如何使用1号店礼品卡（1）实体卡需要成功唤醒并激活充值后才能购物使用。（2）激活充值成功后，礼品卡会与当前账户绑定，无法再变更，您只能在当前账户订购商品才能使用。（3）激活充值成功后，您可以进入”我的1号店“-“我的礼品卡”进行查询。（4）按照1号店购物流程，选购商品加入购物车，点击"确认结算"按钮。在下一步"支付及抵用券信息"模块中，选择"使用礼品卡账户余额"输入所需抵扣的金额，再点击"使用"按钮即可。礼品卡账户余额不得用于购买新的1号店礼品卡。在使用礼品卡进行支付时，为保证您的账户安全，1号店会发送手机验证码进行校验。Ps:如您需更换手机，请至“我的1号店”—“会员中心”—“安全设置”处修改或者解绑。温馨提示：1.礼品卡不记名、不挂失、不兑换现金，购物金额不足部分以现金不足。2.使用礼品卡结算时，可分多次试使用，直至礼品卡使用完毕。3.在订单结算时，礼品卡账户余额可以和返利账户金额、抵用劵一起使用。4.使用礼品卡支付购买实物商品发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。常见问题问：什么是1号店礼品卡？答：1号店礼品卡可在1号店网站www.yhd.com购买由上海智奥一号店信息技术有限公司销售即1号店自营的商品（入驻商家，虚拟商品，海购商品等除外）。问：1号店礼品卡分实体卡和电子卡，有什么区别？答：实体卡：制作的含有票面金额的卡片。用户在网上下单付款成功后在一个工作日内由配送公司寄出，收到实体卡，在卡背面有密码直接划开，根据激活充值步骤操作即可。电子卡：只要在网上支付成功，不需要激活充值密码，在相关账户中激活充值就可使用。问：1号店礼品卡有效期多长时间：答：购买日期起3年。问：我购买的实体卡什么时候可以收到？答：以各地仓库发货时效为准。问：购买礼品卡是否可以选择货到付款？答：抱歉，购买礼品卡不支持货到付款，目前礼品卡只支持在线付款和银行转账，款到发货。问：购买礼品卡可以开票吗？答：可以开具普通发票，使用礼品卡购买商品时不可以开具发票，购买3C类商品开具0元发票。问：我购买的礼品卡可以开具其他内容的发票吗？答：可以，只要索取发票选择1号店经营范围内的发票内容即可。问：我购买礼品卡时忘了要发票怎么办？答：您购买1号店实体礼品卡忘了要发票，或者您购买1号店电子卡都可以在“我的1号店”-“自助服务”-“在线补开发票”中查询可以补开的礼品卡发票。问：礼品卡可以与其他付款方式一起使用吗？答：在订购结算时，礼品卡可以和返利账户金额、抵用劵一起使用。当礼品卡账户余额不足时，剩余部分系统自动提示使用其他方式付清。问：我同时使用礼品卡和现金付了款，退货的时候可以一起退现金给我吗？答：发生退货时，礼品卡支付部分会退回卡内，不予兑现。问：我想买卡送客户，请问是买电子卡还是实体卡啊？答：请选择实体礼品卡，节日礼品卡，主题类礼品卡，卡面设计丰富，送礼体面。问：如何使用礼品卡？答:收到礼品卡-刮开涂层，获取密码（电子卡无需此操作）-登录1号店账户充值-选购商品结算时用礼品卡账户余额支付。问：如何充值礼品卡？答:登录1号店-我的订单-我的礼品卡-礼品卡充值-输入礼品卡卡密-激活充值给自己/充值给他人。声明：1号店不对礼品卡的丢失和被窃负责。请妥善保管卡号及密码,礼品卡不计名不挂失。

如何激活充值1号店礼品卡：1、收到实体礼品卡后，可刮开卡背面涂层获取卡密，登陆1号店账户，选择“我的1号店”，在“我的礼品卡”中输入卡密充值，选择激活充值给自己/他人。2、在线购买电子卡后，无密码，不支持密码导出。在“我的礼品卡”中，“未激活”模块，选择“给自己/他人激活充值。3、选择充值激活给自己/他人，充值成功后，可在“我的礼品卡”—“可用”查看礼品卡可用金额。温馨提示：1.礼品卡一旦激活充值成功，将会与1号店帐户绑定，无法跨帐户使用。2.礼品卡账户余额不能购买新礼品卡。

特色服务常见问题：Q：选择准时达服务需要额外付费吗？A：需要，如用户有准时达抵用券，可以抵扣准时达费用（V3会员可每月免费领取一张）；或者订单达到299元时也可以免费使用准时达。Q：准时达券的有效期是多少？A：准时达券领取后30天有效Q：已经获取免邮权益的是否可以领取准时达券？A：可以，不冲突的Q:免邮权益可以抵扣准时达的费用吗？A：是的，不冲突，但准时达抵用券只能抵扣准时达费用Q:为什么有的包裹不支持准时达/定日达？A：有的自营商品由第三方配送（如生鲜、大家电等特殊商品），故暂不支持Q:为什么我下单时无法选择准时达/定日达？A：可能是您所在城市暂不支持准时达配送服务，目前已开通北京、上海、广州、深圳，后期将开通更多城市。Q:定日达服务需要额外付费吗？？A：不需要

11月9日消息，日前，找钢网与陕西精英科技股份有限公司（下称“精英科技”）签订合作协议，双方将共同出资打造服务于煤焦领域的B2B电商平台“找焦网”。根据全国企业信用信息公示系统查询获悉，找焦网（双欧汇北京电子商务股份有限公司）成立于2016年1月8日。目前，法人代表张眉河。法人股东山西经营科技股份有限公司，自然人股东则为宋亚兵、王宇，总经理则为刘广进。找钢网方面介绍称，山西是全国炼焦煤的主产地，炼焦原煤储量占全国的55.35%，2015年炼焦精煤产量1.99亿吨，占全国统计量的41.08%。在国家正在推进的供给侧结构性改革中，煤炭是其中的重点行业。如何处理好煤焦产业调结构、促转型的关系成为社会各界关注的重点。从找钢网方面了解到，找焦网希望实现煤焦企业与钢厂资源的快速对接，打通上、下游资金通道，提高行业效率，由传统供应模式向定制化服务模式转变，破解企业产能过剩问题。找钢网方面介绍称，目前，找焦网已在山西主要焦煤基地建立了战略供应点，并与重钢、攀华等钢厂及主要贸易商达成初步合作，在日照港等多个港口建立了物流发运点。之后，找焦网将通过焦、钢行业上下游联动，打造国内煤焦领域综合服务商。此外，出资找焦网，找钢网可为钢铁产业链上的客户提供更优质服务，通过减少中间交易环节，找焦网将实现煤焦企业——找焦网——钢厂——找钢网的全供应链闭环。从获取的找钢网与找焦网的合作方式的PPT中显示，钢厂可通过找钢网售卖钢材并获得资金，并通过资金购买煤炭。或以向找钢网出售钢材的方式，获取找焦网的煤炭。公开资料显示，精英科技，2016年6月进入新三板创新层，精英科技服务煤矿超过2000座，占全国煤矿数量的20%。

