日前，知名电商平台唯品会被曝销售假茅台酒，随后，此事的影响持续发酵。昨日（12月16日）上午11时，唯品会发布声明，称将联系事涉购买此前活动茅台酒的903位消费者进行退货退款，并暂停与该供应商的一切合作，将“对退回的商品封存调查。”对唯品会上销售的相关产品，茅台、五粮液相关人士均向《每日经济新闻》记者称，与唯品会没有合作。“一些电商平台跟茅台没有合作，他们可能是炒货来卖，进货渠道不固定，渠道没有保证，难免出现问题。”茅台酒销售公司相关负责人表示。昨日晚间，茅台集团还发布官方声明称，“打击违法侵权。”唯品会：如属实将赔偿东北的张先生（化名）是在此次唯品会涉嫌卖假酒中的消费者之一。昨日，张先生告诉《每日经济新闻》记者，12月8日，在唯品会12月7日至11日推出的大型酒类促销活动中买了几瓶茅台和五粮液。张先生回忆，当时，唯品会卖出的2瓶飞天茅台标价1698元，附加各种打折券后，最终售价1097.63元。“我们当地卖999一瓶，这个价格确实有吸引力，以前也在其他电商购买过，也能做到五六百一瓶的价格，没想到这次却是假酒。”16日上午，《每日经济新闻》记者致电唯品会高管，其表示，唯品会进货渠道十分正规，不会到乱七八糟的地方去拿货。稍晚时候，记者收到了唯品会方面的公司声明。唯品会在声明中称，截至12月15日，唯品会共接到了消费者关于12月8日“知名白酒特惠专场”购买的部分飞天茅台500ml（53度）商品质量问题的投诉，共计26单。唯品会决定，自16日起，将“主动联系购买了该专场相关商品的903位消费者进行先行退货退款，并对退回的商品封存调查。”同时，唯品会称，如调查结果发现存质量问题，将对消费者进行赔偿。自昨日下午起，已陆续有消费者接到了退款退货的电话。但也有网友发帖表示，打来电话的并不是唯品会，而是供应商，电话那头声称将给三倍赔偿。另据一位消费者透露，“供应商的联系电话显示的是‘未知’，无法追溯，不能回拨。”不过，上述情况并未得到唯品会方面的证实。《每日经济新闻》记者注意到，在唯品会的声明中，仅提示“该供应商”，并未明确其信息。当记者向唯品会公关部求证是否能公布此次供应商信息时，被告知“这个恐怕不太方便”。两酒企与唯品会无合作？唯品会的茅台酒货源来自供应商，而非直接来自厂家。昨日晚间，茅台在其官方微博发布声明称，提醒消费者，如对在唯品会上购买的相关产品存疑，“请注意保留证据”，并称将协助消费者维权。“针对他人的违法侵权行为，声明人将采取必要的手段予以严厉打击，以维护自身合法权益。”茅台集团在声明中称。实际上，茅台、五粮液方面均强调了其与唯品会没有合作。“目前，一些电商平台跟茅台没有合作，他们可能是炒货来卖，进货渠道不固定，渠道没有保证，难免出现情况。”茅台酒销售公司该位负责人直言。五粮液品牌事务部一位负责人也对记者表示，公司跟唯品会没有合作。“网上销售存在乱象。”他表示，公司的打假工作一直在进行，没有断过。对于此次供应商的资质问题，昨日，有媒体报道称，唯品会方面表示，内部仍在调查，但据其初步了解，该茅台酒供应商是拿到茅台供货资质的，唯品会也尽到了资质审查的义务。“唯品会建立了完整的供应商资质审核机制和流程，调查过程中如果发现供应商有欺诈唯品会的行为，将严格依据公司供应商管理规章以及国家相关法律法规对其严惩不贷。”在官方声明中唯品会则称。

在“互联网+”效应的带动下，传统地产企业也在试水社区业务的扩张与转型。11月10日消息，房地产公司永泰集团将于11月11日推出其首款社区O2O产品“火夫来了”，通过整合线下实体便利店、线上App购物及物业服务切入社区O2O市场。据永泰集团介绍，目前与社区O2O相关的创业公司已有近500家，但其中从物业入手的只有不到5%。这意味着大部分社区O2O产品都是基于全新自建或第三方合作的方式来推进，却忽略了物业这个最为牢固的市场入口。据了解，“火夫来了”的产品模块主要分为三大类：一是用户通过APP的使用来解决物业缴费、家政服务、物业报修、车位租赁、投诉建议等物业服务信息沟通的问题；二是通过实体商超门店体验来解决用户对商品及品牌的信任问题，用户可以线下扫描二维码购买商品；三是通过APP浏览并购买米面油盐等生活标准品，物业人员会在30分钟内送达，并且提供24小时不打烊服务。据悉，“火夫来了”上线初期将在北京永泰郦城社区做试点，先打造社区内的影响力及使用率，再通过口碑及宣传以点扩面，影响到更多社区。相关负责人介绍，现有的传统物业管理公司很容易陷入这样一个通病——物业缴费难导致人力成本的削减，随后物业公司服务满意度降低，物业缴费就更是难上加难。“火夫来了”是在反思传统物业管理困局的基础上研发的，目的就是改变传统物业的运营管理和营业模式。据悉，近年来永泰在商业地产领域不断发力，此次借助“火夫来了”切入社区O2O服务，既是传统物业从“管理者”到“管家”的服务定位转型，又可以进军商超服务，进行横向业务扩张。

