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美团打车，某种程度上，可以算做是旧时代的新产物。之所以说是旧时代，是因为打车市场已经经历了快的，滴滴，大黄蜂，包括外来的uber等上百家打车平台的激烈竞争，打车市场已经经历过类似百团大战的商业洗礼，最后以滴滴和uber中国的合并作为落幕。滴滴作为胜出方，已经实质上成为这个领域的绝对统治者。新产物，是指一统江湖后的新玩家正在悄然入局。也就是美团，首汽，包括现在风头正劲的嘀嗒，以自己独有的方法，切入整个貌似已经稳定的市场，并且各家的路数都不太一样。首汽高举高打，主打的是高端商务市场；而嘀嗒则是补贴先行，并且支付环节做了优化，在出租车司机群体中非常受欢迎；而美团打车，除了一开始降低自己的分成比例，也开始逐渐显示出自己的差异化竞争优势。前几日，美团联合大众点评黑珍珠餐厅推出一个活动，我看着比较有意思，用户使用美团打车到指定的黑珍珠餐厅消费，就可以领取黑珍珠餐厅的甜品。这里要说一下什么是黑珍珠餐厅，其实很多吃货肯定知道：黑珍珠是大众点评自己推出的美食榜单，有点类似国外的米其林指南。主打高端餐饮市场，目的是为用户提供一份高质量的餐饮指南。目前全国有330家餐厅上榜，覆盖了北京，上海，广州，南京等20多个城市。由于是大众点评官方推出的榜单，具有权威性以及极强的参考价值，一推出就非常受追捧。对像我这样的直男用户，带女朋友去陌生城市的黑珍珠餐厅消费，是一件极其妥帖、体面、稳妥的选择，就餐体验、口感、环境等方面都会很好。与黑珍珠的合作，表面上目的肯定是希望获得更多的流量。包括为黑珍珠餐厅，导入更多的客户，但背后的战略意义，是美团打车的属性正在发生变化，从单纯的打车工具，变成了连通美团点评各个场景的连接器，打车成了调动用户场景之间连接的大脑，也就意味着用户对于打车这件事的预期和选择，正在发生变化。美团打车的跨界之路以低价去测试市场竞争的深度和壁垒，被认为是后入局者普遍且大胆的策略。美团登陆上海、南京等地，打出了低分成的口号，一下子俘获了司机的心智，很快便占领了市场。这也证明了打车市场壁垒并不深，需求端和用户端的忠诚度并不高。而在初步站位脚跟后，其实美团打车也面临选择——是否要继续打补贴战。补贴大战极其可怕。据说滴滴快的补贴大战最高峰时，两家一天烧掉了差不多腾讯一个季度1/4的利润。而滴滴之前刚获得融资，弹药充足，继续打补贴战，既无战略价值，也无战术意义。所以美团打车的做法是，换一种思路去竞争，也就是通过类似这种跨界合作的方式，去增强其竞争力。其实除了黑珍珠的活动之外，美团打车之前还跟美团旅行搞过跨界迪士尼的活动。还有最早的优惠券通用，以前打车只送打车券，但现在用美团打车也送团购券，餐饮券，电影券，几乎能想到的所有能用优惠的场景，美团打车都送券。我说实话，这种营销活动不一定能在数据层面，为美团打车加多少分，但却很容易提高用户的消费预期和品牌口碑和形象。以前打车谁会想到我去趟迪士尼打车平台还送我一个迪士尼玩偶？我打车去吃个饭结果还送一张电影优惠券结果我吃完饭就花了三块钱在猫眼上兑一张电影票顺道看个电影？如果美团隔三差五的送个玩偶，送个电影票，以后消费者被“惯坏了”，谁还有心思坐别的平台的车？从需求和品牌的角度来说，消费者的心态其实很简单，就是不低于他的预期。比如他买了一杯可乐，他的需求就是一杯可乐的味道，如果你给他一杯白水，这叫低于预期，消费者会生气，如果给他一杯红酒，这叫高于预期，这在营销术语里叫惊喜感。眼下美团打车给用户的惊喜感，如同投掷到一个平静湖面的石子，涟漪正在慢慢的扩散开，别的平台想跟进，买个玩偶送用户没问题，但美团平台上这么多场景，不可能一个个跟随，今天美团打车X黑珍珠，滴滴可以跟进一个滴滴X米其林，但美团打车X猫眼呢？美团打车X美发呢？美团打车X鲜花呢？美团和点评平台上现在上百个细分需求和场景，连婚庆洗车上门捏脚都有，对于美团来说，这是一个取之不尽用之不竭的富矿，对于竞争对手来说，模仿太难，跟进又会疲于奔命，最终不了了之。出行+消费的模式崛起以前我们总是孤立的看待整个用户的消费行为和决策行为。比如我和朋友要出去吃饭，打车，选餐厅，这是两个彼此孤立的场景，在之前，用户会调用两个不同平台的产品，这两个场景之间也不存在必然的联系。比如用户打车遇到黑心绕路的司机，他不会觉得和吃饭有什么关系。但现在的情况是，这两个场景正在不断融合，贯通。美团打车的思路，一言以蔽之，就是前期用补贴先占住市场，拿到一块根据地，然后再利用美团和点评上的商家资源，消费场景去做打车服务场景上的拓展，在用户预期和消费体验上，做到差异化。这种差异化的消费体验是独一无二的。打车的体验可以分为软件和硬件，硬件是汽车配置，司机服务态度，包括乘车舒适性，这件事在过去几年时间里滴滴、Uber、易到、首汽都在做，基本上已经做到极致了。而软件的体验一直没有提升，其实大家也尝试过。比如之前Uber在美国送冰淇淋的活动，比如Uber、EAT，都是尝试，但缺乏进展。最大的原因是，打车平台只是一个孤立的场景，除了打车之外基本上没有别的功能。之前滴滴尝试过做H5小游戏，意思是等车无聊的时候可以玩玩游戏打发时间，后来这个部门也解散了，这说明在打车基础上做延伸娱乐服务很难。但美团不一样，美团是先做吃喝玩乐起家，最后再做打车。这样的好处是天然就适合做场景联动，因为手头有很多商家资源，自己又有这么消费场景，很容易就将打车和消费结合。从目前的情况来看，美团的打法就是利用打车一步步撬动自己庞大的消费场景，最终将打车变成连接用户和场景之间的连接器。因为出行永远不是目的，也就是你决定出去做什么，比如做SPA，看电影，吃饭，看话剧，你才会选择出行,这些才是目的。但出行它是一个实现这些目的的重要手段。打车又是出行的主力，所以美团要做打车，因为对美团来说，打车是完成闭环最关键的一步，将不同的场景连接到一起。甚至可以畅想一下，现在还是品牌和体验上的升级，以后甚至会出现数据上的联动，比如我预约了按摩，然后又在美团上打车，商家会根据打车端反馈的实时到店数据，去管理和调配自己的技师和服务人员。如果以后能利用打车，实现平台级不同产品的数据串联，那么对于美团来说，打车已经不仅仅是出行服务，已经变成了消费场景的大脑。

