【一起惠返利网讯】天猫平台现在约有5000家经营假发的店铺，这些店铺几乎全部由经销商经营，制造工厂或者品牌商直营的少之又少，并且发展较为缓慢。同样是时尚配饰，与箱包服饰相比，假发为什么在天猫难卖得动？一些天猫假发卖家告诉一起惠返利网，一是假发本身就是小品类，在线下商场中也只有一个小门脸。二是消费者在选购假发的过程中需要较长时间的挑选和试戴，同时也需要专业的指导人员。但总有人敢第一个吃螃蟹，假发制造工厂迈博假发不仅在天猫开旗舰店，而且一开始就出售1500元以上的中高端产品，同时还计划未来与自己的线下店联合起来。在难上加难的局面中试水电商，迈博假发迈出了一小步显得格外珍贵：2012年在天猫的销售额为180万，今年的销售额预计能达到500万，占公司总体销售额的15%。明确功能性定位从涉足电商开始，迈博假发就明确了自己的产品定位。李河伟认为，假发产品在中国市场还未成为普通的美妆造型产品，大一部分人群并不会为了追求时髦的造型而购买假发。而一部分头发有缺陷的消费者，则成为假发商品的刚性需求者。所以迈博假发坚持走功能性路线，在款式上则选择大众款式，而不是追求潮流，而且更加重视产品的舒适度，和天猫上走时尚路线的假发商家相区别。根据调查研究，国内购买假发的消费者，其中只有20%的用户是追求潮流和美丽，众多消费者还是因为自己的头发有问题，希望弥补缺憾，希望假发的真实度很高，而不是追求时尚夸张的样式。为了满足消费者对于假发逼真的效果和舒适的佩戴感觉，迈博假发只销售真发假发，公司旗下工厂也只生产真发假发。最初，迈博假发的店铺中只销售手工制作的中高端款式，价格1500元起步。但为了扩大销售，迈博的天猫店铺2012年推出了一系列机器制作的假发真发，价格约为200到300元。30天无理由退货普及假发知识迈博假发通过主推有竞争力的单品的形式进行营销和引流。但由于所销售假发的价格较高，在店铺内部有专门的区域帮助买家了解假发知识，帮助买家判别真发丝和假发丝。这些假发和佩戴假发的知识都配有视频和动图的说明，方便消费者快速认知。迈博假发不仅在店铺中展示了大量假发信息，帮助消费者了解假发知识，而且对于客服对产品和假发的了解程度也十分重视，引导消费者进行假发产品的购买。此外，迈博假发还推出30天无理由退货，只要消费者没有对假发进行修剪和烫染，没有遗失吊牌在接收商品一个月之内都可以进行退货，帮助消费者消除购买中高端假发的心理负担。天猫平台上的其他假发商户都是根据规定满足用户7天内退货的需求。2012年为了满足用户的需求，迈博假发在线上推出了机器制造的真发假发，机制真发假发的价格在200到300元左右。目前店铺中三分之一的SKU都是机制假发，销售额占总销售额的三分之二。线下渠道解决线上售后布局线下门店迈博假发通过这种方式确实大大打消了消费者购买假发时存在的疑虑，但由于假发的挑选和佩戴以及打理、修剪都需要非常专业的知识，网购难以为消费者提供这些全面的服务，所以店铺的退货率一直在10%以上。而销售假发的线下门店的退货率几乎为零，这是由于线下渠道可以帮助消费者进行选购、帮助消费者进行佩戴和打理。所以，李河伟决定，在未来两到三年内，迈博假发将联合线下经销商的线下销售终端和线上业务进行结合，为线上购买的用户进行售后服务。这样也可以为线下门店进行推销和引流。据悉，迈博假发已经于今年7月份进驻了浙江地区，开设办事处，进行开拓市场，为经销商提供培训和服务。迈博假发所有线下业务都是面向线下经销商，并没有自己的线下销售终端。为了品牌影响力和更好进行线上、线下业务的融合，迈博假发将于年下半年启动品牌化运营：在全国各地开设品牌专营店。迈博假发将采用连锁加盟的方式开设门店、进行市场拓展。李河伟介绍，未来可能通过开设省公司的方式进行这些门店的管理，在各地都建设运营团队，为线下加盟商提供服务。后记：随着电商的发展，众多不同行业的商户都投身其中，新兴的网络品牌不断诞生。裂帛、茵曼、韩都衣舍作为非常有影响力的淘品牌已被业内和消费者所熟知，但还有很多网络品牌仍然在探索属于自己的路径。一起惠返利网将长期关注这些新兴网络品牌的发展，以各种形式曝光相关品牌及信息。

【一起惠返利网讯】8月29日消息，在结束与京东商城合作约3个月后，医药B2C“好药师”日前高调对外宣布了其未来的战略布局和业绩规划。从好药师公布的相关战略来看，其未来将作为九州通集团旗下电商主力，与九州通另外两个电商平台“九州通医药网”和“去买药网”全面整合，成为一个大健康平台。而在业绩方面，好药师方面称，将在2015年实现年营收20亿元。整合三大电商平台除了此前颇受外界关注的好药师网上药店，九州通集团旗下其实还有另外两个电商平台：一个是B2B平台“九州通医药交易平台”，一个是处方药导购平台“去买药网”。九州通集团总经理龚翼华透露，好药师网上药店2012年销售额达8000万，而九州通医药交易平台在2012年的总销售额达11亿元。据他介绍，未来九州通旗下三个电商网站将全面整合，实现订单的统一处理和后台ERP系统的统一。未来，处方药O2O导购平台“去买药网”将把线上消费者引导到好药师的B2C平台或者线下药房；而B2B平台则能为线下药房进行无缝补货。最终，九州通企图搭建一个融合线上、线下的“大健康平台”。启动门店配送策略而在物流配送方面，好药师方面透露，未来将采取门店自提和门店配送两种方式：消费者愿意到附近门店自提商品的，可以自行提货，不愿意自提的消费者，则将由好药师方面调度门店进行配送。这种配送方式与此前京东好药师公布的配送策略不谋而合。据一起惠返利网了解，好药师目前的配送基本通过与第三方物流企业合作的方式完成。其中包括顺丰、韵达等快递企业，也包括京东商城的物流系统。龚翼华表示，医药电商有两大瓶颈：在前端，消费者有获得药品选购指导方面的需求；在后端，消费者对药品送达的时效性要求极高。尤其是在新版GSP标准发布后，“国家队”医药电商的物流有更高的要求，更加提高了医药电商的门槛。与京东并非“一刀两断”虽然九州通收回京东手上所有好药师的股权，但好药师与京东商城未来并非“井水不犯河水”，二者依然以合作者的姿态保持着常态业务联系。一方面，好药师在京东开放平台有独立店铺，相当一部分的保健产品在京东出售。根据好药师CMO李彩芬提供的相关数据，好药师2013年上半年的销售业绩中，有将近87%来自于平台销售，而这些平台中，京东自然是一个重要角色。另一方面，如上文所述，目前好药师依然有部分物流和配送由京东商城的物流体系负责。当然，在未来的医药电商格局中，好药师网上药店和京东即将上线的“京东医药城”必然也将是会展开角逐的竞争对手。公开资料显示，好药师网上药店在2012年全年实现销售额为7900多万，2013年上半年实现销售6129万元。九州通集团总经理龚翼华称，好药师计划将在2015年实现销售额20亿，而这一数字超过了2012年整个中国医药B2C的总交易额。很明显，在与京东“分手”之后，好药师想证明自己能够自力更生。失去京东这棵流量大树之后，好药师正在尝试建立强势的品牌和寻求更有效的老客户维护之道。

8月26日，国美在线的快消节促销活动悄然上线。据了解，首期上线的快消品合作的品牌商家超2万家。线下，全新的国美在线武汉物流仓储中心也正在紧锣密鼓的前期筹备当中。这个时候上线快消商品，相比京东商城、苏宁易购等电商同行足足晚了一年多，此刻转向大百货的国美在线会不会有点晚了?国美在线副总裁彭亮并不这样认为，“就电商行业而言，在大数据时代，除了开发新客户，更多的是要增强现有用户的粘性。家电3C产品客户的数据收集显得过于单一，而快消百货品类则可以让我们客户的数据显得更加立体。”彭亮认为，现在大家在大百货的进度上其实都处在初级阶段，“相比较刚刚开放平台的京东商城，以及即将开放平台的苏宁易购，国美在线早在今年3月就已经开放了平台。在大策略上，国美在线其实走在了前面。”彭亮表示，目前，第三方店铺已有4000余家，年底将会达12000家，开放平台的比例已占整体15%。受线上平台开放的需求，线下物流仓储的支撑显得尤为重要。据彭亮透露，除了已经建成的北京、上海、广州、成都四个仓储中心，今年年内还将在武汉、西安、沈阳新建三个仓储中心，专为国美线上服务。据知情人士透露，国美在线的武汉仓储中心项目已经锁定在东湖高新开发区，预计占地面积500亩，相当于目前国美电器在武汉东西湖物流仓储面积的10倍，离光谷广场只有十分钟车程。该仓储中心还附设华中地区结算中心。“除此之外，国美在线可能还会开设一个叫‘假日货仓’的新型线下业态，和奥特莱斯模式有一点类似，算是一个大型的工厂折扣店吧。”据彭亮介绍，武汉仓储中心建成后，将辐射湖北周边省份，使得这部分区域的配送时间大大缩短。

