一、违规订单的情形包括但不限于以下行为：1.一人或多人合意使用一个或多个京东账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为；3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为；4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等，以再销售或商业使用为目的的订购行为；（企业用户、或与京东特殊销售渠道商签订合同的除外）5.盗取他人京东账号、银行账号等信息、或盗取他人京东账号中的资产等的下单行为；6.出现威胁京东或商家系统安全的行为；7.出现违反用户注册协议中约定、京东平台规则规定的行为；8.使用软件注册的京东账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的京东账号，或者以任何非京东认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录京东商城网站进行包括但不仅限于如下行为：（1）领取、兑换优惠券；（2）进行抽奖；（3）领取京豆；（4）购买商品；（5）参与各类优惠活动；9.一人或多人合意使用一个或多个京东账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为；10.下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：（1）使用货到付款支付方式，同一用户的相同或不同京东账号累计出现3次以上无法联系到客户，或在付款前无正当理由拒收的；（2）收货人声称非本人订购的订单，京东判定为虚假下单或恶意代下单的情形；11、购买大批量商品，以资金紧张或其他理由要求分批送货；12、一人或多人合意使用一个或多个京东账号购买商品或服务等，要求更改收货地址、收货人的，单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件，或30天内要求更改次数大于等于3次，或者要求转交其他承运商进行二次配送的；13.利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个京东账号、一人使用同一或多个京东账号，或合意他人使用同一或多个京东账号进行下单等行为；14.敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；15.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；二、若出现以上第一条中的任一情形，用户承诺自愿接受京东或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作：1.取消订单；2.不发货；3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回；4.限制、降低京东会员权益，如：货到付款、下单购买商品等；5.扣除京豆；6.使用以上第一条中的形式获得的京豆、优惠券、赠品、E卡或者已经发放的实物奖品等，京东或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用；7.删除或屏蔽违规文字、图片或信息；8.暂停或停止服务；9.其他京东或商家认为有必要的管控措施。三、注意事项1.若出现本规则规定的违规订单情形，如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若京东平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。2.若出现本规则中规定的违规订单情形，京东、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。3.若因本规则中违规订单原因，订单被取消等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。4.如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与京东、商家客服进行联系。一起惠返利网2023年8月1日

1、如果是拼团等待中的暂停订单，会展示原因为“等待拼团成功”2、如果是赠品未到发货时间的暂停订单会展示原因为“赠品后发”3、如果是定期购的未到生产时间的暂停订单，会展示原因为“定期购”4、客户预约的未到发货时间的暂停订单会展示原因为“未到预约收货时间(入仓)”5、如果是预约送货时间未到的订单暂停情况，会展示原因为“未到预约收货时间”6、如果是新通路订货会未到发货时间的暂停订单，会展示原因为“新通路订购会”7、如果是商品缺货暂停情况(包含内配在途、无法到货、断货预定)会展示原因“缺货”8、如果是黄金珠宝订单暂停的情况，商家上传证书前会展示原因为“等待维护证书信息”9、如果是医疗器械订单暂停的情况，商家上传批次号前会展示原因为“等待维护批次信息”10、如果是3C号卡审核暂停订单的情况，会展示原因为“等待实名审核”，上传实名信息认证，商家审核通过后，订单将自动流转，解除暂停。

猫享自营是天猫官方推出的官方专业采购团队，精选全球正品好货，提供售后无忧的官方客服，并逐步在全国范围内实现「送货上门，当/次日到家」服务，简单来说猫享自营就是天猫要开始自己的自营店铺并且推出“猫享绿色计划”，体验绿色购物。

打开手机淘宝APP，在“我的-我的订单”进入，登陆“查看物流”右下角选择“需要上门”点击“确认上门”之后，只需乖乖等待快递员上门送货即可。

很多在京东购物的小伙伴有时候都非常的纠结自营的问题，其实京东自营的商品是京东自己的商品，而京东国际的商品则是海外的商品，虽然都是自营并且自己采购的，但采购的区别就在于一个是中国一个是海外，因此就存在业务上的不同，比如说京东自营的产品从进货到送货全是京东自己来解决，而京东国际的产品从进货到送货全是卖家自己解决，京京就只是提供销售平台。

