11月9日消息，据获悉，双十一已不再是个人消费者的购物节，阿里云也为创业者和开发者设置了专场，售卖“计算资源”。据悉，今年天猫双十一设置了特色分会场，在阿里云版的双十一中，创业企业和开发者可通过网站一键下单购买企业IT建设所需的计算资源产品与服务，包括红包、秒杀、解码游戏等功能。据了解到，截至11月9日，已经有超过10万家创业企业通过阿里云官网提交了计算资源采购意向。其中，提交企业主要来自北上广深杭等创业聚集区，同时也包括了不少新疆、甘肃等中西部地区创业者。阿里云相关负责人就此表示，云计算已经越来越多地惠及到偏远地区创业者。阿里云方面介绍，通过云计算，创业企业可以在不采购硬件服务器的情况下，使获取计算服务的方式更便捷、成本更低，通过云的方式构建起互联网化的IT架构。阿里研究院报告显示，阿里云上的创业者6成为首次创业，企业选择采用公共云平台后，计算成本降低了70%，创新效率上升了300%。阿里云运营中心总经理杨名表示，希望借助双11，让计算成普惠科技和公共服务，“让所有创新创业者都能享受到这一红利。”资料显示，阿里云是阿里旗下的云计算品牌，云计算技术和服务提供商。创立于2009年，在杭州、北京、硅谷等地设有研发中心和运营机构。2014年，在云计算的支撑下，天猫双11订单创建能力最高达到每秒钟8万笔，支付宝的支付峰值突破了每分钟285万笔，其中96%的双11订单由阿里云聚石塔平台完成，无一漏单。

11月6日消息，据获悉，就在刚刚，一张京东清退了三只松鼠旗舰店的截图流传网上。向三只松鼠方面求证，其表示也是刚刚接到消息，目前清退原因不详。对此，京东方面表示，不少POP平台食品商家之前已报名参与京东“双11”促销，但无奈因为受到某平台施加的“二选一”（点击进入>>2015双11专题直播）压力撤出京东促销主会场，大量下架商品。三只松鼠也在其列。但至于有多少比例的商家撤出活动，京东并没有具体透露。“现在有些商家是比较犹豫的，还没有完全下决心。”同时，京东方面指出，其自营食品类目在双11的表现这几天一直走升，保持强势。目前，京东的三只松鼠旗舰店地址已消失。据悉，三只松鼠于2012年12月6日入驻京东，在2013、2014年“双11”，均是天猫零食类目销量冠军。据了解到，在2015天猫双11商家备战期间，三只松鼠预计将备货2.4亿，是去年备货量的2倍。同时，三只松鼠目标销量定为2亿，预计营销投入达2000万。此外，三只松鼠回忆称其去年双11的销售额为1.02亿。除此之外，还从三只松鼠处了解到，今年的其备货情况是以新款和当季商品为主。其中，新品、当季产品占比会超过50%。此次双十一也是三只松鼠第4次参加双11活动。2015年双11与往年不同的一个地方便是多了一个双11前夜的晚会。据三只松鼠方面透露，今年双11将充分的利用好1500万的老会员资源,同时做好对新客的良好用户体验和承接,目标2亿元,天猫全网前十。值得注意的是，就在几天前，男鞋品牌木林森也被曝出被京东清退。而后，关于天猫、京东、木林森谁是谁非，以及商家二选一戏码的再度上演，两大平台“互殴”甚至升级至工商总局。国家工商总局局长张茅5日表示，电商平台企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，要依法依规开展经营，充分、公平、有序竞争，不得限制电商经营者参与公平竞争。

2015天猫双11全球购物狂欢节前夕，京东强迫商家对抗双11未果，向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。今天下午18点多，京东官方微信公众号“京东黑板报”刊文称其不断接到商家信息，反映阿里巴巴集团在“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”，并称这是典型的店大欺客行为，使得在其他电商平台上购物的客户无法享有公平的促销优惠，损害了商家的利益。记者就此采访阿里巴巴。一位正忙于双11筹备的阿里基层员工表示，京东是“一哭二闹三上吊”。一会要打这个，一会要打那个，一会举报这个，一会举报那个，京东忙得可谓不亦乐乎。其实，对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。天猫品质更真、服务更好、价格更低、物流更快，是企业实力的自然结果。任何竞争都要直面现实，不要转移话题，相信大家都能明白其中原因。业内人士分析称，天猫创造出来的双11购物狂欢节正成为全民狂欢的节日，消费者、商家甚至全社会都因此获益。虽然商业竞争在所难免，但是采取诋毁竞争对手、扰乱市场的方式，绝不是健康的商业心态。至于胁迫商家二选一之说，京东黑板报10月29日曾刊文称“友商”胁迫商家，并宣布对福建石狮鞋类品牌木林森官方旗舰店永久关店。而木林森发出公开信三问京东：谁在实施霸权？谁在触及商业底线？谁在侵害消费者权益？木林森表示，他们在并未违反服务协议的情况下，竟然遭到京东野蛮关店。

11月3日消息，2015年天猫双11晚会导演冯小刚今日分享了他对于双11晚会的一些想法。他透露，除了一些受女性欢迎的人气明星之外，阿里巴巴马云也将在晚会出现，具体形式不便透露，但一定是消费者最喜欢的方式。对此，马云表示，晚会的具体节目自己尚不清楚，他自己建议跟王菲合唱一首歌。“至于晚会请什么嘉宾我不知道，有人让我请美国总统，这个比较难，但是我会试试看。”冯小刚称，当初马云亲自来找他做晚会的时候，他是不太明白的。马云跟他说，这和做电影是一样的，有些小导演，你不知道，等他们导出的作品出来了，你见到了，但是发现已经跟不上了。双11要做的就是最不像晚会的晚会。据介绍，双11晚会将具有很强的互联网属性，人们拿着手机就能看。此次活动由湖南卫视两档王牌节目天天向上和快乐大本营主持人加入，并有TF-boys、王凯、张艺兴等受女性观众喜欢的明星现场互动，高晓松、赵薇等明星还将现场推荐网购爆款。

