用户体验
电商购物促销，除了京东商城的618，苏宁易购的818等活动，马上就是以天猫、京东大战的双“11”活动促销了。而今年双“11”天猫与京东商城会在什么商品上做出较大折扣呢，下面小编将为会大家说一下：在电商流量红利消退的当下，极致的用户体验才是吸引消费者回头的关键。“天猫无忧购”的负责人、天猫家装、汽车事业部总经理王立成在媒体沟通会上透露，今年“双11”天猫将实现商品100%入库，并对电商服务产品天猫无忧购进行平台化升级。阿里首席客户官戴珊表示，随着技术和互联网时代的到来，服务已经成为商业企业实力竞争的核心。天猫：大家电全部入菜鸟仓通过平台化经营的天猫，也要用相同的理念提升电商服务能力。王立成表示，今年“双11”期间，天猫将实行大家电100%商品入菜鸟仓，由天猫把控商品数量和价格，以此保证服务效率及质量。同时，实现天猫无忧购平台化经营，将“2小时上门取退”服务从此前的16城拓展至30城，并在全国1800多个县区、300多座城市实现“家装家具送货上门安装”。天猫无忧购是今年7月阿里旗下客户体验、菜鸟网络、天猫联手推出的电商服务项目，目的是提升用户在商品配送、客户服务、售后问题等环节的消费体验。以针对大家电入户安装服务的“喵师傅”为例，喵师傅类似于家装领域里的“滴滴”，来自安装服务商的家装师傅通过注册可以接收来自天猫的安装订单，消费者可以对维修师傅进行打分，天猫也可通过后台系统对维修师傅进行考量。这是一个好消息，可能以后国内网购，或许天猫也将向京东商城模式发展，当天下单，第二天收货的体验；或上午下单，下午收货，更可能和京东一样，提供211同类型的服务。电商为了让惠友们更愉快的剁手，也真是不遣余力的在提升用户体验呐！
作为中国最知名的电商企业，为何“当当”要升级更名换标?为何要从“网上购物‘享’当当”的口号升级为“敢做敢‘当当”?对此，当当品牌负责人表示，此次升级基于以下几方面的需要：形象升级：2014年是当当重要转折点，非图书业务比重已经超过60%，企业以全面转型综合购物电商，需要全新的形象重新诠释品牌内涵。顺应需求：随着电商行业逐渐发展成熟，消费者的需求越来越向时尚化、多样化、个性化升级，当当需要调整全新的品牌形象，满足用户需求;占据吉时：2014年11月9日，当当迎来十五周年，同时恰逢中国电商的双十一狂欢的契机，正可谓“天时地利人和”。历经十五年的成长，当当在以价格血拼的电商竞争环境中脱颖而出，不再是仅仅强调价格，而是宣扬一种品牌态度。“敢做敢‘当当”新口号不仅展现了当当始终坚守的原则，诚信经营，不售假、不做虚假促销、不做虚假宣传;同时，当当希望，社会公众在“敢做”的同时，也要敢“当当”，即发出属于自己的内心之声，努力工作、快乐生活亦要勇敢承担起社会与环境对个体的期待，付出属于自己的一份责任与担当。新口号有个性“当当”品牌升级后，去除了“网”字，在形式上更加简约。两个“当”字的叠加结合，使得“当当”两个字组合成为一个整体，字体叠加的形式容易形成速度感的印象。铃铛则能够很容易的让人将新标识与当当瞬间联系起来。同时日常生活中，铃铛发出的“铛铛”声是一种提示的声音，会给人一种购物提醒的暗示。从消费者的角度出发，新口号同时也代表着当当用户勇敢活出自我，敢做敢为的全新态度，一方面与时代和年轻个性用户群体更加紧密地连接，另一方面当当敢承担对消费者的承诺，从产品提供、购物体验、售后服务等多方面赢得用户认同和信任。如今，伴随中国消费市场即将迎来Z时代人群(注：80后、90后乃至00后人群)为主的消费浪潮，当当适时升级更名并推出全新口号，在同消费者沟通过程中，将更具穿透力、更易引发年轻群体的共鸣，从而有效拉近与年轻消费者的距离。新当当要颠覆在品牌升级与新口号的背后，是李国庆对当当网未来发展不破不立的坚定态度。