无人零售风口正盛。最近，无人零售解决方案提供商YITunnel双喜临门：获得了百度风投和峰尚资本的数千万元天使轮投资、第一家自主科技的类“AmazonGo”无人货架超市将在海航大厦总部首发商用。“我们刚切进来的时候，无人零售还一点风都没有。”谈起YITunnel，创始人吴一黎有时会觉得天道有命，“一不小心就踩上风口了。”吴一黎是清华软件学院的首批毕业生，毕业后在甲骨文和IBM工作，有着超过8年的技术及零售经验，期间还有过两次个人创业。除了高大上的KA零售经验，也有过接地气的零售尝试。2015年，离开IBM再次创业的吴一黎一定没想到，两年后的自己会在最擅长的领域，一路淌进新零售变革的大潮。YITunnel的智能结算台抓住了机器取代人工的新趋势，全面取代零售商超的收银员是吴一黎和他的团队想做到的事儿。一块显示屏、5个摄像头、电子秤以及一个服务器，组成了YITunnel智能结算台的全部硬件。顾客把商品放到结算台上就会显示商品种类、数量及价格，全部摆放并识别完毕后即可使用微信或者支付宝进行支付。另一方面，YITunnel可提供基于人脸识别的防盗系统。消费者在购物的全环节都会受到监控，如果出现了盗窃现象，将被自动拉入黑名单。小编了解到，YITunnel采用CNN（卷积神经网络）技术进行商品识别的深度学习，5个摄像头作为“眼睛”来识别商品。无数次的识别和学习才能让机器真正从各角度“认识”商品。小编对这款智能结算台进行了试用，将已经录入的商品摆上结算台后，屏幕上立即显示出了物品名、重量和单价。机器支持不同类型的标品同时摆放，经过试验，同时摆上巧克力、汽水和薯片均能被快速识别。而水果、蔬菜这样的非标品，则需要按照种类分别称重，无法同时进行结算。识别单个商品识别多个商品并扫码结账未来期望形态，“看一眼就走”据了解，YITunnel智能结算台的识别准确性已经超过99.7%，单个物品辨识速度为0.02秒，错误率仅为0.3%，可识别包括酒水、水果、肉禽蛋奶、零食等上万个常见品类。预计2018年后，可识别的SKU将扩展到3万个以上。“我们那一届就30个人，算是中国最开始做图形学研究的一批人。”YITunnel技术团队中最核心的20人，几乎都是吴一黎的清华校友。在关键的算法标注上，YITunnel在四川组建了规模达120人的专业标注团队，已经对超过200万张商品照片进行了标注。吴一黎对自己团队的商品识别技术非常自信，他们在研发过程中收获了很多发明专利和软件著作权，最终形成了如今这套商品识别系统。吴一黎统一的会员标识和精准服务是用户体验的重要环节。吴一黎对小编表示，YITunnel在技术上完全可以实现不同商超之间的会员身份识别，消除数据壁垒，帮助不同商超更有效率地进行推广营销。YITunnel会在开放系统前征询入驻商家的意见，想要打造封闭会员体系的可以独享会员数据，而愿意加入开放云会员数据库的商家也可以通过开放获得更精准的用户画像。“数据都在云上，都会在合法的基础上使用，我们充分尊重商户的选择。”首次使用前，YITunnel智能结算台需要一个耗时30秒的注册，未来将支持注册会员直接人脸识别结算，跳过扫码过程。老人的会员可以绑定在子女身上，首次在子女的带领下注册后，可实现老人刷脸购物，子女账户自动支付。铺设成本方面，YITunnel灵活的给出了两种付费方案以适应不同规模商家的需要。零售商可以选择一次性购买全套智能结算台软硬组件，直接获得智能结算台的所有权，后续只需每年缴纳约20%的售后维护费用；零售商也可以选择购买YITunnel提供的SAAS服务，只需要缴纳一定押金，通过租赁的方式来获得YITunnel智能结算台的使用权。据YITunnel介绍，由于技术成熟，无论选择哪种付费方式，都可以实现对市场上同类解决方案的价格优势。“以后那些东西统统都不存在！”吴一黎指着面前智能结算台下方的“大屁股”──里面是它计算动力的核心──两块TATANXGPU组成的运算服务器。“TITANX的单价不便宜，性能强发热和耗电也大，商超一次性铺设几十台，当然它们完全可以承受这个成本，但我们还能做得更好。”吴一黎表示，YITunnel的下一步要把计算能力云端化，未来将只有基础前台和强大的后台云服务，既能缩减商家成本，也带来了更高的长时运行稳定性。据了解，目前部署YITunnel智能结算台整体需要三个月时间，和企业部署一个系统时长大致吻合。但其操作非常简单，对于员工和消费者而言，基本是零培训。整个流程保持不变，只用YITunnel替换收银员。部署之后，超市所有的购买和会员数据都实时存放在云端。除了YITunnel智能结算台，吴一黎团队还做了一款基于图像识别技术的智能货架，采用“动作语义识别+人脸识别”的技术手段，通过打造“刷脸门禁系统+智能货架”，达到“多人同时购物”，坪效最大化的同时，也能确保准确性。消费者注册后刷脸即可进店，拿完货品后可以直接离店，自动结算。此外，防盗行为可以由商户自定义，系统识别盗窃用户后会自动报警，盗窃者再次进店时也会进行二次预警，降低货损率。这个智能货架方案将在本月部署在海航大厦的酷铺智能无人值守便利店中并正式商用。小编了解到，类似的方案目前市面上也有提出者，但真正落地这还是第一家。YITunnel的YI取自《周易》的“易”，tunnel则是隧道的意思：“把科技商业化”是吴一黎认为自己最擅长的事，取名“Tunnel”正是想打通科技与商业的“隧道”。在这个隧道里，智能收银是外衣，数据化才是关键。从前台看，自动识别、价格的动态调整、增强会员用户体验，减少人力成本、防盗损等是显而易见的优势；从后台看，完整的用户购买和喜好数据，理货、库存管理和供应链的自动化等才是适应新零售的核心。“我们未来要做到机器人完全管理超市的全业务流程，把现在150人的管理团队减至15人以下。”这是吴一黎的心愿。

设计与制造的矛盾似乎天然存在，互相拉扯，能达到一定规模下的商业化必然是在其中找到了精妙的平衡。无论是在一众老牌家具厂商里，亦或面对刚刚冒头的原创品牌，挪亚家都是个特例，既具备新鲜的设计感，同时保证规模化的体量。结合新品，挪亚家总裁兼首席设计师陈志军向小编讲述了自家的秘密：模块化设计，选用多种材料。与定制化差半步的个性化部件按照模块化生产，先有模块，基于此诞生整体家具设计。对外销售时，所有家具实际以组件来计价，以柜子为例，将门板、侧板、隔板作为基本单位。各经销商门店提供图册供顾客参考组装方式，并有专业的组装团队上门安装。对于使用者而言，则可依照自己的喜好来进行二次设计，“挪亚家是给设计提供了一个开放的空间。”“多样性是人们的需求，标准化要适应家具尺寸的变化，在标准化多样性之间我们找到了一个很好的选择。”以茶几为例，两种高度，两种圆度，四种颜色，即16种单品，腿面分开卖，可自由组合，理论上可以拼成五颜六色、高高低低的“千足虫”。再比如，书柜高度刚好是六个抽屉盒的总和，每个格子的高度和宽度都专为抽屉盒而设计。“如果你愿意的话，可以把所有格子都变成抽屉。”抽屉盒同样可以放进书架上床没有配床头柜，设计了可收纳的置物架，而置物架的高度也经过测算，其下方的空间刚好可以容纳一个抽屉盒。当然，再设计不仅仅是关于美学的自主探寻，作为提供“魔术道具”的一方同样需要考虑家具所必须的实用性、稳固性。比如，柜子上的格子换成储物盒之后，因为其与两侧的隔板没有连接，放置时间久了底板可能会变形或下沉。陈志军透露，设计时需要经过力量测试，放多重的东西会弯曲，超出一定宽度的格子要设置隔板。当然，挪亚家并非完全意义上先销售后生产的定制家具，其采取库存式的方式，提前备货制，这也意味着可以大大压缩等待发货的时间。上千个组件，通配率超过30%模块化设计在制造端上的优势是实现标准化，规模化生产，降低成本。在公开数据里，挪亚家的生产效率是同面积家具厂区的3倍。在陈志军看来，模块化关系可以使设计与制造达到平衡。“通过设计可以帮助制造梳理制造，我们的模块化关系就是如此，简化制造过程，批量生产。”多重组合离不开相互的兼容性，在挪亚家系统里标准件统一规格，在全系列中通行。“一共有上千个组件，超过30%的通配率。”陈志军告诉小编，总共算下来，挪亚家的家具有“上万”种适用的组合方式。同个系列里的衣柜和书柜，虽然功能不同，但其实一半以上是兼容的。上图柜门的宽度为550厘米，另一款矮柜的门板规格也相同但是，陈志军指出，尽管可以提升生产效率，但并非所有厂商都有必要、有能力考虑模块化：第一，模块化生产决定了对规模和加工精度的要求极高。第二，必须在产品设计上先天导入，标准件系统一旦建立，很难修改，改变起来周期漫长。创业二十多年后的今天，陈志军依然对挪亚家的所有设计起主导作用，自己也会去看许多年轻设计品牌的作品。但是，陈志军指出，有些小众设计品牌过于强调设计感，距离工业化、规模化有一定距离。“在走向商业化的时候，设计师会遇到很多沟沟坎坎。一个是特意强调木匠，一个是强调艺术，都偏离了家具应该走的道路，他可以存在，但不是主流。”在陈志军的设计观里，木匠可以作为一个传统的保留项目，“就像是传统的京剧，但普通大众无法都消费京剧”。设计可以具有艺术细胞，但不能称之为艺术，更多是使用功能的梳理和组合。“艺术必须是无用的，变得实用也便失去了愉悦感。”板木以外的挪亚家产品的另一大特点是材料不局限于木材，金属、玻璃、亚克力都在备选范围内。陈志军指出，重要的是通过不同材料的应用，呈现出新的色彩和质感，给消费者心理营造不一样的体验。小编了解到，家具行业一直都在尝试木材以外的新材料，意大利的Magis以塑料家具打响名号，后来又应用了铝罐模技术。国内也有了许多尝试，比如本土创造使用的是水泥，百家邦的全铝，法第奥的不锈钢。陈志军认为，对于以板式结构家具为主的厂家，在材料上的创新会带来强烈的反应。他介绍道，木材本身的特质能给人以家的温度，避免光滑冰凉感，提升亲切感，而不同的材料也会带来色泽、质感、材料上的变化。比如，衣柜使用白色玻璃作为面板，可以通过光线看到玻璃里的层次感，呈现出晶莹剔透的气质。这种玻璃是经过颜色、磨研、强化等多重处理碳玻璃，更加贴合，硬度也很高，不会被轻易地被撞坏或者伤到人。该餐桌采用纳米技术，不留脏印，污渍不会沾粘，触觉更加润滑。同时，材料的多样也是出于结构的考虑。比如，金属固件增加了家具的牢固性。“家具本身性质无法改变。木板凳木桌子很难做出新意，但是材料不同，它就脱颖而出了。”

