双十一支付宝191亿元背后无线支付占5-8%移动消费者崛起天猫官方宣布，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。这是一个惊人的数字。更多具体的数据有待天猫方面予以披露。而其中，令人注意到的一个数据是，移动支付在这次“双11”中有不俗表现。据支付宝最终宣布的数字，支付宝实现成功交易笔数1亿零580万笔，其中无线支付近900万笔，占总交易笔数的8.5%。支付宝方面还没来得及说明无线支付的交易额有多少，但从笔数上来说，已刷新支付宝、同时也是国内移动支付单日最高纪录。关于交易额，官方目前只在11日中午支付宝交易额突破100亿时有个披露：“截止13:36分，手机淘宝当日支付宝交易总额达到5.2亿！超越2011年1季度手机淘宝支付宝交易总额，同时超越2011年美国“网络星期一”移动网购销售总额（8256万美元，约合5.15亿元人民币）。”（注：（CyberMonday）“网络星期一”指的是感恩节之后的第一个星期一。网络星期一如今被普遍认为是美国年底假日季节网上购物的开端，在这天，许多商家会在网上商店里提供相当大的折扣幅度吸引顾客。）如果同比推断的话，全天无线支付的交易额大概占全天交易额的5-8%左右。这个比例与去年美国移动电商销售额占“网络星期一”购物季整个电商销售的比例相当，美国去年这个数字是6.6%，今年估计会有一个较大提升。这说明，中国的移动电商进展与美国相似，略有落后，但落后不大。今天，我们来看一下媒体研究机构BI智库所提供的一份报告，这份报告对美国正在兴起的移动电商进行了总体解读。移动消费者的兴起：零售商与品牌商如何应对？购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究产品、并且通过手机为线上和线下的购物付费。有了移动设备，现在可以追踪某一顾客完整的消费过程（consumerlifecycle）——从最开始对某一商品的购物愿望，到最终在零售端发生的实际购买行为。一、开篇根据圣路易斯联邦储备银行（St.LouisFederalReserveBank）的数据，截止今年第二季度，全美国电子商务零售业年度总支出（包括移动设备在内）是2080亿美元。移动平台的份额占该数字很小的一部分，但是市场专家预测今年的假日购物季将是标志性的一年，移动电商将会有出色表现。IBM的数据显示，2011年移动平台的销售额已经占到网络星期一（CyberMonday）购物季电商销售的6.6％，2010年这一数字是3.9％。来自谷歌数据（GoogleData）的分析显示，29％的美国移动设备用户曾经使用过他们的智能手机购买商品。美国零售数值上图说明，线下销售依旧是零售业的绝对力量。此图表明：哪些商品种类是移动购物的主力？在这份报告中，我们将首先估测移动电商机会的市场规模，然后再来看一下移动电子商务发展的几个大趋势。几个趋势如下：·移动支付服务，如谷歌钱包（GoogleWallet）和Square正在成为提供全面服务的购物应用，不仅仅是交易工具。·和PC用户相比，使用平板设备的购物者每次在线订购的开支更高。使用智能手机的购物者和使用平板设备的购物者类型不同，这一趋势越发明显。·SoLoMo（本地社交移动）和游戏化（Gamification）是顾客线下看货线上购买这一难题（showroomingbogeyman）最有效的解决办法。这些趋势为应用程序开发者创造了巨大的机会。·标签和图钉：Pinterest的兴起，时尚类的原生移动应用程序以及其他暗含移动购物元素的应用。二、从数据看市场机会美国与欧洲的数据：来自智能手机与平板的购物营收这个商机的市场规模有多大呢？移动电商的增长速度如何，移动电商挖掘出的细分市场又有哪些？这里有十个统计数据供参考：一、移动电商营收：美国银行（BankofAmerica）预计，2015年欧洲和美国来自使用智能手机和平板设备购物者的营收将达到671亿美元（见上图）。二、闪购网站GiltGroupe称，移动平台来源的流量现在占网站流量的40％。三、拍卖网站eBay预计，2012年来自移动设备的交易量将达到100亿美元。四、广告驱动移动电商方面：广告组织IAB在2012年的一份调查显示，22％的移动用户曾表示移动广告增加了他们使用移动设备的购物活动。