5月28日消息，天猫日前发布《天猫以旧换新服务规范》。此次规范对以旧换新的服务进行了定义，即“以旧换新”、“信用回收”、“普通回收”，以及对操作流程及申请条件作出说明。据悉，“以旧换新”服务用户可通过线上系统提交闲置物品的信息（即提交回收单），符合收旧条件的，可进行估值，用户与服务商就回收价格达成一致，且在服务商回收旧机后，服务商将以现金或“旧机回收券”的形式兑现旧机款，同时还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣优惠券。“信用回收”服务则是天猫联合芝麻，针对通过芝麻信用验证的用户，可享受信用预付。即用户回收单提交成功即可拿到一定的预付款，保障旧机回收的安全性。信用回收主要针对上门取件订单。“普通回收”为针对未通过芝麻信用验证，或虽通过芝麻信用验证但用户不愿意享受信用预付的，可以选择传统的回收方式，即先回收旧机，再支付旧机款。（以旧换新操作流程）了解到，现阶段信用回收服务仅对芝麻分600分及以上的用户开放，芝麻分600分以下的用户可通过普通回收流程回收旧机，并且，同一用户每月仅限申请2笔信用回收订单（含下单后取消的订单数），同一身份证视为同一用户。值得注意的是，规定中明确表示，无论交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收服务商承担（寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器除外）。在此过程中产生的相关运费实报实销，全国各地除笔记本、台式机最高承担40元运费以外，其他物品如手机、平板、相机等最高承担25元运费。

PLUS会员(试用与正式)所得运费券，自发放之日起30天内有效。

5月24日消息，阿里系公司集体大涨，截至发稿，阿里影业涨27.17%，报1.17元，成交额为3.186亿；阿里健康涨10.75%，报7.52元成交额为3.078亿。消息面上，阿里影业公告称于2018年5月21日，公司根据股份奖励计划条款，以零代价向328名获选雇员授出9437.86万股奖励股份，当中2名获选雇员为公司关联人士，惟授出事项须待承授人接纳后，方可作实。根据上周的业绩公告显示，2018财年，阿里健康实现收入24.43亿元，同比增长414.2%；经调整后利润为800万元，首次扭亏为盈。期内收入与毛利的增长主要由于健康产品销售业务和电商平台服务收入的快速成长。因看好阿里健康在电子商务领域的领先地位和不断增长的市场份额，招商国际近日就给予公司“买入”评级，目标价为6.80港元。分析还强调，阿里健康背靠阿里集团优势，拥有直达C端的移动互联网接口，数据变现有望随着流量与ARPU值的双升而从B端广告与佣金分成端取得突破。另外，据媒体报道称百度已经选定了华泰证券，网易选定了华泰证券和中信证券担任保荐机构。阿里、小米、京东等回归A股发行CDR的工作也在筹备中。之前有消息称，下月数家互联网公司将集中以CDR形式在内地上市。就目前的进程来看，小米可能将是第一家在香港IPO、同时以CDR形式在A股上市的公司。除此之外，京东、百度和阿里巴巴也都可能在6月份成为首批回归A股的科技公司。

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继站队腾讯后，家乐福的智能化步伐再进一步。5月20日，腾讯与家乐福合作的首家智慧门店“LeMarche”在上海开业，这是家乐福全球首家落地的主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌的新业态，也是最新落地的一家微信支付智慧零售旗舰店。家乐福中国区CEO唐嘉年接受第一财经记者专访时透露，家乐福未来将力拓这类智慧型门店，并且会与腾讯展开包括大数据、引流、新业态等七大板块合作。第一财经记者在现场看到，进入家乐福智慧门店之前，顾客可以绑定微信信息、进行人脸识别登记等，腾讯智慧零售生态中的小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告、腾讯视频IP等产品，为门店提供“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等全链路商业价值。家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹表示：“在用腾讯的众多智慧零售工具前，要去研究一下腾讯每一个社交工具本身带有的属性是什么，再把自己想要做的内容进行切割以及匹配。”除了科技，家乐福还与腾讯合力新营销。在家乐福新门店中，有腾讯视频综艺《创造101》及IP《斗罗大陆》等动漫IP的融入，同时配合家乐福新业态餐饮、生鲜、潮品的发展趋势，借助粉丝力量提高家乐福自身销售。家乐福还与腾讯社交广告合作，推出“线下互动电子屏”，打造新流量空间。结合腾讯优图的人脸识别基础能力，以社交广告数据赋能，为顾客推送优惠券完成家乐福的营销活动。未来腾讯将与家乐福联合招商，探索开发新流量、新运营方式和盈利模式。第一财经记者了解到，除了这家新业态门店，其实家乐福与腾讯的合作早在2014年就从微信支付开始了，2015年微信支付与家乐福还正式宣布全国门店接入。“中国零售市场变化很快，这家新模式店是顺应年轻消费者趋势的，超过75%租户是生活体验式的租户。这家店的新货迭代很快，有很多跨境购的产品。未来我们会开更多的智慧型门店，比如接下来会在深圳开设两家智慧店，但未来扩张的具体数字不便透露。可以透露的是，我觉得中小型店会是未来零售的趋势，而8000平方米的大店会减少。这家智慧门店大约3000～5000平方米，属于中型门店。”唐嘉年告诉第一财经记者，今后智慧模式也会出现在其他家乐福门店。谈及腾讯投资家乐福中国区业务后双方的合作，唐嘉年表示，今后双方会有七大业务板块的合作。“我们列出了七个合作意向，第一个是数据，腾讯的数据库很大，我们有3000万线下会员，腾讯在数据应用方面在市场上很强；第二是如何将腾讯客户引流到家乐福，即到店，如何到家乐福网上平台；第三是支付，目前我们门店有30%支付是微信支付，今后估计该比例会提高；第四是金融方面的分期付款；第五是合作新业态；第六是新科技，比如人脸支付等；第七是和腾讯云的合作。”唐嘉年向第一财经记者透露。家乐福方面进一步表示，未来智慧型门店可以设置前置仓，约有2000个单品可以送货，顾客可以在家扫码付，或者到店扫码付。未来还会扩大家乐福自有品牌商品和进口商品的比例。“智慧零售肯定是未来的趋势，而且线上和线下需要导流，支付方式也要更符合年轻人的消费习惯。但是智慧零售的研发、成本投入和条件都很高，比如科技壁垒、硬件和后台成本以及网络条件等。很多所谓人工智能门店的人脸识别技术并不成熟，部分虚拟购物技术都有漏洞。”资深零售业分析人士沈军表示。第一财经记者在现场观察到，家乐福智慧门店的装备和装修，比如电子价签等都属于相对高成本的投入。对此，唐嘉年表示，有些设备看似高端，但其实可以通过设计和布局来降低使用量来减少成本。此外，腾讯优图自建的后端人脸服务与数据，独立于商家现有的系统，可以减少商家改动现有体系的成本。随着大润发、银泰、盒马、百联、步步高、家乐福、沃尔玛、永辉超市等实体零售业者纷纷“站队”阿里系、腾讯系或京东系后，这些实体业者之间的竞争与合作关系变得越来越微妙，彼此都在争夺线上和线下的客源，同时也都在尝试新零售或智慧零售模式。预计今后将会有更多这方面的资本运作与业务合作发生，但线上和线下的业者们不能只拘泥于表面的合作，而应该更多去解决消费者需求和零售业痛点。