【编者按】成立到第三年，这家从老板到员工几乎全是90后的跨境出口电商公司得到了的天猫服装品牌韩都衣舍的千万元投资，韩都在2016年双11电商整体销售达3.62亿元。不木科技在2014年7月成立，当时只有三个人的团队3年内扩大到280人左右的规模，淡季月销售200-300万美金，旺季300-400万美金。得到韩都的青睐，它到底靠的是什么？韩都又希望借助不木带给他们什么？在出口电商这条路上，他们的套路能走多远？亿邦动力网日前在与不木科技的联合创始人肖栋的对话中，得到了一些答案。这是韩都想做跨境拐的弯？韩都衣舍在服装电商领域，算是国内领先的。但是他们似乎一直都有想要探索跨境电商的机会。同时兼任韩都衣舍跨境事业部总经理的肖栋告诉亿邦动力网，韩都衣舍在2013年-2014年期间，曾经涉足过跨境电商，通过速卖通平台将自己生产的服装销往海外，但国内和国外电商的差异化，导致效果并不佳，韩都便放弃了这一业务。而在今年5月，韩都衣舍再次尝试跨境电商，与中东电商平台执御JollyChic合作，开拓中东市场。而这次，赵迎光表示，在开拓海外市场之前，韩都会组建专门的团队，去当地市场做好调研，再根据不同国家的文化、消费者喜好以及尺寸等因素，结合国内供应链来针对性开发匹配的产品。对此，肖栋表示，韩都确实在努力开拓跨境，现有的服装样式和款式都不能直接卖到海外的，受限于审美差异和尺码因素，所以韩都需要独立开发以及独立生产，相对来说门槛还是比较高的。谈到韩都的战略投资，肖栋表示，韩都最看重的还是不木科技的三个合伙人，其次不木科技在济南，也主要聚焦在服装、家居、配饰等品类的出口，发展也相当迅速，团队也比较年轻。除了资金支持，韩都还有在“小组制”、“柔性供应链”等模式资源对不木科技的支撑。而有了韩都的背书后，不木科技得到最大的好处大概是，依靠贴牌生产的他们，与最关键的供应商的谈判中，多了很多重要的信任砝码。入局不算早，还想野蛮生长2014年入局出口电商，虽然没有更早一批的前辈遇到的更大机遇和野蛮生长期，但是为时并不晚。肖栋提到，不木科技自身定位的角色就是一个跨境出口零售渠道商，其没有自建站，都是依托第三方平台，几乎开遍各个出口电商平台，当然重点还是亚马逊、eBay、Wish以及速卖通等平台。其也开设了专门的部门，去关注新兴市场，只要有合适的机会，就会入驻新兴平台。他们出口的品类也是服装、家居以及配饰等轻小品类。在供应链上，不木科技并没有自己的工厂，货源来自各个不同供应商。在核心类目上，他们也选择自己开发产品再交给供应商生产，方式也无外乎两种：模仿平台爆款，做微创新；在社交网站上寻找新品，紧盯时尚潮流。服装类目的季节更迭是很快的，库存成了大家统一的痛点，然而不木科技并没有什么好的解决方案。因此，他们选择将国内仓直邮加上海外仓，尽可能的降低风险。肖栋提到，不木科技一直在打造柔性供应链。这也是韩都给予的资源优势，比如一款产品，从接到订单开始、到打样和生产，可能只需要一周时间，若是返单，3天左右就可以。这对于工厂的要求还蛮大的，也是韩都衣舍背书的帮助。因为业务量的增长，不木科技在三年内扩大到280多人的团队，而从人效上来看，并没有很高。但肖栋认为，济南在跨境电商人才方面缺乏，这只是前期培养人才的阶段，需要付出很多的时间和金钱成本。在淡季招来新人，培训几个月上手才可以在旺季发挥作用。渠道商的角色能走多远？目前的跨境出口电商，应该不再缺乏渠道商的角色，泛SKU、走低价的买卖生意还能走多远？如果想要走得更远更快，还是需要过硬的某一门核心竞争力。对此，肖栋告诉亿邦动力网，不木科技也意识到了作为渠道商可能面临的危机，还沉浸在卖货的概念上，这是危险的，也经不起时代的考验。未来还是需要走品牌化和本土化的道路，但目前，他们还未有能力支撑的得起。谈到品牌，肖栋认为，对于他们来说，好像刻意“把头发梳成大人模样，穿上一身帅气西装”，跟真正的品牌差的太远。时尚品类要做品牌，需要有品牌调性，单个产品展示调性肯定不如整个店铺展示得好，因而亚马逊和速卖通就更容易打造品牌，而Wish就会比较难。“品牌化的路子对于企业的要求还是特别高的，并不仅仅是有商标，那不是品牌，我从来没有谈过品牌，我们现在这些所谓的品牌都不值得一提，现在是以渠道更重。”肖栋说道。他能想到的办法是，以垂直品类爆品突破的形式，在某个国家扎实成为某类目第一。比如德国、英国、法国、意大利等英国去做一些细分品类的品牌突破。“今天，选择任何一个跨境电商平台，我认为都不能称之为机遇，只能是一种选择。跨境竞争想当激烈了，但不管这个行业是什么样的市场份额，最大的能拿多少，我的目标不是要成为类目第一，我进来能占这个类目的1%。然后再逐步提升市场份额，也将是大有可为的”肖栋如此说道。不木科技今年的销售目标是2.5-3亿元，希望未来3年能做到10亿元左右。肖栋对于不木的未来表示有信心，同时，其深知自己和团队还很年轻，与很多行业中的前辈差距还比较大，未来仍要以乐观的心态来加倍努力。

近几年，“网络医院”（含“云医院”、“互联网医院”、“智慧医院”等类似概念，下同）实现了井喷式的发展。据公开数据显示，从2011年到2016年，有533家互联网医疗企业总计获得了33.21亿美元的投资，平均每家企业的融资额约为623万美元。尤其在2015年下半年后，在《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》等一系列政策导向的刺激下，“网络医院”在2016年如雨后春笋般在全国各地生长壮大。尽管如此，这绝不意味着“网络医院”的发展已经是一片坦途。在资本市场一路高歌猛进的同时，国家和部分地方的卫生主管部门却并没有显示出相应的积极态度。2017年5月，网络上流传的一份国家卫计委就《互联网诊疗管理办法（试行）》和《关于推进互联网医疗服务发展的意见》非公开征求意见的文件规定，“允许开展的互联网诊疗活动仅限于医疗机构间的远程医疗服务和基层医疗机构提供的慢性病签约服务”，同时要求在《互联网诊疗管理办法（试行）》发布前设置审批的互联网医院、云医院、网络医院等“应当在办法发布后15日内予以撤销”。但随后在5月19日国家卫生计生委副主任金小桃在公开场合又回应称，国家卫计委正在征求意见，“会支持这一新生事物走向更高境界”。主管部门这一暧昧的态度，让是否上马网络医院成为无数投资人纠结不已的问题。网络医院，在资本市场和观众一片叫好的情况下，到底存在哪些法律障碍？◆◆◆网络医院：边界在哪里？1.网络医疗就是“轻问诊”吗？事实上，何谓“网络医疗”在法律上并没有一个清晰的定义，这也导致早期大多数试水“网络医疗”的项目仅限于“轻问诊”而不敢真正去触碰只有线下医院才有资格从事的“诊疗”活动。除一些地方主管部门积极支持或者默许的特定项目以外，大部分所谓的“网络医院”其实更偏向健康信息咨询一类的平台，线上的医生通常仅能给予不涉及诊疗的健康保养建议或者建议访客去线下医院做进一步确诊。2.网络医疗就是“远程医疗”吗？从国家政策来看，与“网络医疗”最直接相关的概念是“远程医疗”，但相应的正式文件却是凤毛麟角。其中，引用率最高的文件莫过于2014年颁布的《国家卫生计生委关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》（“《远程医疗意见》”）。《远程医疗意见》指出，“远程医疗服务是一方医疗机构（以下简称邀请方）邀请其他医疗机构（以下简称受邀方），运用通讯、计算机及网络技术（以下简称信息化技术），为本医疗机构诊疗患者提供技术支持的医疗活动”，同时其又补充，“医疗机构运用信息化技术，向医疗机构外的患者直接提供的诊疗服务，属于远程医疗服务”。从字面上来看，《远程医疗意见》中提到了两种模式的“远程医疗”，一种是作为邀请方的医疗机构与作为受邀方的医疗机构之间利用信息化技术为患者提供诊疗的医疗活动，另一种是医疗机构利用信息化技术向医疗机构外的患者直接提供的诊疗服务。而我们通常理解的“网络医疗”，似乎更像是第二种情形。正当我们认为“网络医疗”终于有政策可循之时，国家卫计委随后在其官方网站上发布的关于《远程医疗意见》的解读中却又指出，《远程医疗意见》“明确了远程医疗服务的定义和内容”，即“一方医疗机构邀请其他医疗机构，运用通讯、计算机及网络技术，为本医疗机构诊疗患者提供技术支持的医疗活动”，并没有提到医疗机构运用信息化技术向医疗机构外的患者直接提供诊疗服务的情形。在实践操作中，国家卫计委认可并推行的“远程医疗”项目也属于医疗机构之间（尤其是医疗条件和技术较为落后的地区的医疗机构作为邀请方，并由医疗条件和技术较为先进的地区的医疗机构作为受邀方）开展的远程医疗服务。我们注意到，部分省市（例如江苏省）在其地方性的规定中也明确限制“远程医疗”目前仅限于医疗机构之间的远程医疗服务，暂不涉及向医疗机构外的患者直接提供的诊疗服务。不过与此同时，也有部分地方在网络医疗的道路上先试先行，走在了前列。例如，宁夏银川市自2016年底陆续出台了一系列有关互联网医院的地方政策，其中由银川市人民政府发布的《银川互联网医院管理办法（试行）》中规定，“银川互联网医院，是指在银川市注册，与银川智慧城市实现数据对接、融合，以互联网为载体，借助互联网新技术，向患者提供健康咨询、问诊、导诊、远程医疗等服务的机构”，同时在其实施细则中明确互联网医院分为“互联网+医疗服务模式的互联网医院”以及“医疗机构+互联网技术模式的互联网医院”。与《远程医疗意见》相比，银川市的地方政策显然更能受到目前大多数“网络医院”的热烈欢迎。根据公开的新闻报道显示，自2016年12月10日，作为第一家落地银川的互联网医院——好大夫在线的银川智慧互联网医院正式开业以来，已有前后数十家互联网医院落地银川。◆◆◆相关配套服务：网络医院还能做什么？除了通过互联网给患者看病，网络医院能够引起众人关注的焦点还在于其他相关的互联网配套服务，例如大多数项目希望打造的让患者足不出户实现看病买药的一站式服务，或者在大数据概念和技术不断发展的当下将患者的诊疗信息进行大数据分析以及商业化利用。不难理解，在医疗资源长期匮乏和高度垄断的历史背景下，民间资本近年来终于可以通过有限的渠道进入医疗市场，其对于如何能够最大程度地开发和利用相应的医疗资源有着浓厚的兴趣和利益驱动。然而，鉴于医疗服务本身的敏感性以及相关法规的滞后性，真正能够开发出的商业化项目仍然微乎其微。1.互联网药品交易：谁来卖？谁来送？看病和买药通常是紧密相关的两件事。网络医院在提供网上看病服务的同时，也自然会触及网上卖药的需求。然而，药品销售目前在我国仍然是一个相对高度管控的领域，无论是线下卖药还是线上卖药，涉及众多资质上的要求和条件上的限制。比如，由于我国实行处方药和非处方药分类管理制度，根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药，而不能销售处方药。在“网络医院”的模式下，通常会由一家非医疗机构的第三方平台公司（比较常见的是普通的IT公司）在其互联网平台上展示和销售药品。在此情况下，该第三方平台公司可能会需要取得不同的证照，例如药品交易相关的资质。然而，随着2016年国家食药监总局结束了第三方平台药品网上零售的试点工作，第三方平台公司已经无法再通过其自身网站作为平台方向个人消费者销售药品。在此情况下，第三方平台公司只能基于现有的法律框架调整相应的商业模式。此外，通常意义上的药品零售模式中，个人消费者直接到药店购买药品，一般不存在药品配送的需求。在现有的《药品经营质量管理规范》中，也仅对药品批发过程中的药品运输与配送做出了具体要求。然而，如上述“网络医院”的基本合作模式图中所示，当患者通过互联网购买药品后，通常会由一家第三方物流企业承担药品配送的功能。在此情况下，该第三方物流企业是否必须作为一家药品经营企业取得GSP证书？尤其在针对无需冷链运输的一般药品时，是否对其配送商可以有不同的要求？这些问题也有待立法进一步明确。2.医疗大数据分析：患者的隐私信息谁来保护？患者前往线下医院就诊时，通常会产生大量的就诊数据，例如各种病历记录、化验报告、医学影像检查资料等。在“网络医院”的模式下，提供平台服务的第三方平台公司作为一家非医疗机构客观上可以接触到大量的医疗数据。如果这些数据可以用于商业化目的（例如根据某位患者近期的就诊信息向其推送相关的医药产品），那么对于整个医疗行业而言无疑会带来巨大的变革。但是，在现有的法律框架下，针对医疗领域中的数据使用，立法者和相关政府部门普遍采取了严格控制的监管思路，原则上要求相关医疗数据仅能用于针对该患者的诊疗活动，禁止以非医疗、教学、研究目的泄露患者的相关资料。同时，在今年《网络安全法》出台的大背景下，对于个人信息的保护也越来越受到重视。因此，“网络医院”模式下涉及的患者信息，应当如何保护和使用，也将成为一个值得关注的问题。◆◆◆谁来给网络医院正名？正如前文所述，虽然在法律上并不存在“网络医院”这样一个概念，而在政策层面上，国家和地方对于“网络医疗”的内涵外延似乎也没有统一的定论，但纵观目前市面上号称“网络医院”、“云医院”、“互联网医院”、“智慧医院”的实例，采用医院借助第三方平台通过互联网直接向患者提供诊疗服务这种模式的不在少数，通过“网络医院”模式延伸开展相关互联网服务的尝试也层出不穷。然而，鉴于在国家层面，尚未出台任何政策文件明确支持“网络医院”这种模式，据部分地方主管部门透露，各地开展起来的“网络医院”普遍是在当地主管部门默许的态度下进行的试点，甚至都没有取得任何书面许可或者批复，也鲜有如银川市政府出台专门的地方规定进行积极推动的情况。这似乎让名声大噪的“网络医院”处于了无法可依的尴尬局面，加上本文一开始提到的前不久流传的国家卫计委起草的两份非公开文件中对于互联网诊疗活动的保守态度，也让这种模式今后的发展道路变得更加扑朔迷离。作者简介：本文作者为金杜律师事务所合伙人律师。本文首发于金杜研究院KWM_China；作者：张运帷李凌碧黄中斌；

