投诉
如何申请在线投诉1、1号店为您提供网上投诉的通道，请在登录后进入"我的1号店—服务中心—在线投诉"，通过"提交投诉"页面，根据订单号点击"我要投诉"，操作演示如下：2、选择"投诉问题"类型，填写"补充说明"，有图片需上传，请点击"上传凭证（必填）凭证添加"。操作演示如下：3、点击"提交投诉"完成投诉提交，显示如下：
12月8日消息，日前，淘宝为了更好管理市场中品牌误导的现象，对《淘宝规则》中“品牌不一致”做更详细的说明，并新增《品牌不一致的认定和处罚的规则与实施细则》。该新规将于2016年12月13日正式生效。据了解，品牌不一致指标题、属性、商品描述或图片中的品牌，存在不一致、不匹配的情况，包括但不限于品牌属性选择错误或标题出现未注册品牌等情形。以品牌A为例，假设正确的品牌属性为“A英文/中文”，商家在发布商品时不选择品牌属性，或是选择品牌属性为“other/其他”，又或是将品牌属性进行自行编辑成“A”、“A正品”等，属于“品牌不一致”。另一方面，若商品的标题、属性、商品描述或主图,同时指向一个注册成功品牌“A”和一个以上未注册成功品牌“B”，或指向两个及以上未注册成功品牌，也属于“品牌不一致”。针对此，淘宝新增了相关惩罚规定。若卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分，第二次删除扣6分；卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分。其中，情节严重的情形包括但不限于卖家被大量买家投诉商品品牌描述不符；卖家多次出现商品品牌描述不符；卖家因商品品牌描述不符导致产生严重后果等。据淘宝方面称，对同一件商品的品牌信息描述，在商品页面的各个环节都应该是保持一致、相互匹配的。当各环节间的品牌发生不匹配或者出现矛盾的地方，容易让买家产生混淆，不知道以何处的品牌描述为准，同时也可能为商家带来不必要的误会和纠纷。有用户评论：“有些（商家）为了提高被搜索概率，会在标题上引入一些与实际不符的品牌，例如普通运动鞋，后缀来个‘非nike非Adidas’等等，淘宝这样处理是避免产生太高概率的无效搜索结果。”而天猫商家北岳则表示，这个规则对天猫商家没有的太大影响，天猫商家入驻时就要选定品牌了，因此品牌属性是系统生成无法修改的。
这两年网络直播大热，受到很多年轻人的青睐，甚至有人把在直播平台当主播当做一种职业。可最近却有人在当主播的路上，掉进了“坑”里。在帮某直播平台直播近1个月后，西安约500名主播不仅没有拿到承诺的底薪，甚至无法登录账号兑换直播获赠的礼物。主播经纪人“讨薪”近1个月，至今仍没有任何进展。主播：直播1个月始终没有签协议荷包蛋（网络昵称）是西安一所高校的在校大学生，也是一名直播主播。9月中旬，荷包蛋得到一份工作通知，“说是要播平台招聘主播，每天工作2小时，一个月工作20天，完成40个小时后，就可以拿到底薪2000元，粉丝礼物可以和平台按照三七开分成，我们拿七成。”于是，荷包蛋将此消息通过微信发布，“一开始有100个人报名，后来坚持下来的有包括我在内的52个人。”就这样，荷包蛋第一次当了经纪人。“以前在平台当主播，开播前经纪人都要收集个人信息，像身份证、银行卡这些要报上去，然后签订一份协议才会正式开播。”荷包蛋说，但这一次始终没有见到书面协议。9月21日正式注册开播后，中间也催过协议的事，可直到10月20日直播结束，她们始终没见到协议，连账号里的礼物也不能兑换或提现。而且直播期间被告知，每位主播需要完成相当于300元的礼物任务，很多人就要求朋友送，或者自己买让朋友送，结果现在都没了。华商报记者下载了“要播”APP，按照提示注册后看到，“我的收益”里星币数量即为主播收到的礼物，“300元能买9000个星币，我们有的主播收益都有10万多个了，换算下来就是3000多元钱，但是我们好多人根本登录不了账号，所以收益也无法兑换。”记者根据荷包蛋提供的大量账户信息试图查找主播，但却显示好多账户信息并不存在。“如果要不到钱，估计以后都很难在这行干了，因为不会有人再信任你了。”过去的近一个月，荷包蛋一直在替她召集的51名直播主播“讨薪”，但并没有什么结果。组织者：负责招募的经纪人失联荷包蛋“讨薪”的对象是她的上级经纪人小雨。小雨也曾是一位直播主播，此次直播她是招聘主播西安区域的负责人，她召集了像荷包蛋一样的近10名经纪人，涉及直播主播的要求及其他事项，她会发进微信群，再让荷包蛋她们在各自的微信群里传达下去。“9月份，重庆的朋友说要播平台要招募主播，底薪2000元，我觉得条件不错。”小雨说，她通过微信联系了招募事项的经纪人周某，周某称此次是为一家名为“克拉克”的经纪公司招募主播，小雨查询后，发现这个经纪公司情况与周某所说基本一致，法定代表人为朱某。“最后在西安招募了500名主播，这些主播的费用问题都是我协商的。”小雨说，在正式直播前她多次与周某就签订协议的问题进行沟通。而在和周某联系期间，周某称曾收到7.5万元的款项，“但他说这是他和另一联络人周某某的酬劳，并不包括我们的钱。”