请您选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，唯品会不接受平邮或以到付形式寄回包裹，唯品会将在退款时返10元唯品币至您的账户作为退货运费补贴，有效期至次年年底。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。唯品会有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元唯品币退货补贴的权利。

积分支付规则1.积分支持购买自营/商家商品、电子书、实物礼品卡，不支持虚拟礼品卡、手机充值等虚拟业务；2.使用积分支付可以和礼券、礼品卡同时使用，积分支付的金额不支持开具发票；3.如订单取消、缺货、配送失败、退货，积分抵付的金额会按原方式恢复退回，若购买多件商品发生退换货，根据单个商品上分摊的积分抵扣金额，按抵扣比例计算应退积分；退回的积分若已过期，则自动延长7天的有效期，请在7天内使用完毕；4.使用积分支付不支持团购；同时由顾客行为形成的团购（批量购买商品）并使用积分支付，当当有权取消该类订单（凡是账户ID、IP、收货地址、联系方式、联系人、收货人等只要有一项相同的订单，均默认为同一顾客的订单）。

1.1号店承诺，对于您（作为消费者）通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；1号店自营上门取件收费标准如下：收费标准商品类别50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床；30元/件中件商品，包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几；8元/件其余小件商品；协商如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出1号店快递取件能力，您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，您可要求1号店客服介入共同解决但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：

一、7天无理由退货条例总则问：订单退货时效是多久？答：自订单签收次日起7日内。问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？答：1、商品质量问题2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。3、如购买了唯品奢的商品按购买商品的原始包装退回（将商品连同送货单放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。问：哪些商品不支持7天无理由退货？答：在唯品会商城售卖的所有商品支持7天无理由退货，除以下品类外：1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等；以及超4000元（含4000元）的手表类商品以及部分钟表商品2、虚拟商品（如电子唯品卡）3、消费者定制商品4、鲜活易腐5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品6、交付的报纸期刊7、内衣及贴身衣物8、贵重首饰精品（如金饰、裸钻类）9、收藏品（金条、金币等）10、酒类商品11、部分食品类（如巧克力等）12、婴儿特殊用品类（如奶嘴等）13、部分美妆商品（如彩妆/个人护理/护肤）14、药品类商品问：出现哪些情形时不予退货？答：1、任何非唯品会出售的商品（序列号不符）；2、已经超过三包期限的商品；3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。问：退货运费由谁承担？答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币（1000个）/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。

1、退货成立条件a1.1商品质量问题a1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收7天内退货。2、注意事项从唯品会网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品存在包装破损，或保质期问题，请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。温馨提示：保健品的服用效果会因人而异，与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

1、退货成立条件1.1商品质量问题。1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。2、注意事项2.1出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。2.2如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退货。2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货。2.4因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。2.5唯品会保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，唯品会会按照国家法律规定予以处理。温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

大家在登录手机淘宝、天猫APP的时候，点击我的淘宝会看到在自己头像下方显示88会员、超级会员、APASS会员字样，其实这是阿里巴巴集团根据淘宝买家淘气值判定你所属的会员等级，很多人留言说不太了解这一块内容，今天小编就详细为大家介绍一下超级会员和APASS会员的不同之处。第一、获得方式不同淘宝会员最低级的是88会员，就是说你的淘气值达到800积分即可获得;第二档次便是超级会员，需要买家的淘气值达到1000积分;最高级别的是APASS会员，首先需要2500淘气值积分，然后需要达到一定的标准才能收到APASS会员邀请函!也就是说，超级会员和APASS会员在获取方式上不同，超级会员是达到淘气值系统自动获取的;而APASS会员在达到2500积分之后还需要一封来自阿里巴巴的会员邀请，由此可见APASS会员资格是比较难获得的，它需要两个步骤，而每个步骤都是很难的，这就需要买家的消费额度、消费面、诚信度等等综合达标。第二、享受福利不同淘宝超级会员主要可以享受两大福利，一个是闪电退货，另一个是极速退款。超级会员在淘宝过程中可以只要点击退货不需要等待卖家确认收货即可获得退款，而且是瞬间到账。而淘宝APASS会员权益比较多，比如365张退货保障卡、24小时电话、短信提醒、5000元极速退款的额度，除此之外还拥有自己的专属客户经理。不管是超级会员还是APASS会员都有各自领域的福利权益，APASS会员权益虽然多，小编也不是建议大家疯狂购物，淘宝改变了我们的传统购物方式，给我们带来了很大的方便，会员模式也是阿里巴巴对买家的一种回馈方式罢了。还有更多淘宝会员干货就在一起惠!

