10月31日消息，据获悉，日前，Wish邮推出“Wish邮护航计划”。该计划启动后，使用Wish邮平台发货的Wish商户，若因物流原因导致订单退款损失，将得到由物流公司提供的最高50%交易金额的主动补偿。据Wish邮方面介绍，目前，“Wish邮护航计划”主要针对使用WishPost-欧洲经济小包和WishPost-欧洲标准小包发货且单个订单交易金额大于5美金的Wish包裹。该计划所涵盖的目的国有法国、瑞典、英国、意大利、瑞士、比利时、卢森堡、荷兰、丹麦、挪威等10国。据了解，Wish邮为中国邮政与Wish在2015年2月在上海联合推出的跨境电商物流产品，并在2015年12月增加北京、义乌、南京、福州、深圳、广州6个对接城市。2016年1月到4月份，Wish邮线上对接平台发运国际小包近6000万件。据悉，Wish成立于2011年12月，为主打千人千面的智能推荐移动购物平台。在今年年初宣布已获得京东5000万美金投资，估值达到35亿美金。Wish创始人Szulczewski在今年接受外媒采访的时候曾经透露，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品。去年平均每个Wish用户在平台上购物次数达5次。

10月30日消息，今年6月上线的“淘宝亲宝贝”近日有了属于自己的一套《“淘宝亲宝贝”市场管理规范》。该规范对“淘宝亲宝贝”市场卖家的准入标准、清退标准及退出再入驻标准进行了明确，将于2016年11月4日正式生效。淘宝品质生活中心负责人钧源提到，“亲宝贝”旨在打造分龄全场景的母婴消费新市场，面向80-90后为主的母婴人群。主要解决两个问题，一是安全问题，二是优质特色商家、商品配对需求的问题。因此，淘宝将优先帮助优质商家与商品入驻。除须满足近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不低于4.7、近30天品质退款率小于1%，以及不存在售假违规行为外，申请入驻的店铺还须加入“放心淘”保险服务，加入“淘宝客”，同时保证在线商品数不少于5，使用“旺铺专业版”或“旺铺智能版”进行店铺装修，以及开通无线装修。对于最终能入驻亲宝贝市场的优质商家，将有机会与淘宝在导购内容市场、社区市场、淘宝直播及头条市场、微淘市场等7大平台展开合作，以及所有母婴行业营销活动的全面参与，获得搜索打标全线支持等。淘宝亲宝贝市场负责人南兰表示，“亲宝贝”突破以往单一货架模式，通过育儿生活场景化的导购方式重组商品与内容信息的结构，通过不同类型的商家入驻方式升级市场商品品质与服务品质。并结合达人和消费用户产生的有价值的内容，来满足母婴消费用户对于口碑信息，专家分享，达人推荐等多元化的需求。

10月25日消息，据获悉，敦煌网出台类目经营考核管理政策，并表示该政策将于11月6日起正式执行。据了解，本次类目经营考核管理政策涉及的一级类目14个，包括：珠宝、玩具和礼品、计算机与网络、服装、美容健康、花园家居用品、运动户外、手机配件、摄影、鞋与饰品、母婴、照明、婚纱、美发产品等。涉及二级类目一个，为电子烟类目。敦煌网方面指出，在考核周期内，卖家在该类目的纠纷率考核或退款率考核未达标时，将被限制该类目经营权限，并将该类目下所有产品做下架处理。敦煌网将于每月6日公布考核结果。

1、正品保障1号店入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经1号店核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外，将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。2、15天先行赔付如您购买1号店入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服，经1号店核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。3、7天无理由退换货自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；5)定制类商品；6）购买时明确说明不支持退货的商品。