五、从2011年1月至12月，访问零售网站的流量中平板设备的比例从1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板设备的电商营收将占到全部移动平台电商营收的20％。七、广告代理商Joule的麦克柯林斯（MichaelCollins）认为，如果移动电商能够将特定的移动广告投放和特定的消费购买行为联系起来，美国移动广告12亿美元的市场规模将会翻倍。八、2011年的黑色星期五（美国感恩节的转天，指购物高峰日），GiltGroupe在移动平台的广告推广转化为当日30％的移动营收。九、2011年网络星期一期间，全美的移动平台销售额大约为8260万美元，结合网络星期一和移动电商的增长趋势，今年我们预测这一数字会是1亿5千4百万美元，几乎是去年的两倍。十、2012年9月来自美国境内的Pinterest访问共1亿3千9百万次，去年同期为920万次。有五分之一的Pinterest用户会去购买钉过的货品。三、移动支付：从苹果的Passbook谈起营销者们为苹果的新Passbook功能感到激动是有原因的。Passbook是最新版苹果智能机和平板操作系统iOS中内置的一个应用。苹果想要通过Passbook提供一体化的购物界面，用户不用再麻烦，总是要去找传单号、会员卡或者电子票什么的。站在市场营销的角度来说，这种模式可以标识消费者个体，追踪他们的偏好以及在不同设备上的购物纪录，有机会进行针对个体的市场营销活动。移动广告商Velti的首席营销总监柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《广告时代》（AdAge）撰文称，“现在品牌商有直接渠道把优惠送到顾客的口袋里。没有浪费，没有忘在家里的优惠券，也没有错过的机会。”伴随零售业巨头的加盟，像Passbook这样的应用能够让移动电商发掘更大的零售市场份额。最近被收入进了Passbook的美国大型零售商塔吉特（Target）每月的净零售额大约为50亿美元。同样内置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移动支付的交易量总共有7亿美元。但是在品牌到消费者的链接中还有最后一个环节Passbook没有完成。就目前来说，Passbook无法进行移动支付。不过，考虑到苹果公司保存了上亿份消费者信用卡数据，Passbook距离成为一家有竞争力的移动支付商只有一步之遥。为了达到这一目标，苹果需要布置相应的数字和线下技术，让第三方零售商能够处理来自Passbook的支付请求，或者并购一家相关的技术公司，比如Square。如此一来，消费者在商店里可以打开Passbook，按下按钮，等待商家的付款确认。但移动支付并不完全指的是使用移动设备进行“去钱包化（walletless）”的支付，也包含额外的附加值，比如某个能够将品牌和消费者直接联系起来的应用程序。这也是Passbook所选择的发展方向，双管齐下，从优惠券、购物奖励和电子票下手——同时整合了像星巴克APP这样当前流行的零售商应用。（尽管最开始的过程并不顺利，有些小漏洞。）移动支付厂商们为获得市场的一席之地，正在将各自的附加服务差异化。它们也在做Passbook能做的事，但是方向不同：设计交易解决方案，提供和购物有关的服务。比如Square让商家能够自己制定会员打折计划，并且通过“Square支付（PayWithSquare）”应用程序来追踪消费者数据。四、使用平板设备的消费者消费者使用他们的平板设备做购物研究，人们早就知道这一点了。comScore的数据显示，超过一半的平板用户使用他们的设备比较价格、产品和商家信息。最近的一份调查显示，五分之一的平板用户曾表示他们“几乎每天”都会做这些事情。但是平板设备也可以用来完成消费行为，比使用智能手机的可能性更高。一些数据显示，实际上在平板设备上发生的零售消费所产生的营收甚至超过桌面计算机。图示：平板的平均下单额超过手机Adobe数字营销观察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份报告显示，2011年使用平板设备的消费者比使用智能手机的购物者在零售网站上的每一次购物中会多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板设备的消费者）和使用PC的购物者相比要多出20％。