11月13日消息，京东双11有近百个品牌下单量超过亿元，其中两个品牌超过百亿。在线下，百万门店参与京东双11。其中，“物竞天择”项目覆盖300家线下零售商，京东零售助手在15000家门店获得活跃使用；11号当天，5万平方米的世界最大电器体验店在重庆开业。在社交电商，获得微信一级入口的京喜准备了上亿件1元爆款商品，触达5亿下沉新兴市场用户；“超新星计划”激活6万个社群、1000万客群，其中，70%来自下沉新兴市场；开普勒小程序则将两万个品牌商家推到超过3500万的消费者面前，下单量同比增长300%。今年京东双11加大向下沉新兴市场倾斜力度，京喜、产业带厂直优品等活动使京东触达下沉新兴市场用户。9月19日，京东旗下社交电商平台“京喜”正式推出，成为京东进击下沉新兴市场的重要载体。10月31日“京喜日”当天就售出低价商品6000万件。据获悉，京东双11前夕，京喜每天推出一个产业带特色专场。目前，京喜已经布局的全国100个产业带，实现了工厂与下沉市场之间的无缝对接。另外，作为京东与品牌商联合推出的线上线下“最后一公里30分钟消费”解决方案，“物竞天择”系统在沃尔玛、永辉、步步高等超过300家零售商中推开。消费者在京东下单，该系统将智能指派离消费者最近的商超门店供货，商家运营成本平均节约50%以上，用户最快30分钟就会收到商品。京东双11期间，京东零售助手也为京东及品牌伙伴的15000多家门店提供数字化的线下业态服务。京东新通路目前已打通从品牌商、渠道商、零售商到消费者的B2B2C业务链条，形成B2B2C全链路平台优势。整个京东双11期间，京东邀请百大明星、网红和达人直播。京东直播还面向所有主播开放公域流量，只要有货、有直播即可获得流量。京东直播对于优秀主播、品牌根据排名、积分给予更多流量加持。在内容电商，抖音、快手等数千场带货直播带来超20亿的曝光。

继娱乐圈明星扎堆入驻咸鱼之后，以薇娅、李佳琦、张大奕为代表的淘系头部网红，以及以年糕妈妈为代表的微信公众号大V也陆续入驻闲鱼做起了“闲鱼玩家”，短短数月时间就积累起十几万甚至几十万的粉丝量。这些在淘宝、微信、短视频平台玩得风生水起的头部网红为何会选择入驻一个闲置交易平台？如果是平台有意要吸引网红达人入驻，这是出于什么考虑呢？如果是这些头部网红的主动选择，他们又看中了平台的哪些价值呢？闲鱼的选择相比拍拍、转转等二手电商平台，闲鱼自成立起就在弱化平台的商品交易属性，强化平台的社交属性，试图打造一个以兴趣为导向的“闲置交易+生活”社区。为了让用户获得沉浸式的社交体验，闲鱼开发了社区形态的产品“鱼塘”，以兴趣爱好为划分标准，拓展鱼塘的种类和数量。据悉，目前鱼塘数量已经达到160万，每天有400多万闲鱼用户在鱼塘“闲逛”；同时还形成了诸如美妆圈、美食旅行圈、母婴圈、奢侈品圈、数码圈等特色鱼塘。有了兴趣圈自然就会产生一批对某一领域特别热衷和精通的人，他们往往就有可能成为这个圈子的KOL，通过不断输出高质量的内容，获得一众粉丝的追随。在头部网红达人入驻之前，这些圈子主要是由普通用户和明星构成的，普通用户通过逛鱼塘发帖不断丰富社区内容，使鱼塘形成一定的特色和规模；而娱乐明星的入驻可以为社区带来流量峰值，引起特别关注。但问题在于，不管是普通用户还是明星，他们的内容输出都很难做到持续性。普通用户基于个人兴趣爱好只能做到不定期更新，而大多数明星只是为了配合宣传需要而发声。相比普通用户和明星玩家，依托于机构的网红达人更需要平台曝光和粉丝互动来维持“网红”的状态，因此在运营上会更加专业、专注和可持续。基于这一考虑，闲鱼曾在2019战略发布会上表示，将在未来三年培育10万“闲鱼玩家”担任垂直领域的KOL，并为他们设计玩家号、玩家鱼塘产品和推广方案。近期头部网红纷纷入驻闲鱼的动作应该也是“闲鱼玩家”项目的最近进展之一。母婴内容电商玩家“年糕妈妈”告诉亿邦动力，闲鱼官方为网红玩家的入驻提供了很多支持，其中就包括提供入驻活动方案和平台资源位的曝光。据发现，近期很多头部网红达人也参与了官方双十一焕新计划，鼓励粉丝在闲鱼发布闲置物品获得抽奖的机会。例如，薇娅发起的“包包焕新”活动就鼓励粉丝在闲鱼发布包包、珠宝首饰等闲置物品，为粉丝提供了一等奖和二等奖的抽奖机会；李佳琦发起的“口红焕新”活动鼓励粉丝在闲鱼发布口红、唇釉唇膏等闲置物品，同样为粉丝提供抽奖机会。由此可见，“闲鱼玩家”战略一方面可以通过KOL专业的内容产出丰富闲鱼社区的内容生态；另一方面，网红达人自带强大的吸粉能力，又可以进一步活跃平台的人气，增加交易频次。头部网红的选择此前，这些头部网红达人已经在社交媒体、短视频平台、电商平台积累了一定的人气和流量，入驻闲鱼自然也是寻求增量的一种途径。那么，在闲鱼上可以获得哪些增长空间呢？公开数据显示，2018年，闲鱼用户累计发布的宝贝数量已超过14亿件，平台交易达到上千亿的规模。2019年3月份，闲鱼APP月活用户数达到了2439.9万人，每天有超过100万人在闲鱼上发布超过200万件个人闲置物品，并向其他人分享着自己的生活经历。挂闲鱼、逛鱼塘已经成为不少年轻人的生活态度。由此可见，闲鱼不单是一个闲置交易平台，也是一个分享与玩乐的社区，它构建了一个社交化的交易场景，基于兴趣爱好聚集的年轻人可以在交流互动中产生交易需求。对于这些头部网红来说，拓展更多社交平台、触达更多圈层的用户群是他们维持网红影响力的途径之一。闲鱼所营造的社交化的内容生态和圈层文化可以让他们快速适应平台的内容策略，将之前在内容运营和粉丝互动方面积累的经验迁移至新平台。从头部网红达人数月的账号运营来看，前期基本将重心放在了粉丝维护上，后期开始加入交易活动。以淘宝头部网红“张大奕”为例，她在闲鱼个人主页通常以“分享好物—设置话题互动—抽奖免费送”的形式增加粉丝粘性，其次是“0.01元秒杀”活动，预告秒杀时间吸引粉丝参与。微信公众号大V“年糕妈妈”在闲鱼的日常运营中通过发布育儿话题、分享育儿知识的形式与粉丝留言互动，此外，还结合闲鱼平台的日常玩法设计了百币夺宝、免费送、限时秒杀改价等活动为粉丝提供福利。头部网红在闲鱼的商业变现想象力2018年，中国GDP突破90万亿元，其中闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。第一财经商业中心数据显示，年轻人更追求经济实用性，倾向于用更低的成本买到有品质的生活。闲鱼作为头部的闲置交易平台，不仅在丰富各种交易场景，也试图打造适合年轻人的社交场景，把闲置交易拓展成一种新潮的生活态度和消费方式。据了解，闲鱼在坚持C2C的基础上，还根据用户多样化的需求上线C2B、B2C等交易模式。其中，C2C模式可以让用户基于地理位置、兴趣爱好在“鱼塘”找到关心的话题和兴趣圈子，在分享交流中促成用户间的社会化交易，推动闲置商品的流通交易。而B2C模式则鼓励品牌商将闲置资源利用起来，拓展出新的消费模式和粉丝互动方式。那么，闲鱼探索的多元化商业模式为网红主播提供了哪些商业变现想象力呢？一方面，本身就带有圈层特征的网红主播在闲鱼很容易找到自己的潜在粉丝群体，因此，当这些网红达人熟悉闲鱼的用户特征和交易需求后，就可以有针对地在自己的圈层中进行粉丝维护，让社群的用户对网红个人产生信任和追捧，从而为后续的商品种草拔草做铺垫。另一方面，闲鱼开拓的B2C模式是否也可以促成品牌商与网红达人的合作？网红达人会不会参与到帮助厂商解决库存、促进闲置物品流通的交易中？如果网红达人们可以在这两条路径中有的放矢，或许就可以在闲鱼找到新的增长空间。

9月17日，据获悉，苏宁启动合作伙伴大会，设有家电、消费电子、快消、时尚百货、拼购五大专场，正式拉开筹备双十一的序幕。今年双十一，苏宁将重点发力S+级爆款、内容电商、大聚惠、限时抢和下沉市场。据苏宁易购相关负责人介绍，本次双十一，在品类维度上，苏宁各细分类目集中双方所有资源投入1-2款商品，进行战略合作；制定GMV承诺目标，苏宁与合作伙伴共同运营推荐。同时，苏宁也将S+货品分为三块：万台起步、确保GMV的爆款；拥有价格优势、提前入库锁库、包销的会场单品；高毛利的差异化产品。以上三类S+级商品，苏宁将给予资金和物流上的配套支持。据悉，所有S+级商品将在10月31日前完成入库、锁库流程，确保双十一大卖。诱惑力十足，无疑让“S+品牌”成为全场商家最关注的内容。今年双十一，苏宁即将上线的养成类游戏，喂小鱼，养鲸鱼，升级自动赢取宝箱，可参与最终的鲸喜大奖抽奖；狮狮连萌，电商版连连看，零门槛参与，双重现金奖励刺激，日活拉新功能齐全。在11月10日，苏宁直播晚会将和全网消费者一起全民瓜分现金、百万红包雨、砍价团高阶玩法等。此外，今年双十一，苏宁还将为合作伙伴提供“直播排位赛”“抖音、快手带货”“榜单会场”和“榴莲社区”四大内容营销场景。据悉，苏宁直播拥有超过100间专业电商直播间，合作伙伴无论有人没人，只要有货，都能参与“直播排位赛”。站外流量方面，苏宁打通抖音、快手两大短视频平台，流量直达站内商品详情页。双十一期间，苏宁还将为大聚惠和限时抢购提供专属流量扶持。在优化方面，双十一的大聚惠支持跨店铺、跨平台组团报名，批量导入，强化预热阶段，限时抢购设立“超级单品”全天展示。据了解到，苏宁拼购数据显示，下沉市场人群消费力主要集中于家居日用、百货、服饰和小家电。今年双十一，苏宁拼购将通过新颖社交玩法和社群工具，加速对下沉市场的渗透。玩法方面，818深受用户欢迎的砍价团，在双十一将在社交端掀起新的砍价热潮。

8月9日消息，苏宁拼购公布了808超级拼购日24小时整体数据，截至8月8日24点，808超级拼购日订单总数突破2600万。据悉，8日零点一过，仅4个小时便超越了去年同期全天订单。据了解，818发烧购物节期间，苏宁拼购先后签下贾玲、沈腾两位代言人，在8日的超级拼购日中，沈腾贾玲专属会场收获了300万订单。此外，“一元品”和“8块8包邮”共计惠及全国800万消费者。不仅如此，苏宁拼购还为全国消费者发放了10亿红包。在单品方面，抽纸成为消费者最喜欢“拼”的单品。受干湿垃圾分类影响，不止上海人，杭州人也加入了“分类”大军，5万个干湿分离垃圾桶中有46%发往杭州。在新渠道方面，808超级拼购日尝试了多种不同带货方式。其中，苏宁推客共计带货超过1000万单。在内容电商方面，苏宁拼购与快手展开首次合作，加上榴莲视频的扶持，来自短视频和直播的订单占比达15%。据了解，从2019年年初开始，苏宁拼购计划在全国范围内建设一批“拼拼农庄”和“拼拼工厂”，前者促进农产品上行，后者促进工业品下行，让县镇市场的消费者能享受同等服务。其中，“拼拼农庄”的石榴，猕猴桃、冬枣、芒果成为最受消费者欢迎的水果，被送往全国34个省市，“拼拼工厂”的护眼仪、榨汁机等商品被送入全国20万家庭，共计有约有60%的订单来自四六线市场。