虽然拥有令无数广告主羡慕的高质量用户数据和巨大的网站流量，但是在很长的一段时间内亚马逊还是将主要的精力集中在商品销售上,广告只是作为自身业务的补充可有可无的存在。不过最近两年，亚马逊对广告这种不屑的态度正在逐渐发生变化，“沉睡的巨人”正在苏醒，慢慢对外界显露其在广告方面的野心。一、发展迅速的广告业务根据eMarketer最新发布的数字显示，亚马逊2013年的广告收入（扣除流量购买成本）将达到8.35亿美金，较之2012年的6.10亿美金增长45.51%，预计这种高速增长仍将持续。eMarketer预计目前亚马逊广告收入的大部分还是来自于搜索广告，即在搜索结果内或旁边显示的广告。当然来自于亚马逊家族网站的广告收入也占到相当一部分。从地区来看，美国是亚马逊广告收入的主要来源。eMarketer预计亚马逊2012年来自于美国市场的广告收入为4.5亿美金，占比高达74%。2013年这一数字将增长46.8%达到6.6亿美金，2015年预计将达到11亿美金。尽管亚马逊的广告业务增长迅速，但是相比集团2012年610亿美金的销售收入而言占比仍然很低，与美国主要的互联网广告主Google、Facebook、Yahoo以及美国在线（Aol）相比也差距很大。但是在互联网广告领域亚马逊毕竟刚刚起步，他所拥有的数亿用户的购物数据是相较于其他竞争对手的最大优势。大概在6年前亚马逊开始通过官方网站以及附属网站售卖广告，主要是来自于品牌厂商和卖家的促销广告或品牌广告，目前亚马逊的大部分广告收入也是来自于此。2012年10月，亚马逊发布了全新的广告形式AmazonMediaGroup，这是亚马逊广告发展史上的一件大事，标志着亚马逊真正的开始考虑拓展这一业务。二、不断丰富的广告产品仔细梳理一下，亚马逊还是有很多广告产品提供给商家的，不过好几种产品也是去年才开始。目前亚马逊提供的广告产品分为6大类型,其中亚马逊及附属网站上的广告业务、移动广告业务、Kindle上的广告业务、站外广告业务属于AmazonMediaGroup。1、亚马逊及其附属网站上的广告业务亚马逊在其主站及附属网站上提供广告服务。基于18年的数据积累和不断优化，亚马逊的个性化推荐技术闻名业界。现在亚马逊将这些数据和技术的积累应用到广告领域，希望凭借对消费者的理解和先进的技术实力进行精准的广告投放，提升消费者购物的效率和体验。Amazon.com：亚马逊的官方网站是世界上最流行的网站之一，目前拥有超多2亿的活跃用户和每个月1.5亿的独立访客。广告主可以在搜索页面、顾客评论页面、购物车页面等地方展示广告，也可以通过优惠券推送或者嵌入视频的方式投放广告。Quidsi：Quidsi是全美最大的在线尿布及其他婴儿用品零售商,被亚马逊斥资5.45亿美元收购。Quidsi拥有并运营Diapers.com，Soap.com，BeautyBar.com，Wag.com，YoYo.com，Casa.com，Vine.com，AfterSchool.com以及Bookworm.com等站点。IMDB：IMDb是一个关于电影演员、电影、电视节目、电视明星、电子游戏和电影制作的在线数据库。每天都有数百万的用户到IMDB上查看相关的娱乐信息。DPReview：DPReview是一个面向全球消费者的数码产品社区，提供关于数码产品最新、最全以及最权威的评测。2、亚马逊移动广告业务2012年底，亚马逊建立了一个移动广告联盟网络，目前该网络的广告已经可以在KindleFire，Android以及iOS（iPhone、iPad）上的应用中显示广告。亚马逊的移动广告联盟网络同样利用了亚马逊积累的海量用户数据和精准化的顾客定位技术，以实现广告投放效率的最大化。该广告平台采用CPM和CPC两种计价方式。2013年3月初，亚马逊发布了移动广告API，允许开发者在应用内投放显示广告，并可以和其他广告网络同时嵌入应用当中，广告内容将来自亚马逊和其他广告主。亚马逊还表示，其广告网络能够为开发者带来“有竞争力的CPM”，目前该项目只面向美国开放。值得注意的是描述中的“其他广告主”，可见亚马逊打造移动广告网络的决心。3、Kindle上的广告亚马逊相继在2011年4月和2012年9月相继为旗下流行的电子阅读器Kindle和平板电脑KindleFire引入广告补贴模式，内置了“特别优惠”弹出窗口、Home页面和屏保页面的展示广告。comScore的调研数字显示亚马逊Kindle设备的屏保广告将广告主品牌的知名度平均提升了19%，效果是一般展示广告的4倍多，但是成本仅为其他线上展示广告的1/5。4、亚马逊站外广告无论是在亚马逊网站，还是Kindle上的广告投放方式都颇为传统，这个过程通常是广告主与亚马逊的销售代理讨论广告的目标群和投放方式，然后确定购买，由亚马逊在自己的网站上执行并反馈相应的结果。据一些媒体报道，亚马逊从2010年的第四季度开始尝试在其他网站上发布广告。2012年年中，亚马逊正式将这种第三方的广告业务命名为亚马逊广告平台(AmazonAdvertisingPlatform，简称“APP”)。至此，这一运行两年多的业务正式浮出水面。亚马逊称目前已经在美国、英国和德国的数千个网站显上示广告。据媒体报道，亚马逊会通过网站出版商或广告交易机构购买广告位，然后利用自己研发的技术，在这些广告位上投放实时广告。亚马逊称第一天里这种广告所实现的用户覆盖率是仅在亚马逊网站上投放广告的近4倍。5、亚马逊产品广告（AmazonProductAds）AmazonProductAds是亚马逊在2008年发布的广告服务，不过当时并没有大力推广。2011年的圣诞购物季，AmazonProductAds获得了极大的关注，逐渐成为部分零售商的一种重要网络销售渠道。AmazonProductAds允许广告主通过在亚马逊上的广告将消费者引流到自己的网站上实现销售，亚马逊根据不同的产品品类按照每次点击收取佣金。具体而言就是消费者点击亚马逊网站上广告主产品的图片或文字描述时，会弹出一个带有广告主网站链接按钮的详细产品介绍页面，从而将消费者引到广告主的网站上进行购买。通过这种方式，亚马逊不仅获得了广告收益，也极大地丰富了自身的产品品类。6、亚马逊本地广告（AmazonLocal）2011年6月，亚马逊推出了针对本地服务市场的团购业务AmazonLocal，AmazonLocal和亚马逊全站打通，每天通过邮件向附近的消费者发送优惠信息，商家按照CPS的方式付费。三、基于海量用户数据，面向全网实时竞价的新一代广告产品上文中提到，亚马逊在六年前已经开始在自己拥有的网站上售卖广告，最近则发展到了Kindle阅读器和平板电脑上，但是这种传统的广告形式并没有引起太大的注意。首先，由于亚马逊拥有的网站及广告位置有限，这种广告存在明显的天花板，想象空间不大，仅是电商业务的补充；其次，这种广告业务仅是在亚马逊站内开展，对其他广告巨头的影响较小。但是亚马逊接连推出的AmazonAdvertisingPlatform和AmazonMobileAdNetwork足以说明广告战略在亚马逊内部已经全新升级了，并不只是局限于内部资源和站内的广告售卖，而是希望涉足更广阔的网络广告市场。这是一块更大的市场，必然会侵蚀到现有巨头的利益，而亚马逊也有自身的优势和资源，因此引起了业内广泛的关注。亚马逊的一位女发言人在接受记者采访时表示：“我们正在利用亚马逊世界级的个性化推荐技术、无以伦比的用户数据和互动视频内容，努力构建新一代的广告产品。”而这种新一代的广告产品就是基于强大需求方平台（DSP）的实时竞价（RTB）广告模式，实现真正基于用户兴趣的广告呈现方式。RTB（RealTimeBidding，实时竞价）是在每一个广告展示曝光的基础上进行竞价，就是为每一个出现的PV进行一次展现竞价，出价高的广告将会被这个PV看到。与传统的广告模式相比，RTB购买的是受众而不是广告位。如果事先知道了这个受众的兴趣爱好，那么据此去实时的投放广告无疑会获得最好的回报。在RTB模式下，流量和点击率将不再是重要的衡量方式，用户看到广告之后的行为才是最重要的，因此RTB代表着一种更加合理、更有效率、也更先进的广告投放方式，是未来广告发展的主要方向。这一广告模式通常的流程是这样的：某个网站提供实时竞价（RTB）的广告位，当一个用户访问该网站时，网站会自动收集用户的cookies信息并将该信息发送给广告交易平台，广告交易平台再转发给所有接入进来的DSP，收到通知的DSP将接收到的信息与自己数据库中用户的信息进行比对，确认用户的身份、属性以及爱好，然后根据相应的广告投放需求去进行竞价。RTB模式成功的关键就在于对用户信息的了解和精准定位，在海量用户中寻找他们的特点或个性化特征，对其进行分类和画像，然后将其与不同类型的广告进行匹配。在广告投放过程中，如果显示的广告与用户的兴趣爱好或者需求相吻合，那么广告就能产生最大的效益。谷歌认为展示广告的市场规模会从现在的200亿美金扩张到2015年的500亿美金，其中50%以上的展示广告将通过RTB模式完成。据监测机构IDC预计，到2015年，基于RTB的展示型广告数额将实现飞跃发展，其中美国市场将增长71%、德国增长99%、法国增长103%、英国增长114%。对于亚马逊来说，过去18年间，它追踪了成千上亿网购用户在亚马逊网站上的浏览、搜索以及购买记录，在这一过程中不仅积累了大量的用户数据，而且开发了强大的推荐算法，亚马逊利用这些算法为消费者推荐了很多适合的商品，这是亚马逊的核心竞争力所在。现在亚马逊可以轻易地将这些优势移植到网络广告领域，打造基于海量用户购物数据的强大的实时广告竞价产品，为广告主将广告在合适的网站、合适的时间展现给合适的消费者。当亚马逊的用户访问某个网站时，亚马逊的数据可以帮助确认此人来自哪里，最近在亚马逊上购买了什么商品，比如纸尿布。那么针对这种情况，在这个网站的广告位上投放母婴产品的促销信息或许是最合适的。相较其他DSP，亚马逊拥有消费者的购买信息，这种信息相比单纯的cookies无疑更有价值。因此，这种基于背后强大数据和技术实力支撑的实时竞价广告产品一定会吸引非常多的广告主，前景看好。今天当我们浏览网页时，看到的大多数是基于亚马逊数据的亚马逊的广告，但是未来也许就会有非常多的机会看到基于亚马逊数据的可口可乐的广告。附原文链接：http://www.tmtpost.com/59563.html