3月30日，苏宁易购发布了升级版的以旧换新产品。其中，以旧换新只可同品类换新的壁垒被打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。跨品类以旧换新，这一服务打破了原先同品类换新的界限，为行业首创。此外，为了消费者更方便换新，苏宁实现了送新拖旧一步到位。在回收旧机的同时，新机免费送货上门，节省消费者的时间。目前，苏宁以旧换新业务已经有700多家本地化合作伙伴，7270名平台认证工程师，覆盖2942个区县。

说起盒马集市和盒马鲜生，相信大家都知道这两家都是阿里巴巴这类大平台下的业务，但就是不知道这两家到底有什么区别，其实盒马集市就是阿里专业的社区团购业务，盒马鲜生只是旗下的实体零售业，最大的区别就是盒马集市采取“平台预售+门店自提”服务模式，而盒马鲜生则需要用户去线下购买，也可以在盒马APP下单，到店自取，目前是三公里左右的消费者，平台半小时送货门。

近日，菜鸟驿站在上海部分区域陆续展开新功能测试，消费者可在包裹送达前自主选择是否由驿站代为免费保管，让消费者有知情选择权。该项新功能上线后，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门。菜鸟方面表示，这一功能正在部分地区测试，未来将在各地陆续推广。

1.确认真实物流如果收到了莫名的快递物流信息或者是物流公司发来的信息，不要慌张，如果没有网购的东西就先确认有没有家人或是朋友给你寄了快递，如果有网购的话就可以直接确认物流信息，如果货都没到这边骗子就来了就非常好辨认，直接不用理会就可以了。2.先验货后签收如果是货到付款的货物，建议各位务必要先开箱验货后再签收，狸猫换太子的事件发生的可是非常多的，如果快递员有让你付款的要求时，一定要要求开箱验货后再付款，就算快递没有付款的要求，先开箱看看货物是否有缺失也是比较保险的。3.不填写私人地址尽量将快递寄到公司之类的公共地址，不方便的话可以不具体填写个人住宅地址，有小区物业或是门卫签收，不要将家里的门牌号这类非常详细的地址透露出去。4.隐藏个人信息收到货之后，不要随便就把快递盒子丢掉了，上面粘着的快递单上可是有你的全部信息的，名字、电话和详细家庭住址都再快递上一目了然，建议大家丢掉快递盒子之前用笔吐掉或是撕掉个人信息部分。在这里还有个小妙招要告诉大家，用花露水往个人信息部分喷一喷，你就会发现那些字都不见了哦。