当所有人都在大谈生态，狂侃系统，在智能家居这个新兴江湖里，能不能有不一样的打法？“不做大而全，不做家电，只做基础电器。”欧瑞博首席增长官李婧向亿邦动力网表达了肯定的决心。这是一家以智能开关、智能面板起家的创业公司，产品的工业设计拿过iF奖、红点奖、GOODDESIGN奖、IDEA奖，其中获得iF金奖的S31智能插座系1954年以来中国企业第一次在建筑技术领域获此殊荣。依托于基础电器（照明、开关、安防、门锁、门窗遮阳、窗帘电机）的智能化，欧瑞博正在构建自己的王国，接入了大金、奥科、威仕达、瑞翔、晾霸、恋日、BIGIN倍宜家、百阵科技RF等生态厂家。特别的是，欧瑞博重视前装市场，其生态并未纳热门的大家电。李婧认为，基础电器占领装修入口，同时可以天然地可以形成场景，在获取用户上具备优势。目前，其渠道包括集成商、装修公司、地产商等，有直销，也有2000个落地的经销商。以下内容根据李婧叙述整理：为什么选择做基础电器？第一，欧瑞博最早就是做开关、智能面板的，这是我们的基因。第二，基于这些产品，我们也积累了相对应的渠道。第三，巨头们目前还不会去在意这部分。其一，BAT更多偏向入口思维，通过音箱攻占智能家居市场。其二，大公司的基因是注定的。其三，内部有没有团队愿意去做。欧瑞博的生态里没有家电品牌，没有冰箱，但是有空调，有暖通环境系统，这都是装修阶段进入的。但是，我们也有插座、遥控器，去控制其他智能家电。交互入口是多元的欧瑞博的产品更侧重于交互。我们认为人机交互才是用户最先接触的一环。手机也是交互的设备，先有交互的产品，后面才慢慢引出更多的服务、内容，所以我们在交互层面上做了APP、面板、智能面板、语音对话。家庭的成员构成和需求情况非常多元，导致其入口也是碎片化的，家里有老人有小孩，小孩可能去玩智能音箱，老人可能通过一些浅交互的面板来控制，成年人也可能喜欢App。我不认同单一入口论。很简单，用户在上网这件事上很长时间内都没有统一入口，手机的可移动性那么强，都没有取代平板、电脑、上网本。首先，交互一定是可移动性很强的，或者是跟着离你最近的。家庭的语音机器人不可移动的，而人可能在卧室，在客厅。其次，语音技术再怎么发达，交互设备短时间内不可能真正实现去屏化，一方面是用户习惯难以改变，另一方面人需要多种官能来增加确定性，通过视觉来获得安全感。统一标准十分遥远不同的智能家居之间的统一标准这些都是一些厂商自high和YY，未来十年内智能家居都不会达到真正的全部打通。大家还是要尽可能地去卖产品，卖自己品牌的产品。现阶段没有人会帮你去统一标准，把品牌和品牌之间的所谓协议打通，可能会有一些三方去把他们打通，我觉得基本上不太可能存在。什么时候才能去谈开放？是当你已经有非常强的用户基础、产品体系，市场的局面已经稳定，这时候用户的连接两个品牌的需求才会被重视起来，才可能出现开放。实际上，品牌没有真正的开放，低维为其他品牌的高维。智能手机发展这么多年，有哪一家手机厂商真正跟别家公司打通呢？手机向开发者去开放应用，但是当开发者威胁到手机的时候也会受到打压，就像苹果和微信的之间的较量。欧瑞博可能会做这样的事情：比如，我们的面板里面会有一些应用，通过应用去访问其他设备，交互入口是有可能跟其他打通，但是设备和设备之间可能很长一段时间内也不会打通。首先，用户没有绝对的需要。其次，设备之间的打通，谁来买单？除非新楼盘越来越多推行精装修，开发商来买单。设备之间的打通，意味着打开空调的时候，其他的设备联动，随时随地组合一个场景。但是用户对于冰箱和洗衣机的联动没有特别的需求。所谓的打通有可能是单向的，比如说通过交互面板，可以控制房间里的其他设备了。智能家居的技术智能家居的技术比之前成熟很多了。对这个行业来说，技术一定是无边界的，过去的十年，人们对智能家居的技术的视野是这样：联网够不够好，在没有wifi的情况下，能否连上网，是不是能够远程控制。到了今天，所应用的技术的边界又被扩大了，新的语音交互、大数据技术、云计算技术等等。联网分为三步：单品先联网，单品和单品之间互联，联下面再形成一些场景化的服务和功能。第一层级已经打通了，单品联网没问题，但有些品牌的互联还不稳定单品互联指的是设备和设备之间不同的协议可以打通，比如说你是无线的，你是有线的，你是无线下面的wifi，蓝牙，还是zigbee。行业的进化智能家居出现很多年了，但到2013年、2014年刮了一阵龙卷风，因为谷歌收购了Nest，资本的力量将智能家居推到了一个高度，上了一个台阶，整个行业对它的认知上了一个台阶。去年的语音交互龙卷风把它刮到了另外一个台阶上，特别是亚马逊的Echo，技术和体验有很大进步，配合亚马逊的资源。当然，Echo也不一定就完全能起来，现在每一家都没有出现一个极致性的产品，让你觉得是用户完完全全需要的。智能家居是一个台阶一个台阶上的，但是家居本身是一个慢行业。从技术推动来说，这两次的龙卷风跟交互有关系。技术的发展像无线这样的技术是在稳步上升的，但外部应用的龙卷风和内部技术的稳定上涨其实产生了一定的冲突。再过五六年的发展，你会看到说这些东西已经又变成了很自然而然的事情，现在大家都差不多，也都没有特别被用户需要。从前，大家会想就智能家居的这个领域是属于一个蛮未来的概念，真投入到这个行业的这些人都是相信未来的。现在有另外一拨人投入这个行业，比如说像设计师、像家装公司，行业的范围因此在扩大。就跟互联网一样的，最早有一批创业者，后来互联网+的概念风靡起来。更细分的市场未来，智能家居的市场会更加细分化。欧瑞博不做大而全，不做家电，只做基础电器，更侧重于照明、暖通环境、交互，因为一个家庭还是会精细化的。我们其实也在找我们的细分市场。其实现在这个市场不成熟，有一些不明确，导致很多玩家不知道方向在哪里，什么都做。消费者最终选择基础电器的时候，不会是说因为某个品牌连接的东西多，而是因为单品不错。在这个市场里，欧瑞博的长处体现在应用层，离用户最近的那一层。物联网时代，智能家居过多强调功能，而用户要的是体验，这体现在美感、便捷感、舒适感。用户购买家居产品考虑的是实用性、外观，而至于云的稳定性各方面都是基础性工作。当然，用户的选择标准永远是多维度的，有人因为功能，有人因为品牌，欧瑞博的另一个优势在于占领前置场景，基础电器是在装房子的时候进去，而冰箱家电是在都硬装完成、软装的时候才进去，用户场景是不一样的。我们的生态里面也有一些合作伙伴的产品，但是这建立在用户先买了我们的产品，认可了欧瑞博，才会有可能去买合作伙伴的产品。

在网上买了东西想退换，跟店家打字沟通几十回合才能搞定；天猫、京东、亚马逊......同一品牌不同平台的分店电话号码都不同，每次想打都要先上网查一下；电话沟通每次要先说购买店铺和订单号，麻烦的不得了；手机里存了好几个同一店铺的号码，有事儿也不知道打哪个好；在如今电商拼服务的年代，这样的用户体验显然是不愉快的，让买家忍不住抱怨：就不能有个统一的号码一次解决问题么！伴随着电子商务的热潮，各行各业的商家均希望在这股商机中分得一杯羹。深受国人喜爱的茶类也不例外，据不完全统计，截至目前茶类电商已达四千余家。如何在激烈的竞争中立于不败之地，除了产品本身之外拼的就是服务。国内最大的电子商务平台淘宝网上的许多卖家使用的主要共同工具是淘宝旺旺，但是伴随一些电商品牌越做越大，在淘宝、京东、当当、亚马逊等大型电商平台上均开有分店，旺旺沟通已经不足以满足顾客需求，一些有远见的电商品牌开始选择电话服务作为沟通工具，有着互联网茶叶领导品牌的杭州艺福堂便是其中之一。艺福堂创立于2008年，取“百年福气，茶艺满堂”之意，在淘宝、京东等电商平台上均开设有自己的店铺，是电子商务领域中一家集生产、销售、科研为一体的现代茶业企业。艺福堂主打西湖龙井，兼营世界各地名优茗茶及花草茶、茶具，是中国茶行业为数不多的年销售额过亿的品牌之一，也是全球十佳网商、十佳网货品牌、杭州市农业龙头企业、杭州市十大产业重点企业。艺福堂和讯鸟的结缘来自于两位老板的惺惺相惜，据悉，艺福堂的一位领导是讯鸟软件总裁吴益民先生的微博粉丝，对讯鸟的经营理念和核心竞争力非常认可。在艺福堂业务迅速扩张、需要一套电话服务系统时果断选择了讯鸟的公云产品启通宝，帮助其提升品牌口碑和服务水平。而讯鸟启通宝也没让艺福堂失望，应用启通宝之后，艺福堂将淘宝、京东等各电商平台上的店铺号码统一起来，将号码公布在店铺首页，不管是什么客户只需记住一个400号码便能随时联系，保证了良好的品牌形象。启通宝的IVR语音导航功能可以及时的对来电进行分流，让来自不同平台的顾客可以立即找到相应的客服人员，实现专人解决专有问题，节省顾客时间，提高客服服务效率。和CRM无缝对接以及来电弹屏功能，帮助客服人员在来电的第一时间就能准确识别顾客订单资料和详细信息，在沟通中让顾客倍感亲切。详细的报表和录音功能保证不漏接一通电话，准确高效地为每位顾客提供服务。在使用讯鸟启通宝之后，艺福堂的客服工作效率和客户满意度明显提高。尤其是在应对“双十一”、“双十二”等大促的过程中，大促前后一周的电话量较往常增加30%，电话沟通的一次问题解决率高达90%，客户满意度和老客户保留率持续增高。除了艺福堂，讯鸟云计算呼叫中心在电商行业还帮助库巴网、韩都衣舍、御泥坊等众多知名企业提升服务品质。讯鸟在金融、教育、旅游、电子商务、物流、零售、医疗等行业，积累了数千家用户，包括中国人保、广发银行、华夏人寿、南方电网、中国邮政、韵达快递、阿里巴巴、艺龙等行业龙头企业。截至目前，讯鸟领先的云计算解决方案已经帮助众多行业客户实现了人均产值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目标。

第五届YOHOOD已经于9月3日成功闭幕，而YOHO!的“潮流零售新业态”YOHO!STORE也将于9月底在南京开始试营业。YOHOOD期间，笔者曾问YOHO!创始人梁超为什么在这个领域YOHO!可以独步中原，同时也没有巨头入局？梁超说，YOHO!的团队基因和在潮流领域的精耕细作，使得YOHO!能在自己的领域足够专注，在巨头们纷纷搭建生态的时候把“戏“唱好。呼唤潮流场景集聚漫步日本原宿街头或纽约SOHO等老牌时尚街区，让梁超触动最深的是这方寸间产业全链的聚集。一切和潮流产业相关的场景都在这里：工作室、画廊、时尚店、公司、从各地自发而来的潮男潮女……人、艺术和时尚产业在这里过招和碰撞，一切元素看起来都无比流行，空气中浸透了改造潮流的创造力。每年，梁超都会飞几次日本、美国和欧洲，去看看当地的那些著名时尚街区有什么新变化，看看艺术和潮流又有什么新的碰撞，思考哪些创新设计元素值得真正思索和学习。从这个切面透视中国，梁超觉得在自己的领域里似乎还缺了些什么。在中国，潮流产业的从业者们还没能打造出一个类似的社区空间。国内潮流文化发展初期的碎片化导致从业者们遍布全国，很难有一股子凝聚力来把它们吸引到一起。群体渴望在同一空间内寻求交流和认同，潮流的先行者们也不例外。于是，三里屯或798这样的品牌和艺术集聚地成了潮男潮女们找不到其他选项之外最好的目的地。于是三年前，梁超开始筹划YOHO!的第一家线下业态。在搞定了市政工程和交房等基础而繁琐的事情后，5000平米的空间终于在南京新街口艾尚天地落定，潮流圣地制造者片山正通开始操刀设计。这是一个全新的业态，以至于梁超和他的团队为取名苦恼了很久。“YOHO!GROUND”“YOHO!VILLAGE”等等都被拿出来翻来覆去地咀嚼了好几遍。后来他们忽然想通了：不管是GROUND、SPACE还是VILLAGE都是自己才能理解的东西，对于消费者来说，STORE才是他们最熟悉的叫法。YOHO!STORE的名字就这么被定了下来，但梁超却说它不是卖货的。贯穿设计和运营始终的，是相当商业地产的逻辑。“这就是我们并不是很Care我们的店叫什么的原因，”梁超说：“颠覆店的概念，让这片区域成为城市的潮流中心，从真正意义上把货品、人和潮流文化聚合起来，这才是我们的目的。”在YOHO!STORE，大部分的品牌被以品类和风格来进行货架划分而不以单店形式出现，个别品牌会根据潮流风向和生意逻辑设立独立店中店但数量极少。此外，YOHO!STORE划出了很大一块面积给品牌提供服务和活动的空间。一方面，品牌会提供类似球鞋清洗、潮流课堂、理发造型等潮流服务；另一方面，也会有艺术展、品牌展和livehouse等活动不定期举办。YOHO!STORE*新零售“YOHO!STORE是潮流人群的集散地，只要能激发他们的兴趣，只要够酷，这里什么都会有！”事实上，YOHO!STORE创造了一个高度沉浸和统一的场景。对于潮人们来说，这是一个来了就觉得是“自己的地方”所在，所有的语言、符号和颜色成为鸡尾酒在这个容器里激荡混合，调出来的或许是有无限可能的中国新潮流。YOHO!STORE把新零售贯彻得很全面。梁超读的是理工科学校，学的是经济管理，毕业后进了电视台，又出来做了时尚类媒体。零售他不专业，事实上他也承认在潮流领域YOHO!有的是比他专业的人。他反复念叨的是：被用户需求推着走，YOHO!才从一本杂志变成了现在的潮流垂直生态平台。不那么懂零售，就请懂零售的来做线下。YOHO!目前负责线下零售渠道的VP是从adidas和VF走出来的Rose。Rose出身于传统零售，但对电商也有深刻的理解。谈起和Rose的磨合，梁超似乎怎么也说不完：“这一年来我们基本上不断地在沟通……到底线下店的体验应该是什么样的？小到一个话术，比如进门的时候到底要不要跟消费者打招呼，是还要说像日本、韩国那样说欢迎光临，又或者说像欧美那边更多的是一个微笑，包括更多提供自助服务等等，这些细节都会去讨论。又比如说我们货架上到底挂几件衣服，我们以前做电商的时候完全没有这概念，所以我们给线下调货的时候只会说调拨流程是什么样的。一个货架承担挂通的衣服能挂几件？挂两件更合适还是挂四件？还是全挂？这个是有很多讲究的……变化太快，我们真的希望这家线下店能够带给消费者不同的体验。”扫码显示商品详情和推荐搭配的智能货架，展示买家秀和评价的互动试衣镜，可以定制图案的T恤，“潮流顾问”的贴心服务和建议……这些组合在一起构成了YOHO!STORE完整服务体验；而能实时调价的智能价签、会员的线上线下无缝切换和精准推送、有货app的讨论社区……等则体现了YOHO!深耕新零售的决心。梁超说，YOHO!理解的新零售，就是通过满足消费者在潮流时尚发展中不断变化的需求而进行的布局。首先，通过线上线下的一体化运营，将会员、商品、定价、库存、物流体系全部打通；其次，零售运营之外，YOHO!会对通向消费者的通路有更深的思考。不管在线上还是线下，如何通过内容和文化达到聚焦和获客是YOHO!从未停止关注的。认知迭代创造新市场在YOHOOD的会场外有一条饮料小吃街，我在其中一家叫做“BADBOYBURGERS”的店里认识了李师傅。叫他李师傅，是因为他是来自西安的一位纹身师，所有的顾客都叫他李师傅。第一次见到李师傅我的心情比较复杂：他拖着黄色小脏辫儿、嘴巴、耳朵上钉着几个闪闪发光的金属；凑近看，眼袋上点了两点黑痣，舌尖就像蛇信子一样分成了两半。他对自己身体的改造让我困惑，也知道他不会是YOHO!的典型受众，但他的年龄成功引起了我的兴趣：他是95后。李师傅刚好生在1995年，和许多人一样被粗暴地贴上了“95后”的标签。如果对这个年龄群体进行街头采样的记者不小心碰见了李师傅，或许笔下又会新生“垮掉的一代”。在李师傅眼里，时尚无非是张扬个性，而个性最终归于自由：改造自己，也是其他人毋须置喙的自由。“其实就是接触之后钻进去了，”李师傅落落大方，“所有人都是从一小片纹身开始的，但只要入了坑就出不来了，我这里说的入坑不是贬义词。”李师傅拉扯着上衣，指给我布满他全身的花纹。“我们对身体美的认知是在和你们不同的维度，没有谁对谁错，纹身也是艺术，和每一幅精雕细琢的工笔画没什么不同。”我沉默了，我本来也没有戴上有色眼镜去看李师傅，但李师傅自有的认知体系让我为自以为对他的了解而羞愧。李师傅对时尚的认知和在场的其他人没什么不同，区别仅在于柔和还是激烈。对于大部分时尚男女来说，通过选择自己对品牌设计感的喜好来表达自己最为简单而高效，李师傅般的暴烈走出了他们生活的舒适区。梁超对我说，尽管中国的潮流文化才刚刚起步，但的确已经经历了认知迭代。以80后为主，首批接触国外潮牌和最新潮流时尚的人在那个年代寥寥无几。“我可以说中国的金字塔尖那拨年轻人才会去了解这些，只有他们才能常常出国，知道国外在流行什么。”而当时国内的所谓“时尚”从业人员，他们从数量到质量，认知从深度到宽度都处在一个低级阶段，很难给这些热爱时尚的年轻人参考意见。而以95后为代表，甚至广延到00后的新生代们则相当幸运，他们生活在一个信息爆炸的年代。在95后已经纷纷走进大学又踏上社会的过程中，环境已经成为了影响他们对潮流认知的重要因素。在这个时候，整个业界形态也变得相当丰富，零售、艺术和生活方式不断参与到潮流文化的传播和创造中，成为潮流文化爆发的火药。YOHO!不止是年轻人的。他最资深的那批用户，也是即将完全接管社会话语权的80后们都已经长大成熟，有的早已成家。他们或许不能再在生活中那么街头，也可能会有人想把潮流文化编织进血脉。高街时尚购物平台BLK和YOHO!KIDS-潮童应运而生，精准的用户延展：生活得严肃而精致的他们可以选择高品质和轻奢，而无潮流不欢的他们则可以让baby时尚一整年。在YOHO!创办早期，梁超对YOHO!的定位是要做中国潮流产业的传播中、引领者、创造者。我问梁超现在做到了没有？他想了想说，传播是做到了，引领也做到了，下一个十年，YOHO!会试着把属于中国的文化引入西方潮流界。唯一不可阻挡的就是趋势，潮流的发展也是。

