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处理
《中国经济周刊》见习记者赵明月北京报道这些天,卖家林森一直重复做着一个噩梦:她的手机上不断收到淘宝商城——天猫关于店铺保证金不足的提醒,摸不着头脑的她上线查看,发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍,账户上的十几万元保证金分文不剩。被质疑的规则林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上,这类建材行业的生意并不好做。林森怀着“有生意就做一下,没生意就赚吆喝”的心态在天猫上晃了两年。除了网店,林森还有一个实体商铺。前段时间实体店仓库要盘点,考虑到天猫上一直生意冷清,林森就把客服全部调去仓库帮忙。2012年9月2日,林森突然收到天猫短信说店铺保证金不足。她满腹疑惑地上线查看,却目瞪口呆。短短几天时间,天猫上竟然产生了27笔交易,这几乎是她去年一整年的业绩。但这些买家拍下之后没有催促发货,而是立即申请退款,理由不约而同的都是“卖家缺货”。林森蒙了,如果这些退款申请都能成立,退款金额将达3万余元。按照天猫商城经营规则(下称天猫规则),由于缺货,除退还原款外,卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。这1万多元的赔款将从林森在开店时缴纳的15万保证金中扣除。系统显示,5天来已有6笔退款成功,天猫系统已经从林森的保证金账户中扣掉近2700元赔付给买家。当时的林森还是乐观的,在她看来,这是很明显的恶拍:“买家装修买木地板一般都是几十个平方米地买,而那27笔交易之中,都是一块一块地拍,拍完后马上申请退款,理由都是缺货,可是我们并没有缺货。”但当林森满怀信心地向天猫客服求助时,客服告诉她,按照天猫规则,林森只能自己联系卖家协商解决。“他们明显是恶意拍买,怎么可能协商出结果啊。”林森近乎绝望地向记者感叹。“这里的生意没法做了,天猫竟不与我确认就直接扣掉保证金!面对这类事件,天猫最起码应该有一个法律立场,而不是一味地用规则说事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并决定待年底期满之后,彻底退出天猫。就类似事件,天猫日前在其新浪官方微博就商家遭遇讹诈进行了说明:经长期调查,并和广大商家进行广泛沟通和确认后,天猫目前已经有证据证明,有一批不法分子伪装成消费者对合规商家进行讹诈。天猫将会根据平台发展中遇到的种种新情况、新问题对规则进行修正与完善,尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。尽管如此,与林森有相似遭遇的商户还是越来越多,一个庞大的神秘讹诈团伙,已经瞄准了天猫上的买家们。职业差评师的生意除了林森所遇到的恶意买家外,天猫上还存在着一大批利用发票规则,对卖家进行发票讹诈的不法分子。他们往往同时操纵多个账号,在天猫上拍下一件物品后,不忙付款,先向店铺客服咨询能否开具发票,一旦得到“不开”或“没有”的答复,就立即向天猫投诉。按照天猫规则,卖家一旦被投诉两次,不但会被扣掉12分,还将面临高达1万元的罚款。上个月,卖家兆丰就遭逢了3次这种类型的讹诈。“稍稍说错一句话就有可能面临投诉、举报,而且完全处于被动状态。”兆丰说,“提供发票的规定我们都懂,但是我们只是打印机坏掉了,说了暂时不能开发票,难道就是在拒绝吗?”兆丰最后决定拿出4000元与黑手们私了。因为一旦投诉成功,他就会被扣分、罚款,并在搜索中被屏蔽12天,这对他来说几乎是不可承受之重。“他们对淘宝规则太熟悉了,专门靠讹诈吃饭。”兆丰叹息,“被投诉后的两天之内,店铺的流量和订单跌了30%~50%,整整半个月都没生意。”《中国经济周刊》记者通过搜索引擎,找到了一个职业差评师QQ群,以应聘者的身份加入后得到一份“职业差评师技术宝典”。这份教程主要有三层内容,首先“找肉”,循着有利用机会的天猫规则,找到存在漏洞的卖家;其次“猎肉”,将卖家违背天猫规则的证据截图保留,然后向天猫投诉,在卖家主动联系自己后,讹诈卖家;最后,“宝典”里还提到一些如何成功讹诈卖家的技巧。这样的职业差评师的收入能有多少呢?群里一个网名叫婷婷的人告诉记者:“成功一单挣100元没问题,一个月收入少则数千,高的甚至可以达到上万元。”当记者假装有所顾忌的询问:“这样做风险大不大?警察会不会找麻烦?”群主告诉记者:“哪天警察找你了,你就打死不承认,一口咬定账号被盗,不是本人,法律有漏洞,我们玩的就是规则。”“小二”形同虚设?“最近是不是又增加什么新骗术了,记得说出来大家分享下哦!”“除了信用卡、邮费、发票,你们还有其他被骗经历吗?”“这个问题要怎么回答才不违规?”“申诉恶拍成功啦,我稍后会发布成果和大家分享!”以上的对话来自一个名叫天猫维权的旺旺群,这个群组由一些曾被讹诈过的卖家组成。每当碰到可疑情况,他们会在第一时间和群里的伙伴交流对策。群主肖先生告诉记者,“能做的我们都做了。虽然在商户遭到讹诈的时候,天猫也提供了申诉通道,但动辄就扣分、罚款的规则对店铺影响太大,还不如直接给钱了事。”