日前，南京的王先生在苏宁易购上碰到了一件麻烦事：特价时下的单，几天后不但货没到，订单还被强制取消并退款了。王先生直指苏宁易购此举为“严重的欺诈行为”，并已经向工商部门投诉。据王先生称，8月19日，他从苏宁易购购买了两款千足金饰品，并且在线支付成功，系统提示8月23号会送到。然而，23日王先生不仅没有收到货，还发现支付成功的商品已经被苏宁毁约，强行退货。针对此事，南京市玄武工商分局表示，擅自解约属于民事纠纷，赔多少钱由法院认定，工商机关无法行政裁定，消费者可以打官司。王先生遭苏宁易购强行退货并非孤例，不少消费者在上述商品购买中也有同样的遭遇。中国网财经记者在玄武工商分局官方微博看到，在21日至24日短短三天中，就有18名消费者就此事进行了投诉。玄武工商分局表示，已经多次约谈苏宁易购，调解工作量巨大。浙江绍兴的一位消费者称，最后联系上了苏宁易购的客服，对方竟说取消订单的理由是价格明显低于市场价，决定赔偿200元苏宁券了事，订单太多没有一一通知。而一位福建消费者则表示，据他所知的就至少有30多人订单被取消。从消费者提供的订单看，该款“涉事”商品为金叶珠宝的千足金金锭方形十二生肖黄金饰品，重量为5克，售价仅需要575元，折合115元/克。目前，按照商品名称搜索，已经检索不到该款商品，但中国网财经记者在苏宁易购上看到，“金叶珠宝”千足金商品中最便宜的为一款2克多重的小蛇吊坠，标价1018元。另据了解，在本月上旬苏宁易购的一次夏普彩电促销中，也发生相似情况。有多位消费者反映，他们以2699元优惠价格抢购到夏普LCD-40LX235A彩电，但客服却以该价格低于市场价格为由，将订单强制退货。电商能否以标价太低为由单方取消订单呢？实际上，在去年双十一备受关注的某网上商城卖家“标错价”事件中，就有法律专家表示，即使商家可以提供充分证据证明确属标错价格，也不能单方面撤销合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。

8月21日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告发布了“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。数据显示，2013年(上)，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国，均入选“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、浙江天册律师事务所姚小娟律师认为消费者在遇到网络购物纠纷时，可通过如下方式维权：首先，保存交易记录。网络交易记录是非常重要的证据，不论是网络平台介入调解还是启动司法程序。其次，合理利用网络交易平台规则。网络交易平台一般都制定了投诉、调解等处理规程。作为买家，如果在网络交易中发生纠纷，首先寻求帮助的网络平台。第三，委托专业的律师。如果网络纠纷必须要启动诉讼，还是建议委托专业的律师。这是因为网络交易涉及新技术，甚至还涉及新事物(如虚拟财产)，所以聘请一位专业的律师，会起到事半功倍的效果。

7月31日消息，日前，第三方咨询机构发布《中国互联网广告核心数据》，淘宝最大赢家，其第二季度的广告规模增长奇快，增幅为46.1%，仅次于360，而营收规模上，淘宝作为广告媒体以56.1亿元排名第二，仅次于百度搜索。一起惠网了解到，相比于今年第一季度，国内网络广告市场规模增长速度同比有所放缓，从去年同期58.7%的增长率下降至27.4%，接近一半。但以淘宝为代表的垂直搜索广告市场份额却在不断扩大，成为仅次于搜索引擎广告的重要媒体。有相关预测指出，2015年，电商平台广告将和搜索引擎广告市场份额持平，均达到32.6%；2016年，电商广告规模将首度超过搜索引擎，成为最大的广告投放平台。以淘宝为例，众多中小卖家为其广告增长提供了基础保障，拉动淘宝广告持续增长。今年第二季度，淘宝经历了10周年庆典、6月京东店庆及各家电商年中大促，各大品牌商借机加大促销力度，带动了淘宝站内广告需求的增长。亿邦动力网查看以往资料显示，淘宝2012年整体广告收入仍以172.2亿元屈居百度之后。但在2012年第三季度，淘宝系的广告营销单季收入曾一度超过百度，以63亿元的营收规模，成为网络广告营销第一平台。此外，值得注意的是，除了淘宝，排名前20的互联网广告投放平台中，尚无其他电商入列。

在余额宝搅动了互联网金融的“一池春水”后，京东在互联网金融上也有了突破。7月30日，一位接近京东金融业务部的互联网金融行业人士告诉记者，目前，测试中的京东供应链金融大约已累计放款几十亿元，这些贷款都是不超过1个月的短期贷款，贷款利率低于10％（年化）。同一天，京东商城创始人、CEO刘强东对本报记者表示，京东已经成立了金融集团，除了针对自营平台的供应商，未来还会扩大到POP开放平台。在7月29日举办的京东POP开放平台大会上，京东集团财务副总裁范微明确表示，未来，针对POP平台上的卖家，京东将提供小额信用贷款、流水贷款、联保贷款、票据兑现、应收账款融资、境内外保理业务等金融服务。未来10年，京东也将金融业务作为新的增长点，建构以电商、互联网金融、物流业务、技术平台等建构的新经济帝国。支付到小贷的蜕变“今年年底，京东支付就会正式上线。”京东开放平台业务总经理蒉莺春告诉记者，上线后可以打通买家、卖家的账户，用户体验会得到根本改变。今后，支付宝的功能，京东支付都有，比如各分，红包，钱包，以及“余额宝”这样的产品。蒉莺春表示，支付工具是比较成熟的产品，京东在开发技术上并不存在问题。目前，京东对支付的底层架构进行了调整。2012年10月底，京东商城曾收购电子支付服务提供商网银在线，为的就是获得第三方支付牌照。蒉莺春表示，京东推出自己的支付工具之后，可以大幅减少支付成本。支付之外，京东也正在积极突破供应链金融。京东CMO蓝烨表示，供应链金融要结合供应商，合作伙伴的需求，需要一定的时间。目前，细致的金融产品设计、撮合交易的IT系统开发还在进行中。一位接近京东金融业务部的互联网金融行业人士告诉记者，京东的供应商大约有10万，其中50％有贷款需求。目前，发放的贷款平均额度在200万-300万，额度较大。“这样的规模不算微贷，而是小贷”。据一位B2B企业负责互联网金融的人士透露，京东有不少3C供应商，资金规模大，现金流比较紧张，但业务流健康，所以拉升了京东金融的贷款额度。宏源证券副所长、互联网金融千人会秘书长易欢欢告诉记者，京东有数据、有信息，能够做好小企业主的信用贷款，以及担保贷款。与阿里金融相比，双方各有优劣势。“所有的贷款资金都来自银行。京东只是提供数据供银行参考，并且，不提供担保。”这位互联网金融人士告诉记者，京东还与银行谈判，将贷款利率压低，初步的结果是基准贷款利率上提升10％，总体在7％左右。而京东金融发展部总监刘长宏表示，互联网是一种技术，“互联网金融改变的是用户习惯，互联网金融不再是高高在上。”依据互联网的高效，贷款审批时间为一天。高效的背后，京东一直在优化甚至重新建构自己的财务IT系统。自2012年起，京东内部就在做一个PMO项目，梳理财务流程，希望能够加速对供应商的结算。范微介绍道，到2013年第三季度，将上线对公支付；2013年第四季度，将实现自动开票；2014年第一季度，自动结算、协同平台将上线。届时，京东对供应商将实现T+1结算，整个财务供应链体系更加高效。金融造梦数据难题针对自营部分做供应链金融，对京东、银行、供应商来说，是三方共赢的一件事。对银行来说，京东提供的客户风险低，坏账率可以控制在1％以下，甚至更低。京东曾有过一个数据，通过供应链金融，京东供应商的资金运营效率可提升400%。而对京东来说，通过供应链金融，京东与供应商的关系更紧密，业务灵活性、平台可控性更高，还能够在电商之外，切入一个新的“市场空间大”的领域。“京东在供应链金融上，只是开了一个头。”前文的这位互联网金融人士告诉记者，对小微企业来说，短期贷款可以解燃眉之急，但更需要周期性贷款，这样公司运转的现金流就有了保证。刘长宏表示，京东的金融服务将主要服务于供应商与消费者，为的是提升双方体验。未来，京东金融也会涉及支付结算、金融代销等其他互联网金融业务。据了解，京东的金融发展部门现在员工有百人规模，在人员配比上，大部分是来自银行、证券的人，但IT系统的工程师大部分是互联网出身。据京东内部人士透露，京东金融“不希望找金融IT的人，因为害怕建出来的系统是某金融机构的网络版。”但是，互联网金融并没有那么简单。多位P2P网贷公司CEO表示，互联网金融现在只是处于一个很浅的层次。金融经营的是风险，涉及安全，准入门槛高，会通过牌照、备付金、准备金等形式受到严格的监管。此前汇付天下相关人员告诉记者，银行贷款需要看的是资产类数据，但企业级第三方支付有的是运营现金流，周转率，两种数据如何来转换还需要探索。未来，京东金融会覆盖POP开放平台，那么又会遇到阿里金融现在面临的问题。一位互联网金融人士举例道，一般来说，一个做得不错的电商，淘宝带来的销量占比一般不超过50％，大部是10％-30％，而淘宝上的数据并不可以“以偏概全”。阿里小贷依据淘宝数据进行放款，只能满足的是其淘宝业务的需求，可能无法解决其总体业务对资金的渴求。