11月2日消息，离双十一还有不到10天，大多数品牌商的促销活动预热已经如火如荼，然而不同的平台却有不同的“待遇”。比如丹麦时装公司绫致集团旗下的女装品牌ONLY，其在天猫和京东的双十一氛围完全可以用“冷热两重天”来形容。据悉，ONLY已经启动了双11的天猫活动页，目前其排在天猫双11主会场的第二位，仅次于韩都衣舍。另外，在产品分配上，ONLY女装新增商场同款、聚划算品牌团、商场热销、超模Pyper同款等四种特色单品。其中，仅聚划算品牌团ONLY就筹备了500款产品，并均以五折售出。而在天猫主会场中，ONLY的商场同款的商品含300件，商场热销品含250款。从活动页中可以了解到，这些商品将在11日当天低价开售，而目前仅处于预热阶段。与以往不同的是，ONLY品牌同步启动了O2O服务，超过2000家实体店铺将参与到双11期间的订单配送，根据收货地址就近选择店铺发货，用户可到店提货。据了解，在双11当天，ONLY女装天猫旗舰店的价格多款商品将打折到5折以下。不过，相比之下，ONLY京东旗舰店就“冷”了一些。截至目前，ONLY在京东的旗舰店没有任何关于双十一的提示，除了少部分日常折扣商品，极少有促销气息。而据了解，早在今年8月份，天猫服饰就高调宣布与163家品牌商签署了合作协议，ONLY所在的绫致集团也在这份名单当中。根据协议内容，163个国际品牌的新品首发也将首选天猫。另外，天猫服饰将联合国际品牌打通服装O2O，计划实现当日达和次日达。根据2014年双11销售数据了解到，去年的双11促开始11分钟后，绫致集团支付宝成交金额就突破了1亿元，在上午的9点11分ONLY销售额达到5千万。截止到下午18点，ONLY官方旗舰店位居天猫女装TOP排行中的第七位。在双11当天，ONLY总销售额排在女装第九位，绫致集团的整体销售额突破3亿元。

10月25日消息，有业内人士透露，在天猫双11大促当天，为了保证流量高峰期间系统的稳定，将暂停淘宝网的部分营销功能。据悉，在双11当天，淘宝网的所有集市卖家都将被暂停手机专享价这一功能。之前设定的手机专享价优惠将在双11当天失效，相关商品价格显示原价。此外，手机淘宝也将暂停手机专享价商品的搜索，届时筛选结果将为空。同时手机专享价作为商品的搜索权重对搜索结果的影响也将失效。有商家认为，此举不仅是为了保障系统的稳定性，还可以让双11大促期间流量更加集中，更好的在大促中实现流量转化。

10月22消息，今年将是马克华菲第6次加入到天猫双11中，且与天猫为独家合作。相比去年9600万的销售业绩，其今年的目标是1.2亿元。马克华菲相关负责人介绍称，目前，马克华菲已完成了10亿元的备货量，是去年的1.5倍，在营销的投入上消耗1300万元。对于马克华菲而言，今年筹备天猫双11较以往区别很大，不仅天猫所给予的资源支持力度大，其自身公司的支持也较大，其中，天猫所给的平台资源包括会场品牌资源、O2O主会场资源。9成新品专供线上新增线上线下同款据悉，除了将加入天猫双11的春晚活动外，马克华菲今年最大的亮点就是与天猫配合，尝试O2O玩法。在货品上，马克华菲介绍称，将有85%的新品专供线上，5%的新品将实现线上与线下专卖店同款。另外，公司集团为支持双11，将先后在近千万地铁广告资源、上海时装周走秀进行宣传。与阿里结合做大社会化传播马克华菲介绍，在营销手法上，沿袭去年的女神反串穿男装的玩法基础上，双11活动中加入了H5的新玩法，并将去年的6位女神增加至12位。同时，在天猫的万店同庆活动中，天猫马克华菲JEANS男装、天猫马克华菲型格和马克华菲官方旗舰店和线下50多家直营店铺一同开启“万店同庆”活动，线下消费者可以前往门店试穿，并支持手机端购物、下单、支付，线下门店顺丰发货到家。另外，据悉，马克华菲耗资300多万元，参与了阿里妈妈的TOP级19家商家Allin项目，届时，电视媒体、网络视频、报刊等将有大量的传播。有数据显示，去年双11，马克华菲因“女神诱惑”而实现了1.36亿元的营业额，排名男装热销品牌第三名。

10月20日消息，日前，银泰商业COO牛伟在公开活动上表示，今年双11和中国购物节期间，银泰将打出“银泰天猫价，天猫银泰货”的口号，推进线上线下一体化进程。牛伟指出，今年双11，银泰会融合到阿里快乐全球的购物狂欢的活动当中去。“银泰作为阿里天猫一个独家的淘品牌和跨境商品的落地，和顾客的互动体验，在我们银泰实体门店是首选和独家的”。对于由十几家线下零售企业发起的第二届中国购物节，牛伟称，在这个购物节期间，正好是银泰17周年庆，“我们想和供应商联手，把更好更多的产品提供给客户，让他们感受到多样的选择，体现我们货品线上线下的同时、同款、同货”。据了解到，“银泰天猫价、天猫银泰货”指的就是顾客到实体门店购买商品可以享受天猫双11的价格，也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。此外，对于银泰进口商品O2O直营中心——西选超市，牛伟称，今年银泰将在杭州和宁波再开9家西选超市。“我们刚刚也在天猫上开了我们银泰的线上西选超市，从2000多个SKU里选了最好卖的300个上去。”据悉，在此次活动上，由包括银泰、步步高、王府井在内17家零售企业启动2015第二届中国购物节。据了解到，本次购物节参与门店数超过10万。参与本次购物节的线下零售企业所有门店将送出数亿购物券和红包，并承诺商品价格不输电商。