其实,面对讹诈,商家还有另外一种选择,那就是联系天猫“小二”投诉。“对待投诉,卖家首先要用积极的态度去跟对方沟通;虽然有时会受气,不过为了投诉不成立,卖家还是要忍耐一下,收集对自己有用的证据,积极跟‘小二’联系;天猫会做出公平公正的判罚的。”天猫公关部负责人颜乔告诉《中国经济周刊》。天猫“小二”是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫工作人员的统称。最初“小二”这个名字让商家有种宾至如归的感觉,但如今“小二”们在商家心中已经成为神一般的存在。随着天猫交易量的逐年攀升,“小二”们手中的权力也被逐步放大,拥有从监督管理到处理投诉等多重权力。尽管“小二”掌握着天猫卖家的生杀大权,但是“小二”的“司法”能力却没有赶上天猫光速成长的脚步。随着天猫规则愈加复杂,这些据悉平均年龄只有27岁的年轻人,面对层出不穷的新状况,应对能力捉襟见肘。“同一个问题咨询10位‘小二’,往往会得到10个不同的答复。”兆丰告诉记者。“苍蝇不叮无缝的蛋,如果卖家们加强员工管理和培训,加大交易流程的规范力度,就可以减少给恶意分子提供钻空子的机会。当然,我们对‘小二’团队的培训一刻也不曾停止。”一位天猫客服部资深经理告诉记者。天猫作为阿里巴巴打造的B2C平台,它并不涉足物流、市场、采购等诸多环节,当货品和服务都不是天猫提供,天猫如何做到统一标准,保证良好的用户体验呢?于是,天猫强调消费者权益的规则应运而生,并从今年开始加强了执行力度。天猫规定,一旦买家投诉成功,卖家就会被扣分、罚款,并且会在搜索中被屏蔽。对天猫商户而言,一旦被扣掉分数,店家不但要面临相应额度的罚款,更会被降低用户评级,店铺也存在被强行关闭的风险。在很多卖家眼里,天猫规则一直含糊不清,他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知,然而无论他们怎样去学习,仍只是在一次次骗局中吸取教训。对此,颜乔回应:“天猫正在逐步完善规则。而且每次规则发生变动,我们都会有弹出窗口或站内信等进行提醒。最近我们还成立了处理专门恶意投诉的团队,此外,自动裁决系统也会有改进。”大品牌卖家的盛宴记者在采访中发现,在天猫上受灾严重的大多是一些中小卖家。这些卖家手上有点货源,利用百十万资金,建立了自己的公司和品牌,但对天猫规则运作并不十分老练。而天猫的一些大型品牌卖家所受影响微乎其微。一位知情人士告诉记者,很多大型卖家都会受到天猫的“特殊照顾”,对于一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的“小二”专门为其服务,黑手们就很难偷袭成功。“我有一个朋友经营着一个年销售额能有两亿的大商铺,他跟几个‘小二’就很熟,我有几次遇到麻烦,还是通过他联系到‘小二’摆平的。”上述知情人士告诉记者,“大户都是爷,一个销售额两亿的女装店,一年到头服务费、广告费加起来,要付给天猫上千万呢,天猫肯定得特殊照顾他们。”这些数量上只占到20%的大卖家们,为天猫创造了80%的利润。电子商务分析师陈寿送告诉《中国经济周刊》,“如果在某种程度上很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤,甚至影响到天猫的运营,天猫才会去修改规则。”然而在天猫商城中,中小卖家不占少数。公开资料显示,目前天猫有6万商家,其中小型商家就有5万。这一切都归因于天猫的出身——脱胎于依靠中小卖家起家的淘宝。“天猫看样子是铁了心要淘汰中小卖家,而彻底打造成为大品牌王国。”一位不愿具名的电商分析师告诉记者。“那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地,如今天猫的一些新规却让他们的生存越来越艰难,这有点过河拆桥的意思了。”不过天猫对这一观点显然持否认态度。颜乔回应称,天猫对商家没有大小之分,只有诚信与否。天猫的规则对于所有商家都是平等的,只要商家能为消费者提供好的商品和服务,就能获得更多的市场机会,这也是我们一直坚持的理念。其实一直以来,打造品质之城都是天猫的目标,这背后则是一系列的门槛提升。日前,天猫更新了两项收费标准,计划从明年1月起将技术服务费和违约保证金上涨5倍到15倍。种种迹象表明,天猫规则越来越倾向于品牌卖家。今年,越来越多的线下品牌开始走向线上。目前,全球十大运动品牌,9家已经进驻天猫开启官方旗舰店。“这些官方旗舰店在淘宝林立,其阴影已遮挡住其他中小店铺本就稀少的阳光。”一位业内人士告诉《中国经济周刊》说到影响,该业内人士告诉记者,“这虽然与天猫往品牌大本营方向发展的目标相符,但却不利于天猫长远的发展,就像大的经济体一样,活力更多的是来自于微小企业,当大商家垄断天猫,廉价而生机勃勃的自由市场将不复存在。”
2012-11-15 23:27:411185 次
