当网络购物逐渐变成一种大众的购物方式，消费者与电商平台和商家的纠纷不断增加，成为新的投诉难点。中消协今天发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，上半年全国消协组织受理销售服务投诉1.3万件，其中涉及合同问题7491件，售后服务问题2177件。新消法为解决消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示受影响以及落实消费者的知情权问题，第一次将“七日无理由退货”纳入法律中，赋予消费者七天的“反悔权”。但新《消法》实施后，中消协发现，由于对新《消法》第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。中消协指出，电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：——履行新消法、新责任难尽人意。对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序。在新消法规定的四类不宜退货商品之外，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品“经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款，纷纷制定自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10-15%不等的折旧费。——退货标准过于严苛。将“商品完好”等同于“不影响二次销售”。从消费者投诉反映的情况来看，经营者规定有“退货须未拆封、未使用”、“退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全”，“出厂密封包装被打开”、“出厂密封包装退回时发生压破损、凹陷”、“防伪标示码被刮开或撕损”的，均被视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为，不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。——擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。不少电商经营者设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。中消协指出，新《消法》规定的“无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。此外，受理投诉情况统计还显示，个人信息保护、餐饮服务、金融服务消费者知情权、家装服务陷阱多、空调安装收取“高空作业费”、家用汽车消费纠纷等，也是上半年消费者投诉热点。

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记者从广州苏宁获悉，苏宁一次性买断行业库存的10%，在5月21日至24日，线上线下将同步开展力度空前的“万人空巷抢空调”活动。在5月发力旺季市场，是空调品牌厂商和家电零售商每年的常规节目。然而，今时不同往日，从去年底开始，空调行业出现了罕见的价格战并一直延续到今年4月。一浪高过一浪的价格战也“惊动”了发改委，近日发改委约谈主要空调企业和渠道商要求“控制销售价格”。种种特殊背景下，苏宁此番绝口不提“价格战”。苏宁广州地区管理中心总经理顾蔚接受南都记者采访时表示，5月底对于“靠天吃饭”的空调来讲也无疑是比之前“价格乱战”更好的时机选择，我们将“从产品、价格到售后，苏宁比拼的是全方位的能力。这已经不是简单的价格战，而是全方位的服务战。”向简单价格战告别南都记者获悉，此次苏宁联合美的、海尔、惠而浦、志高、奥克斯等主流空调品牌，一次性买断全行业空调库存的10%即400万台，提前启动旺季市场，力图分流高温旺季的市场压力。相比以往火药味甚浓的“破格行动”、“动真格”等促销行动，苏宁此次绝口不提“价格战”几个字。4月30日上午，国家发改委在北京召集空调厂商和主要渠道经销商，要求空调厂商和主要渠道经销商在即将到来的空调销售旺季中，控制空调销售价格，“不许打价格战”。不过，顾蔚不认为是发改委的约谈让苏宁摒弃了价格战，“空调市场竞争非常成熟，苏宁已经意识到只在价格上做文章不能解决当下的市场问题。”尽管如此，苏宁也不能回避“价格”是消费者最敏感的因素之一。据了解，在即将举行的“万人空巷抢空调”活动中，苏宁华南市场的主力空调机型1匹挂机和1.5匹冷暖挂机的价格将低至999和1499，相对目前市价降价达300元。同时，还打出预存10元抵500元、购空调送666元家电券等组合拳。这看起来像是价格战的延续，但是顾蔚认为：“苏宁这次不是只在价格上做文章，而是线上线下从产品到售后的全方位的协同作战。”一方面，在产品上，苏宁此次更加注重和供应商的联动，精选或定制消费者欢迎的主流机型，主推爆款单品、智能单品和定制单品。另一方面，针对广州地区在装空调使用年限普遍较长的现状，苏宁空调推出全国范围标准化、透明化、全国一体化的“以旧换新”，最高补贴1000元/台。据顾蔚介绍，今年“苏宁空调节”广州地区的目标是线下销售增长70%，线上增长600%，整体增长85%。联手厂商化解高保有量、高库存压力自去年底开始，空调行业每一轮降价促销活动都被业内打上“去高库存”的标签。这一次，苏宁也不讳言，分担行业库存压力是发起“万人空巷抢空调”的原因之一。第三方数据显示，空调行业库存高达4000万套。业内人士指出，这意味着即使所有空调企业一年不生产也足以满足当年的市场需求。除此之外，空调保有量高企，市场需求不足也是让品牌厂商头疼的问题。中怡康数据显示，2014年国内白电零售额下降幅度为0.2%，业界预计今年白电内销增长的压力仍然巨大。数据还显示，国内空调产品在城镇中的每百户家庭保有量为150台左右，在广州这样的一级市场中每百户家庭的保有量甚至超过200台。顾蔚认为，空调业的高库存警报并未真正解除，毫无疑问，空调市场需要注入更多的“催化剂”，而炎热天气到来的5月底对于“靠天吃饭”的空调来讲也无疑是比之前“价格乱战”更好的时机选择。对于“高保有量低需求”的问题，顾蔚表示，苏宁将和供应商一起思考成熟市场上的成熟品类如何突破市场瓶颈的问题。苏宁看中的是更新换代市场，“这已经成为市场增长的主要动力。”如何找到这部分消费者?“以往我们更多地会在小区进行预存活动，现在我们更多通过免费清洗等上门服务，掌握更加精准的用户数据。”广州苏宁一位相关人士告诉记者。比如，向空调使用已经超过8年的用户提供以旧换新的建议等等。13日，美的全国家用空调总经理王新亮还专程到广州苏宁，就联合促销模式、供应链协同等进行深入探讨。顾蔚表示：“成熟市场的家电竞争已经不是简单的价格战能够玩转，市场环境的改变正在倒逼渠道商和供应商向满足消费者的综合需求的转变转型。”