这注定是一场不平常的618。这场618背后有三个操盘者：34岁的蒋凡、39岁的黄峥和40多岁的徐雷。他们分别代表着三家公司，市值4163亿美元的阿里巴巴、237.6亿美元的拼多多和398.5亿美元的京东。这三个人都属于“新官上任”。2019年3月，蒋凡成为天猫和淘宝的掌舵者；2018年7月，黄峥从创业公司老板变成上市公司CEO；也是在7月，徐雷就任京东商城首任轮值CEO，而他也是618的创办者。他们，一个得逍遥子钦点，一个得段永平真传，一个得刘强东信任。2019年的618，某种程度上是三人的第一次正面较量，每一方都不甘示弱：天猫淘宝撒下千亿购物补贴，拼多多豪掷百亿补贴，京东准备了5亿奖金等着用户去玩城市接力赛。但这也只是开局，是远程攻击秀秀肌肉而已。未来，代表中国电商三股势力的三人势必在这个战场上掀起一波又一波的厮杀。在大战到来之前，我们不妨先来了解一下他们的过往。70后徐雷：懂规矩的大院孩子70后徐雷是典型的北京爷们，生在改革时，长在军队大院。从表面上看，他一点儿不像军队大院出来的孩子。追小众潮货，留寸板头，生平两大嗜好：音乐和足球，据说段子也玩得很溜，挽起袖子时左臂上的纹身虎虎生威，甚是“唬人”。2007年，京东拿到了今日资本徐新的1000万美元融资，2008年年底，她帮刘强东找来了曾在联想负责过品牌和产品网络推广、当时是中国最大专业网络营销服务提供商好耶网络总经理的徐雷。2009年3月的一次早会上，刘强东突然开口“我忙不过来，你来负责企业销售吧”，就把京东的市场拓展全都丢到了徐雷的肩上。徐雷并没有辜负刘强东的期望。2009年至2011年间，徐雷操刀的“京东时间”彻底让京东坐稳了电商平台的前两把交椅。随后，战绩累累的徐雷离开了京东，转投优购网担任CMO，有消息称徐雷的离开是为了寻找刺激。2013年，京东上市前一年，在与刘强东喝了几回酒后，徐雷重返京东。但当时空降的高管加入京东，直接分走刚回归京东的徐雷手中最重要的京东商城市场部工作后，徐雷剩下的职务只有刚兼任了半年的无线业务部负责人。在此期间，他带领团队将京东商城APP做成了京东平台超过7成的流量来源，也让京东商城APP成功的占据了电商类APP下载量前两名。两年时间内，他不光带出一个团结肯干的无线应用开发团队，还彻底成为京东转型移动互联网的引路人。广为流传的京东“618”也是出自徐雷之手。彼时，京东有一个“红六月”的活动，2014年“618”备战会上，徐雷当场提出“不要再整红六月了，要把‘618’的主题突出来，形成一个消费符号”，但与双十一集中在一天不同，可以延长至20天左右。据传，当时反对者不胜枚举，要知道，历经4届的阿里双十一早已深入人心，作为后来者要撼动对手的地位谈何容易，可徐雷依旧力争到底。至此，京东才有了实际意义上的“618”。后来，和腾讯合作、京X计划、无界零售等，在某种程度上都是出自徐雷之手。和外表的桀骜不驯完全不同的是，徐雷在京东，最出名的是讲纪律，不信邪。无论是主管市场部还是无线事业部，他都要先立规矩。徐雷觉得，只要让所有人进入一个设定好的“程序”，整个工作才会有效率。因为过去的战绩，2016年，徐雷成为京东集团高级副总裁，一年后升任集团CMO，直接向刘强东汇报。2018年7月，京东危难之际，徐雷成为首任京东商城轮值CEO。为了帮徐雷树立威信，刘强东在内部会议上当着100多位高管放出“谁不服徐雷，就是不服我”的狠话。如今，京东的市值仅为398.5亿美元，跌去超过40%，徐雷肩上的担子可想而知。80后黄峥：有贵人相助的杭州人80后黄峥出生于杭州，父母是普通工人，因为成绩好，他没有复习便考入了杭州最好的中学——杭州外国语学校。起初，黄峥并不想去，他以为这所学校是完全学外语的，而他想要进学数理化的中学，后来被小学校长劝了一番，他才去了。进入了杭外，基本上半只脚迈入了大学校门，因为它的保送比例非常高，每年都是在80％以上，幸运的黄峥则是小学母校前后9年，唯一考进杭外的。高中毕业后，黄峥被保送进了浙大混合班，混合班是浙大竺可桢学院的前身，每年大概有200人能进入，算是高校精英教育的一个试验。2001年，也就是黄峥大四那年，网易CEO丁磊通过MSN找到还在读大学的黄峥，向他请教技术，差点被黄峥误认为是骗子。没人知道黄峥到底帮丁磊解决了什么问题，但丁磊肯定是欣赏黄峥的。不然也不会在黄峥去美国留学后，介绍他和段永平认识。段永平似乎很喜欢黄峥，他带着这个小徒弟参加了著名的巴菲特午餐，黄峥则在课外帮段永平做一些投资的事情。多年后，黄峥成了段永平最得意的弟子。段永平对黄峥从来不吝用最好的词句赞誉有加，而黄峥更是尊称段永平为“人生导师”。2004年，黄峥硕士毕业，面临着选择微软还是谷歌的迷茫。当时，谷歌还未上市，规模也不大，公司每小时营收十几万美元，工程师只有几百人。在懵懂之际，段永平建议黄峥“谷歌值得看看，去的话至少待三年”，黄峥就这样进入了谷歌。半年后，谷歌上市。三年后，27岁的黄峥就实现了财富自由。黄峥在回忆这段经历时说，谷歌给他的远比他给谷歌的贡献更多，直到离开谷歌三四年之后他才意识到，有机会在那样的时间点进入那样的公司，人生能碰上一次也算很幸运的事情，至少是十年二十年一遇的机会。黄峥幸运地抓住了这个机会。黄峥并没有等到手里的股票全部兑现才离开谷歌。在参与谷歌中国创业一年后，黄峥决定自立门户，开始了十一年的创业征途。黄峥的第一家创业公司叫“欧酷”，是卖手机的，后来他把公司卖掉了，新做了一家公司，叫“乐其”，做电商代运营。这家公司今天还在，是淘宝跨境电商的大玩家。此后，黄峥走的是内部孵化的道路，乐其内部孵化了寻梦游戏，它为黄峥带来很好的现金流。后来，游戏公司内部又孵化了“生鲜电商”拼好货和“电商平台”拼多多。黄峥的想法很简单，做游戏和电商代运营虽然赚钱，但始终不能对社会和时代产生影响，他需要更大的机会，而拼多多可能是那个机会。最终，拼好货和拼多多合并，交易规模一个月快达到10亿元，2018年7月，成立3年的拼多多赴美上市，一举成为中国电商公司里用户量仅次于阿里的第二强，黄峥也成为中国80后白手起家的富豪第一人，这背后离不开高人的支持。85后蒋凡：低调的技术派1985年出生的蒋凡，留着寸板头、络腮胡子、戴黑框眼镜，乍眼一看，就是一个典型的技术派。他低调内敛，不爱说话，也不擅长讲故事。或许因为这样，从公开的地方我们很难获得蒋凡早年生活的经历。只知道，2002年，蒋凡代表乌鲁木齐一中参加全国中学生奥林匹克信息学竞赛，获得了省级一等奖，蒋凡得以被保送复旦大学计算机系。蒋凡在初中时就在计算机方面展现出了极高的天赋，但是大学时，因为觉得学校的计算机系非常糟糕，老师什么都不懂，且学校考试的内容和实际编程根本没有关系，他仅以61分的平均成绩拿到了计算机系的本科学位。这让他差点错过进入谷歌中国的机会，最终李开复决定任用21岁的蒋凡，蒋凡也因此成了黄峥的同事。四年之后，谷歌关闭中国业务，蒋凡离职创办友盟。彼时，他的老领导李开复创建了创新工场。出于对蒋凡的欣赏，李开复盛邀蒋凡加入。蒋凡给创新工场带去了继豌豆荚之后的第二个项目：友盟科技。2014年年初，友盟被阿里以8000万美元收购，28岁，蒋凡实现了财务自由。根据收购条约，友盟是公司连人打包出售。所以，蒋凡成了阿里的员工。蒋凡原本的打算，是在阿里待一下，合同期满就走人。时任阿里CEO的张勇听说他要走，专门找他喝茶聊天，并邀请他一起折腾点事情。和张勇聊完天后，蒋凡留了下来，他的待遇有点儿特殊——“百年阿里”的培训制度，“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职节目，蒋凡统统没有经历过，他甚至没有花名，就直接进入了具体工作。蒋凡的第一个职位是无线事业部资深总监，他带着淘宝实现了三大转变。第一，无线化。彼时，淘宝正处于从电脑时代向手机时代的转型时期，淘宝如果不解决这个问题，将被时代狠狠抛下。而一旦没有了淘宝的支撑，支付宝、蚂蚁金服等也都失去了根基，阿里公司存亡都可能存在问题。在蒋凡的带领下，2016年3月，淘宝已有接近80%的流量来自无线，全网接近70%的成交来自无线。2017年双十一，无线端成交率超过90%。第二，内容化。原来的淘宝更像是一个卖货超市，消费者进来，买完东西就走。但随着内容电商的升级，流量争夺愈加激烈，每一个APP都在争夺用户的使用时长。蒋凡在原来的单一销售功能上，加入了视频、直播、爱逛街、印象淘宝等功能，让消费者既可以消费又可以娱乐和分享快乐。第三，智能化。原来的淘宝是以货架陈列+搜索引擎的模式卖货。用户通过搜索关键词和翻页浏览来找到自己想要的店铺或产品。每一个用户看到的界面都是一样的。但是大数据时代，这种方式已经远远不能满足消费者的需求。人工智能和大数据推荐才是大势所趋。蒋凡通过技术手段实现了千人千面的个性化搜索推荐，也帮助商家实现了智能化运营，这大大提高了购物体验和效率。因为这些不可替代的功劳，2017年，也就是蒋凡32岁那年，他成为了淘宝总裁，2019年3月，他又兼任天猫总裁，与此同时，这位34岁的年轻人成为了阿里巴巴38位合伙人中最年轻的一个。首次交锋就这样，70后徐雷、80后黄峥、85后蒋凡，第一次在618这个战场相遇。每一方都不甘示弱：天猫撒下千亿购物补贴，表态要让“618”成为上半年的“双十一”，据悉，阿里巴巴内部传达的态度是：打仗，不给对手任何机会。毫无疑问，天猫/淘宝的两个最大对手无外乎京东和拼多多。天猫拿出好伙伴苏宁来对付以3C起家的京东，据悉，在天猫旗舰店，苏宁利用一款名为平京雷达的软件，实时抓取京东3C定价，对着打，一般便宜50元左右。应战拼多多，阿里巴巴则拿出了刚刚回到舞台中央3个月的聚划算。聚划算的卷土重来，有赖于拼多多的崛起，让阿里重新看到了下沉市场的价值，而聚划算的目标是将“品质惠生活方式”注入到200个下沉城市。天猫618的主要玩法是，以聚划算为入口，每天产生大约10个“千万爆款团”、100个“百万爆款团”的方式，连续18天冲刺品牌主力爆款，集中释放交易额。把618作为主场的京东，自然也不甘示弱，起码今年的官宣日就比去年早了8天，给自己留出了足够的造势时间。今年“618”核心战略上，京东以获取新用户为第一目标。为此，京东准备了5亿奖金等着用户去玩城市接力赛，并根据不同城市分批次发放红包，低城市发放大额红包，显然下沉成了京东和阿里巴巴的共同目标。相比之下，初入战场的拼多多则显得简单直接多了：砸钱，百亿补贴。这百亿补贴覆盖“今日必买”、“每日专场”、“竞选大牌”等专区，在比对其他渠道最低价的基础上，实行200元至1000元不等的再降幅。与此同时，拼多多安排了专门的“百亿补贴”小组24小时待命，比对线上线下所有渠道的价格，实时更新，确保“货比三家”的用户能在拼多多上得到更“惊喜”的价格。也就是说，在聚划算要求全网最低价的同时，拼多多则安排了截杀团队进行“人盯人”式防守，自掏腰包围追堵截。当然，对于以五环外起家的拼多多来说，要守好根据地，更要攻城略地。6月5日，拼多多宣布新款iPhone创造了单日销售记录，在此带动下，相关苹果系列产品也创造了销售历史。根据拼多多的数据，驱动拼多多618大促的核心，是以高客单价为标志的“中产消费”。因此在6月6日，拼多多“百亿补贴”大促集中上线了一批新的热门商品，包括1888元的戴森吹风机、729元的ReFa瘦脸仪、4449元的iPhoneXR等等，均打破了其历史价格底线。毫无疑问，拼多多试图通过618打开年轻精英客群市场。70后徐雷、80后黄峥、85后蒋凡都试图在618大干一场，这场战争的战绩最直观的反应便是公司的年中成绩，但对于这三个人来说，这只是战争的开局。未来战场在拼多多出现之前，京东和阿里巴巴成为了电商创业的天花板。但拼多多突破了这一天花板，依靠“低价拼团”和“微信裂变”两个方法，拼多多迅速崛起。据2019年Q1财报显示，拼多多APP入口平均月活用户达2.897亿，淘宝天猫整体移动月度活跃用户达到7.21亿。而按照极光大数据显示，拼多多2019年Q1的月活用户几乎是京东的2倍。来源/极光大数据拼多多的出现，让京东和阿里巴巴都感到了威胁，两大电商巨头再一次意识到下沉市场的价值。他们对下沉市场的强需求有目共睹。阿里巴巴2018年Q4财报显示，整个2018年新增的超1亿用户，有77%来自下沉市场，对下沉市场的加速渗透，将会是阿里电商业务增长的重要引擎。2018年Q4财报电话会议中，京东决定从供应角度深入三四线城市。阿里京东下行，拼多多上行。一个明显的变化是拼多多单笔用户的订单金额已经从2017年的32.8元上升至2018年的42.5元。外界认为，拼多多在iPhone上的大规模补贴实为拉高客单价。每一家都想进入对方的腹地，完善自己的业务版图，但每一家的腹地都不是那么容易攻破的。对于蒋凡来说，要是能成功狙击拼多多，很有可能成为下一任阿里CEO接班人；对于徐雷来说，要是打不好这一仗，很有可能像过去因在618大促中表现不力而离开京东的熊青云一样；对于黄峥来说，打不好这一仗，拼多多或许永远止步于五环外。没人知道战争什么时候结束，或许，这本来就是一场没有终局的战争，拼多多、阿里巴巴、京东可能会长期共存。

