5月30日消息，在2019中国电子商务大会电商扶贫论坛上，美菜网副总裁李洪洋发表了题为《电商扶贫授之以桶与授之以渠》的演讲。他表示，流量扶贫能解决一时，但是不能解决三农的核心问题，而供应链扶贫才是渠道扶贫、管道扶贫，电商扶贫既授之于桶，给你一个桶，更要授之于渠，给你一个渠道做流通。据悉，“2019中国电子商务大会”于5月28日至6月1日在北京国家会议中心召开。本届大会由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。作为“中国国际服务贸易交易会（京交会）”的重要组成部分，大会以“数据驱动·开放融合”为主题，旨在分享全球电商发展最前沿的理念和成果，洞悉全球电商最新发展趋势，聚焦探讨电商热点话题，进一步突出高端化、国际化和专业化特点，引领全球电商发展。美菜网副总裁李洪洋温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下是演讲实录：李洪洋：尊敬的商务部领导、尊敬的李主席，尊敬的各位朋友，今天非常感谢能给我这次演讲的机会，这是我第二次在京交会上展示吧，第一次在京交会是在2012年第一届京交会，那个时候我在另一家单位工作，当时北京市委领导突然看到我，说你怎么跑来了？你来干嘛了？我说摆摊。他说摆摊卖什么？我说卖文化、卖北京、卖品牌。我觉得卖文化比较好卖，卖文化是高毛利的，最低的毛利就是卖菜，现在我在这卖菜。今年春节前总书记在北京拜年，他随便进了一家小菜馆，跟大家聊天，这些料是从哪里买的？大姐说，市场上，网上和美菜网上。这样的中小微餐厅全国有270万家，我们就是为他服务的，我们是采购大量的农产品给他们，从下游到给上游。近年来，国家商务部探讨助力国家脱贫攻坚的方案起到了非常显著的效果，我们认为，在商务部指导下，尤其是商务部的电商司的指导下，中国思源扶贫基金会牵头，顺时而动，与时俱进，发起并成立了中国扶贫联盟，这是一个全新的乡村振兴的解决方案。中国电商没有电商联盟，但是我们有中国电商扶贫联盟。美菜网作为农产品电商公司，经过五年探讨得出的农产品供应链乡村振兴样本，今天我向各位汇报一下样本。刚才李晓林主席说的非常棒，在中国未来跟房地产一样暴利的行业就是农业，我想去看看。我为什么来美菜？我觉得美菜的扶贫模式可以改变中国，我想去尝试一下。我加盟美菜网是在2015年，美菜是2014年成立的，2014年没有业绩。2015年这一年，总共是16亿的收入，当时美菜站在16亿的基础上开始探讨美菜或像美菜一样的农产品供应链平台对三农的改变，在座的很多人我们一起来探讨这个事情。今天美菜即将迎来五岁的生日，美菜网已从一个婴儿变成了一个日收入将近2亿人民币估值70亿美金的新农业，叫新农民，或者叫新农人。今天，美菜的供应链能力已经可以达到每天把几个亿的农产品从全国各地卖向全国各地，我们是做供应链的。我们看到美菜正是牢牢的站在乡村振兴的赛道，站到了国家脱贫攻坚消费升级的高点上。乡村振兴是总书记在十九大提出的，始终要把解决三农问题作为我党工作的重中之重，在这个战略影响下，美菜网提出了美菜的脱贫主义哲学的理论，美菜的脱贫主义哲学认为，美菜脱贫主义是美菜建立的实践和理论体系，他认为美菜网通过农产品的上行以产业化模式解决农民卖菜难的问题。通过平台，信息化的平台解决信息不对称的问题，上游和下游信息不对称。通过自建的仓储和物流，仓配体系，解决农产品的流通低效和高速损耗问题，中国的农产品损耗非常高，达到30%，我们自建一条流通体系解决这个问题。通过需求侧对食品的要求来解决订单农业、品质农业和视频安全问题。以精准的行动，我们有一个最美菜公益基金，以精准的行动解决农产品供应链、产业链上农村的三农，农村的孩子，农村的留守儿童的教育问题和情感问题。这个理论下美菜实施五大战役。第一，以封闭保证品质，为了实现乡村振兴，美菜网建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系。这个体系对农业全产业的各个环节实时扶贫，美菜在上游与数以千计的大型农业合作社合作，在生产、加工和运输环节实现问温层，确保农产品的运输。第二，美菜网以算法倒逼供给侧改革。在算法上一切围绕需求侧展开，通过需求侧的升级，来倒逼供给侧的改革，通过累计大量的商户，对商户进行画像，指导供给侧的养殖和种植，通过美菜的扶贫、大数据指数去影响农民要做什么、不要做什么。第三，以吃好倒逼种好。在食品安全方面，美菜通过需求侧的吃好吃踏实倒逼供给侧的种好、种安全，把品质的控制力延伸到源头。目前美菜网与国际知名的检测机构深度合作，在质量管理、检测、验收、追诉与召回等方面全力发力，美菜网的食品安全标准准备推出。第四，以“最美菜公益基金”引领行动。美菜网和中国红十字基金会共同创立的最美菜公益基金，以及在基金引领下的美菜SOS全国精准脱贫计划，为的是让贫困地区的兄弟姐妹看到国家大战略带来的希望。美菜认为，慈善是职育，公益是行动，我们全体美菜员工号召全社会做公益。第五，美菜探讨扶贫帮扶新模式。美菜在实施乡村振兴过程中，对扶贫有着深入的思考，电商扶贫主要是两种形式，一种是流量扶贫，一种是供应链扶贫，很多新平台都是流量扶贫，互联网平台最大的资源是流量，这是互联网思维。这方面美菜商城，美菜的APP，拥有以B端商户为核心的巨大流量，这一流量端口每天服务2个多亿消费者，这些流量全部向上游的三农开放。扶贫第二个模式是供应链扶贫，美菜五年的经验认为，流量扶贫能解决一时，但是不能解决三农的核心问题，而供应链扶贫才是渠道扶贫、管道扶贫，电商扶贫既授之于桶，给你一个桶，更要授之于渠，给你一个渠道做流通。所谓美菜的乡村振兴扶贫帮困新模式就是美菜的脱贫主义哲学，加上全封闭的农产品供应链，加上平台上的流量。这是理论依托双管齐下，三轮驱动互联一体，美菜所探讨的乡村振兴的新样本是解决乡村振兴精准脱贫的一个比较有效的办法。美菜的B2C团队美家买菜，在全球寻找优质的农产品，美菜的大生态体系正在向供应链的上游全面布局，辐射众多的标品、生鲜等众多的单品，建立很多自有品牌，研发各种食品。美菜的战略投资团队已经在农产品供应链的整个上下游深山探宝，挖掘金矿，投资未来的优质资源，还将展开一系列的收购兼并和重组。美菜的技术团队自主研发的农产品供应链系统达到900多，涵盖供应链的各个领域，极大的提高了传统农产品的供应效率，而且这900多套体系每天还在不断优化、迭代、升级。美菜的农产品供应链已经在金融领域全面开展业务。美菜的党校目前也在山东沂蒙山下的革命老区孟良故下修建，全体员工都会到美菜的党校培训。看一个企业主要看两个方面，一个看你是不是有商业价值，更重要的我要看你是不是有社会价值。我认为一个具有社会价值的企业一定是一个伟大的企业，这才是对一个企业真正的估值。今天我向大家汇报的美菜农产品供应链乡村振兴的样本，是美菜五年的思考和实践。这其实不认为，我认为这不重要，重要的是我希望今天在座的各大电商企业在这个领域里能够携手并肩，共同探讨和实践，一起推动祖国的强大和国家一起伟大。

一面是小米的“明星效应”，一面是社交推广企业的“专业推广”，背靠小米有品供应链能力的有品有鱼，刚刚正式运营就拿出了单月GMV破亿的成绩。在这背后，社交与品质电商结合的势能正在悄悄蔓延。在新平台喷涌而出的今天，有品有鱼抱着怎样的心态进入市场？它的运营逻辑有何不同？它又是如何看待自己根本价值的？日前，有品有鱼总经理马晨飞（小马哥）与一起惠进行了一次深入对话，一一解开了答案。有品有鱼因何而来一起惠：小米有品为什么会做社交电商？小马哥：传统电商行业的获客成本逐年攀升，流量获取越来越难。在此环境下，每家企业都在探索流量获取的新方法。近年来，社交电商已是公认的资本新风口，拼多多、云集等社交电商行业的优秀企业成功IPO，也说明了这个行业正在快速崛起。小米有品作为小米集团电商战略的重要一环，势必要迎风赶上，抓住这个机遇。小米有品定位精品生活电商，主打高品质、高颜值、高性价比的商品，我们希望通过有品有鱼的社交属性将好的商品推广到更多的人群中，帮助大家感受消费升级带来的生活品质提升。一起惠:有鱼的定位与运作模式和有品不同，供应链也会有一定差别吗?小马哥:虽然有鱼定位面向女性客群且模式更社交，但目前，其供应链体系还是依托于有品。小米生态链产品是有鱼平台上众多商品的一部分，平台中还有非常多第三方合作企业所提供的优质商品。未来，我们会与更多优质供应商合作，无论是不是小米生态链企业，有鱼平台对于商品的高品质要求始终不会变，都会按照有品供应商的选择标准。对于供应商的审核，包括整个商品的品质把控，有鱼在行业里都是非常苛刻的。我们会从业务角度、买手角度去选商品，比如选了10个商品进行提报，但实际经过层层品控把关，最终能上架的可能只有3个。一起惠:有品最近一直在尝试各种创新营销，无论是入驻抖音还是拓展线下店，有鱼也是一部分，从传统电商模式到社交电商，本质上的差别是什么？你们如何理解这些创新?小马哥:有品有鱼是“社交驱动型精品会员制电商平台”，我们可以通过“社交驱动”和“会员电商”两个关键词来进行解读。有鱼平台的本质是会员电商，希望吸引对于小米价值观高度认可的用户成为会员，为他们提供完善的、高价值的会员服务。我们建立了一套S2B2C模式，一边是具备好商品和推广需求的商家，另一边是具有社交资源的推广公司，有品有鱼作为平台为双方搭建起有效通路，并提供物流、客服、品控等全方位的支撑，让双方的需求都能够得到最大化的满足。比如把供应链做的更好，就要离用户更近一点，我们希望它变得更柔性，能快速迭代产品。这个模式区别于传统电商的是，需要不断的去销售，通过用户评价以及很多数据去追溯分析商品好不好卖。我们从厂商拿到样品的那一刻，就已经开始跟社群接触，让KOL亲身体验，反馈商品有什么样的问题，适不适合销售等。拿到反馈后，我们再决定这个商品接下来该怎么运营。厂商跟社群之间的关系会更紧密，这是我们模式上和传统电商甚至其他社交电商不太一样的地方。传统的电商基本上是靠传统的流量，通过算法让流量效果最大化，让转化变得更好，优化产品的所有导流路径，还是机械化方面花的精力更多，方法标准化、工具标准化，很少有人的投入，而社交电商我们是在人上花的精力更多。有品有鱼在服务谁一起惠:有品有鱼的主要受众是此前积累的米粉吗？小马哥：当然不是。业务封测阶段邀请了一些核心用户参与，但实际上有鱼经过这5个月的运营，新增用户中非米粉群体的占比更多。米粉大多是男性用户，而社交电商中女性占大多数，这个已经被行业验证过了，我们也希望通过有品有鱼让用户构成上有一些新的突破，让更多的女性用户进入到小米的体系中。有品定位的是生活消费品，适合女性用户，可以满足她们的消费需求，我们希望借助有品积累的优质商品、供应链体系，去获取更多的女性用户。一起惠:有鱼的用户是偏一线城市更多一些吗?小马哥：主要还是二三线城市比较多，甚至更下沉。社交电商的下沉能力和属性已经被行业验证了。一起惠：有鱼平台方同时服务商家和社群公司，双方信息的流转和双向反馈怎样实现？小马哥:平台管控商品的品质，合格之后厂商会直接在平台上进行推广，销售环节就直接打通在一起了，没有那么复杂的流程，过程之中基本都是靠运营去解决。我们有一套反馈机制，渠道运营的同学会把社群反馈的信息通过一个标准收集上来，厂商拿到这个信息跟我们的商品团队沟通该怎么后续推动，是继续销售、增加产量，还是迭代一个版本再上架。这样的信息流转每天都在发生，时时都在发生，很高频。有品有鱼的爆品逻辑一起惠:有鱼平台有多少SKU，商品策略是做宽还是深耕?小马哥:目前，有鱼平台SKU数量是和有品基本一致，但不会每个品类、每件商品都去细致的运营。因为面向是女性用户，所以会以居家、美妆洗护、母婴、饮食等品类为主。我们真正推的商品，是一天能卖出几万个或者几十万个的商品，一天推一款，还是打爆品。一部分是有品开发好的，有鱼拿来通过社群的方式去再去销售一遍，一部分是新品。一起惠:似乎有品也是爆品策略，和有鱼的爆品策略有什么不同?小马哥：商品的匹配策略不一样。社群愿意卖的东西，是一些具备科技感或者创新性，客单价不要太高，百元左右的商品。有品的客单价偏高，这个类型的商品在社群里不太好销售。但是我们要把GMV做上来，不销售一些大客单价的东西，也会很难。毕竟现在体量还小，我们也在尝试，到底卖什么，未来商品的销售策略，也正在一步一步探索。一起惠:为什么有鱼会将平台交由社群公司运营？如何平衡双方的关系？小马哥：他们是平台的合作伙伴。有鱼是S2B2C的模式，是三方合作，商家、有鱼平台、社交推广公司。例如某个合作的社交推广公司，会教企业主如何通过社群吸引流量，也会接一些企业的外包，类似于我有一个活动，希望通过社群做一些传播，跟广告公司有些类似。有鱼起初也尝试了自己去运营社群，但推动缓慢。分析原因后发现每个社群都有自己独特的属性，只有社群的原生用户才最懂这个社群，平台单纯靠一套通用的方法很难做到快速拓展。所以，我们决定踏踏实实干好S端服务，因为把商品品质做好才是活下来的根本，也是小米的价值观。商品好才会有效率的产生，我们不会走纯靠烧钱的资本玩法。我们会想怎么把效率做的更高，把利润做的更合适，让我们的业务更加健康、稳健的运转。我们希望让社群产业朝着更合规、更合理的方向去探索。而避免平台和推广公司发生冲突的方法只有一个，就是让社群变得更好。我们不参与社群管理，我们把服务做好，扶持大家在平台上自我发展。有品有鱼的产业价值一起惠：有的社交电商平台在做自营，有的品牌自己在做社交电商，还有的会接入工厂品牌、供应链品牌，直接跟社群联合上，您怎么看待这其中的差别?小马哥：社交电商让很多厂商有了一个新的认识，不是在京东、天猫里卖的东西拿来也一定能卖得好。这种现象会引发定制款，打磨一款新的产品出来，对于厂商来讲是在更新。这其中涉及的因素特别多，比如用户构成的问题，有鱼用户构成和有品不一样，所以有品卖得好的大家电，在有鱼卖的不一定好，不是说这个商品有问题，因为我们的用户女性会多一点。很多厂商、甚至工厂也在自己做社交电商，自己做个App出来。长远来看，最后拼的不是社群，是一种销售方式，其次拼的还是供应链，最终拼的是商品。所以我们才希望把供应链变得更柔性，让厂商的反应速度变得更快。一起惠：产业互联网的概念是腾讯提出来的，是说需求会向上游传导，最终把产业上游一起带进来。您怎么看产业上游直接参与进来?小马哥：平台或社群直接对接工厂会遇到一个问题，就是对于商品和玩法的认知。把商品给到平台，要告诉平台商品的亮点在哪，提供一些素材，比如能不能给到一句话，让社群或者身边的朋友对商品瞬间产生感兴趣。或者能不能策划一些活动，比如参观你的工厂等等。商家方面会面临一种新的逻辑，以前有20%的毛利可以拿出来去买流量，现在同样有20%的毛利，但不买流量，而是要采用某种方式让消费者变得更活跃，这个变化对于商家的挑战是特别大的。我们这边没有流量位的概念，销售场景在微信里，只是让利打价格差异不一定能卖好。所有卖得好的商品，采用的基本上都是商家和平台、社群三方在一起讨论出的玩法。每一个社群运营公司都有一个代表参与，商家有一个运营代表参与，和我们共同讨论该怎么玩。这和传统的逻辑完全不一样的，对于厂商来讲是一个新的课题。一起惠：有的社交电商平台已经上市，今年又涌现了很多新的平台，大家会面临怎样的竞争压力，会形成怎样的局面呢?小马哥:整体的电商格局形成了两大派系:（1）规模化、标准化的“机器派”：将大数据、算法与计算完美融合的“导流电商”，每天可以实时处理数亿次商品搜索以及海量用户数据。（2）以“人”为先的社交电商：通过微信群等载体，人与人交流，让销售变得有人情味。在属于后者的社交电商中，也可以细分出不同的玩法：（1）每一个人都能成为节点，能自给自足，有就业机会，这是大势。（2）产业化机会，即社群产业化机会，这也是我们在做的事情，一个更长远的思考。各家社交电商将社群当成流量入口，把社群当成获取用户的方式是一致的，但背后，我们是把这事当成产业看。跟我们合作的社群之前都不是公司，我们要把每一个社群变成一个企业，社群的领袖，现在就是一个企业法人。我相信在社群这个生态里，未来也会出现很多有可能上市的企业，他们可以加入有鱼去做卖货的事情，也可以自己产生很多新的营销行为，所以我们并不要求我们是独家渠道，你可以做自己的事情，我们鼓励每一家公司有自己的业务。社交电商已是一个万亿规模，影响了数亿消费者的大市场，更是对于3线及以下城市用户的触达十分有效的通路。2019年，社交电商开始了下半场的战斗，也日趋白热化。云集的成功上市也为资本方打了一针兴奋剂，越来越多的资本涌入、越来越多的平台涌现，外加淘宝、苏宁、京东等传统电商巨头的入场，行业已进入到“百团大战”的时期。

今年的天猫618和以往有些不一样。5月16日，阿里巴巴营销平台事业部总经理、天猫618总策划人家洛宣布，开启史上最多资源投入的天猫618，规模看齐双11。事实上，据一起惠了解，阿里内部对今年天猫618的定位就是“上半年的双11”。根据阿里方面释放的信息，今年天猫618将尝试史上最大规模的“千万爆款打call团”玩法。通过聚划算，天猫平台预计每天产生10个“千万爆款团”、100个“百万爆款团”，连续18天冲刺品牌主力爆款，推高交易额。此外，天猫宣称将通过聚划算新客计划，在今年618期间累计为品牌商家带来3亿新用户。粗看上述打法预报，聚划算的强势出境让人意外：自2016年12月并入天猫后，聚划算已经在过去两年多时间内，不再承担淘系关键节点的重要功能。今年以来的种种迹象则表明，聚划算似乎已经成为今年天猫618的主要抓手。聚划算是否已经卷土重来？聚划算何以成为天猫618的主要抓手？商家需要在这次天猫618中抓住哪些重点？聚划算聚变重回台前的聚划算说不上逆袭，因为它早已经历过辉煌。在当年“千团大战”的烟尘中，聚划算一路走到最后，确立了中国最大团购网站的地位，与淘宝、天猫并称为阿里电商的三驾马车。传统团购模式的式微以及前聚划算总经理“慧空”的受贿事件，则让聚划算在阿里内部的定位逐渐模糊，开始了一场蛰伏──当年无聚划算不购物的一批铁粉，也逐渐习惯了没有聚划算的日子。这场蛰伏在2019年3月21日晚被公开打破。在当天举办的“2019中国品质惠经济盛典”上，淘宝总裁、天猫总裁蒋凡宣布重启聚划算，将聚划算升级为“阿里集团品质惠经济战略窗口，全球消费者品质惠生活首选购物平台”，并宣布未来要孵化1000个全球产业带，引爆30000个品牌，将“品质惠生活方式”带到200个下沉城市。当晚，蒋凡为聚划算定下了三大目标：第一，让中国四五线城市，乡村消费者可以买到品质好，价格实惠的商品；第二，帮助品牌和商家去触达更多消费者，尤其是来自于下沉市场的消费者；第三帮助中国的制造企业转型升级，同时帮助中国更多原产地、农产品上行。此后，围绕聚划算的一系列动作开始密集：4月16日手淘改版，聚划算系（聚划算、今日爆款、淘抢购、天天特卖）在第一页获得了显要位置的多个宫格，无需多层跳转或者划拉即可直接进入专区。4月23日，聚划算宣布投入全量资源开启五大品牌扶持计划，为品牌商家提供下沉市场新客获取、超级单品爆发、量贩包销、子品牌发展、尾货清仓等全方位解决方案。5月8日，阿里发布新国货计划，提出要协助全国1000个产业集群全面数字化升级，聚划算产业带计划成为其中一环。5月16日，天猫618启动，宣布今年618由聚划算唱起主角。……阿里巴巴营销平台事业部市场总监苏誉向一起惠表示：过去几个月内，聚划算的一系列动作都指向盘活平台资源及提升流量效率，意在“为下沉市场组织新供给，为品牌和中腰部商家创造新红利”。事实上，近期的密集调整堪称大淘系几年来最大规模的运营升级。聚划算成为天猫618的主要抓手已经官方认定，但为什么是聚划算、聚划算会怎么做，逐渐成为商家和业界关切的议题。打响新客之战在今年4月结束的Toptalk上，新晋天猫总裁蒋凡为天猫未来三年定下了四个“小目标”，分别是：1.天猫平台交易规模翻一番；2.帮助全球品牌发布超1亿款新品且孵化100个年销售额超10亿的新品牌；3.保持天猫买家数量持续快速增长；4.品牌官方旗舰店升级为品牌的消费者运营主阵地。其中，和聚划算密切相关的，正是第三条“保持天猫买家数量持续快速增长”──也即确保新客的增量。有数据显示，2018年参加聚划算的品牌中，平均有80%的成交来自新客，而这些新客近一半都来自下沉市场。根据阿里巴巴2019财年第四季度财报，淘宝天猫在过去一财年内新增的超1亿新用户中，77%都来自下沉市场，这些新增用户都有可能依靠聚划算的导流成为品牌新客。回看此前聚划算发布的五大品牌扶持计划，品牌新客计划作为序号排名第一的扶持计划，也不意外地得到了最翔实的阐述。据一起惠了解，品牌新客计划旨在帮助品牌获取下沉市场增量用户。聚划算将整合淘系内资源，联动阿里妈妈淘宝联盟及支付宝每日必抢，帮助品牌实现站内站外全域运营和性价比人群的全面覆盖。同时，品牌新客计划也将尝试通过城市欢聚日、城市购物PK战等聚划算城市战略，对三四线城市用户进行精准触达。除了阿里官方表态外，还有许多证据可以证明聚划算对下沉市场的新客虎视眈眈。一个例子是，天猫小二曾在商家群发布通知，今年天猫618卖家参加聚划算/淘抢购活动的合理预期和评估参考因素之一是商品活动价为全网最低。该通知明确指出，若卖家参与聚划算、淘抢购期间，商品活动价高于任一中国市场电子商务平台中，卖家及其关联方控制的各类型店铺的同款商品价格（含拼团价格）的，聚划算/淘抢购将取消当次商品活动权，并对相关卖家的营销平台分值进行扣分。另一个例子是，天猫最近宣布了一则价格规则升级的消息，取消平台活动报名时的原有最低成交价规则校验门槛，增加基于“商品价格力”的流量调控，并推出消费者价格保护服务。据悉，“商品价格力”是指活动预计普惠成交价与校验期内最低成交价之间的差异。新规对该指标的应用是，预计普惠成交价高于校验期内最低成交价将直接影响商品搜索、推荐、会场等公域流量的获取。越是对商品价格“斤斤计较”，就越能收割广袤的下沉市场，这一点已经在其他电商平台得到了精彩的验证，阿里忽然发布政策“死磕”成交价，显然是为了提前圈住尚未被纳入其领地的下沉人口。阿里的新客之战，已经彻底打响了。商家需备：好价+好货+聚划算有阿里内部人士向一起惠透露，全力获取新客增量不仅是618的重中之重，也是平台全年的核心任务。如何通过全新聚划算获取新客，将会是下一阶段商家关注的重点。而据一起惠消息，聚划算在今年天猫618的新客获取层面，大致有六个方向：第一个是全域的新客的获取。由于聚划算、淘抢购、天天特卖等已经进行了底层打通，聚划算未来将会和淘宝联盟乃至阿里妈妈联合进行全域的推广，获取全域内的新客。第二点是针对整个城市下沉新客的获取。比如，聚划算通过挖掘不同地域的特征，根据不同的人群属性以及城市维度的属性定制营销IP“城市欢聚日”，使地方消费者获得情感上的认知感。此外，通过举办3到8线的低线城市的“城市购物PK赛”，品牌可以透过本地化媒体与消费者对话，促进新客获取。第三点是针对品牌爆发力的新客获取。此前的“卖空”IP和品牌欢聚日，均通过聚焦品牌在活动当天的爆发力系数增长，获取新客。第四点是新消费市场增量下的新客获取。苏誉向一起惠表示，目前仍有非常多的消费力市场没有得到满足，这些市场大部分都被假冒或者山寨的商品占据，很多真正好的品牌没有办法触达到这些市场里的消费者。今年，聚划算将推出一个叫做品牌聚星的计划，主要目的就是帮助中高端品牌去发展它的性价比品牌，或者帮助本身已经是性价比的品牌发展它的年轻化的品牌，从而撬动低线城市里的新消费市场，获取新客。第五点是通过建立品牌的生命周期场景获取新客，例如尾货出清及特卖，代表案例为“周末吾折天”专场活动。在5月5日举行的一场周末吾折天中，单天即售出了3000万件商品。最后一点就是天猫618的主要打法“千万爆款团”，平台精选最具爆款潜质和性价比的好货，同时启动强力度补贴，集中流量打爆销量，从而获取品牌新客。抛开平台和行业的角度审视聚划算，对商家来说最为重要的还是整体生意规模的爆发，以及品牌新客的获取。苏誉向一起惠透露，聚划算将在618期间为商家提供更多单品打爆的通道，所有的商家都可以在整体的爆发节点上按照品类的维度进行合作和拓展。同时，针对已经有亿元单品潜质的商家，平台也会放出更大的补贴来帮助品牌实现亿元单品的目标。苏誉表示，核心商家要拿出的只有两点：一是最好的价格，即全网最低价；二是最好的货品结构，即要精选出核心的、有潜质成为爆款的商品，然后供给到聚划算。在苏誉看来，商家只需要做好这两点，就有很大机会享受整体流量供给侧爆发的红利。在真金白银的补贴方面，阿里内部相关人士表示暂时不能透露太多，但承诺绝对是“有史以来上半年补贴力度最大的一次”。“其实今年618已经是天猫的主场了，”他说，“而聚划算是今年618的主场。”

