6月14日，苹果公司正式开始了其最新产品VisionPro在中国市场的预售。这款产品提供了三个版本供消费者选择，分别为256GB版售价为29999元、512GB版售价为31499元和1TB版售价为32999元，并计划在6月28日正式开始销售。据苹果官网介绍，购买者需要先测量头围，然后使用支持FaceID的设备扫描两次头部以确定尺寸。然而，请注意该产品不可佩戴框架眼镜使用，因此根据视力情况还需要额外购买光学插片。其中，蔡司光学插片老视版售价799元，蔡司光学插片处方版售价1199元。此外，VisionPro国行版还配备了AppleCare+服务，这是一项附加服务项目，可提供两年内的保修服务。根据之前的用户体验反馈来看，在遭遇跌落或其他损伤时购买AppleCare+是十分必要的；否则维修费用将会很高。VisionPro搭载了M2芯片和R1芯片，并配备了12个摄像头、5个传感器和6个麦克风。它可以插电全天使用，并且也支持外接电池以增加续航时间达到2小时。

据OPPO官方网站消息，一加12的保外维修报价现已公布。其中，最昂贵的部件是主板，24GB+1TB型号的主板报价为3250元，而12GB+256GB型号的主板报价则为2050元。其次是屏幕组件，其维修报价为1650元，并且人工费用为50元。值得注意的是，一加提供了屏碎保服务，为期两年的价格为299元。与维修价格相比，屏碎保更为划算。

OPPO发布全新Reno11/Pro手机，售价从2499元起。与此同时，OPPO也更新了旗下的屏幕维修活动“护屏计划2023”。这项活动是感恩节特辑福利，涉及40余款机型的屏幕折扣换新，并可以抽取屏幕维修一折券、小欧水杯以及感恩花束。目前参与维修活动的机型主要有Reno系列、Find系列、K系列以及A/R系列。其中，Reno系列机型的维修价格从245元到1250元不等；Find系列机型的维修价格从690元到3900元不等；K系列机型的维修价格从188元到650元不等；A/R系列机型的维修价格从174元到590元不等。需要注意的是，该活动将持续至2023年12月31日，并且每个月第一天会更新活动机型与价格。此外，前往OPPO官方服务中心或选择寄修、同城取送均可享受折扣价格。但需注意数量有限，先到先得，并且本次活动折扣不支持与其他维修优惠同享。关于“护屏计划”的内容为：OPPO服务推出的屏幕组件限时折扣活动，在原厂全新屏最高优惠为4折。具体活动机型及详情规则，请前往OPPO服务小程序查看。在进行维修时，需了解保外维修费用=备件费+50元人工费。同时，根据环保原则，“护屏计划”中更换下的故障部件将由OPPO官方服务中心统一回收处理。

近日，苹果中国官网公布了iPhone15系列维修费用。其中，iPhone15Pro和iPhone15ProMax采用了更易于修复的内部设计，背面玻璃面板拆卸更方便。这一设计在去年应用于iPhone14和iPhone14Plus，现在扩展到Pro和ProMax机型。iPhone15系列维修价格如下：-玻璃损坏（仅正面）：2298元-玻璃损坏（仅背面）：1298元-屏幕破裂和背面玻璃损坏：2998元-电池：809元-后置相机：1198元-其他损坏：4399元iPhone15Plus的维修价格如下：-玻璃损坏（仅正面）：1548元-玻璃损坏（仅背面）：2698元-屏幕破裂和背面玻璃损坏：3548元-电池：809元-后置相机：1198元-其他损坏：4699元iPhone15Pro的维修价格如下：-玻璃损坏（仅正面）：1298元-玻璃损坏（仅背面）：2698元-屏幕破裂和背面玻璃损坏：3449元-电池：809元-后置相机：1748元-其他损坏：5299元iPhone15ProMax的维修价格如下：-玻璃损坏（仅正面）：1548元-玻璃损坏（仅背面）：3198元-屏幕破裂和背面玻璃损坏：4099元-电池：809元-后置相机：1949元-其他损坏：5699元

近期，受台风“杜苏芮”北上影响，我国多个省份出现极端天气，京津冀地区更是迎来自1963年8月以来的最强暴雨。在此背景下，小鹏汽车宣布为受灾区域的用户推出五大关怀服务。首先，小鹏汽车将提供“救援无忧”服务，即如果车辆因城市积水受困或故障导致无法行驶，官方将提供免费道路救援服务。其次，小鹏汽车推出“检测无忧”服务，对于在极端天气下长时间涉水或涉水深度超过车轮的车辆，将安排免费的三电系统及涉水零部件检查。此外，小鹏汽车还将提供“维修无忧”服务，对于因极端天气影响导致车辆受损需进行保险报案的用户，将协助快速完成保险理赔和维修。同时，小鹏汽车推出“质保无忧”服务，即因此次极端天气受灾车辆更换的零部件在享受配件质保的同时，继续享受整车质保，以两类质保期长者为准。最后，小鹏汽车还将提供“清洁无忧”服务，即车辆因极端天气导致浸水需要维修，在维修完毕后将提供免费全车消毒服务。据了解，小鹏汽车在7月份共交付11008辆新车，环比增长28%，连续六个月实现正增长，重新迈入万辆交付新里程。同时，小鹏G6自上市以来已在全国110座城市启动规模交付，7月累计交付超过3900辆。

京东精选的商品都是以京东自营商品中精心挑选的，无论从商品的品质还是售后维修服务都是五星好评的，从一定水平而言是有确保的。所以京东精选靠谱，大家可以放心购买。此外京东精选的商品能够配送到国外，能够跨境电商配送，免物流运费。

