6月18日凌晨，苏宁易购发布618实时战报：18日第一小时内，订单量同比大涨215%。截至18日1时，累计超2358万人，瓜分5亿元膨胀红包。在一小时人气单品中，除了iPhoneXr，苏宁布局智能家居生态成效初显，PPTV智能电视一小时销量增长786%，PPTV50吋智能电视（50VU4）一小时突破30000台。苏宁小Biu空调，5分钟成交破10000台。苏宁易购垃圾处理器一小时内销量同比增长1433%；干衣机一小时销售额同比增长186.2%。18日第一小时内，华为系、苹果、海尔、美的、小米等品牌，纷纷入列苏宁易购平台亿元俱乐部。苏宁大数据显示，18日第一小时内，金奇异果卖出160000颗，苏宁超市小龙虾销售额同比增长412%，进口牛肉整体销售额同比增长486%。苏宁国际保健类商品销售额同比增长238%，Swisse钙+维生素D片销售增长最快。此外，苏宁还积极推行“以旧换新”。今年3月至5月，苏宁全渠道实现回收旧机订单44万单，活动参与用户数超28.2万。315全民焕新节、618年中大促期间，苏宁连续两次拿出10亿补贴，引导绿色消费和品质消费升级。618实时战报显示，18日第一小时内，用户申请手机以旧换新的订单量，接近100000单。618期间，苏宁再度加码社交电商。一款蓝月亮洗衣液套餐，一小时内50000件被抢购一空。美的微波炉、方广小君酸酸乳和美的电风扇，成为苏宁拼购一小时热销榜前三强。据悉，除了线上消费热潮涌动，12000余家苏宁互联网门店的618活动，将一直延续到6月20日。

6月17日消息，位于山东德州临邑县的全国首家京东便利名酒荟在6月15日正式开业。在京东618期间，消费者通过京东便利GO小程序线上领取满减优惠券，即可在名酒荟店内购物消费。据了解，开业当天该店营业额较升级之前增长了8倍。一起惠了解到，京东便利名酒荟内的酒水均从京东掌柜宝进货，顾客可以通过溯源防伪识别码了解店内酒水货源与质量。此外，电子价签、智能摄像头等科技产品也能确保全国消费者享受到统一价格。不仅如此，京东新通路还从品牌、运营、增值服务等方面进行赋能，新通路自主研发的智能门店管理系统、京东掌柜宝等都将帮助门店运营提效。目前，京东新通路已经打通线上+线下的B2B2C完整业务链条，并通过锻造全链路服务能力赋能零售行业上下游。据悉，消费者通过京东便利GO小程序，可以使线上购物体验得到提升。开业当天，京东便利GO上的订单在十几分钟内便可以实现履约。未来，京东便利名酒荟的门店也将获得京东的流量入口，消费者在京东APP购买酒水商品，可选择距离自己最近的名酒荟履约配送。对于上游合作伙伴，京东新通路将在精准分销、智能动销、新品铺市等方面助力酒业品牌商、经销商。新通路的慧眼2.0等大数据产品，可以帮助平台进行全国门店价格的统一管理，避免窜货问题，进而有针对性地制定分销和动销方案。此外，利用新通路线上、线下的营销资源，品牌商的新品也能更快到达店铺和消费者。

社交电商的势能被不断验证，以“拼购”业务投身其中的京东也一直在寻求更合适的机会。不过，直接操盘社交业务可能并不是京东的终点。日前，一起惠独家获悉，京东正在策划一个名为“京微力”计划的社交电商解决方案，将多年来积累的供应链能力和零售终端触达能力开放出来，为社交电商合作伙伴提供基础设施服务。这是否意味着，京东也要将自己的各方面能力组合成一个“社交电商操作系统”，面向行业开放了？京东的大招：服务商能力升级关于”京微力”计划，除了一个微信公众号以外，一起惠尚未找到更多公开内容。据观察，该公众号中没有公布计划的具体内容，仅有的一篇推文有关“京微力小程序开发者大赛”（宣传图片中有京东字样），并提供了大赛信息、大赛入口以及客服等。为此，一起惠找到了京东零售3C电子及消费品零售事业群创新业务部总经理马赋杰进行求证，其表示，”京微力”计划在今年4月刚刚启动，计划是针对微信生态内电商玩家推出的，包含三个模块：微商品：各渠道的用户属性不同，需求、偏好也存在差异；品牌也会根据不同用户画像开发不同定位的商品。京东会联合各大品牌，挑选适合社交渠道的、专供的产品（包括反向定制），提供给社交电商团队。微工具：为专注于社交电商的合作伙伴提供智能化的、免费的SaaS化工具。以合作伙伴的品牌、口号、形象展示给消费者，帮助合作伙伴实现微信群的智能管理，系统后台定时发现一些商品、广告，以及微信群里的基本问题等。同时，以京东供应链为基础提供一件代发的服务。微品牌：京东已经扶持了部分互联网品牌，未来会在每个新兴品类里重点扶持一些在社交电商渠道发展的品牌，基于京东的全品类供应链能力帮其开发出更好的商品，给予资源支持。以京东平台为背书，联合这些社交电商品牌和商品一起对外发声，打造品质社交电商的新形象。马赋杰指出了社交电商、社区团购和社群电商三个社交零售业态的一个重要痛点：从某个或某类品类起家，其它品类供应链能力有限会限制其增量。“微工具、微商品可以分担比较重的、需要规模化效应的供应链环节，让社交电商玩家能够专注于前端用户的运营和产品的销售，而微品牌则可以帮助商家找到跟社交电商更好的结合点，帮商家下沉到社交场景，寻找新的增量。”他表示，三个产品结合出的解决方案“京微力”可以解决大部分社交生态零售玩家所面临的问题。他透露，三个产品在两周前刚刚正式上线，也均处在合作伙伴的招募阶段。目前，京微力的服务是通过接口的方式开放给合作伙伴，未来随着业务的发展，还会开发更为便捷的统一入口，比如一个完整的可供选择的商品池等。避免“重复造轮子”的方法“如果内容平台中的达人有变现需求，可以同时使用微工具和微商品，建立一个属于自己的私域电商入口。”据透露，京东希望招募更多ISV加入微工具开放平台，一起提供无需更多技术开发的完整解决方案，目前正在筹备的“京微力小程序开发者大赛”因此而生。“京微力的多种服务其实可以满足社交电商行业中各种业态中的各类角色。”一起惠了解到，以京社区拼团为例，京微力为其提供的服务合作方式有两类：（1）一件代发：京东直接把货发给终端用户，并负责所有履约、售后相关的服务。如果有自己的社区拼团平台，也有一定的自有供应链资源，想极大地丰富商品品类，扩充SKU数量，自己又不想负责仓储、打包、配送这样的苦差事，可以选择一件代发。这种模式下，需要平台自己具有一定的技术研发能力，京东会开放标准的API接口，平台自己调用接口，根据需求进行研发。（2）B2B批量采购：主要通过京东的分销系统来完成。第一种，对于商品需求明确的平台，京东提供具体的采购报价，客户在京东分销系统下单即可，京东负责将商品配送到指定仓库。过程中，京东还可以提供京东金融的金采服务，提供最长21天的账期。第二种，对于商品需求不明确的平台来说，京东有专门针对社区拼团场景的选品团队，及时关注各大拼团平台的选品动向，分析社区用户的商品需求，也会根据京东电商大数据，精确到每个区/县的热销商品，然后在京东供应商里筛选出质优价廉的商品。第三种，对于比较担心由于选品失误造成动销困难、库存积压的问题的平台，可以联合京东物流云仓，将社区拼团平台分布在各地的城市仓升级为云仓，京东就可以直接将平台意向商品发到已升级为云仓的城市仓，拼团平台无需进行付款采购，货就直接可以送到仓库，上架销售后，根据当天的实际销量，在分销系统里下单采购，再在云仓系统中操作出库即可，如果商品动销困难，可以将剩余商品直接退回京东商家。马赋杰表示，面对新的社交电商流量场景，京东没有想着去与市场中既有的平台直面竞争，抢占大家的市场份额，而是通过合作共赢的方式，开放京东的供应链能力，赋能整个行业，避免大家在做“重复造轮子”的事情。他告诉一起惠，京微力中的三个产品之间存在一定逻辑关系：微商品和微工具主要服务于销售端，微品牌是服务于品牌方、工厂方。他进一步解释到，每个零售业态的出现都会有一批新的品牌兴起，如线下零售催生了很多线下连锁品牌，电商的发展催生了一些列包括三只松鼠、荣耀、小米等线上品牌，而随着社交电商的兴起，还会有新的品牌诞生。弯道超车的利器：新品牌“社交电商的本质会更加下沉，更聚焦于三四线城市，和传统电商大牌形成了比较鲜明的差别，因此需要更多新的品牌进入市场，或者新生品牌，或者大牌的子品牌。”他认为，社交电商新品牌会具备几个特点：（1）既有品牌的迭代：既有品牌的利润主要来自于品牌溢价，而社交电商品牌要将利润打薄，通过性价比抢占新的品牌认知。（2）覆盖全品类高频商品：如快销品、小家电以及美妆等。其中，生鲜是一个相对特殊的品类，虽然适合社交电商但品牌化难度较高。在品牌迭代新品的过程中，京微力提供的帮助会分为几个阶段，最初会让品牌更精准地入驻适合的平台，随着业务的深入，京东会开放更多的供应链能力，包括利用大数据、需求收集指导C2M反向定制、品牌联合营销等。“当微工具和微商品吸引到足够多的渠道和玩家后，会有更多方式帮助品牌和工厂进入社交市场。”马赋杰如是说。“社交电商和以往的电商供应链能力的基本需求一样，但前者对柔性的要求更高。”马赋杰指出，去中心化渠道对商品的需求量在初期不会太多，比如只要200件，这要求供应链能力的提供方有足够的溢价能力和渠道聚合能力，才能为销售端争取到更有竞争力的价格。“从1到10的过程是艰难的，但从10到100就会非常顺畅了。”而由京东操盘，其实一定程度减少了上述问题。据一起惠了解，京东在品牌方面的探索已经持续了一段时间，包括和品牌定制京东专供产品、京东自营品牌，以及京东拼购合作的工厂品牌。而京东背后的整套供应链都是打通的，这意味着，上述几类品牌也会包含在京微力的供应链服务中，一起帮京东进入下沉市场。图片来自QuestMobile根据QuestMobile下沉市场报告，下沉市场用户网购热情越来越高，在移动电商细分行业用户增速均较高，并且线上消费能力也在提升；而目前下沉用户的电商渗透率仍低于全网，有较大的提升空间。这样的市场空间，京东自然也不愿错过。京东早在2016年就上线拼购业务；2018年全面发力，上线了拼购小程序，并首参加双11；今年，京东对“拼购”持续加码：作为独立板块运营、成立拼购业务部、上线独立App等。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞曾坦言，通过拼购获取新用户是过去一年京东拉新的非常主要的方式之一。可见，社交对京东的重要性。不过事实上，社交电商行业中，各类模式和玩家已经比较丰富了，包括以云集、贝店为代表的会员制电商，以尾货起家的爱库存、好衣库，以优惠券为基础的返利、花生日记等，包括阿里、苏宁、小米等企业也在深入布局社交，甚至有品牌商也开始自建社交电商体系。在专注电商零售多年的京东，虽然并不是率先抓住社交电商势头一个，却可以利用自己的零售基础设施优势找到特别的切入点——提供服务。“京微力会帮品牌找到寻求增量的有效方法，帮助它们触达原本覆盖不到的用户，找到一盘新的生意。”马赋杰透露，除了既有的能力以外，京微力还着重布局了外部生态，包括用更开放的心态吸纳合作伙伴，引入了更多覆盖下沉市场的品牌，以及合作更多去中心化流量的渠道。未来，京微力还会深入更多社交电商形态，如基于直播、短视频等内容的社交零售场景，以及线下门店通过导购搭建的社交零售场景等。

在快时尚普遍陷入困境的情况下，如何打破僵局成为各巨头的最大挑战，西班牙快时尚Zara母公司Inditex正通过押注数字化改善颓势。据时尚商业快讯，在截至4月30日的三个月内，Inditex第一季度销售额增长5％至59.3亿欧元，较上年同期2%的增幅有所改善，但依然远远低于2017财年同期的14%的增长。期内，集团毛利率为59.5%，净利润同比大涨10%至7.34亿欧元。Inditex董事长兼首席执行官PabloIsla在财报中强调，业绩的增长主要得益于数字化业务扩张的推动，报告期内，集团旗下MassimoDutti、Pull＆Bear、ZaraHome和Oysho等品牌在摩洛哥、埃及、黎巴嫩、以色列、塞尔维亚和阿拉伯联合酋长国都推出了电商业务。此外，Zara还计划在南非、卡塔尔、科威特、巴林、阿曼、约旦、哥伦比亚、菲律宾和乌克兰相继推出线上业务。尽管进入电商领域较晚，但Inditex近年来已经开始着重发展线上业务。2018年11月，Zara的全球电商网站打通了106个新线上市场，目前Zara在全球202个市场都设有线上平台。据PabloIsla透露，集团旗下品牌官网去年访问量同比增加5亿次至29亿次，更录得每分钟9500欧元订单的创纪录成绩。PabloIsla曾表示将在2020年之前在全球各个市场都开设旗下品牌电商网站，并对线上平台平台进行优化，增加网购产品线下店铺退货等服务，集团2019年的门店策略将以线上为主，表现较差的实体门店或被关闭。值得注意的是，针对相较于其他品牌Zara电商化速度过于缓慢的质疑，PabloIsla5月在《华尔街日报》举办的活动上似乎做出了回应，他指出Zara直到2010年后才进入电商领域，其定位和方向更加明确，虽然旗下品牌进入电商领域较晚，但这让集团少走了很多弯路，“这一切如果发生在10年前将会非常不同。”目前，Zara还在中国试行送货上门服务，未来或将扩展到其它市场。为更好地推动集团向数字化转型，在PabloIsla作出回应的一周后，Inditex突然宣布现年48岁的首席运营官CarlosVrespo成为新任首席执行官，PabloIsla则继续担任董事长职位，这一决策将于7月的股东大会上进行投票审核。CrespoVrespo将主要负责监督管理、IT、物流以及可持续性发展等业务。PabloIsla坦承，Zara等品牌正遭受不断变化的消费者习惯和亚马逊等在线零售商的威胁，而CarlosVrespo是集团数字化战略的关键人物，拥有丰富的相关经验，该任命将有助于旗下品牌更快实现明年在全球所有地区提供电商服务的目标。此外，ZaraHome作为Zara旗下家居子品牌，也逐渐成为Inditex的重点发展对象。Inditex在财报中表示，ZaraHome将为消费者提供家居、软装设计等定制服务，并结合数字化渠道布局提供物流配送等额外服务。今年3月，ZaraHome线上业务被并入Zara服饰官网，此后将逐步和Zara合并，家居未来会成为Zara的第四类业务。PabloIsla表示，此举是为了是增强品牌间的协同效应。Inditex指出，集团的发展目标是发挥实体店和线上平台在运营和品牌管理上的杠杆作用。同时，Zara也十分注重打通线上和线下门店。2018年2月，Zara研发了“智能运营”系统，提供声波技术追踪门店客流、为消费者提供服务的虚拟助手等，到2019年，Inditex集团旗下8个品牌都会打通线上和线下门店。除了电商业务对集团业绩的推动，Inditex高管在电话会议中表示，对库存的严格控制、全价销售和可持续的生产方式也是业绩有所改善的原因。PabloIsla早在去年的股东大会上就明确表示，更精准地生产产品，减少浪费已成为推动Inditex集团可持续发展的方式。Inditex目前已在全球25个市场的1440家门店安装了二手服饰回收箱。花旗研究分析师AdamCochrane则在最新一份报告中指出，Inditex集团管理层的变动反映了数字化和可持续性对快时尚商业模式的重要性，随着租金成本不断上涨以及数字化渠道的迅猛发展，可持续问题已成为快时尚零售商亟需应对的下一波浪潮。不过，Inditex电商业务也面临着激烈竞争。同为快时尚巨头的H&M近年来也开始发力线上市场，旗下品牌&OtherStories本周宣布将于今年下半年入驻天猫。有分析表示，随着线下门店租金成本水涨船高，H&M集团现在终于认识到电商的重要性，并寄予厚望，去年该集团线上收入录得22%的强劲增长，占集团总销售额的14.5%。据在线营销解决方案公司SEMrush最新榜单显示，H&M击败Zara成为全球消费者搜索次数最多的时尚网站。同时，Inditex在其主要市场中国也正面临威胁，中国的电子商务和O2O（线上到线下）可能会削弱这家快时尚巨头的传统优势。从这几年的天猫双11数据也可以看出，Zara在线上市场并没有任何优势，被同业竞争对手和一些国内服饰品牌远远抛在后面。财报发布后，Inditex集团股价昨日下跌1.03%25.02欧元，市值约为780亿欧元。