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“五一”黄金周来临，各大电商平台将目光聚焦在家电上，掀起了促销活动。除了发放代金券、满减等低价策略外，今年各大电商更将重心转移到拼物流、拼售后上。除电商外，今年“五一”线下实体商店也积极促销，部分品类商品的促销力度甚至超过了线上。不过仍有消费者反映，促销活动中，商品价格依然存在先升后降的现象。相比以往的促销活动，除商品价格先升后降外，促销品类集中家电，不少消费者显得淡定不少。电商借家电博弈“五一”档：拼价格拼物流118升双门冰箱799元、iPhone6Plus5555元限量抢、市场价2699元1.5匹冷暖变频空调跌破价1899元——“五一”来临，国内各大电商早已摩拳擦掌，聚焦家电品类，掀起新一轮的促销战。京东宣布投资2.5亿元，发放上亿的优惠券，在“五一”期间掀起“五一家电风暴”促销。该促销时段为4月20日到5月10日，号称力度超去年“双十一“。苏宁通过大众点评、美团等平台，同步放送购物券，还联合五大国产彩电品牌，推出双倍价保、家电套餐加赠礼品等活动，打造折上折的促销优惠，发力4K彩电市场。而国美在线则早早的喊出了“巅峰低价在国美”的口号，发放的20亿现金券，可使用于八大品类，同时做出了“低价保障贵就赔300”的承诺。近年来每逢节假日，电商平台都会借势促销。不过，相对以往单一的“价格战”，今年国内电商促销都将重点向服务与物流方面转移。“五一”期间，京东始终坚持“211急速达”，一日两送的方式。国美在线则直接推出“计时达”一日三送的服务，直接叫板京东物流。此外，国美在线打通线上线下，联合线下1688个门店，做到从当地门店调货。在物流与服务方面，苏宁开展了以门店为中心的“阵地战”，2000多名客服24小时提供服务，153个城市的消费者在购买电脑、电视等家电类，可免费享受2小时内送到家的急速达服务。在北京、广州、深圳等一线城市实现小件商品半日达。线下促价销直逼线上家具等各品类厂商积极参战随着电商规模的不断扩大，传统实体店受到了不小的冲击。“五一”黄金档来临，线下实体店积极开展促销活动。中新网IT频道注意到，美的、格力、海尔等传统家电品牌，以及大中电器等卖场都掀起了促销活动。空调、家电等零售价格甚至出现“拦腰斩断”。在某品牌推出“空调半价促销”活动，1.5匹冷暖变频挂式空调，原价3699元，“五一”期间售价为2199元，促销力度直逼线上平台。某品牌还推出了“买一送一”活动，即购买该品牌双门冰箱与挂式空调，可获赠一台同款不同型号的空调。此外，中新网IT频道还注意到，与电商平台聚焦家电品类大力促销不同，包括沃尔玛等超市在内的线下实体店也积极参与，开展促销的商品涵盖多个品类，大到家具家电，小到生活用品柴米油盐，其品类的丰富程度要远超电商平台。价格仍存先升后降消费者反应冷淡不过，无论是线上还是线下，虽然商家促销的热情十分饱满，但消费者的反应却显得“很淡定”。家住北京的陈女士对中新网IT频道表示：“4月份就看到铺天盖地的促销宣传，但网上促销的大部分都是家电，而自己并没有这方面的需求，于是就比较淡定。”一直以来无论是“双十一”还是“618”，电商平台除了自创促销节外，还紧抓节假日借势促销。但同时价格先升后降、物流延迟、售后服务不到位等问题也不断涌现，今年的“五一”家电促销也不例外。家住石家庄的张女士4月中旬在某电商平台看中一款台灯，售价为79元，将其收入购物车内。但到4月30日查看购物车，发现该台灯的售价为89元，而昨日该台灯的活动促销价为86元。张女士表示：“一到节假日，网上就有促销活动。会将看中的商品提前收入购物车内，到促销时间段再下单。不过每次下单的时候就发现，商品的价格还不如当初放入购物车时便宜。”