2022年4月1日-2022年6月30日期间，华为售后服务迎来多项福利，包括99元换电池、备件维修8.8折、免费消毒保养，个性贴膜服务。“电池更换99元起”活动参与机型及价格，请以华为消费者业务官网相应页面查询结果为准，建议您提前致电服务店，咨询电池物料储备情况。华为和老荣耀指定型号智能手机、笔记本、平板、智能穿戴、音频产品，指定类型备件保外维修可享备任价格8.8折优惠。

11月17日晚，苹果宣布将推出自助维修计划，为个人消费者提供官方零件、工具和维修手册。计划的初始阶段将重点放在最常需要维修服务的部分，例如iPhone屏幕、电池和相机。其他零件的自助维修服务将于明年晚些时候开放。该计划将于明年初在美国推出，2022年或之后会推广到其他国家。第一批涉及的产品包括iPhone12系列和iPhone13系列。配备M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

目前，京东已经更新了新品信息，不仅仅是上架了iPhone13系列，更吸引人的是京东针对Apple新品推出了超值福利，在首发期时于京东上Apple产品自营旗舰店购买iPhone13系列产品的用户，可免费获得1年AppleCare+服务。AppleCare+可以免费换电池，并且碎屏、主板等方面的维修费用也超低。另外针对新款iPad，京东上首发期购买还送30天无忧试用、1年质量问题换新、1年延保服务。想要入手的一定不能错过。

误区一：净水器滤芯越多越好首先，过多的滤芯带来的直观问题是维护麻烦。每级滤芯使用寿命都不一样，有3-6个月，有6-12个月，也有1-2年，如果你是个平日里比较忙的人，那么光是更换这么多滤芯就要耗费不少时间精力和金钱。其次，多级滤芯的搭配也并不一定合理，比如市面上一些多级滤芯净水器采用的PP棉和活性炭。其中，PP棉滤芯不能自我排污，很容易脏堵，成为细菌繁殖的温床，如果没有及时地更换滤芯，很容易造成水质的二次污染，不利于家人的安全和健康。因此，选购家用净水器不能过分追求滤芯的级数，针对自己家庭区域水质情况而选择合理的净化产品才是关键的。误区二：进口产品比国产的好有些消费者认为进口产品一定比国产好，但其实各个国家的水质不一样，净水器的针对性也不一样。发达国家的自来水水质较好，可以直接饮用，所以进口净水机的净化工艺较简单，一般都是“前置过滤+活性炭”，但我国的水质比较复杂，靠单一的净水工艺不可能净化完全的。因此，购买家用净水器不能一味选择海外产品，要选择适合自己家庭使用的净水产品或净水方案。误区三：价格越贵越好这是典型的购买误区，很多消费者觉得比较技术太过深奥和麻烦，心想：我不图便宜，我舍得为健康买单，我选贵的总没错吧。很多商家就是针对该点，用一些新技术作为卖点，价格翻几个跟斗。如果你看到某个产品的价格远高于同类产品，那得仔细研究一下到底贵在哪里了。太便宜的不能买，太贵的也得观望观望。误区四：只看产品价格不看后期成本净水器并不像电视机一样，买回来可以看一二十年都不用花钱（用电或维修除外）。净水器是一种消耗品，确切的说净水器的滤芯是消耗品。根据所用原材料不同，滤芯的使用寿命也会不同。随着使用时间的延长，水中的杂质会堵塞滤芯，活性炭滤芯会吸附饱和。所以，在挑选净水器的时候不要贪图一时价格上的优惠，要从多个方面进行比较购买。误区五：只装净水器就好了在购买净水器时，消费者往往只会把关注点放在净水器本身，他们也许更关心滤芯功能、出水量等等，但其实净水器的配件同样不能忽略，像净水器搭配的水龙头、储水罐是否安全？这些配件的安全性，也是直接影响饮用水安全的重要因素。误区六：使用寿命越长越好净水器的使用寿命越长越好，这是一些厂商一厢情愿的想法，给消费者提供了错误的导向信息。很多厂商急功近利，对外宣称自己的净水器能用多少年，但是闭口不谈滤芯的更换问题。这样做，在短时间内销量是有所提升的，但是从长远来看，是一种不合理也不科学的方法，无异于杀鸡取卵。

1、对网购冰箱的品牌、型号、内外观、发票进行确认网购冰箱由于在网上购买，因此收货时要对品牌、型号、内外观及发票进行仔细确认，看品牌和型号是否发错，看冰箱内外观是否因物流而产生的损坏，并对发票进行验收。2、网购冰箱需放置2小时后再通电在工人搬运和卸货过程中，冰箱的角度会产生一定的倾斜，就会导致冰箱压缩机里的冷冻油回流至管道上面，如果不放置2小时直接通电测试，会造成压缩机的损坏。因为压缩机在缺油状态下工作，会影响压缩机的寿命，严重的话会烧坏压缩机。因此空置放一段时间，是有助于冷冻油能全部流回压缩机内。3、制冷测试时尽量空箱通电运行其实先放东西再开机也不是不行，但是会增加压缩机的频率，比空箱运行要好电，并且制冷会慢一些。所以，还是建议网购新冰箱制冷测试时尽量空箱通电运行。4、有问题及时反馈给网络商城和买家客服如果网购买的冰箱经过测试时，冰箱工作时的噪音很大或者不制冷，就要及时反馈给网络商城和买家客服，由商城或买家安排当地人员进行确认，确认后可以协商为维修、更换或退货。注意要及时哦，退换是有时效的。