11月9日消息，老板电器方面于近期宣布，今年将搭建双11立体销售平台，即除天猫、京东外，还将在更多渠道进行销售。“通过好商品和低价格这种简单的方式去获取用户，已经不是互联网的操作思路了。”老板电器电子商务总经理蒋凌伟表示，品牌必须充分考虑用户对渠道需求的可能性，通过标签化实现用户的专注和垂直。据获悉，老板电器于2015年开始尝试多渠道模式，此前也曾联合多家线下门店举办O2O活动。对此，老板电器方面认为，随着消费升级和城镇化进程，高端品牌消费将成为趋势，线上线下用户人群的细分，意味着厨电企业必须专注于对用户数据的分析，以便理解用户行为并提前布局。除此之外，今年老板电器也从售后、物流方面就双11做了布局。蒋凌伟介绍，老板电器智能化的工业4.0物流仓储体系已正式投入使用，有效提高了配送效率。提前半年成立的中台项目组也为双11协调布局做好了相应准备。据了解，去年双11中，老板电器旗舰店在天猫大家电类目核心店铺中排名第十。而从今年前三季度财报来看，老板电器期内营收39.85亿元，同比增长27.69%，三季度公司电商渠道仍维持约50%的增速。

11月8日消息，日前微医与上海市儿童医院合作共建的“上海儿童互联网医院”正式上线，上海市儿童医院为其提供医疗专家及医疗基础设施资源。据微医官方介绍，此次上海儿童互联网医院将实现五大功能：一是网上预检、精准预约；二是视频问诊，异地患者与上海市儿童医院的专家通过视频问诊的形式“面对面”交流，咨询检查检验报告、获取用药指导等；三是团队诊疗，将大牌专家的品牌和技术下沉到基层，提升基层医生的医疗技术和服务能力；四是联合门诊；五是远程会诊、双向转诊，即通过远程音视频、临床数据共享，在儿童医院专家、下级医院医生、患者共同参与下开展常规的远程诊间会诊、住院查房会诊、非医疗机构会诊等多种形式的远程会诊。而在面向患者服务方面，上海市儿童医院将打造掌上儿童医院，采用微信服务号进行挂号、预约、检验报告查询与医患互动，同时还推出移动支付、一站式付费、一站式输液、诊前化验等服务。据发现，目前上海市儿童医院微信服务号的挂号服务由上海齐脉公司提供。据了解，临近年底微医开始大踏步走向线下，其首家全科中心将于今年12月在杭州开业，并计划在5年内建立100家连锁全科中心。官方公布的数据显示，截至2016年9月，微医已经覆盖27个省份，与1900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.17亿的实名注册用户和22万名重点医院的专家，累计服务人次超过8亿。

1.参与免费试用2.参与付邮试用试用参与规则：1.仅本网站注册会员可参与1号店试用中心活动。2.试用商品不支持货到付款，仅限在线支付（支持账户支付）。3.因商品数量有限，请在下单后24小时完成付款，试用活动结束前未支付将视为放弃试用机会，订单自动取消。4.试用商品不可使用抵用券、VIP卡等优惠。试用提示：1.由于试用品数量有限，试用品仅发送给以个人消费为目的的用户。对每个试用品领用活动，同一用户仅能参加一次；每张订单可参加的试用品领用活动也仅限一次，对此您完全理解并认同。试用中心将根据您提供的信息，包括但不限于收货人信息等来认定同一用户。2.试用品均为免费产品，因此不接受退换货。因试用品质量问题及任何在试用活动中引发的问题将由提供方负责与您协商解决。3.试用品严禁在任何网络平台进行二手、专卖和变相出售等交易，一旦发现该行为，您的试用品领用资格将会被取消。4.如您没有履行收货义务，或因您填写提供的信息错误、遗漏，造成无法向您发送试用品，延迟、错误发送试用品，被拒签或遗失等情形时，如导致在支付正常发货运费之外增加费用的，您有义务承担该等费用。试用发货说明：1.付邮试用申请成功后，订单支付成功后2-3天发货（如遇特殊情况，另行通知）。2.免费试用申请成功后10天内发货。常见问题Q1：什么是免费试用A1:【免费试用】是用户可以完全免费的获取试用品的活动，免商品费并免运费。顾客在免费试用活动期间申请试用活动，在活动结束后10个工作日内，从所有申请人中选出获得试用资格的一部分顾客，商家或者供应商发送使用品。顾客试用后，填写试用报告。Q2：什么是付邮试用A2:【付邮试用】是指顾客支付一定运费，0元领取商品的方式。若顾客订单满足了商家店铺/1号店免运费规则，则随单获得试用品，不用额外支付运费。（假设，商家店铺满59免运费，顾客在该店铺买了60元商品，则可以随单领取该商家试用活动的商品，不用再支付运费）。Q3：试用报告填写路径A3:试用报告填写路径：登陆【我的1号店】---【我的试用中心】---在【免费试用/付邮试用】菜单下操作。

充值常见问题1.如何查询话费是否已经到账？您付款成功后，话费会在第一时间充到手机中。您可以拨打电话查询余额以确认话费到账情况。移动拨打10086，联通拨打10010，电信拨打10000。2.充值很长时间过去了，话费还有没有到账是怎么回事？月末、月初充值高峰时段，用户较多，到账时间会有一定的延迟；如果超过2个小时未到账，请联系1号店客服处理。3.充值时手机号码输入错误，怎么办？如果您不小心充错了手机号码，款是不能退回来的，所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。4.手机充值不能使用积分支付、抵用券、账户余额（包括现金、返利、礼品卡）、万里通账户等，目前仅支持支付宝支付，请谅解。5.手机充值是否需要手续费？不但不需要手续费，还可以享受折扣优惠。6.不能参加当地运营商的充话费返话费活动？由于各地运营商的规定是不同的，在我们网站上的充值是不能够参加这些活动的，请先与当地运营商咨询。7.话费没有到账，充值失败如何退款？如果遇到充值高峰或系统升级，会有个别订单出现失败的情况，我们会及时为用户办理退款，款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里，一般支付宝余额1个工作日到账，储蓄卡1-7个工作日到账，信用卡1-15个工作日到账,遇到节假日会后延，如有问题请及时与我们的客服400-007-1111联系。充值发票制度1号店手机充值业务发票是由运营商提供，用户充值成功后，可到当地运营商营业厅打印上月的实际消费发票。因各运营商规定不同，充值前请咨询当地营业厅关于发票获取的政策或拨打运营商客服电话咨询。温馨提示•如遇运营商系统繁忙，到账时间会有延迟。•充值金额可能会分多次到账。•本充值不参加当地运营商活动。•支持全国各省市（不包括港、澳、台地区）。•部分地区无法提供充值发票，请谨慎购买。•话费到账情况请拨打运营商客服电话查询（移动：10086，联通：10010，电信：10000）。客户服务•客服电话：400-007-1111•服务时间：8:00-24:00

