自营有理由退换货申请步骤：1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店>服务中心>在线退换货>申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核4、提交完成显示信息如下：5.如何查询退换货状态:6.运费补偿说明:您垫付的运费经核实后，在退换货完成后的1个工作日内，我们将通过返利的形式打入您的1号店账户内，届时请前往“我的1号店-账户余额”查询，谢谢。特别说明：A、返利金额不予兑现，可用于1号店购物时的现金抵扣（除虚拟商品外），B、运费补偿仅支持非客户原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。.

如您对商品不满意，您可登陆"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"进行申请，客服审核通过后将与您联系，操作退货；如需顾客自行寄回的退换货商品，可参考如下退货地址：1号店自营订单请按照如下地址进行退换货：（入驻商家订单发生退换货时，可登录进入商家店铺/请联系商家获取退换货地址）温馨提示：1、目前仓库无法接收邮政平邮（普包）方式寄回的包裹以及暂不支持到付件。2、由入驻商家发货的商品请勿寄回以下地址。3、退至上海仓库时，请不要使用中通、EMS快递退货，以免产生不必要的收费。4、请您将商品、包装、配件、发票以及检测单原件一并寄回。需在快递单上填写姓名、手机号、订单号。5、请勿将快递面单直接贴在商品外包装上，如此而产生的拒收费用，概不承担。6、寄送成功后请在前台点击【寄回商品】输入快递单号，以便我们进行签收。一、上海仓库覆盖区域请退货至：1、上海整件仓库/上海食品仓库/上海百货仓库（不包含大家电、服饰）请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679352、上海大家电仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679353、上海闪购仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679354、上海闪购VMI仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679355、上海贵品仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679356、上海母婴VMI仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679357、需检测或者已有检测单电子商品寄回地址：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号1号店4号库80号窗口rma联系电话：18018641362注：请不要使用全峰快递退货，以免产生不必要的收费二、廊坊母婴外包仓/廊坊运营中心（食品）/廊坊运营中心（百货）/廊坊运营中心（整件）/廊坊运营中心（贵品）请退货至：退货地址：河北省廊坊市开发区银河北路望京大道（G104）北段西侧凤舞道14号唯度物流园1号店运营中心D库东区联系电话：15369673734注：只能接收中通,顺丰三、广州仓库覆盖区域请退货至：1、广州百货仓\广州贵品仓\广州整件仓\东莞百货仓\东莞整件仓\广州母婴VMI仓库\广州食品仓库\东莞食品仓\广州自营海购退货仓库\泉州仓退货地址：东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号3号库71号门（近洪梅第一小学）联系电话：0769-81330719注：只接收快递退货，无法接收平邮退货和到付件，请不要使用德邦快递四、武汉仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935五、成都仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935

据国家邮政局网站消息，11月16日，中央电视台曝光全峰快递、天天快递存在违规分拣、私拆快件、未严格落实相关安检制度等方面的问题。今日国家邮政局约谈两家品牌企业总部相关负责人，并进行了告诫。约谈中，国家邮政局指出，全峰、天天品牌快递企业的部分网点和工作人员，置国家法律规定于不顾，抛扔踩踏快件，尤其是天天快递有关人员私拆快件、偷吃内件中的食品，性质恶劣，严重损害了消费者的合法权益，给全行业造成了较大的负面影响。国家邮政局重申了《快递市场管理办法》《邮政行业安全监督管理办法》《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》等有关规定，要求两家公司切实承担起主体责任，积极开展法律法规和业务知识培训，提高从业人员素质和水平，强化企业内部管控，提升服务质量，维护寄递安全，切实做到守法经营。两家公司表示，时值“双11”期间，快件业务量激增，企业聘用了大量临时工。由于缺乏系统培训，加之服务意识不够，造成上述现象发生。事件发生后，全峰总部立即在广东召开专题现场会，要求全网强化服务意识，并进一步细化安全和服务等方面的规定;天天快递积极与客户沟通，取得客户谅解，并对相关网点和人员进行了处理，对违规行为进行整改。两家公司均表示，此次约谈后，将严格按照相关法律法规和国家邮政局的要求，进一步加强整改，以问题为导向全面加强网络管理，切实提升服务质量。事件发生地邮政管理部门已经对涉案企业依法立案查处。下一步，国家邮政局将全面开展专项整治，综合运用行政和法律手段，严厉打击抛扔踩踏快件等违法违规行为，促进行业规范发展。

