6月24日消息，据一起惠返利网了解，淘宝网将逐渐提升对卖家权益的保护，有消息人士称，淘宝网未来可能上线黑名单功能，使卖家可以对部分买家进行“拉黑”。近日，淘宝网开放被卖家误删除的商品可以通过宝贝回收站找回，并且被删除的商品还设有二次提醒功能，目前此功能在逐步开放给淘宝卖家，随后开放给天猫商城的卖家；未来淘宝网还将解决卖家因为错放类目而被扣分的问题，错放类目的商品有可能将被强制下价。阿里巴巴副总裁张宇近日在微博上征求用户的意见：“卖家是否需要黑名单功能，卖家可以自主选择一部分买家不进行销售。”消息人士透露，淘宝网随后将开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。一起惠返利网了解到，多数卖家对开通拉黑功能表示支持，同时希望卖家未来可以查看买家信用记录的功能。但也有卖家表示担忧，担心黑名单功能形同虚设，买家可以通过申请多个账号的形式对卖家进行报复。“淘宝网的行为表明，未来淘宝网不仅关注买家权益的维护，也逐渐开始完善对卖家权益的保护，为整个平台的发展提供良好的秩序和环境。”某业内人士说道。

3·15国际消费者权益日刚刚结束、首都网络零售企业的消费者权益保护活动又掀高潮，由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下，和易观国际联合发起的“2012电商好客服”活动圆满落下帷幕。京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。活动总结会3月21日在北京举行。总结活动得到了国家网络零售主管部门的高度关注。商务部电子商务和信息化司张佩东副司长、国家工商总局市场监督管理司杨洪丰副司长出席了总结会并发表讲话。他们一致提出，近年来电子商务大发展，电商市场的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。北京电子商务协会丁同欣会长介绍说，协会组织按照市政府大力发展电子商务的总体战略，围绕北京市工商局、北京市商务委2013年工作重点，携手易观国际联合发起“2012年度电商好客服”评选活动，旨在通过活动，使品牌影响力高、经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业脱颖而出，树立卓越服务的优秀典范，注重电商客服能力提升，聚焦和谐网络消费环境营造，推动电商行业服务水平和质量整体提升。林亚副会长在活动总结中表示，自营式B2C市场前十名中有京东商城、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、国美在线和凡客诚品6家企业参与到活动，他们占据中国自主B2C市场超过80%的市场份额，完全可以成为该行业主流推动力量。经过专家评审、网民投票、媒体体验以及第三方机构分析，对参评的37家自主B2C电商企业、66个电商客服案例做出客观评价。作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选，企业、政府、协会、专家、第三方机构等通过反复多次沟通协调也已经初步建立一套评价体系。从专家评分结果来看，37家参评企业售前平均得分为17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消费争议和解率/调解率平均得分25.3。因此，在专家看来，提升北京B2C电商企业的售后服务质量成为行业发展的重中之重，而提高消费纠纷和解率则是企业承担消费维权社会责任、营造和谐放心消费环境的途径。从第三方机构评分数据中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分为8.0、8.1和7.4。售后服务成为电商客服的薄弱环节。而从各维度评分来看，配送速度、响应速度和安装分别以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而维修、产品退换货、产品页面是否详实分别以77.1%、79.2%和79.9%则成为得分最低的三个维度。