10月21日消息，据获悉，日前，敦煌网方面宣布，因部分卖家经营的水杯类产品存在买家下单后未能履行发货的情况，严重影响了买家体验。因此，敦煌网将于10月24日清理排查出现问题的水杯产品类目，对于销售涉及类目的卖家或将限制其经营180天。据了解，敦煌网此次排查的水杯产品类目有以下几种：1、家具与花园相关：厨房餐厅和吧台工具、饮具以及马克杯；2、汽车、摩托车相关：车载水杯；3、运动与户外产品相关：户外补水装备。若是销售上述几类水杯产品的卖家存在买家买单后却未能履行发货的严重情况，敦煌网采取的措施如下：1、对于类目纠纷率退款率过高的卖家，限制涉及类目经营180天；2、对于退款金额过高的卖家，限制涉及类目经营180天；3、对于交易额过低的卖家，限制涉及类目经营180天；4、产生退款的产品，将删除产品。据悉，敦煌网此次排查出的有问题的水杯产品，清理时间为2016年10月24日。

退换货常见问题>>Q：我想办理退换货如何操作？A：1号店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示：Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？A：您可至"我的1号店—我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。Q：什么样的情况会收取退换货的运费？A：因商品质量问题造成的退换货，1号店免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！退款类常见问题>>Q：订单取消成功后多久可以收到退款？A：各类型订单退款周期不一样，请您参阅:帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询Q：礼品卡支付的，款项退到哪里？A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的1号店礼品卡账户中

10月17日消息，据最新获悉，有商家反映，从晚上开始Wish商户平台又不能正常登录。而从Wish商户平台官网中了解到，截至目前为止，该商户平台线仍无法正常登入，主页上显示“Everythingshouldbebacktonormalinafewminutes.”值得注意的是，这并不是Wish首次在本月出现该类“无法登录情况”。据了解到，在本月7日，Wish曾出现商户平台和买家客户端均无法登录的情况，有卖家指出，该情况竟长达数小时。当时Wish商户平台出现的页面，竟跟今天晚间Wish的商户平台显示的页面一样。而在10月8日，Wish随即做出官方回应，表示Wish商家平台由于系统升级中的技术细节没有处理好，造成出现了数小时的系统不稳定状态。除此之外，Wish平台近期由于平台更能升级中的一个小bug，导致原应于10月15日支付的款项显示于11月1日支付。而该情况也让不少Wish卖家对于Wish的动静产生遐想，有卖家甚至指出这或多或少与之前Wish平台放款政策不够稳定，退款细则不够明朗有关。对此，Wish官方截止今天才给出回应，其表示Wish所有支付政策没有发生任何改变，并表示后续的工作中也会加强相关的技术改进和商户沟通。该问题将于今天予以解决，平台商户的支付信息也将同时恢复正常展示状态，商户的相关货款会准时发放不会受到任何的延迟。实际上，Wish并不是唯一一家出现商户平台无法登录情况的电商平台。在本月12日，也有亚马逊欧洲站点的卖家反馈卖家后台无法正常登录，卖家中心显示：“卖家平台暂时不可用。很抱歉给您带来不便。我们的技术人员正在研究解决方案。”据了解到，从九月开始，跨境电商的旺季正式来临，包括往后的万圣节、黑五和圣诞节，均是出口电商重要的促销节日。而在这个时间段中，几小时无法登陆商户平台，或也将对部分卖家备战促销季产生一定的影响。据悉，Wish成立于2011年12月，为主打千人千面的智能推荐移动购物平台。在今年年初宣布已获得京东5000万美金投资，估值达到35亿美金。Wish创始人Szulczewski在今年接受外媒采访的时候曾经透露，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品。去年平均每个Wish用户在平台上购物次数达5次。据了解到，从去年开始Wish不断在提高用户体验并提高卖家要求。在今年3月甚至开通实现新的卖家发货新政，把卖家最长订单履行时间从7天调整为5天，从发货时限及配送时间提高了Wish卖家的物流服务要求。

