O2O概念如今越来越热，那些被打上“团购”标签的网站，因为过去积累有众多商户资源和线下团队，正展现出新的价值。在接受记者的采访时，窝窝董事长兼CEO徐茂栋就表示，窝窝如今定位为本地生活服务的在线销售平台，商家可以在窝窝上开店实现自主销售。根据窝窝公布的数据，截止2014年11月，窝窝注册用户为4000万，合作商家超过30万，窝窝在140个城市拥有分公司团队。窝窝在移动端的交易占比超过7成。徐茂栋表示，窝窝在向生活服务销售平台转型方面，已经取得成果，截止2014年10月份，商家在窝窝平台开店的费用，占到了窝窝收入报表中的60%，2014年底将超过65%。窝窝转型，目标是生活服务销售平台徐茂栋表示，团购如今只是窝窝的一个频道，向商家提供促销和广告服务。窝窝在2012年发布了商城模式，生活服务商家可以在窝窝上开店，窝窝今年对平台进行升级，打通了微信、支付宝和直达号。徐茂栋表示窝窝是个独立的角色，跟主流平台保持着非常好的关系，窝窝将会在微信、百度直达号、支付宝同步生成店铺。对于第三方平台与窝窝的关系，徐茂栋表示，第三方平台尽管拥有庞大用户，但细分到微信公众号这一级别，流量已经很小了。因此，窝窝希望将主流第三方平台作为渠道，对平台来讲，窝窝是内容提供商，是互相免费的关系。在对接商家方面，窝窝的合作对象也由餐饮、电影、酒店向更多领域拓展，包括摄影、美容美发、汽车服务等。徐茂栋表示，在团购领域，窝窝的潜在服务商是一百万个，在生活服务领域，窝窝的潜在服务商是一千万个。徐茂栋：窝窝仍将要独立发展在2014年底，大众点评、美团先后有传闻称将融资数亿美元，窝窝也在2014年中宣布股东追加5000万美元投资。对于窝窝是否也考虑面向整个行业融资，徐茂栋表示，到目前仍没有这个计划。徐茂栋表示，窝窝肯定会坚持走独立发展的路线，O2O是一个长跑，O2O领域存在大量机会，窝窝要多一些耐心，多一些创新，慢慢来。

【一起惠讯】1月5日消息，日前，谈到1月份即将颁布的两大医药电商新政策，好药师CTO王乐天不仅认为开放处方药网上销售是重大的利好消息，而且强调开放单体药店网售新政将助力医药电商O2O业务的发展。王乐天指出，开放单体药店网售有助于医药电商O2O的发展，因为连锁药店在线下区域中占比有限，所以限制了O2O服务的能力和覆盖范围。“单体药店网售开放后，大量药店可以被纳入到医药O2O的生态体系之中。线下药店可以通过好药师这样的信息平台，从线上向线下导流。”“好药师最近一年都在进行O2O方面的布局和尝试，现在政策门槛的降低将带来更好的发展机遇，帮助好药师完善O2O生态体系。”王乐天向记者介绍，好药师未来希望实现O2O地域化服务。2015年好药师将与合作药店紧密联系，形成共存关系，希望通过O2O业务和政策利好，帮助药店获取更多订单。关于处方药网售开放，王乐天认为，这对于医药电商和通过互联网新市场的医药零售企业都是利好政策，线下传统药店可能受到一定冲击。“目前传统医药零售企业在线下也在遭遇人口红利结束、房租和人力成本不断上升、药品销售利润下降等问题。所以众多传统药店也希望通过互联网开拓新市场。”处方药网售正式开放后，处方的流向将成为影响行业发展的关键问题。王乐天介绍，现在业内正在通过两种不同方式解决处方的流通问题。阿里集团收购的中信21世纪就通过用户自主上传处方的办法，收集处方信息。此外，现有试点的医疗机构和线下药店合作，用户到医院的合作药店之后，可以通过网络和医疗机构的医师通话，通过这种方式获得处方。此外，王乐天向记者透露，处方药网上销售将会分批次开放，第一批将以慢性病药品为主，所以未来在该领域将会出现新的竞争热点。“在新市场中，先进入者有先发优势，而进入者可能会以价格战的方式争夺市场，这将给市场带来一定冲击。”

【一起惠讯】12月20日消息，日前，亚马逊中国对外宣布了2015年的战略计划，表示将进一步加大“创新”及“本土化”。其将在物流服务、广告、卖家培训等方面推出新服务，以支持第三方平台业务的发展，并将继续加大“全球开店”项目的投入力度。亚马逊中国副总裁罗可仪（KariRoe）表示：“亚马逊第三方平台的卖家数量、选品量和销量在2014年都继续实现了快速增长。2015年我们将继续创新，带领卖家探索中国和全球市场的商机。”据悉，亚马逊中国将在明年推出3项创新，包括增加货到付款服务的物流选项、物流增值服务以及图文版的商品描述功能。其中，“货到付款”服务将向卖家开通顺丰速运，即卖家选择顺丰速运可直接使用货到付款，这是继亚马逊配送和宅急送配送后的第三种配送方式。而“亚马逊物流”还将提供产品入仓建议、免费换货、产品修复等增值服务。此外，亚马逊方面还表示，2015年“亚马逊展示广告”将对卖家开放，这是该服务在全球首次提供给卖家使用。而且，亚马逊第三方平台还将于2015年年初正式启动亚马逊全球范围内的第一家卖家大学——“亚马逊卖家大学”。而在回顾2014年的业绩时，亚马逊方面介绍到，在全国配送服务之外，亚马逊新上线的“区域配送”项目让卖家可以自主决定配送范围及运费。“亚马逊物流”也持续增加了卖家入仓产品的种类，新增了包括手机、巧克力、红酒等高单价、高周转率的品类。“同时，第三方平台还在卖家业务报告中增加了许多新功能,卖家可以利用这些新的指标来了解特定时间内的顾客访问情况，相应调整库存及产品策略。”此外，一起惠从亚马逊方面了解到，在2014年，亚马逊中国的“全球开店”团队扩张了3倍，并开始为卖家提供双语销售建议，还新增了加拿大和日本市场（目前共开放了9个国际市场）。而在北美市场的中国卖家数量和商品销量都实现了翻倍增长。

【一起惠讯】12月11日消息，一起惠获悉，手机应用“停车宝”日前宣布获得来自明势资本、梅花天使和陈华的近千万天使投资。据“停车宝”方面介绍，获得融资后，其将对北京市内停车场收费系统进行优化升级或免费改造，结合自主研发设计的云停车管理系统，提升停车场的进出口通行速度、车位使用率，实现停车信息与支付云管理。就在不久之前，来自国外的两个停车应用ZIRX和LuxeValet相继获得了融资，融资额分别为640万美元和550万美元。由此看来，停车应用或许将成为资本市场的新宠。一起惠了解到，与ZIRX、LuxeValet等项目通过代客泊车切入停车服务领域不同，停车宝除了提供实时的车场车位信息外，还通过构建停车场收费系统，主打停车支付网络。上线数月以来，停车宝已经与近百家停车场取得了合作。不过目前为止，该应用仅支持北京地区的用户。根据北京统计局2013年公布的数据显示，目前北京机动车已达548万辆，备案停车位只有276万个，车位缺口高达50%。

12月4日消息，携程CEO梁建章今日在携程旅游客户端7.0新产品发布会上透露，携程将拿出10亿打价格战，推出不同档次和领域的零利润旅游产品。梁建章在接受腾讯科技等媒体采访时，否认携程在在线旅游市场有直接的竞争对手，他表示，在酒店领域携程的收入是艺龙和去哪儿的数倍，机票收入领先去哪儿，跟团游收入高于途牛，在综合领域没有直接竞争对手。值得注意的是，携程此前在财报电话会议上透露，今年第四季度预计出现5亿左右的亏损，对此，梁建章表示，在前三季度携程是盈利的，第四季度将进行大规模促销，预留了市场营销费用（包括双12促销），因此预测可能面临大规模亏损，但从市场份额来看，投入也会有好的回报，亏损是值得的，今后一两年携程也会以市场规模为主要考虑方向。如果携程陷入亏损，会不会引发资本市场的担忧？对此，梁建章向腾讯科技表示，资本市场对互联网公司在市场份额和短期利润上的分析比较理性，季节性亏损情况类似亚马逊，国内常年巨额亏损的公司都可以获得高估值。梁建章表示，目前携程账上资金比较充裕，今年现金流为正，今后的投入会注重投资效率，包括运营和市场。梁建章还谈到了对携程在投资外部公司时采用“投小股”方式的看法，他表示，在需要两家公司团队技术完全融合时需要用控股方式，如果是相对独立业务线，投小股也能保持公司的自主能动性和创新活跃度，相比完全没有资本关系双方合作效果会好很多，比如和途家、易道的合作，能给客户更好的体验。携程今日还对外表示，将推出酒店、机票等领域的比价产品，希望更多比价网站和各个领域旅行社等合作伙伴加入，扩充在线酒店预定产品规模，携程还指出，目标并不是提供最低价产品，而是最有价值的产品。