2014年面对行业的快速变化，当当正以内生式的变革、超快速的应变，持续突破业务模式，即使可能颠覆当当自身巩固的市场地位，李国庆称之为“勇于革自己的命”。在图书领域，纸质书当当网已经占据线上50%的市场份额，是任何其他对手都难以逾越的“护城河”。但李国庆已将重心转到数字阅读领域，在内部推动数字阅读产品(当当读4.0)和免费、借阅等模式，预计电子书销售量将在3年内超过纸书，因为当当网超过一半的用户已形成数字阅读习惯。在服装领域，当当网加大力度向“时尚电商”进军，目标是在6000亿元服装市场中占有600亿元份额。经过2年多的高速成长，当当网服装品类销售额已仅次于图书，季度增速持续超过100%。目前，当当正以亿元为单位进行投入，全面布局上游服装设计、资深买手和中游时尚编辑团队;并与中国服装设计师协会及2000位设计师建立深度合作。与此同时，当当在“羊绒”等细分市场，整合上游资源打通全产业链链条，为消费者提供敢做敢当的放心购物体验。在无线领域，李国庆亲自挂帅内部无线旗舰事业部，打破壁垒，加快无线端的产品开发、用户体验、营销推广，探索与PC购物完全不同的颠覆性创新。9月当当在手机客户端独家推出ChicNow时尚购物、当当腔调及话题购物社区等“无线时尚三宝”，更为手机用户带来了如意随心的购物体验。现在，当当网每日手机访问用户数增长3倍，60%流量来自无线。可以说，当当网业务突破已走在了品牌前面。“今年是当当网创立15周年。我们需要重塑当当网的品牌，改变图书电商的固有认知，给自己注入‘时尚’的基因。”当当网CEO李国庆在内部信中写道。在创立15周年来临之际，当当品牌升级更名，以及新口号的提出，充分展现了极具当当特质的激情与梦想，或将开启自身的新篇章。
9月18日消息，据获悉，日前，Wish宣布自2016年10月10日开始，或将针对延时发货率超过10%的商户处以暂停交易的处罚。据了解，Wish的延时发货指标指从下单到第一次扫描获取物流数据记录之间的时间超过五天；延时发货率指的是一周内延迟发货的订单数除以订单总数的值。Wish方面称，实施该政策，主要是为了向用户提供更好的用户体验，所以为了避免卖家收到该政策影响，Wish方面建议商户为所有订单提供有效的物流追踪单号并及时履行订单。实际上，这并不是今年来Wish首次出台新政来推动卖家提供本身用户体验了。在今年8月，Wish宣布为了鼓励商户使用经过授权的物流承运商，于8月上旬实施两条针对非授权物流承运商商户的新政：自2016年8月8日起，若商户使用没经授权的物流承运商，其将承担所有退款造成的损失。此外，从2016年8月15日起，若商户使用没经授权的物流承运商，也无法再提供物流跟踪号，同时商户需承担所有退款造成的损失。除此之外，在今年8月底，Wish也宣布增设两个新的数据指标——“延时发货率”和“订单未履行率”。目前，该两项新指标可以从Wish商户平台内“业绩-物流表现”内进行查看。该两项新增指标显示功能或为延时发货新政打下基础。据悉，Wish成立于2011年12月，为主打千人千面的智能推荐移动购物平台。在今年年初宣布已获得京东5000万美金投资，估值达到35亿美金。Wish创始人Szulczewski在今年接受外媒采访的时候曾经透露，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品。去年平均每个Wish用户在平台上购物次数达5次。据了解到，从去年开始Wish不断在提高用户体验并提高卖家要求。在今年3月甚至开通实现新的卖家发货新政，把卖家最长订单履行时间从7天调整为5天，从发货时限及配送时间提高了Wish卖家的物流服务要求。
