昨日，苏宁易购宣布Super会员权益全新升级，双十一期间，Super会员可以享受观影、美食、APP会员等更多权益。据悉，新用户开卡金额为99元，会员开通后，包含苏宁Super会员和合作品牌的双重权益，如万达电影、KFC、芒果TV、河狸家等。其中，“Super+万达观影卡”在发布会当天已开启预售，该会员模式在苏宁易购APP售卖。此外，在11月9日苏宁Super会员日当天，Super会员均可0元抢购海底捞、KFC、喜茶等品牌的100万份霸王餐。11月1日至11日，达美乐、玛尚诺、a1零食研究所、汉口二厂、小白心里软、美则等30万份网红商品及大牌餐饮权益，Super会员均可享受五折购物及权益优惠。10月至12月期间，Super会员每个月可获得100元的无敌券。

在2015年6月淘宝发布淘口令后，淘宝客和微信保持着一种沉默的“暧昧”，两者明面上装作互不相见，私下却不断上演着猫和老鼠的戏码。5月，腾讯再次封杀了淘宝客在QQ和微信端的推广链接，似乎要给猫鼠游戏宣告结局。淘宝拼团有意无意地在猫窝顺了点小鱼干，被逼得掏出利爪的微信不会意识到，这或许是自己玩了手商品搜索后的链式反应。一切动作都源于恐惧……5月21日，不少淘宝客发现微信、QQ上的淘宝客推广链接打不开了。阿里巴巴集团旗下营销平台阿里妈妈迅速发布公告，确认了淘宝客链接被屏蔽一事，并建议淘宝客在分享推广内容时，先把链接去掉，引导买家通过淘口令登录购买。（《阿里妈妈发布公告：淘宝客遭微信QQ封杀》）淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过淘宝客的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝客借鉴了于亚马逊平台上发展而来CPS联盟，随着阿里平台站内流量成本的水涨船高，走佣金模式的CPS的“中小型商家友好”特性被广大长尾卖家推崇，逐渐成为今天阿里妈妈平台旗下的第一赚钱机器。阿里妈妈相关工作人员在接受采访时表示“影响不大。”需要指出的是，通过不断修改链接特征来绕过微信的识别的确不是什么技术上的难题，但微信也可以顺手就在下次更新里再次封杀。这样的“躲猫猫”游戏要玩到什么时候没人知道，但淘宝客和消费者却极有可能在陷在“今天能不能打开链接？”的沼泽里失去耐心。这并非腾讯旗下产品第一次屏蔽淘宝客链接。事实上，微信一直保持着对淘宝及淘宝客链接的屏蔽──直到今年3月淘宝客更新至5.1版本后，淘宝客链接才能重新在微信中打开──这显然不是因为微信的善意。不到两个月，突围再次宣告失败。在此前的长期时间内，淘宝客们早已经积累了一身教授买家通过淘口令和复制链接的形式进店购买的本领，阿里妈妈方面称“影响不大”也并非没有理由。虽说3月淘宝客5.1版本绕过屏蔽的手段才持续了不到两个月，可这次“偷偷摸摸”的突围却让淘宝客活跃在微信的身影更“扎眼”了。（《乱象还是趋势？淘宝客们开始瞄准微信了》）淘宝客的新模型“淘宝优惠机器人”利用购物返利和多级分销牢牢地抓住了一大票活跃在微信生态内的优质客户，“它们在‘相互屏蔽’多年的微信和淘宝之间建立起了一种特殊的桥梁。“这些在微信中滋生的返利通道，却让微信的流量再次流向了淘宝。2016年，微信为阿里贡献了高达2000亿元的GMV，总占比达6%。触碰微信那根异常敏感神经的还不止是微信淘宝客生态的乱象丛生。7月18日，淘宝网的营销新玩法——拼团正式上线生效。根据淘宝网的定义，拼团是一种营销活动工具，买家通过自身分享邀请好友组团，成团后可享受卖家商品的让利。支付宝不做社交了，淘宝却再次伸出了触手。拼团模式，其实就是社交经济。用户将拼团购物链接转发到微信群等场景中，亲友、同事等熟人在规定时间内实现拼团即可获得折扣。这种裂变式的社交拼团模式能产生“病毒式”的传播效应，在极低的成本下拉动新的用户增长。以其代表拼多多为例，据披露，拼多多2017年5月的交易额已经过50亿元，日订单量过500万，客单价20多元。去年7月，拼多多完成了由腾讯领投的1.1亿美元的B轮融资。另据未披露消息，在3月份完成的C轮融资中，拼多多估值已达20亿美金。拼多多的产品逻辑是：调动起用户的社交关系拼团购买某一低于其他购物平台价格的商品。比传统团购自由度更高，SKU更灵活。拼多多为微信生态外的电商品牌和品牌商打开了一个新的流量渠道，以银泰西有、网易考拉为代表的零售巨头对此趋之若鹜。恒安纸业在今年12日至14日尝试拼团卖纸巾，活动期间纸品类购买转化率达48%，参团率达98%，通过社交分享带来的订单量比例超过50%。7月24日，美妆平台河狸家的拼团项目在首页上线……由于拼团模式和此前的流行的诱导转发类似具有病毒性的传播效应，促销信息泛滥会严重影响微信生态的用户体验，因此即便是领投了拼多多B轮的腾讯也仍未开放拼团的朋友圈分享权限。其实，微信在2016年拼团模式起步之初就出台了朋友圈谢绝拼团的公告，直到今年4~5月才真正下手整治。在微信的划定边界里，拼多多简单、粗暴的一招鲜可以在好友对话和微信群出现，但如果想出现在朋友圈，肯定不会是链接的形式。据微店生态业内人士透露，微信要求拼团业者在页面开发时就取消微信右上角的分享到朋友圈功能，从技术上进行了限制。在这样的背景下，淘宝拼团的上线直接越过了微信的红线。由于淘宝客5.1通过技术手段实现了绕过微信屏蔽，此次淘宝拼团上线恰好品尝到了这枚甜蜜的果实，可以畅通无阻地在微信生态各个位置流动和展示。“自己人”都无法获得的朋友圈露出，竞争对手竟然突破了；之前还只是优惠低价的淘口令，如今竟然想透过拼团继续掠夺微信流量……这种种难免让微信恼羞成怒。实际上，淘宝还没来得及有大动作，触怒微信的可能仅仅是那一纸公告。在手淘，无论如何都无法找到拼团的入口，朋友圈和群聊似乎也没有见到淘宝拼团的刷屏，绞杀在起义开始前的黎明就已开始。淘宝急着上马拼团，除了保持了一贯对社交零售的饥渴之外，或许也是受了微信的刺激。微妙的变化源自于今年5月上线的微信“搜一搜”，通过这个入口，用户可以搜索相关的公众号、小程序、朋友圈等，目前已经与扫一扫、摇一摇成为同级功能。而另一个隐藏在小程序中的搜索入口则是能检索到小程序本身。如若能够通过检索连接人与商品，其背后蕴藏的巨大想象空间和流量势能就会瞬间爆发。月初，亿邦曾首报微信即将内测商品搜索，有受访者指出微信做商品搜索本质上是要建立基于微信的电商搜索环境。“电商的模式和格局既定，想在存量市场中改变人货场的竞争模式，需要挖掘新的流量或者改变原有流量的分发模式，微信做商品搜索将以上两点都包括了。”一位传统零售从业者表示，“如果依托于微信小程序电商可以崛起，商家面对二选一的时候，会有C选项。”今年年中，腾讯悄悄地上线了一个叫“觅鱼”的导购网站，同时发布了其桌面客户端。出人意料的是，觅鱼没有开发手机端的APP。觅鱼从全网抓取优惠信息分发到平台上，用户可以直接点击链接领券并下单购买。经过观察，觅鱼并没有洗去商品链接中的推广ID，得到觅鱼免费青睐的淘宝客完全是“中彩”。最新版本的觅鱼还没有用户体系，因此并不能做到商品推送的千人千面，和市面上的老牌导购网站比起来显得非常不成熟，或许可以将它当作一个“姿态”性质的产品来宣扬腾讯的开放理念。未来，淘宝客或许依然会活跃在微信生态内，但是所有的商品展示和购买通道可能都要通过一个类似觅鱼的小程序来接通。微信生态内的电商推广思路和面貌或许会趋同，但终究被拾掇好了。腾讯总会用对开放的不同定义告诉你：我对大家是开放的，但开放是我的。