在天猫商城有许多版块，比如天猫超市、天猫国际、电器城、鲜喵生、魅力惠等。今天我们要讲的是魅力惠，可能很多小伙伴对这个版块不太了解，也不清楚魅力惠的商品是真是假，买不起也不是特别放心。没关系，小编今天就来一一解答：魅力惠GlamourSales是一个在线会员邀请制的奢侈品购物平台，直接与各大品牌商合作，所有商品都是拿到正规授权的品牌直供商品，在质量上有绝对的保障。同时采用限时抢购模式，折扣力度相当大，而售后服务则与专柜一样。相对来所，操作更方便，安全性更高。魅力惠正式入驻天猫官网后名字为天猫魅力惠。天猫魅力惠可以说是现在十分著名的奢侈品电商平台。这是目前首个入驻天猫的奢侈品电商平台。对比魅力惠官网，魅力惠天猫官方旗舰店上线产品较少，其中，女士品牌为7个，男士品牌为3个，美妆品牌仅为2个单品系列，婴童产品截止到目前还未正式上线。商业模式是什么?秉承100%官方正品、超值折扣的时尚智选理念，魅力惠以限时限量的销售模式为特色，授权于官方品牌，保证了消费者在线上购买的商品可以享受线下品牌的专业售后服务。专属会员制度更是让消费者能够通过邮件、短信等方式获取更多定制信息。同时，专业经验丰富的魅力惠时尚顾问根据最新的潮流趋势和客户需求，精挑细选出各大时尚名品，每日9点推出低至1折的优质精品，致力为广大时尚消费者提供一流的奢侈购物体验。天猫魅力惠是正品吗?在天猫魅力惠里面，各位淘宝买家可以买到很多的国际知名品牌奢侈品哦，虽然都是些品牌货，也难以保证没有假的哦。现在黑心的商家越来越多了，只能说天猫魅力惠上大部分的商品是正品，但是天猫魅力惠也会有些假货的。不过小伙伴们还是可以放心，毕竟天猫就是服务比较好，否则官方也会查的。如果大家买了东西，觉得商品质量不太好，可以选择退货。先看看商家是不是支持7天无理由退货，看准了再下手。更多详情关注一起惠。