9月5日晚间消息，关于百度外卖与糯米的合并事件再次出传出消息，该消息称百度外卖连同糯米打包出售给美团，且交易接近尾声。对此，百度外卖和糯米分别对腾讯科技回应称“是谣言”，新美大方面暂未回应。外卖行业的消息人士对腾讯科技透露，百度外卖确实曾与新美大接触，但因为价格和百度是否入股等问题并没有谈拢。一位投资行业人士也对腾讯科技表示，新美大近期确实有资本相关的动作，但尚未透露更多细节。早在今年8月初就有消息爆出关于百度外卖与百度糯米将打包出售给新美大。当时百度外卖与百度糯米双双否认，百度糯米甚至还曾通过官方微博发布澄清公告称报道严重失实。为了证实自身业务发展状况良好，百度糯米还在公告中晒出了成绩：百度Q2财报数据显示，由百度糯米、百度外卖、百度钱包等共同构成百度电商化交易总额（GMV）为180亿元，同比增长166%。百度糯米提供的易观智库数据显示百度糯米Q2季度生活服务平台交易市场份额稳步上升，在技术化O2O指导之下，百度糯米通过大数据指导运营、打造生态闭环提高用户体验、赋能商户提升商户运营效率、免佣金降低商户运营成本等一系列措施，正在全面提升市场份额和用户体验。就在上周刚刚举行的2016百度世界大会上，百度外卖CEO巩振兵和百度糯米总经理曾良还分别在“服务生态论坛”上发表了演讲。曾良在严重中强调了百度糯米之于百度O2O生态构建的重要作用，即与手机百度、百度地图相辅相成，使手机百度推荐商家和服务信息、百度地图帮助商户基于地理位置进行精准投放等需求，最终通过糯米实现从服务信息获取到交易的闭环。同时，曾良也表示O2O市场仍处在持续快速增长阶段，百度糯米在人工智能和大数据方面将持续发力。从连接人与信息，到连接人与服务，是百度转型O2O的核心。为此百董事长兼首席执行官李彦宏还曾宣布将在3年内对糯米业务追加200亿元人民币。根据曾良在最近接受采访时曾透露，这200亿元人民币已经花掉上百亿。不过，不知这上百亿元之后，百度会对O2O业务作出哪些新的调整。
8月25日消息，今日，京东方面对外宣布，开普勒二期项目构架已全部完成，将进一步满足合作商家更多定制化需求，“让消费者能买全”。据了解，此次上线的开普勒二期项目在一期项目基础上，提供了更多完整的电商及技术解决方案，在技术支持、平台运营、流程管理、用户体验等多方面实现了优化，以提升用户消费体验。京东方面解释，开普勒二期项目将标准化接入流程，并增加模块监控能力以强化技术支持；降低合作应用介入门槛的同时，上线门户数据及结算中心，以方便合作伙伴及时查看流量变化和订单表现。在流程管理方面，二期项目将实现标准化线上系统管理，这也为后期的个性化需求搭建了系统基础。最后，仓促、配送、客服及客服的运营体系支撑能力也将在该项目中得到整体强化。据了解到，京东开普勒计划上线于今年3月份，其旨在为合作伙伴提供商品精选、电商交易、物流配送、分佣结算、技术支持等完整的电商解决方案，与合作伙伴共同搭建基于场景化的移动购物体验。事实上，目前开普勒项目已经整合了京东供应链管理、物流运营、技术大数据等电商能力，通过三种合作模式（导购分佣、入驻、买断），为移动开发者提供多种服务方案。目前，接入开普勒项目的移动应用已覆盖垂直电商、积分商城、导购类、工具类、媒体社交等各种领域。除了导购分佣，京东开普勒项目还提供入驻模式和买断模式。据了解到，未来，开普勒三期将继续着力于系统优化、提升整体运营效率，进一步完善三种合作模式的系统支持，并持续优化管理后台功能的搭建；运营内容将细分为客户运营和行业运营，“旨在使资源输出更便捷、工作流程更标准。”