想必大家在提起去医院的时候都有一个感慨就是排队挂号的时间长，尤其是越大的医院人就越多，那么现在支付宝推出了绑定社保卡以后就能有效的缓解这个问题了，医保缴费这些就直接能在手机上解决，那么支付宝深圳用户如何绑定少儿医保卡?有什么好处?是的，虽然早已经推出了手机支付宝绑定社保卡然后就能直接在手机上进行缴费的一系列业务。但是大多数家里都是有小孩子的，那么在带小孩子去医院进行看病的时候还是需要用到医保进行缴费的，那么排队排很久也是非常麻烦的了。但是不用担心，在10月20日以后呢，如果您是深圳的用户那么这个难题支付宝就已经替您解决了，只要您的支付宝已经绑定了您本人的医保卡的话，那么您的小孩的医保卡就可以只需要绑定在您的账户上就可以直接在支付宝中进行医保的缴费了，再也不用去医院的医保窗口去排长长的队伍了。那么要如何绑定少儿的医保卡呢?首先打开支付宝的页面，在主页中找到【城市服务】的图标点击进入，如果找不到的话就直接在更多里能够看到城市服务，只需要添加到主页就可以再下次进入的时候直接点击进入了;当进入到【城市服务】的页面后就能够看到【少儿医保】，点击进入;进入后，点击开始绑卡然后按照步骤进行绑定就可以了，在这里还要提醒大家注意的是，一定要先绑定了大人的社保卡才可以绑定少儿的医保卡哦。说到最后，大家是不是很羡慕深圳开通的这项非常暖心的福利呢，不过大家不用担心迟早这项措施会推行到您所在的城市的，并且这项福利措施也会在未来越来越普及到更多的不同的人群的。

从卖家资源引入，到服务体系升级，速卖通正在土耳其市场搭建“全球卖”的样板。在全球电商市场的角逐中，中美企业的竞争状态又进入了一个新的阶段。日前，有消息称，阿里旗下跨境电商平台全球速卖通已开始跟国内的跨境电商物流服务商进行合作，搭建土耳其出口的物流服务体系。对此，一起惠也向速卖通官方进行核实，速卖通方面透露，速卖通在土耳其正与一家华资的物流商有合作并且已经向一些土耳其商家客户推荐使用这个出口物流服务。物流是跨境出口电商的基础。显然，阿里跨境零售体系已经不局限于国际品牌和中国卖家产品的生态支持，开始给海外卖家搭建服务生态体系。这意味着，除了亚马逊等美国电商外，中国电商也拥有“全球卖”的样板了。“全球卖”样板搭建“全球卖”指的是跨境电商平台除了给自己企业所在国的商户提供出口电商服务以及在自己平台上销售国际知名品牌产品外，还招募海外卖家群体，为其提供一系列出口电商服务。在“全球卖”的体系中，平台帮助多个国家的卖家群体把商品通过电商零售的方式出口到其他国家去。对于电商卖家而言，不仅需要平台允许他们把产品卖到其他国家去，而且还需要拥有相应的服务设施支撑其销售。速卖通土耳其出口物流服务生态的搭建让当地卖家做出口电商拥有了物流的基础。这也让土耳其成为速卖通在全球市场中的“全球卖”重要样板之一。实际上，为了搭建这个“全球卖”的样板，阿里在土耳其电商市场上进行了长期的投资和布局。一起惠了解到，在去年8月，阿里巴巴确认已经投资了成立于2010年的土耳其时尚电商平台Trendyol，虽然双方并未对外透露投资金额及投资占比，但有消息称，该次交易金额高达7.5亿美元。投资本土电商平台让阿里直接在土耳其当地获取卖家资源以及相关的服务资源。在这个基础上，阿里旗下的速卖通开始对海外的商户开放招商入驻。在速卖通卖家中心的多语言站上，已设有速卖通入驻入口。土耳其的卖家可以直接通过这个入口入驻到速卖通。此外，从去年到现在，速卖通已经在土耳其出口电商上进行了一系列业务尝试。比如，去年双11，阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊就提到，2018年双11，俄罗斯消费者已经可以通过速卖通买到土耳其的商品了。在2019年1月29日，速卖通平台上以阿里收购的当地电商平台的名字命名的土耳其商店Trendyol正式开业，24小时内便迎来全球58个国家的消费者进行下单，三天时间，该店铺产品卖到了90多个国家的消费者手上，最远卖到达新西兰和智利。而速卖通今年3月公布的一份资料也透露了速卖通曾与土耳其邮政合作的项目。在该项目中，速卖通帮助土耳其邮政改良系统，把当地跨境B2C出口的包裹处理能力从日处理20单提升到1000单。现在，速卖通开始把土耳其出口的物流体系进一步升级。消息称，利用速卖通与物流服务商合作的土耳其出口物流，当地卖家可以把商品卖到速卖通在全球布局的国家市场。但值得注意的是，该物流体系主要关注的市场有三个分别为欧洲、中东以及俄罗斯。这也是速卖通在全球市场上比较亮眼的地区。其中，速卖通俄罗斯买家数量已经高达2200万。从卖家资源引入，到服务体系升级，速卖通正在土耳其市场搭建“全球卖”的样板。实际上，一起惠了解到，速卖通除了开放土耳其卖家入驻外，也给意大利、俄罗斯、西班牙卖家开放了招商入驻通道。在此前，速卖通的总经理王明强也曾对外表示，速卖通在俄罗斯也有几百个本地商家入驻。速卖通“全球卖”的模式或在未来扩展到新的市场中。走向国际化平台的道路无疑，这个“全球卖”的样板显露了阿里国际化更进一步的野心。在过去，阿里国际化的业务主要分为海外卖家通过本土平台卖给本土消费者、中国卖家卖向全球市场、全球品牌入驻阿里系平台三个线路。海外卖家卖给本土消费者主要集中于阿里在海外投资的本土平台上，比如阿里在2016年投资控股的东南亚电商平台Lazada以及阿里在2018年上半年收购的巴基斯坦电商平台Daraz。这两家平台一开始就从本土发展起来，因此也积累了很多本土的卖家。中国卖全球则指中国卖家和品牌商在阿里的海外电商平台上销售自己的产品。目前阿里在海外电商也进行了比较深入的布局，除了上述的速卖通、Lazada、Daraz外，阿里还在2017年6月对外公开了天猫出海计划，该计划的一个重心就在于通过手机淘宝把中国的商品卖给近一亿的海外华人市场。全球品牌入驻阿里系平台主要指类似苹果、三星等国际大牌以及各个区域的品牌产品通过一般贸易或跨境电商模式进入到天猫、淘宝、速卖通、Lazada等平台所布局的市场。而现在，阿里国际化线路又多了一条——把海外商品卖到全球市场。这条线路早就放在阿里的国际化战略目标中了。去年10月，阿里巴巴集团CEO张勇发表致股东公开信，信中就强调了全球化仍然是阿里巴巴的长期战略，最终阿里的目标不只是从中国卖往世界，而是从世界卖往世界。显然，阿里已经先从速卖通这一个跨境电商平台上进行尝试。该平台现在已经覆盖全球220多个国家和地区，海外买家数累计突破1.5亿，在全球100多个国家的购物类APP下载量中排名第一。可是，对于大多数跨境电商来说，中国商品和国际品牌产品实际上已经能满足一个电商平台的基本供应链需求了。以亚马逊为例，根据MarketplacePulse的统计报告显示，以亚马逊前1万卖家作为样本统计，截至2019年5月，亚马逊约有40%的卖家为中国卖家。而亚马逊还是一家在去年净销售额已经达到2329亿美元的电商企业。那么，做“全球卖”对阿里的意义是什么呢？一位在跨境电商供应链上拥有多年经验的专家指出，供应链的补充以及多样化是寻找海外卖家的一个重要原因之一。其他国家的企业尽管没有中国企业的生产能力，但能生产出一系列有该国特色的产品，而这些产品在海外是有一定的需求群体的。如果回归到土耳其这个供应链市场上看，服装则是该产业带的最大特点。据一家主营新兴市场跨境物流服务的企业创始人描述，土耳其卖家最受跨境电商关注的是纺织品和食品。据土耳其贸易部数据，在2018年，土耳其1681亿美元的出口额中，有16%的出口产品为纺织服装及原材料产业。而阿里收购的土耳其电商平台Trendyol的主营类目也为时尚。当然，现在海外的供应链主要还是给跨境电商平台已有的中国供应链做补充。环金科技是一家位于深圳的跨境电商大卖家，其副总裁赵石林向一起惠表示，海外商户跟中国商户在品类和产品上的差异仍是较大的，两者较难形成竞争。“中国卖家还是根植中国，做好供应链、产品的供给，将更多物美价廉的中国制造销售出去，惠及全世界。”而作为一个中国卖家，环金科技认为速卖通开始招募海外卖家是一个好事。赵石林指出，海外商户和品牌可以丰富平台的SKU以及用户的体验感，这也是一个平台国际化必经之路。中美电商两极的劲旅在“全球卖”的深入布局让阿里开始与亚马逊等生长于美国的电商平台在全球市场中进入更深层次的竞争势态。对于一些老牌的电商平台来说，国际化可能是一个自然而然的过程。比如成立于1995年的亚马逊和eBay，凭借先手优势率先在美国之外扩展了欧洲电商市场。而与这两家美国电商平台相比较，阿里巴巴在1999年才成立，且在2003年才开始建立以C端用户为基础的电商零售平台淘宝。在一开始，阿里在线上零售方面采取了先抢占中国增长迅速且庞大的线上消费市场的策略。但这种历史所产生的全球电商格局在时间的流动和商业模式的迭代中发生了变化。一位在跨境电商行业深耕多年的从业者向一起惠指出，因为中国市场跟欧美市场的差异性以及各家公司在发展中的战略决策的不同，现在阿里和亚马逊在电商模式上拥有越来越大的差别。比如，对于亚马逊来说，卖家更像是一个供应商。对于一个亚马逊卖家来说，影响单品销售最主要的运营动作可能是竞价排名和促销资源位投放，但这一系列投放均是非强个性化的广告动作。因此，卖家需要做的是不断改良产品、增加性价比。阿里平台上的营销方式更为多元化。但对于阿里体系的平台卖家来说，需要的是运营一个店铺以及店铺对应的品牌形象。因此，除了不断开发出有创意的产品之外，卖家还需要通过网红内容营销、直播、短视频等多种方式去给消费者“种草”。在平台发展过程中，阿里系电商平台会积累很多数据，这些数据将会给店铺卖家运营做更为立体化的营销指导。在过去，进行“全球卖”布局的仅为以亚马逊为首的美国系电商平台。比如，亚马逊中东目前就支持包括中国、印度在内的40多个国家的卖家把商品卖往中东。但现在，阿里也开始进行“全球卖”布局，在中国供应链市场外，除了美国电商的出口零售思维，也开始存在中国电商的出口零售思维。这两者的运营思路拥有不少差异性。当然，中国电商出口零售的思维目前在海外仍处于萌芽阶段。一家深耕欧洲市场的电商平台中国负责人向一起惠表示，在将海外商品（指非中国的商品）卖到欧洲市场这件事上，阿里在短期内暂时没法跟亚马逊和eBay相比较，毕竟这些美国平台早已经在这个市场布局。“但如果把这块业务做好，阿里、亚马逊会各自先占据一部分细分市场。”值得注意的是，这种“全球卖”的模式不仅出现在阿里和亚马逊的较量间。在其他国家也有电商平台在尝试“全球卖”模式。Joom是一家创立于俄罗斯的跨境电商平台，该平台在去年日均订单高达80万，今年2月该平台的用户数已经高达1.2亿。其在今年也开始启动“全球卖”计划，帮助日本和韩国卖家把产品卖到海外。“‘全球卖’是当今跨境电商的一个潮流，当然，目前来看其他国家的卖家的销量仍无法跟中国卖家比。”Joom的中国区招商总监维大利说道。虽是一家俄罗斯跨境电商平台，Joom却拥有不少中国电商的影子。比如，其在今年就开始把重心放在社交营销上。维大利也曾向一起惠坦露，其认为目前移动电商发展最好的App为淘宝，而淘宝本身也拥有“网红种草”、“直播”、“短视频”等多种社交营销玩法。不管如何，种种迹象表明，继美国电商思维后，中国电商思维也通过种种方式影响着全球电商零售市场。这种影响在类似阿里给土耳其卖家搭建服务体系这种方式下，变得更为深刻。显然，现在已经不再是美国平台思维为主导的全球电商世界了。

经过两年的孕育，从业者们开始意识到，相比执着于“新零售”和“智慧零售”之间的概念辨析，当前阶段更考验行业智慧的，是如何将这些理论落地跑通，如何真正地用理论找到业绩的增量。一个不可忽略的事实是，在电商和移动互联网的加持下，消费者的购物习惯正在发生改变，诸多品牌需要正视门店客流正在下滑的状况。在这样的背景下，品牌必须不断调整和消费者互动的方式，实时感知客户喜好和习惯的变化，才能在拉新的同时保证老客的激活。在这条路上，已经出现了不少探索者。先将目光拉回2013年，时任美特斯邦威CIO的闵捷曾在内部主导了一个名为“时尚顾问”的项目，力图通过加强导购的专业性和数字化来寻找门店增量。2015年，闵捷创立了消费者运营服务平台驿氪，其很多的产品设计思路也正源自与当年那个内部测试的项目。驿氪创始人兼CEO闵捷离交易更近回头看向六年前的“时尚顾问”项目，当时微信聊天、社群尚未有今天这么方便，用户和导购心智也不成熟，时尚顾问主要从事门店内的活动和管理，为消费者提供搭配建议等个性化服务，来促进门店的转化成交。在社交工具愈发成熟的今天，闵捷想让导购发挥更大的销售和营销价值的构思终于有了落地生根的土壤。在为不同类型的客户提供服务的过程中，闵捷持续地看好导购的价值，一直在思考如何让导购突破门店时间和空间的限制。电商解决了顾客随时可买的问题，而驿氪则想解决导购随时可卖的问题。在2015年7月，驿氪发布了第一版门店管理和运营的工具——营销助手，门店导购可使用该App查看门店经营中的各类数据，各个区域的管理者也可以多角度了解门店运营情况等等。目前，驿氪所覆盖的客户包括影儿、拉夏贝尔、九牧王、奥康、梦洁、王府井等等，并已支持超过2亿消费者在微信卡包中开卡。在驿氪第一代产品面世之初，导购还并未得到和今天一样的重视。彼时，还未有和微信打通的企业微信，以及张小龙口中的“人即是服务”，也未有新零售的概念以及和手淘打通的钉钉。此刻，庞大的导购军团已站在零售改革的风口，应和行业的变化发展，驿氪在近日对其门店运营的管理工具和产品进行了最大规模的迭代。一起惠了解到，驿氪在设计门店运营工具时主要围绕以下四个方面：第一，和交易连接的更紧，导购可以更方便的看到数据，例如小程序商城的实时订单，让导购了解订单的进行情况；第二，把核心的会员任务和待办任务做突出显示，让导购打开APP就知道做什么；第三，让每个导购可以自定义工作台，实现导购工作台的千人千面；第四，增加更多的高级任务，例如待办和回访任务等，让导购知道哪些用户要流失，针对性地去维系。对于这次的产品升级，闵捷概括总结为四个字：离钱更近。作为一个ToB的服务商，驿氪所做的APP不是为了让导购拼命打开，而是让导购一打开App就能直观地看到业绩情况，不用自己去后台查看数据，同时能及时响应小程序实时订单，防止订单和客户流失。“导购能做什么呢？对于品牌来说，导购一是能够提供服务，靠提供服务来带动商品销售，二是能够做数据采集，采集精准的客户标签，更好的执行总部下发的任务。”闵捷向一起惠表示。要将会员标签化毋庸置疑，品牌并不希望导购把顾客的数据和资源留在个人微信里，伴随着品牌数字化进程和各种工具的出现，导购离职会带走顾客这件事儿正在得到改善。据介绍，门店导购可以在营销助手App里的标签库里为顾客选择细分标签，并要及时发现会员的行为变化，保证标签的动态更新。目前，一些品牌开始将会员标签的覆盖度和准确度纳入导购的考核体系中，系统可以根据会员消费数据进行匹配抽查，测试会员的购买行为和标签维度是否匹配。在有了标签以后，系统可以自动对会员进行分组，向目标客户派发优惠券等。为了保证后续营销动作的精准性，打标签的环节就尤为重要，当标签数量足够丰富和精准，其可发挥的数据价值也就越大。值得注意的是，和身高、年龄等基础信息数据不同，消费者的购买行为数据是存在保鲜期的，购买数据并不一定是真实的客户数据。顾客在不断发生变化，品牌不能以单一滞后的购买数据去定义客户的行为。如何保证数据的新鲜度，也是考验品牌和导购的难题之一。但伴随着AI算法的不断演化，未来导购打标签的环节是否可以自动化？机器又能否代替导购为品牌提供更为准确的标签体系呢？对此问题，闵捷的答案是否定的。“目前这件事在时尚类目里做不了。时尚类目需要的会员标签是基于发型、身高、体型和消费者的购物习惯等建立的，机器暂时没有这种学习能力。其实对消费者来说，最重要的不是在于衣服本身，而是在于让人看上去好看，这需要导购的判断和主动性。”闵捷认为，导购天然具备卖货潜质，但微商不一定都具备卖货潜质。相较之下，线下更容易建立信任，导购更了解产品，了解怎样和顾客聊天、如何互动引导，并可以判断产品是否适合顾客等等。同时，导购背后还有整个品牌的产品服务体系做背书，且越是高客单的商品越需要服务。对于零售业来说，处于神经末梢上的导购一直是最大的服务载体，能够最直接地触达客户，也是品牌和客户的连接点，到今天导购的角色并未发生实质性的变化。但不可否认的是，工具的出现和连接的在线化，使得导购的工作场景和方式正在改变。“其实总客流是没有变化的，门店客流之所以下滑是因为客户和品牌交流的场景发生了改变，更多的人来自离店场景。门店的客流已经发生了改变，但很多门店还是要求导购上班不准用手机，这就是没有思考到零售环境已经发生了改变，品牌和消费者的触点发生了改变。”闵捷分析称。一起惠了解到，在客流和场景的改变下，已经开始有先行者在创造新的场景和新的触点，以此谋求新增量。例如，家纺品牌梦洁非门店营业时间的订单已经接近一半，同时有六成的SKU是小程序特有，和门店商品形成互补。得会员者得天下除了对门店运营工具进行改版外，驿氪还在近日推出了付费会员工具。据介绍，驿氪所提供的会员权益工具类似于平台的付费会员，除了折扣外，品牌还可提供其他的合作权益，能够实现更多跨界会员合作，因为商品权益绝不是让品牌单方面折扣让利。如果说拓宽导购的服务边界是在为品牌锁住导购，降低离职率，那么付费会员的本质就是锁定消费和顾客。如果消费者认可品牌，他就会通过付费来锁定长期权益，也可以说，付费会员可以甄别消费者的忠诚度。品牌要为消费者提供高价值的会员权益，持续地引导顾客消费。“品牌在计算获客成本时，要看新客是进行了单次交易还是多次交易。如果一个顾客只买了一单，那获客成本自然很高。在未来，得会员者得天下。”“Costco和云集模式很大一部分收益来自会员费，这对品牌也有借鉴意义，锁定会员提高增收。同时，Costco和云集都在精选SKU。消费者可以加速购买决策，还可提升供应链效率，降低成本。”闵捷向一起惠表示。相比其他工具，闵捷认为驿氪最大的不同在于它的数据能力，以及希望帮助品牌打造私有数据池的初衷。“导购用什么工具只是表层的表现形式，核心能力仍是在背后的数据支撑，系统PC后台+小程序+H5商城+前端APP工具，打通整个数据流程才是关键。”在驿氪描绘的品牌私有的数据池中，品牌可以汇集全渠道的会员数据，并能够加以运用寻找增量。为了达成这个初衷，目前驿氪搭建了以CRM数据管理总台和门店管理工具营销助手App为核心，以H5商城、小程序商城和广告系统为表现形式，以导购分销和全员分销为拓展路径的服务体系。在这套体系之下，系统可以结合零售场景把数据变成标准化的模型，来为导购和门店服务。“核心不是导购手上有没有一个可使用的App，而是在于App背后的底层数据支持和零售流程管理的支持。”从驿氪创立至今，闵捷曾多次强调过品牌和消费者的关系分为三个阶段：建立关系、经营关系和持续关系。在这三个阶段中，经营关系更为重要，这一环节关系到品牌可以从现有的存量中找到增量。对于品牌来说，大家手中已经有很多会员，把会员在线化是最关键。而经营关系也是为了能够持续关系，经营关系是种草，持续关系则是收获。闵捷表示，腾讯为零售业提供了七种工具，但在工具背后还需要更多的数据支持。“一个房子建好，还需要配套的水电和物业的服务。数据就是电和水，数据就是让品牌导购和整个组织都能有针对性的去协同。用什么工具不重要，用什么样的方式获客，用什么样的方式去为消费者提供服务才是重点。”一起惠了解到，在未来驿氪会围绕零售的场景和数据继续深挖。“数据最为重要，驿氪要帮助品牌更好的了解数据。品牌知道自己有一千个会员不是核心，而是要知道有多少会员是本月过生日、哪些会员多长时间没回来购买了、最近上新的商品是匹配哪些客人的等等细节。”在年初的内部总结中，闵捷曾表示在2019年要帮助20个品牌的小程序成交过亿。“今年可以达成这一目标，明年在此基础上增长4-5倍是没有问题的。驿氪要帮助品牌离消费者更近，离交易更近，找到增长，这是我们最重要的事情。”

