小编最近一直听小伙伴们讨论今年的双十一活动，大家是不是准备好剁手了啊，那2017天猫双十一红包领取有什么方法了，想必很多人都很激动很感兴趣，小编接下来就与大家分享下。自从有了天猫双11，11月11日再也不是光棍节，而是1111购物狂欢节!最痛苦的也不再是单身狗，而是因女朋友买买买而心痛万分的男朋友!然而那又怎样?一年一度的购物狂欢岂能错过?不过小编还是在此郑重提醒大家，在开启双11狂欢之前，以下攻略必须收藏!做到双11的时候心中有数。1,提前囤货列好清单提前囤货应该是每个要进行双11血拼的同学都必做的。由于双11过于火爆，列清单最好的办法是直接加入购物车，然后等到11月11日0:00的时候，直接付款，成功率会高很多。2,对比价格我们买东西都常做的“货比三家”，然后选择价格更合理的一家。3,谨防定金猫腻现在许多商家为了尽早招揽用户，制定了“先下定金，到时购买”的方式。然而部分商家的规则是，如果届时没有购买，则定金不退。因此要不要下定金预定，一定要提前思虑清楚。避免出现不必要的金钱损失。4,提前领现金抵用券天猫的红包，大多会在双11开始前就发放出来,建议大家多关注下网站，查看好发送红包的具体时间，。并且很多天猫店铺都有一些红包送，大家可以早些领，不然红包有限哦，也建议大家尽量提前抢好现金抵用券，等到了双11当天，就能立刻用上。5,买之前检查好你的收货地址抢完红包，你最后还需要做一件事，就是检查你的收货地址!确保到时候付款后能送到正确的地址!要知道双11的物流是非常可怕的，一旦出现问题，改起来特别麻烦。2017天猫双十一红包领取有哪些方法，看完以上的内容大家还满意吗，小编可是很用心的为大家献上这篇文章哦，双十一即将来临，大家可是要多看点类似文章，就不会错过很多优惠了，感谢关注一起惠返利网。

10月13日下午消息，今日，有媒体报道称，数百天猫商家因面临被清退，聚集于阿里总部讨要说法。针对此事，天猫相关负责部门@天猫客服今日在微博发表声明称，此次活动没有所谓围攻、上访，更不存在“数百商家齐聚”，只是正常的商家来访沟通。天猫客服在官方微博发表声明指出，前两天有些商家因为续签考核未通，过来沟通想问问还有没有可能。天猫客服表示，商家称就是想给自己再争取个机会，最终接待小二听取商家想法，表示随后会给出答复。此前报道称，今年9月份，天猫商城通知一千余家天猫店铺，因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准，天猫将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议；2017年12月31日后，全部店铺将被清退，失去天猫商城经营资格。报道称，经过数日沟通与协商，此事有了最新进展。据天猫商户代表反馈，阿里高层表示，现在会慎重考虑解决DSR不达标的情况，并将于10月25日前给出结果。以下为天猫客服官方微博声明全文：天猫小二辟谣：商家日常沟通哪来的上访？今天，有报道称有数百天猫商家到阿里上访，对此天猫相关人士称，该报道夸大不实，没有所谓围攻、上访，更不存在“数百商家齐聚”，只是正常的商家来访沟通。天猫客服官方微博也发表了接待小二的辟谣帖指出，蓝鲸TMT的报道属于唯恐天下不乱。前两天有些商家因为续签考核未通，过来沟通想问问还有没有可能。用商家话说：“我知道我们没有理由，但是就是想给自己再争取个机会”。最终接待小二听取了商家的想法，随后会给出答复。对于所谓数百商家的说法，天猫接待小二称自己详细查询了接待中心给来访商家的订餐记录，这周跟往常一样，没有一天订盒饭超过50份的。“每年天猫双11之前，都会来一些类似的“编剧”和“碰瓷”，年年如此。今天这次，也可能仅仅只是今年的开始。但抱歉下次“编剧”更走心点，我们确实没准备这么多盒饭。”天猫接待小二称。据了解，2008年天猫成立（原名淘宝商城），为了更好的服务消费者，自2009年起，天猫推出续签考核，评估多项涉及消费者服务的指标，包含售前、售中、售后、物流等综合指标，考核不合格的商家将无法在天猫经营。至今，天猫续签规则已经实行第9年，今年的续签比例与过往相比没有明显变化。阿里内部小二透露，每天阿里园区都会接待大量的商家和合作伙伴的来访和业务交流。为此，今年5月阿里西溪园区专门改造了一栋7层的办公楼作为访客中心投入使用。“看见商家来园区，就说是上访、围攻，这是典型的不负责任的唯恐天下不乱”。

