随着农历新年的临近，很多习惯在天猫商城购物的朋友，可能会比较担心物流公司及天猫商家放假无法发货。考虑到春节期间物流以及工作人员放假，淘宝天猫在春节期间的店铺发货时间也做了一些调整。那么，天猫春节什么时候发货呢?一、天猫春节什么时候发货?天猫春节发货时间主要看快递公司，大部分快递公司会在2月3日(农历正月初十)左右恢复正常。另外天猫春节发货就是看店家的意愿，天猫春节发货时间，各个店铺也是不一样的。有的店铺新年营业时间早，发货时间就会早一些，营业时间晚的，相应的也就要多等两天。一般店家都会在暂时停业之前至少提前一个星期发出公告，以提醒顾客们注意发货时间，避免急单被耽误物流。二、天猫春节期间发货规则1、天猫订单2020年01月13日00:00:00至2020年01月17日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货。2、天猫国际订单2020年01月13日00:00:00至2020年01月17日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内发货。3、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：1)定制商品发货时间，以商家详情页描述为准。2)预售商品(定义详见延迟发货的规则与实施细则)以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。3)家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。5)已设置“预约配送”“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。6)其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。虽然有些快递有放假的消息，但是也有些快递是全年无休的，比如顺丰、申通等都表示过年不放假。不过虽然这些快递过年不放假，但是按往年经验来看，过年期间的运费会比平时贵10块钱左右。其实加价也是可以理解的，毕竟大过年的快递人员还在加班加点也是很辛苦的。

淘宝直播平台不仅是一个推广或者进行带货平台，粉丝也可以直接通过淘宝直播进行购物，淘宝直播购物有的人会担心产品是真是假，那么淘宝购物的产品是真的还是假的呢?淘宝直播的产品可靠吗，怎么样鉴别真假?怎么看产品是否可靠?1、看卖家信誉很重要的。如果你就买便宜的漂亮的衣服什么的，应该会比实体店的便宜些，当然算上运费你还要考虑讲完价之后，如果差不多还是选实体吧，网上买快也得等个2、3天呢，还不如直接买呢，费那遍事呢，不过要是买商场里的品牌衣服，淘宝准备的东西要便宜不是一点半点哦!看信誉好的，其他买家口碑好的买!2、可以从宝贝的成交的记录和宝贝的评价上面来看。一些牌子的东西淘宝直播上面也不会卖的太高的。不然这样做淘宝直播来卖产品就没有什么用了。淘宝直播上面买东西也是要有技巧的。搞不好要吃亏的。但是支付宝付的款，你实在是不信的话就多花点钱去专卖店去买。3、看这个东西的销量如果担心东西不好的话，可以先看看淘宝直播这个宝贝的销量，然后再看看下面有每个买家买了后的评价，如果大家评价得都还行的话，那这商品应该就还可以，尽量选一些大店来买。其实，直播卖的东西是否可靠，不可一概而论，凡事都有例外，大部分的直播都是可靠的产品，因为商家和主播要长期发展，卖最好的、最可靠的产品，无疑是最重要的。不过，也有的商家和主播其实就是来坑钱的，不过，这也不要紧，如果买到了假货，我们是可以申请退货的，就是麻烦了一点而已。

不少人在拼多多商城下单之后，可能会因为商品的原因拒收，那当买家发起拒收时，平台到底会不会退款，这也是买家特别想知道的，因为退款涉及到了买家自身的利益，所以，想要了解清楚点也是无可厚非的。拼多多退款的要求?当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。那我们继续来了解退款的详细内容：1、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。2、购买人申请退款不得高于实际付款额度。3、若退换原因为无理由，买家须承担退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。5、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收，商家有理由拒绝退款。6、若购买者收到产品后超过时限未联系客服处理退换货，商家有权不处理。7、若购买者自收货之日起一周内根据系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权进行退款。8、若购买人要求换货，卖家需在收到所退产品起3天内安排换货，逾期未发出换货平台有权介入。9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：Ⅰ、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。Ⅱ、买家验货时发现货物破损，或不符，然后拒收。当然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理还是无理的要求，无理的要求，对方可拒绝退款，还有你购买的商品是否在退款的范围内，比如生鲜类，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款还是得看商品和规定。拼多多退款，其实也有专门的条例，拒收如果符合退款的条例，自然能申请，卖家也会同意你的退款，但是如果只是你单方面的原因且和商品无关，这个未必就能退款，最终还要根据你的产品来确定，当然，如果是卖家的问题，对方不不处理可请求平台客服介入处理。

