“五一”黄金周来临，各大电商平台将目光聚焦在家电上，掀起了促销活动。除了发放代金券、满减等低价策略外，今年各大电商更将重心转移到拼物流、拼售后上。除电商外，今年“五一”线下实体商店也积极促销，部分品类商品的促销力度甚至超过了线上。不过仍有消费者反映，促销活动中，商品价格依然存在先升后降的现象。相比以往的促销活动，除商品价格先升后降外，促销品类集中家电，不少消费者显得淡定不少。电商借家电博弈“五一”档：拼价格拼物流118升双门冰箱799元、iPhone6Plus5555元限量抢、市场价2699元1.5匹冷暖变频空调跌破价1899元——“五一”来临，国内各大电商早已摩拳擦掌，聚焦家电品类，掀起新一轮的促销战。京东宣布投资2.5亿元，发放上亿的优惠券，在“五一”期间掀起“五一家电风暴”促销。该促销时段为4月20日到5月10日，号称力度超去年“双十一“。苏宁通过大众点评、美团等平台，同步放送购物券，还联合五大国产彩电品牌，推出双倍价保、家电套餐加赠礼品等活动，打造折上折的促销优惠，发力4K彩电市场。而国美在线则早早的喊出了“巅峰低价在国美”的口号，发放的20亿现金券，可使用于八大品类，同时做出了“低价保障贵就赔300”的承诺。近年来每逢节假日，电商平台都会借势促销。不过，相对以往单一的“价格战”，今年国内电商促销都将重点向服务与物流方面转移。“五一”期间，京东始终坚持“211急速达”，一日两送的方式。国美在线则直接推出“计时达”一日三送的服务，直接叫板京东物流。此外，国美在线打通线上线下，联合线下1688个门店，做到从当地门店调货。在物流与服务方面，苏宁开展了以门店为中心的“阵地战”，2000多名客服24小时提供服务，153个城市的消费者在购买电脑、电视等家电类，可免费享受2小时内送到家的急速达服务。在北京、广州、深圳等一线城市实现小件商品半日达。线下促价销直逼线上家具等各品类厂商积极参战随着电商规模的不断扩大，传统实体店受到了不小的冲击。“五一”黄金档来临，线下实体店积极开展促销活动。中新网IT频道注意到，美的、格力、海尔等传统家电品牌，以及大中电器等卖场都掀起了促销活动。空调、家电等零售价格甚至出现“拦腰斩断”。在某品牌推出“空调半价促销”活动，1.5匹冷暖变频挂式空调，原价3699元，“五一”期间售价为2199元，促销力度直逼线上平台。某品牌还推出了“买一送一”活动，即购买该品牌双门冰箱与挂式空调，可获赠一台同款不同型号的空调。此外，中新网IT频道还注意到，与电商平台聚焦家电品类大力促销不同，包括沃尔玛等超市在内的线下实体店也积极参与，开展促销的商品涵盖多个品类，大到家具家电，小到生活用品柴米油盐，其品类的丰富程度要远超电商平台。价格仍存先升后降消费者反应冷淡不过，无论是线上还是线下，虽然商家促销的热情十分饱满，但消费者的反应却显得“很淡定”。家住北京的陈女士对中新网IT频道表示：“4月份就看到铺天盖地的促销宣传，但网上促销的大部分都是家电，而自己并没有这方面的需求，于是就比较淡定。”一直以来无论是“双十一”还是“618”，电商平台除了自创促销节外，还紧抓节假日借势促销。但同时价格先升后降、物流延迟、售后服务不到位等问题也不断涌现，今年的“五一”家电促销也不例外。家住石家庄的张女士4月中旬在某电商平台看中一款台灯，售价为79元，将其收入购物车内。但到4月30日查看购物车，发现该台灯的售价为89元，而昨日该台灯的活动促销价为86元。张女士表示：“一到节假日，网上就有促销活动。会将看中的商品提前收入购物车内，到促销时间段再下单。不过每次下单的时候就发现，商品的价格还不如当初放入购物车时便宜。”

上游供应链是跨境进口电商不得不攻克的一大关卡，而在整合上游资源的时候海豚村却选择了一大累活——品牌代运营。在海豚村CEO黄云鹏眼里，这累活对于企业而言有极高的海外招商门槛，而海外资源拓展恰恰是海豚村这谈判专家所独有的优势。代运营是一件累生意海豚村把自己定位为海外品牌管理服务商，所以海豚村主要并不是靠把商品卖给消费者赚取差价从而获利，而是一个挣B端钱的跨境电商企业。据黄云鹏介绍，海豚村给海外品牌提供的服务有两种，第一种是让海外的电商和海外品牌入驻海豚村，以跨境电商平台的形式让这些品牌把商品售卖到消费者手上；第二种是帮海外电商和海外品牌建立国内官网，并实现中国本地化的代运营服务。但无论是入驻形式还是代运营形式，针对这些海外品牌及海外原生电商，海豚村都必须保证两者间能实现无障碍的对接，这是海豚村对海外品牌进行管理的前提。对此，黄云鹏简要介绍了海豚村跟海外商家是如何进行对接的。首先，海豚村的IT系统要与海外品牌及海外原生电商的库存进行对接，这样，才能确保前端在售的商品有货存保证，以免损害用户的购物体验。其次，海豚村要与海外品牌商建立起物流对接。现在，海豚村已经在德国、法国、比利时、荷兰、澳大利亚、新西兰、韩国以及美国八个国家建立起自身的物流体系。该物流体系分为两部分，第一是仓储体系，海豚村在各国机场均有预订仓位，海外商家的商品会先发到该预订仓位，然后直邮到用户手中从而保证物流体验。第二是物流IT体系，海豚村会对海外商家的包裹进行标识从而实现全程的物流追踪，以保证商品是从海外直邮到用户手上的。通过该物流体系，海豚村可以实现商品10天内直邮到用户的手中。当建立起库存对接及物流对接后，海豚村便会给这些海外品牌及海外电商打通本地化的支付手段，并提供市场推广服务及本地化售后支持。代运营是谈判专家的专属生意虽说海豚村的代运营服务对于其本身的整体运营能力要求是十分高的，但是对于代运营企业来说，最大的门槛却在于招商。黄云鹏分析道，在海外招商的时候，他发现普通的海外招商广告几乎是没有效果的，因为海外商家对中国企业不太了解的情况下，并不会轻易相信中国的代运营企业，所以不会自动找上门求服务的。“所以，在海外招商的时候最关键的是要找到对的人，然后直接跟海外商家的话事人进行谈判，才是最直接有效的招商手段。而这是十分考验一个企业的国际化能力的，因为大欧洲的大企业都在一个比较封闭的圈子里面，要混进这个圈子十分难。”黄云鹏说道。而作为华为系的创业派，谈判恰好是海豚村的优势所在。黄云鹏说道，他跟海豚村的海外CEO赵冬栋都曾在华为海外事业部拥有十多年的工作经验，负责海外拓展的赵冬栋甚至只用了六年时间就成为了华为五级的谈判专家，多年的海外谈判经验及人脉积累让他们更容易地获取到海外的商家资源，从而谈成了一单又一单的代运营“洋生意”。此外，为了让海豚村很好地积累商家资源，从而扩充实力，黄云鹏给海豚村定下了招商三步爬战略：从中小型商家入驻，到大型零售集团入驻，最后实现品牌商直接入驻三步走。此外，海豚村会从其擅长的欧洲商家进行切入，引进各种细分领域的商家，来进行差异化的运营。但是，黄云鹏表示，海豚村并不会选择一些C2C端的海外电商让其入驻，而是会选择掌控货源的海外电商或者海外品牌的官网进行合作，并要求所有境外电商都要具备其所要求的发货能力、仓储能力，一次来保证海豚村用户的购物体验。到目前为止，海豚村已经获取了二十多个海外电商的授权以及在14个海外品牌的授权，主要涵盖母婴、保健品及化妆品等三大品类。代运营是一个能赚钱的生意无论从代运营服务方面还是从海外招商方面看来，海豚村在做的并不是一件轻松活，但黄云鹏认为，不管对消费者还是商家而言，这个“累活”是很有价值的。对于用户来说，海豚村通过对海外的品牌商及海外的原生电商等上游供应链资源进行直接的把控，并对物流全过程进行监控，商品并不经过第三方的手，从而确保货源的可靠性。而对于品牌商而言，海豚村解决了海外品牌入华繁杂的痛点。黄云鹏表示，很多海外品牌都很受中国消费者的喜爱，但是中国假货的猖狂已扰乱了这些品牌在华的运营，而因为海外商家对中国市场状况的不熟悉，所以往往会在市场拓展以及本地化售后服务方面吃亏，而海豚村的存在就是为了给这些海外商家解决入华的运营问题的。“通过海豚村的代运营服务，这些海外品牌就能通过跨境电商这个渠道，来直面中国的消费者。”可是，相对于海豚村较“重”的中文化运营服务，对于消费者而言，海淘市场还有一种较“轻”的中文化服务方式——海淘插件。对此，黄云鹏认为，海淘插件对海豚村并不能构成威胁，他分析了海豚村较“重”的模式相对于海淘插件的“轻”模式的优势所在。第一，海淘插件大多是没有海外电商的直接授权的，而没有授权对于用户而言就没有安全感，就无法确保用户的购物体验。当海外电商平台现在了海淘插件的对接的时候，用户就不能继续使用该插件进行购物了。第二，海豚村除了进行中文化服务外，还提供了本地化的售后服务，并对物流进行有效的把控，这是海淘插件难以实现的。第三，海豚村是一个有利润的活，是对海外的商家进行收费的。而海淘插件目前还没有很有效的盈利手段。“我们要做能赚钱的生意。”黄云鹏说道。