2015年5月的一个普通工作日，刚上任不到三个月的荣耀总裁赵明遇到了一件棘手的事情，一批荣耀手机在运输途中，发生了极为罕见的集装箱车轮自燃事故，尽管集装箱内的手机并没有被烧坏，但仍有很少的一部分手机受到了高温的影响。质检部门判断这些手机绝大多数使用两年后应该没问题，不过也不能100%确保没问题。这批价值2000万的手机，是荣耀为备战即将到来的618电商促销准备的，当时市场正在热销，而且经常处于缺货的状态。是否可以降价销售，并和消费者说明情况，最大程度上减少损失？赵明和荣耀的管理团队很快打消了这个念头，为了保证产品质量，他们决定销毁这批手机。荣耀销毁价值2000万手机的事情很快在圈内传开，也为即将到来的618打了个口碑前战，那一年618，荣耀成为线上销量最好的手机品牌。2015年10月，荣耀提前完成了全年50亿美元的销售目标，成为当年互联网手机的新星。2015年年底，赵明的年终绩效在华为内部被打了令人羡慕的A。不过形势一片大好的荣耀很快遇到了品牌诞生以来的第一道难关。2015年底，为了彻底贯彻手机双品牌战略，华为消费者业务宣布荣耀独立运营，荣耀品牌需要全面脱离华为品牌的销售网络。线下零起步，线上天猫店拆分，荣耀线上销售很快下滑了40%。羽翼尚未丰满的荣耀品牌在整个2016年，经受着组织调整的阵痛。2016年年底，赵明和华为高层领导说“绩效给我打C都无所谓，但绝不容许动我的岗位，我就是赖也要赖在荣耀这个岗位上。”三年过去，赵明在自己“赖”的岗位上做出了成绩，数据显示荣耀手机已经连续十个季度互联网手机排名领先，自从2018年全力开拓海外市场以来，预计2019年海外市场将取得超过100%的增长，而荣耀手机也把最新的目标定为中国前二、全球前四。如何应对未来渠道变化、和华为双品牌运营如何协同，何应对当前国际形势变化带来的挑战？荣耀总裁赵明近日接受腾讯《深网》等媒体专访，对荣耀的品牌战略，做了详细解答。全渠道的品牌战略2019年，中国智能手机市场的高速增长已不复存在。据中国信通院数据显示，2019年1-3月，国内智能手机出货量7307.2万部，同比下降10.7%。寒冬中，各大智能手机厂商也纷纷加速变革。小米、OV各自拆分出了新品牌，销量欠佳的苹果几个月来已经开展多轮降价，败退中国的三星也试图同时发力旗舰和中低端产品以卷土重来。而面对越发激烈的竞争，荣耀也彻底告别了互联网品牌，开始加速线下布局。赵明此前将荣耀包括线下布局加速在内的战略转型，归纳为“二级火箭”战略，他表示这个战略包括极具竞争力的产品、极具扩张力的渠道、极具场景力的生态和极具年轻力的品牌。如果说线上的互联网模式是荣耀的“一级火箭”，助推荣耀快速扩大规模和影响，那么包括发力线下实体店模式的渠道变革在内的“四个极具”，就是构成荣耀“二级火箭”的重要助推，荣耀正从互联网品牌全面转型为全渠道的品牌。据荣耀官方透露的数据显示，荣耀目前线下已开设总计近2000家线下门店，这些门店将覆盖旗舰店、下层门店以及主打消费体验和青年生活方式的荣耀Life潮玩店三种模式。此前4月27日，荣耀2019年第一百家shoppingmall门店“荣耀Life”潮玩店在昆明开业。赵明透露，荣耀Life成都店也将在近期开业，而今年将会陆续有这样的线下门店展示出来。当谈及荣耀Life的品牌理念时，赵明表示“（希望）让消费者更好的去了解，原来荣耀的品牌所宣传的“年轻、科技、潮品”是怎样的诠释，他能看得见，摸得着，体验感知。”不过赵明也强调，荣耀的轻商业模式并不会因为发力线下发生改变，“荣耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅长的事情永远不会变，比如说昆明那家店是我们把品牌部和国内零售部的团队派到昆明跟他们一起做的，那家店还不是荣耀的，那家店是按照荣耀的设想建的，但是是我们的零售合作伙伴。成都这家店是由我们的品牌部建的，都不是国内的销售团队，你想品牌部建的能建多少，肯定就是对所有的用户展示，让大家更好的理解我们的品牌形象怎么样，品牌理念是什么样的，跟消费者在荣耀的店面当中到底能够有什么样的体验，这是一个全面和综合的关系。”赵明说。两个拳头合在一起没有意义赵明曾形象的将华为和荣耀的关系比作大众和奥迪，华为和荣耀在品牌和销售渠道上都彻底分开，但在研发方面会共享一些基础性的技术。当面对未来华为和荣耀品牌是否会为了应对新的全球形式而更加团结的问题时，赵明直言内部的团结和外部的独立并不矛盾，他表示“未来两个品牌会一起打造全新的生态或者全新的，团结更多的人一起，我们把整个行业做的更好。从不从的角度和不同的维度互相支持和配合这是必然的。”但作为华为消费者业务的双品牌，荣耀和华为的业务有重合，如何平衡双方竞争和资源搭建的问题就显得尤为重要。对此，赵明表示荣耀和华为品牌在这方面一直做到了很好的平衡。“作为华为体系和集团下面的双品牌，我们各自对各自的目标用户群体，商业模式和基本的品牌理念有了差别之后，各自按照我们定义的商业模式品牌和目标用户群体做事情。所以过去几年当中，我们做这个事情的时候是没有困惑的。”赵明说。他同时表示，涉及到产品价位重合的问题，荣耀和华为品牌已在最高的战略层面达到共识。“当市场和目标用户群体和竞争形势变化的时候，这个问题自然就出来了。我们做的是顺应客户需求和市场以及竞争自然而然到这了。这个过程中作为商业管理的组织和团队来讲，这是很自然的过程。”赵明说。在赵明看来，荣耀只有坚持走自己的路才能走的越来越远，而华为和荣耀就像两个拳头，合在一起没有意义。“我们不会因为华为越做越高端，就往他靠。你只有坚定的走自己的路，这条路才会越走越宽。华为公司设定华为和荣耀两个品牌的时候，就是希望两个犄角，两个拳头，最后把两个拳头变成一个拳头，这是没有意义的。”如何应对国际形势挑战由于国际形势的最新变化，赵明坦言会对此前的目标做出适当调整，但他同时表示荣耀整体大的方向和战略不会有变化。“我们也没有想到国际形势是这样的方式产生的变化，但是我们觉得靴子总要落地了，靴子只要落地了，不管什么样的，对我们来说方向和目标变得唯一了。”赵明说道。赵明表示，在目前的情况下，荣耀将进一步加强中国市场。同时，华为已拥有芯片和操作系统等备用方案，赵明认为这或许是一个更好的机会，与全球更多的互联网合作伙伴合作一起，打造一个与众不同的生态。“欧洲本地有很多互联网公司，也有类似于像中国一样的互联网的生态体系。其实大家都是开放的，未来对互联网服务也许是新的机遇和发展。你会发现这还是一件让人感觉到未来可以做出很多与众不同的事情。”赵明说。而在手机本身的产品竞争力方面，赵明认为下一步竞争的关键是软件和操作系统的体验。据华为消费者业务总裁余承东此前透露，华为最快将于今年秋天，最晚明年春天，推出自己操作系统，余承东还表示华为的操作系统将兼容全部安卓应用和所有Web应用。软件和操作系统的体验或许能成为华为手机未来的亮点。赵明最后透露荣耀将于年底推出5G手机，但发布时间和地点都暂未确定。以下是采访实录（在不改变原意的前提下略有调整）：问：之前余总（余承东）说支持荣耀发展，包括产品、品牌和渠道，荣耀20是不是打了第一枪？之后具体来说在产品的节奏方面，今年上半年我们看产品节奏慢一点，品牌节奏也相对慢一点，那未来下半年有什么打算？赵明：其实在整个今年上半年，应该是我们在准备产品，如果说进一步全面提升荣耀20和20PRO整个体验和性能，这款产品按照去年的节奏应该是四月份就发布了，四月中旬左右，相当于晚了一个多月，国内的发布应该是31号，销售应该是6月1号，发布之后第二天就销售了。我们推迟也是希望能够精心打磨，这次没有任何打折的全力以赴打造的一款产品推给消费者，这就是我们整个今年产品规划的节奏控制的变化。荣耀20系列，的确是整个新战略当中承载我们全新战略的第一款产品，这款产品今天大家都已经看到了，20和20PRO，我相信大家使用20和20PRO拍照的时候，我可以说跟行业内现在市面上任何一款相机去比较都不输，甚至很多地方更好，我们是精心调校和打磨的。另外整个下半年和未来的荣耀产品市场战略中，也是匹配我们整个业务战略和市场战略，我们也做产品战略相匹配的，所以荣耀20系列之后，紧跟着马上二季度了，6月1号正式发售我们的20系列，三季度很快，非常强大的产品就出来了，包括未来四季度的时候我们会计划推出5G相应的产品。这一系列其实承载着荣耀全新的业务战略，而这个业务战略不受现在的形势和变化的影响，或者我们会更加的积极和主动。问：未来品牌方面的后续动作怎么做？赵明：今年应该可以看到一点苗头了，我不是宣布荣耀Life，其实荣耀Life是先在昆明做了尝试，马上在六月初，我们会在成都打造另外一家荣耀Life的店面。你会看到我们希望通过线上和线下结合起来的全新的体验，让消费者和我们的用户更好的理解荣耀这个品牌。如果说我们总是在网上传播我们的品牌理念和想法，其实大家还是缺乏最直观的第一认知。这也是我们后来今年跟晓云，品牌部一起考虑在全国范围内还是要建一些荣耀品牌的概念店的。就是让消费者更好的去了解，原来荣耀的品牌所宣传的“年轻、科技、潮品”是怎样的诠释，他能看得见，摸得着，体验感知。今年我们其实会陆陆续续有这样的线下的店面展示出来，非常的不一样。所以也邀请大家到时候成都店开业的时候会去。问：为什么会在这个时间点？赵明：我们说这是公共后花园，谁都可以进来溜溜，我们从来不说线上就是我们的自留地，未来几个品牌都会成为全渠道的品牌。OPPO、VIVO、华为、三星、小米也好，你会看到去年到今年开始，我不是特别强调的互联网品牌，荣耀要成为全方位充分竞争的品牌。单纯的限定在线上或者线下我觉得得不足以描述今天的市场形势，华为、OPPO、荣耀、苹果、小米已经在中国市场上占据了95%的份额了，这种情况下，大家都在寻找新的增长的机会，这是很正常的思维逻辑。我们只不过像荣耀先于整个市场的变化之前，我们提前了一两个季度，半年到九个月的时间去发现，提前做了转型和转变回想这几年，从2015年到现在，我们每次对市场变化的预判都是非常准确的，所以我们还是提前做好了准备，有相应的一些坑避过去了。问：轻商业模式会有调整么，会有一定程度的加重么？赵明：不会的，我们应该是在昆明那家荣耀Life的店开业的时候我讲了，荣耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅长的事情永远不会变，比如说昆明那家店是我们把品牌部和国内零售部的团队派到昆明跟他们一起做的，那家店还不是荣耀的，那家店是按照荣耀的设想建的，但是是我们的零售合作伙伴。成都这家店是由我们的品牌部建的，都不是国内的销售团队，你想品牌部建的能建多少，肯定就是对所有的用户展示，让大家更好的理解我们的品牌形象怎么样，品牌理念是什么样的，跟消费者在荣耀的店面当中到底能够有什么样的体验，这是一个全面和综合的关系。问：荣耀和华为的品牌越来越独立，现在全球形势之下，未来有没有可能会往更团结的方向走？赵明：内部的团结和外部的独立这两个不矛盾。未来两个品牌会一起打造全新的生态或者全新的，团结更多的人一起，我们把整个行业做的更好。从不从的角度和不同的维度互相支持和配合，这是必然的。荣耀品牌的理念和用户群体在整个华为和荣耀两个品牌来讲，我们也是很独特的。所以从这个角度看，我们未来可能在打造更多生态的地方，荣耀也会更加的积极。问：你会觉得荣耀什么时候应该作为一家华为的公司，什么时候你觉得荣耀就应该作为荣耀，因为这个东西，当你和华为肯定涉及到竞争和资源搭建的问题，这是很难匹配的问题，怎么看这个问题？赵明：我们现在就平衡的很好，荣耀在很多的日常的事情上，基本上我们自己做决定。今天也没有余总过来给我站台，也没有谁。作为华为体系和集团下面的双品牌来讲，我们各自对各自的目标用户群体，商业模式和基本的品牌理念有了差别之后，各自按照我们定义的商业模式品牌和目标用户群体做事情。所以过去几年当中，我们做这个事情的时候是没有困惑的。问：那有没有考虑到华为会越过来，荣耀会越过去，荣耀会出涉及到华为P系列的价位的产品，本身就涉及到产品重合了？赵明：这个就是在我们最高的战略层面大家达到共识，后面的事情日常谁讨论和纠结这个事情，这个事情就没有办法做了。问：但是这个战略怎么达成？赵明：当市场和目标用户群体和竞争形势变化的时候，自然就出来了。比如说当时我们荣耀做互联网手机的时候，旗舰机是1999，那时候我们说1999就是我们能做到的非常好的标准价位，然后又能做出好手机，现在你再用1999，很难了。这个时候实际上是市场和整个技术的发展，原来我们做了一个摄像头，现在我们用了四个。原来拍照当年是12，现在是48，很快就是64了，再往上是不是亿级像素，这就是技术发展的需要了。你这种技术的发展，需求的发展，大家要的产品四千块钱才能做出来，但是你还是守着1999，你就是被历史和市场淘汰了。我们做的是顺应客户需求和市场以及竞争自然而然到这了。这个过程中作为商业管理的组织和团队来讲，这是很自然的过程。问：您怎么评价荣耀和华为两条错位竞争的路线和发展？譬如年轻人的消费能力反超中年人，荣耀产品定义也比华为更高级？赵明：倒也不完全按高级不高级分的，我们这两年在欧洲发布的时候，我们内部一边准备发布会的材料也一边在讨论，现在的年轻人，因为在欧洲很多年轻人买荣耀手机，他们基于什么样的想法，我们最近也跟很多运营商的客户包括我们的年轻的很多粉丝交流。第一个印象我们发现，荣耀对他们是一个增加输入、流量的一个品牌，就是说荣耀的品牌跟市面上其他的品牌不一样，很多人是其他的运营商的用户是因为喜欢荣耀的产品，由其他的运营商转网。这就是你品牌的精神，这也是为什么这些年，你们也在问，是不是华为和荣耀有时候距离保持的很好，就是因为我们把前面定义好了，我们不会说今天华为越做越高端，往他靠一下，没有。你只有坚定的走自己的路，这条路才会越走越宽，你走到别人的路上，如果华为公司设定华为和荣耀两个品牌的时候，就是希望两个犄角，两个拳头，最后把两个拳头变成一个拳头，这是没有意义的。所以在整个荣耀的品牌和产品运作的时候，刚才老熊也在说，我们的目标群体，我们的品牌内核是什么，我们持续往这个方向做，该是什么样就是什么样。你说未来荣耀的用户群体喜欢听音乐，打游戏，那我们就提高游戏的属性就是了，增加更好的，提供更好的游戏的配件，比如说用石墨稀散热，在荣耀20Pro当中，把散热性能做的很好。我就能满足更多的用户这方面的需求。你要是专业玩游戏的，我们不一定满足你专业玩游戏。所以荣耀在整个的产品设计上，会坚定的按照我们即有的策略走，你会看到我们这次是把20和Pro拆成两款产品定义一个系列的时候，其实是给了我们更大的灵活性，有时候我们的用户群体还是希望合理的价格买到荣耀20的产品，但是还有一部分觉得对我差一些，我们就用荣耀20和Pro两款产品更好的完全覆盖到。问：您之前说三年前五，这个挑战加剧时间点会变么？赵明：国际形势的变化，我们会适当的做调整，但是我们整体的大方向和战略不会有调整。大的方向和战略，你要说三年和五年的问题，我们也没有想到国际形势是这样的方式产生的变化，但是我们觉得靴子总要落地了，靴子只要落地了，不管什么样的，对我们来说方向和目标变得唯一了。问：刚才说的形势的情况下，业务战略会受影响，但是市场的布局和关注应该会有一些变化。在今年的情况下，我们在全球市场上，比如说重点会关注哪些市场，尤其是中国市场会不会比以往投入的更大？赵明：我们起家就是在中国，所以今年在这种情况下，中国市场肯定会得到进一步的强化，这是毫无疑问的。那么在全球整个的市场战略来讲，肯定是由于这件事情取得各种的解决方法也需要一定的时间。但是现有的发布的一些产品和正在销售的产品，也是不受影响的，可以继续销售的，而且大家也在网上看到了，我们也有相应的器件和芯片的替代方案和措施，所以我们肯定会持续往前走。未来，未尝不是给我们一个更好的机会与全球更多的互联网合作伙伴一起合作，打造一个与众不同的生态。欧洲本地有很多互联网公司，也有类似于像中国一样的互联网的生态体系。其实大家都是开放的，未来对互联网服务也许是新的机遇和发展。所以我们说我们看到的其实有很大的挑战，今天不用矫情这个事情。但是另外你会发现还是一件让人感觉到未来可以做出很多与众不同的事情的。问：现在中国的市场已经非常激烈了，荣耀除了产品上打磨之外，我们会在哪些措施上，比如说面对竞品的品牌，我们有什么比较有利或者独立的措施，别家没有办法模仿的措施，我们有没有这方面的规划或者设想？赵明：最最核心的，就是产品的设计和体验。坦率的讲，其他的方面都可以很快速的跟进和模仿的，比如说价格。产品最核心的就是我们把器件放在一起之后，你带来的增值是什么，屏幕你可以获取，我也可以获取，CPU、处理器，结构件，这些器件放在一起的时候，作为器件来讲价值是固定的，但是作为手机品牌和厂家来讲，最最关键的是当用你的系统设计和软件设计架构设计放在一起的时候，你给他带来的增值是什么，商品的本身就是经过下一道手的时候给他带来的增加的价值。我们可能就是要用我们的创新和技术带来更多的附加值，然后我们回馈给消费者。未来持续的强化当中，为啥老熊在我们的组织当中地位非常高，我们只有一个副总裁，就是老熊，是我们的产品副总裁。问：刚才您说了产品竞争力这块，能不能细化说一下，感觉PRO上主要的竞争力就是摄像头，是说现在的竞争力主要是摄像头么，还有其他的么？赵明：下一步还是在软件和操作系统的体验上。其实客观来讲，一是拍照的体验最直观，最好的展示和诠释的最直观；第二，我们要看到现在的消费者，用了一段时间荣耀的手机也好、华为的手机也好，你会看到我们在应用半年甚至一年以后，整个的产品体验对于消费者的保障是最好的。这个方面我们可以做相应的市场调研，我们整个华为和荣耀的团队，这方面是花了大量的精力去了解消费者使用我们产品之后的体验的。所以你会看到为什么在过去的几年当中，我们的用户的留存率或者说后面继续使用华为手机、荣耀手机的比例一直都是最高的。而我们的用户的NPS，在过去中国市场里面我们都是排在前面的，这才是竞争的关键。由于用户用了一段时间之后，你会发现我们可能是由90分缩到70分，这可能是我们的市场营销和传播的能力。反过来有一个什么好处呢，我们的口碑的营销反倒一代一代积累起来的，我们的每一代产品都是在上一代的基础上销量在持续的增加，荣耀8、荣耀9，荣耀10，每一代都比上一代卖的更好，这次的荣耀20系列有两款产品，就更不用说了，肯定是更大的爆款。有一些品牌的旗舰机起伏很大，而我们一代比一代好，第一代使用我们产品的人最后都会跟周边的朋友和家人形成良好的口碑，一说这个系列我用过，在这个基础上我们是增加的。所以你会看到荣耀在过去的中国市场这几年，我们都是非常持续稳健的在发展。对于很多市场上的波动，对荣耀来说相对影响最小。最近几年我们的渠道也在稳步的提升，尤其是线下的部分，线下也是保持着最高效的驱动。所以在整个市场形势下和面对竞争的形势下，我们还会坚持自己的策略和打法，全面的提升我们的综合能力，这个综合能力不仅仅是体现在硬件的配置，配置支持了什么。最后你发现消费者真的想要的功能和特点，荣耀手机上都有。另外一点，我们在消费者看不到的很多的体验上花工夫，因为宣传的东西不可见，原来我们开玩笑说坐高铁，你可以去比对一下，用我们的手机乘高铁和友商的手机比较，在350的速度下，不管是数据业务还是娱乐业务，我们的体验都比别人好。但是这个地方不像介绍拍照，拍拍月亮，很容易大家都看起来了，拍月亮现在是一个梗。然后我们研发电梯模式，在电梯里面看东西，出了电梯最快的速度回到4G网络，我们就是为那几秒钟，我们优化可能比别人快三到五秒就可以回到4G网络，我们会把精力放在这里。所以你最后发现，未来真的在这个市场上，我们相信很多很多的细节的打磨上去投入，在别人看得到和看不到的地方，但是对你的影响和体验，能够很明显的让你应用了之后就可以感知到。哪天你可能因为别的参数宣传的更好买了别人，但是用一段时间我们坚信他还会回来。问：今年年底发5G，这里面还有运营商的渠道，未来我们会不会加强运营商的渠道？赵明：欧洲我们跟运营商的合作已经越来越多了，荣耀有一个特点，进入任何一个市场都是先从公开市场开始做，在公开市场我们去验证荣耀的品牌、产品和我们的零售的合作也好，当完成这个验证之后，我们才去跟运营商合作，你会发现荣耀做一个市场很少有一去之后三到六个月之间像大爆炸一样瞬间铺开，我们不是的。一直都是两个点，三个点，五个点，十个点，一步步起来的，但是这样走我们每一步都走的很踏实，我们每一步都把属于自己的核心能力牢牢掌握在自己的手里，而且大家也知道其实你每一步往下，你已经准备好了，当你看到荣耀今天的时候，我们已经为下一步的成长做好的储备。所以这样就形成了一个不断往前走的正循环。问：我最后想了解一下荣耀5G手机的规划，是在国内首发是其他国家首发？赵明：现在我们还没有定发布，应该是在国内吧。现在还没有定发布会，四季度的发布会在什么地方还没有决定。