这两年特别是今年以来，似乎有越来越多服装企业宣布和腾讯、阿里为代表的互联网企业达成战略合作和战略投资关系，这会是一种新的、有效的转型发展方式吗?海澜之家：引入腾讯作为战略投资者，与阿里达成战略合作2月2日晚，海澜之家发布公告称，公司控股股东的一致行动人荣基国际有限公司与深圳市腾讯普和有限合伙企业签订了《股份转让协议》。经协商，荣基拟以10.48元/股的价格转让约2.39亿股公司股份予腾讯普和，股份转让总价约为人民币25亿元，本次转让股份占公司当前总股本的5.31%。同日，海澜之家全资子公司江阴海澜之家投资有限公司与林芝腾讯科技有限公司、宁波挚信投资管理合伙企业在深圳市签署了《关于共同发起设立产业投资基金之框架协议》。产业投资基金投资方向和目的为对服装相关产业链、优秀服装服饰品牌、服装制造等公司进行投资，加强公司多品牌、多品类、多渠道布局。基金目标规模拟定为人民币100亿元。据报道，在腾讯入股公告发布一周后，海澜之家旗下的海澜优选生活馆微商城上线，销售的商品包括办公用品、化妆用品、餐桌用品等系列。此外海澜集团旗下的Aex、OVV等品牌也都上线了微商城。4月8日，海澜之家正式推出微商城。商城中的商品品类有西服、衬衫、卫衣等类别。在宣布腾讯成为战略投资者之前，海澜之家还公告和另一家互联网巨头阿里巴巴达成战略合作关系。去年9月1日，海澜之家发布公告，公司与与阿里巴巴签署《战略合作协议》。双方拟在品牌建设、渠道管理、产品创新等领域开展战略合作。公告称，公司与阿里的战略合作，符合公司打造时尚产业生态圈及多品牌运营平台的目标。都市丽人：腾讯、京东、唯品会成为战略投资者，与京东设立合作基金和海澜之家一样，都市丽人亦先后宣布与互联网企业达成战略合作关系并引入战略投资者。4月26日，都市丽人发布公告，以每股认购价4.2港元向Windcreek(京东间接全资附属)、意象架构投资(腾讯全资附属)、唯品会及QuickReturns(中瑞控股全资附属)配售共1.21亿股，配售股份占现有已发行股本5.67%及扩大后已发行股本5.37%。其中，京东占5605.07万股、腾讯占1868.36万股、唯品会占1868.36万股，以及中瑞控股占2802.54万股，持股分别为2.48%、0.83%、0.83%及1.24%。此次配售净筹5.09亿港元，拟由公司用作为集团销售分销渠道改革、潜在合并、收购和合作项目及一般流动资金用途供给资金。除了引入腾讯、京东、唯品会等互联网企业作为战略投资者，都市丽人此前已宣布与京东共同设立合作基金。2月7日，都市丽人发布公告，公司全资附属公司广东都市丽人、京东全资附属公司京东世纪及李国丞(作为基金管理团队的代表)订立主要条款。根据条款，合作基金的目标规模预计为人民币10亿元，以后将按实际需要扩大基金规模。首次出资预计不少于人民币3.5亿元，当中广东都市丽人预计出资人民币2.5亿元，而京东世纪预计出资人民币1亿元。基金管理团队亦可对基金出资，惟其出资额不多于首次出资总金额的5%。合作基金的投资目标主要为中国国内外涉及贴身衣物品牌、上下游及相关周边行业的公司。预计合作基金的期限为8年，且可能再延期两次，每次延期一年。都市丽人在公告中称，希望利用其对贴身衣物产品行业的行业经验，开展主要投资国内外贴身衣物相关行业的产业基金，用于适合集团业务的行业并购及资源整合。太平鸟：与阿里巴巴达成“新零售”战略合作另一家大众服饰企业太平鸟则于去年便宣布和互联网巨头达成战略合作关系。2017年9月20日，太平鸟发布公告，公司与阿里巴巴旗下天猫达成新零售战略合作意向。未来双方拟在品牌建设、大数据运用、消费者运营和线上线下全渠道融合领域以及国际市场开拓等方面开展新零售战略合作。公司宣布与阿里开启双百亿计划，公司预计2017年全年线上零售额达到30亿元，到2020年，太平鸟通过与天猫在品牌建设、大数据运用、消费者运营和线上线下全渠道融合等领域开启新零售战略合作，目标实现公司线上零售额突破百亿，线上线下零售额实现双百亿。太平鸟称，公司与阿里的战略合作意向符合公司品牌的新零售平台、渠道的战略布局。太平鸟2017年年报显示，2017全年公司实现线上零售净额21.66亿元(剔除退货)，较去年同期15.97亿元同比增长35.6%。2017年“双十一”当日，公司全品牌实现零售额近8.08亿元，零售额较去年“双十一”同比增长31.4%。其中，太平鸟男装单日销售额超3.28亿，居男装品类第四名;太平鸟女装单日销售额超2.08亿，居女装品类第六名;乐町单日销售额超1.63亿，居女装品类第八名;MiniPeace单日销售额超0.72亿，居童装品类第七位;MaterialGirl单日销售量超0.37亿。太平鸟在年报中称，公司推进线上线下全渠道融合，与天猫在新零售方面进行探索合作，扩大品牌线下门店与线上零售的互动，通过商品、支付等维度打通，支持门店扫码购、门店自提等新业务。红豆股份：与京东达成“店铺零售无界”战略合作4月19日，红豆股份发布公告，公司与京东签署战略合作框架协议，双方将在店铺零售无界、品牌传播无界等方面进行合作。公告称，双方将在构建“数字化”运营体系、营造服装零售新生态等领域开展合作，通过JPass、云POS、支付等功能接入，打造“全接触点体验营销、全时段精准营销、全渠道数字化营销”;打造智慧红豆+京东科技的品牌旗舰店，布局全国重点一线城市;双方合作联合入驻红豆万花城，共同选择以10万人口经济发达卫星城镇为发展目标，共同以新城镇综合体为载体，营造集购物体验便捷、生活服务配套丰富的购物场景。双方将打造红豆七夕文化节、规划年度超级品牌日、发力重要电商节日(618、双十一、双十二)，推进线上、线下联合营销。红豆股份称，本次公司与京东签署战略合作框架协议，是通过大数据、互联网以及智能技术等应用，打造线上线下一体化营销，推进公司服装业务与互联网的融合。浩沙国际：与阿里巴巴达成体育“新零售”战略合作5月8日，室内服饰运动品牌上市企业浩沙国际发布公告，公司与阿里体育集团于北京联合举办新闻发布会，集团将与阿里体育联手在全中国范围内就线上线下融合打通、在服饰产业、运动服务以及大数据等板块展开战略合作。公告称，集团与阿里体育合作后，阿里体育的线上平台将支持集团的电商，集团销售网络也将成为阿里体育推进体育新零售的线下场景。阿里体育的线上用户可以在集团线下体验专业服务和产品，而集团的线上销售渠道的流量将得到扩大。同时，浩沙会员系统及消费数据将与阿里体育依托的平台互动，阿里体育依托支付宝等阿里系平台，拥有“运动账户”服务产品，可以将用户行走的步数变成支付宝的“卡路里币”，并兑换或优惠购买集团运动相关商品。公告还称，集团还将与阿里体育共同开发符合国际标准运动培训课程的运动相关产品，并在集团的线下销售网络进行推广。双方将在各类赛事营销、落地上进行合作，还将共同挖掘、运营落地各地智慧体育城市的相关服务及产品。华尚观察：“服装企业+互联网企业”，可视为服企一种新的发展方式2017年特别是今年以来，似乎有越来越多的服装企业联手互联网企业的合作案例发生，不仅仅有海澜之家、太平鸟、都市丽人这些市值、渠道规模较大的服装企业和阿里、腾讯系牵手的事例，还有红豆股份、浩沙国际这些市值、渠道规模稍小一些的服装企业也宣布和互联网巨头达成某些方面的战略合作关系，相信接下来会有更多的服装企业会被阿里和腾讯系“看上”。就目前形势来看，服装企业和互联网企业合作，主要还是“强强联合”，是行业整合的一种体现。服装企业和腾讯系的合作，更多涉及到资本的层面，腾讯系作为战略投资者入股，比如腾讯入股海澜之家、腾讯、京东、唯品会作为战略投资者入股都市丽人，并且双方还有设立并购基金、投资基金的动作，未来可能会出现“服装企业+互联网企业”作为投资并购方并购其他服装企业或者其他领域企业的模式，基于腾讯系背后强大的资本力量和庞大的企业集群，这对被并购投资的企业来说应该是有一定“诱惑力”的。从更宏观的角度来说，这两年特别是今年以来，以腾讯和阿里为代表的互联网巨头作为战略投资者，频频并购及入股线下实体企业，已成为传统私募股权投资机构投资之外的另一种产业资本整合方式，服装产业作为典型的传统产业，自然是“首当其冲”。