再后来，周某多次变换微信名称，最后将小雨拉黑失联。在与“克拉克”公司及一位要播直播平台的相关负责人联系后，小雨被告知款项已转给周某，而周某可能“携款潜逃”。要播：已支付25万主播服务费为了寻找周某及周某某，小雨她们发动大量人力在网络上搜寻。而为了讨个说法，小雨她们也不断在微博上发布信息。“要播app官方微博”上，11月8日和11月10日先后两次发布了《要播官方声明》，到了11月17日，记者再次浏览其官方微博，发现11月8日的微博已经删除。声明中称，近日，霍尔果斯呜哩网络科技有限公司发现有多名声称在旗下移动互联网直播平台“要播”进行直播的主播未能如约取得相应底薪或服务费的信息，而此事实际上是要播平台长期合作机构天津一文化工作室于今年9月21日至10月20日期间招募主播在要播平台进行直播工作，随后工作室将合作项目转委托于自然人朱某负责，达成合作协议仅针对输送主播所产生的虚拟礼物收入进行分成结算，而朱某又将合作项目转委托给自然人周某、周某某等经纪人负责，周某、周某某等人又将合作项目转委托给某微信用户微信号等主播组织者负责，但部分主播并未与朱某、周某、周某某等经纪人以及微信用户等主播组织者签订任何书面协议。声明中称，朱某、周某、周某某等经纪人、微信用户等主播组织者在未取得书面许可及充分授权的情况下，对外明示或暗示承诺的“2000元底薪”系其个人行为，相关后果与要播平台无关。工作室已于11月2日向朱某支付主播服务费等全部款项25万余元，并附上相关合作协议、朱某的个人声明及收款证明等照片。而在小雨提供的一份个人声明中，周某称已于11月4日收到西藏克拉克文化传媒有限公司法人代表朱某的汇款，事由为在要播平台组织的9月21日至10月20日直播主播的费用，并声明因为主播已产生或可能产生的纠纷负全部责任，与“克拉克”公司与要播直播平台无关。小雨说，要是按照底薪的说法，持续完成直播的西安区域主播的“欠薪”将近100万元，主播们收到的礼物可兑换15万元左右。连日来，华商报记者试图联系周某、周某某未果。11月17日，记者多次拨打要播微信公众号上的客服电话，均无人接听。律师：可向劳动监察投诉或申请劳动仲裁11月18日，律师事务所律师马旖旎表示，网络是一个虚拟的平台，网络交易或沟通时容易出现一些问题，此事件中主播们应该先与直播平台进行沟通，在沟通无果的情况下可向直播平台公司所在地的劳动监察部门投诉或者直接向所在地劳动仲裁委申请劳动仲裁，要求其支付报酬。在这个事件中，因证据有限，可能需要先向仲裁委申请确认劳动关系是否存在。
11月14日消息，据最新获悉，今天，海外购物平台洋码头宣布启动“2016全球黑五狂欢节”。洋码头方面表示将有3万多个的买手商家参加这次“黑五狂欢节”，每天在线可供选购的商品超过60万件，覆盖美国、英国、法国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国83个国家，包含服饰、鞋子、包包、美妆、母婴、保健等400多个品类，预计规模将是去年的十倍以上。据洋码头方面透露，针对这次黑五购物节，洋码头平台的买手们已开始进入囤货状态，而其备货量也比去年有所增长。美国资深买手Jane指出，在去年洋码头黑五购物节中，其店铺第一天就达成了百万级销量，而今年的备货金额已提升到数千万元。此外，在黑五之际，洋码头推出了平台类电商“假一赔十”服务：即消费者在洋码头所购商品，有权在签收之日起的7天内发起投诉，并申请“正品保障”赔付，一经核实，洋码头将先行赔付。而在物流方面，洋码头方面表示，洋码头旗下的贝海国际分布在全球的15大国际物流中心已进入全面备战状态，包括将专业物流服务人员扩充了一倍以上，并把纽约、旧金山和大阪站的仓储空间进行扩大。此外，洋码头此次为黑五升级的设备与系统投入已超过去年投入总量。“在现有资源的利用率提升上，除每周90余架航班包机外，几大合作航空公司还承诺将随时为贝海留出货舱位，保证黑五包裹运送更及时。”洋码头方面表示。据贝海国际负责人介绍，在过去半年中，贝海国际在时效和成本方面均取得了重点突破，从海外货站签收到国内消费者签收，海外直邮时效已能达到平均5天，除此之外，今年贝海国际成本也再降30%。据了解，贝海国际为洋码头旗下的跨境物流服务商，目前已在全球建立了15个国际物流中心，包括上半年全新启用的日本大阪、新西兰奥克兰以及韩国仁川3大国际物流中心，能够服务于20多个国家和地区。“每年黑五都是一场年度大考，一场从海外供应链组织、服务保障质量、海外购物体验到跨境物流时效提升的考场。”洋码头创始人兼CEO曾碧波如此说道。他还指出，消费升级步伐的加速，促使中国人的消费心理和消费需求由质量、价格，更多的转向多元化和个性化。“今年以来，我们感受到亿万中国消费者将海外购物变成一种习惯，并且对商品、服务的要求越来越高，追求多样、彰显个性已经成为海外消费的第一驱动力。一年一度的黑色星期五，正是承载中国消费全球化的最好舞台”。
