【一起惠讯】8月18日消息，一起惠获悉，日前，一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性，买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。图片来自QQ群该图文信息显示，双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率，买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”，天猫卖家为了“保命”双十一，一般都会选择把商品白送给顾客。有资深淘宝卖家对一起惠表示，按照淘宝现行的规则，图片中的方法是具备可行性的。同时，虽然尚没有遇到这样的情况，但卖家朋友中已有人被恶意买家用此种方式“勒索”过，最后卖家也无奈白送商品了事，解决窘境。上述资深卖家表示，目前已有卖家向淘宝小二反映此事，但尚没有收到淘宝官方对于此类恶意手法处理方式的官方答复。一起惠了解到，针对此事，不少卖家在淘宝卖家内部论坛吐槽双十一售后指标的不合理性，包括：买家申请无理由退货，但自己却迟迟不退货，影响处理时长，导致卖家售后服务综合指标受影响；买家无理申请退款，与卖家产生纠纷，导致售后指数受影响等。部分卖家认为，综合售后指标考核略显畸形，过度追求店铺评分，把更多真正的具有好货和好的服务能力的商家排除在了双十一之外；相反，那些恶意刷评论的部分造假商家却得到了纵容。不过，一起惠注意到，日前，淘宝小二在答复卖家提出的关于双十一招商的相关问题时，部分答案其实相当于对上述恶意手法的变相释疑。小二称，如果卖家在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，可以第一时间联系天猫客服，并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。另外，小二还指出，双十一数据采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内，售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%,商家就可以报名。天猫小二答复卖家的提问据一起惠了解，2014年天猫双十一的招商细节已将在网上曝光，天猫将从八个方面对商家进行综合考核，以确定最终入围双十一的商家名单，八大方面包括：1.支付宝成交额（日）；2.支付宝成交额（月）；3.店铺类型；4.开店时长；5.客单价；6.DSR三项；7.售后服务综合指标；8.商家主营类型。其中，售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标。

【一起惠讯】继去年停止商家使用第三方相册之后，又有消息称，淘宝将全面屏蔽第三方营销工具，仅允许使用官方提供的营销产品。对此，淘宝相关业务部门予以否认。此前，有商家指出，淘宝已发出公告通知商家，截至4月1日，第三方营销工具和软件将不再被支持。“就像去年双十一期间采取的措施一样，非官方制定的第三方促销工具将不会生效。”据一起惠了解，2013年双十一天猫曾发布规定，暂停了包括淘宝官方在内的限时折扣、搭配套餐、满就送、淘宝VIP、店铺VIP及各种第三方优惠工具。同时，天猫则制定了五款营销中心的工具供参与活动的商家使用。天猫官方营销工具据商家反映，2012年和2013年两次双十一均使用了天猫营销中心的官方工具，2012年期间曾允许官方和第三方同时支持，但是系统出现了很多漏洞，启用第三方插件的宝贝链接经常会出现状况。为此，2013年双十一天猫仅支持官方的工具。