商品与购买时不一致的情况，可以拒收，运费由寄方负责。货品丢失、送件延误时间过长，运费应该由快递公司负责。由于快递公司原因被拒签的快递，寄件人有理由要求快递已公司进行赔偿。无正当理由，平白无故拒签商品，未检查商品质量和有无破损的情况下由购买人承担运费。快递公司无法联系到收件方，那包裏只能退回到寄件方，该运费应由寄件方付费，这种情况下，寄件人要付双倍运费。

1.在激活前通过官网查询序列号在手机拿到手后，我们先不要急着进行拆开、开机、激活手机等一系列操作。在拿到手机后先观察外包装的完整性，若手机为翻新机，其塑料膜的走线一般会有一定程度的弯曲；而国行原封未拆的手机塑料膜走线笔直。在检查外包装后，也还没到拆开这一步。由于塑料膜是透明的，所以盒子外围的文字都能看到。这时我们找到盒子后面的序列号输入到官网进行查询，拿苹果手机为例，若出现“请激活您的iPhone”字样，这部手机就是未激活的，说明不是翻新机，出现其他任何画面都不能证明其未激活。安卓品牌也同样可以在官网进行类似操作。2.仔细检查商品有无破损手机成色表现也是检验产品质量的重要步骤，即使是正规渠道产品也有出现瑕疵的时候，比如iPhone11系列闹得沸沸扬扬的摄像头进灰事件。在激活前，用户要认真检查手机通体有没明显的破损或划痕，屏幕有无破损，屏幕和中框的衔接缝隙大不大，摄像头内有无异物，手机实体按键回馈力度是否正常，连接手机充电器观察充电是否正常等。这一切都检查好再开机。开机后，首先检查屏幕素质：打开一张纯白或纯黑的图片，将屏幕亮度调至最大，查看屏幕基本素质，比如是否存在发光不均问题或者是否存在坏点情况。其次检查屏幕的触摸灵敏度：可长按图标进入编辑模式，来回拖动图标（主要看边缘区域），看看会否出现触摸不灵的情况；也可划动信息流，查看流畅度表现。最后建议选择靠谱电商平台以及评分较高的、口碑较好的渠道商店，当然最好去线下体验店体验后再进行购买的考虑。

不少人在拼多多商城下单之后，可能会因为商品的原因拒收，那当买家发起拒收时，平台到底会不会退款，这也是买家特别想知道的，因为退款涉及到了买家自身的利益，所以，想要了解清楚点也是无可厚非的。拼多多退款的要求?当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。那我们继续来了解退款的详细内容：1、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。2、购买人申请退款不得高于实际付款额度。3、若退换原因为无理由，买家须承担退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。5、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收，商家有理由拒绝退款。6、若购买者收到产品后超过时限未联系客服处理退换货，商家有权不处理。7、若购买者自收货之日起一周内根据系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权进行退款。8、若购买人要求换货，卖家需在收到所退产品起3天内安排换货，逾期未发出换货平台有权介入。9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：Ⅰ、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。Ⅱ、买家验货时发现货物破损，或不符，然后拒收。当然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理还是无理的要求，无理的要求，对方可拒绝退款，还有你购买的商品是否在退款的范围内，比如生鲜类，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款还是得看商品和规定。拼多多退款，其实也有专门的条例，拒收如果符合退款的条例，自然能申请，卖家也会同意你的退款，但是如果只是你单方面的原因且和商品无关，这个未必就能退款，最终还要根据你的产品来确定，当然，如果是卖家的问题，对方不不处理可请求平台客服介入处理。

淘宝交易的所有商品，都有退换货的支持，而退款的交易形式，包括不同的类型，比如尚未发货，已收到货，未收到货，拒收货等等不同的情况，而不同的情况申请退款的时候，也会有不同的交易形式。淘宝怎么申请退款，一般要分不同的情况，但是平台有规定是两到七天退款成功，所以申请退款在交易界面退款入口申请就可以。虽然退款的明确的规定，但是从良性交易的角度，顺利达到退款目的，可以把退款申请的事情，与商家做个提前沟通，这样可以方便顺利退款成功的目的。淘宝怎么申请退款，根据交易的不同时机进行退款申请就可以了。申请退款主要有两种情况：交易未完成的退款在淘宝交易达成之后，如果交易未完成，就是淘宝的买家付款之后，商家还没有发货，或者发货还没有收到，都属于交易未完成的情况。在淘宝怎么申请退款的形式中，未完成的交易退款相对是很容易的，而且直接在交易详细的界面中，退款入口申请退款，勾选自己的退款原因，就可以进入退款流程的。如果货在路上，或者有快递送上门，这时候选择拒收就可以了。交易完成之后又申请退款在淘宝的交易过程中，消费者在已经收到货的情况下，仍然可以选择退款，比如对货不满意，比如货选错了，比如货物有破损等等情况，都可以成为退款的理由。淘宝怎么申请退款，要申请退款在收到货的基础上，要先联系卖家，然后把货原路退回，再申请退款。淘宝平台的交易管理，在交易的不同阶段，会有不同要求，但是允许买家申请主动退款，而且在交易的不同阶段，都可以提出这样的要求，这是在交易平台交易管理中，非常重要的任务。淘宝怎么申请退款，现在交易的详细页面，都会有专门的退款申请按钮，从手机平台到电脑平台，这个渠道非常畅通，买家为主的时代，可以让买家直接申请进行退款交易，是支持买家保护自己权益的方法。