虽然使用PC的购物者转化率依旧较高，但是差距并没有那么明显（2011年假日购物季的这段时间，平板购物者为2.5%，PC购物者为3.2%。）图示：PC上的转化率只是略高Adobe的报告结论是，零售商不能在移动站点上继续采取一成不变的处理方式，必须为平板用户进行网站优化。咨询机构Econsultancy的2012年转化率优化（2012ConversionRateOptimization）报告显示，64％的公司在为平板设备重新设计了网站之后迎来了销售额的增长。但是2011年末由数字平台Zmags主导的一项研究发现，在美国前100名的零售商中只有不到三分之一的公司对网站进行了针对平板设备的优化。五、零售商的推广武器：店内移动营销、SoLoMo和游戏化无论是线上还是线下，电商一直苦于应对两个基本的挑战：·不断增加的客流·在顾客最后付费时刻，影响购买决策的因素移动平台有效直接地解决了这些难题。通过地理位置定位，购物者能够被引导至出售目标货品的商店中去，也就是他们出来逛街所意图购买的商品。通过店内移动营销，可以向犹豫不决的消费者推销某一特定的品牌或产品。不同类型商店里，智能手机在店里的活动不同（从左至右的活动依次为：阅读评论、扫描二维码、使用或申请优惠券）“线下看货线上购买”的问题怎么办？主流商业媒体一直在关注这一问题，认为是零售业大战的关键所在。按这种观点来看，传统零售业诸如百思买（BestBuy）和在应用程序方面全能的数字零售商亚马逊之间必有一战了。在两者中间的是使用智能手机的消费者，这个群体则在逃避“showrooming（线下看网上买）”的标签。有了移动设备，消费者的选择更多，零售商能控制的购物体验会少。这种情况也说明：许多零售商没有将移动平台的机会转变成自身的优势。除了一些显而易见的方案，比如推出自己的应用程序和移动优惠券计划来抵挡竞争对手的价格优势（许多零售商已经这样做了），零售商无论大小都能用移动技术将消费者调动起来，将数字世界和线下零售店两者的优点相融合。被人们讨论越来越多的“游戏化”就是一个例子，在零售领域这完全是数字用户忠诚度营销的新概念。游戏化的应用程序用挑战和完成任务的奖励调动用户的积极性——就好像游戏一样。这些应用程序让消费者更有积极性，让零售商能够影响顾客的购买决定，同时还能够生成有价值的消费者数据。游戏化构建了传统零售商和移动平台的桥梁。诸如Jingit这样的移动购物应用程序可以看作是游戏化大趋势的一个例子。Jingit这个应用因为和全球最大的零售商沃尔玛结成了伙伴关系，收获了许多眼球。Jingit用户可以通过和某款产品进行线上或者店内的互动（比如回答消费者调查问卷），赢得现金奖励。Jingit甚至提供visa借记卡的绑定功能，收取得到的现金奖励。这款应用吸引零售业的地方就在于能够“和目标消费者始终联通，在整个消费周期中保持跟进。”移动应用Shopkick采用类似的送奖励的运作方式，外加地理位置匹配。购物者能可以通过试穿衣服或者扫描条码获得“kick币（kickbucks）”。还可以兑换奖励和优惠券，发现新产品——全都是在线下商店内完成。尼尔森的数据显示，平均每位Shopkick用户一个月使用该款应用的时间超过三个小时，远超过eBay和Groupon自己开发的应用。移动购物应用每月占据用户时间排名Badgeville是一家制作游戏化应用程序的创业公司，他们和巴恩（Barnes&Noble）这样的公司合作，帮助零售商将顾客忠诚度推广战略游戏化。另外一个很热的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移动）”。基于地址的服务（LBS）和社交媒体对于移动电子商务来说有非常特殊的意义。这是因为移动用户有一种利用电子设备达成意图的使用习惯（我能在哪里买一把漂亮的雨伞？附近有没有便宜的咖啡厅？），而不是把移动设备当作深入内容的研究工具。这部分移动用户的客流会因为SoLoMo而减少，但是可以提高某家店的销售额和受欢迎度。考虑到移动支付服务商在整个移动电商领域的中心位置，它们也加入了竞争。诸如PayPalHere和Square的支付应用使用地理数据为用户展示附近商家的菜单，当然这些商家使用它们的支付服务——实际上将数字钱包转化成了一个动态的购物地图。