商品保质期要求以及临保商品处理方案：1.商超新仓库有10年的仓储操作经验，是安利雅芳在中国最大的仓库物流运营商2.商超对于保质期的处理原则是334原则即：（1）收货时超过1/3保质期的不收（进口食品为1/2)（2）仓库商品保质期还剩1/3时做保质期预警（3）对于还剩1/4保质期的商品仓库将做下架处理3.对于保质期，我们原则上要求商家送货时不要混批次，如果同一次送货同一个商品有不同批次，我们会默认此商品按生产日期最远的一个批次进行管理。4.对于临近保质期预警的商品，我们欢迎商家通过促销，买赠等形式消化库存。5.对于仓库已下架的临保商品，我们会要求商家退货处理。

亲，退货运费险是一种保险服务，必须符合以下条件才可以获得运费的理赔，超出保险范围将会导致无法获得理赔哦~1.在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请；’2.卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；3.退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户，您无需进行任何操作。温馨提醒：1、如果运单号填写错误，运单号无法修改，并且运费险无法理赔；2、申请退款选择仅退款，卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔；3、是否购买运费险可以在电脑端已买到的宝贝，找到此笔订单，查看是否有【退运保险】；手机端，我的订单，找到此笔订单，【保险服务】。若理赔成功，您的订单将会如下展示：点击理赔成功，即可查看理赔金额以及到账信息若您符合上述条件，建议登陆手机支付宝-我的-账单，查询明细（小蜜建议您选择“保险”分类，可以实现快速查询哦）！若您仍然没有查看到运费险的理赔，建议联系保险公司核实哦！

今天小编要为大家描述的内容是跟天猫的会员等级有关，因为天猫的会员是分为了多个等级的，同时各个等级所对应的福利是不一样的，当然了，很多人都想要拿到最高的等级，可是还是有点难度。那么慢天猫会员等级怎么划分?下面请看介绍。怎么划分?天猫的会员等级一共有4级，T1~T4，天猫的经验值有效期为1年。1、普通会：淘气值<1000分;2、超级会员：淘气值≥1000分及以上，超级会员身份每月8日更新;3、Apass会员：淘气值≥2500分及以上有机会晋升成为APASS会员，APASS身份有效期为1年。会员权益：淘宝极速退款：享有极速退款资格的会员，与卖家达成退款协议后，如果您的退款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，无需等待卖家确认收到退货，淘宝就会预先垫付退款给您。客服电话优先接听：会员用淘宝账号所绑定的电话拨打淘宝、天猫客服热线时，尊享绿色通道，服务优先。购物维权优先处理：会员在淘宝、天猫交易过程中遇到任何交易问题，需要淘宝、天猫客服介入时，将被优先处理。APASS服务：1对1客户经理：一键召唤，3分钟响应，电话0秒接通直达服务;0秒极速退款：最高5000元额度，即点即退，实时到账.全年退货无忧：365张退货保障卡，每天1张，退货包邮淘宝闪电退货：闪电退货是淘宝网推出的一项针对部分优质用户的快捷退货退款服务,凡适用闪电退货的场景,买家申请退货退款后,无需等待卖家同意,系统自动获取卖家退货地址显示给买家。根据退货地址,买家邮寄出所退货物并填写物流单号即可。如果买家同时享有极速退款权益，提交退货物流单号后，便可以立即收到由淘宝网垫付的退款。怎么升级?1、百度搜索天猫，就会出现天猫官网，点进去即可。2、天猫的会员等级划分一共有4级，T1~T4，天猫的经验值有效期为1年。3、每天首次在天猫首页登陆，经验值+5，注意一定要在天猫首页登陆，不要在最右边等陆哦。4、天猫会员等级经验值主要是购买经验，购买产品单价<5元，无经验值;购买产品>5元，且<150元，1元得1个经验值;购买产品的>15o元，且<400元，1元得1.5个经验值;购买产品的单价>400元，1元得两个经验值。5、每个月购买天数大于三天额外获得100经验值。6、每次主动评价，经验值+5，不包括话费电信业务。如果你觉得天猫会员确实还不错，那么就请大家赶紧去提升自己的天猫会员等级吧!这样就能够给大家更多的利益了，在文章的最后一起惠小编特别感谢各位对本网站的大力支持!后续内容会更精彩!

