有理由退换货申请注意事项：1、在您申请退换货时，需要您根据商品情况填写正确的描述，部分售后问题类型需要您上传凭证，将会加快退换货申请的处理速度哦。如下为常见售后问题类型：

自营有理由退换货申请步骤：1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店>服务中心>在线退换货>申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核4、提交完成显示信息如下：5.如何查询退换货状态:6.运费补偿说明:您垫付的运费经核实后，在退换货完成后的1个工作日内，我们将通过返利的形式打入您的1号店账户内，届时请前往“我的1号店-账户余额”查询，谢谢。特别说明：A、返利金额不予兑现，可用于1号店购物时的现金抵扣（除虚拟商品外），B、运费补偿仅支持非客户原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。.

无理由退货常见审核不通过的原因：1、根据法律规定及商品性质，您的商品不享受“7天无理由退货”政策：具体政策详见《1号店无理由退货政策》2、自您收货之日起已超出7天的处理时效3、选择的“申请理由”与实际反馈的问题不相符。4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情，客服会将详细的原因反馈给您哦。

Q:我为什么无法选择7天无理由退货？A:部分商品不支持“7天无理由退货”，详情请仔细阅读《1号店无理由退货政策》；申请7天无理由退货时，原因请务必选择“无理由退货”，不然会影响您退货申请的进度哦。Q:我怎么看这个商品是否支持7天无理由退货？A:1号店会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认。标记7的商品均支持7天无理由退货。标记为叉的商品不支持“7天无理由退货“。Q:我你们多久处理我的申请？A:客服将在1个工作日内处理您的申请，请注意查询进度哦。Q:在描述问题框内，我需要填写那些内容？A:在“描述问题“一栏，填写您需要退货的详细原因，您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请（请不要超过200个字哦），举例：Q:为何我点击提交申请无响应A:提交申请前，请仔细阅读《退换货条款》，并勾选确认，退货申请才能成功提交哦。Q:那退货运费谁来承担？A:7天无理由退货，需要您自行承担运费将商品寄回哦。

自营无理由退换货申请步骤：1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店>服务中心>在线退换货>申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核4、提交完成显示信息如下：5.如何查询退换货状态

如您对商品不满意，您可登陆"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"进行申请，客服审核通过后将与您联系，操作退货；如需顾客自行寄回的退换货商品，可参考如下退货地址：1号店自营订单请按照如下地址进行退换货：（入驻商家订单发生退换货时，可登录进入商家店铺/请联系商家获取退换货地址）温馨提示：1、目前仓库无法接收邮政平邮（普包）方式寄回的包裹以及暂不支持到付件。2、由入驻商家发货的商品请勿寄回以下地址。3、退至上海仓库时，请不要使用中通、EMS快递退货，以免产生不必要的收费。4、请您将商品、包装、配件、发票以及检测单原件一并寄回。需在快递单上填写姓名、手机号、订单号。5、请勿将快递面单直接贴在商品外包装上，如此而产生的拒收费用，概不承担。6、寄送成功后请在前台点击【寄回商品】输入快递单号，以便我们进行签收。一、上海仓库覆盖区域请退货至：1、上海整件仓库/上海食品仓库/上海百货仓库（不包含大家电、服饰）请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679352、上海大家电仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679353、上海闪购仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679354、上海闪购VMI仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679355、上海贵品仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679356、上海母婴VMI仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679357、需检测或者已有检测单电子商品寄回地址：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号1号店4号库80号窗口rma联系电话：18018641362注：请不要使用全峰快递退货，以免产生不必要的收费二、廊坊母婴外包仓/廊坊运营中心（食品）/廊坊运营中心（百货）/廊坊运营中心（整件）/廊坊运营中心（贵品）请退货至：退货地址：河北省廊坊市开发区银河北路望京大道（G104）北段西侧凤舞道14号唯度物流园1号店运营中心D库东区联系电话：15369673734注：只能接收中通,顺丰三、广州仓库覆盖区域请退货至：1、广州百货仓\广州贵品仓\广州整件仓\东莞百货仓\东莞整件仓\广州母婴VMI仓库\广州食品仓库\东莞食品仓\广州自营海购退货仓库\泉州仓退货地址：东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号3号库71号门（近洪梅第一小学）联系电话：0769-81330719注：只接收快递退货，无法接收平邮退货和到付件，请不要使用德邦快递四、武汉仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935五、成都仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935

有理由退换货政策1.1号店承诺，如您通过1号店网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。具体无理由退货标准详见《1号店自营商品退货细则》及《1号店入驻商家退换细则》。2.如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题，例如图物差异、商品破损等，则您可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申请进行审核，并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

一、无理由退货政策1.1号店承诺，对于您（作为消费者）通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：（1）消费者定作商品；（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊类商品；（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；（7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；；（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；（9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；（10）其他根据商品性质不宜退货的商品。对于上述不享受“7天无理由退货”政策的商品，1号店会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认，具体示例图如下:1）享受“7天无理由退货”商品的示例图2）不享受“7天无理由退货”商品的示例图3）不享受“7天无理由退货”商品在订单提交购买确认时的示例图,2.“7天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。3.对于上述“7天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定，但该约定与法律规定相冲突及低于“1号店退换货政策”标准的除外。☺具体无理由退货标准详见《1号店自营商品退货细则》及《1号店入驻商家退换细则》。