什么时候连微信也沦为假名牌的兜售地了？话说，这一点也不稀奇。因为微信操作够隐蔽而且有“客源”，被卖假名牌的盯上是迟早的事情！有没有发现，微信上很多朋友不约而同都在卖奢侈品，清一色是国际知名品牌，甚至配有全套包装和专柜小票。一个袋子的价格都是上千，大一点的还要好几千，有的说是原版皮，有的说是专柜品质。美轮美奂的世界名牌图片，低到廉价的价格，着实让人心动。举个热乎的“栗子”此前曾有媒体报道：市民尹小姐曾经在微信朋友圈购买了一款原价上万元的名牌皮包。“说是亲戚从国外带回来的，一次都没用过，结果拿到实物没两个星期就开始掉色，皮质也不像是真皮的。”尹小姐说，“碍于是朋友关系，也不好闹得不愉快，只好吃哑巴亏了。”类似尹小姐的情况实际上很多，并且很多人在受骗以后无独有偶选择沉默，这也让兜售假名牌的黑手越伸越长……下面我们就来了解一下从微信朋友圈伸出的假名牌之手（小激动，一听扒皮立马有精神啊有木有）。朋友圈购物存在风险正常情况下，通过朋友圈选择购买东西，熟人推荐，可信度更高一些，但实际上，此前只在线下暗地销售的仿品，正在被大肆搬到网上，于是，信任就这样被无情的利用了。店家无资质认证，微信朋友圈发布这些商品信息都是不需要经过审核的，想发就发，门槛非常低。并且除了店家之外，个人也可以随意发布。除了商品名录外，有人还会经常发一些快递单、海关、机场的图片，给人营造一种你真实是在代购的感觉。货源严重不靠谱，在假名牌的描述中经常充斥着“朋友代购”、“从韩国拿货”、“亲戚专门做这一行，经常国内国外飞”等话语。含糊的个人说辞，难以证明商品的真实性。即便是配齐全套包装和专柜小票，也不值得相信！淘宝上就有网店专门卖各种小票模板，即便和真票据放在一起对比，无论是字样还是纸张都看不出差别。至于假小票的破绽，只有拿条形码到正品专柜扫，才能发现。不过，专柜一般不会提供这种辨别服务，所以卖家往往很自信地支持顾客去验货，全无顾忌。支付无保障，在微信上的生意都是先款后货，而且都是熟人，一般不需要支付宝之类的第三方支付平台，直接都是打款到对方的银行账户里。差评无震慑，确定收到的名牌为假货后去微信该产品下评论投诉，欲以差评来挽回自己的损失。但微信朋友圈的评论是单向的、外人不可见的，所以差评与否没有任何的意义。损失难以挽回，用临时申请的QQ号码注册微信、用未验证的手机号码通过微信验证、用假身份证办理银行户头，这一切都给骗子提供了得天独厚的庇护，所以，很多时候在微信朋友圈被骗多数人选择认栽。有预谋有组织有分工售假者有的是开工厂老板，有的则是代销者，他们或是资源共享，或是发展下线扩大销售。在微信朋友圈兜售假名牌的整个链条中，大致有如下角色：兜售假名牌的真正黑手，这是整个利益链里的终极BOSS，负责假名牌的采购及售出，日常微信图片上传及维护。转发宣传、促成买卖拿佣金，以朋友的身份直接转发假名牌的微信至自己的朋友圈，然后大肆鼓吹，让关注自己的朋友去购买。一旦买卖双方交易完成即可获得一定数目的佣金，一般是按照货款的百分比来计算。拿佣金的人要微信好友圈人数众多、且不能是公众账号，同时和终极BOSS关系密不可分。据悉，凡是有微信朋友看到自己发的图片来问货的时候，一般都都会说“发图询价”，然后将图转发给“厂家”，由“厂家”来报价和解释问题，最后根据报价加一部分钱然后报给咨询的朋友。商品点赞拿红包，商品好不好，点赞数目来代表。点赞在微信朋友圈其实也是单向性的，但是兜售假名牌的可以截图所有人的点赞然后再贴出截图来，以赞的数目来佐证自己的商品质量。点赞的人可以是想赚取小钱的任何人，先通过验证加好友，而后点赞，交易即宣告完成。点赞的人可以获取少额金钱回报。谨防“套近乎”后上当受骗要想避开骗购陷阱，首先要具备识别出骗购陷阱的能力。识别兜售假名牌的微信，如果某人持续发布一些名牌特卖消息，个人微信页面也都是各种名牌图片，鲜有日常生活内容，这时候你就需要警惕了。如果被其私下单独发特卖信息“骚扰”三次以上，即可判定为兜售假名牌微信。识别假名牌的商品，国内奢侈品代理商刘海波表示，尽管由于关税等原因，我国境内外奢侈品价格差较大，但境外代购奢侈品价格通常不应低于国内专柜价格的6折。“因此，对于价格过低的所谓奢侈品来说，其真实性值得怀疑。”除却以上两点，在微信好友验证的通过上谨慎一点，陌生人不要随便加，同时也不要被一些不实的个人微信抽奖活动信息所蛊惑而去添加陌生人，并且要严谨对待朋友圈里那些转发的兜售名牌产品的信息。