如果淘宝决定这个临时性的选择硬性变成2014年甚至今后的强制措施，对于整个服务商市场将是致命打击。有服务商在听到消息后表示震惊，并不相信淘宝会如此武断。“这和停用第三方相册有本质上的区别，营销类服务商每年为淘宝服务市场的贡献在2-3个亿左右，淘宝这么做无异于自断左右手。”截至2013年5月，淘宝开放平台上聚集的第三方服务商达到49万家，依托淘宝平台的衍生服务营收规模约152亿元。一起惠调研显示，商家对电商服务市场的需求中，有21%的投票选择营销类工具或应用，仅次于数据挖掘类。如果参考上述营收规模，以每笔订单30%分成计算的话，淘宝获得的收益至少在50亿。而就在春节前夕，淘宝还针对营销类服务商增收10-15万不等的保证金额度。“这些迹象都表明淘宝在服务市场要做更大的盘子，而不是将服务商赶尽杀绝。”上述服务商指出。不过，从最新颁布的政策调整中可以看出，淘宝在如何处理与服务商的关系上陷入焦虑与矛盾。一方面，淘宝有意降低分成比例，从过去的“三七开”改为2014年的“二八开”；另一方面，淘宝强制要求包括营销工具在内的服务商入驻聚石塔，并根据调用API接口的次数进行收费。不过，淘宝方面解释，关于服务商入塔一事，仅仅是对第三方营销工具的提供者进行技术性调整，所以不对任何已订购商家产生任何使用上或者功能性上的影响，即第三方工具与天猫官方工具可同步使用，不会产生冲突。这种口径也相当于间接澄清了关于传闻中彻底屏蔽第三方营销工具的说法。不过，淘宝的保证并不能让服务商十足的放心。政策的阴晴不定也让服务商们陷入进退维谷的窘境，因为入驻聚石塔，需要增加不菲的投入，包括购买云存储的服务器、数据库费用、调用接口次数费用、保证金，以及20%的销售分成。很多服务商出于成本考虑，以及同质化竞争严重，正在计划退出淘宝，另觅其他平台；又或者将多出来的成本转移到商家身上，这则从另一个层面上加剧破坏淘宝本已贫瘠的土壤和生态。对于部分专注营销的中小型服务商而言，他们还要遭受品牌商、代运营商的挤压，几乎无利可图。“现在他们还要面对天猫官方营销工具的威胁，很难说淘宝今后对待此事的态度上会一碗水端平。”服务商解释称，天猫推出官方营销工具已经反映出淘宝并不满足于每年只拿20%佣金的收益，如果官方工具成为平台商家唯一指定应用，淘宝的收益将会进一步扩大，这种竭泽而渔的办法，可以让即将上市的阿里巴巴看上去最后风光一把。虽然2013年电商服务整体营收规模尚未统计，但从以往的情况来看，从2012年的2463亿元，相比2011年同比增长72%的情况来看，阿里巴巴尚有绝佳的机会巩固和冲大在电商服务市场中的头把交椅地位。而之后的事情，自然由它说了算。

【一起惠返利网讯】12月5日消息，在无数大型传统品牌涌向电商的同时，不少区域性传统品牌也正在向线上渠道进军。日前，三家有典型区域性特色的品牌商周黑鸭、壳壳果、歌歌宝贝在第八届中国网上零售年会上分享了其在电商征途上的经验和感悟，类目规模有限、渠道冲突、小城市的人才难题等成为这些区域品牌涉足电商的几大挑战。周黑鸭：整个类目还需做大来自湖北武汉的周黑鸭是对电商渠道较为重视的食品品牌。周黑鸭电商总经理尹合龙向一起惠返利网表示，周黑鸭的线上业务的主要功能是对线下渠道的互补，“我们不可能把所有门店开到全国去，目前我们整个线下渠道只有北上广深这样一线的地方，还有就是湖北周边。因此线上是对线下业务很好的补充。”尹合龙认为，周黑鸭做电商存在一些优势，一是具备互联网基因，二是公司的自营模式有利于对渠道的管控。据他介绍，周黑鸭目前所有线下渠道（约500个门店）和线上渠道都是自营，因此公司的内部渠道矛盾相对容易解决。据一起惠返利网了解，周黑鸭避免渠道矛盾的主要策略包括产品包装区隔、定价区隔、营销方式区隔等等。