亲爱的一起惠会员：大家好！5月4日-5月5日，电视/冰箱/洗衣机/空调品类返利翻倍（其他品类不变）活动主题：五一头条最后疯抢48小时活动时间：5月4日~5月5日活动力度：大家电每满1000减100，最高减2000五一最热单品：格兰仕216L三门冰箱、节能时尚促销价¥1199海尔6公斤省水省电波轮全自动洗衣机¥949创维40英寸高清液晶电视直降价¥1699美的1.5P壁挂式空调直降800活动价¥2799飞利浦AC4076智能空气净化器团购价￥2788一起惠返利网2015年4月30日

4月27日消息，阿里巴巴在杭州启动2015年公司智能化战略，智能云提供技术云端存储，“百川”提供软件开发，天猫电器城提供销售平台，淘宝众筹提供资金和孵化，再加上蚂蚁金服和菜鸟物流的配合，阿里在智能领域摆出了集团作战的阵势。工信部中国物联网研究发展中心的最新数据显示，物联网在2015年将达到5700亿的规模，增长空间巨大。而据阿里方面的大数据统计，智能空调去年增长了1331%，其他像热水器、冰箱、燃气灶、空气净化器等智能化发展也很迅速，目前在天猫上销售的空调中，有30%是智能化产品，今年预计再增长30%。目前，智能硬件的连接一般通过蓝牙和Wi-Fi两种方式，为了抢占硬件厂商市场，阿里巴巴这次推出了低价的Wi-Fi模组和蓝牙模组。2014年至今的智能硬件市场，布局和投资异常火热，像做手机出身的小米，依托自身的MIUI系统，推出了小米手环、空气净化器、移动电源、智能血压仪、活塞耳机等，目的为打造智能硬件生态链。腾讯在此前推出了QQ物联平台计划，以及基于微信端的硬件开放平台。百度也上线了针对创新智能硬件的“BaiduInside”计划，都在布局这个生态圈。而互联网汽车的强势入局又让物联网的想象空间进一步放大。阿里巴巴面临的竞争将十分激烈。此外，海尔、美的等有实力的硬件厂商本身也在自己做智能家电产品，如“海尔U+”智能家居开放平台。印井对本报记者说，阿里的策略是与这些硬件厂商合作，双方在用户数据上深度打通，在底层上产生更多数据交流。一位智能硬件领域人士表示，智能家居可分三步走，一是单个硬件通过联网实现智能化，比如用手机控制热水器;第二步是各智能硬件之间的互联，比如A厂商的空调和B厂商的热水器连接;第三步是基于这些连接所产生的数据建立模型，通过机器学习，掌握用户的生活习惯与操作偏好，打造家居物联网。再往后展望，智能家居的入口可能不再拘泥于手机，比如红外识别等也可提供智能化服务。

亲爱的一起惠会员们：大家好！【国美在线】2015.4.28~2015.5.3;(共6天)，全品类返利翻倍！返利详情：品类/商品原始返利翻倍返利美妆个护2.00%4.00%家具日用、汽车用品、家纺寝居、母婴玩具、食品酒水1.60%3.20%钟表首饰、运动户外、服饰鞋帽、箱包奢品3.10%6.20%家具建材、健康医疗2.30%4.60%黄金、手机、摄影、数码、电脑、办公打印电视、冰箱、洗衣机、空调、生活电器、厨卫电器0.80%1.60%活动时间：2015年4月28日~5月3日共6天活动力度：家电满千减百最高减2000不足千元买家电、iPhone6三网版￥4799限量抢购活动力度：大家电每满1000减100，最高减2000爆款推荐：三网版iPhone6Plus活动价¥5555、低到不能再低了夏普60英寸超薄机身全高清电视¥5499美的热销款175升双门冰箱跌破冰点¥1199三洋5公斤明星款智能洗衣机¥796海尔小1匹壁挂式定频空调¥1399活动链接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/chb/51_gm.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_欢迎广大会员大力购买！一起惠返利网2015年4月27日