【一起惠讯】12月2日消息，跨境电商平台敦煌网宣布将于近期上线针对中高端产品的婚纱礼服行业精品馆。据悉，该精品馆目前已开始征集有意向经营此类产品的卖家以及符合要求的产品。敦煌网方面指出，婚纱礼服行业的产品主要采用来图定制的方式，买家通过官网参考图片无法辨别产品的质量档次。“所以，婚纱礼服事业部决定开设婚纱礼服精品馆，单独展示中高档次的婚纱礼服产品。”“婚纱礼服精品馆鼓励并保护卖家自拍图，打击盗图及恶性竞争行为，同时，也提倡卖家自主设计、单独集合展示。这样可以有效提升婚纱礼服产品的档次及客单价。”敦煌网相关负责人表示。据一起惠了解，该精品馆类目将作为婚纱礼服二级类目展示，下设精品婚纱、精品礼服、精品伴娘装、精品妈妈装、精品儿童装、精品新郎装等类目。所有精品类目均为准入类目，由行业经理对卖家资质和产品进行审核。根据要求，入馆产品须为中高端精品婚纱礼服产品，拥有自主设计版权或自拍外模图，且每个卖家仅限3个ID准入。此外，敦煌网方面还表示，卖家在申请加入精品馆时，需向行业经理提供精品产品正面原图，审核后通过后才嫩获取经营权限。之后，行业经理还将定期考核此类目的产品质量，如果出现产品不达标、以次充好或成交不卖等情况，产品将被移除。若同一ID的不合格产品数量累计超过10件，平台将取消该ID在精品馆类目的准入权限。

【一起惠讯】12月2日消息，自8月正式上线以来，麦包包移动客户端的二手包交易平台“出柜”目前已有超过15000个注册用户，在线商品数量维持在3000个以上，日均交易数十单。“这一结果并不起眼，但要知道，我们没有为‘出柜’做任何专门的引流和推广，只是给了一个入口，全靠会员间的自发性传播和分享。它就是专为麦包包会员提供的个人交易平台，会员可以在这里出售闲置二手包，也可以进行交流。”麦包包无线产品负责人青木指出。图片分享式C2C平台一起惠了解到，麦包包的移动客户端分为麦包包商城和“发现”两条业务线，而“发现”频道刚刚做了调整，包含“出柜”、“无线网盟”、“麦小姐工具箱”三个板块。据悉，“出柜”是受到Instagram的启示而开发出来的移动端新产品，界面类似一个图片分享社区，展示的都是麦包包用户有意出售的二手包，并采用会员对会员（C2C）的交易模式。而且，为了防止个别用户借此进行批量销售，平台的每一个SKU对应一个价格、一张照片，以保证所有交易都是个人行为。青木谈道：“我们做过调查，制约客户买包的一个很重要因素就是‘已经有足够多的包了’。很多会员囤了不少包，没有破，扔掉又可惜，送人又不好意思拿出手，所以我们想用一个二手包交易平台让这些包包流动起来。”如果用户有想要出售的闲置二手包，就可用手机给包拍照、上传到平台，然后设定价格和商品描述，通过审核后便可完成上架。而买家则可通过页面展示的图片来挑选商品，并与卖家进行进行沟通和交流，最后实现购买。暂不考虑ROI青木告诉一起惠，目前，麦包包是抱着摸索和尝试的心态去经营“出柜”，在人力、物力和其他资源的投入上相对有限。而且，麦包包并没有专门为“出柜”做推广，新用户的获取也主要是依赖老用户的传播。“在做这件事时，我们没有过多考虑投入产出比，也没给团队设定什么指标。这个平台对用户来说没有任何门槛，我们近期也没有向卖家收取费用和保证金的打算。此外，在‘出柜’进行交易的二手包也不局限于麦包包的产品，任何品牌的包都可以在此出售。”青木介绍道。在交易过程中，麦包包主要充当中介和仲裁的角色，参与商品的筛选和展示，而定价、沟通、交易、配送等环节则由卖家自主解决。在支付方面，麦包包负责提供担保，买家将货款转入卖家的麦包包帐户，卖家可以进行提现，也可以用以在麦包包官网购买商品。“要说最大的意义，那就是可以让用户与麦包包更紧密地联系在一起，更多地让他们与我们产生接触。希望用户只要想到与包包有关的一切，就会想到麦包包。而至于具体的销售额、用户量、品牌宣传什么的，不是我们主要的考虑。”青木表示。决意不走PC端的老路据麦包包方面介绍，“出柜”的上线有两方面的背景因素：一方面，从销售上讲，麦包包在时尚箱包领域已经做得比较好了，需要注入一些新的东西；另一方面，电子产品、汽车等垂直品类都有二手产品交易平台，但箱包类目还没人去做，而用户却有需求，所以要及时占领坑位。青木认为，相比与PC端，移动端有更强的可玩性、交互性和更多的想象空间。虽然麦包包移动端的起步不算早，销售上的表现却比较令人满意。但对麦包包而言，不想只是在移动端做PC端做的事、走PC端走过的老路，所以需要新思路、新产品，而“出柜”就是一个有力的尝试。“我们希望能在箱包领域深耕细作，但也要跟随行业和时代的步伐，当发展速度不错时就会考虑更多的空间。”此外，一起惠了解到，除了不断优化已有的产品外，麦包包之后还会在移动端做更多好玩、有意思的项目，比如包包义卖、场景消费、个性化交易等等。

“双十一”刚刚过去，消费者就遭遇了“退货难”。记者近日采访发现，尽管新消法中已经确定了网购“七天无理由退货”的原则，但在实际操作中仍面临诸多障碍。退货依旧不易今年“双十一”是新消法实施后首个大型购物节。记者采访发现，现在消费者退货难总体好转，但退货难的情况仍然存在。记者从上海市消保委了解到，截至17日，“双十一”的投诉量已经超过去年两成，退货是投诉“重灾区”之一。今年“双十一”首次打出“国际化”的口号，但是海外代购商品退货却很困难。在北京朝阳区工作的何燕告诉记者，“我买了件海外代购的店家的包，拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退，因为海外代购退货成本实在太高，一单平均邮费都在百元上下。”有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在上海工作的程洁告诉记者，“双十一”买了款防晒霜，由于我常用专柜货，所以一用就知道是假货。但店家不承认，而且还说商品包装被拆过了，所以不给退。在上海工作的韦妮也告诉记者，“双十一”买了一件衣服，但其中一个袖子上有明显的质量问题，想要退货时，卖家说要出示“快递签收时物品存在质量问题的证明”，但现在快递基本都寄放在门卫，快递小哥早就不知道哪去了，“我怎么出示这个证明呢？”此外，今年“双十一”争议最大的，还是天猫预售不支持“七天无理由退货”。上海市民张梦“双十一”买了一款行车记录仪，使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品，不支持“七天无理由退货”，所以就只能继续忍着用。多因法律“空子”大现在“退货难”多数因为法律不够细化，这自然给很多争议留下了空间。因此，地方法规适当的细化就显得非常必要。11月20日，上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定，“七天无理由退货”明确纳入地方立法。在上海的新消保条例中，就针对拆包装、预售等情况做出了规定：除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。对此，上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须是“一人一物一确认”。这要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框、消费者对不予退货的条款进行确认。上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫指出，新消法明确规定，只有性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴，预售商品从商品性质上来讲也比较复杂，对所有商品都“一刀切”不予退货的做法，违反了消法规定。拆包装就不允许退货的做法也不符合新消法。上海市人大常委会法工委主任丁伟说，确认无理由退货制度的初衷，是让通过网络等方式购物的消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，从而自主决定是否进行交易。“如果要求消费者退回的商品必须未拆封，那么规定无理由退货权就没有意义了。”不过，尽管上海明确否定以上几类不让退货的理由，但根据属地管理原则，在上海以外注册的电商企业将不受条例约束。产品质量决定“退货率”据记者调查，“七天无理由退货”确实对一些商家造成了冲击，去年“双十一”后有些商家的退货率甚至达到40％。不过，这主要还是和商家产品质量不过硬有关。记者采访发现，消费者最主要的退货原因还是商品质量和预期不符。在北京工作的何燕可谓“淘宝达人”，她告诉记者，“目前电商最大的品类就是服装，但是衣服只有亲手摸过、亲身试过才知道合不合适。图片文字即使再详细，跟手摸还是有区别的，如果不合适当然要退啊。”当然，也有一些消费者是充分利用退货政策。在广东工作的黄林告诉记者，“双十一”我是买四件退三件，因为搞不清衣服的尺寸，所以两个款式每款买了两个尺码。不过，业内人士指出，这样的消费者为数不多，而且这也是电商的特点决定的。实际上，一定比例的退货率对电商是不可避免的，但是只要产品够好，退货率也能控制。知名男装“马克华菲”电子商务总经理王丹告诉记者，实行“七天无理由退货”以来，对我们影响并不大。我们平常退货率在10％到12％，而去年“双十一”的退货率也就13.5％左右。“其实，只要消费者对产品满意了，退货率自然就低了。”业内人士认为，保证消费者用脚投票的权利，也是促使电商不断提升自己。“这其实也是商业的基本要求，不能因为线上线下而区别对待。”