从媒体评分来看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出参评企业在产品页面信息详实准确，接受消费者咨询的服务态度、响应速度和应答满意度方面情况较好。由此可见，配送、安装、产品退换货、维修等售后服务依然是电商客服发展的短板所在，这也是电商企业客服在未来一段时间的重要方向。网民也踊跃参与到此次评选的网友投票活动中。得票前十名企业也都超过了13000票。而在案例方面，乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）等10家企业所提交的案例得票也过万。林亚副会长还表示，与其每年初都关注315的曝光点，不如各企业常年持续关注自己每一位客户体验和主动承担客户消费维权的社会责任，依托行业组织形成行业规范主流。电商好客服活动将成为北京电子商务行业的重要活动之一。在未来的实践摸索中，这套体系将不断的丰富完善，并最终形成行业门槛和规则，欢迎更多的专家、媒体和企业共同参与。协会将在各政府部门指导下、在广大会员企业支持下，持续致力于推动网络零售客服体系的标准化和透明化建设，进一步推进电商企业的诚信经营和社会监督体系建设，形成客户服务行业标准和电商企业诚信体系标准，让消费者能够放心消费，从而实现对社会零售的拉动作用。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京商报的媒体体验代表也上台对活动进行了点评。北京市商务委员会孙尧副主任、北京电子商务协会杨德宏监事长、中国银行北京市分行电子银行部林勇总经理也出席了总结会。附2012电商好客服获奖名单：2012电商好客服明星团队奖（5名）凡客诚品、京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊（中国）2012电商好客服创新奖（5名）上品折扣、药房网、好乐买、乐友孕婴童、大麦网2012电商好客服特色服务奖（10名）乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）、春秋永乐、车易拍、凡客诚品、上品折扣、爱慕在线、家家乐购、酷运动2012电商好客服参与奖（23名）西单商场、中国票务网、库巴购物网、国美在线、寺库、窝窝团、小米科技、拉手网、工美艺城网、乐蜂网、苏宁易购、银泰网、高鸿商城、嘀嗒团、58同城、沱沱工社、玛萨玛索、第五大道、中欣银宝通、卓美网、珍品网、千纸鹤、央广购物。

全面收购库巴，4亿元投标央视广告，巨资打造覆盖全国的物流基地，所有这一切，都在为国美电器在电商领域的高调出场做准备。很快，12月3日，国美集团正式宣布将整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合后，国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”。按照国美方面的说法，“‘国美在线’将借助线下沉淀多年的品牌优势，充分融合线上线下的优势资源，扩大线上品牌影响力，最大限度地满足客户需求，全面推进国美电子商务战略的实现。”对于国美的电子商务战略，国美总裁王俊洲表示：“2015年国美要做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。”然而，截至2012年9月底，国美电商总销售仅为31亿元，虽然同比增长达160%，但由于基数低，千亿计划仍然高远。人们需要弄清楚的是，在王俊洲信心满满的背后，千亿目标到底需要怎样的战略支撑？“整合”而非“合并”对于媒体广为报道的国美电器网上商城与库巴网的合并消息，来自国美在线宣传人员告诉《中国经营报》记者：“我们是整合而非合并，整合只是资源的优化分配，而合并则意味着合二为一。”的确，12月5日，国美在线网站发布公告《国美整合两大电商平台正式更名“国美在线”》，其中提到：“国美电器网上商城将正式更名为‘国美在线’，同时，库巴将依托国美在线强大的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。”显然，区别于舆论一开始所理解的国美网上商城与库巴网合二为一的“国美在线”，库巴仍然是一个独立的实体，尽管从消费者角度来看，无论是在原有的网上商城购物还是到库巴购物都将实现“国美在线”的统一模式，但在内部运营和管理上，国美仍然是两个电商平台在运作。