当当网第三季度净亏1亿元同比扩大当当网今年前三季度营收和亏损变化走势北京时间11月15日晚间消息，当当网今天发布了截至9月30日的2012年第三季度未经审计的财报。净营收为12.9亿元人民币，同比增长41.7%。净亏损为1亿元人民币，高于去年同期的7340万元。第三季度财报要点第三季度，当当网总净营收为12.9亿元人民币(约合2亿美元)，同比增长41.7%。媒体商品营收为8.5亿元人民币(约合1.35亿美元)，同比增长32.9%。日用百货营收为3.97亿元人民币(约合6320万美元)，同比增长55.9%。随着在线市场在当当网业务中所占比例的增大，从第三季度开始，当当网将报告在线市场的商品成交金额(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，当当网在线市场的GMV分别为1.996亿、2.837亿和3.415亿元人民币，同比增长率分别为129%、200%和159%。从第三季度开始，当当网将报告整个平台的用户数和订单量数据，而不仅仅是自营业务的数据。当当网整个平台包括自营业务和在线市场业务。2012年第一季度、第二季度和第三季度，当当网整个平台的活跃用户数分别为610万、590万和700万，新用户数分别为190万、180万和240万，订单量分别为1230万、1230万和1390万。第三季度，当当网整个平台约有700万活跃用户，同比增长26.4%。整个平台的总订单量约为1390万，同比增长29.1%。当当网执行董事长俞渝表示：“我们很高兴报告稳定的第三季度业绩。营收同比增长41.7%，毛利率达到15.2%。凭借33%的同比增长率，当当网继续加强在图书和媒体市场的领先地位。其他营收，主要为来自第三方商户的营收，同比增长183.4%，环比增长20.5%。这反映了我们在线市场项目强劲的增长势头。我们基于时机和主题计划了推广活动。与此同时，我们向订单交付和技术进行投资，以改进整体购物体验。”当当网CEO李国庆表示：“第三季度，我们在订单交付方面进行投资，在158座城市提供了隔日送达服务，在11座城市提供了夜间送达服务，并在21座城市提供了当日送达服务。这是我们持续改进用户服务的一部分。我们在天津租赁了另两处仓库，并于8月份投入运营。这使我们的仓储能力从2012年第二季度末的35万平方米提升至37万平方米。”第三季度业绩第三季度，当当网总净营收为12.876亿元人民币(约合2.049亿美元)，同比增长41.7%。媒体商品营收为8.499亿元人民币(约合1.352亿美元)，同比增长32.9%。日用百货营收为3.974亿元人民币(约合6320万美元)，同比增长55.9%。其他营收，包括来自第三方商户的营收为4030万元人民币(约合640万美元)，同比增长183.4%。第三季度，当当网整个平台约有700万活跃用户，同比增长26.4%。整个平台的总订单量约为1390万，同比增长29.1%。营收成本为10.914亿元人民币(约合1.737亿美元)，占总营收的84.8%，低于去年同期的86.2%。营收成本占总成本比例的下降主要是由于当当网正在执行一项战略，将部分商品门类转移至在线市场，以及当当网部分自营业务的规模效应。日用百货营收为3.974亿元人民币(约合6320万美元)，占总营收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率为15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增长主要是由于在线市场规模的扩大，以及当当网部分自营业务的规模效应。订单交付费用，包括仓储费用和物流费用，为1.857亿元人民币(约合2960万美元)，占总营收的14.4%，高于去年同期的14.2%。这一增长主要是由于为改进订单交付和用户体验而进行的投资。营销费用为4580万元人民币(约合730万美元)，占总营收的3.6%，低于去年同期的4.4%。这一下降主要是由于提高了营销活动的有效性。技术和内容费用为4080万元人民币(约合650万美元)，占总营收的3.2%，高于去年同期的2.3%。这一增长主要是由于员工人数的增长，以及为改进当当网用户购物体验和供应链管理而进行的投资。