日前，一起惠得到爆料，小红书已经开始内测直播功能。据了解，目前直播功能入口可在发现页的信息流滑动中出现，原小红书笔记配图的右上角位置会显示红底白字的“直播中”字样。针对这一消息，一起惠也对小红书直播进行了调查。作为知名的内容种草平台，小红书的品牌和带货能力一向为品牌和零售企业认可，直播功能与小红书本身的内容平台属性也不谋而合。另一方面，直播电商也凭借出色的带货能力成为内容电商的当红炸子鸡，淘宝直播在短短两年内从零做到了千亿规模。小红书的直播长啥样，又该怎么玩，成为当下人们关注的焦点。亲历小红书直播根据某受邀小红书用户的笔记，小红书官方内测已于6月7日首播。而据一起惠得到的消息，所有的小红书用户都可以观看直播。其中，主播的粉丝群体可以在直播时段刷到直播，非粉丝人群则可以“发现”中随机看到。值得一提的是，用户在“发现”页中能否看到直播主要依靠内容分发的算法决定。根据一起惠的测试，在同样的iOS系统、版本号v6.1的小红书APP下，确实出现了用户A在直播博主首页看不到直播入口，而用户B可以看到的现象。目前，小红书的直播间功能较为简单，除了视频信号，直播间还能看到的只有个人信息、点赞数、观众列表、双击点赞、留言互动、提示信息等6项基本信息，没有大部分直播间都有的道具打赏及购物车功能。有业内人士表示，更多样的功能和工具一定会在后续逐步上线，看的就是小红书对这个直播平台如何定位。直播结束后，主播及粉丝可以看到整场直播的直播数据，包括播出时长、观看人数及总点赞数。如果未来后台在商业化后能开放转化率的数据，亦可令人浮想联翩。直播过程中，一起惠测试直播间的分享功能。将直播间分享至微信后，联系人可以收到小红书直播间的直播链接，点击后可跳转至小红书APP观看直播。经过测试，通过此种方式跳转，观众暂时无法使用留言功能进行互动。自此，一场小红书直播的全过程被完整记录。可以看到，内测期的小红书直播仅通过算法向部分用户开放，且功能处于相对朴素的状态，暂时无法通过功能上的开放推测小红书的进一步商业化动作。对此，一起惠也向小红书方面进行了求证，试着从官方的思路里重新理解小红书直播。做“有价值”的直播根据小红书方面的介绍，“小红书直播”是小红书面向内容创作者/小红书博主推出的实时深度互动工具，目的是让用户在看到有价值的生活方式类信息同时，能够和博主进行面对面、实时、连续的深度互动。小红书方面表示，小红书直播工具的推出，是小红书“继续为社区用户创造价值所提供的一种方式”。小红书向一起惠表示，直播作为一种在线互动方式，提供了一种生活方式分享和深度互动的新颖工具，受到年轻用户的喜爱。因此，小红书站在用户价值的角度开发了直播功能。在小红书看来，对社区用户来说，直播能带来更有趣的体验；对内容创作者来说，总部工具能够让自己更直接地与用户交流。一个有意思的问题是，既然直播有这么多好的特性，小红书为何现在上线直播功能？对此，小红书方面表示，小红书的任何产品、功能、服务都是从是否能为用户提供“有价值”的内容而展开的。对于现在上线直播功能，也是在观察过用户需求、博主需求后做出的判断和决定，目前还在测试阶段，还会继续观察和完善。什么是“有价值”？在小红书看来，“有价值”大多有着如下特质：1.主播是某一领域的达人，能够分享有价值的信息；2.直播内容必须带有积极向上的主题或者话题，小红书直播不支持全程无“内容”闲聊；3.小红书直播的目的是为了分享好生活，支持所有关于真实、美好、多元的生活方式的分享，如旅行、读书、情感、育儿或者好东西。在“有价值”的内容框定下，目前的小红书直播主播均为定向邀请，数量极少。测试阶段筛选主播主要有两个维度，一是能够给用户提供有价值的内容的优质博主，二是站内用户粉丝数和活跃度。据一起惠了解，小红书直播将在后续逐步开放平台主播的资格申请。目前来看，小红书方面似乎并不认为小红书直播和电商直播相同，更多的依然是定位于生活方式社区的生活方式分享直播。不过，在直播和电商紧密相连的今天，直播电商的发展空间依然让行业如痴如醉。带货无边界今天，在淘宝或者天猫卖一单货，至少有2.5%的销售额会成为阿里巴巴的广告收入。相较而言，直播没有那么拥挤，商家也愿意进来。2018年全年，淘宝平台上开通直播的店铺数量也增长了三倍。2018年，淘宝直播平台带货超过1000亿元，同比增速近400%；81个直播间成长过亿，每个直播间等于一家成功的企业；5家机构引导成交破10亿；消费者单人年消费记录破千万，是日购万元的土豪。短短2年多，淘宝直播已经从零起步，做到了千亿规模，并要在未来三年内，带动5000亿规模的成交。为了服务这一快速崛起的产业，在淘宝直播平台成长起来的一线电商主播孵化公司已逾600家，其中绝大部分都位于杭州。同时，更大的“直播经济”正在形成。在一些特色市场，直播还催生了全新产业链。以直播带火的大码女装市场为例，短短一年多，市场规模迅速崛起，已经发展出大码女装网店、大码女装设计师、大码女装工厂、大码女装直播机构等一整条产业链。直播已成为各行业在电商平台新的发展增长点，不论是蘑菇街还是抖音，都开始从直播电商里寻找商机。直播电商的崛起背后，是高度个性化需求爆发的平台成长，其底层是陪伴与互动，以及由陪伴与互动产生的信任。信任，其实是所有商业经营的指向。对商家来说，个性化细分的商品和服务总能找到合适的买家，对消费者来说，那就是直播中一次次的互动与回复中的“陪伴”与服务。这一点，和小红书真实、美好、多元的城市精神，似乎也不谋而合了。小红书直播会不会加入更多的电商类转化工具，目前还不得而知，但只要有一个人开始直播，开始分享生活，带货就已经开始了。

5月29日消息，内容电商平台小红书日前在上海举行首次发布会，同时宣布推出全新的商品评价体系“小红心”。而据小红书公布的“小红心大榜”显示，超过3100款商品进入了该评价体系，而且平台上目前已经有近50万的用户给出了打分。据《电商报》了解，小红心评价体系已经秘密筹备了至少半年的时间，评价体系的具体逻辑是由团队根据平台热度以及商城销量的综合排名筛选出参与评分的商品。再邀请一年内购买过该商品，同时在平台活跃度高的用户成为测评人，由后者进行多维度的评分，经过最终的计算汇总后形成每一款商品的小红心评分。据小红书产品负责人邓超介绍，小红心评价体系中的单品和品类将不断迭代，覆盖到全网的商品，尤其是销量高讨论度高的商品，不会仅仅局限于小红书商城中的商品。此外，邓超还表示，推出这一评价体系的原则是“基于真实的购买者”以及“一人一票、每票同权”，通过普通消费者的真实体验和评价转化为产品的参数。正如邓超所言，“我们想还原普通人的力量，保证评分的真实性。”值得一提的是，一向低调的小红书创始人瞿芳也出现在了发布会现场，同时她还透露了平台部分运营数据。截至2019年5月，小红书注册用数量为2.5亿，2018年社区活跃度增长5.4倍，每天有30亿次笔记曝光，UGC曝光量占比70%。今年3月，小红书被媒体爆料称，平台上的种草笔记很可能是由别人代写，一篇种草笔记的收费由50元到2000元不等，卖家甚至还可以提供上社区热门的服务套餐。代写业务的宣传如流水线般成熟，报道直指平台造假和刷量的问题。尽管小红书及时回应称，报道所指的黑产刷量行为，也是小红书一直以来严厉打击的对象。而且已经就这类事件向公安机关报案，并积极配合公安调查处理。但作为一个成立之初便号称为用户分享真实体验的小红书而言，这篇报道的出现无疑使其陷入了难以挽回的“信任危机”当中。也难怪本月初，小红书急忙发布了《品牌合作人平台升级说明》。其中，小红书变更了两项准入条件，实名认证的博主要拥有不小于5000名粉丝，以及近一个月的笔记均曝光量不能小于1万。同时，小红书对于合作人的管理规范也建立起了扣分制度，合作人都会有12分的初始积分，如果有私下接商家广告、发布违法内容、数据作假作弊、传播不实信息等行为，使得积分被扣光后，品牌合作人会直接被取消资格，且一年内不能重新申请品牌合作人。小红书方面还进一步解释解释，新规的意图很简单，清除假数据，加强PGC的内容质量，规范KOL市场，提高MCN机构效率。不难发现，小红书正在寻求机会摆脱这场沸沸扬扬的“造假风波”而造成的一系列负面影响，尽管创始人一再现身为平台站台，但要恢复多年累积下来的口碑恐非易事。