继数月前结束对河狸家、嘟嘟美甲导流后，昨日美团大众点评（以下简称“美团点评”）及大众点评前创始人团队创立的点亮资本对综合美甲社区美甲帮进行了投资。业界认为，美团点评此次对面向商户端的美业O2O投资，实际上是对美业产业链的投资，这相比于面向用户端的O2O平台竞争压力较小。据美甲帮昨日披露，该平台刚刚完成一笔1000万美元的B轮融资，此轮融资由美团点评领投，大众点评前创始人团队创立的点亮资本跟投，经纬中国继A轮之后跟投并追加投资。这是美团点评在尝试过导流河狸家与嘟嘟美甲后，对美业O2O的再度布局。北京商报记者了解到，不同于到家类O2O，美甲帮为综合美甲社区O2O，成立于2013年8月，目前的核心业务包括资讯（图片+社区）、在线教育、在线商城（供应链）、招聘等板块。对于美团点评此次对美甲帮的投资，易观智库分析师刘旭巍认为此不同于之前的尝试，他告诉北京商报记者，“之前取消对河狸家等美业O2O的导流并不意味着美团点评忽视美业O2O市场，而是当时的模式可能并不适合自己，现在美团点评通过资本的方式再次进入是希望通过合作伙伴来弥补自己的业务，可以说是生态布局，不过未来还需要以观后效”。

资本寒冬洗礼下，O2O多个赛道已从列王纷争进入寡头之战。然而，越到行业关键阶段的竞争，火药味越浓厚，甚至是企业间的正面攻击和口水仗。O2O平台58到家CEO陈小华昨日在长达两小时的演讲中公布了各项业务的最新数据，并将所掌握的竞争对手的数据予以披露。不过，无论是家政还是美甲两大核心业务的竞争对手，似乎都不认同58到家的说法。最终孰是孰非，还是会由消费者和市场检验。揭短家政、速运和美甲是58到家三大自营业务，58到家还投资了上门按摩、洗车、化妆等领域。在资本寒冬的压力下，大量O2O企业因缺乏融资支撑而倒下，几条主要赛道仅有少数企业仍握着方向盘，进入寡头竞争阶段。58到家三大自营业务都存在竞争对手，尽管陈小华在演讲中以“竞品”代称，业内对“竞品”指代的品牌也心知肚明。不过，在北京商报记者的采访中，也有不愿具名的竞争对手表示，“已经不把58到家看成对手”。陈小华表示，家政业务方面，截至目前，老用户占比达到90%，用户月度留存率达到70%，每月使用四次的用户占比达50%以上。在与竞品的对比上，截至2015年7月，58家政会员余额为新三板上市某竞品的4.5倍，竞品该指标半年度增长率-34%，58家政半年度增长率122%；截至2015年9月，目前覆盖全国28个城市，是竞品的5-6倍；截至2015年12月，58家政全职保洁师人数是竞品的1.8倍。进入2016年，这一数据被再度拉大。挂牌新三板的e家洁相关负责人表示，目前活跃接单的保洁人员上万名，服务布局全国25个城市。与58到家的自营模式不同，e家洁与家政公司合作。在公司披露的审计报告中显示，e家洁去年1-7月净亏损2997.2万元，2014年、2013年公司分别亏损1529.9万元、246.6万元。e家洁方面表示，公司主要通过互联网平台为用户提供上门保洁及增值服务，为培育市场公司并不从保洁人员和客户中收取任何费用，所以公司近两年一直未产生营业收入，净利润均为负。由于并未披露具体数字，58到家对竞品的研究，北京商报记者尚无法确认。此前58到家在美甲领域的竞争对手河狸家创始人雕爷曾表示，58到家的阿姨预约困难，存在“僵尸”阿姨的可能。陈小华回应称，58到家的阿姨有很大一部分被周期预约，“预约满”对于订单少的企业是难以理解的。并高调表示，每发现一个“僵尸”阿姨就赔偿100万元。北京商报记者昨日晚间调查发现，在和平里地区，58到家当日阿姨已被约满，e家洁仍可预约。e家洁日常清洁价格为25元，58到家价格为30元。交锋收购嘟嘟美甲后，58到家在美甲领域最大的竞争对手只剩下河狸家。河狸家也是一家人物导向型公司，创始人雕爷常对58到家进行点评。在58到家收购嘟嘟美甲后，曾发布《论嘟嘟美甲的倒下》质疑58到家模式，陈小华则称“垂直永远无法理解平台”。在58到家透露将加大对美业的投入后，两家公司在美业的竞争进一步升级。相比于家政行业的竞争态势，两大个性鲜明的创始人让美甲行业的火药味更浓。陈小华也公布了与美甲竞品相关的数据。自2015年4月起，58到家美甲月活跃用户数完全超越竞品，到2015年底，公司月活跃用户数已是竞品的3倍以上。不过，对于上述数据，河狸家相关人士表示不予置评。战役尽管O2O美甲和家政行业的纷争难辨真假，但陈小华表示，中国到家服务领域至今为止都不存在全国性品牌，却是行业共识，这也和目前北京等地大力发展生活性服务业的态势不匹配。目前，O2O行业进入了发展拐点，送餐、专车、美甲等行业都出现了寡头竞争态势。类似于殡葬、婚庆等更多只是博取眼球效应的业态，已经被O2O业态淘汰。未来，O2O行业势必也和电商殊途同归，最终出现一家独大的巨头。尽管O2O破解了消费者生活中的痛点，同时龙头背后都有大资本支撑，但这一行业依然存在相当大的不确定因素。发展最活跃的外卖O2O，可以完善自身服务消费者，但对合作的餐厅却难以把控；专车行业也是如此。根据本报报道，近期行业补贴大战进入到了白热化阶段。但事实上，这却与专车新政出台前，企业对于未来的焦虑不无关系。