京东618活动第一波来了，只需要集卡就可以平分20亿元京豆，参与京东618集卡游戏瓜分20亿京豆，100%中奖，最高可得618元现金券，邀请好友还有额外奖励哦，那么具体该怎么玩呢?跟随开淘小编一起去了解一下吧!活动期间，随时打开京东APP首页，摇一摇即可参与“集扑克，分2亿”活动，集齐所需扑克就可以瓜分20亿京豆。活动时间：5月18日~5月31日是第一波，2018年6月11日~6月18日第二波1)5月18日~31日，随时打开京东APP首页，摇一摇即可参与“集扑克，分2亿”活动，百分之百会中奖，最高可得618元现金券，邀请好友还有额外奖励哦!1)集齐所有的扑克片，就可在指定时间内参与瓜分20亿京豆。每个会员用户ID只可参与一次瓜分;2)每人每天有3次机会抽奖。随机抽取扑克片或全品类优惠券，APP环境下，每日首次分享游戏至朋友圈，可获得额外3次抽奖机会。提额：最高提额6180元京东618品质狂欢节期间，“京东白条”用户可享有最高6180元的提额福利。登陆京东金融app激活并领取京东白条提额包，额度在6月30日前京东商城打“白条”购物时使用。另外，在618活动页面参加“老虎机”抽奖，最高可获得“白条”618元直降现金券。返现：商品单单立减不限次数6月19日前，在京东商城打“白条”购物，还可享受“立减1元”的优惠(不限次数)，包括消费品、服饰家居、图书、文具、存储卡和路由器，支持京东PC端、京东APP，微信购物、手Q购物。每天4个时间段红包雨，最高可获得4999元现金红包。今年京东618整个大促期间，共有包括PLUSDAY、超级秒杀日、超级神券日、超级粉丝日、超级品牌日、拼购日、满减日、京东618狂欢有礼、京东618一口价等在内的多个特色活动。具体玩法小编将继续更新。更多网上开店知识尽在本网。

积分支付规则1.积分支持购买自营/商家商品、电子书、实物礼品卡，不支持虚拟礼品卡、手机充值等虚拟业务；2.使用积分支付可以和礼券、礼品卡同时使用，积分支付的金额不支持开具发票；3.如订单取消、缺货、配送失败、退货，积分抵付的金额会按原方式恢复退回，若购买多件商品发生退换货，根据单个商品上分摊的积分抵扣金额，按抵扣比例计算应退积分；退回的积分若已过期，则自动延长7天的有效期，请在7天内使用完毕；4.使用积分支付不支持团购；同时由顾客行为形成的团购（批量购买商品）并使用积分支付，当当有权取消该类订单（凡是账户ID、IP、收货地址、联系方式、联系人、收货人等只要有一项相同的订单，均默认为同一顾客的订单）。

积分使用攻略1.下单时可以用积分直接选择积分抵付订单金额，积分使用时3000积分可抵1元现金使用，最少使用300积分（等于0.1元）2.积分不够？到我的当当--我的评论点评您购买的商品，快速获取积分，点评越翔实生动越有机会获得更多积分3.积分还可以直接抵付邮费，积分当钱用，攒积分享受包邮哦4.积分还可以到积分商城里兑换购物礼券，有机会获得比积分抵现更高比例的优惠哦！

以下价保规则适用京东自营商品价格保护是指：为了更好的提升您的购物体验，即如您在京东网站（www.jd.com）购物，如商品出现降价，在价保规则范围内，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。注：差额根据客户实际支付金额计。一、家用电器商品您可在订单商品签收之前或签收30天内申请价保。如申请成功，未付款的订单，您可按照申请通过后的商品价格支付；已付款订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。订单类型什么时候申请？怎么申请？怎么返还，什么时候？京东自营家用电器订单商品签收之前或签收30天内可申请价保网页申请：我的京东->价格保护如申请成功，未付款的订单，按申请通过后的商品价格支付。如申请成功，已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。二、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品您可在订单商品签收之前或签收7天内申请价保。如申请成功，未付款的订单，您可按照申请通过后的商品价格支付；已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。注：日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品。订单类型什么时候申请？怎么申请？怎么返还，什么时候？电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品订单商品签收之前或签收7天内可申请价保网页申请：我的京东->价格保护如申请成功，未付款的订单，按申请通过后的商品价格支付。如申请成功，已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。三、图书商品您可在订单商品签收之前申请价保。如申请成功，未付款的订单，您可按照申请通过后的商品价格支付；已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。订单类型什么时候申请？怎么申请？怎么返还，什么时候？图书商品订单商品签收之前可申请价保网页申请：我的京东->价格保护如申请成功，未付款的订单，按申请通过后的商品价格支付。如申请成功，已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。四、价保说明1、非京东网站（www.jd.com）购买的商品不支持价保；2、无效订单不支持价保，如已申请取消或已删除的订单等；3、已经申请售后的订单不支持价保；4、售后返新订单、闪购订单、商采订单、售全球订单不支持价保；5、先款订单未支付的，不支持价保；使用限品类东券支付的订单将扣除限品类东券支付的部分计算差价；6、除家电、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货、图书品类的自营商品之外的其他商品不支持价保，比如团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/第三方商品等；7、申请价保时，商品无货、正在参与秒杀、限购的，不支持价保；8、套装商品、商品本身为赠品的商品、生鲜实物类商品不支持价保；9、超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保；10、订单”等待打印“状态之前、订单锁定状态系统不支持价保；11、其他网页有特殊说明的商品不支持价保；12、购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保，含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额；13、目前商品直降、满减、折扣、买M免N可支持价保；14、以客户申请或反馈时的价格为准。