选择特色服务的步骤：第一步：选择好商品后，在订单提交页面“配送信息”区域，点击“任意日期（普通快递）”例如下图所示：第二步：点击“任意日期（普通快递）”后，弹出如下页面，顾客根据需要选择合适的收货时段。例如下图所示：

11月11日晚间，一则【关于乐视快件停止派送并滞留的重要通知】开始在市场上流传，该通知称，集团战略客户乐视网在途快件停止派送并滞留，具体操作要求备注原因“因寄件方原因滞留”，所有乐视网滞留件的派送时间等项目组另行通知，因滞留产生的问题件网点可以进行反馈予以免责。据悉，暂停乐视网派送的为顺丰快递。21世纪经济报道记者立马向乐视控股人士进行求证，该人士暂未回应，同时，乐视网客服对21世纪经济报道记者表示：“目前顺丰对我司快件均属正常派送，请放心。”21世纪经济报道记者随后获得的一份顺丰快递项目组截图显示，集团战略客户乐视网已于11月11日回款2346.73万元，即日起恢复乐视月结，提供正常的收件和派送服务。资料显示，乐视网与顺丰在2016年9月2日才结成全球物流战略合作，顺丰将为乐视提供综合物流解决方案，除了最快的配送时效外，将提供定制化的配送方案，双方或还会就B2B业务、海外业务等展开深入合作。11月11日晚间，乐视网为了稳住股价，发布公告宣布公司高级管理人员及核心骨干人员共计约10人的通知，基于对公司未来发展前景的信心以及对目前股票价值的合理判断，计划在未来六个月内(自2016年11月11日起至2017年5月10日止)，通过深圳证券交易所交易系统允许的方式(包括但不限于集中竞价和大宗交易)增持公司股份，增持总金额不低于3亿元人民币，增持所需资金由高级管理人员及核心骨干人员自筹取得。

新浪科技讯11月12日凌晨消息，根据阿里巴巴公布的实时数据，截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。2016年双11全天，物流方面再次刷新全球纪录，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单；支付方面，支付宝实现支付总笔数10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。花呗支付占比20%，保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。此前，11日6时54分53秒，2016天猫双十一交易额超571亿元，超越2014年双十一全天；11日15时19分13秒，2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿，无线交易占比83%，超越去年全天交易额；11日18时55分36秒，2016天猫双十一交易额超1000亿元，无线交易占比82%；11日22时12分03秒，天猫双十一交易额首次到达1111亿元。从第一年5000万元的成交额，到去年的912亿元，再到今年单日进入千亿时代，背后是阿里生态从裂变到聚变的过程。阿里巴巴董事局主席马云认为，阿里巴巴正在构筑的是未来商业的基础设施，包括交易市场、支付、物流、云计算和大数据，不仅让商家与互联网连结，更是让商家与未来的商业模式相连结。物流方面，2016天猫双十一首单13分钟签收，截至11日20时03分，双十一全球狂欢节总成交额超1030亿元；累计物流订单量5.5亿，生成电子面单量2.67亿。截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节，再次刷新全球纪录，共产生6.57亿物流订单。据菜鸟网络快递事业部总经理王文彬介绍，随着大量的包裹被快递公司提前发走，菜鸟网络预计，经过一个周末之后，14日将正式迎来物流配送的高峰，压力最大的是北京、上海、广州等城市的快递小哥。支付方面，今年双十一，支付宝前1小时的支付笔数，超过了2013年双十一全天的1.88亿笔。1小时06分，其支付笔数突破了2亿笔。前1小时，支付宝的移动支付笔数占比达90%。截止11日18点55分，支付宝支付笔数达到了8.2亿笔，已超过了去年全天的支付笔数，移动支付笔数超过了5.8亿笔，占比超七成。双十一突破1000亿销售额时，消费保险产生4.9亿笔保单，为双十一消费提供的保障金额达到191亿元。2016年双11全天，支付宝实现支付总笔数10.5亿笔，花呗支付占比20%，保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。农村淘宝方面，由菜鸟网络农村物流合作伙伴提供的物流信息显示：11月11日00：02，农村淘宝村小二下订单付款成功；00：05，县域物流中心收到首批包裹订单；00：08，物流中心打印电子面单并张贴；00：55，包括200件商品出库打包装车；00：58，签出库交接单、发车；01：25，抵达中以则村村淘服务站，天猫双十一全球狂欢节农村第一单签收成功。今年双十一当天交易额破千亿对于阿里巴巴来说是一个新的开始，根据历年双十一的交易情况规律来看，当年的峰值通常将会成为其后的常态。同时，这次双十一亦使“新经济时代”的落地变为正在实现的现实。经过十余年的培育，阿里巴巴的生态到今天开始聚集来自全球的需求，连接全球的商家与消费者，进而改变上游的制造、物流与金融配置的效率，通过互联网的方式形成新的生产关系。全面互动的方式将消费与娱乐的边界完全模糊，海内海外商业基础设施的打通令全球买卖成为可能，线上线下百万门店的打通带来全渠道融合式购物体验，大数据开始构建个性化消费，全球商家和消费者提前感受未来5-10年的生活方式。马云说他的目标是“创造一个历史从来没有诞生过的，跨边界跨时空和跨国界的经济体”，而经过八年的双十一，这个目标正一步步成为现实。