花2700元买张机票，退票却只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消费者张瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾经一度因机票退改签高收费问题而备受质疑的携程旅行网再次曝出退票纠纷。11月13日下午，张瑜在携程手机上为家人订购了一张14日晚从三亚飞北京的海航经济舱全价机票，加上税费总共支付了2735元。由于家人临时有事需要更改行程，14日下午他决定退掉机票。完成退票操作后，张瑜打电话与携程客服人员进行确认，此时他被告知，所预订的其实是携程的一个“旅行套餐”，其中包含了一张三亚飞北京的机票以及10万积分的旅行优惠券，并且按照该套餐规则规定不能进行更改与退票。“如此一来，携程最后退给我的只能是110多元的其他部分税费，但是我所订购的是经济舱全价机票，海航方面称飞机起飞前只收取5%的退票费，那剩下的钱去哪里了？此外，相比于正常的全价机票价格，携程又疑似多收了300元左右的其他费用，为什么？”这样的收费“规矩”，令张瑜满心疑惑。海航的退票款被谁截留了“‘旅行套餐’在购买的时候已经提示了您，是不能更改、不能退票的。”在张瑜提供给法治周末记者的录音中，携程客服人员如此回复。在与携程方面沟通无果后，张瑜又拨通了海航的客服电话。海航客服人员在查询了张瑜的订单信息后表示，张瑜所购买是一张经济舱全价机票，按照海航的相关规定，在飞机起飞前退票，应该只收取5%的手续费。“这张机票的票面价格是2310元。”海航客服人员告诉张瑜，“按照5%的手续费来计算，应该收取116元的退票费，即使是起飞之后的退票费也只应收取票价的10%，不可能只退您100多元。”在张瑜看来，他是在飞机起飞前进行的退票处理，这也就意味着，携程原本应该退给他将近2200元。“携程却声称只退给我110多元，那么剩余的2000元差价又去了哪里呢？”张瑜对此颇为不解。对于张瑜的上述疑问，法治周末记者致电携程进行询问，但对方并未对此进行回应。一位不愿透露姓名的业内人士告诉法治周末记者，事实上，如果携程向航空公司提交了退票申请，退票成功后的剩余金额原则上是会退还到携程那里的。“由于交易平台是订票主体，所以航空公司退还的机票钱一般会返还给携程等平台。”北京市中银律师事务所合伙人葛友山律师告诉法治周末记者，“因此扣除手续费后的那部分资金应该退还给消费者。”10万积分“含金量”几何“既然三亚飞北京的经济舱全价是2300多元，为什么携程要卖我2700元？”这是张瑜心中的又一个疑问。在张瑜提供给法治周末记者的录音中，携程客服人员回复称，“您购票时应该是已经没有机票可买了，这个是我们额外申请到的票，当时在其他地方是买不到这个票的。”这样的解释并没能打消张瑜的疑虑。他猜测是因为多了所谓“10万积分优惠券”的缘故。如果是这样，那么携程的10万积分优惠券，到底价值几何？携程客服人员在录音中表示，积分可用于携程国内旅游和出境游产品抵扣票款，有一定使用规则，即每单只限用一次优惠券，满5000减100。上述不愿透露姓名的业内人士告诉法治周末记者，优惠券的使用存在诸多限制条件，如“满5000减100”的使用原则，就意味着消费者只有在购买满50000元产品时才能将这笔积分全部用掉，这样的优惠券显然含金量并不高。“而且按照消费者的说法，票是经济舱全价机票，携程在销售的时候，又在航空公司规定的基础上加了300元。”该业内人士表示，“这在民航相关规定中是不允许出现的，机票最终价格不允许超过航空公司给出的全价，这一点携程难免存在违规嫌疑。”该人士进一步解释称，根据民航总局规定，任何在经济舱全价基础上加价销售的行为，均属违规，一经查实，航空公司可能会终止与其合作，民航管理部门也有可能会吊销代理商的相关执照。据悉，中国航协于2014年1月17日下发了《关于坚决杜绝航空客运销售代理企业加价销售行为的紧急通知》，要求销售代理企业进一步加强内部管理，严格执行“价格法”，坚决杜绝出现任何损害消费者利益的行为。面对上述质疑，携程华北区公共事务部工作人员闫鑫在接受法治周末记者采访时表示，对于客人反映为何“旅行套餐”价格高于经济舱机票全价，这是由于该套餐产品包括了机票和最高可抵扣2000元、在有限期内可反复使用的旅行优惠券，属于组合产品，可为旺季出行的旅客带来实惠，所以不存在加价销售。携程被指有违规嫌疑“‘旅行套餐’的操作与预订规则，符合目前的行业惯例，旅客在预订套餐产品时，预订界面有着非常详细的产品说明，方便旅客了解所预订套餐产品的相关规定。”闫鑫表示。闫鑫告诉法治周末记者，由于“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，旅客选择时需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，规则由携程供应商制定，具体细则以产品实际显示为准。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是为有旅游需求的旅客定制的，预订时建议旅客详细阅读相关条款，如果不符合自己的出行需求，可选择其他相关产品。张瑜也回忆起，当初在订购机票时自己确实看到了携程的这一提示，不过当时并未过多留意。但他也质疑，这样的规则制定究竟是否合理？中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙在接受法治周末记者采访时表示，携程网为消费者提供机票销售代理服务，双方成立合同关系；携程网限制消费者退票、改签以及减少支付退票款数额的主要依据是携程网所提供的关于特定机票的使用规则，在消费者购买该机票时这些规则实际构成携程网与消费者之间的协议条款，但该条款属于携程网单方面制定、提供的合同格式条款。我国合同法第三十九条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明；第四十条中规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。而新消法第二十六条中也规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“携程网作为专业从事机票、酒店等旅行服务的大型企业，其经营应在法律允许的范围内进行。”向海龙认为，“这起事件中，携程网提供的套餐机票服务属于自主经营范畴，但是其以单方合同格式条款的方式，限制了消费者在退票、退款方面的权益，违背了交易的公平性原则，造成了消费者利益损害，该类行为应受到管理机构及相关法律的管理和规制。”日前，中国航空运输协会理事长李军在中国航协销售代理分会的会议上指出，机票代理加价销售、利用捆绑搭售抬高票价等行为屡禁不止，严重损害消费者与航空公司利益，航协将依照民航局《关于进一步规范航空客货销售代理市场的意见》，制定相关措施，加强对机票代理的监管。消费者应提高维权意识中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，该事件反映出了套餐消费不透明的问题，企业应该按照消费者购买套餐里机票所占价值比例给予公平合理退费。葛友山告诉法治周末记者，消费者遇到上述情况，应当依照消费者权益保护法的相关规定进行维权，主要途径有以下几种：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。张瑜表示，在与携程方面沟通无果后，他也通过315投诉热线进行了咨询与投诉。“经核实，客人购买的是携程推出的‘旅行套餐’产品。考虑到此次客人第一次购买携程‘旅行套餐’，对产品还不熟悉，经与客人良好沟通，携程将按航司标准收取退票费，客人表示接受。”闫鑫表示。然而在现实中，张瑜的遭遇并非个例。新浪微博昵称为“万里88088”的网友日前也发表状态，称“本来其他任何航空公司当天定票都属于可以作为费票处理，结果携程现在回复仅仅因为跟航空公司签署内部协议，导致只能退还100多块钱的燃油费。然后打电话询问，对方不能提供任何法律依据的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”据了解，携程此前就一度因机票退改签高收费等问题备受质疑。今年7月，央视就曝光了携程旅行套餐的“糊涂账”，称其千元机票退完不够600元；11月初，携程又被曝出同样价格同等舱位的机票不允许改签，而航空公司官网则显示仅收取10%的手续费，成都市民对此表示“想不通”。因此在向海龙看来，当前信息经济时代，网络交易中的交易一方利用合同格式条款损害相对方权益的现象普遍存在，针对此，一方面需要消费者敢于、善于通过协商交涉、投诉举报或司法途径维护自身合法权益；同时也需要媒体、消费者权益保护组织、市场管理机构充分发挥和行使监督、管理职能，规范经营主体的行为，保障交易各方合法权益；更重要的是，各市场经营者提高意识并积极改善经营行为，提高自律能力，提升服务水平，在经济效益和公平效率之间实现平衡。