一级分类回馈比例备注图书2%不包含赠品音乐2%不包含特殊商品、二手商品、赠品食品饮料2%不包含特殊商品、赠品、食品礼券、卡券影视2%不包含特殊商品、二手商品、赠品、其他分类教育音像2%不包含特殊商品、二手商品、赠品生鲜2%不包含特殊商品、赠品、礼品卡券有声读物2%不包含特殊商品、赠品、其他服饰内衣1%不包含特殊商品、赠品、奢侈品个护化妆1%不包含特殊商品、赠品家居家装1%不包含特殊商品、赠品、家具、家装建材、家装软饰、窗帘/窗纱礼品箱包1%不包含特殊商品、赠品、收藏品、京东贺卡、京东卡、京东福卡、古董把玩、婚庆、奢侈品运动户外1%不包含特殊商品、赠品汽车用品1%不包含特殊商品、赠品、汽车、摩托车、整车、汽车服务（功能升级、保养维修、油卡充值、加油卡、ETC、驾驶培训、陪练）、赛事改装母婴1%不包含特殊商品、赠品厨具1%不包含特殊商品、赠品玩具乐器1%不包含特殊商品、赠品宠物生活1%不包含其它、赠品数字音乐1%不包含赠品家具1%不包含特殊商品、赠品、装修服务钟表1%不包含赠品鞋靴1%不包含特殊商品、赠品、其他酒类1%不包含特殊商品、赠品、自营海外直采、其家用电器0.5%不包含特殊商品、赠品数码0.5%不包含特殊商品、虚拟商品、虚拟点卡、赠品电脑、办公0.5%不包含特殊商品、二手商品、赠品、联想在线订制、服务产品手机0.5%不包含特殊商品、赠品、运营商（合约虚拟商品、中国移动、中国联通、中国电信、4G网络、选号码、运营商周边）、手机服务*全球购、彩票、充值、票务及理财、众筹、保险、本地生活/旅游出行、珠宝首饰、药品、应用商店、营养保健、家具家装、卖家服务、整车、拍卖、团购、农用物资、公益、医药保健、农用物资、海外生活、家装建材、二手手机不参加回馈；进口食品（水/饮料/咖啡豆/咖啡粉/油/方便食品）、商用电器不参加回馈。*购物返京豆的比例支持动态调整，部分特殊商品返利不遵循回馈比例，以订单实际返利为准。

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来自意大利的高端童装制造商MonnalisaS.p.A已启动在BorsaItaliana意大利证券交易所AIM中小企业板(相当于中国的“新三板”)的上市程序，预计将在今年6月底之前上市。MonnalisaS.p.A此次选择进入AIM板块的主要目标则是筹措2000万欧元资金以支持公司的发展。MonnalisaS.p.A将通过增资和出售控股公司Jafin少数股权的方式来筹措这笔资金。目前，公司的创始人家族Iacomoni家族正是通过Jafin实现对MonnalisaS.p.A的100%的控制。IPO程序完成后，这2000万欧元将占到MonnalisaS.p.A资本的30%左右。事实上，MonnalisaS.p.A自2016年4月便已经入选BorsaItaliana的ELITE精英计划。针对IPO事宜，MonnalisaS.p.A已经确认了顾问团队的人员构成以全力支持上市进程，其中战略咨询公司KT&Partners将担任其IPO财务顾问，另外该顾问团队还包括BorsaItaliana制定的顾问、全球协调人及代理首席财务官等。上市成功后，MonnalisaS.p.A将进一步利用所筹措的资金加速集团的发展及国际化进程，特别是促进零售渠道的扩张的电子商务的发展。MonnalisaS.p.A2017年的销售额达4770万欧元，同比增长18%，息税折旧摊销前利润EBITDA则同比增长56.6%至657万欧元，出口额约占到公司总销售额的67%。公司CEOChristianSimoni表示：“MonnalisaS.p.A一直专注于在意大利本土和海外推行渐进而稳定的增长。BorsaItaliana的ELITE精英计划让我们得以完善了公司的一些流程，包括内部控制系统、治理制度等，并且也让我们获得了很多新的发展机遇。我们坚信IPO可以进一步推进集团的扩张计划并增强我们的国际定位，从而实现跨越式的增长。”MonnalisaS.p.A的IPO路演已经在米兰开始，后续将继续在法兰克福、马德里、巴黎、伦敦和瑞士卢加诺举行。关于MonnalisaS.p.A由PieroIacomoni和BarbaraBertocci夫妇创立于1968年，目前两位创始人分别担任公司董事会主席和创意总监。不同于其他奢侈品牌，Monnalisa一直只专注在儿童时尚服饰领域。上世纪70年代，当时市面上大多数童装的颜色和剪裁都是千篇一律的单调无趣，就像把成人服装缩小了尺码给小孩穿。目前，Monnalisa在全世界60多个国家开设有800多家多品牌集合门店，旗下共有7个品牌。

跨境电商世界是残忍的，行业变化太迅速总让企业透不过气。有时候，那些竭尽全力甚至扒光衣裳亮出底牌的企业，也没法跟上市场的步伐，最终遗憾地黯淡下去。入行了十年，作为千岸科技有限公司创始人、美国伊利诺伊大学计算机学博士的何定，对跨境电商领域可谓有着自己一套独特的见解。在这个时代，遇到爱不难，遇到钱不难，难的是遇到懂得。对于亚马逊平台的懂得，是千岸十年来得以长盛不衰的秘诀。日前，跟何定进行了一场深度的访谈，以了解整个行业的变化以及应变措施。亚马逊变了作为一个亚马逊老兵，2010年成立的千岸90%的业务都来自于亚马逊平台。对2007年就进入到这个行业的何定来说，十余年过去，行业的嬗变和公司对此所做的变化调整，都可谓是日新月异。何定说，亚马逊过去十年的发展过程可以总结为三个阶段。第一阶段：2012年以前，大家对亚马逊平台的理解和eBay是一样的，都是一个卖货的平台，利用中国和海外的价格差来赚取利润。那个时候就是看一个物品的海外市场需要，如果在中国能够找到合适的货源，就肯定有人愿意来做，肯定会赚钱。“只是30%、40%还是50%的利润区别。”他说道。第二阶段：2012年以后，亚马逊和eBay在做法上有一个很显著的区别。eBay更重视店铺，而亚马逊更重视产品，更关注单个的listing。另外，亚马逊可以跟卖。