11月11日消息，据获悉，截至今日14时33分，菜鸟网络单日物流订单已达4.67亿，超过去年双11全天包裹总量。据了解到，2015年双11当日，菜鸟共产生4.67亿个物流订单，创造了世界纪录。据官方初步预测，今年“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%；全行业将有268万人一线人员投入到双11快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

11月11日消息，沃尔玛战略投资的本地即时物流和生鲜商超O2O平台新达达表示，截至下午3时，达达物流当天已完成配送200万单。新达达预计，整个双11期间，达达物流的日单量峰值将突破300万单，比平时高出100多万单。另一方面，今年达达物流双11配送覆盖超350个城市，其中，对接的京东配送站近6000个。为了更好对订单进行管理，达达做了包括顺路订单合并、订单路线优化、运费动态定价、供需关系动态调控等实时动态优化。新达达CEO蒯佳祺表示，双11期间，新达达投入250万众包运力，人数总和与中国所有全职配送员的总和相当。目前，新达达已经为全国350多个重要城市的60多万家线下商户提供“7×24”小时的配送服务，包括新达达旗下“京东到家”平台上的超市、药店等；此外，新达达已经和中国几家最大的电商、快递公司完成系统对接，展开了配送合作；在过去两个月，还推出了面向C端用户的配送服务产品。

11月12日消息，苏宁易购方表示，苏宁易购双十一销量增长193%。据了解，苏宁易购双11当日，全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%，移动支付占比达83%，任性付分期付款使用比例超过25%；线下接待超过1000万顾客；苏宁易购天猫旗舰店或全天稳居天猫销售排行榜第一位。据苏宁易购方面对这个双11的阶段总结可以看出，其特征或为“主打线上线下融合的互联网零售模式”。在苏宁易购的“嗨购11天”中，11月4日，苏宁全国互联网、门店全面爆发，当天销售订单同比增长197.66%。此外，苏宁大数据显示，双11当天，剁手前十强城市分别为上海、北京、南京、重庆、西安、成都、苏州、天津、武汉和太原。上海五角场云店、北京慈云寺桥云店、上海浦东第一店、南京淮海路云店和重庆观音桥步行街云店，位列单店销量TOP5。据苏宁实时战报显示，11日当天，苏宁易购直营店销售同比增长超300%，中华特色馆销售同比增长935%。苏宁方面表示，农村消费者爆发出来的购买力不容小觑。55吋以上彩电、大容量对开门冰箱和智能手机，成为农村双十一最受欢迎的家电、3C类产品。此外，农村消费者还买走了8000台单反相机、20万桶食用油和8万片纸尿裤。在快递方面，苏宁方面表示，双11首单17分钟送达，当天妥投率96.6%。值得一提的是，今年双11首单，是由一位特别的快递员——苏宁物流集团副总裁姚凯亲自送至用户手中。在大促期间，苏宁物流在双十一还推出“迟到就赔”服务，覆盖北京、上海、广州、杭州、南京、成都等百城。消费者购买自营商品，如果送货在承诺时间迟到了，可以主动申请货值10%的赔付，最高可赔付50元。在金融方面，苏宁消费金融数据显示，截至11月11日早上6时，任性付最快的一笔授信2秒完成，授信额度18万元。当日最快的交易仅0.03秒就完成。11月11日当日，25%的用户使用任性付分期付款，任性付新增授信额度同比增长超800%。11月8日，苏宁易购为双11打造的“笑倾城”全面开张，3天累计吸引10多万游客入城体验。与此同时，线上“笑倾城”同步上线，双线融合，诠释了苏宁依托O2O打造的全场景、全业态消费模式。另外，11月11日前夕，“苏宁易购High购夜”在南京开启，节目当晚全网观看人数5475.3万，直播中，苏宁易购放送出总价值5亿元的红包。据悉，整个嗨购11天期间，苏宁易购总共发放20亿“红包雨”回馈消费者。