【一起惠讯】11月26日消息，据一起惠了解，北京空港润泽国际展览有限公司承接了首都机场的国门汇项目后，正式启动招商。据悉，国门汇项目意在开发机场GTC区域的商业价值，同时解决滞留旅客和转机旅客的休闲购物需求。首都机场GTC区域位于机场第二高速、机场快轨、航站楼间联络道的交会点，是旅客进出航站楼的集散地。此次阿里巴巴、腾讯、国美在线、苏宁易购、居然在线、银泰等多家电商平台及品牌企业出席了国门汇项目推介会，其中阿里巴巴携部分天猫商家一并前来进行项目考察。其中很多电商都都希望在机场尝试落地。国门汇介绍，该项目并不是以传统商业地产的形式进行操作，而是一个汇集了购物、休闲、服务、展览等多种业务的综合业态。“整个项目覆盖区域近两万平米。2013年GTC通行客流达到3100万人次，预计国门汇的客流量每年可达到1000万人次。”目前，国门汇已与香港环亚机场服务管理公司签约。在该项目中，环亚综合服务区总面积为3280平米。国门汇介绍，未来环亚服务区将设置美食街、计时休息区和休闲娱乐区，旅客在此可享受到餐饮、休息、淋浴、SPA、美甲、会议、租车、值机等服务，闲暇时还可看电影、玩游戏、阅览图书等。未来入驻商家将搭建该区域的购物休闲功能，同时国门汇自身还承接了众多服务功能。国门汇新增了直梯8部，当方便用户通行，同时引入客流。而且该区域还将新增20台自助值机柜，方便旅客值机，形成客流聚集。同时国门汇还承接了航空公司的的银卡旅客的会员服务，并专门设立了超过1000平米的服务区。值得关注的是，国门汇将通过O2O的模式发挥GTC区域的商业潜力。由于GTC可供商业开发的区域有限，所以国门汇在其中开发了众多9平米大小的铺面，将展览业态和零售结合在一起。这些店铺内虽然展示空间有限，但是用户可以通过移动端浏览店铺网页，选购该商家经营的所有商品。同时商家经营所有产品可以放置到国门汇的地下仓库，可以随时为用户提货。选购后，消费者可以选择现场自提或者让商家邮寄到收货地址。未来入驻商家确定后，国门汇将自主研发移动端官网，官网采用轻应用的形式开发。项目完成后，用户使用国门汇区域的WIFI时，将直接获得该应用聚合入口的推荐，进入移动端国门汇官网。用户也可以在进入某一实体店铺后，通过扫码直接进入该店铺的独立页面。国门汇介绍，该项目的会员账户未来将和入驻商家的会员账户打通，积分系统也将全面打通。“我们将建立一整套积分互换系统，一位用户只需拥有该项目中一位商家的积分，通过积分换算后，可以在国门汇区域内的任何品牌店铺使用积分。”除了搭建积分联盟为各个商户进行引流外，国门汇还将在GTC区域建设LED联播网、多媒体平台、扶梯广告、直梯广告、停车场灯箱、展位，通过这些渠道为国门汇和入驻的商家进行营销和引流。

【一起惠讯】与去年的双十一相比，今年的汽车电商是冷是热？在各大平台纷纷晒成绩晒数据的背后，商家心里怎么想？特斯拉、北汽、长安、别克、江淮、大众、荣威、上汽等多个汽车厂商的天猫店代运营上海网商副总经理魏民介绍了对今年双十一各种细节的感受，同时也提到了今年汽车双十一的遗憾。魏民主要谈到两个遗憾，一是基本没有C2B案例出现，二是支付环节可以更顺畅。虽然C2B概念已经炒了一段时间，但目前这一模式更多地实现在生鲜、服装等类目，汽车类目还少有尝鲜者。特斯拉的定制模式虽然国内已有上汽名爵在模仿（MG5GEEK是典型的例子，用户可以自由选择车型、车身颜色等，在线上支付定金，线下试驾和提车），但今年双十一，还是鲜见有汽车品牌尝试定制模式。不过，魏民透露，其代理的长安汽车明年有可能会着手尝试C2B模式，用户在线上自主选择部分汽车要素（如颜色、外饰等），然后由厂商按需生产。而据一起惠了解，阿里巴巴在今年7月正式与上汽集团达成合作，虽然合作并未涉及到汽车生产环节，但其互联网化的速度和C2B的未来都值得期待。在支付环节，今年天猫汽车相比去年有不少变化。一个是分期付款方式，这一形式自今年7月份天猫汽车节开始尝试，双十一期间也继续沿用；第二个重要的支付变化是余额宝购车，用户在余额宝中授权冻结部分购车款后就可在实体店提车，提车后冻结的车款再划到汽车厂商处。而在车款划走之前，余额宝总冻结的钱依然可以获取收益。魏民预计，今年其代理的汽车品牌天猫店中，有超过1000名用户使用了余额宝购车。“车交付之前，车款继续享受余额宝收益，这种方式还是挺有吸引力的。”不过，在魏民看来，网络购车的支付环节还可以更顺畅，真正成熟的市场，可以像其它类目一样，直接支付全款，而不是线上支付一部分，线下再支付一部分。而这一支付习惯的养成，还要等待用户对网络渠道的信任感逐渐被培养起来。另外一个值得注意的地方是，去年双十一期间，在天猫购车的消费者到线下提车，会被引导使用支付宝POS机，而今年则回归到普通POS产品。魏民总结，今年双十一，汽车电商还有以下几个特点：一是预热时间长。天猫从10月15日就开始预热，这直接导致火爆的特斯拉在双十一还没到就已经售罄，以关闭天猫店收尾；二是O2O玩法更成熟。一个典型的例子是，今年消费者可以自主选择提车的4S店。去年的双十一，消费者下单后，提车的4S店需要由汽车厂商来调配；三是今年参与双十一的数量明显增多。从上海网商的自身情况来看，其代理的汽车品牌从去年的6家增加到10家，而在天猫汽车类目，今年一共有30多家车企参与了双十一，厂商参与量同比增长100%，线下有8000多家4S店以O2O形式参与，同比增长了470%。在汽车之家，有72个汽车品牌、3838款车型参与了“超低一口价”专场。四是厂商配合程度更深。除了上文提到的经销商参与数量更多，参与活动也更多，专供款、特优惠、金融工具等等，厂商的参与积极性都有所提高。魏民介绍，其代理的汽车品牌商中，东风标致和上汽是在电商方面最为积极的两家。“首先，在公司规划上，这两家厂商就已经把电商作为一个重要方向。其次，他们为电商用户制定了有针对性的打法。对电商的态度甚至会影响到经销商的考核。”