现在的购物服务都非常的不错，我们在淘宝购物了后，如果商品存在一些问题，只要在保修范围内，都是可以去申请保修的，如果去申请保修的话，这个邮寄的运费应该谁去负责呢?1、如果商品是质量百问题，且在卖家承诺的质保范围内，商品寄回卖家处给到卖家维修，维修费度用由卖家承担。如果买家在未联系卖家的情况下或者未与自行拿知去在当地维修，维修费用建议和卖家进行协商。2、如果商品是人为道因素造成的损坏或者已经过了卖家承诺的质内保时间范围，无论是寄回给卖家维修还是由买家容在当地维修，所需维修费用都是由买家承担。淘宝保修运费规则如下：1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的淘宝运费需由您承担。3、您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。4、淘宝争议处理期间，您同意淘宝退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物;由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。5、买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。6、淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。如果商品是在保修范围之内的话，这个运费是需要商家们去承担的，但是作为客户，必须要去自己先去承担，到时候商家会返还运费给用户们哦。

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1月3日消息，京东年货节超级秒杀日于1月1日启动，当天，京东下单量同比增长超60%。据悉，京东年货节超级秒杀日中，大部分95后选择宅在家里购物。其中，18-25岁年龄段人群比例较全站日常平均此年龄段占比高出15%。除了北上广深，成都、重庆、南京、苏州、郑州、杭州的消费者进入购买力榜单前十名。不过，不同城市的消费者也呈现出不同的消费特点：青岛人民购物决策时间最短；重庆收到的异地订单最多；北京发出异地订单最多；福州人民很喜爱智能商品；关于酒类消费，沈阳人民拿下了NO.1。京东年货节超级秒杀日当天，温暖型和充满年味的商品热销，面部护肤、保暖内衣、取暖电器、手机、牛奶乳品、坚果炒货等品类商品最受消费者喜爱。据了解，1月1日，京东零冷水燃气热水器成交额同比增长超63倍，京东家电燃气热水器单品排行榜的第一和第三名也均为零冷水产品；寒冷天气爱车保养更为重要，汽车维修保养服务的成交额同比增长287%。此外，与“新奇”相关的消费热情高涨。当天，超薄无边框电视成交额达去年同期8倍，智慧屏电视成交额超过前15天的总和，小度音箱成交额同比增长超12倍，智能手表成交额同比增长461%，扫地机器人礼盒装成交额同比增长180%；摩托车成交额同比增长80%，骑行服成交额同比增长236%。糖果方面，大白兔成交额同比增长400%，徐福记糖果成交额同比增长850%，雀巢巧克力成交额是去年同期27倍，进口品牌麦卢卡蜂蜜成交额同比增长400%，高端饼干蛋糕品牌美心成交额同比增长680%。同时，数码产品依旧是年轻人的最爱，游戏本成交额同比增长85%，轻薄本成交额同比增长96%。据悉，健康是人们一直关注的话题。活动当天前1小时，在线问诊订单成交量是去年同期的12倍。此外，送健康年货成为新年送礼新时尚：按摩类电器成交额同比增长200%；营养保健类商品成交额同比增长73%；燕窝品类成交额同比增长360%，其中燕窝品牌小仙炖成交额同比增长45倍。不仅如此，人们在新年更愿意为“仪式感”买单。当天，京东家电个护电器品类销售出5000套2000元以上礼盒装产品，礼盒装产品环比12月成交额增长210%；生鲜礼盒成交额同比增长210%；卡券成交额同比增长超190%。

苹果手机由于它良好设计做工与流畅好用的系统得到大部分人的喜爱，但价格也是挺昂贵啦，这时相信很多用户把目光转向了二手iPhone市场，但是担心上当受骗，比如常见的翻新机、卡贴机、问题机等等。为了尽可能的减少这种问题机，今天来教大家一些鉴别的经验。操作方法01仔细检查手机的整体外观，观察机身的色泽，尽量选择颜色比较正常，无明显严重磕碰、无弯曲变形。02听筒、录音筒、降噪麦克风要无明显灰尘堵塞，轻微灰尘如果简单清理掉就没有多大问题。03手机屏幕，在强光下仔细检查是否有明显划痕，最好在不贴膜的情况下。按压屏幕各处要无明显松动与异响。04TouchID无损伤，无明显松动与异响、无塌陷。05前/后置摄像头与闪光灯无位移，无灰尘、无破损。06logo光滑平整，看起来没有明显割痕。07耳机与电源插口无明显破损与堵塞。08螺丝成色完好，无拧过痕迹。功能检测01按键检测,用手拨动开机,声音等按键,正常拨动,具有弹性,声音清脆。02相机检测，外观目视检测,最好进行拍摄，摄像头无灰尘位移想象、正常聚焦,照相清晰,能连拍。03灵敏度检测,按住某个软件,沿着屏幕边框进行横竖测试,轻松滑动,无明显卡顿停留现象。04视频检测，用相机里面的视频功能进行录制视频功能(正反)正常录制。播放时无类似电流等杂音。05水纹及背光检测1、备忘录,在光线较强情况下,多角度目视屏幕是否有亮点。2、用手按压备忘录,看是否有较大水纹无亮点,无较深明显水纹。06Wifi蓝牙测试，打开手机蓝牙,wifi测试，Wifi正常,无微弱想象.能搜得到蓝牙。如果灵敏度不够好就不要考虑啦，毕竟手机的反应度会影响使用者的心情。07打开【关于本机】,查看容量,序列号,固件等信息。08亮度检测，打开显示与亮度,用手滑动，需要滑动正常,亮度之间有明显的变化。09指纹检测，打开设置里面的TouchID及密码，可以亲自尝试一下，如果不能正常摄入就不要。10声音检测。声音要滑动正常,声音清脆、若无声,则选择电话铃声里面的另一种模式看是否有声音。这个很重要，没有声音的手机很无趣的。11ID检测，打开设置里面icloud,itunes。12语音检测，打开语音备忘录,进行听筒外放测试。13指南针检测，打开指南针，随着手机方位变化,指南正变化准确。14电池效率检测，电量>80%说明可以正常充电。15耳机检测，目视，插耳机测试。16充电检测，USB数据线充电，观察接触情况，如果接触不灵敏也无需考虑，可能是接触头老化啦。17信号及送话检测，插入手机卡,看能否正常通话,外放，倾听声音听筒外放声音。内部检测01进水标签正常，没有变色，也不会褪色，防止颜色是后期涂上的。02机身内部灰尘不能过多，各部件无人为留下痕迹，比如电池表面划伤、螺丝拧伤、部件维修或变形，尤其是裸机的屏幕等。03手机内部主板及零部件整体完好。没有受损，仔细检查。04电池等零部件无更换，电池上的字迹清楚。