不少人在拼多多商城下单之后，可能会因为商品的原因拒收，那当买家发起拒收时，平台到底会不会退款，这也是买家特别想知道的，因为退款涉及到了买家自身的利益，所以，想要了解清楚点也是无可厚非的。拼多多退款的要求?当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。那我们继续来了解退款的详细内容：1、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。2、购买人申请退款不得高于实际付款额度。3、若退换原因为无理由，买家须承担退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。5、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收，商家有理由拒绝退款。6、若购买者收到产品后超过时限未联系客服处理退换货，商家有权不处理。7、若购买者自收货之日起一周内根据系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权进行退款。8、若购买人要求换货，卖家需在收到所退产品起3天内安排换货，逾期未发出换货平台有权介入。9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：Ⅰ、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。Ⅱ、买家验货时发现货物破损，或不符，然后拒收。当然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理还是无理的要求，无理的要求，对方可拒绝退款，还有你购买的商品是否在退款的范围内，比如生鲜类，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款还是得看商品和规定。拼多多退款，其实也有专门的条例，拒收如果符合退款的条例，自然能申请，卖家也会同意你的退款，但是如果只是你单方面的原因且和商品无关，这个未必就能退款，最终还要根据你的产品来确定，当然，如果是卖家的问题，对方不不处理可请求平台客服介入处理。

买家01应该退回给寄件人。根据我国《快递市场管理办法》规定第二十四条经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件（邮件），企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件（邮件），应当依照相关规定交由有关部门处理。若你是买家的话，则在快递员给你派件的时候，直接告知对方自己要拒收，对方就会将你的物件带会快递公司。02告知拒收后，可以打开订单页，点击“联系卖家，”将自己的需求告知给对方后，正常情况下对方会自己联系快递公司的。03等快递原路返回，卖家确认无破损后，再点击订单页面的“退款申请，”选择“仅退款，”将退款原因填写清楚后提交，等卖家同意后，钱就会返还到你的支付宝里面。卖家01若你是卖家的话，在客户提出拒收的需求后，直接联系快递公司，将单号，姓名，电话等资料进行提供，对方确认后就会将你的物品原路返还给你。02收到货物后，首先要检查有无打开的痕迹，里面的物品是否完好无损等，若有问题的话，则应立即联系快递公司和买家，及时的提出索赔。03若确认没问题的话，则打开软件同意客户的退款申请，将钱款打到对方的支付宝里面即可，特别的简单。快递公司01若是快递公司的工作人员的话，在收到拒收的单号后，按照上面的资料联系发货人，和对方进行确认，若无异议的话，直接将物品退回到发货人那里就可以。

苹果手机由于它良好设计做工与流畅好用的系统得到大部分人的喜爱，但价格也是挺昂贵啦，这时相信很多用户把目光转向了二手iPhone市场，但是担心上当受骗，比如常见的翻新机、卡贴机、问题机等等。为了尽可能的减少这种问题机，今天来教大家一些鉴别的经验。操作方法01仔细检查手机的整体外观，观察机身的色泽，尽量选择颜色比较正常，无明显严重磕碰、无弯曲变形。02听筒、录音筒、降噪麦克风要无明显灰尘堵塞，轻微灰尘如果简单清理掉就没有多大问题。03手机屏幕，在强光下仔细检查是否有明显划痕，最好在不贴膜的情况下。按压屏幕各处要无明显松动与异响。04TouchID无损伤，无明显松动与异响、无塌陷。05前/后置摄像头与闪光灯无位移，无灰尘、无破损。06logo光滑平整，看起来没有明显割痕。07耳机与电源插口无明显破损与堵塞。08螺丝成色完好，无拧过痕迹。功能检测01按键检测,用手拨动开机,声音等按键,正常拨动,具有弹性,声音清脆。02相机检测，外观目视检测,最好进行拍摄，摄像头无灰尘位移想象、正常聚焦,照相清晰,能连拍。03灵敏度检测,按住某个软件,沿着屏幕边框进行横竖测试,轻松滑动,无明显卡顿停留现象。04视频检测，用相机里面的视频功能进行录制视频功能(正反)正常录制。播放时无类似电流等杂音。05水纹及背光检测1、备忘录,在光线较强情况下,多角度目视屏幕是否有亮点。2、用手按压备忘录,看是否有较大水纹无亮点,无较深明显水纹。06Wifi蓝牙测试，打开手机蓝牙,wifi测试，Wifi正常,无微弱想象.能搜得到蓝牙。如果灵敏度不够好就不要考虑啦，毕竟手机的反应度会影响使用者的心情。07打开【关于本机】,查看容量,序列号,固件等信息。08亮度检测，打开显示与亮度,用手滑动，需要滑动正常,亮度之间有明显的变化。09指纹检测，打开设置里面的TouchID及密码，可以亲自尝试一下，如果不能正常摄入就不要。10声音检测。声音要滑动正常,声音清脆、若无声,则选择电话铃声里面的另一种模式看是否有声音。这个很重要，没有声音的手机很无趣的。11ID检测，打开设置里面icloud,itunes。12语音检测，打开语音备忘录,进行听筒外放测试。13指南针检测，打开指南针，随着手机方位变化,指南正变化准确。14电池效率检测，电量>80%说明可以正常充电。15耳机检测，目视，插耳机测试。16充电检测，USB数据线充电，观察接触情况，如果接触不灵敏也无需考虑，可能是接触头老化啦。17信号及送话检测，插入手机卡,看能否正常通话,外放，倾听声音听筒外放声音。内部检测01进水标签正常，没有变色，也不会褪色，防止颜色是后期涂上的。02机身内部灰尘不能过多，各部件无人为留下痕迹，比如电池表面划伤、螺丝拧伤、部件维修或变形，尤其是裸机的屏幕等。03手机内部主板及零部件整体完好。没有受损，仔细检查。04电池等零部件无更换，电池上的字迹清楚。

