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惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至惠惠，我们核实并认定属实后，将无条件退款。
如果您在发货后的一周内未收到礼品，或配送的礼品有损坏或与兑换的不符，请您当场拒收并发送邮件到gouwu@service.netease.com与我们联系，我们会重新为您发货。
优惠券、充值卡等虚拟礼品会将相关信息直接发送到我的礼品栏目中，您可以随时查看、使用。实物礼品在用户兑换后的1－2个工作日内，惠惠网工作人员会从合作商城采购下单，由合作商城直接快递给您，具体快递公司及到货时间取决于合作商城，发货后我们会及时发邮件通知您，请您留意。
可以。您可以自由选择使用多少积分及返现金，只要积分和返现金加总足以兑换礼品即可。例如，您有100积分（相当于1元现金）及10元返现，则您最多可以兑换价值11元的礼品。
如填写的支付宝收款帐号有误，如姓名（需要是您支付宝实名认证的姓名）与帐号不匹配，如支付宝帐号不存在等，兑现申请将被驳回，资金不会丢失，会返回到用户返现账户中。请您核对、修改账户信息后重新提交申请。小窍门：到支付宝登录页面尝试登录，能够正常登录的帐号密码就可以顺利转账。
“网易宝”是网易公司为方便用户进行网上交易推出的在线支付平台，“网易宝”可为用户提供多种方便的在线充值、交易管理、在线支付、账户管理、提现等服务。您只要拥有“网易通行证”，即已经给您创建了一个“网易宝”账户，但需要您激活后才能提现。惠惠网返现金网易宝提现需返现总金额达到10元。
您可以在我的账户中选择兑换现金，按提示操作。惠惠网目前支持网易宝，支付宝提现，积分不能兑换现金。其中网易宝提现需返现总金额达到10元，即时到账；支付宝提现需返现总金额达到50元，1~2个工作日到账。
惠惠网的返现订单是由系统自动跟单，无法手动添加，请您谅解。在下单后规定时间内，您可以在我的订单页面查看，如在规定时间内仍未查到订单，请取消订单重下。遇订单无法取消，可联系商家客服帮忙。如果反复操作，依然无法跟单，请及时联系我们查询原因。另如遇商家大力度促销活动，有可能会因为商家订单大幅上涨造成商家接口问题，跟单延迟，请您谅解。
除团购商家以外，B2C商城订单一般10分钟内可以查到，下单后请您在我的订单页面查看，如果查询不到可以考虑取消订单重下；如果您自己无法取消，可以联系商家的客服取消。因苏宁易购系统原因，订单将于第二天上午反馈到惠惠网。订单在支付后才能计算返现，根据有效支付金额计算返现额。
退货商品无返现，如过订单中有部分商品退货且订单号无变化，则未退货部会按照返现规则给您返现；换货商品，如原订单号无变化，且换的是相同商品可以返现，如订单号有更改或更换了其他商品，则需要您联系商家客服修改相应订单号，再按照实际情况返现。退换货订单的返现规则均以商家规定为准。
优惠券和运费部分都不返现，按照您实际支付部分计算返现。例如：您通过惠惠网去麦包包（假设返现比例为10%）购物总花费100元，使用了优惠券减免20元，运费10元，则您可以获得的返现为：（100-20-10）*0.1=7元。另外，有些商城会发放不能参与返现的优惠券（用了优惠券，则整单不返现），请您在使用优惠券前了解商家优惠券的使用规则。