6月13日消息，1919与昆仑好客首家联营店昨日在成都市高新天山加油站正式开业。据悉，此次牵手中石油四川销售非油业务，双方将整合优势资源，共同探索转型升级之路。据了解，目前1919已在全国范围拥有1000多家直供管理的线下体验店。而中国石油四川销售分公司拥有约1600家加油站和近1400家昆仑好客便利店，每日服务近百万人次的加油顾客，同时拥有超百万会员、贯通油品与非油业务的自建“中油优途”线上平台。此次首家联营店的开业，标志着双方成为酒饮流通行业战略合作伙伴关系。今年3月，1919与四川销售非油分公司签署战略合作协议。根据战略合作协议，1919作为“酒饮服务解决方案和运营平台”，将以电子商务、连锁管理、供应链管理、仓到店、品牌管理、信息技术六大业务体系为中石油四川非油提供新零售平台服务。基于“仓配+店配”的物流配送优势和供应链优势，1919将为全川1400余家昆仑好客门店提供全球精选的酒类商品以及智能补货仓配服务，实现门店就近配单，为消费者提供到店自提、半小时极速达、小时达或隔日达等多元化服务。除此之外，1919将通过自有1919吃喝平台以及阿里的天猫、淘宝、饿了么等流量，为中油优途和微商城导入流量，为消费者提供多元化下单入口。未来，1919将与中国石油继续深化合作，开发更多适合石油的专供商品；1919还将利用自身的平台、资源优势，将中国石油的优途APP和1919吃喝APP进行会员共享、大数据共享，以覆盖到更多的受众人群。同时，1919与昆仑好客的联营店会在川陆续开业，逐渐辐射全国。

6月13日消息，据CBNData《2018国民睡眠生活消费大数据报告》显示，中国互联网网民日常睡眠平均时长是7.1小时。有56%的人表示自己有睡眠问题，全国1.7亿90后中三分之一都有睡眠问题，68%的人表示每天根本“睡不够”。天猫国际数据显示，618期间进口助眠类商品成交同比增长530%，整体市场规模超3亿元，女性购买用户占比75%。其中，花王蒸汽眼罩、Vitafusion褪黑素软糖、INESSENCE香薰精油、网红单品Slip真丝眼罩、助眠泰国乳胶枕等趋势商品最受欢迎，占据成交排行前五。值得一提的是，今年5月入驻天猫国际的英国品牌Thisworks，凭借一款促进快速入眠的睡眠喷雾，登上618助眠商品搜索排名第一的位置。618期间，其全球60%的销量都来自中国，首次参加天猫618，在“进口日”一天的销量相当于英国单个线下门店30天的销量。此外，助眠香薰精油在618期间整体成交增长13倍，澳大利亚品牌Slip今年首次参加天猫618，slip真丝眼罩在首日成交环比日销增长783%。同样来自澳大利亚INESSENCE的单品“ie助眠精油”位列天猫国际睡眠精油类TOP1，首日单品成交环比日销增长1123%。据观察，不同年龄段选择助眠商品呈现出不同喜好，70、80后偏好于褪黑素软糖这类助眠食品、保健品，客单价较高的泰国乳胶枕、乳胶床垫是寝具标配。90、95后年轻人更青睐助眠小产品，助眠喷雾、蒸汽眼罩、真丝眼罩、隔音耳塞、香薰精油等消费增速最快。调查显示，过去一年购买助眠产品在整体消费占比数据统计的全国省份排行中，内蒙古、甘肃、青海等西北部地区睡眠幸福指数最高。相比之下，上海、北京、浙江、天津、江苏、黑龙江、福建等一线和东部沿海省份城市睡眠问题较为严重，睡眠幸福指数最低。

6月12日消息，智慧商业服务提供商微盟旗下智慧零售解决方案正式上线“门店导流模式”，通过小程序商城为各个门店导流，帮助零售企业打造门店获取流量新模式，加速传统零售企业向数字化转型升级。开启门店导流模式后，买家打开商家所投放的总店链接选择商品时，须先选择服务门店才可下单。同时，支持客户在选择服务门店时，按距离/销量/商品服务标签选择门店。而门店也可通过原有方式，推广带有门店参数的小程序或H5链接，在自有推广渠道投放，引流至门店商城。除此之外，微盟还新增支持商家店及门店使用多仓库存模式，并开放对接外部仓库存。商家可以通过第三方聚合多仓库对接至一个外部对接仓，也可以为多个门店关联同一个外部对接仓，实现多门店共享同一仓库库存。同时，还新增商品附加信息功能，支持发货后基于SKU级别的商品附加信息填写，比如商品编码、商品保修日期、商品附加服务等信息。同时开放API接口，支持外部系统对接。

5月11日消息，H&M集团旗下高端品牌&OtherStories宣布，品牌将于今年的秋季在天猫开店，这也是该品牌在中国市场开出的首家旗舰店。据了解，&OtherStories是H&M集团旗下的高端品牌，品类涵盖成衣、包袋、美妆、鞋履和配饰等。目前，&OtherStories已经有70家分布在世界各地的门店，品牌的设计全部由来自巴黎、斯德哥尔摩和洛杉矶的三个工作室完成。&OtherStories也将是迄今为止H&M集团在天猫引入的第5个品牌，在此之前，H&M集团旗下品牌H&M、COS、MONKI以及H&MHOME已经分别在天猫开出了3家旗舰店。“H&M在天猫上的表现非常好，刚上天猫的前2个月，就吸引了上千万的消费者。同时，H&M在天猫上的业绩也拉动了H&M在整个中国市场的销售。”2018年6月底，H&M集团发布的2018年财年半年报写道。同时，H&M继续在现有市场和新兴市场全速扩张。2018财年，H&M的数字化渠道在更多新兴市场扩张，比如印度、科威特、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国等。根据H&M最新的年报也显示，集团近期业务表现良好，净收入上升了5%，达2104亿瑞典克朗，其中电商业务增长稳进，销售额上升了22%，约300亿瑞典克朗，约占集团总销售额14.5%。

日前，部分在天猫超市购物的消费者发现，其配送物流承担方变成了一个此前从未见过的品牌──丹鸟。收到货物后，纸盒上的物流信息则依然显示快递服务由此前该区域的长期配送商晟邦物流承担。问题由此而生：丹鸟是什么？丹鸟和诸如晟邦物流等第三方落地配企业之间是怎样的关系？阿里想要通过统一的丹鸟品牌完成什么目标？在刚刚过去的2019全球智慧物流峰会上，丹鸟CEO李武昌给出了第一个问题的答案：丹鸟是集结了东骏物流、联报万象、芝麻开门、晟邦物流四家落地配公司而成的全新配送品牌，做的是运用数字化技术和智能算法，联合配送网络上下游，对全国落地配服务进行升级。除了在微观的落地配层面植入数字化能力，菜鸟在物流数字化和智能化上提出了更大的野心。在发布丹鸟品牌的同时，菜鸟还宣布了骨干网数字化加速计划，发布了物流IoT开放平台。前者想要用整体框架让供应链各环节全面数字协同，后者则试图在产品层面实现仓储、运输、配送和驿站代收等物流全链路数字化智能化升级。被许多人忽视的是，阿里巴巴集团CEO张勇同时兼任着菜鸟网络董事长一职。在2019全球智慧物流峰会上，张勇对物流行业未来的发展给出了自己的判断：“未来的物流一定是从数字化到数智化，数智世界将是我们共同面临的时代。”这不禁引人遐思：在未来，会有哪些新的物流要素不断产生？智慧化物流如何实现货物流转效率的最大化？新物流又通过何种方式与供应链管理高度结合在一起？菜鸟试着给出一些答案。丹鸟：只做区域配送和通达系的传统快递不同，丹鸟诞生的基因就是落地配。一起惠了解到，落地配业务由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成，与快递的主要区别是，落地配由为电商配送、代收货款等业务发展而来，属于区域型配送，注重精细化和专业化，而非快递式的扩张网络，因此落地配在时效上优于其他快递，并有较强的区域配送能力。在业务上，丹鸟采用了类似京东物流的仓配模式，主要服务天猫超市、电视购物、生鲜等场景，主要目标是打造一张全国的落地配网络。同时，丹鸟的业务领域更宽，布局了B2C、B2B、O2O三类业务模式。其中，B2C是为商家提供从商家仓到客户的一站式服务，配送范围不再局限于城市内，可以通过多级分拨完成覆盖全国配送服务；B2B解决的是区域性商家仓到店的问题，品牌商或者经销商可以把货存在丹鸟的区域仓内，由丹鸟完成区域调拨与货品的深度下沉；O2O一般以商家的门店为中心，对商家线上销售的产品提供短距离的配送，一般时效在0.5到2小时之间。阿里巴巴菜鸟品牌与公众沟通部公共关系专家陈良军向一起惠表示，丹鸟诞生的初衷就是要打差异化的优质服务，并在这个过程中探索新零售的配送新出口。一起惠在去年披露过有关一个叫做“新配盟”的落地配品牌（点击此处查看文章），陈良军坦承，新配盟就是丹鸟在过渡和内测阶段的名称。在文首的案例中，消费者的单号已经被丹鸟品牌覆盖，而实际承运人还是晟邦物流。那么，丹鸟和旗下集结的落地配品牌之间究竟是什么样的合作关系？陈良军对一起惠解释道，由于丹鸟品牌上线时间短，部分电子面单在展示上还会出现旗下的承运品牌。实际上，由于丹鸟只是一个品牌/联盟，因此整个流通环节还是由东骏物流、联报万象、芝麻开门、晟邦物流等承担。不过，丹鸟将拥有一个极高权限的数字化管理系统，可以对配送服务进行智能化调配，让四家落地配企业获得效率提升。“丹鸟在1.0阶段，聚焦于生鲜、鲜花、母婴等领域，主打中件服务，通过服务触点，积累应用场景和用户，聚合配送能力模型。”丹鸟CEO李武昌表示，丹鸟可以为商家提供运输、配送、客服、售后的综合物流解决方案。李武昌认为，丹鸟的成立有着四大优势：一、丹鸟可以通过技术手段、智能算法，输出匹配商家多样化需求的适度的时效产品；二、丹鸟可以通过用户需求、前置仓及B2B、B2C、O2O一体化运营的模式，让商家灵活智能调度货物；三、丹鸟可以通过生态资源优势、平台化运力、技术加持升级配送提升全链效率；四、丹鸟的末端服务可以让消费者享受科技与服务的温度。据一起惠了解，丹鸟已在全国覆盖200多个城市，拥有70+分拨、3000+网点、50000+配送员，日配送量能力可达500万单。在李武昌看来，丹鸟是一家数据驱动的技术公司，未来将依靠大数据沉淀、模式迭代升级，建立数据化的配送模型，实现智能调配人、车、货、场的资源，将模式沉淀开放赋能给新零售行业。无独有偶，6月5日，饿了么宣布旗下即时物流平台蜂鸟品牌独立，并升级品牌名为“蜂鸟即配”。伴随着数字化的升级改造，蜂鸟即配旨在搭建一条服务新零售的即时配送物流体系。微观的即时配送和区域配送都开始数字化了，更广阔的天地也将迎来更密集的数字化转型。骨干网与万物互联在智能物流骨干网的数字化加速中，菜鸟给自己提了几个小目标，其中包括：1、未来三年，菜鸟裹裹联合快递公司每年为10亿人次提供全新寄件服务；2、菜鸟驿站与快递合作伙伴共建10万个站点提供包裹服务；3、菜鸟IoT技术连接1亿个智能终端设备。据一起惠了解，在菜鸟想要推行的全新寄件服务中，很重要的一条就是要与中国主要快递公司共建菜鸟驿站。消费者可以获得到站、到柜、上门等多元可选的最后100米按需服务，快递业则可收获得末端配送成本的下降。这里的逻辑是：对于消费者来说，不同地方快递标准不同的割裂感就此消失，数字化的交易场景给了所有人一个“公平的寄件机会”，同时顺便帮助解决了收件人的个性化收件需求；对于快递公司来说，把末端全面标准化管理、实现真正的员工管理成为现实，企业资源能够得到更好的保护。陈良军向一起惠透露，在技术创新方面，菜鸟用电子面单实现包裹数字化之后，未来三年将在园区、仓储、运输、转运、配送等全链路投入物流IoT技术，进一步优化快递业的成本效率。未来，消费者或许能从知道货物在哪个城市，到随时知道货物在哪一条路上、离自己多远，获得更好的用户体验。作为平台，菜鸟并不希望自己做完一切。因此，菜鸟网络CTO谷雪梅宣布将和行业共建物流IoT开放平台，并“欢迎所有物流场景及设备接入”。其表示，这一开放举动意在为物流行业迈向物联网时代扫清技术障碍，打造“每家公司用得起的普惠物联网”，助力全行业的数字化再加速。据一起惠了解，菜鸟基于数字孪生技术、AI和IoT技术打造的物流IoT开放平台，可以接入任意设备，实现仓储、运输、配送和驿站代收等物流全链路数字化智能化升级。以仓储为例。尽管物流技术的升级，驱动机器人仓库蓬勃发展，但因为改造成本高昂，人工仓仍然普遍存在，动辄上百万商品的库存，需要靠人工处理，导致管理难、效率低。接入物流IoT开放平台后，仓库变成一个可以被智能调度的数字孪生体，工人的作业任务由算法根据订单以及库存自动规划。菜鸟自研的极简PDA开始成为数字仓与实体仓的连接器。数字仓任务下发到极简PDA，基于声光电技术以震动、灯光闪烁等形式引导实体仓内工人完成拣选、补货等任务。实现实体仓与数字仓的实时同步，达到仓储作业的智能化，提高作业效率。在谷雪梅看来，目前物流物联网标准不一、技术复杂、数字化升级止步不前，菜鸟与合作伙伴共建物流IoT开放平台有助于解决上述问题。据了解，菜鸟目前已经与阿里云IoT事业部、旷视科技和若琪达成战略合作协议，共同推进开放平台的建设。数字化物流：供应链整合物流为什么重要？张勇给出的答案是：天下没有无缘无故产生的包裹。在张勇看来，商业形态的演进影响着物流业态的变化。物流订单的产生，都源于商业和交易订单的发生。如何满足用户‘快、准、省’的需要，同时满足客户和商家对货物效率的需要，是整个产业共同面对的目标。一个有意思的数据是，过去一年整个中国流转的包裹数超过500亿个，比前一年增加大概100亿个，增量接近美国全年包裹流转总量。在菜鸟成立的2013年，整个中国的包裹总量只有100亿个。张勇认为，过去6年物流业的快速发展，正是物流社会化大协同的结果，整个物流业正在进入全面的数字化时代。实现货物流转效率的最大化，决定了物流需要和供应链管理高度结合在一起，这才是指向未来的趋势。“只有实现整个产业链不同企业间的全面联动，数据打通，才能让端到端的整体流转效率变得更高。”以雀巢品牌和菜鸟的合作为例。此前，雀巢的商品在阿里的很多平台上（比如天猫超市、零售通、村淘、大润发等）都有销售，且每一个销售渠道都有一个单独的库存。天猫旗舰店和天猫超市之间的货，互相之间不能打乱。由此，雀巢需要在各个渠道大量铺货，通过极大的备货量满足各渠道的需求。在与菜鸟合作后，雀巢将其全渠道的货整合到了一个库存里，通过一个库存去应对全阿里系的生意，备货压力明显降低。一个问题是，由于菜鸟将雀巢的多渠道库存整成了融合库存，雀巢由此丢失了多渠道的库存数据。为此，菜鸟直接把多平台的物流数据对雀巢开放，且给出专业的归纳分析，使得雀巢的高管可以通过手机看到商品在阿里各渠道上的销售情况及销售趋势，包括线上的猫超与线下的大润发等。陈良军表示，这样的工具对企业管理层掌握生产链路的有着重要的作用，而未来的物流都会不断向供应链演化。“未来的新技术发展，特别是IoT的发展，不仅会带来现有物流要素的数字化，并走向智慧化和智能化，也必将会创造新一代的物流要素。”张勇表示，“数智化的世界才刚刚开始。”无论是丹鸟对人、车、货、场的智能调配，还是全新的数字面单和新型驿站，亦或是全面的IOT化接入，似乎都预示着阿里的物流操作系统已经启动。作为商业操作系统中无法割裂的一环，人们或许还有着诸如隐私问题等不安，但全面数字化和智能化的大势已经滔滔而来，不可阻挡了。