一般行政费用为3310万元人民币(约合530万美元)，占总营收的2.6%，高于去年同期的2.3%。这一增长主要是由于员工人数的增长，以及POD服务的收费。股票薪酬费用为280万元人民币(约合40万美元)，同比增长21.0%。当当网第三季度运营亏损为1.046亿元人民币(约合1660万美元)，而去年同期为8190万元人民币。这主要是由于营收成本的增长，以及订单交付、技术和内容费用的增长。不包括股票薪酬费用在内(非美国通用会计准则)运营亏损为1.018亿元人民币(约合1620万美元)，高于去年同期的7960万元人民币。运营利润率为-8.1%，好于去年同期的-9.0%。净亏损为1.001亿元人民币(约合1590万美元)，高于去年同期的7340万元人民币。这主要是由于营收成本的增长，以及订单交付和技术费用的增长。净利润率为-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬费用在内(非美国通用会计准则)净亏损为9730万元人民币(约合1550万美元)，高于去年同期的7110万元人民币。截至2012年9月30日，当当网持有14.302亿元人民币(约合2.276亿美元)的现金和现金等价物、存期超过3个月的定期存款，以及持有至到期日的投资，高于2011年12月31日时的13.918亿元人民币。当当网第三季度资本支出为1760万元人民币(约合280万美元)。调整后息税折旧摊销前(EBITDA)亏损为9060万元人民币(约合1440万美元)，高于去年同期的7240万元人民币。这主要是由于营收成本的增长，以及订单交付和技术费用的增长。第四季度业绩展望当当网预计，第四季度总净营收将约为16.10亿元人民币(约合2.65亿美元)。这一预期是当当网当前的初步看法，有可能会调整。

阔别六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲径重返中国电子商务市场。11月12日下午2时30分，深圳，eBay与中国本土时尚电商网站走秀网宣布联合推出网购频道“eBayStyle秀”，即日起中国网民可以通过搜索、浏览并购买目前在eBay全球发售的产品和品牌，“eBayStyle秀”将率先接入eBay全球包括服装、包、鞋类及首饰等5000个品牌及50万数量的潮流单品。“我们能够采购到全球商品，而目前这一优势仍无人可匹敌。”eBay全球副总裁陈筱凤说：“但与其讲eBay选择了中国，不如说是中国的消费者选择了eBay。”陈筱凤透露：2011年，中国消费者登录eBay英文网站购买的商品数量同比增长40%;2012年上半年，中国用户浏览eBay英文网站所化时长达到了1700万小时。2006年，eBay在阿里系淘宝免费策略的进攻下选择退出中国市场，仅留有连接中国中小企业卖家和全球消费者买家的出口业务。eBay在中国还有技术卓越中心和支付解决方案PayPal。2008年始，eBay美国也经历了艰难的三年转型。此前，eBay新上任的大中国区首席执行官林奕彰向本报记者坦露，eBay全球的转型成功，对eBay中国业务有比较大的影响，对今后eBay中国策略的变化也有很大影响。换言之，前两三年eBay虽获利高，却不受华尔街青睐，其各地拓展行为更多是为吸引投资者注意，但转型成功后实力增强，eBay对机会成本的想法已发生改变，重要表现之一即：投资多的地方一定必须是高利率的地方。11月12日，eBay的回转路线终于展开实质性图谱，陈筱凤当日则强调，eBay现在重返中国市场是在一个“对的时间”，并采用了一种“对的方式”。百万级别注资走秀?从底层架构讲，双方合作可简单理解为：中国消费者在“eBayStyle秀”频道下单后，由走秀网统一将订单数据传送到eBay美国总部，接着eBay总部开始调配货品到美国仓库和香港仓库，最后由走秀网统一将货品引进国内，走秀网将负责所有包括物流、配送、海关、支付及退换货售后服务等整个过程。“我们网站的目标用户高度重合。”陈筱凤表示，这是eBay选择走秀网作为合作方的原因。2008年创立之始，走秀网曾一度被认为是奢侈品网站，但目前定位已经不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平台，主要销售海外品牌。