当抖音成为新一代的国民级App,一系列的问题便出现在了所有电商人的脑海中：抖音里有商机吗？它是有效的营销阵地还是新的高转化渠道？要怎样做才能实现目标？……作为问题的主角，抖音正不断为平台中的电商玩家提供着丰富的工具，从支持接入淘宝和放心购的商品，到增设购物车、接入POI展示，上线视频推广工具DOU+、直播橱窗、快闪店、抖店等，参与其中的玩家和组合玩法都在急速增加。带着头条号的基础粉丝入驻抖音后，某明星类账号在短短一天就增加了100万粉丝，这样的成绩对于玩家本身是一个惊喜，但对于维麦创想却是意料之中。“只要了解抖音用户对明星、网红和素人差异化关注度，结合抖音平台活动，就可以帮账号取得很好的成绩。”维麦创想创始人李洋如是说。2018年12月，“2019抖音企业蓝V生态计划”正式公布，抖音将助力企业品牌、广告公司、视频制作团队、代运营服务商，共同打造一个健康活力的营销生态。为了给全新的生态增加“润滑剂”，抖音选取了首批官方合作的蓝V全效服务商，维麦创想便是其中之一。维麦创想成立于2014年，用了两年时间深耕包括微信、淘宝、京东在内的各大平台的内容电商服务；2016年起，公司开始将精力转向短视频业务，主要服务抖音，成为了集MCN、策划、培训、巨量引擎代理商等多种业务的全案服务商。如今身为蓝V服务商的维麦创想，也成为了第一时间获知抖音商业化方向，研究抖音玩法的角色之一。日前，一起惠和维麦创想创始人李洋进行了一次对话，试图能够跳出一线玩家视角，了解拥有多年内容电商操盘经验的老炮，对“抖音生态”有着怎么样的理解，并帮助一线玩家捕捉一些平台的最新动向。一起惠：内容电商生态中，服务商和MCN机构都是重要的角色，他们的本质区别和生存条件是什么？李洋：MCN机构可以理解为小型经纪公司，负责达人的招募、培养、资源对接等，偏偏向于注重自己的商业变现能力；服务商主要是负责满足玩家的多元化需求，如在建立账号、内容制作、推广、代运营等，包括平台资源和外部资源的对接。在抖音内部，对接MCN机构和服务商是两个不同的事业部。在实际业务中，二者是资源互通，合作的关系。抖音的发展太快了，而每一个账号进入之后又要从规划到运营完成很多工作，玩家太多，但每个领域账号的官方对接人经常忙不过来，平台直接下沉对接所有玩家并不现实。MCN和服务商起到了一个快速获取信息，帮助玩家快速融入的作用。以明星业务为例，其天然自带流量和IP属性，MCN能够促成客户和明星之间的合作，并与平台合作对大IP进行活动支持，这些细节可能是一个独立玩家无法获得的信息。一起惠：在代运营方面，传统电商平台的内容电商运转模式和抖音有什么差别？李洋：淘宝和京东也有服务商的概念，在内容电商领域平台没有主推。这两个平台中比较主流的是MCN机构，平台重视，商家也非常认可他们，因此MCN机构的话语权非常强。两者也都有达人平台，生产内容带货可以赚取佣金，但从实践来看，服务商的主要收入还是来自商家服务。淘宝和京东的内容体系比较完善，分别推出了“阿里任务”和“京任务”两个在线平台供机构、商家、达人等在线对接，大家明码标价的接发任务。虽然平台对生产的内容会严格把控，但只要是符合标准的优质内容都会被公平采纳。对于抖音而言，已经形成了星图、即合任务交易平台，入驻达人和商家在不断增加。一起惠：相比于传统的图文式内容电商，抖音、快手中的短视频电商应该如何运营？李洋：抖音和快手两个平台对视频的推荐逻辑相似，根据小流量池的效果推荐进入更大的流量池，但台大方向存在差异。快手主推的是人，不论是个人还是明星，快手的文化是“普世”，不会因为达人是明星就差别对待，这样生长出来的达人获得的用户信任会非常高，也就是所谓的“老铁经济”，转化很高。抖音主推的是内容，只有持续输出高品质内容，才能保持粉丝粘性，这和传统的微博和微信公众号完全不同，公众号哪怕一两个月不更新内容也有机会重拾和粉丝的沟通，但抖音的用户会更关注更新的内容，动态页面的点击并不高。抖音生态脉络及个人机会一起惠：有几场关于抖音变现的大会非常火爆，似乎很多传统电商角色都在进入抖音，各类玩家的比例怎样？李洋：具体的数据还不明确，但很明显的趋势是淘宝商家在不断增多。以李佳琪的抖音号为例，很多抖音中的视频其实都来源于淘宝直播内容的剪辑，淘宝直播负责人也曾经在公开场合肯定过类似的做法，鼓励大家运用好新平台为淘宝导流。近期，淘宝联盟官方还分享了有关如何运营抖音、快手的课程，可见平台的态度也是鼓励和开放的，而且非常重视。这其实也给了很多商家入驻抖音的动力。阿姐家情侣装在抖音中的账号矩阵抖音对电商的态度也很开放，从各种工具，到对接淘宝和鲁班电商、抖音小店，现在还宣布在618前支持接入京东，平台本身也在逐渐寻找一种平衡。目前，抖音蓝V也可以加入其它链接（任何电商着陆页），但这个链接的入口比较隐蔽，只能添加在账号主页中，而且点击过后需要跳转二次登陆，所以转化并不高。一起惠：传统电商想利用抖音变现，有哪些秘诀？李洋：有两种选择，自己着手运营账号，或者找成品的账号做投放。变现的难度主要在于选品，要选适合抖音运营的商品，如美妆、美食、服装、三农、新奇特商品。抖音的本质是对用户产生“瞬时刺激”，除非是领域大V，更建议运营一些决策成本低的商品，比如书，买书几乎没有决策成本，只要内容好从种草到购买的消费流程会非常流畅。而账号的价值取决于内容，一定要尽可能真人出镜，建立起极高的信任度。达人人设和商品的性质统一对建立信任有不可取代的作用，比如让果农直接在果园中推荐水果。一起惠：抖音近期在商业化方面有什么新动态，有哪些好的机会？李洋：Vlog是今年的一个重点，据说要引入10亿流量降低了视频门槛。抖音最初起家，是依靠一些颜值的玩家，但发展至今，更需要一些专业性的内容来提升平台的内容质量，提高内容为用户带来的价值，相信这也是推出Vlog的原因之一。目前，平台也在内测5分钟的视频权限，我认为未来也不排除面向所有用户开放。好的商业化机会可以参考平台的扶持方向，比如非遗传人、vlog等。以vlog为例，达人自主参加活动或者通过MCN参加，审核通过后这些账号会得到活动流量扶持，非遗传人扶持计划也已经出台了，抖音今年要打造10个年入百万的非遗传人。平台一定会扶持一些标杆账号。玩家们可以根据自己所长选择参加不同的主题活动，便于自身快速的发展。

抖音正式公布了抖音小程序生态的相关布局，并同时宣布支持商品搜索。抖音小程序生态似乎对电商具有特殊意义，因为这背后藏着的是，电商玩家可以在日活跃用户数超过2.5亿的巨大流量池中，构建自己新商业闭环的机会。字节跳动小程序开发者平台相关页面如何入驻抖音小程序？据悉，字节跳动在去年11月就推出了小程序开发者平台。目前，抖音的安卓用户都已经可以看到相关小程序。在字节跳动的小程序开发者平台，开发者可以找到对全局配置、逻辑层、视图层等方面的说明文档，更好地理解小程序开发要点。同时，该平台还提供海量API接口、组件，便于开发者根据线上使用场景创造个性化小程序。目前，开发者可通过该平台接入今日头条和抖音短视频两个产品，实现一次开发，多端上线的诉求。而从今日头条的搜索栏、文章页、微头条、广告位，到抖音的搜索栏、信息流视频、用户主页设置栏等，用户都可找到直达小程序的入口。根据官方数据，抖音安卓端上线的小程序覆盖多领域，既包含内部开发的懂车帝、头条小说，也包括第三方接入的猫眼电影、小米有品等，主要覆盖电影、文教、电商、汽车、游戏、漫画等领域。抖音小程序怎么玩？据透露，抖音已经与小米有品、网易考拉、京东、苏宁等电商平台达成第三方小程序接入合作意向，其中小米有品、京东好物街均已上线，安卓用户可通过搜索名称或进入账号主页等入口主动访问这些小程序，也可在带有小程序标示的信息流视频或其评论区，通过点击标示进入小程序。抖音小程序相关页面一起惠了解到，结合抖音平台的多种工具，抖音小程序已经可以发挥其营销转化的作用。以今年4月小米有品发起的“我怎么这么有品”挑战赛为例，先通过趣味广告扩大认知，号召超过400多位达人参与挑战赛，打造刷屏效应，然后借助“小米有品”小程序将商品植入短视频和直播中，让用户可以在抖音平台内一站式实现种草拔草体验。据统计，挑战赛上线当天曝光即破10亿，一周内破50亿。“我怎么这么有品”活动进入热搜榜通过接入小程序，抖音既可以借助第三方电商平台的商品资源和服务能力，聚合海量流量，引动信息流视频、直播与达人等资源，推进平台内容营销链路优化，同时也可以同时满足用户种草、拔草需求，打通转化路径，为用户带来一气呵成的购物体验。除了电商之外，抖音小程序在游戏、教育、娱乐等领域也有了新的玩法。据了解，猫眼电影是首家入驻抖音平台的小程序。从2018年底贺岁档、2019年春节档开始，猫眼与抖音合作，已为30部头部院线电影在抖音平台提供了影片宣发支持。创意视频与小程序购票功能的结合，让院线电影也能高效实现种草和拔草。电影宣发视频中设置的小程序入口怎样挖掘抖音小程序价值？据介绍，为了让抖音小程序的价值最大化，抖音推出了一个重磅功能——商品搜索，即通过小程序接入而进入商品库的全部商品，将被同步至站内搜索引擎，用户通过搜索关键词即可获取商品的信息链接。与之匹配的是，一个新的搜索类目“商品”也即将上线，让用户寻找商品的路径更加直接。抖音方面对此表示，未来，抖音小程序既会为大品牌提供新战场，也会为更多中长尾电商企业带来弯道超车的新机遇。抖音商品搜索相关页面在引流方面，抖音为小程序设置了众多入口，包括搜索栏、开发者个人主页、信息流视频、视频评论区、个人主页侧边栏固定一级入口等（详情“打开文末链接”-“场景”-“抖音场景”），让不同偏好、不同需求的用户都可以发现小程序、走近小程序，进而成为抖音小程序的用户。相关负责人表示，抖音“小程序+短视频”的商业尝试正在逐步推进，抖音将凭借其强大的流量基础和丰富的表现形式，向广大开发者和广告主释放出全新的吸引力，也期待更多品牌会与抖音小程序碰撞出新火花，探索更多内容营销新玩法。