一、自提服务自提服务是1号店为顾客提供的一种新的配送方式，方便顾客安排合适时间进行提货，目前仅限上海地区部分1号店配送站和深圳地区的沃尔玛燕南店提供自提服务，入驻商家商品不提供自提服务。二、常见问题1.都有哪些商品不可以自提？1号店目前不支持入驻卖家（由卖家销售）、大家电、生鲜食品、以及一些体积超大的商品自提。2.下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？1号店自营自提和深圳地区的沃尔玛燕南店包裹到达自提点后暂不支持转到其他自提点或转为其它配送方式。3.为何结算时无法选择自提？在以下情况下，有可能无法为您提供自提服务：1）您所购买的为大家电，生鲜等暂不支持自提的商品，详情以下单时所支持配送方式为准；2）您的购物车中商品较多，超过了该自提点支持的最大下单重量、体积、金额；3）你选择的收货地址没有自提服务；4.自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？1号店自营自提点支持当场退换货服务，如发现问题请致电1号店客服客服电话：400-007-11115、自提时需要提供哪些凭证？为了保护你的权益请确保下单时候使用的姓名，与您的身份证姓名一致。如果您代他人提货，请准备好下单人的身份证及你本人身份证，同时告知订购时预留手机号码的后四位！

1号店自营1.签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等2.一单多箱的订单，发票会放在最后一箱，且最后一箱的箱标签上会打印出“发票”两字作为提醒。3.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收4.为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题5.为了方便日后可能出现的退换货流程，请保留商品外包装箱15天6.1号店自配送快递标签说明Q:我订购的商品只收到一部分，剩下的货物呢A:请您查看快递标签显示有几箱货物，若分多箱货物，请耐心等待例如：下图红色部分“第5箱共5箱”表示此单有5箱货物，当前为第5箱7.第三方配送快递标签说明Q:我的订单是哪个快递公司配送的A:配送公司名称显示在快递标签左上角，请您注意查看Q:我订购的商品到哪了，快递单号如何查询A:您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度◆若订单分多个包裹配送，则配送单号中会显示多个快递单号（如下图3）温馨提示：家电类商品签收标准电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品签收完成后请联系厂家专业售后上门安装，在售后上门之前请不要私自拆开包装，如自行开箱，商品发生问题，1号店有权不接受以此为由的退换货

注意本页的说明针对定金预售，并不适用于普通的非定金预售。查看普通预售说明常见问题1、什么是1号店定金预售？与普通的预售有什么区别？1号店定金预售允许您可以预订缺货、首发、定制的热门商品。轻点预订并支付定金，提前锁定商品不再担心热销商品被抢购一空。与普通预售不同的是，定金预售需要在规定时间分别支付定金与尾款。未能成功支付定金或尾款将使您的订单被取消，若已经支付定金将不再退还。2、什么是定金？定金可以退吗？定金是买家在购买1号店定金预售商品时，预先支付的一定数额的金钱（一般不超过商品售价的20%），用作该次购买的交易担保。买家需在拍下商品后24小时内支付成功，如果顾客原因取消订单定金将不予返还，相反地如果卖家未能发货顾客可申请定金退一赔一。3、定金预售订单可以取消吗？定金会退还吗？定金预售订单在支付定金后不能自己在页面上取消订单，但是可以通过拨打客服热线来取消。需要注意的是，在这种情况下，为了减少商家损失，已付定金将不予退回，而您也有可能无法再次抢购到该热门商品。。4、定金预售支持哪些付款方式？目前1号店定金预售仅支持支付宝付款。5、我什么时候能收到货呢？定金预售商品的发货时间以定金预售商品详情页面“预计发货时间”描述为准。配送时间以圆通为例，全国大部分地区会在2~5天后到货，新疆、西藏等地区不超过7天。6、定金预售的商品尾款支付后卖家迟迟不发货，我该怎么办？在这种情况下您可以申请赔付。在“我的订单”页面点击“申请赔付”，填写申请说明并提交。在申请审核通过后，您已经支的付定金与尾款会退还到您的支付账户，赔付的金额将返还至您的1号店返利账户；而您的订单将取消，也就是说您将不再收到货物。7、我收到了定金预售的商品，但是商品破损，能退货吗？由于商品本身质量等问题所需的退换货，与普通订单相同。您可以使用在线退换货申请，商家会在2个工作日内受理。购物流程定金预售的购物流程如下图所示，您可以：•通过活动版面找到定金预售的商品。•在活动结束前下单并成功支付定金，您便获得了购买商品的名额。•尾款即将开始支付的时候将通过短信与站内信通知您。•支付尾款后就可以等候商家发货并送达包裹啦。1号店定金预售规则：•选购定金预售商品，需在提交订单后首先支付定金，并在定金预售活动结束后的限定时间内支付尾款（定金预售价-定金），待商家正式邮件确认发货后，定金预售商品的订购方为成功。•定金一旦支付成功，用户不得自行取消订单，否则定金不予退回。•尾款必须按时支付，否则订单会被自动取消，已付定金不予退回。•本规则未尽事宜，以1号店网站其他相关规定为准。客户服务•客服电话：400-007-1111•服务时间：8:00-24:00