eBay是否有对走秀网进行股权投资?2011年3月，凯鹏华盈向走秀网注资2000万美元，当年8月，华平投资集团向走秀网注资1亿美元，共1.2亿美金的融资，走秀网估值则在5亿美金左右。如果eBay选择大规模注资走秀网，这也意味在中国目前竞争相当激烈的电商环境下，走秀网有可能实现“曲线IPO”，相关风险投资则获得套现。当日陈筱凤仅表示“根据eBay的相关政策，我们不允许对单个地区的投资进行披露”，而在稍后的记者专访环节，陈向本报记者确认，eBay美国将派遣相关团队和走秀网一起工作，目前这一团队正在组建中，陈筱凤本人为负责人，而这一团队也将介入走秀网的运营。“相关人员派遣，意味eBay一定有向走秀网注资。”一位电商人士向记者指出：“但根据走秀网此前估值和相关融资额情况，eBay这一注资应在4000万美金到5000万美金级别左右，占股比例不会超过20%。”这也意味，eBay很有可能正在有层次地走进走秀网，或用循序渐进的方式探试中国市场。走秀网不排除IPO此前有报道称，在目前激烈竞争至恶劣的电商环境下，走秀网过得不容易，每日订单只有2000单左右。走秀网公关总监许勤前些日子透露，走秀目前客单价为六七百元，在中国B2C网站中属于较高水平。换言之，eBay为走秀网提供更便宜货源的同时，很可能已以小股东身份跻身走秀网两个股东之间。当日，走秀网首席执行官纪文泓在记者专访会上回应：“走秀网之前的风险投资没有套现行为，我们相处愉快。走秀网6个月内不会有IPO计划，但长远来说，走秀网仍有这一打算。”纪文泓还指出，“eBayStyle秀”多达5000个品牌商品的入驻，确实占现有走秀网商品数量很大比例，但走秀网还是认为需要有这个合作。“售后服务尤其是退换货这一问题，要看是否为货品本身，还是其它问题。如果是前者，我们认为应该不会太频繁发生，因为我们引进的本身都是eBay上‘最值得信赖的商户(BestSeller)’。”纪文泓说。他还强调，“eBayStyle秀”物品虽不会比直接在美国购买便宜，但因为走秀网频道规模更大，其整体成本会比目前在淘宝上旺盛的个人代购成本低，而这个成本优势也将相应体现在物品价格上。“过去12个月，大家可能看到不少电商的负面消息，但我认为接下来半年，中国电商竞争会发生一个不一样的情况，会有更多差异化竞争的出现。”纪文泓说。值得一提的是，“eBayStyle秀”频道的特别入驻，相当于是eBay在走秀网上开了一个“天猫”，而由走秀网具体负责运营。对于未来电商趋势是更多将走传统库存的B2C，还是“天猫”类只是向商家提供运营服务这一问题，“这是我们所有人都在考虑的事，”纪文泓回答，“我认为这两种方式以后会结合在一起。今天eBay的入驻已经是一个开放式的尝试，我们也在就这一问题和eBay反复讨论和切磋。”此外为支持“eBayStyle秀”在中国的推出，eBay也将马上在中国实施一项针对品牌营销、公共关系和社交媒体的推广计划，并推出面向智能手机和平板电脑的“eBayStyle秀”应用程序。

（燕赵都市报记者任国省）如今，网络购物已经成为不少市民的主要购物方式之一，但网购的东西在网上看不见摸不着，单单凭几幅照片和三言两语的商品描述，很难让人放心。于是，不少商家打出接受“专柜验货”的旗号。但记者走访省会部分品牌专柜发现，多数专柜并不支持网购验货。网购需小心专柜验货不靠谱反映：跑遍全城无专柜支持“验货”商场里售价600多元的鞋子在网上只需200多元，而且声称“保证正品”，支持“专柜验货”等。品牌、低价的诱惑让王女士兴奋不已，随后她从网上购买了这款鞋子。但拿到鞋子后，她发现色泽和商场专柜看到的有差别，于是决定到专柜验一下货，“但专柜称他们并不提供验货方面的服务。几乎跑遍了全城，也没找着一家提供验货的。”省会李女士一直用着某进口品牌化妆品，近来她也被网上的低价和支持“专柜验货”的宣传给吸引了，于是从网上购买了一款该品牌的化妆水和防晒霜。“商场是原价，网上能打六七折，一下子少了几百元呢。”但拿到商品后，她心里有些不踏实，于是打算拿到专柜鉴定一下，但没想到售货员都很警惕，到底是真是假，她们也不说。还说就算是假的，她们也不会给开鉴定证明。