北京时间11月9日早间消息，英国《金融时报》报道称，中国智能手机厂商小米正讨论进行近15亿美元的融资，估值将超过400亿美元。这将是自2011年Facebook一轮融资以来，规模最大的私营公司融资。消息人士表示，小米正在与包括俄罗斯DST在内的投资方进行融资谈判，而最终条款尚未敲定。DST此前投资的公司包括阿里巴巴、Facebook和Airbnb。如果此轮融资最终确定，那么小米这一有着4年历史的中国公司将成为全球科技行业最顶级的公司之一，估值超过索尼和联想的总和。小米拒绝对融资计划置评。这笔融资也将使小米的估值超过硅谷最值钱私营公司Uber的一倍。后者今年夏季曾以170亿美元的估值融资12亿美元。关注私营公司融资的机构CBInsights的数据显示，15亿美元的融资额已经达到了Facebook2011年时一轮融资的水平，当时Facebook的估值为500亿美元。这是Facebook上市前的最后一轮融资，也是由风投支持的公司所获得过的最大一笔投资。在阿里巴巴完成上市之后，华尔街和硅谷的投资人都在观望其他中国科技公司的融资。今年9月，在纽约股票交易所上市之后，阿里巴巴的市值达到了2700亿美元。因此，小米此次主要通过亚洲投资者进行融资。知情人士表示：“阿里巴巴和小米的类似之处在于，有许多人愿意对其进行投资。不过，大部分人认为估值太高，因此错过了投资机会。最终，他们又感到后悔。”市场研究公司IDC上月表示，由于今年8月推出的小米4手机的火爆，第三季度，小米的智能手机出货量仅仅落后于三星和苹果。小米的手机质量已经可以匹敌全球市场的竞争对手，同时价格更低。IDC的数据显示，第三季度，小米的智能手机出货量为1730万部，同比增长211%，已经领先于联想和LG。不过仍有一些人认为，尽管实现了快速增长，但小米如此高的估值仍将带来巨大的风险。摩托罗拉和HTC等智能手机行业的先驱就是典型案例，此外亚洲市场正在兴起成本更低的智能手机产品。与自主掌握硬件、软件和服务的苹果不同，小米的软件仍基于谷歌Android系统。借助15亿美元的新投资，小米将可以继续开拓亚洲和拉美的新市场，并推出新款智能手机、平板电脑、路由器和电视机。此外，小米也在投资自己的电视内容。一名知情人士表示：“他们对自身的定位已经超出了苹果。他们希望整合硬件、软件、内容和服务，打造更广泛的生态系统，从而超过苹果。”消息人士称，凭借“摇滚明星”般的产品发布会和迅速销售一空的产品，该公司已经实现了营收和利润的高速增长。不过，投资者可能会需要等待多年时间才能获得投资回报。小米的创始团队已表示，不会在5年内完成上市。此外，小米在资金方面并没有太大的问题。近期，小米获得了29家银行的10亿美元贷款，这些资金将被用于开拓新市场，例如巴西和印尼。

【一起惠讯】11月6日消息，一起惠获悉，茵曼于今年3月份上线鞋包品牌，8个月的时间全网销售额超过1亿元，品牌排名也从6000多名上升到60名。在竞争如此激烈的鞋包类目，茵曼鞋包的发展着实很迅猛茵曼鞋包事业部总经理中岳表示，对于茵曼的鞋包品牌的发展思路一探究竟。中岳介绍：“鞋包事业部于去年10月份开始组建，茵曼鞋包的品牌仍然是“茵曼”，产品在今年3月份正式上线运营。目前，鞋包品类一共有1000多个SKU，其中鞋有700多个SKU，包有300个SKU。茵曼旗下鞋和包在公司内部是一个独立事业部运营，财务也是独立核算，在线上分别独立运营，在天猫开设有各自的旗舰店。刚上线时鞋包在天猫的排名在6000名之后，现在分别上升到各自类目的前60名。”据了解，茵曼创始人方建华此前曾接受采访时表示，茵曼和集团的发展定位将朝着多品牌、多品类、多渠道的方向发展，近期在谈及今年双十一思考时再次表示：“公司内部，新品牌新项目要给足够的养分让他长大，尽力做一个成一个，宁可做精，也不要多做变成负担。”中岳介绍：茵曼春夏鞋单品的价格在380-450元左右，秋冬单品在320-800元之间，包的单价在280-580左右，消费群体定位在30-40的轻熟女。预计今年茵曼鞋包全网销量将超过1亿元。目前购买茵曼鞋包的消费者大多是二三线城市的白领，学历一般是本科。在设计风格上，中岳表示，茵曼鞋包的设计风格仍然延续其服装品牌的风格：“简洁舒适、不张扬”，主张“简单素雅”。其中鞋以真皮为主要材质，风格大多是舒适休闲鞋。包包在设计上参考了国际上流行的时尚元素进行设计，尽量做到简洁大方。此外，茵曼鞋包会配合茵曼服装品牌的基调和年度开发主题去进行包装和设计。据一起惠了解，中岳在加入茵曼负责鞋包事业部之前，在相关行业已经从业16年。但是，鞋包类目作为天猫竞争非常激烈的类目，一起惠仍然对茵曼鞋包的未来提出了质疑。对此，中岳回答，集团在决定发展鞋包品类之前经过了长时间的考察，前期也在茵曼女装旗舰店进行过周密的调研，最终决定发展这个品类有以下几个原因：1.集团董事长方建华提出要打造棉麻生活圈，因此扩充品类势在必行，鞋包作为服装搭配的重要元素是首先考虑的对象。2.茵曼品牌经过数年的沉淀和扩张，在线上积累了较大的品牌影响力，为鞋包品类的快速发展提供了强有力支撑，相较服装类目，鞋包更具集团给予的养分优势。3.现在平台的流量成本越来越昂贵，如何更好地利用现有的流量资源，并将现有资源的效果最大化是茵曼近几年一直在思考的问题。开发新的品类可以提升平台的整体竞争力，更好地利用流量。4.欧美和日韩风格目前占据了线上女装的大半壁江山，鞋包也跟随大潮流。但是茵曼是时尚休闲的小众风格，导致消费者在选购了茵曼的服装之后往往很难找到相配的鞋包。这也给茵曼发展鞋包品类提供了动力。谈到对于茵曼鞋包未来的发展前景时，中岳表示：“鞋包品类的竞争的确很激烈，但线上时尚休闲女鞋和包的市场目前还没有受到足够重视。茵曼要打造的是棉麻风时尚生活圈，鞋包类目也并不是孤立的，借助集团的整体优势，鞋包品类的前景还是很广阔的。但现在茵曼鞋包品类的发展仍然处于摸索阶段。未来，也许茵曼还会有更多的品类来支撑棉麻生活圈的打造，鞋包并不是唯一会发展的品类。”不过，中岳也称：“做这样一个决定的确需要很大的勇气，也需要一些天时地利人和的因素，集团给出了很多资源的支持，方总给了非常大的独立自主空间，可能不是每一家公司都能够借鉴茵曼鞋包的思路。”对于未来鞋包类目还有没有可能出现黑马，中岳称：“非常有可能，一些条件成熟的公司也可以参考茵曼目前的一些思路发展多品类、多品牌产品，这样有利于提升整体的影响力。”中岳介绍，茵曼鞋包希望双十一战绩可以进入前20名。为了避免平台出发，将采取全网统一价。预计各平台销量占比是：天猫占50%，唯品会占40%，京东当当等占10%。

【一起惠讯】11月5日消息，今日，互联网家纺品牌大朴网表示，截止目前，预售阶段的销售额已经完成双11任务的25%。大朴网官网截图据一起惠了解，去年的双十一当天，第一次参加天猫双十一活动的大朴网单日的交易额超过600万元。对于今年的双十一销售，大朴网预计，当天的销售额会较平时提升5-8倍，全网各平台流量入口双十一当天总UV可达平日10-15倍。资源筹备方面，大朴表示，目前已经新开辟数千平米仓储空位，新增操作人员数百位，所有的产品备货均已经完成。技术方面也已经完成压力测试，保证10分钟可流转完成上千单。大朴网亦表示，虽然今年参与双十一的主要目的是提升销售额，但同时也希望借双十一新增一些用户数，让更多的人知道大朴网。资料显示，大朴网是国内一家自主设计、多品类、多品牌运作、全网营销、线上线下同时推进的家纺家居用品公司，旗下具有DAPU和dapubaby两个品牌，主营产品包括床品、巾类、内衣、拖鞋、收纳、婴幼、家居服、个人护理等8大品类。今年年中，大朴网完成数千万元人民币的B轮融资，投资方为天星资本。媒体估计，加上去年4月份鼎晖创投投入的数千万元，大朴网所获得的累计资金注入将接近1亿人民币。