1号店预售规则：1.仅本网站注册会员可参与预售。2.1号店预售不支持货到付款，仅限网上支付。3.1号店预售不支持任何形式抵用券。4.预售商品发货时间，请参考商品详情页面“预计发货时间”为准。5.1号店预售商品与其他商品分开计算运费，预售商品单独满百包邮。常见问题1、什么是1号店预售：1号店预售是1号店提供的特色服务。允许您预订缺货、首发、直采的热门商品。轻点预订，就不用担心热销商品被抢购一空2、我该怎么找到预售的商品呢？方式1：您可在1号店头部“特色栏目”，点击“预售”进入：方式2：或者您在搜索时，看到商品上有“预售”的角标，也表示此为预售商品：3、我该如何预订预售商品：您可以点击商品详情页面的“预订”按钮，并根据提示完成预订4、预售支持哪些付款方式？目前1号店预售支持1号店所有的网络支付平台，如支付宝、银联在线、信用卡等支付方式。5、在参加1号店预售时，我能获得什么优惠服务？根据“1号店预售运营管理规范”，我们保证从预售开始至商品正式销售后两周内，您获得的预售价绝不高于商品的正常售价，确保您在预售阶段可以获得商品的最低价！6、预售的商品能包邮吗？预售商品与正常销售商品分开计算运费，所有预售商品（除生鲜外）单独满百包邮，生鲜预售商品单独满百包邮。7、我什么时候能收到货呢？预售商品的发货时间请以预售商品详情页面“预计发货时间”描述为准8、我预订了预售的商品，还没收到货，想取消订单，可以吗？完全可以，取消预售订单的流程与普通订单相同，不会有额外的步骤9、我收到了预售的商品，但是商品破损，能退货吗？完全可以。退换货流程与普通订单相同，不会给您增加额外的负担。

11月7日消息，日前，海尔方面宣布，今年双11将把海尔商城打造成全网家电主会场；同时，计划通过电商、店商和微商相结合，整合三方资源共同打造O2O消费体验。海尔商城负责人表示，本次大促将实现线上线下同步优惠，将全国3000家海尔专卖店与网上购物平台打通。消费者可借助海尔商城和顺逛微店下单，当地海尔专卖店负责配送，从而突破地域限制，缩短了送货时间。据了解，海尔物流网目前已覆盖全国2800多个区县，实现1288个县送货上门。此外，社群和活动产品30天无理由退换货、180天内只换不修的差异化服务也成为海尔商城今年双11重点策略。以会员、社区、社群、APP圈子、嗨客粉丝圈为聚集地，接连开展粉丝精英回馈活动，同时，海尔商城还将在双11期间上线“会员特权”活动。海尔商城方面介绍，海尔商城将通过创客、O2O体验等多样化形式，提升用户消费体验。“海尔商城将由专注渠道销售逐渐转型为集团全流程的交互、交易、交付中心，以官方定位切入统一形象和价格，搭建用户管理体验生态圈。”据媒体报道，海尔电商公司旗下有多块分支业务，分别为商城、阿里系电商平台和京东、1号店等外部电商平台+大客户集采+集团关系集采，其中商城的实际贡献占比不到15%。去年双11仅海尔官方旗舰店便售出4.77亿。该媒体指出，用户基于对品牌的喜好更多体现在产品服务上，很难及乌至平台，且单一品牌平台与电商用户主流消费行为之间也有所违背。

国家工商总局昨日召集京东商城、亚马逊中国、当当网、聚美优品、国美在线、1号店、携程网、苏宁易购、同程网、阿里巴巴、蘑菇街、贝贝网、唯品会15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。工商总局副局长甘霖在座谈会上通报了2016网络市场监管专项行动的进展情况，指出网络市场存在销售假冒伪劣商品、平台准入管理不严、刷单炒信冲击网络市场信用体系、网络集中促销活动不够规范、虚假宣传欺骗误导消费者、设置不公平合同格式条款、侵犯消费者选择权和知情权等突出问题，需要网络经营者予以正视，进一步规范网络市场秩序，优化网络消费环境。“双十一”等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。甘霖副局长强调，促销活动组织者和经营者要按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规规章的要求，重点履行四方面义务：一是促销活动组织者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。二是严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益，不得虚构交易，不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传。三是遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。四是遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。要多向消费者提供质量优、价格实、送货快、服务好的商品和服务。

1.参与免费试用2.参与付邮试用试用参与规则：1.仅本网站注册会员可参与1号店试用中心活动。2.试用商品不支持货到付款，仅限在线支付（支持账户支付）。3.因商品数量有限，请在下单后24小时完成付款，试用活动结束前未支付将视为放弃试用机会，订单自动取消。4.试用商品不可使用抵用券、VIP卡等优惠。试用提示：1.由于试用品数量有限，试用品仅发送给以个人消费为目的的用户。对每个试用品领用活动，同一用户仅能参加一次；每张订单可参加的试用品领用活动也仅限一次，对此您完全理解并认同。试用中心将根据您提供的信息，包括但不限于收货人信息等来认定同一用户。2.试用品均为免费产品，因此不接受退换货。因试用品质量问题及任何在试用活动中引发的问题将由提供方负责与您协商解决。3.试用品严禁在任何网络平台进行二手、专卖和变相出售等交易，一旦发现该行为，您的试用品领用资格将会被取消。4.如您没有履行收货义务，或因您填写提供的信息错误、遗漏，造成无法向您发送试用品，延迟、错误发送试用品，被拒签或遗失等情形时，如导致在支付正常发货运费之外增加费用的，您有义务承担该等费用。试用发货说明：1.付邮试用申请成功后，订单支付成功后2-3天发货（如遇特殊情况，另行通知）。2.免费试用申请成功后10天内发货。常见问题Q1：什么是免费试用A1:【免费试用】是用户可以完全免费的获取试用品的活动，免商品费并免运费。顾客在免费试用活动期间申请试用活动，在活动结束后10个工作日内，从所有申请人中选出获得试用资格的一部分顾客，商家或者供应商发送使用品。顾客试用后，填写试用报告。Q2：什么是付邮试用A2:【付邮试用】是指顾客支付一定运费，0元领取商品的方式。若顾客订单满足了商家店铺/1号店免运费规则，则随单获得试用品，不用额外支付运费。（假设，商家店铺满59免运费，顾客在该店铺买了60元商品，则可以随单领取该商家试用活动的商品，不用再支付运费）。Q3：试用报告填写路径A3:试用报告填写路径：登陆【我的1号店】---【我的试用中心】---在【免费试用/付邮试用】菜单下操作。