您购买海外卖家商品的行为适用海外卖家注册地的法律。海外卖家商品一律不支持（1）无理由退货，或（2）换货，其余退换货政策和国内卖家(由卖家销售和配送)商品退换货政策相同（请参考入驻卖家商品(由卖家销售和配送)退换货政策）。若海外卖家提供优于前述政策的退换货政策，则适用该海外卖家的政策。我们提供亚马逊商城交易保障索赔。如果卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货，我们将根据亚马逊商城交易保障索赔的相关规定，向您提供交易保障。退货流程确认因商品质量问题退货前，建议您和海外卖家友好协商，达成一致意见。如果需要退款，请将商品退回卖家。【请注意】，从亚马逊海外卖家处购买的商品，退货时，请将商品直接退还给卖家，而不是退还给亚马逊。海外卖家商品可以使用在线退换货中心，一般卖家会在48小时内查看并给予反馈，如果卖家确认同意退货，您将收到卖家的退货地址及如何邮寄退货商品的说明。退款流程对于您在海外卖家处订购的商品，办理退货后由海外卖家通过亚马逊系统操作退款。您可在我的帐户中【联系卖家】进行处理。如果海外卖家没有为您退款，您可以根据亚马逊商城交易保障索赔的规定，提交索赔申请。【请特别注意】，海外卖家商品不支持发票，因此“发票问题”将不适用于交易保障索赔申请。

以下特殊商品不予办理无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐类商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。特别提示，以下情况不予办理退换货：任何非亚马逊出售的商品（序列号及串号不符）；未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；如果商品有防伪扣环，防伪扣环须完好无损;无法提供商品的内带附件、检测报告（针对需出示的商品，但在无理由退换货期限办理退换货的除外）或保修卡、说明书、发票等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；过保商品（超过三包保修期的商品）；其他依法不应办理退换货的。注意：根据各种商品的特性不同，退换货政策具体实施细则存在差异，具体详情请参考各类商品的退换货政策。对于消费者退回的商品，亚马逊或入驻卖家可对商品情况进行检查，以确认是否符合退换货条件。