一起惠返利网成立于2012年10月18日,是返利网目前起步最晚的CPS返利网站,但是我们有信心将它做好,做强,真正的为网友们省钱,什么叫省钱,接下来,小编将带大家进行返利实时测试,网友们看完后会惊奇的发现,全网返利最高的一定是清风惠购返利网.测试天猫连接:http://detail.tmall.com/item.htm?spm=0.0.0.40.cPFFtO&id=20138564004参与测试返利网:一淘返利,易购返利,给惠返利,51比购,51返利.先给大家一一上图1.一淘返利为主大家可以看到,一淘返利61.46,实则购买价格439元.2.易购返利比较大家应该有看到是返利98.78,可是这里有个问题是上面显示购买价格是878,也就是878才返98.78,而该店的最终价格是多少呢?439元成交价,,那么返利还有那么多么?大家自己算吧,因为都是同行,不敢妄加评语,大家自己想.小编点到为止.3.给惠网大家可以看到,给惠和易购一样,以误导价格让其购买,不在阐述.4.51比购网大家可以看到,返利是54.88,比一淘还低.5.51返利网51返利的是49.39,这些数据都是真实对比测试,欢迎大家测试,接下来上清风惠购返利网的返利是多少.6.一起惠返利网你没有看错,一起惠返利93.29,且是在最终439的成交价基础上,没有作任何PS,或者假冒,大家可以跟据第一个测试地址进行一一测试,同时大家在这里有疑问,一个新站为什么有这么高多返利,会不会做几个月就关站了,小编在此负责任的告诉大家,清风惠购返利未投入广告,加未加百度的推广,这个钱自钱就省下来了,另外清风惠购网已和亿起发联盟,多麦联盟,领客特联盟等进行合作,所以返利有这么高,同时清风惠购网想做大,不甘心于小站,做诚信负责任的返利网.清风惠购返利网就是这么省钱,返利就是这么高!欢迎大家举报全网返利有比本站高的将给予奖励,另外本站提现一般在1-3个工作日,即48小时内处理.祝大家网购愉快!!
2012-11-13 22:00:333538 次
一起惠返利网用户使用协议加入和使用一起惠返利网站表明您已经阅读并同意本使用条款,您的会员活动会遵从本使用条款。本协议由您与上乐山一起惠信息科技有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。本协议中协议双方合称协议方,乐山一起惠信息科技有限公司在协议中亦称为“一起惠返利网”。域名为www.178hui.com。一、协议内容及签署1、本协议内容包括协议正文及所有一起惠返利网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外,任何一起惠返利网及其关联公司提供的服务均受本协议约束。但法律法规另有强制性规定的,依其规定。2、您在注册一起惠返利网账户时点击提交“我已阅读并且同意一起惠返利网的使用协议”即视为您接受本协议及各类规则,并同意受其约束。您应当在使用一起惠返利网服务之前认真阅读全部协议内容并确保完全理解协议内容,如您对协议有任何疑问的,应向一起惠返利网咨询。但无论您事实上是否在使用一起惠返利网服务之前认真阅读了本协议内容,只要您使用一起惠返利网服务,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得一起惠返利网对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即停止注册程序或停止使用一起惠返利网服务。4、一起惠返利网有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后,立即自动生效。您可以随时登陆查阅最新协议和规则,您有义务不时关注并阅读最新的协议和规则以及网站公告。如您不同意相关变更,应当立即停止使用一起惠返利网服务。您继续使用一起惠返利网服务的,即表示您接受经修订的协议和规则。如果本协议和规则(及其各自的不时修订)条款具有可分割性,任一条款被视为违法、无效或因任何理由不可执行,并不影响其他条款的合法性、有效性和可执行性。二、会员注册1、申请资格您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且一起惠返利网有权注销(永久冻结)您的一起惠返利网账户,并向您及您的监护人索偿。2、账户在您签署本协议,完成会员注册程序或以其他一起惠返利网允许的方式实际使用一起惠返利网服务时,一起惠返利网会向您提供唯一编号的一起惠返利网账户(以下亦称账户)。您可以对账户设置会员名和密码,通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它用户名密码登陆一起惠返利网平台。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。您应对您的账户(会员名)和密码的安全,以及对通过您的账户(会员名)和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定,且征得一起惠返利网的同意,否则,账户(会员名)和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时,您应当立即以有效方式通知一起惠返利网,要求一起惠返利网暂停相关服务。您理解一起惠返利网对您的请求采取行动需要合理时间,一起惠返利网对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任,但一起惠返利网未能在合理时间内采取行动的情况除外。