有发票吗？顾客购买“1号海购自营商品”，则无法获取中国法律规定的发票；“若购买“1号海购认证商家“的商品，是否能获取中国法律规定的发票，请参见其商品详情页。可以退货吗？——退货规则1.1号海购所有商品暂无法支持换货；如遇质量问题可与商家联系确认，达成一致后进行退货操作，相关退货流程请以商家页面为准。2.1号海购自营商品接受质量问题的退货，顾客在收到商品7天内若发现有质量问题，可向1号店在线申请退货，通过审核后，可依系统指示将商品寄回至指定的退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口(请不要使用中通、EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店联系电话：18017067935东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号（近洪梅第一小学）(请不要使用EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店退货组联系电话：0769-813307193.1号海购认证商家商品同样接受质量问题的退货(部分国家规定的特殊品类除外)，具体流程请以商家页面为准。参加“7天无理由退货”的1号海购商家，在商品详情页下方有相关标识；若标识为灰，则表示该商家不参加“7天无理由退货”。4.退款问题：退货成功后1号店会在1-3个工作日内为顾客操作退款，银行退款时效可点击参照“退款时效”页面内容。

10月28日消息，日前，阿里巴巴1688召开了首届微商峰会，主要针对微商发展、品牌塑造、销售本质等问题进行了讨论。据悉，除到场的400多位供应商和200位微商代表，约14万微商在线观看了此次会议。公开资料显示，中国微商行业总体市场规模已达到1819.5亿元，预计2016年将达到3607.3亿元。此外，微商从业规模也从2015年的1257万人增长至2016年的1535万人。阿里巴巴副总裁、1688事业部总经理刘菲指出，在微商的生意模式中，其上游的供应商大部分是1688的诚信通会员，而其下游的微商群体，人数已经超过1500万人。他表示，“1688可以说是互联网企业里最懂也最理解商人的，我们知道他们在经营过程中所面临的各种问题和不便，能够最大程度的利用我们的技术、小二专业能力，来帮助和服务这一群体。”据悉，阿里巴巴1688于4个月前上线了微供业务，切入微商领域，同时上线的还有为微商开发的App“采源宝”。基于B端交易的特性，微供被设计成一个独立于大市场之外的封闭市场。首先，在微供中的所有商品无法在大市场中通过搜索找到，通过技术手段，在微供频道中发布的商品会被隔离在搜索之外；其次，用户进入1688客户端的微供频道，只能看到商品的图片和描述，不能看到价格。1688方面透露，目前，使用其专属App“采源宝”的用户数已经突破百万，每天有10多万用户看货并进行销售。此后，1688将会更多的围绕这些关键环节，为上下游提供支持。据了解到，今后，微供市场将加强品类和服务。第一，从原来的食品、生鲜、内衣、女装、家纺等拓展到花卉、园艺、宠物用品等品类；第二，将提供更多的买家保障服务，除了让供应商能够对微商群体精细化运作，还将提供除了退换货、物流之外的各项保障和权益；第三，为“采源宝”增加多种应用工具；第四，还将提供培训服务，1688的小二会面向微商群体输出针对货源的专业资料，助其增强客户粘性。