经常使用京东的朋友不妨先办一个京东plus会员，办理后会有相应的福利领取，如果对这个感兴趣，就不要错过小编的推荐，下面小编就为大家介绍京东plus会员有什么功能及福利吧！所谓的京东会员PLUS，就是会员的加强版，说白了就是终极版的付费服务(年费139元)。是为核心客户提供更优质的购物体验，而推出PLUS会员服务，PLUS享受的特权包括多个方面，比如专属客服、10倍购物返京东豆、运费券之类的。1.购物回馈定义：用户在京东网站购物，对于符合活动范围的商品将给以京豆回馈。购物回馈将以京豆的形式(按照1元可兑换100京豆的比例)发放到用户京豆账户，不足一元时自动抹零。2.购物范围：仅限购买京东自营的实物产品，不包括投资性金银、收藏品、奢侈品、特殊商品、赠品、加油卡以及机票、酒店、彩票、卡券等虚拟、服务类产品，以及购物回馈明细表未提到的品类商品。3.开通京东PLUS试用会员后将获得2张京东运费券;购买成为正式会员后每月可获得5张运费券就是你只买几元钱的东西也会包邮的那种，每张面额6元，一年总计会获得60张运费券。运费成本在不断上涨，免运费门槛在提高，这个权益值得入手，可以说是很方便实惠了。4.可免费享原价90元的畅读VIP年卡和会员专享价商品，1000本电子书免费看的特权发放可在十到十五分钟延迟。5.可享受自营商品的优质售后服务(退货、换货、维修)免运费和免费上门取件服务。这五点开淘小编就介绍了功能所在，不过对于爱购物的朋友很实惠，如果有钱的话可以开个会员。开通会员需要小白信用分高于30分，而且需要通过一个月的试用期才能成为正式会员。怎么消费才使得开会员能够不亏，开淘小编会说以下方法。一般活动基本都是涨价之后再进行满减，我想说京东也是一样，对于普通消费者来说很坑，因为对他们来说满减活动水分大并没有表面的的折扣那么大。但对于京东plus会员来说不一样了，而且涨价之后的满减实际回馈的京豆更多，对我们更有利。

挂烫机的原理很简单：在发热锅里烧开水，高温蒸汽通过软管，从熨刷的气孔喷出，进而熨烫衣物。比起传统的熨斗，挂烫机的好处在于省时、操作零门槛。而且不管是棉质、雪纺还是丝质，绝大多数衣料它都Hold得来。一些高端的设备还可以处理毛呢、丹宁等厚重、难搞的衣料。怎么挑选挂烫机1、看熨刷塑料、金属各有千秋，弧形排列气孔蒸汽更集中。挑选挂烫机，首先看熨刷。市面上常见的熨刷材质有塑料、金属两种，其中以塑料居多。塑料具有手持轻便、价格低廉的优点。而金属头就更接近于传统熨斗的发热效果。熨刷气孔的排列很有讲究。简单来说，蒸汽孔越大越多，蒸汽量就越大。但气孔大小、排列均匀，才是考察熨刷是否合格最重要的依据。有些熨刷板面是平的，气孔呈一横排；另一种熨刷本身有弧度，气孔略呈弧形排列。这两种排列方式各有千秋，前者喷射面积大；而后者和熨斗头部呈三角形是同样的道理，为的是使喷射蒸汽更为集中。2、看蒸汽多档位+软弹簧包裹的蒸汽管+周到售后服务。其次看蒸汽。挂烫机按蒸汽量大小，设有不同的档位，一般在3-5档不等。档位越多，选择越多，也就越方便控制。连通发热锅与喷头的蒸汽管是判断挂烫机质量的重要部件。好的蒸汽管有软弹簧包裹，不易弯折。质量不佳的蒸汽管可能一言不合就堵塞——所以售后服务也很关键，若是厂商支持部件维修或更换，会让你省心很多。一些挂烫机可以通过熨刷手柄的开关来暂停蒸汽，让你能边熨烫、边调整，操作起来更为方便。3、看支撑杆铝合金为最常见材质；双杆并不必需。最后看支撑杆。衣杆要选择金属材质，最常见的是铝合金。衣架高度一般在1.6m左右，只要不是姚明来用，高度就能充分满足需求。最近市面上很流行所谓的“双杆挂烫机”，提供更稳固的支撑，避免挂上厚重衣服时衣杆摇晃。但从实际使用的角度考虑，双杠挂烫机没有万向轮，移动不便，所占空间更大。而且，重到单杠承托不住的衣服其实并没有那么多。所以综合以上因素考虑，“双杆”并不是必需。4、看外形立式适合放在家，手持可以随身带。另外从外形上看，市面上的挂烫机分为两种：立式和手持。立式带有衣架，水箱容量大，适合放在家里。手持的只有吹风机大小，可以放进行李箱，随身携带，水箱容量一般在100ml以内，可以熨烫一件轻薄面料的衣服。可以根据自己的需要进行选择。