跨境电商的大军中又多了一支队伍：百货公司。广州首家百货跨境电商“O2O”线下体验店于今日(28日)在摩登百货岗顶店迎客。而据记者了解，广百、友谊两家本土百货龙头之前也与跨境电商试点企业有过接触。多种迹象表明，实体零售涉足跨境电商将成热点。摩登百货拔得头筹摩登百货为广州本土民营百货，规模排在全省前五名内。摩登百货董事长、总经理周强在昨日召开的新闻发布会上介绍，此次设立的跨境电商体验店，位于摩登百货岗顶店七楼，首层中庭也同时设立展示区。体验店面积约300平方米，分为母婴用品、食品保健、化妆美肤等区域，商品主要是英国、德国、美国、澳大利亚、日本等商品，单品数量逾1000个。其中奶粉品种齐全，囊括了英国、德国、澳大利亚等12品牌48个品种。体验店内还设有电子触摸屏、实体商品等，主要功能是展示，实行的是线上销售、线下展示模式。消费者只要在线上下单，就有专业物流送货上门。摩登此次能够在广州甚至全省百货业里率先涉足跨境电商，背后离不开与广州市首批跨境电商试点企业卓志物流的战略合作。据周强介绍，在双方的合作中，摩登体现的是交易环境，而卓志则负责物流、通关、通检等业务。也就是说，摩登销售的境外商品是通过卓志作为跨境电商试点企业所拥有的通关渠道进来的。周强认为，与其他跨境电商相比，传统百货有自己的优势，“百货公司有多年经营商品的经验，对国际品牌有敏锐的触觉。摩登百货已经经营了十几年，目前有六个实体门店，积累了60万的线下会员，为我们做跨境电商打下了基础。”跨境电商：传统百货转型新趋势摩登百货为何要做跨境电商？“传统百货这几年销售增速在下滑”，对于记者提出的这一问题，周强表示，跨境电商体验店的开设是摩登百货探索传统百货转型的新尝试。据其介绍，早年摩登做的是“减法”，从大而全的百货中减去了超市和家电，成为穿戴类时尚百货。但这样的结果就是销售的产品范围比较窄，无法适应新的环境和形势。“摩登必须拓宽商品结构，增加一些商品的品类。我们认为通过跨境电商，可以有效实现这一目标。比如境外的食品、奶粉等商品，通过跨境电商平台，引入摩登的产品体系。借此也可以探索从目前传统百货基本实行的联连方式向自营自采模式的转变”。周强表示，此前，摩登百货已确立了“实体店+电商+移动技术”的发展战略，跨境电商只是整个电商发展大策略中的一个部分。目前摩登已累计投入逾1000万元，打造了“摩登网”电子商务平台和微信支付平台。如今推出跨境电商，可以说是更进一步地向“智慧百货”转型。另未来摩登还将组建电子商务中心，开展海外直购、工厂直销等业务，建立兼具国内、国际商品体系，探索自采自营模式的有效途径，力争大幅度提高电子商务销售份额。有此想法的不止摩登一家。据卓志物流的总裁田靖介绍，广百百货也曾就跨境电商的合作问题找过他们。而在上周广东自贸区挂牌时，广州友谊接受记者采访时也透露，此前他们已经去园区与一些企业交流学习过，未来不排除上线跨境电商方面的业务。为何传统百货盯上跨境电商？周强表示，受政策影响，跨境电商从去年下半年才开始起步的，因此不论是对线上企业还是线下企业而言，起点是差不多的。如今摩登百货快速涉足跨境电商领域，在起跑的时间点上，跟电商企业其实差不多。也就是说，在跨境电商方面，线上企业的先发优势并不是特别明显。“实体店做跨境电商是个趋势。”卓志物流公共事务项目经理梁颖霞向记者表示“目前实体店与我们合作的需求可以说是相当的强烈！”进口商品供应商，广州优鲜网络科技有限公司CEO黄春生接受记者采访时透露，目前很多实体店都在转型，如母婴店、传统百货店等。因此他们企业合作对象的种类在不断拓宽，业务增长也非常明显。“今年的销售增长很快，我们整整一柜的货物到港后，一周就能卖完。”据他预计，今年整个跨境电商行业的增速将会是去年的十倍。跨境电商与海淘的区别业内人士向记者介绍，“海淘”指消费者不依赖代购商家，直接去国(境)外网购淘货。根据海关部门的监管规定，目前所有的“海淘”行为都可以被纳入到“直购进口”与“网购保税”这两种跨境贸易电子商务业务模式之中。而跨境电商则为“网购保税”，是指跨境电商企业通过集中海外采购，统一由海外发至国内保税仓库，当消费者网上下单时由物流公司直接从保税仓库配送至客户。而跨境电商体验店，则是指进口模式的线下延伸，体验店的模式为“线下实物展示，线下消费。”

三全从百亿级速冻食品市场切入到万亿级别的餐饮市场，看似跳入另一个更大的行业，实则进入另一个红海。餐饮市场由于门槛低、竞争激烈，还面临“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高税收、低毛利率）以及“三公消费”限制的影响，正处于多年来的低谷，要在这块市场分一杯羹并不容易。从事速冻食品的三全食品开始利用互联网卖盒饭了。面对传统食品行业成本上涨、利润率增长难的苦恼，传统食品企业开始借助互联网，跳过商超等中间渠道直达消费者。三全食品看中的是白领午餐的O2O市场。三全食品董事长陈南接受记者专访时表示，三全食品此次项目叫“三全鲜食”，目前主要通过O2O模式经营布局白领午餐市场。白领午餐痛点三全从百亿级速冻食品市场切入到万亿级别的餐饮市场，看似跳入另一个更大的行业，实则进入另一个红海。餐饮市场由于门槛低、竞争激烈，还面临“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高税收、低毛利率）以及“三公消费”限制的影响，正处于多年来的低谷，要在这块市场分一杯羹并不容易。虽然这块市场早已被众多商家觊觎，可白领午餐依旧存在诸多“痛点”，中午吃什么这个问题永远让职场人士苦恼。尽管以O2O模式为基础的外卖网站已经应运而生，却仍存在几大体验痛点。首先，送餐时间不稳定。订餐页面显示平均送餐时间是40分钟，但实际将近1小时。目前的送餐方式有店员自送与外卖平台配送，中午订单高峰时，什么方式都来不及。其次，价格依旧较高，一般的外卖在20元左右，若是单份送餐，无法平摊外送费，基本没有价格优势。第三，服务质量不稳定。有些送餐人员为了赶时间要求消费者下楼取餐，态度很不耐烦，体验非常不好。最后，外卖平台上百家店铺，几千种饭菜，其结果是只有三四家口味尚可，但菜品没有变化，容易吃腻。相关第三方调研数据显示，2014年我国餐饮行业O2O在线用户规模达1.89亿人，超过中国网民比例的三分之一；市场规模达到943.7亿元，相比2013年增长51.5%。预计到2017年，餐饮O2O市场规模将突破2000亿元。“人都拿掉”有了市场定位，用什么样的渠道去销售又成为摆在三全鲜食面前的难题。陈南向记者表示，最初的构想是受到国外快餐车的影响，沿用传统售卖形式，用人力快餐车进行便当销售。把快餐车的设计做得非常酷，以此吸引眼球。这样虽解决了销售问题，成本不高，也能接近消费者，但推车的人就成了整个链条的核心环节，在未来会成为三全与消费者之间一道难以逾越的鸿沟。陈南认为：“如何跳出传统销售模式，用互联网思维彻底改造整个商业模式？要摒除所有中间环节，就要把中间环节的人都拿掉，那么借助机器是最合适的方式，因此使用智能贩卖机作为终端的想法在经历了各种尝试后脱颖而出。”APP+FUNBOX+中央厨房的新型午餐解决方案因此诞生。三全鲜食研制了上百种盒饭，不过为了保证标准化生产，每天只提供四种盒饭选择，第二天会根据消费者在APP上的留言以及时节等因素的变化调整盒饭菜品。下一步三全方面还打算跟一些O2O外卖平台合作，而对于商超、便利店这些线下实体店，三全鲜食尚未考虑。陈南表示，如果跟便利店等线下实体店合作的话，会增加中间环节，渠道成本也相应增加，就很难支撑目前商业模式下的价格水平。三全食品通过自建中央厨房解决了上游供应的数量与质量问题，通过APP可以解决消费者购买付款的问题，并嫁接其厨房与客户之间的桥梁。而FUNBOX则是放在办公楼各大公司内部的便当贩卖机，通过消费者的提前下单，在饭点之前提前将便当放入FUNBOX之中，白领们到了饭点直接自取即可。这个贩卖机是一个智能冷鲜柜，取餐时只需输入订餐码，预订的盒饭就会从机器中送出来，经微波炉加热即可食用。陈南认为这种模式解决了目前订餐网站无法标准化的问题：“三全利用‘互联网+’及‘工业4.0’双概念打造出的‘APP+FUNBOX+中央厨房’的商业模式，通过中央厨房标准化生产，APP与自动贩卖机负责销售，这样产品标准化与服务标准化能够得以实现。”免费的午餐？传统企业的“互联网+”道路并不好走，食品制造及互联网技术、商业模式等都面临较大挑战。从家庭备餐到职场正餐，从冷冻速食到冷鲜便当，这样的跨度让企业在冷链技术层面面临更大的挑战，冷鲜便当保质期短，对温控要求比较高。这时候，三全作为传统食品巨头的优势可以发挥出来，由于在冷链技术的应用上有多年的经验积累，这个难题对传统食品工业领域巨头来说并不难攻克。对于消费者订餐的时间限制，三全鲜食市场总监杨志告诉记者，三全鲜食每周五会开放下一周的菜单，因此消费者最早可以提前一周订餐。至于最晚何时订餐，三全鲜食目前还未做硬性要求。根据此前试运行的市场反馈，有接近50%的消费者会选择在将近用餐时间的10点~12点下单，对于消费者下单较晚的情况，三全鲜食会采用两种办法来解决，一种是采取措施鼓励消费者提前下单，包括提前下单可以有优惠，积分更高或者提供赠品等举措来鼓励消费者提前下单；一种是每次会根据以往订单的情况进行大数据分析，尽可能符合该区域需求的同时多预置一些盒饭在其中，便于较晚下单的消费者即时取用。在市场供应上，三全目前在上海、北京、广州周边地区建立了三个生产基地，目前两个已经投产，产能均在日产10万份盒饭以上，可以供应生产基地方圆200公里以内的城市用餐。未来还会根据市场需求情况进一步扩充产能。卖便当只是第一步，陈南对于“互联网+”的想象空间远不止于此。“未来，便当是我们的爆款，是吸引流量的最大来源之一，把握流量入口，聚集的大批高黏性用户，通过对大数据进行分析，会衍生出更多的商业模式，如打造餐桌场景下的电商平台、精准的广告投放、高级会员服务等，为粉丝提供餐桌场景下全方位的体验。”陈南表示，“以餐桌为场景的垂直电商，未来如果其他衍生收入高于盒饭，盒饭也可能免费。”