上个月月底，国内中高端SPA连锁机构ispa正式申请新三板挂牌，有望成为国内“SPA行业第一股”。作为成立于2008年的线下连锁，ispa近期在互联网业务上也有简单尝试。查阅其股份转让说明书，了解到其已将从开发App、微信公众号、入驻第三方平台、提供到店O2O服务等方式摸索互联网业务，不过由于尝试时间短，业绩并不明显。与第三方技术服务商合作开发App资料显示，从2015年4月份其，ispa开始于第三方技术服务商摩博（北京）科技有限公司合作开放独立App。了解到，目前iSPAApp已经上线，提供在线预约服务。值得注意的是，App支持到店美容、到家美容两种服务模式。可以看出，除了传统的到店消费业务，ispa还有意尝试近期火热的到家O2O模式。除了独立App，ispa在微信公众号上也能提供同样的在线预约服务。此外，ispa还上线了“微信小店”（这是腾讯微信官方于2014年上线的开店工具），支持一些美容产品的在线购买。到家O2O：收入占比不到1%上文中提到，ispa在独立App和微信公众号里都提供了到家服务模式，据其官方资料显示，从2015年起，公司逐步明确了将自身打造成业内领先“美容O2O平台”的战略目标。那其到家业务到底如何开展、业绩如何？首先，在团队架构上，注意到，ispa成立了专门的到家运营部，与店面运营部形成平等、互补的业务线。其次，从提供服务来看，跟据ispa官方介绍，对于到家美容客户，除了要提供与到店同样质量的服务，公司还将提供专属服务，如婴幼儿按摩抚触服务等。“（到家服务）客户的服务体验及消费结算均在家中完成，具有更好的私密性，能有效降低租金成本，提升效率和客户满意度。”ispa这样描述到家服务的价值。不过ispa方面也坦承，由于到家服务模式尚处于试用期，销售收入相对较低。从ispa提供营收构成数据来看，2015年（也是到家服务模式尝试首年）1-9月，来自到家美容模式的收入约为52.5万，占整体收入比例仅0.99%。入驻第三方平台营收占比2.5%除了开发自家应用，ispa也在尝试入驻第三方生活服务平台。据了解到，目前，ispa在大众点评、美团上都能提供在线预订服务。不过，ispa在股份转让书中强调，由于合作时间较短（从2015年才开始合作），其源自第三方平台的客户收入占营业收入的比重相对较小。数据显示，自2015年1-9月份，ispa来自第三方平台的收入金额约达131万元，占其整体营收比例2.47%。不过，国内另一家上门美容服务开放平台“河狸家”，却被ispa放入了“竞争对手”列表。据悉，河狸家主要提供美容、美甲、美发美妆等服务，也包括到店和到家两种模式。虽然是成立不久的创业项目，但ispa将其列做对手，可见已将到家O2O作为战略级业务。资料显示，ispa成立于2008你那，定位中高端美容美体服务商，提供服务包括身体按摩、身体去角质、裹体护理、芳香泡浴、面部护理等。公司以北京为重心，服务网络辐射上海、广州、深圳、三亚、西安等全国主要大中城市，以直营连锁经营的方式开设了27家店面。2013年度，ispa营收2924万元，净利润-61万；2014年，ispa营收3490万，净利润288万；2015年1~9月，ispa营收5296万，净利润592万。