“换句话说，假如A卖家有一个品牌卖得挺好的，B卖家说我也有一个一模一样的品牌在卖，然后跟着卖。A卖家本来卖得好，有了很多流量，B卖家跟卖就直接进去蹭了流量。如果B再比A卖少一块钱，一下子就把流量抢下来了。跟卖是所有平台都没有的一个功能，看起来非常容易占便宜。所以2012年以后很多人都开始这么做.“这时候就有人意识到，我们不能卖一个牌子的东西。在2012年以前，大家没有商标意识，把东西拍个照、描述下这是一个什么东西，就可以卖了。但是2012以后，大家意识到要用一个商标把自己保护起来。有了商标以后，流量就是自己的了。”何定表示，但此时真正的品牌并没有建立起来，并没有人去全套运营这个品牌，全套的marketing并没有做好。第三阶段：指最近一两年，类似Anker这样在领域做得比较好的产品，把亚马逊作为了一个真正的品牌培育基地，利用全套的品牌战略来把品牌推了起来。“Anker做得比较早，在2013年之前就开始布局品牌了。等大家醒悟到跨境电商搭建品牌的重要性之时，已经是在2015年以后了。直到2016年以后卖家才普遍地有了真正的品牌意识。”放长线钓大鱼当然，做品牌并不是有决心就可以的，因为需要给品牌进行投入，因此产品的价格体系以及整个成本结构都会改变。但何定认为，品牌化并不会使得价格抬高，丧失中国产品一贯的性价比优势。“跨境电商品牌暂时不会涨价太多的。什么时候才会去提高价格呢？就是中国产品真正给消费者带来了品牌溢价的时候。一些知名品牌，比如苹果手机，为什么卖得比其他同样配置的品牌贵？就是因为它已经在消费者心目中形成了一个很明显的品牌溢价的效果。各个媒体每年都会给品牌做一个排名，苹果最近几年一直都是第一。Anker算是在中国做得比较好的品牌了，但也才出现不到十年，还说不太上有多强的品牌溢价，还是在逐步成长的。”何定说道。他强调，其实像Anker，最近两年它都在重点布局音频产品，比如耳机和音箱，那它面对的竞争对手就是BOSS、JBL、索尼这些国际著名音频品牌，这个时候它就必须要以一半的价格去对抗同样配置的这些国际大品牌。性价比依然是跨境电商品牌成长的一个重要因素。当然，做品牌就要做专利、做研发，会比不做品牌的资金投入更多。再加上本身没有品牌溢价，怎样与那些更低价格的、无牌的卖家竞争成为一个问题。何定认为，这是一个长远得到和短期得到的关系。“如果不去经营品牌，不去对自己的营商环境做一个保护的话，初期利润非常小，这个生意是非常脆弱的。别人注册了一个专利，而你没有做，别人就会起诉你，因为你侵犯了别人的专利。比如说我申请了一个杯子的外观专利，你也卖这个杯子，我也卖这个杯子，但是我这个专利一下来，我就可以告你侵权，这个时候经济利益已经展示出来了。同样培育品牌也是，初期商家可能赚的钱少一点，但是从长远来讲，商家可以累积自己的品牌用户，如果没有品牌的话，这些用户不是自己的，只是亚马逊的用户。所以初期可能花费多一些，但是长远是可以等到回报的。“何定说道。要“成名”先得找到门路那么，跨境电商该如何建立自己的品牌呢？何定说，利用互联网媒体来做营销是适合电商的一个选择。而，目前亚马逊品牌最主要的手段有两个。第一是官网，比如Anker的官网anker.com。用户可以通过官网看到背后的品牌。如果官网的设计感很强，很专业，用户的信任感也会油然而生。另外，官网上本身也应该有黏住用户的一些东西。“举个例子：用户买了你的东西，他就会看这个公司有哪些东西，会去看说明书，会看售后的条款，会看常见的会遇到的产品问题，这些如果维护的很好，用户就会不断地看你的网站，一旦他进去看了，你就可以在网站上做一些营销活动，比如说折扣券或竞赛活动，一旦跟用户互动起来了，他参与进来了，其实你就赢了，Marketing就是研究怎么跟用户互动起来。这是第一手段—官网。”何定说道。第二手段就是社媒，社媒是现在非常重要的一个手段。对海外用户来说，最大的就是facebook，然后是twitter,所以在facebook有一个自己的官网账号是很有必要的。剩下的就是互联网媒体的一些曝光，比如说做电子产品，每次新产品出来之前，邀请相关的一些媒体为自己的产品做评测、竞品比较分析是很有用的，会非常吸引流量，可以成功把流量汇集到官网或者亚马逊产品页面上来。论建立一支威猛的设计军团的重要性说到公司发展的瓶颈和难题，何定说道，“像我们这种跨境电商很多都是卖货成长状态，经营品牌方面其实是经验不多的，我们现在也是在不断学习。那些经营了几十年甚至上百年的国外大品牌有着非常成熟的团队，跟他们去竞争的话是一个比较艰难的过程，这个问题的解决需要靠人才，现在我们在互联网营销方面会去一些比较知名的企业挖这样的人来做，这个是要去学习的过程。“此外，在从卖货到形成品牌的过程中，在产品线的设计本身也是一个学习的过程。“最早的时候只会去分析什么产品好卖，大多数卖家更多的是选品思维，比如说我要去卖一个杯子，我要去找比如五家这种杯子的供应商，他们会介绍说今年18年的新品有哪些，然后我就看中哪几款是我想要的，这就是选品思维。选品思维实际上跟你背后要支撑的品牌不是很吻合的，所以真正开始做品牌的话其实是要建立自己的产品研发团队和设计团队的。不能只依赖一个选品思维，这对于电商来说是一个转变。“他说道。何定举例表示，如今的Anker已经不把自己叫做电商了，而是把自己叫”产品公司“。自己做品牌，自己做产品，尽管最主要的销售手段还是依赖于电商。在何定看来，电商这个行业最终是要消失的。特别是2000年后随着电商这种交易方式的出现，大家开始学会如何运用这种模式了。当所有人都学会这种模式的时候，这个行业其实就不叫行业了。比如打字机刚发明的时候，会有专门给别人教打字的行业。但后来大家都会打字了，这个行业就不属于一个行业了。“电商也是一样，当大家都会用电商的时候，电商企业就必须往产品企业转型。因为电商这个行业会慢慢萎缩的。”何定说道。”当然，在将来，不会被取代的也许是电商，因为懂得怎么玩儿流量是最重要的事情。“电商核心就两个指标，一个流量，一个转化率。其实传统也一样，只是电商有针对流量和转化率的玩儿法。精通这两种玩儿法的人才可能各行各业还是会需要的。”此起彼伏的战斗不足以伤筋动骨当然，除了要修炼好内功外，如何应对外界的大环境影响，比如日前中美贸易战以及各种各样贸易间的摩擦。何定说，“国与国之间的合作，就像男女朋友关系，一会儿好一会儿坏，都是有可能会发生的，但不一样的是男女朋友可以分手，中美两国永远分不了手，只是在博弈。因此，中美贸易的摩擦对于电商来说的冲击肯定是有的，但是还是比较微小的。“此外，何定还提到，由于跨境电商主要是中国卖家，就算是美国卖家，他们的货也是从中国进的。亚马逊上的货百分之八九十都是中国进的，所以对大家造成的冲击其实都是一样的，最后买单的还是美国的消费者。