配送员
“淘宝下单京东给送?”在爆料用户的再三追问下,快递小哥给出的答案是:“我是达达的配送员”。据爆料人称,他在淘宝便利店下单之后,陆续收到了两条短信通知,一个来自淘宝便利店,一个来自京东旗下配送公司“达达”。为何短信通知来自两个不同的平台?网友随即电联配送员试图确认,配送员表示自己就是京东旗下达达的配送员。网友提供的两条短信通知内容刚在顺丰菜鸟大战中站了顺丰,京东就让旗下的达达合作淘宝便利店?就此询问了达达方面,得到的回应是:“达达订单均来自商家,并不涉及与淘宝便利店的官方合作。”针对同一个订单,达达的通知短信中除了配送员电话,还有实时查看配送进度的链接,淘宝便利店的短信中却只有电话。而爆料用户也指出:“手机淘宝可以查到这个订单,但无法查看配送进度。”可见,达达没有将物流信息开放给淘宝便利店。爆料人猜测,达达可以配送淘宝便利店订单,意味着淘宝、京东两个电商平台之间的订单数据通过物流碰了面。是否也意味着,淘宝便利店有部分订单,被京东旗下的达达握在了手里,而自己却全然不知?淘宝中显示上述订单由“闪电购”提供服务资料显示,淘宝便利店是淘宝于2016年上线的平台型业务,目前,已覆盖北京、上海、杭州、宁波、深圳等城市,当用户所处位置附近有淘宝便利店时,手淘首页就会提供下单入口。目前入驻该平台的既有每日优鲜这样的垂直电商,亦有阿里联姻的新零售试点三江购物,还有闪电购这类的整合线下便利店的电商平台。通过与不同业态合作,淘宝便利店试图将线下便利店的商品都聚集到淘宝中,并让消费者享受1小时送达服务。在这个过程中,淘宝不控制配送环节,而是交由商家自行选择物流配送解决方案。而上述网友在淘宝便利店下单时,其实是光顾了闪电购中的一个商家。闪电购是一个线上便利店平台,用户可以借助LBS定位,购买周围一定范围内的便利店商品,且享受1小时内送达。据悉,该平台为商家提供的配送选项中,正包括达达。众包即时配送平台达达2016年与京东到家合并,京东成为新公司的最大股东。目前,达达业务包括众包物流平台及超市生鲜O2O平台,同时也会为京东提供运力补充。某接近闪电购的人士介绍,闪电购共合作了5家即时配送,包括饿了么蜂鸟、点我达、如风达、达达、顺丰。“商家收到订单后,可以直接在闪电购的商家后台选择一个物流企业进行发货。”由此可见,淘宝便利店等同于第四方平台,闪电购则入驻到淘宝便利店的第三方平台,而在闪电购平台上还接通着大量的商家以及配送公司。达达和闪电购合作,不等同于达达和淘宝便利店合作。但有业内人士指出,即便存在中间平台,也不影响达达通过合作闪电购这类第三方,间接获得淘宝便利店的订单数据。对此,达达业务部门明确表示,“在订单未做说明的情况下,达达不会知道订单是否来自淘宝便利店。”闪电购对外负责人称,作为独立平台,闪电购会保障线下零售企业的数据安全,所有订单统一处理,第三方物流无法识别来源;而且,闪电购也可以随时切换即时物流服务商。一位众包物流技术负责人表示,“从技术上确实可以识别订单来源平台。但这需要双方在合作前就商讨好哪些信息是允许识别的,操作必须符合企业间的合作规则。”其实,不止是达达,京东整个物流体系都已经面向行业开放。继去年11月宣布物流服务对外开放之后,京东又在今年4月宣布组建京东物流子集团。该子集团将拥有更加独立的经营权和决策权,以商家和社会化物流企业为合作目标,为商家提供包括仓配、物流云、数据预测等一整套服务,“希望成为中国商业最重要的基础设施之一”。此外,值得注意的是,京东此前也在城市网格中布局了和顺丰丰巢类似的京东自提柜,以实现最后一公里物流服务的体验闭环和数据闭环。不难发现,京东物流的规划和菜鸟网络非常相似,而它的开放,无疑让电商、零售商,乃至供应链又多出了一个优质物流服务的选择。据媒体报道,李宁、蒙牛、青岛啤酒等企业已经入驻京东物流。“如果入驻天猫和选用菜鸟物流的服务不是捆绑规则,京东物流则亦可获得商家的青睐。”业内人士称,最关键的还不是服务本身,而是通过地面运输体系而拦截到的订单数据、用户隐私、物流路由等核心信息。在未来数据资产的对垒中,任何一家电商公司都希望建立自己的闭环而不被第三方干扰,“不久前顺丰和菜鸟的争执,也是因此而起。”
经过短时间的平静,近来外卖市场又起波澜。前有顺丰和百度外卖传出收购绯闻,后有百胜中国收购到家美食会。北京商报记者调查发现,以外卖配送起家的达达曾经推出的外卖平台——派乐趣已经下线,而达达亦开始专攻生鲜、商超众包配送业务。外卖市场“三分天下”的格局虽然未出现大的变动,但有业内人士认为,今年以来外卖领域发生的一系列市场变动,预示着外卖市场新一轮的融合。派乐趣App全面下线北京商报记者发现,众包配送平台达达此前推出的外卖平台——派乐趣上北京地区的商家已经全数下线,一周前还能显示订单信息的派乐趣App,现在已经是一片空白。同时在App商城中也不见了派乐趣的身影。曾经靠配送员发传单以及半价补贴,在上线6周后,订单量就突破百万的App至此全面下线。北京商报记者联系到达达方面相关负责人,该负责人表示,派乐趣是达达2015年在外卖领域做的一次尝试,并非达达的主营业务,派乐趣下线至今也已经有一段时间,目前达达主要负责生鲜、商超“最后三公里”的配送,虽然还会涉及一部分送餐业务,但也并非达达配送订单的主要来源。达达-京东到家CEO蒯佳祺也曾提到,“达达做派乐趣,很大程度上是在帮助物流做得更好”。当达达的众包物流体系发展到一定规模的时候,派乐趣自然“功成身退”。