【一起惠返利网讯】8月28日消息，一起惠返利网获悉，天猫聚石塔正式启动“双十一”模拟压力测试，目前已向平台卖家和服务商开放，通过测试者有望获得认证标识。一起惠返利网了解到，为了平稳应对“双十一”大促巨大的订单压力，聚石塔安全保障组已专门成立了模拟测压项目。此次压测将由聚石塔官方提供免费的服务器以及海量测试数据。其主要目的，是为了掌握聚石塔重点扶持的卖家使用的订单处理系统在“双十一”期间订单峰值时运行状况，提早发现系统性能瓶颈。其次，通过压测，可以准确了解和评估各个系统使用的服务器、数据库资源消耗趋势，提前做好部署和升级准备，确保商家平稳度过“双十一”。此外，测压还可以评估出服务商综合能力以及产品质量，从而结合聚石塔进行推广。据悉，此次参与压测的服务商主要以ERP软件系统为主，测试过程中将模拟执行订单整个流程，包括下载转换、审单合单、发货等环节。而聚石塔评审小二组则会根据实际情况，从订单综合处理能力、服务器配置消耗程度、系统可扩容性、测试技术能力等多个维度进行评审。对于压力测试的条件，聚石塔方面明确指出，卖家及服务商必须在“双十一”之前入驻聚石塔，且在塔内上线运行。同时，必须使用聚石塔的服务器和数据库，并将核心数据存放在聚石塔内的数据库中。据一起惠返利网了解，今年7月份，就有卖家反映，已经接到聚石塔方面关于“双十一”压力测试的邮件通知。而根据此次官方声明，此前收到邮件通知的卖家及服务商可直接进入压力测试，无需再报名。公开信息显示，去年“双十一”期间，聚石塔覆盖卖家数量接近2万，订单覆盖率已高达23.86%。聚石塔帮助传统品牌商南极人，处理订单数最高的一笔达65万；全网处理当天日订单数超过10万单的天猫卖家12家。与此同时，保证卖家订单下载效率比未入塔之前应用快三倍以上。阿里巴巴商家事业部子柳介绍，双十一期间，聚石塔已经将服务商家的功能发挥到极致。尤其是在安全性和弹性的应用上，聚石塔确保数据推送退单率为零，聚石塔本身故障为零。其中，帮助卖家成功阻挡24次异常攻击，事先帮助600商家做了弹性升级（事后可拆卸的服务器供应）；双十一当天，还为线下系统崩溃的5家传统品牌紧急入驻聚石塔。而来自天猫官方的最新消息，2013年“双十一”商家报名及筛选工作已经完成，参与今年“双十一”大促的卖家数量达到两万，商家及商品数量均是去年同期的两倍。

日前，南京的王先生在苏宁易购上碰到了一件麻烦事：特价时下的单，几天后不但货没到，订单还被强制取消并退款了。王先生直指苏宁易购此举为“严重的欺诈行为”，并已经向工商部门投诉。据王先生称，8月19日，他从苏宁易购购买了两款千足金饰品，并且在线支付成功，系统提示8月23号会送到。然而，23日王先生不仅没有收到货，还发现支付成功的商品已经被苏宁毁约，强行退货。针对此事，南京市玄武工商分局表示，擅自解约属于民事纠纷，赔多少钱由法院认定，工商机关无法行政裁定，消费者可以打官司。王先生遭苏宁易购强行退货并非孤例，不少消费者在上述商品购买中也有同样的遭遇。中国网财经记者在玄武工商分局官方微博看到，在21日至24日短短三天中，就有18名消费者就此事进行了投诉。玄武工商分局表示，已经多次约谈苏宁易购，调解工作量巨大。浙江绍兴的一位消费者称，最后联系上了苏宁易购的客服，对方竟说取消订单的理由是价格明显低于市场价，决定赔偿200元苏宁券了事，订单太多没有一一通知。而一位福建消费者则表示，据他所知的就至少有30多人订单被取消。从消费者提供的订单看，该款“涉事”商品为金叶珠宝的千足金金锭方形十二生肖黄金饰品，重量为5克，售价仅需要575元，折合115元/克。目前，按照商品名称搜索，已经检索不到该款商品，但中国网财经记者在苏宁易购上看到，“金叶珠宝”千足金商品中最便宜的为一款2克多重的小蛇吊坠，标价1018元。另据了解，在本月上旬苏宁易购的一次夏普彩电促销中，也发生相似情况。有多位消费者反映，他们以2699元优惠价格抢购到夏普LCD-40LX235A彩电，但客服却以该价格低于市场价格为由，将订单强制退货。电商能否以标价太低为由单方取消订单呢？实际上，在去年双十一备受关注的某网上商城卖家“标错价”事件中，就有法律专家表示，即使商家可以提供充分证据证明确属标错价格，也不能单方面撤销合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。

8月27日上午消息，腾讯电商控股公司今日宣布其华南电子商务运营总部项目正式在广州市黄埔开发区云埔工业区奠基，这一项目总投资达10亿元、仓储面积达20万平方米，建成后将辐射广东、广西、海南、福建四省。据了解，腾讯电商华南电子商务运营总部主要为腾讯电商华南区域物流中心，总面积达20万平方米，预计2014-2015年投入使用。腾讯电商华南运营总部将建设成为集信息集成、仓储物流、办公、培训、生活配套五大功能为一体的现代化物流基地。其仓储物流服务将辐射广东、广西、海南、福建四省，将主要为易迅网华南区物流中心、分销商户、腾讯电商开放平台商户提供信息化、仓储配送等服务。据腾讯电商相关负责人介绍，腾讯电商华南运营总部建成投入使用后，其日均订单产量将达到15万—20万单，峰值订单产量可达30万单，可支撑约200亿元的销售规模。按照这一项目的生产需求，相关仓储物流及配送部门将可以提供大约2200个就业机会。此外，腾讯电商华南运营总部还将引入自动分拣设备、动力输送线等自动化设备，实现分拣自动化、库内商品移动半自动化。腾讯电商此前一直不断支持旗下易迅网投入自建物流体系。继2012年建成北京、上海、深圳、重庆、西安、武汉六大仓储物流中心的基础上，今年以来，易迅网再度在沈阳、济南、福州、成都等10个城市建立大规模仓储中心。

