代，且有全新功能推出。与此同时，电视和机顶盒的界面永远那么丑陋，甚至连遥控器的设计都令人提不起一丝兴趣。具体到中国市场，一组数据可显示互联网视频的增势迅猛。截至2011年12月底，中国网络视频用户数量增至3.25亿。相较之下，有线电视数字用户发展多年，截至2012年6月底刚刚突破1亿。融合网总编吴纯勇认为，广电系由于太注重电视的社会职能和公益职能，有各种限制让基于电视的创新能力不足，多年以来电视创新一直非常缓慢。不同的用户对于电视节目有着不同的需求，没有任何一个媒体生态系统能够做到十全十美。人们深信在市面上出现一台涵盖丰富电视节目，且用户体验出色的电视设备后，人们抛弃传统机顶盒将只是时间问题。如果Safari和Chrome可以智能到在用户打开浏览器时自动给出用户最常访问的网址，未来的电视设备也没有理由做不到这一点。真正的智能机顶盒设备应该可以在用户打开电视的同时为用户作出观看选择，并开始播放推荐的电视节目。用户回归客厅娱乐近几年，智能电视、云电视、智能3D电视等电视机概念和产品风起云涌，使电视这一传统娱乐终端迎来了新的热潮。另一方面，互联网电视作为基于开放互联网的视频服务，它不再局限于电视机，而是把电脑、机顶盒、平板电脑和智能手机有序整合在一起，受到了年轻一代用户的喜爱。盒子的梦想并非现在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通过盒子整合电视在内的家庭娱乐，将电视升级为网络终端，使用户能通过电视享受互动娱乐和资讯。几个月后，广电总局发文点名盛大盒子属于违规。抛开政策因素，当时盛大盒子曾因为网络带宽太窄，网络状况不佳、电源不匹配等问题频频死机。人们可以容忍PC死机，但却无法坐在电视前的沙发上频频起身重启机器。几年后，网络提速让互联网电视在用户体验上成为可能。今年年初，工信部开始推动宽带普及提速工程，总体目标是完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户。从北京、上海等发达地区来看，上海的光纤入户的用户至少提升到10M速率，最高至30M速率，铜缆接入家庭客户进入光网工程，就可免费升级到4M以上速率。运营商提速需要相应的业务作为驱动，互联网电视业务就是其中之一，通过业务捆绑打包给消费者，运营商和服务商都可以受益。视频的正版化和海量则给用户带来一个高品质视频体验的机会。过去三年间，优酷、土豆、奇艺等视频厂商重金投入，通过打击盗版解决了视频正版化问题。以优酷为例，如在电视剧方面，截止到2012年1月，优酷电视剧总数量超过6万集。电影方面，优酷已先后与迪士尼、华纳、20世纪福斯、狮门等多家电影制作公司签约，积累了众多影视公司合作资源及版权。还有政策的日趋明朗。2011年10月，广电总局下发《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》（广办发网字[2011]181号）文件，结束互联网电视机顶盒盲目发展、无政策可寻的灰色时代。该文正式将互联网电视机顶盒，即网络高清播放机终端产品，纳入互联网电视一体机的管理范围。多家企业争相进入互联网电视这个领域。一种是传统广电企业或机顶盒厂商；比如同洲、华数和百事通；第二种是互联网视频厂商，比如乐视和优朋普乐；第三种是移动设备厂商，比如苹果和小米。11月14日，小米公司发布“小米盒子”，像一条鲶鱼搅动了互联网电视机顶盒市场。有雷军的投资经验，小米手机的网络营销效应做前车之鉴，人们很容易相信，小米盒子进军这个领域，并不是简单地为小米手机增加一个发烧级的配件。吴纯勇认为，雷军所擅长的资本运作，网络营销都是广电牌照方的弱项，小米等互联网企业进军这个领域进入可以带来全新的商业模式和变革。就在前不久，创新工场完成对乐视网旗下子公司乐视致新的投资流程，正式成为乐视致新股东。先有乐视，后有小米，互联网公司未来伸向电视屏的气味越来越浓。这个市场的蛋糕有多大？目前看来，OTT业界对商业模式也有共识，一种是免费内容，电商等企业可在做广告等增值业务；另一种是付费内容，内容提供商要加上优质的服务。推出盒子的各家厂商的想法各不相同。