10月20日消息，作为天猫北京战略的一部分，2015天猫双11全球狂欢节指挥部移师北京，而双11的布局也逐渐浮出水面，除去传统双11网购的衣配箱包鞋类以外，汽车类目的玩法也被曝出。据了解，双十一期间汽车类目主要包括新车、保养及汽车美容和配件安装三方面。据介绍，在双十一期间天猫举行万店同庆，在此期间购买汽车整车线上可预付定金，在双11当天下单付款，通过手机客户端的引导，即可到最近的4S店试车取车。目前新车特卖支持品牌已有：凯迪拉克、威朗、福特、瑞虎、雅阁、丰田、标致、大众、瑞达起亚等。而保养及汽车美容方面，消费者在万店同庆期间，根据手机客户端的地理位置信息，可选择预约离自己最近的服务商家，在双11当天支付尾款，享受最低99元起的保养及汽车美容服务。目前其支持品牌：养车无忧、博湃养车、卡拉丁上门保养、大众4S店、雪佛兰4S店、标致4S店、斯柯达4S店。配件安装方面，主要是购买汽车配件如轮胎，语音导航等配件，可以直接选择离自己最近的店铺进行安装。其支持品牌：固特异、普利司通、米其林、纽曼、昂科威导航等。据悉，在双11期间，家电、汽车、家装、美妆等多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴平台线上体系实现对接，消费者在天猫下单后，均可在最近门店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务等。

10月19日消息，移动购物平台楚楚街日前曝光了其双11具体玩法。据了解，双11当天楚楚街全场五折封顶，并提前10天在APP设置双十一专题入口，帮助商家引流。据获悉，五折封顶是楚楚街今年双11的最主要玩法。平台要求，未报名其他平台双11的商品，活动期间在楚楚街价格不得高于原价5折，且不高于30天内历史最低价的9折；而同时报名其他平台的商品，楚楚街价格必须是最低。此外，双11期间楚楚街还将通过限时发放、分裂红包、足额返还等方式送出价值10亿的红包，用户签到还可获取砸金蛋机会。楚楚街方面表示，启动新玩法的意义并不局限于双十一，其长远目的在于拉新和蓄客，并起到长期维护的作用。据获悉，楚楚街早先曾通过免费送坑位的方式拉拢天猫双11商家入驻，并以线上线下协同的方式投放广告，引流的同时以提高交易转化率。

10月11日晚间消息，阿里巴巴集团宣布，阿里旗下天猫将与湖南卫视联手，于11月10日晚推出“天猫2015双11狂欢夜”，4小时全球互动直播，著名导演冯小刚将坐镇此次晚会的总导演。此次天猫、湖南卫视、冯小刚联合打造的“天猫2015双11狂欢夜”将通过多屏互动、重构“消费＋娱乐”的模式。晚会将从11月10日20:30分开始，并在将倒计时中迎接2015年双11零点的到来，是属于全球消费者的“双11春晚”。用晚会的形式过双11，无论对天猫和湖南卫视而言尚属首次。从目前对外透露的情况来看，这场“双11春晚”将融综艺内容、明星游戏、移动购物于一体，消费者可以通过电视、网络、手机等平台，实现边看边玩边买。据了解，目前“双11狂欢夜”将由国内知名电影导演冯小刚坐镇，担任晚会总导演，这也是继2013年猴年春晚后，冯导再度出山执导电视作品。“非常荣幸能请到冯小刚先生担任此次双11春晚的总导演，”阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)表示：“我们也非常期待此次和湖南卫视的合作，为全球的消费者奉上’天猫狂欢夜’。”谈到今年的“双11春晚”，阿里巴巴集团CEO张勇表示，“今年双11我们最关注的是，全球消费者在双11中能享受到满意的服务体验，同时能够玩得‘尽兴’，我们能共同见证、分享科技发展和生活品质提高带来的喜悦。”湖南卫视派出了幕后王牌阵容，由金牌制作人廖珂、王恬、陈歆宇团队联合制作，他们不仅拥有丰富的晚会直播经验，对创新创意的电视表现更有专业的技术。廖珂和陈歆宇团队制作的《跨年演唱会》、《花儿与少年》等频频取得全国第一的收视率佳绩；由王恬团队领衔制作的《2014元宵喜乐会》《第13届汉语桥真人秀》均获得收视口碑双丰收。而在明星方面，世锦赛男子100米自由泳冠军宁泽涛已经率先确认加盟，并将在晚会上奉献出自己的电视首秀。晚会相关负责人表示：“天猫双11正在成为全球消费者的节日，因此在邀请明星方面，我们也会更考虑国际化因素，力争把双11晚会办成全球消费者喜闻乐见的文化盛典。”

9月17日消息，移动购物平台楚楚街日前宣布，将为平台上的天猫双十一商家赠送坑位，此举或为楚楚街借天猫之力为自己筛选商家。楚楚街方面表示，今年参与天猫双十一报名并审核通过的楚楚街商家，平台将免费送双十一坑位；尚未入驻的双十一商家，可在入驻楚楚街并提交双十一报名表之后，同样获得平台双十一坑位的分配。此外，还有其他资源位和活动机会也将在双十一期间送出。据了解到，楚楚街从去年起便转型做交易平台，目前入驻商户已过万家，前段时间的“楚楚节”，全平台销售额达1.2亿。楚楚街方面表示，相较于淘宝天猫飙升的流量成本，楚楚街免费送出的流量和坑位资源对商家而言有较大吸引力。