大浪淘商，当潮水退去你才知道谁在裸泳。上半年，细数垂直电商领域的小伙伴们，要么倒闭关张，要么投奔明主，要么不知去向。亿邦动力网盘点了上半年国内七大死亡垂直电商，先期的繁华，结局的黯然，垂直电商何去何从？【上半年垂直电商死亡大名单】热客死亡6000万投资打水漂近日，有媒体报道称力图打造以随身时尚热品为主的大型综合网络购物平台的电商网站—热客网陷入资金链断裂危机。在坚持了两年，烧了6000多万元之后，热客网也毫无意外地上了电商死亡名单。自热客网成立以来，每天订单量最多100单，每月平均营业额仅在30万—50万元之间，公司投资方已决定在近期内关闭热客网。分析人士认为，像热客网这种“不接地气”的垂直电商，既没有打响品牌知名度，也没有良好的用户体验，或许倒闭是它最好的结局。酷运动倒闭曾融资3000万美元鞋服运动类B2C酷运动已经于今年5月份停止运营，一些遗留商品正在京东商城销售。据酷运动前员工透露，酷运动倒闭，与垂直购销B2C模式、运营、团队、合作品牌商、资金等各方面原因相关。酷运动一直处于亏损、烧钱的状态。酷运动创办于2010年，2010年11月获得AcquityGroup近千万美元风险投资，2011年完成超过2000万美元B轮融资袜管家已倒闭转做自有品牌据悉，袜管家原先的域名waguanjia.com很早就不能访问，域名注册信息也只是到今年10月；且目前袜管家的微博也已经有数月的时间没有继续更新。目前网站已经无法正常访问。袜管家此前的优势是“具有服务性质的B2C”，推出订购模式，按照约定周期和数量进行产品投递；另外，还推出“无线装”的独有模式，类似于电子商务自助餐，消费者只需要一次性购买，全年都可以无限次投递。首个大学生创业电商大树网面临倒闭据知情人士爆料，国内首个针对大学生的在线B2C大树网已经面临倒闭危机。据称，项目已停，总经理离职，公司员工所剩无几，网站处于挂机状态。大树网2011年9月上线，是由智尚团队全力开发的大学生服务平台。其中重要业务有在线商城、跳蚤市场等。成立早期首开针对大学生线上运动品牌特卖模式，曾在半月内在全国招募了4万多名大学生代理，全国各地成立分公司，有线下体验店，曾获得千万级别投资。永辉生鲜电商“半边天”上线不足百日夭折现阶段国内上升势头最快、有“铺店大户”之称的永辉超市日前遭遇重创，刚上线仅有月余的旗下生鲜类电商网站“半边天”已经悄然下线。官方称，该网站此前只为会员做配送服务，并非其新的电商模式。但业内直言，现在的国内超市的模式、门店数量、配送能力暂时还无法支撑网上生鲜业务的展开。永辉超市是中国首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，今年3月刚刚建立了全国电子商务总部，4月初上线了永辉生鲜电子商务平台“半边天”。并在江浙沪等地区展开配送，提供货到付款。生鲜电商优菜网融资困难150万寻求转让今年1月初，立足北京的生鲜电商优菜网寻求转让，转让价格预计在150万左右。创始人丁景涛表示，由于融资困难直接导致公司的规模无法拓展，因此最终决定将公司转让。除了做自营生鲜外，优菜网还曾尝试过线下加盟商道路，也就是招揽线下的实体商超将自己的货品放到优菜网上售卖。不过，这一思路执行的并不理想。丁景涛表示，优菜网陷入困境很大程度上与此块业务没做起来有关。优菜网成立于2010年，曾融资200万。拥有两万注册用户，其中4000活跃用户，网站客单价在40元左右，2012全年的销售额大约300万。初刻卖给凡客：垂直电商的句号三月初，凡客诚品宣布，以现金加换股的形式全资收购垂直电商品牌初刻，后者估值为人民币千万元级别。收购完成后初刻将成为凡客的首个子品牌，同时继续交由初刻团队运营和管理。凡客CEO陈年表示，此次收购也是基于对初刻CEO许晓辉以及其团队的认可，未来凡客还将寻求更多品牌的收购。初刻网站上线2年多，年销售额达到千万元级别，在垂直类品牌电商当中颇具影响力和代表性。90后电商创业失败样本：垂直B2C不好做B2C品牌好吃乐hoslent.com在2012年2月3日正式推出，投资金额仅200万元，由刚毕业的90后大学生吴幽创办，网站主营坚果炒货、蜜饯、糖果等休闲食品。吴幽满怀激动杀入电商行业的时间点，正值电商最冷的寒冬，从2011年底开始，大批奢侈品类、团购类、食品生鲜类垂直电商倒闭，作为原创品牌代表的凡客也开始反思收缩。由于和创业的伙伴在经营模式上发生了分歧，以及拒绝了引入外来VC的资金，最终吴幽的“好吃乐”也未能逃过覆没。十年家电老人创业感悟：庆幸放弃垂直B2C他曾经和李彦宏在同一个舞台上领奖，如今他只是一家小电商公司的创业者。创业五年，作为一家以卖电视为主的垂直B2C网站CEO，左英杰走得比别人慢，但最终活下来了，他说这五年对自己的改变太大了。左英杰表示，一开始，我们是想做一个电视线上最大的渠道，到2012年垂直B2C生存太艰难了，京东商城和淘宝形成了两个流量黑洞，卖标准化产品不能与他们抗衡了，所以我们三四月份为了有收入，做起了家电淘宝代运营业务。到2013年，发现过去为了生存做的业务变成了主要业务，我们转型做家电淘宝代运营。【垂直电商路在何方？】垂直B2C之困：转型收购还是韬光养晦？随着垂直电商的品类单一粘性不足、渠道成本越来越高以及平台型电商的压榨等，目前平台型电商已成了整个电商行业的代名词，而垂直电商的命运却是风雨飘摇。相对于综合型电商，成本更高的垂直电商根本无力抵挡平台型电商的攻城掠地，成为其快速膨胀背后的牺牲品。垂直电商的困境，究其原因，是因为现在网购的深度和广度还不够，用户个性化需求还没有释放出来，平台型电商经营的标准化产品已经可以满足绝大多数消费者的需求。但长期来看，垂直电商还会有机会。在个性化产品与服务方面，平台型电商无法精细化运作，而从消费者的转变趋势来看，个性化的需求越来越强，此类垂直B2C可以弥补平台型电商的不足，坚守下去或许能等待黎明的到来。

8月8日消息，一起惠返利网获悉，阿里金融有望于下周推出信用支付，用户在使用支付宝付款时不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，可以直接透支消费。息人士指出，阿里金融的支付宝信用支付主要有以下几个特点：①用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费，额度最高5000元。②信用支付贷款资金由合作银行提供，阿里巴巴旗下重庆商诚担保公司提供全额担保并承担全部风险，支付手续费由商户或客户自行承担，费用在0.8%-1%之间，信用支付拥有38天的免息期，逾期后实行基准利率50%的罚金。③如果出现逾期不还行为，阿里金融首先通过短信通知，随后语音催收，最后是人工催收，甚至上门催收。对于催收一年之后仍不还款者，阿里金融将自行核销，逾期一年以上的客户为此付出的代价，是将被注销支付宝账户。一起惠了解到，今年8月1日，支付宝发布了2013年上半年信用卡还款数据。数据显示，用户通过支付宝缴纳信用卡还款的笔数同比增长了近6倍。目前，支付宝支持国内37家银行的信用卡还款，全部做到了当天还款当天到账。其中25家银行还支持通过支付宝进行账单查询。

传统超市在瓜果蔬菜业务中大力推进的基地直采模式，已开始被电商借鉴。昨日，京东在新疆阿克苏建立直供基地，新疆的蜜瓜、红枣、葡萄等特产将通过京东平台从田间地头销往全国各地。去年以来，国内电商纷纷加码生鲜业务。值得一提的是，生鲜此前是传统超市的重要聚客品类，经过基地直采等措施，现在生鲜商品已转为盈利性商品。电商强势来袭，对传统零售冲击较大。虽然一些预包装类商品在网上商城可以销售，但生鲜品类由于配送问题，在线上销售门槛较高。尽管如此，电商进军生鲜的步伐在不断加速。上月，美国大樱桃通过预售形式在天猫销售，两轮活动创下8万余单销量。此外，新疆天海集团将入驻京东开放平台运营。京东方面表示，未来还会与新疆商会的50余家企业加强合作。京东商城将传统超市生鲜运营模式嫁接过来，不仅可以保证瓜果的质量和新鲜度，还可以获得价格优势。北京商报记者独家获悉，此次操刀京东生鲜直供项目的负责人曾在华润万家和物美主管生鲜运营。此外，京东今年9月还将自营生鲜品类。