我们在京东上购买商品的时候，在浏览商品页面的详细信息的时候，会发现有一部分商品带有京东放心购标识。于是大家都产生了这样的疑问，京东放心购是什么意思，京东放心购是不是正品呢?京东放心购是什么意思“京东放心购”是京东平台为京东商家塑造服务品牌形象，提高消费者购物体验的产物，在赋能商家的基础上，不断升级消费者体验。“京东放心购”是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，将分为两期进行：一期“京东放心购”包含运费险、闪电退款两项服务;二期将发展品类化服务。作为平台服务品牌标识，“京东放心购”通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。简单点说，放心购就是通过京东更高规格的审核的第三方卖家商品。京东放心购是不是正品?“京东放心购”重点打造是是一种：“我很满意”的售后体验。如果店铺的商品符合开通运费险、闪电退款服务要求以及其它的要求，那么就会开通服务，并且将在京东APP商品详情页服务位置打标：京东放心购logo+运费险icon+闪电退款icon。京东放心购只是一个标识，旨在为消费者提供一个更好的服务，比如说运费险、或者闪电退款服务，这个标识可以很清晰的位消费者们传达一个好的服务信息。同时可以确保消费者能够放心的购买这款商品，以便促进消费者决策，可以说这在一定的程度上，能够提高商品的转化率。由此可知，京东放心购并不能称之为正品保障。它只是能够为消费者提供一个更好的服务，所以在京东上购物的消费者一定要方便清楚，无论买的是什么商品，一定要去验证它的真假，毕竟现在网上购物鱼龙混杂，一颗谨慎的心还是需要有的。

12月4日消息，亚马逊宣布，2019年“黑色星期五”当天，亚马逊全球刷新了其黑五单日销量历史最高记录。同时，在“黑色星期五”与“网购星期一”大促期间，亚马逊全球销量也达数亿件。在中国，亚马逊海外购在“黑色星期五”当日的销售额及销量不仅创上线以来历史新高，销售额还达到了今年11.11当日的3倍。此外，亚马逊全球在黑五大促期间的跨境包裹最快用时40个小时就送达中国消费者手中。今年“黑色星期五”与“网购星期一”期间，中国Prime会员凭借跨境运费权益，累计节省金额超一亿元人民币。

一时兴奋拍下一个自己其实用不上或者不需要的淘宝预购定金宝贝，现在不想要了，看到是预售不要的话，自己就亏了一个定金了。这样的情况怎么办。操作方法01仔细的朋友会发现你购买的时候会让你勾选一个条约，所以卖家是可以不退款给你的，那么我们怎么才能让她退给你呢？02但是如果订单达成后，由于卖家的原因导致未发货，淘宝系统都会自动退回定金，还会给予我们一定的补偿。03当然我们可以和卖家商量退款，如果卖家同意，那当然是最好的。如果卖家不同意，拒绝（卖家有拒绝退还定金的权利）；我们也可以通过其他的方式来解决此情况。04在这样的情况下，您只需等待付全款了，付完全款后，您再申请全额退款，会发现，申请的金额是包括预售的定金的，一般卖家客服都会同意您退的。（预售的东西都是包邮的，有退货保险的，买家不想要了，卖家寄了，买家再退，伤的只是卖家，所以一般都会同意退款的。）05再这样的情况，卖家客服还是不退，那您只有等待发货了，收到货直接拒收，或者收到后，寄回去，再申请退款即可。（退回运费自然由退货保险填上）。

11月21日消息，天猫日前公布2019年双12活动招商规则。此次天猫双12的活动商家报名时间为11月19日10点至24日24点，商品报名时间为11月25日14点至30日24点，活动预热时间为12月9日0点至11日24点，正式活动时间为12月12日0点至24点。今年天猫双11活动的流量支持方有手机天猫、天猫PC、手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器、若干外部媒体、线下媒体、电视广告资源等。据获悉，阿里集团及其生态合作伙伴将对2019天猫双12的商家予以资金支持：其一是账期服务，包含提前收款和极速回款两方面。商家发货后即可操作提前回款。商家开通极速回款服务后，发货即自动回款，无需等待确认收货。其二是融资服务，包括信用贷款和阿里妈妈直通车充值两方面。天猫商家在活动期间借款将有机会获得利率优惠；11.28至12.4期间，天猫商家使用营销充值宝、淘宝商家使用网商银行贷款支付，有机会得到利息折扣券。其三是支付服务，包括花呗分期和天猫信用购两方面。一是订购分期免息服务，商家即可在商家营销中心设置花呗分期免息，降低用户下单成本；二是天猫信用购方面，天猫联合芝麻信用提供信用购服务，降低用户的下单成本，提升商家的交易转化。天猫2019双12招商对象是天猫平台商家及天猫国际平台商家，其中天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。天猫方面表示，本次招商要求会以2019年11月9日0点的各项指标数据为准进行系统校验。据获悉，天猫方面会根据2019双12的整体策略优先选择可更好地为天猫消费者服务的商家。此外，天猫将定向邀约在此前天猫大型营销活动中提供了极致性价比货品、价格竞争力优势突出、专注并投入大量资源给予天猫消费者普惠让利的表现优异的商家参与。商家的商品可申报数量根据以往商家参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况进行限制。商品销售价格要求方面，参加2019双12的活动商品销售价格不得高于该商品在2019年11月12日9点至12月27日24点内已生效或将生效的最低标价。据悉，天猫将提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。“商品价格力”的高低将参考该商品在计算期间内的最低成交价。此外，双12活动结束后15天内（2019年12月13日0点至27日24点）为活动商品的价格保护期；在此期间，参加过2019双12活动的同款商品，其销售价格不得低于2019双12活动时的销售价格。天猫方面要求本次活动商家必须向消费者提供价格保护服务，即活动商品若在价保期内出现降价，消费者可申请补差，商家应予以差额补回。在包邮要求方面，天猫规定，商家应当提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，但有些特殊场景可特殊处理。天猫超市（除量贩店、电子提货券外）单笔订单满88元包邮。在发货要求上，天猫要求12月12日0点至14日24点期间消费者付款的天猫平台订单（虚拟类目除外），商家须在12月16日24点前真实发货。此外，12月12日0点至14日24点消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内发货。特殊情形在招商规则中另有详细规定。在运费险方面，天猫规定运费险生效时间为12月11日18点至12日24点。运费险生效时间开启后，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2019双12运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。关于双12的购物津贴，天猫规定，津贴有效期为12月12日0点至24点，津贴支持单店铺满减支付，同时支持跨店铺使用。另外，津贴可与品类购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，特殊情况除外。据了解到，参加天猫双12活动的商品可同时参加同期的聚划算和淘抢购，但销售价格必须一致；不一致时，聚划算和淘抢购系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。