比如，如果把LED照明产品的关税从5%提高到了50%，那肯定美国全国的LED产品都涨价了，还是羊毛落在羊身上。所以只要去做一些合理的应对，我觉得对跨境电商企业不会造成太大的冲击。但换一句话说，面对外界环境对市场的冲击，跨境电商还是需要找到一个应对机制或者防范机制的。面对怎样搭建一个团队、能更好预防这样的事情发生的问题，何定分析道：“有的企业很久之前就知道这个事情，就在快爆发的时候搭建自己完好的团队，但有的企业他们可能不知道。比如欧洲VAT这个事件来说，可能很早之前他们就交VAT，其他商户都没叫，那可能早早吃亏了。但有有的团队可能政策出来后，连VAT都不会做，最后产品就被下架。”对于如何防范未知冲击的问题，何定归纳了两点：第一点要有专业的人。不能只是道听途说，别人怎么说，就怎么做，传说的事情有时候不一定都是对的，得有真正懂得背后东西的人。比如说各个国家VAT的政策到底是什么样的，商户可以去咨询懂的专家，甚至跑一趟欧洲，把那些东西全部了解清楚，也不用多少费用，专业知识是第一点。第二点就是商业判断。何定说道，“有的商户可能五年前就开始全国交VAT了，非常手法，没有任何的瑕疵，可能就比较吃亏。一百个卖家，98个都不交，就这2个在交，这2个肯定是很吃亏的，在竞争中就没有优势。那我们说这两个人做错什么了吗，也没有做错什么，他就是商业判断上怎么来权衡了。““就是有些风险敢不敢冒。什么时候该冒，什么时候不该冒，这是需要判断的。当然交了VAT的这两个人，我觉得也没有做错什么，无非就是少赚点钱嘛。其实企业的核心还是在建造上面，他很早就在交了，非常有经验该怎么交，比那些没有交的人在货被没收的情况下，还是好一点。“他表示。

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京东（Nasdaq：JD）今日发布了2018年第一季度财报。财报显示，京东第一季度净营收为人民币1001亿元（约合160亿美元），较上年同期的人民币762亿元增长33.1%。第一季度归属于普通股股东的持续运营业务净利润为15.249亿元（约合2.431亿美元），去年同期为净利润2.988亿元。不按美国通用会计准则计算，归属于普通股股东的持续运营业务净利润为人民币10.47亿元（约合1.67亿美元），而去年同期为人民币13.219亿元。财报发布后，京东集团董事长兼CEO刘强东、CFO黄宣德和投资者关系总监李瑞玉出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容：美银美林分析师梁伟亮（EddieLeung）：我们知道京东大举投资物流不仅仅是为了帮助扩大自身规模，同时也是为了服务于第三方商家。京东目前在不断扩大物流网络的仓储容量，那我有一个问题，就是来自第三方的物流需求大概在什么时间会超过京东自身物流需要？刘强东：我们预计，在五年时间内来自第三方物流的服务量将超过京东自营物流服务量。我知道过去几年投资者一直很关心我们的物流投资问题。以前我们一直用京东自己的现金进行物流投资，我们准备在今年某个时候成立一个物流基金，通过使用第三方资金，能够给我们带来更多的物流存储建设。黄宣德：当前扩大仓储容量仍然是为了同时满足第三方物流和京东自营物流的服务需要，目前我们还不便公布两项业务的物流需求比例。正如我们在上一次财报电话会议上所说的，我们在去年下半年扩建了大量物流仓储空间，因此需要几个季度才能消化掉这些新增仓储容量。从季节性上讲，第一季度是淡季，这也是这种影响还会持续的一个原因。但我们看到在今年第一季度，第三方物流服务的利润率每个月都出现大幅提升。花旗银行分析师艾丽西亚·雅普（AliciaYap）：我的问题关于物流投资周期。请问当前物流仓储建设会持续多长时间？我们看到这场始于去年第四季度的物流仓储大规模建设已经对第一季度业绩带来影响。何时会趋于常态化？从长期来看，京东第三方物流业务的利润率会保持在什么样的一个水平？在第三方物流服务收入上，京东又有什么样的目标？黄宣德：刚才刘总也说了，来自第三方的收入占比将在五年内超过50%。刘强东：由于去年是京东物流第一次向第三方开放，所以大家看到第四季度来自第三方物流的收入快速增长。我们也有意识地提前半年，为去年第四季度兴建了大量新的物流仓储，由此带来了短时间的物流费用的大量闲置，但大概经过一个季度到两个季度就可以消化完。未来一段时间，京东每年每个季度都会新建一些仓储，但是会保持新建仓和实际使用之间的平衡，也就是说以后不会再出现像去年第四季度费用集中性、短时间内费用波动非常大的情况，也是一个比较罕见的情况。高盛集团分析师罗纳德·龚（RonaldKeung）：随着京东营收的强劲增长，GMV似乎不再是一个重要指标，特别是对服务来说，管理层能否透露一下每项业务的GMV情况，服务品类在第一季度增长如何？如果不算服装品类，是不是可以说京东总体品类增长依旧超过行业平均增速？刘总也提到，京东的目标是增长速度超过行业水平，考虑到在线商品增长速度为35%，那请问这些品类的增长情况？如果不计入服装品类，增长速度是不是超过行业平均速度？黄宣德：我们确实提到过，由于竞争方面的原因，有些商家离开了京东这个平台，现在我们看到其中一些商家在第一季度又回来了。但是，从总体上看，服装品类需要几个季度才能重新恢复增长。今年第一季度，服装品类仍然表现十分疲软，整体上并未出现增长，有些小品类比如女装甚至出现小幅下滑。除了整个服装品类，京东其他所有产品品类的销量增长都十分健康，我们相信这种增长会超过行业平均增速。刘强东：去年第一季度，京东服装品类增速达到92%，是非常高的。但正如黄总所说，今年整个服装类目的增长已经停滞，个别品类比如说女装还是负增长，所以，“二选一”在短期内对京东财务影响还是存在的，但我还要重申一个观点，那就是“二选一”从来不可能成为一个长期的竞争优势。京东管理层有绝对的能力和信心，在一定时间内能够彻底解决“二选一”问题。这个问题早晚会解决的。正如黄总所说，除了服装品类，京东其他品类的增长都非常健康，包括我们过去最强的品类——带电品类。今年第一季度，中国手机市场整体上是负增长26%。但是我可以告诉大家的是，京东手机品类仍然处于两位数的增长区间。也就是说，短期内对京东带来影响的只有服装和家纺这两个品类，其他品类几乎没什么影响。瑞银分析师杰瑞·刘（JerryLiu）：我的问题有关京东商城利润率。对比今年第一季度和去年第一季度的情况，哪些推动利润增长的因素稍微变慢了？如果看全年趋势，京东商城今年的利润率仍然会高于去年？黄宣德：我之前就提到过，京东商城第一季度毛利率同比增长了40个基点。毛利率正推动盈利能力提升，而且主要来自于两个方面。一是自营产品毛利率，由于京东规模经济效应，自营产品毛利率持续上升；二是广告收入增长，也推动了利润水平上升。