过去一年，我有机会和徐新做了两次深入的长谈。在她和企业家们伯乐相马、长期陪跑的往事里，和杨浩涌的故事并不是最广为人知的，却成了让我难忘的一个。2015年，在姚劲波的58同城和杨浩涌的赶集网合并的那场战役里，她是最终留在杨浩涌身边的唯一战友。这不是一个简单选择：它事关情义，又绝非仅仅是出于情谊。对于经历合并的杨浩涌来说，“当时Kathy（徐新）的支持就是天使一样的存在”。有意思的是，在他之后第二次创业做瓜子二手车时，尽管他第一个就去找她融资，但徐新是在很久之后、等他的公司解决了数个风险点后才慎重地出了手。我采访过很多投资人，徐新始终是其中极为不同的一个。这个行业里绝大部分聪明且雄心勃勃的女性都很抗拒被打上性别的标签，但徐新的很多选择让我倾向于相信，女性这一身份同样是令她成为今天的她的一个重要因素。比如，她研究了无数的winnerpattern（胜利者模型），但在扣动扳机的一刻，她更愿意听从直觉；再比如，我在她身上看到了更多对好奇的渴望——超过了对赢的渴望。需要补充一点的是，从不同的人口中，关于58赶集和瓜子合并的故事有着种种不同的版本，这个故事里毫无疑问包含着太多人性的矛盾与暗点。不止一位亲历过此事的参与者都曾对我说，“关于这场合并，以后会有人写一本书”。那么，在这本书最终出现之前，我们先来听听徐新的回忆。以下为徐新口述：我给了他一张空白TS我这个人不太喜欢投市场第二名，一般只投第一。2010年我第一次见杨浩涌的时候，在分类信息网站这个领域里他们就是老二。第一名是姚劲波的58同城，市场份额要大一点，杨浩涌的赶集网在后面紧追不放，两家打得难分难舍。我找到浩涌，跟他说我想投他。为什么是他？因为我觉得赶集的产品更好，更重用户体验，互联网的本质还是产品，赶集最薄弱的是营销，而这一点我可以帮他。结果杨浩涌一见面就跟我说，Kathy，我为什么一定要拿今日资本的钱，你能不能给我个理由？当时他手上握着一堆Termsheet（TS，指投资人给的投资承诺），他们完全不缺投资。我那天带了一张空白TS，我说Mark，首先价格我不写，你来填。另外我能帮你做两件事。第一，58的广告打得铺天盖地，连你的忠实用户都觉得你是No.2，58现在比你大50%还有希望赶上，如果大100%就没戏了。你现在怎么办？广告你肯定要打，但是打广告有个特点，你不把水烧到100度，前面的钱都是浪费。那怎么把水烧到100度呢？这个你不知道，我知道。当时已经是11月，春节马上就到了，我说你必须要抓住这个机会，让赶集变成彻底的家喻户晓，否则你就错过了。我就这么给浩涌神吹了一通，把他给打动了。于是我们TS都还没签，我先拉着他上海到处跑，包了辆车带他见广告营销行业里最资深的人，最后我们请到了大名鼎鼎的叶茂中。那次做出来的片子特别有意思，他们找了当时微博女王姚晨牵着头小毛驴，在那儿不停喊“赶集啦赶集啦”“赶集网啥都有”。这条广告春节一投放就炸了，为什么我说春节重要？因为那是中国人唯一一个会全家无所事事坐在那儿，一边看电视一边玩手机，而且分类信息网站大部分受众是蓝领，过完年是他们找房换工作的最关键时间点。我们就真的把它给打透了，把赶集网打到家喻户晓，打到58同城紧急开董事会说“没想到赶集一拿今日资本的钱就搞了这么一出！”。过完年眼看着DAU从200万飙到500万，完全超过了58，那感觉真的是奇迹发生了。空中战打赢后，接下来就是地面部队拼刺刀。那我就给他们做了第二件事。其实我第一次去他们办公室，看到好几个销售全在办公室坐着——也不打电话、也不出去跑，当时我就跟杨浩涌说，你要把销售的头换掉。我说Mark你做产品出身，你是一匹白马，而姚劲波做销售出身的，他是一匹野狼，你一个白马要和野狼打，唯一的办法就是我帮你再找一匹野狼，而你的销售总监是个小白兔。王兴是怎么演变的？王兴也是找来阿甘（干嘉伟）后美团才进化成铁军的。浩涌他是一个重感情的人，他觉得人家跟了他好多年，一开始很不情愿（换人）。我温柔而坚定地讲了三次，后来终于有一天，应该是前线打仗遇到了挫折，他终于松口了。他说那Kathy，你帮我找一匹野狼吧。你知道哪里野狼最多？阿里巴巴。干嘉伟就是阿里出来的。我就去了趟杭州。我记得特别清楚，那天路上下着滂沱大雨，雨大到什么都看不见，我们车开在高速公路又不能下来，我心里面怕得要死，我想我小孩还很小，我可不能因公殉职呀。我就给杨浩涌打电话，说Mark你要帮我赚钱，我可是冒着生命危险帮你找人来了啊。那天我在阿里面试了3个人，谈了9小时，把我累坏了。为什么要聊这么久？因为我要花两个小时挖到他的心灵深处，看看他到底牛不牛，再花一个小时说服他加入；一般在阿里干了七年的高管，都有两个共同特点，一是身体累垮了，二是钱赚太多了。这一趟算我运气好，给赶集找到了陈国环，他身体尚好正准备去创业，被我中途截流了。找来一匹野狼的好处是什么？是他会带来二三十匹野狼。陈国环一来不得了了，我们赶集马上进入了舍命狂奔状态，年销售增长从70%一下子涨到了140%，势头特别好。而那个时候，58同城已经上市了，比较在乎每个季度的盈利，我们发起价格战，他很为难，如果还击，利润就打没了，股票会大跌；如果不还击，市场占有率就没了，士气会受挫。我们做早期投资的，投一家公司，目标肯定是希望它独立上市、想要它成为这个行业里的第一品牌的。两个车子要撞在一起了这时候拼的就是内心强大后来我自己也想过这个问题：为什么当58同城提出要合并赶集时，我变成了唯一留在浩涌这边、支持他的人？其他（投资）人慢慢都到58那边去了。做了这么多年投资，那回真的看到了人性。人性的贪婪和恐惧，在那一年让我有了特别深的感受。合并当然有它的道理，这么多年两家打得非常厉害，每年光营销费就是巨大一笔，（合并后）这个马上可以减下来，可以形成垄断、可以涨价。而且当时58已经是上市公司了嘛，对赶集的投资人来说，等于马上能有一个好的退出和变现，到手就是几亿美金的回报。问题是浩涌他不想卖啊，这个事他做了这么久、做了快10年，赶集就像他的一个小孩一样，他觉得他还能看到很大的机会。之后58就把（赶集）这边的股东一个个往那边拉，也给我打电话，开会讨论收购的价格也叫我参加。我说，这么重要的会议怎么不叫杨浩涌参加呢？第一他是最大的股东，第二他是CEO为什么要把他放在外面呢，这个不太合适吧，好像我们这帮人谈好了把他卖了他都不在场。我也跟姚劲波说，很感谢你对我们的兴趣，你给的价格也很好，但是我，我作为一个早期投资人，我们是来陪创始人实现梦想的，如果创始人愿意跟你合，我肯定支持。但是他不愿意他要独立上市，那我肯定是要跟他独立上市的。我不能说我为了减少风险、这边利润大一点、见钱快一点，我就把它卖了，这好像有点违背我们投它的初衷嘛。浩涌在那个时候压力大到什么程度呢，投资人给他打电话他后来都不接了，只跟我通话，通过我来转达。因为那些电话不外乎就是逼着他赶快签赶快签。我跟他说，不能签。Mark签了你就完全没有谈判能力了，你只有不签，这是你最后一个砝码。本来把赶集做成No.1、做上市是你的梦想，我作为投资人我熬个10年8年我是不怕的，如果最后看错了我就认栽，谁叫我眼光不好，但现在有人一定要把你的梦想买断，那你就要个天价。一个人的梦想值多少钱！你问我那个时候为什么我敢坚持到底留在他这边。首先，其他股东怕什么？怕恶意收购嘛，就是说如果谈不成，58同城会不会花个10亿美金，其他什么也不图就是要把你赶集搞死？这就要赌了。老姚他是个商人，我觉得一个正常的商人他不会这么干。但在当时那种焦灼下，你要保持相信你自己的直觉、要挺得住、不动摇，我们也在乎钱，我们基金在里面也投了4000万美金，如果这个钱打水漂了也是蛮吓人的，我们也要对LP有交代啊。但我还是赌姚劲波不会。就是说两个车子有可能要撞了，看谁先闪掉，这就是拼谁内心强大了。我内心很强大。但更重要的还是，我觉得还是我看到了和其他投资人不一样的东西。分类信息这个市场是很大，甚至里面的每个细分领域都足够大，58当时厉害的是房子和生活服务，而赶集在二手车和找工作方面做得已经明显比他们强。现在来看，二手车、找工作，哪一个都能撑起一个大市场。而且我很相信浩涌和国环这个团队，当时我们的增长速度140%，他们只有70%，那为什么不继续跑呢？怎么就觉得不行了呢？怎么就这点风险都熬不住了呢？我还是相信赶集独立上市回报更大。如果只有我和浩涌，那合并就不会发生，我们就继续砸下去。我们做早期投资的原因，不光光是赚钱，大部分风投都是蛮有钱的人了，大家还是希望能够找到一个很牛的企业家，跟着企业从小做到大，这个成就感是非常强的。而且我们一路走来，感情确实比后期的投资人要更深。早期投资人看到过企业是怎么从零到1，再到100，这里面是有奇迹的，中间甚至它可能差点要死了，但最后还是活下来了。我想很多晚期投资人他进来的时候企业已经成熟了，他们就很难相信这一点，因为他们没有看到过奇迹。地狱都经过了我还怕啥我是看到过奇迹的。但在奇迹发生前，你可能在地狱里。在我年轻的时候，有一个案子让我非常非常痛苦，让我晚上根本睡不着觉，那就是我20多岁的时候做的网易。我们是1999年投的网易的第一轮，5块钱一股，2000年它就上市了，股价涨到了30块钱一股。我没卖，因为我要长期持有嘛。这是我从我入行第一个案子娃哈哈学到的教训。娃哈哈我们（徐新当时所在的百富勤）1995年投了4000万美金，97年卖掉的时候赚了5倍。那时候它收入几十亿，但如果我们一直拿住，它后来涨到了几百亿。所以网易我肯定要拿住的。但很快互联网泡沫就来了，网易股价变成了6毛钱，在6毛钱上徘徊了整整两年多，变成垃圾股，还被集体诉讼。记得那时候开网易的董事会，每次开4、5个小时，全部都是坏消息。我当时32岁，已经是董事会里年龄最大的，丁磊不到30岁，其他董事全是20多岁的小孩。董事会投票要把网易卖了，反对的两个人里有一个就是我。你说我有看到什么和别人不一样的东西、我能看到网易现在值百亿美金？那不可能的。我就是觉得我们已经在地狱了，总不可能比现在更差了吧。我就一个一个给其他董事打电话，反复讲我们不能卖，不能这么便宜卖。何况我们当时账上还有7000万（美金），总归还能拿来做一些事情吧；更何况丁磊是一个有杀手直觉的人，说不定他又搞出什么模式就又work了呢？丁磊30岁生日那天，我请他吃海鲜。他说Kathy，我有两个梦想，一个是要做最好的游戏公司，一个就是要帮你们股东赚钱。我听了特别特别感动，在那种情况下，大家都快垮了，他还想着帮我们赚钱，我觉得他特别有责任感。然后他就开始搞游戏，搞了两年半，大话西游1还不太行，2一出来就成了。到了2003年，不但网易起死回生，丁磊还上了福布斯的榜成了中国首富。最后我所在的基金（注：指霸菱投资）在它市值10亿美金的时候卖了，赚了8倍。现在人家市值是300多亿美金。经历过这样的两年，就像人家说的从死人堆里爬出来。如果我们当时没挺住，在它6毛钱的时候卖了，那就没有后面的故事了，那到了赶集（合并）的时候我可能也会慌，也不会有那种相信。但我经历过，我就觉得很多事只要你在那个点上熬过去了，结局完全不一样。网易让我学到了必须坚强，必须困难的时候不放弃，要有信仰，而信仰决定了巨大的差别。早期投资真的是需要信仰的，它没有那么多东西可验证。浩涌二次创业做瓜子（注：指瓜子二手车，现名车好多集团），他第一个就找我融资。二手车是他在赶集里面就孵化的一个项目，合并了之后有点处于舅舅不疼姥姥不爱的状况。那段时间我们经常打电话头脑风暴，不停PK这个idea，其实知道投资里我最享受哪个部分？就是这个部分——不是开董事会，董事会人太多了，而且光看历史数据，不好玩。我喜欢和创始人一起去想未来，去找一些前无古人的真理，就像同学一样，共同学习，寻求真理，这个快乐是很大的。但我一开始没有投瓜子。其实我知道，这样做让他挺受伤的。对我来说这也是个很艰难的决定。包括当时其他投资人也会问他，Kathy跟你关系那么好，为什么没有投你？我们当时访谈了好多好多黄牛，去二手车市场跑了好多地方，瓜子最早的模式里，我们觉得还是存在一些问题的，比如他的口号是“不让中间商赚差价”，但一开始1/3买车的可能都是黄牛，劣币驱逐良币，有可能你辛辛苦苦想连接C端和C端但车还是被黄牛买走了，他再高价转手出去，这个怎么办？再比如，几万块钱的交易，买卖双方约着看个车，你等我我等你，连个坐下来喝口水的地方都没有——你看为什么世界上C2C从来没有做到特别大的，就因为这种交易确定性不够高，也没有一个特别好的用户体验。虽然没有投，但是我还是跟他不停地聊天，每两个月都深聊一次。中间浩涌跟我说，你看Kathy要不我这边给你点期权你就进来吧。但我觉得不应该这样占人家便宜。我说Mark你放心，这个钱我留着，等你下一轮模式跑出来，我肯定会投你的，到时候价格贵了我认。后来我们是瓜子在估值30亿美金的时候投的，我们大家都很开心。浩涌和他们团队很厉害，我一开始觉得有风险的模式上的“三大痛点”，他都漂漂亮亮给解决了：他们做了什么AI定价、做新零售开了线下店、还做了毛豆新车。我在团队内部也复盘过这件事，如果你让我重新来一次，我依然是这个决定：在他们10亿美金的不投，因为我们看到的那些风险、那些顾虑之后看来都是对的；但是Mark牛啊，他都解决了，我放掉10亿做价在30亿投，这个时候风险小了很多，那我可以放更多的钱进来嘛。从投资这个生意模式来看，你要赚大钱，要么股份比例大，要么投资金额大，两头必须抓住一头——要么就是早期投进来，放进去的绝对金额不多、但占的股份比足够大；如果估值超过了几个billions（10亿美金）的晚期项目，就要靠资金规模来赚钱了。前者比如我们投京东，是最早的投资者，第一轮投了1000万美金，后来又追加了800万美金；后者比如我们重仓美团，放了几个亿美金进去。最怕的就是你股份比占的又小，规模又少，那就算公司成功了，其实你的回报也不会太高。但我还是觉得，做投资最大的快乐不光是赚钱，哈哈。2005年我创立今日资本的时候，当时就开了个东山会议，来把我们的使命愿景、宏伟目标定下来。当时大家也吵得很凶，有同事说，做投资第一要追求的就是投资利益最大化呀，或者给LP回报啊。我说不行，我已经是一个有钱人了，我不想只是赚钱，我还是想要比赚钱更多一点，那我们的目标就是要buildbusinessforChina，去找到中国的伟大公司，第一品牌。但话说回来，抓住greatdeal也跟运气有关。以前王兴说，传统行业是登山，你定一个目标努力往上走就是了。但互联网是冲浪，你得赶上浪，你也不知道下一个浪什么时候来，有时候你非常努力了，也可能没抓住。做投资24年，我觉得我是很幸运的，我们抓住了挺多大浪的（笑）。但大浪也不可能每年都有，没有你就歇着，等着，在水里待着好了，别浪来了，水也打不到你。我是个好奇心很重的人，现在还是很喜欢做尽调，每天一个一个电话打，有人会说哇徐总诶还做这么多dirtywork（脏活累活）？我想，这不是最有效的方法吗，？反正我是一直在那里冲浪呢，那么就算大浪没有，小浪也是不断的。

近年来，零售业先后出现过6大热点：O2O与全渠道、大数据与数字化、新零售与餐饮化、便利店与无人化、小业态与社区化、店群化与社群化。今年以来，前置仓与社群化又成为零售业的新热点，核心聚焦生鲜食品，大家都开始抢夺“菜市”生意。盒马鲜生不仅开了“菜市”，而且还做起了类似前置仓的“盒马小站”。叮咚小区改为“叮咚买菜”，猪年春节前就在小区打起了栏杆广告，使更多的消费者认识并开始使用这个“生鲜到家”的APP。“水果大卖场”开始转型为“蔬果大卖场”。苏宁小店也正在快速抢占小区门口的制高点。“百果园”几千家店也要做前置仓和卖蔬菜了。步步高布局生鲜便利店“汇米生鲜”。阿里与百联合资的“逸刻便利”也开张了。美团买菜启动北京市场测试。饿了么口碑宣布与叮咚买菜签署战略合作协议。苏宁小店APP上线苏宁菜场功能。永辉超市一季度开了93家Mini店，打响社区生鲜阵地战。上海清美鲜食据说今年也要开到600家。真是眼花缭乱！行业大户人家入行“菜市”，模式多样，百花齐放，“菜贩”们针对的都是“饭碗”！谁能胜出？折腾出“放心菜”“美味汤”“安全饭”？值得行业期待！从我观察来看，社区卖菜有四个阵地，发展现状是：社区门口开菜店；菜场门口开菜场；卖场内外冷清清；送菜到家热腾腾。（一）社区门口开菜店日前，下班顺路送同事回家，在上海市闵行区沧源路“金榜世家”小区门口发现：原来的小超市改成了“苏宁小店”，坐在车上望过去，灯光很明亮，感觉店铺形象有显著提升。正想抽空去看看，同事告诉我说隔壁又开了一家“清美鲜食”。有些公司入行卖菜，是试探。苏宁易购与清美鲜食，似乎真的是想把“小店”做大。2018年苏宁小店从21家狂增到3996家；清美鲜食2018年新开80家，目前在上海地区有160多家，预计2019年将发展到600家。清美鲜食的顾客反映，主推清美产品，如牛奶豆浆，传统豆制品面食很多，蔬菜都是包装售卖。我同事还说“苏宁小店位于小区门口右侧第一个铺位，清美鲜食位于右侧第二个铺位，感觉苏宁小店没有清美舒服，所以没进去过，地方小的缘故吧”。“清美豆制品”与顾客的超强粘性，是引导顾客进店的一个重要原因，买豆制品面食进店，结果也买了其他食品。这种由豆制品基因延伸出来的供应链管理能力，对开好小店非常重要。还有“妙生活”、“康品汇生鲜菜场”等看起来蛮高大上的多种“菜店”，也都纷纷登陆小区。说白了他们都是“菜贩”。他们之所以能在小区占有一席之地，大致有两个原因：第一，没有菜场；第二，离菜场较远。如位于上海市仙霞西路916号的康品汇，图1所示“1”点位置，位于S20（外环线）之外的西郊地区，北有“新泾北苑”，南有“新泾家苑”，平均房价约为5.2-5.5万元，两个大社区附近没有菜场，仙霞西路南面有“联华超市”和“真味道”，北面有“紫燕百味鸡”和“品皖园包子”。每个小区都有150多幢房子，人口集聚，但店铺稀少，尤其是没有菜场，所以，生鲜小店虽然价格比较高，生意还不错。借助新零售、新资本、新技术的赋能，如果既能提升社区小店的形象，又能贴近居民生活所需，还能使经营者获得持续的盈利，那是功德无量的事情。（二）菜场门口开菜场近日到菜场一看，发现了一个新变化：菜场边上又开了两个较小一点的“菜场”，比菜场小比菜店大。一家叫“九丰生鲜”，原来是迪亚天天，如图2所示。另一家叫“农家田园生鲜超市”，原来是“农家乐”，后来改为酒店+熟食，如今又改为“生鲜超市”，其实就是一个菜场，如图3所示。这些“小型菜场”与“传统菜场”有三点区别：一是品类比较集中，蔬菜水果+海鲜河鲜+鲜肉+熟食+粮油干货调味品，不像传统菜场同类菜品有多个摊位；二是明码标价；三是基本实现统一收银，水果蔬菜分两个收银机在出口结算，其他分别支付。价格实在便宜到不能再便宜了。而且是实分时段折扣定价：17:30起八折优惠，每隔半小时降一折，到晚上八点降到三折。快要落市的大蚕豆10元12.5斤，5元6斤；菜场边上的菜店则卖10元10斤，离菜场稍远一点的小菜店10元13斤。大叔大妈们买20元蚕豆，就地剥好把豆肉带回家，其乐融融。（三）到家团购热腾腾与社区菜店和菜场相比，盒马鲜生、叮咚买菜、美团买菜等买菜渠道就更为便捷，图4是过年前夕在一个小区入口拍摄的照片。叮咚买菜进小区，让更多的消费者了解叮咚买菜。从总体来说，手机买菜是一种很好的趋势，是外卖培育了消费习惯，是年轻人没有养成菜场买菜的习惯，是因为存在不方便买菜的场景，如雨天、下班回家没时间买菜等等。APP+前置仓+快捷配送+供应链，四个方面做得好，融合在一起，就成全了这项业务。关键是顾客体验如何？以叮咚买菜为例，顾客通常的体验是：菜新鲜、配送快、价格适中、服务好，所以，不仅年轻人喜欢，中老年人使用过以后，也会养成手机买菜的习惯，下班回家订货，回家不用再去菜场或超市，省时省力，方便快捷。但问题在于，即使做前置仓生鲜损耗低，租金低，人工开支也低，毛利率达到30%，但骑手的费用怎么分担？在未来，贵在培育消费者“付费理念”，接受方便快捷的服务，就得支付相应的费用，给消费者提供了新的价值，但效率的提升如果无法弥补成本的增加，那就只能依靠提高服务费用，但如果消费者不接受，要么继续亏损，要么直接挂掉。所以，对大多数“玩生鲜”的企业来说，生鲜其实就是一个“烫手山芋”，闻闻是香的，拿到手上就立马“烫心”，还没吃到甜头，就两手不能动弹。店群与团购，似乎比菜店与到家更为热闹。我以为：店群的作用更多是为了沟通、连接与引流，所以，大部分采取到店支付提货的方式，这在店家与顾客基本“失联”的状态下，应该是一种比较有效的加强“连接”的方式，所以对改善店铺形象，提升经营业绩有一定的促进作用。别人做，你不做，顾客会很不满意；别人做，你也做，就看谁做得更有诚意，但效果会相互抵消一些。这方面，未来应该有更便捷的技术与改进方式。团购热了一阵以后，可能不会继续热下去，除非是针对那些以团购为乐的人。（四）卖场内外冷清清面对菜场、菜店、到家、团购，传统超市与卖场明显地被冷落了，生意也越来越不行。大卖场如果不从根本上转型，光靠一个店长的努力，已经无力回天，凡是有菜店与菜场的地方，就基本没超市与卖场的什么事儿。卖场的干货，网上都有，卖场的生鲜，菜场、菜店的价格、鲜度、品类，都比卖场更有吸引力，如今连牛奶在菜场也有专门的门面。当然，各地差异很大，从商圈到立地，差异也很大。所以，卖场压根没必要开得那么晚，纯属浪费。甚至连有些便利店也在晚上10点就关门了。有些人说，现在的零售已经不是单纯卖商品，但生活服务类实体零售商首先面临的是商品与价格这两道坎都过不去，再怎么吆喝，都没有效果。不仅高收入群体与年轻群体远离卖场，中老年消费者与低端消费人群也在渐渐离开卖场，这样下去是维持不了多久的。如果把卖场改为菜场，说不定还会热闹一点。民以食为天，买菜是刚需，卖菜市场有几万亿体量，这是一个存量机会。为什么近年来大家都想做“卖菜”的生意？有些人认为“买菜”也是一个流量入口，如果把卖菜的生意做好了，还能获得稳定的客群，搭载其他业务。想法很完美，但如果做法不到位，结果必定是“人财两空”。买菜的基本需求有三点：一是新鲜好吃，二是品项齐全，三是价格适当。如今再加上一条新需求就是快捷便利。所以，APP买菜是一个发展方向，但如何化解成本是一个大问题。未来将结束免费到家服务，好的服务就应该支付一定的服务费用，这一点应该通过提供持续改进的用户价值来树立品牌确信（不是品牌自信！），但绝对不是靠无中生有的概念来忽悠消费者！吃瓜群众心中都有一杆秤！总的来说，机会有三点：品项齐全、便捷服务、品价比高。陷进也有三点：高价但品质一般、做不到规模而损耗严重、运营成本过高。私人卖菜可以养家糊口，连锁卖菜则亏得连底裤都没了！这是值得深思的问题。外食（餐馆）与中食（便利店与快餐）的人越来越多，买食材回家自做（内食）的人就越来越少。买菜减少，卖菜增多，需方减量，供方增量，这样发展下去，必然一地鸡毛。所以，卖菜这个最传统的行当，如果没有创新，光开个店是很难赚钱了！前有学区房，后又盒区房，将有菜区房，尤其是在老龄化社会，老人居住地与菜场比较近，是首先必须考虑的问题，靠近菜场的房子特别适合老年人居住，菜场不仅是一个“买菜场所”，更是一个“社交场景”，还是一个“参观场景”。有菜场在，老年人的生活会更充实。有人说，还有一个医区房，当然，适合老年人居住的房子应该靠近医院。但医院毕竟不是令人快乐的地方，既要近一点，也要有一定距离。