8月23日消息，近日，印度在线内衣品牌Buttercups宣布完成Pre-A轮融资，由印度电商巨头Snapdeal前首席产品官阿南德和天使投资人Singh和Manoj联合投资。目前尚未公布具体融资金额。据了解，2014年，Buttercups获得200位女性众筹的40万卢比资金，此后天使轮中融资100万美元。Pre-A轮融资后，Buttercups将开设线下实体店，扩大产品覆盖范围。其创始人ArpitaGanes表示，“Buttercups作为印度本土化数字品牌，将专注于产品质量和用户体验，在线服务打破了地理限制使Buttercups得以服务更多的人，为个性化试衣间也将带给用户自在愉悦的消费体验。”从地理分布看，多达一半的订单来自班加罗尔，德里与孟买的订单共占30%。Buttercups计划在2016年底，于班加罗尔增设两家实体店。预计在两年内建成15家实体店，覆盖印度10座城市。此外，公司还计划在未来四个月内完成A轮融资。据了解到，Buttercups创立于2013年，进行内衣的设计、生产和销售业务。目前，Buttercups共开设两家实体店，试衣间总面积达300-400平方英尺。每天平均有15-20位女性前来试穿，购买率达到90%。线上平台日均收到500份订单，其中60%来自实体店。
8月22日消息，据独家获悉，移动电商达令App近日在内部宣布完成了C轮融资，融资金额达3亿元人民币，并已全部到账。达令官方并未对外宣布此消息。但从关键人士处获悉，本轮投资由一支人民币基金领投，红杉、IDG、今日资本三家老股东全部跟投，但截至发稿，暂未确认这支人民币基金的具体信息。达令App在内部会议上透露，执行利润已经接近两个点，整体运营正在逼近盈亏平衡，预计资金主要将其用于品类扩充、用户结构改善、市场推广、人才招募和提升用户体验上，并逐渐实现从粗放式增长到精细化运营的转变。此外，跨境电商曾在达令业务模式中占据了重要的角色，预计达令也将降低跨境电商的比重。之前，今年4月8日实施的跨境新政一度给跨境电商行业造成了巨大的冲击，各类进口电商平台受到了不同程度的影响。虽然之后新政中的部分条款延迟一年，但资本界对跨境电商平台模型已经心存疑虑，“过冬”开始成为不少平台在这一阶段的核心思想。据了解，达令App于2014年上线，由全球各地的买手向用户推荐各类精品好货，并把女性逛街购物的场景搬上手机，以满足85后年轻女性在碎片化时间中的购物需求。达令App还邀请当红偶像鹿晗出任董事一职，并为平台吸引来大量流量。2014年初，达令App获得IDG的A轮融资；同年12月，达令App继续拿到IDG、红杉资本和今日资本的数千万美元B轮融资。
近日,北美领先的科技类产品电商新蛋网宣布，将使用FacebookMessenger提供客户服务。Facebook目前在全球拥有16亿的月活跃用户，对于任何一个商家而言Facebook的平台都是巨大的资源，而新蛋是把FacebookMessenger用于业务中的第一家公司。目前，新蛋网提供包括邮件、短信、电话等一系列的客户服务方式，与Facebook的合作开启后，消费者可以通过FacebookMessenger联系客服代表。这个举措从表面上看，只是新蛋网多了FacebookMessenger这个工具，但实际上对于双方来说是达到了业务共赢。对于新蛋来说，接入FacebookMessenger进一步提高了移动购物体验，而作为全球最大的社交平台之一，Facebook巨大的平台体量无疑是一个大金矿。新蛋网是北美领先的线上零售商，所以对于Facebook而言，接入了新蛋的业务可以丰富其平台功能，让FacebookMessenger不仅仅停留在只是与人沟通的工具，而是接入了更强大的商业功能。新蛋网市场销售部副总裁MerleMcIntosh表示，“新蛋网非常注重对移动领域的投资，是北美地区最先提供商城APP（iOS和安卓）以及移动端网站服务的在线零售商。这次联手Facebook，让用户体验更加便捷的客户服务，可以说是新蛋网布局移动领域的又一个重要举措。”