大家都知道双十二就要到来，在网购越来越普及的今天，买家退货现象也越来越常见，那么淘宝退货要不要先确认收货呢?一般确认收货是指网购正常流程中，对于卖家发货、买家收货、折包满意或是可以使用、不准退货、在线确认收货;这么一个网购程序的进行并结束的表现。若是对于产品有疑问的，要退货的，不建议随意就在线确认收货;根据如下几种原因进行考虑是否要在线收货。一，在线申请退款提前与卖家客服沟通后，拿到卖家给的退货地址，并在线申请退货操作后;卖家同意退货，买家直接寄回快递并上传快递单号，等待卖家退款或是等待到了时间系统自动退款到帐，这时是不需要在线确认收货的;这个也是网购退货的一个正常流程，不介入任何的纠纷与麻烦流程中。二，没有直接在线申请退货操作在线与卖家客服沟通需要退货，这时卖家为了不影响店铺退货率可能会与买家沟通直接打款给买家;如果卖家提前打款给买家后，这时买家可以直接在线确认收货的。此类的操作，一般居于是一些中小店铺的操作中;为了更好的经营以后的销售，会用不同的操作手法增加好的点评信息，或是保住每一个订单的正常成交流程;虽说不建议这么操作，如果说是卖家特别的在意，产品而且还算是可以只是自己不喜欢;那么可以举手之劳后，再进行寄出快递，把快递单号及时返回给卖家。三，提前通知卖家再退货处理1.在退货前，切记与卖家客服沟通后，有了正确的退货地址再准备寄快递，方便有一个网络证明，以防卖家不认帐，造成人财两空的局面。2.有很多存在侥幸心理的买家，直接从网购发货订单中看到地址，直接把货退到那个地址，有很多时候都是错的或是拒收的。会导致个人承担运费的损失，在退货的流程中，这些费用卖家一般不承认或是淘宝不受理;不建议大家在退货的时候直接默默的寄出，提前联系再退货。

不知道大家对于拼多多的万人团有没有什么印象?拼多多之前发起过万人团的活动，也就是满足万人就可以成功拼团，因为价格极低，所以很多网友都愿意参与，但是这其中有个问题，就是一旦拼团后，想要退款该如何是好，那下面我们就来聊聊这个话题。如何操作?其实，日常我们参加拼团只有几个或者十多个，但是拼多多万人团也就是数量非常庞大的拼团活动，如果买家想要退款该怎么办?如果参与了拼团，支付成功的情况下，要和商家沟通，如果商家同意，那可以申请退款，如果商家拒绝，那就找官方客服处理，当然，大家在参与活动中，还需要看看这件商品的规定，是否可以退款，有些品类的东西是不退的，所以，大家在下单之前要看清规则，该商品是否能退。如果能退，才可以发起申请，否则，商家一旦发货，你也是无法申请退款的。其次，就是商家发货后，等验货后，在来跟卖家协商退货的问题，当然这时候如果有需要建议，申请官方客服介入。不过发货后，如果商品有运费险，在加上产品有质量问题，就可以发起退货款，这样就是名正言顺，也不用支付退货的运费，如果是非质量问题，官方对退货也会有一定的条件，你要清楚这个退货的条件是否满足，如果不能，那退货不一定成功，退款就会有问题。想要成功退款，就需要有对自己有利的证据，然后请售后这边来处理这个事情，当然，有无条件退货的是最好的，这样你可以直接申请退货，不用担心跟商家有纠纷的问题产生，毕竟这个拼团是属于很多人的，所以，在退款上也有要求的，满足条件才能退。所以，大家要不要退款，在下单之前最后想清楚这个商品要不要，如果犹豫，那就暂时不要买，因为你之后退款的可能性比较大，所以，在下单之前也要尽量清楚退款的要求，必要时去咨询客服人员，这样心理有数，才不会出问题，尽量问全面一些，这样对自己比较有利。拼多多万人团这个活动，因为参与的人很多，所以，大家想要退款，最后先了解清楚规则能不能退，尤其是每个人买的东西都不一样，所以跟店铺的工作人员了解清楚，然后在考虑下单，后面处理这类事情比较容易，也不会有麻烦。