从线下走到线上的品牌战略，对于ZARA，到底是阵痛还是危机?增速放缓、股价暴跌、CEO归隐、全球关店，尽管ZARA及其母集团INDITEX在2017年的财报显示，他们依然是这个星球上最受欢迎的快时尚品牌，但面对来自资本市场的质疑，ZARA在2018年还是没有拿出足够有说服力的回应。对他们而言，最大的机遇和威胁都来自于中国市场。据财报，截至2017财年末，INDITEX集团在中国共开设店铺593家，仅次于该集团在西班牙的店铺总数。而近年来，面对举步维艰的线下市场，ZARA不止放缓了开店速度，甚至关掉了位于成都春熙路的“中国区最大旗舰店兼首家形象店”。而在陌生的中国线上市场，对手不止是优衣库。ZARA最忌惮的，是成长于互联网的快时尚品牌韩都衣舍，其款式上新速度和款式数量都已经超越ZARA,成为互联网第一快时尚品牌。相对于ZARA、H&M这样的传统巨头，韩都衣舍更熟悉阿里培养的中国互联网市场，而且根据近年来的大粉丝+大数据战略可以看出，他们擅长的除了在互联网上卖货，还更懂得这个国家年轻人的消费心理。世上最恐怖的事情，不是镜子里的另一个自己，而是镜子中的人比自己还要鲜亮动人。2018年5月3日，当ZARA还在用渠道思维考虑线上与线下的关系时，韩都衣舍联合天猫欢聚日已经举着“快时尚新零售品牌”的大旗，来到杭州——中国互联网市场的大本营，开了第一间品牌体验店。到场的除了25岁左右的年轻人，还有很多媒体。到这时，很多人才刚刚开始意识到，2016年马云在云栖大会上提出的“新零售”，不再是一个概念，而是零售界一个不可逆的大势。那么，ZARA的线上策略，距离阿里和韩都衣舍提的“新零售”还有多远?这个距离又是怎么被拉开的呢?一、是谁让ZARA成为“慢时尚”的代表在全球互联网品牌崛起之前，没有人想到ZARA也会因为更新速度的问题而困扰。国外的韩都衣舍们，凭借互联网天然的速度优势，在2017年，将H&M和ZARA们打的措手不及。Boohoo.com，ASOS、Missguided已经被外媒将称作是“超快时尚”(UltrafastFashion)的代表，它们以更疯狂的节奏响应消费者对于及时性、新鲜感的需求，将商品的生产周期压缩到了在2-4周内。在韩都衣舍的官网上，你也可以看到“每日上新100款”这样的slogan。互联网品牌已经成为快时尚的最新一批颠覆者。而这个位置，曾经属于ZARA。他们的垂直出货模式，曾经极大地缩短了出货时间：平均为3—4周，因此一年可以有13-18个Collection。更加传统的品牌出货的整个流程需要4至6个月，一年一般只有两个Collection。ZARA原来最骄傲的一点就是，比同样以出货速度著称的H&M，还快了5天。而这样的优势在韩都衣舍们面前已经荡然无存。相比“垂直出货”，资本市场更喜欢的概念类型，是像韩都衣舍说的“柔性供应链”。对于至今仍无应对方案的ZARA来说，失去了快还只是失去了一张ACE，真正可能会让他们输掉整个牌局的，是以阿里和韩都衣舍为代表提出的“新零售”。二、渠道之争的硝烟已散去，线上完胜，线下的意义还剩什么?在本次奇妙灵兽节现场，韩都衣舍的品牌负责人提出了一个稍显激进的观点：在当下的零售市场中，线下存在的价值仅仅是做消费者体验。这其中包括消费体验和品牌体验。所以，像GUCCI、CHANNEL和韩都衣舍这样的快闪店以后会成为零售业的常态吗?虽然这点这还有待时间的考证，但传统的快时尚品牌正在用行动证明，忽视或错估消费者体验的代价有多么严重。众所周知，ZARA为了保证快速运输，不惜支付高额的运费而不愿意花费广告费和市场营销的费用，市场营销费用只占总成本的0.3%-0.4%。但没有广告，不代表它们就没有做品牌体验。ZARA一直在用门店做体验。虚荣心，是他们对大众最重要的洞察。在纽约，他们把店开在第五大道;在巴黎，是香榭丽舍大街;在上海，是南京路。因此，ZARA的邻居全是路易?威登、香奈儿等奢侈品巨头。媒体将ZARA的开店策略总结为油污理论，它会将店开到城市最繁华的地区，并慢慢将触手伸向周边较小的商业区，就如同“油污”一般，先由一大滴，然后慢慢延伸。ZARA选择用高额的租金，将高级购物中心的体验，转化为自己的品牌体验。然而这个路数，正在急速失效。其实很好理解，当GUCCI、CHANNEL这样的奢侈品都在跨界、恶搞、快闪店的路上渐行渐远，用“平民化”试图自救时，ZARA这种“伪高端”的品牌战略如何还能取得之前的效果呢?当H&M于3月入驻天猫时，也提到了新零售。但他们面对的问题，和ZARA一样，仅仅将线上作为销售渠道，既不能扭转颓势，也不是真的“新零售”。关于消费者体验，他们依然没有拿出什么和新零售品牌抗衡的好办法。韩都衣舍采用的粉丝战略，已经帮他们在全网积累了全社交平台总计6000万粉丝数。这个惊人的数字，加上移动化、内容化的环境，让他们与后来者的距离已经甩的越来越远。当韩都衣舍又走进线下，试图和粉丝进行深度互动时，这种品牌体验让ZARA望尘莫及。“奇妙灵兽节”期间，韩都衣舍举办的粉丝见面会现场火爆，韩国的知名网红和时尚博主，以品牌的名义与来自全国各地的粉丝进行了“第一次的亲密接触”。为了扩张电商业务，ZARA母公司在2017年底传出了出售全球16处房产的消息，可惜的是，至今市场依然看不到在放弃线下的“高级感”之后，他们将用怎样的品牌体验，在国内应对韩都衣舍们的冲击。三、数据颠覆一切：ZARA的销售预测神奇不再“以消费者体验为中心的线上数据驱动，线下体验融合。”就是阿里新零售的核心精神。除了体验，韩都衣舍在此次奇妙灵兽节现场，面对媒体时，反复强调的就是他们从2012年起研发的C2B系统，他们的品牌负责人介绍到，这套成熟的系统可以通过公开数据，分析当季最流行的款式、花色、材质等重要流行元素，从而在短时间内决定每一款式的运作策略。许多媒体人听完后，都表示这个系统让他们想到了ZARA的销售预测——一个如“海底捞式”的人工数据搜集体系。如前文所述，ZARA的核心，是店铺。曾经有一则广泛流传的传闻说，当你走进店内，柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着PDA。当你向店员反映：“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”，这些细微末节的细项，店员向分店经理汇报，经理通过ZARA内部全球资讯网络，每天至少两次传递资讯给总部设计人员，由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。关店后，销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况，并对客人购买与退货率做出统计。再结合柜台现金资料，交易系统做出当日成交分析报告，分析当日产品热销排名，然后，数据直达ZARA仓储系统。收集海量的顾客意见，以此做出生产销售决策，这样的作法大大降低了存货率。同时，根据这些电话和电脑数据，ZARA分析出相似的“区域流行”，在颜色、版型的生产中，做出最靠近客户需求的市场区隔。这套严谨的体系之前被时尚圈视为圭臬。但当像韩都衣舍这样的互联网品牌，开始依托于基数更加繁复的互联网大数据做出判断时，ZARA那套体系还行得通吗?据相关负责人介绍，韩都衣舍这套体系针对商品上架后的各项运营指标(单品销售件数、毛利额、转化率、消费者评价、购物车数量、剩余库存等)，按照一定算法进行的商品动态排名分析。商品上架后只需3-5天，运营人员就可以迅速判断，这个产品是否需要参加活动?应在店铺中安排什么样的展示位置?是否要促销?是否要调整价格?等等等等。它贯穿起了韩都衣舍的所有环节。通过商业智能的数字化决策大大减少了人的感性决策导致的运营风险，因此韩都的运营效率得以大大提升。在这套系统的帮助下，韩都衣舍的季度售罄率通常都会高达95%以上，而服装行业的平均售罄率仅有60%。无论是从哪个方面来看，两边各自的说辞在对比之下，都是韩都衣舍显得更加诱人。这一切来源于互联网的高效，和互联网数据的精准。四、总结作为至今依然是全球第一快时尚品牌的ZARA，无论是在国内，亦或是国际市场上，都在面对互联网品牌的剧烈冲击。而当中国成为其全球仅次于西班牙的第二市场后，ZARA必将在这里全力以赴，才可以跟上“新零售”的大趋势。而曾经被称为“互联网版的ZARA”的韩都衣舍，正在完成过往模式的升级与蜕变。如果ZARA日后的发展重点，真的要转移至线上的话，在国内市场与之背水一战的对手，除了优衣库，必将少不了已经在这个战场上生存了12年的韩都衣舍。