现在，足不出户就可以浏览所需商品，价格还比线下更具优势。成本上符合用户心理预期，并且更贴合当下的生活快节奏，节省了时间成本。其次，电商的售后和配套服务完善，在家就能等着商品送上门，不合适直接可以选择退款，解决了线下可能潜在的一些纠纷。当然，凡事都有两面性，并非所有的商品都可以网购，比如在电商平台的卖方坦言，以下这四类商品尽量不要采取网购形式。1.水果生鲜类网络上曾经流传一句话：农民卖不掉，用户吃不起。之所以造成这样的局面，是因为农民的售卖渠道当时无法接触线上，而传统渠道收取的商品无形中添加了“中间商”，因此产品的价格翻了好几倍。不过近年来，生鲜类的电商开始发力，价格上的优势开始凸显。然而在现实当中，大量的电商入局，使得水果的售卖变了味道。往往打出的口号都是10斤包邮，但是通常不告诉用户这是加了包装之后的重量，为了在运费上节省开支，用户到手的商品都是缺斤短两的。甚至某些特定商品在核算精确的成本后，与线下没有任何区别，如果此时不满意，水果类的商品一般是不存在退货的，用户相当于吃了暗亏。2.化妆品类商品在公众的印象中，化妆品背后是“暴利”，因为不是专业人士，很少有人能直接鉴别商品究竟是好是坏。另外，化妆品的类目也是五花八门，甚至在一些微商都做起了化妆品的生意，价格上的差别更是令人无从入手。最重要的是，借助电商模式发展起来的化妆品有一些还是三无产品，一旦不幸中招，取证都非常困难，维权之路更是艰难。与其如此，不如抽出时间去专营店购买，体验的服务自然也不一样，至少自身的风险被压到最低。3.奢侈品类现在的年轻人都喜欢攀比，吃得好不好无所谓，但是外在的打扮一定要得当，为了显示身份的尊贵，奢侈品的搭配也少不了，这给动歪脑筋的人留下了机会。很多人通过朋友圈售卖，而有些人则钻了平台的空当，用超乎寻常的低价，来售卖名牌产品。如果有相关经验的人，还能鉴别出真伪，可是对于普通人来说，根本无法辨别。一旦购买之后，用过一段时间才发现被骗，回头再找的时候，恐怕早就过了有效期。毕竟能买得起奢侈品的人还是少数。4.大件商品最后一个就是大件商品，所谓的大件商品涵盖就比较广泛。讲一个自己身边的例子，曾经有个做电商的朋友买了个冰箱，在送上门之后没有检查，直接拆封，才发现里面的玻璃碎了，而此时送货的订单已经签了。等到后续安装人员上门调试的时候，才发现没有人承担这件事的责任，同时自己也没有任何证据证明，商品在拆封前就是坏的。后续是客服的介入，才将事态平息，但是耗时耗力不说，还要垫付运费，总体下来不如实体来的舒心。这里也给大伙提个醒，但凡涉及到大件商品，如果跟线下价格差距较大，在选择网购时，一定要谨慎。安装人员没有调试之前，最好不要私自打开包装，以免产生不必要的纠纷。

京东商城最早以3C产品起家，发展到现在已经是排名第二的电商平台了。京东的物流配送更是以时效快著称。那么，京东商城几天到货?还有很多伙伴不清楚京东商城的到货时间，下面为大家介绍一下京东配送时效说明。京东商城几天到货?具体时间根据一下几种情况而不同：1,要看你具体在哪个地方2.要看什么时候下的订单，一般晚上九点之前，当天晚上就会发货，离仓库近的，第二天上午就到货了!3.看你买的是什么商品，一般电器的，京东有自己仓库，一般都会有货，有些商品，是仓库里没有的，还要从别的地方调货，时间就会长一点!京东快递是京东商城网上购物的专营快递单位，一般是不对外收件、送件的。并且京东商城在很大一部份的全国各大中城市中都设有仓储库，京东商城和京东快递一般就在最近的仓储库中发货。所以它是国内运输快递最快的。一般在京东快递能送达的城市，最快的只需一天(同城)、一般快的2天，不会超过3天就能收件。如果有京东快递不能送达到的，他们有合作快递单位代送，这种就会慢一点，一般需要3-4天时间。以下为京东配送时效说明：1、限时达当日上午11：00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前，涉及城市有：天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州)，当日送达;当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达;注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。2、次日达在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。3、夜间配“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。4、定时达在定时达区域，您可以享受7天内三个时间段的预约配(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域)，大家电商品可以享受10天内预约配送。5、极速达“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务，如您选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，我们会在服务时间内，2小时将商品送至您所留地址的一项服务。6、隔日达在当日截止下单时间前提交的现货订单，隔日配送完成。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。在京东购物时，在下单之前会显示是否是京东物流配送。京东物流配送的话，会提示你在今天什么时间段下单，最晚什么时间送达，你的送达时间一目了然。京东商城购物，只有京东快递配送，并且商品入京东仓的，时间才会快。

