惠惠在美国的转运渠道：1.美国标准配送：速度稳定，惠惠自动为您选择最优配送方式。若您的商品价格*海关个人物品清关税率小于50元，达到免税额度，则为您分配无税清关；若该价格大于50元，则按最低商品价格*11.9%预收关税（0元起征）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。运送周期在9-18个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。2.美国ems配送：速度快，不预收关税，有一定概率（10%左右）被税，如被海关抽检到关税自理。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克58元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克58元，550克64元。运送周期在7-15个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。3.美国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-25个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。惠惠在德国的转运渠道：1.渠道特色：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。2.运费：以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费，目前服务费限时免费。3.配送周期运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在日本的转运渠道：1.日本标准渠道：采取个人物品清关模式，预收关税多退少不补。一般运送时间在6~11天。如果您结算的订单中包含食品、化妆品、电子产品等品类的商品，根据相关法律法规，该渠道不支持转运，默认选择ems转运配送。计重方式为首重500克/38元，不足500克以500克计算，续重为100克/6元，不足100g按区间上限计算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果被海关抽检到则需自理关税。一般运输周期在4~9天。EMS运费计费规则如下（官网为日元报价）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。运费以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费运送周期在12个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在德国的转运渠道：1.德国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

退税：您收货后可以在网站点击“确认收货”或等待系统自动判断收货，当订单状态变为“已收货时”，多余的税款会在2个工作日内按原支付路径返回；用户没有点击确认收货，则默认在发出国内物流30天后退回。退运费：一键海淘采取预收转运费的方式，如果预交运费金额大于实际应交金额，我们会退还您运费差额。您收货后在可以在网站点击“确认收货”或等待系统自动判断收货，当订单状态变为“已收货时”，多余的转运费会在2个工作日内按原支付路径返回；用户没有确认收货，则默认在发出国内物流15天后退回。

惠惠一键海淘会预估商品（订单）的重量，并根据该预估重量预收部分转运费。当商品到仓后会进行实际称重。如果实际运费与预估运费差在20元以内，转运费多退少不补；超出20元的部分需要则用户补交转运费。需要补交运费的用户会收到惠惠网发送的短信、邮件通知。请您在收到通知的3日内登录到惠惠首页-我的账户-海淘订单，在订单中点击“补交运费”支付相应金额，以免影响您的收货。通过惠惠下单，则表示您接收运费多退少补的政策。惠惠不接受以不愿意补运费差价为由取消订单，若不按时补交，原订单费用也不予退回。

由于惠惠一键海淘代购商品均来自海外，海外信用体系与中国不同，海外商家不提供发票，所以惠惠一键海淘代购的商品均无发票。商家购物小票随包裹发往国内，但因转运和清关过程可能会进行拆箱检查、合箱操作，期间过程可能会造成购物小票遗失。惠惠不提供也无义务提供电子小票和购物截图。

被取消订单的退款一般会在2-3个工作日内原路返回（如：使用支付宝支付就会退款到支付宝），最晚不超过7个工作日。查收退款1、支付宝：使用支付宝支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退还至支付宝余额还是余额宝内；2、银行卡：查看银行流水记录，可联系银行客服协助查询3、信用卡：请联系银行客服协助查询退款情况如以上情况都没有查询到退款信息，请联系惠惠在线客服。

根据中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请您在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上的姓名与收货人姓名一致。上传的身份证不能添加水印。如果在上传身份证过程中遇到问题，请您及时联系我们的客服。

您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请及时拍照并请快递员进行证明，然后再签收商品。请勿拒签，否则无法进行相关赔偿。请在24小时内联系惠惠客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。如惠惠确认是转运过程中损坏了商品，惠惠会和转运公司协商进行赔付，这时需要您先将商品退回给惠惠，惠惠收到货后，会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您，之后惠惠再向转运公司追偿。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请，惠惠不予受理。

美国关税美国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.美国ems配送：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。2.美国标准配送：根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们根据商品原价（非优惠后价格）估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海关总署公告2012年第15号》确定。3.美国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。日本关税日本商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.日本ems渠道：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。2.日本标准渠道：收税规则同美国渠道。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海关总署公告2012年第15号》确定。3.日本关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。德国关税德国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：1.德国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。