无人售货概念正在中国大行其道，而无人零售的最初模式——自动售货机，在经历了过去20多年的不温不火之后，也在今年被推到风口浪尖。各式各样的自助售货机出现在人们眼前，除了最常见的卖饮料、卖零食、卖盒饭，还有卖酒的、卖情趣用品的、卖口罩的、卖衣服的、卖口红的，大玩家小玩家似乎都来凑热闹。日前，有知情人士向小编透露，作为阿里旗下零售电商平台支柱的天猫也将涉足无人售货机领域，并且是做美妆产品。上述知情人士指出，天猫将联合平台上的国际化妆品商家来做这个无人美妆售货机项目，首批预计会在全国多地铺设数千台设备。而由于目前天猫平台多数国际化妆品品牌由国内的代运营商或线上总代操作，因此，天猫极有可能寻找大的美妆品牌服务商进行合作。“双方的合作方式可能是天猫提供运营支持，品牌服务商负责供货。具体而言，其无人售卖机将与天猫后台软硬件数据接口打通，实现所售商品品牌与天猫线上线下会员系统的完整对接。消费者在无人售货机选中商品后，可通过手机进行购买付款。”该人士猜测道，其无人美妆售货机还可能会加入一些“人机互动”的智能化设计，如皮肤测试仪或智能试妆镜等。一位业内人士也向小编指出，自2016年提出“新零售”概念以来，阿里已从多个领域进行了布局，线上线下融合、无人值守零售、智能体验店成了关键词，所涉及的品类也从食品生鲜逐渐扩展至时尚、家居等，而美妆作为天猫的一大支柱品类，自然不会被落下。“而且，美妆这个品类挺适合无人售卖模式的，像口红、面膜、防晒霜等实体店中常见、日常常用的美妆产品用无人售货机售卖，放在上下班经过的地方，消费者只需短暂驻足、简单操作就可以了。”该业内人士谈道。对此，小编向天猫公关部进行求证，对方表示“的确有这个项目正在推进”，但由于目前很多方面还在谈合作，最终敲定还需要一定时间，因此没有更多消息可以公开。不过其透露，该无人美妆售卖机“品类上会有很多想象力，不仅限于口红，彩妆、爽肤水、润肤露等都有可能”。事实上，天猫做无人美妆售货机并非无迹可寻。在今年7月21日-7月23日的天猫美妆节期间，天猫就曾联合美妆品牌玛丽黛佳试水无人口红售卖机。据悉，其无人口红售卖机最早亮相于杭州西湖银泰城，消费者打开手机淘宝扫一扫二维码对玛丽黛佳的天猫店铺进行关注并付款，就能从贩卖机取走选好色号的口红。（玛丽黛佳的无人彩妆售卖机）根据官方数据，该无人口红售卖机3天共计售出近1600支口红，在有效时间内平均一分钟卖出一支，一台机器单天售出的口红相当于玛丽黛佳线下专柜一周的销量。“此次试水的成绩无疑让天猫看到了大规模推广无人美妆售货机的可能性。”一位美妆行业从业者对小编表示，无论线上还是线下，单一、独立的渠道正在成为死穴，“新零售”概念的核心就是渠道整合。通过一系列线下软硬件数据接口的打通，玛丽黛佳的无人美妆售卖机实现了品牌与天猫会员系统的完整对接，未来通过接入LBS还能对会员进行持续运营。“这也意味着，当这一模式复制开来，品牌能够改变传统的会员运营和管理方式，实现对精准用户的实时触达。目前，玛丽黛佳的无人美妆售货机已经在全国很多城市进行了布局，初期效果据说还不错。”上述从业者告诉小编。与此同时，中国市场无人售货机零售业态的发展空间或许也是让天猫动心的一个重要原因。根据公开资料，在日本这样一个无人售货机覆盖范围最大的国家，2011年全国处于运营状态的无人售货机数量达到580万台，年营业额约5.4万亿日元（约合3228亿元人民币，即500亿美元），所售商品除了食品、饮料、香烟之外，还包括游戏牌、书、伞、玩具、神签等等。而在中国，自1993年引入无人售货机到目前，全国总共仅有无人售货机21万台，其中卖饮料的机器占到40%以上的市场份额。也就是说，国内的无人售货机无论在数量上还是功能上远不及日本成熟，也远没有达到市场饱和，因此可以发挥的空间极大。值得注意的是，除了天猫和玛丽黛佳之外，目前市场上已有不少无人美妆售货机的玩家。比如，截止到本月，一批来自“美颜奇机”的美妆无人售货机已陆续出现在北京、深圳等全国7城市的地铁站、电影院等人流集中区，售卖价格从十几元到一百多元不等的美妆产品。还有消费者反馈，在广州地铁站见到不少品牌名为“来乐”的无人美妆售货机，主要售卖各式各样的口红。（美颜奇机无人美妆售货机）（来乐无人美妆售货机）当然，许多海外美妆品牌以及无人售货机运营商在无人彩妆机方面的尝试也给后来者很多启发。比如，早在2010年，法国奢侈品品牌香奈儿就在法国、美国等地推出了一款香水自动售货机；美国彩妆品牌贝玲妃（Benefit）也曾于2013年在全美25个机场投放无人售货车；欧莱雅、伊丽莎白雅顿、丝芙兰、悦诗风吟等美妆大牌也都曾尝试过类似的无人售卖设备。不过，做无人售货机并不是简单地把机器摆在大街上就万事大吉，背后还需要一个完善的产业链条运营。因此，目前很多尝试过无人美妆售货机的玩家，多数只是针对本品牌的一种消费体验，或者把它当做一种营销活动，机器的铺设数量和覆盖范围极为有限，真正大规模复制这种模式的寥寥可数。那么，天猫的无人美妆售货机到底会长什么样、具体如何运作、与其他玩家相比有哪些创新？天猫的入局又会不会引发新一波无人美妆售货机的热潮呢？我们拭目以待。

3月10日消息，继Lotte（乐天）集团旗下超市乐天玛特陆续撤出中国市场之后，韩国另一大连锁超市——新世界集团旗下emart（易买得）也将关闭两家中国门店。挡不住的颓势：今年再关两家门店根据韩国媒体PulsebyMaeilBusinessNewsKorea的消息，emart官方日前公开表示，将关闭位于上海老西门城区的门店。同时，今年之内，位于上海的另一家门店也将关闭。该报道指出，emart见证了乐天集团因“萨德”事件而在中国遭到民众强烈抵制，不得不思考自身在中国市场发展的风险，于是决定撤退。此次关闭上海的两家店后，emart在中国将只剩下5家店。值得注意的是，虽然此次emart的关店被韩国媒体归因于目前中韩两国紧张关系所带来的影响，但emart在中国线下零售市场从几年前就开始“节节败退”，是个不争的事实。亿邦动力网从公开资料了解到，其实，这并不是emart首次在中国关店。早在1997年，新世界集团便在上海开设了第一家中国的“易买得”超市，之后分别以江浙、天津、北京为中心，开设了更多店面。最多的时候，2010年中国总共有27家店。但这之后就开始缩减：2012年减少至16家，2014年减少至10家，2016年11月其在中国最老的一家门店关闭后只剩7家。而到今年，其中国门店数量将进一步缩减至5家。（图片来自韩国媒体PulsebyMaeilBusinessNewsKorea）无疑，在中国市场，大卖场业态几年前就已步入“下坡路”。去年曾有资深业内人士指出，和过去一两年类似，未来两三年，关店、转型等调整仍旧是这个行业主旋律。不过，从整个零售行业来看，市场是在增加的，具体到各个业态以及各个企业的情况则不尽相同。“那些精细化水平高、创新能力强以及转型升级速度快的企业将会更快走出困局，反之则只有死路一条。”显然，emart在中国线下市场的败退除了跟零售行业的大环境有关之外，更重要的是自身经营策略的失败。根据韩国媒体的报道，emart中国公司在2014年的营收为3618亿韩元（约合3.1亿美元），亏损440亿韩元（约合3800万美元）；2015年，营收为2212亿韩元（约合1.9亿美元），亏损351亿韩元（约合3032万美元）；2016年，营收降低至1480亿韩元（约合1.3亿美元），但亏损减少至155亿韩元（约合1339万美元）。按照目前的情况，emart在中国继续关店很可能会对2017年的营收产生影响。试图转向电商，但能不能成还不一定不过，这些年emart在中国也并非没有做转型调整。2015年，在线下业务“大势已去”的情况下，emart选择了进军中国电商市场的新路径。2015年7月，emart牵手网易考拉海购，10月入驻了天猫国际开设了emart官方海外旗舰店，“蹭”上了跨境电商的热度。天猫国际的emart官方海外旗舰店网易考拉海购的emart产品紧接着，在2015年双11，emart迎来了大展拳脚的时刻。在预售阶段，其以815.774万元的总额排进天猫国际店铺预售TOP20榜单，位列第13位。新世界集团副总裁崔宇正还对外表示，将借这次双11之势推出多个emart旗下自有品牌。崔宇正在接受媒体采访时谈道：“我们在中国线下市场过得艰难，但在中国线上市场的发展可能性却越来越大。”他指出，进入中国电商市场是emart调整全球资产组合的最新行动，并表示“韩国线下消费者+全球在线消费者”成为未来emart新的全球化布局战略方向。为了提升在中国的知名度，emart搞出不少花样，推广上也更加重视以本土化。不仅跟随大流玩微博、微信，还联合KOL进行社交化营销。比如，emart母公司新世界集团会定期举办“GlobalFamTour（全球考察）”活动，邀请中国的知名博主参观新世界集团旗下的各流通渠道，博主亲身体验商品后，便以此为材料制作推广内容。这些策略的转变似乎的确为其提升了“再入华”的成功率。在天猫国际，emart官方海外旗舰店作为“韩国馆”的代表性商家获得了大量的曝光机会，打开其店铺的商品页面也不难发现产品销售的火爆——最受欢迎的五款产品总销售依次为12万+、7万+、6万+、5万+、3万+，其他产品的销量也是同行中较高的。而在网易考拉，很多emart的食品及日化用品也位于热门产品之列。Emart天猫店铺热销产品此外，在此前Lotte关闭天猫国际店铺时，曾有业内人士指出，emart可能是间接受益者。因为，“Lotte所售的韩国品牌，很多都有单独开天猫店，或者在其他零售商店铺里有销售，如emart、爱茉莉、唯美铺、tmon等。Lotte的退出对emart而言意味着少了一个竞争对手。”不过，纵观这两年风风火火进入中国电商市场的海外零售商，真正能笑到最后的还是极少数。一位资深从业者曾向亿邦动力网直言：“很少有海外商家能深刻理解阿里的复杂生态体系，也不懂中国电商市场的运营逻辑。大量企业涌来，平台的资源不够分，最后必然抓大放小。很多海外商家来到天猫，最后的命运恐怕都是陪跑。”除了已经离开的Lotte，emart还面对着众多强敌，他们都是这几年进驻天猫等平台的商超类海外零售商，比如澳洲的ChemistWarehouse、美国的Costco、日本的松本清、英国的Sainsbury’s等。显然，emart在中国从线下转向线上的行为能不能成还不一定。在中国之外寻求新的海外扩张虽然在中国线下市场一再关店、收缩，但事实上，近年来，emart在整个海外市场的拓展上是非常积极的。其官方曾对外表示，公司的目标是到明年海外市场营收能够超过1000亿韩元（约合8650万美元），几乎是今年预测值（530亿韩元）的两倍。而考虑到海外业务的扩张，公司今年整体营收目标是比去年增长65%。据了解，去年，emart的消费品出口额达到320亿韩元，相比2015年的81亿韩元有极大的增长。目前emart的出口业务已经涉足10个国外市场，今年的目标则是把这一数字扩大到20。根据其官方消息，今年1月emart已开始出口至菲律宾，本月还将开拓日本市场，紧接着4月进军英国，此后再陆续进入泰国和台湾市场。此外，emart销售部门负责人ShimJin-bo日前还对韩国媒体表示，今年下半年emart将出口至乌兹别克斯坦、俄罗斯和荷兰，逐渐把业务覆盖全球各地。如此看来，除了中国市场之外，emart的野心真可谓遍及四方，寻求进入更多国家可能也是emart应对中国市场风险的一个重要举措。