在余额宝搅动了互联网金融的“一池春水”后，京东在互联网金融上也有了突破。7月30日，一位接近京东金融业务部的互联网金融行业人士告诉记者，目前，测试中的京东供应链金融大约已累计放款几十亿元，这些贷款都是不超过1个月的短期贷款，贷款利率低于10％（年化）。同一天，京东商城创始人、CEO刘强东对本报记者表示，京东已经成立了金融集团，除了针对自营平台的供应商，未来还会扩大到POP开放平台。在7月29日举办的京东POP开放平台大会上，京东集团财务副总裁范微明确表示，未来，针对POP平台上的卖家，京东将提供小额信用贷款、流水贷款、联保贷款、票据兑现、应收账款融资、境内外保理业务等金融服务。未来10年，京东也将金融业务作为新的增长点，建构以电商、互联网金融、物流业务、技术平台等建构的新经济帝国。支付到小贷的蜕变“今年年底，京东支付就会正式上线。”京东开放平台业务总经理蒉莺春告诉记者，上线后可以打通买家、卖家的账户，用户体验会得到根本改变。今后，支付宝的功能，京东支付都有，比如各分，红包，钱包，以及“余额宝”这样的产品。蒉莺春表示，支付工具是比较成熟的产品，京东在开发技术上并不存在问题。目前，京东对支付的底层架构进行了调整。2012年10月底，京东商城曾收购电子支付服务提供商网银在线，为的就是获得第三方支付牌照。蒉莺春表示，京东推出自己的支付工具之后，可以大幅减少支付成本。支付之外，京东也正在积极突破供应链金融。京东CMO蓝烨表示，供应链金融要结合供应商，合作伙伴的需求，需要一定的时间。目前，细致的金融产品设计、撮合交易的IT系统开发还在进行中。一位接近京东金融业务部的互联网金融行业人士告诉记者，京东的供应商大约有10万，其中50％有贷款需求。目前，发放的贷款平均额度在200万-300万，额度较大。“这样的规模不算微贷，而是小贷”。据一位B2B企业负责互联网金融的人士透露，京东有不少3C供应商，资金规模大，现金流比较紧张，但业务流健康，所以拉升了京东金融的贷款额度。宏源证券副所长、互联网金融千人会秘书长易欢欢告诉记者，京东有数据、有信息，能够做好小企业主的信用贷款，以及担保贷款。与阿里金融相比，双方各有优劣势。“所有的贷款资金都来自银行。京东只是提供数据供银行参考，并且，不提供担保。”这位互联网金融人士告诉记者，京东还与银行谈判，将贷款利率压低，初步的结果是基准贷款利率上提升10％，总体在7％左右。而京东金融发展部总监刘长宏表示，互联网是一种技术，“互联网金融改变的是用户习惯，互联网金融不再是高高在上。”依据互联网的高效，贷款审批时间为一天。高效的背后，京东一直在优化甚至重新建构自己的财务IT系统。自2012年起，京东内部就在做一个PMO项目，梳理财务流程，希望能够加速对供应商的结算。范微介绍道，到2013年第三季度，将上线对公支付；2013年第四季度，将实现自动开票；2014年第一季度，自动结算、协同平台将上线。届时，京东对供应商将实现T+1结算，整个财务供应链体系更加高效。金融造梦数据难题针对自营部分做供应链金融，对京东、银行、供应商来说，是三方共赢的一件事。对银行来说，京东提供的客户风险低，坏账率可以控制在1％以下，甚至更低。京东曾有过一个数据，通过供应链金融，京东供应商的资金运营效率可提升400%。而对京东来说，通过供应链金融，京东与供应商的关系更紧密，业务灵活性、平台可控性更高，还能够在电商之外，切入一个新的“市场空间大”的领域。“京东在供应链金融上，只是开了一个头。”前文的这位互联网金融人士告诉记者，对小微企业来说，短期贷款可以解燃眉之急，但更需要周期性贷款，这样公司运转的现金流就有了保证。刘长宏表示，京东的金融服务将主要服务于供应商与消费者，为的是提升双方体验。未来，京东金融也会涉及支付结算、金融代销等其他互联网金融业务。据了解，京东的金融发展部门现在员工有百人规模，在人员配比上，大部分是来自银行、证券的人，但IT系统的工程师大部分是互联网出身。据京东内部人士透露，京东金融“不希望找金融IT的人，因为害怕建出来的系统是某金融机构的网络版。”但是，互联网金融并没有那么简单。多位P2P网贷公司CEO表示，互联网金融现在只是处于一个很浅的层次。金融经营的是风险，涉及安全，准入门槛高，会通过牌照、备付金、准备金等形式受到严格的监管。此前汇付天下相关人员告诉记者，银行贷款需要看的是资产类数据，但企业级第三方支付有的是运营现金流，周转率，两种数据如何来转换还需要探索。未来，京东金融会覆盖POP开放平台，那么又会遇到阿里金融现在面临的问题。一位互联网金融人士举例道，一般来说，一个做得不错的电商，淘宝带来的销量占比一般不超过50％，大部是10％-30％，而淘宝上的数据并不可以“以偏概全”。阿里小贷依据淘宝数据进行放款，只能满足的是其淘宝业务的需求，可能无法解决其总体业务对资金的渴求。

6月6日晚，苏宁全国200多家分公司，8000多名管理干部举行了名为“线上线下同价誓师大会”。上海市虹口区苏宁电器曲阳店的销售员张博（化名）正在家里玩微信，公司已经表示，鼓励个人通过微信、微博向客户做营销，一旦产生销售将给予奖励。但是对于他的师傅徐明（化名）而言，却并没有那么乐观。徐师傅不用智能手机，他仍然相信会有人到实体店下单。6月8日始，苏宁在全国范围内实施所有门店销售的所有商品都与苏宁易购同品同价的政策。对于苏宁而言，这无异于一场自身造血功能的整体改造。从供应链管理、物流建设、售后服务、信息技术，细微至销售员的培训与洗脑，苏宁已经至少准备了半年时间。而在业界看来，苏宁的转型才刚刚开始，阵痛难免，现在论成败还为时过早。前奏：张近东“变线”在过去的几年间，张近东几乎每年都会去美国。考察拜访沃尔玛、亚马逊、百思买，IBM等科技巨头，“以科技重塑传统连锁零售业态”，已经是盘旋在脑子里很久的念头。“对于中国传统零售行业而言，苏宁已经走在了最前面，至于未来能走多远，现在谁也不敢断言。”与此同时，苏宁一边遭遇传统零售业毛利率下滑的挑战，另一面开始切身体验到互联网带来的冲击。苏宁云商副董事长孙为民接受《中国经营报》采访时分析了经营思路上的变化，“2009年易购上线，当初的构想比较狭隘，认为缺少网上渠道就做一个。2009年到2012年年底，我们做了两个渠道，一个是实体、一个是网络，却是割裂的。我们日益感受到，线上线下最终要走向融合。”2013年2月，“苏宁电器”正式更名“苏宁云商”，公司架构也随之整体调整，苏宁构筑起总部管理、总部经营、地区执行三大管理层级，将其概括为“店商+电商+零售服务商”。设立电子商务、连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三个大类28个事业部。“从公司角度是彻底转型互联网，从苏宁易购角度来说，2013年的变化就是做成彻底的互联网公司。”孙为民说。中场：线上线下“落地”对于苏宁云商而言，线上线下同价背后实际上落地的仍是O2O的商业模式。苏宁未来的实体店不再是简单的实体店铺，演变成新的互联网店面。通过实体店给消费者提供的展示、体验与服务，同时与网上购物的便利性相结合。两个平台又共享同样的库存、商品、物流、服务。苏宁云商转型很大的壁垒还在于执行力，IBM电子商务顾问王祺指出，来自渠道的反弹、理念贯彻，包括技术上的执行力都将为双线同价带来一系列问题。“但是苏宁特有的实体店会在未来的长期增长中有所体现。”王祺认为，价格只是渠道融合的第一步，最终将归结到用户体验的融合。“而这种体验，在国内苏宁仍占有优势，是竞争对手京东等给不了的。”仅是开始：阵痛难免与考核变奏为了配合渠道融合带来的考核难题，苏宁易购执行副总裁李斌亦表示，将于近期推出相应的考核方案：一是门店辐射半径内的线上销售计入该门店销售业绩；其次门店销售员有更多非门店陈列产品（包括线上产品）推荐给消费者，产生销售给予奖励。这种变化的目的显然为了最大程度激活基层销售人员的积极性。即使如此，仍然有一系列阵痛在等待着苏宁。瑞银证券的研报指出，“此举能够一定程度增强线下门店的价格吸引力、推动线下同店销售增长,但将有损公司整体业务毛利率,为公司主动采取的降低利润、扩大市场份额之举。”瑞银维持“中性”评级,下调目标价至5.5元。宏源证券分析师陈炫如则认为，苏宁旨在打造O2O运营模式,其线下体验做得不够。全国的物流布局还有很长路要走。技术性的操作问题显然也仍在调试中。按照苏宁的设计，转型后借助其后台信息系统，可以将门店与线上相同的商品成交价锁定。但在上海某苏宁门店，由于系统的原因，记者仍然没能完成线上线下的现场比价。“受限于技术执行力的推进，实际操作难免会遇到问题。”王祺指出，受到竞争者的影响，电商的价格调整可能一天几跳，即使实行价格监测，门店纸质标签的更替困难，都会降低调价效率。