达达将在众包物流领域持续发力,帮助更多的商家和用户解决同城速递的痛点。派乐趣刚创立的时候,就有不少业内人士认为派乐趣入局较晚,很难打开外卖C端市场。派乐趣上线时,外卖平台的补贴大战还未平息,派乐趣起初是通过自己的配送员在送餐时发传单的方式为派乐趣引流,但不久就有关于派乐趣市场布局不畅的消息传出。去年初,有消息称,派乐趣芜湖、马鞍山地区的团队已解散,订单量大幅缩减。北京商报记者通过派乐趣平台商家了解到,当时派乐趣虽然仍会提供一定的补贴,但是补贴力度越来越小。此前,每单补贴最高能到5折左右,到去年2月时派乐趣提供的补贴维持在“满20元减2元”或“满30元减3元”,其余补贴完全由商家自行承担。“补贴降低后,多少会影响到订单量。”该商家如是说。跳出外卖红海有业内人士认为,达达选择下线派乐趣是为了跳出已是一片红海的外卖市场。达达起初推出派乐趣的主要原因与达达当时在外卖配送方面受到其他外卖平台自建物流挤压有很大关系。在外卖平台自建物流配送之前,外卖配送主要是依靠商家自行配送,当时外卖平台的补贴力度大,商家的外卖订单量飞速增长,很多商家在用餐高峰时段的运力不足,导致有些商家不得不在用餐高峰期关闭外卖订单入口。达达作为众包配送平台,在当时的情况下起了很大作用,不仅帮助外卖商户解决了高峰时段的配送难题,也在一定程度上帮助外卖平台吸引了更多商户。但是,烧钱补贴的方式终究难以为继,实现盈利始终是外卖平台的主要任务,配送环节便成为外卖平台实现盈利的突破口。百度外卖自上线之初便选择自建配送团队,饿了么、美团外卖也相继建立起自己的配送团队。同时,三家外卖平台也建立了自己的众包配送系统,虽然并未将众包配送作为主流配送方式,但是饿了么的蜂鸟众包以及美团的美团众包也利用补贴等方式吸引来不少众包配送员。对达达在外卖领域的订单造成了很大的挤压,因此达达便推出了自己的外卖平台派乐趣,蒯佳祺也曾公开表示,之所以切入外卖领域,一是因为目前外卖市场热,另一方面则是各大外卖平台都已经开始自建物流。派乐趣上线之初也曾加入烧钱大战,利用大力度补贴的方式吸引到不少消费者。但据一位知情人士透露,达达推出派乐趣后,曾遭遇外卖平台与商家签署“排他协议”,致使本就已经入局较晚的派乐趣难以抢占到优质的商户资源,虽然补贴能够短时间引流,但并不是可持续发展的模式。饿了么、美团外卖以及百度外卖背靠各自金主,并且已经瓜分了大部分市场份额,留给其他外卖平台的生存空间十分有限。中国食品产业评论员朱丹蓬表示,达达以众包配送为优势,主要服务于B端商户,在外卖平台自建配送之前,市面上最常见到的就是达达的送餐员,达达逆势上线外卖平台主要是为了补充自身在外卖送餐方面的订单。但是随着同城配送业务的快速发展,同程配送不再局限于外卖配送,现在放弃外卖平台,对于达达而言其实是甩开了外卖的包袱。转战同城配送如今,达达背靠京东到家重点发力生鲜、商超众包配送。前不久,达达在上海召开战略发布会并宣布,上线面向商家用户和个人用户的App,与京东物流深度协同构建高效的同城配送网络。放弃了外卖平台的达达开始重点布局自己的优势领域。但有业内人士认为,这并不意味着达达与外卖平台之间就不存在竞争,未来达达很可能还将面临来自外卖平台在同城配送方面向其施加的压力。目前,顺丰与百度外卖在部分地区已经达成了合作,百度外卖在同城配送方面的优势被认为是促成二者达成合作的主要原因。百度外卖在去年上线了自己的同城配送业务,饿了么、美团外卖在物流配送方面也在不断寻求新的可能。此外,有业内人士表示,目前外卖平台都在不断强化自身的非餐业务板块,且非餐业务的订单量也在不断提升,最大化自建配送团队效率是外卖平台降低运营成本的有效方式,加之外卖的市场已经培育完成,三大平台的流量优势亦较为明显,未来在非餐业务领域还有很大的想象空间。另外,外卖配送相比其他配送需求更加高频,消费者对于外卖平台的配送团队认知度较高,对于未来外卖平台发力同城配送而言也存在一定的优势。但无论是外卖配送还是非餐同程配送,速度都将是未来配送平台比拼的关键,如何保证配送速度的同时也保证配送员的安全,将直接考验平台方的管理运营能力。北京经济学会常务副会长赖阳表示,目前配送资源的整合程度不高,造成很多资源的运用效率并不高,具体表现则是很多配送订单只能靠配送员反复单独配送。在这个过程中,配送员由于时间限制等原因,有时会忽视交通规则,进而导致一些社会矛盾的出现。然而消费者对于“最后一公里”的配送需求是存在的,这就要求平台方采用技术升级、管理升级等方式,保障用户消费体验的同时,也能保证配送员以及交通安全。达达近年发展情况一览■2014年7月A轮融资获得来自红杉资本中国数百万美元投资■2015年4月B轮融资获得来自红杉资本中国、景林投资等数千万美元投资■2015年6月C轮融资额达到1亿美元,主要投资方为DST、红杉资本中国、景林投资■2015年11月上线外卖平台派乐趣■2015年12月D轮融资金额高达3亿美元,主要投资方为DST与红杉资本中国■2016年4月达达与京东到家合并■2017年3月派乐趣停止平台服务