6月24日消息，据一起惠返利网了解，淘宝网将逐渐提升对卖家权益的保护，有消息人士称，淘宝网未来可能上线黑名单功能，使卖家可以对部分买家进行“拉黑”。近日，淘宝网开放被卖家误删除的商品可以通过宝贝回收站找回，并且被删除的商品还设有二次提醒功能，目前此功能在逐步开放给淘宝卖家，随后开放给天猫商城的卖家；未来淘宝网还将解决卖家因为错放类目而被扣分的问题，错放类目的商品有可能将被强制下价。阿里巴巴副总裁张宇近日在微博上征求用户的意见：“卖家是否需要黑名单功能，卖家可以自主选择一部分买家不进行销售。”消息人士透露，淘宝网随后将开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。一起惠返利网了解到，多数卖家对开通拉黑功能表示支持，同时希望卖家未来可以查看买家信用记录的功能。但也有卖家表示担忧，担心黑名单功能形同虚设，买家可以通过申请多个账号的形式对卖家进行报复。“淘宝网的行为表明，未来淘宝网不仅关注买家权益的维护，也逐渐开始完善对卖家权益的保护，为整个平台的发展提供良好的秩序和环境。”某业内人士说道。

恶性竞争、黑客攻击、水军谩骂、给一线城市发真货二三线城市发假货……国家工商总局24日下午特别召集全国12家网络企业举行了一场2个小时的网络监管座谈会，遭遇网上暴力攻击和不正当竞争是网络企业们“吐槽”最多的问题。国家工商总局市场司司长刘红亮表示，网络市场的问题是公众关注的焦点，近期将集中精力对一些网络监管规则进行修改、完善，下半年实施。同时还要对网上存在的普遍性问题进行梳理和公告，集中展开专项整治。目前我国尚没有一部针对电子商务的法律。对此刘红亮透露，我国的《电子商务法》已列入全国人大财经委、法工委的立法日程，正在起草。不过立法是一个漫长的过程，其正式出台还需要一个很长的时间。而对于网上“职业打假”利用灰色漏洞谋生，刘红亮认为，职业打假人规避法律并不违法，说明网上确有质量或服务不规范的地方，企业也就不用委屈了，应该自己做到位。假货横行给二三线城市发假货为了找到规范网络交易秩序的有效方法，此次工商总局邀请了腾讯、阿里巴巴、金山、小米、苏宁易购、百度等全国12家知名网络企业参与座谈，想听听他们对目前网络秩序现状是何种看法。结果企业们纷纷诉起“苦”来。假货横行，令消费者防不胜防，网络企业也力不从心。乐蜂网首席执行官王立成指出，化妆品的假货很多来自广东，一支假的雅诗兰黛成本只有10元钱。卖家都是掺杂着卖，而且越来越“精明”，他们甚至会根据用户的信息、IP地址判断城市，“给一线城市的买家发真货，给二三线城市的消费者发假货”，因为二三线城市消费者有可能没用过，不知道真货是什么样子。网上暴力网络黑客攻击水军谩骂网络企业们还指向了越来越多的网上不正当竞争。金山集团副总裁和互联网安全首席执行官傅盛毫不客气地说，金山多次遭到竞争对手“无底线的攻击”，把“金山”说成“黑山”，用户安装的金山产品也被强行卸载，有的对手还搞网络体检，装了某种浏览器体检是100分，不装就是50分，这对消费者误导非常深。“这种网络暴力亟需整治规范”，乐蜂网首席执行官王立成对此也深恶痛绝：“每次只要一做促销，肯定就会受到黑客攻击，一年被攻击不下七八次，导致顾客打不开网页”。发个微博，立马有5000多名水军在网上谩骂。

图为：查获即将寄出的毒品一家寒酸的网店，售卖几种普通的茶叶，短时间却有惊人的销售额，原来店主竟是挂茶叶卖毒品。昨日，仙桃警方通报破获一起利用网络贩毒的部督大案，查缴三唑仑片、盐酸曲马多片剂(分别为国家一、二级精神类管制药品)80多万片剂，涉案金额200多万元，两名嫌犯因涉嫌贩卖毒品被刑拘。寒酸的网店销量惊人此案侦破历时7个多月，去年11月，仙桃市公安局接上级指令，淘宝网上有家网店表现异常，店主是仙桃人，查明异常原因。民警登录该网店发现，页面显示只有两件商品，均为铁观音茶叶，规格为每小包6g，单价10元。而且，这个网店非常“简陋”，网页上没有茶叶的任何描述。一个喜欢品茶的民警通过所留QQ和店主联系上，发现店主对茶叶并不懂行，且聊天深入后，店主就会引导是否要“货”。此时，民警明白，对方是一个以QQ及淘宝网络为平台，销售国家管制药品的涉毒卖家。通过交易记录发现，其每笔均只销售两三件“茶叶”，但销售数量大得惊人，而且该店有许多“回头客”。民警正欲对店主张某进一步调查，张某却人间蒸发。去年12月17日，民警对张某在仙桃的租住处搜出了盐酸曲马多片剂、三唑仑片等国家管制药品45万多颗，经检测，均为非法生产。两名嫌犯先后落网由于案情重大，此案被列入公安部督办案件，由仙桃市公安局禁毒支队组成调查专班侦查。经过半年摸排民警发现，张某变换了几次网店名后，转至武汉继续从事非法买卖。而他进货的“上线”是广东揭阳的郑某，郑某在淘宝网上有家“女士内衣”的网店。本月初，民警决定收网。5月14日，张某在汉口一小区内的物流公司发货时，被人赃俱获，现场查获40多件包装好尚未发出的“货”。23日上午，在广东警方协助下郑某落网，他刚存入非法货款30多万元，从其住处又搜出大量违禁药品及制造原料、设备若干。据调查，24岁的郑某是广东人，曾是医药公司业务员；28岁的张某是仙桃人，通过QQ和郑某熟识后，成为其销赃下线。目前郑某、张某均以涉嫌贩卖毒品被刑拘，其他涉案人员正在抓捕中。记者从警方了解到，类似曲马多、三唑仑片等精神管制药品，必须由有处方权的主治医生限量开出，且使用者要实名备案。这类药品虽无海洛因、冰毒等毒性大，但其上瘾后比冰毒还难戒，长期服用之后会身体变弱、反应迟钝，性格孤僻、暴躁。大量非法制售，均以涉嫌贩毒处理。