有发票吗？顾客购买“1号海购自营商品”，则无法获取中国法律规定的发票；“若购买“1号海购认证商家“的商品，是否能获取中国法律规定的发票，请参见其商品详情页。可以退货吗？——退货规则1.1号海购所有商品暂无法支持换货；如遇质量问题可与商家联系确认，达成一致后进行退货操作，相关退货流程请以商家页面为准。2.1号海购自营商品接受质量问题的退货，顾客在收到商品7天内若发现有质量问题，可向1号店在线申请退货，通过审核后，可依系统指示将商品寄回至指定的退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口(请不要使用中通、EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店联系电话：18017067935东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号（近洪梅第一小学）(请不要使用EMS、平邮、到付快递退货)收货人：1号店退货组联系电话：0769-813307193.1号海购认证商家商品同样接受质量问题的退货(部分国家规定的特殊品类除外)，具体流程请以商家页面为准。参加“7天无理由退货”的1号海购商家，在商品详情页下方有相关标识；若标识为灰，则表示该商家不参加“7天无理由退货”。4.退款问题：退货成功后1号店会在1-3个工作日内为顾客操作退款，银行退款时效可点击参照“退款时效”页面内容。

成为VIP用户后有啥好处？成为VIP用户后，您将获得普通用户无法享有的特权；查看VIP用户特权，可点击：vip.yhd.com；用户等级与特权对应表格如下：什么是专属团购商品？在哪里查找？即：这些商品，只有VIP用户才能团购，非VIP用户无法不能参团；当前，1号团每月月底的月末英雄团，都会有此类商品；您可在月末（每月27号开始），点击VIP俱乐部（vip.yhd.com）查看，也可点击1号团（t.yhd.com）查看；这些商品，仅在PC端能够参加，无线端稍后开放；什么是专属试用品？在哪里查看？仅提供给会员试用的商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）的（如下截图）可以查看和领用；当前这些商品仅在PC端才能试用，无线端我们正在努力准备中；什么是专属积分商品，在哪里查找？只有会员才能用积分兑换的商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）可以查看和兑换；当前这些商品仅在PC端才能兑换，无线端我们正在努力准备中；11.什么是会员独享商品，在哪里查找？只有会员才能购买的特价商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）可以查看和购买；当前这些商品仅在PC端才能购买，无线端稍后开放；什么是客服优先？为什么要填写手机号？VIP3用户，拨打400-007-1111的客服热线，将获得特殊问候，在电话繁忙时，优先接入您的来电；填写手机号，是便于我们从号码上识别您的VIP身份，否则将无法为您提供该项服务；什么是服务优先？在哪里找这些服务？服务优先，是针对您在【我的1号店】申请的【在线退货】、【在线退款】、【在线补开发票】这些业务，VIP2和VIP3用户的申请，会优先受理；什么是神秘礼券，怎么获取？神秘礼券，是为祝贺您升级准备的优惠券，在您升级到VIP2或VIP3以后，我们将从这些升级的会员中，随机抽取用户发送，不保证100%获得；15.免邮特权是什么？在哪里享受？免邮特权，是针对自营订单的运费返还特权，V2-V3会员享有；V3会员2016年最多有6次领取机会，V2会员最多有2次领取机会；若您没有用完，则机会作废；若您在当年，出现降级，则尚未使用的领取机会，会被收回；每月1号开放领取免邮资格，使用期限至领取后次月底；每月每位用户仅能领取1次免邮资格；获得免邮资格后，有效期内，选择1笔您付运费的自营订单进行邮费返还，返还至返利账户，每个免邮资格每笔订单最多返还5元运费；过了有效期，免邮资格作废；运费3个工作日内打到返利账户里，可用于购买1号店商品（除礼品卡等少数产品外），返利金额不可提现。16.在哪里可以查看成长值详情？您的每一笔订单产生的成长值，以及您的每一次退货对成长值的影响，都有详细的记录，您可以在【VIP俱乐部】（vip.yhd.com）的【成长值明细】页面，查看您近期的成长值变化情况；