经常使用京东的朋友不妨先办一个京东plus会员，办理后会有相应的福利领取，如果对这个感兴趣，就不要错过小编的推荐，下面小编就为大家介绍京东plus会员有什么功能及福利吧！所谓的京东会员PLUS，就是会员的加强版，说白了就是终极版的付费服务(年费139元)。是为核心客户提供更优质的购物体验，而推出PLUS会员服务，PLUS享受的特权包括多个方面，比如专属客服、10倍购物返京东豆、运费券之类的。1.购物回馈定义：用户在京东网站购物，对于符合活动范围的商品将给以京豆回馈。购物回馈将以京豆的形式(按照1元可兑换100京豆的比例)发放到用户京豆账户，不足一元时自动抹零。2.购物范围：仅限购买京东自营的实物产品，不包括投资性金银、收藏品、奢侈品、特殊商品、赠品、加油卡以及机票、酒店、彩票、卡券等虚拟、服务类产品，以及购物回馈明细表未提到的品类商品。3.开通京东PLUS试用会员后将获得2张京东运费券;购买成为正式会员后每月可获得5张运费券就是你只买几元钱的东西也会包邮的那种，每张面额6元，一年总计会获得60张运费券。运费成本在不断上涨，免运费门槛在提高，这个权益值得入手，可以说是很方便实惠了。4.可免费享原价90元的畅读VIP年卡和会员专享价商品，1000本电子书免费看的特权发放可在十到十五分钟延迟。5.可享受自营商品的优质售后服务(退货、换货、维修)免运费和免费上门取件服务。这五点开淘小编就介绍了功能所在，不过对于爱购物的朋友很实惠，如果有钱的话可以开个会员。开通会员需要小白信用分高于30分，而且需要通过一个月的试用期才能成为正式会员。怎么消费才使得开会员能够不亏，开淘小编会说以下方法。一般活动基本都是涨价之后再进行满减，我想说京东也是一样，对于普通消费者来说很坑，因为对他们来说满减活动水分大并没有表面的的折扣那么大。但对于京东plus会员来说不一样了，而且涨价之后的满减实际回馈的京豆更多，对我们更有利。

我想大家平时在网购的时候难免会遇到产品不合心意的时候，所以最先想到的就是退货了。那么退掉的商品到底由谁来支付运费呢?是淘宝卖家还是我们消费者呢?下面小编就来向大家详细解说一下，淘宝退货运费到底由谁出。1、淘宝买家在发现商品出现问题时一定要提前和卖家协定退货的事宜，很多商品是用户自己不会操作，从而导致的效果不佳，经过客服的指导之后，如果发现产品的效果有所改观的话，就不需要再退货了!如果效果实在不行的话，买家就需要申请退货退款，在买家申请退款时，卖家就会告诉买家退货的地址，并且会告知运费承担方。2、如果是淘宝的卖家自己承担运费的话，那就说明商品携带运费险，赠送的运费险一般是能报销十元的，而且消费者一定要在收货七天之内使用。所以买家在遇到产品质量方面的问题时，一定要毫不犹豫的点击退货退款，这样自己不需要承担退货的费用。3、有运费险的商品就会自动生成保单，可以在支付宝查看保单的情况。如果没有运费险的话，那么退货的费用就需要由买家来承担，或者是买家需要和淘宝的卖家进行沟通协议，确定由哪一方承担退货的费用。如果是本身产品存在问题的话，通常情况下一般都是淘宝卖家来承担退货费用的。4、在商品有了运费险之后，淘宝买家就可以和淘宝卖家协定退货的流程，淘宝买家需要正确的填写退货申请，同时消费者还需要将所退的商品正常邮寄出去，并告知淘宝卖家退货快递单号。其实正常情况下淘宝卖家都是会为商品购买运费险，如果有运费险的话，就不需要淘宝买家支付退货的费用，如果没有运费险的话，就需要淘宝买家和卖家共同协商退货费用。

现在网购已经成为了大家生活的必需品，当我们在拼多多拼团成功后，难免会特别的开心，因为我们以低价买到了自己喜欢物品，但是，有时候当我们收到期待已久的商品后，发现商品与网上看的相差太大，情况严重的时候发现商品完全和网上的图片不一样，这时我们避免不了会非常的恼火，第一时间想到的肯定就是退换货了。那么，我们在拼多多里具体如何退换货呢，下面开淘小编就为大家说说拼多多退换货的具体流程步骤吧。拼多多商城退还货物的流程：首先我们要做的是联系拼多多的客服，说明我们想要退换货的理由。然后根据具体情况进行如下操作。1.如果我们所购买的商品符合退换货的条件，或者是商品原本就支持退换货，客服就会根据我们提供的原因和需要退换货的具体信息，给我们提供商家的退换货地址和退换货的流程，我们千万不能自己先行处理退货，要是我们在没有联系客服的情况下先行退货导致了商家未接收到商品，他们是不会负责的，我们也就只能吃哑巴亏了。2.如果商品符合退换货规则，但是商家不给我们退换货，这时我们就需要联系拼多多官方客服，说明情况，拼多多平台就会为我们处理的。拼多多时不支持退换货到付的，这个规则我们大家应该都清楚，需要我们自己付运费，但是我们可以与卖家协商，毕竟错在卖家，我们就可以要求赔偿运费。拼多多还有那些退换货规则，我们来一起了解下：1.买家需要退换货必须要在规定时间内完成，在商品被签收的一周内提出退换货申请;2.买家退货的退款金额不能随便填，必须符合商品的原来价格;3.买家如果退货的原因时七天无理由退货的话，是需要自己承担运费的，这个不能商家承担;4.如果不是自己的原因退换货，时商品的本身问题，运费就不要自己承担，由商家全额负责。