2月17日消息，日前，有知情人士透露，美甲O2O平台“嘟嘟美甲”已正式被58到家全资收购。而一位58到家内部人士确认了该消息。据其介绍，58到家在今年1月份完成对嘟嘟美甲的收购，后者将被并入58到家的丽人事业部。据悉，嘟嘟美甲创始人王彪和主力团队都将选择离开，而非并入58到家。至于本次收购的价格，上述知情人士称“很低”，但会“给VC一个交代”。据了解，截至目前，嘟嘟美甲对外公布过的融资有两次：一是来自吴世春、李一男的联合天使投资；二是来自红杉资本和源码资本的千万美元级别A轮。而58到家内部人士则称，此次收购的价格仅为200万元人民币。就此消息向嘟嘟美甲方面求证，但截至目前对方未予回应。另外，注意到，目前嘟嘟美甲在AppStore已经无法搜索下载，安卓市场还可正常下载，但App内不能正常下单。不过，根据嘟嘟美甲的春节停业通知，其停止服务的时间是从2月6日到2月23日，因此也不排除是春节期间停止服务。就在去年年底，有传言称嘟嘟美甲被做家居服务上门的O2O平台泰笛收购，但很快被嘟嘟美甲方面否认。截至目前，嘟嘟美甲与泰笛的关系依然没有定论。联系到泰笛创始人姚宗场，但其并未对此做明确回应。有业内人士透露，嘟嘟美甲最终与泰笛实际上并没有达成资本层面的合作，当时的传言主要是为了造势，幕后推手是两家企业的共同投资方红杉资本。“红杉资本在生活服务O2O领域押宝的企业成功案例极少，而当时泰笛、嘟嘟美甲发展情况都不佳，红杉资本试图通过二者资本合作的方式来讲故事，为融资铺路，后来泰笛情况有好转，而嘟嘟美甲的颓势却难以扭转。”实际上，在去年10月份，58到家与泰笛也已经达成战略合作，前者接入后者提供的洗涤和绿植两项O2O业务。有未经证实的消息称，58到家实际上也拥有泰笛的股份。资料显示，58到家于2014年11月正式发布，以保洁、美甲、搬家三大业务切入，快速攻城略地，并扩充品类，成为到家服务领域一个大块头。在2015年9月，58到家CEO陈小华曾透露，58到家的美甲业务日均订单超过1.5万。然而美甲业务却并不是一块好啃的骨头。在2015年9月份，58到家美甲业务陆续被传出与美甲师矛盾重重，甚至要对簿公堂。到去年年底，58到家的新招聘启事更是大大降低美甲师门槛，向“白纸学员”（零基础的学徒）敞开大门。相比“富二代”58到家，白手起家的嘟嘟美甲更为悲催。虽然陆续获得天使投资和A轮融资，在去年4月份就对外公布称日订单量已经超过1万，但嘟嘟美甲在去年7月份被曝出大规模裁员美甲师，成为美甲O2O行业的一盆冷水。在2014年10月份宣布完成A轮融资后，嘟嘟美甲没有新一轮的融资进展，在同行疯狂补贴的战场上，缺“子弹”无疑是最尴尬的。“150多元的美甲产品，最高补贴过100元。一个城市的启动非常耗钱，一个月烧过1500万左右，”上门美容美甲O2O河狸家创始人雕爷就承认一年融了3次千万美金，但很大比例用在了赔钱补贴上。因此，缺钱的嘟嘟美甲与“富二代”58到家的结合，有一定的合理性，前者的美甲师资源、用户资源也能在一定程度上为后者做补给。可供查询的资料显示，截至2015年3月份，嘟嘟美甲平台用户量为30万，月度订单量10万单。

O2O兴起后的首个春节有期待也有无奈。北京商报记者在春节期间调查多个不同级别的城市发现，外卖成为普及率最高的O2O业务。不过，以解决消费痛点为己任的O2O自身也凸显“春节痛点”，几乎全行业在春节期间都处于半瘫痪状态。不过，在大平台还未将触角伸到低级市场的现实之下，当地创业O2O项目开始萌芽。食为天：外卖普及率最高北京商报记者春节期间分别在不同发展水平的城市体验发现，除了北京、上海这样的O2O发源地早已被外卖O2O打穿外，郑州、青岛等大城市以及更多三四线城市也被外卖平台覆盖。其中，大众点评、饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑网等是开通服务最广的外卖O2O平台。在郑州某建筑设计事务所工作的王小姐表示，去年是外卖平台最活跃的一年，“在补贴优惠的大力推广下，自己不知道什么时候开始，中午在单位用餐时最先想到的是挨个在外卖平台选菜品、比价格下单”。北京商报记者在紧邻郑州的县级市——新郑市看到，在该市与郑州市交界处龙湖镇，由于多所大学校区的存在，各大外卖平台已经完成入驻。有餐馆负责人表示，平时网上订餐的主要是附近大学的在校生。某外卖平台显示，有餐馆月销售量超过800单。除了这些大城市，包括陕西铜川、山东临沂等地，外卖也是最活跃的O2O业务。北京商报记者在各大平台体验发现，除了外卖服务外，平台已经开始推广鲜花配送等业务。北京商报记者统计数据显示，外卖、出行、在线购买(预计)电影票、鲜花、蛋糕等是消费者使用最多的业务，至于上门按摩、家政、超市配送等业务，三四线城市基本都尚未开通，消费者也较少听说。假期病：一线市场也烦恼虽然各大平台都抱着“决战到春节”的态度，但北京商报记者体验发现，即便是一线城市，O2O春节期间服务也不尽如人意。北京商报记者于除夕夜21时30分在北京工体使用打车软件发现，Uber有钱也打不到车，滴滴快车费率加到3.3倍。外卖平台春节期间则面临集体“半打烊”。除了连锁品牌提供正常服务外，大量商家显示暂停服务，没暂停服务的也以高起送费变相停业。北京商报记者看到，某售卖馄饨的小馆起送费直接提到了246元，而以解决“急病”痛点的送药O2O春节期间几乎全线停业。由于平台属性，商家休息和用工荒是一线市场O2O服务最大的烦恼。有专车司机表示，很多司机春节都回老家过年了，留下来的大多是北京司机，“节前公司发了通知，请愿意春节拉活的司机报名，不过并没有奖励机制，(司机收入)政策和平时一样”。有外卖平台负责人表示，平台会保留自建物流团队提供服务，但不会要求商家和第三方配送员正常服务，“毕竟春节期间大家都要过年，市场也没有那么大的消费需求。”春节期间，刚需O2O平台同样面临烦恼。北京商报记者体验58到家、云家政等O2O平台发现，即便是各项服务均有所涨价，消费者也是“一单难求”。北京商报记者初一晚上登录河狸家App查了六位美甲师的档期，其中只有一位初二以后时间都可以预约，其他美甲师都要初五或初六以后才开工。追概念：三四线市场已萌芽虽然多数三四线城市的商家和消费者向北京商报记者表示未听过O2O，但已有当地创业项目瞄准了正热的O2O领域。不过，O2O创业项目在当地发展并不容易，市场开发难度远大于一二线市场。北京商报记者在郑州调查发现，包括京东到家等大量主流到家平台均未在郑州开展业务，不过，菜便利、美道家等一大批当地互联网创业项目已经开始提供生鲜配送等类似服务。陕西铜川当地一个主流微信公号服务平台“铜小薇”显示，该平台可提供生活超市、特产、快餐、旅游以及找工作、家政、订票等生活服务，不过，外卖服务仅有1家餐馆和1家海鲜馆，而且需要提前一天电话预订，微信平台也只提供菜单。在一线城市尚且处于试水阶段之时，三四线的尝试更多的像是追概念。北京商报记者体验多个当地O2O业务发现，除了服务不完善外，甚至有平台无法使用微信、支付宝等在线支付工具，只能通过现金付款。教育市场是以创新模式为基础的所有O2O业务共同面临的问题。山东临沂郯城某美甲店老板表示，自己做的是美甲、美容生意，每天来到店里的顾客很多，在不愁生意甚至店内人手不足的情况下从未想过上门服务。对于小城市生活的消费者，几乎所有被调查者均表示没有上门美甲需求。