FourSquare这样的LBS网站和Yelp联合，成为线下商店的推荐网站。此外，FourSquare和Yelp的签到服务能够很容易地融入到游戏化推广战略中去（FourSquare实际上可以看作是一家游戏化的零售商，用户竞相成为自己喜欢商店的“地主”——在线下零售商对移动趋势做出反应之前）。一旦消费者来到商店里面，类似的应用程序（或者像Shopkick这样专用的应用程序）可以用来提高顾客的忠诚度，也可以成为游戏化推广战略的一部分。在许多商店内没有移动信号，也没有Wi-Fi信号。数字营销团队Gamifixation最近的一个研究发现，百思买零售店曾采用FourSquare签到和通过店内大屏幕发布Facebook消息的推广方式，但是店内既没有AT&T移动信号也没有方便连接的Wi-Fi热点。六、标签和图钉其他和移动电商联系紧密的应用程序是和时尚有关的，还有就是剪贴板类的比如Pinterest。这两种应用都很适合对产品图片进行发布和贴标签的操作。在线销售资讯服务BizrateInsight八月份进行的一项调查表明，Pinterest的优势在于“发现”：70％的Pinterest用户表示他们使用该网站寻找购物的灵感，只有17％的Facebook用户会这样评价Facebook。移动平台已经成为Pinterest扩张战略的中心。“Pinterest是为了平板而生的。”创始人BenSilbermann最近在接受快公司采访时候说。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生应用之前，来自iPad的流量已经占到移动设备流量的50％了。和Pinterest一样，新的时尚类原生移动应用Swaag.it也把图片作为功能的核心。Swaag可以让用户上传自己衣服的照片，标注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），评价彼此的内容，接着进行一次时尚“对决”。有意思的是60％的Swaag用户是男性，活跃用户中主要是15岁到28岁的年轻人，Swaag的首席执行官PeterChun表示。就算目标客户已经找到，也对品牌有兴趣，怎样将图片标注和发布的用户行为变现呢？Pinterest目前没有任何广告。PeterChun表示，在Swaag很快将要发布的版本中包含了品牌页的功能，将用户发布的身着该品牌服饰或鞋帽的照片组合起来。品牌可以在页首投放广告，直接链接至某款产品或者是购物车的页面。Chun认为和在线零售商发展赞助关系很有前景，目前已经与一家街头时尚风格的零售网站KarmaLoop结成了伙伴关系。虽然现在就给Pinterest和类似应用的变现模式下结论为时过早，但是有一点毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆发，品牌和零售商也注意到了这一点。七、结论·基于comScore数据，我们预测今年网络星期一购物狂潮期间，来自移动设备的订购将会达到1亿5千4百万美元，2012年的总销售额将超过100亿美元。·使用平板设备的消费者在每个订单上的开支要高于使用PC的购物者。平板设备在电商领域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去设计针对平板设备进行过优化的网站和推广内容。·移动支付应用将成为提供全面服务的购物应用软件包，客户忠诚度计划和优惠券促销之类都包含在内。·进行过游戏化的营销推广活动将越来越有影响力。

阔别六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲径重返中国电子商务市场。11月12日下午2时30分，深圳，eBay与中国本土时尚电商网站走秀网宣布联合推出网购频道“eBayStyle秀”，即日起中国网民可以通过搜索、浏览并购买目前在eBay全球发售的产品和品牌，“eBayStyle秀”将率先接入eBay全球包括服装、包、鞋类及首饰等5000个品牌及50万数量的潮流单品。“我们能够采购到全球商品，而目前这一优势仍无人可匹敌。”eBay全球副总裁陈筱凤说：“但与其讲eBay选择了中国，不如说是中国的消费者选择了eBay。”