本1号店网站（www.yhd.com）由纽海电子商务（上海）有限公司（以下简称“我们”）运营并由其关联公司提供各种支持。我们注重对您个人隐私的保护。有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务，本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。本隐私声明适用于本网站的所有相关服务。如果您访问本网站、使用本网站的任何服务，那么您便接受了本隐私声明。用户信息的获取我们获取用户信息的主要目的在于向您提供一个顺畅、高效的购物流程，并致力于不断完善和提升您的购物体验。我们可能获取的用户信息类型包括：●注册信息（如，用户名、及在注册过程中提供的其他信息）；●个人或公司联系方式（如，姓名、公司名称、通讯地址、电邮地址、电话、手机号码、传真号码）；●订购信息（如，(i)订购人和收货人名称、送货地址、电邮地址和电话号码等与订购相关的任何信息，(ii)在交付文件上的签名，(iii)1号店网站帐户及帐户信息，(iv)为帮助我们提供服务（包括特定服务）而提供给我们的信息）；●用于您身份识别的信息（如，身份证号码、护照号码、驾驶证号码）；●指示我们将商品或服务提供给其他人士时提供的该人士的有关信息（如，该人士的姓名、送货地址、电邮地址和电话号码）；●支付信息（如，订单支付详情）和财务信息（如，银行账号）；●其他个人、公司、单位、或社会实体信息。我们可能会就下列各种情况，获得您的用户信息：●您在访问或使用本网站服务时提供的信息；●您在与我们的沟通中自动获取的信息：无论您何时与我们沟通，我们接收并储存的信息；●从其他来源获取的信息：如您参加我们或我们与合作伙伴组织的任何活动。顾客信息的使用我们可能会利用我们获取的用户信息：●向您提供所需要的产品或服务（如，定向采购、货物配送）；●处理和收取款项；●就您的要求向您提供咨询服务，或向您做出回应或与您沟通；●向您提供我们认为您可能会感兴趣的产品或服务；●为提升我们的服务，联系您进行调研；●进行数据分析（如，购买行为或趋势分析、市场或顾客调查、财务分析）；●管理或认可您参加各种活动的资格，如线上或线下活动、优惠或促销活动；●经营、评估和完善我们的业务（包括开发新产品和服务；管理我们的通信；判断我们的销售、营销和广告效果；分析和强化我们的产品、服务和网站；和开展会计、审计、记账、对账和收集活动）；●在事先获得您同意的情况下，向您指定的联系人发送信息；●防止各种违法或犯罪活动和其他法律责任；●遵守法律规定和我们的政策规则。用户信息的共享、披露与转让用户的信息是我们业务的重要组成部分，我们不会出售或以其他方式共享您的个人信息，但本《隐私声明》中已列明的如下情况除外。●合作伙伴：我们可能会与我们的关联公司、入驻商家或合作伙伴（包括但不限于，您通过我们提供的联合登陆方式登陆的其它网站，以下统称“合作伙伴”）共享用户信息。您可以辨别您的使用或交易行为何时会涉及我们的合作伙伴，我们会与该合作伙伴分享与这些使用或交易行为有关的用户信息。●第三方服务提供者：我们有可能聘请外部公司或个人代表我们提供某些产品或服务，包括但不限于，提供运营、维护、IT平台和/或技术服务、数据安全或备份服务、处理订单、递送货物、发送信函或电子邮件、清除用户名单中的重复信息、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接（包括付费搜索名单和链接）、处理收/付款事项以及提供用户服务。在该等情况下，我们可能会共享用户信息。●征得您的同意：除以上规定及本《隐私声明》已列明的情况外，当您的信息有可能披露给第三方时，您将会得到通知，并且您将有机会选择不与第三方共享此信息。在下列情况下，我们可能还会披露您的相关信息：●根据法律、法规或法律程序（如，法院法令或传召出庭令）的规定；●根据政府部门（如，行政机构、执法机构）的要求；●为了保护本网站、我们的用户或其他人的权利及其财产或安全，或当我们认为对防止实际损害或财务损失，或调查可疑或实际非法活动来说，披露乃属必要或适当时。这也包括为防止欺诈等违法活动和减少信用风险而与其他公司和组织交换信息。我们希望您能够理解，我们可能会向第三方出售或转让本网站，和/或允许承继方承继本网站的服务。在该等情况中，作为本网站不可分割一部分，您的个人信息也将被提供给该等第三方和/或承继方，以使其可以继续为您提供网站服务。接受本隐私声明意味着您已同意该等信息提供。未成年人信息的保护我们非常重视对未成年人（依照现行法律的定义）个人信息的保护。我们不希望未成年人直接使用本网站提供的产品或服务，我们希望未成年人与其监护人一起，或在监护人的监督下使用本网站的产品或服务。我们既不主动寻求、也不希望收到直接来自未成年人的个人信息；但我们无法保证时刻都能准确地了解到访问或使用本网站的访问者年龄。如果未成年人在无监护人同意的情况下向我们提供了他/她的个人信息，我们建议他/她的监护人与我们联系以删除该信息，并且通知我们以后不再向该未成年人发送任何信息。其他网站链接为给您提供更多便利和商业信息，本网站可能会包含至其他网站的链接。该等网站的运营商有可能不是我们的关联公司。所链接的网站也可能拥有其自身的隐私政策或声明，所以，我们强烈建议您，在访问任何所链接的网站时查看该等隐私政策或声明。对于非由我们运营之任何网站的内容、对该等网站的任何使用或该等网站的隐私政策，我们概不负责。《隐私声明》的更新在中国法律允许的范围内，我们可能会不时更新本《隐私声明》，恕不提前通知。我们将在本网站上醒目位置发布公告，告知您我们《隐私声明》的任何重大变动。

