随着杭州跨境电子商务海关监管中心关员陈健轻按鼠标，一批从美国发货的钙片顺利办结了相关报关手续。作为跨境电子商务试点首批“直购进口”模式商品，这批商品的顺利进境，标志着我国跨境电子商务正式迈入“2.0时代”。近年来，跨境电商的交易模式持续走热，国内消费者“海淘”商品已成为一股潮流。相关数据显示，中国海外代购市场2013年的交易规模超过700亿元。据支付宝统计数据，2012年，国内消费者实现的“海淘”消费规模，同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度。去年7月，经海关总署批准，杭州市在全国率先开展了跨境贸易电子商务“清单核放、汇总申报”的“一般出口”模式试点，解决了电子商务出口企业报关成本高、结汇和出口退税难等一系列“卖全球”难的问题，成为全国首个跨境电子商务进入实质性运作的城市。“此次直购进口，使杭州跨境电子商务‘进’、‘出’兼备，今后国内消费者坐在家里就可以方便地‘买全球’了。”杭州海关监管通关处孔生跃科长介绍说。据介绍，与此前在郑州、上海、宁波等地试点的“保税网购”进口模式不同，杭州海关开展的跨境贸易电子商务“直购进口”模式，是让国内消费者与境外卖家直接面对面，商品由海外直接发送。国内消费者在“天猫国际”平台上确定交易后，境外卖家将商品以邮件、快件方式运输入境，消费者将享受海关包括在跨境网购时参考个人邮递物品预缴税费、与传统快件分区快速核放、实现商品入境时自动扣缴税费和快速通关等一系列绿色通道服务。阿里巴巴集团旗下天猫国际是目前国内首批允许境内个人以“直购进口”模式购买全世界商品的跨境贸易电子交易平台之一。今年2月19日，天猫国际平台正式上线，专门致力于向国内消费者直供海外原装进口商品的天猫国际。与此同时，杭州海关既开始了与天猫国际关于跨境电子商务进口的紧密合作，10天后，国内消费者首批通过天猫国际购买的商品便已运到杭州跨境电子商务产业园区，经由海关、国检绿色通道办结进口手续。相比传统海淘，天猫国际搭建在天猫平台上，界面全中文，交易按人民币结算，支付宝支付，每件产品都明码标价，关税和物流费用均一目了然。同时，在天猫国际“海外直购”商品的购物流程有望缩短至10天以内。据介绍，目前天猫国际主要经营服装、婴幼儿用品、食品、运动用品箱包等类商品，定位在中高端。天猫国际商品通关全程电子化，所产生的税费将由商家承担。

【一起惠讯】4月15日消息，跨境电商平台eBay主推的物流方式之一——国际e邮宝近期出现不稳定情况，国内多个大城市均现运送延迟现象，导致很多卖家遭遇的中、差评。对此，eBay发布公告称将保护受ePacket运送延迟影响的卖家。一起惠获悉，针对本次国际e邮宝自北京、上海、苏州的运送延迟，eBay将对在2014年2月23日至2014年3月27日之间完成交易并受到影响的卖家采取保护措施。eBay方面表示，平台将尽快完成保护措施，保护卖家利益。其指出，交易符合以下任一条件将不会被计入卖家表现评估：一、被判定为因本次运送延迟导致的运送时间低分DSR；二、被确定因运送延迟而收到的中、差评；三、被确定为因运送延迟而被开启的物品未收到纠纷。据一起惠了解，“国际e邮宝”属于经济型速递产品，与传统小包相比，妥投时间短，丢包率较低，而与DHL、UPS等国际速递相比，价格则更为实惠。目前卖家使用“国际e邮宝”的平均妥投时间为7-12天，每克费用为0.08元，每件收取操作费7元。但“国际e邮宝”目前仍只支持小包快递，货品限重为2kg。去年6月，eBay曾放宽国际e邮宝卖家支持计划条件，取消了“物品须于买家付款时间起13个工作日内送达”的规定。这就为卖家争取到了更多的发货、运送及中转时间，同时也放松了对ePacket和eExpress发货时间的限制，推动了国际e邮宝的发展。据悉，eBay的卖家表现评估中，很大一部分来自物流服务反馈，物流服务体系不稳定导致的运送延迟对卖家十分不利。此次ePacket运送延迟影响范围颇大，引起了很多卖家的不满，eBay及时采取卖家保护措施或能抑制不良后果。

4月12日，化妆品电商聚美优品向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO上市申请文件。与包括京东等在内的不少中国电商股通过资本驱动规模，然后冲刺IPO的成长路径不一样的是，聚美优品主要通过自我造血来成长--成立近四年至今，仅融资约1300万美元。截至2013年底，聚美优品已实现连续7个季度盈利，且2013年净利额同比增长近6倍。在中国电商界中，“刘强东们”通过“外输血”模式推动公司前行，而聚美优品的陈欧则选择了“内造血”路径角逐江湖。盈利式增长聚美优品向SEC提交的招股说明书显示，截至2013年底，该公司连续盈利已达7个季度。以此推算，聚美优品至少从2012年第二季度便开始盈利。值得注意的是，2012年正是中国平台电商们烧钱抢份额的高潮期，比如当年的刘强东，深信“不该赚钱的时候去赚钱就是愚蠢”的商业逻辑，以资本为后台推动力、以市场份额为追求目标，随即掀起“6•18”、“8•15”两场电商烧钱大战。与“刘强东们”烧钱赚份额的逻辑不同的是，陈欧倾向于自我造血。《每日经济新闻》记者注意到，2012年“8•15电商战”刚过，10月12日上午，陈欧在微博上表示：“只有规模而没法盈利的企业已经被资本市场抛弃，越来越多的电商企业会更加理性地思考做企业的根本，那就是盈利并活下来，只有这样，行业才能共赢。”聚美优品招股说明书显示，2012年第二季度该公司已盈利，且当年合计净利额达837万美元，2013年净利额同比增长近6倍，冲高至5800万美元。聚美优品的前身团美网，成立于2010年3月，到2012年第二季度盈利时，仅成立近2年，且至今只融资了近1300万美元。与聚美优品造血式成长路径形成鲜明对比的是选择输血模式的京东，2004年涉足电商的京东10年多已融资约22.3亿美元，京东向SEC提交的F1更新文件显示，2013年京东净亏损4990万元人民币，总体上还未摆脱输血轨迹。盈利秘诀：巧降成本聚美优品能够在成立仅近两年后便步入盈利式轨道，究其原因，可从盈利空间与成本控制两个纬度来解剖。从盈利空间的角度来讲，聚美优品切入的化妆品电商领域前景广阔。《每日经济新闻》记者根据Frost&Sullivan的一份报告内容汇总后发现，中国美妆产品行业零售销售总额，在聚美优品成立时的2010年，达到1362亿元，2013年几乎翻倍至2209亿元，2018年预计更会冲高至4318亿元，市场容量从而达到2010年的约3.17倍。在此期间，线上美妆电商的份额也会逐渐上升，由2010年在线B2C美妆产品销售额占中国美妆产品零售销售总额的1.3%上升至2013年的10.2%，到2018年该比例预计将增长至21.9%。化妆品电商领域孕育的庞大容量，为聚美优品的成长提供了市场前提。聚美优品营收额也从2011年的0.92亿美元，飙升至2013年的8.17亿美元，上涨近8.85倍。除市场容量为聚美优品的发展提供了巨大的行业空间之外，化妆品领域的高毛利率特性也让聚美优品具备极大的毛利率提升空间。聚美优品招股书显示，该公司2013年毛利率为24.5%，值得注意的是，2013年线下化妆品零售商莎莎(sasa)和屈臣氏毛利率分别达到47%和35%，一些国际著名化妆品品牌厂商甚至可达70%。目前聚美优品的毛利率低于他们，主要缘于其销售结构，即聚美优品所销售的产品主要由代理品牌和独家品牌两部分组成。其中销售额中占比约15%的独家品牌，一般毛利率可达70%；相应地，另外约85%的第三方代理品牌，毛利率相对较低，从而拉低了总体毛利率。化妆品的毛利率较高，伴随聚美优品在生态链条中溢价能力的提高，提升独家品牌占比，在运营效率基本保持的情况下，其毛利率仍可相应进一步提升。一方面，在市场容量广阔及行业毛利率较高的背景下，聚美优品赚钱能力极强，而另一方面，聚美优品在支出端也有让业内惊讶的成本控制能力，这可从电商所在的新客获取成本、市场费用和包括仓储、分拣、物流等在内的履约成本等指标处得到体现。在履约成本方面，鉴于化妆品单位体积小，从而在仓储、分拣以及物流配送等方面，相较于3C、服装等品类，成本控制更具优势。聚美优品招股书内容显示，该公司2011年、2012年、2013年的仓储物流费率分别为12.8%、8.8%、7.2%，呈逐年下降趋势。新客获取成本方面，2013年聚美优品平均获取一名新客户的平均成本为38元，而为64元，前者仅为后者的近六成。市场费用方面，聚美优品招股书显示，该公司2011年～2013年市场费用占总支出的比例分别为10.1%、11%、6.3%。综合下来，2013年聚美优品的盈亏平衡点为16%，即公司毛利率超过16%便可盈利。值得注意的是，主打自有品牌的乐蜂，毛利率接近30%，超过聚美优品的24.5%，不过2013年乐蜂却亏损1.5亿元，区别就在于成本控制能力。如欲深究聚美优品的成本控制能力，不得不提到陈欧另类的企业家自营销逻辑。2010年3月，从斯坦福大学毕业后的陈欧回国创立了团购网站团美网，当时的学习对象是美国的Groupon，后于2011年在千团大战的背景下转向化妆品B2C的聚美优品。聚美优品的营销逻辑是典型的互联网思维模式，陈欧及其管理团队通过自身价值观和人格魅力营销来塑造企业家的自媒体品牌形象，然后通过自媒体品牌形象吸引相应圈层的粉丝，而后围绕粉丝社群进行粉丝生态营造。比如陈欧有意参加诸如天津卫视的“非你莫属”、湖南卫视的“天天向上”、“搭车”等节目以及推出“我为自己代言”系列广告，迅速将自己打造成为未来而奋斗、激情的80后创业者代表，陈欧体迅速引起强烈共鸣。记者曾与不少业内营销界人士沟通，他们认为，产品广告营销模式是工业化思维，以企业家自媒体为代表的价值观营销是互联网思维产物。比如小米的雷军、华远地产的任志强、SOHO中国的潘石屹、阿里巴巴的马云以及正走在企业家自营销路上的董明珠等，皆通过自身的人格魅力打造企业家自媒体形象，然后进行粉丝生态经营。陈欧式的企业家自营销模式，成本相对较低，且客户忠诚度高。聚美优品招股说明书显示，客户量方面，2011年、2012年、2013年，聚美的活跃客户(时间段内至少购买过一次商品)总数分别为130万、480万和1050万，回头客分别占客户总数的53.8%、56.3%和62%；订单量方面，2011年、2012年、2013年聚美优品总订单数分别为约450万单、约1600万单和约3600万单，每位活跃客户的平均订单量则始终保持在3.4单左右，其中回头客订单额分别占订单总额的比例分别高达约86.7%、86.6%和88.9%。移动端交易额占比近半聚美优品招股书的内容显示，聚美优品的移动化转型也较为顺利。2013年12月，聚美优品交易总额中，来自移动端的贡献占比已达到约43%，2014年一季度该比例继续提升至49%。在时下的电商圈，甚至整个IT圈，移动端已成战略制高点，也是一家IT公司未来想像空间的最重要指标之一，这从马云撒网式布局移动端以及移动端对腾讯、Facebook、百度市值涨跌的决定性影响等皆可得到体现。已向SEC提交IPO申请的京东，鉴于自身移动端布局的不力，从而牵手腾讯。这笔交易中刘强东为了得到微信入口而付出了不菲的代价。相应地，腾讯在这笔交易中所付出的易迅部分资产、拍拍、QQ网购等实物资产反而成了添头，微信的入口价值成了腾讯资产包中的主角。对于聚美优品移动端占比近半的原因，除了该公司管理团队的战略重视外，也与其销售模式和目标客户群存在极大的关系。电商公司在布局移动端时，受限于移动端屏幕尺寸的原因，产品信息展示的宽度与深度不足的问题，一直较为困惑，但聚美优品的销售模式为限时特卖模式，每天向用户精选销售的产品品类相对较为集中。垂直特卖模式简化了搜索和挑选过程，以特定推荐模式可以带给消费者更简便的浏览体验，更宜适合移动端发力。放大到整个化妆品电商行业的角度来说，也较为适合移动端发力。相较于服装、3C等品类，化妆品品类的SKU(库存量单位)本来就较少，比如聚美优品的合作伙伴有1700家，但仅有1万多个SKU。这种SKU较少的情况，也一定程度上会减缓移动端展示不足的困境。此外，聚美优品的目标客户群主要是年轻女性，易于接受移动端购物模式。除了移动端这块基础性布局外，聚美优品另一块基础性工作便是假货预防的机制性建设。2013年，以交易总额为评价标准，聚美优品以22.1%的市场占有率成为中国最大美妆电商。作为行业的领头羊，化妆品电商行业被信任的程度越高，自身越受益。基于此逻辑，据记者了解，在中消协、中国质量万里行的监管下，聚美优品联合百家化妆品品牌公司成立了真品联盟，自掏腰包强推中国化妆品真品联盟防伪码体系。其基本逻辑在于：力争将每一个进聚美优品仓储的SKU，都需自带一个基于二维码基础上的防伪码，且这个防伪码只能使用一次，扫后便作废，以免被假货链条二次利用。当消费者购买了聚美优品的相关产品时，消费者线下可通过二维码随地扫描，即时进入真品联盟防伪码体系，通过唯一的防伪码来核对产品的真假，从而从机制设置上净化电商环境，打消消费者对假货的疑虑。《每日经济新闻》记者注意到，聚美优品本次计划通过IPO交易筹集最多4亿美元资金，拟在纽交所或纳斯达克挂牌，股票交易代码为“JMEI”。IPO筹集到的资金用途主要为营销和品牌宣传活动，包括建立更多的实体店，增加独家商品范围，扩大物流网络，提升物流保障能力，增强IT架构系统，以及其他一些企业支出，包括人员支出和潜在的收购、投资和结盟等。