据一起惠网了解，淘宝网副总裁菲青近日发表题目为“如何支持十万亿交易额电子商务服务体系”的演讲，表示淘宝平台上服务商体系将会出现三大变化。阿里巴巴预估，2020年淘宝平台网络零售规模将达到十万亿，这对服务商体系提出了更大的挑战。菲青认为，未来服务体系会发生三方面的变化。首先，未来服务商会出现矩阵化趋势；其次，线下和线上零售的不断融合，将会加剧服务体系的成长；再次，协同网络的形成也会影响到整个生态圈。菲青认为，所谓的服务商网络矩阵化是指出出现了更多细分垂直服务，而不仅仅是代运营。这些服务商可以帮助商家专门做营销，或者做培训和咨询，提供摄影服务。未来将有不同的新兴服务商随着电商的扩张而产生，例如，现在仓储运营服务正在逐渐成形。“目前很多商家开始尝试线上和线下的融合，打通线上和线下的店铺，今年有很多服务商也开始参与线上和线下融合的建设。”菲青表示，随着电商的迅速发展，线下和线上的融合会加剧，而前段的交易额加剧以后，将对服务商产生很大影响。服务商的服务链条将要拉长，进行线下的整合。菲青认为，电商的经营链路是线性的，但是随着网络零售规模的扩大，线性的链路一定会更加的扁平化，这个扁平化未来会变成一个网状的结构。网状结构是网络的协同，这个协同可能是卖家间接或者卖家和服务商之间的协同，这是对服务商全新的挑战。“去年双十一，已经可以看到这种协同的效果，服务商当天会进驻重点商家，帮助商家监控系统和流程。”菲青认为，利用互联网优势，网络的协同会更加高效，产生更大的化学反应。菲青表示，淘宝网正在扶持服务商构建生态圈，建立服务商体系，进而支撑卖家整个系统。

据可靠消息来源了解了京东开放服务平台JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京东将投入5000万扶持基金，为接入JOS的服务商提供不同程度的补贴，从而加速构建京东电子商务生态体系。此前，亿邦动力网曾独家报道了京东开放服务平台JOS即将上线的消息。对此，可靠人士向亿邦动力网确认了该消息，并详细介绍了JOS平台向电商服务商开放的标准及相关政策。据了解，京东开放服务平台JOS在选择服务商时将更加侧重于优质的售后服务能力以及稳定的技术支撑。同时，JOS对服务商规模方面暂时并没有特殊要求，相反，京东会向服务商提供7X24小时的全方位服务。值得注意的是，除了上述标准外，京东开放服务平台还正在筹备推出三大运营政策：首先，京东集团准备5000万元专项资金，用于补贴接入京东开放服务平台-JOS的电商软件服务商。京东方面表示，该补贴可覆盖几百家服务商，并根据服务商的服务能力采取针对性的扶持。其次，基于京东开放服务平台JOS，近期将要上线京东服务市场。服务商入驻该市场后，POP平台商家可直接选购，一键交易。届时，京东服务市场还会对优秀的服务商软件应用提供免费推广。再者，京东开放服务平台将以开放的心态，不排斥任何类型的服务商，并鼓励支持多平台的服务商接入，尤其是欢迎已经在其他平台有丰富经验的服务商参与到京东电商服务生态体系中。此外，围绕京东电商服务生态体系，京东还在线下不断推出服务商交流会，征集更多的建议，从而将业务场景转化为软件功能，反向推动平台的完善。至于亿邦动力网之前报道中的“云鼎”，实则为京东开放服务平台体系的一部分，并计划于近期上线推出。作为京东电商云的重要组成部分和电商服务生态的有效补充，云鼎为服务商和商家提供云计算平台，解决商家应用的托管和商家的数据推送问题。京东不会强行要求服务商入驻云鼎，反而是针对资金有限的服务商，京东将提供一定的优惠政策帮助服务家入驻。据亿邦动力网了解，京东开放服务平台JOS自2010年底即开始建立，2012年5月份正式开放，在京东内部借谐音被称作“宙斯”。目前JOS隶属于京东研发体系云平台，是京东的一级部门。在京东高级副总裁李大学的统领下，由京东技术副总裁兼首席科学家何刚直接负责。据相关人士介绍，京东开放服务平台JOS已开放100多个api接口，涵盖订单生产管理、商品库存管理、营销、客户关系维护、仓储、物流、配送等多种服务商类型。2013年，京东价值观本着客户为先的理念，除了网购用户之外，首次将电商服务商、供货商、POP平台卖家纳入客户和合作伙伴的体系之中，京东也试图借此构建完善的电商服务生态体系，从而提高用户体验。

过不断吸纳淘品牌和传统服装品牌加盟，当当网服装百货业务目前正快速完成从自采自销的单一自营到开放平台的战略转型。据当当网CEO李国庆透露，当当网今年服装百货的保底销售目标是140亿，冲刺200亿，其中服装将达到45亿，由此，当当网将不光在综合中高端服装品类中跻身电商第二名，也可能在总量上进入电商前三名。谈到当当服装商城招商的标准，李国庆表示：“我们赞成小而美。就算是天猫大商家，我们也看你的商品调性符不符合我们的中高端，如果不符合我们的中高端，还是去天猫或者京东。”大力发展铺货联营“目前当当网已经在逐步收缩服装的自营，我们原来类铺得太宽，甚至强行要求服装品牌商把产品铺到当当的库房，结果发现这并不符合服装运作的规律。现在，当当已很少自采自卖服装，而更多依赖平台商家来卖。”李国庆表示，在到底是自营为主还是联营为主，是强调综合还是强调突出几个目标品类，是铺货联营为主还是不铺货联营为主等问题上，当当网曾纠结了三年，最终选择了大力发展商家铺货联营，这样做的好处是更轻盈，更利于规模扩张和提升毛利水平，更便于管控商品质量和提升顾客满意度。与天猫相比，当当的平台战略凸显出明显的差异化策略。一个例子是，多数联营商家的货要进入当当库房，并使用当当的COD服务，而天猫则以不铺货联营为主。当当平台上，有90%的商户使用当当COD的服务。谈及COD服务，当当网副总裁邓一飞认为，顾客使用货到付款并不会引发退货率提高。去年当当服装经过三个月货到付款实验，发现退货率比天猫还低。为此，今年当当网将在530个城市推行上门取退货，让顾客退的放心。商家的展示规则也有不同。在天猫平台上，卖家之间的竞争可以用惨烈来形容，一个卖家要在激烈的天猫平台上脱颖而出，除了要交付收入的扣点，还需要通过“直通车”、“淘客推广”、“钻展”等买客户流量，而当当没有高额的广告推广开销，成熟的商家还获得当当进一步的增值服务，如黄金位置推荐、设置专架陈列、物流优先考虑、联合促销等。据邓一飞介绍，在陈列方式上，当当会按照不同的品牌知名度排名，每个品牌有一到两个单品陈列位，然后直接到店铺去。搜索结果页当当也按照品牌导向来引导顾客消费，因为不是纯做商业地产，所以陈列方式也和天猫不一样。打造中高端服装ShoppingMall统计显示，当当平台目前每天的独立UV在350万到450万之间，还低于天猫，不过当当服装百货的平均客单价则高于天猫，转化率也高出天猫50%，平均转化率在30%左右。至于购物频次，当当因为是卖书起家，而图书的顾客购买频次相对偏低，不像服装这种类目，顾客一天可能来几次，来淘自己喜欢的款式，所以今年当当希望通过服装品类的发展提高当当网顾客的购买频次。天下网商数据分析师胡晨川认为，虽然图书的客单价不高，购买频次也低于日用百货，不过图书品类的用户黏性较强，是当当的用户池，可为当当发展百货起到“引流”的作用，而基于用户池的流量开放来进行品类扩张，则可走轻模式的平台化道路。谈及当当服装商城的定位，李国庆表示，当当的顾客有三高，“年龄高、学历高、收入高”。用户38%是男性、52%是女性，用户平均年龄比天猫小5-10岁，26岁-35岁之间的顾客占56%。大学本科及硕士、大专占比89%。这个用户群特征，决定了当当服装ShoppingMall要走中高端精品商场的路线。“在竞争中天猫遥遥领先，所以当当会找到独特定位，就是综合的中高端。如果不是综合中高端，就没有办法跟天猫竞争。当当的图书是全群体，但是服装不能走全群体的道路，而要走中高端路线。”李国庆表示，在综合中高端领域，他希望当当服装品类最终能做到市场第一或第二名。据邓一飞介绍，为了打造精品服装商城，当当决定不走大而全路线，而是将平台商家控制在3000家左右。在这一范围内，当当会尽力将横向类目不断丰富，而一些窄的类目有两三家就可以了。