《1号店用户服务协议》（以下简称“本协议”）是由1号店网站(包括PC端、移动端及应用程序)的用户（以下简称“用户或您”）与1号店网站的运营方，即纽海电子商务（上海）有限公司及其关联公司（以下简称“1号店”）之间，就网站交易平台服务等相关事宜共同缔结。本协议具有合同效力，您应当阅读并遵守本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是以黑体加粗形式提示您注意的条款。一、协议确认1、您同意并点击确认本协议条款并完成注册程序后，才能成为1号店的正式注册用户，并享受各类服务。2、根据国家法律法规变化及网站运营需要，1号店有权对本协议条款不时进行修改，修改后的协议一经发布并经您确认同意后即刻生效，并代替原来的协议。您可在1号店网站随时查阅最新协议。您若不同意更新后的协议，则将不能享受1号店依据本协议提供的各项服务。3、本协议包括协议正文及所有1号店已经发布的，或未来可能发布或更新的各类规则，包括但不限于：《退换货政策》，《大宗商品购买政策》，《1号店抵用券使用规则》，《发票制度》，《会员制度》等。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。在您申请注册成为1号店注册会员前，请仔细阅读本协议的正文内容及以上各类规则。4、在您完成用户注册程序后，即表示您自愿接受本协议，正式成为1号店的注册用户，并认可本协议全部条款内容。若您不同意本协议，或对本协议中的条款存在任何疑问，请您立即停止1号店用户注册程序，并可以选择不使用本网站服务。5、您点击同意本协议后，即视为您确认自己具有享受1号店服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。6、1号店保留在法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容、取消订单的权利。二、账户管理1、您注册成功后，1号店会为您开通一个账户，作为您使用1号店服务的唯一身份标识。该账户的所有权归属于1号店，您仅拥有使用权。登录账户时，您可以使用您提供或确认的用户名、邮箱、手机号码或1号店允许的其他方式作为注册用户名进行登录，但在登录时您必须输入您设定并保管的账户密码。为保护您的权益，您在设定账户的密码时，请勿使用重复性或者连续数字的简单密码。请您对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人，因密码保管不善而造成的所有损失由您自行承担。2、1号店只允许每位用户使用一个1号店网站账户。如有证据证明或1号店有理由相信您存在注册或使用多个1号店网站账户的情形，1号店有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给1号店网站及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。3、您可以为您的账户设定昵称，但该昵称不得侵犯他人合法权益。如1号店认为您设定的昵称涉嫌侵犯他人合法权益的，1号店有权终止为您提供服务，并注销您的昵称。若您不再是1号店的注册用户，对于您的原注册账户的昵称，1号店可以将其开放给任意注册用户。4、您对通过您的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任，且不得以任何形式转让账户、授权他人使用您的账户以及与他人交易账户。5、鉴于网络服务的特殊性，1号店无义务审核是否是您本人使用该组用户名及密码，仅审核用户名及密码是否与数据库中保存的一致，任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组用户名及密码登陆并获得1号店所提供的各类服务，所以即使您认为您的账户登陆行为并非您本人所为，1号店将不承担因此而产生的任何责任。6、您可以通过在1号店网站参与商品评价、晒单、网站活动等方式获得积分、返利和抵用券。积分和抵用券都具有特定的使用规则和有效期，逾期将被清零；请您不时关注您账户中的积分和抵用券的有效期，在有效期届满前，1号店将不再另行作特别通知；1号店不对逾期清零的积分和抵用券负责。对于恶意购买和不正当手段获得的积分和抵用券，1号店有权作出独立判断并采取包含但不限于冻结您的用户账户或清空积分、抵用券等措施。7、若您在1号店成功注册账户后，连续24个月时间内未使用该账户(包括使用此账户订购商家商品，发表使用体验，参与商品讨论，参加1号店网站的有关活动以及使用其他服务)，则1号店有权对您的账户进行清理。8、用户向1号店提出注销账户申请，经1号店网站审核同意后，由1号店注销该用户账户，本协议即告终止。但在注销该用户账户后，1号店仍有权：①保留该用户的注册信息及过往的全部交易行为记录；②如用户在账户注销前在1号店上存在违法行为或违反本协议的行为，1号店仍可行使本协议所规定的权利。9、在下列情况下，1号店可以通过注销用户账户的方式单方解除本协议：①在用户违反本协议相关规定时，1号店有权暂停或终止向该用户提供服务。如该用户在1号店暂停或终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为1号店网站用户的，则1号店有权再次暂停或终止向该用户提供服务；②一经发现用户注册信息中的内容是虚假的，1号店即有权终止向该用户提供服务；③本协议修改或更新时，如用户表示不愿接受新的服务协议的，1号店有权终止向该用户提供服务；④1号店认为需终止提供服务的其他情况。10、用户理解并同意，即便在本协议终止及用户的服务被终止后，1号店仍有权：①继续保存并使用您的用户信息；②继续向用户主张在其使用1号店交易平台服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。三、订单生效规则1、当您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为视为您的行为，您对收货人的行为承担连带责任。您提交订单即表示对订单中所确认的订购商品、收货地址等信息的准确性负责。如果因为您填写的收货人联系电话、地址等信息错误，导致商家（或商家委托的配送公司）将货物交付给非您本意的收货人的，由此造成的损失需由您自行承担。2、您理解并认可1号店网站上的订单成立规则：①1号店网站上展示的商品信息（如商品名称、价格、商品描述等）仅构成要约邀请。当用户通过1号店网站订购商品，确定购买并成功提交订单时（订单内容应包含购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息），即视为用户向商家发出了购买订单商品的要约。②当商家通过1号店网站向用户发出电子邮件通知确认商品已发出，或商家已将商品发送至用户指定地址时，才构成商家对该订单的承诺，此时订购合同即告成立。③如果用户在一张订单中订购了多件商品，并且商家通过1号店网站只向用户发出了关于其中一部分商品确认发货的电子邮件，那么直到商家通过1号店网站发出关于其他部分商品确认发货的电子邮件，或商家将其他部分商品发送至用户指定地址时，关于其他部分商品的订购合同方告成立。3、商家仅向消费者提供商品销售服务，若您并非因生活消费购买商品，而是中间商、零售商或批发商，则商家有权单方取消订单。4、若您拟购买的商品超过网站内公示的购买数量限制，请您与1号店企业频道部或者相关第三方商家联系。对于您已经从非团购渠道或非第三方商家指定渠道提交的订单，商家有权单方予以取消。5、您有权在下列情况下，取消订单：①经与商家协商达成一致的；②商家对用户订单做出承诺之前；③1号店网站上公布的商品价格发生变化或错误，用户在商家发货之前通知商家的。6、商家在下列情况下，可以取消用户订单：①经与顾客协商达成一致的；②1号店网站上显示的商品信息明显错误或缺货的；③用户订单信息明显错误或用户订购数量超出商家备货量的。7、1号店在下列情况下，亦可取消用户订单：①因不可抗力、1号店网站系统发生故障或遭受第三方攻击，及其他1号店网站无法控制的情形，根据1号店网站判断需要取消用户订单的；②经1号店网站判断，用户订购行为不符合公平原则或诚实信用原则的情形；③按1号店网站已经发布的或将来可能发布或更新的各类规则，可取消用户订单的其他情形。四、用户权利与义务1、您有权根据本协议的约定，以及1号店网站上发布的相关规则在1号店网站（含1号店网站移动客户端及其他登陆客户端）上查询和浏览由上海智奥一号店信息技术有限公司（即“1号店自营”）及其他入驻商家（以下简称“商家”）发布的商品或服务（以下统称“商品”）信息，订购具体商品、发表使用体验、参与商品讨论、邀请关注好友、上传商品图片、参加1号店网站的有关活动以及其他使用服务。2、您保证在1号店网站购买商品过程中遵守法律法规、不违背社会公德及遵守诚实信用原则，不扰乱1号店平台交易的正常秩序，因此您将不会实施以下任一行为。