新手爸妈害怕孩子皮肤干燥，把婴儿身体油和特润霜作为必备，每次洗脸洗澡后都会给宝宝全身涂抹。特别是在触抚时，甚至给宝贝涂好几次润肤油。其实皮肤健康的宝宝（没有患一些皮肤病的宝宝）是无需过多护肤的。过分的护肤品会给宝宝本不成熟的皮肤代谢造成负担，破坏宝宝的皮脂环境。甚至在洗浴后，如果不是特别干燥的冬天，都不必给宝宝涂抹护肤品。好不容易通过洗澡获得的清爽皮肤，再涂上油腻的护肤品，可不是适得其反嘛。2岁以内的宝宝们几乎都会遇到红屁屁的情况。绝大部分红屁屁是由于宝宝的皮肤长时间与湿的或脏的尿布接触导致的。尿布中潮湿的环境会损伤宝宝娇嫩的皮肤，从而导致皮肤发炎，严重时局部皮肤还会出现破损。而皮肤一旦受到损伤，就会变得十分敏感，容易继发真菌或细菌感染。每次更换尿不湿或者尿布后，用温水将宝宝的屁屁洗干净，然后擦干，抹上保湿护臀霜之类的产品。一定要时时关注宝宝的状态，勤换尿布，就算是使用尿不湿，也要勤更换。湿疹是宝宝出现最为常见的皮肤症状之一。湿疹也有干性湿疹、脱脂型湿疹和渗出型湿疹等不同的类型。湿疹主要原因是对食物、吸入物或接触物不耐受及过敏。如果湿疹是由于食物过敏导致的，那么用母乳喂养的妈妈要忌口，用奶粉的妈妈需要改配方。6个月至一岁的小宝宝容易出现干性湿疹，保湿很重要；脱脂型湿疹一般会出现在三个月以内的小婴儿身上；渗出型湿疹多见于3个月至6个月比较肥胖的宝宝。苹果脸听起来好像很可爱，其实得了苹果脸宝宝是很难受的。通常这种情况多出现于干燥的秋冬季节，有些宝妈宝爸会以为是宝宝过敏了，其实是因为宝宝得了脂溢性皮炎。它不像其他皮肤炎那样奇痒无比，所以只要宝宝吃喝睡没有什么问题，精神也还不错，那么就不要大惊小怪啦。这种情况一般会出现在头皮、额头、眉毛、脸颊和耳朵，有时候会出现在意想不到的胸部的乳头上方或者是下腹部。造成这种疾病的原因很多，一般宝妈也比较难分别，这里就不一一举例了。如果想要带宝宝去医院，那么我还是提醒宝爸宝妈们一下，医院细菌多不说，排队的人还特别多。所以这种小问题，咱们还是别去打扰医生们了。通常注意给宝宝进行清洁，和用一些护肤品，就可以改善甚至解决脂溢性皮炎了。如果宝宝已经出现了脂溢性皮炎，仔细清洗头部就可以去除疮痂。宝宝护肤产品推荐：Aveeno:艾维诺燕麦缓解湿疹霜Aveeno是一个美国婴儿护肤品牌，诞生于1945年，属于强生公司旗下，是研究纯天然护肤产品成分的先锋，已经被皮肤科专家以及小儿科医生推荐长过60年之久。产品由天然胶状燕麦精华提炼而成，质地温而不腻，主要适合中性偏干、敏感型肌肤，并适用于婴儿，抗敏修护功效极佳。优点由于主原料为燕麦，能够深层的滋润皮肤，给宝宝用来保湿再合适不过了；没有添加激素，给宝宝涂一天就会明显看到湿疹消退；乳霜的质地不会太稀，而且温和没有怪味道很安全。缺点干性湿疹用这款产品的效果比较明显；有韩版、美版味道和配方稍微不同，不太容易辨认真假。bepanthen/拜耳宝宝万能膏拜耳公司是世界上最为知名的世界500强之一，1899年3月6日拜耳获得了阿司匹林的注册商标，该商标后来成为全世界使用最广泛、知名度最高的药品品牌，被人们称为”世纪之药”。几乎每家都会备一支在家里。优点有20g、30g、50g、100g的可以选择；不含激素、不含香料、不含防腐剂；富含维生素B5有让皮肤加快再生的功效；湿疹、口水疹、红屁屁、苹果脸完全都不是问题；甚至对烧伤都有很好的作用，就算是成人都可以用，简直就是神器。Lorinedenature/欧润芙宝宝按摩油法国欧润芙公司是一家专门研发婴儿和孕妇皮肤护理产品的公司，生产护肤品及药品，在护肤领域深的全球消费者信赖，并且被视为法国贵族品牌。优点洗完澡以后擦干，给宝宝适当涂抹按摩，能够有保湿的作用，少量使用即可；虽然说是油，但是却比较清爽不粘腻，纯天然的杏仁味道比较清新，能够消除宝宝的戒备心和焦虑的情绪；除了保湿的作用还有抗过敏和护肤效果，比较容易吸收。缺点这个包装是真的很简单；挤出来有点水膏分离，需要多涂抹按摩一会。CaliforniaBaby/加州宝宝金盏花面霜CaliforniaBaby是美国专为婴幼儿开发天然产品及个人护理产品的领导品牌，更是许多担心受化学刺激伤害的父母们的第一选择。因为所使用的成分是如此的“纯净”，CaliforniaBaby受到小儿科、妇产科、及皮肤科医生的推荐。此品牌是专门从事婴儿产品研发的，但产品也同时适用于成人，特别被那些对化学成分过敏而造成皮肤问题的人。这款面霜很安全，也只是冬天给宝宝涂抹面部就好。如果不是特别皮肤干燥的宝宝，除了冬天也最好不要涂抹任何护肤品。优点没有添加激素和化学元素，含有金盏花的成分，能够用来治愈皮肤；具有抗过敏的效果，比较滋润很适合秋冬季节给宝宝使用；能够涂抹全身，缓解湿疹，可以改善宝宝的肤质，还可以去除婴儿头垢；对苹果脸有所改善。缺点不是所有人都喜欢它的味道；对湿疹的治疗效果比较缓慢，毕竟是个面霜。MUSTELA/妙思乐思拓敏滋润膏妙思乐是专为新生儿、婴幼儿和儿童提供的专业护肤品，包括每日所需的清洁、沐浴、护肤及护臀系列。妙思乐香味独特，沁人心脾，在欧洲被誉为婴儿香味，有助于增进母子间的亲密关系。这个作为护臀霜很好用，宝宝红屁屁，涂上几次就好了，而且气味特别好闻。优点非常滋润，能够修复最干燥的皮肤，红屁屁的缓解效果好；不含香精和苯类防腐剂，过敏的几率很低；在儿科医院专门进行了测试，比较安全；治疗湿疹和荨麻疹的效果比较明显，止痒很快，并且具有保湿作用；对轻微苹果脸也有效果。缺点因为比较适合秋冬所以会比较油，喜欢清爽的人并不适合；包装用短时间容易变黄。