关于Newegg新蛋Newegg新蛋成立于2001年，是网络零售企业的领导者,提供世界级的电子商务平台,优质的客户体验,快速的物流配送和贴心的客户服务。Newegg新蛋总部位于加州洛杉矶，在全球拥有多家分支机构，是全美IT/CE品类第二大的电子商务企业，注册用户达2900万，企业用户6.1万。2015年，新蛋GMV突破25亿美金，来自移动渠道的销售额增长了54%。2015年，新蛋荣获由Foresee研究公司评选的“全美所有品牌消费者体验”十大品牌，并位居电子商务领域榜首；全球移动商务500强排名第24；2014年，新蛋荣获全球最佳电子商务企业(ACG,2014)、亚洲商业奖-领先私有公司和美国OnlineTrust协会评选的最值得信赖零售商第8名；在细分领域，新蛋摘得了由《供应链杂志》评选的Top100物流企业，并在个人数据安全100强的网络零售商中排名第4。
尊敬的惠友：大家好，目前一起惠已于8月12日结算京东商城2016年6月确认收货的订单，包括5月下单，6月确认收货订单以及5月无效订单，目前已结算完毕，若在结算中发现异常，大家可以在会员中心订单反溃提交结算问题或者跟踪问题，我们将努力提高用户体验，感谢大家对一起惠的支持！友情提示：1.为什么6月的还有部分未确认？答：因避免错误结算，即只确认当月收货确认的订单，若顾在6月下的订单在7月收货，将在7月结算时确认，故是未确认。2.无效的为什么也没有进行处理呢？答：将在次月结算时处理上月无效的订单，保证不漏结、乱结情况。一起惠返利网2016年8月12日
沃尔玛和电商创业公司Jet.com昨日共同宣布，双方已经达成了一项最终协议。根据协议，沃尔玛将以大约30亿美元现金收购Jet.com。沃尔玛称，这30亿美元收购现金中的一部分将逐步支付给Jet.com。另外，作为收购交易的一部分，沃尔玛还将向Jet.com逐步支付价值3亿美元的公司股票。沃尔玛和Jet.com将保留各自品牌。其中，沃尔玛将专注于推广日常低价策略，Jet.com则将继续提供独特，带有差异化的用户体验。沃尔玛和Jet.com将利用双方的创新技术解决方案开发新服务，为顾客节省时间和资金。这笔交易已经获得了双方董事会的批准，还需要获得监管部门的批准，预计将在今年完成。借助这笔交易，沃尔玛将加强其电商部门，更好地与亚马逊和其他在线零售商竞争。新闻稿显示，Jet.com在城市和千禧一代中的用户不断增长，每月新增逾40万新购物者，日平均处理订单2.5万份。沃尔玛去年的电商业务销售额接近140亿美元，占据其4820亿美元年营收的3%。尽管公司创建时间刚刚超过20年，但是亚马逊去年的销售额达到了1070亿美元，其中包括网络服务业务。知情人士称，Jet.com创始人马克·洛尔(MarcLore)将担任沃尔玛电商业务的高级领导职位，而沃尔玛电商业务负责人尼尔·阿西亚(NeilAshe)预计将离职。阿西亚在2012年加盟沃尔玛担任电商业务主管。沃尔玛股价在盘前交易中上涨0.7%，今年为止已经累计上涨20.3%，标准普尔500指数今年为止累计上涨6.8%。
8月7日消息，日前，三江购物发布公告称，因公司业务发展需要，将以自有资金设立电子商务全资子公司。据了解到，该全资子公司注册资本为1000万元，全名为宁波三江电子商务有限公司，经营范围为电子商务。据了解，此次三江购物子公司的全名和经营业务范围，都为暂定，一切以工商部门核准的名称和范围为准。近年来，作为宁波传统零售巨头，三江购物一直在积极发展电商业务。先是自建三江购物网上商城——三江购物网，在线销售零食、粮油调味、水果蔬菜等商品。其次，三江购物还通过与电商巨头合作，加码线上优势，形成线上线下融合。去年8月，三江购物入驻京东到家，寻求增量客户。