电商价格战余烟犹在，然而《每日经济新闻》记者在调查后发现，历次电商价格战战火的背后，各大电商透支的现象已愈演愈烈，有消费者反映，如京东商城平台上竟然出现了“三无”产品、亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”等。时下，电商的监管仍处于企业自律阶段，电子商务法的缺位导致电商在促销时屡现违规现象，而弱势的消费者却成为了战火中的牺牲品。在采访中，业内人士提醒到，电商价格战已到了必须正面直视其透支现象的时候，换句话说，价格战或许已到了拐点处。同时建议电商竞争应该从价格战中回归正轨，清醒地意识到完善售后体系、提高货品质量等，才是电商的可持续发展之道。消费者指京东售卖“三无”产品来自广州的张波是京东的金卡会员，但他今年在京东购物却频频遭遇“售后之痛”。据张波介绍，他于4月10日在京东购买了名为华美兴泰双USB输出的移动电源。产品标注为10400MAH的电压，价格127元。然而，在使用时，张波发现该产品电源极度不稳定，充放电一次之后就无法继续使用了。无奈之下，张波到深圳市市场监督管理局投诉了产品的生产厂商深圳市华美兴泰科技有限公司，结果深圳市市场监督管理局查询后告知张波，这个产品上标注的厂名根本不存在。根据该管理局给张波出具的《举报申诉书》显示，张波在京东上购买的移动电源实际上为“三无产品”和假冒伪劣产品。“随后我将该事件反馈给了京东客服，但是没有任何回应。”张波颇为无奈地表示，“以前我也经常在线提交投诉，但是他们基本不答复投诉，有时候还会直接删除。”对此，京东相关负责人回应表示，“京东奉行正品行货的宗旨，不会售卖‘三无产品’。同时，京东系统不存在删投诉留言的功能，所以不存在删投诉留言的做法。”针对上述消费者遇到的问题，一位不愿具名的律师向《每日经济新闻》记者分析说，消费者在电商平台上遇到假冒伪劣产品时，应该根据电商平台的模式来明确其法律责任。如果是淘宝的C2C模式，电商平台只扮演一个平台角色，出现这种情况时，平台本身不承担责任，而责任承担者为最终的销售商。但类似京东的B2C模式，京东等销售者和产品的生产者皆需承担连带责任。因此出现问题时，消费者可以同时起诉两者。而京东平台上的加盟商销售的产品，京东则不需要承担责任。因此在法律上，以“谁盘的货谁承担责任”为基准。张波购买的移动电源，属于京东自营B2C平台上销售的产品，因此京东应该承担连带责任。中国电子商务协会政策法律委员会委员、盛峰律师事务所主任律师于国富表示，电商平台出现假冒伪劣产品，应该按照监管线下零售的相应法律法规来执行。但在现实中，电商平台的监管和法律惩罚普遍不强。另一方面，消费者遇到问题怕麻烦的心理，比如证据收集、笔录等，也给了电商不愿意承担责任的外在条件。张波在京东遭遇的“电伤”远不止这一件。据其介绍，4月底，他在京东上购买了一部国产手机，结果不到半个月就不能开机了，此时已经过了15天的保修期。他找到生产商售后维修，对方要求他出示在京东购物时的姓名发票。“但京东开的发票从来都不开姓名，因为这个，生产商不给‘三包’。我与对方沟通过，但效果不明显。”张波认为，发票不开姓名不符合法律规定。同时，他还抱怨道，京东都将订单生成日作为发票开具日。在这种情况下，产品的邮寄时间，实际就是人为压缩了15天的保修日期，导致消费者实际上得不到15天的保修期限权利。对此，一位不愿具名的律师表示，时间上不充分，消费者反映是有道理的，但是现在很多产品通过直销形式完成，如果周期拉长，对经营者不公平，产品的价值就受到了损害，也增加了经营者的风险，立法是对双方利益的保护，最终目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在时间问题上，如果要立法需要与职能部门协调，共同探讨，从网络角度讲，电商物流有成本，如果修改，承担负担更重，对企业更不利，可能很难促成更改立法。京东相关负责人对此表示，姓名发票事宜可能存在误区。正确的方式是，在发票选项中，有个选择单位的选项，抬头写上客户的姓名就可以了。在张波看来，按照“三包”的规定，其实“三包”的履行方是流通环节销售商，也就是京东，但京东又没有实体店，因此在京东等电商平台购物后，售后服务难以得到保证。于国富对此分析说，其实不能说电商没有“三包”的保证，只是方式不同。如果快递到门就发现了问题，电商应该主动上门进行“三包”，不能增加消费者的负担。虽然这样会对电商造成负担，但这是电商应承担的责任，电商不能因为没有店面，而将产品销售后的相关成本转嫁给消费者。更令张波气愤的是，他购买的手机，在京东网页上显示的手机尺寸是五寸，结果拿回家发现变成了五英寸，比实际小了。根据张波提供的截图显示，他购买的手机款式描述为5寸，京东价999元。而记者登录京东商城发现，同一名称及商品编号的该款手机，现在的描述信息为“4核5英寸”等内容，京东价699元。张波称，京东方面根本就不承认这么描述过，他找到客服在线申诉，结果客服干脆把他的申请都删了。对于张波在京东上购物遭遇到的情况，上述律师分析说，这是信息不对称造成的重大误解。在此情况下，消费者可以申请交易取消，也有权利以欺诈为由起诉京东。但值得注意的是，“类似问题在电商价格战中经常出现，已成为电商的一种畸形营销手段”。亚马逊2.3万元礼品卡“失踪”？最近让杨亦鸣苦恼的是，他在亚马逊中国购买的2.9万元礼品卡还有2.3万元没有使用，就“不翼而飞”了。去年，家住北京的杨亦鸣在亚马逊中国采购了2.9万元的电子礼品卡，分三次下单购买。三次订购信息如下：第一次订单的购买编号：A1NJ8GXT5879ZN，购买日期：20120913，数量：1200，总金额：12000元；第二次订单购买编号：A1FPAFN3W8WY18，购买日期：20120918，数量：600，总金额：12000元；第三次订单的购买编号：AVXH8BQP3SPQK，购买日期：20121105，数量：500，总金额：5000元。礼品卡以Excel表格的形式提供给购买者，在打开表格时，需输入亚马逊中国提供的密码。第一次，杨亦鸣下载了第一个订单中的300张，合计6000元礼品卡。6月初，他到亚马逊中国个人中心，准备下载其他订单时，却被提示密码已过期。“但购买时亚马逊并没有通过任何邮件、短信或其他方式提示存在礼品卡密码过期问题。”杨亦鸣对于这种做法非常不理解，因为金额较大，他迅速致电客服，对方称将密码重新发到其绑定的邮箱里，同时承诺会在24小时内处理。但是，几天过去后，杨亦鸣并未收到回复。6月5日，他再次致电亚马逊客服，客服要求提供新的地址给予尝试，但是，更换的新邮箱还是收不到。当他再次致电客服的时候，亚马逊于6月12日的邮件回复中竟回答道：“非常抱歉，根据您提供的信息以及邮箱地址，我们没有查询到您之前的账户，无法查询相关订单。”也就是说，杨亦鸣的2.3万元礼品卡竟“飞”了。他告诉记者，“我自己登录我的账号，在我的订单中就可以看见，我还截图了，但客服就是一直表示在他的系统里看不见。”亚马逊中国相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，杨亦鸣的情况是打开礼品卡的安全码过期了。而这个是有过期的相关规定的。目前亚马逊已让大客户经理联系杨亦鸣，以了解详情。来自北京的董征也在亚马逊上遭遇了“电伤”的问题。5月9日，董征以2598元在亚马逊中国购买了一部iPhone4手机，订单号为C02-0288401-4212022。5月13日，他收到产品后将其激活。初期使用中，他并没有太在意手机内的相关应用和内容，直到5月26日，他突然在手机中发现有20多个录音音频文件。“录音内容皆为销售人员在教人怎么使用手机。”他告诉《每日经济新闻》记者，根据录音内容判断，这台手机可能是试用机或者翻新机。当晚，董征就致电亚马逊客服，要求给予解释并更换。但对方告知他已经过了15天的保修期，让他到苹果店检测，并发送检测报告。5月30日，他再次致电亚马逊客服要求告知进展程度，对方回复“按照实际情况，只应该是激活后才有这些音频文件，系统显示激活日期确实是13号，苹果公司显示也是。”于是，客服让他提供音频内容协助处理。6月3日，他又致电客服，客服再没提录音的事，只是一直强调，“帮您查激活时间，其他解决不了，只有出具苹果的检测报告，再给予相应处理。”对于这样的回复，董征觉得不合理，他要求对方给出书面文件或者邮件的处理结果。客服答应给他回复邮件。然而，当天晚上，又一名客服给董征致电，告知邮件也不能发，并在电话中引导其进入亚马逊中国官网上关于手机处理的页面。“对方让我点了N个页面后，我才看见那个说明，平时根本就没人能找到这些页面。”董征说。根据页面内容显示，如果手机出现问题，要根据供应商检测报告才有可能酌情进行赔偿和处理。但此时已经远远超过“15天保修”的时间期限。过了15天，苹果也不能给他出具检测报告，他只能保留对此事的投诉权。一名苹果店的销售人员对《每日经济新闻》记者表示，上述情况有可能是装了这些录音后，把机器还原了，还原后会有新的激活时间，但这些东西还在，可能是翻新机。“亚马逊是运营商，我买了东西出了问题，还要让我去找供应商，我觉得这太不合理了。”董征对此表示不理解。对于这种双方都推卸责任的做法，于国富表示，在上述案例中，存在“举证责任倒置”的问题，也就是说“谁主张谁举证”。消费者购买到物品后要使用，所以很难甚至不可能原样送回，这个时候需要电商平台证明其所发产品是正品，以此来推定到底是谁的责任。这属于证据的审核认定，在个案中需要根据双方举证能力来判断是谁的责任。从法律角度来看，如果电商企业确实销售了假冒产品，则涉及对消费者欺诈，同时，对该品牌的商标也会涉嫌侵权。对于上述问题，亚马逊中国相关人士回应称，苹果是直销，不存在第三方平台的问题，因此消费者要跟苹果那边确认是否是翻新机，或者寄回亚马逊检验.行业观察去年投诉近10万起行业监管漏洞暴露据中国电子商务研究中心统计数据显示，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。同时，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题症结。一年近10万起的电商投诉不免让人惊叹，而在这当中，“价格战”无疑是幕后推手之一。资料显示，2012年国内网购规模破万亿元，网购用户规模超过2.2亿人，且规模仍呈上升趋势。然而，作为一种新型销售渠道，网购也伴生了许多问题。比如在上述案例中，消费者与售后发生的多起对峙情况，大多缘于电商平台销售假冒产品、不合格产品等，而消费者在更换货品时却遭遇到无人受理或相互推诿等。一位消费者对记者表达了无奈的心声：“价格低是电商的优势，但并不代表要用假货、质量差的产品来以假乱真、以次充好。现在一促销就担心买到假货，促销期间物流又慢，等寄到家里再发现问题都过了15天保修期，麻烦都给了自己。”值得一提的是，一些价格战导致的透支现象，已极为明显。比如2012年“8·15”电商价格战就出现了严重的透支情况。“8·15”电商价格战后，国家发改委价格监督检查和反垄断局对京东商城等电商展开调查，发现其均有不同程度的虚构原价、促销商品却面临无货等行为。经调查后，几大电商均已进行整改。值得注意的是，时下的电商监管，仍处于粗放式阶段，而电子商务法等电商领域的基础性大法仍未出台。在此情况下，电商行业监管基本处于自律阶段。2013年1月，北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署了《网络零售业提升客户服务倡议书》，该倡议书规定，电商网站应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。从法律法规层面上讲，于国富建议各大电商平台应该加强法律法规素养的学习。“他们都有点急功近利，到了节日期间就打价格战、疯狂让利，我建议尽可能少用或者不用，减少造成引人误解的虚假宣传和误解伴生而来的透支。”同时，他也建议广大消费者在使用电商购物时，主动规范电商行为，不能吃哑巴亏。“最重要的还是监管机构的问题，监管不到位是很多问题的根源，包括食品生产安全等。”