11月9日消息，据获悉，日前，eBay宣布从11月1日起，鼓励卖家使用易递宝替代平邮小包。服务达到一定程度的卖家，eBay对其货运的问题评估将会有一定宽限,主要指豁免帐户由于货运不良交易导致的限制。eBay方面表示，若使用易递宝替代平邮小包的卖家账户符合下列要求，其货运不良交易导致的帐户限制可受到豁免：1、对于美国单价低于5美元（包括单位产品的运费），或是其他易递宝覆盖国家的直邮交易，卖家使用易递宝或全程追踪物流的比例达到50%以上；2、对于发往美国且单价高于5美元（包括单位产品的运费）的交易使用易邮宝及易邮宝以上服务达到90%以上（该条仅对大陆、香港卖家有效）；3、货运相关不良交易率处于可接受范围。据了解，使用无跟踪号的平邮小包直邮到欧美或新兴市场的交易经常会出现发货信息不透明,买家投诉率高等问题，从而导致卖家的帐号受到影响,不能将有竞争力的产品销往有潜力的市场。今年初，跨境售后物流服务商万邑通开始为eBay卖家推出带有中国国内、香港境內和台湾境内跟踪号，同时推出易递宝(eDs)经济型物流服务。据悉，万邑通于2012年在上海成立。为跨境电商提供售后和物流等服务，目前的主要业务板块包括物流平台、金融平台以及数据信息平台，在全球设立了9个直营仓库，服务范围覆盖中国、澳洲、美国、欧洲等主要跨境贸易市场。而eDS易递宝是为ebay的中国卖家打造的邮政直发类产品解决方案。
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1、全国包邮当您的订单购物金额达到包邮条件时，便可享受免运费的配送服务。详情可参照以下地区详细范围www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、准时送达当您下单时选择了1号店的“准时达”服务（需支付额外的配送费），我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。若由于1号店原因未能准时送达，您可通过“在线投诉”提交申请；经客服核实确认后，将按照您额外支付配送费双倍返利至您的1号店账户。3、正品保障1号店严格挑选授权供应商，所有销售商品均为正品行货，请您放心选购。如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定函，通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后，将退还您为该商品支付的金额，并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。
继国美在线因价格欺诈遭国家发改委开出20万元罚单被曝光后，围绕电商行业是否还要依靠价格战的话题再一次在行业中响起。事实上，近年国美在线一直与京东对标低价，但摆在面前的规模鸿沟依旧未能填平。国外数据统计网站Alexa根据最近3个月的平均值对国内电商排名显示，国美在线排名第11位，淘宝、天猫、京东排名前三。按照国美在线欲在三年内实现独立上市的发展规划，如何重唤老牌零售国美电器的风采，扛起“触网”大旗，还需国美在线加速寻找出路。低价诱惑降低喋喋不休的价格战，难免让消费者感到视觉疲劳，但电商平台依旧乐此不疲。登录国美在线官网可以看到，在天天比价栏目，手机、数码电脑、大家电、超市等类目都有爆款商品进行比价。据了解，从2014年国美在线喊出“比价京东贵就赔300”，到去年推出“聪明购”比价系统，国美在线无论从宣传还是促销活动上一直将京东视为头号竞争对手。但根据双方财报显示，两者之间依然存在巨大鸿沟。根据国美电器半年报显示，今年上半年，国美电器线上贡献GMV达到人民币133亿元，同比增长101.2%。其中，移动端GMV同比增长206%，移动端GMV占国美在线比例达65%。相较而言，京东二季报显示，集团实现GMV1604亿元，较去年同期增长47%。此外，根据苏宁二季报显示，公司报告期内实现线上平台实体商品GMV327.57亿元，同比增长80.31%，其中自营商品销售收入256.31亿元，开放平台实现商品交易规模为71.26亿元。开放落后一步北京商报记者了解到，京东从2010年12月推出开放平台，凭借自建物流渠道率先开拓市场；苏宁于2013年2月正式更名为苏宁云商，大刀阔斧地推行线上线下融合，抢占战略高地，并于同年6月推出招商平台“苏宁云台”。相较而言，尽管去年国美在线提出“全零售体验”战略升级，加速线上线下供应链衔接，大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化等布局策略，但毕竟因起步时间较晚，失去了先发优势。在具体业务方面，以线上商超领域为例，今年7月，国美在线联手大润发飞牛网加码快消品零售，欲与天猫、京东“三分天下”。但对于早在2012年便已开始布局的天猫超市，以及在去年投资永辉又拿下1号店的京东来说，国美在线显然又是棋慢一步。国美在线副总裁黄向平曾表示，与飞牛网的合作只是国美在线在快消百货领域的第一步。但在这个瞬息万变的电商行业当中，留给国美在线追赶的时间显然已经不多。