据《华尔街日报》网站报道，长期以来，零售商都很难判断掏钱在网上做的广告对实体店销售额的贡献到底有多大。现在，谷歌正在测试一项新项目来解决这一问题。据知情人士透露，谷歌正试点一项新项目，帮助广告主将用户计算机上的匿名追踪记录“cookie”与通过数据供应商收集的实体店销售信息进行匹配，从而让广告主了解其在线广告效果。梅西百货就是参与这项试点计划的广告主之一。数据显示，去年在线广告规模增长至1170亿美元，而谷歌作为这一领域的领头羊，广告营收实现505亿美元。参与谷歌新试点项目的还包括谷歌旗下最大广告平台AdWords。通常，广告主通过AdWords将广告链接置于谷歌搜索结果中，当用户点击链接和访问广告主网站时，谷歌就会收费。尽管链接追踪是衡量网页广告对在线销售额影响的有效途径，但该系统却无法判断在线广告对实体零售店销售额的影响。广告技术公司myThingsCEO贝尼•阿贝尔（BennyArbel）表示：“链接追踪仅仅是初级阶段，如果谷歌能够向广告主展示，人们没有点击广告链接，但却去了你家实体店消费，这才是必杀技。”谷歌广告部门高管尼尔•默汗（NealMohan）今年初表示，一些大的品牌商在电视和其他传统媒体上投入的广告费用较多，主要是因为它们无法用一种有效的手段来衡量在线广告的效果。”消息称，为谷歌这项新项目提供数据的技术公司包括Acxiom，DataLogix，LiveRamp以及联盟数据系统公司（AllianceDataSystems）旗下Epsilon部门。这些公司依靠会员卡和其他营销手段，获得了有关美国消费者购物的海量数据。作为谷歌的对手，Facebook自2012年就已经开始挖掘实体店销售额数据，以此来向广告主展示其网站上的广告效果。Facebook已与DataLogix合作和Epsilon建立了合作。这些数据供应商收集了消费者姓名、电子邮件、地址，以及实体店购物记录。而与此同时，Facebook借助其社交网络，也知道用户的身份，电子邮件地址和他们已经浏览的在线广告。为了避免侵犯用户隐私，Facebook和DataLogix并不会直接分享数据。相反，两家公司使用统一算法将它们各自所获得数据“打乱”，使其成为随机编码。因为两家公司都使用相同算法，有关某个消费者的信息就拥有一个相同编码。依靠这个编码，就能将数据匹配起来。这整个过程被称之为“散列法”（hashing），它可以避免泄露用户隐私。Facebook依靠已配对的匿名用户数据，将用户分为两类：观看广告的用户和未观看广告的用户。这些数据公司会告诉Facebook，观看广告的用户是否购买了广告中的产品。不过，据知情人士透露，谷歌新试点项目的工作原理跟Facebook稍有不同。当用户点击在线广告链接时，谷歌就会向广告主发送一个匿名的“点击ID”（clickID）。广告主可能拥有用户计算机上的一个“cookie”，然后他们就会将这个“cookie”跟“点击ID”相匹配。几天或者几周之后，用户可能会前去广告主实体店消费。随后，数据公司和零售商记录这些消费，然后将其与用户“cookie”相联系，再将“cookie”与谷歌“点击ID”连接。最后，谷歌就能告诉广告主，他们所投放的哪条广告为实体店带去了销售额，具体销售额是多少。谷歌发言人表示，谷歌这项试点项目不会泄露用户身份。目前，AdWords广告主能够获得有关他们付费搜索广告效果的报告，谷歌会提供诸如广告点击率、每点击成本和点击后信息来判断消费者是否到广告主网站购物。知情人士表示，新的试点项目增加了一项新的标准：在线广告驱动实体店销售额。