调查：“专柜验货”本身就不存在随后，在某网购网站搜索“专柜验货”，找到相关宝贝594859件，这些店家均称可以接受“专柜验货”。但事实上，为了避免不必要的麻烦，很多专柜都不提供验货服务。记者在省会多家商场了解到，包括皮包、化妆品、手表、服装、电器、眼镜柜台在内，几乎所有的品牌专柜都不提供验货服务，仅有个别品牌表示“可以帮着看一看”。“我们品牌专柜是不会为客户提供验货这一服务的。”在商场，多位品牌销售人员均这样说。一位箱包销售人员告诉记者，由于市场上存在大量仿货，因此代理公司“三令五申”不允许为任何人验货。“所谓专柜验货，多是网上商家的噱头，专柜从来没有提供这项服务。我们都是销售人员，怎么可能在短时间内鉴别出真假呢？”一位钟表销售人员说。此外还了解到，按照国家相关规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。正是有了这样的“漏洞”，卖家才习惯性地把“专柜验货”四个字放到商品介绍中。深入：即便验货为假，想退货也很难“事实上，即便验货为假，想退货也很难，因为必须专柜证明‘货假’才能退货。”省会孙女士春节前网购了一款进口玻璃杯，因为价格比较高，她很想验一下真伪。最后，经过多方找关系，商场专柜人员才告知是假货，并给出了一些依据，但是不能提供“假货”证明。“后来和网上卖家交涉，对方只说自己是正品，除非有假货证明，否则不能退货。”虽然网上一些卖家有“假一赔十”、“正品保障”或者“退货”等服务条款，但是如果买到的是假货，要维权也是非常难的。随后，记者咨询多家标明支持“专柜验货”的网络店家，他们均表示：如果验出了不是真货，肯定会退货，但必须要有专柜出示的证明。实体店都不提供“验货”服务，就更别说出具“货假”或“货真”的证明了。唯一的途径就是找工商质检部门开具证明，但是到工商质检部门做质量检测，费时费力不说，价格也不菲，在消费者看来，这样一折腾还不如去实体店买呢。而且国外进口的商品，网上店家表示，境外商品与国内商品本就不同，验货还必须到国外专柜验，这对于很多消费者来说根本就是不可能的事。提醒：莫轻信“专柜验货”正规厂家、销售商对导购人员都有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，强调其没有权利鉴别网购产品。而一些网店正是利用了专柜商家的这一心理，谎称“支持专柜验货”，但实际上并不具备可操作性。“其实就是一种忽悠、促销手段。对于店家来说，多一句‘支持专柜验货’可以增加客流量，何乐而不为呢？”一位网络卖家坦言，很多买家买东西之前都喜欢问店家，是不是正品，支不支持专柜验货，但是很少有买家拿到商品后真的跑去商场验货。而即使真去验货，也很难有个结果，最后都不了了之。这也是网上遍地“支持专柜验货”的原因。对此，有资深买家建议，网购时尽量选择品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买；尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌；除了要看信用评级以及买家评价之外，还要卖家提供明确的防伪证明。此外，选择支持“七天无理由退换”的卖家也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。

《中国经济周刊》见习记者赵明月北京报道这些天，卖家林森一直重复做着一个噩梦：她的手机上不断收到淘宝商城——天猫关于店铺保证金不足的提醒，摸不着头脑的她上线查看，发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍，账户上的十几万元保证金分文不剩。被质疑的规则林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上，这类建材行业的生意并不好做。林森怀着“有生意就做一下，没生意就赚吆喝”的心态在天猫上晃了两年。除了网店，林森还有一个实体商铺。前段时间实体店仓库要盘点，考虑到天猫上一直生意冷清，林森就把客服全部调去仓库帮忙。2012年9月2日，林森突然收到天猫短信说店铺保证金不足。她满腹疑惑地上线查看，却目瞪口呆。短短几天时间，天猫上竟然产生了27笔交易，这几乎是她去年一整年的业绩。