网络多了，纠纷也多。随着双十一的临近，让我们看看网购中都有哪些常见的陷阱，提前做好准备，让“买买买”模式开启得开心点。陷阱一：先提价后打折【消费提示】用假打折误导消费者，部分经营者“先提价后打折”，是网络价格欺诈的惯用伎俩。所谓的“低折扣”促销未必真正便宜，消费时还是应该“节前节后比价”、“货比三家”，谨慎下单，不要被商家的促销广告和“红包”砸晕，成了冤大头。陷阱二：“秒杀”多为空欢喜【消费提示】购买前想清楚秒杀的商品是否是自己需要的，而且花时间刷屏和等待是否值得。此外，对于秒杀的商品是否有附加条件一定要看清楚。比如一元抢下来的商品，却发现运费要50元;还有秒杀商品不实行三包，没有质量保证等。陷阱三：快递变“慢牛”【消费提示】“双11”期间，快件会在短时间内爆发式增长，消费者尽量选择实力较强、知名度高，运送网络覆盖比较全的快递公司。另外，消费者最好选择单位、妥投点等一次收件成功，或者确保联系电话能打通，不要因为无人收件或联系不到收件人而让快递员白送一趟、反复送多趟。陷阱四：“支持专柜验货”并不靠谱【消费提醒】多数在网上购买的商品，专柜、专卖店作为代理商，一般只负责商品的销售，并不会提供所谓的验货服务，一般也不会与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

“买卖宝将作为‘连接器’服务更多的的企业，服务更多的农村创业者，连接更多的线下零售服务商，帮助他们更好的服务农村用户，共同发展农村市场。”张小玮告诉说。事实上，据了解到，这次定位的变化，把买卖宝从一个货品主要以自营为主的农村电商平台，变成了一个开放者，一个连接器。而这一切变化，都起源于买卖宝的D轮融资。连接品牌商和其他平台提供产品分发2015年7月1日，买卖宝宣布，其完成了D轮融资，投资方为京东及腾讯，其中腾讯为追加投资。与此前的几轮融资不同的是，本轮融资超越了单纯的资本运作。买卖宝与领投的京东达成了有关商品链、仓储、物流等多方面的战略合作。对于此次买卖宝、京东、腾讯三者的合作，买卖宝方面曾表示，京东将对买卖宝全面开放其成熟的商品链，买卖宝负责实现京东对三线以下地区的快速触达，而腾讯作为买卖宝的老东家，将以其庞大的用户资源为三方的战略合作提供有力的支撑。2个月后，对于京东和买卖宝双方合作的方进展情况，买卖宝CEO张小玮表示，目前基本上我们的双方的供应链已经打通，仓储和配送也做到了信息共享。“如果你现在拿手机访问买卖宝app的话，你可以看到我们的商品丰富度是得到极大的提升。”张小玮说。事实上，在此之前，买卖宝的货品主要是自营和少量的第三方品牌。虽然在今年在其9周年庆典时，买卖宝曾大量扩展了一部分SKU，可事实上相比天猫和京东巨量的品牌商品而言，买卖宝的货品还是很少的。因为D轮融资京东的到来，给了买卖宝充足的货品补给，而买卖宝也从京东货品的揽入，开启了其为其他平台的产品进入农村市场提供产品分销渠道之路，从一个只买货品的农村移动电商平台转而成为开放式的电商平台和连接器。“我们开放平台后第一家来的平台就是京东，我们的想法是我们不光要自己进行采购销售，还想帮助更多的能够提供优质商品的平台企业和品牌商进入农村市场。”张小玮告诉说。事实上，据了解，目前，除了京东外，买卖宝也正在和其他的电商平台合作谈判，很快又将会有新的电商平台为其供货，买卖宝帮其分销商品到农村市场。对于其合作模式，张小玮表示，双方更多是一个采购销售关系，买卖宝去采购京东的商品，但是包括对于消费者的服务和商品的定价权、营销权都是由买卖宝来做的。“这个是关键点。”事实上，据发现，在很多商品的显示页上，依然带有京东的水印LOGO。对此张小玮表示，对于其他平台提供的商品，买卖宝最后会把其水印都变成无水印，无损坏的图。有业内人士评论，买卖宝想做产品“二道贩子”，至于产品来自哪里，不会让用户知道。对此，张小玮表示，买卖宝从来不隐讳地告诉用户，这个商品它是由谁提供的。据张小玮介绍，对于开放平台，目前买卖宝要做的是把系统调通、跑好、做稳。对于开放后接入的企业，张小玮给了一个期望值。“明年十万左右的级别，包括一些大B。”连接农村线下零售商提供货品渠道按张小玮的介绍，开放平台后的买卖宝，不仅要服务于各品牌商和其他各大电商平台，还要服务于农村创业者和农村线下零售商，为其提供货品渠道服务。据悉，农村市场有大量的线下零售中小商户和商店，规模小、资金量少，服务某一很少的区域消费者。由于该类大多属于小本经营者，缺乏足够多的商品选择权和选择能力。但是这类中小商户有一个非常大的的优势，即他们非常了解和熟悉消费者，比如村镇里的商店经营者几乎全部认识他们的购买者。按照张小玮的说法，“我们了解用户可能是按月来的，按季度来的，他们了解用户是按半天半天来的。”对此，张小玮表示，买卖宝要做的就是与这类农村中小零售商合作，让他们这些人从买卖宝这里进货，买卖宝为他们提供货品渠道和其他相应的服务。“他可以拥有自由定价权，他可以利用他对周围用户的影响力和配送服务能力来买卖宝采购商品。”张小玮说。张小玮称，买卖宝要做的就是帮助所有服务农村市场的中小零售商，让其把有价值和有优势的部分发挥出来，然后其没有价值的部分和弱小的部分，买卖宝负责给补上。“他缺什么，我们给他补什么。他不缺跟用户之间的互动，他不缺跟用户沟通，不缺送取货。他缺的是商品的多样性和优秀的供应链的供给水平，他缺的是信息平台，他不知道怎么样更好的跟消费者之间互动，这些我给他补上，这是我们愿意帮他做的。这样的话，所有的运营都是在一种合作的过程中去铺这个市场，最后获利的还是消费者。”张小玮说。事实上，在一种商业模式中，一旦平台类企业进来后，一些线下的中间供应层级就会被去掉，这也就意味着一些线下的农村中小零售商就会因买卖宝和其它电商平台的进入而经营困难，甚至于死掉。对此，张小玮表示，在这个过程中，一些线下渠道里一定会有人出局。张小玮认为，出局的会有两类：一类是制假卖假的线下渠道会出局，因为消费者变成熟了。一类是进行过长批发链条商户和为中间价值贡献不大或者没有贡献的会出局。连接人与服务：人工+语音搜索据了解到，在买卖宝的“连接器”定位里，除了连接人与商品，还有连接人与服务。对于人与服务的连接，张小玮表示，买卖宝将更加强化消费者通过语音服务进行商品搜索，通过人工+机器人技术，让购物变的更简单。“在海量信息中，如何帮助客户更准确的解决一个问题，取一个商品，这是我们要用产品和技术手段所进行尝试的。”张小玮告诉说。张小玮表示，在的电商购物，从某种程度上来说是货架式的，冷冰冰式的，并不是人和人之间的沟通。“所以我说要回归人与人，人和服务的连接，这种服务是由人和机器人来混合提供的。”张小玮也表示，推出人工+机器人服务，通过语音加强用户商品搜索功能，也是为了降低买卖宝的客服成本。