Fresh天猫官方旗舰店于昨日正式开业，总共上架了45个SKU，涵盖护肤、身体护理、唇部护理、香氛、手工香皂几个主要的产品线。昨日11:30-12:30，Fresh中国品牌大使唐嫣出现在直播间，为其做品牌宣传，而Fresh中国市场总监苏佳妮也在直播中讲述了Fresh的品牌成长历程。从店铺显示来看，开业当天Fresh天猫店的粉丝数已达到10.1万。显然，这场直播为Fresh积攒了不少人气。事实上，过去一年，直播这种宣传方式频繁被一线品牌采用。丽人丽妆副总裁汪华曾指出，直播和电商天生是一对，直播是非常动态的PR软文，可以进行极丰富的场景化引导，尤其是在美妆行业能发挥巨大效应。这几年也看到拥抱新媒体和渠道的美妆品牌迅速弯道超车，比如兰蔻、施华蔻、雪花秀、KATE等品牌的市场表现力都非常惊人。对此，汪华此前谈到过几个要点：一是在预热阶段不要忽视粉丝能发挥非常大的力量；二是内容策划要创新，设定好主题，并注重互动；三是在直播中可以运用小技巧（如秒杀、点赞有礼、红包雨、密令红包等）促使转化。不过，从销售转化来看，效果似乎并不那么理想。Fresh天猫店从2月14日开始预售至开业当天，总销量超过300的产品总共有7个，超过1000的只有3个，其中表现最好的是一款价格为220元的唇膏，总销量3200多。这比起一些玩直播的“前辈”的确有些捉襟见肘。比如，去年4月，美宝莲请Angelababy做直播，短短2个小时吸引500多万人次观看，卖出10060支口红，实际销售额142万元。一直以来，类似LVHM这样的奢侈品集团似乎都与中国电商平台保持着距离。一方面，他们本身在中国的电商业务进程就比较慢，另一方面为了保持“高冷”形象，他们即便做电商也往往是从开通官方购物网站开始，鲜有直接入驻第三方电商平台的。此外，天猫现在拥有的化妆品品牌还包括SK-II、WHOO后、雅诗兰黛、海蓝之谜、兰蔻、希思黎、CPB、欧碧泉等。他指出，除了开中文官网，天猫无疑成了很多高端品牌的首选平台，一些品牌对阿里的推崇之意也是毫不掩饰。据悉，LVMH集团大中华区总裁吴越就曾在接受媒体采访时称，天猫折射着中国的进步和发展，吸引了中国时尚人群，所以奢侈时尚品牌进入天猫理所当然。

11月11日消息，据最新获悉，森马官方旗舰店于6时56分天猫双11销售额突破两亿元。此外，森马电商已于7时28分，完成了其2015年天猫双十一3.96亿元的总销售额。据悉，在双11大促开始后，森马电商在7分钟销售额达1亿元。此外，森马天猫旗舰店销售额17分钟亦突破1亿元。此前，在菜鸟2016双11物流动员大会上，森马物流总监胡宏峰透露，森马今年电商销售额预计会达到30亿，双11预估销售额为6——7亿，产生包裹数是350万单。森马电商总经理张宏亮曾经表示，今年双十一，森马电商旗下巴拉巴拉备战目标是3亿元，相比去年的1.5亿元销售额翻了一倍，目标直指三连冠。资料显示，森马电商旗下拥有森马和巴拉巴拉两大服饰品牌。在2014年、2015年中，巴拉巴拉始终在天猫双11童装品类中排名第一。其中，2015年双11单日销售额达1.5亿元。此外，森马位列去年天猫双11男装排行榜第5名。

8月1日消息，今日天猫医药馆正式关闭在线交易功能，所有药品必须通过提交需求，最后货到付款。而没有签订货到付款（COD）协议的部分店铺，被暂时关闭了药品展示，其中包括老百姓大药房旗舰店以及一心堂大药房旗舰店等。一心堂医药电商事业部总经理刘黎峰告诉说：“一心堂跟随天猫步骤开展工作，所有工作正在推进中。”截至发稿前，一心堂旗舰店已经恢复了部分药品展示，但仅展示了约120个SKU，而在天猫医药馆的平台上，一家药房的正常药品展示数量在600~800之间。业内人士告诉说，是因为一心堂的部分商品没有按标准划分，所以暂时被下架了。而老百姓大药房OTC药品类目仍然处于被关闭的状态。天猫医药馆对关闭部分药品类目的解释是，“新签的信息展示补充协议在评估中，会综合考量商家的各项指标，分批签署。”据了解到，上周五开始天猫医药馆开始与商家进行协调，开放了之前设定的处方药门槛，商家签订了COD协议后，就可以直接申请开通处方药的销售。但是签订COD给不少小商家造成了极大的困扰。天猫医药馆一位商家告诉说，采用货到付款以后，运费升高了不说，退货率也会随之升高。据了解，根据新版GSP第177条规定，“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”“药品退货需要严格验收才能回库，不合格的只能报废。一般的商家并没有报废资质，还要去指定单位鉴定，费用约为4000元每吨。”该商家告诉说。有业内人士表示，COD会直接拉升成本，况且非处方药的客单价本来就很低，足够让那些线上药房商家头疼一阵子了。至此，第三方B2C售药平台试点正式退出医药电商行业。据了解，2013年11月国家食药监总局批准95095医药平台为试点单位，开展全国首家互联网第三方平台上的药品网上零售试点工作，随后八百方、1号店也获得试点资格。今年5月28日，天猫医药馆向商家发布通知，称为执行河北省食品药品监督管理局的通知，天猫医药馆将对药品类目商品进行紧急管控措施，要求商家即日起勿再发布销售药品。6月1日1号店也收到上海市食品药品监督管理局转达的通知，也将停止相关药品的销售。7月下旬1号店医药馆停止了药品类目的在线交易，改为货到付款交易方式。紧接着7月29日，天猫也宣布停止药品类目在线交易，8月1日正式执行。