①以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非1号店认可的方式访问或登录1号店网站；②通过任何方式对1号店网站造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷；③通过发送病毒、木马等行为攻击其它用户的账号或终端设备；④冒充1号店工作人员欺骗其他用户；⑤下单后无正当理由拒不收货；⑥通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息；⑦协助他人获取不正当利益；教唆他人从事本协议所禁止的行为；⑧1号店网站其他规则规定的不当行为。3、您享有言论自由权利，并拥有适度修改、删除自己发表的文章、评价的权利。4、您理解并保证不在1号店网站传输或发表包含以下内容的言论：①反对宪法所确定的基本原则，煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；②煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动、分裂国家，破坏国家统一的；③损害国家机关信誉的、损害国家荣誉和利益的、损害社会公共利益和涉及国家安全的；④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；⑤任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的；⑥捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；⑦宣扬封建迷信、邪教、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；⑧骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的、不文明的、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；⑨其他违反宪法和法律行政法规的。5、用户在发表使用体验、商品讨论或图片等内容时，除遵守本条款外，还应遵守1号店网站的其他相关规定。6、未经1号店网站同意，禁止用户在1号店网站上发布任何形式的广告。7、本协议依据国家相关法律法规规章制定，您同意严格遵守以下义务：①从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规；②不得利用1号店从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；③不得干扰1号店的正常运营秩序，不得侵入1号店网站及国家计算机信息系统；8、除本协议或另有约定外，您理解并保证不利用在1号店注册的账户进行经营活动、牟利行为及其他未经1号店许可的行为，包括但不仅限于以下行为：①您账户内的任何1号店优惠信息（包括但不限于积分、返利、抵用券）由1号店享有解释权和修改权，您仅享有在1号店购物时的使用权，严禁转卖1号店账户、积分、返利、抵用券或其他类型的优惠券、礼品卡、或利用1号店账户进行其他经营性行为等；②恶意利用技术手段或其他方式，为获取优惠、折扣或其他利益而注册多个账户、下单等行为，影响其他用户正常消费行为或相关合法权益、影响1号店正常销售秩序的行为；③以再销售或商业使用为目的，对1号店商品或服务进行购买的（与1号店另有合同约定的除外）；④商品或服务的供应商、代理商对其所供商品进行回购的行为；⑤任何对商品目录、说明、价格、数量、其他用户信息或其他内容的下载、转载、收集、衍生利用、复制、出售、转售或其他形式的使用，无论是否通过Robots、Spiders、自动仪器或手工操作；⑥1号店相关规则、政策、网页、活动规则中限制、禁止的行为；⑦其他影响1号店对用户账户正常管理秩序的行为。9、您不得利用任何非法手段获取其他用户个人信息，不得将其他用户信息用于任何营利或非营利目的，不得泄露其他用户或权利人的个人隐私，否则1号店有权采取措施制止您的上述行为，情节严重的，将提交公安机关处理。10、您不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或其他合法权利的内容；如果有其他用户或权利人发现您发布的信息涉嫌知识产权、或其他合法权益争议的，这些用户或权利人要求1号店删除您发布的信息，或者采取其他必要措施予以制止的，1号店将会依法采取这些措施。11、若您未遵守以上规定的，1号店有权做出独立判断并采取暂停或注销您的账号、冻结账号内余额、取消相应交易订单、停止发货等措施。五、1号店的权利和义务1、1号店网站有义务在现有技术的基础上维护整个网站的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户的网上交易活动得以顺利进行。2、用户理解并认同，因网上交易平台的特殊性，1号店没有义务对所有用户使用1号店平台交易服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户在1号店网站上有下列行为的，将授权1号店可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断，并有权做出相应处理，而无须事先通知用户或取得用户同意：①1号店网站有权对用户的注册信息及购买行为进行查阅，如发现注册信息或购买行为中存在任何问题的，有权向用户发出询问及要求改正或者做出冻结或关闭账户、取消订单等处理；②用户违反本协议或1号店任何规则或有违反法律法规和地方规章的行为的，1号店网站有权删除其信息，禁止用户发言，限制用户订购，注销用户账户并按照相关法律规定向相关国家主管部门进行披露；③如用户在1号店网站进行下列行为，1号店有权对用户采取删除其信息、禁止用户发言、限制用户订购、冻结或注销用户账户等限制性措施：包括：a)发布或以电子邮件或以其他方式传输存在恶意、虚假和侵犯他人人身财产权利内容的信息；b)进行与网上购物无关或并非以购物为目的的活动，试图扰乱正常购物秩序；将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送；c)干扰或破坏1号店网站和服务或与1号店网站和服务相连的服务器和网络；d)发布其他违反公共利益或可能严重损害1号店网站和其他用户合法利益的信息。3、用户理解并同意，当用户涉嫌侵犯他人合法权益，1号店有权在初步判断涉嫌侵权行为可能存在的情况下，在必要时可向权利人提供必要的已掌握的涉及用户的相关信息。4、用户理解并同意，当国家行政、司法机关主动依职权或根据他人的投诉，调查用户在1号店网站上的相关行为时，1号店有义务予以配合，并将所掌握的信息提供给上述国家机关。5、用户在此授予1号店无偿、永久的独家使用权，并有权对该使用权进行再授权，以使1号店网站有权在全球范围内全部或部分地使用、复制、修改、改写、发布、翻译和展示用户登记或发布在1号店网站上的各类信息，或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入1号店网站其他作品内。6、在法律法规所允许的限度内，因使用1号店网站服务而引起的任何损害或经济损失，1号店网站承担的全部责任均不超过就用户所购买的与该索赔有关的商品所实际获得的直接收益。这些责任限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在用户账户被注销后仍继续有效。7、1号店网站仅限在“按现状”和“按现有”的基础上，向用户提供全部的信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务。除非另有明确的书面说明，1号店网站不对其包含在1号店网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的担保。8、不论在任何情况下，1号店网站均不对由于互联网设备正常维护，互联网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，骚乱，灾难性天气（如火灾、洪水、风暴等），爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能履行或延迟履行承担责任。9、1号店不担保网站所包含的或以其它方式通过网站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从1号店网站系统发出的电子邮件、信息没有病毒或其他有害成分。六、商品信息1、1号店网站上的商品信息随时有可能发生变动，1号店对此不作特别通知。1号店将尽所有合理必要的努力并督促所有商家，使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息尽可能真实准确、全面详细。但由于网站上商品信息的数量极其庞大，且受互联网技术发展水平等客观因素的限制，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您充分理解并予以谅解。如您发现商品信息错误或有疑问的，请在第一时间告知1号店或商家，并中止提交该订单。2、商家将尽最大努力确保用户所购商品价格与网站公布的价格一致，尽管如此，由于价格设置、文字描述、配图等错误及不可预见的系统故障等情形，可能出现价格误差，从而导致订单因重大误解或显失公平而无法履行的情况。