【一起惠讯】10月31日消息，传统珠宝品牌周大生将在今年首次加入到双十一大战中来。日前，周大生创新事业部总经理宋海莺向一起惠透露，周大生将利用其品牌代言人Angelababy的明星效应为即将到来的双十一造势。宋海莺介绍，为了配合今年天猫的双十一，周大生在官方微博上发起了“女神养成计”活动，“参与活动的用户有机会获得周大生送出的奖品，而最终获胜的三名女神可以像Angelababy一样，成为周大生的品牌代言人，时间为11月9日到11月11日。”而配合“女神养成计”所推出的明星订制产品“天使之翼”也将于双十一当天发布。此外，周大生天猫旗舰店还将针对T4会员推出明星签售专场。“今年的双十一，除了天猫、京东和聚美优品这三大线上战场，周大生线下的100多家自营店也会同步线上的促销活动。”宋海莺透露，双十一期间，周大生在线上首发的新款产品也将进入这些线下门店。不过她也提到：“所有线下店同步促销目前还做不到，周大生目前在线下有2300多家门店，加入双十一的仍然是很小一部分。”宋海莺表示：“周大生的线上业务起步晚，线上事业部去年才正式成立，而双十一更是今年首次参加，因此在整体策略上还是要稳打稳扎，把这次双十一当作检验团队的一次机会。”而且“珠宝产品作为一种非标准化的产品，很难做到线上线下同价，因此目前来看，想将周大生的大量业务搬到线上，实现起来难度很大。”据了解，目前，在周大生的整个业务体系里，线上业务的占比仍然不足1%。“我们毕竟是第一次参加双十一，还是很兴奋的。”今年品牌商对于双十一普遍表现出的冷淡并没有从宋海莺身上看到，而被问起销售目标，她表示：“我们的目标是进入珠宝类目的前十名。”

【一起惠讯】微信的“连接”触角已经正式开始伸向商用wifi领域。一起惠获悉，微信正在开发“扫一扫wifi”功能，介入线下商户（包括餐饮、零售业态）的无线网络连接。知情人士透露，微信近期一直在低调接触一批第三方商用wifi服务商，包括潮wifi、迈外迪等，借助这类服务商已有的线下商户资源，迅速拓展“扫一扫wifi”业务。对于是否正在与微信合作这一项目，潮wifi创始人卜凯军并未正面回应一起惠。但有杭州地区微信用户透露，当地一家以众筹方式创立的“123茶楼”已经开始测试“扫一扫wifi”功能。如果不出意外，该茶楼正是上文所提到的项目测试点之一。据了解，目前123茶楼的顾客可以通过扫描店内二维码，直接连接店内wifi，并进入123茶楼微信公众号关注页面。连接wifi后，在微信消息页面顶部将有灰色区域显示“正在使用扫一扫wifi”，形式类似扫描二维码进入微信网页版后的“网页微信已登录”。一起惠联系到123茶楼负责人张承，其证实了该消息，并介绍，123茶楼其实早已经接入wifi，但以前的连接流程相对复杂，需要录入相关信息，经过3~4个步骤才能最终连接上wifi。今年10月20日左右，123茶楼正式上线“扫一扫wifi”功能，实现扫描二维码就可接入wifi。有消息人士称，除了杭州的123茶楼，上海的水星家纺、深圳的佐卡伊也是微信“扫一扫wifi”的测试商户。上述两家商户相关负责人都向一起惠确认了该消息，不过水星家纺方面表示该项目还没有正式启动。而佐卡伊官方微信负责人则透露该项目已经测试了一段时间。上述负责人介绍，门店顾客连接上佐卡伊wifi之后，将进入一个品牌页面，该页面有领取红包、关注公众号、品牌介绍、查看优惠等多个功能。据其介绍，这一功能的实现，将是佐卡伊实现O2O的关键一步。“微信扫一扫连wifi功能若能普及起来，那么原有通过输入手机号或者注册名、验证码登录wifi的认证方式很有可能将被取代。”有业内人士这样预测。不过截至目前，微信官方并未发布任何关于“扫一扫wifi”的公告或信息。

【编者按】成立15年、拥有400家门店的乐友孕婴童在大众印象中更多的是线下母婴连锁。而实际上，这家差点被小编定义为“传统企业”的公司早在2000年就上线了B2C购物平台，比曾经红极一时的红孩子早了4年，甚至比淘宝、京东上线的时间都更早。从如此超前的电商到实体店，再到目录邮购，再到重振电商，这中间的过程太值得玩味了。就在一周前，乐友孕婴童高调宣布布局O2O，上线移动客户端、门店铺设wifi，这些在零售界已经并不算新鲜的举措背后，有何特别之处？更重要的是，线上、线下业务并行多年的乐友，为什么选择在这个时间点才宣布O2O？过去的十多年里，乐友经历了怎样的电商波折？一起惠日前对话乐友孕婴童COO龚定宇，与太太胡超（乐友董事长）一起创业15年的他会如何解释乐友在此时此刻的选择与考虑？一起惠：目前乐友线上部分销售额能占整体多大比例？龚定宇：线上销售比例是单位数，少于10%（包括官网、天猫、京东等各个平台），所以我们希望通过线上、线下互动提高这一占比。一起惠：乐友从2000年起就创建了电商网站，为什么经过这么多年发展，这一比例还是不高？龚定宇：中国的垂直电商一直没有国外发达。如果关注的话你会了解，国外的垂直电商大多数是由线下连锁店转变而成，而中国不是。国内的线下连锁零售（不只是母婴行业）一直是四分五裂的状态，集中化程度低，真正成规模的很少。这当中一个重要的原因是中国的连锁基本上都是以加盟形式为主，看似是连锁，本质上是批发、分销。真正直营的连锁企业太少了，苏宁、国美、乐友、屈臣氏是几家少见的直营连锁。加盟带来的问题是供应链体系不统一，中间的利益关系不好协调，这也是其做不好电商的一个关键因素。所以我们很少听到这些加盟类型的连锁做电商。这就给了平台电商机会。一起惠：可乐友是直营的。龚定宇：是，而且我们以前的线下ERP和线上ERP一直是打通的，但是影响力不高，消费者真正体验的很少。而且早期的宣传成本太高了，那个时候要让用户记得乐友的域名或者去搜索乐友的购物网站，还是很难。（编者注：2000年，乐友网上线后，很快获得来自高盛、中经合联合投入的第一轮340万美元融资。但受当时互联网泡沫破灭以及网购环境不成熟等因素影响，乐友网并没有很快打入妈妈群体，反而经历了一段时间的低潮，2001年才开始逆向走入线下，开实体店，逐渐扭转局势，其网站反而几乎没有了存在感。）一起惠：淘宝、京东这些综合型电商对你们的影响有多大？龚定宇：确实在撬动我们的地盘。欧美的线下连锁店做（电商）得早，因此被纯电商抢占的份额相对少。而中国像淘宝、京东这样的纯电商之所以抢走很大市场份额，是因为线下零售企业没有好好去做。2013年第4季度，B2C市场母婴品类交易规模达124.2亿元一起惠：O2O对乐友的价值是什么？现在这个需求已经很急迫了吗？不做O2O会怎样？龚定宇：我认为线下零售被线上零售影响的趋势在2014年将到达一个高点，几个大的电商都上市了，未来再不考虑O2O的零售商，业务还会被侵蚀。消费者的需求是客观存在的，她们希望随时随地获取商品和服务，你不去满足她们，当然就会失去他们。以前乐友线上业务发展慢的一个原因就是，顾客在门店没有找到想要的款式，那么就有到线上选择的需求，而我们自有的购物平台对其影响又不大，那么她到了线上又会去天猫和京东了。所以O2O对我们的一个重要价值是找回失去的客流，提高顾客粘性，当然还有客户满意度。一起惠：现在乐友的购物网站要影响到顾客会更容易吗？龚定宇：会。最明显的其实是App。原来从我们门店出去的顾客可能会记不住乐友的网站域名，也不会去搜索乐友的购物平台，要影响她们成本太高了。但现在她在门店可以很快在本地下载好乐友的App，成本很低，转化起来也很快。反正App已经装到手机里了，直接启动就可以，比起搜索域名和关键字都快捷很多，很容易把量做起来。所以说移动端给了我们机会。与很多电商一样，乐友的App非常看重闪购模式一起惠：在你们的构想中，乐友O2O要实现什么样的效果？龚定宇：随时随地随意购，把几个终端（PC端、移动端、门店）串联起来，满足妈妈们多元化的购物场景。母婴是一个覆盖类目很广的行业，围绕这类人从衣食住行到吃喝玩乐，而不是只卖家具或者只卖书，所以它跟其它的垂直电商还有不同，它有很多的场景需要满足。比如说，今天在门店里看到一个巧儿宜的童车，很喜欢，但没有自己喜欢的颜色，以前就必须等，现在可以在门店内的网购台下单，第二天乐友送货上门。这个场景解决了门店的空间局限问题。再比如，家里纸尿裤用完了，姥姥电话叫急，妈妈在上班，这个时候通过手机下单，让附近的门店配送。一起惠：如何解决物流配送的问题？龚定宇：线上下单我们有两种配送方式：一种是大仓配，适合在门店没有找到自己喜欢的款式、对配送速度要求不急切的情况，目前我们在全国有七个大仓；另一种是特别急的，网上下单，找最近的门店配送，或者到门店自提。我们会看到下午四五点钟的时候会有一个下单小高峰，就是妈妈们在公司下单，下班后自提。一起惠：目前乐友的门店密度能够满足配送需求吗？龚定宇：乐友现在有400家直营店，覆盖14个城市。在门店本来很忙的时候，配送可能会成为一个问题，人都跑去送货了，店里面的生意怎么办？所以一旦量起来了，可能需要雇佣专职的配送人员。另外，接下来我们还会通过加盟的方式去拓展门店。一起惠：加盟会影响你们对O2O的掌控吗？龚定宇：不会，先有O2O再做加盟，矛盾会减轻。我们在招募加盟的时候就会讲清楚对O2O的规则和要求。一起惠：O2O背景下，乐友开店要考虑的因素重点是什么？龚定宇：面积可以不大，但是点要多。在中国一个特别重要的趋势是就近购物。比如我家住在望京，不出望京基本上能解决很多购物问题。因为望京交通不方便，就近购物的需求显得更为迫切。乐友的门店从一开始就不是特别大的，一般是两三百、五百平米，密集布局。有大型店，不会开很多。一起惠：乐友在O2O方面已经做了哪些投入？龚定宇：我们的思路不可能靠砸钱，不太适合。所以在推广上主要还是先在门店介绍用户下载App，把已有客户群做好，再规模化。另外配合一些社交推广，例如顾客把App推荐给闺蜜，我们就给两边奖励代金券。团队方面，我们的O2O主要还是技术先行，这一点比较特别，因为一般的公司里面技术人员大多是在幕后，而我们的技术团队需要跳到前面。因为O2O涉及到门店ERP、CRM与网站ERP、CRM的融合，所以再去成立一个新的组织不太合适，目前我们是CTO挂帅在执行这一块。另外一个，线上、线下两边团队对彼此业务的了解、渗透也是必须的。当然这当中的利益协调也很重要。原来我们是线上订单归线上部门，线下订单归门店部门。现在我们会注意协调：比如顾客在某门店下载了一个App，那么她以后在App下的订单既要给线上部门奖励，也要给该门店相应的奖励。