月14日消息，日前，英国线上零售商ASOS撤出天猫旗舰店，这一举动也意味着他们正式撤离了中国市场。据了解，ASOS在4月初就宣布关闭中国官网，退出中国市场，但当时还未对天猫旗舰店进行变动处理。据了解到，现在在天猫已经搜索不到ASOS的店铺了，但如果曾收藏过这家店铺，在收藏夹里还能看到他们，虽然点击进去显示的是“没有找到相应的店铺信息”。点击店铺的旺旺标志，发现ASOS的旺旺客服仍在工作。当客户留下留言后，会马上收到这样的回复“接下来我们主要以处理售后业务为主，如果您在店内有售后问题还请尽快按流程处理，以免店铺关闭后给您的个人财产带来影响。”。而他们的微博主页，最新的一条微博是5月5日发布的：即使再不舍，也要说byebye~即使没有@ASOS中国站的陪伴，你也不能偷懒不follow时尚。据悉，4月8日，ASOS发布了一份声明：“将停止在中国本土运营，通过ASOS.com（英国官方网站）继续为日益增长的中国客户提供服务。”声明是这样解释终结原因的：相比目前中国客户可以选择的6000种产品，ASOS.com可向客户提供8万种产品选择。但当时，其在天猫的旗舰店还未公布变动消息。据了解，ASOS创立于2000年，2013年启用ASOS中国站，是ASOS于全球启用的除英国站外第8个区域性网站。其于2014年入驻天猫，成功吸纳超过10万的注册用户。但根据ASOS2015财年业绩报告显示，截止至2015年8月31日，公司销售总额上涨18%，英国地区销售总额上涨28%，国际渠道销售总额上涨12%。其中，国际渠道零售销售额占总销售额的58%，盈利能力相对稳定。但中国地区的业务却亏损520万欧元，在过去几年中，中国地区业务共亏损近860万欧元。

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自昨日发布了一篇名为《出事了！200家天猫店铺被清理》的文章后，引发了受众的广泛关注，对于该事件，各路评论褒贬不一，或支持，或反对，似乎每一方都有充分理由。将其中具有代表性的评论进行整理，一探究竟。支持方：1，别装了，真的当初取名的时候不知道吗，希望天猫管理越来越严厉和正规，打击不良商家。2，从情理上一时难以接受天猫拒绝这些类似或者有山寨嫌疑的店铺，但实际上呢，阿里已然上市，走向国际化，外国的法律当然不会因为情理就予以高抬贵手。法律是最低的道德标准，当时入驻天猫的时候就准备打擦边球，当红利不再就来抱怨阿里？与其抱怨不如想象怎么转型有创造力的公司而不是模仿。3，像把那些英文大牌的中文音译注册成商标我真是吐到不行。4，当初不起山寨的名，就不会被天猫扫地出门，这是活该！5，清理得好！拨乱反正，鱼目混珠的年代是应该结束，这绝对是对中国品牌的长远发展有利。6，对于我这个消费者来说，强烈支持！大力支持！但是风险也是有的，小马，你要把握好啊，中国的经济市场需要这样的强制措施，不规范行为，经济永远不会进步！这是一个需要创新与突破的时代！7，转得好，消费者买东西更有保障，山寨货，仿货，假货再不滚天猫做不好。8，这条消息一出，满屏的惋惜、愤恨以及对天猫道义的声讨，说天猫卸磨杀驴者有，说天猫向国际品牌献媚者有！其实山寨品牌上海最大的并非国际品牌，这种鸦片式的生意模式正式对民族原创品牌最大的伤害，会扼杀整个国家的原创动力，而失去国际竞争力，天猫真讲道义就应该尽早彻底的清理！反对方：1，名称只是一方面，最重要的是，商品本身有没有山寨问题，过滤体系还是有问题，一刀切。2，销量一定程度代表民意，抛弃接地气的本土品牌，选择所谓的国际品牌，一起坑爹吧，天猫是给谁收购了？3，自古有句话叫得民心者得天下，连彭麻麻都支持国产了，工商局也注册了，我们就看看吧。4，太过分了，人家辛辛苦苦经营的店说关就关，就因为洋品牌的原因，这不是崇洋媚外吗。5，不人道，工伤都能通过注册天猫就不行了？这样做只会寒了大家的心。6，逐步治理我觉得可以，如果瞬间一刀切的话，就有点没道义了。7，大众评审真的就是一个天猫的借口，打折大众评审的口号来清理天猫，其实很多商家是无辜的，天猫是宁可错杀一百，不可有一人漏网，天猫施要做给外国人看的，今年天猫双十一主图披露价格的模板就能看出天猫要走国际路线，哎，牛逼了就忘记当初自己怎么成长起来了，天猫得罪不起国际大牌，只能清理国内品牌。可以看出，支持者和反对者的矛盾主要在于商业道德和商业规则之间的平衡。支持者认为，这些被清退的商家本身就存在问题，靠名称得来的红利不会长久，随着天猫国际化的进一步发展，阿里必然会参照国外规则加强品牌管理，而对这些商家来说，走捷径的代价就是失去在平台的立足之地。反对者们则质疑天猫判定品牌商标性质的行为是否合理，既然已经在工商总局成功注册通过，天猫的行为是否是与官方相背离？同时，大众评审是真正能发挥作用还是沦为天猫挡箭牌，这也是反对者所关注的问题。除此之外，也有部分评论者态度较为中立，一方面，平台野蛮生长期已过，天猫是时候进行清理了；另一方面这么做也给了其他平台机会，当这些被清理的商家在阿里无法立足时，只能转平台发展，且国际大牌由于品牌定位等因素所限，流量效果很可能难与这些平民化的国内品牌相抗衡。如此看来，天猫的这笔买卖是否划算，还需拭目以待。

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8月26日消息，据日前获悉，淘宝店铺联盟测试版近期将面向淘宝金牌卖家开放测试报名入口。据悉，店铺联盟是由天猫和淘宝官方为卖家提供的末端流量互惠、提升流量效率的引流工具。淘宝解释，已经申请开通了店铺联盟的卖家，在自己手机淘宝店铺商品详情页面的相关位置为其他买家提供推广的同时，亦可以获得同等级其他卖家的淘宝店铺精准推广的机会，提升店铺访客数量。目前测试期间仅有指定类目可以加入，其他类目后期将逐步开放。现在淘宝的女装和母婴类目金牌卖家及天猫的母婴市场可进行开放，天猫店铺准入条件中还将结合店铺综合能力。公告称，店铺联盟测试版将于9月1日正式上线。该联盟完全免费开放，卖家可通过系统邀请或自主报名申请加入。

7月30日消息，天猫商城于6月9日变更了《天猫规则》，将店铺评分指标中的“发货速度”和“物流速度”取消，而增加了“物流服务”。7月29日起，此规则变更已生效。据了解，过去，天猫店铺评分标准共有四项：描述相符、服务态度、发货速度、物流速度；规则变更后，现评分标准有三项：描述相符、服务态度、物流服务。另外，在《天猫2016年度各类目续签考核标准一览表》中，考核项亦调整为以上所提三项。