但这些买家拍下之后没有催促发货，而是立即申请退款，理由不约而同的都是“卖家缺货”。林森蒙了，如果这些退款申请都能成立，退款金额将达3万余元。按照天猫商城经营规则(下称天猫规则)，由于缺货，除退还原款外，卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。这1万多元的赔款将从林森在开店时缴纳的15万保证金中扣除。系统显示，5天来已有6笔退款成功，天猫系统已经从林森的保证金账户中扣掉近2700元赔付给买家。当时的林森还是乐观的，在她看来，这是很明显的恶拍：“买家装修买木地板一般都是几十个平方米地买，而那27笔交易之中，都是一块一块地拍，拍完后马上申请退款，理由都是缺货，可是我们并没有缺货。”但当林森满怀信心地向天猫客服求助时，客服告诉她，按照天猫规则，林森只能自己联系卖家协商解决。“他们明显是恶意拍买，怎么可能协商出结果啊。”林森近乎绝望地向记者感叹。“这里的生意没法做了，天猫竟不与我确认就直接扣掉保证金!面对这类事件，天猫最起码应该有一个法律立场，而不是一味地用规则说事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并决定待年底期满之后，彻底退出天猫。就类似事件，天猫日前在其新浪官方微博就商家遭遇讹诈进行了说明：经长期调查，并和广大商家进行广泛沟通和确认后，天猫目前已经有证据证明，有一批不法分子伪装成消费者对合规商家进行讹诈。天猫将会根据平台发展中遇到的种种新情况、新问题对规则进行修正与完善，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。尽管如此，与林森有相似遭遇的商户还是越来越多，一个庞大的神秘讹诈团伙，已经瞄准了天猫上的买家们。职业差评师的生意除了林森所遇到的恶意买家外，天猫上还存在着一大批利用发票规则，对卖家进行发票讹诈的不法分子。他们往往同时操纵多个账号，在天猫上拍下一件物品后，不忙付款，先向店铺客服咨询能否开具发票，一旦得到“不开”或“没有”的答复，就立即向天猫投诉。按照天猫规则，卖家一旦被投诉两次，不但会被扣掉12分，还将面临高达1万元的罚款。上个月，卖家兆丰就遭逢了3次这种类型的讹诈。“稍稍说错一句话就有可能面临投诉、举报，而且完全处于被动状态。”兆丰说，“提供发票的规定我们都懂，但是我们只是打印机坏掉了，说了暂时不能开发票，难道就是在拒绝吗?”兆丰最后决定拿出4000元与黑手们私了。因为一旦投诉成功，他就会被扣分、罚款，并在搜索中被屏蔽12天，这对他来说几乎是不可承受之重。“他们对淘宝规则太熟悉了，专门靠讹诈吃饭。”兆丰叹息，“被投诉后的两天之内，店铺的流量和订单跌了30%~50%，整整半个月都没生意。”《中国经济周刊》记者通过搜索引擎，找到了一个职业差评师QQ群，以应聘者的身份加入后得到一份“职业差评师技术宝典”。这份教程主要有三层内容，首先“找肉”，循着有利用机会的天猫规则，找到存在漏洞的卖家;其次“猎肉”，将卖家违背天猫规则的证据截图保留，然后向天猫投诉，在卖家主动联系自己后，讹诈卖家;最后，“宝典”里还提到一些如何成功讹诈卖家的技巧。这样的职业差评师的收入能有多少呢?群里一个网名叫婷婷的人告诉记者：“成功一单挣100元没问题，一个月收入少则数千，高的甚至可以达到上万元。”当记者假装有所顾忌的询问：“这样做风险大不大?警察会不会找麻烦?”群主告诉记者：“哪天警察找你了，你就打死不承认，一口咬定账号被盗，不是本人，法律有漏洞，我们玩的就是规则。”“小二”形同虚设?“最近是不是又增加什么新骗术了，记得说出来大家分享下哦!”“除了信用卡、邮费、发票，你们还有其他被骗经历吗?”“这个问题要怎么回答才不违规?”“申诉恶拍成功啦，我稍后会发布成果和大家分享!”以上的对话来自一个名叫天猫维权的旺旺群，这个群组由一些曾被讹诈过的卖家组成。每当碰到可疑情况，他们会在第一时间和群里的伙伴交流对策。群主肖先生告诉记者，“能做的我们都做了。虽然在商户遭到讹诈的时候，天猫也提供了申诉通道，但动辄就扣分、罚款的规则对店铺影响太大，还不如直接给钱了事。”其实，面对讹诈，商家还有另外一种选择，那就是联系天猫“小二”投诉。