【编者按】在电商格局日益被大平台把持的今天，垂直电商的官网是否只是摆设？国内最大的箱包渠道品牌麦包包官网负责人石斑，她表示麦包包官网运营已经被提到公司战略层面，在2014年发展健康并正在经历六大变化。一、官网单独成立事业部石斑透露，麦包包在2013年年底进行了组织结构调整，打破原来的部门制，将公司分为产品业务部和官网业务部，其中官网业务部还包含了无线业务，产品业务部负责集团商品品牌的运作和销售。“这样的组织架构，就意味着官网不单纯是一个销售通路了，而会发挥更多的作用。”多家品牌商告诉一起惠，现在无论是京东、天猫还是唯品会，只要销量上得去的平台均对品牌商持强势态度，造成品牌商不能坚持自己的发展节奏，而必须紧跟平台的需要来调整自己的步伐。对此，石斑表示，与其他平台相比，麦包包对官网的自主控制性更强，未来希望与无线结合能有更多的玩法出来。一起惠获悉，麦包包无线端的产品与官网同步销售。此次双11活动，麦包包官网和无线端均比天猫等外部平台提前开始促销出售，在同等情况下各种资源会更加倾向于麦包包无线端。二、从仅出售自有品牌到也开放平台自2013年11月开始，麦包包逐渐从仅出售自有品牌转而也卖别人品牌。“我们正在试图打造一个箱包时尚ShoppingMall，在这转型的过程中，品牌招商和网站建设的工作至关重要，而其协同性更是重中之重。”石斑透露，截止到目前为止，麦包包官网一共有3000多个SKU，已经有80个箱包品牌入驻。石斑表示，麦包包本次展开的品牌招商业务是按照全年的规划一步一步来进行，前期招商首先考虑在一二线城市有百货专柜的品牌，并逐渐累积在百盛、新世界等百货都能看到的海外知名品牌，后面也会考虑一些稀缺品牌。一起惠从麦包包官网观察到，招商品牌档次已经涵盖了国外高端品牌到国内平价品牌，品类上包括男包、女包、亲子包、拉杆箱等箱包种类，其平台化的布局和框架已经初见成型。而与京东和天猫的开放平台不同的是，麦包包的开放不是让其他品牌上来开店，而是自己掌控采购、销售和运营。“正是因为如此，自有品牌和招商品牌是平等的，谁有更好的销量和转化，资源就会倾向谁，2015年在今天的框架上再做延展。”石斑透露。此外，石斑表示，为了从搭配的角度满足客户更多的需求，2014年年底麦包包官网或许还会尝试增加其他配饰品类，比如围巾和眼镜。三、回到客户端去思考麦包包官网业务部最隐蔽的变化是运营思路。石斑说，把自己当作垂直电商反而会束缚团队的思维和做事方法。“一个平台的价值到底有还是没有，不是看你是不是垂直网站，而是看你给客户带来什么价值。你做一个箱包平台，怎么去跟天猫、京东箱包比货品多？这不现实。货多的另一面是挑选成本高，而且品质还良莠不齐。按照这个思路，我们就把官网定位成给消费者提供最专业的精选商城，不按照我是垂直网站的思路来运营，反而思路开阔了。”举个例子，过去麦包包选择在哪里买流量，其中一个考虑因素是垂直品类该怎么投放，而现在忘记自己是垂直网站的属性，主要是看消费者在哪里、消费者需要什么。石斑欢透露，运营思路从纯粹的互联网角度逐渐回归到商业本质，这种改变带来的运营效果非常可观，虽然官网流量没有太大增长，但转化率却同比2012年提高了70%。四、精细化运营后销量提高70%一起惠了解到，这并不是麦包包官网第一次开放，早在2010年前后，麦包包官网也有引进外部箱包品牌，大约也有80多个，但是网站的整体建设节奏没有配合好，也没有按照品类规划来招商，所以效果不佳。“从根源上来讲，那时还是把官网当作一个销售通路，招商归商品部负责，官网就负责销售。现在官网成立事业部，从招商到网站频道建、再到市场推广等每个环节都是自己负责，所以从运营商来说消耗更少，并且可以将精细化运营进行得更深。”石斑说，精细化运营带来的业务数据变化较大，与2013年同比2014年销量预计会提高70%左右。五、自有品牌精简至6个据麦包包方面透露，针对自有品牌的调性做了针对性研究，并且对各自的优势进行区隔化。并且，内部品牌线的管理模式更加责任到人，产品是否上新、是否加人等业务问题均是看品牌业绩话说，决定权在产品线团队手里。同时，石斑说，麦包包自上而下对产品品质要求比过去更高，一旦发现差评较多的产品，宁愿销毁产品也不会为赚钱卖给消费者。“这已经是成为整个公司大的原则了，我们很怕用户买了不满意不再来了。”一起惠了解到，自官网产品重新梳理之后，退货率整站大概维持在6%～7%，是整个行业的平均水平低一半，与两年前相比约降低了40%。六、推广资源朝官网倾斜一起惠了解到，麦包包官网加无线的销量占比已经达到了60%以上，这一比例或许明年还会继续提高。麦包包市场总监香茗透露，目前整个公司的市场推广资源会适当向官网倾斜，到2015年市场推广费用还会有所增加，整体基调是往外发展。石斑分析，除了市场推广之外，麦包包官网对会员的运营会继续加强。并且，麦包包官网之所以能够销量占比高，与对会员的积累与运营分不开。“从2010年开始我们沉淀会员，现在大概有1200多万的注册会员，过去我们在四大门户投放得多，现在已经过了那种推硬广告的阶段了，更希望尝试新媒体，通过QQ、微博和微信实现与顾客点对点的沟通。”在与用户沟通的逻辑方面，麦包包有自己的一套独特的运作经验，一是以会员为中心，让用户多来、多看、多买、买更贵。二是对用户实行标签化管理，根据用户的静态属性、行为属性、购物属性把用户分为128个小组。“对于任何一个来麦包包的顾客，基本上都会有256个标签，再来一次逐渐把标签丰富，丰富之后把相关的会员分成128个小组，可能有10万人是这个小组，有几十万人是这个小组，对每个小组分类去营销。”针对麦包包集中力度官网运营策略，有线下知名品牌电商操盘人分析，作为互联网品牌在2015年不能只跟淘宝和天猫走了，减少淘宝和天猫的占比，扩大其他渠道的占比，才是保证不被边缘化的做法。而且作为品牌商，未来导购+官网+APP可能会走出一种新型模式，加强官网与无线的联合运营，命脉是掌握在商家自己手上。