7月21日消息，今日，亚马逊中国宣布和德国厨具品牌双立人（ZWILLING）合作开设了国内选品最全的B2C自营旗舰店——双立人官方旗舰店。据悉，双立人旗舰店已上线350多个选品，包括欧洲最大锅具制造公司Staub旗下的刀具、锅具、炊具、西餐具、厨房小件及美甲产品等六大品类。据了解，亚马逊双立人官方旗舰店在页面设计上不仅提供选品品类、价格、品牌、材质等检索方式，亦新增设“新品隆重推荐”专区，以让消费者及时了解新品的特色功能。双立人旗舰店方面表示，其还将不断扩充选品，结合消费者的实际需求，推出不同品类的产品联动促销组合扥更优惠活动，使消费者更好地感受优质厨具选品带来的烹饪乐趣。据了解到，双立人注重在中国市场的宣传，不断进行自身的“中国化”，因此相比于其他德国顶级刀具而言在国内知名度和销量更高。据悉，双立人于1995年进入上海，并在中国创造了纯国产品牌“单立人”。据了解，单立人不仅设计均以中餐刀为主，符合中国消费者的使用习惯，而且由于国产而售价较低，收到国内家庭欢迎。同时，双立人为了贴合中国消费者需求，拓展消费人群，除刀具外，其亦开始销售锅碗瓢盆到菜板刀架的各种厨具用品。本次，双立人在亚马逊旗舰店上的爆款产品即为“中式砂锅大满贯”，并且其将在初期以此为主打进行大力度促销宣传。据了解，双立人早在2012年入驻京东和天猫旗舰店，连年是天猫双11的销售额冠军厨具品牌，并在2013年6月授权当当网开设品牌专营店，一直在中国市场动作活跃。可想，本次双立人和亚马逊合作开张官方旗舰店，是其正式走进亚马逊中国，将品牌推广到国内又一大平台上，亦是其占据中国厨具市场的重要举措。另一方面，双立人旗舰店的入驻推动了亚马逊扩大商品品类。今年以来，亚马逊“海外购”商店上线了6万种男士服饰和鞋靴选品，以及200多个国际轻奢品牌女包，并且亚马逊中国方面表示，还将不断引进来自美国和德国的厨具产品。本次双立人旗舰店作为国内选品最全的B2C自营旗舰店开张，有效扩大了亚马逊中国的商品品类，有助于吸引更多消费者登陆亚马逊平台。

【一起惠讯】2月9日消息，一起惠获悉，继去年淘宝38节拉开本地生活服务大促的序幕，今年38节依然在此概念上继续加码，连通天猫一起发力，试图提前上演一场移动端的双11。据可靠人士透露，阿里巴巴方面已经开始部署38节的活动，除了卖货之外，还将借助O2O从实物交易向服务实现过渡。该人士指出，阿里巴巴此前公布的2015年百川计划实质上是在释放信号，将各家App入驻到大淘宝的App上，是为了此次38节做铺垫和实现。据一起惠了解，阿里百川计划开放六大核心体验，除了实现APP内的商品交易闭环外，还会将挖掘垂直社区线下拓展能力，完成本地生活O2O商业闭环。“阿里需要跳开‘端’的限制，赋予更多的来自于生态体系的各种各样的端。”这是去年10月份，阿里COO张勇对百川计划的解释。实际上，在O2O拓展方面，阿里巴巴已经展开多条业务线的测试：一是以天猫为核心，实现实物类商品交易线上与线下门店的关联；二是以淘宝为核心，以吃喝玩乐为撬点，去年38节“马云请全国人民唱歌吃饭看电影”是其代表；三是支付宝，从金流的管控切入，不仅打通了零售品牌的O2O，还将家政、商超、打车等本地生活服务接入阿里的O2O大闭环之中，“不管线上线下，只要通过支付宝付款就好”。“去年38节淘宝的活动天猫参与有限，目前各个类目都分头齐聚杭州，商讨接下来的计划如何让天猫的O2O也参与进来。”某家纺品牌电商负责人告诉记者。在早先一起惠获取的一份关于阿里集团O2O计划中，已经提出企业全渠道零售解决方案，从PC到无线端，提供营销、会员互动、订单支持的全套解决方案，实现线上线下数据、商品、库存交易、资金贯通的全渠道零售模式。该阿里O2O所覆盖的将包括授权的天猫店和线下的百货、商超、便利店和shoppingmall。由此可见，阿里O2O刚更侧重于与天猫的结合。而早在2013年，天猫双11期间，阿里就曾联合线下品牌商和零售终端，掀起一场O2O促销风暴。从天猫公布的2014年双11全天成交数据来看，全天成交金额为571亿元，其中移动交易额243亿元，是2013年移动交易额4.54倍，占总成交额42.6%。阿里巴巴Q4的财报同样验证了成交移动化的大势：阿里巴巴从移动端4季度已经获得了64.20亿元收入，比去年同期飙升了448%。不过，值得玩味的是，与移动端一路高涨相对应的，是2014年天猫市场GMV占比已经在31%这个点位上连续徘徊了3个季度（详见《管窥阿里财报：天猫陷入低位徘徊无增长》，超链：http://www.ebrun.com/20141106/114369_2.shtml）。分析人士指出，相比天猫GMV的增长停滞，淘宝市场GMV的同比增长在上升。如果不考虑“刷单经济”因素，或说明阿里巴巴零售板块业务在往回倒流量。阿里巴巴近6个季度“总GMV+淘宝GMV+天猫GMV”在过去几年，天猫从淘宝孵化而出，并作为拉拢品牌商提升整个网上零售市场份额的重要砝码，对整个阿里巴巴业务的高增长都做出了重大贡献。不过，整个零售市场正在触顶，以双11为代表的令商家心潮澎湃的大促活动，并未能直接减少品牌商的库存压力，相反，由于资源配置欠缺合理性，大量新的市场库存又诞生，网络零售市场的马太效应也随之加剧。因此，在部分商家看来，天猫O2O此前并未能做到战略意义上的双赢。“O2O是阿里的O2O，不是商家的。”值得注意的是，阿里巴巴最新一季的财报也显示，其营收262亿元，不及彭博预期中值的276.4亿元。巴克莱报告说，对于较预期放慢的天猫商品交易总额（GMV）增长以及整体收入增长表示失望，“如何快速盈利（Monetization）还是投资者最关注的。”工银国际分析师YouNa表示，阿里巴巴的营收不及预期。随着越来越多的商户开始在移动端APP做广告，营收的增速可能会放缓。相对而言，移动端的收费和增长空间都不及PC端。或许，当商家在一场场大促中陷入迷茫和反思之时，阿里巴巴须抛出新的玩法、新的故事和新的业态，引起整合行业升级转型。“尽量避开价格战、做好服务，厂家对其支持会更多一些。”某家电代运营部门主管向记者在业内人士看来，天猫借助38节全力以赴押宝移动端，可以有效推动阿里巴巴进一步向无线化迈进，从而寻求新的增长点。另一方面，在淘宝和支付宝移动端均已经开启本地生活服务入口后，天猫还仍然是以销售实物类商品为主，其后也有必要完成一次过渡，增加更多的吃喝玩乐内容，从而更加接近线下的shoppingmall模式。“现阶段的天猫O2O还存在一些问题。例如我们之前和天猫合作O2O项目，效果一般，还要引导客户使用支付宝在线下手机支付，用户体验不好，每个销售还要装个导购宝。”某珠宝自有品牌电商运营主管对这款阿里巴巴推出的工作人员客户端——导购宝颇有微词，“你是消费者，喜欢导购员对着手机里的导购宝和你唠叨吗？”就该品牌商透露，为了完成天猫O2O支付宝支付的指标，又不能破坏用户体验，只好让用户耍开，再人工统计给天猫。“支付宝扣点也比较高，相反银行则很低。此前的O2O是本末倒置的业务模式，开倒车。”此外，据商家反馈，之前天猫的订单，线下门店是没有物流信息的，阿里自己也无法监控。某资深电商人士指出，阿里最早的O2O布局，是自己做平台，圈线下商户去互动，但本质上还是信息流服务。实际上，阿里巴巴想要以一己之力去大规模覆盖线下，特别是本地生活这个细分市场横生的领域，是很难的一件事。支付宝钱包去年双12期间的5折大促好好地教育了一把大妈，为阿里和商家一起运营O2O做了实践。某国际品牌代理商直言，支付宝真正的意图是：与连锁便利店合作，用低价高频的SKU进行补贴，撬开地面网络，获取地面二维网络的用户和交易数据。在形成新的闭环之后，阿里巴巴在线下放开商家来玩，从而无论线上到线下还是线下到线上，都可以经营互动。“先从空中进入地面零售网络，形成三维。然后获取地网的用户，绑定支付宝，交易信息。最终让用户形成支付习惯，这是最可怕的力量。”上述品牌代理告诉记者。