1、用户应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息2、用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，请用户与商家取得联系，并协商处理3、用户在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人4、用户选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由用户承担相应责任5、因用户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由用户承担6、用户只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为用户本人签收7、商家按照约定发货后，收货人有收货的义务8、收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由顾客承担9、收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担10、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收11、收货人签收商品时，应当对商品进行验收12、商家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收，若快递公司拒绝收货人先验货再签收，收货人有权拒绝签收商品13、涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收14、本条所称"表面一致"，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等15、收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品16、对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品17、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由商家转移给用户

1号店自营1.签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等2.一单多箱的订单，发票会放在最后一箱，且最后一箱的箱标签上会打印出“发票”两字作为提醒。3.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收4.为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题5.为了方便日后可能出现的退换货流程，请保留商品外包装箱15天6.1号店自配送快递标签说明Q:我订购的商品只收到一部分，剩下的货物呢A:请您查看快递标签显示有几箱货物，若分多箱货物，请耐心等待例如：下图红色部分“第5箱共5箱”表示此单有5箱货物，当前为第5箱7.第三方配送快递标签说明Q:我的订单是哪个快递公司配送的A:配送公司名称显示在快递标签左上角，请您注意查看Q:我订购的商品到哪了，快递单号如何查询A:您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度◆若订单分多个包裹配送，则配送单号中会显示多个快递单号（如下图3）温馨提示：家电类商品签收标准电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品签收完成后请联系厂家专业售后上门安装，在售后上门之前请不要私自拆开包装，如自行开箱，商品发生问题，1号店有权不接受以此为由的退换货

随着双十一的“蛋糕”越来越大，国企也按耐不住，高铁快运开始进入。自11月11日起至20日，铁路部门推出“电商黄金周”，与电商和快递企业合作，提供高铁快运和铁路干线运输物流服务。铁路总公司相关负责人介绍，今年双十一期间将借鉴铁路旅客运输黄金周组织模式，充分依托高铁快运、铁路干线运输优势，加强与电商、快递企业合作，推出高铁快运“当日达”、“次晨达”及电商班列“一日达”等快捷货运产品，打造铁路“电商黄金周”运输服务品牌。据悉，高铁快运当日达价格为每公斤4元，次日达为每公斤3元。以沈阳铁路局为例，双十一期间，全路拿出170列高铁列车的最后一节车厢装运高铁快件，每列限重2吨。其中，沈阳铁路局8列，分别是大连北到哈尔滨西3列，最快历时4小时05分；大连北到北京南1列，历时4小时51分；大连北到西安北1列，历时11小时05分；沈阳北到北京南1列，历时3小时58分；沈阳北到西安北1列，历时10小时36分；沈阳北到郑州东1列，历时8小时08分。双十一期间，价格最低可优惠至三折。目前，顺丰总部已预订仓位98列，涉及沈阳局的已经订仓3趟，分别是大连北到西安北、沈阳北到西安北、大连北到郑州东站。另外，沈阳铁路局推出沈局管内8趟高铁确认车，时速最高可达300公里，用于辽吉两省内部分城市间的较大批量的、重量在10吨以内的快件运输。广铁集团也携手京东、顺丰、申通、圆通等电商和快递企业，将于11月11日至20日在穗深京沪间开行3趟电商班列。早在今年10月20日起，中国铁路总公司全面推进高铁快运业务，扩大服务网络至全国所有高铁覆盖区域的505个城市，基本实现直辖市、省会城市、中东部地区地级市和经济发达县域全覆盖。铁路货运得天独厚，相对于传统快递来说，高铁快运受天气影响小、时效强、运费低。另外，在最后一公里方面，目前高铁快运已经推出门到门服务，不再需要自行提货。高铁快运成立于两年前，2014年6月15日，中国铁路总公司进行其成立以来第一次货运组织改革，高铁快递正式成为中铁总公司正式的货运业务。两年后的又一次市场化行动则是因为双十一。据国家邮政局初步预测，今年双十一期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。目前各大快递公司都开始备战双十一，高铁快运的加入对其既是挑战也是机遇。对高铁快运来说，关键是做好最后一公里的服务，与快递企业进行合作，发挥各自优势，保证方便物流运输的同时，又能及时集散送达。