9月29日消息，为保障苏宁易购平台的顾客体验，日前，苏宁易购公布《国庆供应商服务质量管理要求》，对国庆供应商客服工作进行明确要求。售前在线要求其中，客服在线时长规定显示，各供应商客服店铺日均在线时长不得低于12H，同时需确保开线时间内至少有一个客服在线。如平台发现爆发点无人留守等现象，苏宁将进行闭线处理，并后期不予开通。在离线会员量占比方面，原则上供应商整体离线会员量不得超过10%，日均咨询量低于50的供应商占比不超过20%。公告显示，为减少离线留言产生，同时为避免浪费客户流量，平台建议供应商全部开通售前机器人客服，但设置人工优先。在响应质量方面，顾客与客服建立会话后，原则上客服应在45秒内响应顾客，首次响应系统只记录人工会话，商家勿使用系统自带话术或系统辅助应答。此外，在对话过程中，客服应做到“开头语-过程语-结束语”三部曲，禁止出现长时间查询商品信息却没有告知顾客进度的行为。在满意管理方面，原则上供应商客服等应全部推送自助小卡片至苏宁售后通道或引导顾客本人咨询苏宁售后客服。售后发货环节要求厂送送货及发货要求显示，国庆期间商品订单必须在72H内进行发货，并且上传单号。如涉及预售、定制商品等，供应商务必在商品详请处标注国庆发货时效。据悉，若供应商在国庆期间发货不及时，除常规考核外，一经产生客诉，平台客服可按照商品销售金额的30%（最高不超过500元）进行赔付，责任还原工厂。此外，供应商需在国庆期间至少安排一位人员负责售后客诉处理，且客服须保持9：00—18:00在线；客诉产生后，客服需在每日18点前将16点前的未处理的客诉在当日全部接起（指标：24H接起率≥100%）；当客诉接起后，需每日至少有一条跟顾客联系的跟进信息添加到系统。同时，售后客服在120H内需完结客诉，但不可出现完结不规范及重大315投诉。售后任务单客诉处理要求公告显示，若厂送商品（赠品）客诉场景为货未发：供应商需在客诉产生当天完成发货（16点前），并电联顾客告知快递单号，同步反馈系统，且客诉完结时效需要12小时内。若客诉场景为货已发物流信息停滞(快递慢、快递信息无）：供应商需对接合作快递公司核实，且客诉完结时效需要在48小时内。据了解，若厂送退换货客诉场景为货未发：顾客提出退货申请后，供应商在接到投诉后，需电联顾客并在4小时内完成退款，且客诉完结时效需要12小时内。若顾客在系统发货之前已提交退换货申请，因商家未及时审核而导致商品已发产生的客诉单，供应商需在2小时内完成退款，供应商自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要12小时内。若厂送退换货客诉场景为货已发未收到：顾客要求退货后，供应商需在12小时内完成退款，并自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要48小时内。需要注意的是，供应商需在页面提前标注运费问题，若未标注拒收运费说明，运费将统一由供应商自行承担。

现在大家在购物的时候普遍都倾向于天猫，不仅质量有保证而且都是正品。但是因为天猫国际一般都是卖的国外产品，很多顾客就会有疑问，这个天猫国际支持七天无理由退货吗?要是退货的话，邮费需要自己出吗?首先来说说第一个问题，天猫国际是支持七天无理由退换货。但是顾客在退货之前需要先和卖家沟通一下，拿到退货地址。这样才可以完成退货。再来说说退货的运费该谁承担这个问题。这也是需要分情况来讨论。第一，买家无理由退换货。天猫国际和天猫不同，一般都是没有运费险。所以当买家无理由要求退换货，是需要自己承担运费。而且要是退货，有些商品不包邮的话，买家还需要承担来回的运费。要是包邮的宝贝，就只需要承担退货的运费就行。第二，商品问题导致退货。要是买家在已经拿到商品的时候，发现商品有破损，或者质量问题等等，这种因为商品本身问题而申请的退换货，这其中产生的运费是全有卖家承担。不过买家需要向卖家提供商品有问题的证据，这个证据买家可以拍照，或者以文字描述的方式告诉卖家，等商品到了卖家自然会核实。第三，商品未发货，或者买家还未收到商品。商品要是未发货的话，买家要是想要退货，只需要提前和客服沟通下，然后就可以直接退货，因为没发货也就不存在运费问题。对于这种商品还没有收到的情况下，因为天猫国际从发货到买家收到货物，其实时间还是挺长，有些人就会在这段时间里面突然不想要这件商品，那么这种情况一般就只能通过拒签来退货，这个运费如果商品是包邮的话，买家就不需要承担，要是商品不包邮，那么买家就需要承担运费。其实对于退货运费谁承担的这个问题，也很好理解，一般只要退货不是买家这边无理由退货，基本都是商家自己承担，如果是买家自己的原因退货，如果要是有运费险，其实也是相当于不用承担运费。要是没有运费险，那就只能买家自己承担运费了。天猫国际退货不仅仅是运费问题，还有一个就是关税问题也是很多顾客关心的。因为退货就需要重新过一次海关，那么这个关税问题其实也和运费差不多，如果是商品本身有问题，是有商家自己承担，如果要是买家自己无理由，或者理由太牵强的话，关税还是需要自己承担，不过有些商家可能是包税，这种就只需要承担退货关税，如果不包税的话，买家是需要承担两次关税的费用。