平时我们在网上购物的时候，多多少少都遇见过这样的问题吧，就是对收到的商品表示不满意，或者说商品有瑕疵，有质量等问题，我们就会选择售后服务，进行换货/退货，但是如果消费者们想要换货/退货的话，肯定是有一个换货/退货流程的。那么京东售后服务流程，京东怎么申请售后?京东怎么申请售后?1.对于京东买家来说货没想要退货的话，首先消费者们要做的是，登陆到京东的官网，然后在登陆自己的账号。2.在自己的京东账号;里，找到我的订单，如果点击进入，如下图：3.在进入到我的订单之后，就会看到在自己购买的商品里面的后面，会有一个售后的选择，这个时候选择你需要售后的商品。4.选好商品之后，点击售后，就可以进入到正式的申请售后的页面了，这个时候，买家们可以在这个页面中选择你需要进行售后的类型。售后类型一般有“维修”“退货”“换货”几种操作。大家讲根据自己的需要进行选择就可以了。小编在这里给个事例，如果选择的是维修，那么接下来的操作如下：1.在进入到售后服务后，就可以填写你的诉求了，写完之后提交。2.小编在可以选择的是维修，那么在选择申请的原因上，又有三种选择，分别为“商品故障”“质保期外问题”“其他”。3.选择好自己需要的维修类型后，就可以在问题描述里，去仔细描述好自己的商品有哪些问题。4.描述好之后，又有两种选择退货的方式，一种是“送货至自提点”，还有一种是“快递至京东”，这里也可以根据自己的实际情况来进行选择，选择好就可以提交了。最后小编还是要提醒大家一下：京东的售后上门：客户购买商品15日内(含15日，自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