6月24日消息，日前，有消息传出，天猫已于端午节期间成立清退小组，并开始制定清退中小商家的规则。今年被称为阿里巴巴电商的回归之年，行癫总管天猫、淘宝、聚划算三大平台之后，出台了一系列新政策。从聚划算的抓大放小到给天猫为优质商家打标，外界一致认为整个阿里电商将要走回凭数据和销量说话的道路。资深业内人士指出，优质天猫、万能淘宝口号提出后，天猫中小卖家将被逐渐淘汰或被引导进入淘宝平台的事实几成定局。天猫清退传言甚嚣尘上一位女装商家认为，这次清退商家和严打刷单还是有一定关系，但只是走形式，并不能将所有刷单的商家清退，尤其是销量巨大的商家。但有消息人士透露，这次清退商家和天猫此前严打刷单并无本质关系，这次主要是为了清除一批销量差、运营差的商家，从而将更多流量导入给优质商家。“这是为了优化市场而进行的清退，和违规清退性质不同。”“天猫此次清退行动针对全部商家，各个大类目已经分别成立了清退小组。”消息人士表示，该行动应该是负责各个类目的天猫小二进行主导。“未来底层的中小卖家在各类目中只能占到30%到45%。”在天猫成立清退小组这一传言扩散之时，有不少天猫店铺反映从今年四五月份开始，店铺流量就出现了严重下滑的现象，而且排查各种因素，也没找到真正的原因。同时，有进行虚假交易的店铺发现，越刷单、店铺的综合排名反而更低。有商家认为，这是天猫严打刷单、强调服务、千人千面权重增加、官方活动和直通车等付费推广计入搜索等一系列的政策所导致的。该商家说，这是天猫有意让做不下去的商家及早出局，其实有利于运营能力较强的商家。“天猫这些做法很正常，为优质商家提供更多的流量和发展空间。”关于清退事件的几大猜想关于天猫此次将以怎样的方式处理商家，是否会强硬清退，业内出现了两种判断。一位资深业内人士透露，天猫虽然成立了清退小组，但并不会强行清退。“将清退死亡店铺，而活动店铺并不会强行清退。做不下去就出局，不用占着位置了。”“天猫长期以来已经沉淀了一批死亡店铺，所以这次是正常的清退。让死亡店铺不要再耗费天猫的流量分配资源以及一些运营规则的考量。”该业内人士称，这次的清退并不会影响到任何商家生态。“天猫清退了死亡店铺这些商家，但是剩下的商家依然是海量的，他的流量分配问题是依然存在的。”上述业内人士直言。另一种判断是，有商家收到消息：天猫将依据销量情况，将销售最差的一部分商家在类目中按照比例清除。据了解，在天猫给商家提供的第三方数据工具“生意参谋”中，每个类目的商家都被分为七大等级，其中第七等级是销售最好的顶级商家，而第一、第二级商家则是最末端的商家。一位男装商家介绍，这次天猫将按照商家的层级进行清退。大类目可能会清退第一级和第二级别的商家，小类目会清退第一层级。天猫官方澄清只是“考核”对此，天猫官方表示，并非将对商家进行清退，而是将对商家进行一些考核。但是天猫目前并未公布考核商家的范围、考核的具体维度以及考核后相应的处理措施。据了解，天猫官方将于明日公布对商家的新政策，届时会有具体的说明，详细信息暂时还不便公开。但事实上，从今年年初天猫就开始通过各种方式提升入驻门槛、建立竞争壁垒。今年3月份，天猫关闭了商家自主申请入驻的端口，开始定向招商，大大缩紧了商家入口。6月份，天猫又在酝酿为优质商家进行打标，在天猫上尝试“金牌卖家”的模式，进一步对商家进行分层。而此次传言出现了“清退”这一敏感字眼，让众多业内人士不禁联想起2011年的“十月围城”事件。当时淘宝商城期望走品质路线，突然大幅提升保证金和技术服务费用，通过这种方式提高商城的准入门槛。这种行为引发了中小卖家的严重不满，以至于造成围攻网店巨头、到淘宝商城拉横幅抗议等行为，最终在商务部的深度介入下，此事才得以平息。天猫如何在转型升级的同时，避免过度挑战商家敏感的神经线，将是其面临的一个关键问题。

2015年5月13日，中山市经济与信息化局与淘宝主办，中山美居产业联盟、中山市电子商务协会承办了“2015淘宝网携手广东家装产业带高峰论坛暨美居产业联盟-淘宝“极有家”战略合作签署仪式”。中山市市委市政府副市长高瑞生、市经济与信息化局局长雷岳龙及相关政府领导出席仪式，光临现场的还有联盟众多理事会员企业中山各行业的龙头企业猎头，如伟莎、华帝、雅立、巴里巴特、莎丽、光阳，淘宝网“极有家”项目总经理莱萌、淘宝网行业市场部家装家居极有家项目淘宝小二及相关负责人，以及中山市内外企业嘉宾、产业（行业）协会嘉宾，现场总人数上千人。本次协议的签署，象征着中山美居产业联盟与淘宝“极有家”的合作开始，之后会不断的有中山乃至广东的优秀家装企业入住到“极有家”，尤其是淋浴房、木地板、门业、锁业、橱柜衣柜等中山传统优质行业，进入淘宝“极有家”后定会带来全新价值效益，大大提高淘宝“极有家”的货源优质性，加速中山品牌的打造推广，“中山制造”将不断出现在全国的家装领域。淘宝“极有家”是阿里巴巴集团旗下的淘宝网，推出的家装O2O电商平台。主要服务于家装垂直市场，从产品、设计师、装修、社区四个方面切入家装领域，同时打通淘宝、天猫店铺，其旗下有优品库，涵盖数以万计家装行业产品。

【一起惠讯】3月18日消息，一起惠获悉，淘宝网近期已低调上线家装O2O平台“极有家”，主攻家装垂直市场。淘宝网相关负责人向记者介绍，今年淘宝网会重点在几个垂直行业做出子品牌，极有家是家装行业的案例，目前平台已经上线，后续还会更新一些功能。据悉，极有家域名为youjia.taobao.com，从产品、设计师、装修、社区四个方面切入家装领域，同时打通淘宝、天猫店铺。目前，极有家一共包括五个子频道：灵感美图、找设计、达人选品、家居社区、极致装修30天。其中，“灵感美图”是提供家居设计的图片，供用户寻找灵感，同时可以点击图片中的商品进行购买（主要是跳转到淘宝网）。淘宝网家装O2O平台“极有家”“达人选品”则是一个精品导购频道，家装达人可以在平台推荐自己喜欢的家居产品，并直接导入淘宝产生购买。“找设计”主要是设计师展示平台。极有家目前已引入了个人设计师、设计师公司，供用户挑选。用户可以查看设计师样板作品，关注设计师，并进入设计师店铺进行在线购买。“家居社区”则是业主装修日记社区，用户可以发布自己的装修经历，或者发布装修需求，寻找设计师。“极致装修30天”是极有家筹划的一场装修真房秀，在平台上直播一套89平方米新房的30天装修全过程。上述淘宝网相关负责人透露，很快极有家将重点推出一系列市场活动，至于是什么形式的活动，现在还不便透露。实际上，早在2010年，淘宝网就推出了独立的“家装馆”，但主要以销售产品为主。2014年12月，淘宝在广东佛山开了全国第一家O2O平台体验旗舰店，试图增强家装服务的体验感和场景化。从极有家目前的情况来看，其更多呈现的是整套家居设计方案，而非单品单件。据一起惠了解，家装O2O整体解决方案正在成为一个各家争抢的新高地。传统家具零售企业居然之家在今年3月15日推出了在线设计服务平台，试图为家装设计师和用户直接搭建一个信息互通的平台。而新创家装O2O企业“惠装网”也在近日宣布完成A+轮千万美元融资。