有发票吗？顾客购买“1号海购自营商品”，则无法获取中国法律规定的发票；“若购买“1号海购认证商家“的商品，是否能获取中国法律规定的发票，请参见其商品详情页。可以退货吗？——退货规则1.1号海购所有商品暂无法支持换货；如遇质量问题可与商家联系确认，达成一致后进行退货操作，相关退货流程请以商家页面为准。2.1号海购自营商品接受质量问题的退货，顾客在收到商品7天内若发现有质量问题，可向1号店在线申请退货，通过审核后，可依系统指示将商品寄回至指定的退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口(请不要使用中通、EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店联系电话：18017067935东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号（近洪梅第一小学）(请不要使用EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店退货组联系电话：0769-813307193.1号海购认证商家商品同样接受质量问题的退货(部分国家规定的特殊品类除外)，具体流程请以商家页面为准。参加“7天无理由退货”的1号海购商家，在商品详情页下方有相关标识；若标识为灰，则表示该商家不参加“7天无理由退货”。4.退款问题：退货成功后1号店会在1-3个工作日内为顾客操作退款，银行退款时效可点击参照“退款时效”页面内容。

1.配送时间1号海购商品有两种配送方式，所有配送时效从确认顾客身份证信息上传完成并审核通过之日起算，未收到身份证信息不能发货，敬请谅解！1)海外直邮:顾客直接从海外采购后经由国际快递直接配送，一般在收到身份信息并被审核通过后3个工作日内发货，4-14个工作日到货，遇特殊情况可能会延长至22个工作日或更久，根据发货地不同，到货时间有所差异。2)保税仓发货:商家批量采购后存至海关监管的保税仓（含自贸区监管仓）内，待顾客下单后清关发货。一般在收到身份信息并被审核通过后5个工作日内由保税区发货，3-10个工作日到货，但因涉及海关清关及物流衔接，可能会有所延长。以上发货、收货时间受海关清关、国际运线等客观因素影响，特殊情况下会有延迟，请顾客购买时预先考虑到货周期并提前备货！2.配送运费通常情况下，购买1号海购商品会产生相应的物流费用,一般会基于购买件数或重量预先收取或按实收取。除特别注明之外,向顾客收取的海购运费包括了所有配送环节上的费用。1号海购自营商品国内配送均由顺丰公司完成，当前配送范围及运费细则请参考普通商品配送范围及时间。