今年的“双十一”可谓热闹非凡，在电商巨头争先造势的时候，一张京东向西门子投诉“苏宁价格过低”的微博截图在网上广泛流传。京东投诉称：“苏宁某些型号的商品价格低到离谱，请西门子规范约束调整。”“9月份以及十一期间上账率一直不是很理想，很大一部分来自苏宁的乱价，苏宁易购的价格如此离谱，还请各位大佬们及时约束制止，不要再次出现。”作为电商新贵的京东，特意致函家电巨头，希望其干预市场不打价格战，足见此番价格战已经让京东难以承受。有分析人士认为，这是京东连年亏损造成的，因此在资金层面很可能真的无力来“回应”一场大规模的价格战。真的是这样吗？小编却觉得也可能是京东新开网站平台的原因，资金被分出去了一部分。今日，小编从外媒中无意发现了我们的电商巨头“东哥”已经在印度尼西亚设立了一个子域名的网站，在过去的这一段时间里，可以说东哥是在隐身模式下开启的这家网站，就连它一同在印尼推出的本地Android版的客户端都没察觉到，只怪我们的目光都太投入“双十一”了。据了解，该网站尚未对全品类开放，目前网站上最大的品类是电子产品，例如手机、电脑、照相机以及音响设备等等。而像鞋子、箱包、家居用品等都还未开通。其实现在的京东不仅仅只有印尼这一家网站平台，此前早已在英国开设全球网站，俄罗斯也上线了在线商店。不过对于京东是否会直接从中国进口货物，或者在印度建立自己的仓库等问题，目前还未知。

10月11日消息，继日前京东POP商家被曝造幽灵订单后，京东很快作出反应，并对外宣布称将会对此次涉事商家做出扣除积分50分、罚款30000元的决定。除此之外，该商家将同时被删除涉事商品销量、评价信息，并且将下架违规商品14天，限制参加营销活动14天、限制发布商品14天和限制社区功能及警告14天。对照京东目前的《京东开放平台卖家积分管理规则》，据发现，规则中指出涉及虚假交易的商家将被扣25分，但由京东做出的处罚通知可以看出京东做出了重罚的处理。另外，据悉，当商家的100分积分全部被扣除后，将会被直接关店。根据资料了解到，京东某POP商家此前利用京东用户手机号进行刷单，受用户投诉。

据外媒报道，美国服装鞋类协会(AAFA)已经督促美国政府将淘宝网重新列入“恶意市场”名单中，理由是阿里在其电商平台上打假不力。美国贸易代表曾在2012年将淘宝网从其盗版商品问题市场名单中移除，理由是阿里为解决品牌拥有者的投诉做出了努力。今年7月，AAFA向阿里巴巴董事局主席马云发出公开信，抱怨该公司旗下网站打假不力。阿里巴巴集团知识产权保护与创新高级经理汪博当时：“阿里巴巴已在过去几年中对AAFA就阿里巴巴平台知识产权保护程序作数次讲解，并提供了详尽材料，但至今没有得到AAFA任何反馈。到目前不理解基于何种理由判断出责任方在阿里巴巴”。同时，阿里指出AAFA有必要加强中文沟通能力。美国服装鞋类协会总裁胡安妮塔·杜甘(JuanitaDuggan)近日在一份新闻稿中称，协会的会员发现很难与淘宝网合作解决该平台销售假货的问题，而且非法商品继续泛滥。阿里发言人则回应称，阿里致力于保护知识产权，为根除可能出现在我们交易平台上的假货展开了长期斗争，公司采取了广泛措施，以杜绝假货在其平台上销售。

据获悉，作为“手艺人”一员的小陈，每天早上九点会准时打开手机客户端查询，开始每天的“接客”生活。据他介绍，他所属的公司大概有300多位按摩师，每位按摩师都需要五年及以上的从业经验才可以进入。小陈曾经拥有一家线下的按摩门诊，在运营一年多后，他不得不选择了关门，“太累了，赚的钱刚够支付房租，还要应付许多其他的事情。”进入现在的公司，是小陈的一位按摩师朋友介绍的，进公司面试时，除了基础理论知识的考核外，还要现场实操。考核小陈的是非常有经验的专家，“与其他行业不同，按摩师是属于一上手就知有没有的职业，因为这都是多年的经验换来的。”小陈告诉。入职前三个月，平台上所有订单收入都归按摩师个人所有，三个月后平台与技师就会二八分成，“做的多，就赚得多，但也非常累，平均每天可以接到4个左右的服务订单，一个月里也有那么几天会达到5、6单。”已经在该平台上班近5个月，小陈目前的收入早就可以过万了，每个月有4天的休息，还有正规的五险保证，他觉得“还比较满意。”公司定期还会安排专业的课程培训，小陈告诉，前段时间才参加了公司组织在青岛的按摩技法培训，对于自己非常有帮助。“公司还有一个好，不像其他的平台公司会给技师分等级，每次面临晋级时，多少会产生一些矛盾，而我们公司只会评选优秀员工，大家的积极性也不是很高，所以就会更专注在客户服务上了。”小陈对这点很认可，至少技师内部不会产生争斗。但其实对于自己公司，小陈不无抱怨，从他的角度来看，公司接受过多的企业订单并没有达到预想的效果。“公司团购订单每个人20分钟，我们有时候需要不停站在那里服务，但其实团购活动结束后，不会再产生第二次消费了。”小陈还告诉，更多的企业服务是资源互换，也产生不了利润，“但公司也许有公司的考虑吧，我服务好自己的客户就好。”在问到小陈，你听过O2O寒冬吗，现在许多按摩平台都在裁员？小陈告诉，其实自己的公司也裁员过不少人，但是都是有原因的。目前公司的按摩师以男性居多，时不时会收到女客户的投诉，称技师“按了不该按的地方”，公司就会严格开除这些技师；还有许多技师会在服务过程中销售产品，比如保健品等利润极高的产品，被公司发现后一样会裁员。在和其他按摩师朋友聊天中，小陈也会发现其他平台的一些问题，他认为自家平台比其他家还是更稳定和科学一些，“好多平台不仅给技师电话补贴、交通补贴，还将所有收入都归技师所有，这样短期看挺好的，但是后期肯定无法长久。”追问其原因，小陈表示有自己的看法，“你想，平台又给你免费找客户又白给你补贴那么多钱，哪儿有那么好的事儿。”对于未来的规划，小陈说按摩师就像中医一样，年纪越大越吃香，暂时就先这样吧。