但毛利率上升被京东在研发方面的投资所抵消。所以，相比去年，今年的运营利润率仍然相对稳定。此外，我们对今年全年利润率提升充满信心。中金公司分析师娜塔莉·吴（NatalieWu）：我的问题有关京东自营业务和第三方业务的收入比例。第二季度营收增长预期在29%至33%之间，这预示着什么呢？如果我们单独拿出第三方业务的销售额与服务和其他业务做比较，这些业务是不是都呈现增长呢？黄宣德：如果不算服装品类，那么剩余品类的增长都非常健康，无论是自营业务还是第三方业务。如果包括服装品类，那么第一季度自营业务的增长速度显然超过第三方业务。瑞信分析师托马斯·庄（ThomasChong）：我有两个问题，第一个有关京东与唯品会的协同效应，管理层能否谈一谈两家公司合作的趋势？第二个问题关于生鲜超市7FRESH，可否透露一下这个项目的最新进展，以及今年的目标。刘强东：唯品会也是刚刚在京东上线，双方仍需要时间进行系统性调整。我们看到从上线第一天到现在，唯品会销量环比都在稳定地增长。但想要达到我们想要的效果，可能还需要一段时间，因为需要有粉丝的积累、店铺流量的积累，这一切都需要时间。整个合作的进展都是我们的计划之内。至于7FRESH，我们在北京开了两家店，品相几乎是传统商超的两倍以上，现在还在不断迭代升级，我们在五月份开了两家电，六月份计划开三家店，我们计划今年光在北京就开设20-25家新店，所以会在今年下半年进入扩张期。一旦前两个门店的迭代升级完成，我们在七个大区已经建立了拓展团队，所以一切都在我们的计划之内。我们的目标是在五年之内开设500家店。麦格理资本分析师温迪·黄（WendyHuang）：我的问题有关物流仓储建设及对利润率的影响。管理层刚才表示第一季度新建29个仓储，而去年第四季度则是81个，这是不是意味着仓储建设在第二季度会进一步减速？换句话说，第二季度净利率会略好于第一季度？另外，在CapEx分类中，京东在土地和建设方面的投入为人民币13亿元，而在其他方面的投入是25亿元。你们能详细介绍一下后一项的支出吗？是不是主要用于设备购买和自动化？黄宣德：您的推测是对的，仓储利用率在第一季度更高效，而且每个月都有所改善，但在第二季度我们还有其他仓储投入使用。整体而言，我们预计利用率和仓储容量都与我们的业务增长相符合。外部物流业务的利润率每个季度都会改善，到今年年底利润率水平应该为正。至于CapEx，我们的确采购了一些设备，包括服务器等，还有其他自动化和无人仓储设备。天灏资本分析师侯晓天（TianHou）：我想问一个宏观问题，随着手机无论在普及率和硬件标准方面日益成熟，它变得越来越智能。手机更新周期变得更长，更换或购买新手机的速度减缓。请问京东将如何应对这种长期问题？第二个问题，京东在服装品类的增长策略是什么？刘强东：我们的京东之家目前主要卖3C线下店产品，包括3C和家电，有的家电是单独卖，有些则是与3C混合的，目前也在进行拓展，虽然整个手机行业的下降会对京东销售增速有一定的影响，但无论手机如何变化发展，我们在手机行业的目标都是一样的，那就是实现市场份额的快速增长。黄宣德：说到服装品类，刘总刚才也提到，从过去的历史看，京东有能力应对这种不利的竞争策略。所以，关键是你有没有优质的用户体验，如果有的话，用户就会喜欢上你的服务，然后取得突破。此外，我们之前也说过这种手段并不受商家和品牌的欢迎。有鉴于这种经验，我们认为影响会是短期的，服装品类需要几个季度才能恢复增长，许多品牌已经通过不同渠道，直接或间接地与京东建立了合作。未来几个季度仍然会延续这种趋势。刘强东：现在每个季度都会有品牌回归，我们坚信最终所有品牌都会回来，当然这确实需要点时间。但正如刚才黄总所说，只要你有优质的用户，有流量，有良好的口碑和信誉，还有品牌商的人心向背，这些都很重要。当所有品牌商都对某个平台的行为不满的时候，我认为从长期来讲，这对短期获利的平台没有什么好处。从长期来说，从人心角度来讲，也只能让众多的服装品牌想急切地寻找更多的出路，而不愿被单一的品牌所绑架。大家可以看看，目前所有被绑架的中国服装品牌，其实都在拼命寻找新的平台，比如说微信小程序。大量服装品牌都在微信小程序上投入了大量时间。同时还有新的电商平台出现，这些服装品牌也拼命想与这些新电商平台合作。我认为，当一个平台的话语权掌控力达到某个点的时候，也是京东服装品类加速增长的时候。“二选一”也让无数服装品牌很快地清醒起来，过去这些品牌在平台经营上没有感受到什么威胁，虽然这次他们屈从了，但其实也清醒了，所以都在想办法。那么在这种情况下，我们从长期来看更加充满信心。野村证券分析师施加龙（JialongShi）：我主要有两个问题，首先管理层如何看待拼多多这样一个团购电商模式？因为我们最近也看到京东上线了一个类似于团购的频道，管理层如何看待团购电商的未来潜力以及潜力有多大。第二个，我们看到拼多多从微信获取了大量用户和GMV，而京东也在微信上有自己的一个入口，那么拼多多在微信里面的增长，是否对京东微信入口带来什么影响？第二个问题有关唯品会。我记得京东在签投资唯品会的协议时，曾提到过京东会帮助唯品会在GMV上达到一定的年度目标，那请问年度GMV目标大概是多少，按照唯品会入口目前这样的表现，管理层觉得这样的目标能不能够达到？刘强东：如果大家看一下拼多多的“Top10”或“Top100”名单，会发现他们与京东主流用户和主流商品几乎重合地很少，所以就目前而言，拼多多对京东的影响非常有限。拼多多的货品目前大多是超级便宜的那种，而京东的用户群体、品质和平台信誉则是处于另外一个层次里面。虽然在拼购方面京东的模式与拼多多一样，但货品、用户体验和拼多多完全不一样，我们的货品还是集中在有品质、有品质保证的产品上。关于唯品会，我们刚才也提到了，各项工作都在有条不紊地展开，对结果我们也很满意。我们确实与唯品会之间有一个每年目标销售额的数额，只是我们没有披露。大和证券分析师约翰·蔡（JohnChoi）：我有两个问题，首先请管理层谈一谈对广告收入的看法。这项收入在很长一段时间里增长迅速，那请问在3到5年内你们将如何利用广告？如果你们看一看同行的表现，会发现广告是他们收入中增长最快的一项。第二个问题关于微信小程序，你们提到京东小程序已经被数千家商家和品牌所采用，那么京东将如何从GMV和经济规模两方面从中受益？刘强东：我先来回答第一个问题。关于广告收入，我其实在上一次财报电话会议上说得比较清楚了，与中国主要友商相比，他们的GMV并不比京东大多少，但广告收入是我们的十倍以上，可以说京东广告收入占GMV比还没有达到行业平均水平，特别是服装品类，因为广告费用一半以上来自于服装行业，一旦我们的服装品类取得突破，那么广告收入会在未来几年处于一个高速增长阶段。黄宣德：我们在大概一个月前正式上线了微信小程序，目前仍然处于初级阶段，使用者也是我们现有用户。