不得实施“二选一”？工商总局又出新规。一年一度的“双11”、“双12”等电商“大促”逐渐临近，过去让卖家异常头痛的“二选一”或将被禁止。工商总局日前发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(下称《暂行规定》)。从10月1日开始，电商平台不得“限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动”。同时，买家权益也将再度升级。如果今年电商“大促”中，商家再出现“预售不享受7天无理由退换货”、“预售订金不退”、“赠品不享受三包”等限制条款，将会受到处罚。不得实施“二选一”根据《规定》，网络集中促销，是指在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者在互联网上，通过提供优惠条件开展销售商品或者提供服务的经营活动。其中，作为集中促销的组织者第三方交易平台应当记录、保存促销活动期间在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。同时，交易平台需对网络商户的促销活动进行检查监控，如发现商户有违法违规的行为，可以停止对其提供第三方交易平台服务，并予公示。南都记者查阅全文发现，与卖家最为相关的一点是，新规之下平台不得限制卖家参与另一平台的促销活动，简而言之就是不得实施“二选一”。过去几年，每当“双11大战”或其他年度大促临近，就会传出商户被强迫进行“二选一”的消息。平台会提前给商户下通知，严禁在“双11”或“618”之前在其他平台出现降价或其他形式的促销活动。但由工商总局最新发布的《暂行规定》中，第十一条显示网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定，限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。同时，《暂行规定》也对促销中虚构交易量、成交额以及虚假好评、删除差评等行为明确禁止，并明确了违反上述要求的第三方电商平台和网店商户将受到相应的处罚。规定指出，平台“不得直接或者间接为网络集中促销经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价”。除了卖家，买家也望受惠于此《暂行规定》。对于此前“双11”中曾经出现部分店家规定预售商品无质量问题不得退换货、不退订金等问题，此次《规定》中明确要求，第三方交易平台“不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。卖家：暂未收到“二选一”阿里巴巴集团CEO张勇上周正式宣布，启动“双11”促销，而且今年的阿里还将与银泰、苏宁等近10万家线下实体店展开合作，让用户离开电脑、手机，也能体验购物狂欢。不过，张勇坦言，“双11”购物狂欢节也正在经历“七年之痒”，面对消费者不断提升的新鲜感，越来越难办，为此，阿里巴巴还专门请来冯小刚担当导演，为“双11”办一场类似“春晚”的晚会。同样面对“七年之痒”的还有在天猫上经营的卖家。据悉，今年“双11”招商活动已经启动，预计将持续至本月下旬，目前来看报名商家从国际巨头品牌企业到已经崛起为行业中坚的“淘品牌”涵盖广泛，报名数量之多、竞争之大史无前例。也因此，尽管距“双11”还有两个月，但商家备战“双11”的战役已经打响。一位已经4次参与“双11”的卖家告诉南都记者，新规目前来看最大的影响还是在于“刷单”，但这并不是新鲜的话题，效果如何最终要看规定的执行力度。“‘双11’前后的刷单是不少商家的常态，尤其伴随淘宝平台兴起的‘淘品牌’。”她解释称，对于商家而言“双11”销量的关键在于流量，而流量来源有两个决定因素，一是搜索流量，一是当日会场流量，所占比例大概是5：5。一般而言，在“双11”前的一个月，商家就会开始密集刷搜索流量。经过一个月的搜索量的累积，到了“双11”当天被消费者搜索到的排名就会提升。另一个会促使商家刷单的动力，是“双11”当日的销量数据。“因为根据‘双11’一的规定，一个品牌的销量越高，它在‘双11’会场的页面位置就会越显眼，其获得的阿里免费流量也会越多，那么对于销量的拉升也会越明显。不过可以明显感觉到，自从今年3月以来，阿里针对刷单推出一系列非常严厉的处罚措施，从商品的降权、店铺的降权，一直到店铺的关闭，去年就曾经有一个本地大型的户外品牌因为刷单过于厉害而被禁足‘双11’主会场。”该商家同时透露，“618”和“双11”是一年两度电商最重要的大促，都有可能收到平台提出的“二选一”通知，但截至目前尚未有消息。

一直处于“九龙治水”的电商食品终于回归一条龙监管。昨日，国家食药监总局发布《网络食品经营监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》），向社会公开征求意见。地方食药监局可对辖地内的网络食品经营者依法抽检，发现问题食品可责令召回。第三方平台有义务进行配合。食药监为监管主体《办法》明确了食药监部门为网络食品经营的监管主体，结束了五部门“九龙治水”的局面。包含食用农产品、食品添加剂在内的所有通过互联网销售食品的经营活动都将纳入监管之中。过去多次出现平台方与经营者相互推卸责任的情况将被终结。本次明确规定网络食品交易违法行为由网络食品经营者经营许可、备案所在地或者工商营业执照登记所在地县级以上食药监部门管辖。不能确认网络食品经营者所在地的，由第三方平台所在地食药监部门管辖。未经许可或者备案从事网络食品经营的归属当地食药监部门。《办法》要求食药监部门应与公安机关、网络信息主管部门、电信主管部门等合作。这意味着违法经营者除行政处罚外还将被追究刑事责任。省级食药监部门对网络食品违法案件查处结果及时汇总，并上报国家食药监总局。知名IT律师赵占领则认为，在抽检流程后，还需尽快向社会进行公示，加强社会监督，并保障消费者权益。问题食品强制召回对于经营者来说，无证商家将被取缔。《办法》规定，网络食品经营者必须依法取得食品经营许可证或备案凭证，否则将不得从事网络食品经营。各项许可证应在首页进行公示。北京商报记者观察到，目前天猫多数商家均尚未公示，称仅向天猫出示，拒绝提供给消费者。科尔沁食品旗舰店客服表示，若新规出台，将严格按照规定执行。销售食品后，经营者应向消费者出具发票等销售凭证，可以电子化形式出具。北京市工商局发布的《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》将于10月1日正式实施，规定凭证可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。在超市、商场抽检后的召回制度将搬到网上。在食药监部门公布存在质量问题或者其他安全隐患的食品后，经营者应及时采取停止销售、召回等措施。构成犯罪的，依法追究刑事责任。赵占领指出，这将对现有的电商进行大洗牌。虽然今年来第三方平台已加大抽检力度，但缺乏法律武器。政府部门的介入将注入一剂强心针。平台连带责任对第三方平台来说，需尽到日常检查报告义务，对虚假信息、夸大宣传、超范围经营等违法行为以及安全隐患，应及时制止并向食药监部门报告，情节严重者应立即关店。并要求配合抽检、召回等工作。淘宝方面表示，淘宝已建立准入机制，对进驻商家进行资质审核。有专业人员每天进行排查，并进行神秘买家抽检。发现问题时会联合工商局和品牌方进行处理。过去的商品召回是由品牌方发起的，平台会责令第一时间下架问题商品，配合召回工作。今后会配合食药监部门的工作。赵占领认为，《办法》是对即将出台的新《食品安全法》的有力补充，但具体效果还要看执行力度和处罚情况。应使监管形成常态，并继续完善相关法律。