服务水平待提升在中国电子商务研究中心特约研究员、电商行业专家赵占领看来，电商之间的竞争还停留在价格战的层面，且预测在相当长时期内，价格战仍将是竞争的首要手段。但他也表示，未来电商企业间的竞争终将向服务和产品质量的方向转移。“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”此前公布了接收到的“国美在线”投诉案例，投诉内容包括未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。其中一则案例显示，林先生称5月13日在国美在线选购松下（Panasonic）WQP4-TG1洗碗机1台。收到洗碗机后，28日安装师傅上门，开箱发现洗碗机已损坏。林先生打电话给国美在线说明情况，国美在线要求安装师傅开证明，后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票，安装师傅拒绝开具证明。林先生再打电话给国美在线要求解决此事，国美在线却转而说，货已签收，签收单上已要求现场验货，并且实际的商家是国美在线的合作商家，他们无法处理。北京商报记者调查京东、苏宁等一些主流电商平台以及消费者发现，网购后的退换货并没有太多限制，能够出具正常退换货理由的，均可实现退换货。毕竟，提升顾客体验，才能维护顾客忠诚度。在获取用户成本增加、顾客忠诚度降低的大背景下，做好顾客服务才能真正赢得市场。
电商平台“拼多多”近期遭遇信任危机。多位商家在“拼多多商城”的账户被冻结，货款无法结算提取，另有部分反映称货款被强行扣押，或者被当做保证金作了扣押。根据初步统计，事件涉及商家已超过200家，涉及货款金额超过1.4亿元。据环球网报道，一份“拼多多的灰暗”申诉书显示，毫无征兆的前提下，6月13日开始，多个商家拼多多账户里的货款被平台以上浮保证金的名义进行了扣压，另有数十家商家也被平台以“刷单套券”名义冻结账户，无法正常交易。据报道，“拼多多”存在着多条“霸王条款”，除了随意上浮保证金外，商家入驻不审核产品质量、扣押商户可提现货款(非保证金)、怂恿商家刷单等多个电商网站命门问题也被持续曝光。拼多多商城涉嫌怂恿商户刷单。一份“拼多多”商家提供的社交软件截图显示，该平台工作人员明确要求该商家随便找店里的五款产品，帮助该工作人员进行5万的业绩刷单。而更加令一众商家不能接受和愤怒的是，主动怂恿商家进行刷单的“拼多多”，在随后的几个月中，陆续以“商家存在刷单”的名义扣押货款。用户在‘拼多多’微信公众平台或者APP上购买的商家产品必须先将费用支付给‘拼多多’，支付成功后，‘拼多多’作为平台服务商，提供发货信息给商家发货，在用户确认收货或者15天自动收货期过后，将款项支付给商家。从用户支付，到平台支付给商家，至少7个工作日，而这个前提还是商家主动账户提现，否则‘拼多多’才不会给商家打款。“拼多多”的做法类似于未拿到支付牌照前美团网的做法，涉嫌“无照经营”。也正是因为未引入第三方支付，“拼多多”才能够随意扣压商家的货款。投诉无门的拼多多商家纷纷在社交软件留言称，数百商家被平台冻结账户，且被平台以售假、套券等手段罚款(根据商家说法，入驻平台时并未有任何审核过程，且刷单、优惠券等大多是在“拼多多”怂恿下进行的)。该平台被曝售后服务也相当差。其官网提供的人工客服称，“质量投诉”和“商家投诉”不归其办理，平台客服电话质量投诉也并未转接人工，只是提示消费者与商家直接联系。但多位商家证实，任何质量等问题的投诉售后其实均由“拼多多商城”代理。一众商家反映称，只是因为在“拼多多”商家群中询问了一句账户冻结原因便立马被踢出群。仅据记者统计，因询问冻结和扣款原因被提出群的商家远已超过200家。目前，包括上述投诉“拼多多的灰暗”的商家在内的数十位商家已分别向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。值得一提的是，“拼多多”成立仅一年多，今年7月份刚刚完成B轮1.1亿美金融资。在腾讯应用宝公布的“星APP榜”五月综合榜单中，拼多多力压唯品会和手机淘宝成为当月女性最喜欢的电商应用。
“每个月工资才2000元出头，部门领导却要求我们每月轮流在自家网上商城消费几单。”近日，大润发柳南店部分员工向今报热线反映，该商城存在给员工摊派“网购”任务现象。昨日，涉事商城回应称，这是要求员工推介自家网上商城引起的“误会”，“员工有推介商城新业务的责任和义务，但并没有下达具体考核指标，希望员工不要因此产生压力和不解”。1、投诉：员工遭部门领导摊派网购任务据李女士介绍，她在大润发柳南店百货区上班，每月工资才2000余元。近几个月以来，部门主管要求她所在部门的8名员工每天轮流在大润发的网上商城购物。“1个月下来，每人至少需要网上消费3单才能完成任务，且订单号不能重复，消费完还要报给主管备案。”李女士说，由于每单消费不够100元，需要支付15元的运费，因此，“每月至少需要消费300元才划算，这对于收入微薄的家庭是一种负担。”李女士所言是否属实？