11月12日消息，据获悉，美业O2O品牌河狸家双十一当日单量达到107539单，实付与充值金额达到2046万元。河狸家方面介绍，昨日全天平台交易中平均客单价达408元，充值金额最高的客户单次充值20万元，充值金额第二位也达到16万元。资料显示，河狸家目前拥有超过250万用户，以美甲为切入点后，正逐渐将业务向美容、化妆造型、教学、声乐器乐等领域发展。

10月28日消息，河狸家与滴滴出行将于万圣节举办跨界合作活动。在万圣节前夜和万圣节当天（10月30、31日）在北京、天津、武汉、成都、深圳、上海、杭州、南京等地出动20辆万圣节变身造型车，为用户提供万圣节装扮。据了解，活动搞怪变装车主要是GMC和加长悍马改装而成，用户只要出示当天使用滴滴出行的行程记录，即可上车免费享受由河狸家顶尖造型师打造的主题妆容。河狸家本次活动相关负责人表示，河狸家通过砍掉中间环节和门店价值让美业服务从“坐商”变为“游商”，降低服务门槛的基础上实现了手艺人和消费者在各个场景的无缝对接。此次与滴滴出行的合作，就是为处于万圣节这一特殊场景下的用户进行的一次量身订制。据悉，河狸家从美甲切入开始，陆续了上线美容、美妆、美发、健身、绘画摄影、声乐器乐、口语交流等类目，到目前为止，河狸家已有超过260万的精准女性用户，手艺人数量近8000人。

10月12日消息，日前，国内知名数据分析公司——易观智库发布《中国上门美容市场专题研究报告2015》，针对目前国内美容O2O市场进行了分析。报告指出，当前美容O2O行业现状下，河狸家的综合数据均占行业首位。据了解，目前，美容O2O平台大致分为两类：一是以河狸家为代表的全美业O2O平台，涉足美甲、美容、美发等美业的多个领域；二是以小美到家、美容总监等为代表的垂直O2O平台，专注于上门美容领域。通过易观智库调查发现，截止到8月31日，河狸家在活跃用户数量、日均订单量、用户规模和美容师数量等关键运营数据上远超竞争对手，位居美容O2O行业优势位置。其日均订单量达7250，远超行业二三名日均订单总和。易观智库研究报告中相关数据显示，白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比超过50%，达到53.7%。这部分群体收入水平较高，相应具备较强的消费能力，她们并非属于价格敏感型消费者，而是属于服务敏感型和性价比敏感型消费者。“美容服务作为非标服务，如同美甲、化妆造型一样，是手艺人根据自己的经验、手艺、审美，通过心灵和双手为用户提供的服务。”河狸家负责人称。易观智库的报告指出，属于平台类企业的河狸家，较小美到家、美容总监等垂直类企业优势在于好扩张，凭借其他业务积累的大批用户群，通过横向联动效应，导流到美容业务上。报告中的相关数据显示，72.1%的用户表示除上门美容项目以外使用过其他如美甲、美妆等美业服务。其中，66.7%的用户使用过美甲服务。上门美容和其他美业服务用户重合率较高。业内人介绍称，在美容O2O市场中，平台型企业除了美容业务的获客成本可以被大大摊薄外，也将拥有更多的潜在消费者资源，平台型企业的竞争优势凸显，未来美容业务增量空间不可限量。河狸家表示，作为美业一站式综合平台，河狸家业务品类的横向联动效应日益凸显，其美容业务的高速成长正是得益于这一效应。与目前国内美业O2O行业中的其它企业相比，河狸家是唯一一家“全美业平台”，这样的平台型企业在获得用户、市场推广方面的成本较低，同时又有较强的资源整合能力，抢占市场的机会更大。业内人士称，随着移动互联网各类技术的成熟，都市人群对美容的需求增大、消费能力的提高等多重因素给上门美容带来了最佳环境，使美容O2O市场进入快速扩张期。据了解，上门美业O2O平台河狸家一直以“自品牌手艺人平台”的概念来培训、推广、运营各类手艺人。其上门业务范围已涵盖美甲、美容、美睫、手足护理、化妆造型、健身等。今年二月，河狸家刚刚拿到启明创投领投的近5000万美金C轮融资。日前，也有传闻称，河狸家已经开始启动D轮融资计划，具体消息将持续关注。