据国外媒体报道，阿里巴巴集团周一宣布，该公司面向中国香港和中国台湾的聚划算海外（JuhuasuanOverseas）网站已经上线。该网站是C2C零售平台淘宝网和团购网站聚划算的结合体。聚划算海外将以聚划算团购交易的形式，提供挑选出来的淘宝卖家的商品和服务。聚划算仅面向中国大陆用户，原因是不支持跨境送货。聚划算海外当前每日提供12至20款团购交易服务，将在未来几周内向香港用户销售本地化的生活方式服务和旅游服务。淘宝国际业务总监达芙妮·李（DaphneLee）在声明中表示，新网站将利用淘宝网和天猫商城在中国香港和中国台湾的现有200万用户。阿里巴巴集团表示，截至2012年年底，淘宝网在中国香港的注册用户为140万；在中国台湾的注册用户为60万。聚划算创办于2010年3月，最初隶属于淘宝网。2011年11月，聚划算从淘宝网旗下分拆出来成为阿里巴巴集团的一家独立子公司。尽管聚划算在中国大陆市场面临着拉手网、美团网等团购网站的激烈竞争，通过部分的携手本地服务提供商，聚划算依旧获得了发展。这一战略也让聚划算成为了中国大陆最大的团购网站。市场调研公司大淘团的统计数据显示，聚划算目前占有中国网络团购市场34%的份额，为第二大竞争对手美团网的两倍。

3月13日消息，消息人士向亿邦动力网透露，淘宝搜索的原则和规则在2013年将会有一系列的变动，尤其是不再推荐爆款经济模式。淘宝表示，希望淘宝搜索服务10亿人，但首先是要服务卖家，然后让600万卖家来服务买家。据消息人士称，2013年在淘宝进行搜索时可以通过搜索@+旺旺名，可以直达店铺。而橱窗推荐的功能也将更加细化，橱窗推荐会做出价格区分，帮助卖家获得更加精准和有意义的流量。而且淘宝网将不再推荐爆款经济模式，店铺综合能力强的宝贝将被排在搜索前列。店铺综合能力在搜索中的权重增加。而且以后在淘宝搜索中标品和非标品的搜索原则也是不同的。非标准品类目，在以后的搜索中可能会打破单品货架模式，建立以店铺品牌为路径的消费新模式。尽量为消费者提供多维度的购买路径。据消息人士还表示，淘宝网希望标准品类目的卖家将店铺做大，充分开发店铺的供应链能力。消息人士还向亿邦动力网透露，30天销售件数在排名中的权重将大幅降低，而7天销售件数的权重会提高。这样会使通过发规模推广而产生的爆款在停止推广后，如果销售量随之大幅下降，商品排名将会持续下降。并且以低价打造爆款，然后提高价格销售，销量的权重还会被打折。所以人为打造爆款的方式很难再持续获得排名。

京东商城与阿里巴巴之间的交锋已远不止价格战这么简单，双方之间的斗争已经上升至金融供应链层面。不过，从此次推出的供应链金融服务模式上看，京东商城与阿里巴巴的金融服务因为各自的不同电商生态圈，也存在着区分。京东进军金融领域上周，京东商城举行供应链金融服务推介会，并与中国银行北京分行达成全面战略合作伙伴关系。京东商城将以电子商务的数据平台进行资信评估，以自有资金或与银行合作，面向所有卖家发放贷款，收取利息。相关负责人表示，目前京东商城供应商超1万家，此次推出的供应链金融服务将面向所有京东商城的供应商。该平台结合京东商城供应商评价系统、结算系统、票据处理系统、网上银行及银企互联等电子渠道，提供针对采购、入库、结算前、扩大融资四方面融资产品。业内人士表示，通常中小企业在银行独立贷款较难，因为正常贷款需要资产抵押，无抵押贷款需要支付高额利息。京东商城的供应链金融的实质是将企业每年数以百亿元人民币计算的巨额现金流为担保，从银行获取打包的授信额度。推信贷服务除了能适当增收外，京东商城还可借此项服务加强旗下商家与其的依存关系。今年“双11”之前，京东商城与天猫曾数度传出争夺供应商、要求商家“站队”的消息，此次对供应商推出金融信贷服务，以及京东快递对外开放，这将提升商家对京东商城的依赖程度，增加其忠实度。欲实现三方共赢记者采访多家京东商城入驻商户获悉，不少商家实力雄厚并不缺乏资金供应，但此次京东商城推出的金融平台却变相缩短了货款的到账期，这也成为商家看好该业务的主要原因。有商家为记者算了一笔账，以月供货额100万元、利润10%、账期30天、每月送货4次为例。30天账期加上各项程序工作，大约45天拿到货款，加上两周安全库存准备，理论上最大资金占用200万元，年利润120万元，资金回报率是60%。如果采用京东商城所提供的“供应链金融”业务后，首周25万元送货即可得到货款继续订货送货，再准备一周安全库存，50万元即可完成京东的销售，年利润扣除贴息后113万元，资金回报率226%。资金运营效率提高4倍，而只需付出最高0.58%的利息，“相当于用较少手续费的代价换来了京东提前结款的权利”。业内专家表示，京东此次推出的金融服务是通过银行的介入，来改善供应商资金周转率的项目。京东得到了销售额、商家提高了资金周转率、银行得到了贷款利息，三方共赢。京东阿里各有所长虽然都是从商家身上获利，同样是“钱生钱”的战略，但由于平台模式以及商家的差异，京东商城与阿里巴巴的金融信贷服务也存在不小的差异。两年前，阿里小贷公司在杭州成立，打造的是“平台+小额贷款”的融资模式，通过支付宝作为运转资金的渠道，由合作银行提供贷款服务。但由于主要依托淘宝平台上的中小卖家，规模偏小，而淘宝没有统一的物流服务对接，因此，中小卖家由于信用担保凭证出具困难，很难获得融资。此外，阿里小贷单笔金额一般在5万-100万元，由于卖家规模小，风险较高，年化利率在18%左右，高出基准利率30%以上。京东则依靠统一的物流服务与规模较大商户的入驻，信用凭证较容易体现，可通过物流单据获得融资，但在支付环节，虽然京东已经收购了网银在线，但与支付宝相比，仍处于劣势。