9月24日消息，日前，京东公布了《2019年京东开放平台11.11活动管理规则》。今年，京东11.11购物狂欢节在品质保障、纠纷处理、价格设置、售后服务等四个方面做出了升级。据悉，商家参与京东11.11的四个准入门槛中，除了店铺风向标排名前80%、违规积分不超过25分这两项与以往11.11相同，还新增了商品质量指数排名。商品质量指数综合了消费者评论、退换修及客诉等多维度的数据，并结合了政府主管部门抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息，对所有商品给出质量得分和排名。排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。同时，四个准入门槛中的交易纠纷因子排名率由以往的前90%准入提升为80%，也就是排名后20%的商家将不能参与京东11.11活动。这一门槛的提升，将进一步剔除交易纠纷处理不及时、不合理的商家，保障消费者权益。此外，今年11.11京东将首次推出“价格力校验”系统，让消费者省去比价计算的烦恼和困惑。这一系统将严格监控京东平台的所有商品，只有价格为参加活动前30天内的最低价，商品才能进入超级品牌日、超级新品日、PLUSDAY等平台级大促会场。在售后服务环节，所有参加今年京东11.11活动的商家必须提供7天无理由退货（特殊品类商品除外）、闪电退款和运费险服务。用户碰到不满意的商品，不但在规定时间内可以自由退货，且不用支付运费，退款将及时到账。除了对商家提出更高的要求外，京东也通过多种方式对商家进行全方位扶持。如11.11期间，京东将推出“超级店铺”营销矩阵，与三方服务商合作为商家精选18种优质营销工具。京东还将组织京东金牌认证讲师团为11.11营销大使，对商家进行培训，提供针对性的营销解决方案。此外，京东还将为商家提供白条息费返佣、京小贷折扣、新客立减优惠补贴等资金支持，更大程度地让利商家，并保障商家资金的有效周转。

9月19日消息，苏宁易购日前发布了双11的招商规则。据了解，今年招商规则与去年相比略有不同，活动时间节奏方面，相较去年有所提前。根据苏宁易购公布的招商规则显示，商品的大促报名时间为9月12日至10月10日，活动预热期自10月21日至10月31日；正式活动时间为10月21日至11月12日。招商要求方面，去年苏宁对于店铺的入围规则将根据店铺等级进行择优招商，而等级的判断维度包括营销推广、运营提示、客服及售后、物流时效以及增值服务。今年苏宁将根据店铺等级对钻石、金牌、银牌、新店商户及商家服务分3.5分及以上商户进行择优招商。同时，苏宁会优先选择可更好地为消费者服务的商家（包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等）。商品价格方面，要求报名大促海选活动的销售价格应小于或等于8月13日至9月11日在苏宁平台达成的最低成交价（818及99大促期间产生的最低成交价不计入）。除此之外，预售活动的申报价格则要求小于大促海选活动的销售价格。参加活动的商品还必须小于或等于9月12日当天已生效或即将生效的最低页面售价。价格包邮方面，相较去年并无太大变化。苏宁方面要求，延保类服务、虚拟充值产品、文化制品、售后零部件、企业定制家装建材、汽车用品、生鲜、家装建材及五金、工艺品等商品无需提供包邮服务。此外，新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等偏远地区不包邮。发货方面，去年苏宁方面要求11月10日至11月17日期间消费者付款的订单，商家在11月20日前完成发货即可，其余时间付款的订单，则要求在48小时内完成发货。今年苏宁方面将发货要求分为两个阶段。11月1日付款的订单，要求商家在消费者付款后72小时内发货；11月11日至11月15日期间产生的订单，要求商家在11月18日之前发货。运费险方面，生效时间自10月21日至11月12日。除部分类目及特殊商品可不支持运费险外，其他类目商品活动期间均须支持运费险。另外，苏宁国际等部分业务模式下商家同样不支持订购运费险。