据国外媒体报道，亚马逊周二与世界顶级杂志公司康迪纳斯特(CondeNast)达成合作。根据合作协议，亚马逊将负责康迪纳斯特旗下《Vogue》、《连线》和《名利场》等杂志的纸质订阅和数字订阅。康迪纳斯特也是首家与亚马逊在此服务领域达成合作的杂志出版社，双方的合作将有利于简化康迪纳斯特杂志订阅程序，使其覆盖到亚马逊全球超过2亿用户群。亚马逊消费者可以通过KindleFire平板、苹果iPad和谷歌安卓平板电脑和手机，借助其亚马逊账号购买、管理和续买这些杂志的数字订阅。康迪纳斯特总裁鲍勃•苏尔伯格(bobsauerberg)表示：“通过与亚马逊的合作，我们将会使旗下杂志的购买和订阅渠道变得非常便捷。”康迪纳斯特为《Vogue》、《Glamour》、《BonAppetit》、《Lucky》、《GolfDigest》、《连线》和《名利场》杂志的纸质版和数字版订阅价格统一定为6美元/半年。此外，康迪纳斯特还将在今后年底推出包括《纽约客》在内的11本杂志的纸质和数字订阅。根据AllianceforAuditedMedia提供的数据，康迪纳斯特杂志总发行量(包括纸质和数字版)在1850万份左右，其中4%为数字订阅。由于越来越多用户选择用智能手机和平板电脑进行数字阅读，以及广告主在数字广告方面投入逐渐增加，增加数字发行量对杂志行业的未来发展就显得格外重要。另一方面，移动设备制造商对媒体内容(包括杂志)也是垂涎欲滴，因为“内容”也是促使人们购买平板电脑和智能手机的动力之一。亚马逊创始人杰夫•贝佐斯(JeffBezos)前不久自掏腰包，斥资2.5亿美元收购《华盛顿邮报》。外界纷纷猜测，贝佐斯将会把报纸转化为可以在平板电脑、PC和手机上推送的流媒体新闻服务。亚马逊KindleContent副总裁格兰迪莱蒂(Grandinetti)并未就《华盛顿邮报》的未来发表评论。他表示，这家报纸为贝佐斯一人所有。目前，一些内容出版巨头和媒体公司与硅谷科技巨头关系比较紧张，因为他们看到消费者涌入iTunes以非常便宜就能够买到歌曲。比如，时代华纳旗下杂志出版社TimeInc到现在还在跟苹果虚拟数字报摊“死磕”，原因就是苹果公司不愿与出版社分享他们订阅数字信息。订阅信息对于杂志出版社至关重要，因为他们需要向广告主展示——“我们有足够多的读者”。康迪纳斯特也是少数大胆试水的杂志出版社。比如，它是第一家通过苹果虚拟数字报刊提供旗下《纽约客》杂志数字订阅的出版商。在跟亚马逊的合作中，当读者通过亚马逊订阅杂志后，亚马逊将向康迪纳斯特提供订阅信息。亚马逊将会从订阅收入中获得分成，但具体数字，双方还未透露。不过，亚马逊一般情况下会抽走30%的订阅收入。

一、卓越亚马逊的信任体验电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下：1、信息功能维度：互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。亚马逊中国全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。2、能力维度：商品亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、数百万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。物流：亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，总运营面积超过49万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。3、诚信维度：2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。”二、卓越亚马逊的网站体验下面主要从用户的角度，从进入卓越亚马逊购物结束的一整套流程分析卓越亚马逊的网站体验。（一）购物入口卓越亚马逊对不同的用户群体特征，根据群体需求不同设计了多种购物入口，针对性极强，购物入口的设计满足以用户为中心的设计原则。A、站内搜索。“站内搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。B、全部商品分类。“全部商品分类”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。C、更多供您考虑的商品“更多供您考虑的商品”这个购物入口是你以前浏览过的商品列表（二）浏览/检索1、浏览：a、主题目录主题目录是卓越亚马逊为消费者提供的分层次排列的主题类索引，在一个大类的主题范围内还会被划分为若干子类或子目录。他能让用户通过主题浏览Web站点列表，检索相关信息。b、最受关注商品版块，这个版块列出消费者最关注的商品，方便网页浏览者快速定位感兴趣的目标市场，缩小检索范围，提交效率。c、.销售排行榜和新品排行榜，有利于直观反映出最近一段时间消费者所购买，以及新品商品的销售情况2、搜索引擎从卓越亚马逊排名的规则，可以看出卓越亚马逊以用户为中心的设计原则。a、搜索相关性：只有标题里含有搜索词的商品才被展示，其他都被过滤掉了，你也可以把这叫做关键词相关性。关键词的范围很广，用户可输入品牌名称、行业类别、产品名称、产品功能、产品属性、产品型号等等，都可以查找到所需的信息。搜索相关性的原则，为用户剔除了无关信息，快速查找到有价值的产品信息。b、类目相关性：在某个关键词展示的商品里，经过关键词过滤，也就是依据“搜索相关性”把标题里含有关键词的商品检索出来，之后把卓越亚马逊展示的前台分类下的商品优先排在了前面。c、客户评价相关性：客户觉得好的，认可的，就优先推荐了，比如人气排名中的30天成交量，转化率，回头客等人气指标，就是在反映客户评价的认可度。还有就是卓越亚马逊一直谈的卖家服务。这些都是客户的一种评价，一种认可。买家认可程度越高，相关度就越大，排名就越好。评价相关性的搜索原则，为用户提供了消费的借鉴。（三）浏览商品/对比价格A、商品的显示方式：大图显示卓越亚马逊为用户提供了显示的图标，满足用户使用符合自身喜好的选择权益。另外，浏览的界面（包括风格、视觉元素）符合一致性原则。除此之外，图片与文字大小适中,因此视觉效果与信息量互相平衡，即使图片与文字非常多，但是重点突出，色彩、大小、位置布局合理。B、排序功能：一般而言，用户在网上购买商品，最关注的无非是三个因素，价格、卖家信用、他人的购买经历，所以在淘宝网的商品浏览界面，提供了多种按照价格、信用、销量的排序，以及默认排序功能。且因信用、销量这两个维度，几乎所有的用户只关注高信用、高销量，因此，只提供信用、销量从高到低的排序，而价格，可能部分用户偏好高价格，部分偏好低价格，因此价格提供从低到高和从高到低两种排序。这样，就为用户对比商品价格、了解商品质量、卖家信誉提供了可行性条件。并且，将价格突出显示，起到主次突出的作用。（四）加入购物车立刻购买是卓越亚马逊一直实行的功能，而加入购物车是新增加的功能。类似于在实体店确认购买后放入购物车的行为。但是对消费者来说却有不同的用途。由于实体店与网上购物的差异，两者的流程有所不同。卖场的购物车流程：拿取购物车—>放进商品—>收银口—>付款,网上的购物车流程：选择商品—>点击购物车—>确认购买—>支付,可以看到两者的最根本区别就是网上没有收银口这样必经的实体步骤，用户在家里或单位进行网上购物很容易被其他需求打断而无法完成购物过程，或者通过与其他商品进行对比，而放弃购物，这样，购物车自然就变成了收藏夹。对比实体店的购物车和卓越亚马逊立即购买的功能，卓越亚马逊购物车的设计给用户带来的好处，有以下几点：1、放入购物车中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即购买商品，也可以用来收藏商品方便下次购买；2、您在购物车里可以找刚才拍下的商品，并且可以很方便地修改数量或者改变主意不选购该商品。3、将多家店铺的商品加入购物车，可以方便消费者对不同的商品进行比较，选取最合适、最满意的商品。4、因放入购物车无需及时购买，通过理性地比较后，觉得商品不合适而放弃购买，则避免了冲动消费的可能。（五）支付/体验使用“一键下单”订购为了节省您的订购时间，减少订购步骤，亚马逊网站添加了“一键下单”功能。使用“一键下单”前，您需要先登录“我的帐户”，并设置默认配送地址和支付方式。设置成功后，在任意商品详细页面点击“一键下单”按钮，您的订单将会使用您默认的配送地址和支付方式自动提交。2.支付方式；礼品卡支付邮局汇款银行电汇货到付款支付宝（六）离开网站用户在交易结束之后，可以对店铺和商品进行评价，亚马孙卓越有一套专门的评价体系，可供其他用户对店铺和商品有一定的参考。现有的亚马孙卓越评价体系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亚马孙卓越评价体系合理性：信用评价是交易双方从买家拍下商品即可进行，并且双方的评价会马上生效并公布。这样的制度存在较明显的不公平现象，因为害怕遭到报复性的差评，先做评价的衣服会比较吃亏，这样的直接后果同样是交易双方的信用度失真。相比之下，亚马孙卓越的制度要更加合理。亚马孙卓越规定在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等对方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，使得双方不必担心对方报复性的差评。亚马逊卓越信用评价体系存在的弊端：1、买家未身份认证2、卖家对评价太过敏感3、把物流的因素归结于商家（七）网站体验总结做网站必须考虑用户体验，通过用户使用后的良好体验，使之成为网站忠实用户。近年来亚马孙卓越也越来越关注用户体验，通过对亚马孙卓越的体验，总结出以下几点：1、易于浏览。亚马孙卓越的页面设计符合界面设计的基本原则：统一原则：亚马孙卓越整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；主次原则：把握主次，突出主要内容。亚马孙卓越的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；2、操作方便。(1)网站浏览操作方便。用户使用亚马孙卓越进行浏览，可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序，按照地区等进行筛选，操作方便。(2)使用操作方便。亚马孙卓越每个流程的每个步骤，都会明显标识可以点击的地方，操作前，操作可识别、结果可预知，操作时，操作有反馈，操作后，操作可撤销。3、页面简洁。亚马孙卓越的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。4、服务清晰。一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。亚马孙卓越的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。5、内容丰富。亚马孙卓越特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。6、网站稳定。网站服务器不稳定，被挂马，被黑客篡改数据，网站带有恶意软件，域名过期等问题都影响用户体验。如果网站长期不稳定，用户可能会决定放弃再次访问你的网站，所以保持网站稳定性，可谓重中之重。据身边的人长期使用购物网站的经验来分析，亚马孙卓越相对其他的购物网站，网站性能更为稳定，虽偶尔也会出现系统问题，但是整体来说，网站较为稳定。