今年淘宝网12.12“不一样”的开放互动式玩法，不仅吸引了数十万中小卖家的参与，也激起了众多消费者们的兴趣。据淘宝网最新数据显示，开放报名一周后，报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万，其中已经有177万件商品被消费者加入到了“我的1212”（购物车或收藏夹）中，这也意味着淘宝网已经将消费者的需求传递给卖家，并得到了卖家们的回应。以自主优惠为开端不只是5折今年12.12，淘宝已经开始转换其主导者的身份，将更多自主权交还给卖家。一个最明显的例子就是，在今年，“招商”的概念被替换成了“报名”。对于中小卖家来说，今年12.12更大的利好还在于，淘宝网不再要求卖家打折促销，可以自主给商品定优惠价格以及服务。对于卖家而言，卖家可以根据商品受消费者的欢迎程度来备货，参加活动不再走繁琐的淘宝审批流程，困扰商家已久的库存积压问题将得到较大程度缓解；对于买家而言，买家的活力将会得到前所未有的释放，买家可以提前选择自己喜欢的店铺，甚至可以向卖家提出折扣幅度，包括店铺在活动中的排序及位置，甚至将由该店铺有多少买家喜欢、收藏决定！“我们希望卖家根据自己商品的特点和被消费者喜欢的程度向消费者做承诺，这个承诺可以是打折，也可以是优质的服务，但是我们更欢迎的是一些有创意的idea，比如，你甚至可以宣布，如果有2000个人买我的东西我就去裸奔。”淘宝12.12项目总负责夏季表示。消费者说了算C2B渐行渐近今年12.12，淘宝一改往常按照品类进行纵向组织的形式，按照生活场景和主题来进行展示，每个会场将会更类似于一个个兴趣小组，例如“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”。这样的兴趣小组多达240多个，侧重点是好玩和丰富。据统计，以目前最热门的“那么温暖那么美”标签为例，几乎涵盖了包括艾莱依、波司登、鸭鸭、江南布衣等淘宝上所有品牌的羽绒服。没有机选、没有小二手工挑选的过程，整个活动全程交给消费者来决定。据悉，从12月3日到11日，所有卖家报名参与12.12的商品都将在淘宝平台上平等地展示给消费者，而消费者的收藏、购买、分享，甚至旺旺上的一次咨询都有可能提高该商品在页面上展示的位置。买家不仅需要买到价廉物美的商品，他们也想知道别人对商品的评价，他们想知道有多少商品能满足他们意想不到的需求，甚至，对于一些发烧友而言，他们希望卖家能按照发烧友的设计为他们提供独特的产品。专家表示，消费者参与互动，意味着卖家需要向C2B模式转型，根据消费者的需求改变而改变，把自己“变得更聪明”。相关阅读：钓鱼网站最爱淘宝和工行双十二或成淘宝由来已久变革开端

每年到电商大规模促销的时候，人们自然而然把它和“价格战”联系起来。同时，买家和电商相互玩起了计谋战术。电商研究什么样的价格促销方法更能吸引买家，而买家研究怎么才能不掉进商家设置的价格陷阱。两者相互猜测，玩心计于彼此。结果是销售或有增长，但矛盾也非常多。近年来，随着电商价格战的频繁出现，买家产生促销疲劳，非一般价格战手段能激起购买热情。今年“双十一”之后，起初对即将来临的“双十二”宣传信息，就有不少买家反映不感兴趣。而正是意识到这点，各电商改变促销策略，首次集中关注“服务”。淘宝率先表示他们将不再进行硬性的促销折扣，而是让买家设立愿望价格，再由商家定最后出售价格。此外，买家可以和卖家“撒娇”争取最大利益。京东商城把“双十二”命名为“会员关爱日”，主打“白服美”白菜价、服务升级、美女送快递的策略。“升级服务未来将是电商发展的一个必然趋势。”一位电子商务人员告诉沈阳晚报记者，在商品品种、价格同质化程度加深时，服务是增加竞争力的最佳手段。阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在接受媒体采访时也认为，今年“双十二”商家拼的是信用、特色和服务，价格不再是惟一因素。价格战不仅伤害了商家，最终也伤害了消费者，拼价格是上世纪的玩法，如今的电商不能再用这个办法去玩儿。

1月14日消息，今天在“新旧零售的交锋”研讨会上，天猫总裁张勇表示，要利用电子商务，用互联网的方式能聚合消费力，引导和激发消费力，从而激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。就在11.11过去后3天，众多国内电商、零售业专家与天猫以及GXG、七匹狼等电商卖家汇聚一堂，共同研讨电商崛起对经济格局、零售业竞争以及社会形态的影响。阿里巴巴集团11.11购物狂欢节191亿元的支付宝总销售额刷新了中国单日零售的新记录，对线下零售行业形成了极大的冲击。如此高的成交额取得，也与崭新的预售模式尝试分不开。天猫提供的数据显示，仅仅一天，东北有机大米卖出14万斤，新疆阿克苏有机苹果2.5万斤，家具建材卖出58万件，数码家电类10万件，整车卖出2100辆。研讨会上，茵曼总经理方建平表示，通过预售，确实从供应链端就降低了生产成本，让消费者获得了更大实惠。“今年1111之前，6个定制款在天猫的预售平台展示订购，当时只是打好样衣，并没有货的。”接到预售汇聚的消费者订单后才开始生产，其中2个款式就卖出2万多件，给消费提供了更大的实惠。汇聚消费者需求的C2B集采预售主要通过互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求，给卖家一个集采大定单，卖家预先拿到定单后，可从供应链的后端、中端或前端进行优化，从而大大降低商品成本，给消费者优质价低的同时，也最大程度保障了卖家的利润。“1111购物狂欢节，只是我们的一次试验，我们发现，用互联网的方式，能聚合消费力，引导和激发消费力，这是1111带给我们和整个行业的东西。”张勇说。在过去十余年间，政府一直在强调拉动内需，刺激海量的居民存储进入消费环节，从而改变中国经济中重出口、重投资的结构性难题---但最终效果并不如人意，以至于在过去两年间，学术界甚至喊出了“拯救中国内需”的口号。天猫1111购物狂欢节的数据证实，中国的内需并不是没有拉动的空间，而是需要恰当的刺激手段-----扩大内需是一个宏观经济发展运行问题，涉及社会生产全过程，而流通作为生产与消费之间的媒介和纽带，在扩大内需、促进消费的过程中，起着至关重要的作用，具有前提性和基础性----而天猫和互联网的结合，恰好解决了这个难题。