阿里巴巴昨日晚间发布了2017财年第二季度财报。财报显示，作为阿里巴巴的关联公司，菜鸟网络业务进展迅速，其仓配体系已经为全国近千个区县提供包裹当日达和次日达服务，成为了优化电商购物体验的一张王牌。与此同时，菜鸟网络本季度也大力推进末端网点的拓展延伸，以数据为驱动，加强社会化资源协同，帮助优质物流服务走进了更多农村地区，甚至来到了珠穆朗玛峰。近千区县包裹可当日达次日达物流时效和确定性是网购消费者的核心需求。菜鸟网络已经搭建出一张中国最大的开放仓配网络，菜鸟联盟服务影响力进一步扩大。它通过大数据预测、多地分仓和就近配送，实现了对社会化物流资源的高效协同。以线上超市为例，经过了商品丰富性和现金流的比拼后，物流已经成为决定性的较量因子。目前，菜鸟联盟已经在全国16个城市为天猫超市开设了17个专属仓库，保障了绝大部分区域的消费者都能快速收到包裹。菜鸟联盟已经成为比拼电商购物体验的一张王牌。凭借开放生态的优势，菜鸟联盟能力继续呈现出极强的增长性。本次财报显示，截止9月底，菜鸟网络已经可以为全国37个城市／128个区县提供当日送达，为162个城市／959个区县提供次日送达，而且妥投率可以稳定达到99%。除了包裹时效够快，菜鸟联盟在大件物流上推出了预约配送，大大提升了物流服务的确定性。协同社会资源推出农村物流集包模式本季度，菜鸟网络继续加强社会化资源的协同，帮助物流网络向更高更远延伸。在农村物流方面，菜鸟网络在西部地区推出了中国首个乡村末端物流线路共享系统。帮助当地实现村村都能通快递。在这一个系统上，原本需要村民到区里自提的所有快递包裹，将统一运送到菜鸟县域运营中心内，形成集约优势，再由菜鸟县域物流网络专线派送到村中。该系统还为农产品上行提供物流解决方案,帮助农户将各地农产品发往全国,促进农村经济发展。针对县镇村物流还停留在“手写账本时代”的特点，菜鸟网络本季度建立了一个面向区域物流市场的运力服务平台，提供在线下单、智能派单、智能路由、代收货款保理、货物保险、线上实时结算等增值服务，促进农村物流跟上DT时代。跨境物流方面，菜鸟网络在香港和澳大利亚新开设了全球订单履行中心（GFC），开启了帮助海外商家把商品卖往海外地区的“全球卖全球”之旅。菜鸟本季度在末端网点方面继续拓展，并在珠穆朗玛峰大本营所在的扎西宗乡开设了高海拔快递点，开辟了一条高原快递天路。

等待付款当您完成订单后未支付的订单状态将显示为等待付款。已付款当您已通过网上支付并支付成功，订单状态变为已支付。已付款，等待发货您的订单付款成功，等待商品出库时，订单状态为已付款，等待发货。已发货您的订单已由库房发出，订单状态变为“已发货”；正在由快递公司送货，想要了解您的送达时间请点击：配送范围、时间及费用由商家配送的商品，可咨询相关商家直接查询。已收货您的订单已签收，或确认收货，订单装填变为“已收货”。交易完成订单已收货且送达15日内没有退货，则订单状态变为"已完成"。交易取消订单取消。

1.请在提交订单页面，在"索取发票"前打钩，选择增值税专用发票；2.为使顾客能及时有效地使用增值税专用发票，请详细填写公司名称、地址、电话、税号、开户银行和帐号，注意所填的内容须与纳税信息一致。首次开具增值税发票的顾客请在提交订单后，至"我的1号店"—"在线补开发票"—"增值税发票"根据页面提示上传加盖公章的营业执照正副本、税务登记证正副本、一般纳税人资格证书、开户许可证扫描件；请注意：每个1号店账号原则上只能关联一个增值税专用发票资质;增值税专用发票的内容只能开具商品明细。给您带来不便请您谅解。（1）公司名称必须为您公司营业执照上的名称。（2）税务登记号是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位；三证合一的公司请填写统一社会信用代码即可，请仔细核对后输入。（3）注册地址必须是您公司营业执照上的注册地址，公司电话应填写注册电话；（4）开户银行必须是您公司银行开户许可证上的开户银行，银行账号必须是您公司开户许可证上的银行账号。（5）1号店根据您输入的信息开具增值税专用发票，如影响认证抵扣，1号店不会受理重新开具增值税专用发票的要求，请务必认真校对所填开票信息。3.根据国家税务总局增值税专用发票使用规定，商业零售企业的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用的部分）、化妆品等消费品不开具专用发票（国税发【2006】156号）。因此，若您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。4.购买礼品卡的订单和通过礼品卡支付的订单都无法开具增票5.增票寄回重新开具的，都需要顾客在包裹中附上说明，需提供内容如下：发票代码xxx，发票号码xxx，退回原因，重新开具的要求，发票寄回信息：收件人姓名、电话、地址、邮编、公司全称、邮编、；如果您未填写此项，1号店将以收货地址作为发票的邮寄地址，同时为了及时与您联系请提供直线联系方式。上海寄回地址：上海市浦东新区祖冲之路295号1楼小邮局转财务部增票组。温馨提示：1）若您的订单下单时未申请增值税发票，事后需要补开增值税发票，请至"我的1号店"—"在线补开发票"—"补开发票"页面，根据提示上传加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书（若无一般纳税人资格证书，可以提供其他公司给本公司开具的3个月内的增票）、开户许可证扫描件，并填写相应信息；若填写信息与证件上信息不符，少填，漏填，将被拒绝；2）增值税发票开具时限：增值税发票将在订单成功收货10个工作日开出，且没有退换货记录，开出后由圆通快递发出；下单后30天未申请开具增值税专用发票的，将不再受理开具增票申请；3）若您需普票换成增票，请在下单后的30天内，联系1号店客服操作，逾期将无法受理，敬请谅解4）运费在发票内展示为：配送服务费。5）购买入驻商家的商品请联系商家确认是否可开增值专用发票。6）消费者取得“三证合一”的营业执照后，只需上传营业执照和银行开户行图片即可。