4月28日消息，一起惠获悉，日前，在南讯的“2019超级连接产品发布会”上，南讯高级副总裁吕晔作了“解读电商CRM新方向，从客户经营到用户经营”的演讲，分析了其对CRM行业的发展看法。他指出，整个电商CRM行业面临三大问题：第一问题是技能的问题。现在CRM企业做的所有东西跟其他家如果没有任何区别，过去能实现的功能对今天的客户来说，已经没什么感觉。第二个问题是业务的角度问题。以前所谓的电商CRM管理的用户非常简单，管理店铺当中的成交客户。但是今天光管理老客户带不来新的生意，老客户当然可以去裂变，可以传递口碑。因此，管理的范围已经发生了变化。第三个问题是价值的问题。今天CRM企业会发现有的时候客户可以帮自己干更多的事情，比如他可以帮去搞个买家秀，有可能他可以帮去测试新款，有可能会帮拉他好友过来购买，有非常多额外的价值，这个价值发生了变化。今天的时代已经由客户运营变成了用户运营，因此，吕晔认为CRM企业必须做出改变：第一个方面的变化是平台的变化，现在阿里的整个购物形态发生了变化，现在跨越边界竞争对手的时候，能留住客户，占用客户更多时间的平台，才是未来的平台。所以说今天，阿里有内容，有互动，逐渐成为一个不断抢占用户时间的平台，平台也发生变化了。今天还有像小红书一些内容电商平台出现，大家会发现今天的平台都变了，所有的平台都变成了由购物+互动+内容的三大属性平台。平台本身由管理客户到管理用户了。第二个方面是工具层，现在签到抽奖这些都是普适性的功能，比如先领卡再购买等这样不同的逻辑。这些逻辑实际上是来源于互动工具跟一些规模越来越成熟，可以让商户去将原本根本接触不到的用户数字化掉，数字化了以后再管理。当整个行业到了一个可被管理的边界，大家才能够去谈由客户管理到用户管理。数据化营销能力在电商当中已经成为标配我今天总结一个主题，从客户运营到用户运营，一字之差看有什么样的变化。我们先来看几个问题：第一个问题是传统电商客户经营的方式过时了。南讯到今天9年，我们有一个非常明显的感觉，9年前我们认为南讯是一个高科技行业，南讯第一个发布的产品是客道云，我们那时候都不需要卖，一个商家用了以后会给其他商家讲，然后大家就会来订购，我们一个软件几个人开发就可以卖年销售额超过千万，非常容易，非常新鲜。但是今天我们会发现，整个电商CRM行业，对南讯来讲，都变成了一个传统行业。这个传统行业，主要面临三个问题，第一个问题是技能的问题。据我所知，现在大多数的电商公司都已经有了对应的CRM部门，或者是专门的CRM管理人员，这在9年以前是不可想象的。然后所有部门的功能是什么呢？功能其实非常一致，就是今天把你电商的所有客户圈起来，有了客户之后开始做客户洞察，洞察完了做什么呢？做客户分层，分层完了以后做营销，营销完了以后做分析，分析完后看效果，然后继续干一遍。如果今天我们的电商还用这样的方式做CRM，你做的所有东西跟其他家没有任何区别，就跟9年前你如果发个发货短信，客户会觉得你的体验很好，而今天已经没什么感觉。也就是说数据化营销能力在电商当中是标配能力，你希望有差异化的竞争能力，这个能力已经很难达成了。第二个是从业务的角度去看，以前所谓的电商CRM管理的用户非常简单，管理你店铺当中的成交客户。但是今天我们会发现一个很大的问题，好像光管理老客户带不来新的生意，老客户当然可以去裂变，可以传递口碑。但是好像跟生意的距离总是很远。今天我好像隐隐约约的可以看到一些不是成交客户的客户，我们叫用户。这些人，我们要怎样管理，这是我们面临的第二个问题，从业务角度来讲，管理的范围已经发生了变化。第三个是价值的问题，以前我们管理CRM，大家的目的只有一个，让我们老客户买了再买，买得更多，就是这个问题。我花1块钱能不能帮我赚来2块钱，是这样去干。但今天我们会发现有的时候客户可以帮我们干更多的事情，比如他可以帮我去搞个买家秀，有可能他可以帮我去测试新款，有可能会帮我去拉他好友过来购买，有非常多额外的价值，这个价值发生了变化，这是我们面临的第三个问题。2从客户经营到用户经营从这三个问题当中，我们回到今天的主题，其实今天的时代已经由客户运营变成了用户运营，我们再去想一个问题，今天一个公司如果自己去从客户运营变到用户运营，能变吗？其实你变不了，因为过去的行业，从流量到进店，进店到咨询，咨询互动，互动完了以后也是一样。那为什么今天变得可以去管理用户了，而不仅仅是客户。这其实是由于两个方面的变化：第一个方面的变化是平台的变化，现在阿里的整个购物形态发生了变化，以前的淘宝，我买了就走，客户需要什么，买完东西就走了。但今天当他面临的竞争是一些跨域，跨越边界竞争对手的时候，留住客户，占用客户更多时间的平台，才是未来的平台。所以说今天你会发现，阿里有内容，有互动，逐渐成为一个不断抢占你时间的平台，平台也发生变化了。今天还有像小红书一些内容电商平台出现，我们会发现今天的平台都变了，所有的平台都变成了由购物+互动+内容的三大属性平台。平台本身由管理客户到管理用户了。第二个方面是工具层，现在签到抽奖这些都是普适性的功能，比如先领卡再购买等这样不同的逻辑。这些逻辑实际上是来源于互动工具跟一些规模越来越成熟，可以让我们去将原本我们所谓的用户，我们根本接触不到的用户数字化掉，数字化了以后再管理。当整个行业到了一个可被管理的边界，我们才能够去谈由客户管理到用户管理。那用户管理在我们整个体系当中，分成哪些层次呢？用户层次分成五个方面，访问产生的我们叫访客，互动产生的我们称之为游客，由单向关注产生的我们称之为粉丝，由你关注他而且他也关注你形成的叫好友，成交以后我们称之为客户。当然还有一个层次是会员，我们用会员体系去连接客户，形成了会员。所以说用户的体系变得非常多，这些体系有可能都可以被我们去管理。而这些体系当中，我们又发现，它跟你企业的连接程度是不一样的，访客的连接是很弱的，有可能是通过你的搜索优化等进入你的店铺，甚至于他根本没有特别的欲望。他跟你的连接非常弱。经过互动，产生的是中性连接，经过互动的客户比常规流量进来的客户转化率会提升4倍，这是真实的，因为它形成了中连接。另外就是强连接，比如你的好友，你的成交客户，跟你形成了强连接，他通过购物关系和好友关系形成了强连接。3电商CRM的新方向电商CRM下一个管理的转型的路径是什么？我想的可能是怎么样把我们所有的用户，所有今天有可能牵扯到的用户，尽量的去加强跟他连接，让他由上层往下层去做沉淀，这是我们今天CRM要去解决的问题。所以说我们有了今天这样一个话题。南讯在过去的一年当中，我们也针对这个话题做了非常多的探索，我认为南讯是很典型的以做工具的想法在做这个问题。所以我们从五个视角去看，今天我们可以帮助企业做什么。第一个是，我们希望帮助企业去更多的触达你的用户，更多触达用户包括覆盖更多平台，更多的用户范围等等。第二个是我们希望帮助企业更好触达客户，我们以前可能营销不够好，我们通过什么样的方式让营销效果变得更好。第三个是我们希望帮助企业加强连接，以前是弱连接，怎么变成强连接。第四个是我们希望帮助企业加速连接，我们希望打开客户连接的通道，跟更多客户形成强连接。最后一点是帮助客户放大用户价值，用户价值不应该仅仅是购物，我们希望一个企业未来是拥有指挥权的，拥有指挥权的概念是你希望用户帮你完成什么动作的时候，他可以响应你的动作去完成。这是我们电商CRM在今年考虑的五个方向。

4月28日消息，一起惠获悉，日前，在南讯的“2019超级连接产品发布会”上，南讯高级副总裁吕晔作了“解读电商CRM新方向，从客户经营到用户经营”的演讲，分析了其对CRM行业的发展看法。他指出，整个电商CRM行业面临三大问题：第一问题是技能的问题。现在CRM企业做的所有东西跟其他家如果没有任何区别，过去能实现的功能对今天的客户来说，已经没什么感觉。第二个问题是业务的角度问题。以前所谓的电商CRM管理的用户非常简单，管理店铺当中的成交客户。但是今天光管理老客户带不来新的生意，老客户当然可以去裂变，可以传递口碑。因此，管理的范围已经发生了变化。第三个问题是价值的问题。今天CRM企业会发现有的时候客户可以帮自己干更多的事情，比如他可以帮去搞个买家秀，有可能他可以帮去测试新款，有可能会帮拉他好友过来购买，有非常多额外的价值，这个价值发生了变化。今天的时代已经由客户运营变成了用户运营，因此，吕晔认为CRM企业必须做出改变：第一个方面的变化是平台的变化，现在阿里的整个购物形态发生了变化，现在跨越边界竞争对手的时候，能留住客户，占用客户更多时间的平台，才是未来的平台。所以说今天，阿里有内容，有互动，逐渐成为一个不断抢占用户时间的平台，平台也发生变化了。今天还有像小红书一些内容电商平台出现，大家会发现今天的平台都变了，所有的平台都变成了由购物+互动+内容的三大属性平台。平台本身由管理客户到管理用户了。第二个方面是工具层，现在签到抽奖这些都是普适性的功能，比如先领卡再购买等这样不同的逻辑。这些逻辑实际上是来源于互动工具跟一些规模越来越成熟，可以让商户去将原本根本接触不到的用户数字化掉，数字化了以后再管理。当整个行业到了一个可被管理的边界，大家才能够去谈由客户管理到用户管理。数据化营销能力在电商当中已经成为标配我今天总结一个主题，从客户运营到用户运营，一字之差看有什么样的变化。我们先来看几个问题：第一个问题是传统电商客户经营的方式过时了。南讯到今天9年，我们有一个非常明显的感觉，9年前我们认为南讯是一个高科技行业，南讯第一个发布的产品是客道云，我们那时候都不需要卖，一个商家用了以后会给其他商家讲，然后大家就会来订购，我们一个软件几个人开发就可以卖年销售额超过千万，非常容易，非常新鲜。但是今天我们会发现，整个电商CRM行业，对南讯来讲，都变成了一个传统行业。这个传统行业，主要面临三个问题，第一个问题是技能的问题。据我所知，现在大多数的电商公司都已经有了对应的CRM部门，或者是专门的CRM管理人员，这在9年以前是不可想象的。然后所有部门的功能是什么呢？功能其实非常一致，就是今天把你电商的所有客户圈起来，有了客户之后开始做客户洞察，洞察完了做什么呢？做客户分层，分层完了以后做营销，营销完了以后做分析，分析完后看效果，然后继续干一遍。如果今天我们的电商还用这样的方式做CRM，你做的所有东西跟其他家没有任何区别，就跟9年前你如果发个发货短信，客户会觉得你的体验很好，而今天已经没什么感觉。也就是说数据化营销能力在电商当中是标配能力，你希望有差异化的竞争能力，这个能力已经很难达成了。第二个是从业务的角度去看，以前所谓的电商CRM管理的用户非常简单，管理你店铺当中的成交客户。但是今天我们会发现一个很大的问题，好像光管理老客户带不来新的生意，老客户当然可以去裂变，可以传递口碑。但是好像跟生意的距离总是很远。今天我好像隐隐约约的可以看到一些不是成交客户的客户，我们叫用户。这些人，我们要怎样管理，这是我们面临的第二个问题，从业务角度来讲，管理的范围已经发生了变化。第三个是价值的问题，以前我们管理CRM，大家的目的只有一个，让我们老客户买了再买，买得更多，就是这个问题。我花1块钱能不能帮我赚来2块钱，是这样去干。但今天我们会发现有的时候客户可以帮我们干更多的事情，比如他可以帮我去搞个买家秀，有可能他可以帮我去测试新款，有可能会帮我去拉他好友过来购买，有非常多额外的价值，这个价值发生了变化，这是我们面临的第三个问题。2从客户经营到用户经营从这三个问题当中，我们回到今天的主题，其实今天的时代已经由客户运营变成了用户运营，我们再去想一个问题，今天一个公司如果自己去从客户运营变到用户运营，能变吗？其实你变不了，因为过去的行业，从流量到进店，进店到咨询，咨询互动，互动完了以后也是一样。那为什么今天变得可以去管理用户了，而不仅仅是客户。这其实是由于两个方面的变化：第一个方面的变化是平台的变化，现在阿里的整个购物形态发生了变化，以前的淘宝，我买了就走，客户需要什么，买完东西就走了。但今天当他面临的竞争是一些跨域，跨越边界竞争对手的时候，留住客户，占用客户更多时间的平台，才是未来的平台。所以说今天你会发现，阿里有内容，有互动，逐渐成为一个不断抢占你时间的平台，平台也发生变化了。今天还有像小红书一些内容电商平台出现，我们会发现今天的平台都变了，所有的平台都变成了由购物+互动+内容的三大属性平台。平台本身由管理客户到管理用户了。第二个方面是工具层，现在签到抽奖这些都是普适性的功能，比如先领卡再购买等这样不同的逻辑。这些逻辑实际上是来源于互动工具跟一些规模越来越成熟，可以让我们去将原本我们所谓的用户，我们根本接触不到的用户数字化掉，数字化了以后再管理。当整个行业到了一个可被管理的边界，我们才能够去谈由客户管理到用户管理。那用户管理在我们整个体系当中，分成哪些层次呢？用户层次分成五个方面，访问产生的我们叫访客，互动产生的我们称之为游客，由单向关注产生的我们称之为粉丝，由你关注他而且他也关注你形成的叫好友，成交以后我们称之为客户。当然还有一个层次是会员，我们用会员体系去连接客户，形成了会员。所以说用户的体系变得非常多，这些体系有可能都可以被我们去管理。而这些体系当中，我们又发现，它跟你企业的连接程度是不一样的，访客的连接是很弱的，有可能是通过你的搜索优化等进入你的店铺，甚至于他根本没有特别的欲望。他跟你的连接非常弱。经过互动，产生的是中性连接，经过互动的客户比常规流量进来的客户转化率会提升4倍，这是真实的，因为它形成了中连接。另外就是强连接，比如你的好友，你的成交客户，跟你形成了强连接，他通过购物关系和好友关系形成了强连接。3电商CRM的新方向电商CRM下一个管理的转型的路径是什么？我想的可能是怎么样把我们所有的用户，所有今天有可能牵扯到的用户，尽量的去加强跟他连接，让他由上层往下层去做沉淀，这是我们今天CRM要去解决的问题。所以说我们有了今天这样一个话题。南讯在过去的一年当中，我们也针对这个话题做了非常多的探索，我认为南讯是很典型的以做工具的想法在做这个问题。所以我们从五个视角去看，今天我们可以帮助企业做什么。第一个是，我们希望帮助企业去更多的触达你的用户，更多触达用户包括覆盖更多平台，更多的用户范围等等。第二个是我们希望帮助企业更好触达客户，我们以前可能营销不够好，我们通过什么样的方式让营销效果变得更好。第三个是我们希望帮助企业加强连接，以前是弱连接，怎么变成强连接。第四个是我们希望帮助企业加速连接，我们希望打开客户连接的通道，跟更多客户形成强连接。最后一点是帮助客户放大用户价值，用户价值不应该仅仅是购物，我们希望一个企业未来是拥有指挥权的，拥有指挥权的概念是你希望用户帮你完成什么动作的时候，他可以响应你的动作去完成。这是我们电商CRM在今年考虑的五个方向。