9月1日消息，新广告法将在今天正式生效，其中，极限用语的处罚由原来的退一赔三，变更为罚款二十万元起。然而，目前天猫、京东、苏宁易购等电商平台上还有大量广告法所禁止的极限用语。天猫官方对此表示，“现在，我们平台努力在做的一件事就是尽可能感知商家，通过专家解读等多种方式配合，帮我们的商家树立新规中需要特别注意的地方。”根据广告法，极限用语不得出现在商品列表页、商品的标题、副标题、主图、详情页，以及商品包装等位置。使用极限词语的违规商家，将被扣分，并遭到二十万元以上、一百万元以下罚款，情节严重者将被直接封店；顾客投诉极限用语并维权成功后，赔付金额将由商家全部承担。据悉，极限用语包括如下词汇：国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(NO.1\Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等。据了解到，新广告法通过“20万”限制的不止是品牌商家，还有电商平台。并且，如果品牌方的违规广告词刊登在购物平台主页，购物平台也需承担责任。因此，如下图例子所示，可以发现天猫、京东、苏宁、唯品会、洋码头等多个平台均违反了“20万”条例。可知，网络平台、品牌方最喜欢用的极限用语主要有：国内最大、全网销售第一、销售冠军、全球领先、全球最顶级、独家、首发、首选、最热、最好用、最低价等词汇。苏宁官方对此表示，这几年工商法规定开始，苏宁就很注意广告词问题，并且很重视去年双11发的广告宣传规定，内部法务部也专门下发和学习过相关操作规定。“苏宁总部和各地分店都第一时间收到了工商规定。我们觉得这对于消费者是一件好事，新广告法发布后，行业的广告和宣传会更加透明。”苏宁方面如是说。

眼下，微信朋友圈的“熟人经济”风生水起，最近，又有不少自称为“自制美食”的，也在通过微信进行营销。不过，在家庭自制食品火爆的背后，如何确保食品安全也是一大监管难难。“朋友圈”推介微信淘美食成为另类时尚临近中午吃饭时间，在常州创业产业基地内一家公司上班的周培培，通过手机微信朋友圈，订购了一份鳗鱼饭，不一会儿，饭就送到了。周培培订的这家店店主叫周圣才，他原先是个公司白领，因为喜欢做菜，后来在新北区租了一间店面，开起了餐饮店。一开始生意并不太好，他便想到利用微信朋友圈做推广。“会多很多人气，很多人同样也发朋友圈，做一个一传十，十传百的这种宣传，我的订单量不断往上。”有调查显示，目前，常州市持续活跃的“微信美食卖家”有数百个，其中家庭自制美食占大多数，这些“微信大厨”、“微信厨娘”中，有不少是公司白领、全职妈妈，甚至还有专业的厨师。销售的美食种类也五花八门，比如私房菜、自制龙虾、蛋糕甜点、咖啡饮料等。不过，由于规模不大，家庭自制美食的成本相对较高，售价也比实体店略高。新型“微商”创业要监管也要扶持在微信美食走俏的背后，也存在一些问题。近日，记者以消费者的身份走访了市中心一家代售家庭自制美食的店铺，这里的美食可谓琳琅满目，但大多数的食品都是“三无产品”。最近一段时间，常州市工商部门已陆续接到几起有关微信美食的投诉，但是由于难以查清卖家的真实信息、或没有购物凭证，导致消费者维权比较困难。业内人士认为，微信美食的买卖双方往往是私下交易，往往游离于工商、食药监部门的监管之外，一旦发生食品安全问题，取证、执法的难度很大。律师刘鼐峰认为：“如果是大批量的话，从某种意义上讲也可以算是买卖行为了，如果确实是质量问题，或者销售有毒的，肯定要负相应的法律责任。”另一方面，目前有关部门对实体餐饮店监管较为严格，其中重要的一条，就是生产经营场地需要达到一定标准，从业人员需要取得健康证等。相比之下，微信美食的生产往往缺乏这些最基本的资质。微信美食店主周圣才也认为：“你在家里试一下，觉得味道好，就可以发朋友圈开始卖了，质量、健康包括卫生环境的话得不到保障。”今年10月1号起，新的《食品安全法》将正式实施，其中规定，将对所有网售食品进行监管。业内人士认为，通过微信出售自制美食，不仅给消费者多了一种选择，也给很多人提供了创业机会，相关部门届时在严格监管之外，也应该给予更多的指导和扶持。