陈筱凤透露：2011年，中国消费者登录eBay英文网站购买的商品数量同比增长40%;2012年上半年，中国用户浏览eBay英文网站所化时长达到了1700万小时。2006年，eBay在阿里系淘宝免费策略的进攻下选择退出中国市场，仅留有连接中国中小企业卖家和全球消费者买家的出口业务。eBay在中国还有技术卓越中心和支付解决方案PayPal。2008年始，eBay美国也经历了艰难的三年转型。此前，eBay新上任的大中国区首席执行官林奕彰向本报记者坦露，eBay全球的转型成功，对eBay中国业务有比较大的影响，对今后eBay中国策略的变化也有很大影响。换言之，前两三年eBay虽获利高，却不受华尔街青睐，其各地拓展行为更多是为吸引投资者注意，但转型成功后实力增强，eBay对机会成本的想法已发生改变，重要表现之一即：投资多的地方一定必须是高利率的地方。11月12日，eBay的回转路线终于展开实质性图谱，陈筱凤当日则强调，eBay现在重返中国市场是在一个“对的时间”，并采用了一种“对的方式”。百万级别注资走秀?从底层架构讲，双方合作可简单理解为：中国消费者在“eBayStyle秀”频道下单后，由走秀网统一将订单数据传送到eBay美国总部，接着eBay总部开始调配货品到美国仓库和香港仓库，最后由走秀网统一将货品引进国内，走秀网将负责所有包括物流、配送、海关、支付及退换货售后服务等整个过程。“我们网站的目标用户高度重合。”陈筱凤表示，这是eBay选择走秀网作为合作方的原因。2008年创立之始，走秀网曾一度被认为是奢侈品网站，但目前定位已经不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平台，主要销售海外品牌。eBay是否有对走秀网进行股权投资?2011年3月，凯鹏华盈向走秀网注资2000万美元，当年8月，华平投资集团向走秀网注资1亿美元，共1.2亿美金的融资，走秀网估值则在5亿美金左右。如果eBay选择大规模注资走秀网，这也意味在中国目前竞争相当激烈的电商环境下，走秀网有可能实现“曲线IPO”，相关风险投资则获得套现。当日陈筱凤仅表示“根据eBay的相关政策，我们不允许对单个地区的投资进行披露”，而在稍后的记者专访环节，陈向本报记者确认，eBay美国将派遣相关团队和走秀网一起工作，目前这一团队正在组建中，陈筱凤本人为负责人，而这一团队也将介入走秀网的运营。“相关人员派遣，意味eBay一定有向走秀网注资。”一位电商人士向记者指出：“但根据走秀网此前估值和相关融资额情况，eBay这一注资应在4000万美金到5000万美金级别左右，占股比例不会超过20%。”这也意味，eBay很有可能正在有层次地走进走秀网，或用循序渐进的方式探试中国市场。走秀网不排除IPO此前有报道称，在目前激烈竞争至恶劣的电商环境下，走秀网过得不容易，每日订单只有2000单左右。走秀网公关总监许勤前些日子透露，走秀目前客单价为六七百元，在中国B2C网站中属于较高水平。换言之，eBay为走秀网提供更便宜货源的同时，很可能已以小股东身份跻身走秀网两个股东之间。当日，走秀网首席执行官纪文泓在记者专访会上回应：“走秀网之前的风险投资没有套现行为，我们相处愉快。走秀网6个月内不会有IPO计划，但长远来说，走秀网仍有这一打算。”纪文泓还指出，“eBayStyle秀”多达5000个品牌商品的入驻，确实占现有走秀网商品数量很大比例，但走秀网还是认为需要有这个合作。“售后服务尤其是退换货这一问题，要看是否为货品本身，还是其它问题。如果是前者，我们认为应该不会太频繁发生，因为我们引进的本身都是eBay上‘最值得信赖的商户(BestSeller)’。”纪文泓说。他还强调，“eBayStyle秀”物品虽不会比直接在美国购买便宜，但因为走秀网频道规模更大，其整体成本会比目前在淘宝上旺盛的个人代购成本低，而这个成本优势也将相应体现在物品价格上。“过去12个月，大家可能看到不少电商的负面消息，但我认为接下来半年，中国电商竞争会发生一个不一样的情况，会有更多差异化竞争的出现。”纪文泓说。值得一提的是，“eBayStyle秀”频道的特别入驻，相当于是eBay在走秀网上开了一个“天猫”，而由走秀网具体负责运营。对于未来电商趋势是更多将走传统库存的B2C，还是“天猫”类只是向商家提供运营服务这一问题，“这是我们所有人都在考虑的事，”纪文泓回答，“我认为这两种方式以后会结合在一起。今天eBay的入驻已经是一个开放式的尝试，我们也在就这一问题和eBay反复讨论和切磋。”此外为支持“eBayStyle秀”在中国的推出，eBay也将马上在中国实施一项针对品牌营销、公共关系和社交媒体的推广计划，并推出面向智能手机和平板电脑的“eBayStyle秀”应用程序。