2017年8月，位于杭州浙大门口的维军超市在一股新零售的春风中火了起来：47岁的温州人黄海东接受了阿里零售通的邀请，被改造成了第一家天猫小店。改造后的维军超市，除了门头变成了电子屏“天猫·维军超市”之外，内部也一改过去老旧的面貌，内部货架摆放井然有序，收银台也变成了天猫的Logo，看上去简洁干净。在店内的商品展示上，除了增加了一列天猫专用货架，用以摆放天猫网红零食之外，店头还增加了一些关东煮、包子等鲜食。据阿里零售通负责人介绍，鲜食的毛利率高达40%，是帮助传统小店提高毛利的重要武器。除此之外，零售通后台还将店里每个商品都通过条形码数字化，每卖一件商品的库存，销售，系统都有记录，包括店内的鲜食，都可以通过手机APP实时查看。“现在就算是在外面，我也能够及时知道当天销售。”黄海东对此表示非常满意。事实上，这种小店改造，正是互联网电商巨头们的又一次线下尝试——快消B2B。作为产业互联网的先驱，快消B2B在过去的三年内，已经走过了春夏秋冬：2016年，百余家B2B平台层出不穷、融资新闻眼花缭乱；2017年，电商巨头阿里和京东高调宣布进军快消B2B市场，深度改造百万家夫妻小店；2018年，快消B2B死亡名单不断变长，巨头们的快消B2B业务至今仍处亏损状态，被业内人士讽为“一地鸡毛”。2019年，热闹散去，但留下的却是日臻成熟的商业模式。根据国泰君安零售团队发布的报告数据显示，在首批与阿里零售通合作的试点天猫小店中，小店日均销售额和日均单量都增长了200%。作为先驱的快消B2B，究竟能给风口上的产业互联网带来怎样的启示？且看国泰君安零售团队带来的最新深度报告——《供给驱动时代到来，快消B2B价值凸显》。01传统零售的真相隐秘而巨大互联网电商在中国的成功、以及线下商超不断倒闭的消息，给我们带来了一些错觉：互联网似乎是万能的。然而在拥有巨大人口和市场的中国，零售本身就是一个非常复杂的系统。据国家统计局数据显示，2018年全年，中国社会消费品总额已达38万亿元，其中网络零售占比仅有18%，实体零售仍然占据社零总额的80%以上。实体零售仍占社会零售总额八成以上传统实体销售渠道生命力依然旺盛。其中，占据线下零售额四成江山的传统夫妻店（如文首所提的维军超市），也成为各大巨头争相抢夺的焦点。据统计，目前全国共有超过600万家夫妻小店，其中大部分分布在三线以下城市。国内93%的小店分布在三四线城市数据来源：新经销《2018快消零售小店B2B竞争力报告》，国泰君安证券研究这些小店面积不大，经营者大多是中年人。相比起现代化的便利店，这些传统小店的痛点其实非常明显：由于三四线小店处在供应链的末端，经过多级经销商层层加价后，其零售价通常比超市贵10个点以上。小店经营主一般年纪较大，管理能力偏弱，缺少提高销售和服务的能力和资金。这种情况下，夫妻店要想改变，不只在于经营者本身，更关键的其实是其背后的快消品供应链改革。快消B2B的商业模式提升供应链效率、降低物流成本数据来源：罗兰贝格《聚焦新零售时代下快消产业的互联网化》，国泰君安证券研究2017年4月，刘强东高调宣布：“未来五年，京东将在全国开设超过100万家京东便利店，其中一半在农村。”其主要目标店面是三到四线的便利店、农村乡镇的夫妻店以及街边杂货店。随后，阿里巴巴零售通宣布将帮助超过700万家小店，全面拥抱大数据时代。无论是天猫小店、京东便利店，真的是为了抢占零售终端吗？不然，快消B2B对渠道的重构及终端数据的整合才是其最终目的。02野蛮生长后依然是巨头的游戏2012年，淘宝的成功让不少人看到了电商背后的巨大市场。“如果将消费互联网的模式复制到产业互联网当中，是不是也可以产生同样巨大的规模？”一位当时的快消B2B创业者表达了自己的初衷。快消B2B行业的三个发展阶段数据来源：托比研究《中国快消品B2B行业发展报告（2018）》，国泰君安证券研究国泰君安的报告显示，早在2004年，中国快消B2B就初现端倪，然而其真正发展还是从2012年开始——从2012年到2015年4年时间中，中国新出现78家快消B2B企业，成为快消B2B史上发展最快的时期。这4年，也是资本对快消B2B重点关注的一年。大额融资、创业企业层出不穷，不断刷新着大众对快消B2B的认知。成立于16年10月的雅堂小超，曾经是快消B2B行业发展史中的一匹黑马：别家电商115人民币才能拿到的红牛，雅堂小超110人民币就能进货。不要加盟费、进货还优惠，巨大补贴之下，终端小店蜂拥而至，雅堂小超轻松做到了“7个月翻牌50000家夫妻老婆店”。然而到了2018年3月，雅堂的供应商发现“自己拿不到钱了”。据红牛供应商申诉，雅堂小超云南子公司共欠红牛供应商90多万债务。另一头，2016年阿里、京东等互联网巨头加入，也让原本热火朝天的市场开始变得微妙。“巨头进来了，留给快消B2B人自我生长的时间不多了。”一位投资人表达了他对行业的担忧，在阿里京东宣布正式入局之后，他再也没有投过快消B2B平台。2018年，快消B2B行业的融资总额为114亿元，同比下降了75%。很多靠资本输血维生的玩家再无力支撑。18年4月，真格、经纬投资的店商互联，融资失败导致资金链断裂；3月，棒小店被爆料陷入经营困境，停止运营；海航背景的掌合天下也于去年停止运营；之前拿了腾讯、平安海外两轮投资的惠下单，今年年初就被爆融资失败。另一头，头部快消B2B平台也已阵营分明。截至2018年6月初，我国目前的快消品平台共有234家，第一梯队已覆盖城市数超过20个，GMV超过50亿，有京东新通路、阿里零售通、易久批、中商惠民、美菜等8家；第二梯队为21家覆盖超过1个城市的区域B2B平台。而根据新经销的调研，有超过半数的小店经常使用阿里零售通和京东新通路订货，第三名是易久批，使用比例为44%，与后面的竞争者领先优势明显。阿里零售通、京东掌柜宝是小店经常使用的B2B平台（2018）数据来源：新经销《2018快消零售小店B2B竞争力报告》，国泰君安证券研究03激活600万夫妻小店快消B2B的难点在哪里？