7月22日消息据获悉，日前，阿里巴巴平台的“消费者诚信数据模型”启动了恶意评价追溯删除功能，当ID被模型认定为职业差评师后，其在一定时间范围内的历史差评将被系统追溯删除。据悉，自该功能上线以来，在阿里巴巴平台上单周被模型命中的差评师活跃ID数下降率近80%。阿里巴巴集团方面对此表示，“这是业内首次在真正意义上撬动了差评师黑色产业链的直接经济利益。”据了解，自阿里巴巴的“消费者诚信数据模型”上线以来，被命中并认定为职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评达15万条，职业差评师新增ID数在峰值时约每周4万个。恶意评价追溯删除功能出现后，对于被数据模型识别的职业差评师ID，阿里信用团队会根据不同行为的危害程度，以梯度拦截方式在交易端及评价端对账号进行限制。例如，对于恶意差评情况严重的ID，系统将要求其完成一系列身份认证，若认证失败，则对该ID做永久封号处理，同时，相关ID留下的恶意差评记录将会被系统自动删除。并且，由于阿里巴巴大数据模型的底层数据积累丰富，已实现ID与ID之间的快速关联，因此，职业差评师很难换ID继续“作案”。“我们有近万个指标对ID做关联，甚至可以细化到行为习惯上，所以在数据库提供ID关联信息的基础上，想换马甲重新再来恶意差评的事，现在已经几乎不可能了。”阿里巴巴信用团队负责人补充道。据了解到，除了阿里大数据检查外，商家亦可通过以下两种方式对收到的评价进行自检：第一、通过“我的淘宝”——“评价管理”——“来自买家的评价”端自检；第二、在服务中心投诉入口对自家店铺收到的评价进行检测。据悉，商家自检出的30天内来自差评师的中差评可自行删除；而对于尚未明确定性为恶意差评的情况，商家可投诉举报，之后客满热线将进行跟进处理。

7月21日消息，近日，淘宝众议院发布一新选题，针对卖家未按约定时间发货问题征求买家和卖家双方的意见。淘宝众议院推出的此次讨论焦点在于延迟发货是否可以被理解，淘宝网分别从可以理解和p不可理解的角度设置了不同回答，同时保留了其他意见。在“可以理解”一方中，卖家的理由是“我知道确实是有因工厂、商品质量、物流等原因导致不能按时发货的情况”；买家的理由是“如果卖家能及时跟我沟通，说明具体原因，可以理解”。“不能理解”的一方也有自己的理由，卖家认为“有多少货自己心里应该有数，宝贝发不出货还上架是非正常经营的手段”，买家则认为是卖家浪费了自己的时间。有业内人士指出，淘宝重新对商家未按时发货是否能被理解这一问题进行调差反映了淘宝可能再次调整相关规定，平衡买家和卖家双方的利益。据悉，按照目前规定，一方面，对于货物无法在买家付款后七十二小时内发出的，卖家应提前在商品上设置发货合约，在买家拍下时明确告知对方发货的预计时间；同时，对于不作出特殊约定的，淘宝将默认卖家须在买家付款后的七十二小时内发出，否则即为违规。《淘宝规则》要求，卖家未按约定时间发货的，除特殊情形外，卖家需向买家支付该商品实际成交额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。卖家违背该承诺的，且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。

半个月前，市民陈小姐在某网购商城里的一家旗舰店购买了一双高跟鞋，陈小姐收到试穿后觉得尺寸不合适，当天就申请了退货。卖家同意申请后并告知退货地址，陈小姐立即将鞋通过快递寄回，物流显示已于4月20日签收。等待了几天，陈小姐发现网店没给她退款，联系客服时，对方表示公司未收到退货。记者通过该网购商城的热线联系到该网店的客服人员。对方表示，该订单号确实是在此店购买商品，但是无法退款是因为库房并未收到货。但是，从物流信息显示收货后已超过7天，而根据新《消法》，经营者应当自收到退货商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。那么网购退货后卖家不退款，我们应该采取哪些具体措施呢？货物已经退回卖家，但是尚未申请退款的，请您先申请退款，申请完成后，买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时；退货信息提交成功后，卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。交易申请退款进行中，若双方在无法协商的情况下，买家也可以选择“要求客服介入处理”，让网购商城的客服人员来帮助您进行处理交易。若遇到情形恶劣的卖家，消协提醒，消费者要保留好对话记录、快递单号和订单号等信息，如退款无法办理并超过7天，可以向消协投诉。

当网络购物逐渐变成一种大众的购物方式，消费者与电商平台和商家的纠纷不断增加，成为新的投诉难点。中消协今天发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，上半年全国消协组织受理销售服务投诉1.3万件，其中涉及合同问题7491件，售后服务问题2177件。新消法为解决消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示受影响以及落实消费者的知情权问题，第一次将“七日无理由退货”纳入法律中，赋予消费者七天的“反悔权”。但新《消法》实施后，中消协发现，由于对新《消法》第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。中消协指出，电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：——履行新消法、新责任难尽人意。对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序。在新消法规定的四类不宜退货商品之外，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品“经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款，纷纷制定自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10-15%不等的折旧费。——退货标准过于严苛。将“商品完好”等同于“不影响二次销售”。从消费者投诉反映的情况来看，经营者规定有“退货须未拆封、未使用”、“退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全”，“出厂密封包装被打开”、“出厂密封包装退回时发生压破损、凹陷”、“防伪标示码被刮开或撕损”的，均被视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为，不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。——擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。不少电商经营者设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。中消协指出，新《消法》规定的“无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。此外，受理投诉情况统计还显示，个人信息保护、餐饮服务、金融服务消费者知情权、家装服务陷阱多、空调安装收取“高空作业费”、家用汽车消费纠纷等，也是上半年消费者投诉热点。