阔别六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲径重返中国电子商务市场。11月12日下午2时30分，深圳，eBay与中国本土时尚电商网站走秀网宣布联合推出网购频道“eBayStyle秀”，即日起中国网民可以通过搜索、浏览并购买目前在eBay全球发售的产品和品牌，“eBayStyle秀”将率先接入eBay全球包括服装、包、鞋类及首饰等5000个品牌及50万数量的潮流单品。“我们能够采购到全球商品，而目前这一优势仍无人可匹敌。”eBay全球副总裁陈筱凤说：“但与其讲eBay选择了中国，不如说是中国的消费者选择了eBay。”陈筱凤透露：2011年，中国消费者登录eBay英文网站购买的商品数量同比增长40%;2012年上半年，中国用户浏览eBay英文网站所化时长达到了1700万小时。2006年，eBay在阿里系淘宝免费策略的进攻下选择退出中国市场，仅留有连接中国中小企业卖家和全球消费者买家的出口业务。eBay在中国还有技术卓越中心和支付解决方案PayPal。2008年始，eBay美国也经历了艰难的三年转型。此前，eBay新上任的大中国区首席执行官林奕彰向本报记者坦露，eBay全球的转型成功，对eBay中国业务有比较大的影响，对今后eBay中国策略的变化也有很大影响。换言之，前两三年eBay虽获利高，却不受华尔街青睐，其各地拓展行为更多是为吸引投资者注意，但转型成功后实力增强，eBay对机会成本的想法已发生改变，重要表现之一即：投资多的地方一定必须是高利率的地方。11月12日，eBay的回转路线终于展开实质性图谱，陈筱凤当日则强调，eBay现在重返中国市场是在一个“对的时间”，并采用了一种“对的方式”。百万级别注资走秀?从底层架构讲，双方合作可简单理解为：中国消费者在“eBayStyle秀”频道下单后，由走秀网统一将订单数据传送到eBay美国总部，接着eBay总部开始调配货品到美国仓库和香港仓库，最后由走秀网统一将货品引进国内，走秀网将负责所有包括物流、配送、海关、支付及退换货售后服务等整个过程。“我们网站的目标用户高度重合。”陈筱凤表示，这是eBay选择走秀网作为合作方的原因。2008年创立之始，走秀网曾一度被认为是奢侈品网站，但目前定位已经不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平台，主要销售海外品牌。eBay是否有对走秀网进行股权投资?2011年3月，凯鹏华盈向走秀网注资2000万美元，当年8月，华平投资集团向走秀网注资1亿美元，共1.2亿美金的融资，走秀网估值则在5亿美金左右。如果eBay选择大规模注资走秀网，这也意味在中国目前竞争相当激烈的电商环境下，走秀网有可能实现“曲线IPO”，相关风险投资则获得套现。当日陈筱凤仅表示“根据eBay的相关政策，我们不允许对单个地区的投资进行披露”，而在稍后的记者专访环节，陈向本报记者确认，eBay美国将派遣相关团队和走秀网一起工作，目前这一团队正在组建中，陈筱凤本人为负责人，而这一团队也将介入走秀网的运营。“相关人员派遣，意味eBay一定有向走秀网注资。”一位电商人士向记者指出：“但根据走秀网此前估值和相关融资额情况，eBay这一注资应在4000万美金到5000万美金级别左右，占股比例不会超过20%。”这也意味，eBay很有可能正在有层次地走进走秀网，或用循序渐进的方式探试中国市场。走秀网不排除IPO此前有报道称，在目前激烈竞争至恶劣的电商环境下，走秀网过得不容易，每日订单只有2000单左右。走秀网公关总监许勤前些日子透露，走秀目前客单价为六七百元，在中国B2C网站中属于较高水平。换言之，eBay为走秀网提供更便宜货源的同时，很可能已以小股东身份跻身走秀网两个股东之间。当日，走秀网首席执行官纪文泓在记者专访会上回应：“走秀网之前的风险投资没有套现行为，我们相处愉快。走秀网6个月内不会有IPO计划，但长远来说，走秀网仍有这一打算。”纪文泓还指出，“eBayStyle秀”多达5000个品牌商品的入驻，确实占现有走秀网商品数量很大比例，但走秀网还是认为需要有这个合作。“售后服务尤其是退换货这一问题，要看是否为货品本身，还是其它问题。如果是前者，我们认为应该不会太频繁发生，因为我们引进的本身都是eBay上‘最值得信赖的商户(BestSeller)’。”纪文泓说。他还强调，“eBayStyle秀”物品虽不会比直接在美国购买便宜，但因为走秀网频道规模更大，其整体成本会比目前在淘宝上旺盛的个人代购成本低，而这个成本优势也将相应体现在物品价格上。“过去12个月，大家可能看到不少电商的负面消息，但我认为接下来半年，中国电商竞争会发生一个不一样的情况，会有更多差异化竞争的出现。”纪文泓说。值得一提的是，“eBayStyle秀”频道的特别入驻，相当于是eBay在走秀网上开了一个“天猫”，而由走秀网具体负责运营。对于未来电商趋势是更多将走传统库存的B2C，还是“天猫”类只是向商家提供运营服务这一问题，“这是我们所有人都在考虑的事，”纪文泓回答，“我认为这两种方式以后会结合在一起。今天eBay的入驻已经是一个开放式的尝试，我们也在就这一问题和eBay反复讨论和切磋。”此外为支持“eBayStyle秀”在中国的推出，eBay也将马上在中国实施一项针对品牌营销、公共关系和社交媒体的推广计划，并推出面向智能手机和平板电脑的“eBayStyle秀”应用程序。

[导读]作为天猫一年一度最为重要的一场活动，天猫从两个月前就开始为这一天开始准备。然而除了消费者，还有很多人在11.11当天或许都无法睡觉。但他们并不是在狂欢，而是在头疼。腾讯科技朱旭冬11月6日报道距离天猫11.11购物节已经越来越近，天猫的造势也越来越猛烈。作为天猫一年一度最为重要的一场活动，天猫从两个月前就开始为这一天开始准备。天猫副总裁王煜磊表示：“希望消费者在11.11狂欢节24小时不睡觉”。然而除了消费者，还有很多人在11.11当天或许都无法睡觉。但他们并不是在狂欢，而是在头疼。这些人里有的是天猫的商家，他们都在绞尽脑汁想要最大化11.11的好处;还有无法睡觉的是快递行业的人，11.11对他们造成了巨大的压力;最后还有天猫的竞争对手们，对11.11他们也各有打算。天猫商家：11.11是“温柔的绑架”11.11的成功与否和商家关系最为密切。天猫方面表示，去年双十一参加活动的商家有2000家左右，而今年达到1万家。但是有商家表示，自己并非主动愿意参加11.11，而是有些被迫。“其他商家都在做活动，你不做的话就会有很大的损失。”冠晔鞋服总经理张涛告诉腾讯科技。张涛表示，不参加11.11活动的话，自己店铺当天的流量一定会受到影响。但更重要的是，因为11.11当天的销量会计入到日常销量统计，而销量则会影响到网店在搜索中的排名。也就是说，如果错过了11.11的活动，会对店铺接下来的流量有较大的影响。不过朵牧女鞋、穹天贸易有限公司总经理黄鹏则表示，他了解的大部分商家还是主动希望参加11.11的活动。但黄鹏表示，他们参加11.11并不是单纯为了当天的销量，更多是希望通过参加活动来获得新用户。虽然11.11对消费者来说是一次大促销，但这样的促销对商家却是一笔负担。很多商家都为11.11进行了大量的备货，一旦备货过多或者备错了货，就很容易给卖家造成库存压力。尤其是参与今年11.11的商家是去年的五倍，给单个店铺带来的流量并不确定，这让卖家也很难预测。黄鹏表示，由于天猫最后确认哪款产品上推荐位的时间比较晚，这也给卖家的精确备货造成了一定的困难。另外，由于一些消费者都集中在11.11进行购物，这导致店铺的销量在11.11前后都会比平时有所降低。事实上，一些卖家已经发现店铺的流量转化率开始降低，所以他们也想出各种方法避免流量的浪费，比如提醒用户收藏、提醒用户领用优惠券等，以保证这些流量能对11.11的活动有一定的帮助。物流公司：应对激增的快递量是个难题在11.11订单激增无疑会导致物流公司的压力变大。往年11.11经常出现物流公司爆仓的问题，这一现象在今年也有可能重现。“双十一是反市场常规的行为，对供应链是很大的挑战。”汉森世纪供应链管理咨询总经理黄刚告诉腾讯科技。他表示，物流公司针对双十一的发货通常会在一周内完成，但这仍然是很大的工作量。有快递行业人士表示，有一些快递公司其实比较反感双十一，因为这种激增的包裹量对他们来说很难有效的处理。不少物流公司都已经开始招临时工来应对11.11。据了解，除人员储备外，各快递公司还将暗战范围扩大到改扩建处理场地并购置车辆和相关处理设备、建立健全以公司总裁为首的旺季生产指挥系统并制定相应的旺季生产应急预案。以中通为例，中通将在原有19000辆各种揽收车辆的前提下，新增2000辆左右的揽收车辆及4000人的临时揽收人员，同时，还将在转运环节新增300台班车，根据重点中心新增50%车辆配置到位。原亚马逊中国物流与供应链总监、现汇递通创始人黄郎阳介绍说，美国的物流高峰期是11月底到12月中下旬，最高峰通常出现在12月17日。但是由于美国是成熟市场，即便在最高峰时期，物流的压力也只有年初时候的2倍。“中国快递行业一直在高速发展，一年的自然增长就超过一倍。11.11的快递量可能会是平时的数十倍。”黄郎阳说。他认为对11.11这种突发情况，快递行业并没有特别好的解决方法。如果提高硬件投入来度过11.11的话，这些投入可能在接下来的一两年后才能被完全利用。当然，国内物流供可以通过提高系统能力和数据分析来优化11.11期间的工作。天猫物流事业部总监龚涛表示，今年天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，帮助快递公司提前做好准备。天猫竞争对手：延长促销时间力拼天猫对天猫的竞争对手而言，缺席11.11似乎是示弱的表现，但是如果和天猫针锋相对，对他们来说也并不利。所以，今年很多电商并没有针对11.11当天做出特意的宣传，而更多是将促销时间拉长，重点放在11.11前后。“其他商家为双十一宣传越多，天猫受益就越多。因为这毕竟是他发明的，整个电商行业造势越厉害，天猫就能更充分的利用到这个势头。很多电商在去年就已经吃了这个亏了。”一位电商从业者表示。本月10日起，京东商城就开始了为期一个月的“沙漠风暴”促销活动。这场长达一个月的促销将于11月12日结束，最后三天为重中之重。“我们会按照京东自己的节奏来做促销。”京东方面表示。腾讯旗下电商平台QQ网购的“疯抢节”活动在10月就已经率先开始。QQ网购运营总监吴海泉表示，在持续三天的活动中，预计将有超过50家商户的销售额可以突破千万，500家商户的销售额可以突破百万，将吸引到至少2000万名消费者前来血拼。另外，苏宁易购也将促销拉长到了从11月8日到11月12日的5天，并且明确提出了50亿的销售目标。对于电商公司来说，借势11.11是非常明智的选择。一方面，由于11.11是天猫发起的，正面和天猫在11.11当天发起促销很可能帮天猫造了势;另一方面，由于天猫11.11的存在，消费者在11.11前后都会减少在天猫的购物行为，而这也是其他电商的机会所在。