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账号内余额、取消相应交易订单、停止发货等措施。五、1号店的权利和义务1、1号店网站有义务在现有技术的基础上维护整个网站的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户的网上交易活动得以顺利进行。2、用户理解并认同，因网上交易平台的特殊性，1号店没有义务对所有用户使用1号店平台交易服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户在1号店网站上有下列行为的，将授权1号店可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断，并有权做出相应处理，而无须事先通知用户或取得用户同意：①1号店网站有权对用户的注册信息及购买行为进行查阅，如发现注册信息或购买行为中存在任何问题的，有权向用户发出询问及要求改正或者做出冻结或关闭账户、取消订单等处理；②用户违反本协议或1号店任何规则或有违反法律法规和地方规章的行为的，1号店网站有权删除其信息，禁止用户发言，限制用户订购，注销用户账户并按照相关法律规定向相关国家主管部门进行披露；③如用户在1号店网站进行下列行为，1号店有权对用户采取删除其信息、禁止用户发言、限制用户订购、冻结或注销用户账户等限制性措施：包括：a)发布或以电子邮件或以其他方式传输存在恶意、虚假和侵犯他人人身财产权利内容的信息；b)进行与网上购物无关或并非以购物为目的的活动，试图扰乱正常购物秩序；将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送；c)干扰或破坏1号店网站和服务或与1号店网站和服务相连的服务器和网络；d)发布其他违反公共利益或可能严重损害1号店网站和其他用户合法利益的信息。3、用户理解并同意，当用户涉嫌侵犯他人合法权益，1号店有权在初步判断涉嫌侵权行为可能存在的情况下，在必要时可向权利人提供必要的已掌握的涉及用户的相关信息。4、用户理解并同意，当国家行政、司法机关主动依职权或根据他人的投诉，调查用户在1号店网站上的相关行为时，1号店有义务予以配合，并将所掌握的信息提供给上述国家机关。5、用户在此授予1号店无偿、永久的独家使用权，并有权对该使用权进行再授权，以使1号店网站有权在全球范围内全部或部分地使用、复制、修改、改写、发布、翻译和展示用户登记或发布在1号店网站上的各类信息，或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入1号店网站其他作品内。6、在法律法规所允许的限度内，因使用1号店网站服务而引起的任何损害或经济损失，1号店网站承担的全部责任均不超过就用户所购买的与该索赔有关的商品所实际获得的直接收益。这些责任限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在用户账户被注销后仍继续有效。7、1号店网站仅限在“按现状”和“按现有”的基础上，向用户提供全部的信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务。除非另有明确的书面说明，1号店网站不对其包含在1号店网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的担保。8、不论在任何情况下，1号店网站均不对由于互联网设备正常维护，互联网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，骚乱，灾难性天气（如火灾、洪水、风暴等），爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能履行或延迟履行承担责任。9、1号店不担保网站所包含的或以其它方式通过网站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从1号店网站系统发出的电子邮件、信息没有病毒或其他有害成分。六、商品信息1、1号店网站上的商品信息随时有可能发生变动，1号店对此不作特别通知。1号店将尽所有合理必要的努力并督促所有商家，使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息尽可能真实准确、全面详细。但由于网站上商品信息的数量极其庞大，且受互联网技术发展水平等客观因素的限制，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您充分理解并予以谅解。如您发现商品信息错误或有疑问的，请在第一时间告知1号店或商家，并中止提交该订单。2、商家将尽最大努力确保用户所购商品价格与网站公布的价格一致，尽管如此，由于价格设置、文字描述、配图等错误及不可预见的系统故障等情形，可能出现价格误差，从而导致订单因重大误解或显失公平而无法履行的情况。若出现上述情形，建议您直接联系商家协商解决；如协商未果，可联系1号店，1号店将在力所能及的范围内提供必要协助。3、由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，商家无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货；用户订购的商品或服务如果发生缺货，用户和商家皆有权取消该订单。4、如果发生了意外情况，您提交订单后，由于供应商提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品价格变化，您可以通知商家或委托1号店为您取消订单。5、1号店网站上显示的每一款商品的价格都包含法律规定的税金，配送费用将根据1号店网站上公布的商家配送政策和用户选择的送货方式另行计收。七、配送规则1、商家负责将订购商品配送到用户指定的收货地址。所有在1号店网站上列出的配送时间皆为参考时间，仅供用户参照使用。该参考时间是根据商品库存状况、订单处理流程和配送地点等情况综合计算得出的。2、因如下情况造成订单延迟或无法配送、交货等，商家不承担延迟配送、交货的责任：①您提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；②货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；③情势变更因素导致的；④未能在本站所示的送货参考时间内送货的；⑤您与商家约定特殊时间段内送货的；⑥因节假日、大型促销活动、店庆、预购或抢购人数众多等原因导致的；⑦不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。八、知识产权1、1号店网站上的图表、标识、网页页眉、按钮图标、文字、服务品名等标示在网站上的信息都是1号店网站运营方及其关联方的财产，受中国和国际知识产权法的保护。未经1号店网站许可，任何人不得使用、复制或用作其他用途。在1号店网站上出现的其他商标是其商标权利人各自的财产，未经1号店网站运营方或相关商标所有人的书面许可，任何第三方都不得使用。2、1号店网站用户发表的文章仅代表作者本人观点，与1号店网站立场无关。作者文责自负。3、1号店网站及其关联方有权将用户在本网站发表的商品使用体验、商品讨论或图片进行使用，授权他人使用或者与其他人合作使用，使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物等，使用时需为作者署名，以发表文章时注明的署名为准。文章有附带版权声明者除外。4、用户在1号店网站上发表的文章及图片（包括转贴的文章及图片）版权仅归属原作者所有，若作者有版权声明或原作从其他网站转载而附带有原版权声明者，其版权归属以附带声明为准。5、任何转载、引用发表于1号店网站的版权文章须符合以下规范：①用于非商业、非盈利、非广告性目的时需注明作者及文章及图片的出处为“1号店网站”或“用于非商业、非盈利、非广；②用于商业、盈利、广告性目的时需征得文章或图片原作者的同意，并注明作者姓名、授权范围及原作出处“1号店网站”或“用于商业、盈利、广告性目；③任何文章或图片的修改或删除均应保持作者原意并征求原作者同意，并注明授权范围。九、用户信息收集、使用与保护1、您承诺以真实身份注册成为1号店的用户，并保证所提供的个人资料信息真实、准确、完整、合法有效，并在相关资料发生变更时及时更新注册信息，依据法律规定和本协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任。同时，您保证1号店可以通过相关信息与您本人进行联系。1号店有权审查您注册所提供的相关信息是否真实、有效。若您所提供的资料信息与事实不符或所提供的资料信息已变更而未及时更新或有任何误导之嫌，导致1号店无法为您提供或进一步提供服务，1号店不因此承担任何责任，同时您须承担可能因此引起的相应责任及后果，并且1号店有权注销您的注册账户，终止您使用1号店提供的各类注册用户服务的权利。2、您在1号店网站进行注册、浏览、下单购物、发表评价、参加活动等行为时，涉及您的真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、订单详情、评价或反馈、投诉内容、cookies等信息的，1号店有权从完成交易、提供配送、售后及客户服务、开展活动、完成良好的顾客体验等多种角度予以收集，并将对其中涉及个人隐私信息予以严格保密。1号店保证不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息，但是存在下列情形之一的除外：①事先获得您的明确授权；②系为履行您的订单或保护您的合法权利所必须；③系为履行法律义务；④本注册协议或其他条款另有约定。3、请阅读1号店网站的隐私声明以了解隐私政策。该声明适用于您访问1号店网站，或在1号店网站购买商品或使用1号店网站提供的任何服务。4、Cookies的使用规则①通过1号店网站所设Cookie所取得的有关信息，将适用本规则；②在1号店网站上发布信息的第三方通过其所发布信息在用户计算机上设定Cookies的，将遵照该第三方的隐私权政策；③编辑和删除个人信息的权限：用户可以点击“我的1号店”对用户的个人信息进行编辑和删除，除非1号店网站另有规定。5、您同意，1号店拥有通过邮件、短信、电话、网站通知或声明等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息的权利。如您不希望接收上述信息，可退订。6、您同意，您选择向1号店的商家提交订单购买商品时，视为您向该商家披露个人相关信息，接受商家向您提供商品销售、配送、售后服务、客户服务、处理信用卡付款、数据分析、市场营销或其他必要事宜。如前述全部或部分事宜涉及由商家外的第三方履行的，商家有权将您的信息以必要方式向第三方披露，第三方有权以履行上述事宜为目的联系您。7、您同意，1号店有权使用您的注册信息、用户名、密码等信息，登录进入您的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证、协助司法机关进行调查取证等。十、软件形式若1号店依托“软件”向您提供交易平台服务，您还应遵守以下约定：1、1号店可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。2、如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，1号店将无法保证该软件能否正常使用，并对因此给您造成的任何损失不予负责。3、为了增进用户体验、完善服务内容，1号店将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验，保证服务的安全性和功能的一致性，1号店有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。4、软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。1号店不保证旧版软件继续可用，及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。5、除非法律允许或1号店书面许可，您不得从事下列行为：①删除软件及其副本上关于著作权的信息；②对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；③对1号店拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；④对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；⑤修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；⑥通过非1号店开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用1号店平台服务，或制作、发布、传播非1号店开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统；⑦其他未经1号店明示授权的行为。十一、适用的法律和管辖权本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议，则双方应首先通过友好协商方式解决；协商不成的，任何一方均应向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。十二、其他1、本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。2、如本协议中的任何条款无论因何种原因被视为完全或部分无效或不具有执行力，该条应视为可分的，且不影响本协议的任何其余条款的有效性、约束力及可执行性。3、本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