事实上，传统零售企业入驻类似京东到家等O2O平台后，能为其带来多少增量客户，这一直是外界所质疑的。对此，三江购物总裁王露此前在接受采访时表示，京东到家每个月都能为三江购物带来千万级的销售收入，而直接表现在门店上的就是商品结构变化，诸如生鲜、粮油等商品订单量的增加。此次三江购物设立全资的电商子公司，在外界看来，表明公司管理层对于电商渠道的极度重视。而三江购物方面也向外界传达了其设立三江电商子公司的目的：“本公司对三江购物网站改造升级已经基本完成，为提升用户体验，特设立全资子公司，以整合各种资源，加快本公司电子商务和O2O业务的发展。”三江购物在公告中如此表示。此外，公告还称，本次出资由公司自有资金投入，且投资规模不大，因此对三江购物的财务状况和经营成果无重大影响。据了解，自建电商公司只是三江购物“未来规划”的落地之一。未来几年，三江购物还将进行加大商品供应链探索、toB业务发展、会员信用体系建设、人才储备等任务。资料显示，三江购物是浙江省最大的连锁零售企业之一，专注于社区超市和生鲜等超市商品零售业务。今年上半年，公司实现营业收入约21.61亿元，同比下降4.00%，属于上市公司股东的净利润约5030万元，同比下降1.73%。
互联网电视的日子越来越不安稳。近日，国家新闻出版广电总局再次要求各大牌照机构对互联网电视内容进行整改。业内人士表示，此次整改不会涉及大范围内容变动，对于习惯使用“流氓软件”抓取盗版内容的用户则再也没有免费的午餐了。企业方面，一些传统电视厂商表示没有太大关系，“主要是针对牌照商，电视厂商只需跟规范的牌照商合作。”但酷开电视董事长王志国和微鲸电视负责人钟志峰却向南都记者表示，电视厂商同样要根据要求做一些自查。严控盗版、直播通知指出，“各互联网电视集成许可机构在不同程度上存在产品不符合规定，与相关企业合作不规范等问题，导致在传播的内容上存在不合法不合规的情况出现，因此要求各大牌照机构就现存问题进行整改。”事实上，近两年国家广播电影电视总局对于互联网电视的监管不断加强，业内普遍认为互联网电视不规范的牌照商和内容方均已被清理出局，那么是什么样的“不规范”还游离在法网之外呢？一位不愿具名的业内人士指出，主要是“一些技术公司通过软件在网上抓取或者破解正版、付费的内容免费提供给用户，国家对这类流氓软件的管控越来越严。”另一方面，直播软件也是此次整改的重点内容。“直播软件虽然是国家审核通过的，但内容太不可控了，仍要进一步加强”，钟志峰称。除了内容之外，技术漏洞是另一重点排查对象。“内容方面都是按照规范来做，现在要确保系统安全，排查漏洞”，王志国称，“尤其是为了防止G20峰会期间黑客的非法入侵。”“酷开从2010年开始做互联网电视，有很多技术手段去防止破解和刷机，但新入行或者小的厂商技术相对薄弱”，王志国称。据了解，电视厂商会把用户安装量大的主流应用全面筛查一遍，对于审查的角度和深度，每家各负责一项任务，一旦查到可疑软件会互相申报，通知下线。全终端控制“对于大部分用户不会有什么影响，那些习惯于使用非法软件抓取盗版内容的用户来说，免费的日子就要结束了”，上述业内人士称。而记者采访多个电视硬件厂商均表示是行业利好。“这对行业是好现象，对我们正版资源的保护加强了”，钟志峰称，“作为有正规牌照资源的厂商，都是欢迎和支持的。”早在2011年互联网电视行业刚刚兴起时，国家广电总局即发布了181号文件，要求电视盒子、智能电视等产品所提供的内容必须在7家国有广电系牌照商的集成播控平台上呈现并接受上述机构的监管。此后的重申文件中也不断限定互联网电视产品不得设有其他内容渠道。“海信作为传统电视制造商，不可能去触碰政策的底线”，海信电视负责人称，“对我们就没有什么影响。”对于想要依靠擦边球争取用户的企业来讲，181号文件及其相关重申文件则像是一个紧箍咒。“大厂商违规成本高也不会去违规，小的终端品牌有可能会打擦边球去争取用户，比如可以通过浏览器下载违规应用、使用破解版应用资源等”，王志国指出，此次整改就是要实现对所有终端的控制。通知指出，各持牌机构必须对自身负责集成的各类型互联网电视终端严格把关，从内容源、应用接入、用户认证、计费管理等方面都做到可管可控。至于如何把关，南都记者联系牌照商银河，截至目前尚未收到回复。“要在用户体验和合乎法规之间平衡，新兴的互联网电视很难去适应这些条条框框”，王志国称。