“对待投诉，卖家首先要用积极的态度去跟对方沟通;虽然有时会受气，不过为了投诉不成立，卖家还是要忍耐一下，收集对自己有用的证据，积极跟‘小二’联系;天猫会做出公平公正的判罚的。”天猫公关部负责人颜乔告诉《中国经济周刊》。天猫“小二”是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫工作人员的统称。最初“小二”这个名字让商家有种宾至如归的感觉，但如今“小二”们在商家心中已经成为神一般的存在。随着天猫交易量的逐年攀升，“小二”们手中的权力也被逐步放大，拥有从监督管理到处理投诉等多重权力。尽管“小二”掌握着天猫卖家的生杀大权，但是“小二”的“司法”能力却没有赶上天猫光速成长的脚步。随着天猫规则愈加复杂，这些据悉平均年龄只有27岁的年轻人，面对层出不穷的新状况，应对能力捉襟见肘。“同一个问题咨询10位‘小二’，往往会得到10个不同的答复。”兆丰告诉记者。“苍蝇不叮无缝的蛋，如果卖家们加强员工管理和培训，加大交易流程的规范力度，就可以减少给恶意分子提供钻空子的机会。当然，我们对‘小二’团队的培训一刻也不曾停止。”一位天猫客服部资深经理告诉记者。天猫作为阿里巴巴打造的B2C平台，它并不涉足物流、市场、采购等诸多环节，当货品和服务都不是天猫提供，天猫如何做到统一标准，保证良好的用户体验呢?于是，天猫强调消费者权益的规则应运而生，并从今年开始加强了执行力度。天猫规定，一旦买家投诉成功，卖家就会被扣分、罚款，并且会在搜索中被屏蔽。对天猫商户而言，一旦被扣掉分数，店家不但要面临相应额度的罚款，更会被降低用户评级，店铺也存在被强行关闭的风险。在很多卖家眼里，天猫规则一直含糊不清，他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知，然而无论他们怎样去学习，仍只是在一次次骗局中吸取教训。对此，颜乔回应：“天猫正在逐步完善规则。而且每次规则发生变动，我们都会有弹出窗口或站内信等进行提醒。最近我们还成立了处理专门恶意投诉的团队，此外，自动裁决系统也会有改进。”大品牌卖家的盛宴记者在采访中发现，在天猫上受灾严重的大多是一些中小卖家。这些卖家手上有点货源，利用百十万资金，建立了自己的公司和品牌，但对天猫规则运作并不十分老练。而天猫的一些大型品牌卖家所受影响微乎其微。一位知情人士告诉记者，很多大型卖家都会受到天猫的“特殊照顾”，对于一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的“小二”专门为其服务，黑手们就很难偷袭成功。“我有一个朋友经营着一个年销售额能有两亿的大商铺，他跟几个‘小二’就很熟，我有几次遇到麻烦，还是通过他联系到‘小二’摆平的。”上述知情人士告诉记者，“大户都是爷，一个销售额两亿的女装店，一年到头服务费、广告费加起来，要付给天猫上千万呢，天猫肯定得特殊照顾他们。”这些数量上只占到20%的大卖家们，为天猫创造了80%的利润。电子商务分析师陈寿送告诉《中国经济周刊》，“如果在某种程度上很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤，甚至影响到天猫的运营，天猫才会去修改规则。”然而在天猫商城中，中小卖家不占少数。公开资料显示，目前天猫有6万商家，其中小型商家就有5万。这一切都归因于天猫的出身——脱胎于依靠中小卖家起家的淘宝。“天猫看样子是铁了心要淘汰中小卖家，而彻底打造成为大品牌王国。”一位不愿具名的电商分析师告诉记者。“那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地，如今天猫的一些新规却让他们的生存越来越艰难，这有点过河拆桥的意思了。”不过天猫对这一观点显然持否认态度。颜乔回应称，天猫对商家没有大小之分，只有诚信与否。天猫的规则对于所有商家都是平等的，只要商家能为消费者提供好的商品和服务，就能获得更多的市场机会，这也是我们一直坚持的理念。其实一直以来，打造品质之城都是天猫的目标，这背后则是一系列的门槛提升。日前，天猫更新了两项收费标准，计划从明年1月起将技术服务费和违约保证金上涨5倍到15倍。种种迹象表明，天猫规则越来越倾向于品牌卖家。今年，越来越多的线下品牌开始走向线上。目前，全球十大运动品牌，9家已经进驻天猫开启官方旗舰店。“这些官方旗舰店在淘宝林立，其阴影已遮挡住其他中小店铺本就稀少的阳光。”一位业内人士告诉《中国经济周刊》说到影响，该业内人士告诉记者，“这虽然与天猫往品牌大本营方向发展的目标相符，但却不利于天猫长远的发展，就像大的经济体一样，活力更多的是来自于微小企业，当大商家垄断天猫，廉价而生机勃勃的自由市场将不复存在。”