1919在酒类零售业深耕多年，现有店铺1000余家，且该数字还在不断增加中。被公认为酒类新零售行业的老大，离去年10月阿里巴巴宣布向1919战略投资20亿元并持股29%成为1919第二大股东的日子不过半年，1919着手新零售改革也交出了成绩单：接入阿里商业操作系统后，1919天猫官方旗舰店的销售额增长73%，流量增长121%，粉丝数增长85%。1919在饿了么的流量从2万，增长至26万，增长13倍；日订单量由95单提升至5044单，增长52倍；转化率由2.4%提升至21%，增长7.75倍。1919在饿了么的有菜业务，自1月15日正式产生订单起，至5月23日，累计已产生25个有菜城市店订单，共计产生订单15959个已支付完结且配送完成订单；通过有菜平台共带来1657705元GMV。仓店一体化去年底开始，1919接入阿里商业操作系统，最直观的改变是门店功能和店员角色都变得丰富了。酒水销售门店兼仓库功能，店员变身快递员，用电动车送酒给客户，从下单到客户收到货，全程可做到19分钟送达，这是1919在新零售变革中最明显的变化。酒类这个万亿市场至今电商渗透率不足5%，19分钟送达满足了消费者在酒类销售中的即时消费场景。1919董事长杨陵江向一起惠说到，店员在上班期间80%时间是赋闲的，利用这个空闲时间店员可以做物流配送员，主要负责周围三公里配送。送货时速提升，消费者更愿意消费了。而这一改变的基础在于阿里巴巴商业操作系统与1919系统的打通。杨陵江称，最开始的1919电商模式有两套系统，用户在线上下完订单后，需要在另一套系统里查到用户的会员等级，不同等级会对应不同的价格，确定价格后再查看门店库存，最终进行人工匹配，这一整套流程下来操作麻烦，且时效性差。通过阿里巴巴商业操作系统赋能，阿里云打通了底层技术，让所有数据统一到中台，实现了会员识别、库存数识别以及价格波动识别，订单处理的延误率不到1%。现在，1919每天2万张订单分布在全国600多个城市，60%左右的订单能实现19分钟送达。重构消费场景1919的新零售模式已经成为行业标杆。有趣的是，在1919大刀阔斧进行线上销售探索时，曾被称为“行业公敌”。“我们是最先进入互联网销售的，对行业的冲击非常大。传统的经销商业态都是在这个城市做代理，甚至在这个区域做代理，或者只能给几家餐厅供货。但是互联网让大家变得没有边界了。”杨陵江这样描述电商给酒类零售带来的影响。传统经销商的客户路径范围小，而互联网可以无限扩大边径，更大范围的触达客户，让酒类零售的开疆扩土成为可能。除了被同行视为抢客户的串货商，在酒品售价上1919又扔下了一枚炸弹。杨陵江说到，“我们线上售价面向全国消费者，信息不再封闭，这也击破了传统零售商封闭的价格。比如曾经一年双十一我们一瓶茅台加五粮液做活动的价格是1111元，而线下很多地方要卖1700多元。”线上售卖带来的酒品价格信息透明化，将本不明朗的酒水价格摆到了明面，使传统经销商感受到深层威胁。这段时间，1919受到了行业的一致封杀。而酒类新零售的到来正是为线上线下对立关系的破冰找到了突破口。通过阿里商业操作系统赋能，线上线下销售从对立变为分工。“酒厂从传统的反对电商、封杀电商，到自己做电商，到最后和线下的结合，我觉得带来了整个生态的和平。”杨陵江说到。“1919所有的线上订单，包括APP订单、天猫订单、饿了么订单，全部回到线下门店，也就是说线下觉得线上抢走他们线上订单的日子没有了。”线上订单全部回到线下，并利用线下门店做前置仓，带给客户的是物流配送的快捷体验。“整个行业提配送时都以分钟计，同行被我们带动都提20分钟、30分钟。”杨陵江称，1919的新零售模式带来了了酒类零售行业的变革，同时也为酒类零售创造了新的消费场景。“有些客人到餐厅跟朋友吃饭，原本不喝酒的，突然说我们喝点酒啊。或者今天带的是葡萄酒，突然来了一个长者，他只喝白酒。再或者吃饭时只带了三瓶酒，大家喝不够了，酒店酒又贵，这些场景就会想到我们。”杨陵江说，1919为酒类零售创造了新的消费场景。“虽然这些消费场景不是经常发生，但只要发生一次让消费者用过我们的服务，我就能改变他消费的习惯。“杨陵江对1919带给消费者的用户体验充满了信心。新零售模式输出酒类新零售将线上线下的优势进行整合，达到增加效率和降低成本的目的，这也是新零售旺盛生命力的根源所在。现在，1919还将自己的新零售模式对外复制输出，百威、洋河等酒水品牌相继试水。“我们已经慢慢促进厂家改变，百威的天猫官方旗舰店原来不卖一听啤酒，是6听起卖。因为一听才6元钱，加上包材分拣人工，成本太高了。”杨陵江说到。随着1919模式的接入，消费者可以在百威官方旗舰店买到一听的啤酒了。“百威所有的订单都切到1919前置仓了，通过我们的系统，共享我们的门店。”杨陵江这样说到。百威与1919的合作解决了之前酒水零售“物流时效和人力的高成本，且不能满足即时性消费场景的痛点。杨陵江称，新零售模式的输出为酒类零售带来了两个方面的改变。一是销售数据的获取。“原来厂家只有一批经销商的售卖数据，但没有一批经销商卖给二批经销商以及终端的数据。我们接入后，厂家每天可以看到，配送酒的餐厅、时间、种类、价格等各项基础数据。”系统的打通使品牌获得了较之以往更全面的数据。同时，系统数据为品牌酒商在各种营销决策中提供了不可或缺的依据。比如在智慧门店开设前，可提前做好开店数据模型。此数据模型通过分析包括在某区域内买过酒的消费者买酒的品种，消费者画像，来判断零售店选址，匹配销售的酒品，并提前做好年销售额预测。运营人员开店后只需在经营时不断优化调整策略即可。1919新零售模式带来的第二点改变是物流。“我们拿到品牌的订单，直接从库房送到终端，就不需要再入原来一批经销商的库房，进出库五道环节全部省掉。”杨陵江说到。除了因缩短物流环节节省人工费用外，最关键的是品牌厂商担心的串货问题再也不会发生了。厂家的酒经1919的物流直接送到终端，与传统的经销商流通方式比，品牌厂家可追溯酒水流向的源头，实现了管理的扁平化。目前，1919还拿下了水井坊、五粮液等酒类品牌的数字转型项目，未来还将有更多的品牌接入这一模式。

6月10日消息，为了有效应对618大促达达在技术侧提前进行了全面升级:“达芬奇”智能运力调控系统升级加入智能预合单功能、上线“苍穹”大数据平台，同时在平台层面建设AI算法中台，提高研发效率，夯实技术基础。“达芬奇”系统再升级今年618前夕，达达对“达芬奇”智能运力调控系统进行再次升级，加入了人工智能算法预合单功能，实现了订单的“边拣边合”。此次上线的“边拣边合”功能，实现了从用户下单、电商分拣、骑士接单、配送的全程优化。用户只要一下单,系统后台便自动启动合并订单逻辑,立即对其它用户下的订单的收货地、配送距离、运费等进行综合分析，同时综合考虑骑士接单情况,将“顺路”等合适订单进行合并，统一下发到商家门店进行拣货，拣货完成后再下发骑士一起配送。该功能加入后，预计订单拣货环节效率将得到提升，骑士配送里程平均节省30%以上。达达上线“苍穹”大数据平台据达达618项目相关负责人介绍：“今年618期间，达达配送服务范围覆盖全国450个主要城市，预计接入的京东物流订单较日常增长约十几倍，随之而来的,达达平台运力也会出现至少4-5倍左右的增长，参与骑士达数百万人次。”于是，达达又推出了第二大利器——“苍穹”大数据平台。它利用智能实时计算技术，以达达上线以来的业务数据、时空数据和行为数据等上万亿条信息作为基础数据库，同时对现有数据进行收集整理及实时分析处理。为智能订单分发系统和运力供需调控系统提供基础数据支撑，还对门店流量、订单、运力、商品、履约、评价等进行实时监控分析，实现骑士画像、订单评估、业务反馈、业务预警等动作。通过“苍穹”大数据平台，达达实现了对全国450个城市的骑士运营情况进行监管，对庞大的订单进行大数据处理和动态优化，调配运力应对突发情况，保证配送的稳定性与精准度。AI算法中台实现“高速换轮子”618前夕，达达启动“全链路压测”项目，在线上对达达物流配送系统进行了全链路压力测试。有效识别了平台系统可能存在的线上风险，并进行针对性优化，为618等订单高峰场景提供系统保障。经过全链路压测后，达达应对峰值流量的抗压能力较之前提升超过100%。据了解，此次全链路压测项目研发周期比过去缩短了50%，人力资源投入也仅为原先的50%。在紧迫的业务需求下，达达不仅提升了研发效率、同时减少研发投入,完成了“高速换轮子”的高难度操作。据达达技术部门相关负责人介绍：“618前夕，我们进一步夯实了平台的技术能力，升级建设完成了由计算、特征、模型三大中心组成的AI算法中台。”传统的业务需求响应式的技术开发，随着业务需求的不断拓展，会逐渐出现“重复造轮子”的情况。这样不可避免地会造成研发资源的浪费，导致后续的技术迭代和维护成本非常高，不利于整体技术能力的沉淀和迭代创新。AI算法中台则有效解决了这一问题。通过AI算法中台，现有业务可以通过中台实现更快迭代，新的业务也能够方便的复用现有组件模型。该名技术负责人表示：“通过AI算法中台，研发效率平均提高了50%，节约了大量的开发成本，缩短了开发周期，最终实现业务的快速扩展。”