【编者案】尽管国产奶粉在天猫双11多年独坐分会场“冷板凳”，但多数品牌对这场全民狂欢表现得并不踊跃。一方面，全场5折的低价策略并不适合长期维持在高价格水平线上的传统奶粉品牌；另一方面，线下经销商对此颇有微词——绝大多数品牌5折价钱几乎等同于经销商的进货价。奶粉低技术含量却高毛利已不是秘密，但究竟是什么原因让一罐成本只有60元的奶粉，卖到消费者手中却翻了5倍之多？一位国产婴幼儿奶粉品牌商电商人士向一起惠揭开了其中的奥妙：洋奶粉贵在哪？无论是国内还是国外，婴幼儿奶粉品牌活得都很滋润，核心就是毛利太高了，这是大前提。洋奶粉之所以敢于将价格抬得更高，在于过去阶段信息不透明。消费者对洋奶粉过度青睐，这也让洋奶粉在做国人生意时，可以“肆无忌惮”的加价。在国内，每次奶粉涨价都是洋奶粉率先挑起来，理由就是原料加工成本上涨、用工费用上涨，以及中国每年CPI上涨。有媒体报道说，1听原装的进口婴幼儿奶粉，生产成本在80元左右。但据我所知，外资品牌不管是原装还是进口，80元只是工厂制造成本的上限。成本也和生产批量有关系，大家都懂，批量越大价格越低。因此，委托厂商生产，通常签订全年几百吨的奶粉，因此有很大的议价空间。如果批量大，超过2000吨，1听奶粉的成本价肯定在70元以下，几个上规模的大品牌，年产量在万吨之上，1听大概不到65元钱。如果进关之后之后加上运费、关税，也就在80元到85元之间。但是，品牌商出厂毛利必须维持在70%以上。所以，这批货到了经销商手里的时候当即翻一番，出厂价就在130元左右。坦白讲，高端奶粉都是如此。也就是说，洋奶粉出厂价格就比国产奶粉高。渠道商翻手为云覆手为雨？不过，入境之后，渠道成本结构就非常相近了。无论外资品牌还是国内品牌，只要通过传统渠道进行铺货，就逃不开各种费用的层层顺加。因此，外资奶粉只是和国产奶粉的价格差主要体现在出厂价基数的差别，顺加比例都类似，玩不出太多新鲜的东西。具体顺加是怎样计算的？我了解的情况是：一般奶粉经销商先加价20%-25%，经销商要保证自己税前纯利在10%-15%左右。而类似沃尔玛、家乐福这样的大型连锁超市（KA）要再加12%-15%。经销商通常有三种：一是在当地具有一定的网络覆盖，跟各个店都有生意来往，产品可以带进店里。二是为经销商垫资，账期从月结款，到3个月不等。一般大的超市结算下来要60-70天之间。这些在财务上都要按贷款率计算。三是物流配送，商场下单，经销商配送，要支出销售额的1%-1.5%。为了方便计算，我以一听奶粉出厂价100元，经销商折中加价20%，销售终端折中加价12%计算，出厂100元；→经销商100X20%=120元；→商场/超市120X12%=144元；→消费者手里150元。如果按照倒扣的方式推算，售价150元减去出厂价100，差价50元是要消费者埋单的；出厂价100元减去制造成本60元，差价40元也是消费者去承担。商品实际成交价格中，被中间环节拿去了接近60%。如果按照实际出厂价130-140元左右计算（洋品牌要达到150-160元），差价浮动翻倍，售价要到300元左右。由于品牌集中度高，厂商强势，所以，通常情况下可以先定零售价。也就是一款奶粉出厂之前，其最终销售价格基本上已经确定。进场潜规则都是“苛捐杂税”经销商当然希望赚的越多越好，但也要看厂商的支持力度。例如售价中通常还要拿出一部分给经销商来投入市场，包括雇佣促销员的奖励、报酬。据我了解，在销售终端，统一的店招、海报、易拉宝等物料，奶瓶、围巾、围兜等促销品，都由厂商统一出资制作，这部分要占营销费用5%-8%。此外，品牌还要打广告，但广告投入不保证销量，厂商每个月都会根据上个月的实际情况做预算，定下个月的营销费用。越来越让品牌商无法承受的是，终端销售渠道的各种巧立名目、别出心裁的暗处收费。例如到了卖场里，要支付进店费、货架费、赞助费（堆头）、上促销员（服务费500元），而且这些费用不开发票。即使是沃尔玛、家乐福这样的大型商超，名义上不让进驻促销员，但是也可以谈，根据不同的大区、单店和经销商谈判，品牌商往往查不出这笔费用。往大了说，这都是商业贿赂。厂家之间互斗，只要有证据，就拿到工商局举报，拿着法律法规要罚款。所以，线下渠道商少不了和工商部门打交道。压缩渠道成本遭反水？毛利高，竞争少，婴幼儿奶粉都是站着进来赚钱的。但是现在电商渠道开始涌现一些厂家直供品牌，比如可瑞康、诺优能（荷兰牛栏），达能旗下的品牌，引进中国的时候只做线上，没有线下包袱，直接把中间毛利打掉，早期价钱基本上在220多元，现在越做越低，这对于传统奶粉品牌商而言杀伤力很强。传统厂商是不敢这么干的。这也解释了为什么天猫双11母婴奶粉大家都是应付着小二做一做。很多大牌都不愿意拿出更多的货做低价处理，这会伤及线下经销渠道的利益。实际上，过去已经有国产奶粉品牌在做压缩渠道利润的事情。比如合生元，9月份发布的2014显示，但随着进入国内的国际奶粉品牌增多、压缩通路利润挫伤婴童门店的推广积极性。雷永军（北京普天盛道企业策划有限公司董事长）说，中国的奶粉渠道分为经销商渠道、母婴渠道、电子商务渠道。前两个渠道在房地产为核心的中国经济下，如果买的便宜就不可能赚到钱。作为经销商，如果利润得不到15-20%，实际上风险是很大的；作为终端渠道，如果每桶赚不到50元，他的风险也很大；而电子商务，你没有数百万甚至数千万的投入，你也就是个菜鸟店，做到5000万销售额以上，做流量估计也得花几千万。说来说去，没有较高毛利，这些从业者的经营风险都很大。2005年以来，坚持走中低端价格的企业在这10年中，都做的很差。用圣元集团CEO张亮的话讲，卖的便宜了，没有人要。不错，国内有便宜的、国外也有便宜的，但是为什么卖的价格高的品类反而在这10年中快速发展了呢？按照普天盛道10年来观察，中高端品类从2005年前的20%左右，现在已经占到了70%以上。朋友们，难道是消费者傻了吗？这就是市场。【亿邦补充】《中国经营报》2014年9月13日报道《合生元缩渠道利润经销商抱怨》中提到：合生元慢慢收缩前台和后台的利润，其中前台是指直接给到经销商和门店的折扣，就是通过价格表可以看到的利润；而后台是指能积分返给经销商和门店的点。前台的折扣从最初五折多慢慢提高到八四折，后台的返点也由最初给经销商“六送一”，提高到“八送一”“十送一”，门店的返点从最初“八送一”，提高到“十送一”，近两年提高到“十六送一”。现在合生元给到门店的利润基本在16~20个点，卖一罐奶粉只能挣60元，包括会员返点也只能挣80元，婴童门店从原来一罐奶粉挣150元左右下降到60~80元，积极性不高，门店的主推能力就会慢慢下降。蒙牛2014年半年报公告关于“销售渠道建设”部分的描述：蒙牛持续推进及完善“核心业务单元”（CenterBusinessUnit，简称CBU）、“区域业务单元”（RegionalBusinessUnit，简称RBU）及“分公司直营的销售运营模式。通过增加一线人员加强终端管理，提升CBU市场的渠道和终端掌控力度；部分销售大区通过细化区域，强化RBU市场覆盖深度和广度，更好地协助三四线市场的经销商提升销售表现；进一步整合分公司，提升一二线市场的利润及终端服务能力。蒙牛着力在北京、天津、成都及呼和浩特四个城市打造区域销售平台，建立区域子公司，逐步形成区域营销中心和经营中心。同时，蒙牛聚焦提升经销商综合运营能力，精简销售渠道层级划分，提高了渠道的质量和拓展效率。针对现代渠道，蒙牛由总部客户团队、大区重点客户（KeyAccount，简称KA）团队、经销商KA团队组成的三层级KA服务团队改变过去单纯“供应商”的理念，成为零售商的“战略合作伙伴”，与零售商展开“品类管理合作”，提升KA的服务水平及执行效率。此外，通过开发KA-EPOS智能数据系统，节约了人力成本，使销售管理更为精细化、数据化。蒙牛2014年1-6月渠道费用：针对市场竞争，本集团加大销售渠道投入，销售及经销费用上升54.9%至人民币58.971亿元（2013年：人民币38.069亿元），占本集团收入比例上升至22.8%（2013年：18.4%）；不含雅士利，本集团的销售及经销费用为人民币53.252亿元，占不含雅士利收入21.9%，同比上升3.5个百分点。