苹果和小米是卖硬件，优朋普乐则主要推互联网视频服务，百视通、华数等都是增加新的业务形态，直播+点播相结合的形式。做盒子的一位人士表示这个市场可以很大，就像当年每个家庭都会购买一台VCD或DVD一样，互联网电视机顶盒也可以达到这样的市场量级。有人预计，今年，互联网电视终端的销量只有400万台，明年互联网电视终端的销量可以达到1000万台。仅就卖硬件而言，不过盒子产业似乎还是一个小众市场。雷军认为推出小米盒子有点“不务正业”。苹果CEO库克将AppleTV视为一个“业余爱好”。今年7月发布的财报数据显示，苹果AppleTV本财年的出货量在400万台，第三季度为130万台。不管是否是小众市场，众厂商的进入已经体现了对这个领域的重视。过去，厂商愿意花费大量的时间来对平板电脑或者智能手机的操作界面进行优化，当现在开始重视电视领域的时候，会有一大批业内大佬和初创公司就此展开竞争，竞争带来的直接成果是，我们将拥有一台具备统一用户界面，兼具流媒体视频、音乐和游戏功能的全新电视设备。

[导读]作为天猫一年一度最为重要的一场活动，天猫从两个月前就开始为这一天开始准备。然而除了消费者，还有很多人在11.11当天或许都无法睡觉。但他们并不是在狂欢，而是在头疼。腾讯科技朱旭冬11月6日报道距离天猫11.11购物节已经越来越近，天猫的造势也越来越猛烈。作为天猫一年一度最为重要的一场活动，天猫从两个月前就开始为这一天开始准备。天猫副总裁王煜磊表示：“希望消费者在11.11狂欢节24小时不睡觉”。然而除了消费者，还有很多人在11.11当天或许都无法睡觉。但他们并不是在狂欢，而是在头疼。这些人里有的是天猫的商家，他们都在绞尽脑汁想要最大化11.11的好处;还有无法睡觉的是快递行业的人，11.11对他们造成了巨大的压力;最后还有天猫的竞争对手们，对11.11他们也各有打算。天猫商家：11.11是“温柔的绑架”11.11的成功与否和商家关系最为密切。天猫方面表示，去年双十一参加活动的商家有2000家左右，而今年达到1万家。但是有商家表示，自己并非主动愿意参加11.11，而是有些被迫。“其他商家都在做活动，你不做的话就会有很大的损失。”冠晔鞋服总经理张涛告诉腾讯科技。张涛表示，不参加11.11活动的话，自己店铺当天的流量一定会受到影响。但更重要的是，因为11.11当天的销量会计入到日常销量统计，而销量则会影响到网店在搜索中的排名。也就是说，如果错过了11.11的活动，会对店铺接下来的流量有较大的影响。不过朵牧女鞋、穹天贸易有限公司总经理黄鹏则表示，他了解的大部分商家还是主动希望参加11.11的活动。但黄鹏表示，他们参加11.11并不是单纯为了当天的销量，更多是希望通过参加活动来获得新用户。虽然11.11对消费者来说是一次大促销，但这样的促销对商家却是一笔负担。很多商家都为11.11进行了大量的备货，一旦备货过多或者备错了货，就很容易给卖家造成库存压力。尤其是参与今年11.11的商家是去年的五倍，给单个店铺带来的流量并不确定，这让卖家也很难预测。黄鹏表示，由于天猫最后确认哪款产品上推荐位的时间比较晚，这也给卖家的精确备货造成了一定的困难。另外，由于一些消费者都集中在11.11进行购物，这导致店铺的销量在11.11前后都会比平时有所降低。事实上，一些卖家已经发现店铺的流量转化率开始降低，所以他们也想出各种方法避免流量的浪费，比如提醒用户收藏、提醒用户领用优惠券等，以保证这些流量能对11.11的活动有一定的帮助。物流公司：应对激增的快递量是个难题在11.11订单激增无疑会导致物流公司的压力变大。往年11.11经常出现物流公司爆仓的问题，这一现象在今年也有可能重现。“双十一是反市场常规的行为，对供应链是很大的挑战。”汉森世纪供应链管理咨询总经理黄刚告诉腾讯科技。他表示，物流公司针对双十一的发货通常会在一周内完成，但这仍然是很大的工作量。有快递行业人士表示，有一些快递公司其实比较反感双十一，因为这种激增的包裹量对他们来说很难有效的处理。不少物流公司都已经开始招临时工来应对11.11。据了解，除人员储备外，各快递公司还将暗战范围扩大到改扩建处理场地并购置车辆和相关处理设备、建立健全以公司总裁为首的旺季生产指挥系统并制定相应的旺季生产应急预案。