2017年5月20日9点15分,飞牛网配送员小刘从大润发上海闸北店出发,历时17分钟,将23.90元的商品送至静安区江场三路221号。当客户汪先生确认收货时,飞牛急速达业务第一笔订单顺利完成。大润发飞牛网宣布,急速达正式上线,这也标志着大润发飞牛网新零售模式的成功践行。《联商网》了解到,1小时急速达是大润发飞牛网基于自身线下线上优势和特色推出的零售升级服务。顾客通过飞牛APP内的“急速达”频道下单购买商品,只要其收货地址位于大润发门店周边3公里范围内,即可享受所购商品1小时急速送达(早9点至晚9点时段)或者按顾客需求定时送达的服务。(急速达快递员随时待命)据了解,飞牛急速达业务5月份上线后,6月份将铺满全国370余家大润发门店,飞牛网将以这370多家门店为中心,构建1小时及半日达“两个服务商圈”,真正全面打通线上(飞牛网)与线下(大润发)。2016年底,零售行业掀起起“新零售”浪潮,不少零售业大佬纷纷聚焦“新零售”。飞牛网联席CEO袁彬说:““新零售”概念的出现,其根本原因是顾客需求的改变。”顾客需求的变化导致了零售方式的变化,大润发的市场战略也在改变,而此时飞牛网极速达的上线正是时机。两个服务商圈1.三公里“1小时商圈”一直以来,大润发开店选择的策略,就要求三公里商圈内至少有十万个家庭(一个家庭以三人最小单位计算,就是30万的潜在消费人口)。而这十万个家庭,每年在快消品上的消费规模保守估计在20亿人民币。但是大润发一家门店业绩能做到的,只约在3亿左右(约占1/7的份额)。”三公里半径对于大润发门店而言,还有很大的价值深度亟待挖掘。凭借线下,还很难完全挖掘到。飞牛网推出三公里急速达业务,将市场做深,从存量的市场容量中往深度挖掘价值,并产生新的业绩增量。急速达上架的商品,主要以门店内的生鲜品和快消类标品为主,涉及4000多个SKU。其中生鲜类商品占比四分之一,标品占比四分之三。每一个门店在三公里半径内的一小时送达,这是飞牛急速达业务的核心业态。袁彬表示,“顾客愿意到门店来,还是原来门店的购物体验。不愿意到门店来,我们送到顾客家,同时满足到店和到家的服务。”2.“半日达商圈”大润发门店5km-10km范围内,实现一天三配,同城半日速达。同城半日达商品则以生活必需品为主,相比于飞牛网商城,物流配送时间缩短。门店客服同步承担飞牛网售后工作飞牛急速达业务,各门店配有专门的客服团队,承担飞牛网的售后工作。门店客服处理售后问题,可以解决消费者线上购物时出现的“投诉无门”的问题。目前,主要友商,消费者出现问题时,需要客服人员的协助。往往只能拨打统一售后问题,层层转达,浪费了消费者的时间,问题也不能在第一时间解决。飞牛急速达,门店客服做售后工作,可以让消费者很快找到售后问题的对接人,协助消费者在较短时间内处理好问题,简化了流程、节省了时间。飞牛急速达业务的上线,真正践行了线上、线下、智能物流三者融合的新零售模型。
5月8日消息,最新获悉,京东刚刚发布了其截至2017年3月31日的2017财年第一季度业绩:净收入762亿元人民币(约111亿美元),同比增长41.2%;经营利润8.431亿元人民币(约1.225亿美元),而去年同期亏损为8.649亿元人民币。财报显示,京东2017年第一季度交易总额(GMV)达1841亿元人民币(约267亿美元),相比去年同期交易总额1293亿元人民币,同比增长42%。截至2017年3月31日,京东近12个月的经营现金流为102亿元人民币(约15亿美元),同比增长405%;活跃用户数为2.365亿,同比增长40%。此外,2017年第一季度完成订单量为4.771亿,同比增长39%。2017年第一季度通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的81%,同比增长56%。京东预计,2017年第二季度净收入介于880亿元人民币至905亿元人民币之间,同比增长约为35%至39%之间。剔除京东金融,2017年第二季度净收入介于866亿元人民币至891亿元人民币之间,同比增长约为33%至37%之间。此预期体现了京东当前的初步预期,可能会发生改变。附:京东财报期内业务亮点(1)京东得到美国服装和鞋履协会(AAFA)认证,正式成为AAFA的官方会员。AAFA是美国服装鞋帽行业的权威协会。加入AAFA,京东将与国际知名时尚品牌在品牌IP保护和正品宣传方面更加紧密合作,将更多的全球顶级时尚品牌介绍给中国消费者。(2)雅漾官方旗舰店入驻京东自营平台,GiorgioArmaniS.p.A旗下EA7EmporioArmani、ArmaniJeans及EmporioArmani内衣系列也分别成立了京东自营旗舰店,并将享受京东的当日达和次日达配送服务。(3)沃尔玛旗下英国超市品牌ASDA入驻京东全球购。此外,京东全球购还与拜耳(Bayer)、Inferno和丝塔芙(Cetaphil)等多家全球顶级品牌合作。(4)在家居和服饰领域发力,宣布与SAVIOFIRMINO、Bordignon及Contractin三家高端意大利家具品牌达成合作,并为为中国优秀的原创设计师举行了盛大服装发布会。(5)升级纸箱回收计划,京东配送小哥上门送货时,北上广深的用户可将自己闲置的纸箱交给配送员,根据纸箱的数量可获得相应的京豆,用于未来在京东网站上购物使用。(6)京东宣布正式组建京东物流子集团,向全社会输出京东物流的专业能力,为各行业的客户提供供应链服务和物流服务。目前,京东在全国运营263个大型仓库,总面积约580万平方米;新达达已经同80家沃尔玛超市和165家永辉超市合作,为用户提供极速优质的一小时生鲜快递服务。(7)截至2017年4月30日,京东第三方平台共有大约12万个签约商家。截至2017年3月31日,京东共有122405名正式员工。