【一起惠讯】日前，德生堂董事长龙岩向一起惠透露，2015年元月1日，国家食品药品监督管理局将会颁布两个重要政策：第一，国家将开放处方药的网上销售；第二，线下单体药店也可以网上开店销售。开放处方药的线上销售意味着医药电商将正式开始进入正轨。针对政策颁布后医药电商未来的发展方向，一起惠和龙岩进行了沟通。据悉，德生堂大药房是甘肃德生堂大药房连锁经营有限公司建立的医药连锁品牌，专业从事医药批发、零售及健康服务的跨区域、现代化医药连锁企业。德生堂整体销售额接近8亿元，在2013年中国医药连锁企业排名第20，员工2000余名。据官方透露，德生堂电商业务在天猫医药馆属于TOP10商家，天猫血糖类目销售第一，自有品牌排在天猫医药类目的TOP50。德生堂董事长龙岩的另一个身份是中国医药物资协会电商分会会长。一起惠：现在医药电商是否已经对传统医药零售造成了影响和冲击？龙岩：不管从我们德生堂线上线下的销售情况看，还是从行业来看，现在医药电商还并没有对传统医药零售造成冲击。去年医药电商销售规模为40个亿左右，在整个行业中占比还非常小，预计今年医药电商销售规模能够达到60亿到80亿，但也不会对线下零售造成太大影响。但是未来医药电商一定会给整个行业带来巨大的影响。尤其是2015年颁布这两个政策以后，医药电商将获得飞速发展，医药行业也可能重新洗牌。一起惠：开放处方药的销售之后，将会对传统医药零售和医药电商带来哪些影响？德生堂作为传统连锁药店将如何应对？龙岩：开放处方药销售既是利好的消息，同时也将带来激烈的竞争。开放处方药的线上销售后，将为线上药店吸引非常大的流量，带动线上药店各类商品的销售。处方药进入线上后，药品定价等信息会非常透明，传统药店的利润可能会受到冲击。但是制药厂家会在线上和线下进行价格维护。而且从长远来看，线上销售渠道的拓宽，有利于传统药店的持续发展。德生堂现在非常重视电商业务，由我亲自带领团队经营电商业务。德生堂不仅在各个电商平台进行销售，而且也在努力发展自己的官网，寻找适合自己的电商模式。我们现在将电商作为一种宣传手段和拓展渠道的方式。一起惠：单体药店可以线上销售之后，是否将给连锁药店的电商业务带来影响？那种业态更具优势？龙岩：单体药店进入线上之后确实将加大医药电商的竞争。但是单体药店在商品的把控能力、物流配送能力、以及跨地区经营的能力方面都存在短板。相比之下，还是连锁药店更具优势。一起惠：很多传统连锁药店、制药厂商、药品流通企业、电商巨头都在进入医药电商领域，如何看待这些不同业态未来在医药电商中的发展？龙岩：说实话，我并不看好制药厂商和药品流通企业进入医药电商行业，因为这属于跨行业经营，传统制药厂商并没有零售的经验。根据国家规定制药厂商并不能直接进行药品销售。但是现在随着医药电商的兴起，很多制药厂也通过收购药店的方式涉足电商。一旦制药厂商进入销售领域之后，就和线上线下的药店形成竞争关系，有可能影响药厂商品在这些药店中的销售。同样，我也不看好药品流通企业做电商。但是如果企业能够顺利转型，将电商业务完全独立经营，也可能获得较好发展。相比之下，传统连锁药店不管在产品还是零售业务方面都比较专业，未来仍然会在医药电商领域中占据优势。阿里巴巴和京东等电商巨头也在进行医药电商布局，他们将会成为平台型的企业，具体的操作仍然需要药店提供。连锁药店和这些电商巨头是竞合的关系。一起惠：如何看待现在医药电商在O2O方面的尝试，德生堂未来将会采取怎样的O2O模式？龙岩：现在很多医药电商都希望从“快”处着眼布局O2O，希望成为医药电商界的“滴滴打车”。但是我认为，医药电商即使配送再快，当用户有急需的时候还是会到最近的线下药店直接购买。此类O2O模式还有待考验。德生堂未来也会尝试O2O，但是我们希望从用户需求出发。未来我们将利用互联网和移动互联网的沟通工具为线下用户、线上用户提供更细致的服务，当消费者有需求的时候再将用户吸引到线下门店或者线上。一起惠：最后问一个问题，新政策发布后，2015年医药电商行业将发生哪些变化？龙岩：新政策发布后，2015年医药电商行业竞争将加剧，传统零售药店、电商巨头和一些跨界企业都会参与其中。经过一年的发展后，2015年底一定会出现规模超大的网上零售药店，行业将浮现巨头，甚至是寡头。而且在竞争中脱颖而出的网上药店，将利用互联网等工具实现全国范围内连锁药店的布局，区域性零售药店的红利仅存于3到5年内。过了这个时期后，在竞争中失利的区域性连锁药店或者继续在区域性市场勉强经营，或者转入更专业的细分领域，或者成为大型网上药店的服务站、体验馆。【背景资料】新政策：2014年5月份，国家食品药品监督管理总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)，首次提出放开处方药在电商渠道的销售，拟由执业药师在线审核处方后，由第三方物流配送平台进行药品或医疗器械的配送。随后，有消息传出新版《互联网食品药品经营监督管理办法》相关意见稿已经处于会签阶段，有望在明年1~2月正式颁布，医药电商也由此将迎来市场规模的放量。原有政策：国家食药监总局于2007年颁布的《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。即使是拿到《互联网药品交易服务资格证书》和《互联网药品信息服务资格证》的合法医药电商也禁止销售处方药。监管方案：按《征求意见稿》，互联网药品经营者将由其经营许可或者备案所在地的设区的市级以上食品药品监督管理部门管辖。第三方交易平台上的互联网食品药品经营者违反本办法规定，不能确定管辖地的，由第三方交易平台经营者所在地的省级食品药品监督管理部门或者由指定的设区的市级食品药品监督管理部门管辖。行业情况：目前美国处方药在网上的销售份额约占30%，而欧洲一些国家甚至占到90%。在中国，目前处方药市场大概有4万亿，网上药店经营的非处方药只占所有上市药品品种的25%。破局：《征求意见稿》或成为我国从2009年推行医改以来，针对以药养医和高药价问题所提出的最有力的破解政策。由于消费者可以通过网络横向比较药品价格，再加上网上渠道能够缩短企业销售的中间环节，降低销售费用，因此这项政策会帮助药品价格逐渐回归市场合理价格。难点：尽管《征求意见稿》提出，凡在互联网上销售处方药、甲类非处方药的，必须建立执业药师在线药事服务制度，由执业药师负责处方的审核及监督调配，指导合理用药，但是由于执业药师缺口巨大，加之消费者购买处方药多为急需，所以执业医师在线提供药事服务的可行性和效率备受关注。业界判断：上海药房网商城总经理钟毅：如果网售处方药最后正式放开，将打破以往由药厂、医院、线下连锁药店的垄断。这对于医药行业特别是已经拥有B2C证的品牌连锁药店来说，将会带来市场自由化的竞争，整体市场的药价会出现一定幅度的降价。康爱多市场总监张移兵：处方药的开闸，不仅意味着医药电商平台之间相互将掀起价格战，同时对线下连锁药店和实体渠道的冲击将非常明显，最直接的体现便是在价格上。七乐康董事长石振洋：放开处方药，意味着医药电商的市场空间将从2000亿元的OTC市场扩展至近万亿元规模的整个医药市场。即使网上药店销售的处方药占到1%，这样也有100亿元的市场。