当下，天猫、京东、1号店等电商大鳄赚得羡煞旁人，百货零售业亦纷纷抢滩电商，逐浪互联网，启动O2O模式。但岂知O2O既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。这场“百货零售业与电商的约会”，到底是蜜月还是危机？从目前百货零售业涉足电商的现状来看，双方将如何磨合，渡过危险期，变成你离不开我，我也离不开你，一起平稳“过日子”呢？现状百货零售业抢滩电商50家百货企业中36家已开网络零售业务近几年，百货零售业试水电商早已是老生常谈。然而，本月初上线的大润发网上商城飞牛网云南站，仍然给了同行业不小的震荡。上线后，订单量直线翻番，会员遍布各地州，势头之迅猛一时让同行业转不过弯来：这年头百货零售业操刀O2O，赔钱赚吆喝的多，飞牛网云南站这是要逆市而上？其实，巨鳄大润发涉足电商在百货零售业并非孤案，其他百货零售同样在布局O2O大营销模式。华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道；家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商；王府井百货是最早一批开始尝试电子商务的老牌零售企业，从2007年便开始涉足网上商城，彼时以北京双安商场、广州王府井、长沙王府井作为试点开通电商业务。直到今年，已经是王府井百货涉足电商的第9年；百盛操刀的“百盛网（中国）”早在2012年上线，聚集了众多中高端品牌线上独家授权……百货零售业纷纷抢滩电商，其狂热从一份数字可见一斑。在2014年中国连锁经营协会百强调查公布的50家主要百货企业中，有36家已经开展网络零售业务，多为自建平台。解码电商商战有输就有赢虽然百货零售企业纷纷落靴电商，但从目前经营状况而言，电商这块硬骨头何其难啃，多数百货零售企业鲜见盈利，这让操盘者可谓痛并快乐着。以国内最早触网的银泰百货为例，2010年11月上线的银泰网是专门做精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台。银泰网也曾进行过多次调整改版，但银泰网在其内部的处境颇为艰难，此后在天猫开设旗舰店，与天猫开展O2O合作，在很大程度上，与银泰网的业务形成了重合，也让银泰网变得更加尴尬。自银泰网创始人廖斌2013年离职后，银泰网锐气全无，很少被业内提及。一场战役，有输家，自然就有赢家。从目前电商零售业这场战役来看，大润发的飞牛网算是一个大赢家。去年初，大润发集团董事长黄明端亲自出任自营电商网站飞牛网CEO，这让它在上线伊始就饱受关注。大润发官南店店总刘邦义介绍：“飞牛网未来两个月将实现全国上线。”他分析，背靠大润发，共享大润发超市的线下供应链资源，所售商品能等同实体店卖场标准，敢于喊出全场无一假货。加上对商品和供应商的充分了解，是飞牛网敢于在上线一年内即拓展至全国的主要竞争利器。大润发官南店客服经理李远娜透露，4月初飞牛网云南站上线以来，不仅昆明的订单翻倍增长，景洪市、大理、昭通等地州的订单也在快速增长中，截至到本周四，飞牛网在滇订单量日均值已逼近部分在滇扎根多年的同行电商，交易额增速是同行业2倍以上。另一匹黑马，则是万达推出的万汇网，该网已经上线两年。据了解，万汇网定位于为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、礼品兑换等全方位资讯与服务。不过与传统的淘宝等电子商务网站不同，万汇网并不提供实物在线购买服务，目前只是单纯地为线下商铺导流。对于此运营模式，云南微霸商学院院长贾未分析：“万达对O2O理念运用得更透彻，在万汇网可以领代金券和积分，线上有非常强的引导，最终把消费者引流到实体店，彻底打通了线上线下。”业内观点百货零售业做电商要差异化经营通过电商来提升服务对于百货零售业出现的自建电商平台热潮，业内既有看空也有看好，到底是迟了还是更具后发优势呢？专家认为，虽然难以判断是否赢得最终的胜利，但绝对是有益的尝试。有不愿意透露姓名的业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住。而如果无过人之处，烧钱也是白烧。而云南微霸商学院院长贾未并不这样认为，他分析：“几年前大家一窝蜂去做电商，都很盲目，但是现在做电商，操盘者的方向感强很多，结合自己的特点，进行差异化经营。”贾未同时认为，大润发的飞牛网，在配送体系、采购体系上均具有优势。昆明电子商务协会秘书长胡晓玲则提醒：“大型连锁超市和百货卖场运营电商的模式又大不相同，大型连锁超市旨在服务自家品牌，直接进行网上销售，所以在网上必须有过硬的优惠力度；百货卖场的盈利点仍然是场内店家，所以应该通过电商来提升服务，通过折扣等网上介绍，最终让消费者到实体店消费。”

【一起惠讯】国内服装企业似乎都喜欢对标ZARA，韩都衣舍、凡客、拉夏贝尔这类品牌商之外，平台商美丽说也信誓旦旦。近日，美丽说在多个商家见面会中不断强调其“美丽100.Nanda”计划，通过C2B反向定制实现零库存，号称能通过柔性供应链将设计、生产周期缩短至10天，同时美丽说将投入4亿元用于支持该供应链体系的运行。美丽说商家运营高级副总裁山民称，“美丽制造”体系其实是给商家提供的从服装打版到完成生产，再到质检的一项柔性供应链服务，可支撑小批量的定制服装生产，从设计到进入消费者手里最快十天即可完成。山民告诉记者，美丽说已实现用户决策拉动C2B反向定制，通过大数据实现零库存，大大缓解商家头疼的问题。具体做法是，通过用户点赞进行购买需求和决策的收集；再通过大数据预测销售趋势，实现反向定制。美丽说将其定义为全新的产品形态——Desrie。据悉，Desire商品30天销量预测偏差率低于10%。这一产品能为商家提供更精准的销售预测数据，是实现柔性供应链体系相辅相成的产品。“包产包销”据悉，“美丽制造”体系现在已经成型，其在打版设计、产量支撑、消耗时间上较传统家庭作坊有了较大的改进。在版型设计上，山民解释称，时尚服饰的版型非常关键，传统作坊很难真正把握版型，且常对尺寸随意缩减。美丽制造体系的专业版师和标准工艺对此有很大改进。在产量支撑中，美丽制造整合优质工厂资源，可以支持快速小批量的生产，如30件的需求。从目前的市场中看低于150件的小批量的服装，除家庭作坊外，优质的工厂不愿接单。在耗时方面，山民表示，美丽制造体系的运行机制可实现“3+7”，即3天打样7天出货。据了解，实际上类比于ZARA这种快时尚服饰，从设计到消费者手里最快也要12天，而美丽制造可以更快。山民称，为支撑”美丽制造”体系的运行，美丽说计划投入4亿元。一方面商家设计的服装拿到工厂生产将由美丽说进行垫资，商家可在销售过程中返款给美丽说。另一方面，美丽说将提供包销政策，即60天内对商家没有完成销售的部分进行回购。其次，原有的供应链体系中的人工费用也会被剔除。此外，在美丽制造的推行过程中，商家可享有10%的返点。淘汰“唯爆款”论说到中国时尚产业链的落后，山民有了槽点，他认为时尚产业的落后是由于其他电商平台的流量分配机制为打造爆款，同质化现象严重，商家不会考虑追求自己的风格，只靠价格拼用户，这导致服装质量越来越次。而Desire反向定制通过大数据实现了用户对个性化商品的需求，加上“美丽制造”柔性供应链体系，美丽说希望打破唯爆款论。他透露自己的心声，称“最理想的状态是希望几十万款衣服每一款都能卖出自己的量，让用户可以体验到非常多的SKU，而不是同一爆款在很多人身上都有。”据了解，美丽说“美丽制造”体系于2014年底开始试行，至今已经服务300多个商家，销售量达几十万件，净销售额增长196%。

原本想借着“4·19”火一把的唯品会，却陷入对同行的“抄袭门”中。聚美优品高级副总裁刘惠璞日前发表长微博，指责唯品会涉嫌售假、盗用授权、抄袭文案。面对上述指责，唯品会方面回应称，所售商品是合法授权正品，并不存在抄袭行为。有分析人士认为，唯品会被指涉嫌抄袭聚美优品，表面上是双方在品牌授权与产品质量上的争论，背后则是整个电商行业的浮躁现状。抄袭风波从2013年开始，“一家专门做特卖的网站”唯品会将4月19日定义成了一场属于唯品会会员的“特卖会”，今年“4·19”，唯品会更是将其升级成了“全球特卖会”。但在唯品会的美妆商品页面中却出现了聚美优品的LOGO。据了解，截至4月17日晚间，唯品会美妆特卖中部分商品的宣传资料，如彩虹面膜、丽得姿水库面膜等，与聚美优品同款商品如出一辙，还有部分宣传图片中直接出现了聚美获品牌独家授权的字样。当日17时，刘惠璞以“我们真的还没打算收购唯品会”为题发表长微博，指责唯品会涉嫌售假、盗用授权、抄袭文案。在微博中，刘惠璞贴出带有聚美优品模特、LOGO、独家授权字样等的唯品会页面截图，并晒出JK、克莱尔等韩国品牌公司官方回应文件表达对唯品会货品真伪的质疑。刘惠璞发布的长微博得到聚美优品CEO陈欧的多次转载，18日晚间，陈欧发表微博称，“最终还是没等来道歉，也没等到伪造授权的解释”。陈欧表示，聚美优品法务部门将在今日采取行动。面对上述指责，唯品会展示了回应声明。声明中表示，唯品会所售商品均为合法授权正品，是通过与品牌方或者品牌方授权的合法经销商合作，从正规合法渠道采购的商品，在页面方面也不存在所谓的抄袭。“这些美妆产品的页面设计由供应商提供。此次出现的页面问题是唯品会对供应商提供的页面设计审核不严格造成的。”唯品会相关负责人向记者表示，遭受假货质疑的商品，部分是通过品牌代理商进货，唯品会承诺均为合法正品，并且所有商品都有太平洋正品保险投保。对于聚美优品方面提出的赔礼道歉，该负责人表示不会做出回应。市场浮躁在这场唯品会和聚美优品的口水仗背后，暴露出的是美妆电商行业浮躁的现状。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，美妆电商行业目前面临着商品同质化严重、缺乏模式创新等问题。记者了解到，老牌跨境电商如洋码头、蜜芽宝贝等，以及天猫国际、京东全球购等综合平台类跨境电商均有涉及美妆个户领域，而这类商品在品牌上存在很大重合。互联网分析师于斌表示，从去年下半年开始，国内跨境电商开始呈现井喷状态，电商竞争中目前存在的主要问题在于货源。市场中的知名品牌数量有限，美妆电商所售商品在品牌上难以产生太大差异，想要获得消费者的认可，需要在物流、售后服务等方面下工夫。对于唯品会此次涉嫌抄袭聚美优品文案的问题，赵占领认为，这主要是行业竞争中企业缺乏模式创新所致。赵占领称，很多电商的页面设计由相关业务人员负责，如果没有好的创意，便会出现抄袭等现象。此次唯品会暴露出的问题，也证明唯品会方面缺乏严格的内部审核机制。如何收尾作为国内知名的美妆电商平台，同时也都是上市公司，围绕在唯品会和聚美优品之间的这场风波终将如何收尾，这也是业内人士以及消费者关心的话题。两家企业最终是将对簿公堂，还是不了了之，走向一个“中国式的结局”？根据聚美优品内部邮件表示，聚美优品法务部将立即发出律师函，要求唯品会立即下线侵权文案，并公开赔礼道歉。但记者了解到，唯品会和聚美优品同属红杉资本投资项目，这或将成为两者争论的“缓速带”。律师向记者表示，此次唯品会“抄袭门”中主要存在两种侵权方式，一种是文字和宣传语抄袭构成的著作权侵权；一种是模特、名人图像抄袭造成的肖像权侵权。前者的处理结果一般是停止侵权：删除相关文字图片、赔礼道歉；后者多是向肖像权所有人进行赔偿，赔偿金额一般不高，但对品牌形象影响较大。对于红杉资本来说，唯品会和聚美优品作为两个投资项目，手心手背都是肉。此外，走完诉讼流程一般需要较长时间，而几个月之后，这场争论已经不是人们关注的焦点了。在于斌看来，这场风波更像是一场资本操作下的炒作。于斌表示，目前国内电商竞争激烈，部分美妆电商在用户增长、盈利点等方面没有达到预期，资本方更希望借此机会提升用户感知，而就整个电商发展趋势而言，唯品会和聚美优品也存在合并的可能。北商商业研究院分析认为，从资本角度看，唯品会和聚美优品是存在合并条件的。两者均为红杉资本投资，业务在各自扩张后趋于同质化竞争。在优酷、土豆，滴滴、快的，58同城、赶集网合并后，似乎没有什么不可能。但从目前的经营状况看，唯品会和聚美优品并没有在行业中达到寡头竞争的市场地位，二者也并没有花太多钱去补贴、烧钱，最终是否会走向融合还有待时间验证。