国美在线CEO韩德鹏表示：“最快2013年1月，我们就能够实现两个网站使用一个会员账号登录，会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品，两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”不过，来自国美内部的人士告诉记者：“两者的整合更重要的意义在于对外的整合宣传方面，在此之前，国美网上商城和库巴网的营销费用总是双份的，在销售额有限的背景下成本居高不下，两者整合有助于降低营销成本以及相应的管理成本，而2012年国美掷4亿元投标央视广告，也是在主打国美在线。”“同时，对于国美网上商城和库巴网，尽管在商品品类上有一定的互补性，但消费者认知并不清晰，感觉总像一个矛盾的双品牌，两者整合后有助于形成消费者的统一认知，强化国美电商在消费者心目中的地位。”库巴网副总裁彭亮也告诉记者：“国美网上商城与库巴网两者是业务整合，并未合并。整合后的国美在线更注重商品经营和客户经营，库巴网则更专注于平台经营。我们将使两大平台在内部共享的基础上‘求同存异’，以建立更先进的电子商务经营模式，降低成本，提升效益。”彭亮同时表示：“在整合后，两个网站的同质同价比的商品将少数存在，库巴将以平台的形式拓展和繁荣线上综合品类。”韩德鹏也表示：“国美还将陆续建立统一的技术平台，使人才、系统等资源高效互动，进一步提升公司对电商平台的经营管理能力，实现资源投入产出效率最大化。”双品牌掣肘国美电商整合策略一出，业界更多地表示认同，业内人士表示：“国美在线将是国美未来电商重心，国美有意将库巴打造成天猫式采购式平台，同时有利于降低成本。零售业起家的国美每年采购庞大商品，未来将采用自主销售的封闭性经营，使得线上线下发挥协同优势，强化核心竞争力。”显然，这与国美2012年以来强调的“多渠道发展策略”高度一致，在多渠道发展策略之下，国美多次强调线上线下的资源共享，在电商的血拼中，国美也多次指出利用强大的线下积淀资源来支持电商业务，而电商整合将使这种资源支持的效果实现最大化。对于国美的线下资源，库巴网副总裁彭亮表示：“以供应链为例，国美每年超千亿的采购规模足够保证大部分商品保持绝对价格优势，即使在正常销售情况下，也能保证大部分家电商品低于市场价格，并且货源充足稳定，这有赖于国美强大的物流支撑能力。”目前，国美在全国200多个重点城市设有大型仓储基地，全国一二三线城市大家电商品基本全部实现本地化物流配送，这让正处于物流建设期的纯电商企业难以逾越。事实上，区别于现有电商的物流优势是国美一向以来特别强调的，王俊洲在接受本报记者采访时曾经表示：“国美多年来积累的土地资源，可以最大化降低仓储成本。”不仅如此，国美控股总裁黄秀虹在接受本报记者采访时也强调：“国美正在打造一个更强大的物流基地，通过该基地，不但可以让国美的电商从中受益，包括供应商、经销商都可以使用这一物流系统并进而帮助他们降低成本，这将是国美对自身竞争力的进一步强化。”一位不愿透露姓名的业内人士则指出：“国美在电商领域需要快速起跑，现有的双品牌形成的掣肘就必须予以解决，国美要出售库巴，不可避免地要增加新的竞争对手或强化已有的竞争对手，一起不成功的收购也会给国美商誉带来严重损害，国美通过整合策略进行过渡，一方面，库巴平台模式一旦成功，国美电商将会如虎添翼，至少有助于降低其销售成本，并实现物流系统的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或将淡出市场，也不会造成太大的负面影响。”挑战千亿电商计划国美三季度财报显示，国美前三季度亏损6.87亿元，截至2012年9月底，国美电商总销售为31亿元，同比增长160%；同期苏宁线上业务(易购)销售收入达95.56亿元(含税)，同比增速超100%。与此同时，国内网购需求超过万亿，淘宝、京东、当当、亚马逊等都在抢占电子商务的重要位置，很多都已形成稳定的客户基础，如何最大化吸引网上消费者，成为国美下一步战略中必须要考虑的内容。王俊洲透露希望二者的有机整合，为国美集团的电商战略带来快速发展，能够到2015年时做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。这个目标对国美来说并不难。彭亮则表示：“整合后的国美电商正形成‘双品牌+双模式’的‘国美电商模式’。具体来说，国美在线将打造更强的供应链，包括家电、3C、百货等，定位于更加面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站。而库巴将专注于平台发展，今后将无限扩展SKU，打造繁荣的B2B2C平台。”不过，对千亿电商计划来说，这仍然仅是一个起点，未来国美将启动哪些连续性的电商战略，仍然是一个值得关注的焦点。