【编者按】对于当过大爷又依然保持增长的传统零售来说，对互联网不耻下问有点难度。不过，总有个别人看到变革在即焦虑非常，乐于放低姿态与互联网人士碰撞。日前，一起惠组织了十余名互联网零售骨灰级创业者走近几家传统零售企业，针对他们开展互联网业务诚恳拍砖，并最后整理出他们的15大疑问，供其它传统零售做电商参考。传统零售：我的网上商城销量一直在增长，为什么你们还说我没未来？网上零售资深顾问团：传统零售现在才做PC端的话，就算一年能卖1个亿，不过是一个线下门店的年销售额。从卖货的角度来看，网上这点销量对这么庞大的公司来说毫无意义。更何况，现在才开始做电商，在线上怎么能卖得过京东和天猫？过去有批人以为开个网站就能卖东西，后来全玩完了。你的思路是凭借自己在线下的优势，然后能复制出另外一个京东，在现在的这个阶段是完全不可能了。传统零售企业需要明白的是，在互联网上卖东西，与在互联网上给用户创造价值，完全是两种思维。如果仅仅把线下东西的搬到网上卖，真的就不要开始了。传统零售：我在线上是要完全颠覆过去，还是在原有基础上做微创新？网上零售资深顾问团：有些传统服装企业来找我说要变革，我的意见是，如果想突围，基因突变才有可能，想在现有的状态下谈微创新几乎是不可能的。谁能救柯达？柯达当初做了许多的创新，站在那个时候看都是对的，为什么最后还是死了？因为他们始终站在柯达的固有利益做事。这也就回答了，为什么电商做得好的都是纯粹线上生长起来的，因为空地造楼才会重构商业模式。传统零售：PC与无线，我该怎么找切入口？网上零售资深顾问团：在移动互联网领域，像样的公司没几个，增长又非常快。过去的电商尚且把PC端的用户往移动端倒，你现在才进入PC端，并且1年砸几个亿，这肯定是费钱又难出成绩的，好比你90年代没动手开线下店，而等到现在才开始是一样的道理。所以，不要再在PC端费力了，赶快把重点放在讨论怎么玩好SoLoMo上，你在PC端省下来的钱都可以买几个移动公司了。做生意肯定要看时机，现在来看，未来三到五年PC电商时代会过时。未来的主流是电视？还是手机？谁也说不清。技术日异月新，没有成功的企业，只有时代的企业，跟得上步伐才不会OUT。传统零售：我不懂移动电商，怎么设置公司组织架构？网上零售资深顾问团：自己当甩手掌柜，让他们有机会试错。另外，可以将移动团队分为三四个小组，让每个组朝自己的方向走，最后肯定会有人给你惊喜。举个例子，有家传统连锁零售公司在互联网过程中，假设未来有“大洪水”把自己整个产业冲掉，特地把电商团队分为三个小组：一个小组每天的工作就是在天猫、京东等平台卖东西，这批人的工作和打仗似的，所以特性是执行能力非常强，但没有创新能力。第二个组是洪水来了之后的诺亚方舟，假设洪水把原有产业全部冲掉，可以指望这个组继续生存下去。第三个组是一群神经病，创新能力极强，每天研究怎么把自己干掉。每一个组的核心组合一样，但外部组合不一样，比如有大数据专家，有LBS的专家，有AR专家，总之是根据需要组合。传统零售公司的组织像恐龙，老板是上面的一只小头，下面有庞大的身躯。而互联网企业的组织是越小越灵活，也越有攻击力，下面员工不仅有决策依据，还有决策的权力。传统零售：做电商投入这么大，又要协调线下资源，是不是自己管才靠谱？网上零售资深顾问团：老板定好战略方向就行，先不要自己直接管业务，不要不服老，实操还是年轻人干更好。比你年轻二十岁的我们早在2006研究互联网就挺费劲了，更何况今天的互联网世界更加复杂，带着过去成功经验的50后和60后，真的在互联网上的学习能力不如年轻人。而且大老板直接管理，下面的人大多不敢直言，不知不觉就按照大老板过去的思维行事了，根本不是在做一件颠覆自己的事业的事。传统零售：大家说电商前期就该烧钱，你们觉得我烧多少才行？网上零售资深顾问团：如果是低价亏钱的话，不要以为自己亏得起，线上一年烧几十亿和玩似的。从前，天猫和京东不断烧钱，那是为了教育市场，好处自己占了。今天市场已经很成熟了，不用再有人来充当教育者的角色了，低价已经没消费者关注你了，你还亏钱做买卖，不是自己给自己扎刀放血吗？传统零售：我在线下的优势就不能嫁接到互联网上吗？网上零售资深顾问团：过去你在线下的竞争力不一定能成为互联网的竞争力，在某些特殊品类上竞争力也不一定是互联网的竞争力。对于互联网的人群来说，需要的是个性化服务，而不是你的供应链优势。京东的供应链没你强，后端系统搭建也没你们强，但是人家就可以一边跑一边改善，用户照样买账。所以说，传统零售做电商想要借助线下的优势，必须先有线上的优势才能接得住。而且借助线下优势的时候一是必须梳理产品，二是还要产品属地化，先在区域做出优势，再扩散到其它地方。梳理产品和属地化有什么好处呢？现在你只知道用户进店买东西，但你不清楚哪些是消费者必须买的，哪些是顺带买的。如果你分清楚了上海地区哪些品类是消费者进店必买的，这个品类对于你的用户来说就是高频和强需求的商品，在移动端做这些品类的推送效果肯定会出来。传统零售：京东在补传统零售的课，我们在补互联网的课，谁的胜算大？网上零售资深顾问团：京东是在互联网生长起来然后补线下的课，而传统零售是在线下生长起来补互联网的课，这两种补课的出发点就不一样，公司性质不一样，结果也会不一样，他们肯定比你们来势凶猛。传统零售：都是要补课，京东为什么比我们来势凶猛？网上零售资深顾问团：打仗的思维就不一样，传统企业都在从资源思考未来，比如一个眼镜店一般是八米，他们就是从这八米往外看。一个超市辐射五公里宽，他们的生意就是看这个五公里。而互联网一看就是看全部，很少是看一个点。而且你也曾经颠覆过别人，你肯定知道旧公司自救与新公司进攻完全是两码事。传统零售：阿里比京东强多少？京东比我们强多少？我们竭尽全力变革的胜算有多大？网上零售资深顾问团：我是易趣的第一批钻石卖家，淘宝刚建立我就泡在里面了，淘宝和京东的发展我全都经历过了，感觉阿里甩开京东有上百条街了，因为阿里构建的是一个生态系统，而京东只是一个平台而已。而你们在线上才刚开始走，表面是看是一张网页，实际上后面差异巨大。比如你仔细看页面，有些电商的页面本身就是产品导购员，导购员的能力决定你的销售能力，客服不过是处理售后的工作。而有些网站产品页却像是有标准模板，有模板就是冰冷的。从规律上来说，一个企业遇到大变革的时代，只有从波峰走到波谷才会有新生。不过，也有例外，比如IBM和通用，革自己的命又活过来了。海尔的张瑞敏也不信邪，自我颠覆走互联网道路，不一定成功，但方向肯定是对的。传统零售要变革，不仅需要决心，还需要见识和运气。传统零售：我在三四线城市还很强，市场应该留给我们时间做改变吧？网上零售资深顾问团：前三年百货公司说，他们的业务又没负增长，怎么就不行了？结果这一波死得最惨的就是百货，业务连续两年下降30%左右后很难自救了。有些传统零售以为三四线城市市场还很巨大，互联网还没渗透进去，实际上被颠覆的速度远远比你想象中快。因为一个零售公司业务一旦下降就没头了，业务下降5到6个点就该非常紧张了。何况今天的互联网出各种奇迹，类似我们这群人随便建一个网站开始侵蚀你了，有的甚至根本不是做零售的专业选手，比如有个孕妇在家没事干，就在微博整天晒自己买的东西，吸引一堆妈妈粉丝，每个月就有五六百万销售。你面临的是这种无所不在的竞争，所以传统卖场已经没有等待的时间了，如果不珍惜时间解决好与用户交互的问题，后面日子肯定好过不了。传统零售：互联网与用户的交互方式到底有什么特别？网上零售资深顾问团：传统零售与用户基本没交互，客人来了买了东西就走；互联网是用机关枪扫客户，来一百个人只有三四个人买东西走；而移动互联网是一对一的沟通，和用户交朋友顺便卖东西，客户还会发布评论迅速影响周围的人。所以，在移动互联网的世界，企业与用户的社会关系改变了，现在传统零售必须打通用户之间的关系，不然你卖的东西的确是我的刚需，但却不是唯一选择，你对我而言是冰冷的，而互联网却给我提供一对一服务，最后我还是去了网上。传统零售面临的问题时，你有用户无粉丝，最典型的就是王老吉和加多宝纷争，他们打得那么热闹，网上没有人替加多宝说话吗？你说怕上火喝王老吉，你是功能性饮料，和我没感情啊。现在淘宝比三年前买东西差不多贵了50%，京东的东西也并不比家乐福便宜，用户照样去网上买。因为年轻人去你那里，没有获得额外的东西，在网上购物却更便捷。传统零售：线下进店人越来越少、越来越老，我该怎么办？网上零售资深顾问团：对于线下大卖场来说，租赁收入早就超过卖货收入了，现在线下客流减少，不仅伤害自身业务，更要命的租赁收入就会跟着减少。所以，未来的驱动力如果还是靠选一个好地段开店，未来一定会OUT。先不说传统零售怎么利用互联网手段拉客，好好发挥现有自己线下的场景优势就效果非常好。线下店有一两万平方米，可以发挥出亲情、娱乐和医疗等各种价值，而不仅仅是卖货。比如我举一个很神经的一个例子，在成都看到一家亚洲最大的购物中心，店铺招商很牛逼，都是大品牌，可是却空荡荡没啥人。如果是我来做的话，每天在屋顶举办最牛逼的演唱会，入场票免费发，人气一定会上来，后面费用商家可以分担。所以，传统零售可以开动脑子想如何活化线下资产，玩好热环境营销。比如许多地方不让大妈跳广场舞了，你们可以轰轰烈烈搞一个广场舞比赛，借助那些大妈把整个城市的年轻人拉过来。比如三四线城市医疗条件非常差，你可以把最不值钱的地方拿出三百平方米，每天给老人量血压，这不仅帮政府干了好事，最后收集的数据的商业价值就吓死人。你要知道一个血糖公司愿意花一两万买一个顾客资料。这块可以和医疗机构合作，现在医改医生可以走出医院。第二个就是通过互联网服务把年轻人吸引进来，即使你把东西送到他们家，还是很愿意进来。在互联网无所不在的今天，传统零售能不能迎合下服务极致的大潮，往前走一步，举例说用户今天吃什么，我在互联网上根据你家情况给你做好菜谱，你到我店里直接取就可以，或者选择我来送也行。美国就有这样的公司，在互联网上抓各大超市最便宜的食材，根据用户的情况选好菜单，现在也玩得很好。或者你帮消费者做了食品检测，健康未来是一个大议题，越来越多人注重食品安全，线下这块市场也足够你吃的了。总之，可以联合你的商家，通过社会化服务以及娱乐等手段在线下营造社群，用小孩子和老人把全家带进来，同时结合互联网把年轻人也拉进来。只要人流量不降，租金就不会少。如果客流量下降得厉害，商场就完蛋了。传统零售：线下商家看重各自的客户资源，怎么让他们之间玩会员打通？网上零售资深顾问团：你弄一个APP，把这个大平台做好，后台系统很方便让商户接进来。一开始先联合四五家商户玩小联盟，不出让客户的详细信息，而是给他打标签，不同的品牌打的标签不一样，可以交互研究，把一个消费者整体的消费观研究清楚，他们会觉得你是一个大土豪，小联盟慢慢就玩成大联盟了。传统零售：我想在线下革命，最大能进行到什么程度？网上零售资深顾问团：对于传统零售而言，不管是在线上革命还是在线下革命，都要舍得既得利益。线下最大程度的变革，甚至日后你可能不靠传统零售赚钱了。比如，未来一家卖眼镜的连锁店，他可以自己不管店铺了，而是做一个水电服务平台，因为他有实力培养验光师，有实力搭建IT系统，有全中国最大的采购量，有能力玩好O2O，接下来干嘛要自己管店？店铺可以送给入驻的商户，自己赚钱的方式有多种，比如通过收集大数据研究新产品。

【一起惠讯】8月30日消息，苏宁云商集团股份有限公司昨晚发布了2014年上半年度财务报告。数据显示，2014年1-6月份，苏宁实现营业总收入511.52亿元，其中归属上市公司股东的净利润亏损7.55亿元。报告期内，二季度苏宁实现营业收入环比增长23.67%，其中线上销售收入环比增加50.97%。财报信息显示，一季度苏宁继续在组织、人员等方面进行调整磨合，为转型战略的深化执行打下了坚实的基础。在二季度，苏宁强势进入战略发力期，围绕全渠道融合、品类拓展经营、新业务发展以及后台服务能力等方面全面发力。通过近半年的战略实践，苏宁O2O模式在物流体验、商品差异化经营、门店互联网改造等方面已经全面凸显。线下业务方面，在上半年度，苏宁继续优化门店结构，加大在二三级市场布局，在大陆市场新开店面62家，其中二、三级市场新开店面占比84%。伴随着上半年度苏宁在二三线城市开店力度的大力增加，以及针对门店结构的持续优化调整，苏宁门店在线上线下融合的O2O模式中担当的角色越来越重要。二季度，苏宁在门店创新性的推出免费贴膜、穿戴设备免费体验等服务，进一步提升门店自提的服务范围和能力，门店整体在店面引流、店面功能及促销推广方面均有较大改善。报告显示，二季度可比门店销售收入降幅收窄至4.0%。在线上业务方面，苏宁在上半年度借助苏宁云台招商上线运动户外频道，进一步丰富母婴品类巩固国内母婴市场第一品牌的地位。另外持续优化提升客户体验，6月份苏宁易购网页的改版受到了用户的广泛好评。数据显示，上半年苏宁线上业务实现商品销售收入82.82亿元（含税）。覆盖全国的物流网络优势成为苏宁用户体验提升的助推器。上半年苏宁持续推进门店快递点、服务网点的建设，探索线下自提柜布局，不断完善最后一公里网络建设。报告期内，物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善，提升明显。6月份，苏宁物流妥投率更是达到了99.02%，消费者服务满意度提升至95%。而在刚刚结束的818大促期间，苏宁推出了急速达、半日达、一日三送等个性化服务，尤其是急速达服务，物流配送时常以分钟计算，持续刷新行业物流配送速度。

ZARA是在中国最有影响力的西方服装零售商之一，在中国有456家门店。但其中国网站建立了两年，还没有进入中国最有人气的一万个网站之列，而天猫排名第七。ZARA天猫店首页截图ZARA官方旗舰店已经缴纳了5万元保证金，并且拥有店铺经营资质，认证信息和执照信息完整。此外，该旗舰店还向消费者承诺正品保障、提供发票和七天无理由退货。ZARA天猫旗舰店正式开业，其他的山寨店铺急忙改名，有相关人士指出，鉴于此前ZARA曾传出在华授权招商低调去库存的消息，不排除在天猫开设专门的清仓通道，以更低的折扣去消化货品。譬如Gap在国内线上市场上无论官网还是天猫，都曾推出折扣专区。