整个物流进度包含以下几个阶段：1.用户提交订单，我们的工作人员为您处理，一般需要1-3小时。2.从成功下单到境外商家发货，可能需要2-4个工作日不等（不同商家发货速度不一致，如果是第三方卖家可能会更久）。3.商家发货到达国外的转运仓库，2-3个工作日。4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓，2-3个工作日。5.出仓上飞机到落地海关2~7个工作日（节假日海关不放行）；6.海关放行到用户收货，1-3个工作日。综上，当您提交订单成功之后，一线城市一般10-20个工作日可以收到货物，二、三线城市可能会增加2-4天。如遇关口待清关货物量大、海关人员心情不好、航班延误、天气影响等不可抗拒力的情况，商品可能会延迟送达，请您在下单前考虑并接受此配送周期。惠惠网委托物流公司配送，不承诺配送时效，一旦超过上述时效，用户可联系客服，客服会协助用户确认配送情况。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘订单”—“订单详情”里进行查询。

您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差，所以会遇到商品涨价、缺货，库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功，系统会自动为您取消订单，并为您办理退款，退款会在2-3个工作日，最晚不超过7个工作日内退还到您的账户（每个银行到账速度不同）。1、商家砍单：在商品到达转运仓以前，商家都有权砍单，未发货商品会被取消订单，已发货商品会被商家召回。如遇此情况，您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知；2、商品限购：有些热门商品，商家会限制每个账号购买的数量，如您购买的数量超过商家的限定，将无法为您下单；同一热门品类商品，购买总数超出商家限定，也无法为您下单；3、预定商品：有些商品商家暂时无货，但是可以下单预定，对此类商品惠惠一键海淘目前不支持购买；4、禁运商品：根据航空运输条例规定，部分商品禁运（如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等），对此类商品惠惠会在转运告知后联系您，为您办理退款，如多次未能联系到您，会自动为您退款。

您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以取消订单或申请退款；待您的订单变为“已锁定”状态之后，由于后台已经为您处理并下单购买故不能取消订单。如果后台处于未下单状态，则可以尝试为您联系修改，但不保证能够修改成功；当订单变为“已下单”状态之后，则无法修改尺码，所以在您下单前请谨慎选择尺码。

可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，然后支付订单。若备注的优惠码可用，我们会在下单成功后3小时内将折扣差额自动退还到您的支付账户；若优惠码不可用，则会为您取消订单并退款。如果您未备注清晰，买手按原价下单后将不退还折扣差额。美亚、日亚的coupon均不支持。不支持商家价格保护。

惠惠一键海淘定位于全球范围，目前支持美国亚马逊，日本亚马逊，6pm，levis，GNC官网等，日后会逐步开放更多商家，您可以前往惠惠海淘频道浏览更多商家信息。

如果您在发货后的一周内未收到礼品，或配送的礼品有损坏或与兑换的不符，请您当场拒收并发送邮件到gouwu@service.netease.com与我们联系，我们会重新为您发货。

优惠券、充值卡等虚拟礼品会将相关信息直接发送到我的礼品栏目中，您可以随时查看、使用。实物礼品在用户兑换后的1－2个工作日内，惠惠网工作人员会从合作商城采购下单，由合作商城直接快递给您，具体快递公司及到货时间取决于合作商城，发货后我们会及时发邮件通知您，请您留意。

可以。您可以自由选择使用多少积分及返现金，只要积分和返现金加总足以兑换礼品即可。例如，您有100积分（相当于1元现金）及10元返现，则您最多可以兑换价值11元的礼品。

积分可以在积分商城里兑换优惠券、实物礼品、充值卡等礼品。

通过惠惠网去返现商城购买商品，参加不定期举办的活动。

积分是一种虚拟货币，是对用户通过惠惠网去返现商城购买商品、参与网站活动所进行的奖励。

如填写的支付宝收款帐号有误，如姓名（需要是您支付宝实名认证的姓名）与帐号不匹配，如支付宝帐号不存在等，兑现申请将被驳回，资金不会丢失，会返回到用户返现账户中。请您核对、修改账户信息后重新提交申请。小窍门：到支付宝登录页面尝试登录，能够正常登录的帐号密码就可以顺利转账。