10月21日消息，据悉，中国标准化协会和日日顺物流近期在北京共同举办了居家大件智慧物流全流程服务标准启动会。针对智慧物流服务全流程的规范，该标准提出了“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”等物流服务的八个节点，被称为物流界的“天龙八步”标准。有业内人士表示，这是中国物流向精细化发展的转折点，物流行业“标准化”时代即将全面开启。根据比达咨询2016年1月的统计数据，服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大首选品类。在女性中，排名第一的服装鞋帽的网购占比高达75.8%，而排名第三的生活电器占比仅27.6%；在男性中，服装鞋帽的网购占比可达49%，而生活电器占比仅31.2%。据了解，生活电器等大件品类网购率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性等影响外，物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的因素。针对上述情况，首席知识官叶志荣表示，网购大件和网购小件有个很大的区别在于，网购小件收货就完成了整个物流流程，但对于大件而言，不管是家电还是运动器械，都有个相对专业的安装过程。如果让用户自己安装，费时费力还容易由于操作不当引起物件损坏，这也严重破坏了网购大件的便利性和良好用户体验。此外，逆向物流也一向是个难题，而大件物流残次鉴定就更为复杂。在小件物流领域，这个问题也是花了很长一段时间才得以解决。新标准的启动，将引导整个行业去解决并克服这些问题。云鸟市场副总裁赵倩表示，快递快运的发展，很好地解决了中小件、标品配送的问题。但以“居家大件”为代表的重物类落地配送一直问题不断。由于这些货品是重物、非标，因此快递快运的层层分拨体系不适合，一般是仓库直送到宅。但由于一直缺乏统一的服务标准，造成服务不够规范、影响客户体验。再者，大件配送需要上门预约，配送人员需要具备一定的搬运技巧，甚至一定的安装技能，但是社会上从事配送的相关司机存在技能不足的问题。对于新标准中的“天龙八步”，赵倩表示，在城市配送服务中，要做到可视、可管、可控，本质上是打通城配的物流、信息流，甚至资金流，实现三流合一。居家大件基本是仓到宅直送，所以是最后一公里是包含在城配之中。因此，解决的大件城市内落地配送的问题，也就解决了最后一公里。建立统一的行业标准，有利于为客户提供稳定、可预期的配送服务，从而提升居家大件的整体配送服务水平。赵倩最后表示，云鸟作为居家大件的配送服务商，很乐于看到大件物流领域有这样的统一规范出台，同时，在配送中，云鸟也将发挥自身的服务优势，为日后《居家生活大件智慧物流全流程服务规范》的落地和迭代提供支持。