京东集团CEO刘强东昨晚参加央视《对话》栏目时表示，京东未来仍将把扩充商品品类放在第一位。刘强东透露，正考虑如何在三年内结束商超之战，做到线上线下第一。刘强东表示，目前京东运营方面还是有问题，没有让消费者“逛”起来，“消费者可以在京东上找大量商品，但我们没有很好地排列和组织，给消费者建立逛的路径”。作为最早投资京东的投资人，今日资本投资人徐新表示，商超是零售业最大的品类，拿下商超就意味着拿下更多女性消费者，“京东此前3C品类更多的还是吸引男性消费者”。值得一提的是，刘强东还自曝是通过“一顿饭”拿下了与沃尔玛的合作，“我特意到美国与沃尔玛方面两个负责人吃了一顿午饭，但我们并没有谈合同，而是一直在讲零售的本质”。在刘强东看来，沃尔玛方面最终做了大幅让步就是认同京东的经营理念。而对于外界传言的京东做物流已亏损300亿元，刘强东回应称，“财报显示按照美国会计准则，京东去年亏损94亿元，但真正亏损额为8亿元”。刘强东表示，京东当初在物流的投资是算过账的。“物流投资真正花钱的是人，仓储可以选择租赁，也许20亿-30亿元就可以打造一个覆盖全国的物流网络，但现在京东投资最多的是买土地，建库房。”在刘强东看来，“自建物流中心一年可能投入上百亿元，但这些本身都是公司的资产，并不是烧掉了”。对于互联网企业烧钱行为，刘强东也有自己的看法。“任何一家公司只要烧出核心竞争力就能成功，如果烧钱没有建立任何竞争壁垒，没有核心竞争门槛儿，那钱烧的没有任何价值和意义”。刘强东表示，京东的竞争壁垒便是自建物流打造的最好用户体验。刘强东直言，市场所有的快递公司，设计初衷都是希望物品不断搬运，搬运次数越多，越有利润空间。但京东物流设计理念是减少商品搬运次数。刘强东强调，如果京东把每件商品在整个中国搬运7次以上降到两次，才有社会价值。“这不是一个普通的快递公司能够做到的，必须放在一个完整的供应链上去思考整个京东物流”。
进入2016年，生鲜行业的淘汰赛正在加剧。7月12日，本来生活网副总裁刘有才对21世纪经济报道记者透露，在上半年完成了C轮和C+轮的1.17亿美元融资后，该公司正在进行D轮融资，并启动了海外IPO的计划。在他看来，今年是生鲜行业的变局之年，尤其是在美味七七倒闭之后，也给了行业很大的警示。据悉，在获得最新的一轮融资后，本来生活网将从供给侧、供应链、用户体验等方面着手改进。将与生产端一起，逐步建立从生产、加工、储运、包装等环节的标准。不过，由于盈利模式尚不清晰，生鲜电商行业在近年来也成为创业失败的高发区域。据《中国农产品电子商务发展报告》统计，全国生鲜电商只有1%实现了盈利，4%盈亏持平，88%略亏，7%巨亏。但是，生鲜电商在今年上半年度并未成为资本“弃儿”，共有约25家生鲜电商企业获得了新的融资。激烈的竞争态势下，对于整个生鲜电商行业来说，解决货源标准化、冷链物流以及“最后一公里”等问题成为活下去的最严峻挑战。刘有才表示，生鲜电商行业在过去几年是春秋时代，马上将进入战国时代，只有四五家能活下来，到2018年，本来生活网预计能达到盈亏平衡。“我们要在今年要改造O2O模式，三条业务线包括B2C的本来生活、P2B的本来集市、本来果坊和O2O的本来便利都将与线下深度融合。