功夫熊全资收购第四家同行上门推拿O2O功夫熊完成女性健康O2O“美美雅”的全资收购。原美美雅CEO代文婷加入功夫熊，担任全国服务品控负责人，暂任成都总经理。这是功夫熊继收购推推邦、松明屋、点秋香后，收购的第四家O2O企业。获60亿融资后同程壕“给”邮轮用户1亿同程旅游将投入1亿元用于邮轮业务市场推广和用户体验提升。据悉，此次投入将用于新老会员优惠、邮轮新产品设计、与邮轮公司合作三方面。副总裁寿晓渊透露，将邀请会员“体验豪华邮轮的魅力”，且公司已经和歌诗达、皇家加勒比、公主邮轮、天海邮轮等知名邮轮公司合作。寺库店庆海报尺度大遭工商约谈“下架”近日寺库在官微发布了7周年店庆促销海报，其中含“如果去奢侈品商场购物，你肯定很‘二’”等内容，引发投诉和舆论关注。西城工商因此对其进行约谈，了解寺库网进货渠道、经营模式和宣传文案，并针对促销海报中涉嫌侵害消费者人格的用语责令改正，要求其立即撤销相关海报。MAKEUPFOREVER入驻天猫推线上彩妆学院全球最大奢侈品集团LVMH旗下高端专业彩妆MAKEUPFOREVER入驻天猫，天猫成为其唯一合作电商平台，这也是天猫美妆高端线第一个专业彩妆品牌。据悉，双方将联手推出线上“彩妆学院”，分享时尚彩妆、潮流资讯，首期课程已上线天猫手机客户端。世纪金花涉足O2O覆盖7家百货20家超市日前，知名零售企业世纪金花对外发布O2O领域产品“G98平台2.0版本”。据悉，该产品主要有资讯、线上导航、在线购物三大版块。其中资讯版块汇集世纪金花所有门店的活动资讯、潮流信息、时尚读本；线上导航版块主要提供其他百货导航服务，为西安7家百货与20家超市提供线上导航服务。质检总局发16招力挺杭州跨境综试区16条新政中重点推出了4项建议支持跨境电商：1.推行“负面清单”；2.下放乳制品等敏感类食品的风险评估、注册备案以及个人自用物品免于3C认证等权限至浙江检验检疫局；3.设立跨境电商产品检验检疫质量安全风险国家监测中心；4.支持杭州申报进境肉类、水果口岸。开战公交滴滴巴士最新87条线路全曝光据悉，滴滴巴士在北京已开通11条线路、待开通31条线路,深圳将开通45条线路。而“直达班车”正是滴滴快的智能大巴业务，正在内测，待成熟后将“移驾”滴滴打车APP。目前该服务已经开通了10条路线，分别是从通州、回龙观等地到中关村、上地和亦庄。预计7月底在北京开通上百条路线，全面覆盖主要生活区和工作区。拍拍贷APP新版上线用户可凭信用快速提现拍拍贷借款APP2.0版本中，在借款人提交注册信息后，APP会迅速对其做出基础信用评分，并显示和信用评分对等的借款额度，借款人便可完成提现，额度在1000-5000元不等。该信用评分会随着借款人资料及拍拍贷对借款人互联网数据维度的机器分析，做相应变化。

7月7日消息，据最新获悉，日前，速卖通发展资深经理陈威宇在速卖通卖家大会上透露了速卖通的物流计划，并表示将与菜鸟在重点市场推出海外仓服务。陈威宇说道，速卖通会跟菜鸟物流联合推出一款速卖通物流服务，希望借此来解决平台上卖家在物流上的纠纷、咨询、赔偿及丢包等种种问题。他表示，今年速卖通跟菜鸟物流会投入1亿以上的资金来重点解决卖家的物流问题：卖家把商品交给速卖通的物流服务，接下来所有和物流相关的一些，比如说买家的咨询，纠纷的处理，以及出现了丢包以后产生的一些赔付，全部由速卖通平台来承担。除此之外，他还指出，当卖家运用了速卖通的物流服务但因物流的问题产生了投诉和纠纷，这些责任在卖家这边是免责的，全部是平台的责任。“我们希望用过这种物流服务，让卖家的精力从琐碎的物流纠纷上面解放出来，把更多的精力投入到如何选品，如何选择更好的供应链，如何去把自己的IT、ERP系统搞的更好上面。”陈威宇说道。除此之外，陈威宇还透露，在今年，速卖通会与全球五个以上的国家的官方邮政建立战略合作关系，在对接和海关的通关上进行更深的合作，并跟菜鸟物流合作在重点国家推出自有的海外仓服务。实际上，在今年五月份，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络CEO张勇早就强调了物流服务对阿里跨境电商的重要性。他表示，在今年，阿里巴巴一定会在进出口领域重兵投入，而针对跨境物流这一块阿里巴巴也会积极和菜鸟物流的合作伙伴进行合作，建立起更新的跨境物流服务。“跨境电商正在风口，而跨境物流是整个进出口业务的命脉，没有跨境物流服务，不可能有好的进出口业务的用户体验。”他说道。