【一起惠讯】10月22日日小系，昨日，一起惠接到多家品牌商爆料，称天猫小二发起新一轮猛攻，要求商家双十一期间所售商品必须全网最低价。“几乎是在封锁淘外平台有不错销量商家的强制措施。”一位商务休闲男装品牌电商经理人告诉一起惠，称昨日上午就接到来自天猫小二的电话轰炸，明确要求商家在各个电商平台上，无论是参加活动的商品，还是平销（日常销售）的商品必须做到全网最低价。与此同时，有商家爆料，指出天猫从10月15日起，对服装类目商家进行商品价格监控，要求拥有双十一会场资源的商家，不可以在其他电商平台提前使用双十一价格进行销售，最多只能在双十一当天持平。“甚至连促销优惠券都卡死，必须全网同步，差价定在10元以内。”从商家反馈来看，该指令尚未明确是小二自主行为抑或天猫统一命令。但的确有来自服装、箱包、鞋等多个天猫主要类目商家相同的反馈。该指令可以看做历届双十一活动前夕“二选一”的升级版本。据一起惠了解，此前双十一前，天猫瞄准京东等平台，也曾提出若干针对性举措，例如要求商家下架同款产品，或要求天猫价格不得高于京东等。但显然，今年小二的要求似乎更加严厉和强势。据商家透露，电话中，小二明确提出，不许下架平台商品，只能修改价格。这也意味着，以往商品差异化的应对策略此次行不通。“这几乎就是节前不准买卖，不准在天猫之外做促销的变相‘封杀令’。”一位天猫女装TOP10级别的大卖家告诉一起惠，阿里巴巴已经意识到今年服装、鞋包、化妆品等强势类目面临的挑战，“排名靠前的大卖家今年在天猫和淘宝的增长都不是很明显，甚至有些去年双十一表现很猛的品牌商，今年陆续消失不见了。”某知名电商操盘手甚至预测，今年双十一过后，去年的TOP100女装商家，将会有40%的淘汰率。此外，唯品会、京东等平台上市之后的持续增长，对天猫主营品类造成威胁。据商家透露，今年京东双十一从9月份就开始启动，双十一期间也要求商家推出“买200返100”的价格策略，以狙击天猫全场5折。唯品会的高转化率、高客单价，则成为商家乐于付出更多投入，以换取利润的保本策略。而多数商家向一起惠表示，其淘宝内外已各占品牌商在线销售额50%。到了2015年，在服装等几大类目，淘外销售额翻一番的局面将会出现，届时，阿里巴巴对品牌商的掌控力将不再像以往那般强势有力。鉴于此，在一起惠近期沟通的多个类目品牌商反馈信息看来，商家对于今年备战双十一的热情并不如往年一般高涨，从鸡血回归理性的态势明显。无论是备货深度还是投入力度，基本和去年的情况持平，甚至不如去年。“这也可以解释为何此次天猫双十一前夕，如此‘疯狂’地逼迫商家不能淘外提前促销，必须做到全网最低价。”在众多商家看来，在外界压力之下，阿里巴巴有必要在自己的“主场”抢回主动权。但面对天猫小二的激进，仍有部分商家流露出对天猫的意兴阑珊。某传统男装品牌电商负责人直言，已考虑将未来押宝其他平台，放弃天猫。虽然尚难判断此举理性程度，以及带来怎样的实际价值，但天猫每一次的步步紧逼，都会让商家左右为难。据悉，已有部分品牌商开始调整品牌策略，通过品牌差异化的方式，在不同平台推出不同子品牌，从而规避冲突。也有商家在其他平台使用优惠券或买赠形式，维持双11前低价。

逃离不了的问题是，基金公司不是互联网公司，在搭建内部电商体系时，技术难题难以攻克。基金电商之路走到了叉路口。天弘基金点燃了公募基金电商化的导火索，一年后，基金公司在各自的路径中前行，也在体会电商之路的内涵，无论是公司内部电商体系的构建，还是与第三方平台的合作，一切都在求变。然而，搭上电商概念后，基金公司自身的无奈也在逐渐放大，本次基金淘宝店调整收费标准，便显现了基金公司电商之路的坎坷。在接受理财周报记者采访时，华北一位基金人士表示，基金公司做电商并不是多么光鲜靓丽的事，淡忘初期的兴奋后才会发现，基金公司仍在原有的生态系统下存活。不过，理财周报记者采访中发现，随着中型第三方平台的崛起，也在催化基金电商之路的转变，一些老牌基金甚至放下身段，主动寻求合作。建信基金固守淘宝店建信基金多款产品仍在基金淘宝店销售。根据理财周报的统计，截至10月15日，建信基金还有33款产品在基金淘宝店销售，是32家基金淘宝店中销售产品最多的一家，而根据其淘宝店的数据统计，这33款产品的销售额达到了5317万元，超过了华夏、嘉实、工银三家公司基金淘宝店的销售额。与其他基金淘宝店一样，此次淘宝网[微博]调整收费标准后，建信基金的淘宝店内已经没有货币基金的踪影，在售产品数量最多的是股票型基金，有19款产品，其次是债券型产品，有9款，其中有三款债券型产品的销量位居建信基金淘宝店前三位，分别是建信转债增强债券A类、双息红利债券和稳定添利债券。值得注意的是，建信基金也与京东进行合作、设立了基金旗舰店。建信基金之外，还有七家基金公司在京东设立了基金旗舰店。目前，建信基金在京东销售的基金产品有34款，也是这八家基金旗舰店中销售产品最多的基金公司，债券类产品同样是热销产品。在一位业内人士眼中，建信基金背靠建设银行这样的大股东，但也早早布局了电商销售，一向低调的建信基金在电商方面，远没有天弘、华夏、汇添富那么有名气，其在电商方面的表现较为“稳健”。据了解，建信基金电商业务由市场销售部门下的电商团队来负责。有意思的是，尽管在淘宝店和京东旗舰店中，建信基金旗下债券产品销售居前，然而旗下宝类产品——增值宝，对接的建信货币目前规模已达到202亿元，才是建信旗下规模最大的产品，可在上述两大平台上的销售差强人意。在上述业内人士看来，增值宝作为建信基金电商化的代表产品，在淘宝、京东两大平台销售乏力，而对接的货币基金规模却不小，建信基金在不同电商平台、甚至不同销售渠道上，存在不小分歧。技术难题仍未解抛开刺眼的销售数据，技术，仍是基金公司电商化的阻碍。逃离不了的问题是，基金公司不是互联网公司，在搭建内部电商体系时，技术难题难以攻克，而提到技术，就不得不提华夏基金。华夏基金自2012年就搭建了互联网金融框架，至今，华夏基金已经与“BAT”均开展了合作，电商规模突破千亿。一个由30多人组建的跨部门互联网金融团队，是华夏基金布局互联网金融的核心力量，团队的业务包括营销、产品设计、IT开发、资金支持等。凸显华夏基金技术水平的细节是，起初，华夏与微信合作时并不被对方看好，认为这家传统金融企业跟不上节奏。然而华夏团队后续自主研发了微信语音存取功能，得到了微信的认可。采访中，一位业内人士也坦承，华夏基金在技术上确实领先其他基金公司，基金公司内部电商平台用的都是恒生系统，华夏是在恒生系统的基础上用自己的技术加以创新，曾经一度被其他公司追捧、欲使用华夏的这套系统，不过，这位人士透露，包括华夏在内，目前大多数基金公司的内部电商平台以及APP平台，都存在或多或少的问题，“我们接触过很多公司，他们的系统都有Bug，常出现一些节点过不去的现象，我们近期也了解到，华夏基金有意向重新使用恒生系统，而曾经也用过华夏系统的公司，也陆续用回了以前的系统。”在这位人士看来，基金公司内部电商平台的搭建对技术有着不低的要求，费用不菲，因此，一些实力较弱的公司在技术上较难完善。中小平台酝酿崛起就在基金公司内部电商体系调整之际，其也在重新审视第三方平台，而中小平台也逐渐走上了舞台。北京一家基金公司内部人士就表示，基金电商一年多来，对公司没有发生太多的改变，公司虽然开拓了新渠道，但与大型平台合作时，基金公司还是处于弱势地位，造成的尴尬处境是，电商销售不给力，支付给三方平台的费用却没有降低，“以前常说在银行面前基金公司说不上话，如今攀上了大电商平台，还是没什么改变”。“我们也在改变合作策略，重新挑选第三方平台。”这位基金人士说。事实上，曾经不起眼的中小平台如今也在酝酿变革，悄然崛起。以往，中小平台地位尴尬，与大平台竞争没有优势，在大基金公司面前不受“待见”，今年来，一些中小平台在产品、技术、渠道上进行了变革，已经凸显优势。目前，证监会批准的基金独立销售机构中，已经开展电商销售产品的近30家。今年8月，钱景财富推出了“钱景私人理财”平台，表现抢眼。钱景财富研究员于光儒介绍，这款互联网金融产品依托钱景财富自主研发的智能化配置模型，通过对基金产品全面评级系统，模拟真实私人理财师的服务。“模型向用户收集简单的个人信息后，可以在几秒钟内给出适配用户年龄、财产、风险偏好的基金产品组合方案，也就是说把基金产品打包出售。”目前，已经超过30家基金公司与钱景私人理财合作，在该平台上销售基金产品，理财周报还获悉，钱景财富近期收购了德圣基金研究中心，以期为用户提供更好的体验。“与基金公司不同，我们更看重用户的体验，因为用户最终看重的还是个人收益。”钱景财富相关负责人说。记者了解到，第三方销售平台酝酿的变革远非在公募基金销售方面，一些平台计划推出相关产品，不仅针对基金产品包装出售，还将公募产品、私募产品、P2P产品组合，为用户提供个性化组合。值得注意的是，一些创新的第三方销售平台已经获得了资本重视，上述钱景财富就获得了盛大、银河和华山基金三家投行的联合注资。而据北京一位业内人士分析，基金电商化目前走到了叉路口，需要基金公司和第三方平台共同发力、走上新的轨道，“有内容的中小平台在技术、互联网意识方面具有优势，将是下一轮基金电商化的催化剂”。