日前，记者在纽约曼哈顿时尚购物中心SoHo和华尔街所在的金融区体验了一次有关“零售业未来”的“奇特之旅”。在化妆品网上订购公司Birchbox的体验店里记者看到，有一个针对男士的小剂量美容和化妆品套装，售价为20美元。套装包括剃须膏、无油保湿霜、手霜、男士香水以及牌领带夹。前四个产品的单价从10美元到84美元不等。门店工作人员介绍说，消费者每月可从护肤、护发、香水、化妆品等五种门类中各选一种产品组成每月的“盒子”套餐。Birchbox每个月把这盒套餐寄给消费者，消费者可以每个月使用不同的产品和品牌。达曼国际分析师希尔帕·罗森伯里告诉记者，在沃尔玛等大型零售商从线下向线上发展的同时，包括Birchbox在内的很多电商开始从线上向线下发展，以增强消费者的参与和体验。就连纯粹的眼镜网店WarbyParker也于2013年在SoHo区开设了首家旗舰样品零售店。在宽敞的金黄色大厅里，记者拿了一款标价95美元的Carmichael牌墨镜，在可以和好友即时分享照片的联网“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。在化妆品零售商Sephora的实体店，记者看到，不少人在店里现场接受美甲、美容等服务。化妆品培训师唐娜告诉记者，他们门店里的化妆学校每天会开设一些培训课程，吸引了很多消费者前来学习。Sephora店里的化妆品可以免费试用，有的可以直接从样品上取一点，有的可通过微型喷头往手上滴一点，有的可通过挤压器闻出不同香水的味道。正在店里购物的安杰尔告诉记者，她大概每个月来一次这里，经常先在官网上浏览，然而在店里试用。如果说在SoHo区零售店看到更多的是时尚、潮流和创意，那么纽约金融区的食品店则更多地体现了便捷。在纽约药品连锁店DuaneReade位于华尔街40号的旗舰店记者看到，和中国药店不同，除药品外，这里面的日常生活用品和服务一应俱全，有化妆品、食品，有美容美甲吧、发廊、果汁吧、寿司吧，还有医生坐诊看病，甚至还有擦鞋油服务。罗森伯里说，由于药品连锁店网点多，方便快捷，其向食品、化妆品等领域迅速拓展，已经给沃尔玛等传统零售商造成很大压力。DuaneReade的业务拓展始于几年前，是行业先行者之一。在附近上班的顾客塞利娜告诉记者，她来DuaneReade购物主要看中的就是方便和价格。而在距离DuaneReade几分钟路程的便利店7-11则能感受到其为华尔街人士量身打造的服务。在这个店里，有触屏下单机器、免费WiFi服务，有提供地铁延误、体育赛事、股票信息、热点新闻等信息的显示屏，有咖啡厅、存物柜等。“纽约在零售业经营模式创新上可以说处在世界前沿，这些零售店新的做法，对于中国等新兴市场国家应该具有启发作用。”罗森伯里告诉记者。国际零售咨询企业副总裁弗吉尼亚·莫里斯说，他们组织这次参观就是希望透过零售店的创新做法看零售业的发展趋势，以及理解零售企业是如何根据消费者的需求和预期不断地演化。莫里斯表示，从总的趋势看，零售业正呈现一些新的特点：一是千方百计吸引消费者参与和体验；二是由都市化、数字科技等驱动的便利正被重新定义；三是销售商为消费者量身定制产品和服务；四是零售商通过提供各种专业化的信息、咨询和教育等服务提升自身的权威性和可信度，并根据消费者需求提供各种创意服务。

在新购物方式对线下零售业冲击的影响下，传统百货“十一”长假“卖萌”赚人气的同时，试水“O2O”的不在少数。记者了解到，南京新百长假期间首次尝试与支付宝合作，在店里购物即可用支付宝埋单，首次推出的新百宝电子会员卡有两万张被领走。实体店与电商在价格驱动上的差距减小之际，线下门店业态及品牌体验成为关键点。双线挖掘“共赢点”新购物方式对传统零售业的冲击近几年尤为突出，然而，线上平台拓展线下业务、线下实体店谋求线上发展的现象不在少数。2013年“双十一”前夕，银泰百货与天猫达成战略合作，成为实体百货门店试水O2O的先驱。据了解，将近一年的时间里，南京实体百货也在积极探索“O2O”落地之举，除团购网站推出现金券团购外，微信、微博、电子会员卡客户端也成为各商家落地O2O的重要方式。“十一”长假作为商家的必争之地，更成为电商平台与实体门店O2O融合的重要试验场，线上平台与线下门店积极在合作方式上寻找共赢点，共享互联网思维下的数据资源。记者了解到，今年“十一”长假期间，南京新百与阿里首次实现了O2O的合作，2万张淘宝新百宝电子会员卡、逾万笔支付宝消费交出了满意的答卷。此外，新百与腾讯旗下嘀嘀打车联合共送出5万份红包，取得开门红。实体门店试水O2O除自建平台外，与强势电商平台合作也成为一种趋势，此次新百与支付宝便是如此。“合作的基点在于双方对于线上和线下资源的需求，消费者选择线上支付可以体验到便捷、快速。”南京新百相关负责人介绍，新百首次在淘宝上推出的新百宝电子会员卡共有2万张被领走，其中推出的支付宝钱包付款也有万余笔，支付宝单店消费额在全国位居前列。大数据时代，互联网思维成为实体门店营销的方向。记者了解到，新百作为支付宝南京百货业的独家合作伙伴，开放心态铸就兼容平台，线上引流，线下体验，在线支付，新百全渠道、全客层、全生活、全消费链营销的大戏才刚启幕。价格驱动差距缩小网购作为如今消费的主要渠道之一，价格成为消费者看重的首要因素。然而，传统百货门店与互联网平台的合作共荣，消费者除了领略到全新的购物体验外，商品的价格优势同样凸显，传统百货门店与电商网购平台的价格驱动在逐渐缩小。从去年电商与实体门店“双十一”大战的博弈中不难看出，双方在价格上的差距有了缩小的趋势，而实体门店更具有体验的优势。目前，实体门店拓展O2O的过程中，价格更是关注点。以此次新百与支付宝的合作为例，消费者在手机淘宝上领取到“新百宝电子会员卡”之后，会有88元的电子券自动充入电子会员卡，其中有30元为全场通用券，58元为女鞋券，都可以享受到新百会员特权。新百相关负责人告诉记者，以购买当季品牌女鞋为例，一般价格在800元左右，参与商场活动一般会有5折的优惠，折后大约在400元左右，如果使用新百宝电子会员卡会抵用58元，再选择使用支付宝支付金额，消费满300元还会有最低50元钱的返还，这样算下来一双鞋子的价格也就在300块钱左右。这个过程中消费者不仅买到物美价廉高品质的商品，还免去了线下支付找零、刷卡等繁琐手续。业内人士看来，实体百货门店拓展O2O的过程中，与网购的价格差距越来越小。然而，实体门店更具有体验的优势。此外，记者从新百了解到，该商场曾与阿迪达斯做过一场满500元减250元的活动，5折的优惠并且是新品全线参与，这样的力度即使网购也少见，关键是品质过关。体验是制胜点实体百货业落地O2O，线下体验是电商平台所不具有的。近几年来，单体百货在购物中心化上做了很大的努力，力图在购物体验上取得进一步的提升。不少商场也赶在“十一”长假前完成了品牌及业态的调整，优化品牌及业态布局的同时，提升餐饮比例。正如业内人士所言，衣服可以网上买，吃饭不能在网上吧。对于此次新百高起点高规格的O2O实践的落地，在南京新百集团副总裁、新百中心店总经理吴晓梅看来，用“顺市而上，逆势成长”八个字解读再合适不过。“顺着市场规律走，把握消费脉搏，将以客为先、商品为本、体验至上的核心理念与互联网思维、O2O模式有机融合，练好内功的同时注重创新与资源整合，在行业调整期弯道超车。”据南京新百的数据显示，7天长假期间，哈根达斯、星巴克、外婆家、避风塘等业绩同比增长近20%，充分释放出业态组合规划中餐饮特业客流引擎和服务配套的潜能。抓住家庭消费80%由女性决定的关键点，新百围绕“她经济”在品类优化上发力，目前，二楼优雅名媛馆轻熟女装与少淑女装、精品成熟女装形成差异互补，服饰类中女性商品的消费占比超过三分之二。此外，欧舒丹、兰芝、悦诗风吟等人气美妆品牌的销售均列化妆品牌业绩前五强，成为全馆成长最耀眼的品类。

优衣库母公司、亚洲最大服装零售商迅销集团今日公布在截至8月31日的2014财年录得净利润745.5亿日元，约合6.93亿美元，较2013财年的1,050亿日元减少28.7%，不及分别在中期业绩和九个月财报发布时相继下调后的净利润预期780亿日元，主要原因在于旗下高端牛仔品牌JBrand美国业务疲软并持续亏损，产生193亿日元的减值亏损以及Uniqlo优衣库日本本土市场的需求转弱。营业利润按国际财务报告准则计算按年下跌2.8%至1,304亿日元，约合12.8亿美元，若按往年沿用的日本公认会计准则则按年上涨11.8%至1,486亿日元，略超市场预期的1,475亿日元。全年销售增长21%至1.38万亿日元，约合136.1亿美元，其中核心品牌Uniqlo优衣库大中华地区销售实现66.5%的增长，增至2,081亿日元，约合19.3亿美元，Uniqlo优衣库日本销售增4.7%至7,156亿日元，约合66.5亿美元；全球品牌销售增21.8%至2,530亿日元，约合23.5亿美元。集团预期得益于Uniqlo优衣库在中国、南韩及欧洲的快速销售增长，当前2015财年的净利润可上涨36.1%至1,080亿日元，约合9.98亿美元，营业利润可上涨38%至1,800亿日元，约合16.7亿美元，销售预料达到1.6万亿日元，约合147.8亿美元，意味着销售增长将放缓至15.7%。集团计划全年为Uniqlo优衣库品牌新增185间海外门店，而日本本土店铺会减少8间，另外包括GU、Theory、PrincesseTamTam等其它非核心时尚品牌会增设85间门店。截至2014年8月底，Uniqlo优衣库品牌拥有831间日本门店和633间海外门店，大中华地区占374间。迅销集团以2020年达到年销售5万亿日元、超越Zara所属的Inditex和H&M所属Hennes&Mauritz成为全球最大服装零售商为长期发展目标。集团主席兼首席执行官TadashiYanai柳井正在今日的业绩发布会上透露了中期目标，希望在2017财年实现年销售2.5万亿日元，并将除Uniqlo优衣库之外的所有时尚品牌各自发展成为10亿美元品牌。为实现以上目标，集团将重点发展美国市场，不仅期望Uniqlo优衣库美国业务尽快实现盈利，并计划以每年新增100间的速度进行扩张，并在“有必要时”进行并购。集团亦希望通过采取成本削减措施和寻找更低廉的生产渠道，将营业利润率从2014年9.4%大幅提升至15%。野村证券分析师MasafumiShoda指出迅销集团的营业利润已经见底。迅销集团周四收报37,255日元，上升1.5%，截至今日该股2014年累计下跌14%，跑输日经225指数5%的跌幅。