（燕赵都市报记者任国省）如今，网络购物已经成为不少市民的主要购物方式之一，但网购的东西在网上看不见摸不着，单单凭几幅照片和三言两语的商品描述，很难让人放心。于是，不少商家打出接受“专柜验货”的旗号。但记者走访省会部分品牌专柜发现，多数专柜并不支持网购验货。网购需小心专柜验货不靠谱反映：跑遍全城无专柜支持“验货”商场里售价600多元的鞋子在网上只需200多元，而且声称“保证正品”，支持“专柜验货”等。品牌、低价的诱惑让王女士兴奋不已，随后她从网上购买了这款鞋子。但拿到鞋子后，她发现色泽和商场专柜看到的有差别，于是决定到专柜验一下货，“但专柜称他们并不提供验货方面的服务。几乎跑遍了全城，也没找着一家提供验货的。”省会李女士一直用着某进口品牌化妆品，近来她也被网上的低价和支持“专柜验货”的宣传给吸引了，于是从网上购买了一款该品牌的化妆水和防晒霜。“商场是原价，网上能打六七折，一下子少了几百元呢。”但拿到商品后，她心里有些不踏实，于是打算拿到专柜鉴定一下，但没想到售货员都很警惕，到底是真是假，她们也不说。还说就算是假的，她们也不会给开鉴定证明。调查：“专柜验货”本身就不存在随后，在某网购网站搜索“专柜验货”，找到相关宝贝594859件，这些店家均称可以接受“专柜验货”。但事实上，为了避免不必要的麻烦，很多专柜都不提供验货服务。记者在省会多家商场了解到，包括皮包、化妆品、手表、服装、电器、眼镜柜台在内，几乎所有的品牌专柜都不提供验货服务，仅有个别品牌表示“可以帮着看一看”。“我们品牌专柜是不会为客户提供验货这一服务的。”在商场，多位品牌销售人员均这样说。一位箱包销售人员告诉记者，由于市场上存在大量仿货，因此代理公司“三令五申”不允许为任何人验货。“所谓专柜验货，多是网上商家的噱头，专柜从来没有提供这项服务。我们都是销售人员，怎么可能在短时间内鉴别出真假呢？”一位钟表销售人员说。此外还了解到，按照国家相关规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。正是有了这样的“漏洞”，卖家才习惯性地把“专柜验货”四个字放到商品介绍中。深入：即便验货为假，想退货也很难“事实上，即便验货为假，想退货也很难，因为必须专柜证明‘货假’才能退货。”省会孙女士春节前网购了一款进口玻璃杯，因为价格比较高，她很想验一下真伪。最后，经过多方找关系，商场专柜人员才告知是假货，并给出了一些依据，但是不能提供“假货”证明。“后来和网上卖家交涉，对方只说自己是正品，除非有假货证明，否则不能退货。”虽然网上一些卖家有“假一赔十”、“正品保障”或者“退货”等服务条款，但是如果买到的是假货，要维权也是非常难的。随后，记者咨询多家标明支持“专柜验货”的网络店家，他们均表示：如果验出了不是真货，肯定会退货，但必须要有专柜出示的证明。实体店都不提供“验货”服务，就更别说出具“货假”或“货真”的证明了。唯一的途径就是找工商质检部门开具证明，但是到工商质检部门做质量检测，费时费力不说，价格也不菲，在消费者看来，这样一折腾还不如去实体店买呢。而且国外进口的商品，网上店家表示，境外商品与国内商品本就不同，验货还必须到国外专柜验，这对于很多消费者来说根本就是不可能的事。提醒：莫轻信“专柜验货”正规厂家、销售商对导购人员都有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，强调其没有权利鉴别网购产品。而一些网店正是利用了专柜商家的这一心理，谎称“支持专柜验货”，但实际上并不具备可操作性。“其实就是一种忽悠、促销手段。对于店家来说，多一句‘支持专柜验货’可以增加客流量，何乐而不为呢？”一位网络卖家坦言，很多买家买东西之前都喜欢问店家，是不是正品，支不支持专柜验货，但是很少有买家拿到商品后真的跑去商场验货。而即使真去验货，也很难有个结果，最后都不了了之。这也是网上遍地“支持专柜验货”的原因。对此，有资深买家建议，网购时尽量选择品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买；尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌；除了要看信用评级以及买家评价之外，还要卖家提供明确的防伪证明。此外，选择支持“七天无理由退换”的卖家也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。