10月30日，当当网正式宣布以旗舰店的方式入驻天猫，作为电子商务巨头，当当网在书目、日用百货类有着自己的价格优势。当当网入驻天猫选择的产品依然是自己最大的购物优势产品-图赏、日用百货两大类目。听到这则消息的时候，笔者第一感觉是当当想借天猫抱大腿来跟卓越亚马逊、苏宁等做斗争，但是深层的思考了一下，不单单是这个原因，还有另外几个。欲借天猫对抗苏京卓当当网最近品牌影响力在大幅度的减弱的，京东、苏宁经过价格战后，曝光率一直在前面，尤其是京东可以说是新闻斗士，而对于卓越亚马逊而言，它的影响力虽然也有下降，但是依然是整个图片音像行业的老大，当当网经过十几的发展，如今面临品牌影响力下降是一件可怕的事情，证明着当当网在很多的地方被消费者给不认可，而且最近当当做的事也是不怎么样，就说当当网一百万红旗事件，对于当当网来说就是一次失败的营销，既然承诺，但是没有实现，一种虚假的欺骗，欺骗消费者，利用消费者的情绪而谋取暴利，确切的是一次得不偿失的营销，笔者当时猜测是当当网运营出现了问题，资金链方面有着问题，至于什么原因，到现在当当网还没有给与回复。当当网主营是图片、日用百货两类，这类的产品都有两大的巨头，当当网确实很困难，借天猫的巨大影响力来发展确实是无奈的手段。向天猫借流在当当宣传入驻消息后，当当网CEO李国庆在微博中表示：无论入驻天猫和腾讯，对方就服务，促销有一堆与我们不同理念和标准，为此拉长洽谈周期，具体是什么不同，我也没问，但我给出明确指引：从了。谁让人家流量大呢。而且我也不觉得天猫是渠道霸权，只是运营和服务理念不同。很明显的一个对外解析，确实借天猫引流，也是很多人认为的一个原因。从当当网流量下降的来看，对于平台而言流量是重中之重，用此手段是合理，也是一种尝试，是的一种尝试，以前的时候一直都将当当网、京东、淘宝、天猫等作为一个独立的对手，因为他们本身的合作的可能性是很少，本质上他们都是平台，流量都是它们的命根子。2011年的9月天猫负责人张勇，也表示：天猫不会自己卖货，不会做零售商。以开放的姿态欢迎各类零售商在天猫平台发展。此前很多人不太注意或者不相信，从今天来说，天猫在做着它应该做，天猫与当当网的结合，将会给予更多的电商平台效仿。天猫图书类位置短缺浏览了一次天猫的图书类的产品，在做的都没有几家很值得信任的巨头，而且价格比起亚马逊或者当当网来说还有点高，主要是运费方面负担多，比起卓越亚马逊和当当网来说，控价的幅度很少。当当网正好看到这一点，在自身情况变坏的情况下，是必然的选择，而且对于双方而言是双赢的。当当网入驻后将会成为天猫的一个重点关注对象，对于当当来说这是很重要，前面说过当当网需要天猫的流量引进自己的平台。天猫有着其品牌的吸引力，包括笔者在内的很多人，一般购物首先肯定是淘宝与天猫，天猫是真品的地带是阿里巴巴给予的定位。今天笔者听到了这条新闻是很惊讶的，完全是想不明白为什么会有这样子的事情，后来经过了解以及分析，才摸到了一点头绪，无论天猫还是当当网都是双赢，尤其是在双十一前期，当当网入驻也是选择了一个好的时间，因为淘宝天猫一年中最大的一波流量潮将会来临，当当网有点投机的意思，当然这只是笔者的猜测。