8月11日消息，自从4月上海自贸区通过第一批正规平行进口汽车后，“海淘”汽车也渐成跨境电商的一大热点。而随着越来越多的平行进口汽车电商的涌现，相应的政府法规也越趋完善。据获悉，日前，国家质检总局缺陷产品管理中心与中国欧洲经济技术合作协会、人保财险三方已正式启动《关于开展平行进口汽车三包责任保险试点工作的通知》。据了解，实际上，《关于开展平行进口汽车三包责任保险试点工作的通知》早就在今年6月26日正式发布，并开始组织实施该试点工作。该通知中指出，三包责任保险试点工作将一直到12月才结束，在试点期间，将建立平行进口汽车企业诚信档案，及时向监管部门提交异常经营名录或涉嫌违法经营信息；同时，开展相关政策法规及试点工作的宣传解读，并对全面履行三包责任的平行进口汽车经营者进行正面报道，正确引导市场消费。此外，该通知还提到，缺陷产品管理中心将开通平行进口汽车三包信息备案与发布管理系统，而中欧协会负责组织平行进口汽车进口商按照汽车三包规定的要求，及时备案公开三包信息，履行备案义务。据了解到，在今年2月，上海市商委公布了首批上海自贸区平行进口汽车试点企业名单，这批试点企业以汽车经销商为主。获准试点的企业及在上海自贸区内注册的汽车经销商在办好相关进口许可证手续后即可开卖平行进口汽车。这预示着酝酿已久的上海自贸区平行进口汽车口岸的正式开放。而政策的红利也吸引了一大批跨境电商纷纷来“分一杯羹”。早在2015年1月，跨境电商平台万国优品已凭借郑州整车进口口岸的优势，开展了平行进口汽车的电商业务。无独有偶，今年3月16日，奢侈品服务平台寺库也上线了主营平行进口汽车的“美规豪车”频道，主营美规平行进口汽车。此外，今年8月，聚划算悄然上线了平行进口车专场。除了电商平台开始涉足平行进口汽车外，平行进口汽车创业也越趋火热。成立于2014年7月的平行进口汽车电商“买好车”已于上月中旬获得亿元级别的A轮融资。而在本月初，另一家平行进口汽车创业企业“海淘车网”也宣布获得了数千万美元融资，估值高达2亿美元。当然，虽说政策的越趋完善给予平行进口汽车跨境电商一定的机遇，平行进口政策还没完全“放开”也成了一些跨境电商的挑战。从1月7日发布的《关于在中国（上海）自由贸易试验区开展平行进口汽车试点的通知》中可以了解到，上海自贸区给申请平行汽车进口的经销商设定了一系列门槛，包括从事汽车销售业务5年以上，具有最近3年连续盈利的经营业绩，上一财务年度汽车销售额超过4亿元等要求。寺库的平行进口汽车负责人也曾表示，因为政策还没完全放开，所以寺库暂时还不能直接从国外经销商获取平行进口汽车。

8月10日消息，据获悉，继物美、光明、新一佳、美廉美、乐购、岁宝百货、乐万家等商超之后，麦德龙超市正式入驻O2O生活服务平台多点（Dmall）商城。即日起，北京消费者可登陆多点商城，通过其APP选购麦德龙超市商品，且多点官方承诺保证一小时送货到家。据了解，麦德龙是一家会员制超市，只针对“有限”客户，即工商领域的经营者、群体消费层实行会员制。麦德龙与多点（Dmall）合作后，消费者只要注册成为多点商城会员，即可享受多点和麦德龙双重的会员服务。同时，通过多点商城选购麦德龙的商品，支持货到现金或POS刷卡支付、微信在线支付等多种支付模式。多点商城负责人表示，多点商城通过将一个消费者一个小时生活半径内所需要的商家接入到平台中，以最终为消费者提供一个价格合适，最快送达产品为目的。通过与麦德龙的合作，进一步丰富了多点商城的产品品类，同时也扩大了多点商城的服务范围，更好的满足消费者一小时内的生活需求。据悉，多点（Dmall）成立四个月来，已经在北京、上海、杭州、深圳与多家著名连锁商超合作，多点商城每天都有3-4万人的用户增长量，每周都有20多万新用户加入。2015年底，多点商城将会覆盖华北、华东、华南等一线城市。

商业地产巨头万达集团正在裁撤旗下的百货和KTV门店，其力度之大，业界震动。一些需要撤柜的签约百货商户表示很不理解，他们通过社交网络发出了不同的声音。同时，万达的动作，也加重了人们对线下实体商业前景的忧虑。万达百货目前已是中国最大的连锁百货企业。这一轮的调整在今年年初就传开了，但是最近，万达撤掉了它在山东济南的唯一一家百货门店，这也正式拉开了百货撤店的大幕。一场席卷全国的万达百货关店潮正式进入公众视野。据悉，全国40多家万达百货和90家大歌星KTV将被砍掉，而且在最近明显加快了进程。这是万达集团董事长王健林要求“尽快完成的任务”。对于实施这一番大手术的原因，近日，万达商管公司总裁曲德君首次给予了回应。曲德君透露，随着购物中心和电商的发展，中国消费者的消费习惯和方式正发生着巨大变化，大型零售业态不可避免地受到一些冲击，个别万达百货店出现了亏损，对这些百货店进行调整是企业的正常经营行为。万达百货的调整将具体情况具体分析，因“店”制宜。“第一，对适合大型零售业态经营的万达广场，我们将与业内知名企业进行合作，继续经营零售业态。第二，对不适合大型零售业态经营的万达广场，我们将对原百货经营区域进行重新划分，引进更适合万达广场需要的业态。第三，即使是没有百货业的万达广场，也会保留一些深受消费者喜爱的传统百货品类，如珠宝、化妆品、鞋类等。”曲德君表示。据相关业绩报告显示，万达百货去年完成收入154.9亿元，同比增长39%，只完成调整后计划的91%。此外，万达百货净利润增亏7%，亏损不断扩大。尽管多年亏损，但王健林此前对百货颇为看重。他在万达年会上表示，万达百货能否打好翻身仗，就看今年。他甚至通过对公司架构的设置，为百货做好了在香港独立上市的安排。不过在严重的亏损面前，王健林现在倾向于做减法。谈及与万达百货同病相怜的大歌星KTV，曲德君表示，KTV行业是一个特殊行业，受国家行业相关政策影响，连锁经营KTV的利润十分微薄，已不太适合万达这样规模的企业经营。但曲德君强调，万达退出KTV经营，并不代表万达广场将取消KTV业态。万达是在收回投资的前提下，将各地大歌星KTV门店转让给当地有实力的经营者，让万达广场内的KTV更接地气。在全国100多家大歌星店面中，尽管包括济南在内的很多店面是盈利的，但每况愈下的KTV行业整体却是亏损的，万达撒手自营KTV业务，不仅可以甩掉包袱，还能朝着“轻资产”的万达再迈进一步。界面新闻记者注意到，尽管店面装潢没有发生太大变化，济南万达广场四楼的大歌星已经悄然易主，北京一家名为“糖潮”的KTV公司已经接手。据悉，“糖潮”与万达的关系是租户与业主的关系，糖潮需要定期向万达商管系统交租金，万达今后将不再插手经营。“商业经营就是不断调整、不断创新的过程。过去十几年，万达广场正是因为在快速发展中不断创新求变，根据市场需求进行业态调整，才始终保持健康发展。”曲德君还强调，即使在电商发展的背景下，今年上半年已开业万达广场总客流达9.24亿人次，同比增幅27.8%，平均每个万达广场日客流5万人次，特别是早些年开业的万达广场日均客流多数仍保持了两位数以上的增幅。万达试图向外界传递出，这次的业态调整是积极主动的调整，是根据市场前景和消费者需求变化作出的战略调整。调整后，万达广场的租金收入将比调整前更高。“市场是标准，共赢是目标。”万达广场的经营将始终根据市场变化不断创新，实现与商家、消费者的共生共荣。百货和KTV的调整已不仅仅是单个万达广场的业态升级，甚至事关万达整体战略转型。万达集团正在进行企业的第四次转型，就是要调整一些传统产业，向更有发展前景的文化、旅游、体育等产业转型。在上个月召开的万达集团2015年上半年工作会议上，王健林表示公司将形成万达商业、文化产业、金融产业、电子商务新的四大支柱产业，而百货和KTV两大业态没有再被提及，地位已经被严重弱化。而随着今年下半年万达金融集团成立，万达集团的重心将放在“互联网”和“金融”方面。