【免取件费】：会员购买部分苏宁自营品类商品发生无理由退货且扣除取件费时，V2-V4等级会员可联系在线客服或电话客服申请对应金额的易券，取件费返券小件8元，大件30元，退货完成后券15日内发放至会员账户。注意事项：1）参与返券品类：超市、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、卫浴、电脑、生活电器类商品。2）券使用规则：限一次性使用、不找零、不兑现，不可以和云券、易券叠加，可以和无敌券叠加使用；8元券满18元可用，30元券满188元可用；3）券有效期：到账之日起15日内有效，到账当天算一个自然日有效期；4）券使用范围：限购买苏宁易购自营商品使用，但闪拍、秒杀、抢团购、手机专享价、名品特卖、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品（一段奶粉等）及平台商户商品不可使用；5）使用取件费返券的订单若发生退货，券将返回至顾客账户；【免检退换货】：小家电存在国家三包规定的性能故障需要退换，V2单件300元内，V3-V4单件500元内，无需至指定的服务商或授权网点检测，可通过在线客服、自助服务方式进行预约，经苏宁初步确认属实后，自收货次日起算7天可直接免检测退货，15天可直接免检测换货。注意事项：仅限苏宁自营的商品（含苏宁门店、易购购买），但通讯（配件除外）、红孩子母婴美妆、超市（如家居清洁、食品酒水、生鲜进口、成人用品等）、百货（如服饰箱包、家装建材、汽车产品等）、其他特殊虚拟型商品等均不参加免鉴定退换货。【退货免拖机返券】：苏宁易购V1、V2会员购买单价低于10元、V3、V4会员购买单价低于30元（非参加秒杀、团购、抢购、使用优惠券、礼品卡或其他促销活动后的支付金额）苏宁自营商品，质保期内如商品出现污损、漏液、划伤等国家三包规定的性能故障与外观问题，造成无法使用，您可以申请退货，若您申请免拖机返券的，经苏宁初步确认属实后，自免拖机返券申请审核通过次日起7日内可返还与商品等额的无敌券，商品不需退回，用券再购物。