根据国泰君安零售团队的统计，虽然越来越多的小店开始使用快消B2B平台订货，但订货金额的占比并不高——全国74%的小店都在B2B平台上定过货（调查样本：全国22个城市4500家小店），但大部分小店使用B2B订货金额仍然维持在10%以下，并且越低线的城市，订货金额占比越小。大部分小店使用B2B订货金额占比在10%以下（2018）数据来源：新经销《2018快消零售小店B2B竞争力报告》，国泰君安证券研究注：问题是：使用B2B平台订货金额占总订货金额的比例？为什么在大量补贴之下，小店的使用率仍然无法提升？一方面是由于B2B平台品类有限，物流条件不满足，使得店主只会在B2B平台上购买比较标准化的可长时间储存的商品。一些对于非标程度高的生鲜蔬菜，大家更愿意通过线下渠道采购。小店使用B2B订货最多的是标准化产品（2018）数据来源：新经销《2018快消零售小店B2B竞争力报告》，国泰君安证券研究注：问题是：您在B2B平台上主要定哪些商品？另一方面，由于B2B模式比较新，很多店主目前还是试探的态度去使用，或者只是在活动推广、有补贴优惠时添加了APP使用。在经历了第一批快消B2B平台的倒下之后，越来越多的人开始意识到，如果快消B2B平台仍然依靠标准化产品采购的补贴烧钱，而不能为店主切实提高营收和客流的话，是无法真正培养出的稳定用户和市场的。这一行业共识，快速推动快消B2B在2018年进入了新的发展阶段。为了更好地赋能小店，具有互联网基因的快消B2B们相继推出各种互联网玩法。无人货架通过为小店提供零租金的自动售货机，可把小店当做货源补给点，实现一店多点经营，拉长销售的时长，拓宽销售的范围，延伸小店的经营场景，提升小店的销售额。2018年2月，快来掌柜通过takego自贩机进入无人零售市场。3月份，阿里零售通推出无人货架，直接入驻阿里零售通的线下小店。5月份，京东便利店正式推出无人零售机，每位京东便利店的店主都可申请并布局在店铺周边。品牌共享通过改造小店门头，帮助小店重新装修、设计陈列，一方面借助自身品牌优势帮助小店吸引更多客流，另一方面，通过对改造小店抢占终端。2018年4月份，刘强东提出目标“每天要新开1000家京东便利店”，京东免去门店加盟费、培训费等，只要求质保金以督促店主保证合法经营。6月，阿里零售通宣布将帮助超过700万家小店改造成为天猫小店，零售通采用加盟方式邀请距离消费者住所500米以内的店铺成为天猫小店，会帮助小店重新装修，设计陈列，并且配置一个专属货架经营指定的网红爆款商品。除此之外，易久批、中商惠民、大润发e路发、酒仙网都推出了自己的便利店品牌“易久批零”、“嗨家便利”、“飞牛便利店”以及“酒快到”，希望通过传统小店品牌化的方式提高利润。线上店铺周边顾客可以直接通过线上下单，为小店带来更多客流，帮助小店拥有“电商”和“实体商铺”的双重身份，实现小店的营收增长。京东新通路将”线上店铺”系统面向全部掌柜宝用户进行推广，店主通过掌柜宝进货收货后，可以将商品一键搬到线上，并利用线上系统进行会员营销。阿里零售通则是充分发挥阿里旗下不同产品的协同效应，联手饿了么开辟社区小店的线上运营模式，解决最后100米的配送问题。湖南快消B2B企业新高桥在其推出“智慧云小店”时也提到要帮助传统小店实现“24小时网店不打烊”。大数据输出管理系统和大数据支持也是快消B2B收编小店的一大法宝。通过对积累的客户数据进行分析，描绘出较为准确的客户画像，帮助小店精选选品、销售，实现小店的数据化升级。倚靠阿里强大的研发能力，阿里零售通为小店店主提供了多个实现信息数字化的产品：例如“达芬奇密码”可以根据门店各项特征给予不同标签，有助于大数据分类分析；“如意”是集收银、外卖、经营分析的门店智慧管理软件，可以将销售数据集中获取，进入阿里数据库，“如来”、“智能选品魔方”即可进一步筛选分析后给小店提出营销、品类方面的建议，两者结合，可以告诉一家CBD的小店周边的白领喜欢什么进口方便面品牌，也会告诉一家卖多款矿泉水的小店要及时淘汰哪些品牌忠诚度不高的商品；另外，阿里也为地推销售人员提供了“零小宝”进行客户管理，维护客户关系。便民服务京东新路通还为便利店提供例如代收包裹、生活缴费、号卡服务、京东维修、文印服务等增值业务，帮助店主提高利润，增强客户粘性。04降本增效B2B，互联网最艰难的战场据中国连锁经营协会发布的报告显示，2018年，便利店百强企业销售规模同比增长21%，门店数量增长18%。如果对比同一时间段的商超数据——销售额同比增长2.5%，门店数同比增长3.6%，坪效同比下降8%。可以看出，便利店和小店模式依然在衔枚疾进。对比日本零售业态，我们也看到了未来中国年轻人效率优先的生活方式，未来，以社区为服务半径的便利店零售、餐饮业态将成为巨大增长点。相对成熟的日本便利店市场而言，中国便利店渗透率依然差距很大。日本便利店的渗透率约为中国的18倍以上（2016）数据来源：联商网，第一财经，国泰君安证券研究根据波士顿咨询调研结果来看，国内部分便利店毛利率与国际领先企业（如7-11毛利率约30%）仍有一定差距。国内部分便利店毛利率与国际领先企业仍有差距（2017）数据来源：连锁经营协会&BCG《2018中国便利店发展报告》，国泰君安证券研究基于以上两点，国泰君安零售团队认为，传统杂货店的存量改造以及便利店渗透率的提升都为快消B2B企业带来增长空间，供应链的降本增效也将逐渐提升国内便利店毛利率。未来B2B电商交易规模有望持续增长，到2020年预计达到3916亿元，年均复合增长率（GAGR）达38%。国内快消B2B交易规模预计将持续快速增长数据来源：艾瑞咨询，国泰君安证券研究而在这场战争中，取得胜利的关键仍然是如何降低运营成本，以及提高小店坪效。“B端小店，尤其是低线城市的小店，是极度价格敏感的。因此快消B2B核心还是在于做大规模，形成成本优势，通过供应链的降本增效，降低B端小店的进货成本，把握小店老板‘得利’和‘省心’的两大诉求。未来，拥有庞大客户资源、持续进行供应链升级、成本优势明显、提供附加服务的快消B2B企业将冲出重围。”