据了解到，婴儿奶粉品牌最近要摊上大事了。一名奶粉行业资深人士透露，食品药品监督管理局（以下简称食药局）正在酝酿一项管控婴儿奶粉配方审核的新政策，目前正处于调研、问询各方意见阶段。如果进行顺利，新政策将于今年10月份推出。该新政策如果能够顺利颁布将掀起婴儿奶粉行业的大洗牌。“这是国家在推动奶粉行业进行并购重组，进行更规模化的生产和运营的手段。”上述人士表示。什么政策能有如此大的威力？甚至影响到全中国婴儿奶粉品牌的发展？对此正在酝酿中的新政策进行了仔细的了解。每个工厂最多5个配方？食药局加强对婴儿奶粉的管控从去年就已经有明确的信号和动作。食药局对国内奶粉加工厂进行了重新审核，拥有婴儿奶粉生产许可证的工厂从120家下降到了80多家。即在国内只有这80多家工厂才能注册婴儿奶粉品牌，并进行生产。正在酝酿中的新政策也同样是针对国内奶粉品牌和生产工厂的，并未限制国外的400多个品牌。资深人士透露，新政策将通过限制这80多家工厂所拥有的婴儿奶粉配方数量的方式来间接控制奶粉品牌数量。“按照我国质监局现在的规定，一个婴儿奶粉配方只能对应一个品牌，不同品牌不能使用同一种配方。”“从现在获得的信息来看，食药局有可能规定每家工厂最多有5个婴儿奶粉配方通过审核，甚至更少。”上述人士介绍。有奶粉行业人士指出，在美国只有3大婴儿奶粉品牌，事实上也不会存在众多婴儿奶粉配方，因为婴儿所需的营养就这些。而中国现在的2000个婴儿奶粉品牌对应了2000个配方，其实很多配方的区别非常微小，这就大大增加了对生产环节和产品质量的管控难度。海外原装进口或成厂商对策如果食药局正式发布了该新政策，全国80多个奶粉加工厂所拥有的婴儿奶粉配方将大幅降低，拥有正式注册资质的婴儿奶粉品牌数量也随之降低。配方没有经过食药局审核的婴儿奶粉品牌如果想继续在国内经营，就只能寄望于找海外加工厂生产，走原装进口路线。据了解，目前有22家海外奶粉加工厂拥有中国食药局的生产许可资质。国内工厂可以把配方没有通过食药局审核的婴儿奶粉转移到这些海外工厂生产。但是海外原装进口这一应对方案并不是所有婴儿奶粉品牌都能够采用的。由于海外工厂希望获得更大额的订单，所以对品牌的销售规模要求较高。而且从海外将生产好的奶粉运输到国内销售大概需要两个月的时间，物流运输和时间成本都比较高，只有销量达到一定规模的奶粉品牌才能够承担。有奶粉品牌经营者预计，如果新政策实施了，现存的2000家国内婴儿奶粉品牌可能出现迅速收缩的情况，在半年以后也许只剩下400家品牌。这对于婴儿奶粉行业绝对是一个大洗牌，一些有生产资质的工厂将寻求收购，整个行业将进一步变集中。有众多区域性品牌的厂商最受打击在即将来临的洗牌和变革中，依赖众多区域性婴儿奶粉品牌获取利润的厂商将受到最大冲击。据了解，在2000多个国内婴儿奶粉品牌中，真正面向全国市场的屈指可数。其中绝大部分是通过母婴社区店等线下渠道在不同的县市等地区销售。而造成这种局面的原因是奶粉经销商伙同工厂希望通过不同的奶粉品牌占领更多的区域性市场。而每多推出一个品牌，就需要提出一个奶粉配方。一名奶粉品牌负责人介绍，严格来讲一个工厂能够提供三个婴儿奶粉配方就已经很难，所以拥有众多相关品牌的厂商只能是通过简单调整某一元素含量，用擦边球的方式提出新配方。而这些依赖区域性婴儿奶粉品牌的厂商如果因为新政策因素，每家加工厂下最多只能拥有五个品牌，这对他们的利益影响是巨大的。而且这些厂商往往难以通过找海外加工厂的方式继续运营配方不被食药局审核的品牌，因为每个区域性品牌单独的销量往往都不是很高，难以支撑海外原装进口模式的成本。而拥有强势的、覆盖全国的婴儿奶粉品牌的厂商则拥有更多的转圜余地，而且这些厂商的主要销量都集中在几个大品牌，所以受政策影响较小，同时也拥有较强大的实力可以支撑海外原装进口这一解决方案。对于大型奶粉厂商长期利好上述资深行业人士表示，如果新政策实施对于伊利、圣元、蒙牛等大型奶粉厂商短期对产生利空的影响，但长期来看是利好的。因为在短期内，这些大型奶粉厂商所拥有的婴儿奶粉品牌数量会出现下降，及时通过走海外原装进口方式维持品牌运营，配方不被食药局审核的婴儿奶粉品牌的销售业绩也不能算在大型奶粉厂商的财务报表之中。但是长期来看，新政策由于冲击了依赖众多区域性奶粉品牌获得的工厂，这些工厂拥有的品牌大幅下降，就会出现大量婴儿奶粉区域市场出现空白。而伊利、蒙牛、圣元等在全国范围内拥有很强影响力的品牌则是填补这些市场空白的最有力的市场主体。业内人士指出，新政策的推出将促进国内婴儿奶粉行业进一步集中化。拥有生产许可资质的80多家工厂将会通过并购、出售等形式进行重组。最终的结果是，强者更强，而弱者出局，这些加工厂则被更少的奶业厂商集团所控制。牵一发而动全身，食药局针对婴儿奶粉配方审核的一个新政策不仅将对相关的生产厂家和品牌产生巨大的影响，而且也会影响到奶粉品牌和渠道商之间的博弈。依赖区域性奶粉品牌获利的渠道商需要寻找新出路了。

7月27日，据获悉，租车平台一嗨租车副总裁杨国光近日离职，在给员工的一封信中，杨国光称自己打破直辖部门的零离职率。在租车市场火热的当下，一嗨租车并没有先发优势，市场知名度及宣传力度均比神州租车、PP租车等APP弱。今年2月，全国连锁租车品牌一嗨租车宣布将上线其个人定制用车服务APP“一嗨接送”，面向个人用户提供接送机、日租、半日租、预约用车、马上用车等带司机用车服务。此举被认为是一嗨租车由其擅长的企业商务用车市场，开始进军个人“专车”市场的体现。在个人租车市场，“一嗨接送”有望与一嗨自驾服务一道，共同成为一嗨租车确立行业领先优势的护城河。同时，一嗨租车也可以充分利用现有车辆和牌照资源，提高本身营运的边际效益。据了解，从2015年第一季度财报显示，一嗨租车第一季度净营收为人民币2.955亿元(约合4770万美元)，净利润为人民币360万元(约合60万美元)，相比之下，去年同期净亏损为人民币1780万元。一嗨租车创立于2006年1月，主要为个人和企业用户提供综合租车服务，公司总部位于上海。2014年，10月3日一嗨租车向美国证券交易委员会递交IPO申请，计划赴纽交所上市，拟融资2亿美元。11月正式上市。自从上市以来，一嗨租车一直未能吸引对冲基金的太多关注。今年3月末，大约只有4只对冲基金持有一嗨租车股份，持股总额约为966万美元，而一个季度前共有5只基金持有909万美元。6月25日又有消息称，一嗨租车疑似在一桩套现滴滴快的股权的交易中获利1.609亿美元。附：杨国光致员工的一封信亲爱的一嗨同事，我要离开一嗨了，感慨万千，想不到，我直辖部门长时间保持的零离职率是由我去打破的了。抱歉了！人，如果只是关注着自己，世界就小了；如果只是欣赏着自己，注定会孤独。不妨打开扇窗，窗外会有关心你的人，世界本来就很大；不妨抬头看看，大家都会有发光点，其实人才遍地都是。世界虽然大，但我们并不远，我会一直关注着大家，期待着分享你们生活和工作的感悟。一嗨是一个有文化的企业，“无论是顾客还是同事，我们都要用心服务”，这句话不但确定了以客户为导向的经营管理战略，同时也清晰定义了同事之间的工作关系。感谢大家和我一起踏踏实实地履行着企业文化，一起建立服务质量管理体系，一起实践服务导向的业务流程，一起研究顾客的消费体验，一起创意，一起实践，没有官僚，不需层级，快乐工作，人人都是企业经营者！我欣喜地看到在这滋润的土壤上成长的你们，业务骨干，主管，经理……。感谢一嗨使我有机会进一步探索和实践“卓越的服务运营管理”，几年间，走遍祖国大江南北，遍访各地门店、市场和竞争对手。更丰富了服务运营管理的经验、理论和思考。在市场竞争环境中，一切与顾客价值无关的管理都会是多余的、昂贵的。传统的多层级的服务决策流程，看上去减少了企业的决策风险，但却不利于顾客的服务体验，难免会削弱企业的竞争力。在不断升温的服务消费时代，省心（可靠、响应、安全、情感需求和颜值）和个性化的需求已经越来越成为大众服务体验的标准，扁平的企业架构、流程化管理体系以及一步决策流程就能解决绝大部分的服务需求的管理策略已经为大多数企业的不二选择。市场的变化推动运营模式的变革，同时我们的管理思维也必须随之而变。契约式的胡萝卜+大棒的管理显然难以适合于“人人都是经营者”的多赢战略，取而代之应该是遵从信任的管理模式，也只有信任的管理思维才能最大限度地减少实施扁平架构、一步决策流程带来的运营风险。互联网技术给业界带来了无穷的想象力，各式各样的业务发展模式在资本的推动下纷纷上线，一遍繁荣的创业景象。汽车租赁市场也不例外，涌现出了多种商业模式，重资产的购置大量汽车提供自驾、带驾（或专车）服务，轻资产的利用社会车辆资源通过互联网平台做信息撮合服务，同样也可以提供自驾和专车服务。出行概念的延伸及流量集约的机会更令资本趋之若鹜。行业群雄并起，资本逐鹿市场。然而，历史已经告诉过我们，市场只会让那些更能创造客户价值的企业留存下来。“娱乐至死，定制至上”，互联网服务消费的今天，市场仍然没有偏离于顾客导向的规律而另辟蹊径，互联网只是缩短了企业与市场的时间与空间的距离，并为更高效的服务运营带来可能。大众出行行业，正值朝阳，机会无限。亲爱的一嗨同事，我不能和你们一起并肩前行了，但相信我们的心还是在一起的，感谢互联网，使我们延续着分享的快乐。祝愿大家笑口常开，祝愿一嗨业务蒸蒸日上！