【一起惠讯】12月24日消息，日前，一石激起千层浪，有媒体抨击今年天猫双11大促过后，众多在大促中取得良好销量的品牌商近期退款率猛增，高于行业均值。但是部分品牌商回击：“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法，现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”那么双11退款率的事实真相到底是怎样的？记者向多家在双11大促中获得良好销售成绩的品牌商商询问了相关情况。品牌商首先指出，天猫店铺评分中退款率的计算逻辑存在一些问题：店铺近一个月的退款率，是前30天所产生的退款总额作为分子除以这期间的销售总额，所得出的数据。“这种逻辑算法在日常经营中并不存在太大问题，但是一旦碰到促销其中的计算逻辑存在的漏洞就表现了出来。”品牌商解释，此前文章中提到的12月21日的退款率，是指11月21日到12月20日的这30天内的退款率，也就是这期间的退款数量除以销售数量的结果。在这段时期内，店铺产生的退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。为了解品牌商双11订单的退款情况，小编汇总了女装、男装、箱包、鞋子、户外、食品、生活用品、家纺、化妆品等类目中，在双11期间取得了良好销售成绩的十个品牌统计的双11退款率。即品牌商将双11订单中产生的退款金额除以双11当天产生的销量所得出的数据。根据数据显示，其中服装品牌的退款率一般在12%到15%之间，鞋包类目的退款率约为10%。而零食、生活用品、家纺、化妆品等类目由于没有尺码、试穿等问题，所以退货率都比较低。其中罗莱、韩都衣舍统计的退款率和天猫近30天退款率相差巨大。此外，有品牌商指出，数据只能进行参考，尽心数据不如无数据。退款率不能被认为是判断一个商家运营能力的核心指标，某种程度看店铺动态评分更加重要，反映了商家后端供应链和团队的运营能力。