办公室货架、无人便利店等新项目井喷之后，新零售的风口还在不断升级。36氪获悉，原大众点评COO吕广渝进军新零售，首款产品办公室货架——猩便利，获超亿元天使融资，是目前新零售领域天使融资规模最大的一家。猩便利的天使投资方为光速中国，原美团点评系高管以个人身份参投，包括原美团CEO王兴、原大众点评CEO张涛，大众点评CFO叶树蕻和美团副总裁王慧文。此外，原日本罗森资深副总裁晓村先生加入猩便利。创立不到三个月的猩便利，融资和高管团队十分豪华。与此同时，公司今天同时宣布与另一家新零售公司合并。即猩便利的无人值守便利架实际运营方——哦加哦网络科技（上海）有限公司，合并后新公司将统一使用“猩便利”品牌。猩便利商业模式由两部分构成，办公室无人货架和社区新型便利店。办公室货架一方面作为办公室场景的无人零售渠道，另一方面和社区新型便利店的数据打通，包括选品、物流和营销体系，共同构建猩便利的便利零售体系。其中办公室的选品目前主要包括零食，而根据猩便利在接受36氪采访时透露，便利店端的选品未来更可能是自营产品和网红产品等，供应链端由公司独立组建。按照官方的说法，猩便利将通过大数据营销系统，对多平台商品进行智能管理，从而引导商品供给，迎合用户需求。从而达到“无限逼近消费者内心需求”，在任何场景下实现智能化推送。目前，公司在运营上按照“日补货周上新”、“千架千面”的标准来执行，对办公室无人货架的运营要求相对较高。此外，猩便利也将自行构建后端的供应链体系。包括有食品流通资质和冷链的自有仓库，网络化管理和日补货的自营配送体系，并整合全国一级代理商，直通厂家。根据公司的数据，目前猩便利办公室无人货架已经覆盖包括阿里巴巴、携程、百度、中国移动、强生、中国平安等公司。在覆盖城市、点位占有率目前较为领先。

买手推荐型电商平台火球买手已完成了3500万人民币A轮融资，由华映资本领投，远镜创投和赛富跟投。据悉，本轮融资资金将主要用于招募更多买手以及加大市场推广力度。此前，公司曾获得来自天使湾创投的天使轮融资以及远镜创投的Pre-A轮融资。火球买手成立于2015年，是一个买手推荐型电商购物平台。从2016年7月上线至今，火球买手平台的注册用户有近100万，成交额以每月20%-30%的速度增长。创始人兼CEO王博告诉小编，目前社会商品供应过于丰富，有设计、有品质的新兴品牌越来越多；对用户来说，在移动端购物的浏览和挑选成本越来越高，同时消费升级的趋势下，消费者的需求也越来越个性化。基于这两端的变化，王博判断，移动电商要解决的核心应该是用户跟商品之间的匹配关系。如何以最低的成本、最高的效率，让用户找到自己想要的东西，这是火球买手成立的初衷。对电商来说，从传统主动购物需求到现在被动购物需求的转变，内容成为了促进购物消费的重要部分。平台上的买手每天通过实拍实测、对比评测等方式创造优质内容，为用户推荐好物。用户则可以订阅自己喜欢的买手，每天在平台上获取个人定制化的全品类商品推荐。对于买手来说，要通过内容变现主要有三个环节：获取流量、选品并创造内容、商品供应和交易。平台为这些买手提供前端流量和后端供应链支持，买手只需专注于选品及产出优质内容。据悉，平台中的优质买手单月最高能达到150万GMV。王博表示，火球买手最终会成为一个满足千人千面的个性化产品，每个人都有自己的专属买手。但是要成为这样完善的平台，如何平衡用户、品牌方、买手三方的关系非常重要。他认为，火球买手的竞争力主要体现在两方面：一是高质量的签约买手。平台对买手的准入门槛有很高的要求，如鲜明的形象和在各自领域上的专业性，且平台实行买手淘汰制，运营不佳会被淘汰。除招募买手外，平台也会自己孵化KOL。据悉，目前平台入驻了50多个买手，预计年底将增加到200多个；二是完善的商品供应链服务。火球买手与1000多家国内外新兴品牌直接合作，打造全品类的商品库，确保商品的时效性和稳定性。在盈利模式上，平台统一对入驻买手收取一定比例的服务费以及部分商品销售的利润分成。根据团队提供的数据，目前平台每个月能产生十几万订单量，GMV超过一千万，相较于年初实现了6倍增长。团队目前共有110人，总部位于杭州。创始人兼CEO王博为连续创业者，曾创办知名小说阅读App追书神器；合伙人兼COO颜乐曾任每日优鲜运营副总裁、阿里喵鲜生负责人。

汽车后市场一直没有寡头，有人认为也不会出现寡头。这大概是以前做电商的人最不想看到的结果。成为寡头多好，资本、资源、流量都一股脑的涌向头部玩家。但汽车后市场更看重服务，服务是互联网插一根网线解决不了的，汽车后市场的新电商就在这样的背景下孕育而生。新，代表着尊重，也代表着改变。养车无忧网上线于2012年（前身“17汽配网”，上线于2011年），隶属于上海养车无忧电子商务有限公司，与上海盖世汽车网同为创始人陈文凯创办。公司早期定位为一家O2O汽车自助保养服务平台，主要为私家车主提供一站式的4S以外的汽车保养和养护服务，公司由专业汽车保养维修配件及养护用品B2C在线商城以及线下专业的保养快修服务站网络组合为车主提供服务。8月24日，独家获悉汽车后服务平台养车无忧已完成千万级投资，本轮投资方为杭州资典资产管理有限公司投资并控股。投资完成后，养车无忧从战略到模式上都进行了调整，并由前典典养车战略副总裁李立兵任CEO。调整是为了迎接新生，原有的模式已经无法适用于新电商时代的汽车后市场。据了解，李立兵曾在家电连锁企业国美、苏宁从业10年，任职至分公司总经理。后转入汽车后市场，曾在小拇指、正能量汽车服务连锁等公司任职或创业。本次人员调整还涉及加盟多位车后创业互联网老兵及李立兵之前的联合创业伙伴。几经兜转，杭州资典资产管理有限公司接手了养车无忧。李立兵告诉小编，目前养车无忧已经梳理出更完善的S2b2c的模式，结合配件超市连锁、连锁联盟品牌管理、金融中介、无忧云信息系统在内的四大体系。未来养车无忧将采用一城市一品牌的模式。目前公司已经开始在杭州打造模版，将用半年时间为单一品牌开拓100家门店，据悉，养车无忧杭州合作的是本土迈卡龙汽车服务连锁，原先在杭州拥有5家经营质量良好的门店。养车无忧选择与各地知名连锁品牌合作，通过养车无忧的供应链能力、系统能力、金融能力、车务资源整合能力帮助他们成就百店规模和提升盈利能力，未来养车无忧将完成30城市30个品牌2000-3000家门店的拓展。据介绍，全国所有合作主体都将通过养车无忧平台完成系统、收银、数据开放等多个环节实现统一管理；所有涉及资金结算出现不顺畅的环节将通过金融方式解决；同时，区域内的二手车、新能源车、车险乃至车生活服务类项目也可以直接接入。“我们会在一个区域进行密集门店拓展，比如杭州我们将做一个试验区，6家汽车服务门店+1家汽配超市服务周边26000台车，在这个区域迅速形成网点、服务能力优势，在门店数占据本区域门店总数的1/3的基础上实现新联盟占领区域份额50%以上。”李立兵称这种方式叫“围塘捕鱼”模型，老店占据地方优质地理位置，自带流量，形成消费力的群体集中地保障了门店收益。比起早期养车无忧烧钱的O2O模型，李立兵的策略显得更迎合这个时代的风口。在养车无忧的S2b2c模式中，线下品牌门店在服务C的时候，养车无忧作为S提供的某种服务，这些服务都包含在其搭建的四大体系内。而对于养车无忧而言，线下门店在服务C的过程中，通过其提供的线上工具或服务，可以使整个过程也完成线上化，这样一条透明且对称的服务链条就产生了，进而养车无忧可以及时有效的对门店进行协同管理。这也是S2b2c平台的优势之一。另一方面，养车无忧的汽配超市是与战略合作方联合拓展，李立兵并未透露合作方的更多细节。但早期养车无忧由于无法保证汽修店只用同质配件，其粗放管理模式被曝存在很大弊端。对此，李立兵认为这个是必须纳入新养车无忧体系重点解决的问题点。目前在汽配供应的B2B领域，正处于资本密集关注与投入，发展迅猛的阶段，养车无忧与优质供应链企业战略合建，无形也会这个领域的某些企业带来一些模型的尝试。为进一步加强对服务门店乃至车主的服务支持提供可能。而这类合作也意味着养车无忧的汽配供应链能力将会得到加强。目前汽车后服务电商领域鲜有玩家能够独当一面，即使像阿里巴巴、京东等巨头也处于观望状态。李立兵把自己及核心团队定位为行业的搅局者，和养车无忧重出江湖后，他带着新电商模式想为汽车后市场带来一些不一样的改变。