10月8日，记者到大润发柳南店进行走访了解。“商城当初为推介网购，的确鼓励员工向广大顾客、亲朋好友广泛推介商城抵用券等活动，但并没有强制要求员工进行网上消费，可能每个部门的要求不一样。”该商城客服部一黄姓工作人员如是介绍说。“我们每天有6元的餐补费，自推行网上商城以来，每月上24天班的144元餐补费，公司直接打在网上商城的账户上，有效期仅为3年，只能消费不能提现，这不是变相要员工进行网上消费吗?”据该商城生鲜食品区的覃女士介绍，员工有支持、配合商城开发线上商城业务的责任和义务，但一切需要建立在自愿消费的基础上，否则就是不合理的，“但我们是打工的，只能委曲求全了”。2、回应：推介自家网上商城引起“误会”商城是否存在摊派“网购”任务？“这都是要求员工推介自家网上商城引起的‘误会’，商城并不存在强制摊派、克扣的现象。”据大润发柳南店客服部一简姓经理介绍，2014年6月以来，面对市场竞争，大润发集团公司成立网上商城。为了方便群众消费购物，提升人气，公司要求广大员工在日常工作中，利用商城抵用券等手段大力推介网上商城的便捷、优惠，“作为商城的一份子，都有责任去搞好这项服务工作，但推介活动并没有强制摊派任务的要求，也没有具体的考核指标”。“使用商城抵用券折抵上限为50元，的确有很大优惠幅度。我们要求将最大优惠带给广大客户，并没有强制要求员工自行消费。”该简姓经理表示，部分员工之所以产生摊派“网购”任务的“误会”，应该是因为推销商城抵用券不力产生的压力，“商城并没有下达考核任务，也不会进行扣钱、扣休处罚，完全没有必要焦虑和不解”。至于餐补费“只能消费不能提现”的质疑，简回应，员工每月144元餐补费，在网上商城的账户达到每月200元，“出发点也是为了提高员工的福利，商城也与每个员工签有协议，不同意的也可以定期领取现金”。3、部门：员工权益受损维权应有理有据对于双方的说法，柳南区劳动保障监察大队一韦姓工作人员表示：“强制摊派肯定违反劳动法的规定，广大用工单位、务工人员务必依法用工，按合同务工。”不过韦提醒，广大务工人员若发现自身权益受到侵害，务必保留证据及时投诉求助，做到有理有据。同时应注意，在证据不足时切忌凭臆测行事。
1号店自营服务承诺1、全国包邮当您的订单购物金额达到包邮条件时，便可享受免运费的配送服务。详情可参照以下地区详细范围www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、准时送达当您下单时选择了1号店的“准时达”服务（需支付额外的配送费），我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。若由于1号店原因未能准时送达，您可通过“在线投诉”提交申请；经客服核实确认后，将按照您额外支付配送费双倍返利至您的1号店账户。3、正品保障1号店严格挑选授权供应商，所有销售商品均为正品行货，请您放心选购。如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定函，通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后，将退还您为该商品支付的金额，并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。入驻商家服务承诺1、正品保障1号店入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经1号店核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外，将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。2、15天先行赔付如您购买1号店入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服，经1号店核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。3、7天无理由退换货自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；5)定制类商品；6）购买时明确说明不支持退货的商品。