7月15日消息，据获悉，轻奢美容O2O平台容么么为美容师投保了意外险及职业责任险。此险种除针对美容师外，对客人财产损失、客人人身安全、美容服务的职业责任也进行投保，最高累计赔偿限额RMB50万元。目前，消费者在追求美丽的同时，也越来越注重美容的有效和安全，对美容投保的需求也越来越大。容么么方面称，此次推出的美容保险，也是其针对女性所做的又一创新。容么么方面认为，上门美容投资保险是一个趋势，此次投保对于容么么自身、平台上的美容师以及消费者来说是共赢的。对容么么来说，可以把风险控制做到最低；对消费者来说，选择上门美容也是建立在充分信任和肯定的基础上。同时，对这个行业来说，也可以起到相互推进及规范行业的作用。另外，据容么么方面介绍，容么么技师端口设有“SOS”一键求助按钮，当美容师遭遇危险时，按下此键，求救信息将及时发送给容么么其他员工，以获得救助。通过这种方法，容么么可以准确掌握美容师的服务情况，也可保证美容师的安全。实际上，服务从到店到到家，对于消费者来讲，节省了时间，获得了更好的服务和用户体验。但到家服务的安全隐患也是一直不可规避的问题，很多O2O企业也在这方面做出了努力。此前在与美容O2O平台美道家沟通时，美道家就曾表示，他们会为客户和美容师办理保险，最大程度确保到家服务的安全。此外，今年3月末，美业O2O平台河狸家也曾宣布与众安保险达成合作，联合推出美业O2O领域内安心保障险，保险内容包括对接受上门服务的客户提供意外伤害、附加人身权利侵害、个人财产及随身物品损失保险服务。据了解，上门美容O2O项目容么么于今年3月正式运营，去年12月份就拿到了数百万元天使轮融资，服务范围覆盖北京和上海。

7月10日消息，最新获悉，美业O2O平台河狸家正式宣布上线健身业务。据了解，河狸家此次推出的健身项目，主要是满足女性群体的减肥、塑形等需求，其业务类目主要包括减肥塑形、瑜伽、普拉提、健身球、舞蹈、瘦腿等。此外，还了解到，河狸家对健身教练进行了分级，普通健身教练的服务指导价是128元，而五星级健身教练的服务价格则不设上限，所有健身项目的服务价格只是线下健身机构、私教工作室的5折甚至更低。与美发业务类似，河狸家的健身项目也分为到家和到店两种，用户可以把私教约到家中进行指导，也可以前往合作健身房。河狸家创始人雕爷认为，在未来整个O2O上门服务将出现三种形式：一种是到家，一种是到店，还有一种是到中间。美发和健身的客单价足够“到家”，但是一些需要大型设备的项目，也可以选择到店。未来，任何与美相关、目标用户是女性的品类，河狸家都有可能涉及。河狸家相关负责人指出，进军上门健身领域，河狸家有天然的优势，＂我们的用户已经和河狸家平台建立了深厚的信任关系，而品类的横向联动效应会让健身业务的获客成本极低，所以对这一新业务的发展充满信心。＂河狸家创始人雕爷表示，除了外表美之外，还有很多业务与美相关，健身可以获得美的形态，摄影可以留住美的瞬间。这次在健身领域的扩张意味着河狸家的美业范畴从外向内渗透，在关注女性的外在美之外，开始涉足“内在美”，从而形成一个健康、高质量的生活方式入口。在营销和产品创新背后，河狸家最终贩卖的是中产阶层的生活方式。据了解到，从2014年3月上线至今，美业O2O平台河狸家以美甲作为切入点，先后上线了美睫、美容按摩、化妆造型和美发业务，专注于女性用户的美丽事业。不久前，河狸家拓展了上门美容和上门美发业务。