“腾讯是一家没有ToB基因的公司。”这个标签，就像“阿里巴巴做不好社交”一样的众所周知。2018年9月30日，20岁的腾讯宣布架构调整，提出“扎根上半场的消费互联网，拥抱下半场的产业互联网转型”，押注B端。针对“没有ToB的基因”的标签，腾讯总裁刘炽平曾说：你看进化中的成功物种，不是一开始就有那种基因，都是演化出来的。如今，腾讯的ToB基因演化出来了吗？架构调整8个月后，在5月底在云南昆明举行的2019腾讯全球数字生态大会――一个被定义为腾讯规格最高的行业生态大会上，腾讯交出了变革的阶段性“成绩单”。腾讯史上最大架构调整为“入坑”产业互联网“握紧拳头”2018年9月30日，腾讯宣布架构调整，在原有七大事业群（BG）的基础上进行重组整合。在这次的调整中，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG），而原有的微信事业群（WXG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、企业发展事业群（CDG）继续保留。CSIG的成立曾被视作腾讯“入坑”产业互联网最重要的准备之一。在架构调整前，在ToC的业务上，腾讯内部一直奉行“赛马机制”，通过内部竞争，最终扶持在打拼中脱颖而出的胜者，这也曾一度被视为是腾讯好产品频出的一个重要因素。然而这样的机制却成为腾讯拓展ToB业务的一大阻碍。ToB业务合作往往需要多部门的功能、数据的协作交互，因此对于长期“赛马机制”的腾讯来说，想要“入坑”产业互联网，必然先要握紧拳头，集中发力。而CSIG正是承担着这样的作用，这个新成立的事业群整合了腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案，提高部门之间的交互性与协作性。腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，CSIG是腾讯ToB战略的对外窗口，其他事业群则是强大的火力军团。腾讯一共进行过三次大刀阔斧的架构调整，回头再看，前两次的调整均决定了腾讯之后的发展走向。是什么让已经在C端市场风生水起的腾讯，毅然转头拥抱产业互联网？腾讯此次转型，一方面是ToC移动端红利渐逝，2017年6月到2018年6月，头条系APP使用时长占用户上网总时长的比例增长6.2%，腾讯系相应下降6.6%。；另一方面政策对游戏的管控，制约了占腾讯营收大头的游戏业务的发展，造成游戏收入首次下滑，二级市场股价下跌。当ToC的增长变得太难，那么ToB自然就成了下一个目标。腾讯智慧零售的ToB之路以流量、数据优势为切入点在架构调整前，腾讯并非没有做过ToB业务，只是一直被人诟病为“只有一把ToC锤子，还把ToB当成那颗的钉子。”在换掉那把“锤子”后，腾讯在ToB领域是否具备独特的优势？对于直接服务C端的企业来说，腾讯自身巨大的流量优势和用户资源真的很诱人。比如零售行业。显然，腾讯也相当清楚自身的吸引力为何。在2019腾讯全球数字生态大会，腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅对腾讯在零售产业里面的定位做了“注解”：以用户为中心的数字化全触点模式。林璟骅说，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。将理论运用到实践中，就得出两个可操作的模式：一是“现有业态的客流数字化”，二是怎么把商业往线上延展，腾讯称之为“新增业态.com2.0”，新增业态.com2.0包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等等。两个操作模式互相融合，就能够形成全新的零售数字化。而林璟骅所说的，其实也正是腾讯智慧零售正在为他们的B端用户做的。在2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯也交出了过去一年腾讯探路零售数字化的成绩单。现有业态的客流数字化：1、万达广场。通过手机扫码得到小程序，使用小程序过程中可以得到万达广场里面各式各样推广的信息、门店的信息，能够带动人流通过手机成为万达广场里面的导购和商场里面的导览，带来的结果是人流更自然的流转，给店家更多客流的引流，以及人在商场里面找到想要去的地方。2、沃尔玛。获取沃尔玛的小程序后，再在购物过程中扫码购物，不仅可以节省排队买单的时间，同时可以知道商品的信息、知道在附近还有什么适合你的商品。在沃尔玛里面的实践不仅帮助沃尔玛节省客户排队时间，同时带来很多实际成本的节省，包括店员效率的提升、更多额外的增量。新增业态.com2.0：1、绫致通过深耕导购触点，将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入，导购小程序WeMall单月突破4500万销售；2、七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式，实现客单价相比平台电商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。3、永辉通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式，实现到家业务日订单6万+，服务超过100万人，到家占试点区域单量最高达15%。从内容来看，现阶段腾讯在智慧零售上的ToB举措，主要是将过去在C端市场积累下的数据、流量，以及过去服务于内部产品的技术进行开放，实现B端变现。除了基于C端用户的数字化，腾讯还会把产业互联网的改造延伸至诸如供应链等后端环节吗？汤道生接受媒体专访时曾表示：“为什么腾讯要把所有的事都做了呢？ERP已经是比较成熟的市场，也有经验丰富的玩家。我不认为腾讯什么都该碰。我觉得ToB跟ToC是一样的，腾讯在互联网领域只选择了社交和内容，其他很多领域是不需要我们自己去做的。回到ToB，我们选择去帮助企业升级，第一是要看我有什么资产，或者我有什么能力是客户在意的。如果我硬要去解决某个环节的问题，比如说供应链的问题，我又不具备这个能力，是没有说服力的。另外，企业需求是多方面的，我更倾向于去跟客户交流，了解他有什么问题，或者他对于腾讯哪方面的能力感兴趣。只有搞清楚客户想解决什么问题，而恰恰你有工具帮他解决才是最Match（契合）的。如果我有的东西他不需要，那就不是一个闭环。”只做自己擅长的。专注于“数字化助手”身份的腾讯，是否能在下半场的产业互联网中再次涅磐？让我们拭目以待。

傲基商品上架京东精选正式进入国内市场一起惠发现，跨境电商品牌傲基的一款蓝牙耳机已上架至京东精选，标志着傲基电商正式进入国内市场。资料显示，傲基电商经营跨境电子商务业务，主要通过Amazon、eBay、Wish、速卖通等第三方销售平台以及自建销售网站，把中国制造产品直接销售给国外消费者。目前，傲基电商已将累计近60万个SKU的商品销往欧洲、北美、澳洲、中东等全球200多个国家和地区。根据2018年的财报显示，公司实现营收50.76亿元，同比增长35.83%。报告显示，傲基实现营业利润2.865亿元，同比增长7.48%；实现利润总额2.871亿元，同比增长7.96%；实现归属于挂牌公司股东的净利润2.49亿元，同比增长5.58%。今年4月，基于公司当前业务发展的实际需要，并综合考虑公司所处发展阶段及长期战略规划等因素，傲基电商正式退出新三板。eBay将仅显示成本效益最佳运送服务选项eBay日前发布公告称，自2019年5月28日起，eBay将改进物品详情页面，以及优化买家购买体验。现在，eBay将仅显示送达速度成本效益俱佳的运送服务选项，且隐藏其他价格更高的选项。eBay称，此次改进目的在于使买家能够快速选择符合其需求的运送服务，而卖家无需针对本次变更采取任何行动。卖家指定的默认运送选项，将始终显示在物品详情页面和搜索结果页面，且永远不会被删除。值得注意的是，本次变更仅适用于端到端物流选项（Ship-to-home）服务，不适用于“在线购买+门店自提”（BuyOnlinePickUpinStore，“BOPIS”）或“本地自提”（LocalPickup）服务。另外，如果eBayGuaranteedDelivery运送选项的运送速度和费用，与非eBayGuaranteedDelivery运送选项的相同，eBay将优先显示eBayGuaranteedDelivery运送选项。转正或淘汰：跨境外汇支付持牌企业生死时刻一起惠了解到，国家外汇管理局于4月29日已经发布了《支付机构外汇业务管理办法》（以下简称《办法》），明确了支付机构开展外汇业务时的多项管理要求。与此同时，国家外汇管理局规定了《办法》实施前参与跨境外汇支付业务试点的支付机构需要按照《办法》要求，在7月29日前向注册地国家外汇管理局分局、外汇管理部进行名录登记。但据某家正申请名录登记的支付机构表示，本次名录登记的材料递交最终截止时间或定在6月末，距今不到一个月时间。这也意味着并不是所有参与跨境外汇支付业务试点的支付机构均一定能获得名录登记。eBay曝光2019年核心战略布局在今日的“eBay大卖家高峰会议”上，eBay国际跨境贸易业务执行总裁兼大中华区CEO林奕彰表示，卖家要进行全球布局，来分摊风险。他表示，卖家要通过建立自身品牌、提升产品品质、完善合规化运营等途径来提高企业抗风险能力。在今年，林奕彰称，eBay主要会在三个方面进行重点战略布局。战略一、创新跨境物流直邮方案。邮政资费上涨使超低货值轻小件的国际递送成本一直在上升，为了解决超低货值轻小件的货物国际递送的成本难题，在峰会上，eBay宣布推出SpeedPAKLite，这也是去年推出的跨境物流直邮方案SpeedPAK的延伸。据悉，SpeedPAKLite专门递送重量不超过750克的小件物品，递送实效为12—14个工作日。其已经于5月22日开启英国路向，并将陆续推出包含美国、德国、澳洲、加拿大等路向的服务。一起惠了解到，由于美国宣布退出万国邮联的的决定，导致UPC将被迫于2019年9月前修改其国际邮资协议，导致邮政资费上涨。据林奕彰估计，其它发达国家也有可能效仿美国邮政的做法。对于此，eBay于去年推出了SpeedPAK国际递送商业解决方案，来大框架帮助卖家应对今后的跨境物流巨变。为了保证合规，以便卖家在清关时有稳定的通过时效和较低查验率，SpeedPAK在国内分拣中心就会对包裹进行安全扫描，会违反进出口国海关规定或不符合航空运输安全规定的商品、以及仿牌货物等侵权产品会被拦截和退回。从而确保SpeedPAK在海关等各个渠道获得良好的信用记录，保障合规物品可以获得稳定的通关效率。据悉，经过去年一年的运营和调整，SpeedPAK现已覆盖目的地市场达到49个，并开通了国内55个城市的揽收及自送点投递服务，近期又在这个基础上新增了145个城市的自送点投递服务，基本已囊括国内所有城市。战略二、将加强卖家保护政策。eBay今年已主动移除超20万个不良买家申诉，5万个不良买家负面评。在今年第三季度，其还将上线新的机制，可无损恢复卖家账号。此外，林奕彰也指出，为了加强知识产权保护和海关查验侵权产品的力度，美国已签署了反侵权，打击假货的行政命令。对于此，Bay启动了eBayVERO项目，来保护卖家知识产权。其还与美国律师所GBC达成协议，就有关法院的首个临时限制令，将不要求冻结eBay卖家账户。“卖家必须要重视产品知识产权，做到税务合规、完善产品认证。”林奕彰说道。战略三、新自有支付体系的市场布局。在今年，eBay自主支付体系将扩大到德国市场；2020年，进一步扩大到英国、澳洲，法意西等市场；到2021年，将对所有卖家包括CBT开放使用。据悉，德国是继美国之后，eBay推行自主管理支付体系的第二个国家，eBay可为其平台上的用户提供包括信用卡、ApplePay，GooglePay和PayPal等支付选项。此外，林奕彰称，eBay还将继续提升其海外仓服务体验。如今跨境电商卖家也会有假海外仓的现象，这也说明了跨境电商市场存在税收和法律隐患。林奕彰表示，卖家虚报海外仓，这对合法合规的卖家极不公平，同时也给买家带来了极差的物流体验，损害了买家的信任感。所以，eBay将坚决杜绝假仓现象，为卖家创造公平公正的平台环境。目前，eBay推出了“Fast&Free"服务推升海外仓销售。在美国和英国，其当地卖家平均配送时效可达4天，澳大利亚可达5天。今年，eBay将继续推动中国卖家品牌建设、产业带挖掘、跨境电商人才等三个方面的建设：一、百强产业带计划eBay于2018年7月正式公布“百强产业带计划”，旨在通过与各地政府的合作，帮助具有优势制造资源的区域性企业集群提供开拓海外市场的新通路。而在2019年，除了跨境电商产业发展较为成熟的东部沿海地区外，“eBay百强产业带计划”将探索中西部地区及二三线城市，与当地政府合力，盘活当地产业资源。二、E青春人才培养计划2018年末，eBay推出“E青春”高校人才培养项目，旨在发挥eBay自身平台优势，提供产学一体化复合型跨境电商人才的培养。截止目前，“E青春”项目已经在全国二十多所高校实现落地。今年eBay也将继续为跨境电商人才培养提供从行业辅导、教材支撑体系、到行业实践和职场对接的支持。三、eBay启动“灯塔计划”今年4月，eBay宣布全面启动旨在为中国卖家“出海”保驾护航的“灯塔计划”，通过一系列活动，帮助卖家对接优质产品资源，解决选品难题，同时帮中国产品和中国品牌通过零售出口渠道拓展更多市场。预计2019年，eBay“灯塔计划“将按月度推出不同品类主题活动（全年8场以上），包括电子，家居园艺，汽摩配件，健康美容，B&I商业及工业，运动健身等。网易考拉全国最大保税仓开仓作为目前网易考拉全国规模最大、自动化程度最高的跨境智慧保税仓在宁波出口加工区开仓。据了解，网易考拉1号仓总计容面积达34万平方米，可满足超过6000万件商品的存储需求，跨境订单处理能力可达每日30万件，一年可处理超过1亿件跨境订单。据悉，网易考拉1号仓项目于2015年启动，也是网易考拉在国内仓储布局投入最多、规模最大、自动化水平最高的战略项目。1号仓由4个可分可合的独立仓库和1个办公区域组成。独立仓库通过环形穿梭车系统和托盘式提升机实现水平和垂直方向的物流自动化输送。通过部署包括多层穿梭车、环形穿梭车、自动化包裹分拣机、箱式输送设备等智能化仓储物流设备，仓储效率相较于普通跨境仓库可提升30%。此外，网易考拉1号仓全面采用自主研发的WMS管理系统。作为整个跨境智慧仓的“大脑中枢”，该系统涵盖电商业务全流程，可调度6大子系统，涵盖30多种类型，3400余台设备，结合物联网IoT+大数据的智能算法，动态调整仓内各工位的任务分配。目前，网易考拉1号仓的1、4号库正处于试运营阶段，其他仓库预计在今年竣工验收通过后将陆续投入使用。助力20万卖家发展业务eBay新出贷款计划日前eBay与桑坦德银行达成了一项合作，桑坦德投资的Asto应用将为eBay中小卖家提供资金服务。据悉，eBay和桑坦德银行合作计划将为卖家提供现金流贷款，并助力20万eBay卖家发展业务，目前该功能还未正式开放使用。一起惠了解到，桑坦德银行即西班牙国际银行有限公司（SantanderCentralHispanoS.A.），成立于1857年，总部位于西班牙北部的桑坦德。网易考拉测试短视频荐物频道“考拉ONE物”日前，网易考拉宣布全面上线短视频荐物频道“考拉ONE物”。据网易考拉方面介绍，与泛娱乐化短视频不同，“考拉ONE物”定位“精品购物指南”，通过30秒的短视频，直观展现商品的外观、用法、使用效果、场景等，打造“品质、好玩、有用”的短视频荐物频道跨境电商易佰网络拟被上市企业收购日前，上市企业湖南华凯文化创意股份有限公司（以下简称“华凯创意”）发布公告称正在筹划发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金。一起惠据易佰网络官方介绍，深圳市易佰网络科技有限公司成立于2011年，总部位于深圳，在东莞、武汉、成都、义乌设有分公司。其主要经营和发展多元化的互联网贸易，为全球消费者及商家提供一个基于互联网的全球商品贸易整合供应链服务，现已在海外市场建立了销售网络，自动对接各电商平台的智能ERP系统管理,全球供应链管理模式，让优质中国制造产品共享到全球各地。在2018年，易佰网络销售额近20亿元，团队增至近2000人。