中国母婴市场已进入一个新阶段，用户的消费行为和消费观念发生了根本性的变化。相比过去，他们变得更加注重体验式消费，需求正在变得多元化、个性化，单一的渠道模式越来越难以满足新生代父母。于是我们看到，在这个3万亿元的市场中，母婴零售商们不断打破原有的游戏规则，在线上线下的博弈或融合中前进。但目前真正做到全渠道的寥寥可数。诞生于2009年的孩子王是一个低调而另类的存在。你既不能把它归为传统的线下母婴零售商，也无法把它当做正在风头上的母婴电商。按照他们自己的话，孩子王的定位是“一家经营顾客关系的大数据公司”，而不是商品经销商、零售商。它抓住了线下零售转型升级的窗口期，在互联网土壤中开出新的花朵。据了解，2016年是孩子王发展进程中至为重要的一年。这一年，它的技术研发团队发展到300多人，基本完成数字化转型；这一年，它加速攻城略地，新开店66家门店，基本完成全国重要城市布局；这一年，它加强资本和资源整合，于9月完成1亿美元C轮融资，并于12月正式登陆新三板，市值突破140亿元。今年，孩子王将自己的重心放在构建“关系、场景、内容”的新商业发展模式上，而彻底数字化则是打造这一切的基础。三个关系的经营目前，孩子王在全国100多个城市拥有200家直营门店（均开在中高档购物中心里），每个店铺都是3000-5000平米的大店，其中，1/3的面积卖货，1/3的面积做互动场所（如新妈妈课堂、宝宝爬爬赛、儿童游乐场等），另外1/3的面积租给相关婴童产业合作伙伴（如早教、英语、游泳等）。孩子王CTO何辉表示，“我们的门店不是通常意义的零售商店，而是中国新家庭（一个家庭从怀有小宝宝开始就称之为新家庭）的一站式消费休闲场所。我们也不把自己当做一个卖商品的公司，而是经营顾客关系的大数据公司。”据悉，孩子王把自己经营的关系总结为三类：会员与商品的关系、会员与育儿顾问的关系、会员与会员的关系。重塑会员与商品的关系是指从真正用户需求出发来匹配商品。孩子王公司内部特别强调精大数据的精准营销和数据关系的挖掘。“我们很早就成立了专门的会员关系经营部门，叫做会员中心，负责在现有数据上分析会员特征，比如某个会员买了奶粉为啥没买纸尿，为啥他来参加我们的活动特别多但却没有买东西。通过对用户端数据的收集，甚至可以清楚的知道在哪个时间哪些人需要哪些东西。”何辉谈道。会员与育儿顾问的关系是孩子王的一个鲜明特色。据其介绍，孩子王全国总共有5000名持证上岗的专职育儿顾问，还有签约育儿专家近百人。每个顾问对应一定数量的顾客，随时解答顾客任何关于育儿的问题，还会在节假日组织活动。通过这种顾问文化的力量，孩子王把顾客变为了粘度更强的粉丝。会员与会员之间关系则通过社群（包括线上和线下）来构建。据了解，孩子王每个店每年大概会组织1000场活动，门店就变成了小朋友和妈妈们社交的地方。比如，游乐场里会不定期举办少儿活动，把小朋友分班，让他们在这里形成某种社交关系，可以相约下次一块来玩。还有妈妈的插花班、烹饪班，形成妈妈之间的社交关系。而在线上，孩子王也有互动活动平台、孕妈圈、妈咪社区等可供会员沟通交流的场所。通过经营这三种关系，孩子王把自己打造成了一个服务型的平台，解决用户对商品、育儿知识、娱乐、社交等方面的需求。用场景和内容形成连接“今天，我们所有的生意都是发生在某种场景下的。比如，周末家庭外出休闲、逛购物中心，他可能会去参加一些互动活动，产生一些文娱消费。再比如，一个妈妈晚上等小孩睡着后，拿出手机看看有没小孩需要的东西要买，或者跟其他妈妈交流一下。”何辉指出。这时候，孩子王需要植入与顾客的接触点，包括门店、APP、育儿顾问、线下活动、社区等。“在场景中通过某种方式形成跟会员的某种连接，而连接的过程中形成用户与孩子王的互动，互动过程再形成稳固的关系。”与此同时，内容也是孩子王正加大投入的一个部分。何辉谈到，很多场景都需要内容来填充，比如小朋友成长的过程需要听故事，孩子王就开发了一个自己的IP叫“贝贝姐姐讲故事”。为了增强深度原创内容，孩子王的育儿专家实现了24小时在线，并通过线上论坛不停输出关于养育的内容。此外，平台上的知识库、孕期工具、社区、会员问答都在产生内容。而这些内容所刺激的消费需求不只是商品，还包括各种服务，比如催乳、理胎发、少儿推拿、孕妈护理、月嫂等等。孩子王就扮演了链接会员与内容、链接会员和服务的角色。据悉，目前孩子王平台每日可产生1500以上的育儿问题咨询，累积回答次数超过10万次。平台还会通过答案审核改进机制，建立场景化的知识库反哺育儿顾问。而育儿顾客又恰恰是向用户推荐商品和服务的有效触点之一。何辉告诉小编，孩子王2016年GMV约为50亿元，今年交易额估计在百亿元左右，而过去几年每年都是以同店可比50%以上，复合超过100%的增速成长。营收除了来源于商品交易，另有超过15%的毛利来自其他增值服务和虚拟产品。在高速发展和大量级投资的前提下，孩子王今年已经实现了整体盈利，月均盈利超千万。他指出，孩子王寻求增长的方式不是盲目扩充品类、拓宽用户群体，而是聚焦在母婴人群，拉长服务周期、增加服务类的虚拟商品，关注整个养育过程中与孩子成长相关的东西。“小孩子的成长过程，一开始是纸尿裤、奶粉的消费，年龄大一点花费最多的是教育，学钢琴、学英语、学围棋、学绘画、学舞蹈等等，那我们就提供一个平台，把优秀的教育资源、服务品牌整合进来。”建设数字化高楼值得注意的是，孩子王对于关系、场景、内容的构建，都是基于数字化的。把资源数字化之后，资源和流程可以重新组合，形成新的体验；而基于大数据的精准能力则是形成稳定关系的催化剂和生产力。“持续不断地加大数字化的基础部分建设是肯定的。今天我们基本上把孩子王整个运营体系里能够数字化的资源都已经做了数字化系统。系统建设分前、中、后台，基础沟通系统和大数据平台统一规划、分步实施。”何辉表示，孩子王的商品系统、库存系统、订单系统、顾问系统组成了一个云化的集群系统，而系统之间通过对话和接口的方式来进行交互。如此一来，数据是相通的，用户是相通的，服务是随时在线的。顾客进入门店，她的专属顾问就能及时知悉；顾客在门店扫码商品，可进一步了解详细信息；顾客在门店进行了消费，会收到提醒，在APP上对商品和服务进行评价。孩子王不去强调线上还是线下，而是看全渠道。何辉介绍称，孩子王从今年年初开始成立了全渠道部门，包括全渠道的会员中心、全渠道的商品中心、全渠道的营运中心、全渠道的营销中心和全渠道的技术中心。而所谓全渠道，除了门店、网店、App、微信商城之外，育儿顾问也是一种人格化的渠道。所有渠道都在一套系统当中运作。作为孩子王CTO，何辉提到，零售商数字化转型的关键点有两个：从技术角度讲，今天所讲的系统和传统的ERP系统不一样，它是一种互联网分布式的架构，研发人员、资源的投入都会比较大。这是一般传统企业很难转变的，因为传统企业是用商品化的系统去解决后端管理问题，而商品化的系统是个标准化的东西，相对而言成本比较低。另外，做这样的系统需要有很强的应用架构能力。“数字化是个持续不断的迭代过程，不是说这个系统弄好了就一成不变了，它今天可能是这样的，明天又会调整成另外一个样。面对复杂的需求和业务现状，需要有架构能力的人在这里探索，形成相对稳定的东西，后续迭代再添砖加瓦。但很多零售企业往往是，今天一批人，过两天又一批人，如果一开始没有设计好，每次都推翻了重来，耗损是很大的。”下一步畅想：智能化+物联网孩子王很确定自己必须要向彻底数字化走去。但数字化之后呢？何辉告诉小编，“今天所有企业都应该是科技企业，它的系统都应该是云化系统，只是实践方式大家各有不同罢了。孩子王的每一个云化系统中都会随着技术发展而被植入大数据和AI能力，再结合物联网，使其具备自我学习升级和对外互动的能力。”比如，在育儿顾问服务中加入人工智能的客服部分，在商品展示上加入自动化算法，根据每个会员的等级和它在孩子王的消费情况来做个性化精准营销，系统自动定价，每个人看到的价格不一样，看到的图像也不一样。未来，所有规则部分会被大数据+AI驱动的社会化资源执行，而所有情感和互动的部分将由育儿顾问代表执行。“我们也希望在门店场景里有更多智能硬件发挥作用。硬件里植入芯片，云系统可以接入。顾客到店时，我们可以通过摄像头、智能手环或其他硬件设备识别他，知道他是谁、他的偏好是什么，然后再去给他做推荐。”此外，货架感应到商品被拿起来然后大屏自动呈现跟商品相关的评论数据，小朋友可以刷脸就进游乐场、刷脸启动摇摇车等等，这些云上系统和智能硬件结合起来形成新体验，都在孩子王的畅想中。“智能化+物联网的发展导致数字世界发生新的变化，进而影响物理的世界，形成新物种。相信不久的将来我们可以看到。”何辉总结道。

1987年，摩托罗拉在中国推出了第一款无线电话。它采用900MHZ的模拟信号，除了打电话什么都干不了，通话质量也不够清晰稳定。即便如此，这个终端售价高达25000元的黑板砖一样的家伙依然成为了第一批下海的商人们手中的抢手货。他们支付了高昂的入网费，忍受着那充满了也只能维持30分钟通话时长的厚电池，只为在酒席间往桌上一拍，收获一长串滋滋的吸凉气声和充满艳羡的目不转睛。颇有港澳味的“大哥大”外号逐渐传开，一夜燎原。一、你连大哥大都没有，装什么大老板？整个90年代，逐渐涌现的式样各异的大哥大成为了风尘仆仆的商人和花样少年们的共同梦想。经历商海沉浮的长者用一个陈朴厚重的大哥大无声地宣示着自己的战争史，脚踩机车的追风少年则用一个小小的翻转键盘折叠青春。1987年，柳传志刚刚创办联想3年，联想还在代理美国AST的PC机，每个月能卖几百台。在那个时代，全中国有几万个和柳传志一样的企业家，他们中很多人没有什么可以失去，背着家人的困惑和不解，怀揣着激动和不安走南闯北，培育了中国市场经济胚胎时期的血管。他们离开家乡，没有引路人，战战兢兢迈出的每一步都“踏踏实实地踏上了虚无之途”。在那个年代，价值是需要社会化外显的──至少需要一个吉祥物。企业家们掏出大哥大的时候或许意识不到，手上沉甸甸的厚实是他们结实了的一路虚无，拉长的天线则偷偷地承担了他们自我价值的声张。三年自然灾害结束后，中国迎来了建国后最大的婴儿潮。这股浪潮在1965年达到顶峰，一直持续到1973年。在此之前，“人多力量大”的口号推动了华夏土地上无数“英雄妈妈”的诞生。人们不会知道，这些婴儿会在未来的三十年内把中国扛到一个举足轻重的现代化工业国的位置。这代人成长于人民公社和文革运动，年轻的心里充满了激荡，通常来不及困惑。出于安全感的需要，“节俭”和“随大流”成为时代的主流价值观，坚韧至今。在这个时空背景下，社会的期许成为人对自我价值实现的第一认知：达成社会定义的成功成为彰显价值的必要条件。（需要补充的是，社群对成功的定义是弹性的，即成功并非狭义的大富大贵或加官进爵，小富即安或小有所成同样被承认。）这批人中的一些游走天下，开荒拓路。他们呼唤一个作为价值硬通货的符号──而大哥大接过了时代的权杖。人们的价值认知，随着市场的开放和信息的扩散，经历了两次变化。第一个转折发生在，经历了财富的野蛮生长后，获得了原始积累的一群人们“买累了”。如果公布2000年~2010年这十年间中国奢侈品店的出货单，一定会让人大吃一惊：几乎所有的出货都是表和包。男人女人们走进奢侈品店，按耐不住地带走LOGO最大的那些包、揣走看起来齿轮最多、钻石最亮的表，喜气洋洋地走进名利场挥洒自信。如同激情过后的退潮，忽然有一天他们发现这份喜悦已经不能让他们兴奋了，面对那些大大的LOGO再也打不起精神──他们才蓦然觉察到旁边不起眼的衣服上隐藏的深色光辉。2012年以后，奢侈品鞋服和手工艺品的大量出货诠释了一个新的社会心理状态：人们开始用商品定义自己，而非定义成功。因“低调的高贵”而备受赞誉的品牌BV在许多圈子里流行开来，它的受众深知自己的价值和强大，或是深明这种价值感和强大感。在这个阶段，理解自己变成了一件非常本能的事情。每天的自己都是焕然一新的，如果不能解读今天的自己，可能甚至不愿与世界交流。他们理解自己，选择商品：不再和渴求度相关，不再和商标挂钩，是纯粹的人与物的交互。当被一种冷冽而孤独的气质击中的时候，商品就是自己了。第二个转折和第一个共同生长和发酵。好多女孩愿意花更多的钱住得离办公的地点近一点儿，她们或许暂时不能在金钱上随心所欲但内心足够优雅，努力维持一个理想的生活幸福感。于是，更多的预算被投放在了维持生活的状态这件事本身。她们在居家、饮食、修养等部分细细咀嚼，把生活过得足够让自己骄傲。不管生存条件如何，总有一群人抖抖擞擞地走着，意识到自己创造的价值无可替代，然后一往无前。二、你胸这么大，装什么平胸？“每个成功男人的背后,都有一个女人。”这是一句老话。当成功的男人们外出把大哥大拍在酒桌上的时候，有一群女人开始了中国现代内衣史上的初次探索。穿上一套有品牌的内衣，或者单单一枚文胸，成为了那个年代女性消费升级的标志。黛安芬和华歌尔在70年代走进了台湾，这两个分别来自德国和日本的品牌透过台湾岛和中国大陆保持着丝丝隐隐的连接。那时的中国女性大多穿着尚存于我们记忆内的肚兜──这种形式甚至可以追溯至汉代的“心衣”、唐代的“诃子”等──往身上一挂就是超过两千年的厚重。在港台的影响下，部分沿海地区开始慢慢淘汰肚兜，更为轻便的背心成为女性内衣的首选。外资在90年代争相进入中国，这块全新的广袤地图被一群抢滩手撬开，毫不掩饰地画上他们的全球化构想。国际内衣品牌首次在中国登陆，相伴而生的是爱慕、曼妮芬等中国自主品牌的出现。黛安芬们勤勤恳恳地把欧美那一套逻辑搬运到中国，告诉所有人什么才是内衣，什么样的内衣才是美的；而曼妮芬们在兢兢业业地学习，它们快速吸收了这一套“国际标准”，一时间所有的内衣广告都像记忆里那样：挺拔的身姿、更挺拔的胸部、挤压出的沟壑让男性血脉喷张、两边呼之欲出的饱满仿佛包藏了世界。镜头之外的是，模特们拍完片后的第一件事就是解下文胸：为了达到性感效果，几乎所有模特都要穿着比自己尺寸小两号的内衣进行拍摄。不过，品牌商们要的效果达到了。几年内，人们在潜移默化间接受了这样的内衣设定。从过去妈妈要捂住看报刊亭《知音》封底广告的孩子的眼睛，到所有人都能在硕大的两层楼高的内衣广告牌下毫无波澜地走过，只算大城市的话，仅仅用了不到五年。在这个阶段，女性对内衣的认知由蔽体转向追求美感，而一切关于美感的诠释权都在大品牌手里。在这里，美感需要被认同。诠释权的外置让女性感到焦虑，她们常常会问伴侣或闺密“我的身材好吗？”，渴望得到世俗眼光下的准确评价。实际上，无论何种回答都只会加重对这套评价体系的依赖，而这个过程中唯一缺失的是女性对身体自由和自有的意识。豆瓣有一个叫做“Allaboutbra”的小组，成立于2007年，目前有超过36万组员。她们关注并且尝试了解自己的身体，并在此基础上挑选最适合自己的文胸。有意思的是，管理员在小组介绍中特别提到“这里不是丰胸组”，胸大为美的观念正在慢慢落下帷幕。周冬雨在知乎大谈“平胸没什么不好”，奶茶妹妹肆无顾忌地晒着自己的度假照片──没有沟。她们一定是想说，“我过得很好啊。”三、不买一面镜子，你永远都买不到适合你的内衣如果把1985年后生人定位为泛90后（也不妨再往下浮一点儿），这代人的成长是有认知断代的。他们同样诞生于婴儿潮，他们拥有前所未有丰富的物质和信息，也有着最孤独的童年。困囿在高楼间的少男少女衣食无忧，可能自己也无意识地“过早”开始了对生命终极意义的思考。当大大的哲学问题难以被小小的脑袋解答的时候，探索就成了无法割舍的生命活动。认知一定是有过程的，但是泛90后们升级得特别快。他们在童年跃过虚荣，青春期开始思考自己，在高校完成个体和世界的交互，步入社会后开始诠释价值。还记得前面说的豆瓣小组吗？这是一群有着相同思维方式的人在共同探索自己，她们设立了一整套的规则试图演绎一个价值体系。但这个群体发出的声音太微弱了，于是又有泛90后走了出来，想试试用商业的力量把价值的波浪传达到整片海洋，她就是张敏（下称Ella）。Ella做了一个内衣创业项目。她和她的团队开始把朋友圈里最top的那帮女朋友们喊过来测量身体，并且帮她们打造内衣。谁都不知道她们为了这件事已经准备了18个月。中国的女孩子们对自己的身体有多不了解？在所有声称自己是75B的姑娘里，体测结果和真实数据吻合的只占到5%。在品牌前期服务的近300个用户里，有超过80%的姑娘不知道自己应该是什么尺码，也不知道应该怎么判断一件内衣是否适合自己。事实上，每一个女孩子的身体和个性都是独一无二的。Ella认为她们绝不是统一而呆板的75B，而应该是一个个独有风味的莓子和瓜果──于是她把能想到的各种“莓”和各种“瓜”组合在一起，给了这个项目非常俏皮可爱的名字：BerryMelon。为了这些莓和瓜们，Ella在过去的18个月飞行了20万公里，在全世界体验了1000多款产品，研究了100多个品牌，走进工厂和供应链去获得想要了解的一切。许多人第一次听说Ella还是因为两年前考拉班车的悲情谢幕，虽然她之前在微博和去哪儿担任产品经理的生涯履历已足够闪耀。当人们把她站在理想国际大厦楼下挥手告别的图像视作某一种缩影的时候，笔者却看见了她作为观察者身上闪耀的光。在交流中，Ella的逻辑性和透视度让笔者印象深刻。她的爱好就是当一名观察者，而逻辑性和透视度无疑是最好的思维工具。Ella算得上最早开始观察和理解自己的那批人，在完成和这个世界足够多的互动之后，她会试着去观察和理解别人。我曾以为聪明人会厌倦于观察一个笨拙的人，后来发现当用一种平等的置入感去理解人和事的时候，聪明人有聪明人的扫兴，而笨拙者有笨拙者的生机。或许正是由于这份观察，Ella才能飞遍世界，去在每一件内衣上和每一间工厂里寻找新鲜感。也正是由于这份理解，Ella才会在引导姑娘们理解自己和自我接纳的过程中极度享受。BerryMelon把内衣的压迫感分解成七大压力点，经过团队专业性的打磨，做到了“最高级别的舒适”，用她们的话说，“不是没有压力，而是压力和压力之间互相抵消了。”精心设计过的底围和杯的角度使得罩杯的左右边形成了均匀向上的托力，使得地心引力不再是运动时的烦恼。对于Ella和她的小伙伴们来说，这就是生活。纯粹、简单、舒服到不存在，对应着隽永、精密、深刻到很平凡。不必在回家的路上承受一肩的异物感，不必在不适的场合尴尬地调整，可以全天愉快地释放价值、保持优雅就是品牌最美好的馈赠。身体是女性的自留地。很多农村老乡不知道自家的自留地多大，不是连猜带估，就是去翻看薄薄的土地合同。Ella和她的BerryMelon带上了尺和种子，围着姑娘们丈量方圆，向内播种。