5月20日消息，据外媒报道，FacebookCEO马克·扎克伯格周二表示，公司将推出一项名为“Shops”的服务，让企业能在网络平台上展示和出售产品。此项服务将对商家免费开放，不收取销售费用及挂牌费。商家通过选择产品上传，并定制商店封面外观即可开店。Facebook希望借此提高消费者参与度和广告销售收入。用户可从Facebook或Instagram页面访问Facebookshops并进行下单，并可通过WhatsApp、Messenger或InstagramDirect向商家发送信息，以提问、获得支持、跟踪送货等。并且，Facebook表示已经在测试直播购物功能，预计在未来几个月进行更广泛地推广。卖家、品牌和创作者能够在直播上线前，从自己的Facebook商店或目录中标记产品，这些产品将显示在视频的底部，观看视频的用户可点击了解更多信息并购买。Facebook还表示，将与Shopify、BigCommerce、Woomerce、ChannelAdvisor、Cedcomerce、Cafe24、TiendaNube和Feedonomics等合作伙伴进行更紧密地合作，为小企业提供所需的支持。同时，Facebookshops也在进行智能化的尝试，以创造“社交第一”的购物体验。比如，Facebook正在推出“通用产品识别模型”，它通过人工智能来识别平台图片中的消费品，包括家具、快时尚商品、汽车等，使其可以被购买。未来还会有Facebook“人工智能时尚设计师”，可以基于用户的衣橱和日常搭配习惯，根据天气状况或日程安排，为用户提供个性化购物建议等。

越来越多的人喜欢在京东全球购上购买海外的商品，不仅价格优惠而且送货速度也比较快。但是难免会遇到一些小问题，有的买家收到货物不满意想要退货，那么京东全球购退货技巧是什么呢?京东全球购是可以退货的，如果想要退货的话，需要按照一定的规则和流程。首先打开京东商城，然后在京东首页上点击登录账户后，在点击我的订单。就可以看到之前买的商品订单列表，直接点击订单后面的“返修/退换货”后，就可以进入到申请界面。点击申请按钮之后，选择退货并勾选是否有发票，然后就是需要写上或者选择退货的理由，比如说商品与描述不符等。把需要的信息填写好了后，点击提交之后就可以在售后看到申请的退货进度了，也要可能会收到客服的电话联系。等待京东受到货物后的处理就行了。在京东全球购购买的产品是不支持7天无理由退换货的,除非是产品的质量问题，那么退换货是不需要再次承担其他的费用，但是如果是非质量问题的退换货纠，则需要消费者承担一定的责任了。入驻京东全球购好吗?1、商家入驻全球购之后，可以很方便地与微信、手机收等移动平台进行对接，帮助商家获得更多的流量和曝光机会。消费者可以通过微信“发现”界面中的“购物”入口，快速进入京东商城中。2、客户为先的经营理念，这也是能够体现出京东最核心的价值观。另外，京东的客户消费水平相对来说还是比较高，并且其中的京东优质客户比较多。3、支付方式的完善性，在京东消费者可以使用多种支付方式，包括微信支付、京东白条支付、货到付款、快捷支付、京东钱包支付、组合支付等多种方式。4、服务体验的良好性，京东具备完善的售后服务。京东自营商品售后特色服务包括7天无理由退货、售后上门取件、售后到家、极售后服务(京东会在48小时内完成客户售后问题的处理)、上门换新、闪电退款等。现在跨境销售的商家特别多，找到一个靠谱的卖家也是一件比较难的事情。买家一定要仔细看好商家的信誉、评价和评分，在购买之前确定好是否是自己的需要，不然之后退货会非常的麻烦。