6月24日消息，生活服务O2O平台美哒网络宣布已完成数百万美元天使轮融资，投资方来自海外和国内两个市场。值得一提的是，该公司产品在获得融资前尚未上线，今年7月产品将在中美同步上线。美哒网络定位为S2C服务者平台，创业切口选择目前十分火热的生活服务领域。美哒网络于2015年6月15日在杭州成立，创业团队堪称豪华，共有13位联合创始人，其中大部分来自阿里五年以上中高级管理层及一线骨干。公司创始人兼CEO唐永波，是原阿里巴巴淘宝本地生活行业、淘点点业务及淘宝食品农业特色中国业务负责人。唐永波告诉亿欧网，他的愿景是“让服务行业所有创业者在美哒网络上安居乐业”。针对服务者的S2C模式所谓S2C平台，是完全针对个人服务者的创业平台，通过撮合服务者和被服务者的供需，解决服务匹配效率。也就是在满足消费者的需求的同时，为服务者提供个人创业平台。S2C平台概念的提出，也是对当下大火的上门服务的诠释和补充：一、与B2C电商时代实物交易盛行规模化、标准化不同；S2C模式强调服务必须以人为本、无法标准化。首先，目前在生活服务市场，都是以垂直O2O的形式切入，导致创业团队在B和C两端都消耗巨大的人力、物力成本去贴补。即便如此也未完全激活市场需求：①有限的垂直领域APP日活有限且用户使用时间偏短；②市场上服务品类比较单一；③覆盖的服务城市偏发展速度慢；④服务者的服务创新能力受限。其次，很多人希望通过一技之长改善自己的生活状态，却苦于无从下手，因此需要一个面向个人服务者的平台，加入这个平台的用户可以利用碎片化时间彼此以不同的方式（技能或服务）付出和受益，同时这个交互过程也是双方发现生活、享受生活各种美好的过程。二、上门服务只是契约买卖的其中一种表现形式，只占生活服务O2O市场非常小的市场份额；美哒针对个人服务者的S2C平台横向覆盖全网服务，不受地域限制。从切口而言，生活服务平台可分为全网服务、本地服务和社区服务，遵循漏斗理论，覆盖面逐渐收窄。横向覆盖全网服务的S2C平台，通过连接各行业服务提供者和生活服务需求者，将是一个巨大的风口。接入各类生活服务的O2O平台在资本的推动下，一夜之间，各种O2O创业项目集中爆发，餐饮、家政、美业、出行、租房等，渗透到人们的日常生活的每一个环节。基于对中国互联网发展历程和趋势的分析，唐永波认为，现在的垂直O2O平台的白热化竞争像极了2010年左右的团购大战，用户不可能在移动端装入数百个不同类型的APP，最终势必会产生一个生活服务类O2O平台。一、58赶集合并，是分类信息行业十年商战的结束，亦是生活服务业O2O大战的开局。58和赶集属于信息分类平台，是作为一种线上渠道为生活服务领域各线下门店引流。二、美团和大众点评的商业模式几乎接近，在酒店预订、餐饮，电影、婚庆等领域竞争白日化，处于烧钱阶段。美团和大众点评代表的团购那个时代同样是作为标准化的渠道实现线下引流。三、O2O创业受资本热捧，已然形成燎原之势的情况下，需要一个O2O平台作为各类非标准化的入口，线上连接供给与需求，线下服务闭环。O2O创业公司，每月都有超过5家以上的融资消息，接下来生活服务市场的垂直创业平台还会像雨后春笋般出现。其中出行O2O平台Uber，已经将共享经济在移动端的营运商业化发挥的淋漓尽致；美业O2O河狸家的最大贡献不是使上门服务标准化，因为服务本质上是不能标准化的，而是使得寻遍北京城的线下美甲店可能找不到美甲师，因为这些美甲师都去线上创业了。各垂直领域O2O创业公司正处于厮杀阶段，从用户服务需求角度而言，最终势必会产生一个作为入口的生活服务O2O平台。以人为中心，打造服务领域的淘宝作为阿里系创业又一大动作，美哒网络在产品还未正式上线就获得海内外投资者的青睐，亿欧网从唐永波处了解，主要有以下几点原因：一、扎实的创业团队。核心团队成员中不仅大多数来自阿里五年以上中高级管理层及一线骨干，同时还有些创业成员来自美国硅谷的资深架构师以及中信出版传媒集团等机构。这个13人的创始人团队都有行业操盘经验，经历过团购大战，对生活服务领域趋势有清晰的认识；与此同时，核心团队成员都是放弃晋升和高新投入美哒网络的创业。二、逐渐增强的在线化能力。据知名市场调研机构IDC统计数据，2014年四季度，中国智能手机出货量为1.075亿部。在PC时代，在网上开店需要商品或服务提供者全职投入；而在移动互联时代，时间被严重碎片化，服务供给和需求双方都有高效管理时间的需求，催生生活服务O2O平台。三、明显的去渠道化趋势。各类班、店、院都会被弱化，线下服务门店地位下降。共享经济的普及与流行，使服务供需双方的关系发生改变，主动营销变得更受欢迎，未来可能不需要线下门店对服务质量背书。在日本，生活服务类线下门店已经不是主要的服务获取渠道了。四、资本市场的认可。虽然O2O风口即将关闭的传言不绝入耳，但是美哒网络在产品还未正式上线就获得数百万美元天使投资，唐永波对亿欧网透露A轮融资也已经在接洽中，表示资本仍然看好生活服务O2O创业项目。随着李克强总理开启“互联网+”，全民创业、万众创新的大时代，如何把有闲暇时间并有一技之长的服务业创业者整合起来一定是未来的风口之一。移动互联的创业背景以及服务非标准化的本质特征，使得何种商业模式、创业切入口成为需要考虑的关键性问题。

北京东三环，大大的落地窗内，雕爷侃侃而谈。在聊到美业O2O时，雕爷用他那经典的嘿嘿一笑说道，今年是死亡年，不同于去年疯狂的融资热潮，今年的死亡名单会越拉越长。这时，窗外的天格外的蓝。“想象一下，全北京的发型师任你挑选。这是一次质的飞跃。”河狸家创始人雕爷兴奋地说。在说这句话时，可以感受到他抑制不住的兴奋。河狸家手艺人节刚刚落幕，雕爷成为最有价值手艺人，并且成功将自己以18888元的高价“卖出”。以后河狸家将不仅仅是“美甲”的代名词，而是一个手艺人平台。雕爷提到：“河狸家的目标用户群对品牌又挑剔的中产阶级用户，吃麦当劳的人可能会嫌河狸家贵。”复杂服务就是雕爷所说的非标准化服务。标准化服务类似保洁、外卖那种对服务人员无差别需求的简单服务。而非标准化服务是适应个性化时代需求而提供的复杂服务。随着人们收入的增加，温饱问题的解决，按照马斯洛需求层次理论，人们开始对质量有所更高的要求。“今天中国已经进入了中产阶级时代，有统计显示上海、北京40%的家庭属于中产阶级，追求品质的时代已经到来。”雕爷认为。以美甲为切入点的河狸家就是在提供非标准化、个性化的服务。“个性化和效率是个矛盾体，两者不可兼得。做到个性化一定就没有效率。河狸家认为人更重要，手艺更重要，就是要提供独一无二的个性化服务。”这就与58等上门美甲服务区别开来。雕爷认为，58提供的美甲服务和保洁、外卖是一个逻辑——讲究效率。这意味着一种美甲款式需要所有美甲师都会做，以距离为半径提供服务，而很难提供个性化服务。“所以，从这个角度来说我们和58没有竞争。”雕爷表示。据了解，河狸家日订单峰值超过2万单，日均订单量近万。在这个规模基础上，河狸家开始引入美容、化妆、手足护理以及美发服务，真正进入雕爷创业初始设立的美业O2O平台。这里美业的定义不仅仅涉及美容、美发、美妆等领域，而是一个追求美，和所有美相关的更宽泛的定义。对于2015年的美业O2O，雕爷认为今年将是死亡年，死亡名单将会越拉越长。“2015年市场已经进入淘汰赛而不是入门的资格赛。2014年投资很疯狂，大家都在抢项目。但是今年能够进入B轮、C轮就非常困难了。能够投得起5000万金额的机构也就10几家，投资一下子收窄。勤奋很重要，但有钱更重要。”雕爷认为。