近日，据《中国经营报》记者获悉，先声再康在线药房总经理张移兵已在7月初辞职，将在好药师网上药店出任CEO。另据媒体统计，自2014年7月至今仅仅一年的时间，已有11位医药电商企业的CEO递交辞呈，辞去了公司的所有职位。据本报记者了解，在这11位医药电商CEO的离职人员名单中，不乏电商行业的资深人士，但仍无法避免被离职的命运。而另外4名离职高管至今仍是无业状态，如好药师网上药店CEO姚丰、金象网CEO牛征曌、海王星辰网上药店CEO钟日华及七乐康总经理赖裕锐辞职后，都称闲赋在家，准备自主创业，至于是否“回归”医药电商行业仍是未知数。一时之间，医药电商未火先衰的声音开始蔓延。不过，今年7月11日在北京举办的第二届“reMED2015重构医疗生态”高峰论坛上，壹药网CEO陈华用其公司今年1~6月份同比去年增长400%的销售数据，强力反击行业“未火先衰”之说。离职潮本报记者梳理医药电商离职CEO的名单发现，尽管他们一再强调是由于个人原因离开，但也有业内人士指出，业绩目标未能达标遭遇团队调整或许才是根本原因。除了张移兵之外，2015年5月离职快货网的廖光会，目前赴任百洋网CMO，作为快货网的前董事长，廖光会在“2014思享互联网医药营销论坛”上曾预测2015年的网售药品规模有望突破400亿元，并预测处方药将向医药电商开放。不过廖光会最终没有等来处方药开放，而是去了百洋健康网。而今年5月离职的前七乐康CEO赖裕锐，则是赋闲在家准备自主创业。赖裕锐2012年3月份加入七乐康，在此之前七乐康电商运营团队只有四五个人，还有几个是刚毕业的学生，2011年只做了几百万元的销售，一年内9个月的单月营业额只有十几万元。2013年前4个月，七乐康电商销售完成了一个亿。也正是在其入职后，七乐康的电商业务异军突起，成为医药电商界的一匹黑马，在任期间成功引入天使投资，并主导完成3亿元A轮风险投资。作为七乐康天使投资与A轮风险投资的引入者与主导者，在七乐康一路高歌猛进之时选择退出，不免令人难解其意。今年5月份离职的还有海王星辰网上药店总经理钟日华。钟日华是海王星辰电商的创始元老，于2010年加入海王星辰负责组建及领导电商业务。根据中国医药电商研究中心的数据显示，海王星辰电商2014年销售额达到2.4亿元，是唯一进入10强的大型连锁药店。相比之下，医药电商圈里另一位离职的大牌则是阿里健康前COO张守川。2013年8月，张守川应中信21世纪CTO王亚卿的邀请，出任中信21世纪COO。中信21世纪被阿里收购后，王亚卿升任阿里健康CEO。据了解，张守川曾在麦德龙中国和京东任职，具有十多年零售管理经验，2009年还曾出任京东副总裁。如今张守川告别了昔日的光辉，成为汤臣倍健移动医疗的合伙人。此外，离职原创始企业的还有上海药房网负责人陈青、原金象网CEO牛征曌、原健一网CEO何涛、康德乐网上药店CEO夏语、原百洋健康网CEO孙建等。这些一度在医药电商领域小有名声的管理者，离开了自己长达几年的创始企业。事实上，上述电商高管们的离职，多数是被迫的。2014年12月，有媒体曝出华润医药集团对旗下健一网的经营业绩和发展方向不满，在宣布原CEO何涛离职的同时也清洗了所在团队，将管理和运营权转与他人。尽管2013年健一网销售规模达3.8亿元，在全国医药电商网站销售额排行榜中位列榜首，但这对于年收入超千亿元的华润医药集团来说，基本可以忽略不计。原金象网CEO牛征曌的离职则更为悲壮。去年年底复星医药集团宣布完成向挂号网出售金象网的股权，完成集团整体剥离所有的药品零售业务，金象网的CEO一职则由挂号网副总裁芦子贵所取代。盈利难一面是医药电商高管离职，另一面则是各家医药电商销售额的大幅提升，而这源于医药电商市场目前刚刚起步。不过，多数医药电商均对其销售额的盈利数据只字不提。目前，中国药品零售市场的规模大概为2030亿元，而整个医药行业的销售额仅有68亿元，占比不到0.04%。而有着鲜明对比的是，2010年美国的药品网络零售规模达到了1700亿美元，在整体药品零售规模中占比近30%。本报记者在多个医药电商论坛上看到上述数据，不过对于所有医药电商的净利润额，目前尚未有数据统计。在业内不少专家看来，我国的医药电商行业并未摆脱“烧钱”的阶段，而整体净利润仅有15%，远低于娱乐、服饰、装修等其他电商行业。一位业内人士告诉记者，医药电商企业居高不下的管理成本侵蚀了实际利润。据了解，一个优秀的医药电商网站不但需要投入大量的人力进行网站建设、运营推广，而且物流仓储、药师咨询、药品进销存系统等硬件标准也要一应俱全。中国电子商务研究中心发布的《2015医药电商发展深度研究报告》显示，2013年医药B2C业务平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均净利率为-1.3%，大部分网上药店均处于微亏状态，少数盈利的药店，净利率也不超过2%。以康爱多为例，其2013年收入为1.61亿元，净利润304万元，净利率为1.88%。按照监管要求，网上药店获得互联网交易证书之后，可销售的产品范围是药品（OTC）和医疗器械。实际的销售收入构成是药品只占37.71%，器械等其他产品占比超过60%。北京鼎臣医药管理咨询中心负责人史立臣告诉记者，由于医药电商禁售处方药，因此在与传统药店进行竞争时，医药电商并无太多优势。事实上OTC药品由于进入市场多年，价格和用量都比较稳定，其利润率已相当稳定。目前医药电商的整体投入成本并不比连锁药店低多少，药店则可以利用聘请有医师证及处方权的医师坐堂。凭借此种模式，传统连锁药店可以获得不菲的处方药收入，这一点医药电商尚难以企及。2014年5月底，国家食品药品监督管理总局已先行发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》，一度成为医药电商的救星。《征求意见稿》提出了线上药品经营者需建立执业药师在线药事制度后，即可从事线上处方药经营。券商研究报告显示，线上处方药经营放开意味着医药电商的市场空间将从2000亿元的OTC市场扩展至近万亿元的OTC+处方药市场，进而扩展至3万亿元规模的大健康市场。对各大电商和医药企业而言，一旦政策落实，摆在面前的无疑将是价值万亿元的市场。不过今年3月27日在博鳌亚洲论坛上，国家卫计委副主任、国家中医药管理局局长王国强表示，网售处方药方案短期内不会出来，因为网售处方药的放开将涉及安全、支付等多方因素，真正执行和监管起来面临多方挑战。业界人士认为，这一表态也给了渴望开放网购处方药政策春风的医药电商一记闷棍，而抢跑网售处方药的电商则会被重罚。