宝尊电商赴美IPO的消息让众多围绕淘宝电商平台诞生的第三方服务商浮出水面，被越来越多的C端用户所了解。日前，位于上海的宝尊电商向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO(首次公开招股)申请，计划在纳斯达克股票交易所挂牌交易，股票代码为“BZUN”。招股书显示的融资目标约为2亿美元，摩根士丹利、瑞士信贷和美银美林将是宝尊电商IPO的承销商。招股书未披露计划通过IPO出售的美国存托股数量或发行价格，通过IPO募集的资金将被用于扩大营销、研发和基础设施。一位业内人士对记者说，宝尊赴美上市是业内最近的一件大事，以其2亿美元融资额推算其市值体量来看，宝尊上市的影响力将广泛触及行业内其他同类公司。目前该公司尚未盈利，但来自投资人的信心已经表明市场对这类服务商前景的乐观预测。宝尊电商是干什么的？这类面向B端提供服务的公司很少能走进C端用户的视野。据宝尊电商官网介绍，成立于2007年的宝尊是一家电商服务商，为商户提供从网站搭建、更新及托管、IT设施搭建，到客户服务、仓储物流和数字营销服务，客户覆盖服饰、家电、食品、汽车等类目(比如飞利浦、JackWolfskin)。简单说，这就是一家为品牌商户提供电商代运营的服务商。宝尊在业内的名头因阿里巴巴抛来的绣球而抬升。早在2010年初，围绕大淘宝战略，阿里巴巴就曾投资宝尊电商。目前，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴投资有限责任公司是宝尊第一大股东。上述业内人士对本报记者说，宝尊的盈利模式主要以和品牌商户运营分成(运营费)为主，客户更多集中在线下，行业市场份额占比超过两成，它对电商规则和玩法的精通，再加上身处阿里系的身份，在投资人眼里前景被看好。事实上，包括宝尊在内的大量ISV(独立软件开发商)就好比一个个围绕淘宝平台这台巨型机器在运转的配件，共同构成一个庞大的ISV体系。它们中的一部分在淘宝系统内被称为TP(taobaopartner，即“淘拍档”)，即优质电子商务服务提供商，它们的产品及服务质量经过淘宝网审核，并被授予“淘拍档”称号。目前，淘拍档每半年会公布一次商户名单，据最近一次2014年上半年的公开名单，被分为商家后台系统、促销管理类、店铺管理类、运营服务类(又按商户类目再次细分)、品控服务类、直通车托管类、会员管理类等十几个大类，每个类别中包括若干家金牌和银牌会员，共同组成了一个集合数百家电商服务商的第三方联盟。像业内比较有影响力的上海商派、北京派科思诺、杭州光云科技、广州大麦信息等，这些公司大多以北京、上海、杭州、广州等电子商务市场活跃的地区居多。以同在上海的商派为例，它是上述2014年上半年表单中店铺管理类的银牌商户。与宝尊主要提供托管服务不同，商派的角色是为电商客户搭建信息系统，提供技术解决方案，其盈利模式也与宝尊迥异。4月19日，商派产品线总监刘志刚对记者说，商派的营收来源主要面向不同规模的客户提供软件服务所得，包括向战略型客户提供一整套技术解决方案，可以认为是卖软件服务；帮助VIP客户解决网店经营中的各种问题，比如发货、网店管理等，向这类客户收取年费；还有一部分是目前正在微商、移动化电商领域铺设规模的“有量”(商派旗下移动电商营销平台)，主要面向个人和成长性初创企业，这部分的盈利模式还未确定，未来可能会以交易流水分成、广告等形式存在。从这些ISV产生和发展历史来看，基本规律是随着电商平台的崛起脚步在走，从2003年阿里巴巴由B2B业务拓展C2C推出淘宝，到2008年B2C平台天猫上线后，一系列围绕电商平台的第三方服务商开始接入这个电商生态系统，在这个开放平台中，目前尚未出现行业垄断者，随着其中一些公司在资本市场登堂入室，行业洗牌预计会加速到来。

试图在今年跻身电商行业前三的国美在线，可谓是干劲十足。携手《速7》、约架京东，甚至将红皮货车开到了京东办公楼下。在京东、阿里等巨头已开始发力全球购之时，国美在线却仍旧热衷于价格战。价格战无疑是电商实现销售增长的利器，但在国美在线执着的背后，是对进货价格的自信，还是市场份额落后的无奈？叫板京东国美在线今年“4·18”大促的主题为“放肆一把”。国美在线董事长牟贵先放言称，国美在线欲将今年的“4·18”打造成“中国上半年最大的网购狂欢节”，比肩下半年的“双11”。牟贵先的“战斗宣言”让人不禁想到，这是在与同属上半年网购节点的京东“6·18”购物节叫板。事实上国美在线此次“亮剑”，一直都是直指京东。国美在线方面表示，今年国美在线“4·18”继续比价京东，所售同类商品价格若高于京东，会为消费者补差价并赔付300元。北京商报记者对比发现，某同款笔记本电脑，国美在线价格为2999元，京东价格为3149元；佳能（Canon）EOS70D单反套机，国美在线也以低于京东200元的价格优势叫板京东。唱独角戏面对国美在线的气势汹汹，京东方面却没有公开应战。在京东CEO刘强东看来，单一的价格战已经无法撼动京东在电商市场中的地位。今年4月，京东商城宣布提高网购配送免邮门槛，相比之前的标准，整体上浮了20元。有电商分析师认为，提高免邮门槛，是电商平台从最早打价格战渐渐回归理性状态的表现。国美电器首席财务官方巍曾透露，国美在线去年GMV达77亿元；而据京东2014全年财报数据显示，京东去年GMV达2602亿元。据艾瑞咨询此前发布的电子商务研究报告显示，2014年国内自营B2C电商市场中，京东市场份额占比达49%，占据市场的半壁江山；国美在线市场份额占比仅为4.5%，屈居行业第四，前后对比，差距明显。意义何在价格战可以为企业带来短时期销售额的增加，但无法解决供应链、用户重复购买率等问题，对提高公司利润也无明显裨益。牟贵先曾向北京商报记者表示，“价格战是足球临门一脚的作用”。国美在线方面称，在供应链、物流、服务等全流程体验基础上，价格仍然是打动消费者的第一要素。国美在线未来会一直坚持价格优势，做业内低价的标杆。相较于2007年改头换面深入国内B2C市场的京东，2012年才完成重组上线的国美在线迟到许多。国中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，低价营销有利于电商企业开拓新用户、激活老用户，特别在同行竞争中，可以赢得更多消费者的认可。其实，国美在线在大打价格战的同时也一直在苦修内功。去年底，牟贵先提出了2015年国美在线“1+5战略”。国美在线方面称，国美在线在供应链、物流以及售后服务等方面都有着扎实的基础。路向何方今年3月，京东与韩国电商Cafe24联手召开合作招商会，将国内电商战火烧向韩国；前不久，苏宁易购也高调对外宣布开始加码互联网超市。面对新老对手纷纷跨界、做大蛋糕，仍然在3C、家电等领域苦苦坚守的国美在线显得落了下风。随着全零售转型、建立10万微商、推动国美家计划等项目逐步落实，国美在线打造用户大生活圈的理念逐渐明朗，但这依然无法改变国美在线的“垂直电商”定位。业内分析人士认为，电商由垂直业务向平台业务转型，既是行业趋势所在，也是企业寻求新利润空间的方向。

4月16日消息，女性快时尚电商平台美丽说近日正式对外宣布上线“一拍即卖”社交电商模式，强化C2C业务。据美丽说产品总监王新米介绍，此次改版是基于之前历年对产品的摸索尝试，到目前为止，这是美丽说在移动互联网时代进行的第三次需求方案升级。“前面我们所做的内容是把时尚爱好者的眼光抓住，最终还是靠购买落地，这个流程是一个完整的体验。”王新米称，此次升级，也是基于之前所做的眼光共享经济尝试，继续增强微信钱包入口引流效果的初衷。随着移动时代的成熟化，手机带给人的冲击日新月异。美丽说此次改版的逻辑是：手机每天产生大量照片，意味着真实可见，为用户提供一个平台使其被聚光与发现并便捷地完成交易便显得至关重要。此次美丽说参照国短租网站Airbnb的模式：把基于相同生活理念、消费理念的人群聚集在一起，从他们的消费角度来包装自己产品和分享角度，把共享经济组织起来。王新米将其概括为两点：一是能把真实的人活生生地展现在用户眼前；二是用照片更真实地记录现场以还原产品本身。王新米举例称，“一拍即卖”可以让用户对商品图片随时进行拍摄，点任意位置可以为其架起价签，之后发布，使交易流程尽可能量简化。这种模式很像种子功能。与此同时，产品标签下生成的二维码可以直接分享到微博、微信等社交界面，另一方简单操作即可购买，整个流程形成一个极简洁的购买现场。这是此次改版的核心模式。面对如何保证支付环节的风控与产品体验问题，王新米解释称美丽说在环节已为其提供担保，目前使用的是美丽说自身成熟的支付和交易的分装体系。据透露，随着H5以及微信入口访问的介入，目前美丽说在移动端用户比例已超过90%。在经营数据方面，美丽说方面给出的数字是每天活跃用户在400万到500万之间。春夏季提单率在5%-6%之间，冬天提单率平时4%左右。但对于去年56亿交易额中营收部分的数据，美丽说表示暂时不愿透露。