【一起惠讯】4月11日消息，跨境电商平台eBay的“全球运送计划”覆盖范围再次扩展。自4月8日起，除了已有的44个国家之外，该计划还新增了9个可达到的国家，包含中东、东欧等地的主要国家市场。一起惠获悉，eBay全球运送计划此次新增的9个可到达国家分别是沙特阿拉伯、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、科威特、卡塔尔、巴林、克罗地亚、马来西亚以及土耳其。eBay方面表示，卖家加入该计划后，只需将包裹发送到eBay在美国的运送中心，然后由eBay运送中心处理余下的所有流程。当卖家的物品达到指定的美国运送中心后，全球运送计划会负责填写海关表单、支付买家预付的相关进口费用、将包裹发送给买家并进行端到端的国际跟踪等流程。据了解，该计划对卖家来说，好处有两点：一、运送方面的卖家服务评级将受到保护，因为，卖家不参与从eBay美国运送中心到消费者这段物流服务；二、卖家将不对国际运送期间出现的损失或损坏承担任何责任。而对于买家来说，在结帐流程中可以提前看到所购物品完整的总价，从而不会在物品达到后对额外的税费和关税感到奇怪。一起惠发现，去年6月，eBay全球运送计划增加了法国、意大利、比利时、爱尔兰、荷兰、波兰、西班牙等8个国家和地区的运送服务，9月又开通了俄罗斯运送，基本覆盖了欧洲各主要国家市场。如今，该计划开始往沙特、科威特等中东国家延伸，同时，还囊括了乌克兰、土耳其、马兰西亚等地。可见，eBay全球运送计划扩张的终极目标是覆盖全球市场。

【一起惠讯】美国申通快递自今年2月份开通后，为方便海淘商家美国网购，已在香港开启自提和转运至香港的送货服务。和之前顺丰海购丰运的转运模式类似，美国申通同样将香港作为海淘转运点，并在此完成仓库的布局、清关和转运等一系列业务环节。从价格上来看，美国申通给出的价目更具吸引力。用户使用在美国网购后，如使用美国申通，从俄勒冈至香港门到门配送服务，首磅10美元，续磅4美元。而顺丰日前公开的价格则是首磅12美元。同时，美国申通还与此前收购的优晟国际物流香港公司合作，推出香港仓库自提服务，首重价格每磅6美元，续重3美元。申通在香港布局仓库的模式相比较顺丰在美国的海外仓而言，成本上更加可控。实际上，无论是申通还是顺丰，两者均在海外及香港设仓，以让海淘物流在转运流程、成本控制、用户体验更加完善。申通今年相继在美国旧金山和俄勒冈地区启动免税仓，商品入库后，在足够预付款的前提下，可又俄勒冈地区直接处理并发货，旧金山仓储则服务于未填写运单，或需要多件包裹合箱的物品。此次在香港设立转运点，其主要看中一是清关成本更低，二是由于香港是自由贸易港，货物清关更为便捷。此外，香港频密的航班次数，选择性更多，运费和时效的弹性也相对更大。目前，从美国申通介绍来看，其香港免费仓储时间为7天，超时仓储费用为1美元/天/件。相比之下，顺丰海购丰运香港仓库保留货物的免费时间仅为3天，且如不自取，第4个工作日开始，则会收取10港币/天/件。显然，申通虽然在海淘转运方面后发力，但是作为国内民营快递的重要组成，在跨境电商、特别是进口电商日益火爆的前提下，申通的跟进速度并不算迟晚。实际上，一起惠注意到，申通很早就开始谋划海外布局。其美国公司于2013年年底在美国洛杉矶挂牌，随即收购了美国优晟快递公司作为本土的揽件方和最后一公里配送方。进入2014年之后，申通加快海淘“军备竞赛”的节奏，不仅收购了美国当地的海淘论坛“海涛群”，还相继启动俄勒冈、旧金山和香港三地的转运点。洋码头CEO曾碧波指出，随着传统进口代理制的贸易批发模式下，海外零售市场对接中国零售市场的失败，中国消费者将从海外零售商手里直接购买产品，海淘最终迎来爆发机遇。“在2009年一直跟踪到现在，基本一年一倍，出口现在速度每年60%到80%已经很厉害。但是进口这一块一年要100%的增长。”不过，目前横亘在海淘面前的，除了物流配送服务的效率和体验之外，政策的不明朗则让市场表现出更多不确定性。顺丰、申通，抑或其他从事海外贸易的转运公司，似乎都在政策彻底打开之前蓄力。

【一起惠讯】4月9日消息，一起惠获悉，美国大型电子产品电商Newegg已经开始在英国和澳大利亚推行一项试点计划，面向这两个市场推出一系列限量商品，这是Newegg的全球扩张计划的重要一步。Newegg北美地区的市场总监SorenMills表示，目前Newegg正在拓展北美区以外的市场，并且将首先拓展英语国家来开始全球扩张计划。目前，英国和澳大利亚的用户已经可以访问Newegg.com购买指定商品，Newegg会负责将货物运送到顾客所在地区。想要将电子商务市场拓展到新的国际市场面临着很多挑战，例如当地市场的既定秩序、客户认同、退换货和当地国家政策等。为了能够将扩张顺利进行，Newegg计划在推进期间严格控制所有的交易程序，以期能够达到顺利的扩张。SorenMills还表示，Newegg想要在世界市场上都保持北美市场的水准，尽管在英国和北美市场提供的只是一小部分商品，但是在未来几个月时间里会陆续大幅增加商品。一起惠了解到，英国和澳大利亚的用户可以登录Newegg网站，在首页弹出的下拉菜单里选择国家和货币然后进行购物。选择完国家之后会跳转到相应页面，在类目里可以选择NeweggGlobal项目，就能看到英国和澳大利亚的用户能购买的商品。英国和澳大利亚的消费者在将能够购买的商品加入购物车之后，就能显示需要缴纳的关税、运费等额外费用。

北京时间4月7日早间消息，据《金融时报》报道，知情人士透露，美国云存储服务提供商Dropbox刚刚获得了超过5亿美元的信贷融资。该公司几个月前还通过风险投资和私募股权完成了3.5亿美元股权融资。《金融时报》援引知情人士的话称，此次融资由摩根大通领投。在此之后，Dropbox的累计融资总额已经超过11亿美元。尽管《金融时报》认为，此次融资将部分用于Dropbox的数据中心，但据美国科技博客Re/code报道，知情人士透露，这笔资金并没有明确的计划，而是会用于一般公司目的。对于在线存储服务而言，在现阶段展开融资显然非常重要。谷歌刚刚大幅下调了GoogleDrive云存储服务的价格，其目前的费用大约仅为Dropbox的四分之一，二者100GB空间的年费分别为23.88美元和99美元。Dropbox计划在周三的新闻发布会上推出新品。知情人士称，该公司届时将围绕生产力推出新的功能，而不再单纯围绕存储和同步概念进行发展。

【一起惠讯】4月8日消息，继聚石塔实行按照API调用次数收费后，支付宝于日前上线了一种针对第三方服务商的代扣费服务，也就是服务商在支付宝账户的余额，会在结算之日自动扣款。目前，在服务商登陆的聚石塔API账单充值页面上，支付宝已经悄然添加了代扣按钮。服务商可在开通该项服务后，绑定支付宝账户，并遵照协议，每日结算将从支付宝账户直接扣除。根据支付宝的描述，如果服务商已经预充值，系统结算会自动先从预充值账户扣款；如果预充值账户余额不足，并且已经签署了支付宝代服务，系统会继续从支付宝账户扣款。一起惠了解到，自今年3月份开始，聚石塔已经启动新年的合同签署工作。4月1日开始后，服务商将全面入驻聚石塔，同时还将按照API接口调用次数进行收费。为了避免服务商成本骤增，一方面，聚石塔给予商家优惠政策，另一方面，将原先的“三七”分成修正为“二八”分成。不过，就调用次数收费，仍有不少服务商心存怨念。有商家指出，每个月的API调用次数在50万以上，聚石塔给予的免费门槛远远不够。与此同时，淘宝服务市场保证金逐年增加，压缩了商家的利润空间，另服务商举步维艰。实际上，随着聚石塔新政逐步实施，淘宝针对API接口出台了一系列措施，包括升级API收费系统升级，API调用清单可自动测算费用等。“淘宝服务市场、聚石塔现在每次的政策调整，都是‘扒皮抽筋’，没有一条是为服务商着想的好消息陈。”对于支付宝代收费，也有商家直言，表面上是让商家缴费更为便利，实则流露出聚石塔“敛财心切”的态度。