2、运费券特权内容：V3、V4等级会员每月可至苏宁会员频道限量抢1张运费券，数量有限，先领先得。用于抵扣V3购买86元以下，V4购买76元以下自营商品产生的首重运费（苏鲜生商品除外）。券需在有效期内使用，不可累积。会员可至“我的易购-我的易购券”中查询。注意事项：1）运费券面额为5元，可用于抵扣购买苏宁易购自营商品产生的首重运费(苏鲜生商品除外)，不可抵扣续重运费。详情请参考【苏宁易购运费政策】；2）闪拍、秒杀、云钻加钱购、云钻全额兑等暂不支持使用运费券；3）运费券可在苏宁易购PC端和手机客户端使用；4）使用运费券取消订单时，若商品均未发货时取消成功的，原券返回账户；若订单中有任一商品已发货则取消订单不返还运费券；若因苏宁原因造成订单拒收或退货的，可咨询客服发放新券；因用户原因引起的拒收、退货，或订单中任一商品拒收、退货，则不返还运费券；使用同一张运费券的订单，若存在其中任一商品发生过换货后再退货情况，则不返还运费券。

生日红包特权内容：已验证手机号的V2及以上等级会员，在完善生日资料后，可在生日周期间（生日前6天+生日当天，共7天）至苏宁会员频道领取生日红包。V2等级生日红包为6元云券，V3等级生日红包为8元云券，V4等级生日红包为10元云券。注意事项：1）生日红包券为限品类云券，在生日周期间会员可自主领取，会员在成功领取生日红包券后，可登录“我的易购-我的优惠券”查看【点击查看】，每个会员同一自然年内仅可领取一张生日红包券；2）券使用规则：限一次性使用、不找零、不兑现，不可以和云券叠加，可以和无敌券、易券叠加使用，不可使用自提；3）券有效期：自券到账之日起8日内有效；4）券适用商品范围：仅限购买自营商品使用，也可以用于大聚惠、抢团购、手机专享价、名品特卖商品，但闪拍、秒杀、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品（一段奶粉等）及平台商户商品不可使用；5）使用生日红包券的订单若发生退货，在有效期内券将返回至顾客账户，可再次使用；如用券订单退货时已超过券有效期，券将自动失效，不做延期；

大家可能还不太清楚在淘宝上面购买商品的时候，可能会出现破损的现象，那么针对这种情况，各位买家朋友们是可以去进行索赔的，商家会给大家进行补寄的，那么会遇到哪些疑问呢?淘宝补寄的意思是：卖家发货时少发货或少配件，需要再次将少发的商品或配件再次通过快递寄给买家的行为。淘宝购物，卖家必须按买家的购物清单发货给买家。如卖家发货后后买家收货时发现少件或少配件，卖家必须尽快将所缺的商品或配件以快递的方式寄给买家。补寄意思就是，货到了你签收了，发现货物出现破损或者少了东西零件什么的，可以跟卖家申请补寄，补寄的邮费由你们之前商量的那一方承担，一般都是买家承当。如果卖家答应要发的东西忘了发，邮费就由卖家承当，第二次到的货如果还是出现破损或者什么原因，你就可以申请退款，但是注意了，你要把货寄回去给卖家才行的。破损补寄承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄;若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。相关问题锦集!1)一个宝贝最多有几次补寄机会?超过补寄次数后如何处理?一个宝贝最多有一次补寄机会，若卖家自主，承诺超过1次的补寄机会，则按卖家自主承诺补寄次数为准。超过补寄次数不属于该服务范围，请卖家与买家协商解决。2)破损补寄的来回运费由谁承担?是否可以不破损商品寄回?破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用)，需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。由于网购是需要进行快递运输的，因此在这个过程中，出现一些挤压或者是破损，我们也是能够理解的，但是卖家能够承担起这份责任，也能够让买家们放心购买，最后也谢谢各位关注一起惠!

如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题，可对该交易发起维权申请：交易状态处理方案操作方法等待买家付款此状态表示您还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！取消订单操作点此查看买家已付款如您需要催促商家发货：可以点击“已买到的宝贝”，找到该订单，点击【提醒卖家发货】即可；如您需要退款或退货：可以点击“已买到的宝贝”，点击“退款/退货”，然后与商家协商完成；退货退款点此查看不退货退款点此查看卖家已发货如需换货，建议亲联系商家协商，线上无换货维权入口；如无法协商一致，建议您及时申请退款处理如您需要退款或退货：可以点此“已买到的宝贝”，点击“退款/退货”，然后与商家协商完成；若无法与对方协商解决，可在商家拒绝您的退款申请后在维权页面申请客服介入，维权人员会跟进处理。退货退款点此查看不退货退款点此查看未收到货点此查看交易成功在交易成功后的15天内，若卖家无法协商解决，点此“已买到的宝贝”页面，点击“申请售后”进行维权。售后维权点此查看交易关闭在交易关闭后的15天内，若商家出现违背承诺的情况，您可以点此“已买到的宝贝”页面，点击【投诉商家】违背承诺投诉维权介绍