9月24日消息，日前，Anodot对外宣布，已完成800万美元融资。其中，AlephVentureCapital领投，DisruptiveTechnologiesLP参投。计划利用本轮融资拓展全球营销网络，以满足业务增长的需求。据了解，Anodot创立于2014年，客户包括微软、WIX、AOL、RubiconProject和Avantis等。公司现有员工数量为22人，计划到明年将员工队伍扩大一倍。Anodot总部位于以色列中央区，公司致力于利用机器学习和实时流数据为用户提供数据实时分析和异常检测，能够在大量的数据中发现异常值，并把他们转为有价值的商业信息。Anodot方面介绍称，数据异常检测通常需要几天甚至几周，Anodot可将时间缩短到了几分钟之内。其服务对象以商业智能分析人员为主，帮助他们有效地管理危机，避免客户投诉或收入损失。目前Anodot服务主要应用在广告技术、电子商务和物联网行业。Anodot联合创始人兼CEODavidDrai表示，目前，数字企业都是在动态环境中运作，但是商业智能分析仍然采用现存的静态工具，这大大阻碍了商业智能分析的发展。分析人员无法及时获知所出现的问题，会对他们的业务产生负面影响。“我之前担任过首席技术官职务，所以，我知道由于无法确定事故发生从而延迟采取应对措施，很有可能会让原来的管理问题恶化成为一个重大危机。Anodot的专利算法能够自动获知任何时序数据的正常表现，所以也就能进一步检测到异常，它的优点在于早期阶段识别异常，从而避免问题的进一步扩大。”DavidDrai如是说道。
当当网出的优惠券一般分为：50-5，39-6，50-20，80-15，80-20等，划算的券不是常有货的，而且昙花一现，出来的话也会很快就没了！但是39-6，50-5的这种优惠券一般都是大量有货的！去买的话价格也不会很高。一般在当当网购买些小金额的东西比如买两本书之类的用39-6这种小额优惠券还是不错滴！惠友们会问，那怎么才能去弄券呢，下面就是小编为大家整理了当当优惠券获取方法！（提醒下当当的礼品卡和优惠券是不能共用）1．当当系统优惠券获得方法：首先是通过一起惠惠注册成为当当的会员，在当当网购物后，他家会自动记录，然后不定期会发些优惠券到你账户，所以隔段时间大家可以去看看账户里有没有多优惠券2.当当积分换优礼券获得方法：惠友在当当网购物后会累积积分，到了一定的分值就可以到当当积分商城换取当当礼券。（现在是9000积分换一张50-5的，个人觉得这个不太划算，别的地方买一张才0.3元)3.当当网上活动优惠券获得方法：当当会不定期和某些网站举办优惠活动，比如上次的当妈乐园，注册之后绑定当当账户参加活动后可以得到当当抵用券，小编也会不定期更新参加方法，大家可以关注！4.当当手机礼券获得方法：顾名思义，当然是发短信拿礼券啦，这个也是不定期当当搞的活动，这个速度比较快，领完就结束了！小编也会不定期公布具体领取方式，大家可以关注！5.当当赔偿礼券获得方法：如果惠友在他家购买的东西遇到破损或者质量问题，总之是当当的过错，可以打电话进行投诉和要求补偿。（当当会视商品的价格和损害程度给予赔偿外加自己的一点点口才）6.给惠优惠券频道换取优惠券获得方法：惠友们只要在爆料频道多对爆料的商品发表意见累计积分，而一起惠的优惠券频道会不定期举办积分换当当优惠券活动，大家可以关注。
当当网电话客服电话客服服务时间：7*24小时服务热线：0527-80878888按键说明（若咨询订单相关问题，请提供订单号）：选1-物流及退换货处理进度自助查询：自助语音查询订单状态、预计到货时间、退换货处理进度；选2-促销与购买问题：购买前问题、促销活动、电子书等业务咨询；选3-订单及送货问题：订单查询、修改，配送范围、时间、运费及物流问题服务；选4-退换货、款项、发票问题：退换货问题受理及进程查询、款项（到款、退款）查询、发票业务（补换合开发票）；选5-其他投诉及建议：客服服务投诉，假货问题等服务受理；选6-礼品卡及大宗采购：礼品卡及大宗采购专用通道；选8-钻石会员：当当钻石会员服务专线。当当网优惠券领取地址：当当网优惠券可在一起惠领券中心领取，一般会在月初或者月底进行上新，不仅有当当网优惠券，还有其他商城的优惠券。当当网优惠券——一起惠领券地址（点击前往）当当网还可购物返利，点击查看当当网返利教程。
"海淘一族”的福音来啦！9月2日，广东省首个基于电子口岸平台的跨境电商商品溯源平台在广州空港经济区正式启动上线。通过该平台，每件跨境商品将贴上唯一的“身份证”二维码，消费者可扫码快速准确地查询到商品相关的21项溯源信息，有效解决跨境电商商品追溯难、维权难等问题。跨境商品有了二维码“身份证”据广州机场出入境检验检疫局相关负责人介绍，平台依托广州电子口岸平台优势与数据共享机制，利用公共数据交换平台，以二维码为载体，通过先进的技术快速链接和处理，精确标识商品的每一个单体，保证防伪溯源的便捷性及准确性。企业在领到二维码标签后，需在入仓理货时将其粘贴到跨境商品的最小销售包装上，并登记标签与商品关联信息。在出仓时再次扫描标签，即可关联标签和运单。这样，消费者在拿到商品后，通过二维码扫描或网页平台（http://www.singlewindow.gz.cn/swcbec/goodsSourceSearch.jsp），便可方便地查询商品的原产国、生产厂家、商品备案号、跨境电商平台和电商企业信息、口岸物流信息等21项溯源信息。而通过该平台，可让企业和监管部门的数据进行对接，监管部门也建立了一个“源头可溯、去向可查、责任可究”的高效监管体系，全面提升空港跨境物流效率。