Q：什么是电子发票？电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。Q：如何获取电子发票在提交订单页，可以选择电子发票选项（如下图）Q：多个订单合并补开电子发票是否支持？暂时无法满足您的需求Q：开具纸质发票后是否可以换开电子发票？暂时无法满足您的需求Q:开具电子发票后是否可以换开纸质发票？1号店网页暂不支持此操作，如有需要，您可以致电客服告知诉求，由客服操作换开.Q：入驻商家订单是否可以开具电子发票？由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围，所以暂时无法开具电子发票Q：哪些商品可以开具电子发票？1号店自营商品（除涉及到保修、安装的3C、大家电）可开具电子发票，发票内容为明细发票;Q：顾客下单后，什么时间能获得电子发票？订单收货后3-7天。Q:非上海地区是否可以选择电子发票？非上海地区也可以选择电子发票Q：电子发票如何下载与查询？订单完成后，顾客可登陆1号店账户，在我的订单/发票管理中下载PDF格式电子发票。Q：电子发票是否可以用于报销？支持企业报销，请先确认所属公司是否支持电子发票报销。Q：选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程？和原有退换货业务流程保持一致，如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票，我司直接将电子发票冲红（原电子发票显示无效）处理。订单申请部分退货，原电子发票会通过系统自动冲红（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。Q：顾客在下单时选择开具电子发票后，在未开具前，如顾客想修改发票开具的形式，是否可以？不可以。因为电子发票是系统自动发送，一旦提交申请，无法修改，所以请您下单时仔细选择填写。Q：电子发票如何验证？可通过电子发票网站查询http://dzfp.tax.sh.gov.cn/Q：电子发票可以用于商品维修吗？由于全国供应商对电子发票用于安装及维修的接受程度不同，暂时无法满足所有产品需求。因此我司目前对电子产品均开具纸质发票。Q：选择电子发票时页面上的手机号码是必填的吗？手机号码是必填项，税务局规定手机号码作为电子发票必填内容。Q：电子购物卡是否支持开具电子发票电子购物卡暂不支持,但我司已在开发，尽快上线。温馨提示：我司将在新用户提交订单前，将为新用户优先选择【电子发票】；同时会默认顾客上次选择的发票类型。

10月24日消息，今日，苏宁云商发布最新的投资者关系公告，苏宁云商相关负责人谈及苏宁商品复购率时表示，目前苏宁销售的商品主要还是家电、3C，这类产品的购买频率不高。随着红孩子和超市的发展，复购率会有进一步提升。据了解到，在现场，苏宁云商相关负责人向投资者介绍了苏宁目前门店转化率、招商运营、苏宁易购服务站及苏宁金融的发展情况。对于苏宁目前的门店转化率，苏宁云商相关负责人表示，苏宁对于提升门店转化率做了很多措施，包括加大了员工的培训。“现在门店一对一“苏宁V购”服务的转化率就非常高，这说明线下人员在促进销售方面的作用很大，通过对员工加强培训，提升其专业能力，不但能提升客户的购物体验，还可以促进员工在线下推广高毛利的商品。”其介绍称。而对苏宁招商运营情况，我们了解到，目前苏宁线下的的招商运营主要还是围绕零售业务，丰富现在的业态，此外，在新的门店中，苏宁还推出了针对新、奇、特产品的专区，“现在有的门店有专门的电竞区、电影咖等，同时也有咖啡、轻食等来提升购物环境。未来将加大该类专区的推广。”苏宁云商相关负责人表示。对于苏宁易购服务站的运营情况，苏宁相关负责人表示，苏宁易购服务站是苏宁在三四级市场推进O2O零售落地的载体，易购服务站大小不统一，有一百多平米、两百多平米的、三百到四百平米甚至更大面积的也有，主要结合当地的市场情况以及选址的情况来定。苏宁易购服务站的商品有部分商品是实体出样，更多的会采用虚拟出样的方式。而了解到，截至今年上半年，苏宁云商共有苏宁易购服务站直营店1478家，苏宁易购授权服务网点2329家。对于苏宁金融的发展情况，苏宁云商相关负责人向投资者表示，目前苏宁金融业务包括支付、供应链融资、消费金融、理财、众筹、保险等业务。“供应链金融方面，苏宁金融资金成本很低，收益较好；消费金融业务暂时亏损，主要是由于今年公司重点推广用户，加大补贴，比如现在进行免息的分期，虽然阶段性盈利不好，但这带来消费金融客户增加和业务增加。”其介绍道。据了解到，目前，苏宁的供应链金融主要有三类业务，一是对供应商的贷款，主要针对的是中小型供应商；二是对开放平台上的商户提供贷款。据了解，这些商户都是与苏宁有合作的；三是小贷业务。此外，据了解到，在现场苏宁云商相关负责人还介绍了苏宁与阿里合作的进展情况。其介绍称，旗舰店方面，目前苏宁天猫旗舰店运营日益成熟，销售量有贡献；物流业务方面，苏宁将将闲置的物流资源结合到阿里合作业务上。此外，还与阿里的菜鸟在最后一公里上有合作，合作方式主要包括仓储、仓配一体等。同时，还了解到，在现场，苏宁云商相关负责人还向投资者介绍了苏宁用户的复购率和苏宁流量获取费用情况。其表示，目前苏宁销售的商品主要还是家电、3C，这类产品的购买频率不高。随着红孩子和超市的发展，复购率会有进一步提升。而在苏宁流量获取费用方面，据了解，今年上半年，苏宁广告促销费率达1.85%，主要花费在品牌广告的宣传和主要的线上支出。据苏宁三季度的营收预计显示，前三季度，苏宁净利润亏损在3.21亿元—2.21亿元之间。