半个月前，市民陈小姐在某网购商城里的一家旗舰店购买了一双高跟鞋，陈小姐收到试穿后觉得尺寸不合适，当天就申请了退货。卖家同意申请后并告知退货地址，陈小姐立即将鞋通过快递寄回，物流显示已于4月20日签收。等待了几天，陈小姐发现网店没给她退款，联系客服时，对方表示公司未收到退货。记者通过该网购商城的热线联系到该网店的客服人员。对方表示，该订单号确实是在此店购买商品，但是无法退款是因为库房并未收到货。但是，从物流信息显示收货后已超过7天，而根据新《消法》，经营者应当自收到退货商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。那么网购退货后卖家不退款，我们应该采取哪些具体措施呢？货物已经退回卖家，但是尚未申请退款的，请您先申请退款，申请完成后，买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时；退货信息提交成功后，卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。交易申请退款进行中，若双方在无法协商的情况下，买家也可以选择“要求客服介入处理”，让网购商城的客服人员来帮助您进行处理交易。若遇到情形恶劣的卖家，消协提醒，消费者要保留好对话记录、快递单号和订单号等信息，如退款无法办理并超过7天，可以向消协投诉。

当网络购物逐渐变成一种大众的购物方式，消费者与电商平台和商家的纠纷不断增加，成为新的投诉难点。中消协今天发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，上半年全国消协组织受理销售服务投诉1.3万件，其中涉及合同问题7491件，售后服务问题2177件。新消法为解决消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示受影响以及落实消费者的知情权问题，第一次将“七日无理由退货”纳入法律中，赋予消费者七天的“反悔权”。但新《消法》实施后，中消协发现，由于对新《消法》第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。中消协指出，电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：——履行新消法、新责任难尽人意。对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序。在新消法规定的四类不宜退货商品之外，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品“经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款，纷纷制定自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10-15%不等的折旧费。——退货标准过于严苛。将“商品完好”等同于“不影响二次销售”。从消费者投诉反映的情况来看，经营者规定有“退货须未拆封、未使用”、“退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全”，“出厂密封包装被打开”、“出厂密封包装退回时发生压破损、凹陷”、“防伪标示码被刮开或撕损”的，均被视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为，不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。——擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。不少电商经营者设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。中消协指出，新《消法》规定的“无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。此外，受理投诉情况统计还显示，个人信息保护、餐饮服务、金融服务消费者知情权、家装服务陷阱多、空调安装收取“高空作业费”、家用汽车消费纠纷等，也是上半年消费者投诉热点。

10日，济南时报刊发《产品要出保质期了，检验检疫还没办完》的报道后，引起检验检疫等执法部门、电商企业及广大消费者的高度关注。也有消费者向本报反映，跨境电商产品目前良莠不齐，需要有关部门加强产品质量监管。为此，记者专门走访了检验检疫部门。据了解，截止到7月10日，济南地区备案的跨境电商企业有3家，已实施备案的商品18大类、515个规格品种，境外入区申报44批，出区核销放行265批，主要是葡萄酒、橄榄油、蜂蜜、海苔、纸尿裤及其他日用消费品。今年上半年山东检验检疫局采取线上抽查方式，对跨境电子商务经营的儿童用品进行抽查，抽取了34批进口儿童用品，主要包括玩具、儿童服装、儿童卫生用品（纸尿裤、湿巾）、儿童食品接触产品（奶瓶/嘴、餐具等），经检验检测8批不符合我国相关强制性标准，不合格率达23.5%。检验检疫部门表示，今后将继续按照相关意见的要求，支持跨境电子商务发展，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、集中查验、集中放行等便利措施，在诚信管理基础上，对风险度低的进境产品快速验放。同时，通过构建跨境电子商务风险监控和质量追溯体系，实施跨境电子商务经营主体及跨境电子商务商品实施备案管理等措施加强电子商务产品质量安全监管，保护广大消费者合法权益。将于2015年10月1日实施、被称为“史上最严”的新修订的《中华人民共和国食品安全法》，将网络食品监管纳入调整范围，以跨境电子商务形式进口的食品也不能例外。据此，检验检疫部门也再次提醒跨境电商经营主体要按照国家有关规定依法依规开展经营活动，电子商务经营主体应当在追求便捷、高效的经营活动的同时，应当切实履行产品质量安全主体责任，影响电子商务的快速健康发展。检验检疫部门介绍，国务院办公厅6月份印发的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》约束跨境电商主体若违反相关规定，将承担相应法律责任。所以，经营者要详细了解国家相关政策，经营符合法律法规要求的产品。

“与总部不同，主要业务是市场营销”针对58同城涉嫌售假被立案调查一事，昨日上午11点，深圳市市场和质量监管委罗湖局稽查科对58同城深圳分公司进行突击检查。58同城深圳站所属的公司为北京五八信息技术有限公司深圳分公司，地址位于深圳罗湖区笋岗街道梨园路的物资控投置地大厦的第15、16层。昨日上午，当南都记者走进58同城深圳站的办公区域时，场内一片嘈杂声，大部分工作人都在用电话谈业务。天花板上“要么全力以赴的干，要么早点滚蛋”、“兄弟加油，就差你了”、“5月势必拿下750万”等励志横幅格外引人注目，墙面上写满了员工的营销业绩。该公司市场部相关负责人廖小姐介绍，深圳分公司目前的办公面积有2500平方米左右，14楼也将启用，员工有500多人。与总部不同，58同城深圳站主要业务就是市场营销。“无法解答，上报管理层再做回应”深圳市市场和质量监管委罗湖局执法人员检查发现，该公司主要通过网络和电话与客户沟通、推广相关经营交易信息。执法人员当场向其负责人提出四个问题，即该公司的经营模式、会员审核规则、会员发布的信息或广告如何审核，以及对消费者投诉是如何解决的。58同城深圳分公司市场部相关负责人均表示现场无法解答，将会上报公司管理层再做回应。随后，执法人员开具《询问通知书》，要求58同城深圳分公司尽快就上述问题给出说明。目前此案还在进一步调查当中。焦点58同城深圳站涉嫌五项违法违规面对市场监管部门工作人员的询问，58同城深圳分公司市场部相关负责人几乎一问三不知。根据市市场和质量监管委罗湖局的初步调查，58同城深圳站涉嫌五个方面的违法违规，要求尽快给予解释。1为销售假冒伪劣商品提供平台？昨日，58同城涉嫌售假被立案调查一事经媒体曝光后，引起不少网友的热议，有网友表示，其在该网站找工作被骗。还有网友表示，在其网站购买到不能使用的二手家电。市场监管部门认为，58同城深圳站发布的“超配原屏机芯主板组装苹果系列6.6plus”、“国产组装苹果5s、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新五台起发货”等大量侵犯注册商标权益的信息，属于《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第十二条所指的为生产、销售假冒伪劣商品提供服务的行为。2购买服务就可发布虚假广告？据市场监管部门调查，58同城网站为商家提高广告效益提供有偿推广服务，点击网站右上方“我要推广”的链接，即可进入推广服务页面，商家可以通过签约付费的方式向其购买广告服务，其中包括有：VIP网邻通、智能推广、精准推广、置顶推广等服务项目，购买后可享受VIP认证、优先推送、比普通用户更多的发帖机会和刷新机会、效果评估等特权，且发布的广告信息末尾可以附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志，增加消费者的信任程度。拥有“VIP特权”后，商家即可随意发布商业广告信息，其中不乏虚假信息。市场监管部门认为，这违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定。3登记手机号即可发布商业广告？昨日，南都记者仅用一个手机号就轻松成为58同城的会员，随后经过填写商品信息，就可在网站发布广告信息。整个过程，只需一个手机号接收验证码，无需提供任何诸如姓名、身份证号码、营业执照等表明具体身份的证件信息。网站还有提示，发布者可以随时刷新，以便信息靠前显示，但当一条信息的浏览量超过500后，就要按3元/条收费。如需置顶、精准推广、智能推广等需要另外收费。市市场和质量监管委罗湖局稽查科相关负责人介绍，根据《网络交易管理办法》第二十三条的规定，第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记；应当对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记。“而58同城网站并未主动对上述信息进行审查登记，而是简单注册后便可以发布信息，且只要付费注册成为该网站的VIP会员即可以获得网站的审核认证，而消费者容易受到这些看似正规的‘认证’的误导，从而给一些不法商家诱骗消费者提供便利条件。”市市场和质量监管委罗湖局稽查科相关负责人如是称。4未按规定进行先行赔付？有专家表示，按照新消法规定，消费者通过第三方网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台要求先行赔付。然而，在58同城却给“先行赔付”设置了门槛。在《58同城先行赔付保障协议》中，各类别的先行赔付协议的赔付范围均规定，消费者需与带有“认证标志”的信息发布商家发生消费纠纷且合法权益受损时才给予先行赔付，显然与现行法律法规相违背。5100%、第一等绝对化用语泛滥？在58同城深圳站“二手市场”版块，随时可以看到使用100%、第一、最等绝对化的广告用语。市场监管部门认为，这也违反了《广告法》的相关规定。