我们在淘宝购物的时候，看到的产品图片一般都是后期PS过的照片，所以说，我们看到的衣服和拿到手的衣服总会有点小差别的，当然要是产品与照片的差距太大的话，肯定会有不少人去退货退款，那么到底该怎么去申请呢?接下来小编就来给大家详细讲解一下吧!第一，在我们拿到货物的时候，我们先看看这个商品是不是和淘宝卖家描述的一样，要是我们对这件商品实在是不喜欢的话，我们先打开手机淘宝，然后再去找到自己的那件商品的订单，点击进去，然后可以看到一个退款的界面，点击进去申请退款退货就行了，然后我们再选择自己的理由。第二，我们其实在申请退款之前我们最好还是和卖家沟通一下，我们先和她聊聊我们为什么想要退款，把我们的原因和他说说，一般客服都是会同意的，她之后就会告诉你你需要把货物寄到那个地方去。然后你到时候选择一个合适的快递然后寄到他那个地方就可以了。等商家收到你寄回的货物的时候，就会把退款打给你，但是一般都是需要一天以上的时间。第三，要是我们还没有收到货物，就是卖家还没有发货的时候，这种情况我们不需要寄快递，直接申请退款就行了，退完之后还是需要和客服沟通下。第四，要是我们遇到那种不可理喻的卖家的时候，在我们和他沟通无法协商，他不接受你的退货的时候，我们可以直接去申请淘宝客服介入，只要你这边东西还在，没什么破损，这样我们都是可以退款的，而且只要客服介入了，商家其实还是挺害怕的，比较淘宝客服还是站在我们顾客这边的，但是你要是无理取闹的退货，这样其实也是不行的，这样的话退货是退不了的。所以说我们需要把我们退货的理由想的很充分，因为只要你理由充分的话，其实商品都是可以退货的。而且在我们退完货之后，要是你这个商品赠送了运费险，或者你在购买商品的时候买了运费险，这种情况你寄快递回去的时候是会有快递费补偿的。对于我们商家来说其实最不喜欢遇到别人的退款了，这种事情要是我们商家遇到了该怎么办呢?要是我们是商家，我们可以先问问我们的顾客到底为什么要退款，对商品哪里不满意了，我们知道顾客不满的原因是什么，我们才好对症下药，只要我们能够在十个退款的人里面挽回一两个那么我们的服务就是成功。相信我们做电商的人肯定也遇到过一些就是为了拿一些红包而来退款的，对于这种顾客，我们可以在我们利润范围之内，适当的给他一些红包，要知道给了一些红包，你只不过少赚了一点，但是你还是赚了，而且还给你的店铺带来了销量，带来了好评。这种是我们淘宝店铺最需要的东西。你要是让他退货了，他下次肯定就不会来你店里面买东西，而且你还要亏本，人工费，包装费，快递费等等，所以说只要可以不退货，能满足顾客的一定要满足。而且像一些顾客只要你好好说的话，基本上都可以大概率的挽回。

我们都知道天猫是一个拥有众多消费者的购物平台，天猫商城为我们提供了品类全面的商品，同时天猫商城的口碑一直都不错，天猫是有很多官方品牌，尤其是最受欢迎的化妆品品牌最多。那么，在天猫上买面膜会有假的吗?接下来小编就来给大家揭秘一下。购买化妆品之类的商品最好选择天猫旗舰店，认准正品，毕竟涂在脸上的面膜需要注意安全性，最好买带有运费险的，不合适可以直接退回去的，这样一方面是对自己负责，另一方面也是购物有保障。买到假货怎么办?在收货时，可以对货品进行验货，如果能确定为假货，可以拒收。如果是在收货后发现是假货，首先需要通过网络或电话联系商家，与商家进行协商和沟通，提出自己的合理诉求，争取能够换货、退货或补偿。如果商家同意购买者的诉求，则按双方达成的意见进行后续处理。如果商家提出的解决方案达不到自己的诉求要求，可以联系购物平台官方客服介入协调解决。如果网购平台客服介入协调仍然无法解决自己的诉求，还有就是可以向消费者协会、工商部门进行投诉，举报。最好在维权的时候，记得保护自己隐私等安全。在以上解决过程中，注意保留相关证据。如对所购商品实物进行拍照，对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档，并保存好与商家的沟通交流记录，聊天记录或通话录音等。出售假货如何赔偿?买家要先向天猫客服申请投诉并且举报售假店铺，等待平台介入之后如果还是没有赔偿结果的话，可以直接向当地消协部门发起投诉进行维权。买到假货的消费者可以在天猫后台发起“收到假货”的退款或者是直接发起售后维权，要提供假货凭证给客服人员，如果想要申请“假一赔十”的话，在买家收到退款之后还会申请赔款。买家可以向相关的第三方检测平台提交假货鉴定申请，并且会收到检测报告，这些需要在收货30日之内完成，在收到检测报告之后，如果卖家没有异议的话，双方可以就赔偿一事协商解决。如果有异议的话，需要向客服人员递交申请，等到判定，在这个期间买家也要保存好检测费用的发票，一旦判定是卖家责任的话，检测费用也是需要卖家报销的。天猫对于卖假货的商家处罚都比较严重，所以假货并不是很多。如果真买到假货，可以直接申请退款退货就行，如果是比较贵重的物品或者商家态度很差，直接可以投诉商家。