5月23日消息，日前，互联网医疗品牌“芸泰网络”宣布完成超亿元B轮战略融资，由中电健康产业基金领投，朗盛投资跟投。本轮融资后，芸泰网络将继续强化互联网医院布局，同时发力处方流转等业务，实现规模化经营。据悉，芸泰网络依托线下实体医院服务网络和大数据、云计算等技术，打通医疗行业各个繁杂节点，拥有完善的生态和健康大数据沉淀，可持续赋能医院、卫生主管机构、金融、药械等各行各业的合作伙伴，通过资源整合、技术加持、生态连接、数据赋能、服务的差异化等形成自身的核心竞争力。目前，芸泰网络凭借互联网医院、区域云医院、云药房、全国医疗健康平台等多元化的战略产品体系，已与全国近600家大中型医院建立深度合作，业务遍及26个省市，并连接5800多家医院和百余家健康服务提供商，累计为亿级用户提供了便捷、安全的智慧医疗服务。资料显示，芸泰网络起步于恒生电子2013年成立的移动医疗事业部，于2015年3月注册成立。芸泰网络表示，未来将继续夯实以实体医院为基础的互联网医疗服务体系，并以互联网医院、处方流转平台等创新业务为驱动，加速传统医疗与“互联网+”的深度融合。

5月23日消息，拼多多联合创始人达达表示，618期间拼多多会通过补贴用户继续保持最高性价比。他说：“非常抱歉的是，虽然我们平台也在准备618，但未来一段时间可能到处都是负面资讯，拼多多已经习以为常。”他还提到，“拼多多所做的不是从打破一个垄断到创造一个新的垄断，而是从打破一个垄断到提供一个新的选择。”他强调，“有价值的商品永远都不会离开有价值的平台。”

5月23日消息，在2019中国企业互联网峰会上，慧聪集团董事会主席刘军发表了以《产业互联网的战地笔记》为题的主题演讲。一起惠了解到，刘军在2017年10月份成为慧聪集团的新一任掌门人。在深入一线调研3个月后，于2018年1月启动了慧聪集团由传统信息媒体向产业互联网的升级转型。数据显示，慧聪集团2018年获得营收破百亿，同比增长185.8%。刘军认为，产业互联网崛起的根本原因是因为中国经济大国地位的崛起。随着深化改革的推进，人口红利逐渐消失，企业成本逐渐增加，产业的生产效率急需提速，而科技的进步和技术创新将帮助传统产业降本升效，这就是产业互联网的使命和意义。“基于对宏观经济的研判，我认为产业互联网的时代已经到来”，刘军在演讲中谈到，“为了全面转型产业互联网，慧聪用互联网和数据赋能传统产业，通过技术创新，帮助企业提升效率，让中国传统产业在新一轮技术革命中突出重围。”除了慧聪集团之外，腾讯也在新一轮的组织架构调整方案中宣布进军产业互联网。此外，阿里巴巴也在2018年重提“新制造”，力图通过大数据、云计算、物联网等新技术深入改造中国制造业。刘军表示，与BAT基于基础设施建设的产业互联网逻辑不同，慧聪的产业互联网是基于垂直行业的解决方案，是以技术创新赋能传统行业，做提高效率的价值链重构，其本质是立足于生意场景的产业互联网服务。刘军特别指出，产业互联网不是产业电商，不只是追求交易规模，也不只是追求数据，而是用互联网思维、工具和手段，建立共赢的生态圈做生意。据了解，截至目前慧聪集团已服务了63个行业和超过2000万的客户。同时，已经与腾讯、百度等多家公司达成战略合作，意图构建一个面向政府、企业、合作伙伴以及社会大众的全景式数字生态平台。为了更好的应对产业互联网大潮的到来，2019年初，慧聪集团对业务架构进行了全面升级，成立科技新零售、智慧产业、平台与企业服务3大事业群。刘军在演讲中详细的阐述了他用一年多的时间总结出的产业互联网方法论：即在新的组织架构下，以慧聪的平台加资源为支撑，用投资加孵化的方式，对传统产业实施降维打击，务求快速布局。慧聪还将投资孵化的公司作为兄弟公司而非下属公司，并支持其独立上市。同时通过集团平台提供品牌、金融、数据、流量、技术、投融资等各方面支持，赋能赛道公司。在刘军对慧聪集团的愿景规划中，要把慧聪网打造成为中小企业的工作台和应用商店，通过深度定制的SaaS工具，帮助客户降本增效。同时，依托慧聪网的会员和数据，为各垂直赛道公司提供数据支持、SaaS工具等更多增值服务。刘军认为，中国的产业互联网潜力巨大，很多行业都将诞生千亿市值的公司。未来五年内，慧聪集团将成为一家营收超过千亿的产业互联网企业。

库存尾货类社交电商又添新军。一起惠获悉，一家名为“桃库存”的会员制尾货社交电商平台于5月22日正式上线。和此前诸多火热的库存尾货类社交电商不同的是，桃库存不做小b的生意，而是一个纯面向C端的会员制电商平台。消费者购买大礼包后获得年度VIP会员资格，VIP有资格以底价购买大牌临期商品，同时获得提取佣金的权限。值得一提的是，桃库存目前不涉足服装品类，SKU以尾货及临期快消品为主，这对其供应链提出了严苛的要求。在桃库存正式上线前，一起惠与桃库存相关负责人进行了沟通，试图对桃库存的供应链体系及未来发展路径做一个深入的了解。据了解，桃库存已经完成天使轮融资，具体金额未披露。桃库存的供应链逻辑一起惠了解到，“桃库存”的创始团队包括多个在供应链领域深耕多年的老兵，团队成员分别在沃尔玛，天猫超市，京东物流等企业工作多年，对于各大商超的品牌库存尾货状况有着深刻的认知。要了解桃库存的供应链逻辑，首先要知道传统仓库管理临期商品的做法。据桃库存相关负责人介绍，几乎所有的零售商都对入库的商品有着严格的保质期要求：一般来说，在厂家送货过来的时候，保质期不能低于1/2，低于则拒收；存放在库内或者是货架上的待售商品，保质期低于1/3的时候，则必须强行下架，然后通知厂家把货物拉回去自己处理。仓库内的临期商品在临期前一段时间就会被拉出来堆放在一边，等到过期后进行报废或销毁。超期之后的存储费用，过期产品的销毁费用，物流服务商都会向厂商或者是经销商收取。由于临期商品拉回厂家后，对于品牌的利用价值也很低，品牌一般会授权仓库拉走销毁，同时支付仓库销毁产生的费用。在这一过程中，临期商品对于平台或品牌而言，价值被无限压缩，桃库存则是在其中插入了一个价值环节，将应该被销毁、但质量可靠的临期商品以低价变现，所得与品牌方分成。由于品牌方本要对这批临期商品支付物流费或销毁费用，如今可以节省成本，甚至收割剩余价值，基本都愿意与桃库存达成合作。事实上，桃库存此前的核心业务之一就是帮助平台及品牌管理仓库，与其他初创电商平台相比，其供应链能力具有一定的天然优势。由于是创业平台，桃库存暂时不大量对临期商品进行买断，而是采用和天猫超市相同的代销制，销多少结多少，这也让桃库存在能以极低价格获得商品的同时，没有资金和二次库存的压力。桃库存相关负责人向一起惠透露，此前有一家叫做“鲨鱼商城”的平台，表面逻辑与桃库存类似，也主要是做临期商品与尾货生意，沃天下供应链也曾为其管理过仓库。然而，由于鲨鱼商城里的临期商品都是被买断而来，鲨鱼商城的库存压力巨大，面对不断积压的商品和上升的管理费用，鲨鱼商城最终以倒闭收尾。在供应链侧，桃库存确实抢占了先机。分销不加价桃库存获客的核心竞争力之一是能用极低的价格提供大牌产品。新用户注册后，可以直接付邮费0元领取一款商品。与其他平台的付邮购不同的是，桃库存提供的并非成本低廉的无牌产品，而是霸王、茶花、名创优品、好孩子、美肤宝等品牌的正规商品，直接树立大牌特价的形象。与此同时，和大多数社交电商不同的是，桃库存的加价率极低，用于分销过程中的佣金也极少，这也与其只做C端的理念息息相关。桃库存负责人向一起惠透露，不做B端是为了防止影响品牌的正常渠道，以免临期商品流出，损害渠道商利益。事实上，为了防止B端用户在平台囤货，桃库存限制了每个C端用户只能购买唯一SKU一次，最大程度防止B端囤货，但似乎也割断了消费者想重复购买同一商品的念头。在桃库存，用户可以花费198元购买大礼包激活VIP会员，解锁底价购买大牌及提取佣金的权限。此处佣金分为两块：一是购买礼包的佣金，B通过A的分享购买198元的礼包后可得60元，C通过B的分享购买后，A可得40元；第二个是分销商品的佣金，桃库存将这部分的佣金压得极低，单级不超过2元。桃库存相关负责人向一起惠解释道，这是为了让所有人都能在桃库存平台买到真正底价的商品，而不是将利润都洒在分销渠道。为了适应当下的社交分销潮流，桃库存设置了二级分销。其负责人表示，分销裂变可以借用户的力量带来增长，但同时桃库存的核心商品竞争力不靠分销渠道，因此设置了最为安全的两级分销。“如果你买会员礼包的二级有十万人，那你就能有400万元的收入，这样已经很好了，不用再在商品上面大肆加价。”桃库存方面强调，平台创始之初就确定不靠商品差价赚钱，要让每个人都能用最低价买到大牌的商品。当然，前提是每个人都购买了会员。又一家中国的Costco“我们和云集不一样。云集的商品有加价率，我们几乎没有。”桃库存负责人认为，桃库存更像中国的Costco。Costco通过收取会员费及压缩供应链成本的方式跑出了一条新型零售道路，模仿者甚众。桃库存与Costco的最大相似点，也是其他模仿者起步最难的地方，就是供应链成本的压缩。事实上，对于桃库存来说，临期商品的供应链成本几乎从一开始就已经被压缩到最低。桃库存目前在供应链端关心的并不是临期商品，而是会员数上来后的商品库问题。桃库存采购负责人透露，在可预见的未来，桃库存一定会有买断商品的需求，因为仅靠尾货和临期商品很难满足日益增长的会员需求。临期商品的周期数量，也属于不可控因素。此外，除了通过平台会员基数去低价采购商品，桃库存也计划在未来直接向生产商定制商品，推出和Costco类似的高质量定制款，满足会员低价高质需求的同时保证供应链成本的压缩。此外，桃库存的品类也将更加扩充，不排除未来做全品类。桃库存以唯品会作为例子称，当年唯品会也是做大牌特价服装起家的，后来逐渐扩充成全品类电商。其指出，桃库存的品类或许会扩充，但为会员提供最具性价比产品的定位不会变。桃库存198元的会员费属于年费，这和大多数社交电商平台的永久会员不同，但年费带来的现金流也是保证其模式能通畅跑下去的基础。目前，得益于背靠完善的供应链网络，桃库存已经能做到临期商品全国多仓发货。最终运营成果如何，还需要看市场反应。不过，桃库存的总负责人显得自信满满。他说：“我们的发展速度会非常快。”

在苹果、Alphabet、微软等一众科技巨头相继发布亮眼的财报后，行业关注的目光就集中在同属全球前十科技巨头公司——阿里巴巴和腾讯身上。作为国内唯二进入全球市值排行前10的科技公司，2017年阿里和腾讯携手跨过3000亿美金市值门槛，2018年再一次都超过4000亿美金市值。而且阿里和腾讯两家巨头的营收增速，是少数还维持30%以上的公司。未来谁先迈进全球市值Top5行列，谁更有想象空间和增长空间，将是件值得关注的事情。从5月15日两家同步发布的财报看，腾讯发布的2019年第一季度财报显示，其第一季度营收为854.7亿元，一季度营收同比增速再度放缓至16%，创三年来新低。净利润209.30亿元，同比增长14%。腾讯正经历从消费互联网面向产业互联网转型的阵痛期，营收和净利润同比都在下降。而稍晚发布的阿里巴巴财报则比较喜人。财报显示，阿里巴巴2019年财年收入达3768.44亿元，阿里巴巴第四财季营收为人民币934.98亿元（约合139.32亿美元），与去年同期相比增长51%；归属于普通股股东的净利润为人民币258.30亿元（约合38.49亿美元），净利润为人民币233.79亿元（约合34.84亿美元）。不按照美国通用会计准则，阿里巴巴集团第四财季净利润为人民币200.56亿元（约合29.88亿美元），与去年同期相比增长42%。在阿里的营收和净利润增长速度依旧维持40%以上，不得不令人惊讶。腾讯正失去与阿里正迎来的“最好的时光”回顾2005年卫哲问马云，“咱阿里2万人，一年利润却不如腾讯一个季度，可为什么他们像卖白粉的，我们就像卖面粉的呢？”马云说，你不要着急，85后这时候还在玩游戏，再过几年他们就有消费能力，就需要我们的服务了。当然马云“忽悠”了卫哲，因为此后虽然从2009年至2010年，阿里每年营收增长的速度平均为58%，一直超过腾讯的43%，并且两家公司都在2015年突破了千亿营收大关，但是阿里整体营收直到2016年才超越腾讯的营收。在此期间，腾讯度过了很长一段时间躺在流量上赚钱的好日子。根据腾讯最新财报数据显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿，QQ的月活跃账户数增长至逾7亿。微信和QQ形成的强大社交关系，为腾讯的广告和游戏业务，提供了巨大的流量池和极低的获客成本。也正是借助这一优势，腾讯从代理《地下城与勇士》开始，游戏业务规模逐渐超越了网易游戏，成为国内最大的游戏厂商。此后相继推出的CF、英雄联盟、王者荣耀等游戏都火遍大江南北，网络游戏收入一度占总收入近60%。到2018年腾讯游戏营收增至1040亿元的巅峰，但无论增速还是营收占比都在下降。也是在这一年，游戏版号政策的转向，让腾讯寄予厚望的《刺激战场》等几款游戏无法商业化。而腾讯在产业互联网时代的慢一拍，也被外界普遍质疑腾讯缺乏长远规划。外界对腾讯的看空直接体现在股价上，这一年腾讯股价暴跌20%以上，市值跌去万亿元。腾讯营收降速主要源于其核心的游戏业务增速下滑较快，广告业务也快要触及天花板，而金融科技及企业服务这部分业务，正处于需要前期大规模投入和长期技术研发阶段。从2018年腾讯开始进行第三次组织架构调整开始，意味着腾讯的“最好的时光”已经过去，往后要赚辛苦钱。而对于阿里来说，或许属于其“最好的时光”正在来临。阿里早在10多年前的前瞻布局，正在今天为阿里带来技术红利。阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣曾著书回忆，决定阿里发展方向的正是2007年的一次集体会议。彼时阿里整体市值在100亿左右，对于未来发展走向何方并没有清醒认知。在宁波靠海的一家酒店中，马云最终带领高管争议出“建设一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”的目标。正是10年前的这张图，决定了阿里走向千亿美金的格局。今天看当时很多业务线已经改变，比如阿里软件已经替换为阿里云，雅虎中国已经变成口碑。但是阿里走向开放、协同、繁荣的生态体系战略没有改变。比如当年为解决电商的线上支付难题，马云冒着政策风险做支付宝。今天支付宝月活达到6.5亿，已经成为全球非社交最大的APP；2009年阿里云写下第一行代码，马云定下每年投入10亿元坚持投10年的目标，才促使阿里云今天成为亚洲最大的云；菜鸟物流提出投资上千亿元建设国家智能物流骨干网，如今正在成百分比的降低国内物流成本。从本次财报看，阿里核心电商业务仍在保持同比51%的增速，其他10年前种下的希望：阿里云已经服务国内80%的科技公司，钉钉已经为700万家企业进行了数字化升级，蚂蚁金服已经服务1500万一个小微企业，这些云服务已经成为国内企业服务不可或缺的力量，也正逐渐成为阿里巴巴营收的主力军。面向产业互联网时代，阿里和腾讯的关键时刻QuestMobile数据显示，中国移动互联网月活跃用户规模达到11.38亿，同比增速首次跌至4%以下。一个行业共识是互联网红利已经消失，存量经济时代ToB业务正成为各大互联网公司关注的重点。2018年腾讯提出从ToC到ToB，继续巩固消费互联网，重兵投入产业互联网。此时分散在腾讯各个事业群的云计算、金融、零售业务，开始受到重视。可以说这几块业务能否成功，也关系到腾讯面向产业互联网转型的成败。腾讯需要展现出在这些业务上的投入产出比足够亮眼，以此证明的自身的转型顺利，可以说腾讯正迎来自己的关键时刻。在2019年Q1从财报看，腾讯增值服务收入489.74亿元，同比增长4%，金融科技及企业服务收入217.89亿元，同比增长44%。网络广告业务收入133.77亿元，同比增长25%。其中金融科技与企业服务收入首次被单独披露。这一业务此前被以“云与支付”称谓对外介绍，更名展现了腾讯更大的野心。从2018年9月，腾讯支付基础平台和金融应用线（FiT），正式更名为“腾讯金融科技”开始，此前一直以微信支付打牌面的腾讯，如今正式以“腾讯金融科技”对标阿里的蚂蚁金服。不过从财报看，“腾讯金融科技”似乎还是有些自身难题需要攻克。腾讯金融和云计算板块成本相比去年增加了39%，成本增速比游戏快了近一倍，比广告快6倍多。另外2019年备付金需要上缴后，也造成微信支付利息损失在百亿元以上，腾讯金融科技急需证明自己在支付以外的盈利能力。从腾讯另一重要的云计算业务发展情况来看，2016年腾讯云收入比上一年增长逾两倍，2017年同比增长一倍多。2018年腾讯首次公布其云计算业务收入为91亿元，虽然腾讯云的收入已经排在国内第二，增速也破百。但是腾讯云不是云计算行业的引领者，而是追随者。腾讯云相较阿里云的体量还有一定距离，腾讯云未来几年内达到阿里云的80%以上，是衡量其是否成功的关键。在本次财报中，马化腾也提到：“虽然支付、其他金融科技服务及云业务目前仍处于早期发展阶段，但已经为腾讯带来可观的收入。因此我们在金融科技及企业服务的新发部披露其业绩，展示我们培育长远增长潜力业绩的成功。”而阿里早在产业互联网早已经布局，但并不表示阿里可以高枕无忧。如今阿里正在加强推进阿里云、钉钉、阿里小程序等云服务的规模，当这些营业真正成为阿里营收和净流润的主支柱时，阿里将有机会从电商广告收入为主转为云服务收入为主。届时阿里有机会成为国内科技互联网巨头中，第一个主营收是服务收入的公司，这也是属于阿里巴巴的关键时刻。目前所有阿里的对外服务中，有两个强有力支撑：一个是蚂蚁金服提供的金融服务能力，另一个最阿里云提供的IT基础服务能力。最新数据显示支付宝全球用户数破10亿，且保持55%的支付宝月活增速。过去蚂蚁金服没有像微信那么强大的用户导流能力，所以支付宝的策略是借助自己离交易近，离信用近的优势，提升服务B端的能力。另外蚂蚁金服已经构建了银行、证券、保险、基金、信用等全体系金融服务，这是蚂蚁金服相对腾讯金融科技更具有优势的地方。阿里的另一优势服务阿里云，在这次财报中有提及其发展情况。财报数据显示，阿里云计算业务2019年财年营收247亿元，2018年阿里云在亚太市场排名第一，市场份额达到19.6%，比2017年的14.9%，增加了4.7个百分点。2019财年第四季度营收达77.26亿元，飙升76%。这一增速超过亚马逊AWS在相同规模下的增长速度。另一方面统计数据显示，有超过一半A股上市公司、40%的中国500强企业、近一半中国上市公司、80%中国科技类公司在使用阿里云。根据AWS云计算服务占亚马逊整体20%净利润比重看，阿里云未来必将成为阿里巴巴的主要利润贡献来源。阿里巴巴集团CEO张勇也在这次财报中表示，“我们的云、数据技术以及新零售的巨大拉动作用，使得我们能够持续变革企业在中国和其他新兴市场的运营方式，这将有利于我们的长期增长。”阿里长期主义VS腾讯现实主义互联网自媒体作者罗超曾将阿里和腾讯的竞争，归纳为长期主义PK现实主义。阿里能够对前沿项目保持投入，坚持长期布局，是一种长期主义的体现。而腾讯的战略是只看三年，更多基于打造爆红产品逻辑，是现实主义的体现。委实，腾讯过去依赖社交和内容的产品创新能力，维持不断爆款有一个难题，就是需要张小龙式的人物不断出现。在短视频领域掀起轩然大波后更加突出。微信复活微视、推出yoo等10多款短视频产品都没有成功打败头条。腾讯的现实主义在微博战争后，再一次体现了其困境。从2017年底内部的员工大会上，马化腾提出“（腾讯）和企业级客户合作流程繁琐，动作太慢。”到2018年9月，腾讯总裁办取得“香港共识”，正式开展第三次组织架构变革。腾讯慢慢从现实主义的道路上，增加长期主义的思路。2018年9月，腾讯将七大事业群调整为六大，新增云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）两个部门。同时腾讯还成立技术委员会，打造具有腾讯特色的技术中台。当然腾讯面向产业互联网时代的转型，在内部推动的过程并不会一帆风顺，组织架构整合与内部权利责任划分，将是一件长期的攻坚任务。腾讯的技术中台什么时候出现，可以说是腾讯转型成功的标志性事件。一位行业人士曾说道：“腾讯中台打造过程中难度排序，组织＞人才＞技术。”不过从汤道生接受采访时，表示“为保护用户隐私，QQ和微信数据不会轻易打通”来看，腾讯内部各个事业群的核心资产，并不会轻易割舍与重组。在腾讯越来越学习阿里的长期主义战略的同时，阿里也在不同程度的学习，腾讯现实主义的精髓：敏捷和边缘创新。尤其在2018年阿里在进入新任CEO张勇时代后，也在积极推进组织架构变革，推动阿里数字经济体快速发展。2019年阿里正式展开面向智能时代的敏捷组织架构变革。除了将天猫升级为“大天猫”，阿里人工智能实验室进入集团创新业务事业群，成立新零售智能事业群外，最重要的变革是阿里云事业群升级为阿里云智能事业群。升级背后的目的是将阿里集团，过去几年在实施中台战略过程中构建的智能化能力，包括机器智能的计算平台、算法能力、数据库、基础技术架构平台、调度平台等核心能力，全面和阿里云相结合，向全社会开放和提供服务。这种智能能力输出方案，在1月11日，张勇将其升级为《阿里巴巴商业操作系统》战略。1999年创立至今二十年的时间内，阿里沉淀下来了一整套商业操作系统。阿里巴巴商业操作系统意图将阿里云、钉钉等基础设施，与品牌、商品、销售等11个商业要素相关联，为商业社会提供一套智能升级系统。未来这套商业操作系统能多成功，将是阿里巴巴市值天花板的重要影响因素。截至北京5月15日收盘，腾讯市值3.56万亿港元（约为4535.96亿美元），阿里市值为4532.17亿美元。在全球市值排行榜上，排在二者前面的是facebook的5158.92亿美元市值。事实上阿里和腾讯都曾达到过5000亿美金市值，不过未来谁能稳定超越Facebook的市值，进入全球市值排行榜前5，成为与苹果、微软、亚马逊同级别的科技公司，才是阿里和腾讯之间最大的看点。