今年淘宝网12.12“不一样”的开放互动式玩法，不仅吸引了数十万中小卖家的参与，也激起了众多消费者们的兴趣。据淘宝网最新数据显示，开放报名一周后，报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万，其中已经有177万件商品被消费者加入到了“我的1212”（购物车或收藏夹）中，这也意味着淘宝网已经将消费者的需求传递给卖家，并得到了卖家们的回应。以自主优惠为开端不只是5折今年12.12，淘宝已经开始转换其主导者的身份，将更多自主权交还给卖家。一个最明显的例子就是，在今年，“招商”的概念被替换成了“报名”。对于中小卖家来说，今年12.12更大的利好还在于，淘宝网不再要求卖家打折促销，可以自主给商品定优惠价格以及服务。对于卖家而言，卖家可以根据商品受消费者的欢迎程度来备货，参加活动不再走繁琐的淘宝审批流程，困扰商家已久的库存积压问题将得到较大程度缓解；对于买家而言，买家的活力将会得到前所未有的释放，买家可以提前选择自己喜欢的店铺，甚至可以向卖家提出折扣幅度，包括店铺在活动中的排序及位置，甚至将由该店铺有多少买家喜欢、收藏决定！“我们希望卖家根据自己商品的特点和被消费者喜欢的程度向消费者做承诺，这个承诺可以是打折，也可以是优质的服务，但是我们更欢迎的是一些有创意的idea，比如，你甚至可以宣布，如果有2000个人买我的东西我就去裸奔。”淘宝12.12项目总负责夏季表示。消费者说了算C2B渐行渐近今年12.12，淘宝一改往常按照品类进行纵向组织的形式，按照生活场景和主题来进行展示，每个会场将会更类似于一个个兴趣小组，例如“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”。这样的兴趣小组多达240多个，侧重点是好玩和丰富。据统计，以目前最热门的“那么温暖那么美”标签为例，几乎涵盖了包括艾莱依、波司登、鸭鸭、江南布衣等淘宝上所有品牌的羽绒服。没有机选、没有小二手工挑选的过程，整个活动全程交给消费者来决定。据悉，从12月3日到11日，所有卖家报名参与12.12的商品都将在淘宝平台上平等地展示给消费者，而消费者的收藏、购买、分享，甚至旺旺上的一次咨询都有可能提高该商品在页面上展示的位置。买家不仅需要买到价廉物美的商品，他们也想知道别人对商品的评价，他们想知道有多少商品能满足他们意想不到的需求，甚至，对于一些发烧友而言，他们希望卖家能按照发烧友的设计为他们提供独特的产品。专家表示，消费者参与互动，意味着卖家需要向C2B模式转型，根据消费者的需求改变而改变，把自己“变得更聪明”。相关阅读：钓鱼网站最爱淘宝和工行双十二或成淘宝由来已久变革开端

11月15日消息，京东商城今日透露，11月10日到11月12日“双十一”期间在IT数码、家电、手机、汽车用品、日用百货、图书音像、服装服饰、虚拟产品等全品类，三天订单总量超450万单，交易额超过25亿。在11月11日迎来沙漠风暴的销售高峰后，京东称在12日至14日的每天配送运力提升70%，于11月15日恢复到正常配送水平。在“双十一”沙漠风暴期间，京东商城物流系统包括管理岗位员工几乎全员上岗，24小时轮动生产、滚动发货，按照接单时间顺序配送，用三天时间将巨额的订单基本配送完毕。据悉，京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳6大物流中心，在360个城市建有800个配送站点和300个自提点，目前京东自主配送订单量已经达到所有订单的80%。此外，京东还针对不同消费者的配送需求，推出了211限时达、晚间配送、校园自提、社区自提。