5月7日消息，据一起惠了解，继美甲、美睫、手足护理、化妆造型及美容原有业务后，河狸家可能再推上门美发服务。近日，河狸家的美甲师爆料，称其正在准备上线美发服务。对此，河狸家回应称有相关计划，但具体上线时间并没有确定。一起惠了解到，目前在O2O上门服务中，美发服务不如美甲、美容等服务受关注度高。传统美发行业如东方名剪、审美等美发实体店都尝试过上门美发均未成功，上门美发应用“时尚猫”在今年3月份宣布关闭，“美吧”的知名度也远远低于其他上门美业服务应用，而国外以Glamsquad为代表的美发造型服务应用相对成熟。美业O2O平台河狸家今年动作频频，2月公布完成5000万美元的C轮融资后，快速推出上门美容服务，同时还推出了O2O上门保障险。河狸家创始人雕爷曾表示，河狸家其实最终贩卖的是一种生活方式，可以把河狸家看作是为爱美的中产阶级人群提供一站式服务的shoppingmall。

【编者按】日前，一直在行业中保持低调的家装O2O平台惠装公布获得了来自五岳资本等机构的千万美金级别的融资。名不见经传，何以获得投资公司青睐？通过和惠装CEO刘禹锡交流中了解到，该项目不仅改变了传统家装流程，还充分利用移动互联网，将人的因素和P2P的概念引入到了整套模式中。惠装以“工长模式”直击工薪族装修新房的两大痛点：价格不透明、施工无保障。同时，该模式也极大的释放了“工长”——这一装修项目的最终真正承包者和责任者的热情和能量。让装修公司“滚粗”省40%成本据一起惠了解，惠装最初几个月也是采用PC端网站和装修公司合作的模式，但在运营过程中，由于众多用户的投诉，传统装修公司存在的问题也不断暴露出来。惠装CEO刘禹锡直言，装修公司在报价上存在几大问题：第一，装修前的恶意漏项，装修公司通过便宜的价格将用户吸引过来，签约后才告知用户水电项目没在合约中，需要另外付款；第二，装修中的恶意增项，这个也主要集中在水电的线路改造上，这是装修公司很大一部分隐形收入。刘禹锡还介绍了装修公司另外一个盈利的潜规则：装修公司一般并没有自建的装修队伍，而是和施工队合作，将项目下放给施工队，所以要在业主合同的签约费用中抽成40%到50%。而惠装现在采用的“工长模式”则直接将装修链条的中间抽成者剔除，让用户通过这一平台和装修工长直接实现对接，节省了被装修公司拿走的这部分费用。“根据惠装的成交数据看，成都市这边工长的客单价在2.5万元左右，而装修公司报价普遍在4万元左右。从数据看，我们平均帮用户节省了1.5万元。”刘禹锡谈到。投奔移动端的产品逻辑据一起惠了解，惠装自2013年创办以来，其主要业务基本在成都市这一大本营，拿到融资后，未来将向其他一二线城市不断拓展。除了地域性扩张，产品研发是惠装现阶段最重要的任务。刘禹锡表示：“我们希望用户和工长在使用我们APP产品时有更好的交互体验，更轻松、自在的进行沟通和交流。”为了支撑工长模式，惠装一下子推出了分别面向用户、工长和监理（负责工程审查的专业人员）的三版APP。同时，为了搞定施工过程中的乱收费、工程质量不过关等问题，还开发了透明报价系统和工地质量管理系统。据其介绍，用户通过C端APP下单后，当地所有工长会迅速获得订单信息，进行抢单。当然用户也可以挑选工长、定向下单。工长通过APP接单后，即可通过APP或者电话和用户联系量房等事宜，整个模式非常类似于滴滴打车。实际上，惠装APP不仅缩短了工长与消费者的沟通管道，也成为打通线上与线下业务的枢纽。例如量房结束后，用户可以通过APP和工长直接签订合约，并且在APP上获得透明报价。签约后，工程款会暂交由惠装托管，惠装分期打给工长。用户如果对线上签约、付款有所顾虑，也可以到当地城市的服务站进行签约，惠装服务站会提供纸质报价清单和合同。在施工的一些重点节点和交工阶段，负责工程审查的监理人员将要施工现场进行审查。由于惠装的工地质量管理系统已经清晰的陈列了需要检查的项目和要求，所以监理人员的工作和职责非常清晰，只需分步骤将施工情况拍照，并从监理版APP上传、提交报告即可。一旦用户证明工程存在问题或者监理发现问题，惠装将推迟对工长的尾款交付，直到问题解决。这样工长在施工过程中一定都会以用户为中心，因为用户是否满意是决定他们是否能迅速获得尾款的关键。刘禹锡特别指出，惠装还推出了透明的问题处理和赔付系统。“我们会在合同中清晰标注：如果施工中出现了哪些问题，我们会在多长时间内进行解决；出现了什么问题，我们可以进行怎样的赔付。这些信息都非常清晰。”解放“包工头”惠装显然要解放更多的工长，并逐步获得行业上下游的支持。“工长对于用户订单响应的非常迅速，这最直观的反映了他们对我们模式的态度。”刘禹锡谈到。在智能手机普及之前，很多工长难以想象可以如此方便快捷的和用户进行沟通。刘禹锡坦言，PC端只能连接人与公司，移动互联网时代实现了人与人的对接。“每个工长不见得都有电脑，更不可能随时带着电脑，但他们都有智能手机。”惠装APP的模式不仅大大提高了工长的接单效率、沟通成本，而且脱离了装修公司的束缚，无论是社会地位还是收益方面，都较从前有了更大的提升空间。此外，由于惠装APP可以公开展示工长的详细资料，以及类似点评式的用户反馈，信息更加透明，给了用户更多的参考标准。在这种情况下，用户可以更自主的选择工长，而不是被动接受装修公司的安排。反之，用户驱动的逻辑，也让如何获得用户的认可，提升自身的业务能力，成为每个工长必须考虑的问题。“工长直接和用户对接后，用户的评价是衡量他工作的最重要指标。不管是滴滴专车、河狸家，现在这些基于移动互联网的创业项目都非常注重用户的评价。”刘禹锡认为，移动互联网将提升整个中国服务业的服务水平，也让上游从业个体的主观能动性得到最大化。