现在大家在购物的时候普遍都倾向于天猫，不仅质量有保证而且都是正品。但是因为天猫国际一般都是卖的国外产品，很多顾客就会有疑问，这个天猫国际支持七天无理由退货吗?要是退货的话，邮费需要自己出吗?首先来说说第一个问题，天猫国际是支持七天无理由退换货。但是顾客在退货之前需要先和卖家沟通一下，拿到退货地址。这样才可以完成退货。再来说说退货的运费该谁承担这个问题。这也是需要分情况来讨论。第一，买家无理由退换货。天猫国际和天猫不同，一般都是没有运费险。所以当买家无理由要求退换货，是需要自己承担运费。而且要是退货，有些商品不包邮的话，买家还需要承担来回的运费。要是包邮的宝贝，就只需要承担退货的运费就行。第二，商品问题导致退货。要是买家在已经拿到商品的时候，发现商品有破损，或者质量问题等等，这种因为商品本身问题而申请的退换货，这其中产生的运费是全有卖家承担。不过买家需要向卖家提供商品有问题的证据，这个证据买家可以拍照，或者以文字描述的方式告诉卖家，等商品到了卖家自然会核实。第三，商品未发货，或者买家还未收到商品。商品要是未发货的话，买家要是想要退货，只需要提前和客服沟通下，然后就可以直接退货，因为没发货也就不存在运费问题。对于这种商品还没有收到的情况下，因为天猫国际从发货到买家收到货物，其实时间还是挺长，有些人就会在这段时间里面突然不想要这件商品，那么这种情况一般就只能通过拒签来退货，这个运费如果商品是包邮的话，买家就不需要承担，要是商品不包邮，那么买家就需要承担运费。其实对于退货运费谁承担的这个问题，也很好理解，一般只要退货不是买家这边无理由退货，基本都是商家自己承担，如果是买家自己的原因退货，如果要是有运费险，其实也是相当于不用承担运费。要是没有运费险，那就只能买家自己承担运费了。天猫国际退货不仅仅是运费问题，还有一个就是关税问题也是很多顾客关心的。因为退货就需要重新过一次海关，那么这个关税问题其实也和运费差不多，如果是商品本身有问题，是有商家自己承担，如果要是买家自己无理由，或者理由太牵强的话，关税还是需要自己承担，不过有些商家可能是包税，这种就只需要承担退货关税，如果不包税的话，买家是需要承担两次关税的费用。

天猫屹立在电商平台数十年了，天猫无论是从产品的质量、出货的时效还是售后的保障上一直都为广大的消费者提供了便利和实惠。那么作为一名买家，可知道天猫商家一般对买家有异议的商品进行退换货处理上需要多长时间吗?那么小编就来告诉你，商家是如何处理这类事件的。作为我们买家拿到商品(就比如衣服，下面以此为例)后，发现衣服的颜色不好，那么我们就可以向卖家提出换货的要求，作为卖家也会同意我们的请求。根据《天猫退换货规则》买卖双方达成退换货协议，或者天猫做出退换货的处理结果后，商家应该在接到天猫的处理结果后24小时内或者在与买家约定的时间内提供退换货的地址给买家。另外作为天猫电器之类的商品，只要是遇到破损、少件、外观变形还有颜色、型号、尺寸大小不符得情况下，七日之内可以无理由退货，十五日之内可以换货，如果不是产品本身的原因，而是个人不想要了或者不喜欢也可以做退换货申请，同样也是七天包退十五天包换。前提是不影响卖家二次销售。所以说当我们买家在收到退换货的地址后，就尽快在七日内将商品寄回去，然后等待卖家的处理，注意不要将商品给弄脏和弄坏，否则卖家收到商品后就不会给于处理的。那么作为卖家在收到买家发回来商品，仔细检查确认无误后就得即使帮买家要换的商品发回去。那么至于我们何时能收到，就得看物流的快慢了。作为买家在购买了商品后，如果不想要了，那么我们得向卖家提出退货的要求。七天之类卖家是不会拒绝我们的退货的，不过最好事先通过旺旺，与卖家沟通一下，说明一下退货的理由。然后再进行退货的操作。作为我们买家具体的退货流程如下：首先我们打开天猫APP，点击进入我的淘宝然后在我们购买的商品中找到要退的商品，点击退货/换货，如果是已经收到货签收了，就点击申请售后我们如果还没收到货，就点击我要退款(无需退货)，如果已收到货就点击我要退货退款，如果是要换货那就点击换货。我们根据自己的情况，把界面中该填的对话框给填好，点击提交。最后我们就等待商家处理。