日前，广州海珠区居民刘小姐对中大北门的零售摊位档主赞不绝口：“网上西瓜还要卖4元钱一斤，你这里却只卖3.5元，还是你实在！”刘小姐是80后白领，也是电商平台的热购一族。4月到了，夏季水果接连在零售市场与电商平台上市，但电商的价格并不比零售摊位的价格低，个别产品的价格甚至高于零售摊位60%，部分网络热购者为此放弃了网购水果。由于贮存难度大、竞争激烈且经销环节的经验不足，电商水果销售的利润率目前不足10%，多数平台仍在亏损经营中，后市经营仍需创新与探索。调查：个别电商水果比菜市场价格贵60%4月之后，多类夏季水果上市；广州日报记者进行比对，发现果如刘小姐所说，部分电商销售的水果确实不如菜市场的便宜，占比约为20%~25%。比如在国内规模较大、主销水果的一家网络平台中，新上市的龙眼每公斤价格是18.9元，但在海珠区滨江东路的菜市场，可以找到每公斤16元以下的产品；又比如说同是智利进口的牛油果，在菜市场8元一个，而该网络平台却是13元一个，后者比前者贵了60%以上。年轻的网购高手自然更加深谙价格“对比”，对于新上市的夏季水果，很多人采取了“抛弃电商、重回菜市场”的态度。广州日报记者采访了三家北方地区的电商平台，他们均表示，夏季水果的销售量不如一季度，其相关负责人担忧：水果市场占比正在下降。不过，对于多数产品来说，网络价格仍占据绝对优势，关键是特价产品非常多。比如说本来生活网销售的哈密瓜，原价19.9元一个，做特价销售只有9.9元一个。该平台的市场部黎亮向记者解释：“部分电商产品价格比菜市场的高，只是表面现象。其实菜市场销售的产品与电商的有一定的差异。比如说西瓜，电商销售的多是绿色种植基地的高档产品，而菜市场卖的都是普通的‘黑美人’品种。”但他的说法并没有被消费者完全认同。海珠区刘小姐就认为：“夏季水果初上市，本来就很贵，当然要先从价格来考虑，品种不是主要的依据。”市场：经营亏损者占行业的主导电商卖水果2013年年底才进入公众视野。目前还没有一家国内水果电商声称全面盈利，经营亏损者仍占据行业的主导。目前行业的毛利率停留在20%的水准，除去人工、包装、物流费用，实际利润率在10%以下。“荔枝网络的售价是6元/斤，实际进货价5元，看似利润率达20%，但20%以上的货物是要在进货过程中被损耗掉的，加上人工、物流成本，利润率微乎其微。运送不到40元的一单货，快递费就要20元。”广东乡村网的总经理黄小武如此说。该类经营有天然“硬伤”：水果属于需要保鲜的食品，贮藏时间非常短。据“本来生活网”黎亮介绍，即使电商用了最通畅的物流公司，也要经历采摘、接单、包装、发送、收获5个环节，需要至少3天，其间因腐烂、退货造成的损耗，加大了经营难度。再者，由于电商平台的建设成本不高，水果销售网遍地开花，据广东乡村网统计，目前国内新生的电商平台中，主导水果专业销售的就有40多家，销售水果的农产品电商平台更高达300家，彼此之间的竞争比较激烈，再不用说类似平台与传统零售店、超市间的销售竞争了。出路：“基地进货+差异经营”那么，水果电商的发展出路在哪里？“要么走高端产品路线，要么走差异化路线，总之，不能只销售超市里、零售商户都卖的产品。”本来生活网的黎亮认为。而拥有多年水果连锁店经营经验的实业投资家李生则认为，电商的销售与进货渠道都相对传统行业更加宽广，采用“原产地直接进货+绿色食品+差异化经营”的模式，比较适用于目前的中国国内市场。广州日报记者采访了广东乡村网等大型南方农产品电商，确实也都拥有自己的生产基地或者深度合作的供应商。这样一来，可以将电商的运作成本降到较低的水平线上。比如进货荔枝，可以直接从乡村种植户手中“买断”，订单下后再去采摘，节约了等待的环节、降低了食品的腐烂程度，而且又可以打出绿色食品的招牌，提高网络平台的知名度。而另外一家比较成功的电商网站从来不卖“大棚种植”的产品，而是从云南、四川等地的绿色基地直接进货，以此为切入点宣传产品，走高端路线，获得了较好的收益。“发达国家的电商销售水果，也是一个起步的事业；中国的情况与发达国家更有不同，一切都需要摸索。”本来生活网的专业人士一致认为。

目前，国内有上千家专门提供刷单服务的第三方机构。对于刷单行为，电商往往处于又爱又恨的尴尬境地。事情源头为一网友披露了京东刷单的“证据”，在其上传的QQ聊天记录截屏中，京东官方人员要求商家刷单，以换取扣点减免和资源位。近日，京东POP平台员工涉嫌帮助商户刷单来赚取点数。随之电商刷单再度走入人们的视线。于是京东陷入刷单泥潭。根据官方公告，京东已进行内部核查，并辞退了涉事员工。刷单，依附电商平台而起，在运营的初始阶段给电商平台带来过实际的利益，随着电商的壮大，逐步成为其发展路上的绊脚石。而目前，国内有上千家专门提供刷单服务的第三方机构。对于刷单行为，电商往往处于又爱又恨的尴尬境地。依靠刷单能给商家带来客流，同时电商平台也有更多商家进驻，这也许是其屡禁不止的原因。然而这种虚假交易一旦被揭开，对平台声誉是沉重的打击。而上市是刷单的最后一道防线。大量的刷单行为影响到市场对于品牌的认可，从而引起股价下跌。如果说，在上市前电商对于刷单行为还是秉持“睁只眼闭只眼”的态度，那上市之后就颇有从良的意味。淘宝平台打击刷单商家、关闭刷单的搜索，京东运行“反作弊系统”，纷纷搭起防御壁垒，抵制虚假交易。平台排名潜在助长刷单平台型电商由于管理难度大，容易出现刷单行为。而电商出于为消费者提供商品选择参考的机制是刷单的潜在驱动力。“淘宝搜索目前排名机制一个是收费排名，一个是按销量排名。销量排名本身出发点是给消费者关于产品销量质量一个参考，通过排行榜，消费者可从侧面了解产品和服务是否合适，也是一个很重要的参考。”速途研究院院长丁道师说道。据了解，在淘宝产品排序权重中，产品的销量、DSR评分、转化率是重要的几项指标，而这几项指标完全都可以通过刷销量来人为控制。商家使用刷单这种手段来造就虚假的销售盛况，满足消费者对于信誉评价以及销量的追求。对比花钱做广告，刷销量更为便宜快捷，得到的效果也更好。目前，市场上刷单价格不一，一般每单在3-10元左右。根据淘宝现有卖家评分体系，300单好评即为钻石卖家，假设一个月刷满3000单，即可升级为四钻卖家，而所花费用最多不超过三万。而商家只需要在开始阶段进行刷单，之后销售便可走入正轨。这也是刷单虽然经过媒体多次曝光，发展势头依然难遏的原因。“如今国内提供这种服务的机构数量较大，最少有几百甚至数千家，服务从网站流量、APP下载量到电商产品销量、排名都有，刷各种各样好评，一般来说我们在网上看到的销量、排名这些东西都可以通过技术刷得。”丁道师向理财周报记者介绍道。刷单的方式也逐渐与时俱进，“以前是虚假购买，一次弄几十份，虚拟化的产品订购几十份。但这种方式如今行不通，现在一般是用小号换着电脑和时间进行购买。更高明的通过多个微信群或者qq群形成利益联盟进行刷单。这种方法用qq群作为联络方式，私底下动作都不经过淘宝检测，也比较接近真实。”一位刷单从业人员告诉记者。但由于刷单本身影响电商声誉，长远来说不利于电商发展，因此，通过打击整治人为刷单进入排行榜，这种现象相比几年前少了很多。据了解，目前大部分电商内部都设有反作弊组织，专门针对此类虚假交易。一位电商平台内部人员告诉记者，平台主要按照商户成交行为来划分是否刷单，比如通过一些技术手段包括手机号码、IP地址等来辨别，如果短时间内存在大量相同的信息，很可能就被认定为刷单行为。国内最大的两个电商平台淘宝和京东都有对刷单的检测系统。阿里上市之后整改了淘宝平台，整改之后刷单的搜索信息被屏蔽。而京东内部运行的“反作弊系统”，会将检测到的刷单数据交给京东一个团队处理，作为处罚违规商家的依据。据了解，这个系统每日识别的作弊订单在9万-13万量级。关于刷单，京东方面表示，一切以公告为准。监管天平难控目前，由于缺乏电商交易的相关法律。直接监管部门就是第三方电商平台。事实上，在整个过程中，监督与收益同属一方，让电商常常处于尴尬位置。一方面，作为唯一的监管者，电商对检测以及杜绝刷单行为有着义不容辞的责任。另一方面，由于监管上的漏洞，内部人员进行刷单可以获取一定利益。因此，在这个过程中常常发生打脸的情况。淘宝在最初情况恶劣的时期，店小二会对刷单参与其中，为商家进行推荐和排名提升。在刷单问题没有暴露之前，平台缺乏相应的监督。如今问题暴露了之后，平台对商家进行一定的监管。这种监管主要还是以不定时采取抽检为主。同时对于抽检不合格的商家予以处罚。去年底，京东曾对大量违规商家处以严厉处罚：从罚款到禁售货物，甚至有的商家被清退出局。而抽检的时效性往往让刷单的行为死灰复燃，电商平台的快速发展，也增加管理上的难度，导致内部对于刷单监管难以做到自上而下的一以贯之，尽管马云与刘强东不断强调对于虚假交易的憎恶以及杜绝，但一些内部参与其中的刷单行为容易破坏了平台建立起的社会诚信。阿里上市之后，旗下电商平台假货和虚假交易影响阿里在美市场表现和公司估值，在美律所联合调查假货风波之后，阿里股价连续下跌。记者多次联系阿里，截至发稿前对方仍没有回复。尽管如此，面对刷单的整治，电商目前还未做到面面俱到。但阿里目前提升了检测工具。据阿里副总裁余伟民在去年11月称，2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家约120万家，占总卖家的17%，涉及交易约5亿笔，交易额超人民币100亿元。“对电商平台来说，主要不是靠刷单带来的营收，平台本身就是裁判员，不会去倡导刷单，如存在内部人员刷单肯定是管理方面出现漏洞。”中国电子商务中心法律与权益部分析师姚建芳说道。

【一起惠讯】4月13日消息，一起惠获悉，4月2日被阿里巴巴全网封杀的wonderflower樱花电器，在被清退之后又以“JSUYIHA”、“SOULKEY”等变形商标继续在电商平台上销售。对此，阿里巴巴方面表示：“将会继续不遗余力地全力推进‘广州樱花’的清退工作，并积极配合执法部门对线下生产厂家做定向打击”。对广州樱花的处罚公告仍在阿里各平台晾晒中。据一起惠了解，4月2日，阿里巴巴封杀“樱花”家电之后，京东、苏宁、1号店等国内电商平台在24小时之内也下架了wonderflower旗下商品。樱花电器真身“台湾樱花（SAKURA）”电商负责人表示，4月2日以来，台湾樱花（SAKURA）的自然流量增长近四成。此外，8年前曾因为商标侵权与广州樱花打官司，但线下维权之路十分艰难。被阿里封杀的广州樱花电器阿里方面表示，此次全面清退wonderflower只是净化消费环境的一个前奏。家电行业是阿里打击假冒伪劣的一个试点，未来将会有一系列重拳动作。据一起惠了解，淘宝天猫聚划算总裁行癫上任后，提出“要让假冒伪劣无处存身、让不良商家倾家荡产”目标，为此，3月底曾启动了对卖家身份的“实人认证”程序，卖家需随时上传照片进行认证。4月2日，全面封杀“广州樱花”家电，如今又进一步对“广州樱花”进行清理。