随着新型营销工具的升级，导购的角色正在潜移默化中发生新的转变，新零售和“社交+电商”的兴起让导购成为了品牌新的流量入口。据统计，从事导购工作的的一线从业人员数量已经达到1.2亿，通过这1.2亿导购，零售企业可以触达国内的大部分线下消费者。有人认为，和冷冰冰的商品详情页相比，导购是消费者最有温度的接触点，也是新零售和智慧零售的首末闭环，做好导购的数字化运营不再是一句空话。在新环境和新工具下，新渠道和新技术如何塑造新导购成为广为关注的命题。为此，一起惠与几家早已发力数字化和全渠道的零售企业导购聊了聊，看看他们在智慧零售实践中总结出了哪些“心经”。新运营：细标签、勤分享“在南京上学，穿最小号，自信有主见；2019年2月才结婚，（单亲家庭，父亲再婚，后妈比较强势，需要主夸赞），休闲运动风格。”“超胖！喜欢称呼弟弟‘宝宝’，2016年1月30日带弟弟在我手上买一件170柠檬黄带帽外套899，一件165，白色349衬衫，外加一件深海夜光羽绒服165.折后849，共销售2050（并绑定H5，休闲商务型）。”绫致时装苏北区域管理沙沙的微信里，躺着上千曾经在她这里购买过衣服的顾客。在几乎每一个顾客的微信“描述”栏里，沙沙都详细记录着这位顾客的性格、穿衣风格和购买历史。如果不是亲眼见到，一起惠也很难相信，今天的线下导购已经可以将对人的精细化运营，手动操作到如此细致。对于绫致集团旗下许多导购来说，深度运营顾客的重要性从去年开始凸显。2018年3月，腾讯与绫致集团合作推出小程序商城WeMall，并迅速由试点北京推广至全国。WeMall被绫致称为“线上二楼”，核心思路就是以线下导购为中心构建线下社群，然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的运营逻辑下，导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营，最终通过小程序为客户提供品牌服务。比如，导购通过朋友圈或私聊分享千人千面的营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到WeMall小程序进行购买。一些消费者在店内没有决定好，也可以回家通过WeMall继续下单。场景补充得到了切实的收效：据绫致统计的数据，在1亿多的WeMall销售中，有75%来自导购的朋友圈推广，19%来自跨城市购买，20%来自闭店时间。WeMall逐渐成为绫致集团的重要销售渠道，但管理依然需要以门店为单位。由于下单链接与导购强绑定，而导购又挂靠于门店，对导购的管理和引导直接决定了WeMall的渠道效应能否得到彻底释放。作为区域管理，沙沙每天最高频的动作是登陆手机BI系统，看看昨天一天的店内销售额排名以及旗下门店WeMall的销售排名。沙沙表示，她现在最关注的数据除了销售排名，其次就是店员的WeMall分享率，再次是店员的WeMall销售额。在她看来，分享率够了但销售额上不去是顾客运营的方法论问题，而分享率不够则是工作热情问题。为此，沙沙在制定KPI的时候将分享率纳入成为一个重要的考核标准，店员只需要每天花十分钟分享几件WeMall商城的商品，即可完成考核。在实际应用中，虽然店员分享商品的动作非常简单，但由于WeMall的销售额与自身业绩挂钩，店员往往不会机械地随意分享商品──既然总要分享这么多条，店员们即更倾向于分享易于自己顾客转化的商品，无形中提高了WeMall商品的触达精度。顾客的需求24小时都能产生，这意味着导购的部分私人时间会被工作微信占用。在沙沙看来，她认识的大部分导购都已经把和顾客聊天当做生活中的一部分，分享和帮助购物决策成为潜移默化的动作，几乎没有人会把与自己顾客的良好互动生硬定性为工作。这和当下火热的社交电商有一点相同：再复杂精密的商业逻辑，碰到需要人交互的时候都会变得不合“商业道理”。新私域：企业微信和社群在数字化会员场景中，会员的身份信息和交互行为都会被数据记录，成为品牌的永久数字资产。但在植入线下社交动作的零售场景下，作为品牌资产的顾客信息难以被数据化，因此无法永久存续，有因种种原因遗失的风险。在店员承担更多社交互动功能后，绫致成都春熙路杰克琼斯店长杨杨也在管理导购的问题上花了不少心思。杨杨为门店里的每一位雇员都定制了专属的工牌，工牌上有着店铺的公共微信号。顾客扫码加店铺微信为好友后，店员即可通过店铺的微信账号对顾客进行全面的触达。杨杨向一起惠解释道，之所以要加店铺微信号，主要是为了把用户资产沉淀在公司。导购使用私人号联系顾客，最后有可能变成顾客跟着人走，而不是跟着品牌走。因此，杨杨在培训导购时特别强调品牌概念，对导购的培训行为都专注于让顾客对品牌产生信任感。由于使用了店铺的公共微信号，WeMall的分成就直接返回到店铺。杨杨表示，顾客在WeMall下单时只需备注导购名，每月或每季度结算时会将原本属于导购的分成给回导购，属于导购的收入一分也不会少。此外，为了避免公共账号影响导购积极性，门店不禁止导购用私人微信号和私人WeMall链接添加顾客，但需要保证顾客首先添加了公共微信号，并保持标签同步，避免用户资产外流。事实上，沙沙和杨杨对未来企业微信的应用都充满兴趣。在她们看来，企业微信能够切实解决个人号与公共号的共存问题，既不像公共微信那样官方，又能确保企业资产不会外流。之所以说是未来，是因为“企业微信目前的功能还不完善”。在沙沙看来，企业微信不能通过朋友圈触达顾客是第一个导购使用的门槛，只有朋友圈才能用最少的时间做到最大的触达面积。“但这只是补充一个功能的问题”。沙沙相信，未来企业微信一定会开放更多功能，让导购们能把所有的线上营销工作都搬上去。一个背景是，从供应链的数字化改造开始，绫致时装逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系统的实施和升级，将所有系统中的数据打通，并开始用数据驱动几乎所有的工作环节。也因此，WeMall得以在立项段时间内即上线。如果企业微信将来确实能开放更多的功能，更多如绫致的企业想要去把数据和企业微信接通，应该比过去几年的难度都要小得多。除了开设公共账号和期待企业微信，想要在进行用户触达同时维系品牌资产，还有一个方法是运营社群。“永辉生活卫星仓”是去年9月4日腾讯与永辉联手推出的新模式到家业务。用户可通过永辉生活APP和小程序下单，由永辉生活卫星仓履单，为周边3公里用户提供配送到家服务，最快仅需30分钟。据一起惠了解，永辉生活卫星仓为全温度带智能仓，面积在300-600平方米之间，拥有约3000支精选SKU，生鲜占比超过50%，并且实行一日两配的物流补货。在人的运营上，一方面卫星仓可以通过腾讯提供的工具，分析周边的群体对购物需求偏好，以及在选品和渠道偏好方面的特征。通过进一步的分析，卫星仓可以进一步知道其所辐射的用户群体是谁以及他们喜欢的品类是什么，并依此为依据对卫星仓进行迭代。另一方面，永辉卫星仓正在逐步将社群运营的实践推广到各个分仓。在永辉卫星仓厦门光电仓，厦门地区的永辉卫星仓业务部在此办公，导购“李和明”──实际上是卫星仓的社群运营负责人──正在用“东东东东”的网名和卫星仓的用户讨论售后和优惠信息。由于卫星仓的品类相对固定，影响的人群范围也相有空间限制，单个卫星仓对社群的诉求其实更多在于提高活跃度和复购率。由于厦门光电仓是2019年开设的新仓，依靠自然客也有着不错的增长数字，地推换个小区摆摊一天同样能圈一批潜在用户进群，但在社群运营的过程中李和明发现，真正提供购买力的还是少部分忠实用户。因此，基于卫星仓服务的社群组建带来了多个效果：一是提高日活，激活老客，优惠信息总能刺激一些人下单，即便是偶尔看到；二是帮助售后，补充客服的紧张工作；三是帮助忠粉的深度运营，通过拉符合条件的高级会员入群，卫星仓可以给到这些会员更高的优惠，进一步提升平台黏度。在一个案例中，李和明的社群中来了一个喜欢过度挑刺的顾客，常常在群组中@客服要求售后，而其碰到的问题几乎都是吹毛求疵。在客服犯难之时，李和明索性将“刺头顾客”当成了营销样本，每次都客客气气地完成这位顾客的售后要求。最后，社群中的大部分人都开始声讨这位顾客，这位顾客也自觉无趣，默默退群，但卫星仓的售后服务则通过这一事件赢得了口碑。看来，即使有了企业微信等高度整合化的工具，即使这类工具和微信的融合更为深度，人与人之间交流的智慧和温度，短时间还不容易被完全取代。新导购与新工具在第一章的案例中，精细化的顾客标签成为导购提高转化率的武器。如今，这件事情也开始被数字化。在驿氪新版的门店管理和运营工具中，门店导购可以在营销助手App里的标签库里为顾客选择细分标签，并要保持标签的动态更新。有了标签以后，系统可以自动对会员进行分组，向目标客户进行派发优惠券等营销动作。为了保证后续营销动作的精准性，标签的准确性就尤为重要。一起惠了解到，一些品牌开始将会员标签的覆盖度和准确度纳入导购的考核体系中，系统可以根据会员消费数据进行匹配抽查，测试会员的购买行为和标签维度是否匹配。同时，标签的数字化也顺带解决了企业担心客户资产外流的问题。在大品牌渠道固化的今天，拥有多样能够接触到消费者的渠道或许只是增长的基础要素。在绫致时装中国的创始人丹飞看来，想要成为未来改变行业游戏规则的企业，必须能够将产品、渠道、品牌和营销有机地融合起来。针对细分的不同的消费者群体，设计出最适合他们的产品，用他们最容易接触到的方式和最能够接受的价格赢得人心。丹飞坦言，数字化对服装零售的价值不仅在于降本提效，更重要的是帮助绫致在线上和线下寻找新的销售渠道和增长点。具备数字化运营素质的店员，现在慢慢成为了绫致的核心竞争力。“之前大家认为电商的出现就是抢走了自己的销售和顾客，但现在有了新的数字化工具和触达的通路之后，大家感觉到还是可以通过自己的努力，学习新的技能，实现线上渠道的拓展和销售转化。从长期来看，这对他们的职业生涯非常有好处。你可以说，这是一个让自己更加强大的过程。”

教育一直以来都是国家和人民高度重视的一种事业，而淘宝教育近期推出的普惠教育平台就很好的解决了偏远贫困地区孩子的名师教育问题，其实大家也都知道，现在的师资力量更多都涌入了大城市，对于乡村偏远地区虽然也有一些支教老师，但是却很难长久驻足在那里发展。普惠教育平台是由淘宝教育联合优酷直播技术团队、淘宝技术部、阿里云视频云、阿里云IOT事业部等共同打造的智能教育的信息互动平台。阿里巴巴淘宝教育负责人灵赛表示，淘宝教育积极响应教育部《教育信息化2.0行动计划》号召，与地方教育厅和教育局合作，帮助贫困落后地区打造信息化、智能化的普惠教育平台。通过强互动直播、录播等视频教学方式，普惠教育平台可以盘活区域优质教育资源，推动优秀教育资源共享，打破教育资源地域不平衡的瓶颈。淘宝教育成立于2013年，五年来一直致力于探索教育领域的互联网+：在电商平台开通教育店铺;搭建在线学习平台，吸引教学机构及个人老师入驻;在新零售领域布局教育机构的智慧门店等。据统计，淘宝教育入驻品牌已占到当下中国在线教育品牌总量的90%以上，品牌机构的成交体量连续四年达到了近100%的增速。2018年年初，淘宝教育在线平台全年学习人数达到1300万，学习人次达到6000万，预计2018年淘宝教育年成交额将达到近百亿的规模。接下来淘宝教育还将布局教育产业的基础设施建设，打造普惠教育平台，推动实现“公平而有质量”的教育发展目标。有什么用?今年淘宝教育将在贵州、河北两省多个欠发达县的学校进行普惠教育平台项目试点，计划在未来2-3年内，进行规模化运营，希望能够覆盖更多的师生群体。10月26日，阿里巴巴淘宝教育普惠教育平台暨新未来高中生自强班印江签约仪式举行，为贵州省印江县当地中学捐赠在线授课平台、IOT智能魔笔等软硬件设备。普惠教育平台的推出，将帮助贫困地区学校通过智能技术手段共享优质教育资源、提升教学效率、推动教育公平。“普惠教育平台对学校来说帮助太大了。”印江中学校长任春华对效果十分满意，“通过这个新技术平台，我们可以共享到教育发达地区的教育资源，缓解师资力量紧张的难题，让教学效率获得明显的提升。教育智能化，是这里的孩子弯道超车的机会。”印江中学的公开课让学生和老师体会到了技术带来的便利和效率。淘宝教育此次联合了“扬州市诺贝尔名师空中课堂”、青岛罗博数码科技有限公司共同促成了这次“空中公开课”。公开课包括英语和数学两节，由江苏省扬州中学的一级教师授课。在课上使用的IOT智能魔笔等软硬件设备，能够在不改变课堂传统答题习惯的前提下，智能收录检测学生的习题练习情况，让学生与老师进行实时答题互动，并支持自动阅卷、习题诊断等功能，为教师提供数据化的学情分析。阿里巴巴教育脱贫总经理郑高波表示：“阿里巴巴在去年12月1日正式启动了阿里巴巴脱贫基金，未来5年将投入100亿，脱贫成为阿里巴巴的战略性业务，其中教育脱贫是重要方向之一。我们会积极促成发达地区的师资力量帮扶贫困地区，淘宝教育会在中间形成纽带，帮助两者实现长期合作。”印江县委常委、组织部长、统战部长袁纯江出席了签约仪式：“在阿里巴巴脱贫基金、淘宝教育普惠项目等阿里朋友的关心下，在中国扶贫基金会的鼎力支持下，我们印江教育事业步入了教育智能化后发赶超的快车道，同时在印江中学、印江一中设立的新未来高中生自强班解决了我县贫困学子的后顾之忧，这是全县高中生梦寐以求的厚爱，也是我县教育事业更上一层楼的良机。”据了解，今年淘宝教育将在贵州、河北两省多个欠发达县的学校进行普惠教育平台项目试点，计划在未来2-3年内，进行规模化运营，希望能够覆盖更多的师生群体。不得不说淘宝交易的普惠平台确实很好的帮助到了贫困地区学子更好的学习，接收到更加全面而系统的学习，还能够在这个平台上实现跟名师一对一的解疑答惑，更好的促进贫困地区的交易发展。