7月1日消息，日前发现，淘宝女装金冠店钱夫人家和缪可miuco被查封。有消息人士指出，这两家店铺被封是由于品牌侵权而受到举报。但有商家发现，在6月30日白天还处于查封状态的钱夫人家和谬可miuco这两家淘宝金冠店在当天晚间解封了，店铺可以正常访问。这两家店铺都在淘宝女装类目中处于第一梯队，拥有很高的销售额以及影响力。之前，钱夫人家店铺中销售过带有米奇图案的服装，众多卖家猜测这是其此次被举报查封的原因。不少店铺商品有侵权风险的卖家也都人人自危。上述消息人士指出，淘宝近期确实在严打品牌侵权，卖家应该下架店铺中涉及侵权的产品，并清除产品名称中的敏感字眼。但也有业内人士指出，淘宝平台上的店铺上百万，官方难以一一排查。但是如果店铺或者产品被投诉，淘宝网就会介入其中进行调差和处罚。“这是淘宝网长期在做的一件的事情，也并非是最近格外严格。”据悉，在2014年底，淘宝网公布了《2014年淘宝联动知识产权局打假报告》。报告显示，自2010年起淘宝联手知识产权局已处理各类专利侵权投诉案件3000余件。

淘宝打假让售假商家逃进微商，微店平台已成为售假商家的避风港。昨日，记者对主流微店平台进行假货抽查，据不完全统计，涉嫌假冒伪劣的商品数量近百万，仅微盟V店、拍拍小店两家过关。个别平台还存在知假售假行为。业内人士指出，假货横行因监管存在漏洞、人力投入不够。微店，属于移动端的C2C平台，因开店成本低、分享方便等，吸引了不少微商入驻。记者以“耐克”、“阿迪达斯”等关键词搜索后，口袋购物微店、有赞微小店、妙店和微店购物均出现价格明显低于品牌合理价格区间的商品。业内人士指出，价格过低的“正品”均有假货嫌疑。部分商家承认商品为假货。还有商家以“官方”、“旗舰店”或品牌名称命名，却不能提供代理资格证书。对此，微店内部人士指出，此类店铺名称对消费者具有误导性，不符合微店卖家管理规范。据不完全统计，平均每家店铺问题商品数量为50件，鞋类、箱包、配饰、化妆品等售假情况较多的品类有20种以上，单个品类店铺超过千家。通过此种方式计算，微店平台假货总数接近百万。售假问题最严重的是口袋购物。据不完全统计，口袋购物中低价“正品”最多，仅销售运动鞋的问题商铺就有上千家。口袋购物客服表示，“高仿”、“山寨”商品交由消费者自行辨别。业内人士指出，口袋购物低价“正品”占据不小的分量，如果一网打尽将对平台有较大影响。打假手段不完善是假货横行的原因。有赞微小店接到记者举报后表示，商家需要交付1000元保证金，商品上架时会进行人工粗略审核，并设有举报平台,对问题商家将冻结资金并封店处理，对消费者会先行赔付。但京东拍拍副总裁宋旸指出，人工巡查需要大量抽检，如扮演买家抽检、第三方公司抽检、跟进举报投诉等，部分微店在人力上投入不足。

“与总部不同，主要业务是市场营销”针对58同城涉嫌售假被立案调查一事，昨日上午11点，深圳市市场和质量监管委罗湖局稽查科对58同城深圳分公司进行突击检查。58同城深圳站所属的公司为北京五八信息技术有限公司深圳分公司，地址位于深圳罗湖区笋岗街道梨园路的物资控投置地大厦的第15、16层。昨日上午，当南都记者走进58同城深圳站的办公区域时，场内一片嘈杂声，大部分工作人都在用电话谈业务。天花板上“要么全力以赴的干，要么早点滚蛋”、“兄弟加油，就差你了”、“5月势必拿下750万”等励志横幅格外引人注目，墙面上写满了员工的营销业绩。该公司市场部相关负责人廖小姐介绍，深圳分公司目前的办公面积有2500平方米左右，14楼也将启用，员工有500多人。与总部不同，58同城深圳站主要业务就是市场营销。“无法解答，上报管理层再做回应”深圳市市场和质量监管委罗湖局执法人员检查发现，该公司主要通过网络和电话与客户沟通、推广相关经营交易信息。执法人员当场向其负责人提出四个问题，即该公司的经营模式、会员审核规则、会员发布的信息或广告如何审核，以及对消费者投诉是如何解决的。58同城深圳分公司市场部相关负责人均表示现场无法解答，将会上报公司管理层再做回应。随后，执法人员开具《询问通知书》，要求58同城深圳分公司尽快就上述问题给出说明。目前此案还在进一步调查当中。焦点58同城深圳站涉嫌五项违法违规面对市场监管部门工作人员的询问，58同城深圳分公司市场部相关负责人几乎一问三不知。根据市市场和质量监管委罗湖局的初步调查，58同城深圳站涉嫌五个方面的违法违规，要求尽快给予解释。1为销售假冒伪劣商品提供平台？昨日，58同城涉嫌售假被立案调查一事经媒体曝光后，引起不少网友的热议，有网友表示，其在该网站找工作被骗。还有网友表示，在其网站购买到不能使用的二手家电。市场监管部门认为，58同城深圳站发布的“超配原屏机芯主板组装苹果系列6.6plus”、“国产组装苹果5s、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新五台起发货”等大量侵犯注册商标权益的信息，属于《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第十二条所指的为生产、销售假冒伪劣商品提供服务的行为。2购买服务就可发布虚假广告？据市场监管部门调查，58同城网站为商家提高广告效益提供有偿推广服务，点击网站右上方“我要推广”的链接，即可进入推广服务页面，商家可以通过签约付费的方式向其购买广告服务，其中包括有：VIP网邻通、智能推广、精准推广、置顶推广等服务项目，购买后可享受VIP认证、优先推送、比普通用户更多的发帖机会和刷新机会、效果评估等特权，且发布的广告信息末尾可以附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志，增加消费者的信任程度。拥有“VIP特权”后，商家即可随意发布商业广告信息，其中不乏虚假信息。市场监管部门认为，这违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定。3登记手机号即可发布商业广告？昨日，南都记者仅用一个手机号就轻松成为58同城的会员，随后经过填写商品信息，就可在网站发布广告信息。整个过程，只需一个手机号接收验证码，无需提供任何诸如姓名、身份证号码、营业执照等表明具体身份的证件信息。网站还有提示，发布者可以随时刷新，以便信息靠前显示，但当一条信息的浏览量超过500后，就要按3元/条收费。如需置顶、精准推广、智能推广等需要另外收费。市市场和质量监管委罗湖局稽查科相关负责人介绍，根据《网络交易管理办法》第二十三条的规定，第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记；应当对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记。“而58同城网站并未主动对上述信息进行审查登记，而是简单注册后便可以发布信息，且只要付费注册成为该网站的VIP会员即可以获得网站的审核认证，而消费者容易受到这些看似正规的‘认证’的误导，从而给一些不法商家诱骗消费者提供便利条件。”市市场和质量监管委罗湖局稽查科相关负责人如是称。4未按规定进行先行赔付？有专家表示，按照新消法规定，消费者通过第三方网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台要求先行赔付。然而，在58同城却给“先行赔付”设置了门槛。在《58同城先行赔付保障协议》中，各类别的先行赔付协议的赔付范围均规定，消费者需与带有“认证标志”的信息发布商家发生消费纠纷且合法权益受损时才给予先行赔付，显然与现行法律法规相违背。5100%、第一等绝对化用语泛滥？在58同城深圳站“二手市场”版块，随时可以看到使用100%、第一、最等绝对化的广告用语。市场监管部门认为，这也违反了《广告法》的相关规定。