【一起惠讯】4月14日消息，一起惠获悉，百度正在酝酿一个打通线上线下资源的电商平台“百度MALL”（mall.baidu.com）。有百度内部人士透露，此次百度决心很大，该项目可能是其对电商业务的最后一次尝试。据悉，该项目已经悄然进入招商状态，不少品牌商已经接到了入驻的邀请。一位运动品牌的商家透露，百度MALL给出的时间表是：2015年1月到2月确定了邀请入驻的重点品牌；3月到4月集中和商家进行签约和审核；5月开始商品上传、店铺装修等准备活动；6月份正式上线。据一起惠了解，百度MALL有八大重点经营类目：服饰鞋包、运动户外、食品保健、个护化妆、家居家纺、电器数码、母婴玩具、珠宝手表。定向邀请1000家品牌上述运动品牌商家认为，此项目最大的特点是“品牌化”：从目前招商情况看，百度MALL希望所有品类都能直接和品牌商合作，平台上只存在品牌旗舰店这种模式。“他们希望该平台成为顾客购买国内外知名品牌正品行货和特色商品的首选网站。”百度MALL提供给商家的资料显示，该平台的目标用户群为20岁到40岁有小资情怀的人，要满足这部分用户对知名品牌“新、正、特”的需求。基于此原则，百度MALL计划只邀请1000家中高端知名品牌入驻，形成高端品牌的聚合效应。给予品牌商资金、流量双优惠同时，百度MALL给品牌商开出了十分优惠的条件，前期几乎不收取任何费用。有商家透露：“该平台推出了三大优惠政策：第一，品牌免首年保证金（10万）；第二，免首年平台服务费（每年3万）；第三，交易费率五折（仅其他B2C的一半）。”此外，百度MALL还向商家承诺提供流量资源：可以通过百度大搜、百度联盟等渠道为商家实现精准导流；并且和框架客户实现品牌共建，共建大搜索结构页；和品牌商共享百度6亿活跃用户。打通一切资源实践O2O最关键的是，此次百度电商项目将为品牌商提供O2O解决方案，包括线上购买线下门店取货，也可直接引导顾客去品牌线下店铺购买。有业内人士认为，百度MALL大举引入品牌这种精品化路线，也是为了迅速拓展O2O业务，将品牌商的线下店铺一起带入局，而不仅仅是因为天猫、京东等电商平台的门槛都不断上升，适应整体市场环境。一起惠了解到，百度MALL方面向商家透露，未来该项目将和百度在移动端、PC端上面的很多产品都打通，例如百度地图。用户可以通过百度地图查看到入驻百度MALL品牌商的线下店铺位置，在品牌商门店附近的时候就可以获得相关的推荐。从整体来看只有获得的品牌方的支持和配合，这种O2O模式才有可能迅速推进。当然该模式对于在线下有大量直营店的品牌较好实施，而对于靠加盟商开店、或者销售业务全部放给代理商的品牌则有一定难度，需要重新进行利益分配。百度屡败屡战的电商史2008年，百度推出了网购购物平台百度有啊，2010年，面对用户日益增长的生活消费需求，有啊创新性地推出泛电子商务平台——有啊生活。经过不到3年的运营，百度有啊在在2011年3月底宣布关闭商城业务，该购物平台的商品、店铺、交易相关功能全部关闭，2011年4月20日百度有啊youa.com正式上线新版，并且由C2C转型定位为本地生活信息服务平台。2010年6月9日，百度与日本电子商务巨头乐天的合资公司宣布，启用“乐酷天”作为网上商城的品牌名称，正式开始招商。2012年4月，日本电商网站乐天今日宣布，将关闭与百度合资B2C网站乐酷天。此举意味着，百度布局电商之路再遭失败。2012年3月，百度有啊被整合进爱乐活，在整个2012年中，爱乐活都在完善本地生活服务功能。2013年3月转型为电商导购网站。2014年2月，爱乐活再次转型时尚B2C商城，但是在行业内的影响力和存在感却越来越低。

一边是电商市场交易规模的持续高速增长，一边是实体业绩一片惨淡。显然，传统零售商的日子依然难熬。4月9日的2015联商网大会暨全球零售创新峰会上，零售商门对传统和电商的争论也成为热点。东方财富Choice数据显示，截至4月9日已经公布业绩的实体零售商中，超过半数企业的营收下滑，净利润大幅下降亦不在少数。这样的业绩状态结合实体零售商主动加码电商转型突围，被行业视为零售“新常态”。据悉，大润发旗下的电商平台将在今年5月份开放第三方业务，而包括步步高等企业还在发力跨境电商。业界表示，零售行业增长仍旧是大趋势，而企业则应全渠道经营消费群，不应盲目跟着线上跑。过半数实体零售业绩下滑4月8日，中国电子商务研究中心发布了《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。截至目前，超过半数的实体零售企业已经披露2014年经营状况，与电商相对的，实体零售是完全不同的另一番景象。根据东方财富Choice数据截至4月9日的统计，A股零售板块已经公布业绩的29家上市公司中，16家营业收入出现下滑，占比达55%，其中广州友谊下滑达17.83%；此外，13家企业的净利润下滑，武汉中商、重庆百货等多家企业下降幅度更是接近四成。超半数企业的营收下滑、逾四成公司的净利润大降，实体零售业的基调惨淡，百货的情况则更为低迷。Choice数据显示，11家已经公布业绩的企业中10家收入减少，5家净利润下滑。对于这样的成绩单，不少人把责任推给了电商的冲击。不过，中粮旗下上海大悦城总经理魏学问此前在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，零售整体业绩的下滑有多方面原因。“近年来，购物中心的增量非常大，线上对实体的影响并不比实体之间的竞争来得大。”在他看来，目前零售人才的培养还跟不上行业的发展。事实上，业绩低迷仅仅是一方面。本月，中国连锁经营协会秘书长裴亮在行业大会上表示，零售业正在遭遇巨大挑战，呈收缩态势，去年行业用工量同比下降1.3%，为多年快速发展的实体零售业首次负增长。“O2O”还是“O+O”因为经营的持续不振，实体零售寻求转型在行业人士中已经成为新常态。去年初，呼声最高的零售转型概念应当是O2O，尽管此后被零售业发展为全渠道，但企业未停止在这一概念上的延伸。不过，《每日经济新闻》记者昨日从多名业界人士处了解到，尽管去年至今零售业上了不少O2O项目，但截至目前几乎没有产生效果。鉴于此，目前，不少企业针对实体以及电商的发展理念提炼为“O+O”。4月9日的2015联商网大会暨全球零售创新峰会上，步步高董事长王填就表示，实体店应该进行的商业模式应该是O+O，即线上下同步发展。“我个人认为实体店做O2O，是跟着线上企业在跑。”“今年5月份，大润发将上线飞牛商城，现在飞牛网都是自营，但不少商家想要进入这个平台。”在昨日的全球零售创新峰会上，大润发中国区董事长兼飞牛网首席执行董事黄明端直言，电商靠自营获利太难，因而其将从本月10日起进行第三方平台的内测。黄明端强调，传统零售商进入电商碰到的问题有四个方面：技术、流量、模式以及资金。不过，他也指出，“电商行业和传统行业没有两样，电商是以互联网为载体获得零售渠道。”步步高亦在加码电商，4月2日其刚刚上线全球购平台。用王填的话来说，步步高想在中国打造一个线上的跨境电商精品超市。中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉《每日经济新闻》记者，2014年我国跨境电商发展迅猛，增长的主要驱动力在于跨境电商政策的密集出台，很多传统企业开始进入这一领域。跨境电商逐渐受到传统企业的重视，成为传统企业发展的重要选择。IBM零售与消费品行业北区负责人辛崇阳表示，尽管目前实体零售业绩下滑，零售行业增长仍旧是大趋势，全渠道经营、网点物流中心化、现代化服务将是传统零售转型方向，而后续消费需求则将向细致和多样化、个性化发展。

2月10日早间消息，移动医患交流平台春雨医生发布“私人医生干预指导下的服务电商”新模式。该模式是以“私人医生”服务为基础，服务内容除了包含“在线咨询、电子健康档案、社区”等基于互联网的产品服务，还包括健康产品和药品等物理产品。春雨医生CEO张锐表示，要改变医药电商以流量为中心的传统模式，开创以基于医患强关系为纽带的服务型电商模式，发挥医生在药品采购流程中的决策价值，形成医药和健康产品的持续购买，从而大幅度降低用户的获取成本，建立良性的药品电商生态，这也是春雨全面开启商业化的第一步。首款基于“服务电商”理念设计的春雨妈咪宝盒，已经在春雨平台正式售卖。去年下半年开始，移动医疗成为移动互联投资领域的新热点。继2013年7月拿到B轮风投后，2014年8月由获得由中金、如山创投、淡马锡旗下的Provillion的c轮5000万美元的风投。还有其他几家企业随后也相继宣布拿到了巨额风投。这显示出资本市场对该领域前景一片看好。作为中国移动健康领域的行业先锋，如何将已聚集了数千万级用户和庞大医生资源的平台效应变现，成功吃到螃蟹，春雨在商业化探索道路中的一举一动，都广受外界关注。建立医患之间长期持续的“强关系”春雨医生成立于2011年，3年半的时间里春雨专注于提供基于移动互联网的“轻问诊”服务。目前已经获取了超过4500万的用户和5.5万的医生，每日解决超过6万个问题，并提供全部问题在3分钟内获得回复的体验。据春雨医生的CMO刘成平介绍，轻问诊是春雨建筑新型医患关系的切入点，此前春雨已经通过定向咨询、包月等形式建立了医患长期关系的雏形，在此基础上，春雨将在2015年全面建立医患之间的强关系和长关系的私人医生服务。私人医生在欧美等发达国家是基础医疗必不可少的一环，私人医生长期跟踪整个家庭的健康状况，与患者建立起长期且持续的关系。而在中国，人们往往在生病时去医院寻求专科医生的帮助，这种关系是短期的，甚至是一次性的。春雨医生表示，希望借助“私人医生”服务的推出弥补中国私人医生层级的缺失，帮助用户和医生建立长期且持续的“强关系”。新推出的私人医生服务中包括：基于移动互联网的长期线上咨询，基于用户电子健康档案的长期数据检测，以及医患社区等沟通平台；此外，还包括医生基于对用户健康情况的判断推荐的健康商品、药品等物理产品。用“服务电商”取代“流量电商”目前的药品和健康产品的电商平台，以天猫药馆为例，依然以“流量”为核心，以漫射式的购物为基础，以客单价最大化为目标。但药品和健康产品本身是流量转化率低的产品，一方面，消费者对药品和健康产品的采购往往是定向精准的，而非漫射式的，漫射式的购买只很小比例地存在于otc药品和计生用品中，而这类产品的客单价都是比较低的。另一方面，药品和健康用品的购买决策并不在用户手中，而在医生手中，必须有医生干预、决策，才能形成安全购买、重复购买和有效购买。因此帮助用户进行决策和吸引用户回访，才是药品电商销售的两大命门。春雨介绍说，建立基于私人医生的长期医患关系，是帮助用户寻找到一个了解自己身体情况可以长期提供药品和保健品消费的“决策人”。将B2C电商与医疗服务相结合，解决用户的决策问题。而基于用户电子健康档案的大数据，则意在分析用户的消费行为，利用数据解决用户的回访问题。春雨医生目前每日问题量5万，其中40%有购药需求，在春雨平台获取的不仅是流量，而是用户，春雨是用户沟通平台、用户管理平台和持续购买服务平台。春雨可以通过用户在春雨的行为记录和持续更新的数据勾勒出用户不断变化的需求，春雨可以解决用户购药决策和重复购买的两大药品电商瓶颈问题。春雨选择了从安全性最高的育儿包切入，接下来会切入慢性病用药，跟着政策会切入处方药销售。有来自商业保险公司和医管部门的多消息源称，春雨正在和医保部门紧锣密鼓地接洽，实现平台部分医保报销试点。