继3个月连续三次出手，将3家落地配送公司收入囊中后，不久前，王卫再与中国石化销售有限公司签订业务合作框架协议，在广东中石化易捷便利店试点开设“嘿客”店。不止如此，南都记者还发现，顺丰已经取代中国邮政，成为广州所有7-eleven便利店的合作伙伴。作为顺丰速递的创始人，王卫是一个低调到神秘的快递巨头，创业18年来从未接受任何媒体的采访。但这并不影响他和顺丰正在编织的一张巨大的罗网，准备将“快递+电商+便利店+金融”网罗其中。中国供应链联盟理事、中国物流与采购联合会物流信息化专家黄刚接受南都记者采访时表示，“任何一家大企业的战略，外界表面所看到的和实际的布局都是有着巨大差异，顺丰的战略当然不例外，何况老板是低调得让人可怕的王卫。”落地配送收购只是开始今年6月，顺丰以增资方式，收购了北京青年报下属落地配企业“小红帽物流”，成为其第一大股东，为多家电商提供北京最后一公里落地配服务。7月，他们又拿下第二家落地配企业———深圳银捷速递。9月，顺丰继续收购四川星程宅配物流有限责任公司，未来在西南地区的部分终端业务，将由星程宅配承担。3个月收购3家落地配公司还只是开始，顺丰方面明确表示，“星程宅配不会是最后一家。”从快递到电商，再到如今大规模收购落地配公司，王卫究竟在谋划什么？对此，顺丰方面只确认事实，却没有进一步解释。“其实，落地配企业的强项，就是给电商做配送。”快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受南都记者采访时表示，顺丰收购落地配，丰富了产品链，向大物流方向转变，实现售卖配送一体化。他认为，这么多年来，王卫其实一直在学习国际快递，向综合物流转型，构建供应链集成商解决方案。“‘数据+金融’才是未来物流做大的商业模式。”黄刚认为，落地配数据的价值，是顺丰并购整合的重要内涵。多年从事B2C配送服务的落地配企业，其实积累了重要的C端用户价值。这个价值可以分析出社区人群消费习惯，这对于顺丰优选、顺丰嘿客未来的大数据驱动的精准营销拥有不可想象的商业价值。一旦顺丰将各大城市优质的落地配企业收编，结合自身的骨干网，再与金融结合，就会掌控最后一公里的优质资源，同时牢牢控制未来社区消费的格局。黄刚此前也在很多公开场合及微博中表示，在目前O2O和C2B模式全面推动的形势下，传统的B2C业务陆续下滑，此时收购落地配企业是最佳的时机。嘿客便利店究竟要做什么？事实上，就在今年5月18日，顺丰的“嘿客”便利店已经在全国启动，当时就布点500多家。据南都记者掌握的最新数据显示，4个月后的今天，嘿客开业的门店数量，全国已经接近2000家，覆盖全至一、二、三、四线城市，其中广州市嘿客开业门店数量已达到157家。按照这样的速度，顺丰年内在全国拓展3000家门店的目标应该很容易实现。南都记者了解获悉，筹划建立之初，嘿客定位只是顺丰为解决快递最后一公里难题而铺设的收派件网点，便利店功能并不是其主业，目的旨在分摊运营成本。但嘿客自问世后，从定位到功能、陈设，明显发生巨大的调整。23日中午，南都记者在位于广州东风东路的一家嘿客店看到，由于大闸蟹即将上市，店里也推出了直接由原产地发货，可48小时内到达的多种大闸蟹礼盒。住在附近的两客人，正在询问这一产品的价格。记者看到，目前店里依然没有实物产品，只张贴了几十款的产品广告图片。如果想获取更丰富的产品信息，可用店里提供的iPad上网挑选。据店员介绍，如果是在嘿客下单，只要超过100元就可以打9折，但在网上下单则没有此优惠。不论是客流还是产品供应量，这一号称新一代社区服务商业体似乎还没办法赶超传统的便利店并为此饱受外界质疑。对此，南都记者从顺丰内部了解到，目前市民看到的“嘿客”，尚处于试运营阶段，模式上并不是最终版。顺丰并不急于引进太多的商家，目地是将最好的运营模式探索出来。同时在商品品类、购物体验、社区服务等方面进一步完善之后才会同步推出更适合社区群体的服务及产品。“其实王卫近期一系列动作，都是在尝试和完善。”徐勇表示。黄刚则认为：“嘿客目前呈现的是第一个版本，就算实现了上面所说的内容，那也只是第二个版本，未来还会有第三个版本。”究竟嘿客要做什么？理想状态的嘿客又是怎么样的？对顺丰密切关注的黄刚表示，2013年，顺丰全年的营收是280亿元，快件量约11亿件，在营收上已经是雄踞中国快递行业榜首，但在派件业务量上11亿与2013年全国92亿的市场份额相比，占比有限，而且流量还不及申通、圆通。“未来的顺丰如何实现在此基础上高速发展？这肯定是王卫及相关战略高层在一直思考和探索的问题。”而嘿客的布局，从终端社区到原产地或品牌方，直接打通扁平化的供应链通路。如果全品类、全渠道普通，那将为整个顺丰的快递流量带来巨大的增量。徐勇认为，嘿客的理想状态是把增值服务引进来，比如一些生活服务类的缴费项目、交通票务等。另外，还可以借助嘿客的辐射，发展冷链业务，将冷柜放入店内。两大战略“王卫有两个战略，一个是打造物流行业的百货公司；一个是连接社区供求。”黄刚表示，在顺丰的战略布局图中，国内速递、国际快递、仓储、顺丰航空，这仅仅是其占比1/3的格局，更大的战略在商业帝国，包括B2B、B2C、C2B、O2O的全零售布局，同时随之配套的还有金融、移动互联、大数据战略。用顺丰内部的一句话说：王卫下一步，打造物流领域的“百货公司”。他认为，未来王卫会逆袭整个商业，社区消费也会重新组合。徐勇也表示，王卫做百货的举动已经非常明显了。他认为目前市场细分的话，这一块仍有空间。比如盯准白领和时尚人群提供产品，同时销售一些敬老商品，供年轻人挑选送给长辈，寻找与淘宝的差异化经营。黄刚预测，大数据驱动的末端消费，直接营销到线上社区和线下社区，三年后的消费人群将是90后聚集的线上社区和60后聚集的线下社区。末端社区平台基于社区人群需求导向的C2B的电子商务将逐步成为主流。品牌基地直供到社区，通过快速的物流网络从基地到消费者是必然趋势。产业群基地与“两个社区”直接打通，便利店+最后一公里物流会迎来绝对的商机。

9月25日，顺丰速运有限公司在上海发布“顺丰冷运”品牌，表示将为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”。据了解，顺丰冷运是在整合顺丰现有物流、电商、门店等资源的基础上，为生鲜食品行业客户提供冷运仓储、冷运干线、冷运宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案。事实上，在2012年5月顺丰的自有电商平台“顺丰优选”上线之初，顺丰便开始在冷链物流领域布局。2013年12月，顺丰正式成立了食品供应链事业部，之后逐渐推出“仓干配销”一体化的行业解决方案。今年9月，集冷运存储和中转功能的顺丰上海和厦门冷库也已正式启动。预计到今年底，顺丰将建成启用包括北京、广州、深圳、武汉、成都等地的总计10座B2C冷库。眼下，顺丰冷运的主要服务对象仍是顺丰优选，但公司已逐渐引入其他电商客户，如易果网、冰天美帝冰淇淋等。据公司称，在顺丰优选，生鲜商品可以覆盖全国54个城市；易果网在上海仓库的生鲜商品也可以被多批次、小批量地送至其北京仓库。顺丰速运副总裁李东起向记者表示，因看好冷链物流的巨大市场潜力，顺丰已将冷链物流作为公司重要的战略业务支柱。“在我国，综合冷链流通率仅为19%左右，而美日等发达国家的综合冷链流通率已超过9成。”与此同时，我国的冷链物流企业小而分散，成本居高不下，服务层次不齐，这同样让顺丰嗅到了机会。“目前，国内的第一大冷链物流企业，年销售额也就十几亿元，行业集中度相当低，”李东起称，“冷链是个资金密集型行业，投入相当大。而国内不少做了十几年的冷链企业，年收入也就1亿-2亿元，顺丰希望借助已有的资源，在这个领域走得快一些。”尽管不愿意透露具体的收入，但他表示顺丰冷运目前在国内的冷链物流行业中排在前十，“顺丰优选”进仓后的货损率不到2%。在顺丰速运食品供应链总裁吴国立看来，冷链物流的特点是必须要先在全国建多仓，“通常一个六千平米的冷库，需要2000万元的资金投入。”由于成本高昂，不少物流企业建了多个仓库后，就没有能力建落地配，无疑影响了运输的服务质量。而顺丰在全国已有完善的仓库布局，很多时候可以将普通仓库改造成冷库，从而节约了成本；加上顺丰在全国已建设了较全的配送资源，因此可以较快地在冷链领域发力。在此基础上，顺丰此前布局的“嘿客”门店成为顺丰冷运的又一关键环节。在公司设想中，由于生鲜食品不能脱温，当顾客无法及时收取货物时，顺丰冷运可以将嘿客作为商品的“缓存”区域，由顾客上门自取，或由嘿客员工送货上门。此外，由于生鲜食品的物料包装比较复杂，嘿客还可以承担物料回收的功能。

10月8日上午消息，前聚划算核心成员罗希等近日离职创立品牌特卖企业“新开始”，获得亚杰天使等550万天使投资。在新开始团队看来，中国有2700个县，包含了9亿人口，而县城正好成了这9亿人的消费中心。伴随城镇化的进程，城镇用户的收入和消费能力都在提升，消费者对于品牌商品的需求也在大幅提升，例如唯品会超过40%的销售额就来自于这样的市场。“由于品牌布局的原因，很多品牌并没有下沉到城镇市场。即便到了城镇市场，由于经销层级加价，品牌商品基本都在按照吊牌价销售。”罗希表示，城镇传统电商已经不能满足城镇用户日益增长的品牌消费需求，主流的消费人群对于电商还普遍存在不会买，不会支付，不敢买，买了之后售后服务难等问题，“新开始”就是定位于解决城镇电商的难题。在新开始的门店，有爆款商品样品展示和触摸屏构成。“样品更容易让城镇用户建立信任感，而触摸屏上有更多的商品选择，让一个40平方的小店即可同时售卖数百个品牌。”罗希说。另外，新开始体验店提供全店货到付款，在门店样品充足的时候，支持消费者当场取货；为了简化消费者的购物流程，在微信和触摸屏上面消费者购物仅需点击购买，输入手机号码即可完成购物；门店还为消费者提供退换货服务，以及协助消费者完成维修等服务。据悉，新开始目前有两个主题店：家庭和儿童。家庭主要包括了小家电，厨具，家居用品，生活用品。儿童店提供了母婴，用品，玩具，儿童运动.主要以国内国外一二线品牌为主。