2011年10月27日，电子商务公司亚马逊宣布，其在中国最大的运营中心——昆山运营中心正式启动，这是亚马逊在华的第10个运营中心。亚马逊还宣布在中国的名称“卓越亚马逊”正式简化为“亚马逊中国”，并在中国启用短域名z.cn，该域名将指向亚马逊中国的官方网站Amazon.cn。亚马逊全球运营高级副总裁马克·奥纳托称，昆山运营中心的投入使用将进一步提升用户体验，亚马逊也对中国电子商务充满信心。奥纳托透露亚马逊中国的营收增速在80%以上。面积明年翻一番据亚马逊介绍，位于江苏昆山花桥经济开发区的昆山运营中心，是目前中国电商界最大和最先进的运营中心，面积超过12万平方米，是继苏州运营中心后，长三角地区第二个运营中心。亚马逊称，在中国的运营中心面积已经超过40万平方米，是除美国以外最大的运营网络。尽管华东地区的苏州运营中心早已投入使用，但奥纳托表示，上海周边区域，包括苏州、杭州、绍兴和无锡等，都有很多顾客群，希望能给这些顾客更好的体验。亚马逊中国总裁王汉华称，两个运营中心地域上有重叠，但重点存储的产品门类有所区别，有些产品主要集中放在苏州，有些产品集中放在昆山。据了解，在昆山运营中心投入使用后，华东地区的当日达截止时间由原先的上午10点延后一小时至11点。亚马逊中国运营及客服总裁刘贵国透露，目前亚马逊中国的运营面积是40万平方米，明年可能会翻一番。值得一提的是，此次亚马逊将名称简化为“亚马逊中国”，王汉华表示，此举是为了表示对中国的长期看好和对中国市场的重视，“把亚马逊和中国名称的统一，也是从另一个角度表达我们对中国市场的长期投入和认同。”王汉华强调，亚马逊在中国经营的策略是全球模式、中国创新，两条腿走路，“在全球模式方面，我们已经摸索出成功的运营方式，包括后台的技术、供应链管理等。无论在中国还是美国或全球任何一个分支机构，其实我们都有统一的标准去衡量，让全球各地的消费者能够对我们更加满意，从而帮助我们业务的增长。”谈到“中国创新”，王汉华表示，根据中国的实际情况和消费者的购物习惯，亚马逊为中国消费者量身定制了很多服务，如自建物流配送，这是在亚马逊全球所有的站点中惟一的一个自配送体系。此外，送达日期预估系统等也是为符合中国用户的购物习惯而推出的特色服务。电商将两极分化王汉华指出，未来电商发展有两极分化，一类是综合化，一类是垂直化，每个行业会有最终的赢家，“现在电子商务泡沫成分太多，会有一批在泡沫中产生的商家死掉。”据王汉华透露，目前亚马逊中国网站的电子类和百货类产品的销售额已经超过整体销售额的50%。王汉华强调，只有亚马逊以“客户为中心”，围绕“多快好省”做好工作，就能体现出竞争优势，“我们的价格甚至可以叫板淘宝。”亚马逊中国此前推出了第三方平台，包括“我要开店”和“亚马逊物流”，不过王汉华拒绝透露进驻第三方平台商家的具体数量，只是称有超过一半的商家选择了亚马逊物流，中国第三方平台的销售比目前占亚马逊中国的不到三分之一。据了解，目前亚马逊在中国有260万种商品，该数字大约是亚马逊全球商品数量的九分之一，王汉华笑称，将努力达到2000万种商品这一数字，让消费者买到任何想要的东西。王汉华指出，近期发展重点是服装、化妆品和家电等。在过去的“十一”黄金周期间，多家B2C网站大打价格战。王汉华表示，效果很好，实现了整个家电门类创历史性的销售，单日销售和单周销售同比增长创新纪录。值得一提的是，对电子商务行业普遍的瓶颈——物流，亚马逊中国却将其开放。王汉华表示，选择亚马逊物流或者不选择亚马逊物流的转换率相差一倍。当被问及亚马逊是否会一直保持免运费时，王汉华表示，在当前中国电子商务仍处于初级阶段的情况下，将保持免运费。王汉华表示，下一阶段亚马逊中国的主要任务就是继续完善布局物流和运营体系，实现更多的当日达和次日达服务。“11点下单到下午6点间的7个小时内，我们要将货品送到消费者手里，第一要运营中心离消费者更近，200公里是个极限。”王汉华称，目前亚马逊中国在16个城市实现了当日达，随着更多运营中心的建成，亚马逊的下一个目标就是26个、36个甚至更多的城市能享受当日达，“我们要做的就是怎样找出和分析消费者订单的密集度，同时将交通运输控制在200公里之内，这个是我们必须要解决的。”

信任很重要，亚马逊完胜eBay作为消费者，面对亚马逊和eBay，哪个平台更值得信任？很显然，绝大部分消费者会选择前者，各项消费者网络购物满意度调查亚马逊都遥遥领先于eBay。亚马逊的开放平台和eBay都是卖家卖货，但做一个不太恰当的对比：亚马逊是购物中心，eBay更像低端市场。两家网站在消费者心目中的定位不同，是十多年来两者坚持不同发展策略的产物；亚马逊自营出身，坚持质量品质；eBay以个人拍卖业务起家，质量上更难把控。亚马逊的简洁更让卖家省时省力亚马逊在90年代末时想过购物网站的终极形态：用户打开亚马逊，就只出现一个或几个商品，而这商品就正好是用户要买的，其余的产品根本不需要显示。亚马逊的哲学是尽量让用户购物更便捷，而eBay则是提供更多长尾的选择。在网站构架上，亚马逊以产品为中心，卖同一个产品的不同卖家使用同样的产品介绍，可以让消费者更理性决策；eBay以店铺为中心，同样的产品以不同的名称和内容展示，增加了消费者的选择成本。亚马逊更加优雅的设计有利于体验亚马逊和eBay的商品详情页都有不少内容，亚马逊在内容排版上按统一的格式，很适合阅读；eBay的详情页由卖家定，各种页面质量参差不齐，给人相当凌乱的感觉。亚马逊允许卖家免费上传多张照片（eBay有收费规定），亚马逊不突出店铺，无论是开放平台还是自营，以统一的形象示人，能提供一致的视觉体验，显得更高帅富。消费者购买体验亚马逊更佳在eBay上购物，从选东西到最终完成下单，整个流程相当复杂，如果是拍卖的商品，还需要等待拍卖完成后才能进入购买流程。固定价格的商品，一般也需要登陆另外一个网站Paypal进行支付（国外诚信机制较好，对第三方支付的需求没中国强）。相比较，亚马逊的“一键支付”（1-Clickcheckout）能省去一些不必要的购物环节，而亚马逊良好的品牌形象能使消费者放心使用“一键支付”，提升购物效率，增强购物流程的体验。亚马逊上更好做促销和优惠推广如果卖家想做一下促销或弄一些有针对性的优惠券，如果是eBay，卖家可以从第三方买相应的工具，在自己的后台不好操作。相对应的，在亚马逊做优惠活动要更方便，卖家自己可以设置优惠码，自由组合优惠措施。而且，亚马逊自己发放的礼品卡也支持消费者在开放平台上使用。亚马逊有优质的Prime物流服务eBay上的第三方卖家，自己联系物流快递，一般很难有议价能力，成本相对更高。而亚马逊2005年开始提供Prime两日送达服务，2006年开放仓储物流（FBA）给第三方卖家，卖家可以使用亚马逊的仓储物流服务，首先从价格上比自己找物流更节省，其次服务也更有保障，尤其是在圣诞购物月，亚马逊的仓储物流可以给卖家保障。普哥认为以上六点理由确实是亚马逊相比eBay更具优势的地方，但每个平台的定位和属性不同，并不是说所有的卖家应该去亚马逊开店而抛弃eBay。比如标准化的产品，有UPC和ISBN码的产品更适合亚马逊开放平台，而另外一些长尾稀有的产品更适合eBay，手工商品更适合在Etsy上售卖。整体说来，亚马逊在仓储物流、品牌品质、流量用户、设计体验等方面更具优势，具备比eBay更好的基础；但亚马逊会有左右手互博的矛盾，eBay和线下零售商可以结成联盟对付亚马逊。