5月22日消息，在今日腾讯全球数字生态大会上，由永辉超市及永辉云创始人张轩宁、微盟董事会主席兼首席执行官孙涛勇、腾讯副总裁林璟骅、优衣库中国地区营销和媒体负责人朱凤身、K11资深运营董事胡玉君等人参与的《洞察零售业的下一步》零售论坛圆桌对话里，其各自表述了对与目前零售业态的看法。张轩宁称，未来零售包含多样性，包括消费升级浪潮带来的消费分级，用户的需求开始多样性、多边化、多渠道，是单一业态在线上线下零售都没有完全满足消费者的需求。未来应该是线上线下融合，零售业态开始去中心化，出现小型化以及多品牌。孙涛勇称，大量的零售商是没有自己的用户中台和数据中台，微盟要做的就是构建用户私域的流量，搭建起小程序的官方商城，构建起数据中台。未来零售最理想的情况是，当小程序商城占到每个零售企业线上订单的30%乃至以上。林璟骅称，零售下一步是全触点的零售。腾讯希望能够透过全触点把私域、把控制权，把延展的能力交回到各行各业的零售企业身上。腾讯作为一个助手和连接器，把这个资产还回给零售企业，而零售企业下一步的延展，就是生产要素的重组跟创意。优衣库中国地区营销和媒体负责人朱凤身称，优衣库希望打通整个包括社交电商在内的全平台的零售服务的渠道，去激活全场景的用户群。通过线上线下的打通，包括从库存、服务、体验、会员等，最终能够最快速让用户可以用最省心的方式找到所需要的商品和服务。K11资深运营董事胡玉君称，现在零售面对的困难是场景化创意的缺乏，如果数字化的帮助，成功的机会会大大提升。以下为该论坛对话的详细速记：主持人：感谢Davis，相信Davis说的超级连接战略，将带领行业进入一个全新的全触点零售时代，为行业为企业创造更多的业绩增量，而万亿增量的前景真是让我们看到了非常大的商机。今天，我们也邀请到了多位行业大咖，他们是各行业零售数字化领军企业代表，与我们一起通过对趋势的讨论和成功案例的分享，给我们探讨他们对趋势的洞察，共同探讨“超级连接”战略提出的意义和对企业的价值。接下来我们进入第一个高峰对话环节《洞察零售业的下一步》，有请永辉超市及永辉云创始人张轩宁先生，优衣库中国地区营销和媒体负责人朱凤身女士，K11资深运营董事胡玉君女士，微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇先生，腾讯公司副总裁林璟骅先生，以及此次高峰对话环节的特邀主持人场景实验室创始人吴声先生，一起登台参与这一环节。掌声欢迎！吴声：各位嘉宾请坐，谢谢主持人，在刚才Davis的分享里面，我们看到了很多不同的观点。这些观点里面，其实有很多的关键词是与在座的每一位零售业的从业者具体方法论息息相关。其实他所谈到的很多，对于零售业的洞察，是不是如我们刚才所思考，所探讨的那样代表了零售业的可能性呢？其实我们今天就要问到永辉超市的张轩宁先生，我们有很多新的尝试，无论是这种小业态的尝试，还是生鲜加堂食的体验，你们认为用户发生了变化吗？他发生了什么变化，他与刚才Davis所提到的零售业整体的变革，到底是印证还是遥相呼应呢？张轩宁：我觉得永辉就是卖生鲜产品的零售企业，用科技的力量，平台的服务模式，服务纯业态，纯渠道，有不同的用户。我们第一个看到的是消费升级浪潮带来的消费分级，用户的需求开始多样性，多边化，还有多渠道，是单一业态在线上线下零售都没有完全满足消费者的需求。未来应该是线上线下融合，零售业态开始去中心化，小型化，还有多品牌。我觉得我们这样子积极拥抱变化拥抱数字化的技术才能更好的服务用户，到今天为止，大概是这样的理解，谢谢！吴声：我们可以感受到他认为为了满足用户的多样化和个性化，永辉选择了更加创新的小的形态去形成颗粒度的一种解决方案去匹配，他在这个过程中运用了大量的腾讯智慧零售的一些解决方案，能够更好的去认知到原来这样一种消费分级本身是代表今天用户，为什么它跟以前不一样了，可以这么说吗？张轩宁：中国的商场经历了大卖场的浪潮，下一个风口应该是小业态，刚才Davis讲了超级连接，还有各个触点，我觉得我们用了一个最笨的办法，第一个是相信腾讯的理念，全面快速的拥抱腾讯的技术，让它的产品，小程序，扫码购，连接到永辉品牌中间来。我们永辉全渠道给业态快速连接的应用落地，比如永辉商超是比较早一批开发，我们也是采纳小团队，而且腾讯是上门服务，而且不收钱，2B的服务超好。我们这个比较笨的企业，就不断开始学习，找到连接，大概是这样的。吴声：其实刚才宁总的分享看到，业态越来越小的变化才能更好的适应人和用户的数字化行为，我们看一看人，再看看货的代表，刚才Davis在分享里面多次提到了优衣库。不瞒各位，我自己刚刚用优衣库的小程序掌上商城下单了一个，但是还没有买到，要后天凌晨才开售。优衣库的门店数量是很强的，我们在过去相当长的一段时间里面，甚至可以感受到优衣库对这种先进技术拥抱的决心和行动，远远不像跨国品牌，也有可能跟优衣库是快时尚的品牌有关系。但是我们依然要问，第一个去拥抱公众号，去拥抱小程序，无数的第一背后到底是什么逻辑？让优衣库这种品牌，对于人的理解，发生了一个前程无忧的迭代？优衣库朱凤身：优衣库是一个服饰的品牌，我们也意识到需要去转型，我们希望转型成数字消费、零售一家公司，我们希望通过数字化构筑消费者为中心的一个最好的服务，同时又能强化我们的品牌，这是我们的一个宗旨。我们发现在整个数字化行业越来越发展的现在，特别在数字化驱动发展的情况下，消费者越来越多信息渠道以及平台选择的同时，他反而面对的是一个越来越复杂的购物环境和购物体验，所以我们的宗旨是一直希望去寻找如何更快、更好、更便捷、以及更精准的给到客户，满足他的需求，找到他最想要的商品。所以我们从几年前，包括跟所有的合作商合作，我们想去打通整个包括社交电商在内的全平台的零售服务的渠道，希望去激活全场景的用户群。我们希望通过这样一个线上线下的打通，包括从库存，还有就是服务、体验、会员、最终能够最快速的，让Consumer可以用最省心的方式找到他们。所以我们去年也推出了一键全新购，随时随地下单购买，随时随地可以购买的选购转化。对于我们优衣库来说，虽然线下有很强的优势，但是本身门店也有自己物理的局限性和库存的局限性，我们觉得这样线上线下打通，真正满足客户随时随地，任何场景，任何时间交付给Consumer，也是我们的终极目标。吴声：优衣库并不在意我们在哪里成交，我们很在意的是能不能精准，快速，有效的去完成这个连接，应该和Davis的连接宗旨相谋和。当用户需要的时候，他的所见能否真实快速的所得，我不知道在座很多同学是不是很熟悉艺术购物中心或者叫购物艺术中心，但是我们知道在15、16年开始，凭借它非常独特的一种艺术，乃至策展式的商业，符合了年轻人随机购买。在这个过程中，为什么会有这样一个坚定的战略诉求，甚至于在未来的这种战略里面，开始数字化和策展型的商业本身的关系是怎么思考的？胡玉君：其实一般人对商场的解读就是一个场地的解读者，但是思考这个问题的时候，我们单纯仅仅只是一个场地的提供者，我们常常思考人、货、场这三个怎么联系在一起。我们推动是艺术人文自然，艺术当然可以使大家都觉得我们做得很好，但是在人方面，还有场景是怎么处理？为什么我们对场景方面特别重视，而且我们也发觉场景一直在变化，为什么一直在变化呢？可能在三年前，五年前一直把一个地方装饰的很漂亮，很多网红去打卡，然后拿到很多的风传，你就拿到很多客户过来。但是这些人，我们说那种是不是真正的我们所需要的课程，这个是非常非常重要，因为一个商场毕竟是有面积的限制，我不可能只是找一些完全不能够帮我的商户做到Cousumer的场景。其中一个很大的。因素当然是我们觉得艺术是唯一的，现在追求的不单单是Exclusive，Exclusive当然重要，但是不仅仅是Exclusive是唯一了。怎么和艺术融化是非常大的问题，我看到一些商场里面也用艺术品，我们把艺术品放在场景里面，是否能够达到K11的效果？不一定，为什么在中间？我们现在已经开始了数字化的一个研究，就是说他在这个场景里面，究竟他为什么过来这个场景，我的客户，我的商品究竟是否跟我精致的艺术展览可以融合在一起。我们常常推崇说你把艺术跟你的场景，还有就是把整个场地怎么融合的最美满就有可能带来下一次再来。同时间我们在推送整个场景的时候，我们现在已经放了很多跟商户的合作，怎么推动我们的商户里面的产品，这个我觉得未来的趋势不单纯仅仅只是艺术，艺术只是一个入口，其中一个能够来Unity的方式。未来我们还是觉得另外一个模式是我们在看的，现在也有很多追求Craft，究竟这个Craft之后的故事是什么，我们未来的方向就是看了场景之后，我还可以看到什么。究竟每一个客户来之后，他们很开心之后，买这个东西背后的故事是什么？所以Craft，还有未来所说的design，都是更加折中的方向。吴声：我们可不可以这样理解，今天的用户或者今天的消费者，他们基于艺术，基于审美，我们是一个伴随者，同时用伴随的手段design驱动的这样一个场景，更好的与这个用户本身的一种迭代去形成这种关系。胡玉君：对，如果仅仅是一个场景，我们零售来说是要经验，可能你要20年的经验，甚至于30年的经验才能懂你的客户。但是有数字化帮助的时候，每一个场景，我们设定的时候实时通过大量的数据，就可以帮助我们设定这个场景的确定性，匹配这次有推送一些客户过来的，精准就是三倍的增加。也就是说我们现在零售或者做场景的，面对的困难就是，比较年纪大的可能没有创意，但是有经验，看到这个事情发生的时候成功几率是多少。但是年轻人可能对经验方面落地没有那么好，所以如果有数字上面的一些帮助，在分析上面的一些帮助，这些年轻人有创意的同时配合这些的时候，成功的机会会大大提升。吴声：我不知道在座同行有没有听到，我们并没有讲评效，甚至都没有说过去我们怎样的租户，他们的租金，营业额的变化，但是我们句句不离零售的宗旨，到底关键词是人货场的融合，还是说以人为本，他正在通过数字化的这种能力去模型化，去驱动它。其实我们下面一个问题跟开始的分享是承上启下的关系，我们要请微盟的董事局主席兼CEO孙涛勇先生，我们都知道长期以来我们自己本身也经历了很多迭代，但是这个迭代里面，在相当长的一段时间里面，我们是和腾讯，甚至和腾讯的生态用户，甚至和今天零售业的这种数字化的用户是一起跑了一个马拉松。当然现在是一个非常好的时机，我们去帮助优衣库，我们去帮助永辉，我们要问的问题是三位零售业所洞察里面，从你看待他们下一步的机会，微盟能够帮到他的是什么，我们又怎么去理解这样零售业中人货场关系的变化？微盟孙涛勇：微盟一直是在帮助企业做一些数字化的转型，数字化的营销，其实刚才我们看到腾讯大的战略，腾讯更多的是说，我们认为他是可以给企业提供很多工具和能力，甚至和企业提供毛坯房，也有优衣库这种样板间。微盟更多是为很多中小客户提供精装修的标准化解决方案，我们可能会提供一对一的定制化装修方案，所以这也是微盟的一个定位。首先我想分享两个现状，第一个现状就是说我们都知道中国的零售总额，线上的零售总额占整个中国的22%，美国是15%，这个数据差不多。但是有一个数据有很大差异，就是中国总额里面8、90%都是来自于线上的。但是我们看到美国的电商平台只有50%，加上零散的最多60%，所以有40%是自己的官方渠道。美国除了有Amazon，其实可能大家不太知道的，想说批发也有300亿美金。所以就是刚才Davis说的.COM1.0，我们目前的服务客户来说占比确实是很少，这是第一个现状。第二个现状，我们认为大量的零售商是没有自己的用户中台和数据中台，这是我们服务大量的客户所观察到的，我们讲智慧零售。吴声：永辉虽然在点头，但是您表示不服？微盟孙涛勇：对，昨天我跟优衣库说，他们已经做得差不多了，他们是代表，是我们的样板间，大部分的零售商还是在朝着整个用户数据中台构建。智慧零售首先讲是智慧，最后一个阶段才是智慧智能，前面是数字化阶段，其实大部分企业还在信息化阶段，信息化阶段就是我们有自己的ERP，我有自己的CMY，但是大部分是不通的。他们没有一个统一的用户中台和数据中台，我们现在讲的全触点，这也不是一个新的概念。为什么今天是一个特别好的时候呢，就是以前我们讲O2O的时候，我们线上一个渠道，线下一个渠道这两个是无法通的，为什么呢？因为线上渠道无法去运营他，因为这个客户不是你的，是平台的，我们一直想做全频道没有做成功的原因就是线上这一块是没有的，是缺失的。也有很多原因，比如说在线上平台里面搜索不到你的东西，但是在美国很多时候，在谷歌就是可以看到自己的官方网站，所以企业把这一块东西一直缺失了。我们认为今天是特别好的时候是为什么？小程序，刚才Davis总结的小程序，它的特点，可链接，可裂变，各种各样的，可沉淀这些，我们认为是非常好的时候。所以我们直接跳到.COM2.0，好像中国直接跳到移动支付阶段，所以我们可能又一次弯道超车，成为一个新的，乃至全球非常领先的一个地位。我们刚才讲超级连接最重要的三个关键词，其实我觉得最重要的就是一个关键词，就是私域，我们讲高效，温度，没有私域，就谈不上高效。对于私域来说，建立自己的官方商城，这个官方商城跟你的用户中台，跟你的线上线下完全融合，只有当这个完全融合之后，我们各个触点。为什么我们以前不讲触点讲渠道？现在我们发现最好的触点是导购，现在实体店里面你触达这个店的最直接是导购，所以我们认为今天已经到了一个真的是新的智慧零售，新的.COM2.0的时代，我们现在要做的就是构建用户私域的流量，搭建起小程序的官方商城，构建起数据中台。我认为未来最理想的情况就是，当小程序商城占到你线上订单的30%乃至以上，我认为就是一个非常理想的一个模式。吴声：全是广告，但是我不得不说他讲的很有道理，我竟然无言以对，在刚才分享过程中，你是不是可以这么理解，小程序已经成为一个很重要的智慧系统。你刚才讲私域流量，我对这个词没有多大感觉，因为全民都在讲私域流量。但是我关心的是你讲的是全渠道运营资产，还是更加可持续运营的用户能力，还是说是以用户这样的私域重新去建构我们自己的商业模式，也就是在企业今天数字化转型的过程中，你认为这是不是一个更重要的着力点？以用户的这样一种私域重新去建构自己的商业模式，也就是说在这个企业今天数字化转型的过程中，你认为是不是更重要的着力点或者重新出发的关键点。孙涛勇：我不认为小程序是OS，我认为整个微信才是一个OS，整个小程序它也只是一个很核心的能力，比如说我们认为未来小程序它就是企业的官网，小程序我认为是官网，配合支付、营销等等，一起组建小生态。第二个问题，对私域我的一个定义和理解，是可连接、可识别、可触达、可运营，我觉得要至少满足这四点，才是真正的私域。我们认为平台电商的流量或者说线下的这种客户的流量，如果它没有被数字化，没有被连接起来，甚至它无法通过你的一些有温度、有情感的运营，它都不能定义为私域。只有满足这几个条件才能达成我们所理解的私域。吴声：我们讲的私域是关系、分享、可视、运营，在持续可运营的过程中，我们依然在低估微信，但我们对于小程序的低估又没有给予它足够的高估，但不重要。最后一个问题，回到Davis，对人的延伸是场的延展，讲货找人，将场本身是数字化的人重新去定义，坦率讲是比较绕的表达，我们看到你其实是始终以数字化的用户重新认知我们原来理解零售的要素，你认为是否今天零售流程要素或者你在后面分享出组织的变革里，都因为这样一种重新定义发生本质变化呢？林璟骅：我觉得零售行业一直以来都是以人为本，不管是超市、便利店，还是商场，一开始组织各种各样的要素设想这样一群人来我的店购买商品，一直以来都是以人为本。我这边提出以人为中心的数字化，其实是希望能够帮大家更深刻的记录到人，因为随着你业态的发展，我今天如果是开一家杂货店，我就服务我小区里面的住客，我可以认识张妈妈、林伯伯、李阿姨，我服务200个人，可是我们在座的都是连锁企业，大家起码也有个100、500家店，你怎么可能知道这些人是什么样的人。那没有对这些人的了解，企业发展到后面该怎么做。优衣库有很强大的服装的供应链，它对于布料的研发，实际上是领先在全世界的。但它还是没有办法回答一个问题，比如说张总，可能适合他穿的衣服是谁，具体到人。永辉有最强大的全球的生鲜供应链的控制，今天要去买猕猴桃，一样没有办法回答我喜欢车厘子还是猕猴桃。所以我希望能够把对到人的理解，通过私域化，可触达、可运营、可记录，可以在上面延展，能够做出来的延展进一步推动企业的升级。企业的升级其实生产要素都在，对于供应链，其实零售不讲供应链都是耍流氓。我在想腾讯能够做的帮忙并不是告诉大家怎么建供应链，我们没有这个能力，我们有的能力是能够帮助你把用户连得更好，让你对用户的理解更深刻。同时你自然而然会因此驱动企业里面进一步的升级。我的供应链可以怎么样重组，我的店可以怎么样组成更小的业态，有怎么样的变化，中间不管说数据中台或者说供应链往前发展的中台，或者说业务管理的中台，其实都是为了更多样化、更贴近用户需求而去做的企业能力的提升。我相信一切都讲人，还是回到零售最本质，我们是服务人，对人的理解没有最好，只有更好。对人更好的理解，才能够推动我企业整个生产要素不断的迭代升级，我企业才有活力，才能够长期，今天做大卖场还是休闲卖场还是购物商场，我是人的周末休闲聚集地还是我是在卖生活杂物，每一次都可以被重新定义。可是重新定义的根源来自于你对于顾客的洞察，跟你对于生产要素重组的能力。吴声：其实可以这样来理解，在刚才你所提到的更好的连接，对于用户更深刻的洞察。我们已经在改变很多零售的效率，零售的范式。长期从供应链、供给侧到需求端的变化里，很多新的模式在发生变化，比如提到中科万达广场，它照理只是北京城乡结合部的一个商场，但因为数字化以后其实它跟原来所理解的不一样，开始移动起来了，裂变起活化起来了。我们原来看到的东西慢慢变成我们不那么熟悉的样子，甚至长成新的东西，新的物种。所以刚才我们5位嘉宾第一轮分享里，我们能清晰感受到关键词的核心在于我们没有谈现在非常火热的直播电商，没有说这就是社区拼团、社区团购有哪一些是做得最好的可取之处，没有强调社交裂变它是多么重要，只是关心如何更好理解用户，如何更好洞察用户变化和新技术的关系。其实我们正从原来的电商，原来的零售进化成一种新的零售关系，新的一种零售范式。所以我还进一步要问一下，你讲超级连接整个分享最后，又提到超级连接的本质，其实就是腾讯智慧零售的定义。特别希望以它为增长的引擎，以数字化的用户去驱动全触点的一种零售。那么在这个过程中，这个全触点在你的这种定义里，它到底是人的一种行为的触点，是场景和人的关系的触点，是这样一种人因为这种场景激活的货的连接，还是说它是一个完全消费者本身的更加细节的变化和商户和零售企业的变化。我特别想知道你讲的全触点零售，全触点到底意味着什么？林璟骅：我们讲触点就想要区别于渠道，渠道大家想到的是一个组织，是一种铺货形态。我们讲的触点是企业与用户的互动节点，我们讲触点不讲渠道。第二个我讲触点，吴老师刚刚已经把问题回答了，你问的问题顺便也回答了问题。触点既是一个卖货场景的延展，我们不是在线下才能够买到货，我们可以在小程序上面买到货，可以在群里面欣赏到商品，然后我们可以在里面问导购问题，可以得到回答，可以产生交易。所以触点其实讲的是既是场的延展，也是货本身，就扫码的同时实际上跟货产生连接，跟货产生连接不再只是纯粹看拿这个货，而是透过这个信息的交流有了更多对于货本身的理解，同时还有其他互动的延展。我们在想这个触点时，其实它既是货找人，也是人场的延展，也是人在线上更多的互动。我们为什么讲说它是全触点，是因为它在每一个场景里面都可以设计出来，随着你的数字化，然后配合你的门店场景，可以属于每一个企业自己特色的各式各样的触点的运营。吴声：今天主题叫做零售的下一步，所以是不是可以认为你认为的零售下一步就是这样一个的全触点的零售。林璟骅：问题本身已经回答了，我们当然觉得它是全触点。但我觉得零售下一步不仅于此，希望能够透过全触点把私域、把控制权，把延展的能力交回到各行各业的零售企业身上。腾讯作为一个助手，作为一个连接器，我们觉得说只是把这个资产还回给零售企业，零售企业下一步的延展，我觉得是生产要素的重组跟创意。在这里面可以发展出小业态、新业态的迭代，更尝试商品的洞察，有更好的研发。还是回到零售不讲供应链都是耍流氓，怎么通过这个迭代帮助行业不断往前迈进，而不再是电商永生零售死亡，不是这样子。其实还是一个重组的过程。吴声：所以这其实是一个范式的转移，从这个意义上刚才Davis所表达的和刚才永辉所提到的有异曲同工的地方。永远提到业态越来越小的过程，这个过程中假如用一两句话理解你所想象的零售下一步，除了是一种小的业态本身变化，对于零售本身组织，这个公司，这个商业模式是一个什么样的要求？张轩宁：我觉得零售下面应该是数字化的建设和应用，还要建立一个零售的中台和敏捷的交互方式来解决。我觉得永辉历史上经过了4次大的组织架构变革：从2005、2010、2015、2018这四次中，一次次数字化建设和中台建设。我们做了两个中台，一个是永辉内部的自己开店2C的中台，就永辉云超。第二个我们在2B的，永辉云创，中台的意义我们是这样理解的，包括一个业务中台，第二个数据中心，第三个数据技术中心，第三个数据算法中心，第四个数据运营中心，第五个研发中台，第六个组织中台。我觉得我们永辉在开店的速度，现在越来越快，从原来的增长模式已经到裂变模式。我举个例子，我们2000年和弟弟一起创业，2010年上市，这10年只开了100家店。现在随着中台的建设有能力一个月之内开出100家。吴声：一个月开100家，一个月抵过去的10年，你认为这个变化的本质是中台还是其他吗？张轩宁：中台相互连接的能力。吴声：开店快因为中台能力让前端的模块标准化，或者说这个接口能力能够形成一个API还是说是因为是个数字化的选址，数字化的供应链，数字化的这样一种仓储配送的体系让我们可以快速的开。张轩宁：开店刚才说了，这样成本更低，效率更高。永辉的战略就是单聚焦、多品牌，全渠道。这个单聚焦就是聚焦生鲜，我们的运气很好，选择了生鲜，这个赛道很宽，潜力无限大，但同时生鲜这个赛道护城河又很深，其他人要进来很不容易，进来了能够留下来的很少，留下来能够做大就更少了。现在的大永辉就像一家GP公司，有腾讯、京东、怡和牛奶这样的战略投资者当LP，再连接很多的生态、合作伙伴。而大永辉又作为LP，投资云超、云创、云商等等。具体到永辉云创，大永辉的体系内，云创一直是创新的平台，很多新的业态、新的技术，都在云创孵化、应用。云创孵化出了优质生鲜食材体验店超级物种、家门口的生鲜便利店永辉生活、配送到家的线上生鲜生活超市永辉生活·到家三个核心业态。云创从诞生第一天就是希望做成一家TOB服务零售的公司，让永辉更多的合伙人成为创始人。未来从经营商品，到经营用户、服务用户、创造价值，真正让用户更满意、让创业更容易。吴声：从我们刚才讲的数据中台、算法中台，供应链的中台，一系列的中台建设，让我们整个业务形态和组织裂变有据可依，同时更加适对。通过不断满足用户颗粒度的变化，我们自己对于这种前置仓永辉到家的模式，还有永辉生活和超级物种形成网络。这里面理解优衣库它也有类似的比如说小程序，跨界的联名，甚至我们看到的这种线下门店。下一步我们理解优衣库的零售，甚至于我们和腾讯智慧合作以后我们自己特别期待的下一步的能力，它会是什么？朱凤身：我觉得我们一直在想突破传统零售行业的一些限制，传统零售行业其实是卖东西，推销嘛。就是我们已经生产完货，我们把商品推给消费者。未来的零售应该是消费者的需求去拉动的，所以我觉得像刚刚一直在说的增长或者大数据，或者私域化，我觉得最终这些数据成片，像我们现在把所有的全渠道打通这些数据，包括所有的会员购买习惯以及整个市场的发展去帮助我们更好的预测未来的顾客需求在哪里，顾客的需求在哪里大的市场在哪里。把设计、生产、销售甚至全员的数据化整合起来，最终把整个供应链，包括物流整合起来，最终能够最快速的去反映到整个市场和我们的商品当中。同时我觉得这样也是帮助我们把品牌和消费者的互动的距离更加拉近，我们可以第一手知道消费者的反馈，门店的反馈，把这些反馈最终反馈到我们的设计中，提升设计、服务、体验。最终还是回到最终我们可以给到消费者最快速在任何时间任何地点，最快给到他最想要的商品。人货场最终能够优化整个供应链，最终能够让消费者得到更好的服务和体验。吴声：也非常呼应刚刚提到的供应链层面所形成的优化，不能形成研发组织流程这样的敏捷，不构成我们看到的C2B、C2M或者C2F，这样的场运营中也有类似的定义能力，我们看到不同的K11无论是上海还是广州。你会发现它背后关于用户运营去驱动陈列，驱动我们的招商，驱动租户本身的组合逻辑始终没有变化，下一步来讲你认为产生巨大变化可能是什么？胡玉君：其实我觉得未来作为商场的供应者来讲，不能够仅仅只是你作为好像把自己变成是以前说的业主，不能只是你是业主方。未来想法其实我们作为业主方的一个名字会越来越含糊。就说了我不只是一个场景的提供者，我更加要了解的就是我们的客户，客户是有两种：第一种就是进来的，供应商也是。未来作为商场的经营者，除了场所的提供者之外，一个很重要的就是他也必须要是一个品牌者，就是说以前可能是10年20年前，一般不同商场在不同地点叫不同的名字，但是K11不只是一个场所，而是一个品牌。未来从这个品牌再扩展下去，不单纯仅仅是一个场地，比如说K11已经有我们的艺术，也有我们的气质，也有我们的写字楼。未来更加有自己的品牌，我们也是零售商。所以未来如果要真正的成功，我觉得是那个角色你不能够只定义自己是一个角色，同样时间需要有很多其他的科技或者是平台来帮助我们，更加了解这个是一个未来整个闭环的必须的。整个闭环来讲不单纯仅仅是我们自己，而且应该是看到所有你有机会能够关注到的人或者是货。这样的情况之下，你能够理解你的供应商是怎么样一回事，你能够理解你客户怎么一回事，才可能有机会会成功。不然你就仅仅只是一个场所的提供者，我觉得这个时代已经完完全全的过去了。吴声：我们必须要成为用户的共创者和共建者，在共创和共建过程中，自己必须成为真正意义上的品牌和IP。想问假如用一句话非常简练的来表达你现在对于零售下一步看法，用怎样的关键词和一句话。孙涛勇：我认为未来企业零售你的客户最首选的线上的购物渠道方式一定是你的小程序商城，我认为是一个结果。林璟骅：零售的转型，数字化转型一定要从全触点过起，累计数据，帮助找到各种创新的可能。吴声：感谢5位嘉宾在刚才的分享，我们看到数字化的用户，私域用户，共享、众创、数据中台、强大的供应链能力，包括我们所理解的无时无刻高效效应用户的机制，构成我们对于零售下一步的认知。是不是这样主导着下一次的零售转移呢？我们正在见证，也正在参与，也期待更多零售从业者和刚才K11所表达的一样，我们去众创一个伟大光明时代的到来。