1号店自营服务承诺1、全国包邮当您的订单购物金额达到包邮条件时，便可享受免运费的配送服务。详情可参照以下地区详细范围www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、准时送达当您下单时选择了1号店的“准时达”服务（需支付额外的配送费），我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。若由于1号店原因未能准时送达，您可通过“在线投诉”提交申请；经客服核实确认后，将按照您额外支付配送费双倍返利至您的1号店账户。3、正品保障1号店严格挑选授权供应商，所有销售商品均为正品行货，请您放心选购。如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定函，通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后，将退还您为该商品支付的金额，并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。入驻商家服务承诺1、正品保障1号店入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经1号店核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外，将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。2、15天先行赔付如您购买1号店入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服，经1号店核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。3、7天无理由退换货自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；5)定制类商品；6）购买时明确说明不支持退货的商品。

返利网一元购规则在哪？看过上篇关于返利网新用户一元购的文章的朋友大概都知道了一元购的购买方式是在手机app上，没有看过的>>>点击查看，那返利网一元购的规则是怎么样的呢？下面小编将给大家说明下；【类似于一起惠返利网超级返，如果惠友们没有找到合适的刚需品，推荐大家在一起惠爆料平台寻找优惠价格入手，或者在一起惠超级返频道寻找特价商品入手。】返利网一元购活动规则活动资格：自己-返利网老用户好友-非返利网用户，未购买过，须通过分享的微信链接注册并安装App。基本规则：如果在活动期间内未完成支付，则不能享受本期活动价。邀请好友成为返利新用户，好友购买可享受活动价；好友购买后，自己也可享受活动价（如果好友购买成功之后又退款或者不是通过下载登录返利App并从“超级返”频道购买活动商品，自己将不能享受本期活动价）。每款商品每人只能购买一件，同款商品若邀请多人，自己也只能享受1次活动价；若自己购买多件，超出部分按原返利比例返利。不同商品若都邀请到好友购买，那么符合条件的商品自己都可以享受活动价，每款商品限买1件。返利到账时间：好友-订单成交无任何退换货，确认收货后且订单过了退换货期后的三日内可到账。自己-订单成交无任何退换货，确认收货后且订单过了退换货期后的三日内。违反规则的情形：重复注册、假冒好友购买等，均无返利同设备、手机号、支付宝、返利网账号，视为同一用户。一旦发现以上违规情况，均无返利。【类似于一起惠返利网超级返，如果惠友们没有找到合适的刚需品，推荐大家在一起惠爆料平台寻找优惠价格入手，或者在一起惠超级返频道寻找特价商品入手。】

韩国三星电子集团日前表示，在美国市场上，三星已经召回约50万部存在电池隐患的盖乐世Note7，并将于28日重新启动这款手机在韩国本土市场的销售工作。据韩联社报道，三星电子美国分公司（SEA）已宣布，Note7在美国市场的召回计划已完成一半，其中九成左右的用户选择了更换新机。韩联社称，根据三星方面公开的数据，仅一成用户选择退货或更换其他手机，低于市场预期。此前美国Note7用户的退货率一直备受关注，因为退货率可以衡量三星电子品牌价值因Note7召回而受挫的程度。根据美国消费安全委员会的估算，美国市场上召回规模应在100万部左右。美国《华尔街日报》说，部分美国消费者认为，换机过程进展顺利。也有一些美国消费者对三星电子处理盖乐世Note7智能手机召回事件的方式表达了失望情绪。在韩国市场上，三星宣布将于28日重新启动销售工作。《日本经济新闻》网站的消息称，韩国产业通商资源部9月22日正式批准三星的自主回收计划，并同时公布了重启销售的消息。三星配备安全电池的Note7已做好供应准备。消费者可通过屏幕上显示充电状态的颜色等区别新机与回收机型。据韩国移动通信行业25日公布的消息，截至24日，韩国本土市场共有20万部手机得到更换。此外，全球其他市场的召回工作也在进行当中。在新加坡市场，有近80%的盖乐世Note7消费者已经登记换机，在新加坡的换机计划不包括退款或更换不同款手机的选项。中国台湾市场的换机计划于23日开始执行，约有三分之二的消费者已进行登记。根据韩国SK证券公司的分析，盖乐世Note7仅召回费用就将达到约4.5亿美元，2016年7月至9月Note7的销售量可能会从预计的500万部下降到300万部左右。如果算上每部手机的零件成本（约300美元），三星电子实际承担的更换费用大概在7.5亿美元左右。有人估算，召回事件将让三星电子的营收减少50亿美元，年净利润降低5%。