“东南亚在我看来已经属于红海市场，目前整个市场的竞争已经很激烈。”跨境电商服务商ESG集团创始人兼CEOAlanLim告诉一起惠。为什么这么说呢？公开资料显示，东南亚2018年GMV超230亿美元，其中，Lazada在2018年“双11“当日，在东南亚6国有超过2000万的消费者进入其平台浏览和网购商品；Shopee2018年全年gmv高达103亿美元；Jd.id作为印尼市场的后起之秀2018年平台gmv为10亿美金。这类百货公司性质的电商平台已经占据了东南亚很大的市场份额。Alan表示，在未来，东南亚电商市场的发展并不会呈现爆发式增长，只会以每年平稳的翻两三倍快速增长。就在这样的电商环境下，做垂直性服装品类东南亚电商平台Zilingo如何在这个市场瓜分属于自己的蛋糕呢？01从垂直品类入手专供给一部分人群Alan表示，Zilingo是一家专注于服装品类的电商平台，只针对一部分人群或者一类人群做市场。“其实东南亚市场挺大的，整个市场中并没有太多垂直性平台存在，这也是Zilingo能够快速发展的原因之一。”据一起惠了解，目前整个东南亚市场的产品客单价都比较低，而且产品的品质并没有经过筛选，铺货类卖家相对较多。Zilingo平台目前的平均客单价在20美金，但因为其垂直性，让其对平台的商家要求更高，比如Zilingo会对产品的介绍、listing、图片等做更高要求。除此之外，Alan还指出了Zilingo快速发展的两点原因：1、签约kol和网红Zilingo目前签约了很多本地的KOL以及网红，类似于国内的带货模式。据一起惠了解，Zilingo推出了一项针对明星、网红、服装设计师等的服务，将生产商、供应链以及分享系统打通，她们可以在平台拥有属于自己的服装品牌。2、内容营销Alan表示，Zilingo上的产品目前只要质量得到网红的认可，平台就会与网红合作帮助商家做内容方面的营销推广，其模式类似于小红书上面的种草笔记等。内容营销亦可称为内容电商，具有较高的社交属性。而社交电商在国内已经发展的相对较成熟，并且这种模式也逐渐被各大跨境电商平台运用，比如速卖通开展拼团模式，wish在传统社交平台的基础上引流，joom也是采用网红以及kol对产品进行推广等。02一年一轮融资最高竟达2.26亿据一起惠了解，Zilingo成立于2015年，发展到现在，已经做了五轮融资，总融资金额超3亿美元，而最新的2.26亿美金则为金额最高的一次融资。公开资料显示，Zilingo去年一年收入增长了10倍，目前已经在新加坡、泰国、印度尼西亚、香港、设有销售中心，也欲意扩展澳大利亚市场。Alan介绍到，Zilingo有B2B和B2C两部分模块构成，其实最近一次的融资主要是因为B2B业务的迅速发展。“Zilingo的B2B很像中国的阿里巴巴和敦煌网，将B端厂家的产品上传到Zilingo的B2B平台，只对中小卖家进行销售。”Alan解释道。随着近几年中国经济的发展，越来越多工厂从中国向泰国、越南、孟加拉国等国家转移，这些国家的劳动力成本较低，技术和基础设施建设相对薄弱，品牌方可以拿到更好的产品溢价。Zilingo的B2B模式中，前端的B主推的也正是这些国家和地区的工厂或者供应商。而买家既可以是ZilingoB2C平台的商家，也可以是其他电商平台的商家，亦或者是东南亚市场的线下商家。03B2B+B2C双政策招商丰富平台商户类型那么，什么样的商家适合入驻Zilingo呢？Alan告诉一起惠，今年无论是B2B还是B2C业务，Zilingo都将委托ESG负责平台在中国大陆以及香港的招商。目前，根据平台的发展情况看，zilingo并不适合小白卖家入驻，反而更适合亚马逊、eBay等成熟型卖家，或者说有一定跨境电商基础的卖家。另外，针对B2B业务，今年Zilingo对中国商户推出了两个很有竞争力的产品：第一，如果你是供应商，有买家在平台采买你的产品时，Zilingo会给卖家提供供应链金融服务，比如快速给供应商提供借款以平复供应商自己的账期问题；第二，卖家如果在平台销售出去产品，可以收到Zilingo的返点。比如，卖家某产品的售价为1000块钱，平台可以给卖家返点来降低产品的成本价，相当于平台给卖家的补助。针对B2C业务，Zilingo也将招一部分有实力的商家。Alan表示，其实Zilingo的招商政策还不是很严格，目前只要是时尚类产品的商家，能够满足3个工作日内发货到Zilingo深圳仓的都可以申请。另外，ESG会在自身服务过的30000多卖家中进行第一波筛选，选择那种消费者满意度偏高的商家入驻。值得注意的是，ESG也将同期帮Zilingo做本地化团队服务。Alan介绍道，比如，当东南亚消费者对商家的产品有投诉的时候，ESG中国的团队会积极与卖家沟通，对卖家提出警告，然后告诉商家应该如何对产品进行改良等。

“2010年错过淘宝，2013错过天猫，2018还会错过拼多多吗？”这是移动电商CPS小程序服务平台“进宝联盟”官网的宣传语。进宝联盟是一个基于淘客模式的SaaS服务商，它的业务集中于帮助客户更好地在微信生态内进行电商CPS分销，形式为定制化小程序。其中，499元/年的定制小程序可以直连拼多多、京东和蘑菇街三大电商平台的官方联盟，无损获得返佣；而1180元/年的定制小程序则能提供更丰富的互动营销工具。多热点堆积而成的电商CPS工具能否真正展现出聚合的实力？进宝联盟在推广上又有着怎样独特的技巧？微信端的店铺“多多客”在淘宝客的黄金年代，一个淘客只要肯花时间就一定会有收获。2011年，阿里妈妈分发的推广者佣金为15亿，这一数字到2016年增至102亿。而随着2017年淘宝联盟新规出台，微信、QQ对淘客链接的多轮封杀，淘宝客的主力军正在变换形态，店铺淘客渐渐兴起。店铺淘客，即利用搜集上传软件在淘宝联盟里搜集带有佣金的商品，经筛选过滤后上传到自己的店铺，在上架的同时自行根据商品行情去做价格区分，最终加价、平价或降价出售。其依靠淘宝对新品的7天免费流量扶持政策，把自己的商品推广出去，促使成交。客户下单之后，店铺淘客联系联盟的商家直接发货给买家，确认收货之后获取单子的佣金及差价。而那些已经积累大量私域流量的大淘客，干脆自己搭建导购网站，智能拉取联盟的推广链接，做到对全联盟商品的大包大揽。与此类似，京东、拼多多、美丽联合等电商平台的分销客也已演化出这两种不同形态。由于这些电商平台推广链接尚能在微信、QQ内安全传播，过去以微信、QQ群组为形式的优惠商品推送机器人已经逐渐从淘客转为京东客或多多客。而与店铺淘客对应的则是微信生态内的店铺京东客/多多客。相比至少要开设淘宝店、简单装修，至多需要运维一整个导购网站的店铺淘客，店铺京东客/多多客可以直接利用微信环境制作并上线自己的H5或小程序店铺，通过社交的方式在微信生态内传播。以一款叫做“京多严选”的小程序店铺为例。其店铺装修风格整洁，既有细分类目区，也有热销榜、9.9包邮区以及爆款推荐区等多个专区，也支持通过搜索框搜索全联盟商品，并自动转化为推广链接。此外，“京多严选”小程序也跟随潮流地用上了签到换积分、游戏夺宝等增强黏性和促进转化的营销工具，还有着专门用来评论晒单的互动区。事实上，这款“京多严选”小程序正是由上文中提及的“进宝联盟”开发，并被其作为案例推荐在进宝联盟的官方公众号中。而“京多严选”不负它杂糅的名字，同时支持拼多多、京东和蘑菇街三家电商平台，进店消费者可以获得更大的购买自由度。这么看来，这似乎是一个功能完备、自动化程度高的CPS小程序店铺，只需要静静等人购买就行了。但在“酒香也怕巷子深”的今天，怎么把自己的小程序店铺推广出去，也是一个绕不过去的问题。为此，进宝联盟还有一些新武器。推广：花样繁多最近两年，内容电商和社交电商是被广为探索的电商新领地。淘宝头条、淘宝直播等与电商平台强绑定的形式自不必多说，小红书、抖音等内容社区也在不断通过发掘内容的力量接入商业。社交电商则通过社交分享的力量寻求裂变式推广，在探索过程中也难免出现一些打擦边球的小平台和小企业。进宝联盟对于帮助自家小程序推广的想法可能是：我全都要。在进宝联盟官网的资讯版块，进宝联盟提供了许多营销、引流、吸粉、活跃的文章指南，同时发布了诸如《推广引流秘籍：利用小红书精准加客源》、《优惠券小程序推广软文范例》、《如何打造个人品牌》等教学文章，引导客户通过内容的影响力增加小程序的触达范围。除了推广方法论上的教学，进宝联盟还为自己的小程序提供了社交电商的王牌武器──多级分销。在进宝联盟年费499元的产品案例“蜜蜂拼客”中，一起惠发现了升级代理的按钮。用户升级代理后即可通过邀请码发展自己的分销下级代理。有意思的是，“蜜蜂拼客”不需要花钱即可成为“代理”，只需9.9元即可成为“总监”。代理与总监的规则并无不同，区别在于对下级的提成率不同。从小程序里给出的团队结构来看，本人加上下设的三级代理，总共有四级。进宝联盟官方人员也向一起惠确认，本人不算，下设的分销商确实共可有三级。工作人员还特别表示，如果不想要太多级，也可以在后台设置减少级数。根据国家相关法律规定，本人→A→B属正规的三级，返佣比例不能超过50%，超过三级涉嫌违法，而进宝联盟平台定义的三级分销则是本人→A→B→C的形式。为此，一起惠向律师进行了咨询，律师指出：认定是否违法，除了分销的层级，还应当分析商业模式中发展人员的行为表现，因此就某商业模式是否违背法律的相关规定需要综合判断。业务：剑走偏锋在进宝联盟创立的一个小程序体验群中，每天都有不少新人进入，共有将近1500个试用者集结于此。进宝联盟的代理也对一起惠表示，目前已经有2000多个客户在使用他们的产品。为了这些客户，进宝联盟团队也想尽办法做好“客户成功”的工作。除了官网页面有着极为详细的教程，在QQ群内也提供了不少有帮助的文档。其中，一个名为“骗审范例”的文档格外吸人眼球。原来，由于微信的审核机制，部分客户的小程序申请无法获得通过，随之购买的功能便无法使用。针对这样的情况，进宝联盟专程摸索出一种骗过审核的套路，以此帮助客户绕过审核。除了分销工具之外，进宝联盟也为有着私域流量基础的传统大淘客提供了功能完备的发单软件。和小程序一样，发单软件可以直连拼多多联盟官方，绑定多多客自己的推广位，避免了上级抽佣。绑定QQ群组和微信群组后，发单软件可以通过关键字导购，分享查券、链接查券等多种方式提供商品推广，也能一键获取300个实时热销商品向群组中广播。此外，该发单软件还能与公众号绑定，通过公众号问答自动返回商品链接，实现对话式商品推广。在后台，只需要发送订单号，就可以直接查询订单状态及返利情况。同时，团队也会整理出发单软件最齐全的功能介绍，在知乎等公共社交媒体传播。一个小花絮是，这款发单软件还内置了VIP视频解析引流功能，C端消费者只需要分享各大平台的VIP视频到公众号，即可自动解析成免费的观看地址。一起惠通过天眼查得知，进宝联盟属于天津鸿蒙网络科技有限公司旗下品牌。进宝联盟的主页除了刚刚提到的小程序和发单软件，还有一个神秘的影视APP可供下载。用户下载APP后发现，这款名为“星语影院”的APP可以直接播放当前主流视频平台的VIP视频，缓冲的速度达到主流水准，和前述发单软件中的视频解析功能如出一辙。视频播放前，能观察到明显的解析地址跳转画面。用户只需要支付一个月6元的费用，即可无限观看。有意思的是，这款APP还能通过升级为代理的方式获得5折以下的代理价。不过，不管在商业模式上如何创新，通过侵犯知识产权和盗版的方式获利从来都不被鼓励。成功从淘宝客转型京东客的阿乐（化名）告诉一起惠，在QQ、微信内做京东、拼多多等腾讯系电商的CPS分销项目，确实比以往有了更多便利性的工具。作为私域有流量基础的淘客，阿乐更关心类似进宝联盟的发单软件能够提供哪些促转化的工具，多多客的小程序和多级分销在他看来则属于“噱头大于实际”。“有黏性的永远不是小程序，不是商城，不是搜索框，而是信任关系和送上门来的良心推荐。”在阿乐看来，微信生态内的小程序分销商城最终还是会沉淀出自己的社群，可以认作是一种通向目标的工具手段。对于进宝联盟是否打法律擦边球的问题，阿乐不予置评。他表示，用户需求不一定永远是对的，如何把握分寸应当是每个平台自己的事情。