盒马北京首店的进程再起波折,《联商网》今日独家获悉,盒马鲜生北京总经理李江已于近日离职,离职原因或与工期纠纷导致门店不能如期开业有关。从去年开始,盒马鲜生要进驻北京的消息一度被热炒。今年3月,该消息终于坐实,报道称北京第一家店十里堡店将于3月31日正式开业。同时,盒马鲜生App也正式开放了在十里堡周边地区的线上配送业务。然而让人意外的是,随后,盒马鲜生北京首店却陷入了“难产”的境地,因物业纠纷,未能如期开业。虽然盒马鲜生创始人兼CEO侯毅4月6日亲自到北京斡旋此事,盒马方面表示,已经按照法律规定对纠纷中的居民进行了赔偿,对极个别对赔偿不满意的居民,也将一对一进行解决。不过,该店风波仍不断,4月12日,又有报道称盒马鲜生北京地区近120名配送员遭辞退,目前仅剩30人,谁也不知道盒马北京首店究竟什么时候才能开业。有消息称,盒马鲜生北京首店将于5月底正式开业。侯毅回复称,首店开业没有时间计划表,但对离职一事,未予置评。
随着外卖O2O迅猛发展,外卖已经成为继做饭和堂食之外,国人的第三种常规就餐方式,为千家万户带来了生活便利。与此同时,一些行业问题也日益凸显。比如因局部竞争引发的肢体冲突、群体事件偶有发生,以及个别配送员违反交通规则造成交通事故、个别不良行为引发服务纠纷乃至用户伤害等问题,引起了广泛关注,造成了一定的负面影响。外卖行业的良性发展需要领军企业的共同努力、共同呵护。近日,饿了么、百度外卖、美团外卖在京组织了自律座谈会,三大平台的安全管理、廉正、法务等负责人共同探讨,代表三大平台会签了《文明送餐自律公约》,主要内容如下。为规范外卖行业市场秩序,维护行业公平竞争,提升用户满意度,促进整个行业长期健康发展,三大外卖平台寻求联防联治,达成如下共识:完善各平台的内部管理机制。三大平台通过对代理商、加盟商及一线员工的培训及监督,防止商业竞争演变为肢体冲突或群体事件。当一线业务发生冲突升级时,第一时间启动总部间的沟通机制,控制事态,妥善解决。提倡文明送餐。三大平台都规范送餐职业礼仪,加强卫生管理和交通安全培训,倡导安全送餐和安全出行。制定完善的管理方法、良好的道德风尚标准,让礼貌文明的配送员队伍成为城市一道亮丽的风景线。联合淘汰失信配送员。通过联合拒录、联合优化等方式避免有违法犯罪或严重不良行为的配送员从一个平台迁移到其他平台。以用户、商户与平台多方联动的评价机制快速沉淀出平台放心、用户满意的优质配送员群体。
今年的零售圈有哪些热词?“赋能”绝对算一个。新零售概念大热,线上线下打通联合势不可挡,阿里巴巴和京东两大电商巨头都提出要赋能传统零售和线下经济。4月13日下午,超市生鲜O2O平台京东到家公布了其最新的“零售赋能”战略。那么,京东到家的“赋能”究竟是指什么呢?京东到家怎样赋能?京东到家的三个“赋能”分别是为合作商户输送精准用户的“流量赋能”,提供订单履约解决方案、技术工具和大数据系统的“效率赋能”,以及提供用户管理和运营工具的“用户运营赋能”。蒯佳祺认为,业内常说的“最后三公里”包含了从消费者下单到商品送达这一过程中的所有步骤和细节。目前,零售业需要的是解决这最后的“三公里”,而不是新概念。在去年四月,一直把解决“最后三公里”配送问题作为目标的达达和京东到家合并,新公司的收入来源主要是超市分成和运费。目前达达覆盖了350多个城市,日单量峰值每天可达300万单。而达达-京东到家想做的,也正是利用自己的优势去帮助线下商家弥补短板。在蒯佳祺看来,如果传统商超非常懂技术和互联网是不太合理的,超市的核心竞争力就在于供应链、门店管理和商品管理。达达-京东到家会基于合作需求去开发针对性的解决方案,通过产品和应用去帮助这些超市来提升互联网水平,而不是把他们都变成互联网人。京东到家方面表示,提供给商户的解决方案和技术工具,可以帮助超市从以往的30分钟的拣货时间缩短为3分钟,从2小时配送到家缩为90%的订单1小时到家。同时,京东到家能够给合作方永辉超市带来5%-10%的销售增长。新零售战场上的“跑马圈地”达达-京东到家利用自己的物流和技术优势和传统商超产生了更多化学反应。目前平台已经拥有超过3000万用户,由达达260万众包配送员提供物流配送支持,覆盖一、二线城市19个,包括沃尔玛、永辉、欧尚等在内的合作门店超过40000家。在这个过程中,京东到家也积累了大量的用户消费数据。那么,具备了这些优势的京东到家究竟是想做什么呢?其在今天提出的“零售赋能”战略,也被很多人看做是京东到家的新零售布局。谈起新零售,蒯佳祺在发布会上也多次提起了阿里巴巴推出的盒马鲜生。盒马鲜生的首家会员体验店于去年1月在上海金桥广场开业,采用O2O“线上电商+线下门店”的经营模式,主营生鲜、快消品和餐饮等。截至目前,盒马鲜生已开设了8家门店,7家位于上海,1家位于宁波。而原本定于3月31号开业的北京十里堡店因物业纠纷推迟了开业,具体的营业时间还不确定。可以说,盒马鲜生从面世以来的一举一动都吸引了媒体的大量关注,其“超市+餐饮”的经营模式和五公里半小时达的配送物流也被业内津津乐道。那么,达达-京东到家是怎么看的呢?蒯佳祺向包括零售渠道观察在内的媒体表示:“盒马鲜生是自营的超市体系,和其他超市是竞争关系。盒马鲜生觉得这些超市一定会挂,所以就应该接受阿里投资,然后成为盒马店,变成我,我来拯救你。这是他们的策略。”