我们在淘宝购物的时候，看到的产品图片一般都是后期PS过的照片，所以说，我们看到的衣服和拿到手的衣服总会有点小差别的，当然要是产品与照片的差距太大的话，肯定会有不少人去退货退款，那么到底该怎么去申请呢?接下来小编就来给大家详细讲解一下吧!第一，在我们拿到货物的时候，我们先看看这个商品是不是和淘宝卖家描述的一样，要是我们对这件商品实在是不喜欢的话，我们先打开手机淘宝，然后再去找到自己的那件商品的订单，点击进去，然后可以看到一个退款的界面，点击进去申请退款退货就行了，然后我们再选择自己的理由。第二，我们其实在申请退款之前我们最好还是和卖家沟通一下，我们先和她聊聊我们为什么想要退款，把我们的原因和他说说，一般客服都是会同意的，她之后就会告诉你你需要把货物寄到那个地方去。然后你到时候选择一个合适的快递然后寄到他那个地方就可以了。等商家收到你寄回的货物的时候，就会把退款打给你，但是一般都是需要一天以上的时间。第三，要是我们还没有收到货物，就是卖家还没有发货的时候，这种情况我们不需要寄快递，直接申请退款就行了，退完之后还是需要和客服沟通下。第四，要是我们遇到那种不可理喻的卖家的时候，在我们和他沟通无法协商，他不接受你的退货的时候，我们可以直接去申请淘宝客服介入，只要你这边东西还在，没什么破损，这样我们都是可以退款的，而且只要客服介入了，商家其实还是挺害怕的，比较淘宝客服还是站在我们顾客这边的，但是你要是无理取闹的退货，这样其实也是不行的，这样的话退货是退不了的。所以说我们需要把我们退货的理由想的很充分，因为只要你理由充分的话，其实商品都是可以退货的。而且在我们退完货之后，要是你这个商品赠送了运费险，或者你在购买商品的时候买了运费险，这种情况你寄快递回去的时候是会有快递费补偿的。对于我们商家来说其实最不喜欢遇到别人的退款了，这种事情要是我们商家遇到了该怎么办呢?要是我们是商家，我们可以先问问我们的顾客到底为什么要退款，对商品哪里不满意了，我们知道顾客不满的原因是什么，我们才好对症下药，只要我们能够在十个退款的人里面挽回一两个那么我们的服务就是成功。相信我们做电商的人肯定也遇到过一些就是为了拿一些红包而来退款的，对于这种顾客，我们可以在我们利润范围之内，适当的给他一些红包，要知道给了一些红包，你只不过少赚了一点，但是你还是赚了，而且还给你的店铺带来了销量，带来了好评。这种是我们淘宝店铺最需要的东西。你要是让他退货了，他下次肯定就不会来你店里面买东西，而且你还要亏本，人工费，包装费，快递费等等，所以说只要可以不退货，能满足顾客的一定要满足。而且像一些顾客只要你好好说的话，基本上都可以大概率的挽回。

在淘宝购物中，遇到宝贝在输送过程中破损是常有的事情，卖家明明在发货前已经检查过产品的质量但是淘宝快递还是破损该怎么办呢?要怎么处理?下面开淘小编就来和大家具体谈谈这个话题，遇到这样的情况淘宝卖家该如何应对呢?如果确认是快递公司运输过程中，导致物件损坏的话，开淘小编建议买卖双方应该及时联系相关快递公司核实具体情况，具体赔付事宜将由买卖双方及快递公司确认解决。当然，淘宝快递破损怎么处理，还可以参照以相赔偿标准依据《<快递服务>邮政行业标准》“附录A”关于赔偿的规定，因快件延误、丢失、损毁和内件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的、或者由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)、或者顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的除外。对于损毁的赔付标准，快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失的价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例再进行赔偿。快件丢失赔偿应主要包括：a)快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);b)购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;c)对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。通过以上了解，是不是已经清楚了淘宝快递破损要怎么处理了呢?如果遇到这样的问题大家不需要担心，只要按照实际情况及以上步骤一步一步的去做好就好了。