他们就像是在京东平台上的模式一样，会销售他们的产品。他们会继续获得京东在物流、广告等方面的支持，同时他们还可以管理自己的用户。有些商家目前并未入驻京东平台，但他们也可以通过京东小程序在微信上开店。我们与他们建立了不同的合作模式。因此，这个项目仍然处于早期实验阶段，我们会在以后几个季度提供更详细的情况。摩根士丹利分析师格蕾丝·陈（GraceChen）：我有两个问题，第一个关于第三方物流业务。这项业务的突出表现会对京东成本结构和利润率带来哪些改变？从长期来讲，京东对第三方物流业务的利润率预期是多少？第二个问题有关7FRESH门店的贡献。请问今年及明年这些门店的收入贡献，以及长期利润率目标？黄宣德：因为我们提供端对端供应链管理服务，早已超出传统快递公司的范围，所以我们认为从长期来讲，利润率应该略高于世界上现有知名物流快递公司。至于7FRESH，由于上线时间不久，对我们整体收入贡献非常小。我们还在积极进行扩张，或是通过与线下零售商合作，或是通过开设自己的门店。所以，目前预测这项业务的利润率水平和营收贡献，还为时尚早。刘强东：我可以告诉大家的是，目前在中国范围内，唯一一家有资格称得上覆盖全国物流体系的，只有京东物流一家，没有第二家，其他的要不就是快递公司，要不就是仓储公司，要不就是快运公司，他们只能提供物流服务里面的一个类别，或是一个产品。相比之下，京东覆盖整个物流环节，无论是大件物流、还是中小件物流，从冷藏冷链物流到短距配送O2O物流，从跨境物流到快递，而且覆盖能力遍及全国。所以，从这个角度来讲，我们可以毫不客气地说，京东物流在全国范围内还没有一个真正意义上的物流竞争对手。而且，目前越来越多使用京东物流的合作伙伴并不一定是来自于陆路京东平台，也有许多过去跟京东可能没有业务关系的，如今也开始使用京东物流服务。分析师：随着自动化的不断提升，京东仓储效率在未来几个季度会有大幅提高吗？第二个问题，我们看到第二季度营收预期增长放缓，那请问是哪个产品品类导致营收增长放缓，是服装品类吗？黄宣德：我认为营收预期与之前的增长模式大体相符。去年第二季度是一个增长很高的季节，所以基数非常高。由于基数越来越高，那么增长率肯定会略低于之前几个季度。我们认为当前营收预期是非常健康、非常强劲的，我们显然希望能像以前一样超额完成任务。至于第二个问题，我们已经讨论过，确实预计第二季度仓储利用率会改善。八六证券分析师王晓燕（XiaoYanWang）：我们注意到京东推出了新版移动应用，主页有了个性化推荐。请问管理层认为这种个性化会对用户获取时间以及转化率和GMV带来哪些影响？黄宣德：个性化是一个迭代的过程，会有多个版本，目前你看到的只是第一个新版本，未来还会有更多的版本推出。至少需要几个季度才能让多个迭代达到非常好的状态。我可以告诉大家的是，初期结果非常积极，但目前就说获得成功还为时尚早。巴克莱银行分析师格雷戈里·赵（GregoryZhao）：刘总最近在接受媒体采访时提到，京东会采用更多的机器人技术和人工智能，以提升整体自动化水平，那请问这一过程对京东财务业绩的短期和长期影响。第二个问题，在京东当前流量中，有多少来自于自己的渠道，又有多少来自于百度和微信这样的第三方应用？刘强东：实际上，过去几年包括未来很长一段时间，我们都会在研发上进行持续投资，短期会导致我们费用的上升，大家看到第一季度研发费用比去年同期上升了不少，但从长期来讲，这些技术都会逐步转化为我们运营成本的下降。比如仓储机器人和配送机器人，随着中国劳动力成本的上升和劳动力的短缺，对劳动力的争夺越来越紧迫，我们相信从长期来看这些投资可以给股东创造很大的价值。

【免取件费】：会员购买部分苏宁自营品类商品发生无理由退货且扣除取件费时，V2-V4等级会员可联系在线客服或电话客服申请对应金额的易券，取件费返券小件8元，大件30元，退货完成后券15日内发放至会员账户。注意事项：1）参与返券品类：超市、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、卫浴、电脑、生活电器类商品。2）券使用规则：限一次性使用、不找零、不兑现，不可以和云券、易券叠加，可以和无敌券叠加使用；8元券满18元可用，30元券满188元可用；3）券有效期：到账之日起15日内有效，到账当天算一个自然日有效期；4）券使用范围：限购买苏宁易购自营商品使用，但闪拍、秒杀、抢团购、手机专享价、名品特卖、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品（一段奶粉等）及平台商户商品不可使用；5）使用取件费返券的订单若发生退货，券将返回至顾客账户；【免检退换货】：小家电存在国家三包规定的性能故障需要退换，V2单件300元内，V3-V4单件500元内，无需至指定的服务商或授权网点检测，可通过在线客服、自助服务方式进行预约，经苏宁初步确认属实后，自收货次日起算7天可直接免检测退货，15天可直接免检测换货。注意事项：仅限苏宁自营的商品（含苏宁门店、易购购买），但通讯（配件除外）、红孩子母婴美妆、超市（如家居清洁、食品酒水、生鲜进口、成人用品等）、百货（如服饰箱包、家装建材、汽车产品等）、其他特殊虚拟型商品等均不参加免鉴定退换货。【退货免拖机返券】：苏宁易购V1、V2会员购买单价低于10元、V3、V4会员购买单价低于30元（非参加秒杀、团购、抢购、使用优惠券、礼品卡或其他促销活动后的支付金额）苏宁自营商品，质保期内如商品出现污损、漏液、划伤等国家三包规定的性能故障与外观问题，造成无法使用，您可以申请退货，若您申请免拖机返券的，经苏宁初步确认属实后，自免拖机返券申请审核通过次日起7日内可返还与商品等额的无敌券，商品不需退回，用券再购物。

2、运费券特权内容：V3、V4等级会员每月可至苏宁会员频道限量抢1张运费券，数量有限，先领先得。用于抵扣V3购买86元以下，V4购买76元以下自营商品产生的首重运费（苏鲜生商品除外）。券需在有效期内使用，不可累积。会员可至“我的易购-我的易购券”中查询。注意事项：1）运费券面额为5元，可用于抵扣购买苏宁易购自营商品产生的首重运费(苏鲜生商品除外)，不可抵扣续重运费。详情请参考【苏宁易购运费政策】；2）闪拍、秒杀、云钻加钱购、云钻全额兑等暂不支持使用运费券；3）运费券可在苏宁易购PC端和手机客户端使用；4）使用运费券取消订单时，若商品均未发货时取消成功的，原券返回账户；若订单中有任一商品已发货则取消订单不返还运费券；若因苏宁原因造成订单拒收或退货的，可咨询客服发放新券；因用户原因引起的拒收、退货，或订单中任一商品拒收、退货，则不返还运费券；使用同一张运费券的订单，若存在其中任一商品发生过换货后再退货情况，则不返还运费券。