若出现上述情形，建议您直接联系商家协商解决；如协商未果，可联系1号店，1号店将在力所能及的范围内提供必要协助。3、由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，商家无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货；用户订购的商品或服务如果发生缺货，用户和商家皆有权取消该订单。4、如果发生了意外情况，您提交订单后，由于供应商提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品价格变化，您可以通知商家或委托1号店为您取消订单。5、1号店网站上显示的每一款商品的价格都包含法律规定的税金，配送费用将根据1号店网站上公布的商家配送政策和用户选择的送货方式另行计收。七、配送规则1、商家负责将订购商品配送到用户指定的收货地址。所有在1号店网站上列出的配送时间皆为参考时间，仅供用户参照使用。该参考时间是根据商品库存状况、订单处理流程和配送地点等情况综合计算得出的。2、因如下情况造成订单延迟或无法配送、交货等，商家不承担延迟配送、交货的责任：①您提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；②货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；③情势变更因素导致的；④未能在本站所示的送货参考时间内送货的；⑤您与商家约定特殊时间段内送货的；⑥因节假日、大型促销活动、店庆、预购或抢购人数众多等原因导致的；⑦不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。八、知识产权1、1号店网站上的图表、标识、网页页眉、按钮图标、文字、服务品名等标示在网站上的信息都是1号店网站运营方及其关联方的财产，受中国和国际知识产权法的保护。未经1号店网站许可，任何人不得使用、复制或用作其他用途。在1号店网站上出现的其他商标是其商标权利人各自的财产，未经1号店网站运营方或相关商标所有人的书面许可，任何第三方都不得使用。2、1号店网站用户发表的文章仅代表作者本人观点，与1号店网站立场无关。作者文责自负。3、1号店网站及其关联方有权将用户在本网站发表的商品使用体验、商品讨论或图片进行使用，授权他人使用或者与其他人合作使用，使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物等，使用时需为作者署名，以发表文章时注明的署名为准。文章有附带版权声明者除外。4、用户在1号店网站上发表的文章及图片（包括转贴的文章及图片）版权仅归属原作者所有，若作者有版权声明或原作从其他网站转载而附带有原版权声明者，其版权归属以附带声明为准。5、任何转载、引用发表于1号店网站的版权文章须符合以下规范：①用于非商业、非盈利、非广告性目的时需注明作者及文章及图片的出处为“1号店网站”或“用于非商业、非盈利、非广；②用于商业、盈利、广告性目的时需征得文章或图片原作者的同意，并注明作者姓名、授权范围及原作出处“1号店网站”或“用于商业、盈利、广告性目；③任何文章或图片的修改或删除均应保持作者原意并征求原作者同意，并注明授权范围。九、用户信息收集、使用与保护1、您承诺以真实身份注册成为1号店的用户，并保证所提供的个人资料信息真实、准确、完整、合法有效，并在相关资料发生变更时及时更新注册信息，依据法律规定和本协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任。同时，您保证1号店可以通过相关信息与您本人进行联系。1号店有权审查您注册所提供的相关信息是否真实、有效。若您所提供的资料信息与事实不符或所提供的资料信息已变更而未及时更新或有任何误导之嫌，导致1号店无法为您提供或进一步提供服务，1号店不因此承担任何责任，同时您须承担可能因此引起的相应责任及后果，并且1号店有权注销您的注册账户，终止您使用1号店提供的各类注册用户服务的权利。2、您在1号店网站进行注册、浏览、下单购物、发表评价、参加活动等行为时，涉及您的真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、订单详情、评价或反馈、投诉内容、cookies等信息的，1号店有权从完成交易、提供配送、售后及客户服务、开展活动、完成良好的顾客体验等多种角度予以收集，并将对其中涉及个人隐私信息予以严格保密。1号店保证不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息，但是存在下列情形之一的除外：①事先获得您的明确授权；②系为履行您的订单或保护您的合法权利所必须；③系为履行法律义务；④本注册协议或其他条款另有约定。3、请阅读1号店网站的隐私声明以了解隐私政策。该声明适用于您访问1号店网站，或在1号店网站购买商品或使用1号店网站提供的任何服务。4、Cookies的使用规则①通过1号店网站所设Cookie所取得的有关信息，将适用本规则；②在1号店网站上发布信息的第三方通过其所发布信息在用户计算机上设定Cookies的，将遵照该第三方的隐私权政策；③编辑和删除个人信息的权限：用户可以点击“我的1号店”对用户的个人信息进行编辑和删除，除非1号店网站另有规定。5、您同意，1号店拥有通过邮件、短信、电话、网站通知或声明等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息的权利。如您不希望接收上述信息，可退订。6、您同意，您选择向1号店的商家提交订单购买商品时，视为您向该商家披露个人相关信息，接受商家向您提供商品销售、配送、售后服务、客户服务、处理信用卡付款、数据分析、市场营销或其他必要事宜。如前述全部或部分事宜涉及由商家外的第三方履行的，商家有权将您的信息以必要方式向第三方披露，第三方有权以履行上述事宜为目的联系您。7、您同意，1号店有权使用您的注册信息、用户名、密码等信息，登录进入您的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证、协助司法机关进行调查取证等。十、软件形式若1号店依托“软件”向您提供交易平台服务，您还应遵守以下约定：1、1号店可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。2、如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，1号店将无法保证该软件能否正常使用，并对因此给您造成的任何损失不予负责。3、为了增进用户体验、完善服务内容，1号店将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验，保证服务的安全性和功能的一致性，1号店有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。4、软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。1号店不保证旧版软件继续可用，及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。5、除非法律允许或1号店书面许可，您不得从事下列行为：①删除软件及其副本上关于著作权的信息；②对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；③对1号店拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；④对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；⑤修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；⑥通过非1号店开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用1号店平台服务，或制作、发布、传播非1号店开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统；⑦其他未经1号店明示授权的行为。十一、适用的法律和管辖权本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议，则双方应首先通过友好协商方式解决；协商不成的，任何一方均应向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。十二、其他1、本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。2、如本协议中的任何条款无论因何种原因被视为完全或部分无效或不具有执行力，该条应视为可分的，且不影响本协议的任何其余条款的有效性、约束力及可执行性。3、本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