【编者按】进入2014年，跨境零售头一次迎来史上最大转折点。就如同2007年前后的淘宝，卖家规模变大了，发展速度更快了，网购环境更成熟了，整个淘宝的玩法变了。如今，跨境在线零售经过十年发展，量变终于接近质变，整体生态环境正在悄悄经历五大变化。仍然沉浸在惯性思维的外贸从业者，需要警醒，需要重新抬头看路了。一、大玩家增多小卖家的价格优势难维持eBay大中华区CEO林奕彰告诉一起惠，今后跨境电商单纯靠商品本身的价格优势来做生意，后续发展会越来越乏力。林奕彰分析，出现这种情况主要有三方面的原因：一是跨境电商竞争只会更激烈，卖家所能赚的差价越来越少；二是中国世界工厂的优势逐渐消失了，中国卖家成本上升；三是有一小部分跨境卖家成长起来，他们可以依靠规模优势去压低综合成本，尤其是能通过提高运营效率而扩大利润空间。敦煌网CEO王树彤也表示，部分跨境电商成长迅猛，开始演进和分化。“有些夫妻店，从几十人发展到上百人，开始反向整合供应链，收购工厂，改进设计，申请专利，以及打造自己的网络平台。另外，从数量上来说，跨境电商过去百分之百都是草根型企业，最近这几年我们看到有20%到30%传统制造性企业，他们拥有一手货源和生产线，主流卖家开始登场了。”与此同时，跨境贸易服务商出口易联合创始人李洲透露，2013年与2012年相比，出口易业务增长了50%，增长量主要来自于传统制造和贸易企业。“这些企业拥有非常强的制造和资金实力，可以快速把业务推上去。在2012年之前，基本上没有传统制造企业做跨境在线零售。”对此，有业内资深从业者分析，大玩家增多意味着小卖家在跨境贸易中的生存将会比过去艰难。“大玩家不仅货品多，还可以通过海外建仓来降低配送和服务成本，整体效率比小卖家要高，逼得小卖家没有竞争优势。”二、交易量进入高速增长期竞争更加激烈在一起惠主办的第九届中小企业电子商务大会上，亚马逊中国第三方平台业务副总裁方淦透露，2013年亚马逊全球开店产品增加了64%，卖家数量增长了196%，由此，方淦判断，跨境电商未来三年将进入高速增长期。“2013年，中国进出口所有贸易一共差不多25万亿，其中跨境只占了12%。未来三年，可能会从12%走到20%。”进口B2C网站洋码头CEO曾碧波则表示，中国网上海淘业务量比在线出口量增速还要快。“我从2009年一直跟踪到现在，在线进口业务每年翻倍增长，在线出口增速约60%到80%，这已经很厉害了。”一起惠则判断，跨境零售一方面出现大爆发的迹象，同时也意味着竞争将会更惨烈。“以速卖通为代表的平台商，以DX为代表的B2C，以及小卖家，过去发展都特别快。并且，有些如DX这样闷声发大财的玩家，现在也肯出来分享经验，我想主要原因是这个市场比以前竞争更加惨烈，或者说这个市场要爆发了。”三、海外建仓打破400g局限品类首次大扩展一般来说，在跨境贸易中，产品重量越大，可以涨价的空间就越高。由于从国内配送到海外成本较高，过去的跨境交易基本都是400g以下的小包贸易，使得跨境贸易的品类十分有限，仅仅局限在婚纱、电子产品配件等便于运输而毛利相对较高的产品上。此外，与国内消费者海淘重品牌不同的是，国外消费者买中国东西，看重的是性价比而不是品牌。eBay大中华区CEO林奕彰认为，中国商品既然在品牌上难与国外零售商竞争，那就必须在品类上有所突破。但现实情况是，对于外国的消费者来说，在家居、汽配、运动器材这些不在意品牌的品类上，中国产品有很强的竞争力。但家居、汽配这些东西都很重，过去在配送环节很难操作。如今，随着卖家实力越来越强、海外订单也越来越多，使得海外建仓可以实现。据一起惠了解，eBay推海外仓之后，家居园艺、汽配和时尚成为销售额增速最快的三大品类。正是因为如此，利用海外仓成为许多跨境贸易商和平台商的选择。国际物流、海外仓储服务商4PX副总裁冉涛告诉一起惠，4PX过去一年海外仓收费将近增长了70%。“未来我们非常看好这一点，增长空间非常大。”比利时邮政中国区总经理李威则分析，海外仓不仅解决了配送费用高的问题，还可以规避服务的不透明性。“我们曾经做过一个调查，外国人从中国买东西，影响他下单最大的因素就是对物流没有一点点信心。有时，买家在网上付了20块钱，落地的时候又多付80块钱。很多人为什么选择海外仓，就是规避这种不透明性。”四、新兴市场增速超欧美DXCEO孟虎透露，从DX的数据来看，北美和西欧作为一个电商成熟的市场，所占的市场份额近几年之内并没有变大，反倒是被亚太、南美和东欧这样一些新兴市场份额不断压缩。“我们的目标客户是谁？你们可能会想到的是购买力比较强的美国、欧洲。实际上这个趋势在变化，欧美国家竞争激烈成为红海市场，我们正在选择相对是蓝海、利润空间比较高的新兴国家市场，他们有足够的发展潜力，但还没到发达国家电商水平，像巴西和俄罗斯。”eBay集团近日发布《2014年大中华区跨境电商零售出口产业发展趋势报告》。报告总结eBay平台数据显示，2013年大中华区跨境电商零售出口增长最快的市场为新兴市场国家，其中，增长最快的阿根廷和以色列，增速分别达到130%和78%。另外，据资深跨境从业者透露，阿里巴巴速买通近几年交易量增速十分惊人，主要瞄准的就是新兴市场。“eBay的主要势力还在于欧美国家，而速买通则是主攻新兴市场。中国跨境零售主要竞争力还在于价格，这在巴西、俄罗斯这样的新兴市场非常有竞争力。”对此，林奕彰分析，现在跨境电商增长主要来自新兴市场，主要原因是主流市场欧美等国家增长放缓了，主流市场的增长不依赖于价格，而主要来自于新的业务模式推动，如海外仓，这需要投资基础设施才能实现。“现在主流市场做海外仓的卖家还不够多，也就是说结构性升级的力度还不够大。我们需要更多的新鲜血液进来，颠覆以前的渠道和模式。那么，未来主流市场加上新兴市场就会继续增长。”五、跨境电商政策逐渐明朗资本关注度增加国家电子商务示范城市专家委责任专家、清华大学教授柴跃廷认为，跨境电商最大的阻碍和不确定性在于国家政策。从政府的角度来说，政策正在着力向适应跨境电商发展需要的游戏规则转变。“客观地说，目前我们设立了几个做跨境电商的示范城市，这给跨境电商带来了实质性改变吗？其实还没有，但这是一个变化的开始。政府对跨境电商的开放态度增加了从业者们的信心。洋码头CEO曾碧波认为，目前网络进口产业仍然处于非常早期的阶段，2013年可以算一个元年，中国跨境电商政策逐渐明朗是推动力之一。随着跨境电商整体生态环境好转，4PX副总裁冉涛透露，2013年感受到资本市场对跨境电商热烈追捧。“4PX刚刚获得IDG的C轮投资，速度慢了一点的投资商都没有机会了。”而在一起惠主办的第九届中小企业电子商务发展大会上，众多跨境电商从业的资深大佬观点几乎一致，都十分看好未来三年跨境电商的发展。其中，敦煌网CEO王树彤则判断，随着传统企业加入、跨境政策好转、配送物流等问题逐一解决，下一个十年是一个跨境电商黄金发展的十年，到2020年将有30%的跨境零售是在网络上完成。

【一起惠讯】4月8日消息，日前，京东发布公告，将QQ网购商家平移至京东POP平台。一起惠最新获悉，QQ网购服务商市场也将与京东服务开放平台完成对接，并在服务商搬迁至京东后，完成最终融合。据了解，两家电商平台的服务商市场已经开始衔接。与商家开放平台迁移政策相仿，京东也围绕着QQ网购的服务商“招贤纳士”，鼓励部分优质服务商入驻。有知情人士称，QQ网购服务开放平台管理层去留未定，部分员工业已离职。与此同时，QQ网购的卖家服务平台也已无法打开。虽然具体政策尚未明确公布，种种迹象表明，QQ网购与京东的服务市场合并已然成为大势所趋。此前，外界曾有消息称，QQ网购在与京东POP逐步融合之后，将关闭运营。对此，QQ网购对此予以否认，并称鼓励商家多平台发展。但显然，服务商追逐客户动向是不争的事实。一旦商家完成向京东POP平台的迁移，也以为着订单和流水将全面告别QQ网购，服务商继续留存在QQ网购似乎只存在于理论上的可能。根据京东给出的扶持政策可见，迁移至京东POP的商家将在服务费用、扣点、仓配使用、促销广告资源等多方面获得扶持。这相比于近乎“奄奄一息”的QQ网购而言，对商家有太多的吸引力。此前，有知名箱包品牌负责人向一起惠透露，其在QQ网购的月销量仅有几百件，而这已经是在QQ网购销售排名相当靠前的商家。相比之下，筹谋IPO京东的京东，在开放平台上能够给商家带来更多机会。“来自腾讯的流量导人、广告产品的融合会在4月底完成。还有激动人心的微信入口，微店、手Q在等着我们去共同尝试。”京东高级副总裁、POP负责人蒉莺春在邮件中透露到。在京东看来，尽管QQ网购没能背靠腾讯一鸣惊人，但在过去几年的深厚积累中，仍蕴藏着巨大的商业价值，特别是围绕着开放平台商家展开的服务生态体系。据QQ网购服务开放平台负责人早先介绍，其面向服务商始终采取“宁缺毋滥”的原则，瞄准优质服务商，强调线上成交和精准流量引入。2014年，QQ网购还将在平台标准上通过价格策略，运用限价等手段在过度竞争的服务品类树立游戏规则。不过，这些创想尚未来得及实现。京东在获得腾讯巨资注入后，腾讯旗下易迅、QQ网购、拍拍作为交易筹码，从此打上京东烙印。实际上，京东在2013年也在发力服务商开放平台的建设。数据显示，京东JOS（服务开放平台）2013年开放了超过500个API，总调用量超过5亿次/天；合作ISV从40多家发展到接近400家。截至2013年，在京东服务市场上共有560多款POP商家应用发布交易，累计订购量超过5万次，这些应用覆盖了60%的POP商家，处理着70%以上的POP商家订单业务。另一方面，京东还借助大数据和云计算技术，迅速形成多个京东“云”矩阵。据悉，京东2014年对服务商开放平台提出了更高的要求，尤其在数量和质量上继续下大功夫，同时将要完成业务系统的全面开放，包括面向上游商家和下游用户的双向开放服务，重点开放一系列的API接口，以金融、支付、供应链、仓储等价值含量高的几个重要领域。对于服务商而言，选择入驻京东并非难事。因为从服务商的角度考虑，多平台运营已经成为主流，而不同平台之间的不同API数据接口、不同政策，反而在过去阶段成为横亘在服务商的门槛和羁绊。在淘宝占据电商服务市场半壁江山的格局下，面对淘宝服务生态的严酷环境，服务商对几大B2C服务平台打破屏障、迅速融合的期盼从未间断。据一起惠了解，早在2013年，京东、当当、QQ网购、1号店等多家电商服务开放平台在思路网的撮合下，已经有意识地“互通有无”，并不断释放出组建服务商联盟的信号。此次京东和QQ网购服务市场在资本推动下的融合，或许为打破坚冰铺开一条新路。