在众多的网购平台中，淘宝天猫和京东都比较知名，原因是大家觉得这两个平台比较可靠，商品质量可以得到保障。那么京东自营和天猫旗舰店哪个更可靠呢?优势是什么呢?一、京东自营和天猫旗舰店哪个比较可靠?1、京东自营和天猫旗舰店的商品质量都是可以有一定的保障的，两者在品质上的追求是差不多的;2、京东自营的物流体验比天猫旗舰店的好，而天猫旗舰店的售后服务比京东自营略有优势;3、所以说，两者各有优势，也各有劣势，至于哪个更可靠，需要我们根据自己的消费习惯而定了。但可以确认的是，两者都是非常值得信赖的购物平台。二、京东自营的优势。1、京东自营的一个优势就快递方面。我们都知道京东会送货上门这个服务，对消费者来说有着极大的方便之处。而天猫快递一般都是需要下楼自取的。京东强大的物流体验，211限时达更是深受消费者喜欢。所以，从快递方面来说，相信大部分消费者都比较喜欢京东快递。2、京东是国内第一大自营平台，在流量和店铺排名都是占据很大优势的，并且京东自营的售后服务和客服服务都比较深得人心，获得多数消费者的认可，发货速度也快，所以深受消费者喜欢。3、京东自营品牌全，型号全，产品多样化，对消费者来说选择多样，能够满足消费者的个性化需求。三、天猫旗舰店的优势1、一般来说，天猫旗舰店的商品价格要比京东自营低一点。因为京东商品是自行定价的，而天猫的商品是相互竞价的，所以竞价过程中免不了会有很大优惠，所以就价格来说，天猫旗舰店会比较有优势;2、天猫旗舰店的客服服务对消费者来说比较方便，我们可以通过发送链接和客服交流，通过客服，可以更直观地了解到商品属性，价格，优惠信息或者质量问题，比较能够满足消费者的体验;3、天猫旗舰店的售后服务比较有优势。如果我们与商家出现沟通问题，要退货退款什么的，就可以申请客服介入，这样问题很快就能够解决。而京东自营的售后服务需要费点时间。

大家在购买生活必需品的时候一般都会去线下超市，但是需要排队或者是商品不够齐全，京东超市的出现改变了人们的生活习惯，消费者可以直接在京东超市购买。那么京东超市多久能够送到呢?京东超市送货的时间由很多因素决定，比如说地址、天气等，但是京东超市送货时间最长不过2-3天，个别促销的活动除外。一般晚上九点之前下单，当天晚上就会发货，离仓库近的，第二天上午就可以收到货了。正常情况下，当天订购付款，隔天可发货，如果发货时间为双休日京东超市会根据订单量选择一天发货，如遇到节假日将相应延后。京东配送模式有哪些?1、211限时达。当日上午11：00前提交的现货订单(部分城市除外)当日送达;当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达;从订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。由京东自营配送且是京东库房出库的商品(偏远区域除外)，享受此服务。2、次日达。在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。由京东自营配送且是京东库房出库的商品(偏远区域除外)，享受此服务。3、夜间配。“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。4、定时达。在定时达区域，您可以享受7天内三个时间段的预约配(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域)，大家电商品可以享受10天内预约配送。大家电商品仅可预约送货时间，不可预约送货时间段。京东超市的送货时间还是有保障的，因为是京东自营的物流。如果是在京东第三方商家购买商品，具体的送货时间要咨询卖家。买家比较着急的想要收到货物，那么最好选择京东自营店铺购买。

淘宝购物已经成了很多人的习惯，而我们从淘宝商家购买的物品，需要借助物流来到我们身边，有时候在我们查看物流信息的时候，会遇到淘宝物流异常的情况，这时候我们该怎么处理？操作方法01出现物流异常有很多种原因，揽件异常、中转异常、签收异常。02如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。03产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让他们直接与物流公司沟通。04还有一种就是签收异常，在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符，联系不到收货人等原因，这时候我们根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，让他们送到目的地即可！

平时我们在网上购物的时候，多多少少都遇见过这样的问题吧，就是对收到的商品表示不满意，或者说商品有瑕疵，有质量等问题，我们就会选择售后服务，进行换货/退货，但是如果消费者们想要换货/退货的话，肯定是有一个换货/退货流程的。那么京东售后服务流程，京东怎么申请售后?京东怎么申请售后?1.对于京东买家来说货没想要退货的话，首先消费者们要做的是，登陆到京东的官网，然后在登陆自己的账号。2.在自己的京东账号;里，找到我的订单，如果点击进入，如下图：3.在进入到我的订单之后，就会看到在自己购买的商品里面的后面，会有一个售后的选择，这个时候选择你需要售后的商品。4.选好商品之后，点击售后，就可以进入到正式的申请售后的页面了，这个时候，买家们可以在这个页面中选择你需要进行售后的类型。售后类型一般有“维修”“退货”“换货”几种操作。大家讲根据自己的需要进行选择就可以了。小编在这里给个事例，如果选择的是维修，那么接下来的操作如下：1.在进入到售后服务后，就可以填写你的诉求了，写完之后提交。2.小编在可以选择的是维修，那么在选择申请的原因上，又有三种选择，分别为“商品故障”“质保期外问题”“其他”。3.选择好自己需要的维修类型后，就可以在问题描述里，去仔细描述好自己的商品有哪些问题。4.描述好之后，又有两种选择退货的方式，一种是“送货至自提点”，还有一种是“快递至京东”，这里也可以根据自己的实际情况来进行选择，选择好就可以提交了。最后小编还是要提醒大家一下：京东的售后上门：客户购买商品15日内(含15日，自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