5月29日消息，在2019中国电子商务大会电商法论坛上，苏宁易购集团法务总监吴振兴发表了题为《苏宁易购关于<电子商务法>的落地实践》的演讲。他表示，苏宁易购在落实《电子商务法》方面的主要措施主要分为五个方面：第一，配合完善市场主体登记制度，加强个人店铺管理。第二，履行信息公示义务，保障消费者知情权。第三，规范数据报送机制，配合监管落地。第四，落实电子商务平台责任，维护消费者合法权益。第五，加强个人信息保护，落实数据安全责任。据悉，“2019中国电子商务大会”于5月28日至6月1日在北京国家会议中心召开。本届大会由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。作为“中国国际服务贸易交易会（京交会）”的重要组成部分，大会以“数据驱动·开放融合”为主题，旨在分享全球电商发展最前沿的理念和成果，洞悉全球电商最新发展趋势，聚焦探讨电商热点话题，进一步突出高端化、国际化和专业化特点，引领全球电商发展。温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下为演讲实录：吴振兴：尊敬的各位领导、各位专家、各位业界同仁，大家下午好！很荣幸能够参加本次大会，下面我将从企业的角度谈一下对《电子商务法》的理解和实践。习近平总书记提出了“全面推进依法治国”的新理念新思想新战略，《电子商务法》作为中国电子商务领域的基本性、综合性法律对保障电子商务各方的权益，规范电子商务行为，维持电子商务市场秩序、促进电子商务的持续健康发展起着举足轻重的作用。《电子商务法》规定的鼓励创新、线上线下相一致以及数据信息开发利用和保护均衡等原则，在规范电子商务行为的同时持续激发电子商务行业的发展活力，为电子商务行业的持续发展奠定了坚实的基础。下面我代表苏宁易购就集团落实《电子商务》的主要措施做汇报和分享。在此之前我想简单介绍一下苏宁易购的发展历程。苏宁自2009年开始互联网转型变革，由“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，同时销售品类也从电器向快销超市、母婴、百货等全品类进行拓展。2013年，开始探索线上线下融合的模式，“苏宁云商”随之也更名为“苏宁易购”，通过不断的深化推进科技苏宁智慧服务的战略。2012年，苏宁易购线上交易额为152.16亿元，完全以自营为主。到2018年整个线上交易额达到2083.54亿元，其中自营达到1497.92亿元，平台商户也达到585.62亿元，同比2017年，整个2018年线上交易增速达到了64%。苏宁易购在落实《电子商务法》方面的主要措施主要分为五个方面：一、配合完善市场主体登记制度，加强个人店铺管理2018年8月31日《电子商务法》颁布以后，苏宁易购成立了内部专项工作组，全面梳理集团业务操作，逐项推进落实《电子商务法》的规定。在配合完善市场主体登记制度，加强个人店铺管理方面，电商法第十条规定了市场主体登记制度，这一方面与政府信息公开，企业信用信息公示等体制相结合，提高了经营者身份的透明度，为电子商务交易安全提供有效保障；另一方面更加有利于执法部门统一监管，国家政策统一落地，维护电子商务市场的公平竞争。2019年之前，苏宁易购平台只接受企业用户的入驻申请，不存在个人店铺。2019年初，苏宁拼购业务发展，向四六级市场下沉，开始接受个人卖家的入驻，一方面我们严格执行市场主体登记制度，鼓励个人卖家注册为公司或者等级为个体工商户，禁止个人经营食品、医疗器械等特许经营类目；另一方面，如果个人月销达到3万元以上，我们可能采取临时屏蔽措施，同步劝导个人卖家办理市场主体登记；此外，我们在店铺主体标识上，也将个人店铺和企业店铺进行显著的区分，以便消费者自主选择交易对象，保障交易安全。二、履行信息公示义务，保障消费者知情权信息公示是保障消费者知情权、选择权、监督权及维护人身财产安全权利的基础，例如：企业亮照可以帮助消费者了解交易相对方身份，交易规则的公示可以帮助消费者了解消费纠纷处理、质量保障、信用评价等规则。根据《电子商务法》的规定，我们在PC和APP端分别进行了优化和调整。PC端我们在首页显著位置进行了协议、规则和重要的公示链接的显著露出，在原有的公示模块增加了规则变更、商家出发等公示模块，能够让消费者更便捷的进行查阅。APP端，我们在APP端首屏右上角消息的位置设置了入口，点到消息，进入到页面以后，在最上端可以看到协议、规则和证照的公示。三、规划数据报送机制，配合监督管理落地电子商务和线下实体门店对于行政监管的一个显著区别点是商品信息和交易数据的留存难度。电子商务的交易在互联网上产生，可以通过技术手段对商品信息和交易数据等进行自动留存，而实体店面的交易数据没有第三方参与，通常只留存在经营者手中，难以通过音频或者台账的形式进行存档，监管部门只能由企业自行报送，互联网尤其是大数据存储技术的发展，使得数据留存和监管部门的全方位监管成为可能，当监管部门需要时可以随时依法进行调取。《电子商务法》在规定的的数据报送中也兼顾了数据报送和商业秘密，个人信息保护的规定，将数据报送设定在一个合理和必要的范围内，比如平台仅需向市场监管部门报平台内经营者的信息，仅需向税务机关报送平台内经营者的身份和纳税有关信息，其他类型需要法律、行政法规的另行规定。目前，我们面临的主要问题是市场监管部门、税务机关还没有出台相关的报送制度，比如向哪一级、哪一地机关报送数据。在相关监管机构还没有正式出台规定之前，苏宁易购内部正在梳理《电子商务法》数据报送相关的内部的管理制度，以及对外报送数据的一整套机制和流程，我们准备好随时配合市场监管部门和税务机关要求，向相关部门报送数据。我们在此呼吁，希望各监管机构在制定数据报送规定时，能够兼顾商业秘密和个人信息保护的要求，采取合法、合理、安全的措施和技术手段，保障企业报送数据的安全性，避免发生重大侵权事件。四、落实电子商务平台责任，维护消费者合法权益随着《电子商务法》的发展，双边交易受到广大消费者的重视，苏宁易购自2013年左右上线网络交易平台以来，无论是数量还是交易规模都在逐渐攀升。为了加大平台监管力度，维护消费者权益，苏宁易购在《电子商务法》生效后，主要从以下几个方面加强对平台商户的管理：第一，加强商户的亮证亮照的管理。根据《电子商务法》规定，经营者需要公示营业执照和行政许可信息。苏宁易购通过技术抓取，在原有仅公示营业执照的基础上，将经营者入驻时上传的相关证照展示在店铺前台，供消费者查阅。《电子商务法》将电子商务经营者分为电子商务平台经营者、平台内经营者和自建网站、通过其他信息网络销售商品和服务的经营者，其中苏宁易购平台的亮证位置为苏宁易购网站首页，平台商户的亮证位置为店铺名称处，目前苏宁易购在执行亮证过程中，主要面临苏宁自营公司的亮证问题。实务中，用户购买商品后，自营业务会根据消费者收货地点，就近分配至苏宁地区公司发货、开票以及提供售后服务，在用户收货地址尚未确认的情况下，同一商品可能存在很多个开票公司，无法准确定位与某一消费者相对应的商品销售公司名称。因此，自营电商的证照如何公示，便成了证照公示的难点，《电子商务法》中并没有仔细说明此类集团化运营电商的证照公示作出具体要求，仍需要下位法的进一步解释。第二，建立平台商户管理，争议纠纷解决处理等规则。《电子商务法》第32条要求电子商务平台制定进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护、信用评价、知识产权保护等协议和规则。苏宁易购于2018年9月开始，对苏宁易购网站规则进行全盘对标梳理和优化，并将各项协议和规则根据信息公示规定通过网站向消费者展示，接受社会各界的监督，以构建良好的电子商务交易秩序，保障平台交易的稳定运行。第三，建立先行赔付制度。苏宁易购于2013年首次提出先行赔付制度，其后通过不断的尝试和摸索，现已形成一整套完整的先行赔付体系。苏宁易购始终贯彻执行先行赔付制度，对于商家推诿、拒绝履行自身义务，经用户举证责任成立的，将由苏宁易购依据平台仲裁规则先行予以赔付，再启动向商家的追偿机制，以保障用户的交易信心和用户体验。第四，优化知识产权保护机制。为了更好地保护电子商务领域的知识产权保护环境，严厉打击假货、“傍名牌”等不正当行为，《电子商务法》在《信息网络传播权保护条例》基础上，拓展到对专利、商标等其他知识产权的保护。“通知-删除”“反通知”等规则加强了对知识产权的保护力度，苏宁易购按照法律规定，更改知识产权平台的投诉处理机制及处理流程，积极落实对知识产权的保护。《电子商务法》42条到46条对于知识产权保护也做了相应的规定，根据相关的几条法律规定，我们对于整个知识产权的投诉流程也进行了相应的优化。但是企业在实践过程中也面临着，由于恶意抢注，渠道管控等恶意投诉行为的日渐增长，《电子商务法》规定的恶意投诉赔付机制需要被投诉人举证损失金额，举证难度较大，难以有效遏制恶意投诉行为。此外，由于被投诉人被屏蔽后，即使后期解除屏蔽，由于竞争压力大，原有客户流失后商户经营再也难以恢复到原来的状态。在此，我们也呼吁能够加强社会信用体系的建设，防止知识产权保护机制被别有用心的人利用，反噬依法经营商户（尤其是抗风险能力较低的中小企业）的正当权益。为了更为有效的保护知识产权，苏宁易购进一步强化对商户品牌授权的管理，2019年初，苏宁易购特别聘请外部机构对商户授权进行抽查，通过沿着授权链逐级向上排查核对，确保商户授权的真实、有效。第五，建立商品质量监控制度，保障用户人身财产安全。电子商务近20年的飞跃发展历程中，利用互联网信息透明度的优化，电子商务不断打破传统行业中渠道多、定位高的劣势，利用价格优势进行竞争，电子商务之间履行打响价格战，使得供应链、生产商的利润率不断降低，直接导致了很多性价比低甚至劣质的商品出现，商品质量俨然成了电子商务行业面临的重大问题之一。苏宁易购积极响应《电子商务法》关于建立质量保障体系的要求，优化原有质控体系，不断增加商品质量抽检的频次和财务投入，以及增设“假货”检验流程，并通过先行赔付制度，切实有效地解决消费者面临的质量问题。五、加强个人信息保护，落实数据安全责任公安部、工信部、市场监管总局现在也对于APP违法收集个人信息进行专项整治工作。随着大数据时代的到来，个人信息的滥用问题屡次发生，网络安全法对个人信息保护提出了相对详细的要求，《个人信息保护法》正在紧锣密鼓的制定中，《电子商务法》在个人信息保护方面，除了要求遵守法律法规的要求外，还对个人信息的查询、更正、删除以及用户注销进行了补充性的规定和说明。苏宁易购对个人信息的查询、更正、删除、用户注销设定了专门的流程和在线程序，并严格按照一法一规定”的要求，对集团各产品收集、使用个人的信息的产品进行梳理，坚决做到合法、正当、必要的原则，且必须要经过用户以主动方式的确认同意。由于苏宁易购的会员体系属于一账通，涉及到产品和场景比较多，我们也正在规划搭建一个专门的隐私平台，能够在这个平台上方便用户知晓隐私政策和个人信息查询、更正、删除以及注销、流程和注意事项，切实保障用户的合法权益。以上是五个方面是苏宁易购在落实《电子商务法》中的实践措施，我们相信一部新的法律诞生后，它将在社会发展的实践中更富有生命力，苏宁易购将严格按照法律规定，更加规范的运营，维护广大消费者的权益，保障企业的健康良性发展，为中国的电商经济发展贡献自己的力量。

5月29日消息，在2019中国电子商务大会上，美团点评副总裁陈荣凯在圆桌互动环节分享了从企业角度来看，丝路电商企业将面临的机遇和挑战。陈荣凯表示，丝路电商的发展为中国的企业带来了新的机会，特别是互联网企业，其最大的特点是能够向境外延伸。对此，他总结出了丝路电商产生的三点影响。第一，加深了人们对世界的认知。据了解，美团最早服务于中国境内的餐饮、酒店、旅游等行业。经过多年的发展，让美团加深了对海外服务资源的认知。以“一带一路”沿线国家为例，过去四年间美团已经累计搜索了“一带一路”沿线65个国家的400多万个POI，包括餐饮、酒店等服务行业。数据显示，2018年中国消费者对这些信息的浏览量增长了40%。其中，在餐饮方面，美团在中国境内和全世界分别搜集了300多万家企业，通过数字化的手段，让人们对世界有了更深入、直接的了解。第二，让各国之间产生新的交融。陈荣凯称，在过去四年中，亚洲其他各国的门店，包括日本、韩国、印度、马来西亚等，在美团平台上的总数量突破12万家，增速超过4倍。除此之外，还有更多中国餐厅向海外“走出去”，四年间在亚洲国家中，中餐厅的数量增长了120%；在全球范围内，美团平台上收录的海外中餐厅已经超过了10万家。通过电子商务的方式，促进了商品交流，也促进了服务交流。第三，巨大的潜力来自服务。谈及跨境电商，人们往往会率先想到商品交易。而美团依据自身特点，希望通过电商的手段在推动跨境服务贸易方面有所发展。其中，“服务贸易”主要分为两类，其中一类是按照世贸组织分类，另一类是自然流动。随着海外游的火热，中国游客在“走出去”时都离不开电商平台为其提供的各种各样的服务，例如订机票、订酒店、定餐，定门票等。陈荣凯表示，目前已经有一些国家同美团点评合作，并在平台上为其推介有特色的旅游资源。同时他还注意到，过去几年中，以成都、西安为代表的西部城市，正成为中国新的增长动力。以酒店行业为例，2018年成都、郑州等城市在美团点评上的增速超过了60%，也可以看出为城市带来了很大的活力。同时，希望能够通过互联网+服务业的平台为地方做一些贡献。据了解，2018年美团平台的总交易额超过5000亿。目前来看，美团的海外交易量占比还非常低，主要依靠国内的消费者。陈荣凯表示，希望今后服务能够成为丝路电商重要的主题。

5月29日消息，618前夕，天猫宣布将在618前夕，通过线上线下多渠道派发近一千万份样品。据了解，共有380个国内外品牌参与了今年天猫618派样，其中不仅包括SK-II、MAC魅可、雀巢、杜蕾斯等国际大牌，还有薇诺娜、泸州老窖、百草味、百雀羚等国货品牌。从2017年起，天猫就开始帮助品牌做线上精准人群的派样。2017天猫双11之前，伊丽莎白雅顿和天猫合作，在线上进行精准人群的派样，领取了样品的用户购买转化率比店铺日常的购买转化率高出400%以上。不仅如此，天猫新零售在线下的布局，还能帮助品牌通过不同场景的派样，去精准触达线下潜在用户。去年8月，天猫在北京居然之家的两家门店通过店内的两台自动派样机，给消费者派发家居、家清、个护类的样品。据悉，这是天猫线下派样模式的雏形。去年10月，天猫开始集中在线下铺设派样终端，派样场景也从初期的商场，扩展到了学校、医院、便利店等8个主要场景。目前，天猫在全国已有超过1.7万个线下派样终端，包括自动派样机、格子柜贩卖机、菜鸟自提柜、超市便利店POS终端等。这些终端分布在北京、上海、广州、深圳、杭州、厦门、南京、武汉、重庆等50多个城市。消费者在对应的派样终端前使用淘宝APP扫码，即可以1分钱获得样品。从诞生到现在9个月时间，天猫的线下派样终端已经帮助600多个品牌派出1600万份样品。天猫618前夕，380个品牌将通过这一平台派出近1千万份样品，以集中吸纳和聚集新粉丝，提升粉丝在天猫618期间的复购率。仅百雀羚这一品牌，通过天猫在一天时间内线上线下合计派出7万多份618主打新品的样品，就触达了6.7万新用户，收获了6.5万新粉丝。