10月21日消息，日前，阿里巴巴1688推出了新的产品“微采购”，主要针对社区店的设备购置、店铺装修、原材料供应等场景化需求，提供一站式购买服务。微采购团队负责人李冰表示，微采购是1688从类目化运营转向场景化、内容化导购的尝试。其创新之处在于能将开设和经营社区店所需的一切，整合在一个场景之中，满足“一站式购齐”的需要。此外，伴随着场景的搭建，微采购还将植入包装、推广等的增值服务。李冰指出，由于社区店对口碑和复购率的需求，决定了其更注重于品质而非价格。对此，微采购将从1688平台的供应商中挑选出优质供应商，与其达成长期合作，由1688来把控品质。在价格方面，由于可以整合大量的社区店订单，所以也拥有较强的议价能力。对于店主比较关心的账期和物流问题，他谈到，在账期上，店主可以通过1688的金融产品“诚e赊”获取赊购、融资和贷款服务；在物流方面，会让供应商选择主配区域，采取就近供应原则，以解决物流速度和保鲜问题。李冰称，微采购并非单一的线上运作，而是采取了“开放”的策略，在依托1688现有资源的前提下，引入外部资源，将线上和线下、货品和服务全方位整合成一个生态圈。据悉，目前平台还处于试行阶段，主攻烘焙店。一方面接洽烹饪学校，将校方的教学视频上传至微采购平台，供客户学习；另一方面，将会把餐饮烘培店所应用的“进销存”管理系统与微采购平台对接。李冰表示，将来，微采购将逐步推广到美甲店、汽车装潢店等其他种类。这类店铺生意虽小，但垂直度高，在细分市场上有巨大的潜在需求。据了解到，阿里巴巴的“老冤家”京东，也在积极搭建企业采购的细分场景。2015年，京东推出“办公通”、“积分通”和“乐采通”三款场景化产品；2016年4月，京东发布了针对企业级市场发布商用、品牌和服务的战略，旨在实现电商场景化的创新升级。目前，京东企业购版块中，包含了办公生活、IT集成、员工福利、市场活动、礼品定制、企业商旅在内的6种不同场景化的采购方案。

Google日前发布了新一代自主手机Pixel、PixelXL，并率先搭载安卓7.1，那么在安卓7.0发布没多久就诞生的安卓7.1，到底有哪些新功能呢？Google官方今天撰文对此进行了一番深度解析。安卓7.1是基于安卓7.0的增量更新，主要是为开发者服务的，包括各种优化和问题修复，新的APILevel25，以及一些新的开发功能，重点有四个：DaydreamVR支持、A/B系统更新、应用快捷方式、图像键盘支持。－AppshortcutsAPI：允许开发者直接在启动器中显示主要操作，让用户可以立即执行应用的深层功能。开发者最多可以静态或动态地创建5个快捷方式。有些类似3DTouch菜单。－圆形应用图标支持：开发者可以提供与Pixel和其他启动器的外观非常相配的精美圆形图标资源。－增强的动态壁纸元数据：开发者可以向任何显示壁纸预览效果的选取器提供动态壁纸的元数据。可以显示标签、说明和作者等现有元数据，以及链接至更多信息的新上下文网址和标题。－图像键盘支持：扩展了可从键盘输入的内容类型，用户可以通过自定义贴图、gif动画等图像表达自己。应用能够告诉键盘它们可以接受的内容类型，键盘则可以输出它们可为用户提供的所有图像和其他内容。为实现广泛的兼容性，该API也可在支持库中获取。－存储管理器Intent：允许应用直接将用户转到新的“Settings”屏幕，以清除设备上未使用的文件和释放存储空间。－针对运营商和调用应用引入新的API，以支持多端点调用和新的电话配置选项。Google将继续通过AndroidBeta项目向开发者提供安卓7.1的开发预览版本，同时SDK包含新的API、构建工具、文档和示例，以及用于在支持的Nexus设备上运行应用的模拟器和设备系统映像。Google将首先为Nexus5X、Nexus6P、PixelC设备提供安卓7.1预览版，而安卓7.1.x平台的最终版本将于12月初提供，全面支持Nexus6、Nexus5X、Nexus6P、Nexus9、NexusPlayer，PixelC、AndroidOne、Pixel、PixelXL。Google还会与设备厂商合作，让现有设备尽快升级到安卓7.1，但具体进度乃至是否升级取决于厂商，看这样子对快也得明年开春了，而且可能会有不少设备跨过7.0而直接升级到7.1。

账户类常见问题>>Q：如何增强账户的安全性？A：您可以登录1号店账户，在"我的1号店-个人信息管理"里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。Q：如何绑定？A：1、验证邮箱：登录1号店—我的1号店—个人信息管理—编辑个人资料—基本信息—验证邮箱—完善个人信息2、绑定手机：我的1号店—个人信息管理—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定手机绑定链接：http://my.yhd.com/member/bind/bind.do3、修改密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号）我的1号店——个人信息管理——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成Q：密码设置技巧有哪些？A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。Q：我把登录1号店的密码忘记了，怎么办呀？A：您可以点击1号店首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记1号店注册邮箱请重新注册新客户，也可致电400-007-1111咨询。

继国美在线因价格欺诈遭国家发改委开出20万元罚单被曝光后，围绕电商行业是否还要依靠价格战的话题再一次在行业中响起。事实上，近年国美在线一直与京东对标低价，但摆在面前的规模鸿沟依旧未能填平。国外数据统计网站Alexa根据最近3个月的平均值对国内电商排名显示，国美在线排名第11位，淘宝、天猫、京东排名前三。按照国美在线欲在三年内实现独立上市的发展规划，如何重唤老牌零售国美电器的风采，扛起“触网”大旗，还需国美在线加速寻找出路。低价诱惑降低喋喋不休的价格战，难免让消费者感到视觉疲劳，但电商平台依旧乐此不疲。登录国美在线官网可以看到，在天天比价栏目，手机、数码电脑、大家电、超市等类目都有爆款商品进行比价。据了解，从2014年国美在线喊出“比价京东贵就赔300”，到去年推出“聪明购”比价系统，国美在线无论从宣传还是促销活动上一直将京东视为头号竞争对手。但根据双方财报显示，两者之间依然存在巨大鸿沟。根据国美电器半年报显示，今年上半年，国美电器线上贡献GMV达到人民币133亿元，同比增长101.2%。其中，移动端GMV同比增长206%，移动端GMV占国美在线比例达65%。相较而言，京东二季报显示，集团实现GMV1604亿元，较去年同期增长47%。此外，根据苏宁二季报显示，公司报告期内实现线上平台实体商品GMV327.57亿元，同比增长80.31%，其中自营商品销售收入256.31亿元，开放平台实现商品交易规模为71.26亿元。开放落后一步北京商报记者了解到，京东从2010年12月推出开放平台，凭借自建物流渠道率先开拓市场；苏宁于2013年2月正式更名为苏宁云商，大刀阔斧地推行线上线下融合，抢占战略高地，并于同年6月推出招商平台“苏宁云台”。相较而言，尽管去年国美在线提出“全零售体验”战略升级，加速线上线下供应链衔接，大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化等布局策略，但毕竟因起步时间较晚，失去了先发优势。在具体业务方面，以线上商超领域为例，今年7月，国美在线联手大润发飞牛网加码快消品零售，欲与天猫、京东“三分天下”。但对于早在2012年便已开始布局的天猫超市，以及在去年投资永辉又拿下1号店的京东来说，国美在线显然又是棋慢一步。国美在线副总裁黄向平曾表示，与飞牛网的合作只是国美在线在快消百货领域的第一步。但在这个瞬息万变的电商行业当中，留给国美在线追赶的时间显然已经不多。服务水平待提升在中国电子商务研究中心特约研究员、电商行业专家赵占领看来，电商之间的竞争还停留在价格战的层面，且预测在相当长时期内，价格战仍将是竞争的首要手段。但他也表示，未来电商企业间的竞争终将向服务和产品质量的方向转移。“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”此前公布了接收到的“国美在线”投诉案例，投诉内容包括未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。其中一则案例显示，林先生称5月13日在国美在线选购松下（Panasonic）WQP4-TG1洗碗机1台。收到洗碗机后，28日安装师傅上门，开箱发现洗碗机已损坏。林先生打电话给国美在线说明情况，国美在线要求安装师傅开证明，后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票，安装师傅拒绝开具证明。林先生再打电话给国美在线要求解决此事，国美在线却转而说，货已签收，签收单上已要求现场验货，并且实际的商家是国美在线的合作商家，他们无法处理。北京商报记者调查京东、苏宁等一些主流电商平台以及消费者发现，网购后的退换货并没有太多限制，能够出具正常退换货理由的，均可实现退换货。毕竟，提升顾客体验，才能维护顾客忠诚度。在获取用户成本增加、顾客忠诚度降低的大背景下，做好顾客服务才能真正赢得市场。