4月3日消息，百度公司宣布获得基金销售支付牌照，将正式为基金公司和投资者提供基金第三方支付结算服务。今后，百度金融业务可利用现有互联网渠道优势，涉足互联网基金销售业务，为用户提供更加方便快捷的基金购买服务。民生证券研究院副院长管清友指出，百度的搜索引擎属性是基金机构很看重的。“或许不久后，网民便可在搜索中实现基金的"即搜即购"，这对购买者很方便，基金公司更多了一个便捷高效的销售渠道。”而随着百度加入市场竞争，一些小型第三方支付公司或将迅速失去优势，引发行业的大洗牌，基金销售支付也将迎来“大佬”时代。基金销售遇“瓶颈”搜索成突破契机中国的第三方基金销售支付牌照，最早可追溯至2010年5月，汇付数据拿到首张牌照。而从2012年2月第三方基金销售开闸后，首批“吃螃蟹”的试水机构已经运行了2-4年。从目前的销售情况来看，这些第三方销售机构机构主要面临着前期成本投入大、公信力尚待加强、上游产品签约难度大、风控能力薄弱等几大挑战。高昂的支付费用、资金管理费用以及营业税等税费使得其利润空间缩小。有分析机构估算，与银行渠道销售基金相比，基金第三方销售平台的佣金费用稍低。整体算下来，基金第三方销售机构可以拿到基金销售额的1.2%至1.5%。预计第三方基金销售机构年销售额达到20亿元才能保证盈亏平衡。在市场竞争进一步加剧的情况下，不少第三方基金销售机构的盈利情况却不容乐观。而从2010年至今，基金的整体销售规模经历了起起伏伏，第三方销售平台的效果也没有达到预期—据悉，支付宝拿到牌照后，各基金进驻一个月仅售出300多万元，让机构大跌眼镜。进入2013年，余额宝、百度理财、理财通等产品的相继推出，让货币基金的销售爆炸式增长，但其他类型的基金依旧处于销售瓶颈期。如何改变这种现状？业内专家认为，百度的搜索引擎功能或将提供突破性的解决方案。数据显示，近年来，用户的投资理财需求十分旺盛，相关金融产品数量和发行规模2010-2013年以年均40%以上的速度增长。而艾瑞和普益投资的调查发现，投资理财产品线上化程度较低，广大网民通过互联网使用金融业务的需求尚未满足，2013年线上线下比为3:97，发展空间巨大。而来自百度的数据显示，用户每日在百度上搜索金融相关检索词的数量是3.3亿次，其中银行产品和证券&基金产品检索占77%。因此，百度的黄金优势在于技术及“流量”：可以提供“即搜即用”的框计算、轻应用等功能，提供“搜索习惯”的大数据分析，同时拥有百度地图等基于LBS的各项生活服务—依托这些功能，百度可以为基金销售提供更精准客户，可以为客户实现更精准和便捷的基金推荐。“百度的加入或将"劫走"大量网上购买基金的用户，同时，搜索引擎的便捷推荐功能也将开发一批新用户。百度在买基金上显然拥有其他公司不能比拟的优势。”一位基金分析师这样认为。资源优势聚拢基金销售进入“大佬”时代百度加入“基金销售支付”队伍后，加上阿里的支付宝、腾讯收购的财付通，BAT三家再次聚头。可以想见，“移动理财”作为移动支付战略的重要组成部分，BAT三家必将再次掀起强势竞争。据证监会网站最新披露的数据，截至2014年2月，获批的为基金销售机构提供支付结算服务的第三方支付机构共有13家，分别为汇付数据、通联支付、银联电子、易宝支付、财付通、快钱支付、支付宝、证联融通、深圳快付通、深银联易办事、易付宝、网银在线、壹卡会。加上此后披露的新浪及百度，目前已有15家机构获得资质。其中，与汇付数据合作的基金销售机构最多，共有47家基金公司和3家独立基金销售机构；银联电子与48家基金公司合作紧随其后；通联支付和支付宝则分别与37家基金公司合作；腾讯收购的“财付通”也对接了23家基金公司。苏宁易付宝仅对接了2家基金公司，其余机构合作对接的仅有1家基金公司。百度的加入显然将迅速打破此格局。目前媒体透露的“百度理财”合作的基金公司中已包括华夏、嘉实、富国、广发等，均为业界大佬或者某一细分投资领域的专家。业内人士指出，基金是否愿意接入第三方平台的评判标准主要有两个：一是否有利于自身销售、招揽用户；二是技术对接是否安全可靠。这两点来看，百度作为搜索引擎，无论是PC端流量还是移动端流量都是行业冠军，加上“百度理财”从2013年10月上线后，目前已积累的用户数虽然一直未对外公布，但总体量应该在千万级别，此用户量级也必将引发基金公司的争相链接；而技术及安全性上，一直是百度的强项。因此，百度无疑是基金公司首选的合作伙伴。值得关注的是，获得基金支付结算业务资格并不是在互联网金融领域谋求大发展的机构的最终目标。据悉，拿到“基金销售支付牌照”后，百度将依此“盘活”和挖掘理财用户资源，推出针对个人和商户的推出理财的增值服务。这也是阿里长期布局支付宝、腾讯用微信对接财付通的重要因素。据此，业内普遍认为，随着百度的加入，以及“第三方基金销售”作为移动支付的长期饭票属性，BAT三家必将在该领域掀起一轮新竞争。而随着优势资源的迅速归集，用户也将向优势企业聚拢，“基金销售”、特别是网上基金销售将迎来“大佬时代”。

在传统零售低迷及电商冲击下，富安娜的实体渠道第一次出现业绩下滑。3月31日晚间，富安娜发布的2013年度业绩报告显示，公司传统线下实体渠道实现营业收入15.26亿元，同比下降1.78%，新渠道（主要指电子商务）实现营业收入3.38亿元，同比增长51.36%。此外，记者发现，去年是富安娜近年来第一次缩减加盟店。富安娜去年实现营业收入18.64亿元，同比增长4.89%；归属于上市公司股东的净利润3.15亿元，同比增长21%。虽然业绩增长，但增速已大幅放缓。2010～2012年，富安娜营收增速分别为34.8%、36.18%、22.26%，净利润增速分别为48.37%、61.98%、25.78%。对此，富安娜董秘胡振超对《每日经济新闻》记者表示，这与大环境不景气及库存消化有关。对于利润增速快于营业收入的增长，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及费用的控制，公司在销售结构上的调整有助于毛利率的增长。据了解，胡振超所提及的销售结构调整，主要是对线下销售渠道中直营店和加盟店数量的调整。年报显示，截至去年底，富安娜终端网点总数量为2210家，其中直营店网络增长32家至596家；加盟网络减少95家至1614家。富安娜称，新渠道方面，“双十一”、“双十二”的销售，相较于2012年增长近1倍，电商业务的快速发展一定程度上弥补了线下门店销售增速放缓的不足。电商正成为家纺行业炙手可热的销售渠道。而在胡振超看来，光从毛利率方面讲电商的吸引力就很大。不过他拒绝透露具体的数字，仅表示“比较高”。长江证券研报分析认为，富安娜净利润增速快于营业收入增长，主要原因在于毛利率提升（折扣减少及成本控制）、公司利用超募资金购买理财产品的收益增长、以及政府补助；虽然电商业务对线下门店的销售影响不可忽视，但目前服装行业的O2O及电商战略仍处于探索阶段，尚缺乏明确的战略模式，在未来线下门店外延性扩张放缓的背景下，富安娜增速可能有所下降。对此，胡振超表示，未来很难说电商渠道还会保持高增长，因为基数变大了，但电商渠道肯定会成为公司销售产品的重要渠道，传统渠道下滑，电商渠道增速放缓但基数在变大，所以对于能否抵消门店业绩的下滑以实现增长，很难说做不到。