百货经营依然承压，并购HOF探索模式升级。南京新百公司目前拥有4家百货商店，在零售环境持续低迷下，百货经营依然承压。南京新街口店与新百芜湖店14年营收均有个位数下滑，东方商城受三公消费影响仍处下滑阶段，新百淮南店(14年4月开业)贡献收入3865万元。公司近两年积极推进零售转型，包括门店改造及品牌结构优化，以及引入餐饮、娱乐等新业态。同时，公司14年收购英国第四大百货HOF88.89%股权，为公司探索百货模式升级创造空间，HOF在买手制、自有品牌以及线上业务方面拥有较强实力，能够从经营模式以及管理经营上为公司带来实质性贡献，预计双方整合有望在15年下半年或16年全面推进:1)HOF拥有上百个自有品牌，且生产主要分布于亚洲，为将HOF模式嫁接于国内百货渠道，未来公司或将其生产线逐步将国内转移，加大自有品牌及买手制产品比例;2)HOF线上经营模式较为成熟，可与公司美西网(二三线跨境电商平台)有效对接，完成线上部分的整合。HOF已于2014Q4并表，在完成并购后，HOF实现建店166年以来最好的Q4业绩，单季度贡献营收43.83亿元，净利润3.18亿元，充分显现HOF管理层及员工对并购的积极态度，经营效率获得提升。全年来看，HOF营收规模146.1亿元，由于承担巨额高息负债，14年仍处亏损阶段，若15年能顺利完成债务置换，HOF有望减亏或实现盈利。背靠实力大股东，助力向“零售+医疗养老”双主业转型。南京新百公司背靠实力大股东三胞集团，集团目前已实现商业零售、电子制造、传媒、医药、地产以及金融六大产业布局，对公司而言，有望重点在商业零售与养老医疗两大领域加快整合步伐。商业零售方面，包括集团近几年收购的麦考林、拉手网等零售资产，均存在与现有主业的整合空间;医疗养老方面，集团旗下不仅拥有徐州第三人民医院(现已更名江苏人民医院徐州分院)、安康通等国内优质资产，同时拥有以色列最大的养老公司Natali，依托于集团在医疗领域的优质资源，公司未来向“零售+医疗养老”双主业的转型步伐或将持续加快。公司此前已公告参股Natali中国35%股权，正式切入养老医疗服务领域。作为在以色列市场份额达70%的养老公司，Natali拥有全球领先的养老系统解决方案，目前国内养老产业仍以养老地产模式为主，专业养老服务仍处于蓝海阶段，这背后需要强大的产品与技术(大数据)作支撑，进入壁垒较高。在未来居家养老模式有望占主导的趋势下，Natali凭借专业服务优势，有望实现对中国市场的快速渗透，尤其对中高端家庭用户，市场前景广阔。公司近期引进战投高特佳集团，并以5.58亿元转让新百药业90%股权，我们认为，此举不仅将有利于现金流回笼，同时公司也将集中资源及精力重点发力养老医疗领域，加快战略转型步伐。物业资产价值突出，河西项目进入业绩释放期。公司主要物业地处南京核心商圈，拥有新街口百货店、东方商城以及定增方式购买的南京国贸中心物业(1.64万平米)，自有物业面积合计20多万平米，物业资产价值突出。同时，公司在河西的新百新城地产项目(20万m2可销售面积)最早将于15H2确认收入，并在未来几年进入业绩释放期。根据估算，河西项目预计可带来收入60亿(均价3万/m2)，利润12亿以上，有望分期确认。另外，盐湖龙泊湾项目结算将进入收尾阶段，15年仍将贡献业绩。风险提示。终端零售环境持续低迷;公司与HOF整合效果低于预期;地产项目收入确认延迟。百货转型升级或将加快，看好未来医疗养老布局，维持买入评级。公司目前正向“零售+医疗养老”双主业转型，零售业务有望以收购HOF为契机，加快百货模式转型升级，同时HOF具备良好经营基础，扭亏后有望贡献可观业绩。依托于实力大股东三胞集团，我们看好公司未来在医疗养老领域布局，参股Natali中国正式进军医疗养老领域，未来发展前景可期。我们预计公司2015~2017年EPS分别为1.61/2.07/2.59元，增速分别为43.9%/28.9%/25.2%，对应15年PE22X，考虑到公司未来业绩的较快增长，以及在零售与医疗养老领域的巨大整合空间，当前估值仍具提升潜力，维持买入评级。

2014年被称作社区O2O的元年，各路资本纷纷加大关注的力度，其中不乏行业巨头纷纷试水其中。顺丰嘿客的出现，更是将社区O2O的模式推到阶段性的顶点。但是近日，一条有关于社区O2O新军叮咚小区资金链断裂的消息，给已经进入和即将进入这个行业的投资商浇下一盆冷水。虽然叮咚小区否认资金链断裂，澄清只是退出北京市场，但是大半年的时间内，其从快速扩张到收缩修炼内功，起伏跌宕的发展经历，折射出的是整个社区O2O的发展之路并不平坦。关键词：扩张叮咚小区2013年12月底立项，2014年3月21日正式上线，当初引入的天使投资就高达亿元级别，公司估值4亿元。“超赞的小区生活便利服务站”，这是在叮咚小区官网对于这款APP的注解。创始者梁昌霖认为，叮咚小区最初的定义是生活社区，从比如拼车、二手交易、聊天等各种繁杂琐事中，挖掘出的生活服务，将是叮咚小区的盈利之道。随着相关App应用的上线，叮咚小区的广告占据了上海的地铁，以及各种广告屏。同时，公司的地推团队也开始在上海的各大社区中开拓市场，频繁和物业、快递公司联系合作事项。公开资料显示，从今年年初的测试到现在，仅上海浦东“玉兰香苑”小区使用“叮咚小区”的居民已经达6000人。此时正处“烧钱阶段”，大量的广告投放和团队的迅速扩大，构成了公司主要的成本。叮咚小区对于市场上有关其“资金链断裂”、“融资已花光”的消息给予了否认。公司方面在接受媒体采访时承认撤出北京市场的事实，并且指出公司战略将进行调整，把上海的服务做好再复制到北京。某位叮咚曾欲合作的快递业内人士告诉记者：“（叮咚小区）之前的发展速度有点太快了，现在能够停下来想想以后怎么走，公司的未来还是可以预期的。”叮咚小区选择了战略性收缩。但是面对着中国这样庞大的市场，还是有投资者不断涌入社区O2O领域，而“扩张”恰恰是进入者和拟进入者的关键词。一家社区物流与生活服务平台收货宝近日宣布，获得A轮超千万美元融资。而该公司本轮从开始融资到与机构完成协议签署，仅用时不到1个月就完成。公开信息显示，收货宝于2011年成立，在国内创立第三方代收货的业务模式，为用户提供除家和办公室之外的“第三个收货地址——社区便利店”。核心团队成员来自IBM、SAP、阿里巴巴和麦德龙等互联网与零售行业，并有连续创业的经历。投资方看中的是收货宝社区网点的潜力和用户的活跃度，对社区O2O市场的前景充满信心。公司方面表示，随着A轮融资的到位，收货宝将进一步提高未来网点数量和质量，覆盖区域也将逐步向省会及二线城市下沉。不仅仅是这些互联网的创业者，以顺丰、京东等为首的行业巨头，也纷纷从自己擅长的领域开始向社区O2O扩张。今年5月底，顺丰在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店“嘿客”，由此拉开进入社区O2O业务的大幕。目前，除快递物流这一主业外，“嘿客”还采取虚拟、团购、预售、手机扫码、终端销售机等新型购物方式，在店内提供物品模型加二维码，顾客扫描二维码即可进行订购。同时，代售火车票、飞机票、代缴交通罚款、充值、信用卡还款等便民服务，也在尝试之列。518这个数字只是暂时的，顺丰“嘿客”目前仍在持续扩张中。顺丰方面公开表示，希望在1年之内在全国开设“嘿客”店数将不少于4000家。随后圆通的“妈妈店”，韵达快递和有加利超市的O2O战略合作，等等动作都显示出快递行业对于社区O2O的看重。此外，拥有着较多线上销售优势的京东商城也推出了其社区O2O产品“京东快点”，与商超合作配送商品，虽现仍处于主要通过微信公众号服务的内测阶段，但正式启用仅仅是个时间问题。模式发展难题待解一时间，各家都在利用自己的资源进军社区O2O，但是在扩张激情的背后，社区O2O的发展其实才刚刚起步。“一些公司的想法太浮躁，根本不接地气。”上述有过O2O项目合作经验的人士向记者指出，“现在很多类似的APP应用，虽然在一定程度上满足了消费者的部分生活需要，也较为便利。但是在差异化取胜的竞争市场中，实则很难脱颖而出。”据记者了解，曾经就有某电子商务公司和全国多家便利店合作，希望进入社区O2O领域，但是由于在相关库存信息对接、配送等方面遇到了诸多实际操作的问题，最后合作无疾而终。叮咚小区的收缩，一定程度上也正折射出这种问题。虎嗅网认证作者“电商老兵斗牛士”是一位互联网战略分析师，此前就从流量和消费习惯等方面对社区O2O提出了几点疑问：“一是流量如何而来？单靠社区用户流量并不足以支撑终端设备的维护及运营成本。二是消费习惯需要长时间培养，阿里、京东花了这么长的时间才培养起的用户网上消费习惯如何打破？三是社区用户在办公室的时间远超过在社区里，如何占有用户有限的时间？如果终端设备联网呈现的产品都是淘宝等其他电商平台已有的，如何跟他们相竞争？客户为何一定要在社区终端设备里下单购买？”事实上，在众多公司布局社区O2O时，都会碰到上述问题。而在社区O2O的发展模式尚未清晰的情况下，对盈利模式的探讨似乎更为遥远。比如对于顺丰“嘿客”，业界认为其颠覆传统的模式虽有出现，但盈利模式不清晰。从顺丰公开的信息可以获悉，嘿店会向合作供应商收取交易的佣金，另外一方面店内的广告位也可以带来一部分的收入。但这些收入是否可以覆盖掉嘿店所需要承担的单店高额成本依旧存疑。此前，中国供应链联盟理事黄刚测算，嘿客门店单店租金为每年15万-20万元，装修15万元，人员工资(2-3人)10万元/年，技术投入+日常运营每年5万-10万元，粗略估计单店第一年50万元投入，3000家门店就是15亿元左右的投入。“现在大家都还没有把社区O2O想得更透彻，部分人抱着先跑马圈地的心态烧钱扩张。”上述曾经合作过O2O项目的人士向记者分析，“有可能商业模式在烧钱的过程中就发现了，更有可能的是不少企业都倒在烧钱的路上了。”