（燕赵都市报记者任国省）如今，网络购物已经成为不少市民的主要购物方式之一，但网购的东西在网上看不见摸不着，单单凭几幅照片和三言两语的商品描述，很难让人放心。于是，不少商家打出接受“专柜验货”的旗号。但记者走访省会部分品牌专柜发现，多数专柜并不支持网购验货。网购需小心专柜验货不靠谱反映：跑遍全城无专柜支持“验货”商场里售价600多元的鞋子在网上只需200多元，而且声称“保证正品”，支持“专柜验货”等。品牌、低价的诱惑让王女士兴奋不已，随后她从网上购买了这款鞋子。但拿到鞋子后，她发现色泽和商场专柜看到的有差别，于是决定到专柜验一下货，“但专柜称他们并不提供验货方面的服务。几乎跑遍了全城，也没找着一家提供验货的。”省会李女士一直用着某进口品牌化妆品，近来她也被网上的低价和支持“专柜验货”的宣传给吸引了，于是从网上购买了一款该品牌的化妆水和防晒霜。“商场是原价，网上能打六七折，一下子少了几百元呢。”但拿到商品后，她心里有些不踏实，于是打算拿到专柜鉴定一下，但没想到售货员都很警惕，到底是真是假，她们也不说。还说就算是假的，她们也不会给开鉴定证明。调查：“专柜验货”本身就不存在随后，在某网购网站搜索“专柜验货”，找到相关宝贝594859件，这些店家均称可以接受“专柜验货”。但事实上，为了避免不必要的麻烦，很多专柜都不提供验货服务。记者在省会多家商场了解到，包括皮包、化妆品、手表、服装、电器、眼镜柜台在内，几乎所有的品牌专柜都不提供验货服务，仅有个别品牌表示“可以帮着看一看”。“我们品牌专柜是不会为客户提供验货这一服务的。”在商场，多位品牌销售人员均这样说。一位箱包销售人员告诉记者，由于市场上存在大量仿货，因此代理公司“三令五申”不允许为任何人验货。“所谓专柜验货，多是网上商家的噱头，专柜从来没有提供这项服务。我们都是销售人员，怎么可能在短时间内鉴别出真假呢？”一位钟表销售人员说。此外还了解到，按照国家相关规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。正是有了这样的“漏洞”，卖家才习惯性地把“专柜验货”四个字放到商品介绍中。深入：即便验货为假，想退货也很难“事实上，即便验货为假，想退货也很难，因为必须专柜证明‘货假’才能退货。”省会孙女士春节前网购了一款进口玻璃杯，因为价格比较高，她很想验一下真伪。最后，经过多方找关系，商场专柜人员才告知是假货，并给出了一些依据，但是不能提供“假货”证明。“后来和网上卖家交涉，对方只说自己是正品，除非有假货证明，否则不能退货。”虽然网上一些卖家有“假一赔十”、“正品保障”或者“退货”等服务条款，但是如果买到的是假货，要维权也是非常难的。随后，记者咨询多家标明支持“专柜验货”的网络店家，他们均表示：如果验出了不是真货，肯定会退货，但必须要有专柜出示的证明。实体店都不提供“验货”服务，就更别说出具“货假”或“货真”的证明了。唯一的途径就是找工商质检部门开具证明，但是到工商质检部门做质量检测，费时费力不说，价格也不菲，在消费者看来，这样一折腾还不如去实体店买呢。而且国外进口的商品，网上店家表示，境外商品与国内商品本就不同，验货还必须到国外专柜验，这对于很多消费者来说根本就是不可能的事。提醒：莫轻信“专柜验货”正规厂家、销售商对导购人员都有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，强调其没有权利鉴别网购产品。而一些网店正是利用了专柜商家的这一心理，谎称“支持专柜验货”，但实际上并不具备可操作性。“其实就是一种忽悠、促销手段。对于店家来说，多一句‘支持专柜验货’可以增加客流量，何乐而不为呢？”一位网络卖家坦言，很多买家买东西之前都喜欢问店家，是不是正品，支不支持专柜验货，但是很少有买家拿到商品后真的跑去商场验货。而即使真去验货，也很难有个结果，最后都不了了之。这也是网上遍地“支持专柜验货”的原因。对此，有资深买家建议，网购时尽量选择品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买；尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌；除了要看信用评级以及买家评价之外，还要卖家提供明确的防伪证明。此外，选择支持“七天无理由退换”的卖家也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。