“我觉得今天的超市和餐饮是不一样的。传统连锁超市有非常强大的供应链,这个供应链是在过去一二十年积累起来的,这是他们的核心资产。同时,传统商超在线下有很多门店,比如沃尔玛和永辉都有400多家门店,这也是重要的战略资产。所以传统超市仍有很强的门槛壁垒和竞争力,不是能轻易被颠覆的。”蒯佳祺说道。京东到家的合作伙伴永辉在今年也推出了同样以“超市+餐饮”为主要模式的超级物种。永辉方面曾透露,在2017年超级物种的门店数量计划达到50家。但是,超级物种虽然与永辉超市共享供应链,但是各工坊都由独立团队负责,自负盈亏,目前仍未有独立完整的配送体系。不过,按照超级物种第二代门店的构想,线上线下资源将产生更多的联动。那么,不知超级物种在未来是否会借助达达-京东到家的物流体系和线上流量呢?其实,新零售浪潮中的群鹿角逐才刚刚开始,谁知道越过山峰之后究竟是何种景色呢?
京东商城的配送服务一:211限时达当日上午11:00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前,涉及城市有:天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州),当日送达;当日23:00前提交的现货订单,次日15:00前送达。京东商城的配送服务二:大家电211限时达当日上午11:00前提交的现货订单,当日送达;当日18:00前提交的现货订单,次日20:00前送达。京东商城的配送服务三:次日达在一定时间点之前提交的现货订单,将于次日送达。注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算。京东商城的配送服务四:夜间配“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务,如您需要晚间送货上门服务,请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段,属“夜间配”服务范围内的商品,我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。京东商城的配送服务五:大家电夜间配“大家电夜间配”是为大家电配送范围内部分区域用户提供更快速、更便利的一项增值服务,如您需要夜间送货上门服务,请下单时选择“夜间配送”,我们会尽可能安排配送员在您选定当日夜间18:00-22:00给您送货上门。京东商城的配送服务六:定时达在定时达区域,您可以享受7天内三个时间段的预约配送(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00,晚间时段为支持夜间配区域),大家电商品可以享受10天内预约配送。京东商城的配送服务七:极速达“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务,如您选择“极速达”配送服务,需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后,并勾选“极速达”服务后,我们会在服务时间内,3小时将商品送至您所留地址的一项服务。京东商城的配送服务八:隔日达在当日截止下单时间前提交的现货订单,隔日配送完成。注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算。
一、京东商城货到付款方式您可选择现金、POS机刷卡、支票的方式支付货款:1、POS机刷卡:目前仅支持带有银联标识的银行卡,信用卡POS机刷卡消费赠送积分以各银行为准,具体信息请致电发卡行确认。若您下单时在订单中填写POS机刷卡,支付时也可换成现金支付。2、支票支付:需要您将支票内容填写完整且需要款到账后方可送货,北京、上海、成都、沈阳、武汉、广州地区客户可使用此服务。支票支付详情查询请点击此处其中,京东快递配送时可支持现金、POS机刷卡、支票支付(仅限北京、上海、成都、沈阳、武汉、广州地区)。(具体支付方式您可与为您送货时的配送员联系咨询)二、京东商城货到付款的自营商品配送费注册、铜牌、银牌、金牌会员在京东网站购买满59元以上(含59元)的商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外);钻石会员、企业会员购买满39元以上(含39元)的商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外)。配送费收取标准查询第三方卖家商品配送费:以卖家在商品信息页公示的运费信息为准。三、京东商城货到付款注意事项货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分或500个京豆做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。