【一起惠讯】双12如天雷滚滚接踵而至，但最“雷”的并非淘宝不知疲惫的鸡血促销，而是在鼓动商家卖货之余，也开始关注非实物网购消费，似乎为双11洗礼后，疲态尽显的消费市场带来些许新的刺激。据一起惠了解，今年双12期间，淘宝首次将网游、家政、洗车、在线课程等生活服务类消费搬上舞台。目前市面上比较流行的e家洁、e袋洗、云家政、车蚂蚁等新兴本地生活服务商成为了这次双12“壕生活”的重要组成。同时，类似蓝翔挖掘机、蓝翔汽修专业这样的、被网络热炒的进修课程也被引入此次双12大促的狂欢之中。此外，在双11玩了一票的万科、中原等地产公司也想在双12凑把热闹，楼盘在所谓的“优惠放送”中被再度推上台面。一位商家告诉记者，相比天猫双11，淘宝双12的玩法更加多样，行业广泛性更强，新品类的介入，能够拉动更多的新用户，带动多元的消费结构。经营家政服务的互联网公司e家洁CEO云涛告诉记者，在双12之前的一两个月，就受邀入驻淘宝家政服务频道。在他看来淘宝为其提供了不错的用户数量和订单量。“双11之前一次活动拿到了3000单。”据云涛预测，此次双12，淘宝能够为其一个单店带来1到2万的订单，而这些订单要在一周之内逐步消化完毕。另一家做专业洗车的商家则告诉记者，主要想借助双12完成用户着陆。“也就是从淘宝上洗一批会员出来。”一起惠注意到，所有参与双12的本地生活服务类商家似乎都对用户沉淀有着共同的期待。以e袋洗为例，已经上线的双12活动中，包括会员卡和洗衣开两种商品同时低价出售。“没有人想做一锤子买卖。”一位不愿具名的商家告诉记者，凭借以往的经验，在本地生活服务方面，淘宝虽然能够贡献较大流量，但用户质量不敢恭维。“通常情况下，我们更希望能够让用户有更多的使用频次，更高的回头率，但是淘宝也只是在促销的时候，能迎来一批用户，而平时则相对冷清。”一位广州的洗车洗护类商家坦言。一起惠从商家处了解到，所谓的优质用户，实际上是高留存率、高频次的用户。例如家政服务类，可能需要有一周一次的用户粘性，这样的用户属于对品牌忠诚度很高的用户，其他平台无法截流。“相反，淘宝用户缺乏粘性，用户还是乐于直接找到品牌商本身，或者直接联系已经使用过的阿姨，脱离平台。”商家指出，从淘宝进入生活服务频道，再跳转到商家入口，要过两道手，比较麻烦。例如58家政本身就是58同城推出的一个提供在线家政服务的平台，嵌入淘宝之后，层级被埋藏得更深。商家透露，除了分享其大促期间的特殊流量，平日订单十分有限。在商家看来，本地生活服务和打车软件不同，司机可以在全城流动，而阿姨、清洁工、洗衣店、汽车保养则只可以局限在几公里的服务范围内。这种特殊性决定了必须依赖区域用户的重复使用。实际上，在本地生活服务领域，淘宝并非占据绝对优势，包括百度、京东、58同城、大众点评在内的多家互联网公司都对此觊觎很久。无论是酒店、送餐、家政、洗衣、小时工，还是打车、汽车养护、教育培训，都已经围绕着社区的细分服务市场，展开一些列的O2O纵深布局。据一起惠了解，京东此前还收购了到家美食会和今夜酒店特价。消息人士称，京东还在和多家家政、餐饮类企业谈合作。而百度外卖平台上线后发力也非常快，其商家入驻数量和送餐团队招兵买马上都进展迅猛。淘宝试图寻找更多的新鲜流量，特别是向生活服务领域拉用户，并借助双12这样的契机撬动大的O2O市场。但是，从此前“38节”的尝试来看，“一波流”的打法在短期内见效，并不意味着能为生活服务类商家带来可持续性的增长前景。一位互联网品牌企业CFO告诉记者，相比天猫在2014年前三年季度规模占比的停滞不前，淘宝似乎还存在增量。这或许是为何双12要引入更多商品品类和服务类型的重要原因。“给未来市场留下多少想象空间，是阿里巴巴最为关心的问题。正如马云在互联网大会上所言，阿里巴巴并不担心上市之前的非议，却在乎上市之后能否符合人们的预期。阿里能否寻求新的增长，代表着集市商业文明的淘宝是至关重要的一环，他必须吸纳更多的新用户。”