跟国内电商不同，跨境电商的商品跟消费者之间夹着两道国门清关、国际干线物流以及落地配等多项复杂流程，这些流程导致跨境电商在退货上变得异常困难。为解决退货的难题，业内也诞生了通过海外仓、保税仓等收纳退货商品的创新模式。现在，跨境电商退货这一痛点又再次被提出来。日前，黄埔海关公布了其管辖下的沙田海关新走通的一项跨境电商业务——跨境电商出口商品退运进境业务。跟上述提及的退货模式不同，沙田海关的跨境电商退货模式能把商品退回到国内。基于香港仓的退货业务在今年4月29日，沙田海关已经成功办理了首批7票跨境电商出口商品退运进境业务。据知情人士透露，目前沙田海关的跨境电商出口商品退运进境业务由递四方负责物流业务。对此，一起惠向递四方官方进行求证。递四方官方确认该退运服务为递四方运营。从黄埔海关对外公开的资料中一起惠了解到，沙田海关的跨境电商出口商品退运进境业务的商品经由“消费者网上操作退单——香港揽收验视——香港仓集货——采用简易退货通关模式入境——配送”等一系列流程退回到国内。据黄埔海关方面介绍，沙田海关通关大量调研和走访，初步确定了一个跨境电商零售出口退货业务简易通关模式。在该模式中，商家订单生成后通过9610模式进行报关，并派送到海外的消费者。当海外消费者进行退货时，则把产品退回到香港的自提点，最后发至香港的退货仓。退货商品在香港退货仓集货后，将通过深港班车运送至中国境内，并进行退运申报。退运申报成功后，退货商品经由国内快递发回到出口电商的卖家手上。值得注意的是，沙田海关除了确定了跨境电商零售出口退货业务简易通关模式外，还确定了该模式的监管方式。首先，在信息打通方面，企业在退运包裹上保留原出口面单并加贴进口面单，同时在进口面单上附上二维码，扫描二维码可关联原出口运单号以及揽货前台商品快照、购物截图以及消费者退单截图。针对承载退货商品的深港班车，沙田海关也做出了严格的要求：货柜车同车次只运输电商退货物品，不装载其他货物；且对刷卡进场车辆进行车辆轨迹核对。除此之外，沙田海关还会抽取包裹核对数据，数据核对主要针对原电商出口清单真实性，包裹退货理由是否合理，退货包裹清单申报内容是否与原出口清单一致等内容。在核对数据基础上，沙田海关还会抽选一部分包裹转查验。多样化的退货江湖沙田海关的跨境电商出口商品退运进境模式给退货商品退回国内开设了一个窗口。但实际上，在跨境电商出口行业中，并不是所有退货模式都把商品退回到国内。有时，跨境出口电商企业仅需要一个海外退货地址，让消费者把商品寄回即可。在跟跨境电商服务商、卖家及业内专家的深入交流后，一起惠了解到以下五种行业内已有的退货模式：第一、海外仓退货企业在消费者所在国设有海外仓或与海外仓服务商进行合作。消费者进行退货时，商品退回到海外仓。跨境电商卖家根据退回商品的货值、状态来决定进行销毁或重新包装再销售。（用户收到包裹后会拆开包装，因此对于并未受损的退货商品，卖家需要更换新的包装方可卖给其他消费者。）第二、退货至保税区返修跨境电商卖家将货物退至消费者所在国的集货仓（比如亚马逊FBA仓），然后集中退到第三方集货仓。第三方物流企业将退货商品集中到一个货柜，退回国内保税区，在保税状态下完成理货、维修等动作，实现重新上架销售出口，与海外仓联动，满足电商要求。降低海外理货成本。然后进行复出口。目前杭州已经走通了该模式，由杭州乐链网络科技有限公司运行。第三、出口贸易退货这种情况发生在一般贸易出口流程。出口企业根据退货情况（是否有申报或办理退税）申请相关证明，最后退货。第四、退回香港仓库货物退至消费者所在国的集货仓，然后退至跨境电商卖家的香港仓库。卖家在香港仓库对退货产品进行二次质检、维修、包装再发往海外。第五、香港集货通过行邮渠道进入国内货物退至消费者所在国的集货仓，再退至卖家香港仓库，然后卖家通过行邮渠道把货物退回国内。显然，从上述已有的模式上看，沙田海关的跨境电商出口商品退运进境模式解决的是跨境电商退货商品清关进入国内的这一行程。而在过去，并没有阳光的解决方案应对进口清关问题。“如果按照过去的退货模式，退货商品要进入国内，是需要按照进口货物征税的。因此，通常对于普通货值的商品，卖家是不会把退货产品退回到国内的。”一位在行业深耕多年的跨境出口电商卖家说道。对于跨境电商卖家来说，一般贸易退货这种不需要按照进口货物征税的模式对退货商品却有严格要求。杭州乐链网络科技有限公司CEO王薇指出，一般贸易退货模式中，商品如果是规格型号有误或被第三方机构鉴定有质量问题，只能按照进口货物征税退回国内。“此外，这种退货模式需要遵循货物按原状退回的原则。但跨境电商退货的商品大部分都是被消费者退回的，产品被拆过包装的概率也很大，很难确保都按原状退回。而一般贸易都是批量出口，所以才能实现按原状退回。”因此，与上述五大模式相对应，跨境电商出口商品退运进境模式最有望取代的是第五种商品退回香港仓后通过行邮渠道回到国内的退货模式。商业的衡量：退回国内是否值得？跨境电商出口商品退运进境模式的确做出了从0到有的突破。但这个突破性的模式是否适用于所有跨境电商退货呢？以汽配为核心业务之一的跨境出口电商企业世佰跑电子商务有限公司董事长黄建文认为，跨境电商退货，必须关注逆向物流的价格，从商业的角度去审视货物退回国内的价值。据其透露，业内跨境电商商品退货直邮至国内的价格从2美金到十几美金不等，但有的企业的商品货值并没有邮费价格高。因此，把货物退回国内还不如直接把货物在海外仓销毁。因此，货物退不退回国内，最先考虑的是货物的价值能不能支持逆向物流的成本。王薇也指出，逆向物流中，如果商户都是单个退货包裹寄回到国内，价格肯定很贵。因此，通常仅能由第三方企业在消费者所在国进行集货，通过海运方式运回国内，来降低成本。此外，对于一些可以二次销售的商品，实际上仅需进行重新包装便能进行销售。黄建文认为海外仓即可满足该需求。“而对于那些需要进行维修的商品，在香港仓和保税仓也能完成该操作，并不一定需要退回国内。”另一位年销售超十亿元级别的跨境电商卖家说道。那么，什么样的商品适合退回国内呢？跨境电商供应链专家操龙辉向一起惠指出，类似手机、平板和安防这类高价值的产品比较适合拼柜送回国内。“这类产品有问题的话，供应商是可以进行退换货的。”另一位跨境电商卖家则表示，高价值产品退货至国内，让卖家重新维修包装进行二次销售，这种模式是有很大市场的。因为不是所有企业都有海外仓和香港仓。而这类商品能实现退货至国内对减轻商家库存压力也是有价值的。王薇告诉一起惠，目前不少卖家的利润都在库存上，所以，如何帮助卖家解决库存退换货问题一定是跨境电商未来的大方向。“能退换，库存也许就不会压在海外仓，可以实现盘活了。”此外，王薇也指出，对于天猫出海的卖家而言，其在国内天猫也运营着店铺，本身就有把货品退回国内的需求的。这种模式让商户真正实现一盘库存卖全球。值得注意的是，沙田海关跨境电商出口商品退运进境模式不仅能服务于卖向海外市场的商户，也能服务于把商品卖到中国香港市场的商户，而这批商户目前主要以天猫出海的卖家群体为主。此外，在香港的货物退回国内时，本身也不会产生过多的国际逆向物流费用。因此，有业内专家指出，沙田海关本次退货模式创新或最先运用在销往中国香港的货物退货流程上。“负责本次项目的递四方也是阿里投资的企业，阿里天猫出海的商户正好是需要中国香港退货服务的群体。”