每年的双十一绝对是万众瞩目，买家们都盯着省钱，卖家们都盯着赚钱。每年这个机会只有一次，错过了就只能再等一年了，所以每一个细节都需要做好，每一个环节都尽可能的完整。大卖家肯定很早就已经开始准备了，而小卖家不敢大量投入去囤货，所以很多时候就要使点儿“小伎俩”。1.盯准双十一左右的转化卖点只有消费者真正需要的才会是最好卖的，换句话说：最好的选品方法，实际上就是找到消费者的真实需求。在线下，消费者的真实需求获取比较难，但是在线上这种真实需求完全可以通过“搜索”体现出来。也就是说，消费者的真实需求其实都已经体现在搜索行为上了（尤其是关键词搜索）。打开生意参谋——市场行情——搜索词分析——行业热词榜，查看最近7天的数据（大家注意一个问题，我是以现在的数据为例的，如果正式布局双十一，应该在十月份的第二周进行查询规划，那时候的数据会更贴近现实）在这里，中小卖家重点关注的是三个：热门长尾词、热门核心词、热门修饰词。首先看一下热门核心词。一般情况下，这种核心词都是类目词或者产品词，通过这个可以分析当前的热门子类目和热门产品，双十一当天一定是越热越好，因为流量会超级的大。搜索趋势可以在“搜索词查询”当中查看：2.从现在开始盯准大卖家的动作双十就是“大卖家吃肉，小卖家喝汤”，所以一定要跟好大卖家。一般大卖家肯定会早早的就开始准备双十一了，所以在9月底十月初的时候，就应该重点关注大卖家的一些动作，跟紧他们的的行为。一般大卖家，双十一的主推商品，肯定会在9月份10月份开始做销量权重、人气等各种指标，所以直通车、钻展等推广行为几乎是必须的。搜索一下核心关键词（跟你高度相关的），然后每天记录直通车车位上的商品信息，主要信息包括这么几个：卖家信息、价格、销量增量、位置。比如发现有一款宝贝，连续10天都在非常好的位置，PC端第一页，无线端也非常靠前的位置，然后看到这个产品的价格一直比较稳定，没有大幅度降价（双十一当天降价），销量增量比较稳定。你的销售价格要低于竞争对手在双十一的销售价格；质量不要比竞争对手差；这些工作要在10月中旬完成，10月中旬你就要开始优化了；首图详情页一定要自己做，标题一定要自己写，确定好几个重点的长尾词；直通车开开，就围绕着你这几个重点的长尾词，抢好位置，因为是长尾词，价格不会让你接受不了的；3.根据生意参谋中的人群画像强化一下人群标签还是在生意参谋——市场行情里面，找到人群画像——买家人群画像，根据自己店铺的标签，适当补单，强化一下店铺标签，有利于在双十一的时候能够获得更多的自然搜索权重，获得更多的流量。而作为买家的我们，也可以在这期间，观察商家是否提前有优惠券等活动发放，提前领取，以便于双11（双十一）获得更低的价格入手，在双11（双十一）大省钱的基础上再小进一步，小编已经提前开始将需要购置的宝贝陆续加入购物车了，网友们也可以像小编一样，趁着双11（双十一）还没开始，在冷静的时候把真正需要的宝贝放入购物车，活动当天提交订单，这样就不怕到时脑子一热就买了一些用不上的商品。

10月13日消息，支付宝通过官方微信宣布在该天正式发布“支付宝收款”功能，商户可零门槛接入支付宝，无需开发，用户可直接扫码进行付款。据了解到，商户只需要三步就可以开通此功能。第一步，商户登陆open.alipay.com进入管理中心营销管理，找到“支付宝收款”，进行签约；第二步获取员工码并下载。打印已下载的二维码图片，带到商户处帮助开通“支付宝收款”；最后商户用支付宝App扫员工码，再扫商户收款码，完成后，将商户码贴在柜台上，就可以开始收款。同时，支付宝针对用户推出了一系列优惠政策，在11月1日至12月31日，用户在新接入“支付宝收款”的商家消费时，每月可享受10次随机立减最高免单（50元封顶）的优惠。此外，支付宝还推出了业务协作激励政策。如果商户月日均交易笔数小于1000笔，业务协作费为下家商户交易金额的0.08%；如果大于等于1000笔，业务协作费则为下家商户交易金额的0.18%据悉，当小商户成为签约用户后，享受向银行卡提取余额免手续费的优惠。而未与支付宝或服务商签约的个人，扫码支付所得的金额在转账提现会收取手续费。而在上月27日，微信支付也刚推出了“微信买单”功能，商户无需开发，一分钟即可上线收款。商家进入微信支付官网后，只需“一键申请——在线签约——设置店员——打印二维码”四步，即可开通。顾客使用微信支付完成付款后，店员可通过绑定的微信号实时接收到微信支付推送的收款通知，确认收款结果，保证每一笔资金实时到账，并可以扫码查看流水。同时，“微信买单”也面向服务商全面开放，服务商可以借助免开发的“微信买单”，快速地拓展中小型商家，并享受微信支付给予的经费、物料、技术扶持。