做电商消费者才是终极产品代言人。成交才是生意的开始。买家的每一个瞬间都在渴望获得完整性的认知。再小的网店，做的都是全中国的生意。别觉得委屈，牛店受的委屈比你多得多。1丶做网店，需要有一颗十分敏感的心。2丶开放平台的成功店铺，没有秘密，就看你怎么挖掘。3丶页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。4丶牛皮癣的排序权重不是100%。假如牛皮癣降权是扣5点血，牛店从满血100变成95，而你从10点变成5点，你会更加辛苦。你看到的，不是不公平的，而恰恰是在帮你。5丶消费者才是终极产品代言人。6丶成交才是生意的开始。7丶买家的每一个瞬间都在渴望获得完整性的认知。8丶再小的网店，做的都是全中国的生意。9丶别觉得委屈，牛店受的委屈比你多得多。10丶消费者是爷，事实上，消费者的确是爷。11丶平台想：消费者是我的终极衣食父母。你也要这么想。12丶你买一家店铺的产品，很可能不是因为价格，是因为你信任这个店铺，并且觉得值。13丶理论上说，全中国人都可能看到你，这是电商的本质特征之一。所以流量不是核心任务，让人们喜欢你才是核心任务。14丶如果你要和麦当劳叫板，你需要检查一下自己是否开的是沙县。15丶18-35周岁是核心消费人群，这个人群是全中国的消费精英，不要让他们鄙视你。16丶扬长避短。17丶精专是快速成长之路。18丶你想扮演苏宁国美，那也得消费者认才行。19丶页面输人，十有八九业绩也输人。20丶人的认知有两部分：一是记忆存储，二是即时判断。店铺传递的信息，要符合消费者的记忆存储认同，还要唤起消费者新的认知认同。21丶买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。22丶你认为电器是一锤子买卖吗？也许对于A顾客是，但是，不要忘记了：A的身边还生活着BCDEFG......23丶消费者之间是相互紧密联系的。24丶你有盯着一个TOP死盯一整天的经历吗？你有思考每一个文字，每一平方厘米的设计原因和用意吗？25丶TOP店铺的设计：时时有用意，处处有心思。26丶不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。27丶不要鄙视TOP店铺，如果你真的很想鄙视TOP店铺，先超过它。28丶不管现在是何阶段，都持续有新店铺跻身TOP阵营。这不是TOP固化的年代。如果你顽固的认为是，从一开始你就输了。29丶以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。30丶技术流不能获得真正的成长。31丶请一定要用心的丶仔细的去理解你的消费者，尤其是那些没有说话的消费者。32丶流量的本质就是“看到”，再无其他；转化率的本质是“信任”，信任之前还有一个东西叫喜欢。33丶消费者通过眼睛做判断，这是基础。消费者看到什么，你就是什么。你连解释的机会都没有。34丶喜欢花花的水印和丑陋的牛皮癣的店铺会很艰难。35丶绝对不要认为你比平台更聪明，事实上，平台的确比你更聪明。36丶一样的数据，不同的人会有不同的解读。而你，必须知道，怎样的解读更靠谱。37丶店如其人！38丶看帖子要有耐心，要看完。39丶最容易到手的知识，也许就是最宝贵的知识（你懂的！）。40丶店铺的每一个细节都是在跟买家的对话。41丶买家是面试官，而你的店铺和产品是参加面试的。42丶店铺无时无刻不是处于完全的竞争环境的。43丶买家不是职业采购，买家的判断来源于生活经验，而不是工程师学历。44丶店铺的腔调很重要丶店铺的气质很重要。45丶时刻记住：你是品牌店铺，你是商场店铺，请注意你的店铺气质。46丶跟风购买的本质是消费者需要安全感。47丶看重DSR的本质也是消费者需要安全感。48丶一个核心：转化率两个重点：产品丶买家。49丶不要做垄断经营者的梦。50丶要想人前显贵，必先人后受罪。没有细致的丶专业的付出，等不来收获。51丶你在钻研搜索，别人也在钻研搜索，你的努力被抵消了。你在钻研买家如何喜欢你，别人就没办法追你了。所以，忘掉搜索吧。52丶但凡是牛B的店铺，断不是第一眼就让人反感甚至恶心的店铺。53丶产品深度是展示专业度的一大利器。54丶而产品宽度的展示很可能把你二道贩子小代理的身份深深的出卖。55丶喜欢还是不喜欢，可能只需要3秒。56丶说个俗一点的提示：如果你在群里钻研技巧，我会怎么看你？群里的牛掰商家怎么看你？57丶牛掰的店铺处处都不俗：产品不俗丶页面不俗丶文案不俗丶首页不俗丶详情不俗，气质佳，谈吐得体优雅。58丶买家停留时间和页面访问深度表示买家多你的兴趣有多浓厚。59丶青年分三种：普通青年占80%，文艺青年占19%，其他青年占1%。所以，千万不要把重点放在其他青年的身上。60丶买家的评价取决于对你的总体印象，请给买家一个好的总体的印象。61丶如果买家不是职业差评师，大可不要去争取什么决战性的胜利。谦让对待买家，不丢人。62丶买家的合理要求：1丶后悔买了这件产品；2丶并且买家无法因此获利。不要治气，尽量满足他吧，不丢人。63丶你有没有想过，处理顾客投诉的时候十有八九是可以交到朋友。64丶有人要打你，你把脸凑过去，他就不敢打你了，如果打你他便成了混蛋，而你成了英雄。你躲，他还追着你打，你成了懦夫，他成了勇敢。65丶谁不渴望在一家专业度高丶页面整洁丶产品质量过硬丶服务又好丶客服还会让人觉得开心的店铺里买东西呢。66丶有人把顺丰快递做成了店铺的一大卖点。67丶有人把旺旺表情和自己的模特和品牌紧密联系了起来。68丶有人把同一款产品设计了10款钻展图片。69丶我没有团队，我没有美工，就我一个人操作这家店铺。怎么就没有生意呢？天知道！70丶店铺需要具有可传播性的特点，可传播性的核心焦点可能性太多了：页面丶产品丶服务丶包装丶短信丶客服丶赠品丶微博丶营销等等。71丶要形象好，请收拾干净，化淡妆。72丶要整体形象好，请穿制服，统一着装丶统一发型丶按序站队。73丶五星级酒店不能去抢麻辣烫的生意，要有自己的定位。74丶尽管麻辣烫每天能带来200块收入，但是你还是要立即丶勇敢的撤掉麻辣烫，否则你的鲍鱼宴生意会死掉的。75丶取舍，不难，越早越好。你以为求平稳保利益，其实是自缚手脚。76丶“我还有库存，要消一消”，其实，从一开始就错了，还要继续错下去吗？那两百件库存得耗掉你3个月的时间。3个月，能发生很多事情。77丶我还不信了，没有天猫店铺你那点捣蛋的库存就出不去。78丶历经寒暑，阅店无数。我知你痛，请遵医嘱！（你懂的）79丶等----绝对不是一个好品质。80丶不全心全意帮助你的老板，也绝对不是一个好品质。81丶世间所有的能力都是训练出来的：学校丶社会丶书本丶艺术作品丶讲座丶论坛丶分享丶报纸杂志丶自我训练等等等等。82丶推广不等于拉流量曝光，让人们对你产生兴趣丶增加了解丶强化信任丶驱动购买才是营销推广。83丶不要认为视频跟销量没有多大关系丶页面跟销售没有多大关系丶微博跟销量没有多大关系。84丶每一单都要咨询客服才能成交，你得多失败啊。85丶不要单纯的问今天怎么没有一个鬼来咨询？86丶流量的旅程有很多个片段式的瞬间，每一个瞬间都充满了竞争。因为，你，不是垄断经营者。87丶看到你没有点，流量是统计不到的。但是本质上来说，这也是流量。88丶你热爱广告吗？大品牌的视频广告和海报广告都蕴含了巨大的劳动和智慧。一眼瞄过，不做研究，你真不当自己是生意人。89丶你可以不买我，不许你不喜欢我。90丶你可以不买我，不许你说我不专业。91丶你可以不买我，不许你鄙视我。92丶各位小主：你以为市场无限大吗？告诉你，市场就是后宫这么大，买家就是皇上。你是出不了这个后宫的。如果皇上不喜欢你，这日子就难过了。93丶小明星，靠绯闻；大明星，靠实力。94丶转化能力才是核心竞争力。转化差一倍，还要去跟人PK买直通车？95丶产品结构是硬件丶页面呈现是软件。96丶页面是你的一切的载体。包括产品丶卖点丶产品结构丶人品丶前科丶人们的评价丶营销策略丶专业度丶服务水平丶品质感，甚至包括人品......97丶页面不重要？你卖的又不是煤炭！98丶作家用文字书写文章，电商用产品写生意。99丶有理想是可以的，先要问：产品准备好了吗？人准备好了吗？事情准备好了吗？100丶看得见的是热闹，看不见的是门道。请透过热闹看门道。101丶招聘美工的时候，你问他喜欢什么电影，他说不喜欢看电影，你要再用心探讨一下。102丶招聘文案的时候，你问他喜欢看什么书，他说平常不怎么看书，你要再用心探讨一下。103丶招聘推广的时候，你问他玩不玩微博，他说不玩，你要再用心探讨一下。104丶招聘店长的时候，你问他店铺一个月的目标是多少，他说30万，你要再用心探讨一下。105丶老板管理你，你也要管理你的老板。让老板先理解你，老板才能支持你。106丶网购下单前的思考：“品质感”几乎等于“品质”。107丶想了解一位牛B导演，去看他的电影；想了解一家牛B电商，去拆他的店铺吧。108丶天底下并没有完全的解决方案，细节到每一个平方厘米，精确到每一分钟。这些都需要你自己去思考丶学习丶练习丶掌握。只有这样，本事才是你自己的。做什么事，做什么行业都一样。再高的责任也无法沁润你的全部生命，即便有意愿，也没有时间。109丶线下有语言丶触摸丶眼神丶话语的互动。；线上你就是一金鱼缸，决定权和主动权全部在买家手上。110丶凡是用心评价的买家，是否都会得到独一无二的回复？111丶店铺四件事的重要程度依次是：产品结构丶店铺呈现丶客户服务丶店铺流量。112丶ADIDAS卖文胸，估计也卖不动。品牌有定位，店铺也必须有。113丶自然流量无所谓精准，你能否拿下买家的转化率是关键。114丶问一问自己，你是否更看重80%的消费者？而不在意那20%的消费者。实际上，那20%的消费者才是主体消费人群，而他们是是极有节操的一群消费者。115丶只有长期互动（评价丶活动丶论坛丶购买等）造成的市场影响力才有吸引精准流量的可能性。116丶开放平台的品牌包含两种品牌：产品品牌和店铺品牌。产品品牌都是一样的，而店铺品牌和店铺影响力就起到了关键作用。同样卖艾美特的暖风机，差别怎么会那么大呢？是品牌的原因吗？是产品的原因吗？都不是，核心的原因是店铺的原因。117丶没有绝对意义上的精准流量，只有如何把流量提高转化并看起来比较精准的假象。看本质吧！118丶有一个店铺，本来做300万就跟玩一样。可是店铺命名叫“成都”，一下子就把买家置身戏外。转化率是该品牌所辖渠道商中最差的一家。有多少人不知道店铺命名不能带地域名称的？知道真么原因吗？因为人们不太愿意选择地域辐射的店铺，人们更愿意相信有全国辐射能力的店铺。你想跟买家解释么？谁听你解释？谁要是开一个“九阳铁岭专卖店”，估计做到30万就到顶了，很神奇吧，仔细想象吧！我以为只是个案，原来不是个案。江浙沪粤一带的大地名还好一些，但最好还是不要有地名。当然，“全聚德北京专卖店”就另当别论了。119丶详情的最高境界：消费者看完了没有问题。120丶首页所最搞境界：消费者看完了下定决心。121丶如果你卖的东西客单价比较高，咨询成交的比率会增高，你的客服定位就必须是“销售经理”，而不是简单应答的角色了。122丶牛掰店铺的背后，都站着一个甚至多个艺术家一样的美工。123丶产品第一，页面第二，这两件事情不过关，后面所有的事情都不会有令你欣喜的结果。124丶如果你想培育两个个子一样高的爆款，这件事情可能会很难。125丶最大限度降低消费者做决定的时间成本和脑力成本。126丶消费者要品质感（细节丶页面）丶要安全感（细节丶评价丶销量）丶要信赖感（细节丶客服）。细节是关键。127丶客服可能不仅仅是客服，可能需要销售经理的素质丶定位丶主人翁精神。128丶听不懂的学问不一定是好学问，听不进的学问也不一定是好学问。129丶把业务和消费者厘清楚，比什么学问都更有学问。核心是理解消费者（人群丶喜好丶需求丶心理丶行为等）。130丶最牛掰的店铺，几乎都是艺术品。谁不喜欢艺术品呢？你都懒得去怀疑。什么品质感安全感信赖感全有了。131丶强调产品品牌的影响力之前，先要检验一下“店铺品牌”的影响力是否足够。132丶无论线上还是线下，销售和购买的本质没有改变：先认同，后购买。133丶让消费者变懒，还要让消费者的眼睛充满美感，内心充满满足感。134丶买家在做评价的时候，最大的影响来自于对店铺的整体印象和客服接触体验。135丶美工不能只管美，营销不能只管销，卖力不能只赚吆喝。136丶所有的努力，都必须同时关注一个目标：让消费者喜欢你（看到你并不会创造财富）！137丶如果你的店铺照片的清晰度都没有解决，你的梦想将无法起飞。这是山寨与专业的分界线。这很肤浅，也很深刻。138丶目标客户和营销内容，比营销方式更重要。139丶在什么平台，面对什么顾客，决定你应该卖什么。140丶大街上挤满了人，你不能梦想着他们都是你的顾客。141丶消费者不是为了“便宜”而购买，消费者是为了“值得”而购买。142丶请想一想：你的所有能耐是不是靠页面传递出来的？143丶请想一想：是不是只有页面能够把你的产品结构和专业所长展现出来？144丶请想一想：消费者咨询前对你的不信任来自于什么？是不是产品结构和页面？145丶请想一想：消费者咨询后对你的不信任来自于什么？是不是产品结构丶页面丶客服水准？146丶价格适度跟进即可，价格战完全没有必要。尤其不要做价格战的发起者。147丶形式不能大于内容。148丶见识----有见才有识！研究优秀店铺是必须的功课。149丶在你的店铺多鼓励人们经历多彩的生活丶快乐的生活丶温馨的生活。150丶你的能力不取决于你在于学校里学到什么，而取决于你在离开学校学到了什么。即便你是打工，也要把老板的生意当作自己的生意。151丶卖“烟灶消”的亲们可否弄个新页面玩玩？主题：净化烟云，配段英文：MOMENTINKITCHEN(林语堂有一纯英文大作：MOMENTINPEKING，曾获诺奖提名，译成中文便是《京华烟云》)152丶卖“烟灶消”的亲们，你们有考虑过做店铺主题“顶级厨房”吗？153丶卖“两季”的亲们有考虑过“微风吹拂你的脸”吗？154丶卖“白电”可以考虑一下“我的小豪宅”。155丶大小家电客服9大技巧：1丶夸赞买家的房子；2丶自己也有房子，但是没有买家的房子好；3丶自己也有车子，但是没有买家的好；4丶夸赞买家的眼光；5丶大房子舒适豪华，小房子浪漫温馨；6丶顾客的要求是对的，现身说法自己也有这样的需要；7丶给顾客信心；8丶告诉顾客自己也在用这款产品；9丶约定购买时间。156丶改个详情，转化提升。这事一点都不肤浅，本质是你更加懂得如何卖货了。转化好，啥都好！转化不好，啥都不会好！对流量要坚定，更要隐忍。如果拉个流量就算高手，这天下的高手未免太多了。157丶流量增加到2倍，交易额也许只增加到1.5倍；转化率怎加到2倍，交易额绝对不止增加到2倍，而会增加到3.5倍甚至更多，并且是在不增加推广成本的条件下做到。个中原由，包罗万象，你要努力参透。158丶买家的6大需求：1丶品质感足够；2丶能够花最短的时间完全了解你；3丶页面引导路径合理；4丶唤醒消费需求；5丶客服给我信心；6丶帮我关注我购买的宝贝。159丶产品结构不精专，消费者对产品的欲望可能会被瞬间击碎。160丶如果你认为每一个流量都来源于搜索+推广+活动，你不在乎消费者是否传播你，你会很危险。161丶店铺平常不够霸气，上了活动一样没法霸气。这是真的。162丶页面的品质感几乎就等于是产品的品质，这不肤浅。163丶大把的TOP店铺，从来都不参加活动，从来都不做聚划算。这也是真的。164丶设计美感丶营销灵感丶文案编写丶商业敏感性，哪一样东西不是平时积累的结果呢？有多少东西是想要就有信手拈来并且能够立即改变人生的。165丶从技术的角度看搜索，不可取；从市场规律丶消费者研究的角度看搜索，则非常可取。166丶你若惊艳，一定有明天。当然有一个前提，产品结构精深。167丶越牛B的店铺，吸引到的买家级别越高。也就是20%的活跃的丶富有经验的丶有节操的买家（占总消费额的80%）更倾向于在最TOP的20%卖家店铺购买。168丶看到你，本质上就是流量，但是因为没有点击你而没有形成流量，这就很可惜了。169丶流量的动作可以划分为很多的片段，每一个片段都是在PK转化率。170丶客服扮演的不是应答，一旦顾客找你，请把这个机会看作是踢点球那么重要吧。

