您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请及时拍照并请快递员进行证明，然后再签收商品。请勿拒签，否则无法进行相关赔偿。请在24小时内联系惠惠客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。如惠惠确认是转运过程中损坏了商品，惠惠会和转运公司协商进行赔付，这时需要您先将商品退回给惠惠，惠惠收到货后，会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您，之后惠惠再向转运公司追偿。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请，惠惠不予受理。

美国关税美国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.美国ems配送：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。2.美国标准配送：根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们根据商品原价（非优惠后价格）估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海关总署公告2012年第15号》确定。3.美国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。日本关税日本商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.日本ems渠道：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。2.日本标准渠道：收税规则同美国渠道。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海关总署公告2012年第15号》确定。3.日本关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。德国关税德国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.德国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。

您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以取消订单或申请退款；待您的订单变为“已锁定”状态之后，由于后台已经为您处理并下单购买故不能取消订单。如果后台处于未下单状态，则可以尝试为您联系修改，但不保证能够修改成功；当订单变为“已下单”状态之后，则无法修改尺码，所以在您下单前请谨慎选择尺码。

可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，然后支付订单。若备注的优惠码可用，我们会在下单成功后3小时内将折扣差额自动退还到您的支付账户；若优惠码不可用，则会为您取消订单并退款。如果您未备注清晰，买手按原价下单后将不退还折扣差额。美亚、日亚的coupon均不支持。不支持商家价格保护。

如果您在发货后的一周内未收到礼品，或配送的礼品有损坏或与兑换的不符，请您当场拒收并发送邮件到gouwu@service.netease.com与我们联系，我们会重新为您发货。

优惠券、充值卡等虚拟礼品会将相关信息直接发送到我的礼品栏目中，您可以随时查看、使用。实物礼品在用户兑换后的1－2个工作日内，惠惠网工作人员会从合作商城采购下单，由合作商城直接快递给您，具体快递公司及到货时间取决于合作商城，发货后我们会及时发邮件通知您，请您留意。

可以。您可以自由选择使用多少积分及返现金，只要积分和返现金加总足以兑换礼品即可。例如，您有100积分（相当于1元现金）及10元返现，则您最多可以兑换价值11元的礼品。

积分可以在积分商城里兑换优惠券、实物礼品、充值卡等礼品。

通过惠惠网去返现商城购买商品，参加不定期举办的活动。

积分是一种虚拟货币，是对用户通过惠惠网去返现商城购买商品、参与网站活动所进行的奖励。

如填写的支付宝收款帐号有误，如姓名（需要是您支付宝实名认证的姓名）与帐号不匹配，如支付宝帐号不存在等，兑现申请将被驳回，资金不会丢失，会返回到用户返现账户中。请您核对、修改账户信息后重新提交申请。小窍门：到支付宝登录页面尝试登录，能够正常登录的帐号密码就可以顺利转账。

1~2个工作日（不计周末和节假日）内系统会进行审核，审核通过后，兑换现金将直接转入用户提交的支付宝账户中，请在申请支付宝兑换现金后两日内查收。

“网易宝”是网易公司为方便用户进行网上交易推出的在线支付平台，“网易宝”可为用户提供多种方便的在线充值、交易管理、在线支付、账户管理、提现等服务。您只要拥有“网易通行证”，即已经给您创建了一个“网易宝”账户，但需要您激活后才能提现。惠惠网返现金网易宝提现需返现总金额达到10元。

您可以在我的账户中选择兑换现金，按提示操作。惠惠网目前支持网易宝，支付宝提现，积分不能兑换现金。其中网易宝提现需返现总金额达到10元，即时到账；支付宝提现需返现总金额达到50元，1~2个工作日到账。

由于订单没有及时付款、已退货、换货订单号变化、使用了不能返现的优惠券等原因，造成订单不符合返现规则，则订单状态将变为失效，不能获得返现。

惠惠网会定期对待返订单进行审核，把失效订单（不符合返现规则的订单）状态从“待返现订单”变为“失效订单”。

惠惠网会定期对失效订单进行处理，该笔订单就会在我的订单中的失效订单页面中显示。

惠惠网的返现订单是由系统自动跟单，无法手动添加，请您谅解。在下单后规定时间内，您可以在我的订单页面查看，如在规定时间内仍未查到订单，请取消订单重下。遇订单无法取消，可联系商家客服帮忙。如果反复操作，依然无法跟单，请及时联系我们查询原因。另如遇商家大力度促销活动，有可能会因为商家订单大幅上涨造成商家接口问题，跟单延迟，请您谅解。

除团购商家以外，B2C商城订单一般10分钟内可以查到，下单后请您在我的订单页面查看，如果查询不到可以考虑取消订单重下；如果您自己无法取消，可以联系商家的客服取消。因苏宁易购系统原因，订单将于第二天上午反馈到惠惠网。订单在支付后才能计算返现，根据有效支付金额计算返现额。

通过惠惠网去商家购物，参加商家优惠活动的同时，还可以获得返现，丝毫不会影响您在该商城的权益。