9月18日消息，据获悉，日前，Wish宣布自2016年10月10日开始，或将针对延时发货率超过10%的商户处以暂停交易的处罚。据了解，Wish的延时发货指标指从下单到第一次扫描获取物流数据记录之间的时间超过五天；延时发货率指的是一周内延迟发货的订单数除以订单总数的值。Wish方面称，实施该政策，主要是为了向用户提供更好的用户体验，所以为了避免卖家收到该政策影响，Wish方面建议商户为所有订单提供有效的物流追踪单号并及时履行订单。实际上，这并不是今年来Wish首次出台新政来推动卖家提供本身用户体验了。在今年8月，Wish宣布为了鼓励商户使用经过授权的物流承运商，于8月上旬实施两条针对非授权物流承运商商户的新政：自2016年8月8日起，若商户使用没经授权的物流承运商，其将承担所有退款造成的损失。此外，从2016年8月15日起，若商户使用没经授权的物流承运商，也无法再提供物流跟踪号，同时商户需承担所有退款造成的损失。除此之外，在今年8月底，Wish也宣布增设两个新的数据指标——“延时发货率”和“订单未履行率”。目前，该两项新指标可以从Wish商户平台内“业绩-物流表现”内进行查看。该两项新增指标显示功能或为延时发货新政打下基础。据悉，Wish成立于2011年12月，为主打千人千面的智能推荐移动购物平台。在今年年初宣布已获得京东5000万美金投资，估值达到35亿美金。Wish创始人Szulczewski在今年接受外媒采访的时候曾经透露，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品。去年平均每个Wish用户在平台上购物次数达5次。据了解到，从去年开始Wish不断在提高用户体验并提高卖家要求。在今年3月甚至开通实现新的卖家发货新政，把卖家最长订单履行时间从7天调整为5天，从发货时限及配送时间提高了Wish卖家的物流服务要求。

惠惠在美国的转运渠道：1.美国标准配送：速度稳定，惠惠自动为您选择最优配送方式。若您的商品价格*海关个人物品清关税率小于50元，达到免税额度，则为您分配无税清关；若该价格大于50元，则按最低商品价格*11.9%预收关税（0元起征）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。运送周期在9-18个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。2.美国ems配送：速度快，不预收关税，有一定概率（10%左右）被税，如被海关抽检到关税自理。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克58元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克58元，550克64元。运送周期在7-15个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。3.美国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-25个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。惠惠在德国的转运渠道：1.渠道特色：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。2.运费：以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费，目前服务费限时免费。3.配送周期运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在日本的转运渠道：1.日本标准渠道：采取个人物品清关模式，预收关税多退少不补。一般运送时间在6~11天。如果您结算的订单中包含食品、化妆品、电子产品等品类的商品，根据相关法律法规，该渠道不支持转运，默认选择ems转运配送。计重方式为首重500克/38元，不足500克以500克计算，续重为100克/6元，不足100g按区间上限计算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果被海关抽检到则需自理关税。一般运输周期在4~9天。EMS运费计费规则如下（官网为日元报价）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。运费以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费运送周期在12个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在德国的转运渠道：1.德国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