6月29日消息，今日，京东集团发布内部文件，对京东集团、京东商城进行人事组织架构调整。该内部文件表示，因移动端业务占比增加，公司成立“商城营销平台体系”，该体系主要负责大市场、无线业务和用户体验设计。从该内部文件中了解到，徐雷担任新体系负责人，实线向京东商城CEO沈皓瑜汇报；徐雷同时监管市场营销部，承担品牌、营销运营等职能；平台运营体系负责人向徐磊汇报。此外，熊青云担任商城首席品牌官，实线向商城CEO沈皓瑜回报，负责品牌招商、集团品牌规范管理、海外品牌推广及其他战略性项目。公开资料显示，2015年7月1日，京东集团对外宣布，前宝洁公司(P&G)大中华区美尚事业部副总裁熊青云加盟京东集团，全面负责京东商城的市场部工作。京东当时称，熊青云是中国外资企业职业经理人中的标杆式人物，在加入京东集团前曾担任宝洁公司(P&G)大中华区美尚事业部副总裁，是宝洁全球职位最高的本土华人。徐雷于2007年加入京东商城，一直负责京东商城广告、公关、品牌、校企营销等工作。
董姐说过：金杯银杯不如消费者的口碑，中国企业的品牌形象靠的不是广告的包装宣传，而是消费者在体验产品过后的真实感受。所以IH电饭煲发售至今，我们重视着每一位用户的体验。从开始不放过每一条评价建言（《董明珠：欢迎所有大松IH电饭煲用户给我们评价建言》），到现在的全国用户体验回访，我们只希望有更多国人选择中国造，爱上中国造！对于IH电饭煲，他们到底说了些什么？性价比高米饭冷了不会硬刘女士：日本那个电饭煲贵的卖到一万多块，格力这个性价比还是很高的。陈阿姨：以前电饭煲煮出来的饭冷了以后又干又硬，这个电饭煲煮出来就没有这个现象了。
6月23日消息，日前，淘宝规则发布了《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。该规则将于2016年6月28日正式生效。公示显示，《淘宝规则》中“恶意骚扰”从“会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为”变更为“会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。新增“对他人实施侮辱、恐吓”的情形。事实上，据了解，淘宝卖家通过短信威胁买家的事可谓层出不穷。“买家收到货后，感觉衣服质量很差，就给了店家一个差评。没想到给了差评后，卖家竟然发来了威胁短信，如果不删除，就将其个人信息卖入色情网站。”、“南京一女子在淘宝网店买了一款衣服，收货时发现不是自己拍的那款。退货过程中，因卖家不肯承担运费，女子给了差评。期间，女子收到短信威胁，说不删掉差评会给教训。不久，女子和男友在家时突然闯进来3个人，对他们就是一顿痛打。”……卖家方面解释，他们对买家进行短信威胁也是“迫不得已”之举，买家差评、中评会对店铺整体的好评率、评分、信誉造成影响，这是直接影响到店铺生意的。同时，也会给其他消费者产生心理影响，看到商品的差评后，很有可能本来想买的商品也不敢买了。有业内人士指出，电商平台建设初期，会出现部分商家通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称在短期内能帮助电商提高销售，但从长期角度来看，其牺牲的是用户体验和商家自己的口碑。除普通买家给差评，更让卖家头疼的是“职业差评师”。对此，淘宝信息安全部资深总监王益华表示，对于“恶意差评师”频繁骚扰网店卖家的行为，淘宝决不放过。除了主动报案并配合警方破案之外，淘宝也出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，从规则、制度、技术保障几方面加大力度，为广大卖家和消费者维持一个健康有序的市场环境。