京东是我们现在生活中用的比较多的购物平台，京东商城的优点很多，到货速度非常快，品质也有保障，但毕竟是网络购物，其中也有不确定因素，毕竟电商平台购买东西并不像我们现实中购买东西一样，我们可以具体看到我们所购买的东西大小外观等细致的方面，甚至我们出了问题，也可以后期跟我们购买的地方沟通，进行商品的抵换等等。所以生活中也有很多人为了避免一些类似的麻烦，像一些比较贵重的东西或是品质有较高要求的，人们就不会选择在网络上直接付款购买了。而是京东的货到付款就是应对这一问题的一个举措。在电商平台上购买东西，后期就可能会出现一些这样不方便的状况，这些都是不可避免的一些情况，毕竟没有亲眼所见，一些方面存在偏差也是正常的事，因此京东也推出了到货付款这样一个服务，消费者先验货再付款，一定程度上避免了消费者的后顾之忧。面对这样一些有所顾虑的客户，到货付款能够保证满足普通消费者的利益的同时，还能扩大经营，这种业务就是能够让消费者在购买东西之前先不要付款，等到东西到了以后，如果顾客觉得这个东西好，然后再去付款，这种先买东西然后等货物收到以后再去付款的方式受到了很多商家和消费者的欢迎。一些大的电商平台自然不会错过这样一个好的经营方式，包括京东也支持在线支付以后，货到再付款，京东也有货到付款的方式，其实就是消费者对于某一个东西喜欢以后可以把钱寄存在京东这个官方平台上，而不是直接给商家，将京东作为一个中间机构，能够帮助买家，维护自己的利益，如果收到货以后，买家对于这个货物是满足的，将给京东官方做一个表示，京东才会把钱给商家。其实我们可以看出这种货到付款的方式，选取了一个中间机构，把钱暂时都存在京东，把代理的收费，放在了京东的业务里，先收到货物在把钱送给送货员。也就是我们经常说的等到第1手拿到货物以后，在第1首把钱交出去，这种电子商务行业里面的规范一般都是由快递公司来收钱的，也会直接送到商家账户里。