9月17日消息，今日，今日头条小程序终于来了，这是继微信、支付宝、百度后，第四个推出小程序功能的App。猫眼电影率先试水，出现在今日头条。图零：今日头条猫眼小程序由于猫眼电影已经是微信小程序生态内的成熟应用，为了便于比对，一起惠截取了猫眼电影在微信和今日头条小程序内不同层级的呈现状态：图一：今日头条猫眼小程序主页图二：微信猫眼小程序主页显而易见的是，今日头条端的猫眼小程序下方只有电影、影院和我的三个选项，而微信端的猫眼则有演出、赛事等更多选择。同时，今日头条内的猫眼小程序似乎只能购票选座，而微信内的猫眼小程序还搭载了多种营销功能。图三：微信猫眼小程序内的演出、赛事事实上，仔细观察微信猫眼小程序内的演出、赛事板块也不难发现，猫眼构筑在微信小程序生态的票务能力已经基本完全释放：功能全面、活动全面、优惠全面、会员服务全面……对于非重度用户来说，完全可以替代APP的大部分功能。反观今日头条端的猫眼小程序，即便是最基础的电影购票能力也尚未全面。目前，今日头条猫眼小程序仅提供了最简单的购票选座功能，最常见的影片介绍和评论功能依然欠奉。图四：今日头条猫眼小程序二级购票页面图五：微信猫眼小程序多级购票页面在小程序右上角，今日头条和微信的小程序页面均有菜单和返回桌面按键，功能大同小异。区别在于，微信小程序提供了相对更丰富的菜单选项，并可以将小程序目前的内容分享到群聊，而今日头条小程序仅支持分享到微头条，而不能分享到微信。图六：今日头条、微信小程序菜单选项据腾讯《一线》报道，头条一直重视小程序项目的孵化进度，尚不确认是否完成内测。今日头条也针对小程序内测问题回应称，希望提供更丰富、更有价值的服务给不同需求的用户。一起惠了解到，今日头条小程序具有5大特点：1、可通过搜索关键词进入小程序；2、可在不同页面转发到微头条；3、可随时进行授权设置；4、可使用支付宝支付；5、小程序页面可独立于今日头条；预测未来发展方向会以内容电商变现和支付领域变现为主。

聚美优品被再度置于聚光灯下，从不同的角度看有不同的侧影。最新的跟聚美优品有关的消息是，它卖了一部分“老股”。5月28日，聚美优品宣布出售所持育儿网站“宝宝树”4%的股权，作价约8650万美元。新入局的投资人是互联网巨头之一的阿里巴巴，融资后宝宝树估值达约140亿人民币，此后，聚美优品还将持有宝宝树约3.33%的股权。而宝宝树也被传有望于2018年上市。作为宝宝树的早期投资人，该交易公布后，聚美优品的股价上涨了10%。她卷入了一场专利纠纷。2018年5月底，持续了一年的共享充电宝公司“街电”和“来电”的专利纠纷告一段落：在这场专利战中，街电以7局5胜的事实性胜利压倒了来电。而街电正是聚美优品旗下的公司——2017年8月，聚美优品完成了对这家共享充电企业的收购。它的财报仍是复杂的矛盾体。2018年4月30日公布的2017年财报显示：聚美电商业务的营业利润为9500万元，比2016年的1.42亿元下降了30%。活跃用户数、新增客户、重复购买率和合作商家几个关键指标的数据都有不同程度的下滑。毋庸讳言，流量变得越来越稀缺和珍贵，巨头之外的电商公司的业务都有下滑的危险。而加上街电投入带来的亏损，直接导致了聚美全年亏损3698万元。好的数据和坏的数据一起呈现，好消息和坏消息交相传出——聚美优品到底处在一个怎样的时刻？看上去，聚美优品的股价已经低得不能再低了，这是利空出尽还是有更大的麻烦？聚美一边巨额押注街电、一边投资宝宝树，还一边投拍电视剧，这是病急乱投医还是一张暗相勾连的版图？回到最重要的问题上：作为一家上市公司，聚美优品的价值是被低估了还是高估了？对“聚美优品还值不值钱”的追问，其实是一个关于未来的问题。而这个未来的起点，就是当下这个复杂与冲突交织，乌云镶着金边的聚美优品的当下——这是一个聚美的关键时刻。过去的一年，聚美优品几乎只做了一件事：花钱。围绕着“街电”业务，聚美花了大量的钱。2017年5月，聚美优品3亿元人民币投资街电，占其60%股份，聚美优品创始人陈欧出任董事长，接着在8月全资收购了街电。街电提供共享充电宝服务，采用自助租借的机柜，将其充电机柜布放在合作的商场、电影院和餐厅等公共场所，用户通过扫描机柜上的二维码付费，即可取走，用毕在街电的任何一个网点将其归还。2017年，街电的扩张实现了预期的目标，在共享充电宝领域排名市场第一。截至2018年4月底，街电累计用户突破6000万，最高日订单达120万，覆盖了全中国200多座城市，并在部分城市实现盈利。从第三方支付数据看，街电稳居支付宝线下支付订单前三名。尽管街电的投入是聚美优品2017年亏损的主要来源，财报显示街电仅为聚美优品贡献了1%的收入。但这恰好是一个“新兴市场”早期症候的典型特征——市场规模大且快速扩张，但收入规模尚且有限。过了最初的爬坡期，能否实现规模化的收入，是这个市场能否被验证的关键指标。聚美优品并不希望2018年仍是街电的“烧钱年”。有业内人士分析称：街电2018年的目标为营收4-6亿元人民币，达到累计盈亏平衡。活跃用户数用户数1.5-2亿，全年日均订单80万单，年增长率300%。如果能实现这样的增长目标，至少街电能确保不再成为聚美优品财务数据上的负累，尽管尚不能实现规模化的盈利，但起码能证明它的增长性以及商业模式的被验证性——这至少能证明它是一个比共享单车更能直接带来现金流的生意。这在资本意志的考量上，就已经很重要了。但没有2017年的“花钱”，这一切都无从谈起。接下来，聚美还得为街电的升级花钱——纷扰了一年的专利纠纷暂告一段落，来电与街电的7项专利纠纷，街电连赢了5场，尤其是核心的租借专利上街电也赢得胜利，剩余的两项非核心专利，很快也可能被判无效。当初聚美优品用1亿元人民币构筑的专利护城河基本无虞。但除了专利护城河之外，产品的快速迭代更为重要，未来还有可能存在新的专利纠纷，街电可以通过产品快速研发升级进一步强化专利能力，但这同样需要花钱。聚美还把钱花在了影视上。2018年4月30日，聚美集团旗下的影视公司投资制作的电视连续剧《温暖的弦》登陆湖南卫视金鹰独播剧场，并在腾讯视频、优酷视频、芒果TV网络同步播出。该剧首播实时收视率排名第一，首轮全集播放完毕后全网播放量破70亿，连续24天单日网播量排名第一。从题材上，《温暖的弦》既可以说是IT商战剧，也可以说是偶像剧，属于影视文化领域的安全和被鼓励题材。尽管这是聚美第一次试水影视制作，但从版权售卖和未来的潜在广告和IP收入上，还有颇多值得期待的地方。而在共享充电宝“街电”和影视剧两个看上去风马牛不相及的业务背后，有着一个共同的基本逻辑：流量思维。准确地说是流量的深加工。这意味着聚美的流量运营进入了深水区。根据业内人士对街电2018年的预期，如果街电活跃用户数达到2亿，商家资源达到300万，仅流量的价值将达到数十亿元人民币。聚美优品的用户以女性为主，通过街电，聚美优品还可以获得大量来自非女性用户的流量。而每一个共享充电宝本身，也因其分布在餐厅、电影院和商城等场景中，加之本身是一个移动的多媒体终端，极容易建立起围绕着消费场景的新零售服务——而这又回到了聚美优品的电商主营业务上来。这意味着聚美获得了新的流量来源，通过共享充电宝的激活、流动和渗入不同的消费场景，将这些流量进行了深耕和转化，最终成为了新的交易载体。如果仅仅当共享充电宝当作一个单一的“风口”，它显然不会具备那么大的想象力。更何况独立运营的街电在具备了更大的想象力之后，还可以在资本运作上独立发展，成为聚美优品电商的护城河与卫星城。影视剧的逻辑也很类似。姑且不论该剧已经盈利，为聚美优品2018年第二季度带来的现金流收益。仅从流量角度，《温暖的弦》作为一部商战剧和偶像剧，聚美优品的品牌植入和垂直产品植入也将为电商主业带来流量价值与品牌价值。而且作为一部影视剧，它还可以延展为其它IP形式。如今没有什么比内容电商和偶像效应更好的“带货”方式了。影视剧背后是明星，影视剧和明星共同的背后是流量，流量意味着曝光率和转化率——这个曝光率和转化率正是“内容电商”的核心。这也是聚美对于流量资源的一次再度开发。除此之外，聚美优品还投资了母婴社区宝宝树，后者的用户和聚美优品的目标用户重合度较高，也是聚美获取精准流量的重要渠道。以上三个看似毫不相干的业务布局，正是聚美优品流量来源，而这些流量的账面价值目前达到8亿元人民币左右。相较之下，聚美在流量获取上的总投资为9.82亿：街电已投资4亿，宝宝树已投资3.72亿，聚美影视计划投资2.1亿，已投资8400万——这些流量的投入相比当前的账面价值还略有亏损。但在2018年，无论是街电的增长数据还是影视剧的回报，加上出售宝宝树股权的收益，这部分的价值将陆续体现在接下来几个季度，以及2018年的财报上。通过这样的逻辑，聚美优品正在形成“流量获取——流量深加工——流量兑现”的生态，以及电商+新零售+数据服务的框架。该投入的钱和资源投入了，接下来还要继续投入，而回报也已经开始了。如果聚美优品不是一家上市公司而是一家普通的互联网企业的话，人们对这么一家公司的看法估计也不会那么苛刻。对这样的问题，聚美优品试图通过管理层回购股份来增强市场信心，同时也加强对公司的控制力，让公司更能按照长远的转型规划发展自己，避免受到太多短期目标的干扰。2018年4月30日，就在财报发布的同时，聚美优品宣布董事会已经批准了一项股票回购计划——该计划授权公司在未来12个月内回购总价值最高达1亿美元的股票。这意味着包括创始人兼CEO陈欧在内的公司管理层准备接着all-in，不准备下船。无论是转型这件事，还是重新思考流量价值和布局多元化业务这件事，都得all-in。这是一个积极的信号。陈欧说，他希望人们看到聚美优品是“一家没有边界的科技互联网公司”，而“没有边界”这件事，资本市场通常是希望看到的。当然它的前提是“更好看”的财务数据，当all-in投入的大头都放进去，也把财务数据拉到底之后，接下来触底反弹是一件可以预期的事儿。这就是聚美优品在“关键时刻”所有的纠结、矛盾和乐观的所在。