6月9日消息，大润发集团董事长兼飞牛网CEO黄明端宣布，其开放平台业务“飞牛商城”正式上线，且针对入驻飞牛商城前1001名的商家，免收平台费。据飞牛商城招商总监林文雀介绍，经过严格的质检审核，截至到六月初，符合飞牛商城要求的首批商家，已经接近500家。入驻条件方面，飞牛商城为了避开与第三方商家的正面竞争，特别注重与商家商品的区隔。黄明端表示：“飞牛网自营商品跟商城一开始就有区隔，不会让商品重叠。”而对于外界好奇飞牛网会将哪些商品列入自营，哪些商品会开放给商城。黄明端表示：“飞牛网自营的大部分是标准品，飞牛商城大部分是非标类商品，两边商品基本是不一样的路线。飞牛网起家于大润发，所以飞牛网传统的优势堡垒商品，也集中在日货百杂类标准品，跟商城商品有着标准明确的划分。”另一方面，为了保证商品品质在开放平台的情形下得以把控，黄明端指出会从三方面进行严格审核。“第一我们会有严格的准入规范，不是正品的厂商不能进驻；第二我们的质检小组会进行定期抽查；第三如果出现任何顾客（关于卖非正品）的投诉属实，我们会要求商家进行赔偿，并且此商品会被勒令下架。”同时，飞牛网还将在全年各档大促销活动，确保商家与飞牛自营拥有参加大促销活动的同等权利。据飞牛网商品部总经理柯佳伶表示：“商家参加大促销活动会有报名制度，想参加活动的商家只需报名就可以了。而参加促销活动的费用，基本可以说是全行业最低的。”据了解，飞牛网作为大润发网上商城，从2014年1月上线伊始，以全网自营模式推进，而此次上线商城业务则是进一步向开放平台战略推进。今年5月份，飞牛网时间全国可配送服务，加之飞牛网刚刚推出的“千乡万馆”AB计划，以及下半年还要上线的跨境电商进口业务，飞牛网整体业务构架，已经基本构造完成。“现在的飞牛网，已经正式进入到电商轨道，今后的飞牛网，还将不断的推出新业务。”黄明端说。

从艰难拿授权到参与资本合作，电商渠道之于品牌方的弱势地位有望改观。据聚美优品CEO陈欧透露，该公司以数千万美元入股韩国化妆品品牌it’sskin，成为美妆电商入股品牌方的首例。“本来找it’sskin买蜗牛霜，聊得开心直接入股了，几千万美元刚刚花了”，陈欧在微博如是写道。而此前品牌方对于电商渠道的态度却没有如此开放，“这说明电商渠道已经被品牌方认可”，易观国际分析师王小星这样认为。据中国质量万里行投诉部主任刘大平此前透露，去年国内化妆品销售额达到1700亿元，其中电商渠道将贡献约572.6亿元，增幅66.6%，预计今年化妆品网购交易规模将超1200亿元。然而，面对线上销售额的激增，多数品牌方的态度仍然犹豫不决，多位品牌方相关负责人曾向北京商报记者坦言，因为担心线上线下价格体系混乱，对于电商渠道保持谨慎。事实上，双方的关系一度紧张，不时曝出品牌方质疑电商售卖问题产品的报道，去年就售假问题，美妆电商行业就被推到舆论浪尖，当时聚美优品方面还曾向品牌方隔空喊话：品牌需自身加强渠道管理能力。不过，从聚美优品此次入股来看，渠道和上游品牌的关系正在缓和。王小星坦言，“这是大势所趋，其实渠道比品牌方更了解用户，相比于传统的线下渠道，电商渠道在这一点上优势更加突出”。