人们生活水平提高了之后也会希望去购买一些国外的商品，因此海淘上面购物的消费者也越来越多了，但是也不排除一些新手买家不太清楚这其中的购物流程，主要是担心自己掉入坑里。1、海淘前先查询一下个人限额我国相关法规规定，每个消费者每年海淘的年限额为2.6万元，单次交易限额为5000元；如果消费者跨境海淘消费额度超过限额，之后海淘的产品会被退单。所以在海淘前先查询一下，计算好金额再购买。同时还要保护好个人信息，有部分海淘族就出现被盗用个人消费额度的情况，导致自己无法正常海淘。2、看清商品的有效期不少人会通过海淘购买奶粉、保健品等食用的产品，这一定要看清楚产品的保质期是多久，并计算好食用的时间，再决定购买数量。不要看到产品的价格很低，就以为自己“捡到宝”，等产品到手后一看保质期还剩一个月不到，后悔也来不及了！3、折扣低不一定是好事选择海淘购物最主要的原因，就是价格相对国内专柜优惠许多；如果遇上网站促销，更是会让人忍不住买买买。但折扣低并不都是好事，因为海外同样有很多像是淘宝一样的网站，上面都是第三方买家，产品的质量难以得到保障，有可能你买到的产品是国内生产的，到国外转了一圈就变成“洋货”了。所以一定要去一些正规的网站购买，且记住一句话：便宜莫贪！4、海淘转运需谨慎转运是不少海淘消费者首选的运送方式，因为其价格比较便宜。如果海淘包裹的东西太多，一些转运公司会说要分箱装，这时就有可能出问题了，或者是产品被掉包、包装不严实导致破损等，安全性很低。所以要从评价、口碑、服务等方面去选择转运公司，且务必先验货再签收，如有问题必须拒收！海淘上面的商品虽然便宜又质量相对较高，但是也不排除以上的四种意外发生，为了能够更好的维护自己的权益，让自己在海淘上面不掉坑里，那就应该遵守以上的购物流程来进行选购。

海淘购物其实就是在网上购买国外的商品，有很多人觉得这是一件很好的事情，能够帮助自己能够购买到一些国外的商品，可是也有人觉得不太靠谱，怕买到假货了，那么海淘购物有没有风险呢?1、运费高我们可能会觉得海淘的商品价格比较便宜，可是却看不到背后的关税和运费，因为关税是抽检的，因此到底会不会收税还得看运气。如果运气好，不用交税就赚钱了，但要是被抽检到了，那就会通知缴纳税金才能将包裹放行，但是母婴商品和普通的生活用品关税都比较低，如果是奢侈品和电子产品则需要收50%的关税。2、商品出现破箱、破罐或破包的话，那也会出现纠纷，可能会因为发错货、假货、发少货或货物在运送途中损坏等情况而损失。有一些业内人士可能会觉得海外网络购物是要经过境外电商、物流和快递公司，如果其中一个环节出现了岔子，那么就有可能会让商品出现问题。如果是因为转运时出现了破损时，那转运公司也会跟买家确认是否需要重新打包发送，因此海淘的买家最好能够及时查阅邮箱，把包装加固后也能给避免破损。如果购物网站发到转运公司就出现了商品损坏，那么也可以拜托转运公司帮忙退回购物网站。3、商品重量不准有些买家在海淘购物时，可能会购买按斤称量的商品，虽然当时给出的是那个重量，可是在收到货去称的时候，就会发现存在很大的差异，因此各位妈妈们还是要慎重选择转运公司，最好是选择一些口碑好的公司。4、购物不安全虽然说海淘现在特别的流行，也正是因为如此，让很多骗子网站找到了商机，很容易出现境外网站诈骗或者是信用卡被盗刷的情况，又因为海淘买家都是在国外的网站购物，因此在国内也无法进行监证，因此也会让消费者承担比较大的风险，所以一定要特别谨慎。5、维权困难在购买了商品之后，售后服务是一件很困难的事情，因为距离很远，所以也无法享受到售后服务，退换货也十分困难，如果需要进行售后服务，还得用英语邮件跟海外的网站进行交流，要是英语不好，那过程就很纠结了。另外又隔这么远，处理事情的效率也很低。要是需要进行退换货，也要很长的时间。风险大不大?看到了上面的这些风险之后，我们不难得出这样的操作确实还是存在比较大的风险，而且也会让自己的损失惨重，因此需要谨慎。虽然说海淘购物能够帮助各位买家们在网上购买到漂洋过海的商品，可是这个过程也会面临一些风险，如果买家觉得这些风险对自己来说不算什么，那也可以考虑去购买。当然也不一定会出现以上的风险。