虽然国内经济形势继续不容乐观，但是第三季度报表解读出的互联网企业仍旧风生水起，自然有线下企业试水电商导致网络推广及电子支付等行业发展指数上升的原因，另一个角度上也体现了线下实体经济未来发展的新趋势。正式因此，国内互联网这个蛋糕才是逐年做大，说到底，这与经济、政治、金融等体系的共同作用是分不开的。互联网企业近些年来最有长足发展的无疑还是电商，各种形式的电商不断的发展与演变，从经营模式到盈利模式到产业规模，一轮又一轮的融资、并购与协作，剩下的则强势而起。国内主流电商中，阿里一系早年间运筹帷幄，至今日稳坐钓鱼台，也就只有京东商城、苏宁易购、国美商城及当当几个有数的代表口诛笔伐，喋喋不休。而自从上一轮价格战之后，几家也就消停了，事实上，表面上看风平浪静的电商实则暗流涌动，从京东商城布局电子支付方面的大手笔可见一斑。几年来，京东商城不折不扣的上演了很多精彩剧目，无论是重金砸物流，还是挑起价格战，都实打实的让整个电商界风生水起。当人们的目光还聚焦在电商领域无休止的并购、重组与破产的时候，“大京东战略”新的布局已经悄然形成，作为第三方的支付领域的代表，网银在线于10月30日归到了京东旗下，至此，京东商城再次整合产业链上下游，一个新的电商体系日趋完善。1、电商发展的必然在所有电商发展的指导理论中，都不可避免的提及到电商一体化中的电子支付系统，缺少电子支付系统的电商与没有物流配送的电商是一样的道理，借助自身之外第三方支付系统，其损失是巨大的，对自身的发展也是障碍冲冲。国内电商由于种种原因，在起始阶段都无法做到商城、支付、物流齐头并进，导致出现种种捉肘见襟的局面。在以后的发展中，一但某个企业具备了完善整个电商体系的时候，定会全力的整合资源，筹建项目，以满足其发展的需要。在电子支付方面，阿里巴巴在早年就实现了支付宝，并且目前最大的第三方支付;同样，京东并购网银在线，也正是为了自身发展的需要。2、并购网银在线是京东的最佳选择长远来看，京东商城进军第三方支付领域是一个必然，几年前就有分析师预测京东未来几年会做自己的第三方支付，当时业内人士已经看到了京东商城发展对物流以及支付市场的迫切需求。在京东完成几轮融资之后，大资金投到了物流渠道的建设上，支付方面则一直在使用各大银行以及支付宝来实现，眼下京东直接盘下网银在线，是最佳的选择，轻而易举的就拥有直接入手现成的第三方支付来支持自身商品的销售，所谓业精于勤，网银在线无论在技术还是在管理方面都较为成熟，远比京东自己搭建第三方支付系统划算的多。3、网银在线也是手机支付在线且不说网银在线注册资金多少，实力如何雄厚，在业务方面，期经营范围涉及互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、固定电话支付(全国)、银行卡收单(北京市)等，这意味着网银在线除了可以满足京东的正常的支付业务之外，在移动支付方面更有强大的优势，这使得以后京东在移动电商领域同样可以如鱼得水，并购网银在线可谓一举多得，多方面布局会使企业越来越大，日后IPO定会增高筹码。4、电商进入平台时代，新竞争形式出现时下，电商之间的竞争已经不再是往日的小打小闹，拼价格、凭促销已经不算什么，最终还是实力的比拼，是各方面的比拼。就国内几家大的电商而言，阿里早已经布局完阿里体系，从商城到物流到支付，已经是一个完整的阿里系;苏宁易购有自己的第三方支付产品易付宝，更是苏宁易购也是华夏通支付的股东;京东收购网银在线;当当尚未布局电子支付，也于近日入住天猫商城，或许会走合作并购的道路，且国内尚有180余家电子支付企业供其参详，并购或者合作也是早晚的事。由此，具有代表性的几家电商都打造完自己的电商平台，无需再借助其他平台来发展经营，下一步电商的直接的竞争已经进入平台竞争的时代。