京东集团今日公布了从11月1日到11月12日的销售数据,11月11日当天(0:00-24:00)京东商城和拍拍网共售出超过35,186,616件实物商品。京东集团旗下各平台的全天订单量超过1400万单,其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍,拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍。京东全天下单交易额是去年的两倍以上。根据京东方面提供的数据,移动端方面,包括京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物等平台,下单量占比超过40%,下单量是去年同期的8倍。其中,京东微信购物入口和手机QQ购物入口销售达到10月份日均水平的20倍。拍拍微店下单金额比10月日均增长超过300%,占拍拍网整体近四成。京东集团创始人、首席执行官刘强东表示:“几个月以来,随着京东多个移动购物平台的启用以及我们营销活动的向下渗透和物流覆盖的迅速扩展,我们已明显看到三到六线城市用户数量有了大幅增长。移动购物是未来趋势,我们将不遗余力地推进京东移动端购物的发展进程。”另据京东数据显示,服装品类成为11.11当天订单量最高的品类,京东商城和拍拍网的服装品类订单量是去年同期的3.5倍。11.11全天,京东商城共销售超过300万件服装和90万双鞋。京东闪购销量为10月平均日销量的10倍。另据统计,京东配送员在11月11日当天的配送里程达到约300万公里。预计京东将把11月11日产生的、总重量达3.8万吨的商品送到用户手中。其中,11月11日0点56分,来自上海市的京东用户已经率先收到了双十一0点1分49秒下单购买的美的热水器,成为11.11当天最快收到商品的京东用户。
上周,36氪报道,菜鸟网络正在联合中国物流企业,逐步淘汰印有消费者隐私信息的快递面单,启用更安全的隐私面单。用了隐私面单的包裹,上面会隐去用户的真实姓名和电话,面单上用户的名字和电话号码中间4个数字,都被*字符代替。如此一来,丢包装盒的时候就不用撕毁面单了。据菜鸟方面表示,该业务目前落地配送公司黄马甲正在中国西北地区试点。不过在京东上买货比较多的小朋友可能会发现,京东好像很早就开始隐去用户在快递面单上的部分信息了。果然,京东向36氪表示,他们早在2016年6月就开始使用微笑面单,也就是利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机号信息,以笑脸(^_^)代替,用一种更为卖萌的方式覆盖了相关信息。京东的微笑面单经过半年多的改善和优化,近期,该服务已在全国范围内进行推广应用,超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”。据估算,仅2017年京东就将产生至少10亿张“微笑面单”。相较之下,菜鸟该项服务暂时只在西北地区试点,看到这条新闻的京东物流的童靴们内心大概是无语的:“宝宝明明都已经用了半年了好吗?!”所以,京东赶紧在今天对外宣布已经在全国范围内推行微笑面单一事。京东方面还说,为了让这项服务更加贴心,试运营期间,京东还面向全国用户展开调研,针对用户希望隐藏的信息词段进行分析测试。京东表示,当时推行这项服务同样也是除了保护用户隐私的考虑。京东方面表示,通过快递单上显示的姓名、手机号、地址,基本可以还原出99%的个人信息。尤其是通过手机号,可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号,了解你的兴趣爱好、最近关注、家庭成员等等。京牛APP所以说,虽然一般专门去垃圾桶找个人信息可能性,可是一旦泄露(也有可能是通过后期在撕单的时候泄露),还是非常危险的。跟菜鸟类似,京东研发了一款专门服务于配送员的APP“京牛”,配送员在站点收货时,扫描包裹上的条形码,用户信息便被录入系统,配送员送货时,根据订单号找到用户包裹,只要点击‘拨打电话’便可以联系用户。这意味着,之前有小伙伴担心快递员会泄露用户信息,这样的可能性也减少了,从配送员侧也保护了客户的隐私信息。另外,据京东配送部终端服务负责人介绍,通过应用端发起请求,服务端回呼的方式完成通信,所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管,并对呼叫结果(停机,关机,空号,未接)等进行记录,可以进一步有效管控和规范配送员的配送服务,确保用户体验。
3月11日消息,日本第二古老的货运公司日本大和运输公司(ヤマト運輸)或将在近日提高服务费用,包括个人用户小额包裹投递在内的业务将全面涨价。大和运输公司方面表示,此次调价的原因主要是快递数量激增造成的配送员人手不足,外部竞争加剧也是原因之一。此前,公司工会曾呼吁减少货运班次,以减轻货车司机的工作量。而早在2016年夏天,大和运输公司就曾因横滨分公司增大工人工作时长并未能及时支付加班费用而受到横滨北劳动标准审查办公室的的审查。而这也是大和运输自1990年以来的首次调价,由于消费税的上涨和人力成本的提高,大和运输公司在1990年上调了运费,调整幅度在100~110日元之间。目前,公司还没有公布此次调价的幅度。据悉,大和运输公司的运费主要由包裹质量、发送地、目的地等因素决定。例如,三边长之和在60厘米以内的箱子,从关东或关西地区发货,价格为864日元。此次调整运费后,计费系统和服务规则也可能会发生变化,比如考虑在快递高峰时段征收附加费、中午12点到14点之间停止收件等。此外,大和运输公司正在和包括日本亚马逊在内的大型企业就物流费用涨幅等问题进行谈判。而网购数量增多则是导致快递量激增的一大原因。有日媒评论称,作为日本最大包裹递送公司的大和运输提高服务费用,可能对日本国民的网购习惯产生影响。日亚、日本乐天和雅虎的物流费用也会随之上涨。一位跨境物流公司的负责人表示,大和运输的提价导致日本电商物流费增加,对海淘物流及转运的成本会造成较为直接的影响。大和运输公司成立于1919年11月29日,CEO长尾裕,资本规模超过500亿日元(约合25亿元人民币),员工约16万人。目前,其是日本最大速递公司,业务涉及货运、空运、海运、仓储,宅急便服务分为文件、常温、低温、到付、当日、国际、高尔夫等。2000年10月,大和运输公司的“黑猫宅急便”正式在台湾运营。2010年,黑猫进军新加坡和中国市场,在上海成立子公司。2011年,黑猫进入香港。