阿里对万亿级家居家装产业的觊觎众人皆知。尤其是在2018年2月居然之家释放36%股权引进超过130亿元的战略投资时，阿里就是重要参透机构之一。然而，不经常被提及的是，其实早在4年前，阿里就打造了自己的在线家装项目“淘宝极有家”。3月1日，淘宝极有家在京举办生态战略发布会。《每日经济新闻》记者了解到，这也是该项目在成立并发展4年后首次召开发布会。据淘宝极有家负责人无欢透露，2018年淘宝极有家平台成交额超3000亿元。同时他宣布，淘宝极有家即日起启动新一轮战略升级。左手居然之家、右手淘宝极有家，阿里瞄准家装市场要下怎样一盘棋？极有家“蓄力”4年开启生态扩张淘宝极有家诞生之初，家居电商还是一片“荒原”。据了解，淘宝极有家成立于2015年，发展至今已有4年时间，而在此之前该平台并未单独举办过一次发布会。“召开这样的发布会还是第一次，我们一直都是比较低调的，主要是专注于围绕商家搭载商业模式。”无欢说，但他也表示，这并不是说淘宝极有家在这段时间无所作为。从淘宝极有家最新公布的数据来看，该平台的家居设计师数量在近三年里翻了近一倍，仅2018年的平台成交额超3000亿元，且以原创设计、风格搭配为特色的商家成交增长近五成。“为什么此前一直闷头做生意的淘宝极有家会选择现在突然抛头露面？”对此问题，无欢在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，在年成交额超过3000亿元后，淘宝极有家进入了一个新的生态扩张阶段。“我们要让更多的商家和独立设计师认识到淘宝极有家的功能”，无欢进一步表示，今年淘宝极有家的重点工作是通过开放生态，引入更多新角色，实现平台以“场景”为核心的全面升级。具体到对消费者的影响来说，未来在淘宝极有家上不只是简单地购买家居商品，更是可以让设计师、搭配师等专业人员帮自己进行家装定制。通过无欢的介绍可以了解到，淘宝极有家正在从单纯的家装商品在线销售平台向一体化的在线家装服务提供商转变。而伴随该平台的业务拓展，也不得不让人联想到，这会不会与过去一年来和阿里频频互动的居然之家产生业务交集？“这就是互补的关系。”对上述问题，无欢向记者表示，其实不只是居然之家，还包括红星美凯龙等家居家装巨头，他们在商业地产运营、样板间打造等方面的经验都会为淘宝极有家提供助力，而极有家的线上运营经验也会疏导给前者，双方共享红利目的是实现资源互补。瞄准家装业痛点互联网巨头竞争火热据前瞻产业研究院发布的《中国家装（家庭装饰）行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2017年中国住宅装饰装修产值达到1.9万亿元，同比增长6.3%，预测到2023年我国家装行业市场规模将达到3.2万亿元。但也可以看到的是，无论是在产业端还是消费端，传统的家装业仍有着诸多痛点。如卫浴家装品牌理想家负责人表示，担心售后服务、破损赔偿繁琐、最后1公里送货难、找不到专业人士安装这些都是传统家装行业存在的问题，而这也是互联网家装所具备的优势，他可以让很多信息都公开透明。艾媒咨询分析师此前在分析中国互联网家装市场表现时表示，由于家装服务属于低频消费服务，消费者对家装过程的了解情况不深，互联网家装平台可通过教育用户了解家装知识，或执行标准化、透明化，降低潜在用户的认知成本，以解决用户对服务认知较浅的痛点。对于热衷于从线下寻求流量突破口的互联网企业来说，传统行业存在的痛点，正是企业切入的机会。事实也确实如此，不只是阿里与居然之家的强强联手，去年10月，腾讯与红星美凯龙达成了战略合作；京东也与曲美家居联手开出“曲美京东旗舰店”。在电商研究专家、中国社科院信息化研究中心副主任叶秀敏看来，升级与赋能是当前互联网家装业发展的两个主题。其中，所谓升级是指，随着居民收入增加，消费者个性化、品质化、品牌化、时尚化的需求越发强烈，而市场需求的改变和升级对家居行业提出了新要求；而赋能，是指电商平台应当提供更多的资源，包括店铺资源、用户资源、信息资源等，让更多中小企业转型升级，在实现中小企业市场转型的同时，满足消费者的需求。

说到天猫商城不得不提到的就是颇为受人喜爱的天猫超市了，不得不说只要在天猫超市购物过的小伙伴们基本上都会对其快速的到货时间所折服了，毕竟当天买的东西第二天就能够拿到还是非常让人心动的，那么在天猫超市收到的商品破损少货怎么办?如何处理?如果您在收到了天猫超市寄过来的快递的时候，拆开后发现自己的商品少了。那么如果出现了这个问题的话，您首先要查看一些是不是因为由于您购买的商品过多或者是因为发货的仓库不一样所以是采用的分包裹来进行发货的模式，如果是这样子的话，要知道每个包裹派发的时间都是不一样的，到货的时间也是不一样的，所以小伙伴们只需要耐心的等待一下就可以了。如果在您收到了包裹的时候真的发生了商品破损的情况的话，那么就在收到商品以后在订单的页面选择退款以后记得一定要将您的退款原因选择为收到商品破损的这一选项哦，然后就必须要按照要求上传需要上传的商品破损图以及其他的证据等。那么在您申请了以后，只需要耐心的等待大概1一个工作日的时间，天猫超市专门负责有关于退款的专员就会根据您商品情况来进行跟进处理的，小伙伴们要记得及时的关注您的退款页面哦。或者您在收到了破损的商品以后也可以在天猫超市找到客服来进行咨询处理，那么在这里要告诉小伙伴们的就是天猫超市的客服服务时间是为早上的8：00到晚上的24:00如果是其余的时间可能会不在线哦。或者小伙伴们也可以选择直接拨打专门的电话服务热线也是可以的，那么电话为4006308910，要记得的就是电话客服的服务时间是早上9:00到晚上21：00别忘记了哦。那么说到最后呢，小伙伴在收到了破损的商品的时候肯定心情不是很好，但是也希望能够控制好自己的心情，因为就算大发脾气也不能够解决问题，还不如将自己的心情控制好，与客服心平气和的协商好解决的办法才是挽回损失最为重要的选择哦。

大家每次网购的时候最为不开心的就是收到包裹的时候发现自己的包裹居然已经破损了，那么期待收到自己心仪物品的好心情就会瞬间变的糟糕，不过天猫商城所独有的一项服务也就是天猫无忧购就很贴心的能够解决这个问题了哦。那么天猫破损包退用退货吗?邮费谁出?那么首先要提醒大家的是，在天猫中不是每一个商品都享有这个福利的，必须是带有破损包退的标识的商品才能够享有在您收到商品以后发现您的包裹是破损的话，能够申请退款的福利哦。不过大家要注意的是，只有在您持有凭证的情况下才能够在申请退款退货后能够正常的能够顺利的通过退款哦。那么在您申请了因为包裹破损的原因发起的退款以后呢，那么您只需要耐心的等待，因为商家会在24个小时内对您的订单来进行处理的。不过您在提交退款的申请的时候一定要记得上交有关于您收到的商品破损的证明哦，不仅仅是提供商品已经破损了的照片，还能够出具快递公司开出的破损证明还有一些其他的只要是能够证明商品破损的了证明都是可以的。那么如果您没有按照要求来进行证据的提交的话，那么您的申请就会有可能通过不了了。所以大家在提交的时候一定要耐心的按照客服的要求来进行提交，不然的话拿不到赔偿就只能自己承受啦。那么在通过了退货的请求之后呢，想必很多小伙伴在偷偷乐着以为不用将破损的包裹在寄回去了吧?那么小编在这里告诉您的是，在需不需要退回的这个问题上呢，您必须要跟卖家来进行沟通了。如果卖家确认不要这个已经破损的了商品的话，那么就可以不用退回了。那么如果商家已经很明确的告诉您了，这个商品就算是破损的他们也要求您进行退回的话，那么您是必须要进行退回的。因为这个问题就算是天猫官方的系统都能不能够强制性的要求卖家不收回自己的商品的，所以如果卖家不同意的话，商品还是需要退回的。那么说到最后呢，就算商品最终还是需要退还给商家的，不过值得高兴的是，一旦通过了破损包赔的申请以后呢，那么就算是商品需要寄回给商家的话，那么邮费还是商家来出的，是不用您来自掏腰包的哦。