与京东、阿里等电商相比，国内IC元器件电商科通芯城名不见经传。但就是这样一个企业，将在今年上半年赴港上市。近日，一名知情人士对《第一财经日报》透露了有关科通芯城即将赴港上市的消息。据悉，科通芯城拟上市融资2亿~3亿美元，总估值可能在15亿~20亿美元。有投行界人士也向记者证实，科通芯城已向港交所递交了相关资料。科通芯城的上市，也向人们展示了阿里、京东这类大平台之外，细分电商市场存在的机遇。科通集团成立于1995年，于2005年在美国纳斯达克(4276.45,8.41,0.20%)上市，长期从事国内IC元器件的分销。2011年，在国内垂直电商的发展顶峰，科通芯城董事长康敬伟决定在科通集团分销IC元器件的业务基础上，发展电商业务，科通芯城随即诞生。康敬伟非常看好垂直领域的电商发展。他认为，国内电商已经开始从平台级的电商竞争，走到了垂直和围绕细分市场的电商的机会。“一些专业性比较强的垂直领域，大的电商平台很难依靠既有的流量资源去渗入，这便给了有专业性服务能力的团队机会。”他表示，大的平台级电商，其核心优势在于用户端的流量资源，因此在扩张品类的时候能够快速地倒入用户。但在细分市场的B2B类电商，大的平台级电商的优势就很难发挥出来。而在IC芯片这种比较专业的领域，需要熟悉这个行业的服务团队去完成B2B过程中的服务，但不需要像大平台一样在多方面“烧钱”。康敬伟称，由于厂商在采购电子元器件时，大多数是根据订单做全年的规划，业务流程比较有序，因此，科通芯城的库存压力相对较小；同时，物流配送并不是科通芯城一个非常核心的战略元素，这使得科通芯城的物流费用率仅约1%。得益于这些模式的特性，科通芯城成立以来就一直处于盈利状态。“如果认为科通芯城只是一家IC元器件领域的电商交易网站，那你就错了。”康敬伟称，从去年下半年开始，国内智能硬件的浪潮已经打开，今年将达到一个爆发点。在这股势头当中，科通芯城也有去为智能硬件的开发者，也就是所谓的“创客”做服务的计划。康敬伟称，科通芯城涉及智能硬件供应链服务平台的优势是，首先，科通芯城通过IC元器件的电商业务，已经聚拢了相当部分的行业资源和客户，而在这些资源和客户的基础之上，开展衍伸性服务顺理成章；其次，科通芯城的团队中有很多是从各大互联网公司过来的员工，这使得团队更理解互联网模式下的服务方式。目前，科通芯城的做法是，通过打造“硬蛋”这个子品牌来搭建一个创客开发者社区，通过“硬蛋”线下的创客大赛来发现好的智能硬件项目，并聚拢开发者；再通过线上的“硬蛋”社区来做创客社交。康敬伟表示，相信未来硬蛋这个平台也能像淘宝孵化淘品牌一样，孵化出很多优秀的创客项目。

在传统零售低迷及电商冲击下，富安娜的实体渠道第一次出现业绩下滑。3月31日晚间，富安娜发布的2013年度业绩报告显示，公司传统线下实体渠道实现营业收入15.26亿元，同比下降1.78%，新渠道（主要指电子商务）实现营业收入3.38亿元，同比增长51.36%。此外，记者发现，去年是富安娜近年来第一次缩减加盟店。富安娜去年实现营业收入18.64亿元，同比增长4.89%；归属于上市公司股东的净利润3.15亿元，同比增长21%。虽然业绩增长，但增速已大幅放缓。2010～2012年，富安娜营收增速分别为34.8%、36.18%、22.26%，净利润增速分别为48.37%、61.98%、25.78%。对此，富安娜董秘胡振超对《每日经济新闻》记者表示，这与大环境不景气及库存消化有关。对于利润增速快于营业收入的增长，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及费用的控制，公司在销售结构上的调整有助于毛利率的增长。据了解，胡振超所提及的销售结构调整，主要是对线下销售渠道中直营店和加盟店数量的调整。年报显示，截至去年底，富安娜终端网点总数量为2210家，其中直营店网络增长32家至596家；加盟网络减少95家至1614家。富安娜称，新渠道方面，“双十一”、“双十二”的销售，相较于2012年增长近1倍，电商业务的快速发展一定程度上弥补了线下门店销售增速放缓的不足。电商正成为家纺行业炙手可热的销售渠道。而在胡振超看来，光从毛利率方面讲电商的吸引力就很大。不过他拒绝透露具体的数字，仅表示“比较高”。长江证券研报分析认为，富安娜净利润增速快于营业收入增长，主要原因在于毛利率提升（折扣减少及成本控制）、公司利用超募资金购买理财产品的收益增长、以及政府补助；虽然电商业务对线下门店的销售影响不可忽视，但目前服装行业的O2O及电商战略仍处于探索阶段，尚缺乏明确的战略模式，在未来线下门店外延性扩张放缓的背景下，富安娜增速可能有所下降。对此，胡振超表示，未来很难说电商渠道还会保持高增长，因为基数变大了，但电商渠道肯定会成为公司销售产品的重要渠道，传统渠道下滑，电商渠道增速放缓但基数在变大，所以对于能否抵消门店业绩的下滑以实现增长，很难说做不到。

【一起惠讯】京东和腾讯的整合方案日前终于推出，双方除了正式公布了未来组织和员工融合方案外，也包括了业务融合细节。其中QQ网购将并入京东POP开放平台进行资源整合，这意味着原有的QQ网购商家将搬迁至京东商城。对于搬迁细节，京东方面给出了官方的支持政策。其中主要包括了QQ网购搬迁商家享受京东免服务费政策；在特定的几个时间节点，京东会给搬迁后的QQ网购商家提供联合推广和促销扶持。匹配京东同类目扣点降1个点，此费用作为商家广告费投入商务舱；网购商家搬迁到京东，在商务舱进行消耗的，2014年Q3给予10%的返点。对于QQ网购展示类广告的KA客户，仍有意图在京东购买广告，享受京东大客户优惠补贴政策；此外，京东方面表示也会给搬迁的QQ商家提供京东内部运营的培训。同时，京东方面对QQ网购商家也有部分要求，如搬家到京东的商家，需有专人进行对接。以下为京东方面公布的QQ网购商家搬迁至京东的细则原文：一、服务费政策1、享受京东商城免服务费政策2、如果使用京东COD仓配，享受最优惠待遇二、扣点政策匹配京东同类目扣点降1个点，此费用作为商家广告费投入商务舱三、促销政策1、从4月份开始，每搬迁成熟一批商家，京东统一使用首页首焦/频道顶通一天给予联合推广——此工作需要各品类运营沟通并做好排期，根据排期看如何策划推广活动，按主题还是品类（需保证搬迁过来的商家已经跑通流程、做好基础运营）——网购使用焦点图、tips等资源进行同步推广——商家需要同步做好店铺CRM营销2、6月大促期间选2-3天（如6.6-6.8），主题活动“开张有喜新店有礼”，为网购搬迁过来的所有商家集中做一次大促——需要搬迁的网购商家，在自己的网购店铺首焦挂出统一制作的搬家预告，做好CRM营销，并提供京东专供、爆款等货品和相当折扣力度参与活动——大促期间，京东为这些店铺做优惠券补贴和活动流量补贴3、在新店大促里销售表现好的网购商家，可以优先获得618页面坑位4、考核网购搬迁商家销售情况，并给予双十、双十一、双十二大促特别推广位四、运营政策1、各类目成立总监牵头的搬家小组，和网购的对接运营一起，挨家挨户做好商家沟通，保证每个商家都有直接沟通2、搬家到京东的商家，保证有专人对接。搬家初期，要有1+1+1人员（1个网购运营+1个京东运营+1个京东经理以上级别主管），保证运营充分了解商家情况，平稳过渡3、搬迁完毕的商家，视情况在15天-30天内给予频道页流量补给，由各类目安排五、广告政策1、原网购展示类广告的KA客户，仍有意图在JD购买广告的，同样享受JD大客户优惠补贴政策2、网购商家搬迁到京东，有意愿购买展示类广告的，可享有优先权3、网购商家搬迁到京东，在商务舱进行消耗的，2014年Q3给予10%的返点六、培训政策1、培训部建立特别项目组，为网购商家服务，做到人员有保障2、为网购商家特别定制：搬家入门培训课程、京东店铺运营课程、类目与搜索规则、流量与促销课程、京东广告课程等课件、京东数据分析课程、京东卖家生态管理课程3、根据商家分布区域和类目，为搬迁商家安排培训专场