当当网电话客服电话客服服务时间：7*24小时服务热线：0527-80878888按键说明（若咨询订单相关问题，请提供订单号）：选1-物流及退换货处理进度自助查询：自助语音查询订单状态、预计到货时间、退换货处理进度；选2-促销与购买问题：购买前问题、促销活动、电子书等业务咨询；选3-订单及送货问题：订单查询、修改，配送范围、时间、运费及物流问题服务；选4-退换货、款项、发票问题：退换货问题受理及进程查询、款项（到款、退款）查询、发票业务（补换合开发票）；选5-其他投诉及建议：客服服务投诉，假货问题等服务受理；选6-礼品卡及大宗采购：礼品卡及大宗采购专用通道；选8-钻石会员：当当钻石会员服务专线。当当网优惠券领取地址：当当网优惠券可在一起惠领券中心领取，一般会在月初或者月底进行上新，不仅有当当网优惠券，还有其他商城的优惠券。当当网优惠券——一起惠领券地址（点击前往）当当网还可购物返利，点击查看当当网返利教程。

被取消订单的退款一般会在2-3个工作日内原路返回（如：使用支付宝支付就会退款到支付宝），最晚不超过7个工作日。查收退款1、支付宝：使用支付宝支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退还至支付宝余额还是余额宝内；2、银行卡：查看银行流水记录，可联系银行客服协助查询3、信用卡：请联系银行客服协助查询退款情况如以上情况都没有查询到退款信息，请联系惠惠在线客服。

由于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货。如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货或联系商家进行索赔。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国或日本电商网站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国或日本，海外商家只承担海外的退货运费，不承担国际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格，不承担国际运输费用，所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取，多余税款会帮您退回，海关收取部分不退回。退货流程如下：1.发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据。2.惠惠客服审核，确认商品存在质量问题。3.用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国或日本的转运仓或者直接寄回给美国或日本电商网站。4.商品退回美国或日本电商网站后，由其电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠。5.惠惠收到美国或日本电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏，由用户自行承担后果。以下情况不在售后处理范围内：1.因用户自身的非正常使用或保管不当及错误清洁、保养方式导致商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。2.退货时资料/配件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。3.化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或经洗涤，以及其他商品已被使用的情况。4.由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影响正常使用。5.超过受理时限，即自收到货物后超过24小时。6.易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。7.5月至10月期间因天气炎热，可能部分易融化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。8.由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。9.购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。10.由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请及时拍照并请快递员进行证明，然后再签收商品。请勿拒签，否则无法进行相关赔偿。请在24小时内联系惠惠客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。如惠惠确认是转运过程中损坏了商品，惠惠会和转运公司协商进行赔付，这时需要您先将商品退回给惠惠，惠惠收到货后，会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您，之后惠惠再向转运公司追偿。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请，惠惠不予受理。

您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差，所以会遇到商品涨价、缺货，库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功，系统会自动为您取消订单，并为您办理退款，退款会在2-3个工作日，最晚不超过7个工作日内退还到您的账户（每个银行到账速度不同）。1、商家砍单：在商品到达转运仓以前，商家都有权砍单，未发货商品会被取消订单，已发货商品会被商家召回。如遇此情况，您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知；2、商品限购：有些热门商品，商家会限制每个账号购买的数量，如您购买的数量超过商家的限定，将无法为您下单；同一热门品类商品，购买总数超出商家限定，也无法为您下单；3、预定商品：有些商品商家暂时无货，但是可以下单预定，对此类商品惠惠一键海淘目前不支持购买；4、禁运商品：根据航空运输条例规定，部分商品禁运（如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等），对此类商品惠惠会在转运告知后联系您，为您办理退款，如多次未能联系到您，会自动为您退款。

您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以取消订单或申请退款；待您的订单变为“已锁定”状态之后，由于后台已经为您处理并下单购买故不能取消订单。如果后台处于未下单状态，则可以尝试为您联系修改，但不保证能够修改成功；当订单变为“已下单”状态之后，则无法修改尺码，所以在您下单前请谨慎选择尺码。

可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，然后支付订单。若备注的优惠码可用，我们会在下单成功后3小时内将折扣差额自动退还到您的支付账户；若优惠码不可用，则会为您取消订单并退款。如果您未备注清晰，买手按原价下单后将不退还折扣差额。美亚、日亚的coupon均不支持。不支持商家价格保护。

惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至惠惠，我们核实并认定属实后，将无条件退款。