咚咚通讯（即咚咚短信/电话），可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者，方便快捷；那么具体怎么玩呢？一起去了解一下吧！价格说明：①常规时期为阶梯式充值包；②不定时促销，具体参看充值页面设置及使用介绍：1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置（位置：客服管家kf.jd.com，见下文详解）（1）第一步，开通服务Ø账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号；（所有京东客服子账号都可以使用）Ø开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面；也可直接登录客服管家（网址：kf.jd.com）做设置。Ø开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务（2）第二步，充值Ø账号要求：充值需使用店铺主账号Ø充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作，点击充值.Ø进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站.Ø充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。（3）第三步，授权/设置Ø账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号Ø授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置Ø授权（使用咚咚电话）：京东子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确（客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费）；2、座机不能是分机号；普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号；Ø设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信Ø咚咚电话外呼页面显示注：如无号码显示，由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单Ø咚咚电话外呼中页面显示注：呼叫异常多为电话绑定的问题，具体问题可通过最下方联系方式咨询Ø咚咚短信选择页面显示注：咚咚短信，暂不支持自定义/群发，后期会做优化Ø短信群发及自定义短信内容短信群发：点击新建群发，①选择京东PIN/订单号/手机号码;②选择模板③选择签名④下发内容选择上传的文件包（先下载模板）⑤提交4、相关说明：（1）设置权限：咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服，需要单独设置授权客服账号；可以按咨询组整体开通授权，也可单独为每个客服开通授权。（2）授权（即绑定客服电话号码）：需要设定每个客服要使用的电话号码，可以是手机/座机，但不能是分机号；支持不同账号绑定同一号码；电话号码需正确填写，座机号注意不能带空格/横杠等字符，否则会导致呼叫异常。（3）号码显示：咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏，商家端展示消费者电话号码前三位及后四位，其余星号隐藏；消费者端不会展示商家绑定号码（商家不必担心私人电话泄露；同时，消费者也无法回拨），显示为消费者所在地区号的座机号码；咚咚短信发送只消费者端，显示为“1069”开头的号码。（4）打标：正常情况下，消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码；对方手机有拦截软件的情况下（下图左），来电被达标为“京东商家”字样，不会被软件拦截为骚扰电话；（5）支付：目前不支持货款支付，可根据页面引导，使用其他线上支付方式；（6）发票：用店铺主账号登录操作，在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票；①商家开具普通发票，直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按要求填写后，发票会在一周左右寄出。（7）费用：消费者侧不收费；商家侧的座机/手机不会再额外收费，只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数；且充值后没有使用期限。供应商账号：使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务，店铺主账号暂不能用（涉及“一品多商”等问题）。最后说一点关于设备的事情：外呼需绑定手机/座机号，如正常用手机/座机拨打电话一样，不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式，即运营商发起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接听后再呼被叫方（消费者）。

近日，为了给消费者提供更加标准化的高品质服务，京东物流正式上线"95056XXX”京东配送员统一外呼号码，目前已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安7个核心城市推出，当您接听到95056开头的8位号码来电，表示京东的配送小哥上门送货来了，请您放心接听。

12月22日晚间消息，近日，一份关于“裸条”的10G压缩包在网上流传，其中包含了约167名女大学生的裸照及视频。沸沸扬扬的事件背后，借贷宝再次被推向舆论的风口浪尖。对此，借贷宝对新浪科技表示，正在采取受害人排查、针对性停止催收等措施，减轻对裸条当事人的伤害。借贷宝表示，流出的10G压缩包中共发现167位当事女生，其中128名为借贷宝平台用户，有交易的借贷宝用户109名。针对上述用户，借贷宝方面称正在尝试联系，并采取措施要求平台第三方合作催收人员已经停止了对当事女生的催收。除此之外，借贷宝特别声明对于未满23岁以下人员的借贷权限将全面停止。此前压缩包流出时，借贷宝曾发表官方声明称10G“裸条”与平台无关，系少数用户与第三方不正规借贷公司或放贷人私下交易而产生。“裸条”借贷并不是第一次出现在公众面前，此前就被媒体报道过，引发了大量的质疑，舆论多有批评。而此次10G“裸条”风波距离借贷宝被央视《焦点访谈》点名也仅仅间隔一周时间。以下为借贷宝采取的措施(经新浪科技整理)：一、成立用户保护部：借贷宝正式成立用户权益保护部，由副总裁级别高管直接负责，并设立百万“打裸基金”，帮助受害女生打击违法放贷者。二、受害人排查：联系了流出裸照的109位借贷宝用户，其中与90位受害者无法联系，有16拒绝接听，有3位愿意沟通，针对这部分希望寻求帮助的受害人，已筹备好专门的资金与法务资源，会根据他们个体的情况来给予不同方式的援助。三、受害人保护：派专人寻找网络上有关裸条当事人不雅照片和视频链接去相关监管机构投诉，让她们尽快脱离此事件的伤害，回归正常生活。四、潜在受害人筛查：除了有裸照流出的用户，借贷宝称在后台启动大数据匹配筛查工作。截止目前排查出潜在9人可能涉嫌受裸贷的侵害，对于这些人会跟进给予帮助。同时排查工作也会持续进行。五、针对性停止催收：核实网上传播的照片后，对相关借贷宝用户，平台第三方合作催收人员已经停止了对他们的催收。六、公安报案：借贷宝表示第一时间到公安机关报案，目前公安机关正在调查中，如有进展会同步。七、专项债权认定方案：一旦司法机关认定在平台上的借贷协议无效，借贷宝也会依法处理相关借贷协议。八、未满23岁以下人员不得借贷：全面停止未满23岁以下人员的借贷权限，同时上线新的借贷风险提示，强化风险意识教育。同时，开设了裸条举报邮箱，对于愿意提供相关证据的举报人进行外呼，目前接到举报裸条的累计16件。会定期将这些举报材料汇总整理提交给公安机关。