1、正品保障1号店入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经1号店核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外，将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。2、15天先行赔付如您购买1号店入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服，经1号店核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。3、7天无理由退换货自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；5)定制类商品；6）购买时明确说明不支持退货的商品。

Q：什么是电子发票？电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。Q：如何获取电子发票在提交订单页，可以选择电子发票选项（如下图）Q：多个订单合并补开电子发票是否支持？暂时无法满足您的需求Q：开具纸质发票后是否可以换开电子发票？暂时无法满足您的需求Q:开具电子发票后是否可以换开纸质发票？1号店网页暂不支持此操作，如有需要，您可以致电客服告知诉求，由客服操作换开.Q：入驻商家订单是否可以开具电子发票？由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围，所以暂时无法开具电子发票Q：哪些商品可以开具电子发票？1号店自营商品（除涉及到保修、安装的3C、大家电）可开具电子发票，发票内容为明细发票;Q：顾客下单后，什么时间能获得电子发票？订单收货后3-7天。Q:非上海地区是否可以选择电子发票？非上海地区也可以选择电子发票Q：电子发票如何下载与查询？订单完成后，顾客可登陆1号店账户，在我的订单/发票管理中下载PDF格式电子发票。Q：电子发票是否可以用于报销？支持企业报销，请先确认所属公司是否支持电子发票报销。Q：选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程？和原有退换货业务流程保持一致，如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票，我司直接将电子发票冲红（原电子发票显示无效）处理。订单申请部分退货，原电子发票会通过系统自动冲红（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。Q：顾客在下单时选择开具电子发票后，在未开具前，如顾客想修改发票开具的形式，是否可以？不可以。因为电子发票是系统自动发送，一旦提交申请，无法修改，所以请您下单时仔细选择填写。Q：电子发票如何验证？可通过电子发票网站查询http://dzfp.tax.sh.gov.cn/Q：电子发票可以用于商品维修吗？由于全国供应商对电子发票用于安装及维修的接受程度不同，暂时无法满足所有产品需求。因此我司目前对电子产品均开具纸质发票。Q：选择电子发票时页面上的手机号码是必填的吗？手机号码是必填项，税务局规定手机号码作为电子发票必填内容。Q：电子购物卡是否支持开具电子发票电子购物卡暂不支持,但我司已在开发，尽快上线。温馨提示：我司将在新用户提交订单前，将为新用户优先选择【电子发票】；同时会默认顾客上次选择的发票类型。