5、各大电商的电子支付布局阿里巴巴于2004年上线支付宝，并于12月份独立成为阿里巴巴旗下子公司，发展到现在已经是国内最大且功能最完善的第三方支付;苏宁易购近2年霸气外露，苏宁易购于2011年成立全资子公司“南京苏宁易付宝网络科技”，并已经拿到了第三方支付牌照，同时苏宁易购也是华夏通支付的股东;京东商城则从今年上半年便开始与网银在线接洽，最终于30日正式并购网银在线;国美商城则与第三方支付快钱达成战略合作关系。6、第三方支付或将面临整合据统计，目前已有197家企业获得了非金融机构支付业务许可证，多为金融业、运营商、传统企业和互联网巨头，尚还有百度的百付宝、新浪的新付通等没有通过，未来几年将会有更多的企业拥有支付业务，那么未来的电子支付市场定会欣欣向荣同时也会有惨烈的竞争，届时大鱼吃小鱼的一幕又会上演。京东商城并购网银在线这个案例中，我们能够窥到未来的电子支付企业会走与电商融合的道路，电商于电子支付本来就是不可或缺的一部分;当然，也有可能是电子支付企业会推出自己的电商，二者是相互通融的;至于一些缺乏竞争力的小型支付企业，或许只能被并入更有实力的竞争对手吧。

10月30日，当当网正式宣布以旗舰店的方式入驻天猫，作为电子商务巨头，当当网在书目、日用百货类有着自己的价格优势。当当网入驻天猫选择的产品依然是自己最大的购物优势产品-图赏、日用百货两大类目。听到这则消息的时候，笔者第一感觉是当当想借天猫抱大腿来跟卓越亚马逊、苏宁等做斗争，但是深层的思考了一下，不单单是这个原因，还有另外几个。欲借天猫对抗苏京卓当当网最近品牌影响力在大幅度的减弱的，京东、苏宁经过价格战后，曝光率一直在前面，尤其是京东可以说是新闻斗士，而对于卓越亚马逊而言，它的影响力虽然也有下降，但是依然是整个图片音像行业的老大，当当网经过十几的发展，如今面临品牌影响力下降是一件可怕的事情，证明着当当网在很多的地方被消费者给不认可，而且最近当当做的事也是不怎么样，就说当当网一百万红旗事件，对于当当网来说就是一次失败的营销，既然承诺，但是没有实现，一种虚假的欺骗，欺骗消费者，利用消费者的情绪而谋取暴利，确切的是一次得不偿失的营销，笔者当时猜测是当当网运营出现了问题，资金链方面有着问题，至于什么原因，到现在当当网还没有给与回复。当当网主营是图片、日用百货两类，这类的产品都有两大的巨头，当当网确实很困难，借天猫的巨大影响力来发展确实是无奈的手段。向天猫借流在当当宣传入驻消息后，当当网CEO李国庆在微博中表示：无论入驻天猫和腾讯，对方就服务，促销有一堆与我们不同理念和标准，为此拉长洽谈周期，具体是什么不同，我也没问，但我给出明确指引：从了。谁让人家流量大呢。而且我也不觉得天猫是渠道霸权，只是运营和服务理念不同。很明显的一个对外解析，确实借天猫引流，也是很多人认为的一个原因。从当当网流量下降的来看，对于平台而言流量是重中之重，用此手段是合理，也是一种尝试，是的一种尝试，以前的时候一直都将当当网、京东、淘宝、天猫等作为一个独立的对手，因为他们本身的合作的可能性是很少，本质上他们都是平台，流量都是它们的命根子。2011年的9月天猫负责人张勇，也表示：天猫不会自己卖货，不会做零售商。以开放的姿态欢迎各类零售商在天猫平台发展。此前很多人不太注意或者不相信，从今天来说，天猫在做着它应该做，天猫与当当网的结合，将会给予更多的电商平台效仿。天猫图书类位置短缺浏览了一次天猫的图书类的产品，在做的都没有几家很值得信任的巨头，而且价格比起亚马逊或者当当网来说还有点高，主要是运费方面负担多，比起卓越亚马逊和当当网来说，控价的幅度很少。当当网正好看到这一点，在自身情况变坏的情况下，是必然的选择，而且对于双方而言是双赢的。当当网入驻后将会成为天猫的一个重点关注对象，对于当当来说这是很重要，前面说过当当网需要天猫的流量引进自己的平台。天猫有着其品牌的吸引力，包括笔者在内的很多人，一般购物首先肯定是淘宝与天猫，天猫是真品的地带是阿里巴巴给予的定位。今天笔者听到了这条新闻是很惊讶的，完全是想不明白为什么会有这样子的事情，后来经过了解以及分析，才摸到了一点头绪，无论天猫还是当当网都是双赢，尤其是在双十一前期，当当网入驻也是选择了一个好的时间，因为淘宝天猫一年中最大的一波流量潮将会来临，当当网有点投机的意思，当然这只是笔者的猜测。