【一起惠讯】当中国人还在疯狂地扑向天猫双11的时候，家住美国纽约的华裔Rise决定将丝芙兰（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作为全球第一奢侈品公司LVMH集团旗下的美妆连锁专卖店丝芙兰的美国官网，日前却由于屏蔽美国华人消费者，特别是女性消费者的在线ID，而引发关注。一起惠在各大华人聚集的论坛和微博等社交媒体上注意到，由于遭受丝芙兰美国官网的不公平封号、取消VIB会员资格、积分清零等对待，消费者的抱怨纷至沓来。一位纽约华裔消费者正准备将丝芙兰美国公司告上法庭，起诉其行为是“种族歧视”，并要求赔偿。这位由于诉讼而不得不隐去姓名的消费者（文中化名：Rise，微博帐号：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的华人把丝芙兰官网整瘫痪了丝芙兰美国全年全店折扣次数很少，通常是年中内部员工折扣、年底VIB会员折扣（亲友折扣），这次的事件发生在年底的VIB会员折扣促销活动中。何为VIB会员？一起惠了解到，丝芙兰会员制分三种：1.BeautyInsider:普通会员，任何有美国邮政地址的用户都可以在其店内或者网上注册，没有任何会员购买要求限制，相应福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相当于VIP，成为条件是每个VIB每年在丝芙兰店内或者网上消费达350美金。概念类似航空公司积攒里程，每消费1美元获得1分积分，积分可以用于兑换店内产品，如一套知名品牌彩妆套装大概需要500分，兑换价值接近1分0.1美元；积分不可累积至第二年。3.VIBRouge:比VIB还要高的会员，每年消费金额达1000美元，同时具有相应福利。事情发生于11月6日到10日的促销活动。此次活动只针对VIB及以上会员，促销开始前数周，VIB会员通过邮政系统获得实体折扣码两个，一个为自己消费，一个可以给自己的朋友消费（朋友不需要是VIB用户），每个折扣码折扣额度均为八折。11月6日凌晨，促销活动开始，由于突然涌入的大量用户，丝芙兰美国官网瘫痪（相比天猫情何以堪）。第二天（11月7日），不少华人用户陆续可以登录的时候，却发现不能够通过自己的VIB账户进行购买。在联系了丝芙兰官网提供的客服联系方式（邮件、留言、电话、FB留言）后，大部分被封的华人用户得到的统一回答是：“出于安全原因，您的帐号被封。这是公司的商业决定，目前所有被封的账户不能解封，同时您账户里的积分也将清零或者不能被使用。”在多方面投诉无效以后，各大华人论坛以及微博、微信等社交媒体上出现了大量此次“丝芙兰封号事件”的帖子，其中不乏抱怨和谩骂之声，也出现了号召抵制丝芙兰的声音。11月11日，位于美国纽约的丝芙兰用户Rise决定以“种族歧视”为理由状告丝芙兰此次封号行为，并启动微博用以向同命相连的华人消费者招募相关资源和收集相关证据。祸起代购，实则躺枪？由于接连收到大量投诉，要求解封帐号，11月7日，丝芙兰在其官方Facebook页面上登出了以下声明：“昨日（11月6日），造成网站瘫痪的原因是来自北美和美国之外的数个国家突然涌入的大量大宗买家（bulkbuying）和机器人账户，这些账户都具有倒卖货品性质。目前网页、手机App等系统正在恢复工作中……恢复的工作也是分步骤进行，一些我们美国和国际忠实用户被暂时封号，我们理解这为您的消费带来的不变，并为此感到抱歉……但是，基于倒卖的原因，我们将永久封存某些账户：倒卖是现在全球和行业里逐渐普遍的一种行为。为了保护我们的顾客和品牌，我们已经确认了一些利用促销机会大量囤积货品以便通过其他途径倒卖获利的账户。经过认真的考虑，为了惠及我们的主要客户，我们决定查封这些账户。”一起惠注意到，该声明一出，立即引发被封账户消费者大量的反弹。文中对于“倒卖”所用的是英文表述为“resell”，其所指的是目前华人比较热衷的代购行为。不少被封帐号消费者表示，自己一年购买的数量并不巨大，而且都是自己使用，也被封号。“丝芙兰连货物都加入不了购物车，凭什么就认定是代购，并由此封号。”有消费者戏称。随着信息也逐渐收集，消费者们发现，这些被封账户一般都具有两个重要特点：1.使用流行的中国大陆姓氏注册账户。根据Rise后来在微博进行的统计，目前收到报告被封的账户100%的姓氏都可明显看出是中国大陆姓氏的拼写，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中国大陆邮箱进行注册。同样根据Rise的统计，超过90%的被封账户用来注册登记的邮箱后缀为126.com、163.com、qq.com。同时，在网络上，关于此事的看法则分成两派：一派坚决维护自己的权益，特别是从未或者很少进行过代购行为的华人ID，认为丝芙兰可以查处代购行为，但是必须要经过严格的筛选。简单粗暴地以姓氏和邮箱来进行封号操作不合常理；另一派则严苛指责代购扰乱了市场也拖累了自己，认为丝芙兰此举情有可原。“不断要求他们解封也太没骨气了，以后不买就好了，跳上跳下地叫嚷太丢人了。”然而，Rise告诉记者，丝芙兰无论出于什么原因，其行为操作都有不公允之处，特别是对待华人消费者甚至涉嫌“种族歧视”。“1.商家不能只通过姓氏和邮箱就认定这个用户具有代购倒卖的嫌疑而封号，就如同因为肤色种族就拒绝提供服务一样，这违反了1964年通过的民权法案（CivilRightsActof1964），涉嫌种族歧视。“2.在自由经济环境下，代购不应该由商家来管。如果是在美国境内倒卖，IRS（国税局）应该进行管理和查处；如果是倒卖出国，那进口国海关负责管理和查处。商家和消费者的购买合同自一手交钱一手交货的那一瞬间起就完成了，商家不能够对货品售出后消费者的处理进行干涉。如果担心倒卖扰乱市场，那可以采取‘限购’政策，这样完全就解决了问题。”Rise表示，实际上，很多用户因为网站瘫痪并不能登录网站进行购买，没有构成大宗购买或者倒卖行为。她表示，在此行为发生前，丝芙兰单方封号也是一种“有罪推定”。据悉，Rise已经将此案已经交律师处理，并将在近日正式向当地法院提起诉讼。据司法人士介绍，此类集体诉讼预计周期不会短，如果丝芙兰被判种族歧视，其赔偿金额也将极为巨大。【最新进展】据一起惠了解，丝芙兰自11月14日起，陆续向订购成功的账户发送邮件。其称由于库存原因，产品将推迟一周或者更长时间发送，并由对此带来的不便向用户道歉。有趣的是，丝芙兰官网以不知道何种标准，对消费者进行了不同积分的赔偿，有的用户反映收到了250分积分，有的称收到500分，也有称一分未收到。丝芙兰官网也未对此做出更详细的解释。另外，陆续有用户收到丝芙兰寄出的订单，但某些订单存在问题：1.用户未下订单但是收到货品；2.多收到货品；3.信用卡未扣款，但是收到货品。目前，Rise仍在其微博上号召有问题订单的用户保留订单，联系丝芙兰客服并且保留一切相关交流证据。有被封用户反映，丝芙兰貌似解锁其账户，可以登录查询积分，过往订单等信息，但是一旦将货品加入购物车进入“结账”过程，还是发现其账户并没有被真正激活，只是一种解封假象。【其他补充信息】丝芙兰官网和实体店中，用户注册时签署的“用户悉知”里并没有任何关于大宗购买和倒卖行为的条款，其“商店政策”里也没有相关条款。在此次封号行为开始之前，丝芙兰并未向任何用户发送任何形式的通知会查封其账户，其后也未做任何解释，大量用户最初得到的反馈都来自电联客服的回答。【关于1964年通过的民权法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201条第一款（a）所有的人均有应该完全的、平等的并且排除任何基于种族、肤色、宗教信仰或者其民族而产生的歧视或者隔离的享用任何公共膳宿处（publicaccommodation）提供的各种货物物品、服务、设施和、位于任何地方的根据本条所定义的公共膳宿处（PublicAccommodations）所提供的好处、便利和以及膳宿服务的完全的、且平等的权利，而不受任何基于种族、肤色、宗教或者民族的歧视或隔离。