【一起惠讯】当别的类目在微信上已经逐渐出现明星卖家时，医药类目似乎还较为沉寂。日前，医药电商平台七乐康官方微信运营负责人林瞰向记者介绍了七乐康微信运营状况，以及其正在酝酿的转型规划。“七乐康官方微信之前的运作思路偏向于销售，通过限时限购的方式展示物美价廉的商品，吸引用户来关注。但经过一年左右的探索，我们觉得微信运营可能不太适合硬销售，所以考虑将微信的定位改变为以服务为主。”林瞰介绍到。林瞰总结了七乐康微信运营的一些典型经验，“官微一发销售相关的信息，就掉粉。而策划一些有趣、好玩的活动，同时辅助给予粉丝一些回报，往往会取到不错的效果，吸引很多新粉丝。”因此，七乐康接下来准备重新包装其微信公众号，将其打造成一个医疗服务的入口，为客户提供用药安全、健康管理、品牌沟通等服务。据林瞰透露，目前七乐康已经重新组建团队，并配备了专门的技术队伍开发了微信端的系统对接CRM和多渠道客服系统。此外，七乐康正在尝试引入更多垂直体系的合作方（如医疗、挂号、医生问诊等），为客户提供服务，而非单纯的商品。“医药类目的特殊性在于，用户通常有明确的需求。从一些调研数据来看，关于医药类的商品或服务，用户更关心的是安全性和有效性，而对于价格往往不是最为敏感的。另外，人们虽然普遍对健康都会关心，但人的本性决定往往是生病了之后才会对健康和医疗知识有非常大的关注。”林瞰告诉记者。基于此，他认为C2B的模式会更适合医药类目。七乐康未来的微信运营会更多朝医药品类库、知识库和在线咨询方面发展，提供“找药、买药”的一站式咨询和健康助手。据一起惠了解，七乐康于2013年11月份正式上线微官网，12月份获得微信支付接口，并通过嫁接wap页面来提供微信购买功能。目前，七乐康官方微信公众号有十余万粉丝，其中超过一半为七乐康老客户。据悉，七乐康已经开发了一套会员系统，将官网、APP、微信的用户全部打通。用户从任何一点登录，都能获得全部累计的积分，消费券等会员服务。“微信早期对于七乐康来说，是快速进入移动互联网的一个尝试和切入点。由于具有天生的社交基因，注定了微信和APP（包括手机天猫店铺）有着天然的区别，微信拉近了运营方（商家）与用户（或者说粉丝）的距离，双方的沟通更加直接和便利。”林瞰总结到。