销售完100亿元的商品需要多长时间?“11·11”购物狂欢节给出的答案是：13个小时。昨天零时起，一场以“11·11”光棍节为名义的网络抢购大战拉开大幕，阿里巴巴旗下的淘宝商城天猫连创中国零售新纪录。截至昨天13点38分，11·11购物节支付宝销售额已经达到100亿元，而在13小时里实现的这个数字相当于相当于今年十一黄金周上海395家主要零售企业12天的销售总额，也几乎相当于“购物天堂”香港12天的零售总额。和上述创纪录交易额数字相对应的还有大量熬夜苦守的买家的抱怨网络繁忙、严重堵塞、部分银行信用卡支付平台几近瘫痪，商品货源不足或下架、价格虚高……显然，以光棍的名义在赚钱的并不止淘宝。中国最大的网上超市1号店、京东商城都在轰轰烈烈地开展着“11·11”网购狂欢节，上海市商务委一位不愿透露姓名的工作人员昨天表示,一年一度的“11·11”网购狂欢节是电商企业完全自发的“造节”行为，电商、供应商在搞网络营销时一定要遵守“游戏规则”，如果出现虚假打折、销售假冒伪劣商品、不能兑现所承诺的售后服务，有关监管部门会出面干预。半天网扫百亿商品这波高潮迭起的“光棍节”营销大潮从10月底就开始它的“前戏”部分，一波又一波网络宣传让消费者瞄准“11·11”这个日子。从11月1日开始，有超过2000万网购买家将商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付，相当于锁定了20个大型商场的商品货架，超过1.25亿人次提前往支付宝充值准备11日购买，1个小时内充资金额达到2亿元。11月11日零时一过，第一分钟，就有1000万人同时涌入淘宝和天猫(淘宝商城)，接下来的情况只能用疯狂来形容：“10分钟，支付宝总交易额2亿5000万!”“第37分钟，支付宝总交易额超10亿!”“第70分钟，支付宝总交易额超20亿!”“8点10分，支付宝总交易额突破50亿元!”“11时18分，支付宝总交易额达到79亿!超越去年美国‘网络星期一’(感恩节后的第一个星期一，是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天)的12.51亿美元销售额。”昨天，天猫(淘宝商城)官方微博从零点开始，不断通过发帖实时跟踪光棍节当日的交易数据。来自天猫的消息频奏凯歌，“13时38分，历史性时刻，100亿”。这就意味着，光棍节当天刚过半，支付宝消费额度已达到了100亿元。除了交易数据外，心情亢奋的消费买家们成了各种纪录的创造者。来自淘宝方面的统计资料显示，从昨日零点到中午12点，参加“11·11购物狂欢节”的上万家天猫店铺彻夜狂欢，销售额也一路狂飙，一次又一次地刷新纪录，截至11日中午12点，已经有109家天猫平台的店铺单店销售额突破千万，其中有5家销售额突破5000万，12家销售额在3000万以上，20家销售额2000万以上，72家在1000万以上。另外，在11日中午12点以前，还产生了946家销售额超过百万的店铺。疯抢过程抱怨连连不过，销售渠道拥堵却让不少买家无法下单干瞪眼。“淘宝，你妹啊。”昨天凌晨，网购达人小周在遭遇拥堵后在微博上抱怨。昨天零时开始小周蹲守在电脑旁，快速选定好心仪的商品放入自己账户的“购物车”后，各种意外接踵而至，不是打不开就是堵塞，要不直接购买失败。很多网民都有着小周的类似经历，在淘宝上盯了一两个小时却“碌碌无为”。记者了解到，昨天凌晨，淘宝支付平台中，中国建设银行的网银由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。此外，中国银行、兴业银行、交通银行、邮储银行、农业银行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况，记者多次尝试后发现，招商银行、中国银行、建设银行以及交通银行等网上支付不同程度出现排队或者无法支付的现象。在昨天的疯抢过程中，价格虚高或力度小、商品货源不足或下架等现象层出不穷，价格虚高问题也让网友不爽，比如天猫参与双十一抢购的一款三星I9300白色联通制定机，其打出的专柜价为4699元，双十一狂欢价为3899元。记者搜索后发现，这价格比起以行货著称的京东商城的相同款机型报价还高出200元。不少买家还抱怨，参与双十一低价抢购的不少商品很多是老款甚至过季货源，全新品特别是数码类大件产品真正能实现低价促销的并不多。比如，天猫商城一NIKE商家打出“全场5折全场包邮”的口号，不过仔细对比后发现，不少参与促销的商品为特选商品，不少款式也比较老气，其中部分商品在平日销售中已作出半价的活动，和奥特莱斯这样的大型实体折扣店的优惠幅度相当，并无优势可言。

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