受电商冲击，实体店持续遭受着沦为体验店的阵痛，也就是说，许许多多顾客走进实体店，试好衣服，然后用手机在网上找到同款商品，用更低的价格购得。沦为体验店是实体零售商现在这个阶段的痛处所在。面对越来越多的顾客在网上购物，实体零售商的机会在哪里？最近，一份来自BIInetlligence的研究调查报告中称，有点出人意料的是，目前还出现了“网上体验店”的现象，也就是，不少顾客在网上浏览商品，了解商品参数，然后再到实体店购买的一种现象。其实，网上体验店并不是一个新事物，在早期的网购阶段，很多消费者都是在网上搜索商品，然后到实体店购买。而现在有所改变的是实体零售商们开始利用这个趋势和现象，在实体零售颓势下抓住这个机会，为顾客提供额外的服务，并且提升实体门店的销售额。在这份研究调查报告中，研究了实体门店体验店和网上体验店的比例，以及其他问题。是什么现象驱动了这种趋势？不同的实体门店体验店看起来会有什么不同？实体零售商有什么优势？面对网上体验店趋势，实体零售商做了哪些努力去提升销售额？实体门店体验店VS网上体验店1、“体验店”曾经被认为是实体零售商最大的威胁，但是现在看来，网上体验店的现象比实体体验店更加普遍。调查表明，美国有69%的人把网店当成购物前的体验店，在网上搜寻资料，然后去实体店购物，而仅有46%的人把实体店当成体验店，然后去网上购物。2、和大部分人预想不一样的是，实体门店体验店并不是年轻人的专属。事实上，年轻人更喜欢把网店当成体验店，比如他们在买电子产品、鞋子、运动装备、化妆品等物品时，更喜欢在网上浏览了解商品特性，然后再到实体店购买。3、亚马逊是那些把实体零售店当体验店，试完商品后，再去购物的首选网站。但同时，亚马逊也是顾客在其网站查看商品的性能和参数后，转而去其他地方购物的人数最多的网站。4、社交媒体已经不仅仅是网上商品推广的最好资源，也将成为实体零售商最好的推广渠道和资源。5、仅有一小部分实体零售商抓住了“网上体验店”这个趋势的机会。实体零售商意识到他们可以给消费者提供更多的服务，可以利用实体门店的真实购物体验和新技术，与网上的对手竞争。他们可以利用各种策略，比如经验丰富的销售人员、在门店可取线上订单、门店提供免费无线网络，智能手机优惠等方式，去推动这些在实体店体验的购物者消费。6、新技术的出现，可以提升购物体验。智能手机系统可以用来维护客人信息，机器手可以把衣服递进更衣室，无线技术可以标注门店的位置，智能手机能完成线上支付。7、以上这些变化背后的逻辑是：成功的实体零售商不仅仅把自己当成“供应商”，而是要把自己当成顾客周边随时可供调用的商品资源。零售家语：网店和实体店的“暧昧”关系正如研究调查报告中所提到的一样，网上沦为体验店并不是一个新现象，而是从网购一出现就伴随着存在的。虽然报告主要针对的是美国零售，但对比中国国内的零售业发展，其情形基本相近。从时间上看，网店和线下实体店的关系大致经历了三个不同的阶段：第一阶段，网店是实体店的体验店。网购刚兴起的时候，消费者对于网络上的商品的态度更多的是怕被骗，怕东西不如照片中的好，而更愿意相信实体门店的信誉和商品质量。但是在购物前如果能够更加了解商品特性就更能够买到自己中意的产品，所以消费者利用网络零售商了解商品，进而在线下商店购物。在这个过程中，就是网络零售商渗入消费者生活的初级阶段。第二阶段，实体门店沦为网络零售商的体验店。随着网络电商的迅猛发展，如国外的亚马逊，国内的淘宝、天猫、京东、1号店，因为没有店铺租金等费用，网上的商品价格优势凸显，再加上无条件退货、当天送达等各种配套服务逐步完善，图片也越拍越精致，商品参数越来越完善，而随着网络零售商品牌的树立，消费者对网购商品的信心大增。点点手指商品就能送到家，不仅省去了糟糕天气出门购物的麻烦，最主要的是商品价格占优绝对优势，这也是消费者在实体店试好商品，再在网上下单的最主要原因。在此过程中，实体店没有及时跟上时代的快速发展，完善自身的购物体验，通过有效方式降低自己的成本开支，而是选择了“不是你死就是我活”的封闭式竞争。以零售家家人自己购物体验为例：去年冬季我去实体门店购买大衣，因为价格较高，犹豫不定，想要发给朋友看看是否合适。我刚想要拍照，店员就厉声说：我们门店是禁止拍照的。其实，本来我是蛮中意那件大衣的，如果朋友说合适，我立马就会下单付钱。但是经店员这么一说，我购物兴趣全无，感觉自己做错了事情，也就放下大衣，从此不再光顾那家实体门店。另一方面，实体门店商品的价格也一直降不下去，也成为这轮竞争中完败的主要原因。在此阶段，网络购物完胜实体门店，线下的门店逐步沦为体验店。去年开始，就涌现大量实体门店关闭的消息。第三阶段，同生共荣阶段，也就是现在所谓的线上线下相融合（O2O，顾客为尊）的过程。实体零售商抱怨门店租金太贵，价格降不下来。可是殊不知，网络零售商也遇到了自己的阵痛。虽然没有门店租金压力，但是仓库的租金压力、工作人员的工资压力、物流的压力、甚至是包装的成本。除掉这些外，网络零售商还面临着顾客信息外泄、假货不断等种种的指责。其实，这是一些新事物发展到一定阶段以后的必然产物，问题不断暴露。如何应对这些问题，成为了竞争对手弯道超车的机会，也成为了行业洗牌的主要原因。在次过程中，不仅实体店成为体验店，不少网店也重新成为体验店，顾客变得更加敏锐，他们发现网购的不一定带来最大的实惠，他们渐渐觉得，无论网购还是在实体店消费，购买到价格公道、质量有保障的商品才是符合“初心”的需求。这也是，在实体零售商进军线上的线上的同时，纯电商们也在不断设法走到线下的原因。最终，我们必须用两只脚走路，才能走得更远，只用一只脚走路而且走得好甚至成为运动会的冠军的人毕竟是少数中的少数。所以，不管是实体零售商还是网络零售商，问题和威胁都存在，机会却也都存在。与其抱怨自己的困境，不如放开自己的心胸，接纳竞争对手，学习竞争对手，用更良好的购物体验来吸引消费者。比如网上的商店可以借助线下的门店，让消费者感触到实物，而线下的门店可以提供送货上门等网上零售商提供的服务。互相利用各自的优势，资源互补，服务好消费者，才是零售商的天职。

O2O已经成为云计算、大数据之后又一个热到不行的关键词。相对应的是许多公司上市或者拿到新一轮融资，摩拳擦掌走上全国开站的征程。据栗子简单了解，近期打算开拓分站业务的O2O公司大把大把，去哪儿、齐家网、e代驾……还有各大团购网站正在紧锣密鼓地扩张。一二线城市已经是厮杀多年的红海，而三四线城市是一个广阔的天地，到那里是可以大有作为的。但是总部们，如何搞定分站你知道吗?栗子通过自己在一线工作了解到少量经验和大量教训，来给大家提个醒。一、总部与分站的定位师出要有名。总部首先要定位好总部和分站的关系。一种总部定位是指导，战略、执行相关的工作内容，总部必须是指导甚至是命令。一种总部定位应该是服务，比如内部使用的CRM后台、行政、人事等功能。还有一种是需要平等沟通，结合双方意见，如本地化内容的运营、当地特色的市场推广。一味的服务和一味的指导都是不对的。要针对不同的业务做不同的分类。栗子举几个例子给大家说。某网站一位分站负责人去总部跟一个产品端运营沟通一个涉及到几百元费用的活动，总部一位入职不到一年的小姑娘说，你们分站各项工作做得这么差，也好意思来要钱?这是典型的总部定位过高的结果。总部所有人都认为，总部对分站就是指导，因此导致了这种极端的事情发生。质疑分站负责人的工作的应该是片区总监，是VP，而不是总部一个普通职工。还有个极端的，某团购网站的大跃进时期，要求一个中部省会城市每个月花完30万的市场预算，总部市场的定位是服务，没太多决策干预权限，只要分站提交上来的市场预算，基本都需要审批。最后实在不知道怎么把市场费用花出去，市场专员开始考虑收购个本地比较活跃的BBS网站。这样疯狂的做法，想想也不会有好结果，事实已经证明了这一点。理想的总部和分站关系是建立良好的沟通渠道，结合双方的长处来做好本地推广。总部可以从大局把握，而分站也可以因地制宜。这个需要在实际工作的磨合中来逐渐找好这个度。二、新手还是老鸟?选人向来是个大问题。尤其在总部拿到一笔融资需要在某个时间节点迅速把多少个分站开起来这样这样紧张的时候。选人又是至关重要的，一个好的分站负责人未必能带领公司走向辉煌，但一个糟糕的分站负责人浪费掉公司的几百万人民币还是可以的。更坏的是，有些时机错过了就不会再有。在招人的时候，总部经常会陷入一个困局。招有闯劲的新人?还是有经验的老鸟?有个事情总部需要考虑清楚，自己将要在分站拓展的是什么业务。执行和决策哪个权重比较高。如果单纯是执行，需要拼体力的，那最好找新人。新人有冲劲、有激情，如果总部可以保护这种积极性，并且分站的任务不涉及太多决策的工作，那性价比就非常高。老鸟有非常丰富的经验，在一个区域里，有几个老鸟的存在是非常重要的。老鸟基于对本地的深刻认识，不仅可以做好当地的工作，还可以协助片区总监来对其他分站进行管理。因此，理想的片区搭配是有几个“老鸟”，其他的可以是新人。不能都是老鸟，这会给片区总监增加管理难度。但如果都是新人的话，总部要准备好足够的学费让新人学习成长。三、矩阵还是垂直?分站要矩阵式管理还是垂直条线管理?矩阵式管理就是，分站运营归总部运营管，分站市场归总部市场管，分站销售归总部销售管。垂直条线是，这些人都归分站负责人管，和总部只是业务指导的关系。垂直管理的坏处是分站负责人权限过大，如果分站负责人更换人选，将给分站造成不小的动荡。矩阵管理的坏处是内耗，分站负责人不仅不能起到凝聚分站全部力量发展，还有可能人为制造内耗。举个例子：某团购分站的市场人员有审批权，运营人员有内容上线权，而城市负责人什么权限都没有，成了摆设。还有一个网站，为了防止分站负责人坐大，城市负责人采用轮岗制，一年之内换两拨。结果城市负责人上任第一件事就是挑起分站内讧，采用让员工站队的方式来树立自己的权威和话语权。而一些在当地工作多年的大客户经理之类的老员工则采用官网态度，反正城市负责人也不会呆很久，大客户经理为自己收入负责就够了。而另外一个极端是，分站负责人有充分的权力，组建、磨合团队，并为分站整体工作负责。这样的坏处有两个，分站负责人如果工作很出色，那他一个人走了就能带走一个团队。这个之前团购行业的多次组团跳槽可以说明这一点。而一个无能的城市负责人也可以毁掉整个个分站，重新建设一个分站也比整顿一个士气涣散的团队来的容易些。理想的方式肯定是二者结合。跟政府管理公务员一样，把“权力关到笼子”里，矩阵与垂直相结合。授权和放权要因人制宜，随时跟进分站发展情况并做调整完善。片区总监需要跟踪几个关键数据并知晓这些数据的来龙去脉，来确保分站走在总部希望其走的路上。同时，分站和分站之间的工作也可以采用“云计算”的方式，把同片区的人力资源进行整合，比如某个分站的运营休假了，邻近分站的运营可以迅速接起来相关的工作。四、如何制定绩效所有互联网销售人员都经历过绩效反复变更的状态。有人这样描述“唯一不变的，就是一直在变化”。因此阿里巴巴文化中提到相当重要的一点“拥抱变化”。这里栗子想说的是，如何在变动中寻找合适的绩效激励方法。总部请一定记住，你希望的分站做的事情在哪里，就把钱放在哪里。绩效可以有多个指标，但最好不要太多。栗子需要一个手表来确定时间，但如果同时给我三个表来看时间，栗子只得抓狂了。千万不要用绩效来鼓励人犯错误，然后试图用文化或者道德来修正。这是典型的“老实人吃亏”的模式，老实人吃亏一两天问题不大，大问题是公司整体都会出现“劣币驱逐良币”的状况。具体点说，O2O的两大核心，商户+套餐。商户数量上一个考核维度，套餐质量是一个考核维度。二者应该加权平均来考核。如果阶段性任务是需要数量，那可以加重数量比例，如果一个阶段考核盈利，那就应该在套餐质量和用户喜好程度上来下功夫。其他行业请根据自己的业务维度自行转化。请总部一定牢牢记住，绩效就是给夜行者指路的灯塔，是鼓励山羊前进的那束青草。因此，千万不要让你的灯塔在熄灭或者闪烁的状态。因为这个时候，你的前线队伍已经迷失了方向。五、文化和士气并不是所有公司都把文化放到重中之重的位置。栗子接触过很多快速发展的公司，即使是VP也不能迅速说明白自己公司的文化是什么。这个状态是正常的，“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。公司正在全力以赴跑马圈地，没精力专门做文化建设是正常的。但是，如果为了跑得更远一些，企业文化是相当重要的。栗子个人坚定不移认为企业文化打造的最好的无疑是阿里巴巴，没有之一，因为栗子接触到的阿里巴巴的人每个人都有一种健康向上的正向状态。卡耐基的《如何影响别人》的要义就是，想让别人做什么，最好让他心甘情愿、主动积极的去做这件事情。而企业文化就是这种工具。通过文化灌输，可以让员工有非常好的士气，可以主动努力去完成任务。绩效、道德、人情约束不了的东西，文化可以。如果实在是来不及做一个全方位的公司文化推进，那么快速发展的公司至少可以建立内部宣导途径。高层讲话、业内声音、公司发展的一点点进步，这些都需要不断传到分站内部去。有条件的见面说，没条件的开电话会议也可以，再想省事的，发一些全员邮件也行。分站需要总部的信息是真诚的、热情的，即使未必客观。分站需要总部的关注和信任，而不是质疑和指责。质疑和指责不是不可以，私下沟通就够了，不要公开。最糟糕的状态是，分站员工需要从网站上、从竞争对手那边了解总部发生的事情。如果公司确实状态不佳，那么只能建议总部，要么真诚的请求大家跟总部一起共度难关，借机对团队来进行一次筛选。要么去深度研究《演员的自我修养》，不管你内心有多么绝望，请继续扮演好领袖角色，把正面积极的力量传导下去。否则，分站士气的消散比你想象的快。而且，一旦信任崩塌，就无法重建。