一、卓越亚马逊的信任体验电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下：1、信息功能维度：互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。亚马逊中国全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。2、能力维度：商品亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、数百万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。物流：亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，总运营面积超过49万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。3、诚信维度：2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。”二、卓越亚马逊的网站体验下面主要从用户的角度，从进入卓越亚马逊购物结束的一整套流程分析卓越亚马逊的网站体验。（一）购物入口卓越亚马逊对不同的用户群体特征，根据群体需求不同设计了多种购物入口，针对性极强，购物入口的设计满足以用户为中心的设计原则。A、站内搜索。“站内搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。B、全部商品分类。“全部商品分类”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。C、更多供您考虑的商品“更多供您考虑的商品”这个购物入口是你以前浏览过的商品列表（二）浏览/检索1、浏览：a、主题目录主题目录是卓越亚马逊为消费者提供的分层次排列的主题类索引，在一个大类的主题范围内还会被划分为若干子类或子目录。他能让用户通过主题浏览Web站点列表，检索相关信息。b、最受关注商品版块，这个版块列出消费者最关注的商品，方便网页浏览者快速定位感兴趣的目标市场，缩小检索范围，提交效率。c、.销售排行榜和新品排行榜，有利于直观反映出最近一段时间消费者所购买，以及新品商品的销售情况2、搜索引擎从卓越亚马逊排名的规则，可以看出卓越亚马逊以用户为中心的设计原则。a、搜索相关性：只有标题里含有搜索词的商品才被展示，其他都被过滤掉了，你也可以把这叫做关键词相关性。关键词的范围很广，用户可输入品牌名称、行业类别、产品名称、产品功能、产品属性、产品型号等等，都可以查找到所需的信息。搜索相关性的原则，为用户剔除了无关信息，快速查找到有价值的产品信息。b、类目相关性：在某个关键词展示的商品里，经过关键词过滤，也就是依据“搜索相关性”把标题里含有关键词的商品检索出来，之后把卓越亚马逊展示的前台分类下的商品优先排在了前面。c、客户评价相关性：客户觉得好的，认可的，就优先推荐了，比如人气排名中的30天成交量，转化率，回头客等人气指标，就是在反映客户评价的认可度。还有就是卓越亚马逊一直谈的卖家服务。这些都是客户的一种评价，一种认可。买家认可程度越高，相关度就越大，排名就越好。评价相关性的搜索原则，为用户提供了消费的借鉴。（三）浏览商品/对比价格A、商品的显示方式：大图显示卓越亚马逊为用户提供了显示的图标，满足用户使用符合自身喜好的选择权益。另外，浏览的界面（包括风格、视觉元素）符合一致性原则。除此之外，图片与文字大小适中,因此视觉效果与信息量互相平衡，即使图片与文字非常多，但是重点突出，色彩、大小、位置布局合理。排序功能：一般而言，用户在网上购买商品，最关注的无非是三个因素，价格、卖家信用、他人的购买经历，所以在淘宝网的商品浏览界面，提供了多种按照价格、信用、销量的排序，以及默认排序功能。且因信用、销量这两个维度，几乎所有的用户只关注高信用、高销量，因此，只提供信用、销量从高到低的排序，而价格，可能部分用户偏好高价格，部分偏好低价格，因此价格提供从低到高和从高到低两种排序。这样，就为用户对比商品价格、了解商品质量、卖家信誉提供了可行性条件。并且，将价格突出显示，起到主次突出的作用。（四）加入购物车立刻购买是卓越亚马逊一直实行的功能，而加入购物车是新增加的功能。类似于在实体店确认购买后放入购物车的行为。但是对消费者来说却有不同的用途。由于实体店与网上购物的差异，两者的流程有所不同。卖场的购物车流程：拿取购物车—>放进商品—>收银口—>付款,网上的购物车流程：选择商品—>点击购物车—>确认购买—>支付,可以看到两者的最根本区别就是网上没有收银口这样必经的实体步骤，用户在家里或单位进行网上购物很容易被其他需求打断而无法完成购物过程，或者通过与其他商品进行对比，而放弃购物，这样，购物车自然就变成了收藏夹。对比实体店的购物车和卓越亚马逊立即购买的功能，卓越亚马逊购物车的设计给用户带来的好处，有以下几点：1、放入购物车中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即购买商品，也可以用来收藏商品方便下次购买；2、您在购物车里可以找刚才拍下的商品，并且可以很方便地修改数量或者改变主意不选购该商品。3、将多家店铺的商品加入购物车，可以方便消费者对不同的商品进行比较，选取最合适、最满意的商品。4、因放入购物车无需及时购买，通过理性地比较后，觉得商品不合适而放弃购买，则避免了冲动消费的可能。（五）支付/体验使用“一键下单”订购为了节省您的订购时间，减少订购步骤，亚马逊网站添加了“一键下单”功能。使用“一键下单”前，您需要先登录“我的帐户”，并设置默认配送地址和支付方式。设置成功后，在任意商品详细页面点击“一键下单”按钮，您的订单将会使用您默认的配送地址和支付方式自动提交。2.支付方式；礼品卡支付邮局汇款银行电汇货到付款支付宝（六）离开网站用户在交易结束之后，可以对店铺和商品进行评价，亚马孙卓越有一套专门的评价体系，可供其他用户对店铺和商品有一定的参考。现有的亚马孙卓越评价体系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亚马孙卓越评价体系合理性：信用评价是交易双方从买家拍下商品即可进行，并且双方的评价会马上生效并公布。这样的制度存在较明显的不公平现象，因为害怕遭到报复性的差评，先做评价的衣服会比较吃亏，这样的直接后果同样是交易双方的信用度失真。相比之下，亚马孙卓越的制度要更加合理。亚马孙卓越规定在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等对方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，使得双方不必担心对方报复性的差评。亚马逊卓越信用评价体系存在的弊端：1、买家未身份认证2、卖家对评价太过敏感3、把物流的因素归结于商家（七）网站体验总结做网站必须考虑用户体验，通过用户使用后的良好体验，使之成为网站忠实用户。近年来亚马孙卓越也越来越关注用户体验，通过对亚马孙卓越的体验，总结出以下几点：1、易于浏览。亚马孙卓越的页面设计符合界面设计的基本原则：统一原则：亚马孙卓越整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；主次原则：把握主次，突出主要内容。亚马孙卓越的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；2、操作方便。(1)网站浏览操作方便。用户使用亚马孙卓越进行浏览，可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序，按照地区等进行筛选，操作方便。(2)使用操作方便。亚马孙卓越每个流程的每个步骤，都会明显标识可以点击的地方，操作前，操作可识别、结果可预知，操作时，操作有反馈，操作后，操作可撤销。3、页面简洁。亚马孙卓越的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。4、服务清晰。一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。亚马孙卓越的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。5、内容丰富。亚马孙卓越特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。6、网站稳定。网站服务器不稳定，被挂马，被黑客篡改数据，网站带有恶意软件，域名过期等问题都影响用户体验。如果网站长期不稳定，用户可能会决定放弃再次访问你的网站，所以保持网站稳定性，可谓重中之重。据身边的人长期使用购物网站的经验来分析，亚马孙卓越相对其他的购物网站，网站性能更为稳定，虽偶尔也会出现系统问题，但是整体来说，网站较为稳定。

在宣布重新启动拍拍微店之后，京东旗下的“京东微店”也有了新动静。日前，京东方面宣布，京东微店已与京东商城系统实现全面打通，商户可以直接在京东商家后台对微店进行统一管理。据了解，目前京东第三方商户提供QQ号和微信ID可入驻京东微店，并通过京东商家后台对商品、订单、结算、售后进行统一管理，无需重复装修店铺和管理商品。目前支持微信支付、QQ钱包支付、网银+以及货到付款等支付手段。京东提供了部分京东微店的运营效果，女鞋品牌忆思美月均销售达120万元，其中非活动商品占10%；家纺品牌聚名品微店月均销售300万元，非活动商品占65%；女鞋品牌妃萌丝微店月均销售60万元，非活动商品占40%；原创设计品牌初语京东微店月均销售40万元，非活动商品占23%。另外，京东微店将成为今年京东在移动端双十一的重要角色。京东方面称，从10月25日起，包括55家京东微店在内的百余家京东商家，会提供数亿元店铺优惠券，联合京东微信购物和手机QQ购物共同推出双十一预热活动“大家来打假”互动游戏。同时，京东会推出数亿元无线专享“合体红包”，都可以在京东微店使用。

京东商城的客服电话：400-606-5500。（7x24小时全天候服务，未开通400服务地区的客户请拨打中继线0527-88105500)京东全国客服中心邮箱：service#360buy.com京东商城服务承诺：售后100分自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！具体细节如下：1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。2）以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。3）100分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100-500个积分进行补偿！全国联保，统一网上报修，在线响应在产品保修期内，只需要您登录京东商城进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。7日×8小时工作制京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。热线咨询服务，在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500。我们的客服人员会为您热情解答。返修处理周期，退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。京东商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，京东商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。看到京东商城的售后100承诺，我们真的很放心在京东商城购物，所以给惠网提醒您，在京东购物有问题请及时找客服，京东客服是400-606-5500，相信京东商城会给您一个满意的答案。

独家获悉，阿里在家居行业的新零售项目将落地杭州，预计9月9日正式开业，目前正在装修阶段。家居类目成阿里新零售新宠小编拿到的资料显示，该门店叫“家时代”，定位家居品牌集合店，面积在500-1000平米，要做小而美的宜家，所有品牌主要来自阿里平台，前期以天猫上的品牌为主。“家时代由阿里零售+项目牵头，从前期的战略咨询、方案到品牌商、服务商的整合，阿里都在深度介入。”接近该项目的人士透露。据了解，家时代不单会有线下店，还将有独立的APP、微商城，线下门店将配备大屏幕、VR等，打通线上线下，实现线上线下的同款同价。杭州舜尚为该项目的具体经营管理和落地主体。据了解，舜尚是为该项目新成立的公司，今年3月份才正式注册。该公司背景为线下经营服饰、餐饮等多个行业多年的实体零售商，欲转型新零售。阿里零售+为阿里新零售战略的重要实践者，于去年9月正式上线，主要目标是帮助阿里系的线上品牌落地拓展全渠道业务。同时帮助线下零售渠道转型，使其具备线上数字化运营管理、引流的能力。阿里方面介绍称，零售+平台不仅仅是管理线下门店的交易通道，还与线上的对应淘宝企业店、自有APP等不同消费通道打通，最终实现的是线上线下全渠道会员数据化管理。目前，零售+平台入驻的品牌有阿卡、裂帛、茵曼、阿芙精油、妖精口袋、人本、宝家洁等，其中家居品牌可查的有一梦居、康尔馨家纺，大件家具品牌尚未看到具体入驻的品牌。已落地的项目有素型、生活选集、趣买Joybuy、谜秀等，主要以服饰类为主。其中，生活选集为阿里和银泰联合打造的第一个新零售家居项目，去年底在杭州武林银泰总店开业，总面积1200平米，集合了淘宝线上24个品牌，内设顾客体验区、场景展示区和商品精选区，展示方式与宜家相似，有客厅、卧室、儿童房、浴室、厨房和书房几个样板间，商品精选区则按客厅、厨房、卧室等具体使用场景陈列不同品牌和不同品类的商品。生活选集的每件商品都有二维码，通过扫码来实现线上线下商品信息、价格的打通。小编了解到，此次新落地的家时代为阿里零售+邀约的第三方零售渠道，通过在自家银泰试验后，阿里正在开放家居类目的新零售落地。阿里挖掘家居这座矿不只有一个手段家居建材品类是阿里和京东平台所剩无几的未完全开发地和希望田野。一方面，在总体流量遭遇天花板的时候，家居类目超高的客单价对需要规模的平台具有致命诱惑力；另一方面，互联网用户逐渐进入家庭生活，消费从服饰向家居产品转移，但纯电商模式显然无法满足用户对家居类产品的体验需求。为此，家居品类被业内人士称为最适合新零售的试验场。京东和阿里也在秘密试验适合的解决方案。除了零售+平台的方式外，天猫电器美家事业部也在围绕家场景，协同各个单品品牌、线下家居零售场景形成联盟，满足用户综合的整体解决方案需求。例如把美的家电、华日家具放在一个方案里，在百安居整体展示、销售。据此前天猫透露的消息，这个联盟已经在运作中，大概在8月份会看到很多线下的新型店面。小编了解到，TaTa木门在跟一些家电品牌进行线下场的融合。买家电、买木门或者布景墙是完全分离的，用户看到背景墙，只能凭脑子想象配一个什么样的电视比较合适，并没有一个场让人直观的感觉到。现在，家电和家装都融合在一个线下场景里，变成统一搭配，匹配到一个以家为场景的空间中，当用户进到这个环境中，会咨询整个空间多少钱。这套方案与当前家装领域的整装一样，按平米计价。2017年，天猫将推出叫场景库，场景库里全是一个个整体的空间解决方案。据了解，百安居计划要开的3000平米左右的标准店，就是和天猫线上完全打通，在线下主要以样板间的形式做主材的体验和展示。搭建完线下场景后，天猫将通过场复刻技术将线下完整的家装场景数字化到线上，形成线上线下一体化。（天猫首次亮相实景复刻技术——实景-GO）天猫实景复刻——“实景-GO”，通过对家装样板间的3D复刻，消费者可以在“家”里360°旋转、任意游走查看房间里的衣柜、冰箱、甚至花瓶摆件，体验商品放置在家中的实际效果，消费者逛天猫时可获得逼真的逛店体验，并可“所看即所得”在线购买。天猫方面透露，天猫提供终端设备，只需要半个小时时间，通过全景扫描，就可以将整个空间扫描到手机淘宝上。这个技术跟现在通过箭头点往前走的全景不同，可以任意角度、跟人一样的抬头往上看也是没有曲面，100%的还原线下场景。用户在线上选中一个场景后，可以在其附近的红星美凯龙、百安居等体验实体一模一样的线下场景。家居才是新零售的最佳试验场？天猫的新零售刚刚在家居行业展开，而红星美凯龙的新零售几乎已经宣告失败。上月，红星美凯龙的新零售掌舵人李斌卸任。此前，李斌自去年下半年开始强推新零售，搭建了红星美凯龙APP，上线了直播、内容等功能，并强势让线下门店的经销商、品牌商入驻APP，试图将红星美凯龙的线上线下商品、客流打通。但该战略受到了来自红星美凯龙内部的多重阻力，最终以李斌的卸任落幕。“红星美凯龙的转型就像跨越太平洋的飞机，飞了三分之二坚持不了了，要返航，其实它返航的成本可能比坚持到彼岸的成本更高。”一位零售行业大佬认为，传统企业转互联网几乎都会遇到红星美凯龙的尴尬，但其实家居类是最适合线上线下打通试验新零售的场景。除了红星美凯龙，国美也在自己的卖场引入了爱空间、JAJAHOME这样的硬装、软装品牌，全面由“电器零售商”转向为以“家”为主导的方案服务商和提供商。线下做到顶级的宜家也于去年上线了官方网站，试验线上线下联动。“家居的款式要像女装一样丰富，匹配的物流支撑保障却要像大家电一样负重前行，而且要比大家电还复杂。大家电的物流基本是标品，产品虽重，但是装箱规格比较统一。家具产品不但重，规格还不统一，需要占用的运输空间更多。”零售专栏作家叶志荣认为，像买女装一样，大家居消费也是颜值消费，运输过程中还必须保护好，退换货也很麻烦。货架宽度和服务重度，决定了大家居电商的配置会是“天猫的款式多样性+京东的物流保障力”。事实上，除了家居品类的互联网化时机正在到来外，整个家居渠道多年来本身存在一个消费升级带来的供给断层，体现为80后、90后主流消费人群，受困于找不到符合自己审美、品质要求和价格期待的产品。这个断层即体现为价格上的也体现为离用户距离上的。壹间家居创始人谢青池告诉小编，市场现状是，传统家居卖场要六七倍加价率；淘宝这样的网购渠道一两倍加价就能卖，但质量千差万别。一个售价几千块的大品牌椅子，淘宝上仿品一百多块到几百块的都有，看着都一模一样，用一段时间螺丝掉了，才能感受到。在距离上，宜家只开在一二线城市的“近郊”，北京这样的城市也只有两家，红星美凯龙、居然之家也是如此，离用户很远。渠道需要走近用户，增加触达用户的能力。为了填补这个空间，增强渠道辐射力，拉进与消费者的距离。此前宜家就已经开始布局小型门店，即宜家订货中心，门店仅1900平方米，面积是普通IKEA商场的十分之一。五星电器这样的传统家电卖场也推出了家居零售品牌星格玛，以“店中店”形式开在五星电器连锁直营门店，未来还计划开设独立店，预计今年将开20家店，3年内将开100家店。此外，像索菲亚这样的定制家具品牌，通过密集的小型门店快速渗透市场；野兽派这样的家居品牌集合店也正在崛起，成为一股新的势力。橙家这样的家装公司也正在将店开在商业中心，将家装和软体家具整合在一场景里，直接面向消费者零售。家时代无疑也是这些新势力中的一个。随着阿里零售+的开放，家居领域也将像服饰领域一样，不只有一个家时代来践行阿里的新零售梦想。对想转型新零售的零售商和品牌商来说，这无疑是个抱大腿的好机会。