9月29日消息，为保障苏宁易购平台的顾客体验，日前，苏宁易购公布《国庆供应商服务质量管理要求》，对国庆供应商客服工作进行明确要求。售前在线要求其中，客服在线时长规定显示，各供应商客服店铺日均在线时长不得低于12H，同时需确保开线时间内至少有一个客服在线。如平台发现爆发点无人留守等现象，苏宁将进行闭线处理，并后期不予开通。在离线会员量占比方面，原则上供应商整体离线会员量不得超过10%，日均咨询量低于50的供应商占比不超过20%。公告显示，为减少离线留言产生，同时为避免浪费客户流量，平台建议供应商全部开通售前机器人客服，但设置人工优先。在响应质量方面，顾客与客服建立会话后，原则上客服应在45秒内响应顾客，首次响应系统只记录人工会话，商家勿使用系统自带话术或系统辅助应答。此外，在对话过程中，客服应做到“开头语-过程语-结束语”三部曲，禁止出现长时间查询商品信息却没有告知顾客进度的行为。在满意管理方面，原则上供应商客服等应全部推送自助小卡片至苏宁售后通道或引导顾客本人咨询苏宁售后客服。售后发货环节要求厂送送货及发货要求显示，国庆期间商品订单必须在72H内进行发货，并且上传单号。如涉及预售、定制商品等，供应商务必在商品详请处标注国庆发货时效。据悉，若供应商在国庆期间发货不及时，除常规考核外，一经产生客诉，平台客服可按照商品销售金额的30%（最高不超过500元）进行赔付，责任还原工厂。此外，供应商需在国庆期间至少安排一位人员负责售后客诉处理，且客服须保持9：00—18:00在线；客诉产生后，客服需在每日18点前将16点前的未处理的客诉在当日全部接起（指标：24H接起率≥100%）；当客诉接起后，需每日至少有一条跟顾客联系的跟进信息添加到系统。同时，售后客服在120H内需完结客诉，但不可出现完结不规范及重大315投诉。售后任务单客诉处理要求公告显示，若厂送商品（赠品）客诉场景为货未发：供应商需在客诉产生当天完成发货（16点前），并电联顾客告知快递单号，同步反馈系统，且客诉完结时效需要12小时内。若客诉场景为货已发物流信息停滞(快递慢、快递信息无）：供应商需对接合作快递公司核实，且客诉完结时效需要在48小时内。据了解，若厂送退换货客诉场景为货未发：顾客提出退货申请后，供应商在接到投诉后，需电联顾客并在4小时内完成退款，且客诉完结时效需要12小时内。若顾客在系统发货之前已提交退换货申请，因商家未及时审核而导致商品已发产生的客诉单，供应商需在2小时内完成退款，供应商自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要12小时内。若厂送退换货客诉场景为货已发未收到：顾客要求退货后，供应商需在12小时内完成退款，并自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要48小时内。需要注意的是，供应商需在页面提前标注运费问题，若未标注拒收运费说明，运费将统一由供应商自行承担。

网上购物，讨论最多的就是货品的真假。京东自诩于“正品低价”的自营方式而获得消费者的关注，那京东自营的东西都是正品吗?怎么辨认京东商城东西的真假呢?一起来了解下吧。京东商城的东西是正品吗?在京东商城，消费者所购买的商品主要来源于京东自营以及注册商家。京东自营主要是指京东自主营销的产品，通过严格删选，基本保证了商品的原装正品;而注册商家则是入住京东商城的第三方店铺，他们凭借一定的条件入驻京东，向消费者销售商品，购买时需要多加考虑。京东商城，现在越做越大。在很多大城市都有自己的仓库，他们有自己物流系统和送货员，如果他的商品质量有问题，是不可能做到这么大的。但是，京东也有第三方家商，也就是在京东开店的商家，就象像淘宝的天猫商城。虽然京东对来开店的商家有严格的审核制度，但店太多了，也许会有监管不力的情况.所以，第三方商家的货，还是要小心，多看看评价。但是，只要是京东自营的商品(也就是由京东供货并提供售后服务的商品)那是可以完全放心的。怎么辨认京东商城东西的真假?虽说现在京东入驻条件在业界看来是非常高，而且京东商城的条约也有规定如何处理那些销售假品的商人，但总一些漏洞在那里。因此，京东商城的东西是正品吗，想要购买正品，首先应选择商家自营，在无从选择的情况下可以考虑注册商家，但是要多少考察为佳。首先：查看商品评价。最开始的是全部评论，一般看了用处不大，可以重点从中差评寻找蛛丝马迹。如果一个商品销量过万，但是中评804个，差评200个这种东西我建议就不要买了，刚开始的销量很有可能是人为涮单。可靠性：★★★★★点评：重视商品评价，中差评最关键其次：看看卖家店铺消保等的保障是否齐全可靠性：★★★★☆点评：这个的衡量方式是京东商城他们自己做的，而我们这些消费者看起这些来也是比较方便最后：买昂贵的货品时，可以拿到正规的验品地检验，其实现在很多实体店或者网上都有教辨别正品的方法，虽然是麻烦了点，但是方法还是很给力的看商品售后服务可靠性：★★★★☆点评：重视专柜验货