例如，在线下主要卖散装产品，而线上卖真空产品以及后来改良后的“气调”产品（即为了保证产品口味而专门开发出的饭盒包装）。不过，尹合龙透露，由于目前线上份额占周黑鸭整个集团份额不大，因此线上与线下的冲突并不明显。公开数据显示，周黑鸭2012全年线上销售额4000万，占品牌全年销售额比例约5%。而对于周黑鸭在电商业务方面的挑战，尹合龙指出，整个鸭肉类目的规模目前还相当有限，这对于周黑鸭的生存环境来说也是个局限。他透露，周黑鸭在今年的双11在鸭肉类目中排第一，2到8名加起来才能与周黑鸭相当，所以周黑鸭在未来1~2年还是要跟同行一起想办法，把整个类目的产品在互联网上做得更大，而这需要商家在推广、营销方面做出更大的创新。壳壳果：传统企业创立互联网品牌壳壳果是一个于2010年上线的互联网坚果品牌，其母公司是安徽宁国地区的食品企业詹氏集团。詹氏集团最初也曾尝试直接将线下品牌搬到线上售卖，但因为区域性强、全国知名度不高，加上价格和渠道等方面的冲突，詹氏集团的线上业务进展并不顺利。后来，时任詹氏集团总经理的章燎原创立了互联网品牌壳壳果，专做线上业务。作为线上业务主角的壳壳果，一开始就立志突破原有品牌的区域限制，“让天下人都知道真正的坚果”，在产品和包装等方面都注重迎合互联网人群的特色，追求新潮和新鲜，且价格相对便宜。另外，线上业务还承担了品牌传播重任。壳壳果电商总经理程建表示，詹氏集团在线下主要以销售为主，品牌塑造方面还不够，而在线上，壳壳果有机会将品牌传到全国各地，是线下渠道很好的互补。程建向一起惠返利网透露，运营两年多来，壳壳果遇到的困境主要有两个：一是如何在竞争激烈的行业里面做出自己的品牌和产品特色，第二是在人才资源缺乏的三线城市如何打造一个电商的团队。歌歌宝贝：巧破三线城市人才窘境对于壳壳果电商总经理程建提到的三线城市人才困境，同样来自小城市河南安阳的婴幼服装品牌歌歌宝贝有一套独特的解决方案。歌歌宝贝总经理李星表示，由于地处三线城市，如何找到现成的、有经验的电商运营人员成为公司的重大难题。为了解决这个问题，歌歌宝贝探索出一条“高校联盟”策略，即跟安阳当地一所本科大学达成合作协议：歌歌宝贝在大学里成立一个电子商务实训基地，歌歌宝贝公司入驻该学校办公，同时为学校电子商务专业的学生做培训，并提供体验和实习机会。这种模式经过3~4年的探索，让歌歌宝贝有了一条稳定的人才输入渠道。“每年都招一届，不光电子商务，营销、新闻传媒我们其实都可以用得上。经过两三年沉淀以后，肯定会有一些优秀的人才。”另外，李星还有一个想法，将不同专长的大学老师组织起来，整合大家在不同领域（如数据、营销、人才培养等）的资源和能力，打造全方位的人才补给体系。据一起惠返利网了解，歌歌宝贝母公司安阳鑫歌商贸有限公司是典型的河南本土服装连锁企业。2010年，安阳鑫歌商贸有限公司创立了互联网品牌歌歌宝贝，并入驻淘宝商城。据李星介绍，公司最初也只是把卖场的商品搬到网上去销售，但做着做着发现线上与线下完全是两个套路，对电商几乎没有找到任何感觉。2012年，歌歌宝贝开始调整思路，逐步做全网营销，并将重点放在京东、当当等二线平台上。“像我们这样的小企业，对天猫来说量级非常小，受到的尊重和重视程度远远不及TOP品牌，所以我们把重点放在了京东、当当等平台。”李星表示。他同时指出，对平台的配合也是歌歌宝贝电商业务改善的重要因素，这让歌歌宝贝在资源倾向等各方面都取得了一些好的成绩。不过，李星也表示，今年歌歌宝贝还是会将天猫平台重视起来，将其作为走量、品牌展示的重要机会。他认为，传统品牌在涉足电商初期，需要推翻传统企业思维，树立互联网思维和电商思维，而在电商做到一定程度，就需要将思维回归到传统企业。