因为销售的奢侈品品牌Burberry（巴宝莉）涉嫌价格欺诈，京东商城收到50万元的行政处罚单。记者昨天通过北京企业信用信息网搜索发现，3年来，京东商城遭北京工商部门处罚达到277次，罚金约300万元。北京发改委近日向举报人王海发送了“价格举报处理结果告知书”，告知书显示，王海于去年8月8日举报京东商城销售巴宝莉品牌包具涉嫌价格违法行为。发改委对此展开调查，最终处理结果是，责令京东商城改正利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为，同时与其他举报事项一起对京东给予警告和罚款50万元的行政处罚。这不是京东商城第一次涉嫌价格欺诈被罚。2012年11月，京东商城方面就接到过北京市发改委的处罚决定书，因为价格欺诈，被罚款50万元。3年来京东商城还被北京工商方面行政处罚277次，总罚款金额大约300万元。记者注意到，京东被工商处罚的原因大多集中在虚假宣传、价格欺诈等方面。京东方面回复称，公司之前已经做出整改措施，从2014年下半年开始，京东商品页面中只出现“京东价”，不再出现“原价、参考价”。京东的年度订单量达到6.89亿单，京东一直以来尽最大努力从管理、运营、技术等多个层面减少价格、商品描述方面违规的情况发生。

随着“互联网+”对各行各业的渗透，2015年的美业O2O成为资本和互联网关注的焦点。近日，唯美会宣布继天使投资之后，又获得赛马资本500万美金的Pre-A轮融资，打造最专业的美业O2O平台。每每谈及O2O，大家马上想到的是“上门”和“导流”，唯美会认为，这其实是一种误读。美容不同于餐饮、甚至与同处美业的美甲、美发都有本质区别。吃饭可以中午粤菜、下午川菜，肠胃大多能适应;美发/美甲也可以根据心情随时变换风格;但美容不同，顾客不会轻易拿皮肤做试验品。所以，一旦顾客成为某实体店的会员，意味着未来很长的一段时间要和这家实体店来往。数据显示，美容院的效益主要靠20%的老顾客带来，同时，美容服务受地理位置的局限，跨区域的拓客不现实，故而服务好核心会员，形成以老带新的良性循环，对实体店的价值远胜于通过团购吸引来的临时顾客。2015年来，美业上门服务成为资本和媒体追捧的新宠;而客观分析，无论从专业程度、消费习惯、环境因素任何一方面，上门经济都无法取代实体店。全国有几百万家美容、养生实体店，绝大多数还处在非常初级的信息化水平，实体店经营者不是不想拥抱互联网，而是找不到一个真正适合的平台。在这股互联网浪潮冲击之下，难道实体店要被遗忘、等待颠覆?基于这些深入的研究，唯美会认为，美业不需要被“颠覆”，而是通过O2O平台的先进思维和规范性帮助实体店提升运营管理，引导实体店回归服务的本质，进而让终端顾客有更好的服务体验。唯美会的企业宗旨是：“服务即是美”。唯美会O2O平台坚定的服务于B端(实体店)，推出了“唯美云”、“唯美人”、“服务天使”一系列产品，通过“云”为“人”提供服务，“人”和“云”的组合为“会”，“会”即为一个基于美丽健康的、和谐的生态圈。要做好B端，行业内的人都知道，这是属于“重应用”。对于重应用，许多互联网创业者都是避开的，唯美会认为这恰恰是自身优势。唯美会核心创始人老毕(毕承峙)有长达17年的技术积累和8年多美业互联网经验。然而，基于美业从业者的实际特点，老毕提出产品一定要“大道至简”，唯美会后台的架构有多复杂，呈献给用户的界面就要有多简单。要实现这一点，必须同时懂得美业和互联网两个O的思维，缺任何一半都不行。赛马资本专注投资互联网+领域，对唯美会的模式高度认可，希望携手之后，将唯美会打造成为全国最大的美业O2O平台。

昨天是3·15国际消费者权益日，由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。其中规定，经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，将受到处罚。同时规定，“商品已拆封”不得作为电商网店拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货最高将面临50万元处罚。未经消费者同意不得向其发送“广告”网购时，消费者往往需要向经营者提供手机号、住址等个人信息，这些信息可能面临泄露的风险。《处罚办法》指出，经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的；未经消费者同意或请求，或在消费者明确表示拒绝，仍向其发送商业性信息的，都将受到处罚。工商总局消保局介绍，这里的个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等，能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息，“经营者必须明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”4种行为视为故意拖延和无理拒绝退货在网购无理由退货中，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行，不少消费者遭遇维权门槛高、难度大。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者通过网络、电视、邮购等方式销售商品时，应承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货”，“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”这4种行为时，将视为故意拖延和无理拒绝，工商部门将根据情节严重程度，最高处50万元罚款。此外，对于预付费消费，办法规定，对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，也属于故意拖延或者无理拒绝。