中华全国商业信息中心发布的数据显示，2015年1至2月份，全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1.0％，增速较上年同期下降2.5个百分点，是2011年以来开局最低增速。在经济增长放缓和网购冲击的背景下，实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。记者从日前召开的“2015中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化＆电商峰会”上获悉，O2O（线上到线下，onlinetooffline）全渠道整合营销，正成为越来越多传统零售企业走出困境，转型变革的方向。“一开始面对网购冲击时，实体零售商走的是自建网站的道路。但目前来看销售规模都不是太大。而与此同时，纯电商平台在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶颈，于是双方开始尝试O2O融合发展。”中国连锁经营协会秘书长裴亮对记者说。那么，零售业O2O究竟该怎么做？与会的业内人士们分享了各自的心得。五星控股集团有限公司董事长汪建国坦言，现在光靠卖产品的时代已经过去了。五星现在不仅卖产品，更重要的是卖服务，卖体验，卖文化。五星旗下的“孩子王”品牌专做与母婴有关的所有产品和服务，实际上就是线上线下融合的商业模式。在零售业整体增速下滑的形势下，“孩子王”实现了50％以上的增长。腾讯公司微信支付总经理吴毅认为，对零售商来说，要想真正做到互联网＋，第一步要先连接，即连接一切到门店的顾客，通过连接提供超空间的服务。以前大家可能觉得把客户从线上带到线下就是O2O。其实正好相反。线下零售最大的问题是无法对每一个进店的客户进行长期跟踪。而通过微信扫描二维码连接后，就可以做到随时随地服务客户，在分析大数据的基础上主动推送，进而产生新的销售。亚马逊全球副总裁薛小林则表示，实体零售企业也好，纯电商平台也罢，要想做好O2O，关键还在于物流配送。亚马逊设计了很多采购线路，在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等13个国家建立了网站，打造线上丝绸之路，并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。比如，在中国推出货到付款，以覆盖全国两千多个城市和地区。在23个主要城市推出当日达服务，216个城市，1500个区县推出次日达服务。此外还有预约送货，在全国22个城市推出晚间服务。一些服务类企业也在跨界进军O2O零售，创造全新的消费体验。如家酒店集团CEO孙坚介绍说，如家去年11月搭建了体验式开放消费平台——如家优选APP，这是一个基于客房的微型电商平台。顾客到酒店后，可以很方便地扫码，也可以便捷支付。我们选择的产品都与旅行途中的消费需求有关，比如全国各地的土特产、床上用品等都比较受欢迎。裴亮指出，零售业O2O现在有很多版本，目前为止也还没有特别成功的案例。但不管是否O2O，如何O2O，回归服务的本质，更好地满足消费者的需求，永远都会是零售业变革的方向。

处于转型变革时期的王府井百货3月23日发布了2014年年报，虽然王府井百货在推进全渠道战略上不遗余力，但从收益数据来看，王府井百货电子商务项目建设仍面临着亏损严重的问题。据年报数据显示，2014年王府井电子商务项目建设亏损已达到4206.28万元。去年有接近王府井网上商城的人士向媒体透露，王府井单日成交额仅1000多元，好的时候不过1万多元，甚至不如淘宝店铺的单日销售额。王府井百货电子商务公司副总经理刘春吉接受记者采访时也并不回避确实存在这样的问题。刘春吉表示，去年王府井商城经过一年的磨合，已经初步形成了自营电商(B2C)的雏形，真正开始发力是在去年9月后，销售额每月在300万左右，2014年全年仅2000多万元。尽管百货业绩的下滑是拜强势发展的电子商务“所赐”，而王府井、万达、银泰等国内百货企业也主动选择了进入电子商务市场，但经过多年的发展，大部分并无突破，如今百货企业在电商方面的发展也愈加尴尬。百货基因成掣肘王府井百货是最早一批开始尝试电子商务的老牌零售企业，从2007年便开始涉足网上商城，彼时以北京双安商场（资料、团购、论坛）、广州王府井、长沙王府井作为试点开通电商业务。在2012年年初，王府井才组建独立运营团队发力电商。“传统零售企业做电商，至少就当时的情况看，大多都是处于被动状态，并没有将其作为一项战略性布局。”资深零售专家丁利国称，此前触网的百货企业电商部门规模较小，运营自主性极低。经过一番小打小闹后，2013年，再次踏上电商之旅的王府井前期投资一亿元。直到今年，已经是王府井百货涉足电商的第9年，但王府井商城自上线以来就一直在亏损。作为最早触网的银泰百货，2010年11月上线的银泰网是专门做精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台。银泰网也曾进行过多次调整改版，但银泰网在其内部的处境颇为艰难，此后在天猫开设旗舰店，与天猫开展O2O合作，在很大程度上，与银泰网的业务形成了重合，也让银泰网变得更加尴尬。自银泰网创始人廖斌2013年离职后，银泰网锐气全无，很少被业内提及。“王府井、银泰对于转型电商的战略并不清楚。”丁利国告诉记者，目前国内电商分为两类，一类是平台电商，如天猫。一类是自营的模式，例如京东和1号店。平台电商很显然需要昂贵的流量成本，王府井、银泰不可能花那么多真金白银去发展平台电商，尤其是在淘宝、天猫的挤压下，丁利国认为做平台电商已经没有出路。在他看来，百货企业只能被迫选择自营电商模式。“但百货企业存在天然的瓶颈，常年靠收租度日的百货企业从基因上来说做自营是勉为其难，百货企业没有自己的采购队伍，要做自营只能从零开始建立采购体系、物流体系。”“百货企业虽然和品牌商有长久的合作关系，但品牌商则可以自我开发电商业务。”上海尚益咨询有限公司总经理胡春才表示，百货企业原来最大的优势就是地皮，但在电商面前其存在的价值几乎不存在，品牌商在天猫上开旗舰店比在王府井百货平台上开店要有价值多了。在他看来，尤其是服装品牌，百货企业要说服他们难度很大。目前利群百货、武汉中百、新世界百货、南宁百货等大型百货企业的电商项目举步维艰。而且从其2014年的年报来看，这些百货企业继续面临着成本攀升、利润收窄的多重挑战。早在2013年中国连锁大会上，银泰商业集团CEO陈晓东就奉劝百货从业者不要再做纯粹的PC端电商平台。“的确如此，百货企业的经营方式决定其无法经营好电商，这是根源所在。”丁利国很是认同这种观点。O2O盈利模式不清晰其实，做电商业务资金需求量十分庞大，传统百货蜻蜓点水般的投入，完全无法与已经完成多轮巨额融资的电商去拼市场规模。“规模小、访问量低，直接导致销售额也低，这让百货企业网上商城的运营情况并不乐观。”丁利国指出。目前王府井、银泰、利群百货在电商的投入也明显低于实体店铺的投入。2008年青岛利群百货集团正式上线网上商城。去年利群百货通过上市募集的约19亿元资金中仅有约1.25亿元用于电子商务平台升级项目。对于一家电商网站而言，1.25亿元的资金仅仅只是试试水。而刘春吉也不否认，我们做电商不可能有铺天盖地的广告和营销成本，只能稳扎稳打，毕竟作为上市公司要对股东负责。值得一提的是，利群网受限于电商人才的缺乏，而且很多员工来自利群集团培养的内部员工。此前曾负责王府井电商早期项目的电子商务专家庄帅接受媒体采访时表示，从实际接触看，王府井受制于人才等因素导致其执行力不足。在丁利国看来，更重要的是原来传统百货的领导阶层根本不懂电商业务，外行领导内行。“王府井在电商方面还算积极，但因为国有企业体制束缚效率较为低下，难以跟市场接轨。”在刘春吉接手电商业务后，对原有的电商业务做了彻底的调整。她告诉记者，新的电商承载着全渠道的使命。王府井的电商业务是在做一个命题作文：用互联网的渠道把实体店的商品卖得更好，用互联网方式与顾客建立更高频次的链接。据刘春吉介绍，2015年一季度已经达到了去年全年的销售额，不过对于高层提出的全年1亿元的销售目标仍感压力。其实，传统零售做电商不仅仅是做一个电商网站，只有把线上线下的体验做到一致，把线上线下的亮点挖掘出来呈现给顾客才能有卖点。刘春吉也坦言，全渠道开发我们认为是在做一件很“二”的事情，O2O中间的2代表融合，打通线上线下不是简单的事情。据悉，今年王府井今年上线的项目将以移动端为主。“O2O的工具要靠移动端，不过移动端的承载力还远远不够。”刘春吉如是说。不仅王府井百货，在电商业务迷途重重时，众多百货企业采取了迂回之术，开启了与互联网企业合作的电商生存方式。银泰方面表示，自银泰牵手阿里巴巴以来就开展了泛渠道策略，探索O2O的新业务模式，银泰网、天猫精品店、天猫O2O店、银泰宝等九大渠道，打造线下互动的购物体验，加速泛渠道建设。去年9月，万达与百度、腾讯合资成立非凡电子商务有限公司，试图联手打造全球最大的O2O电子商务公司。不过，从目前电商形势上看，运用O2O模式成功的案例少之又少，而O2O模式发展的盈利模式尚不清晰。记者致电万达公关经理李海峰，他对记者称，“目前还不到时候向外界公布万达在O2O方面的具体进展，只能再等等。”其实，号称不差钱的万达自2013年12月花50亿元高调宣布进军电商后就一直成为业内关注的焦点。在2015年万达年会上，万达集团董事长王健林提出万达电商的未来就是平台级电商，万达电商成熟后将考虑向社会开放。不过，在丁利国看来，虽说万达借助实体店来开展电商，与其他百货企业的路数不一样，但如今流量成本越来越高，而万达的购物中心模式，立足点是每个品牌店，每个品牌商没有必要与万达分享商业秘密。“品牌商跟万达只是租客与房东的关系，租客是不可能把信息系统对接让房东知道的。如果万达无法深入到真正的商品层面，消费者信息系统没有打通，那它的O2O也只是一句空话，最多只能成为大众点评。”