12月26日消息,饿了么宣布昨日交易平台日订单量突破900万,一二线城市总体份额领先,当日新增用户55万人,饿了么蜂鸟配送日运单量突破450万。资料显示,饿了么在线订餐服务用户量达1亿,服务已覆盖全国1400个城市,加盟餐厅100万家,其中高端连锁品牌商家超过15万家。过去一年,适应外卖市场用户消费升级的趋势,饿了么推进全品类、全时段战略。今年年中以来,除午晚餐外,生鲜、商超日用等品类及下午茶、夜宵等时段已成为饿了么上新的消费热点。同时,饿了么也在强化自身的配送能力。在今年6月的媒体开放日上,CEO张旭豪称,饿了么的订单量还有2/3的增长空间,是否能实现增长,主要取决于配送能力。截至2016年12月,饿了么蜂鸟即时配送平台已覆盖全国1400个城市,注册蜂鸟配送员达180万人,其中自有配送员超过6000人,为饿了么交易平台的订单提供运力支持。目前,饿了么即时配送的标准人效达到日均35单。配送效率方面,蜂鸟配送的“准时达”服务单均配送时长已缩短至30分钟以内。饿了么方面表示,目前蜂鸟配送每单运营成本已接近盈亏平衡,随着单量的增长,蜂鸟的边际成本还有望进一步下降,实现盈利。
现金支付:货物送到订单指定的收货地址后,由收货人支付货款给送货人员刷卡支付:货物送到订单指定的收货地址后,由收货人刷卡支付订单金额;目前1号店自营支持Smart卡,杉德卡及有银联标志的银行卡、信用卡、借记卡;查询POS机刷卡支持的地区,请点击"配送范围及时间货到付款问题:Q:为什么下订单时,没有货到付现的选项?A:部分商品不支持货到付现,具体以您提交订单时的网站信息为准。Q:为什么选择了货到刷卡,收货时不能刷卡?A:遇特殊情况下:如因信号原因无法刷卡的,敬请请谅解);如非设备问题,由于配送员不予配合导致不能刷卡的,可第一时间联系客服为您处理。温馨提示:1)签收时,请您仔细核对款项,务必做到货款两清,若事后发现款项错误,我们将无法再核实确认。请点击1号店签收验货政策2)入驻商家暂不支持货到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法说明:使用方法:商品加入购物车并确认结算,选择支付信息时请选择"货到刷卡",即可刷预付卡支付。查询支持"货到刷卡"的地区,请点击"配送范围及时间"
11月11日消息,沃尔玛战略投资的本地即时物流和生鲜商超O2O平台新达达表示,截至下午3时,达达物流当天已完成配送200万单。新达达预计,整个双11期间,达达物流的日单量峰值将突破300万单,比平时高出100多万单。另一方面,今年达达物流双11配送覆盖超350个城市,其中,对接的京东配送站近6000个。为了更好对订单进行管理,达达做了包括顺路订单合并、订单路线优化、运费动态定价、供需关系动态调控等实时动态优化。新达达CEO蒯佳祺表示,双11期间,新达达投入250万众包运力,人数总和与中国所有全职配送员的总和相当。目前,新达达已经为全国350多个重要城市的60多万家线下商户提供“7×24”小时的配送服务,包括新达达旗下“京东到家”平台上的超市、药店等;此外,新达达已经和中国几家最大的电商、快递公司完成系统对接,展开了配送合作;在过去两个月,还推出了面向C端用户的配送服务产品。
11月11日消息,京东方面透露,双十一首单从下单到收货用时仅为12分31秒。11月11日凌晨0点12分49秒,上海市嘉定区的李女士收到了刚刚从京东上购买的飞利浦4K电视,这是今年京东“双11”当天配送的第一个订单。从下单到收货,用时仅为12分31秒。京东告诉说,零点刚过,李女士在京东商城抢购了一台电视,并在线上完成支付。收到她的订单后正在她继续在电脑前买买买的时候,京东的配送员已经扛着电视赶到了她的家门口,这样的速度让李女士在惊喜之余深感意外。根据京东系统的订单处理过程显示,从用户下订单,到打包出库,仅用了3分21秒的时间。最终到用户签收,整个订单完成仅用了12分31秒的时间。截止到凌晨1点,京东已经在全国35个大中城市完成了“双11”的首单配送,包括北京、上海、深圳、天津、武汉等地。目前,京东大件物流网络已在全国布局7大TC转运基地(TC即转运中心,可为广大供应商提供快速中转物流综合服务)、56个大件运营中心,配送网络覆盖全国2868个区县、超50万个行政村,基本实现全国全境覆盖。在今年“双11”期间,为了满足甚至超出用户的及时配送需求,京东大件在全国范围内启动了“零点行动”,即凌晨零点开始安排用户订单的出库分拣及配送。