【一起惠讯】双11已谢幕，571亿高冷销售额下，天猫并没有和商家共喝“同一首歌”。在这场从一开始就注定是平台坐收渔利、商家殚精力竭的战役中，没有双赢结论。和往年一样，那些败兴而归的商家总是要吐槽几句，以泄心中不忿。但在情绪流露之间，也暴露出今年双11呈现的几大特点：流量：白天不大懂夜的黑综观历年双11，全网成交的函数曲线都是两头垂直高增长，中间低平趋缓。从这个数据线路图中可见，双11的人群购买时间集中在开场和中场前的2个小时，而其他时间段则流量偏低。从数据上看，今年天猫双11用了半个多小时冲量到第一个100亿，而之后达到第二个100亿则用了超过10个小时。“凌晨抢单，把购物车订单清空后基本就可以洗洗睡了。”商家指出，在凌晨2点过后，后台显示的成交数据就急剧下滑，直到第二天6点预售可以付尾款时迎来下一个小高峰。但从成交曲线上看，11日白天整体走势都趋于平缓。这也引发了不少商家对流量的担忧，特别是经历了去年双11后期流量供应不济的状况，心有余悸的品牌商对今年形势也不抱乐观。截至发稿时，一起惠注意到，部分品牌商已经感受到流量压力，特别是接近尾声的时刻，原本在晚上8点后将迎来的最后一个高潮并没有如约而至。“天猫每年到了结尾都要冲一冲，商家也非常玩命，但今年并没有起来。”一位不愿具名的女装互联网品牌高管向一起惠透露，今年双11前夕，阿里巴巴在UC、高德、新浪微博等多个站外流量入口进行布局，但尽管如此，后期的流量变化并不能令商家满意。“下午之后大幅下降，会场的流量也比去年底，反而是预热期间的流量不错，基本可以达到去年的一倍以上。”有商家告诉一起惠。两极分化：家电3C等类目受宠双11支付宝成交额在阿里巴巴总部的演播室里不停地滚动刷新，惊心动魄的高增长背后却是流量的低迷，唯一能够将这一悖论解释通的，就是天猫平台大件商品、高单价商品的成交额超乎以往。而事实上，双11期间商家自行曝出的数据情况也佐证了这一状况。小米成为最大赢家，不仅在手机独占鳌头，还在大家电TOP5中占有一席。据小米官方透露，截至发稿时，小米的销售额已经突破15亿元，而去年小米仅卖了5.5亿元。三倍的增长速度已经跑赢了的天猫大盘。同时，海尔、格力、魅族均有不错斩获，海尔在11日傍晚时分已经突破3亿大关，在天猫单店销售排名前十中也皆有一席之地。且从一起惠双11之前获得的各类目预售数据中，全网数据排名靠前的店铺中，海尔、格力、乐视、海信、西门子、创维、酷开等家电品牌几乎霸蛮TOP10。对此，部分商家向一起惠透露，天猫为了拉升双11大盘业绩，今年主要通过两类方式来做到：一是引进海外商品和国际大牌，提升客单价；二是对家电等高单价的类目给予更多的资源倾斜。“家电3C类目做大，对京东这样的竞争对手威胁最大。如果说此前，用户认知上天猫和京东定位还有所差别，那么经此一役，天猫则有可能树立新的形象。”有家居B2C电商人士曾经告诉一起惠，阿里巴巴上市后曾有意动用资本的力量“在3C家电和服装类目上烧钱也要砸死京东和唯品会。”与家电品类居高不下的销售飙涨遥相呼应部分低价冲量的商品类目也获得了较高的流量，例如个人洗护，各种爆款滚动播放，吸引了大量的用户倾囊而出。例如恒安就表示并未受到流量波动影响。“或者价高，或者量大，中间价格带反而最难受。”那些两边不到岸的品牌商喟叹道，参加双11无形中成为了天猫捧红他人的炮灰。这些商家预测，今年双11各个类目两极分化情形将更加明显。正如马云在回答媒体提问时所言，双11已经不再是只卖便宜货，而是更注重新产品、新品牌的吸引力和创新力来拉动新用户增长。双11是造星的舞台，即使同样由数据积累，但商家也必须懂得风向和风口在哪里。新格局：实体商业利益被触动去年是家居卖场联合抵制天猫，今年则是4大酒厂相继声明，指出双11低价茅台、郎酒非正品授权。每年双11都是一次网上零售与实体零售灵与肉的碰撞。被伤及的不仅仅是实体利益，更多的是灵魂上警醒。茅台们的高声疾呼流露出传统经销商的集体焦躁。面对酒仙网、1919、中酒网这样的线上渠道商4折价格放大招的爆款玩法，传统经销商的心脏能否承受得住？从表面上，酒仙网和1919的价格战像是两个电商玩家为了争夺市场地位在暗中角力。但正如天猫和京东厮杀，结果躺枪的是传统百货商场、大卖场、商超一样，以价格拐点为翘板，触动整个类目乃至行业发生革命性颠覆，是互联网经济、电子商务对传统零售业最大的驱动力。一位传统酒业电商人士向一起惠解释，酒仙网、1919在双11中充当价格屠户，短期内并没有对茅台这样的酒厂造成利润上的压力。这些酒企之所以反应剧烈，更多出于对于线下经销商的安抚。实际上，酒类电商与茅台的故事在互联网行业并非罕见。当然，这样的故事还将持续下去。

【一起惠讯】11月11日消息，据一起惠了解，根据天猫双11数据，双十一开场仅仅4分48秒，小米手机销售额突破1亿元。到1小时15分44秒时，小米天猫旗舰店的支付额已经突破5亿元。小米官网截图截至1小时38分，小米官方旗舰店是所有品类单店销售额排名第一，全品类单店第一，手机品类第一。据悉，去年双十一当天零点33分小米官方旗舰店支付额就破亿，截至早上7:22分，支付额已突破4亿。小米联合创始人黎万强今日对媒体表示，小米今年双十一的销售目标为10亿元。据一起惠了解，今年双十一期间，小米拥有的10大配送中心将实现24小时不间断发货。相比去年同期，小米配送中心数量由5个增加到10个，仓储面积也由约2万平方米增加到近8万平方米。短短一年多时间，小米的物流服务目前已经形成全面覆盖华北、东北、华南、华东、华中、西南和西北地区的辐射格局。

【一起惠讯】11月11日7点17分，天猫全网成交额突破200亿元。而2013年双11实现这一数字的时间则为13点。据一起惠了解，天猫双11在经历了开场两个小时的爆发式增长后，定格于155亿，随后进入平滑增长。进入清晨6点之后，成交额又开始快速拉升。据现场报道，订单量已经超过8400万。来自移动端成交占比为45%。截至发稿时，小米、巴拉巴拉、杰克琼斯、韩都衣舍、美即、LOVO、林氏木业、海尔、骆驼、阿迪达斯等品牌分别领衔手机、母婴、男装、女装、化妆品、家纺、家具、大家电、鞋、户外等类目。