【编者按】租过房或是通过中介买过二手房的消费者可能会注意到，微信朋友圈中开始有些房产经纪人在“晒房源”。通过移动端、社交媒体，碎片化地去找寻合适匹配的房源信息，逐渐开始流行起来。但是早在2011年时，类似链家地产这样的中介公司所尝试的移动互联网和O2O策略还仅仅是PC业务的平移，虽然也在线下店布局了Wifi和iPad等设备，但来来往往的顾客似乎并不“感冒”。历经三年的试错，链家地产开始回归理性思考。关于房产中介服务O2O，应该追寻的本质是什么？移动互联网又为这个行业带来了怎样的提升？以下是链家地产信息总监宋靖宇的公开分享：北京的朋友都知道链家地产，链家地产是做二手房交易的企业，传统叫做中介。我大概4年前接触这个行业，当时我的第一反应是：中介还需要IT？不就是拿Excel这边有一堆房，那边有一堆客户，匹配一下，大家签合同就可以了吗？但是，当你进入这个行业去看的时候，就会发现，其实这个行业还挺复杂。给大家简单举几个数据，以北京为例，北京大概有600万套住宅，大概有1万楼盘，每年有6000小区成交。在北京，链家地产有1100家门店，大概有2万经纪人。在面对这样的数据，企业要如何管理？比如，每个经纪人、或者每个销售团队覆盖多大的销售规模？哪些房子是他能够销售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去销售的？哪些房子他能够看到核心的数据？哪些房子能看到全部的数据？所以说，这样的数据管理还是一件比较复杂的事情。而这还只是从业务管理的角度出发，如果从客户、业主到经纪人的全局视野来看问题，就会变得更加复杂。不动产服务行业的特点我自己总结这个行业的特殊性，有几个特点，第一，它是非标的。就是每一件商品，也就是说每一套我们买的房子都是不一样的。即便是同一个单元，同一个楼层，不同的房间，它的户型，它的朝向，它的采光或者它的视野都是不同的，很难用标准化的方式去量化。第二，标的非常大。很多年轻人都会经历租房、买房、换房这样几个过程，但是不管处于哪个阶段，在每套买卖的房子上面，标的都非常大。这就决定了我们的客户的决策过程和一般的购买行为有比较大的差异，会比较慎重。第三，强交互的过程。消费者从开始有买房的念头，到最终签约以及完成整个交易的过程中，有相当一部分是属于线下强交互的需求，这样的行为，在用IT的手段支持整个业务发展的时候，会有相对比较大的区别。“强交互”的这一点，跟我们今天讲的主题“移动”，有比较大的关系。2012年：移动初体验，PC端功能移植是主要思路在链家的体系里面，我们大规模的IT建设是从2009年开始的。我们基本上把整合的系统分成内外两条线：一条线针对我们的客户、业主，简称我们的消费者。他们来看到我们整个体系的时候，可以看到什么信息、数据，以及可以给他们什么样的体验。另一条线是我们的经纪人，为了业务的需要，他需要什么样的系统来支撑。传统的这两条线都是在PC端进行，也就是我们通常所说的外网和内网，外网我们叫链家在线，内网我们有一个很奇怪的名字，我们叫SE。链家在2011年左右尝试关注移动的领域，我们真正启动是在2011年底。我自己稍微做了一些总结，每一年整合的思路和进展都有不同的主题。在2012年刚刚开始做的时候，我自己理解，我们还是处在摸索的阶段。当时，我们的思路是把两个PC端的系统，整体搬到移动端，当时用的就是简单的功能平移。大家可以看到这是我们的外网，我们把它叫掌上链家；而这边是掌上SE，就是经纪人用的系统。但后来我们发现，这种简单平移似乎不太对。移动有社交的概念，有位置的概念，有纯粹移动的概念，同时还要利用时间的碎片，但这些我们好像都没怎么充分利用，而且也没有真正结合移动的特点来审视业务。2013年：摸索中前行，通过技术驱动业务提升所以，结合我们的实践，我们自己跳出来重新审视：这个行业到底需要什么，移动到底对这个行业有什么样的帮助、触动和影响。从这个视点出发，我们发现这个行业的本质还是“信息”。消费者需要我们提供准确、真实、完整的信息。结合这样的思路，我们进行了新的尝试，比如推出了“真房源”。虽然在一段时间内，整个互联网里中介房源的信息可以说真实度非常差，但是从行业未来的发展趋势看，信息必然会越来越丰富，越来越准确，我们需要把这些事情做好。所以，我们推真房源。但是，我也要指出，我们必须正确的认识“信息”和“信息本身的价值”。举个例子，我们曾经做过一个项目叫做匹配，就是为一位客户匹配一套房子，使最终成交的概率达到非常高的程度。如果做到这一点，经纪人的效率会有巨大的提升。但最终你会发现这个事非常难，难点在哪？不在于这个模型多么难，而在于你没有办法刻画客户的需求，或者你根本没有办法准确的描述客户真实的需求。第一，客户不会愿意告诉你他的真实需求，因为他刚刚接触经纪人，还不熟悉不信任。第二，即便客户告诉你，他的描述也是不全面的。第三，其实他不知道他有什么需求。客户告诉经纪人他想要买一套两居室的房子，在这个过程中，客户自己做了非常多的信息处理和翻译的工作，但是很多时候客户并没有能力做这个转换。而从房产经纪的角度，更有价值的是那些原始的数据：年龄，在什么性质的公司工作，工作了几年，年收入多少，工作地点等等。这些信息才是客户真实的业务需求，从IT的角度看，可以认为客户自己将这些业务需求转换为系统需求了。这个匹配工具推出来以后，结果特别有意思。我们的经纪人的反馈是：这个模型其实已经非常准确，输入一个客户的需求，工具推荐出来的房子，从老经纪人的角度来看，都是非常靠谱的，成交概率会在80%以上。但是你有一个非常致命的弱点，这些房子里面有相当一部分业主都是不成心卖的，也就是房源的质量。这个问题要解决特别困难。所以我想说的是：我们不能只关注移动本身的技术能够给行业带来的效率提升，我们还要思考信息本身的价值。通过移动技术对信息进行采集、处理和加工，从而提升信息的准确度。当时我们提出了要做到专业、增值、效率。专业、增值和效率本身就是信息的体量。比如说我们原来介绍一套房源的时候，数据量在KB级，现在我们慢慢把信息扩充，最后变成兆级的。消费者不需要你去帮他做太多加工解读，因为每个人的解读完全不同，你不可能替每个消费者做出适合他的解读。我们需要做的就是把这个房子尽可能完整地呈现给他。第二，就是我们说的有贡献有收获。信息的采集本身非常重要。这个行业的特点决定了交互的三方：客户、业主和经纪人，每个人都不愿意贡献信息。我们当时做的是通过移动端的技术手段使信息采集尽可能便利。其次，贡献信息的人要有收获。在这样的背景下，我们在2013年有了一些尝试，我们做了试点，给每个经纪人发了一个IPAD，希望他们通过IPAD和业主、客户做更好的沟通。另外我们也借助移动技术开发了一些很有意思的应用。这个行业有一件事看起来很小，但是非常重要，就是钥匙的管理。很多业主委托我们卖房的时候，会把钥匙交给我们。业主把钥匙给我们，意味着对我们的信任，那么我们的安全性是不是能够不辜负这种信任？针对这点，我们开发了一个应用。经纪人通过一个标签，自动去识别在什么时候谁拿了这把钥匙，什么时候还回来。但是在实践中有一点觉得非常困难，那就是这个钥匙在使用过程中会被转借。比如我是一个经纪人，我今天带一个客户看房，我拿了这把钥匙。当我还没有还的时候，另外一个同事也要去看这套房子，这时候我可能就没有还到箱子里面去，就直接把钥匙给到另外一个人。那么，这个过程就无法记录。后来我们尝试通过手机做这个事。两个人在同一个时间去摇一摇。如果在同一个位置，同一个时间去摇，通过某种关联，可以设定这个钥匙完成转借的工作。通过移动技术，我们把钥匙转借这件事管理起来了。我们在2013年有一些感觉。第一，要回归到行业本身，到底这个行业能够推出什么东西。第二，移动技术确实能够使得原来不太可能出现的业务场景变得可能。2014：再思考，回归业务本质在2014年，我们思考的重点放到了客户体验上面。针对客户的需求，我们可能需要回归业务本质来看问题。我举个具体的例子：买房、卖房、租房，哪些事情有可能在移动端发生？要回答这个问题我们需要考虑客户群的特点和心理。首先，买房这个事标的非常大，绝大多数人都会将它当做一个大项目，因此不可能仅仅通过手机就完成整个交易过程。其次，现在买房的客户群以70后到85前居多，他们更倾向于在电脑前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租赁的情况就完全不同。很多人觉得租赁这个事完全可以在手机上完成下单。基于这样的背景，我们就会考虑应该把租赁单独做成APP。将买卖和租赁分开，就是针对不同的客户群提供不同的客户体验。另外一个具体问题是如何让客户和经纪人将看房时得到的信息和感受，甚至是现场拍摄的照片保留下来并且进行分享。对经纪人来说，提供更加准确和直接的信息，不仅是提升经纪人效率，而且也是促进客户完成这种体验。当我们将前端、后端、PC和移动完全打通的时候，不仅意味着信息的关联，而且是促进了信息的采集。当然微信上面的尝试我们也在进行，从去年年底我们就开始做微信公众号。微信确实和传统的APP有比较大的区别，第一它有传播的特点；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因为这些特点，使得它和APP会有课题上细分的区别。我们现在大概的应用是把它和我们的“400”呼叫中心结合起来使用。呼叫中心的特点是强交互：客户或者业主给400打电话的过程中时间非常短，我们需要立刻作出响应，而且一旦通话结束，企业就没有其它渠道跟客户继续保持联系了。但微信是介于传统互联网的网站（或者APP）和电话之间的东西，它可以和客户进行交互。针对这一点我们做了一些尝试，特别是我们在老客户的维系上面做了一些事情，类似于偏媒体方面的尝试。我们初步感觉有一些效果，但是现在还刚刚起步，我们也在不断的观察调整。总体来说，特别想强调，这些都是我们更容易看到的前台的东西，而我们之所以有前台的呈现，或者有销售的数字支撑，是因为有后台给经纪人使用的业务系统。后台更加重要，它是基础，是数据，是业务逻辑，也是企业生存的根本。关于安全和设备管理关于安全，我简单说一下。我们在这方面做得还不是太好，还是很粗浅的尝试。对于我们来讲，安全非常重要，但又相对复杂，后台的服务器的安全问题可能跟大家差不多，我们有另外两个主要的复杂性。第一，我们在全国有接近2500家门店，每个门店都是直营，都有WIFI的接入，这样就等于暴露了非常多的入口，每个点都可能成为问题点。第二，我们的经纪人流失率还是非常高的，再这样的背景下，怎么管控他的设备，怎么管理每个人员以及管理每个设备数据的安全，相对比较复杂。我们做了很多尝试。有两个大的思路，一个是我们用MDM的方式进行强管控，一个是BYOD，然后用其它应用层的东西来考虑整合安全。今天我们也没有什么答案，总体来看我们更倾向于BYOD的方式。我想跟大家强调，因为我不希望误导大家。我们这个行业有我们这个行业的特殊性，特别是我们人员的流动非常大。如果用MDM，给每个经纪人配一部手机，但这个经纪人用了两个月就离职了，那么这个手机要如何处理？我们考虑了各种各样的可能，但没有找到特别稳妥合适的处理方式，所以最终放弃了。但是链家有另外一条业务线，我们叫自如。它是做资产管理，简单来讲它叫租赁版的如家。我们会在北京签很多整栋的物业，这个物业会按照链家统一的标准进行装修、配置和改造，配品牌的家居家电，然后去出租，这些房间都会接WIFI。因为相对来说这条业务线的人员比较稳定。所以我们用MDM的方式给销售人员配统一的IPAD，让他完成他整个的业务。所以，在不同的场景下面，对安全的考虑和策略差别很大。总结与思考简单总结一下，对于移动互联网，我也在不断摸索，还不能说有特别成功的经验。今天回过头来看，2011年、2012年很多的策略可能是错的。或者三年以后，我们回过头看今年，很多的想法也不一定是对的。目前我感受比较深的有三点。第一，移动互联网所带来的新技术确实使原来不太可能实现的业务场景变得可能。我举一个例子，这是我们已经上线的系统，叫乐拨。它针对什么事？就是骚扰。我相信所有人都接到过中介问你要不要买房卖房的电话，其实我们自己也很痛苦，特别想改变这个情况。在传统的PC时代，企业没有办法管理众多的客户资源和信息，而为了让经纪人和销售人员做这种销售，企业一定会把这些电话给他。客观来说，今天作为一种相对比较低成本和有效的手段，这种方式的电话销售不可能被完全取缔。我们当时为了管理也设定了一些规则，经纪人在给客户打完电话后需要在系统标注这个客户有没有需求，如果有两个经纪人在系统里标记这个客户确实没有需求，我们就把这个电话号码删掉。但后来我们发现，这个规则到了经纪人的执行层面很难产生共鸣。他们会说，这个系统你点两次没需求就再也不给你这个电话号码了，所以大家千万不要点这个没需求。但是移动互联网确实使有效管理客户资源变得可能。思路就是自动记录每次通话的时长，通过分析，我们自动知道哪些电话应该继续被打，哪些电话不应该被打。这是非常典型的例子，我们希望这件事能有效果，希望未来大家不再接到骚扰电话。第二，我们希望能够从全流程来综合考虑移动互联网的影响，不是单纯地来看某条线的内容。讲O2O也好、还是讲移动互联网，其实它是多方位的。企业整个的流程是从售前到售后，线上还是线下，其实有一些是通过技术手段，通过系统来完成。有一些还是要借助于管理的手段，管理的规则来完成。面对经纪人、面对客户，在不同的维度上面，企业如何来经营你的产品，可能要从全过程的角度去看。并不是在手机上就能把所有的事情想清楚，我觉得它是立体的东西。第三，回归本质，还需要从产业链的角度思考企业移动战略的规划和布局。今天我们需要看到行业的发展趋势。今天的房地产经纪行业还是经纪公司独大，但是一个成熟的房地产服务业市场可能并不是这样，还有很多不确定性。但是从移动互联网的发展来看，有一点比较肯定，就是信息一定会越来越开放，单纯靠信息来收费的时代已经远去，更多是看信息之上所提供的服务是什么。如果这个大的背景正确，那么这个行业会产生什么样的细分和细化。在细化的产业链里面，客户的需求又是什么？经纪人的需求又是什么？移动互联网能够提供什么？这是我们要思考的问题。坦白来讲，今天大家都还没有明确的答案。但是我们不去思考，不去动作，估计我们也就没有未来。我们必须争取往前走，这样才有机会，在摸索的过程中寻找答案。我的分享就这么多，谢谢！