经过两年的孕育，从业者们开始意识到，相比执着于“新零售”和“智慧零售”之间的概念辨析，当前阶段更考验行业智慧的，是如何将这些理论落地跑通，如何真正地用理论找到业绩的增量。一个不可忽略的事实是，在电商和移动互联网的加持下，消费者的购物习惯正在发生改变，诸多品牌需要正视门店客流正在下滑的状况。在这样的背景下，品牌必须不断调整和消费者互动的方式，实时感知客户喜好和习惯的变化，才能在拉新的同时保证老客的激活。在这条路上，已经出现了不少探索者。先将目光拉回2013年，时任美特斯邦威CIO的闵捷曾在内部主导了一个名为“时尚顾问”的项目，力图通过加强导购的专业性和数字化来寻找门店增量。2015年，闵捷创立了消费者运营服务平台驿氪，其很多的产品设计思路也正源自与当年那个内部测试的项目。驿氪创始人兼CEO闵捷离交易更近回头看向六年前的“时尚顾问”项目，当时微信聊天、社群尚未有今天这么方便，用户和导购心智也不成熟，时尚顾问主要从事门店内的活动和管理，为消费者提供搭配建议等个性化服务，来促进门店的转化成交。在社交工具愈发成熟的今天，闵捷想让导购发挥更大的销售和营销价值的构思终于有了落地生根的土壤。在为不同类型的客户提供服务的过程中，闵捷持续地看好导购的价值，一直在思考如何让导购突破门店时间和空间的限制。电商解决了顾客随时可买的问题，而驿氪则想解决导购随时可卖的问题。在2015年7月，驿氪发布了第一版门店管理和运营的工具——营销助手，门店导购可使用该App查看门店经营中的各类数据，各个区域的管理者也可以多角度了解门店运营情况等等。目前，驿氪所覆盖的客户包括影儿、拉夏贝尔、九牧王、奥康、梦洁、王府井等等，并已支持超过2亿消费者在微信卡包中开卡。在驿氪第一代产品面世之初，导购还并未得到和今天一样的重视。彼时，还未有和微信打通的企业微信，以及张小龙口中的“人即是服务”，也未有新零售的概念以及和手淘打通的钉钉。此刻，庞大的导购军团已站在零售改革的风口，应和行业的变化发展，驿氪在近日对其门店运营的管理工具和产品进行了最大规模的迭代。一起惠了解到，驿氪在设计门店运营工具时主要围绕以下四个方面：第一，和交易连接的更紧，导购可以更方便的看到数据，例如小程序商城的实时订单，让导购了解订单的进行情况；第二，把核心的会员任务和待办任务做突出显示，让导购打开APP就知道做什么；第三，让每个导购可以自定义工作台，实现导购工作台的千人千面；第四，增加更多的高级任务，例如待办和回访任务等，让导购知道哪些用户要流失，针对性地去维系。对于这次的产品升级，闵捷概括总结为四个字：离钱更近。作为一个ToB的服务商，驿氪所做的APP不是为了让导购拼命打开，而是让导购一打开App就能直观地看到业绩情况，不用自己去后台查看数据，同时能及时响应小程序实时订单，防止订单和客户流失。“导购能做什么呢？对于品牌来说，导购一是能够提供服务，靠提供服务来带动商品销售，二是能够做数据采集，采集精准的客户标签，更好的执行总部下发的任务。”闵捷向一起惠表示。要将会员标签化毋庸置疑，品牌并不希望导购把顾客的数据和资源留在个人微信里，伴随着品牌数字化进程和各种工具的出现，导购离职会带走顾客这件事儿正在得到改善。据介绍，门店导购可以在营销助手App里的标签库里为顾客选择细分标签，并要及时发现会员的行为变化，保证标签的动态更新。目前，一些品牌开始将会员标签的覆盖度和准确度纳入导购的考核体系中，系统可以根据会员消费数据进行匹配抽查，测试会员的购买行为和标签维度是否匹配。在有了标签以后，系统可以自动对会员进行分组，向目标客户派发优惠券等。为了保证后续营销动作的精准性，打标签的环节就尤为重要，当标签数量足够丰富和精准，其可发挥的数据价值也就越大。值得注意的是，和身高、年龄等基础信息数据不同，消费者的购买行为数据是存在保鲜期的，购买数据并不一定是真实的客户数据。顾客在不断发生变化，品牌不能以单一滞后的购买数据去定义客户的行为。如何保证数据的新鲜度，也是考验品牌和导购的难题之一。但伴随着AI算法的不断演化，未来导购打标签的环节是否可以自动化？机器又能否代替导购为品牌提供更为准确的标签体系呢？对此问题，闵捷的答案是否定的。“目前这件事在时尚类目里做不了。时尚类目需要的会员标签是基于发型、身高、体型和消费者的购物习惯等建立的，机器暂时没有这种学习能力。其实对消费者来说，最重要的不是在于衣服本身，而是在于让人看上去好看，这需要导购的判断和主动性。”闵捷认为，导购天然具备卖货潜质，但微商不一定都具备卖货潜质。相较之下，线下更容易建立信任，导购更了解产品，了解怎样和顾客聊天、如何互动引导，并可以判断产品是否适合顾客等等。同时，导购背后还有整个品牌的产品服务体系做背书，且越是高客单的商品越需要服务。对于零售业来说，处于神经末梢上的导购一直是最大的服务载体，能够最直接地触达客户，也是品牌和客户的连接点，到今天导购的角色并未发生实质性的变化。但不可否认的是，工具的出现和连接的在线化，使得导购的工作场景和方式正在改变。“其实总客流是没有变化的，门店客流之所以下滑是因为客户和品牌交流的场景发生了改变，更多的人来自离店场景。门店的客流已经发生了改变，但很多门店还是要求导购上班不准用手机，这就是没有思考到零售环境已经发生了改变，品牌和消费者的触点发生了改变。”闵捷分析称。一起惠了解到，在客流和场景的改变下，已经开始有先行者在创造新的场景和新的触点，以此谋求新增量。例如，家纺品牌梦洁非门店营业时间的订单已经接近一半，同时有六成的SKU是小程序特有，和门店商品形成互补。得会员者得天下除了对门店运营工具进行改版外，驿氪还在近日推出了付费会员工具。据介绍，驿氪所提供的会员权益工具类似于平台的付费会员，除了折扣外，品牌还可提供其他的合作权益，能够实现更多跨界会员合作，因为商品权益绝不是让品牌单方面折扣让利。如果说拓宽导购的服务边界是在为品牌锁住导购，降低离职率，那么付费会员的本质就是锁定消费和顾客。如果消费者认可品牌，他就会通过付费来锁定长期权益，也可以说，付费会员可以甄别消费者的忠诚度。品牌要为消费者提供高价值的会员权益，持续地引导顾客消费。“品牌在计算获客成本时，要看新客是进行了单次交易还是多次交易。如果一个顾客只买了一单，那获客成本自然很高。在未来，得会员者得天下。”“Costco和云集模式很大一部分收益来自会员费，这对品牌也有借鉴意义，锁定会员提高增收。同时，Costco和云集都在精选SKU。消费者可以加速购买决策，还可提升供应链效率，降低成本。”闵捷向一起惠表示。相比其他工具，闵捷认为驿氪最大的不同在于它的数据能力，以及希望帮助品牌打造私有数据池的初衷。“导购用什么工具只是表层的表现形式，核心能力仍是在背后的数据支撑，系统PC后台+小程序+H5商城+前端APP工具，打通整个数据流程才是关键。”在驿氪描绘的品牌私有的数据池中，品牌可以汇集全渠道的会员数据，并能够加以运用寻找增量。为了达成这个初衷，目前驿氪搭建了以CRM数据管理总台和门店管理工具营销助手App为核心，以H5商城、小程序商城和广告系统为表现形式，以导购分销和全员分销为拓展路径的服务体系。在这套体系之下，系统可以结合零售场景把数据变成标准化的模型，来为导购和门店服务。“核心不是导购手上有没有一个可使用的App，而是在于App背后的底层数据支持和零售流程管理的支持。”从驿氪创立至今，闵捷曾多次强调过品牌和消费者的关系分为三个阶段：建立关系、经营关系和持续关系。在这三个阶段中，经营关系更为重要，这一环节关系到品牌可以从现有的存量中找到增量。对于品牌来说，大家手中已经有很多会员，把会员在线化是最关键。而经营关系也是为了能够持续关系，经营关系是种草，持续关系则是收获。闵捷表示，腾讯为零售业提供了七种工具，但在工具背后还需要更多的数据支持。“一个房子建好，还需要配套的水电和物业的服务。数据就是电和水，数据就是让品牌导购和整个组织都能有针对性的去协同。用什么工具不重要，用什么样的方式获客，用什么样的方式去为消费者提供服务才是重点。”一起惠了解到，在未来驿氪会围绕零售的场景和数据继续深挖。“数据最为重要，驿氪要帮助品牌更好的了解数据。品牌知道自己有一千个会员不是核心，而是要知道有多少会员是本月过生日、哪些会员多长时间没回来购买了、最近上新的商品是匹配哪些客人的等等细节。”在年初的内部总结中，闵捷曾表示在2019年要帮助20个品牌的小程序成交过亿。“今年可以达成这一目标，明年在此基础上增长4-5倍是没有问题的。驿氪要帮助品牌离消费者更近，离交易更近，找到增长，这是我们最重要的事情。”