网购平台如何管理网店、如何保护消费者权益、如何披露相关信息等方面并不太为公众所熟知的规则，今后将有法律专业人士进行集中公开评议。国家工商总局、市工商局近日联合与人大法学院签约，将集中评议网购平台制定的网店管理规则、权益保护规则和信息披露规则等5个方面。近日，国家工商总局、北京市工商局、人民大学法学院就开展平台规则社会公开评价研究进行了签约。据介绍，像淘宝、拍拍、天猫、京东、1号店等这些网络商品交易平台，虽然早已被消费者所熟知，但平台内部的一些经营管理规则，公众并不一定了解，如网店进驻平台需要审查哪些内容、平台如何监管网店的经营活动、平台关闭了哪些销售假冒伪劣商品的网店、平台每年收到多少消费者投诉和企业举报以及如何处理、平台中有多少网店能赚钱等等。此外，部分涉及公共利益的平台经营、管理规则，也尚未纳入行政执法机关的监管范围。据了解，工商部门此次委托人民大学法学院举行的“平台规则公开评”活动，将集中评议行业反映最强烈、消费者最关注、与工商监管工作最密切相关的五大规则，分别是网店管理规则、交易服务规则、交易管理规则、权益保护规则和信息披露规则。此次评价将由人大法学院主导，工商部门配合，网络商品交易平台参与，社会各界公开评价。人大法学院制订、公布具体方案后，主要通过两种方式进行评价。一方面通过微信公众号、微博自媒体、门户网站，设置专门区域和评价收集通道，另一方面将邀请从事第三方交易的行业专业人士、法律行业专业人士通过实地调研、座谈会、论证会和网上调查问卷等多种形式进行评议。工商部门表示，各平台可向人大法学院提供相关规则的正式文本，以便于社会各界进行评价。对于未提供规则正式文本的平台，公众可根据自行获知的信息进行评价。工商部门表示，此次开展“平台规则公开评”是为了促进企业自治、行业自律和社会共治，加强第三方网络商品交易平台的监管，保护消费者和经营者的合法权益。人大法学院将于7月上旬公开发布“平台规则公开评”的《研究报告》，工商部门在此基础上将进一步制定、修改网络交易管理规章、规范性文件，对于涉及市场秩序和公共利益的平台经营、管理规则，全部纳入监管范围。

江西又一本土连锁品牌——“腾达电器”或将易主。记者从多个消息源处获悉，国美电器本月初与腾达电器在北京签署了相关收购协议草案，国美电器将以3.5亿元价格，收购江西的区域性家电连锁商——腾达电器。4月13日，记者在腾达电器南昌未来谷店门外看到一则告示，上面写着“腾达·国美合作”的字样，并称于4月11日~15日闭店盘点，暂停营业。记者昨日分别致电国美和腾达江西市场部，相关负责人均表示已获悉收购事宜，但具体方案尚未公布，如何合作还不清楚。腾达电器停业或被国美收购13日，一则“腾达电器被国美收购”的消息在家电市场掀起波澜。消息源称，早在4月3日，国美电器与腾达电器已经在北京签署了相关收购协议草案。4月11日开始的3-4天时间内，腾达电器旗下所有门店停止营业，进行盘点和交割。腾达电器江西市场部傅经理向记者表示，他们接到的通知是，已经和国美签订了相关收购协议，全省所有门店都在收购范围内，至于价格多少，他并不清楚。目前公司工作人员都在正常上班，人事暂时还没有变动。当天上午，记者走访了位于南昌市的腾达电器未来谷店、广场南路店等多家门店。记者看到，未来谷店大门紧锁，透过玻璃窗能看到不少家电仍摆放在店内。门外张贴着一则“温馨提示”，上面写着“腾达·国美合作”的字样，并称于4月11日~15日闭店盘点，暂停营业。记者从国美江西市场部了解到，目前双方应该还在商谈一些细节，作为上市公司，具体收购方案国美电器将会以财报和公告的形式对外公布。有消息显示，早在今年春节之前，市场就传出腾达电器董事长傅志杰在与国美电器接洽“收购事宜”，最初估价曾高达8亿元左右。不过，由于过去两年间腾达电器自身经营出现变化，导致欠债太多，最终国美电器将收购价格压低至3.5亿元。一知情人士告诉记者，在双方的洽购过程中，国美电器曾只想收购腾达电器旗下的一些市区门店，但遭到腾达电器的拒绝，最终双方达成对江西腾达电器所有门店的收购协议。深耕江西19年旗下门店超百家公开资料显示，腾达电器1996年创立于新余，现有门店超过百家，年销售额超过20亿元，是江西省本土规模最大的、最具发展实力的电器连锁服务企业之一。2010年，在完成江西二三级市场战略布局的基础上，腾达联动全省所有门店，开始“合围”南昌。同年5月20日，腾达电器南昌店正式开业，同时宣布腾达电器总部迁至南昌，全面进军省会市场，一举完成了全省连锁布点的格局。2012年，腾达电器董事长傅志杰在接受媒体采访时表示，腾达电器在深耕江西市场的同时，还将逐步进入全国市场，用五年左右的时间，使腾达电器的营业额进入百亿俱乐部。扩张迅猛、上马房地产致企业亏损？对于原本在省内经营势头迅猛的腾达电器来说，为何突然落得被国美电器收购的“光景”和“地步”？上述知情人士透露，一方面是由于腾达电器近年来一直想谋求上市，从而获得更大的经营资本。所以采取了“规模化扩张”的经营模式，在短期内过度追求规模化扩张，从而造成了一段时间内的经营利润下滑。来自腾达电器上游家电供应商的消息显示：过去两年来，腾达电器的主营业务一直处在亏损阶段状态。在主营业务亏损的同时，腾达电器还在进行多元化扩张，过去几年来还进入快速扩张的房地产市场。不过，最近两年来随着全国范围内的房地产市场受到政策调控，腾达房地产项目也受到了挤压和冲击。本土品牌缘何频频易主？事实上，本土品牌被外地企业收购，在江西省并不是第一次。从2011年开始，每年都有本土知名企业被并购，涉及零售、啤酒、房地产、珠宝眼镜等行业。比较有名的案例包括百盛收购南昌太平洋购物广场，华润万家收购洪客隆，百威英博并购南昌啤酒等。为何一个个原本风生水起的本土品牌，纷纷选择外嫁“易主”？南昌大学经管学院教授尹继东分析认为，一方面这些企业做大后并没有做强，对本身产业的前景缺乏信心，套现为王；另一方面，企业经营者的眼光问题，只关注眼前的利益和当下的成就，忽略了品牌长远性发展，导致在运作时战略布局失误或是太过局限，而限制了自身的成长。有的则是当品牌稍微稳定，具备了良好的消费者基础，就开始大规模地多元化运营，从而背离了品牌发展规律。“除了江西本土企业自身发展的原因之外，外地资本‘抢滩’江西市场也是本土品牌频频被并购的主因。”他说。记者了解到，在被并购的江西企业当中，多数企业名称或者产品被雪藏。此次腾达电器被国美电器收购后，这一本土品牌还会保留吗？腾达电器一位内部人士认为，有可能会沿用国美收购上海永乐电器和北京大中电器的做法，以“国美腾达”作为门店名称，“毕竟腾达还有一定的品牌价值。”

【一起惠讯】4月2日消息，一起惠获悉，自去年10月入驻天猫国际后，美国第二大零售商Costco（好市多）日前又登陆了京东全球购。据悉，其在京东的旗舰店已于3月8日开始试运行，主营Costco自有品牌Kirkland（柯克兰）旗下产品。一起惠获悉，和天猫国际旗舰店一样，Costco京东旗舰店并非由Costco直营，而是授权给了其长期合作的代理商。Costco京东旗舰店便是由一家大型的北美经销商——新永安集团（加拿大）有限公司全权负责。新永安集团相关负责人向记者介绍，目前，Coscto京东旗舰店主要销售Kirkland品牌的保健品，包括基础营养、骨络健康、抵抗力及心脑血管等系列的产品，但下一步会增加食品、日用品等品类，均为新永安持有中国区代理权的Costco旗下产品。该负责人指出，Coscto京东旗舰店将于4月15日展开营业以来的首次大规模促销活动，正式向市场发出信号。“不过，从试运营期间的情况来看，我们还未做正式宣传便获得了很好的浏览量。”Costco京东旗舰店在中国销售采取两种模式：一是海外直邮，二是保税仓（目前主要和宁波保税区合作）集货。从试运营的效果来看，海外直邮能保证20天左右的时间到货，而保税仓集货模式则更快更稳定。所以，从时效和价格上考虑，之后其将更鼓励后者。据悉，Costco京东旗舰店经营者新永安集团是一家拥有10年发展历史的加拿大华人企业，公司总部位于加拿大安大略省的多伦多市。其主营产品是食品和消费品，除了代理多个欧美品牌外，还经营着PolarBear、TigerKing等自有品牌产品，每年向加拿大华人超市、大卖场的供货量位居同行业首位。