【一起惠讯】在电商纷纷涌入微信开通公众号之后，入驻“我的银行卡”成为一种新的时髦。一起惠了解到，包括易迅网、嘀嘀打车、大众点评、1号店、唯品会、美丽说、京东等在内的多家电商均已经或者正在筹备成为“我的银行卡”下一员，微信这一频道初步显露出开放平台的味道。电商扎堆“我的银行卡”据悉，最早入主“我的银行卡”的电商是腾讯系电商易迅网，以“精选商品”的形式每天在微信上线一定数量的商品。紧接着，2013年底，嘀嘀打车在获得腾讯又一轮融资之后高调入驻“我的银行卡”，并很快掀起一股微信打车风潮。此后大众点评、1号店也纷纷闯进微信这一离货币最近的区域。同样被传出将要入驻“我的银行卡”的还有美丽说和唯品会。2014年初，美丽说CEO徐易容在一封致合作商家的公开信中透露，美丽说与微信已经确认官方合作方案，将于2月份在微信“我的银行卡”频道中开设时尚购物入口，推荐美丽说的流行精品。然而截至目前，“我的银行卡”中并未出现美丽说的身影。唯品会CEO沈亚则在2013财年第四季度财报发布后的电话会议中透露，唯品会将入驻微信“我的银行卡-精选商品”板块，合作闪购内容，主要类目集中在服饰和鞋包。由此可见，微信正在通过整合其它电商平台的方式搭建一个全新的移动端开放平台。移动电商资深人士、《决战移动电商》作者周翔分析认为，微信正在通过微信支付这一绳线串起衣、食、住、行、娱、健等业务形态的产品，形成一个完整的链条。或复制QQ网购模式值得注意的是，微信这一整合B2C电商的方式很容易让人联想到此前QQ网购的开放平台发展模式。据一起惠了解，此前腾讯扶持QQ网购时期就主要采取了“特许经营”的方式，即在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作进行频道运营。而从“我的银行卡”目前的情况来看，则大有复制QQ网购策略的趋势，服装类的唯品会、食品类的1号店、生活服务类的大众点评、电器类的易迅，都成为类目的代表进驻微信。不过已经公开宣布将入驻微信的京东未来将以何种形式呈现，与易迅网以何种方式整合，还是个未解之谜。另外一个值得关注的是电商与微信合作的利益分配问题。根据唯品会沈亚的介绍，在与微信的合作中，主要涉及的费用是两个方面，一是入驻微信平台的佣金，佣金率在10%以下；另一个是使用微信支付的费率。并非前途一片光明不过尽管“我的银行卡”正在成为各大电商觊觎的流量入口，但其前景并非高枕无忧。业内人士分析称，一方面，微信目前在电商方面的能量实际还有限，习惯使用通讯属性的用户并不一定习惯在微信上购物；另一方面，“藏”在我的银行卡频道下，难免让用户的购物体验层级太深。因此，入驻“我的银行卡”能否在概念和实际效果上帮电商实现双丰收，还难下定论。

【一起惠讯】地产商接二连三的上线APP后，日前房产中介机构链家地产旗下“自如”也上线了服务于自如用户的专属APP“自如客”，除满足了基本的线上交租、房屋报修等功能外，还将自如保洁预约整合入内。有自如租户直言，该措施最大程度优化了自如房间的保洁服务流程，此前自如用户屡遭保洁“骚扰”的难题也会迎刃而解。据一起惠了解，自如房为链家地产推出的一项自有出租业务，链家地产将大量小区中的部分房屋进行统一租赁，通过链家统一装修、设计后进行对外出租。其优势在于房屋整体干净、费用透明，并有专属的保洁人员进行定期保洁。不过，统一管理的初衷也让自如用户出现一些不便，如保洁员会经常性的电话联系租户保洁时间，而自如用户绝大多数为年轻白领用户，日间时间多不在家中，因此常常反映“自如保洁有扰民行为”。此前，有自如保洁也曾向一起惠道出过实情：“我负责这片小区的保洁，每个月的打扫量在150~200间，为了完成考核必须将租户的打扫时间安排妥当，因此经常需要反复电话沟通和确认。”据该女性保洁员透露，已经被太多租户反映为骚扰，很多直接挂电话。“其实有很多租户并不希望我们进行保洁，但公司有统一的服务要求，我们也比较尴尬。”事实上，自如用户在签订房屋租赁协议时与其他中介不同，自如方面并不收取中介费，但会收取“月房费*1.2”的金额作为服务费用，这其中包括了非人工损坏的房屋维修、wifi无线网络、每月一次的保洁费用。“收了用户的服务费，公司自然会尽可能的做好服务。因此要求我们每月给用户进行一次保洁，做到卫生间、厨房不残留一根头发。”不过，在保洁看来，公司服务热情，却没有考虑到一些用户的实际体验，服务弹性不足。上述困扰自如用户很久的问题在部分自如租客看来，链家上线的“自如客”可以让这个问题得到很好的缓解。据介绍，租户登录“自如客”APP后可以直接在保洁项目中预约上门时间，而对上门服务也有电话联系、短信联系、无需联系等几项人性化服务。“这能大大减少租户和保洁的沟通成本，对保洁也会起到效率提升的作用。”一位租户这样说道。一起惠体验该应用发现，此次上线的APP除了解决保洁问题外，联系管家、房屋报修、友邻留言等功能也起到了不少现实价值。如报修可以直接通过APP选择厨房、客厅或卧室的特定物品进行报修提交，同时可以在报修时拍照上传损坏实情，并预约维修时间。此外，该应用的社会化功能也让自如邻里能够产生更密切的互动。实际上，从去年年底开始，万科等大型地产商早早就在围绕业主、用户进行移动化服务探索，今年龙湖地产也快速进行跟进，但地产商开发的APP应用覆盖用户多为业主。而自如这样的服务商提供移动租房体验将能带给更多小区、更多身份用户租房便利。