记者昨日了解到，淘宝旗下移动餐饮服务平台“淘点点”重庆区已成功上线，不仅对商家免费开放，对“吃货”还满额返现。据悉，目前重庆入驻的餐厅已有500余家，包括阿兴家、饭斗士、千喜家等。“目前，重庆餐饮商家入驻淘点点是免费的。我们还提供一站式服务，包括店面建立、后期运营。”昨日，淘点点重庆服务商总经理冯贵川表示，淘点点已经打通线上服务展示-下单-线下体验-手机支付-真实评价完整链条，实现线上购买、线下体验的结合。“外卖效率提高了不少。中午是最忙的时候，店里要接80多个订单，现在我的网上订单每日保持在150单。”昨日，已接入淘点点的80食味老板陈青松称，与团购网站不同，淘点点当天回款，这对于小商家来说有不错的吸引力。除了效率提升，对于重庆餐饮经营户来说，淘点点最有价值部分或许是商户和用户数据。商户可以通过淘点点的后台查看顾客点单历史和实时营业数据，掌握消费者的饮食口味和习惯。不仅如此，商铺可以根据营业时间的高峰低谷，自主对新老客户提供打折、优惠、团购等营销活动。为了迅速积累客户群体，淘点点也拿出了一定规模的返现补贴。记者登录手机淘宝发现，在服务栏点击“淘点点”，选择“点外卖”进入专页。记者注意到，在商户名称后分别注有“减”、“返”、“促”等字样。大多数商家，也都在线上推出与其在团购网站相似的优惠套餐与活动。记者随机选择了一家名为“美味名小吃店”的店铺，公告里显示参与淘点点补贴的“满10元即可减3元”活动。比较方便的是，可以在点菜功能里看到每一道外卖的销量情况、点赞数量以及评价情况。整个预订外卖以及付款操作，与在淘宝网购物类似。商户的服务人员称，一般情况下，点的菜品都是在一个小时内送到。

据中国之声《央广新闻》报道，十一长假，各大商场纷纷打出打折促销的牌子，这其中，化妆品柜台的生意尤其火爆，仔细看看，雅诗兰黛、兰蔻、植村秀等等，琳琅满目，而国产品牌却寥寥无几，国产化妆品都去哪儿了？消费者不买国产化妆品，究竟是崇洋媚外还是技不如人？从现在来说，国产品牌是主要集中于三四线城市或者是农村地区，而一二线城市的确很难觅到他们的身影，主要生产珍珠类护肤品的国产化妆品品牌欧诗曼董事长沈志荣坦诚，现在其实城市中的白领确实很多不愿意用国货，他们产品的战略方针是消费者尽量能够便宜的使用，都用得起，为大多数消费者提供优质的产品，但是在他看来毕竟工薪家庭是大多数，而他们是使用国产化妆品的主要人群，总的来讲白领是少数，而他们白领更多的使用洋品牌，在他看来也更多是出于对品牌的追求效应。沈志荣：白领现在的崇洋媚外是比较重的，他们都是些外来品牌，雅诗兰黛、兰蔻等等这些，其实那个东西我们都知道，这种配方我们都有，但中国人不适应，因为西方国家的人肤色和我们中国人的肤色天差地别，他人高马大，皮肤很粗鲁，毛孔很粗，我们中国人是比较小巧玲珑的，都是皮肤很细腻的，所以跟他那个不一样。其实像沈志荣这样认为洋品牌不适合国人皮肤的，在国内的市场分析之中也不乏少数，无限极有限公司质量部总监姚松君，也就是酱油大王李锦记下面子产品负责人作出回应。姚松君：每个人根据他的肤质、生活习惯、生长的环境不同，也会对他选择化妆品方面有不同的需求，也不是说这一套东西好国外用就一定适合中国，因为外国女人肤质跟中国还不一样，她的胶原蛋白的结构很容易随着年龄增加就断裂，很容易衰老，中国女人的肤色细腻、肤色好，所以用的东西应该会有很大区别。国产品牌有很长的路要走，要改变目前现状是不是有具体的对策呢？对于目前国人不认可，而且销售范围比较狭窄的尴尬的处境，其实国产品牌们自己也都意识到了。他们也在想究竟从哪些方面来改进，是否是销售渠道的问题，无限极有限公司质量部总监姚松君表示，他们现在是采用的是这种类似于安利、玫琳凯这样的直销模式，从而尽量避免产品进入超市，被掩盖到茫茫的海洋之中。同时他们现在也关注到了电商的渠道优势，姚松君说，其实任何压力都来自自身，任何竞争也来自内部，不是外部给的压力，因为一个企业在发展过程之中都会面临很多外部的竞争对手。在无限极的发展当中，最大的竞争对手、最大的敌人也就是自身，很多问题都是在自己没有及时的把握和确定公司的发展方向，没有解决公司内部的问题的时候，不能够很好的应对外界的变化，关键还是要自己能不能主动去迎接变化变革，以创新的方式来引领企业未来的发展方向，而其实这个问题也是很多自主品牌都拥有的问题，而在欧诗曼董事长沈志荣看来，更多是缺乏政策支持，这个应该也是目前国产品牌发展急需解决的矛盾。沈志荣说目前从化妆品行业对国家的贡献来说，包括纳税和解决劳动力都是有很大的贡献，但是国家却认为这个化妆品行业是一种奢侈品，在政策支持上并没有太多的倾斜，包括像国外的很多品牌在国外的一些地区都是有支持的，而在我们中国却行不通，这也是他认为中国国产品牌发展的困境所在。沈志荣：我们欧诗曼的都是上百年品牌，都是政府支持的，中国为什么老品牌都倒了，我们报的项目像珍珠化妆品这个项目报上去就给他们否掉了，化妆品搞什么科学技术，这个是真的很可笑，很悲哀的。

【一起惠讯】一向中规中矩、四平八稳的当当网无线业务近期有了波澜。一口气上线的三个导购频道（ChicNow/Go、当当腔调、iWant）将以全新的定位、全新的模式开始运作。时尚、年轻、有腔调，在标榜“更洋气”背后，当当无线做了怎样的改造？又有怎样的野心？据当当网无线购物事业部副总经理周宏刚介绍，当当网在今年4月份正式组建了无线事业部，由李国庆亲自挂帅，从聚美、美丽说、银泰等电商挖掘了不少时尚人才，目前团队规模已达到200多人，包括市场推广、时尚编辑、栏目运营和基础运维等团队。值得注意的是，在上述团队之外，当当无线事业部还有独立的招商团队和广告售卖团队。当其时尚编辑在根据专题寻找相应商品的时候，可以不再局限于当当网平台之内。时尚编辑可以向招商团队提供其需要的商家名单，由后者去进行招募。有腔调、有特色、够时尚是当当无线招商团队招募商家的几个标准。“不去跟服装、百货争KA客户，我们不会去争当当女装的TOP100，有时尚有情调的淘宝C店是我们的目标商家。”周宏刚表示。另外，设计师、买手店也是当当无线的招募对象。此外，周宏刚还称，当当网无线事业部招募的商家，无论在入驻条件、店租和保证金上，都给予了不同于PC的优惠条件。在无线端，当当还将采取完全不用于PC端的选品方式。据当当网无线端ChicNow频道负责人介绍，在无线端的三个新频道中，时尚编辑有绝对的自主权，可以按照自己的判断筛选商品，推荐给用户，不接受商家主动的报名。“我们的时尚编辑部是唯一比较有特权的部门，单从时尚力角度衡量，以此保证自己的调性。”上述负责人表示。据一起惠了解，当当网于近期在移动客户端正式上线了三个时尚频道，分别为ChicNow/Go、当当腔调、iWant，其中，ChicNow和Go是根据用户性别而呈现的女性和男性时尚频道；当当强调则是一个主打新奇特的频道，强调有调性；iWant则是一个情景话题购物频道，根据用户的兴趣分组进行导购。