我们6月份的毛利率比正常月份少了三分之一。”回顾刚刚结束的6月电商大战，国美在线董事长牟贵先在7月10日接受《中国经营报》记者独家采访时透露了这一数字，“接下来7月份的整体活动降幅比6月份还要大，我们的各项投入会远高于6月。”根据第三方数据显示，在6月国内电商的集体狂欢中，国美在线用户关注度增幅达445%。虽然在6月份获取很好的增幅，但相比天猫、京东已经形成的流量黑洞，国美的差距还很大。进入7月后，国美在线启动了“最强会员月”的活动，希望在7月再夺回一些“风光”。目前天猫、京东、苏宁并没有跟进的意思，只是按照常规进行暑促。已经被京东、苏宁甩在后面的国美在线，7月独秀到底要抢什么？7月谋变搏出位相比其他各大电商的暑促，国美这次的力度的确最大、最猛，牟贵先预估会比6月份的资金投入更多。比如，万余台特价机放量销售，全场满减、返券、抽奖、秒杀等多重让利优惠，全场总计让利10亿元，可谓国美历史上最大规模的一次促销。由于没有其他电商的跟进，国美的促销活动颇有些独角戏的感觉。“我们需要证明自己。”牟贵先认为国美的强项在于供应链的整合，特别是家电的供应链，“电商未来的竞争是长期低价，而这背后则是供应链的竞争。”基于“供应链竞争”的思路，国美此次虽然是全线促销，但在家电品类上动作最大，也最有底气，“有些品类我们供应链能力比较弱，我们就不去‘吹’，比如家纺、服装。”牟贵先透露，国美在线正在整合家装家具、艺术类商品、快消品(食品、酒水)等品类的供应链，“一年之内基本可以完成5至6个品类的布局。”通过调查可以发现，国美正在布局的品类，其市场还没有绝对的老大，属于冷门。由此可见在电商圈子里找不准定位的国美，有点急于证明自己的意味。其实在2012年的多次价格战之后，业内一直都在呼吁电商精细化运营时代的到来。对于此次大促的目标，牟坦言：“销售额应该会比6月增长30%。不过我们更在意会员的感觉，希望会员在体验方面有良好提升。”对于电商长线的竞争趋势，牟认为，国美只有在5个方面做好，才有机会慢慢获得一席之地。其中3个是电商领域最热的词：移动互联网、大数据、O2O，还有两个是国美自认为未来竞争的关键点：供应链和服务。“如果未来这5项中我们有2~3项能够做到行业第一，其他两项做到行业中上，那么我们就可以进入行业前三了。”修正5年战略在外界看来，国美、苏宁两家电零售业寡头在向互联网转型的过程中，国美显然落后了。而在已经初步完成的电商排位赛上，国美也没能获得优势席位。相比而言，苏宁向互联网的转型更决断，更加不留退路。正如李彦宏今年振聋发聩的一句话：“互联网正在从一个行业变成一个产业，从垂直变成水平，对于所有的非互联网行业都在进行渗透和改造、重新定义。”苏宁已经对电商业务的规划提升到公司整体层面，而不是简单的线上、线下业务的结合。反观国美则在电商领域略显犹豫。国美最早在2003年就成立了电子商务部，但一直没有做出明显动作。在2010年京东开始全面发力后，国内电商格局开始发生重大变化。而国美那一年9月公布的5年发展战略(至2015年)，是将实体门店作为战略中扩张的主要方向，显然这是低估了互联网带来的冲击，也低估了京东、苏宁在电商领域的能力。牟贵先认为，国美电商暂时落后的主要原因是起步晚，“但从去年年底我们把国美电器商城和库巴进行整合，代表我们电商战略开始逐步清晰。”2012年底，国美电器发布公告，对未执行完的5年战略进行修正，对实体门店和投入部分做出重大调整。在电商发展部分，国美电器将电商业务提升到与实体门店一样的发展高度，并作为未来发展的战略方向。伴随着网站整合完成和战略的重新修整，国美在线才算正式进入“角斗场”。谈及线上、线下业务之间的关系，牟贵先告诉记者，国美现在也将其作为一个整体战略来考虑，而他本人则作为线上、线下业务的一个连接轴。牟贵先是一个比较低调的人，与刘强东、李国庆等人的气质完全不同。不可否认，刘强东、李国庆作为掌门人，本身就是其公司竞争力的一部分，更是互联网企业必备“利器”。在这一点上牟贵先很清楚自己的性格，“这些方式我不是不懂，只是不愿意这样去做。”牟贵先认为，自己的思想已经很互联网化了，但对于互联网领域的一些游戏规则还难以完全接受。通过国美7月独秀可以看出，国美今年重新出发之后，基于自己的位势重新制定了竞争策略。不过天猫、京东、苏宁近两年已经走得太快，国美想要后来居上并非易事。

6月24日消息，据一起惠返利网了解，淘宝网将逐渐提升对卖家权益的保护，有消息人士称，淘宝网未来可能上线黑名单功能，使卖家可以对部分买家进行“拉黑”。近日，淘宝网开放被卖家误删除的商品可以通过宝贝回收站找回，并且被删除的商品还设有二次提醒功能，目前此功能在逐步开放给淘宝卖家，随后开放给天猫商城的卖家；未来淘宝网还将解决卖家因为错放类目而被扣分的问题，错放类目的商品有可能将被强制下价。阿里巴巴副总裁张宇近日在微博上征求用户的意见：“卖家是否需要黑名单功能，卖家可以自主选择一部分买家不进行销售。”消息人士透露，淘宝网随后将开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。一起惠返利网了解到，多数卖家对开通拉黑功能表示支持，同时希望卖家未来可以查看买家信用记录的功能。但也有卖家表示担忧，担心黑名单功能形同虚设，买家可以通过申请多个账号的形式对卖家进行报复。“淘宝网的行为表明，未来淘宝网不仅关注买家权益的维护，也逐渐开始完善对卖家权益的保护，为整个平台的发展提供良好的秩序和环境。”某业内人士说道。

6月24日消息，一起惠返利网获悉，知名农产品电商“贡天下特产网”（以下简称贡天下）在日前的一次注册送体验券的O2O活动中，4天即获得43000个有效订单及27000个真实注册用户。“农产品本身的特异性，使注册即送券的传统营销方式找到了第二春。”分析人士指出，注册即送券的方式，在B2C竞争早期拉新客时很有效，但近来已经不太管用。贡天下CEO戴海涛介绍，6月17日，在北京金源燕莎购物中心，贡天下参加了一场名为“山西品牌中华行北京站”的活动。用户只要在现场设置的网站展示柜台在线注册，手机验证后，贡天下即赠送一张面值为20元的体验券。体验券可以直接抵用商品及物流费等，基本等同于没有任何限制条件。贡天下“山西品牌中华行”活动产品展示戴海涛对一起惠返利网表示，此次共发放出2万张体验券，原本预期能产生1万个体验订单，结果却大大出乎想象：活动于6月17日展开，前两日表现平平；19日凌晨贡天下网站流量及体验订单量开始飙升，当日体验订单飙升到18000单，日UV增加5万以上，PV增加50万；20日流量继续攀升，截至20日结束，共获得约43000个有效订单。但在用户的结构中，贡天下分析后发现，43000个订单中共有约27000个独立送货地址，其中有236个送货地址购买了10单以上，也就是说即使通过手机号码验证，存在较为严重的刷单现象。“而且，绝大多数用户采用了购买10元，另外10元充当物流费用，是明显的新用户。”戴海涛估计，这样的用户每下一单，贡天下就会净损失十几元。戴海涛表示，虽然会造成损失，但贡天下必须坚持发货，并保证订单的及时送达。“我们的想法很简单，只要消费者品尝之后认可了我们的产品，那他们一定会再回来购买。如果20元能换来一个忠实用户，我觉得是非常值得的。”此外，由于事先准备不足，短时间内订单量激增造成了网站19日与20日一直处于半瘫痪状态，影响了用户体验。贡天下已向用户发送了道歉信，并再次赠送了20元优惠券。据了解，此次活动中，类似“赚客吧”、“什么值得买”等优惠券分享论坛起到了重要作用。贡天下发现18日下午开始，有很多论坛自发地抓走了此次活动的链接，并进行了推广。还有用户利用活动设置的“漏洞”，找出了刷单的方法，并分享到论坛中。一起惠返利网了解到，注册送现金券的推广方式被电商网站普遍采用，金额也从10元到200元不等，但事实上效果并不明显。业内人士分析，贡天下此次活动能获得成功，一方面是由于未对体验券设置使用上的限制。据了解，大多数网站对于现金券的使用都设置有最低消费金额，如消费满100元才能使用，且不能抵用物流费用。另一方面则是由于农产品的特殊性。“特产类里，如果只是小零食的话，一般只需要几元钱到十几元钱，一张优惠券就能抵掉所有的花费，所以很有吸引力。如果是主卖3C电器类的网站，商品动辄数千元，几十元的优惠很难成为消费的决策因素。”该人士表示。但特产类电商中的礼品类的商品则售价较高，且拥有很大的利润空间。通过现金券的方式，带来用户，并打响品牌，对于拉动关联销售及重复购买有很大的帮助。