为方便您使用一起惠返利网服务及一起惠返利网关联公司或其他组织的服务(以下称其他服务),您同意并授权一起惠返利网将您在注册、使用一起惠返利网服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的一起惠返利网关联公司或其他组织,或从提供其他服务的一起惠返利网关联公司或其他组织获取您在注册、使用其他服务期间提供、形成的信息。3、会员在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他一起惠返利网允许的方式实际使用一起惠返利网服务时,您即成为一起惠返利网会员(亦称会员)。在注册时,您应当按照法律法规要求,或注册页面的提示准确提供,并及时更新您的资料,以使之真实、及时,完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,一起惠返利网有权向您发出询问及/或要求改正的通知,若您未能在一起惠返利网要求的合理期限内回复一起惠返利网的询问及/或完成改正,一起惠返利网有权做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对您提供部分或全部一起惠返利网服务。一起惠返利网对此不承担任何责任,您将承担因此产生的任何支出。您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便一起惠返利网或其他会员与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用一起惠返利网服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。您在使用一起惠返利网服务过程中,所产生的应纳税赋,以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用,均由您独自承担。对于被一起惠返利网暂时停止或者永久停止帐户的会员,一起惠返利网将不再提供会员连锁项目下的服务。三、一起惠返利网服务:一起惠返利网注册会员(以下简称会员)可以通过点击一起惠返利网所提供的商家、广告、搜索结果等产生网上购物行为,享受购物后返利的机会,或者通过注册成为一些商家的会员而得到一定程度上的金钱奖励。1、用户注册成为一起惠返利网的会员之后,即刻享有一起惠返利网提供的服务。2、返利结算:一起惠返利网收到商户支付的提成后,将按照网站中约定的比例打入用户在一起惠返利网的虚拟帐户,10元即可提现,一起惠返利网收到申请后3个工作日内完成汇款工作(遇到节假日情况顺延)。3、返利方式:一起惠返利网提供银行卡和支付宝转账等几种方式,如果会员没有出现违规情况,一起惠返利网将按照规定支付返利金额。4、通过一起惠返利网及其关联公司提供的一起惠返利网服务和其它服务,会员可在一起惠返利网上发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加一起惠返利网组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。5、您在一起惠返利网的交易过程中与其他会员发生交易纠纷时,一旦您或其它会员任一方或双方共同提交一起惠返利网要求调处,则一起惠返利网有权根据单方判断做出调处决定,您了解并同意接受一起惠返利网的判断和调处决定。该决定将对您具有约束力。6、您了解并同意,一起惠返利网有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供您在一起惠返利网填写的注册信息和交易纪录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权,则一起惠返利网亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供您必要的身份信息。除非法律法规或相关政府部门另有要求,一起惠返利网将在前述信息披露情况发生后及时向您发出书面通知。四、隐私权政策1、一起惠返利网对希望成为会员的用户没有任何限制,但16岁以下的用户使用一起惠返利网服务必须取得监护人的同意;2、一个帐号仅限一个会员使用,会员必须向一起惠返利网提供真实确实的信息,对于由于资料提供不正确导致汇款无法收到等后果,一起惠返利网不承担责任;3、会员资料修改后必须及时通知一起惠返利网做出相应变更;4、一起惠返利网保证不向任何一家第三方机构透露会员的信息;5、会员必须遵守一起惠返利网(及合作伙伴)的使用条款及隐私政策。五、法律适用、管辖与其他1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。2、因本协议产生之争议,应依照中华人民共和国法律予以处理。
2012-08-03 14:53:13150677 次
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一起惠2012-08-03 14:53:052176 次
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