5月22日消息，一直未正式露面的淘小铺慢慢揭下了神秘面纱，在今日上线。今天上午，部分淘宝的活跃分享用户收到了“淘小铺”邀约码，用户填写邀约码后就能开通有别于淘宝天猫的新类型店铺——淘小铺。淘小铺来了一起惠了解到，用户必须有邀请码才可开通淘小铺，用户下载淘小铺成为掌柜后，可自行选择商品上架，销售商品后即可获得相应比例的收益。淘小铺官方将此举措定义为“一键创业”。淘宝用户产品平台事业部运营总监姚伟表示，淘宝的7亿多用户中，活跃着大量爱分享、喜欢参与评论或发表“买家秀”的消费者，淘宝平台上每天也有大量新开店卖家在寻求商品触达消费者的途径。而这些活跃消费者和新开店卖家就是淘小铺首批邀约对象。用户注册淘小铺后可发现，其App首页包含“今日限量”、“品牌折扣”、“今日爆卖”、“限时折扣”和“热销榜”等板块，还可在首页直接查看货品分类和店铺业绩等。目前淘小铺主要覆盖的品类包括食品、母婴、美妆、服饰等。据了解，淘小铺将建设一个专属供货中心，将供应链企业的商品纳入商品池之中，供小铺掌柜挑选。在整个流程中，淘小铺掌柜只负责分享商品和推荐，淘小铺的供货商需要负责发货和承担售后工作。截至目前，已有超过400家品牌、1000家供应商，加入到淘小铺的货品池之中。此外，淘小铺的掌柜可在商品价格旁查看每件商品销售后可获得的收益金额。从销售后的收益比例来看，大多介于商品定价的8%-20%之间。一起惠体验后发现，目前淘小铺的商品链接可以用口令或图片的方式进行分享，用户复制口令打开手淘或者使用手淘APP扫码可以查看推荐的商品，以及推荐人的淘小铺。同时，一起惠还发现淘小铺设置了限时活动——推荐人任务。淘小铺掌柜可分享自己的邀请码给被推荐人，被推荐人凭邀请码入驻后即开启任务。开启任务后，推荐人可将自己收藏的货品分享给对方，被推荐人自购任意商品即代表任务达成。任务达成后，推荐人可获得平台额外奖励。同时，被推荐人等级达到L3“资深掌柜”时，任务将结束。供应链侧是重点在谈及孵化淘小铺的初衷时，姚伟向一起惠解释称，淘小铺并不是想做社交电商，而是在电商货品运营能力重组的时候，淘小铺希望让更多的生态角色加入，让更多的普通创业者能够加入，一起完善整个淘系现有的生态。“淘宝和天猫已经集合了很多商品和品牌资源，我们希望把一些好的品牌和供应链资源聚合起来，赋能给普通人，降低他们的参与门槛。淘小铺可以帮助他们组织货源，用户只需要通过关系链来变现和销售就可以。相比淘宝‘我要开店’而言，淘小铺能够支持开店能力没那么强的普通人。”姚伟介绍道。在这个过程中，淘小铺希望一端连接有好货源但缺乏电商运营能力的供应链端，另一端则想连接有创业愿望、希望增加收入但没有开店经验和货源的普通创业者，淘小铺正是要搭建平台来降低两端的准入门槛。在淘小铺看来，很多可以孵化自有品牌的生产型企业以及工厂农场在进入电商领域时，需要先组建运营团队先做好商品的数字化，同时还要再运营和引流，这对没有电商运营经验的生产型企业来说仍存在一些难度。“在淘小铺平台上，供应商需要提交资质进行企业入驻。入驻后，供应商只需要做简单的商品发布，设置价格和收益比例。这样一来，我们可以让线下的品牌经销商、有特色的工厂、农场都加入其中。在发展成熟后，淘小铺也希望帮助有生产能力的厂商来孵化自有品牌，帮助一些不知名但有质量保证的商品或有特色的新品发展起来。”姚伟表示。据一起惠了解，目前还在测试阶段的淘小铺还未开放公开招商和报名，而是针对各个类目组建招商和商品运营团队，以内部定向BD为主，当平台模式运营成熟后，会将定向BD和公开报名招商相结合。在4月发布的《淘小铺管理规范》中曾表示，淘小铺的店铺名中不可以包含旗舰、专卖等字样，系统会默认为会员名和店铺名添加“淘小铺”的尾缀。据介绍，淘小铺还将结合消费者需求和淘小铺掌柜的实际销售情况，给供应链企业包括产品预期销量、产品口碑等在内的反馈，帮助供应链企业提前做好生产决策和产品线优化，同时还将提供从仓储物流到内容服务的多方面服务。用户自身关系链是关键在淘系生态中，“一键开店”已经不是新鲜玩法了。此前，淘宝用户就可以在手淘“我要开店”服务中注册开店，但相比原有的开店体系，淘小铺想提供更为全面的服务。在原来的开店模式下，普通人开店后需要自己去找货源、发布商品等等，而淘小铺想为没有货源的人直接提供商品。姚伟向一起惠表示，淘小铺会尊重每个创业者自己的意愿和能力，通过他们自身的渠道来完成销售，淘小铺更多的扮演的是赋能的角色，也会联合淘宝大学针对淘小铺产品特点和新玩法，对应升级相应的培训体系。“淘小铺平台更多的是提供工具和赋能，平台会推荐好的商品，帮你找到好的货品。至于怎么卖、怎么样去获得用户、怎么样去做营销，还是尊重每一个创业者自己的能力。”据介绍，和淘宝店相比，淘小铺是一套独立的新店铺体系，两套体系里商品的分发和推荐的逻辑也是不同的，淘小铺商品会更多的依靠用户自身的关系链进行传播销售。“接下来我们也会根据实际情况，来考虑淘小铺商品怎样跟淘宝现有的店铺进行结合。这可能要在未来某个成熟的节点，再来考虑升级流量机制和店铺体系。淘小铺还在一个持续探索的过程。”姚伟向一起惠表示。目前，淘小铺采用轻应用的形式在手淘中展示，用户可以在手淘上完成货品分享，淘小铺的购买行为最终需要在手淘中完成。“淘小铺尊重创业者自己的分享链路，普通的消费者打开后就是掌柜自己的店铺，但后续我们也会做升级。”姚伟补充道。姚伟还强调，淘小铺不是淘客模式的升级，是让消费者能参与淘宝平台社区化的一次策略升级，还是一款淘宝用户产品。值得注意的是，在今年天猫618期间，淘小铺的掌柜们也将获得“一键参与”的机会。此前，阿里巴巴方面曾表示，今年天猫618的投入规模将向双11看齐。在这个号称“史上最大规模的天猫618”中，初来乍到的淘小铺掌柜将会以何种姿态参与其中，又将发挥何种势能也值得观察。

5月21日消息，日前，在巨量引擎“星展宏图”内容营销专题沙龙上，抖音官方对抖音达人与内容营销生态逻辑进行了全新诠释，指出抖音内容创作呈现出泛娱乐化与垂类内容相结合的发展趋势。据抖音官方介绍，截至2019年4月，抖音有超过4000位达人粉丝量达到百万级以上，同比增长625%，粉丝量1万至10万的达人共计超过59万。同时，抖音短视频内容也更加多样化，如好物推荐、职场、穿搭、音乐等垂直类内容同比增长明显。仅2019年一季度的爆款内容数量就超过了2018年全年总量。抖音营销全国负责人王丁虓表示，抖音正在从“有趣”向“有用”转变。从抖音2019年4月的视频内容发布图来看，抖音的内容生态呈现多样分布、“愈垂愈强”的特点。抖音短视频头部达人与内容形态通过不断进化，形成了“泛娱乐达人+垂直类达人”的达人与内容生态营销新逻辑。“围绕新逻辑，抖音达人从功能型、创意型和营销型三个维度价值，在品牌整合事件传播、新品认知、种草转化等层面为品牌营销助力。同时，抖音基于星图平台，推出更精细化的筛选体系、更数据化的内容指导和更直接化的营销工具，发挥新逻辑下的平台驱动价值。在创作层面，抖音通过DC计划、内容研究矩阵、顶尖创意伙伴矩阵、抖音营销创意系列公开课等为品牌提供更具理论化的营销指导。”王丁虓表示。他指出，未来抖音将通过深耕垂直类内容，加深平台在各行各业的影响力，如1分钟Vlog、热点计划等项目，依托从头部爆款到垂类精耕、从个体采买到整合运营、从粉丝资产到生态资产的多维进阶，抖音达人生态营销价值将被更加充分地挖掘并利用。在内容营销沙龙上，抖音营销创意中心负责人东东枪就怎么在抖音平台创作出好的商业化内容给出了自己的答案。“什么是好的内容？好的内容等于更广泛的观看，更有效的商业转化，还有更积极的平台互动。好的内容，也源自好的洞察。”好的洞察是对某一人群的认知或行为的“隐秘共性”或“背后”真相，是与传播目的或媒介有关的“不被察觉的真实”，是引发共鸣与共性的秘诀。东东枪把洞察分为社会人群洞察、消费人群洞察、参与人群洞察，针对不同人群，只要挖掘出同一人群的共同行为，再营造对应情境，便能运用洞察来创作内容。同时，东东枪以视频《好嗨哟》的传播路径为例提出了爆款视频传播中的追随者效应。东东枪认为，在整个传播路径中，分为领导者、首批追随者以及更多追随者。当领导者创作出好的作品时，最重要的是位于腰部的首批追随者。首批追随者，即平台达人，领导者的视频有了达人的模仿，才能得到爆发式的传播与模仿。古麦嘉禾MCN合伙人徐晓龙、视玩佳传媒COO韩天宇分别从深耕内容IP与打造差异化内容矩阵两个方面进行了经验分享。据悉，古麦嘉禾通过打造IP团队账号和达人账号（如以5毛团队、帅大斌团队、六度传媒为代表的IP团队，和以@灵魂当铺、@名侦探小宇、@张雪峰老师等为代表的垂类当红达人），沉淀了流量之后，借助星图平台将达人创意与品牌营销相结合，打造了不少优秀案例。比如@伊伊来了所发布的美妆产品单条广告获得了4739.9W+的播放量，带货5500+。韩天宇则指出，通过在一个垂直领域打造出多个不同标签的账号，结合剧情+场景打造账号的差异性，能满足不同场景下的客户诉求。比如，在@懂车侦探与斯巴鲁的星图合作案例中，将悬疑情景剧融入汽车功能点，上线当天便实现了播放量3268W+的播放量以及2.7W+的互动分享效果。关于对vlog的探索，新片场短视频签约达人、知名旅游博主@小小莎老师也分享了自己的成功秘籍：学习影视化节奏、故事性传播精神内核、提炼引发共鸣的金句、真实展现以及坚持更新。她认为，vlog更侧重故事性、分享性以及品质感，用户真正做到听完了故事，也看完了广告。此外，在内容方向的创新和变现上，Papitube总裁霍泥芳指出，内容创作虽需要创造力和天赋，同时也要找到自身的特点和优势形成记忆点，具有人格魅力的博主，也就具有商业化的可能性。其表示，商业化的内容创作要“两不一要”：不要做不符合达人调性的形式，不要做损伤用户体验的内容，要把广告当成内容去创作。