笔者了解到，溯源信息平台还可将检验检疫部门收集的国内外相关商品的质量信息、疫情疫病信息、贸易性技术壁垒措施、口岸日常质量监管数据、各级专项质量抽查数据、消费者投诉反馈信息有机结合，形成质量安全的大数据，检验检疫部门可依据大数据对商品进行综合风险评估，并根据风险评估的结果分别采取风险提示、风险预警等风险措施，实现基于大数据的科学监管。据了解，目前已有威时沛运集团有限公司、荟星电商等两家公司作为试点，率先使用溯源平台，而中远航运等其他三家企业也在信息对接当中。将建立不诚信企业“黑名单”据透露，在未来，跨境电商商品溯源平台将推广到广州空港经济区所有跨境电商企业，并将追溯到海外，在海外厂家和原厂地都建立溯源体系，丰富跨境商品的溯源信息。而这些信息也会通过物联网和大数据技术，进入对跨境电商平台和电商企业的监管体系中。根据这些信息，广州空港委和广州机场出入境检验检疫局还将研究建立企业推荐机制，实施以诚信评级为核心的企业分类管理，以商品风险分析为基础的商品分级管理。据介绍，届时企业的诚信评级将分为一、二、三、四个级别，四类企业属于不诚信企业，将进入“黑名单”，定期向社会公布，并成为重点检验对象。广州空港委副主任冯志坚在启动仪式上表示，此前，空港经济区已经实施了空港口岸查验配套服务费改革试点、推广应用国际贸易“单一窗口”、推进“三互”大通关改革等措施，有效降低进出口通关成本，提升口岸运作效率。作为“三互”大通关改革的一项重要内容，跨境电商溯源平台的上线运行，可叠加已有的政策创新优惠，将进一步释放改革红利，实现企业、监管部门、政府三赢的局面。推动跨境电商行业健康发展据笔者了解，在今年上半年，广州跨境电商增长进出口总值51.3亿元，增长94.6%，总体规模继续位居全国试点城市前列。而空港经济区作为广州跨境电商发展的“主战场”之一，吸引了广州白云国际物流有限公司、威时沛运、恒汇物流、中外运等多家大型跨境电商平台及企业，为广州外贸经济增添了新的增长点。但跨境电商商品质量隐忧却不容忽视。2015年，质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童消费品开展质量抽查，抽查不合格率达33%。与此同时，假货的负面新闻也伴随着跨境电商的发展而不断出现，并呈增加之势，严重损害了国内消费者的权益。然而，与一般贸易相比，跨境电商有贸易碎片化、商品多样化、交易虚拟化的特点，按传统模式检验检疫质量监管难度很大。而跨境电商商品溯源平台通过对商品基本信息、电商企业信息、跨境物流信息、消费者信息进行有效关联，形成了商品从源头到物流再到反馈的闭环监管链条，有效解决跨境电商商品追溯难、监管难、维权难等问题。目前已纳入平台试点的威时沛运集团总裁助理王宏婕也表示，这种从源头上为跨境商品品质把关的做法，为消费者提供了质量安全保障，同时也激励跨境电商企业维护信誉、增强消费者信心，在一定程度上可以淘汰不良商家，从根本上推动整个行业的健康可持续发展。
无论中国电商巨头AlibabaGroupHoldingLtd.(NYSE:BABA)阿里巴巴怎么努力宣传其在打假方面的举措和成果，其实际行动仍一直饱受零售行业批评。上月底，包括FrenchFederationofLeatherGoods法国皮革制品联合会、theFederationoftheSwissWatchIndustry瑞士钟表工业联合会等在内的12家全球最知名的行业团体、协会致信阿里巴巴称，阿里巴巴尽管采取大量步骤试图解决假货问题，但是其试图永久解决假货的大量承诺都未能兑现。在信件中，上述组织表示，品牌试图相信阿里巴巴的打假诚意，但阿里巴巴的反复承诺不得不让品牌去关注其实际改善程度，可惜的是，品牌对阿里巴巴的信任一直被透支。上述信件正发于敏感时期，因为U.S.TradeRepresentative’sOffice(简称USTR)美国贸易代表办公室正在征集公开评论，以讨论将哪些国外网站加入“恶名市场”名单。以售假而臭名昭著的Taobao.com淘宝网在2011年被USTR加入“恶名市场”名单，不过随后的2012年与搜狗等中国网站一同被剔除出该名单。但是在此之后，由于对阿里巴巴打假的不满，代表超过1000个美国品牌的AmericanApparel&FootwearAssociation(简称AAFA)美国服装鞋类协会一直呼吁USTR再次将淘宝列入“恶名市场”名单。9月1日周四，AAFA再次表示，没有看到阿里巴巴在打假方面得到改善，淘宝网依然充斥着假货，且投诉过程依然繁琐、复杂。伴随着阿里巴巴在美国上市，不得不承受更多的市场压力，该中国电商巨头面对品牌的压力亦愈来愈大，加之集团创始人马云诸次“大嘴”，放出“假货比正货质量好”、“宁愿赔钱”、“Gucci凭什么卖那么贵，应该改变商业模式”等令人跌眼镜的言论，零售商对阿里巴巴的售假行为抗议亦日趋强硬，尽管阿里巴巴同样以强硬作为回应。其中最强硬的组织为AAFA，该组织多次对阿里巴巴售假进行谴责，并一直呼吁用终极办法对付阿里巴巴，也即是希望USTR再次将淘宝加入“恶名市场”名单。另外，奢侈品牌Gucci古驰同样一直就售假问题对阿里巴巴在美国提出诉讼，尽管纽约曼哈顿地方法官KevinCastel在本月初以证据不足判定Gucci对阿里巴巴的欺诈行为诉讼不成立，不过相关侵犯商标权的诉讼仍在进一步审理。不过无论如何，从全球品牌、零售商对阿里巴巴的售假抗议来看，阿里巴巴的“假打”显然比“打假”更加深入人心，今年公司加入InternationalAntiCounterfeitingCoalition(简称IACC)国际反假货联盟再被除名的“闹剧”便是证明。