10月22日消息，日前，英国美妆电商Feelunique正式在法国巴黎开出线下旗舰店，该店坐落于巴黎第十六区Marceau大街35号，面积约为100平米。这个实体店既可以直接销售Feelunique电商网站的产品，也可以扮演线下体验店的角色。据悉，Feelunique实体店的销售顾问会配备一个平板电脑，通过这个平板电脑，消费者可以购买到其电商网站上450个品牌的2万多种美妆护肤产品。顾客下单后，既可以直接在店里拿货也可以选择快递送货到家。此外，该店铺还设有3个美容间和一个美发SPA空间，可以供用户体验产品。据了解到，Feelunique于今年4月初宣布已获得新一轮2500万英镑的融资，投资者包括现有投资方PalamonCapitalPartners及两个新加入的投资方。其表示，公司将利用这笔资金大力拓展国际市场。如今，其在巴黎开线下店、试水O2O的举动正印证了这一点。而在2015年，Feelunique还收购了法国高端香水零售连锁品牌ParfumeriesRiveDroite，将其作为在法国和欧洲大陆发展业务的平台。据悉，ParfumeriesRiveDroite在法国全境共四家精品店，旗舰店也位于巴黎Marceau大街。根据公开资料，在截至今年3月31日的上一财年中，Feelunique总销售收入同比增长38%，其中零售额突破6500万英镑，同比增长23%。目前，Feelunique网站支持英、法、西、德、中五种语言，日访问量超过12万次，注册用户超过160万人。

10月19日消息，日前，在中博跨境电商峰会上，俄罗斯本土物流服务商PickPoint董事长NadezhdaRomanova透露，目前PickPoint作为唯一一家将自助快递柜（小蜜蜂箱，类似于国内e栈）引入俄罗斯的物流公司，卖家使用其物流配送相比于邮政可减少2倍成本。对于在俄罗斯有海外仓的卖家，可将货物运到俄罗斯后可存放在小蜜蜂箱，方便顾客自取。根据GFK针对俄罗斯邮政2016年第一季度的分析数据，2015年俄罗斯市场总量，网上购物者8650万人，一年的包裹的数量2.9亿个，其中有1.6亿国内包裹，1.3亿的跨境包裹。而购物者的收货渠道有三种：快递、邮递以及自提。其中，对于国内包裹，有21%选择俄罗斯邮政，38%选择快递，41%选择自提；而跨境包裹中，91%选择俄罗斯邮政，5.5%选择快递；3.5%选择自提。NadezhdaRomanova告诉说，目前，PickPoint与25家俄罗斯主要物流运营商以及12家俄罗斯主要履行中心展开物流合作，且成为俄罗斯唯一一家引进自助快递柜（小蜜蜂箱）的物流公司。在俄罗斯，小蜜蜂箱从2010年才开始引进，PickPoint目前设有800个小蜜蜂箱，其有8种储物柜的尺寸，最小的是14x12x41cm，最大的是60x60x60cm。1个小蜜蜂箱含有的储物柜数量，最少是64个，最多是256个，大多数是120个。据了解，当前的储物柜数量大约有10万个，NadezhdaRomanova表示储物柜数量可以根据淡季和旺季来减少或增加，在购物旺季会增加建立大约4万个。此外，PickPoint在国内设有2600个自提点，收货地点可以覆盖460个城市和地区，几乎可覆盖80%-85%的人群。而PickPoint自提点多设在零售店、联邦或者地方的自提点商店，其设有代理商网络，通过网络可以看到附近的自提点。目前PickPoint有2600个自提点网络，1100个活跃提货点，1500多个提货点在储备，若是在旺季时，网络可以快速扩大到5000个提货点。据NadezhdaRomanova介绍，对于中国卖家，PickPoint能提供的业务和政策如下：1、在PickPoint网站、App和包裹储物柜上投放广告横幅，提升其商品在俄罗斯影响力；2、在PickPoint的社交媒体上（促销活动特价）和俄罗斯大媒体上放新闻；3、中国卖家也可以与PickPoint合作，交换用户数据信息，共享流量。最后，NadezhdaRomanova表示：“目前，PickPoint与速卖通的合作谈判已进入到最后阶段。未来，速卖通卖家可以选择通过PickPoint发货，而俄罗斯卖家也可以通过PickPoint和速卖通卖到中国。”