事先在手机上完成点餐支付再去门店取餐的移动下单，本意是给顾客提供一个无需负罪感就能插队的机会，但是在星巴克等食品公司中，移动下单开始起反作用了。它并不能节约时间，不过是又创造了一条隐形的队。移动下单很受美国消费者的欢迎，目前占星巴克全美所有订单的7%，去年这个比例是3%。星巴克首席执行官KevinJohnson对投资者说，过长时间的等待让一些移动下单的顾客没拿咖啡、没付钱就走了。为了解决这个问题，Johnson说星巴克会“增添更多人力和资源”，比如在移动订单完成的时候给顾客发条短信，这样他们就不用提前到店里烦躁地等待了。