那么大家在网上购物的时候最怕遇到的情况是什么呢?在购买的时候害怕买到的东西不合适，那么下单了之后就担心自己的快递会不会在寄出的过程中出现破损，当拿到了手以后却发现自己买的不是正品就会很难受了。那么天猫专卖店都是正品吗?怎么分辨?首先我们都知道在天猫商城购物的时候最能使人放心的就是官方旗舰店了，那么官方旗舰店一般都是品牌商来自主的进行经营的。所以官方旗舰店里的商品都是有品牌方官方来进行供货并且直接进行管理的，所以在官方旗舰店来进行购买的话，出现不是正品的可能是非常之少的。并且如果不小心买到了假货的话，那么也能够有效的进行理赔或者是退换货的。那么如果是旗舰店，但是没有携带官方的字样的话，那么这样子的店铺就不是由品牌商来进行经营的，而是由品牌商将自己的商品来指定一个其他的公司来出售自己的商品，并且尤其自主的进行运营，那么这种店铺也是非常之多的，大家在购买的时候一定要看清楚哦。最后一种就是就是海外的旗舰店了，那么这种旗舰店的话，一般来说就都不是国内的公司而是注册在海外的，所以大家在选购这种旗舰店的时候一定要记得认准了天猫官方认证的字样哦。那么总结来说大家在选择天猫旗舰店的时候还是要优先的选择带有官方字样的旗舰店是最为靠谱的，因为这类的旗舰店都是品牌商自营的，所以供货的渠道获得了保障就很难以买到假货了。再接下来就是海外旗舰店是第二选择，排在最后的就是没有携带官方字样的旗舰店了。总而言之，小编要告诉大家的就是在天猫旗舰店来进行购买商品的话，那么买到假货的可能性还是比较小的。不过也不能排除有些商家的确是在卖假货的可能性，毕竟大家如果去实体店铺来逛街的话，也会容易买到假货，更何况是网购啦。说到最后呢，其实只要大家在购买的时候多加注意，并且如果不小心真的买到了假货的话也要及时的保存证据然后来进行投诉，一旦投诉成功了不仅能拿到赔款，还能够让天猫对卖假货的商家进行扣款哦。

10月25日消息，据获悉，双11临近，今日起京东放心陆续集推出6项服务，包括15/30天无理由退货、7/15/30天价保、大件上门取件、运动健身保障等。在这6项服务推出后，京东放心购已经拥有22项服务，既包括闪电退款、运费险、极速审核等通用类服务，也包括美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、生鲜优鲜赔、酒类破损包赔、宠物尝新等品类化服务。据了解，去年11.11期间京东首次推出覆盖第三方商家的“京东放心购”，一年来京东放心购历经三次升级，目前已进化至4.0版本。而提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%，高于平台水平8%以上。京东放心购负责人表示：“服务体验已成为电商乃至整个零售业发展的关键，京东放心购的升级，不仅符合京东打造高质量消费的发展战略，也顺应了当前消费升级的大趋势。”

近期有一些朋友在问关于闪电退款的事情，对于小白店家来说很多人都会有所顾虑，怕操作失误白白给客户退款了，自己亏了商品亏了运费等等。那今天一起惠小编就来跟大家稍微解答一下其中几个场景和规则。我们先来看看具体京东系统操作的流程图就能很好的理解了：·案例·很明显的红色打字写着：该服务单目前符合京东闪电退款条件，审核通过后可进行闪电退款。这是一单换货的服务单，但是可以看到右侧一样会有醒目的红色字体，因此我们和京东方面咨询了一下!解释大概是这杨的：由于新功能上线可能存在部分场景提醒失误，换货订单如果商家按换货的流程选择是不会出现闪电退款的，如果出现闪电退款的情况，可以使用闪电催收功能回收货款!那么我们应该怎么操作呢?如何避免换货引起闪电退款?我们在选择收货的时候执行线下换新即可，因此大家不用紧张，换货的订单只要你操作没有问题不会执行闪电退款。而正常的退货单，会执行闪电退款，提高用户体验。开通闪电退款有什么好处呢?针对新京东平台风向标，独立加分选项，开通了之后获得新风向标的加分，助力店铺获得京东好店的标识哦!而且还有部分加权啦~其次，在前端展示的时候，提供标识，有效的提高用户下单率!出现异常如何处理答：商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。再与用户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：1)未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况2)收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料然后在服务单里面找到闪电催收，执行闪电催收即可!具体看客户申请的类型是否是符合条件!具体京东系统会在服务单里面有明显的提醒。商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。PS：闪电退款只有针对魔镜等级在2以上的用户才能享用。