京东方面透露,利用大数据平台的支撑,京东物流可以对不同品类的商品在全国地域、时间等维度进行精准的销售预测;发挥在全国布局仓储网络的优势,进行智能分货,甚至可以将商品提前配送至距离消费者最近的城市仓或站点;再加上京东对配送路径的不断优化,可以实现配送速度的大幅度提升。目前,京东即将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络的电商企业。截至2016年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,运营了234个大型仓库,拥有6756个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2639个区县。除了覆盖范围广泛外,京东物流为消费者提供211限时达、次日达、极速达、京准达等等一系列服务。继今年618京东自主研发的无人机实现首次送货之后,京东无人配送车在此次“双11”期间第一次开始送货试运营,北京部分地区的消费者享受到无人车送货到大厦门口的便捷。
配送类常见问题>>Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的1号店—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的1号店—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。Q:配送费如何收取?A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"Q:能否提供配送员的联系电话?A:当订单状态显示"已发货"1号店自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
一号店作为国内主流B2C商城之一,与京东、国美、天猫、苏宁等商城一样,是网友们经常购买的商城之一,而一号店的配送服务怎么样,没有在一号店购买过的网友肯定不知道,小编在这里为大家做个简单的常规问题回答:Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的1号店—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的1号店—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。Q:配送费如何收取?A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"Q:能否提供配送员的联系电话?A:当订单状态显示"已发货"1号店自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
京东近日发起了一项公益活动,活动内容公告称,10月10日—15日,由京东商城配送部、服饰家居事业部、社会责任部共同开展的旧衣回收活动已经启动。用户可以拨打相关电话让快递小哥上门回收旧衣服,解决剁手党长期积压的衣服无法处理的烦恼。京东表示,如果用户家中有旧衣服,可以拨打京东配送员的电话安排上门取件,回收的衣物将捐赠给公益组织,后者通过低价义卖的方式,帮助城市打工者及其子弟降低生活成本。京东快递员接到电话后一般都会安排上门取件,一次性取件标准是冬衣3件以内,春秋衣3-5件,夏衣5-10件,快递员会将衣物装进定制回收袋带回。另外,如果用户家里的旧衣物太多,超出一次性取件标准,可以通过自行选择送到临近站点、联系配送员进行二次上门收取等方式完成。对于家里有积压的旧衣服,不穿,扔掉又觉得可惜的用户,也算是找到一个比较不错的处理途径了。
网购多了,手上的纸箱该怎么处理是个问题,相信热爱网购的惠友们肯定也遇到过这个问题,小编做为一个资深剁手党当然也不例外,小编与室友是直接将纸盒当垃圾丢了,如果看到路边捡瓶子的奶奶,就给她们了,不过纸盒做为可以再生利用的资源,直接当垃圾扔了是很浪费的,天猫、京东最近出了个纸箱回收计划可以给惠友们是个不错的选择。京东物流日前推出一项“绿色物流”新举措——“纸箱回收,绿色环保”计划。除了快递纸箱回收,京东物流还推出了全降解包装袋、推广电子签收,并成立了电商行业首家物流包装实验室,致力于环保性包装产品的研发和使用。自本月20日起,在京东网购的用户收到交付的商品后,可自愿将京东纸箱交给京东的配送员进行回收再利用。这项计划将首先在北、上、广三个城市试行,后续将在全国范围内陆续开放。为让此次计划顺利落实,京东前期对配送员进行了培训,针对纸箱回收对现有配送系统进行开发和调试。目前,京东在很多配送站已经辟出专门区域用于纸箱的暂存,今后还将采取多种形式对积极参与纸箱回收计划的用户提供相应回馈,以号召更多消费者参与到这一行动中来。针对快递包装回收问题,多个电商企业已推出相应行动。1号店于2014年通过奖励积分兑换商品的形式倡导用户参与“纸箱回收”,回收一个纸箱获赠20个积分。苏宁易购去年也开展“回收包装送云钻”活动,一个订单奖励10云钻用于抵现。此外,今年北京邮政EMS同城快递推出可复用、可回收的环保包装容器,包装箱回收能攒积分换礼物。另外,菜鸟绿色联盟也开始对天猫超市使用的快递纸箱作回收,符合标准的回收箱会贴上专属标签后进行二次使用。以后处理纸盒时,又多了一个选择,不过现在只是北上广地区可以,小编暂时还不能享受此服务,希望这套方案可以更快的覆盖其他地区。