8月23日消息，日前，焦点科技发布公告，宣布公司出资1.5亿元人民币成立的互联网科技小贷公司（小额贷款公司）已获批，并完成了工商注册、取得了营业执照。据了解到，互联网科技小贷是焦点科技的控股子公司，由焦点科技、南京高新创业投资有限公司联合发起成立，该公司将面向中小企业提供咨询、授信、放款、查询和投诉服务的在线服务。公告显示，焦点科技于2015年4月审议通过，使用不超过5亿元的超募资金投资建设互联网科技小贷公司。同年12月，收到南京市金融发展办的《中标通知书》，确定正式中标南京市互联网科技小额贷款公司。焦点科技方面表示，公司在经营中国制造网的十年里，发现了中小企业的融资需求。此次小贷公司的设立，除为中小企业提供了金融链服务外，也可完善公司的产品服务线，并扩大公司的盈利渠道。公开资料显示，近年来，焦点科技已在多个领域投资。在进出口贸易上，除中国制造网外，于2013年设立洛杉矶分公司，2015年上线焦点进出口服务，同年收购美国电商平台Doba；在保险方面，于2011年设立新一站保险网；在健康方面，2014年设立健康无忧网；在教育方面，2015年斥资5000万建立焦点教育。此外，旗下还有招聘网站爱聘才，B2B交易平台百卓优采及文笔天天网，物流服务网站百分百物流，3D技术应用服务平台Focus3D网，云营销平台领动网等。据了解，目前，综合B2B平台慧聪网正在通过MBO及投资，形成多B2B交易平台加金融的模式。旗下神州数码慧聪小贷公司，为慧聪体系内的商家、平台提供供应链金融支撑。
随着网购潮流不断壮大，网购成为了大家购物省钱的最好方法。网络上除了货物繁多，就是卖家多，如何选择诚信高价钱便宜的卖家就很考究。下面就为大家分享网购省钱的技巧。一、网上购物要货比百家在实体店买东西会货比三家，在网上购物可以货比百家。在网上一旦碰到喜欢的，不要急于购买，把相关商品列表按照类别、地域、价格、品牌等条件限定分类，按高低价格顺序来选择，同样价格的前提下，选择邮费低级别高的店铺。由于一般邮费都是买家出，假如一次购买多件商品而又不超重，只算一个邮费，这样就比较划算。想买物美价廉的东西，就要多动动嘴皮子，一般信誉度中等的卖家都是掌柜本人在线，比较好说话，混熟了，打折送礼之类的自然是少不了。二、信用评价比钻石皇冠重要淘宝网上有100多万家网店，进入一家网店之后，要注重看哪些方面呢？一般购物指南的方向为:首先看整个网店是否专业，从图片、店铺装修、商品分类、商品介绍等方面看；其次看信用评价，钻石还是皇冠不重要，重要的是顾客的评价留言，好评的留言就没什么看头了，中评和差评都要看一看，由此判定这个卖家是否值得信赖。在选择商品的时候，先看照片，最好是实物拍摄的，并且有细节图；再看商品说明，了解商品的具体信息；另外还要看售后服务、退换货等条款，这个非常重要；最后还要看售出的记录，买的人多不多，评价如何。三、合理为自己维权网上购物要正确合理地利用好自己的评价权和投诉权，卖家都会很在意客户的评价，假如有什么不满足尽管跟卖家提出你合理合适的要求。碰到恶意欺骗的卖家也可以投诉，网站客服都会有人处理你的投诉请求，不要嫌麻烦。四、安全第一省钱第二物美价廉是网购的目标，武汉网商动力总经理廖江涛提醒：切不可为了图方便、想省钱而忽略了安全问题。自己的账号密码和支付密码、网银密码，不要设置太简单，也不要设置成一样。对于价格便宜得离谱的商品要非凡小心，切不可直接将钱打到对方账户，而要使用支付宝。
近日，演员孙俪入驻了一款母婴产品二手货交易APP“花粉儿”，并在微博上热推该APP，众多客户使用后认为该APP“问题太多”。对此，APP官方微博表示，之前软件确实存在问题，现在已经逐渐修改过来。“花粉儿”APP是7月15日左右上线的一款母婴产品二手货交易软件。在该软件的首页，推荐了演员孙俪入驻的明星店铺。公众公认的孙俪微博号，多次发表了宣传“花粉儿”APP中自己账户及其他账户的内容。而在这些微博底下，也有多位网友反映了“花粉儿”APP存在的问题，并表示要卸载软件不再使用。用户陈女士说，自己8月初在“花粉儿”APP上申请了账户开店，但是被人浏览的次数很少。经过APP后台员工的指点，自己缴纳了1000元的“信用金”，但店铺的浏览量依然很少。于是，陈女士想要收回信用金，关掉店铺。但是她被告知，收回信用金需要等待67天。另一名用户李女士表示，该APP还存在技术漏洞，一些被封禁的店铺在安卓系统下载的软件中就可以正常出售产品，在iOS系统中就不可以。对此，花粉儿官方微博回复记者称，最新政策是，信用金缴纳30天后可以申请解冻，受理后会在1-7天内打到该用户账户。之前这部分功能确实有问题，但已经修复。