“歪打正着”地找到方向听上去很特别，可何晓东的再次创业就是这样正式展开的。作为供应链配送企业云鸟的联合创始人，何晓东跨界大胆，从内容到内容电商，再到供应链服务商，一路尝试过来，终于确定了突破方向——厨房用品。挖草是谁？据悉，厨房用品供应链服务商“挖草”在近半年来才确定了方向，并在2017年12月刚刚完成天使轮500万融资。具体模式为：上游对接为国外品牌厨具代工的工厂作为供应商，下游对接网红作为销售渠道。一方面为国内市场带来“颜值高质量好”的高性价比厨房用品，一方面为部分网红提供商业化变现的可能。据介绍，挖草会选择美食相关、拥有10万粉丝以下的腰部及以下网红作为合作对象。“这些网红需要扶持，他们的内容不足以接到广告，本身又没有选品的能力，我们会用电商的方式来解决他们的商业化需求。”何晓东解释道。在ODM的模式下，挖草选择了一些爆款厨房用品开始了最初的运营，包括占据锅具市场60%份额的炒锅，还有抹布、菜板等，预计在春节后上线第4个爆品——平底锅。挖草炒锅运营的4个月以来，挖草已经和近百名网红进行过合作，且第4个月的销售额较上个月实现了翻倍。据透露，挖草公司内部已经确定了在今年年中月销售额达到千万的目标。挖草从哪里来？“选择厨房用品领域纯粹是歪打正着。”何晓东坦言，项目初期想做的是文创——美食相关的内容，然而内容行业同质化严重，很难找到突破口。幸运的是，在尝试内容的过程中，他发现用户对国外那些设计感很强的厨房用品非常感兴趣，于是便转型做起了内容电商，电商试水的甜头让他意识到了团队真正的基因——渠道供应链服务。他告诉小编，国内厨具市场两极分化严重，“国外品牌价格贵，国内品牌产品Low”的现状为挖草留出了一个中间地带，挖草决定采用类似严选的ODM模式，补充消费升级所带来的需求。何晓东称，挖草的名字是有由来的：（1）代表用户看到挖草产品时惊艳的表情；（2）带有互联网基因的品牌都围绕动植物取名；（3）电商推荐有“种草”之说，挖草则代表帮用户创造。在他眼中，“挖草”可以令用户过目不忘。挖草到哪里去？挖草“供应链+网红”的打法像极了厨具界的“如涵”。何晓东强调，S2b2c讲究为B赋能，挖草的赋能包括供应链赋能和营销赋能：即为网红提供仓储物流能力（合作京东）、订单管理和售后能力等一整套供应链体系服务；制作视频、图文等推广素材，让网红学习如何营销，让他（她）们可以尽可能轻松地赚钱。何晓东表示，虽然挖草瞄准的是金字塔中下层的草根网红，但“草根”并不会影响挖草的品牌定位，因为网红群体的特质是，虽然没有专业的公司运作，内容呈现也不够精致，但是他（她）们在自己的粉丝圈中是受到绝对认可的。“挖草打造品牌但不想直接触达C端，而且会永远维护经销商的利益，因为经销商是挖草商业模式的核心。”何晓东指出，跨过渠道不仅会彻底失去他们，而且会面临直接的流量竞争，这并不是挖草想要的局面。不过，对于挖草未来的发展方向，他还没有过多计划。“网红流量是冷启动的方式，只会是挖草的渠道之一，但是未来的销售模式可能视行业发展而定，现在也不能准确地做出计划。”不过有一点他想得很清楚，就是“坚持供应链强控才有话语权”。未来，挖草会尝试自主设计产品。何晓东透露，挖草暂时还没有尝试小程序等新商业载体计划，“挖草的商业模式核心是社交关系，载体完全由达人需要来设定。”目前，挖草团队只有10个人，分别负责运营、营销和采购，预计年后将增至16人。

1月23日，阿里巴巴集团向社会公布：2017年，阿里巴巴纳税366亿元，平均每天纳税超1亿元，带动生态上下游纳税超过2900亿元；带动产业链上下游直接间接创造3300万就业岗位；带动四分之一中国人参与公益。数据显示，2017年阿里巴巴集团纳税366亿元，相比去年的238亿，增长幅度超过50%，比2015年的178亿翻了一倍。另外，阿里方面表示，2017年，因为平台产生消费增量而带动的上游生产制造与批发增量、物流增量等所产生的税收贡献初步估计超过了2900亿元人民币。据了解，这2900亿元的税收数值主要由两部分组成：一部分是天猫和淘宝共同助力打动新增内需带来的上游制造业税收增长，这部分税收大约为2600亿元左右。另一部分则是天猫和淘宝的包裹拉动的下游快递业税收增长，这部分的税收大约为300亿元。据中国人民大学劳动人事学院测算，阿里巴巴零售平台带动产业链上下游，直接间接创造3300万个就业岗位。据统计，目前在阿里巴巴新零售平台内，仅内容电商从业者已经超过100万人，另外，机器人饲养员、电商主播、“淘女郎”、数据标签工等成千上万的新型就业岗位被创造出来。

近日“一条”（上海一条网络科技有限公司）宣布完成了4000多万美元C轮融资。本轮融资由宽带资本、鸥翎投资（OceanLink）领投，另有多家基金及老股东跟投。此前，一条曾获得挚信资本、海纳亚洲、华人文化等著名基金的投资。本轮融资完成后，一条将继续连接中产人群与优质品牌，打造中国最大的良品生活平台。一条创办于2014年。2016年5月，一条正式加入电商的赛道，用一年时间就形成规模化的电商。据一条方面提供的数据，现阶段，“一条生活馆”电商平台的注册用户已经超过100万人，单月营收接近1亿。囊括1000多个品牌，1万多件良品，数万SKU，覆盖生活、家居、电子、美妆、服饰、美食、图书等20多个领域。在过去的一年，一条在打造电商、研发团队，整合供应链。目前团队300余人，其中200余人服务于电商。在本轮融资完成后，一条一方面将继续在内容端加大投入，打造优质生活视频，扩大内容端的领先优势；另一方面，一条将在产品供应链端继续深耕，以提升选品范围、交货速度、客服响应等电商服务体验。一条还大规模向外输出自己的电商能力。目前与100多家内容机构开展电商合作，为其提供电商后端支撑，帮助开设自有品牌的店铺，以近乎零成本切入内容电商，升级账号，筛选高价值用户。一条将把分销机构扩大到1000家以上。电商之外，一条也在发力广告业务，策划、拍摄定制视频并进行全平台传播。据一条方面透露，现阶段广告月营收近千万元，服务品牌多达400余家，与电商一起，成为一条的两大收入来源。另外，2018年，一条将向线下发展，开设一条的线下生活馆，作为一个全球优质品牌的汇聚平台，把自身在供应链上的优势，进一步放大。

社交电商大会前共同发起《社交电商阳光发展宣言》，如下：《社交电商阳光发展联盟》成员深信电子商务已经进入与社交网络融合发展的新阶段，深信社交电子商务将通过微商、内容电商、社群电商等诸多新模式新业态迸发出巨大的产业能量。现将联盟使命及倡议郑重宣告如下：一、致力于激发消费新需求，启动电商融合增长新引擎，充分发挥新消费的引领作用。二、致力于拓宽商品流通新渠道，构建中国品牌成长新平台，充分发挥社群品牌促进中国制造提质升级的巨大潜力。三、致力于探索灵活就业新模式，开辟就业创业发展新领域，充分发挥电子商务在就业扶贫方面的实际效能。四、致力于创建社交电商新企业，打造健康快速发展新标杆，充分发挥数字经济带来的创业机遇。五、坚决遵守合法经营底线，抵制一切假冒伪劣商品、虚假宣传及传销行为，严格依照国家有关法律法规开展经营活动。六、坚决履行平台责任义务，确保经营者信息真实可信，依法缴纳税费，充分保护消费者权益。七、坚决配合营造良好发展环境，积极推动建立行业标准、加强行业自律、促进政策制度创新。《社交电商阳光发展联盟》章程第一章：名称为《社交电商阳光发展联盟》（以下简称联盟），是社交电子商务相关企业自愿发起并形成的民间产业组织。第二章：联盟以《社交电商阳光发展宣言》为宗旨，开展各项活动。第三章：本联盟成员由单位联盟成员和个人联盟成员组成。一般以单位联盟成员作为主要接纳对象。并坚持“加入自愿，退出自由”的原则，以“合法”和“阳光”为基本资质，新会员加入必须获得现任所有单位联盟成员全票通过。第四章：联盟组织机构设置为：联盟成员大会（代理事会）和秘书处。（一）联盟成员大会（代理事会）由全体联盟成员组成，是联盟的最高权力机构。联盟成员大会会议包括联盟大会和联盟大会临时会议，由秘书长召集，联盟大会需2/3以上成员参加，会议表决有2/3以上参会成员通过的决定有效。（二）联盟设轮值秘书长一名，由全体成员选举产生，每轮任期一年，可以连任，是联盟事务总负责人，首任秘书长为海尔顺逛CEO宋宝爱。（三）联盟联络处常设在北京亿邦动力，联络人为亿邦动力总裁贾鹏雷，负责配合沟通联络及监事职责，经秘书长授权可临时代行秘书长职责。第五章：联盟不收费，不设任何盈利职能，所有活动经费来自成员单位赞助或者AA制。第六章：本联盟章程的修改或终止，须经联盟成员大会审议通过。第七章：本章程自2017年08月17日开始执行，本章程的最终解释权属于联盟成员大会。社交电商阳光发展联盟首批成员：顺逛、云集、美兮村、豆果美食、爱风尚

8月9日下午2点34分，微信公众号吴晓波频道关联了旗下“美好的店”的商城小程序。吴晓波旗下电商产品“美好的店”上线于2015年11月。在出版散文集《把生命浪费在美好的事物上》后不久，沉浸在对美好演绎中的吴晓波想让内容开出“美好的店”。吴晓波团队希望通过优质内容把读者导流到电商平台，以贩卖知识导流，形成稳定的社群和圈层，进而实现广告、卖课、电商的多样化商业变现。去年年底，“美好的店”项目被曝已被叫停，团队疑似解散。彼时正值罗辑思维退出papi酱，市场对内容电商是否为“虚火”的质疑声不断。今年起，吴晓波频道恢复对“美好的店”商品推荐。7月31日，袁米于“美好的店”全网首发，单价为每5公斤229元人民币，吴晓波频道此前为“美好的店”设立有独立菜单，点击即可进入H5页面的店铺。如今，吴晓波频道资料页可以清楚地看到被绑定的店铺小程序，“美好的店”已经在这个顶尖财经类IP的内容阵地独占了两大入口。小程序的能给内容电商运营者带来何种变化？吴晓波或许可以在卖货中找到自己的视角了。