2015年5月的一个普通工作日，刚上任不到三个月的荣耀总裁赵明遇到了一件棘手的事情，一批荣耀手机在运输途中，发生了极为罕见的集装箱车轮自燃事故，尽管集装箱内的手机并没有被烧坏，但仍有很少的一部分手机受到了高温的影响。质检部门判断这些手机绝大多数使用两年后应该没问题，不过也不能100%确保没问题。这批价值2000万的手机，是荣耀为备战即将到来的618电商促销准备的，当时市场正在热销，而且经常处于缺货的状态。是否可以降价销售，并和消费者说明情况，最大程度上减少损失？赵明和荣耀的管理团队很快打消了这个念头，为了保证产品质量，他们决定销毁这批手机。荣耀销毁价值2000万手机的事情很快在圈内传开，也为即将到来的618打了个口碑前战，那一年618，荣耀成为线上销量最好的手机品牌。2015年10月，荣耀提前完成了全年50亿美元的销售目标，成为当年互联网手机的新星。2015年年底，赵明的年终绩效在华为内部被打了令人羡慕的A。不过形势一片大好的荣耀很快遇到了品牌诞生以来的第一道难关。2015年底，为了彻底贯彻手机双品牌战略，华为消费者业务宣布荣耀独立运营，荣耀品牌需要全面脱离华为品牌的销售网络。线下零起步，线上天猫店拆分，荣耀线上销售很快下滑了40%。羽翼尚未丰满的荣耀品牌在整个2016年，经受着组织调整的阵痛。2016年年底，赵明和华为高层领导说“绩效给我打C都无所谓，但绝不容许动我的岗位，我就是赖也要赖在荣耀这个岗位上。”三年过去，赵明在自己“赖”的岗位上做出了成绩，数据显示荣耀手机已经连续十个季度互联网手机排名领先，自从2018年全力开拓海外市场以来，预计2019年海外市场将取得超过100%的增长，而荣耀手机也把最新的目标定为中国前二、全球前四。如何应对未来渠道变化、和华为双品牌运营如何协同，何应对当前国际形势变化带来的挑战？荣耀总裁赵明近日接受腾讯《深网》等媒体专访，对荣耀的品牌战略，做了详细解答。全渠道的品牌战略2019年，中国智能手机市场的高速增长已不复存在。据中国信通院数据显示，2019年1-3月，国内智能手机出货量7307.2万部，同比下降10.7%。寒冬中，各大智能手机厂商也纷纷加速变革。小米、OV各自拆分出了新品牌，销量欠佳的苹果几个月来已经开展多轮降价，败退中国的三星也试图同时发力旗舰和中低端产品以卷土重来。而面对越发激烈的竞争，荣耀也彻底告别了互联网品牌，开始加速线下布局。赵明此前将荣耀包括线下布局加速在内的战略转型，归纳为“二级火箭”战略，他表示这个战略包括极具竞争力的产品、极具扩张力的渠道、极具场景力的生态和极具年轻力的品牌。如果说线上的互联网模式是荣耀的“一级火箭”，助推荣耀快速扩大规模和影响，那么包括发力线下实体店模式的渠道变革在内的“四个极具”，就是构成荣耀“二级火箭”的重要助推，荣耀正从互联网品牌全面转型为全渠道的品牌。据荣耀官方透露的数据显示，荣耀目前线下已开设总计近2000家线下门店，这些门店将覆盖旗舰店、下层门店以及主打消费体验和青年生活方式的荣耀Life潮玩店三种模式。此前4月27日，荣耀2019年第一百家shoppingmall门店“荣耀Life”潮玩店在昆明开业。赵明透露，荣耀Life成都店也将在近期开业，而今年将会陆续有这样的线下门店展示出来。当谈及荣耀Life的品牌理念时，赵明表示“（希望）让消费者更好的去了解，原来荣耀的品牌所宣传的“年轻、科技、潮品”是怎样的诠释，他能看得见，摸得着，体验感知。”不过赵明也强调，荣耀的轻商业模式并不会因为发力线下发生改变，“荣耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅长的事情永远不会变，比如说昆明那家店是我们把品牌部和国内零售部的团队派到昆明跟他们一起做的，那家店还不是荣耀的，那家店是按照荣耀的设想建的，但是是我们的零售合作伙伴。成都这家店是由我们的品牌部建的，都不是国内的销售团队，你想品牌部建的能建多少，肯定就是对所有的用户展示，让大家更好的理解我们的品牌形象怎么样，品牌理念是什么样的，跟消费者在荣耀的店面当中到底能够有什么样的体验，这是一个全面和综合的关系。”赵明说。两个拳头合在一起没有意义赵明曾形象的将华为和荣耀的关系比作大众和奥迪，华为和荣耀在品牌和销售渠道上都彻底分开，但在研发方面会共享一些基础性的技术。当面对未来华为和荣耀品牌是否会为了应对新的全球形式而更加团结的问题时，赵明直言内部的团结和外部的独立并不矛盾，他表示“未来两个品牌会一起打造全新的生态或者全新的，团结更多的人一起，我们把整个行业做的更好。从不从的角度和不同的维度互相支持和配合这是必然的。”但作为华为消费者业务的双品牌，荣耀和华为的业务有重合，如何平衡双方竞争和资源搭建的问题就显得尤为重要。对此，赵明表示荣耀和华为品牌在这方面一直做到了很好的平衡。“作为华为体系和集团下面的双品牌，我们各自对各自的目标用户群体，商业模式和基本的品牌理念有了差别之后，各自按照我们定义的商业模式品牌和目标用户群体做事情。所以过去几年当中，我们做这个事情的时候是没有困惑的。”赵明说。他同时表示，涉及到产品价位重合的问题，荣耀和华为品牌已在最高的战略层面达到共识。“当市场和目标用户群体和竞争形势变化的时候，这个问题自然就出来了。我们做的是顺应客户需求和市场以及竞争自然而然到这了。这个过程中作为商业管理的组织和团队来讲，这是很自然的过程。”赵明说。在赵明看来，荣耀只有坚持走自己的路才能走的越来越远，而华为和荣耀就像两个拳头，合在一起没有意义。“我们不会因为华为越做越高端，就往他靠。你只有坚定的走自己的路，这条路才会越走越宽。华为公司设定华为和荣耀两个品牌的时候，就是希望两个犄角，两个拳头，最后把两个拳头变成一个拳头，这是没有意义的。”如何应对国际形势挑战由于国际形势的最新变化，赵明坦言会对此前的目标做出适当调整，但他同时表示荣耀整体大的方向和战略不会有变化。“我们也没有想到国际形势是这样的方式产生的变化，但是我们觉得靴子总要落地了，靴子只要落地了，不管什么样的，对我们来说方向和目标变得唯一了。”赵明说道。赵明表示，在目前的情况下，荣耀将进一步加强中国市场。同时，华为已拥有芯片和操作系统等备用方案，赵明认为这或许是一个更好的机会，与全球更多的互联网合作伙伴合作一起，打造一个与众不同的生态。“欧洲本地有很多互联网公司，也有类似于像中国一样的互联网的生态体系。其实大家都是开放的，未来对互联网服务也许是新的机遇和发展。你会发现这还是一件让人感觉到未来可以做出很多与众不同的事情。”赵明说。而在手机本身的产品竞争力方面，赵明认为下一步竞争的关键是软件和操作系统的体验。据华为消费者业务总裁余承东此前透露，华为最快将于今年秋天，最晚明年春天，推出自己操作系统，余承东还表示华为的操作系统将兼容全部安卓应用和所有Web应用。软件和操作系统的体验或许能成为华为手机未来的亮点。赵明最后透露荣耀将于年底推出5G手机，但发布时间和地点都暂未确定。以下是采访实录（在不改变原意的前提下略有调整）：问：之前余总（余承东）说支持荣耀发展，包括产品、品牌和渠道，荣耀20是不是打了第一枪？之后具体来说在产品的节奏方面，今年上半年我们看产品节奏慢一点，品牌节奏也相对慢一点，那未来下半年有什么打算？赵明：其实在整个今年上半年，应该是我们在准备产品，如果说进一步全面提升荣耀20和20PRO整个体验和性能，这款产品按照去年的节奏应该是四月份就发布了，四月中旬左右，相当于晚了一个多月，国内的发布应该是31号，销售应该是6月1号，发布之后第二天就销售了。我们推迟也是希望能够精心打磨，这次没有任何打折的全力以赴打造的一款产品推给消费者，这就是我们整个今年产品规划的节奏控制的变化。荣耀20系列，的确是整个新战略当中承载我们全新战略的第一款产品，这款产品今天大家都已经看到了，20和20PRO，我相信大家使用20和20PRO拍照的时候，我可以说跟行业内现在市面上任何一款相机去比较都不输，甚至很多地方更好，我们是精心调校和打磨的。另外整个下半年和未来的荣耀产品市场战略中，也是匹配我们整个业务战略和市场战略，我们也做产品战略相匹配的，所以荣耀20系列之后，紧跟着马上二季度了，6月1号正式发售我们的20系列，三季度很快，非常强大的产品就出来了，包括未来四季度的时候我们会计划推出5G相应的产品。这一系列其实承载着荣耀全新的业务战略，而这个业务战略不受现在的形势和变化的影响，或者我们会更加的积极和主动。问：未来品牌方面的后续动作怎么做？赵明：今年应该可以看到一点苗头了，我不是宣布荣耀Life，其实荣耀Life是先在昆明做了尝试，马上在六月初，我们会在成都打造另外一家荣耀Life的店面。你会看到我们希望通过线上和线下结合起来的全新的体验，让消费者和我们的用户更好的理解荣耀这个品牌。如果说我们总是在网上传播我们的品牌理念和想法，其实大家还是缺乏最直观的第一认知。这也是我们后来今年跟晓云，品牌部一起考虑在全国范围内还是要建一些荣耀品牌的概念店的。就是让消费者更好的去了解，原来荣耀的品牌所宣传的“年轻、科技、潮品”是怎样的诠释，他能看得见，摸得着，体验感知。今年我们其实会陆陆续续有这样的线下的店面展示出来，非常的不一样。所以也邀请大家到时候成都店开业的时候会去。问：为什么会在这个时间点？赵明：我们说这是公共后花园，谁都可以进来溜溜，我们从来不说线上就是我们的自留地，未来几个品牌都会成为全渠道的品牌。OPPO、VIVO、华为、三星、小米也好，你会看到去年到今年开始，我不是特别强调的互联网品牌，荣耀要成为全方位充分竞争的品牌。单纯的限定在线上或者线下我觉得得不足以描述今天的市场形势，华为、OPPO、荣耀、苹果、小米已经在中国市场上占据了95%的份额了，这种情况下，大家都在寻找新的增长的机会，这是很正常的思维逻辑。我们只不过像荣耀先于整个市场的变化之前，我们提前了一两个季度，半年到九个月的时间去发现，提前做了转型和转变回想这几年，从2015年到现在，我们每次对市场变化的预判都是非常准确的，所以我们还是提前做好了准备，有相应的一些坑避过去了。问：轻商业模式会有调整么，会有一定程度的加重么？赵明：不会的，我们应该是在昆明那家荣耀Life的店开业的时候我讲了，荣耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅长的事情永远不会变，比如说昆明那家店是我们把品牌部和国内零售部的团队派到昆明跟他们一起做的，那家店还不是荣耀的，那家店是按照荣耀的设想建的，但是是我们的零售合作伙伴。成都这家店是由我们的品牌部建的，都不是国内的销售团队，你想品牌部建的能建多少，肯定就是对所有的用户展示，让大家更好的理解我们的品牌形象怎么样，品牌理念是什么样的，跟消费者在荣耀的店面当中到底能够有什么样的体验，这是一个全面和综合的关系。问：荣耀和华为的品牌越来越独立，现在全球形势之下，未来有没有可能会往更团结的方向走？赵明：内部的团结和外部的独立这两个不矛盾。未来两个品牌会一起打造全新的生态或者全新的，团结更多的人一起，我们把整个行业做的更好。从不从的角度和不同的维度互相支持和配合，这是必然的。荣耀品牌的理念和用户群体在整个华为和荣耀两个品牌来讲，我们也是很独特的。所以从这个角度看，我们未来可能在打造更多生态的地方，荣耀也会更加的积极。问：你会觉得荣耀什么时候应该作为一家华为的公司，什么时候你觉得荣耀就应该作为荣耀，因为这个东西，当你和华为肯定涉及到竞争和资源搭建的问题，这是很难匹配的问题，怎么看这个问题？赵明：我们现在就平衡的很好，荣耀在很多的日常的事情上，基本上我们自己做决定。今天也没有余总过来给我站台，也没有谁。作为华为体系和集团下面的双品牌来讲，我们各自对各自的目标用户群体，商业模式和基本的品牌理念有了差别之后，各自按照我们定义的商业模式品牌和目标用户群体做事情。所以过去几年当中，我们做这个事情的时候是没有困惑的。问：那有没有考虑到华为会越过来，荣耀会越过去，荣耀会出涉及到华为P系列的价位的产品，本身就涉及到产品重合了？赵明：这个就是在我们最高的战略层面大家达到共识，后面的事情日常谁讨论和纠结这个事情，这个事情就没有办法做了。问：但是这个战略怎么达成？赵明：当市场和目标用户群体和竞争形势变化的时候，自然就出来了。比如说当时我们荣耀做互联网手机的时候，旗舰机是1999，那时候我们说1999就是我们能做到的非常好的标准价位，然后又能做出好手机，现在你再用1999，很难了。这个时候实际上是市场和整个技术的发展，原来我们做了一个摄像头，现在我们用了四个。原来拍照当年是12，现在是48，很快就是64了，再往上是不是亿级像素，这就是技术发展的需要了。你这种技术的发展，需求的发展，大家要的产品四千块钱才能做出来，但是你还是守着1999，你就是被历史和市场淘汰了。我们做的是顺应客户需求和市场以及竞争自然而然到这了。这个过程中作为商业管理的组织和团队来讲，这是很自然的过程。问：您怎么评价荣耀和华为两条错位竞争的路线和发展？譬如年轻人的消费能力反超中年人，荣耀产品定义也比华为更高级？赵明：倒也不完全按高级不高级分的，我们这两年在欧洲发布的时候，我们内部一边准备发布会的材料也一边在讨论，现在的年轻人，因为在欧洲很多年轻人买荣耀手机，他们基于什么样的想法，我们最近也跟很多运营商的客户包括我们的年轻的很多粉丝交流。第一个印象我们发现，荣耀对他们是一个增加输入、流量的一个品牌，就是说荣耀的品牌跟市面上其他的品牌不一样，很多人是其他的运营商的用户是因为喜欢荣耀的产品，由其他的运营商转网。这就是你品牌的精神，这也是为什么这些年，你们也在问，是不是华为和荣耀有时候距离保持的很好，就是因为我们把前面定义好了，我们不会说今天华为越做越高端，往他靠一下，没有。你只有坚定的走自己的路，这条路才会越走越宽，你走到别人的路上，如果华为公司设定华为和荣耀两个品牌的时候，就是希望两个犄角，两个拳头，最后把两个拳头变成一个拳头，这是没有意义的。所以在整个荣耀的品牌和产品运作的时候，刚才老熊也在说，我们的目标群体，我们的品牌内核是什么，我们持续往这个方向做，该是什么样就是什么样。你说未来荣耀的用户群体喜欢听音乐，打游戏，那我们就提高游戏的属性就是了，增加更好的，提供更好的游戏的配件，比如说用石墨稀散热，在荣耀20Pro当中，把散热性能做的很好。我就能满足更多的用户这方面的需求。你要是专业玩游戏的，我们不一定满足你专业玩游戏。所以荣耀在整个的产品设计上，会坚定的按照我们即有的策略走，你会看到我们这次是把20和Pro拆成两款产品定义一个系列的时候，其实是给了我们更大的灵活性，有时候我们的用户群体还是希望合理的价格买到荣耀20的产品，但是还有一部分觉得对我差一些，我们就用荣耀20和Pro两款产品更好的完全覆盖到。问：您之前说三年前五，这个挑战加剧时间点会变么？赵明：国际形势的变化，我们会适当的做调整，但是我们整体的大方向和战略不会有调整。大的方向和战略，你要说三年和五年的问题，我们也没有想到国际形势是这样的方式产生的变化，但是我们觉得靴子总要落地了，靴子只要落地了，不管什么样的，对我们来说方向和目标变得唯一了。问：刚才说的形势的情况下，业务战略会受影响，但是市场的布局和关注应该会有一些变化。在今年的情况下，我们在全球市场上，比如说重点会关注哪些市场，尤其是中国市场会不会比以往投入的更大？赵明：我们起家就是在中国，所以今年在这种情况下，中国市场肯定会得到进一步的强化，这是毫无疑问的。那么在全球整个的市场战略来讲，肯定是由于这件事情取得各种的解决方法也需要一定的时间。但是现有的发布的一些产品和正在销售的产品，也是不受影响的，可以继续销售的，而且大家也在网上看到了，我们也有相应的器件和芯片的替代方案和措施，所以我们肯定会持续往前走。未来，未尝不是给我们一个更好的机会与全球更多的互联网合作伙伴一起合作，打造一个与众不同的生态。欧洲本地有很多互联网公司，也有类似于像中国一样的互联网的生态体系。其实大家都是开放的，未来对互联网服务也许是新的机遇和发展。所以我们说我们看到的其实有很大的挑战，今天不用矫情这个事情。但是另外你会发现还是一件让人感觉到未来可以做出很多与众不同的事情的。问：现在中国的市场已经非常激烈了，荣耀除了产品上打磨之外，我们会在哪些措施上，比如说面对竞品的品牌，我们有什么比较有利或者独立的措施，别家没有办法模仿的措施，我们有没有这方面的规划或者设想？赵明：最最核心的，就是产品的设计和体验。坦率的讲，其他的方面都可以很快速的跟进和模仿的，比如说价格。产品最核心的就是我们把器件放在一起之后，你带来的增值是什么，屏幕你可以获取，我也可以获取，CPU、处理器，结构件，这些器件放在一起的时候，作为器件来讲价值是固定的，但是作为手机品牌和厂家来讲，最最关键的是当用你的系统设计和软件设计架构设计放在一起的时候，你给他带来的增值是什么，商品的本身就是经过下一道手的时候给他带来的增加的价值。我们可能就是要用我们的创新和技术带来更多的附加值，然后我们回馈给消费者。未来持续的强化当中，为啥老熊在我们的组织当中地位非常高，我们只有一个副总裁，就是老熊，是我们的产品副总裁。问：刚才您说了产品竞争力这块，能不能细化说一下，感觉PRO上主要的竞争力就是摄像头，是说现在的竞争力主要是摄像头么，还有其他的么？赵明：下一步还是在软件和操作系统的体验上。其实客观来讲，一是拍照的体验最直观，最好的展示和诠释的最直观；第二，我们要看到现在的消费者，用了一段时间荣耀的手机也好、华为的手机也好，你会看到我们在应用半年甚至一年以后，整个的产品体验对于消费者的保障是最好的。这个方面我们可以做相应的市场调研，我们整个华为和荣耀的团队，这方面是花了大量的精力去了解消费者使用我们产品之后的体验的。所以你会看到为什么在过去的几年当中，我们的用户的留存率或者说后面继续使用华为手机、荣耀手机的比例一直都是最高的。而我们的用户的NPS，在过去中国市场里面我们都是排在前面的，这才是竞争的关键。由于用户用了一段时间之后，你会发现我们可能是由90分缩到70分，这可能是我们的市场营销和传播的能力。反过来有一个什么好处呢，我们的口碑的营销反倒一代一代积累起来的，我们的每一代产品都是在上一代的基础上销量在持续的增加，荣耀8、荣耀9，荣耀10，每一代都比上一代卖的更好，这次的荣耀20系列有两款产品，就更不用说了，肯定是更大的爆款。有一些品牌的旗舰机起伏很大，而我们一代比一代好，第一代使用我们产品的人最后都会跟周边的朋友和家人形成良好的口碑，一说这个系列我用过，在这个基础上我们是增加的。所以你会看到荣耀在过去的中国市场这几年，我们都是非常持续稳健的在发展。对于很多市场上的波动，对荣耀来说相对影响最小。最近几年我们的渠道也在稳步的提升，尤其是线下的部分，线下也是保持着最高效的驱动。所以在整个市场形势下和面对竞争的形势下，我们还会坚持自己的策略和打法，全面的提升我们的综合能力，这个综合能力不仅仅是体现在硬件的配置，配置支持了什么。最后你发现消费者真的想要的功能和特点，荣耀手机上都有。另外一点，我们在消费者看不到的很多的体验上花工夫，因为宣传的东西不可见，原来我们开玩笑说坐高铁，你可以去比对一下，用我们的手机乘高铁和友商的手机比较，在350的速度下，不管是数据业务还是娱乐业务，我们的体验都比别人好。但是这个地方不像介绍拍照，拍拍月亮，很容易大家都看起来了，拍月亮现在是一个梗。然后我们研发电梯模式，在电梯里面看东西，出了电梯最快的速度回到4G网络，我们就是为那几秒钟，我们优化可能比别人快三到五秒就可以回到4G网络，我们会把精力放在这里。所以你最后发现，未来真的在这个市场上，我们相信很多很多的细节的打磨上去投入，在别人看得到和看不到的地方，但是对你的影响和体验，能够很明显的让你应用了之后就可以感知到。哪天你可能因为别的参数宣传的更好买了别人，但是用一段时间我们坚信他还会回来。问：今年年底发5G，这里面还有运营商的渠道，未来我们会不会加强运营商的渠道？赵明：欧洲我们跟运营商的合作已经越来越多了，荣耀有一个特点，进入任何一个市场都是先从公开市场开始做，在公开市场我们去验证荣耀的品牌、产品和我们的零售的合作也好，当完成这个验证之后，我们才去跟运营商合作，你会发现荣耀做一个市场很少有一去之后三到六个月之间像大爆炸一样瞬间铺开，我们不是的。一直都是两个点，三个点，五个点，十个点，一步步起来的，但是这样走我们每一步都走的很踏实，我们每一步都把属于自己的核心能力牢牢掌握在自己的手里，而且大家也知道其实你每一步往下，你已经准备好了，当你看到荣耀今天的时候，我们已经为下一步的成长做好的储备。所以这样就形成了一个不断往前走的正循环。问：我最后想了解一下荣耀5G手机的规划，是在国内首发是其他国家首发？赵明：现在我们还没有定发布，应该是在国内吧。现在还没有定发布会，四季度的发布会在什么地方还没有决定。