返利奖励：4.27-4.29家纺寝居品类佣金奖励，1、PC和WAP同步，最高可返3.2%，原始比例为1.6%；2、27号：家纺寝居最低1.6%；指定商品享受3.2%；3、28-29：家纺寝具最低3.2%；指定商品享受6.4%；注：此活动佣金奖励分为官方佣金奖励和商家佣金奖励（只有点击广告链接与跳转至活动页面链接均为目标链接，见最下方标红加粗链接，方可享受官方佣金奖励和商家佣金奖励，如通过首页进入活动页面，则只能享有官方佣金奖励）国美家纺年中大促4月27日开启，居家必备防滑地毯9块9求带走，炎炎夏日凉席夏凉被低至3折，床品大牌富安娜全场99元起，更多品牌家纺请关注本次活动活动主题：家纺年中大促活动时间：4月27日~4月29日爆款推荐：富安娜全棉休闲背心，时尚舒适，冰点价￥99居家必备巴马阳光小地毯，9.9全国限量包邮南极人家纺冰丝席3件套夏日必备剁手价￥59新款窝居坊蚊帐￥49丝香梦床品四件套￥148夏凉空调被￥19.9磁疗枕芯保健枕￥25纯棉印花斜纹四件套￥128三件套可折叠凉席￥78可折叠加厚御藤席￥99活动链接：http://group.gome.com.cn/Templete/0/prom20150423074501.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

亲爱的一起惠会员们：大家好！【国美在线】2015.4.16~2015.4.19;(共4天)，全品类（黄金除外）返利翻倍！返利详情：品类/商品原始返利翻倍返利美妆个护2.00%4.00%家具日用、汽车用品、家纺寝居、母婴玩具、食品酒水1.60%3.20%钟表首饰、运动户外、服饰鞋帽、箱包奢品3.10%6.20%家具建材、健康医疗2.30%4.60%手机、摄影、数码、电脑、办公打印、电视、冰箱、洗衣机、空调、生活电器、厨卫电器0.80%1.60%黄金0.80%0.80%佣金奖励：4.16-4.19日全品类佣金翻倍（黄金品类除外）活动时间：4月16日~4月19日活动卖点：1、4月16日0点418元家电放肆抢，还有4180元红包放肆领；2、4月16日10点开始家电全额报销买多少返多少，更多5折、8折商品放肆购；3、外资电视国产价；冰洗空满千减百省出个空调钱；100元买7件，小家电低至9.9元；4、爆款推荐：iPhone6只要￥4799，4月16日~18日限量抢ipadmini原价￥1798，活动价只需￥1418（0点抢购）48寸全高清彩电，原价￥5499活动价￥3599180L双门冰箱，原价￥1399活动价￥1099活动链接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/chb/418zhounianday.html?sid=1474&wid=1474&feedback=&cmpid=cps_1474_1474_欢迎广大会员大力购买！一起惠返利网2015年4月15日

阿里集团昨日宣布成立阿里巴巴智能生活事业部，全面进军智能生活领域。阿里将整合集团旗下天猫电器城、阿里智能云、淘宝众筹三个业务部门，在内部调动各类优质资源，全面支持智能产品的推进，加速智能硬件孵化速度，力争提高市场竞争力。据了解，阿里巴巴智能生活事业部不但整合了电商销售资源，还集成了云端数据服务、内容平台，旨在打通全产业链。该部门主要由三大业务组成：智能云主要负责为厂商提供有关技术和云端服务；天猫电器城和淘宝众筹则各有侧重，前者为知名大厂家提供“规模化”的市场销售渠道，后者为中小厂商甚至创业者提供“个性化”的市场销售渠道。近年来，阿里巴巴和联想、美的、万科等多家国内著名企业在智能生活方面开展了较为深度的合作，预计未来会有更多的合作机会向全行业开放。此前，著名市场研究机构JuniperResearch预测，2018年中国智能家居市场规模将达到近1400亿元。阿里作为互联网巨头，有望将巨大的流量导入智能家居领域，其后续的进一步动作，也将起到示范作用，从而积极推动行业发展。据测算，智能家居行业将以年均19.8%的速率增长，在2015年产值达1240亿元。事实上，目前已有不少家电厂商正在积极向智能领域拓展。深康佳、海信电器已纷纷携手腾讯、阿里等互联网巨头，布局互联网智能电视；美的集团拟借定增引入小米，双方将在智能家居、移动互联网及其相关产业投资发展进行深度融合。据机构预测，至2015年，智能电视、手机市场渗透率将分别达到85%、92%，2015年到2020年，智能洗衣机、空调和冰箱将呈现爆发式增长，市场渗透率分别从15%增至45%、10%增至55%、6%增至38%。智能家居渗透率的提升，将催生对智能控制器的大量需求。根据中国产业信息网的统计，2013年全球电子智能控制行业市场规模达到了10,711.19亿美元，同比增长20%以上，并继续保持持续较快增长，预计2015年将突破15,000亿美元。上市公司中，拓邦股份从事各种家电、汽车、电池控制板生产和销售，是LG、伊莱克斯、惠而浦、美的、海尔等家电厂商的首选配套企业。公司一季度预增40%至60%，主要原因是客户订单增加。此外，和而泰专注于智能控制器领域，为国内智能控制器行业龙头企业，产品需求主要来自家电领域，并在开发智能卧室相关产品。公司一季度预增30%至60%。