以中通为例，中通将在原有19000辆各种揽收车辆的前提下，新增2000辆左右的揽收车辆及4000人的临时揽收人员，同时，还将在转运环节新增300台班车，根据重点中心新增50%车辆配置到位。原亚马逊中国物流与供应链总监、现汇递通创始人黄郎阳介绍说，美国的物流高峰期是11月底到12月中下旬，最高峰通常出现在12月17日。但是由于美国是成熟市场，即便在最高峰时期，物流的压力也只有年初时候的2倍。“中国快递行业一直在高速发展，一年的自然增长就超过一倍。11.11的快递量可能会是平时的数十倍。”黄郎阳说。他认为对11.11这种突发情况，快递行业并没有特别好的解决方法。如果提高硬件投入来度过11.11的话，这些投入可能在接下来的一两年后才能被完全利用。当然，国内物流供可以通过提高系统能力和数据分析来优化11.11期间的工作。天猫物流事业部总监龚涛表示，今年天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，帮助快递公司提前做好准备。天猫竞争对手：延长促销时间力拼天猫对天猫的竞争对手而言，缺席11.11似乎是示弱的表现，但是如果和天猫针锋相对，对他们来说也并不利。所以，今年很多电商并没有针对11.11当天做出特意的宣传，而更多是将促销时间拉长，重点放在11.11前后。“其他商家为双十一宣传越多，天猫受益就越多。因为这毕竟是他发明的，整个电商行业造势越厉害，天猫就能更充分的利用到这个势头。很多电商在去年就已经吃了这个亏了。”一位电商从业者表示。本月10日起，京东商城就开始了为期一个月的“沙漠风暴”促销活动。这场长达一个月的促销将于11月12日结束，最后三天为重中之重。“我们会按照京东自己的节奏来做促销。”京东方面表示。腾讯旗下电商平台QQ网购的“疯抢节”活动在10月就已经率先开始。QQ网购运营总监吴海泉表示，在持续三天的活动中，预计将有超过50家商户的销售额可以突破千万，500家商户的销售额可以突破百万，将吸引到至少2000万名消费者前来血拼。另外，苏宁易购也将促销拉长到了从11月8日到11月12日的5天，并且明确提出了50亿的销售目标。对于电商公司来说，借势11.11是非常明智的选择。一方面，由于11.11是天猫发起的，正面和天猫在11.11当天发起促销很可能帮天猫造了势;另一方面，由于天猫11.11的存在，消费者在11.11前后都会减少在天猫的购物行为，而这也是其他电商的机会所在。

2011年7月，福建省厦门市一小区发生一起惨案：26岁的女白领刘艳在自己的家里，被人用刀残忍地杀害。案发一周后，警方将犯罪嫌疑人陈海平抓获归案。刘艳是一家投资顾问公司的高级白领，陈海平则是一名刚刚毕业的大学生，两人互不相识，更无仇怨，陈海平为何会对素昧平生的刘艳下此毒手？近日，随着福建省高级人民法院对该案作出终审裁定，谜底终于被揭开：原来，“购物控”女白领刘艳，经常将留有自己电话、地址的网购物品外包装随手扔到小区的垃圾桶旁，被大学毕业后一直待业的陈海平无意中盯上，从而招来杀身之祸……

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淘宝联盟曾明确发布虚拟类商品暂停计佣金的通知。该通知将虚拟商品定义为“无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品”。根据我们与淘宝的合作协议，虚拟商品虽然有时可以查到返利信息，但不会返利。您在购买时一定要认清所购商品是否为虚拟商品。虚拟产品包含但不限于以下类目：1）移动/联通/小灵通充值中心（注：本网站上首页提供的手机充值服务通道除外，）2）手机号码/套餐/增值业务3）网络游戏点卡4）网游垂直市场根类目5）网游装备/游戏币/帐号/代练6）腾讯QQ专区7）网络会员卡/付费卡8）充值平台软件/加款卡9）Skype充值专区10）网络电话卡11）软件cd-key/序列号

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