【一起惠讯】12月24日消息，日前，一石激起千层浪，有媒体抨击今年天猫双11大促过后，众多在大促中取得良好销量的品牌商近期退款率猛增，高于行业均值。但是部分品牌商回击：“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法，现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”那么双11退款率的事实真相到底是怎样的？记者向多家在双11大促中获得良好销售成绩的品牌商商询问了相关情况。品牌商首先指出，天猫店铺评分中退款率的计算逻辑存在一些问题：店铺近一个月的退款率，是前30天所产生的退款总额作为分子除以这期间的销售总额，所得出的数据。“这种逻辑算法在日常经营中并不存在太大问题，但是一旦碰到促销其中的计算逻辑存在的漏洞就表现了出来。”品牌商解释，此前文章中提到的12月21日的退款率，是指11月21日到12月20日的这30天内的退款率，也就是这期间的退款数量除以销售数量的结果。在这段时期内，店铺产生的退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。为了解品牌商双11订单的退款情况，小编汇总了女装、男装、箱包、鞋子、户外、食品、生活用品、家纺、化妆品等类目中，在双11期间取得了良好销售成绩的十个品牌统计的双11退款率。即品牌商将双11订单中产生的退款金额除以双11当天产生的销量所得出的数据。根据数据显示，其中服装品牌的退款率一般在12%到15%之间，鞋包类目的退款率约为10%。而零食、生活用品、家纺、化妆品等类目由于没有尺码、试穿等问题，所以退货率都比较低。其中罗莱、韩都衣舍统计的退款率和天猫近30天退款率相差巨大。此外，有品牌商指出，数据只能进行参考，尽心数据不如无数据。退款率不能被认为是判断一个商家运营能力的核心指标，某种程度看店铺动态评分更加重要，反映了商家后端供应链和团队的运营能力。