9月3日消息，据获悉，美国退出万国邮联的程序或将在下月完成。若“退群”成功，这对于通过邮政渠道寄送到美国消费者手上的跨境电商包裹或产生一定影响。实际上，早在2018年10月17日，特朗普政府便对外宣布，美国开始启动退出万国邮联的程序，并表示如果未来一年内未与后者达成新协议，美国将会正式退出。据了解，万国邮政联盟（UPU）是1978年成立于瑞士的联合国机构，主要负责促进、组织和改善国际邮政业务，并向成员国提供可能的邮政技术援助。目前，包括中、美两国在内共有192个国家成员。据悉，此次美国“退群”的主要原因是终端费，这是万国邮联为发展中国家提供的小型包裹补贴率。根据该机构协议，目前从发展中国家发往美国的小型邮件包裹（重量低于4.4磅，约2千克）将享受优惠价格，即“终端费”折扣。对于中国出口商而言，可以享受这一终端费，并通过AliExpress,Wish和eBay等平台直接像美国消费者提供低价运费服务。根据美国邮政服务（USPostalService）公司的数据显示，一件4.4磅的包裹如果从美国的一个州寄往另一个州，资费介于19~23美元之间，而使用中国邮政（ChinaPost），仅需支付5美元即可将这个包裹发往美国的任何地方。然而，有外媒指出，特朗普政府认为正是因为万国邮联制定的终端费率，远远低于美国邮政公司收取的国内运费，导致许多美国小型零售商或大型制造商等从事电商行业的公司都处于竞争劣势。此外，根据美国政府官员的说法，中国的补贴邮政费用为每年3亿美元，平均运费折扣为40％至70％。正如美国邮政局（USPS）今年6月所言：“万国邮联的小型包裹费率造成了经济扭曲，使得国外卖家能够以低于美国邮费的价格向美国买家发货。”据了解，目前美国期望万国邮联能制定新的终端费率，并允许美国邮政局（USPS）自行设定小型包裹和大型信件的入境汇费率。针对这一要求，本月24日至25日，万国邮联成员国将在瑞士日内瓦召开一次特别会议，并进行投票。如果美国赢得这次投票，美国邮政局将撤销其退出申请，否则将会在10月17日退出万国邮联。据AndroidPolice.com网站近期的一篇报道，无论美国是否留在万国邮联，邮寄和接收国际小型包裹的成本都可能上升。“不管美国是否留在万国邮联体系内，预计邮政服务明年将提高小包裹的价格。这意味着，到2020年，不管美国买家是在全球速卖通还是亚马逊上购买商品，都可能要付出更高的物流成本，因为卖家可能会把上涨的成本转嫁给消费者。”当然，就算美国退出万国邮联，也并不意味着其进口邮政包裹的费用会快速上涨。专注欧洲物流市场的欧速通创始人李威指出，即便美国宣布退出也不意味着目前的邮政合作会立即终止，要看USPS和各国邮政双边沟通是否已经启动及进展情况。但USPS可以就此摆脱万国邮联对自身的限制，在与其他国家的邮政进行合作时，拥有更多的话语权。那么，对于中国跨境出口电商行业，该事件会有什么样的影响呢？宁波跨境电商物流公司发现物流的周舰认为，美国将退出万国邮联这件事对那些客单价低、走EMS物流的产品会有很大的影响。然而，这个事情对海运、空运、UPS、Fedex和海外仓的影响较小或暂时没有。“实际上，在过去采用邮政发货的主要是Wish平台的卖家，但现在Wish也在转型并鼓励卖家使用海外仓了。”周舰说道。

是不是有很多朋友在京东看中某件商品，去下单的时候，却发现应付的金额变多了，这时候我们就要看看是不是运费的问题了。很多比较不细心的人在不知道京东多少钱免运费的前提下，就很容易出现这种情况。所以，在下单之前，如果不想付多运费，还是要先了解一下京东多少钱免运费哦。京东多少钱免运费说到京东多少钱免运费，可以从中细分出分多情况，每一种情况的不同，自然也就决定京东多少钱免运费了。就拿其中几个标准作为例子来简单的说明一下吧。比如大区分在于，上门自提订单跟京东配送订单。在这两者之下还有分企业用户跟非企业用户。比如上门自提订单的情况下，企业用户需要支付满49元才可以免运费，而在京东配送订单的情况下，企业用户则是要满99元才可以免运费的。而对于一般消费来说，由于会员等级不同，也决定了在京东多少钱免运费的。就比如说注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员，满79元就可以免运费。而钻石满59元就可以免运费。而且这些都是在京东自营店的前提下才是有效的，在第三方店铺里，不同的店铺都也有自己的收费标准，就像是在同一店铺里消费满了多少元，就可以免运费之类的。总之，如果想详细了解京东多少钱免运费，京东的官网上都有标明，大家可以自行查看哦。在京东官网里找到客户服务的选项，然后再进入的帮助中心，在帮助中心里我们就可以看到有配送运费收取说明的选择，关于京东多少钱免运费的各种详细在这里都有解释。不过，不知道京东多少钱免运费也没关系，因为在你下单的时候，大家也是可以看到自己的运费转态的，只要注意点，也是不影响购物过程的。