《中国经济周刊》见习记者赵明月北京报道这些天，卖家林森一直重复做着一个噩梦：她的手机上不断收到淘宝商城——天猫关于店铺保证金不足的提醒，摸不着头脑的她上线查看，发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍，账户上的十几万元保证金分文不剩。被质疑的规则林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上，这类建材行业的生意并不好做。林森怀着“有生意就做一下，没生意就赚吆喝”的心态在天猫上晃了两年。除了网店，林森还有一个实体商铺。前段时间实体店仓库要盘点，考虑到天猫上一直生意冷清，林森就把客服全部调去仓库帮忙。2012年9月2日，林森突然收到天猫短信说店铺保证金不足。她满腹疑惑地上线查看，却目瞪口呆。短短几天时间，天猫上竟然产生了27笔交易，这几乎是她去年一整年的业绩。但这些买家拍下之后没有催促发货，而是立即申请退款，理由不约而同的都是“卖家缺货”。林森蒙了，如果这些退款申请都能成立，退款金额将达3万余元。按照天猫商城经营规则(下称天猫规则)，由于缺货，除退还原款外，卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。这1万多元的赔款将从林森在开店时缴纳的15万保证金中扣除。系统显示，5天来已有6笔退款成功，天猫系统已经从林森的保证金账户中扣掉近2700元赔付给买家。当时的林森还是乐观的，在她看来，这是很明显的恶拍：“买家装修买木地板一般都是几十个平方米地买，而那27笔交易之中，都是一块一块地拍，拍完后马上申请退款，理由都是缺货，可是我们并没有缺货。”但当林森满怀信心地向天猫客服求助时，客服告诉她，按照天猫规则，林森只能自己联系卖家协商解决。“他们明显是恶意拍买，怎么可能协商出结果啊。”林森近乎绝望地向记者感叹。“这里的生意没法做了，天猫竟不与我确认就直接扣掉保证金!面对这类事件，天猫最起码应该有一个法律立场，而不是一味地用规则说事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并决定待年底期满之后，彻底退出天猫。就类似事件，天猫日前在其新浪官方微博就商家遭遇讹诈进行了说明：经长期调查，并和广大商家进行广泛沟通和确认后，天猫目前已经有证据证明，有一批不法分子伪装成消费者对合规商家进行讹诈。天猫将会根据平台发展中遇到的种种新情况、新问题对规则进行修正与完善，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。尽管如此，与林森有相似遭遇的商户还是越来越多，一个庞大的神秘讹诈团伙，已经瞄准了天猫上的买家们。职业差评师的生意除了林森所遇到的恶意买家外，天猫上还存在着一大批利用发票规则，对卖家进行发票讹诈的不法分子。他们往往同时操纵多个账号，在天猫上拍下一件物品后，不忙付款，先向店铺客服咨询能否开具发票，一旦得到“不开”或“没有”的答复，就立即向天猫投诉。按照天猫规则，卖家一旦被投诉两次，不但会被扣掉12分，还将面临高达1万元的罚款。上个月，卖家兆丰就遭逢了3次这种类型的讹诈。“稍稍说错一句话就有可能面临投诉、举报，而且完全处于被动状态。”兆丰说，“提供发票的规定我们都懂，但是我们只是打印机坏掉了，说了暂时不能开发票，难道就是在拒绝吗?”兆丰最后决定拿出4000元与黑手们私了。因为一旦投诉成功，他就会被扣分、罚款，并在搜索中被屏蔽12天，这对他来说几乎是不可承受之重。“他们对淘宝规则太熟悉了，专门靠讹诈吃饭。”兆丰叹息，“被投诉后的两天之内，店铺的流量和订单跌了30%~50%，整整半个月都没生意。”《中国经济周刊》记者通过搜索引擎，找到了一个职业差评师QQ群，以应聘者的身份加入后得到一份“职业差评师技术宝典”。这份教程主要有三层内容，首先“找肉”，循着有利用机会的天猫规则，找到存在漏洞的卖家;其次“猎肉”，将卖家违背天猫规则的证据截图保留，然后向天猫投诉，在卖家主动联系自己后，讹诈卖家;最后，“宝典”里还提到一些如何成功讹诈卖家的技巧。这样的职业差评师的收入能有多少呢?群里一个网名叫婷婷的人告诉记者：“成功一单挣100元没问题，一个月收入少则数千，高的甚至可以达到上万元。”当记者假装有所顾忌的询问：“这样做风险大不大?警察会不会找麻烦?”群主告诉记者：“哪天警察找你了，你就打死不承认，一口咬定账号被盗，不是本人，法律有漏洞，我们玩的就是规则。”“小二”形同虚设?“最近是不是又增加什么新骗术了，记得说出来大家分享下哦!”“除了信用卡、邮费、发票，你们还有其他被骗经历吗?”“这个问题要怎么回答才不违规?”“申诉恶拍成功啦，我稍后会发布成果和大家分享!”以上的对话来自一个名叫天猫维权的旺旺群，这个群组由一些曾被讹诈过的卖家组成。每当碰到可疑情况，他们会在第一时间和群里的伙伴交流对策。群主肖先生告诉记者，“能做的我们都做了。虽然在商户遭到讹诈的时候，天猫也提供了申诉通道，但动辄就扣分、罚款的规则对店铺影响太大，还不如直接给钱了事。”其实，面对讹诈，商家还有另外一种选择，那就是联系天猫“小二”投诉。“对待投诉，卖家首先要用积极的态度去跟对方沟通;虽然有时会受气，不过为了投诉不成立，卖家还是要忍耐一下，收集对自己有用的证据，积极跟‘小二’联系;天猫会做出公平公正的判罚的。”天猫公关部负责人颜乔告诉《中国经济周刊》。天猫“小二”是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫工作人员的统称。最初“小二”这个名字让商家有种宾至如归的感觉，但如今“小二”们在商家心中已经成为神一般的存在。随着天猫交易量的逐年攀升，“小二”们手中的权力也被逐步放大，拥有从监督管理到处理投诉等多重权力。尽管“小二”掌握着天猫卖家的生杀大权，但是“小二”的“司法”能力却没有赶上天猫光速成长的脚步。随着天猫规则愈加复杂，这些据悉平均年龄只有27岁的年轻人，面对层出不穷的新状况，应对能力捉襟见肘。“同一个问题咨询10位‘小二’，往往会得到10个不同的答复。”兆丰告诉记者。“苍蝇不叮无缝的蛋，如果卖家们加强员工管理和培训，加大交易流程的规范力度，就可以减少给恶意分子提供钻空子的机会。当然，我们对‘小二’团队的培训一刻也不曾停止。”一位天猫客服部资深经理告诉记者。天猫作为阿里巴巴打造的B2C平台，它并不涉足物流、市场、采购等诸多环节，当货品和服务都不是天猫提供，天猫如何做到统一标准，保证良好的用户体验呢?于是，天猫强调消费者权益的规则应运而生，并从今年开始加强了执行力度。天猫规定，一旦买家投诉成功，卖家就会被扣分、罚款，并且会在搜索中被屏蔽。对天猫商户而言，一旦被扣掉分数，店家不但要面临相应额度的罚款，更会被降低用户评级，店铺也存在被强行关闭的风险。在很多卖家眼里，天猫规则一直含糊不清，他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知，然而无论他们怎样去学习，仍只是在一次次骗局中吸取教训。对此，颜乔回应：“天猫正在逐步完善规则。而且每次规则发生变动，我们都会有弹出窗口或站内信等进行提醒。最近我们还成立了处理专门恶意投诉的团队，此外，自动裁决系统也会有改进。”大品牌卖家的盛宴记者在采访中发现，在天猫上受灾严重的大多是一些中小卖家。这些卖家手上有点货源，利用百十万资金，建立了自己的公司和品牌，但对天猫规则运作并不十分老练。而天猫的一些大型品牌卖家所受影响微乎其微。一位知情人士告诉记者，很多大型卖家都会受到天猫的“特殊照顾”，对于一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的“小二”专门为其服务，黑手们就很难偷袭成功。“我有一个朋友经营着一个年销售额能有两亿的大商铺，他跟几个‘小二’就很熟，我有几次遇到麻烦，还是通过他联系到‘小二’摆平的。”上述知情人士告诉记者，“大户都是爷，一个销售额两亿的女装店，一年到头服务费、广告费加起来，要付给天猫上千万呢，天猫肯定得特殊照顾他们。”这些数量上只占到20%的大卖家们，为天猫创造了80%的利润。电子商务分析师陈寿送告诉《中国经济周刊》，“如果在某种程度上很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤，甚至影响到天猫的运营，天猫才会去修改规则。”然而在天猫商城中，中小卖家不占少数。公开资料显示，目前天猫有6万商家，其中小型商家就有5万。这一切都归因于天猫的出身——脱胎于依靠中小卖家起家的淘宝。“天猫看样子是铁了心要淘汰中小卖家，而彻底打造成为大品牌王国。”一位不愿具名的电商分析师告诉记者。“那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地，如今天猫的一些新规却让他们的生存越来越艰难，这有点过河拆桥的意思了。”不过天猫对这一观点显然持否认态度。颜乔回应称，天猫对商家没有大小之分，只有诚信与否。天猫的规则对于所有商家都是平等的，只要商家能为消费者提供好的商品和服务，就能获得更多的市场机会，这也是我们一直坚持的理念。其实一直以来，打造品质之城都是天猫的目标，这背后则是一系列的门槛提升。日前，天猫更新了两项收费标准，计划从明年1月起将技术服务费和违约保证金上涨5倍到15倍。种种迹象表明，天猫规则越来越倾向于品牌卖家。今年，越来越多的线下品牌开始走向线上。目前，全球十大运动品牌，9家已经进驻天猫开启官方旗舰店。“这些官方旗舰店在淘宝林立，其阴影已遮挡住其他中小店铺本就稀少的阳光。”一位业内人士告诉《中国经济周刊》说到影响，该业内人士告诉记者，“这虽然与天猫往品牌大本营方向发展的目标相符，但却不利于天猫长远的发展，就像大的经济体一样，活力更多的是来自于微小企业，当大商家垄断天猫，廉价而生机勃勃的自由市场将不复存在。”