王珺，每日优鲜的关键人物之一。他曾是每日优鲜B+轮的投资人，2017年3月加入公司，成为合伙人兼CFO。随后，他主导了每日优鲜C+轮（2.3亿美元）、每日优鲜便利购融资（2亿美元）和D轮融资（4.5亿美元）三次大笔融资。同时，从去年3月起（至今年徐正接手），他管理每日优鲜华东区域的业务，因此，被称为“亲上战场的CFO”。而且他用不到半年的时间，将华东的月度GMV从6000万提升到了4亿。Euromonitor的数据显示,2018年我国生鲜市场交易规模达4.93万亿,同比增长4%,预计2019年将增长至5.13万亿。在此市场基础上，王珺认为，线上购买生鲜将有万亿市场，而每日优鲜终局可以达到3000亿的规模，成为阿里巴巴和京东这样的超级平台。为此，每日优鲜的前置仓从1.0版本正在升级为2.0版本，sku数增加到仓均3000个以上，面积达300平米。而3.0版本的前置仓将于6月在深圳发布，主打模块化、无人化和智能化。这次王珺成为每日优鲜“资金流转正”宣传的主要发言人。日前，一起惠受邀到每日优鲜前置仓北京现代城站参观，之后的沟通会上，王珺做了一个演讲，谈及以下八方面：1、3万亿的服装市场养出了阿里巴巴，1万亿的3C市场养出了京东，而生鲜有个五万亿的巨大市场，因此，做透了同时可以做出阿里巴巴和京东体量的超级平台。2、2025年生鲜行业的线上渗透率能到20%左右，拥有万亿规模。而生鲜零售有区域性，每日优鲜认为每个区域都有可能出现1到2个玩家。在全国的基础上，最大的玩家极有可能拿到40%到50%的份额。3、每日优鲜希望用5到7年的时间，做到3000亿的规模，通过3000亿的销售额，成为在社区三公里范围内的下一个超级平台。4、2.5天是每日优鲜的库存周转率，高速周转带来的低损耗率是每日优鲜的核心竞争力，中国超市平均损耗10%，做得好的5%到8%，而每日优鲜可以做到1%。5、每日优鲜长期就是20个点毛利，打通10到15个点的成本，还有部分利润。用户（端）永远会便宜10%，“每日优鲜会永远平均比超市便宜10%”。6、每日优鲜现在大概在所有品类中，水果有将近九成是来自于产地和工厂，蔬菜大概在五成，肉蛋在七成。7、在2018年的Q4到今年的Q1，每日优鲜把开始了新一轮大规模扩张，简单来说就是以客带客，王珺认为这是无数次被证明高效的方式。8、支撑每日优鲜每年3倍的增长需要的是标准化，把人简单化。以下为王珺部分演讲内容实录（注：小标题为后期添加）：我想重点聊聊每日优鲜一直在想的终局是什么？3000亿一个超级平台看一下我们是怎么看这个市场的，整个中国的生鲜零售是所有社会零售行业中最大的可触达市场，规模一共有五万亿。五万亿什么概念？大家觉得服装行业养出了一个阿里巴巴，服装行业有多大呢？只有3万亿。（大家认为）3C行业养出了京东，3C有多大呢？1万亿而已。（生鲜）有个巨大的市场，做透了同时可以养出一个阿里巴巴和京东。为什么到今天还没有人去做？还是说曾经做了的人解决方案不Work？我想肯定是后者。因为过去在线上买生鲜还没有线下方便：你要等一到三天，完全不方便，超市两到四个小时就能够完成。线上的第一大需求是方便，第二是便宜。过去在服装和3C行业，线上都做到了更便宜更方便。传统的模式没做到，于是生鲜的线上渗透率只有4%到7%。而在最成熟的行业，我们看到3C、日百、服装，甚至连宠物都已经做到30%以上的线上渗透率。3C行业42%以上的线上渗透率什么概念？一个简单的比较，今天整个北京的3C零售70%是线上走的，（大部分）下一代人压根就不会去线下买，这就是在成熟行业（的状况）。阿里巴巴和京东用他们很好的服务和品类能力，做出来线上化的能力。为什么在我们所处的品类里面没有做到？（渗透率）少的可怜，才4%？不过生鲜行业在过去几年通过所有人的努力，正在快速数字化。2016年，整个生鲜零售的线上渗透率只有1%而已，在过去几年已经快速翻倍了。按惯性走下去，大概在2022年应该是12%，2025年到20%。20%线上渗透率的概念就是头部城市会过50%。当在五万亿的市场上，有12%渗透率的时候，在线的交易额会达到6000亿。如果进一步突破到线上渗透率20%，是将近1万亿的交易额。也就说这个赛道通过在线化会养出下一个阿里巴巴和京东级别的公司。（在1万亿中）多个模式都会拿到一个市场份额。一个模式里面，最大的玩儿家能拿到多少份额？每日优鲜和整个行业到今年正式给出了答案——所有人都在追逐前置仓模式，因为这就是这个赛道最优解。而在前置仓赛道里，每日优鲜现在已提前对终局做出了判断。我们认为这是一个“winnertakesmost”的市场，它未必是像社交媒体那样“winnertakesall”。它不像大家想到的一些非常依赖双边网络效应的经济模型，那种基本上一个玩家到最后了。你看社交媒体供给和需求侧充分匹配的时候，没有第二个平台出来可能性。大家在（生鲜）这个市场里面，因为需求侧是高度本地化的，用户都是各个城市来经营的，供应链有一定的本地化属性，大比例全国化。它会享受规模经济效应带来的供给侧优势，但是在区域未必会体现的那么明显。在需求侧，我们觉得每个区域都有可能出现1到2个玩家，不会超过2个。在全国的基础上，最大的玩家极有可能拿到40%到50%的份额。基本上所有依赖规模经济的行业，这个规律都适用。这样下来，我们觉得大胆来想一下，一万亿的在线份额，6000亿被前置仓模式拿走，前置仓的领先者再拿掉40%到50%，3000亿的销售额。这就是每日优鲜想做的。我们希望用5到7年的时间，通过3000亿的销售额，成为在社区三公里这个范围内的下一个超级平台，依托着适合社区三公里环境内的消费品品类，依托着这里面最难做的易损品来差异化，做出我们和京东、阿里的区别，成为中国下一个超级平台。效率：2.5天完成周转每日优鲜有能力通过算法把仓库运转控制到2.5天。每天还只有10%的售罄率，1%的损耗率。然而大概率第二天一早，这些商品都售謦，让我们的整个供应链就变得无缝连接。第二天早上五点，新一批的补货又来了。所以这样的模型就让我们能够，同时实现低损耗，做高效的用户体验和差异化的供给。这件事也能够快速复制。我们大概现在一年的产能是建立1000个仓，和3万个以上的线下分布式执行团队。我们现在大概有1万多个人，1500个仓，算下来，到年底，我会有将近3到4万人。损耗率低是我们这核心竞争力，中国超市平均10%，做得好的5%到8%，我们是1%，原因是什么？因为库存周转两天多就卖完了。可以大胆地说，货从产地到每日优鲜到客户：干线运输（两三天到头）--库存周转（两天）--用户买回去放冰箱里（两到三天），基本上一个礼拜内，客户吃的所有的东西从产地过来的，非常新鲜。而在一个多级分销体系内，菜流转到第二级就已经超过这个水平，更不要说经过本地的零售商，再存一次的周转。比如鲜肉本质上是动物的尸体，只要离开冷冻的环境，就是在变质。像中国的超市一样，把鲜肉铺在一个恒温的柜台上，现场切给你，晚上切的肉和早上切的肉颜色都不太一样，这种事情在成熟国家不会发生（如美国超市禁止卖鲜肉）。每日优鲜专门为鲜肉开发一条供应链，保证商品从半夜屠宰加工--送到前置仓--（到仓）24小时卖掉，这样就足够新鲜。因为24小时内储存的环境甚至比你的冰箱还要更稳定，温度还会更低。所以它是一段价值创造，我们把这个叫结构性的运营成本。毛利：20个点10-15个点成本做这件事，运营一定要花很多钱，我的货要定成多少毛利来盖住它？刚才的这些效能，让我们运营成本长期在10-15个点，中国的传统超市做生鲜，毛利率大概30个点起。这就是我们的效率。超市要三十个点的毛利，打通30个点的成本，每日优鲜长期就是20个点毛利，打通10到15个点的成本，同时我们还有利润。用户（端）永远会便宜10%，这是为什么我们刚才能够说出每日优鲜会永远平均比超市便宜10%。接下来是来自于采购端的效率创造。大规模的直采是我们的核心供应链特色，我们现在大概在所有品类中，水果有将近九成是来自于产地和工厂，蔬菜这个值大概在五成，肉蛋在七成。第一点是我们有懂产品的300多买手；第二点是我们用系统接管。我们在想，有高效的供给侧，这么好的订单形态，那应该飞速去抢夺市场份额才对，所以在去年的Q4到今年的Q1，每日优鲜把我们全国区域化的经营效率提上来之后，坚决开始了新一轮大规模扩张，主要来源于社交，简单来说就是以客带客，这是无数次被证明高效的方式。此外每日优鲜还有个创新就是会员制。每日优鲜做会员制起源于2017年年初，到2018年底形成了顶峰。买过每日优鲜的会员卡，黏性就会高，我们会卖得很便宜，是个心智的占领，它有一种被打了标签的感觉。商品：买菜到全品类今天买菜概念很热，大家都叫什么什么买菜，是不是每日优鲜应该也卖菜？我想说的，只做买菜是行不通的。如果哪个超市跟你说我只卖菜，朋友们，毛利率至少35%，这就是本质。因为你只在那花一半的钱，人家就得多吃你一倍的毛利。大卖场说你来我这买个菜，顺便也买买水果、牙膏、锅碗瓢盆，顺便隔壁还买本书，或者买点日百，毛利率（可能）20个点，这就是大卖场的打法，就是水果店+菜市场+便利店+超市。有的生鲜电商40块钱的客单价，想要学我们做一单到家，怎么办？让老百姓花35个点的毛利率买菜，凭什么35个点毛利率？我觉得35个点毛利率，就应该被那些体验无比时尚的精品店去赚。我们要做的就是全品类经营，超市是不是已经是个终极业态了？可能也未必，我们现在看到的超市品类，无非就是水果加食材，再加一些日百、快消，为什么没有服务？超市是三公里生活半径内，最主体的流量聚集业态，就应该同时叠加上大量的服务形态，咖啡、餐食这些都应该有，所以我们所提供的解决方案是前置仓未来还会有新的分区。组织：每日优鲜如何建立一万个站点培训在中国的传统零售行业被当成了核心能力，（很多人）认为培养出一个成熟的店长再去复制是最大的卖点。在每日优鲜的眼里，我们觉得这可能不是最大的卖点，或者是大概率不是，为什么？因为培训代表着这个事情复杂，当一个生意，我们希望每年3倍以上的增长，培训是根本跟不上的。每日优鲜采取的解决方案是，让人变得简单。这跟美国的连锁管理是一个逻辑——傻瓜式操作。我们希望所有复杂的经营决策站长都不需要参与，比如流量、采购、货品库存、销售管理，在分布式的节点上，他们就是库管、配送现场管理，再带一些客服的职能，非常简单、易复制，这样我们就有机会快速建立一万个节点（前置仓）。比如说在分布式经营节点上有一件事特别容易管，配送站。四通一达管理的站点规模是大概十万级。中国传统的现代零售门店的管理，直营上限大概是多少呢？千级。拥有1万家店的KFC就是建立在标准化流程的基础上。我们希望在短期内建立超过一万个节点，就一定不能遵循传统的管理模式。在这个事情上，我们选择了“allin技术”。每日优鲜1700个总部员工，其中40%是工程师，这个比例基本上已经接近亚马逊。亚马逊当年相对沃尔玛的创新，也是来自于大规模技术投入。当然他那个年代可能还没有这么复杂的大数据，用的是美式的传统的DatabaseMarketing和回归统计来管理，算法给了我们更快弯道超车的可能性。

小米集团（港股代码：01810.HK）周一发布了该公司截至2019年3月31日的第一季度财务报表。财报显示，小米第一季度总营收为438亿元人民币，同比增长27.2%。财报发布后，小米创始人、董事长兼首席执行官雷军、小米首席财务官周受资（ShouZiChew）、小米副总裁、小米印度总经理马努·库马尔·贾因（ManuKumarJain）、小米副总裁、技术委员会主席崔宝秋出席了财报电话会议。以下为财报电话会议实录：中金公司分析师：首先，第一个问题，我想问一下。我看到一个很有趣的数字，就是我们这个季度的收入第一次超过格力32亿人民币。我想问一下，包括我们最近做了一次重组，成立了大家电部门。不知道现在大家电部门的收入规模多大，以及未来我们怎么规划这块业务的方向？周受资：首先，我们的大家电部门的业务是我们手机+AIoT双引擎战略的一个非常重要的组成部门。我们相信，我们在智能电视方面是有经验的。为了帮助我们取得成功，我们已经，不光在中国，还在全世界范围内，制定了其他大家电的相关战术，包括空调、洗衣机等等。所以，在未来的几年内，我们将在大家电方面进行极大的投资。MorganStanley分析师：关于新发布的小米9，考虑到你们对其乐观的预期，我想问它在发货以及供应方面的势头。另外我想问一下，它将在第二、第三季度的占比？周受资：关于小米9，我们在今年2月20日发布了小米9。用户接受度很好，需求也很大。根据我们发布的数据，在2019年第一季度末，我们已经卖了150万台小米9，之后，在四月我们也已经发出了150万台的货。小米9是我们双通道战略的一部分。我们相当注重小米品牌以及用户体验。之后我们会继续关注之后的进程，目前来说，状况还不错。当然，在这个月底，5月28日，我们将发布红米旗舰机K20。当这款手机的细节发布的时候，我们会再跟大家分享。总体来说，虽然新的5G带来了全球以及中国范围内智能手机供应方面的一些压力，但是，我们在第一季度的表现还是比市场平均水平要好的。分析师：我的第一个问题是关于毛利率的。2019年第一季度总体来说表现平平。我想问，在这之后，增值税的政策变化对毛利率有什么影响？另外，我们在产品方面，应该如何看毛利率这个问题？周受资：关于毛利率，就像我在前面的财报会议里提到的那样，2019年第一季度，我们刚刚调整了我们的产品组合，我们发布了一系列的智能手机，包括一月发布的红米Note7，二月发布的小米Mix5G、小米9以及三月发布的红米Note7Pro、红米7。这些机型不仅在国内，还在全球很多其他地区发布。确实，在国际市场，是存在滞后现象的，而为了给这些新机型的发布做准备，以致力于新产品组合的成功上市，我们确实进行了价格上的营销。所以2019年第一季度毛利率的降低，特别是智能手机这一块，是源自国际市场上毛利率的降低。现在，由于在产品更新方面的成功，国际市场上智能手机毛利率已经回弹了。另外，关于增值税下调，我们还是持乐观态度的。根据公开的信息可知，这相当于是20亿元人民币的激励措施，其实不仅仅包含增值税下调，还有其他的方面。这对我们来说是利好的，因为我们属于制造业，将直接受益于3%的增值税下调。另外，最终，这也会鼓励终端消费，所以这对于我们来说是个好消息。JPMorgan分析师：我的第一个问题是关于互联网服务的。你有提到30%的收入是来自于国外的非智能手机业务，你能不能谈谈这方面在过去几个季度的表现？包括互联网金融？另外我想问你是怎么看，在今年的下面几个季度，互联网服务的未来走向？另外，在其他的一些互联网公司在广告收入方面没有很乐观的预期以及近期一些新趋势出现的情况下，互联网服务的利润率是不是会比手机业务的利润率高？能不能谈谈为什么这样，另外我们应该如何来看这个问题。以及能不能谈谈你们的多角化经营战略？周受资：关于互联网服务，正如我们之前提到的，我们互联网服务的收入总体提高31.8%，另外，我们海外的手机广告收入在所有的互联网服务收入中占比32%，单单海外的手机广告收入上涨了167.3%。我们在国际范围内提供的互联网服务，比如有品，金融科技（Fintech）、电视方面的互联网服务，涨幅明显，这最终才造就了这167.3%的上涨。这方面的动态我们之后会定期发布。关于第二个问题，说起这一年中未来的互联网业务的发展，我希望在两个层面体现我们的多样化。第一个层面我前面已经提到，是有品、海外的互联网服务、金融科技（Fintech）以及其他物联网产品推动的互联网服务。马努前面也举例说，我们在互联网服务领域投入了巨大的精力和资金，最终是为了在其他市场建立起我们的互联网服务，比如印度。我们在过去的12个月中，我们发布了三个心的互联网服务，包括MiMusic（米音乐）、MiVideo（米视频）和MiPay（小米支付）。中远期来看，这种多样性可以让我们，即使在一个竞争的市场，在互联网服务的收入增长更加稳健、可持续。而第二层面，在于广告收入增长本身。由于在过去的两年间，广告收入增长迅猛。首先，这样的一个增长源于给互联网行业提供广告服务。在过去的六个月，我们的广告业务也在向其他行业的客户渗透，这一层面的多样化也是为什么我们在互联网服务方面的数字能经受住考验。在2019年的展望方面，广告这个行业本身比较疲软。但是政府的一些激励政策可能会对终端消费产生正面的影响，给这个行业带来信心。另外在游戏方面，我们保持乐观。关于你的第二个问题，关于物联网的利润率。我们的物联网的收入是有多个产品带来的，而其在不同行业的利润率完全取决于每个行业的竞争程度。HSBC分析师：第一个问题是关于股价上涨，之前平均每季度上涨保持在13元人民币，我想问2020年下半年我们是否也能期待这样的一个数字？周受资：让我来简短回答这个问题，由于我们在国际范围内互联网服务的表现，是的，这应该是大家能期待的一个股价上涨的趋势。HSBC分析师：我的第二个问题是关于月活跃用户的。国内的月活跃用户数还在增长么？其实，国内的智能手机份额已经停止增长了，那么月活跃用户的增长主要的因素是什么呢？周受资：我们用户的生命周期在变长，所以他们中的一些最终成为新的活跃用户。HSBC分析师：我最后一个问题是关于智能手机的利润率，在第一季度这方面的利润率降低了，而其在四月份又有一定程度的回升，我想问在第二季度我们将期待怎样的一个趋势？周受资：虽然你也知道，我们不提供某个业务部门的利润率，但是，从一整年的角度来看，你将看到一个比较正常的数字。第一季度，是由于我们对产品组合进行了调整。中金分析师：马努，可以谈一下印度市场的表现么，尤其是在增长方面？因为，我们可以看到中国市场的增长其实已经减缓，甚至出现了负增长。马努，你在打算如何保持、甚至是加快印度市场的市场份额增长的？马努：去年，印度市场的销售量是1.15亿台。印度和中国市场的一个显著区别在于，中国，几乎每个人都有一个智能手机了，而在印度，还有4亿人在用非智能手机。而这其中的四分之一，大概是1亿人，开始使用数据流量。我们预期这些人，尤其是使用数据流量的这些，会在未来的两年逐步开始使用智能手机。根据多个趋势报告，印度的智能手机市场，至少在未来的五至十年，会保持增长。我们预期，在未来的一两年内，我们将继续售出1.5亿至2亿台手机。也可能会更多。所以总体来说，我们相信印度市场将异常强劲。关于你的第二个问题，我们将如何规划来维持这样的一种增长。在过去几个季度，我们的线上市场份额占到50%，我们将会维持这样的市场份额。另外，我们的目标是占到线下市场的20%的市场份额，我们在建立营销网络。目前，我们只在几十个城市建立营销渠道，未来会扩展到几百、几千个城市，我们预期线下的增长会持续下去。如果我们能保持线上的份额，并提高线下的份额，我们能在智能手机业务继续增长。中金分析师：我想再接着问一个问题，我们很关注小米智能手机平台的变现能力，这一块在印度市场，是怎样的进程？马努：在印度，我们开始对一些服务进行变现。一方面，我们的平台提供很多服务，比如有一家公司Ola，用来叫车的，已经被加入到我们的平台上。此外，还有很多其他的服务。另一方面，我们有多个平台，比如我们在对一个浏览器服务进行变现，上面的内嵌了我们的MiMusic（米音乐）、MiVideo（米视频），这一部分我们还没有大范围开始收费，但是一旦有极大量的用户，我们将开始进行收费。相对于中国来说，我们的变现还处于早期阶段，但是增长是极其迅猛的。JPMorgan分析师：我想再问马努一个问题，小米想从印度出发，将其作为首个对用户进行收费的市场，你可不可以谈谈变现的问题，考虑到，在市场上有其他智能手机平台的存在，比如谷歌等等，尤其是，其他的手机平台已经有他们自己的应用商店，比如GooglePlayStore（谷歌应用商店）等？另外，能不能谈谈印度的市场竞争情况，看上去，印度本地的竞争对手已经被打败了，大量的中国公司还有三星还在市场上竞争。另外，有一个品牌，叫RealMe，不知道从哪里冒出来，然后又在短短几个季度里，拿到了70%的市场份额。周受资：在马努之前，我想先澄清一下，目前我们在很多国家都提供互联网服务，并不仅仅局限于印度。另外你应该也知道，我们也和一些公司有着近距离的合作关系，比如Facebook和谷歌。我们给他们的搜索引擎带去流量并瓜分一部分收入。印度并不是我们变现的唯一途径。马努：站在变现的角度，当然Facebook和谷歌有巨大的用户群。而在前面提到的这些服务上，我们在进行一些合作，比如谷歌在跟我们进行智能手机层面的收入分成。我们还和很多公司建立合作，比如Facebook，我们在他们的平台上、利用他们的网络进行手机的销售。像我前面说的，这些都还是早期阶段，所有这些服务才在过去一两年开始有。而变现也仅仅进行了更短的时间。我们还上线了一些只针对于印度的特殊的服务，这些服务是其他平台没有办法提供的，比如MiVideo。我们目前有7万条来源广泛的内容。我们建立起世界范围内最大的平台之一，而其中90%的内容都是免费的。之后，我们会在印度对一部分内容收费。第二个问题，关于竞争，在未来的几个季度会持续保持激烈。其实RealMe是Oppo公司的一个品牌。这个品牌是特别针对我们的线上业务的。RealMe确实带来了一些新的竞争，但是我们是有自己的忠诚度高的用户的。尽管第三、四季度及第一季度有新的竞争对手加入进来，但是我们线上的市场份额仍然保持在50%左右。而在线下市场，我们在持续不断地拿走那些在印度15、20年的老品牌的市场份额。是的，竞争确实是在变得激烈起来，但是我们的份额还在持续不断地增长。周受资：OPPO在学我们，模仿对我们来说确实是个不容小觑的问题。但是最终，我相信我们是在效率方面进行竞争，只要我们在注重产品设计、用户体验方面下功夫，并通过高效率将成本效率回馈给用户，我们会笑到最后。GoldmanSachs分析师：可不可以谈一下互联网方面收入印度市场的占比？我记得我有读到过，你们的智能电视的安装量在第一季度达到了200万台，这样的一个巨大成功对这方面有怎样的影响？另外，不佳的广告市场大环境会对你们从第二季度开始的业务有什么影响，考虑到其他公司在这方面的预期也不是特别乐观？另外，你们开始接触游戏市场，这方面确实是挺引人关注的。那么在中国及印度市场，你们打算如何将这一块整合到大的规划中去？马努：我们现在不会发布互联网服务方面印度的收入。但是我想说的是，这一块虽然发展迅猛，基数却是不大的，因为我们也就只在过去的几个季度才开始收费的。你的第二个问题是关于电视的，是的，也许我们是电视方面增长最迅猛的品牌。我们也在过去的三个季度，连续保持第一。我们目前没有在电视广告方面进行盈利，但是我们开始对内容进行收费了。我们在米视频上有7万条内容，另外我们还有自己的触屏系统。我们的智能电视是唯一一个双系统的电视。可以在手机和电视上投放一模一样的内容。这7万条内容中90%都是免费的，只有10%是收费的。那些收费的内容带来的收入，部分归内容供应商，部分归小米。周受资：是的，广告这个市场总体来说说疲软的。从宏观角度来看，中国政府20亿的激励资金将被用在那些信心最不足的行业，并鼓励消费，我们正乐观的等待。而从微观角度来看，我们产品的多样性让我们即使在这样的环境下，也能保持竞争力。

5月20日消息，日前，淘鲜达与新华都合作的社区生鲜店“邻聚菜场”在福建泉州丰泽区开业。除了到店购买外，用户可通过“淘鲜达”下单生鲜、食品和日用品等，还能享受到1小时内送达到家的服务。据悉，目前已有大润发、新华都、三江等多个实体商超品牌的近800家门店接入淘鲜达，此次全新社区生鲜模式的落地，从店面设计、品类规划、商品选品到线上履约等，都由淘鲜达团队规划。据淘鲜达相关负责人林锡洪介绍，邻聚菜场打造的是集菜场、零售和堂食为一体的新零售场景。资料显示，改造后的门店“前店后仓”，面向消费者的店部分有1800平米左右，经营上主打生鲜，整店的生鲜区域面积占到50%，基本做到生鲜全品类经营。店内还增加了轻食堂食档口，具体包括高频需求的商务简餐，本地老字号等提供的特色地方轻食，以及生鲜加工档口。此外，所有商品都采用电子签。林锡洪表示，邻聚菜场预计未来来自线上、线下的单量比为3:7左右，线上部分，配送时间为每天的8点到21点，同样针对周边3公里范围的上班族和家庭提供一日三餐和买菜、下午茶1小时送达的服务，21点后用户能预约第二天8点起的指定时段送达。同时，线下则在一天各时段有不同的目标用户，店内生鲜区的陈设也会随之做调整：早7到9点面向老年人买菜需求卖散货；9点后面向居住在周边商住楼的居家年轻群体卖标品；傍晚则面向家庭人群。目前，淘鲜达在阿里的天猫超市事业群旗下，负责生鲜百货1小时送达业务，为传统商超提供线上线下整合的解决方案。