一起惠顺利完成升级公告经过两天两夜的奋斗，服务器已顺利成功升级，本着以用户为核心为宗旨，一起惠始终以此目标努力，关于近期使用一起惠返利网用户说商城还未结算，很久了，是不是要倒闭，在此，给大家解释一下。1.京东1月2月的返利还未返，是不是要倒闭了？答:首先我先说明一下，这个钱是由合作商家支付的，同时订单审核也是由商家进行确认，且商城确实返利较慢，因11月至4月，所有返利网都是不支持京东的，我们支持了，且已经成功返利了部分给用户，请大家相信一起惠，我们是可以做到的，针对此事一直在努力与商家沟通，尽早把款项给会员。请大家放心，各位支持一起惠的朋友们，一起惠不会让你们失望的。2.现在提现太久了，我提现了20天还未到账，别的返利网24小时就好了。答：因前段时间结算了部分京东的订单，但是商家一直未打款，后续都由一起惠先行垫付，为了解决这个难题，一起惠目前正在注册公司运营，相关资料已经递交工商行政审批部门，相信很快就会正式投入对一起惠的服务提升。同时针对后续返利，一起惠将坚决站在用户立场，把款项支付给会员，风险全由一起惠承担，具体的实时到账公告即将出台，请广大会员注意公告。3.苏宁老是丢单，还有我的订单为什么有很多无效？答：近期接到大量的用户反映，苏宁丢单率较大，已经与苏宁取得联系，他们表示由于系统原因，有部分订单丢失，正在加紧处理中，针对商城无效，有以下两种情况，一是经销商代购，这样是坚决打击的，商家有权取消返利佣金，二是订单未成功，若未在此两项，可联系客服进行处理。一起惠信息科技有限公司2013年5月26日

据一起惠网了解，淘宝网副总裁菲青近日发表题目为“如何支持十万亿交易额电子商务服务体系”的演讲，表示淘宝平台上服务商体系将会出现三大变化。阿里巴巴预估，2020年淘宝平台网络零售规模将达到十万亿，这对服务商体系提出了更大的挑战。菲青认为，未来服务体系会发生三方面的变化。首先，未来服务商会出现矩阵化趋势；其次，线下和线上零售的不断融合，将会加剧服务体系的成长；再次，协同网络的形成也会影响到整个生态圈。菲青认为，所谓的服务商网络矩阵化是指出出现了更多细分垂直服务，而不仅仅是代运营。这些服务商可以帮助商家专门做营销，或者做培训和咨询，提供摄影服务。未来将有不同的新兴服务商随着电商的扩张而产生，例如，现在仓储运营服务正在逐渐成形。“目前很多商家开始尝试线上和线下的融合，打通线上和线下的店铺，今年有很多服务商也开始参与线上和线下融合的建设。”菲青表示，随着电商的迅速发展，线下和线上的融合会加剧，而前段的交易额加剧以后，将对服务商产生很大影响。服务商的服务链条将要拉长，进行线下的整合。菲青认为，电商的经营链路是线性的，但是随着网络零售规模的扩大，线性的链路一定会更加的扁平化，这个扁平化未来会变成一个网状的结构。网状结构是网络的协同，这个协同可能是卖家间接或者卖家和服务商之间的协同，这是对服务商全新的挑战。“去年双十一，已经可以看到这种协同的效果，服务商当天会进驻重点商家，帮助商家监控系统和流程。”菲青认为，利用互联网优势，网络的协同会更加高效，产生更大的化学反应。菲青表示，淘宝网正在扶持服务商构建生态圈，建立服务商体系，进而支撑卖家整个系统。

过不断吸纳淘品牌和传统服装品牌加盟，当当网服装百货业务目前正快速完成从自采自销的单一自营到开放平台的战略转型。据当当网CEO李国庆透露，当当网今年服装百货的保底销售目标是140亿，冲刺200亿，其中服装将达到45亿，由此，当当网将不光在综合中高端服装品类中跻身电商第二名，也可能在总量上进入电商前三名。谈到当当服装商城招商的标准，李国庆表示：“我们赞成小而美。就算是天猫大商家，我们也看你的商品调性符不符合我们的中高端，如果不符合我们的中高端，还是去天猫或者京东。”大力发展铺货联营“目前当当网已经在逐步收缩服装的自营，我们原来类铺得太宽，甚至强行要求服装品牌商把产品铺到当当的库房，结果发现这并不符合服装运作的规律。现在，当当已很少自采自卖服装，而更多依赖平台商家来卖。”李国庆表示，在到底是自营为主还是联营为主，是强调综合还是强调突出几个目标品类，是铺货联营为主还是不铺货联营为主等问题上，当当网曾纠结了三年，最终选择了大力发展商家铺货联营，这样做的好处是更轻盈，更利于规模扩张和提升毛利水平，更便于管控商品质量和提升顾客满意度。与天猫相比，当当的平台战略凸显出明显的差异化策略。一个例子是，多数联营商家的货要进入当当库房，并使用当当的COD服务，而天猫则以不铺货联营为主。当当平台上，有90%的商户使用当当COD的服务。谈及COD服务，当当网副总裁邓一飞认为，顾客使用货到付款并不会引发退货率提高。去年当当服装经过三个月货到付款实验，发现退货率比天猫还低。为此，今年当当网将在530个城市推行上门取退货，让顾客退的放心。商家的展示规则也有不同。在天猫平台上，卖家之间的竞争可以用惨烈来形容，一个卖家要在激烈的天猫平台上脱颖而出，除了要交付收入的扣点，还需要通过“直通车”、“淘客推广”、“钻展”等买客户流量，而当当没有高额的广告推广开销，成熟的商家还获得当当进一步的增值服务，如黄金位置推荐、设置专架陈列、物流优先考虑、联合促销等。据邓一飞介绍，在陈列方式上，当当会按照不同的品牌知名度排名，每个品牌有一到两个单品陈列位，然后直接到店铺去。搜索结果页当当也按照品牌导向来引导顾客消费，因为不是纯做商业地产，所以陈列方式也和天猫不一样。打造中高端服装ShoppingMall统计显示，当当平台目前每天的独立UV在350万到450万之间，还低于天猫，不过当当服装百货的平均客单价则高于天猫，转化率也高出天猫50%，平均转化率在30%左右。至于购物频次，当当因为是卖书起家，而图书的顾客购买频次相对偏低，不像服装这种类目，顾客一天可能来几次，来淘自己喜欢的款式，所以今年当当希望通过服装品类的发展提高当当网顾客的购买频次。天下网商数据分析师胡晨川认为，虽然图书的客单价不高，购买频次也低于日用百货，不过图书品类的用户黏性较强，是当当的用户池，可为当当发展百货起到“引流”的作用，而基于用户池的流量开放来进行品类扩张，则可走轻模式的平台化道路。谈及当当服装商城的定位，李国庆表示，当当的顾客有三高，“年龄高、学历高、收入高”。用户38%是男性、52%是女性，用户平均年龄比天猫小5-10岁，26岁-35岁之间的顾客占56%。大学本科及硕士、大专占比89%。这个用户群特征，决定了当当服装ShoppingMall要走中高端精品商场的路线。“在竞争中天猫遥遥领先，所以当当会找到独特定位，就是综合的中高端。如果不是综合中高端，就没有办法跟天猫竞争。当当的图书是全群体，但是服装不能走全群体的道路，而要走中高端路线。”李国庆表示，在综合中高端领域，他希望当当服装品类最终能做到市场第一或第二名。据邓一飞介绍，为了打造精品服装商城，当当决定不走大而全路线，而是将平台商家控制在3000家左右。在这一范围内，当当会尽力将横向类目不断丰富，而一些窄的类目有两三家就可以了。

月24日消息，随着凡客手机端用户的快速增长，凡客今日宣布成立移动创新事业部，主要负责移动终端的创新业务开拓和实践。目前最主要的两个客户端是APP和微信特卖商城。凡客助理总裁栾义来表示，目前凡客来自手机端的订单数已达到总订单数的30%以上，这一数字仍然在平稳增长中，而凡客创始人陈年也希望“凡客在移动端能有颠覆性的举动”，移动创新事业部也就应运而生。但当被问及今年的预期时，凡客并未正面回应。在手机端，凡客将实现更精准的信息推送，类似于天猫淘宝的“千人千面”计划，而手机端的用户差异化也更明显，据凡客统计，目前手机端二三线城市的用户数明显高于一线城市，而iOS端用户数目前也在快速增长中。据凡客介绍，目前凡客在微信平台共有四个公共账号“凡客诚品”、“凡客诚品特卖商城”、“凡客达人”、“如风达”，各账号用户数均达到万级以上。栾义来表示，凡客重视微信营销的原因在于，微信在转化率和用户忠诚度以及活跃度都明显高于传统的web，微信的优势在于，是一对一的互动和营销，在转化率上，能达到8%以上，而传统web一般在1%-2%。在APP上，凡客更关注精准营销和CRM功能。用户在手机APP上可以直接在商品详情页通过文本、语音、图片或者视频直接发起跟客服的沟通。凡客目前也在客户端尝试做社区功能，如“全城拼单”和“雷锋卡”，雷锋卡功能可让用户分享礼品卡，增加用户间互动。