沃尔玛将与中国银联展开创新合作，在“银联钱包”发布旗下门店立减优惠券，此举是这家全球零售业巨舰首次尝试基于“远程发券、线下刷卡立减”的O2O营销，也标志着中国银联与沃尔玛强强联合开启超市零售业O2O营销新篇章。“银联钱包”成超市打折利器据中国银联“银联钱包”业务负责人介绍，9月27日至10月2日期间，广大银联卡持卡人通过“银联钱包”手机客户端或银联钱包网站，在本人名下银联卡下载和绑定沃尔玛专用优惠券，在沃尔玛刷银联卡消费时，即可享受刷银联卡满300元减62元，刷银联IC卡消费则享受满300元减88元。值得注意的是，此次沃尔玛在“银联钱包”推出的优惠活动覆盖全国，包括旗下好又多店、山姆会员店、沃尔玛店等近400家品牌门店。联手银联推出此次优惠活动是沃尔玛在中国市场O2O创新营销的大胆尝试，且针对沃尔玛几乎所有门店的全场所有商品，力度可谓空前。据了解，“银联钱包”是中国银联为完善持卡人服务而推出的开放型、综合性、多功能重要创新产品和服务平台，基于云端增值服务，提供优惠折扣、积分、电子票等营销类服务。通俗来说，银联钱包并不是一个简单的钱包，而是“一个装满优惠券的电子卡包”。持卡人在移动装备上完成“银联钱包”与银联卡的关联并下载优惠券资源，刷卡消费时即可同步享受立减等优惠权益，无需携带纸质优惠券或实体积分卡，非常简便。“银联钱包”革命特价传单近期，基于移动互联网的各类钱包产品层出不穷。“银联钱包”因其银联背景和线上营销、线下消费的O2O创新，独树一帜，正在受到越来越多行业商户和用户的重视，商超零售业也是其中之一。比起向居民楼信箱塞特价商品传单的传统营销方式，基于移动客户端和互联网的“银联钱包”，不仅能帮助沃尔玛等超市商家节省大笔的传单印刷和发行费用、提高效率，更能帮助商家接触无暇顾及信箱的年轻消费者。中国银联甚至可以基于庞大的数据系统，帮助商家精准营销。进驻“银联钱包”的某餐饮类商户在对比其在不同互联网平台开展的营销活动效果后，惊讶发现通过“银联钱包”发行的优惠券承兑率在其合作的多个平台中名列榜首。据悉，传统纸质优惠券的承兑率仅3%—10%左右，而“银联钱包”由于与日常刷卡支付密切相关，甚至可以达到100%。一位零售行业分析人士认为，承兑率的大幅提升，一方面得益于“银联钱包”的服务功能与大数据相结合，可以为商户提供更为精确的人群筛选；另一方面，用户下载银联钱包优惠券，在刷卡支付时即可完成优惠内容承兑，使用便捷、体验流畅。此外，该分析人士建议众商家可以仿照沃尔玛尝试与“银联钱包”合作：“银联钱包”的硬件要求很低，商家只要支持银联卡POS机付款就可实现，而且银联拥有数十亿的持卡人，覆盖面广，用户众多，这一庞大的客群资源也是商户可以利用的资源。”据了解，银联钱包的合作商户已达万余家，这其中不乏壳牌石油、屈臣氏、DQ冰淇淋、太平洋咖啡等各行业标杆商户。

一双运动鞋打上了二维码，命运就发生了改变。8月7日至9月7日，在上海嘉定区/金山区等的国际一线运动服装品牌店，陆陆续续有周边的年轻人拿着手机进店，他们可以用手机对着每款产品扫码了解详细信息，最后结算时可以使用网购的折扣券。而这款运动鞋，被多少人扫过，被看了多久，被多少人收藏和购买，所有与消费者有触点的数据都会被零售商收集，最后这些数据或许会影响这款运动鞋的定价和出售速度。一起惠从上述品牌店店主获知，这是该品牌中国经销商宝胜国际牵手大众点评网，共同运作的一次线上与线下互动的营销活动。“用户在点评上花5块钱团购7.8折折扣券，可以到上海15家门店购买24款该品牌的当季新品。”而且，这家运动店与其他品牌专卖店装备明显不同，每款产品都有二维码，还有一面印有商品的二维码墙，连店铺也有自己的二维码。据宝胜国际电商总经理邢科春告诉一起惠，这只是与大众点评的合作只是一次小测试而已，是O2O三部曲的“导流”序曲。“过去两年我们为O2O做了许多准备工作，这次与点评的联手只是一次小测试，一起观察线上对线下引流的作用大小，以及试探线下店互联网化后对用户的服务能力。”零售商：努力解除焦虑据大众点评网商家平台副总裁王雨介绍，此次与宝胜的合作不同于其他平台试水O2O，并没有直接给消费者大幅度折扣，而是用5元购买折扣券这样的低成本给门店引流，改变了传统电商以拼价格为主的聚客风格。一起惠了解到，宝胜国际是国际运动服装品牌零售的双雄之一，线上除了京东商城，还有天猫、拍拍等渠道。至于此次为什么选择大众点评网作为合作伙伴，邢科春透露主要有三点原因：一是大众点评的装机用户超1亿，是年轻的中高端消费人群，对品牌和服务品质有着较高的选择和忠诚度，与国际一线运动品牌的用户群体较吻合；二是大众点评不做电商交易，与线下门店和商场没有利益冲同，向实体门店引流，更容易受到线下商户的欢迎；三是看重大众点评的用户评论功能，引流到店促成交易之后，用户的点评能够提升门店的服务能力，也可以对品牌商的产品做出最直接和客观的评价。此外，邢科春还表示，参加此次活动的店铺大多数远离上海市中心，未来还会在二线城市做试点。“位于市中心的店铺并不缺流量，位置稍偏的店铺更能检测出大众点评的引流能力。事实证明这次小测试效果非常好，持券到店消费的人每个周末都在上涨。”一起惠了解到，正在变革的零售商并不只是宝胜国际，还包括宝岛眼镜、美特斯邦威、品胜电子、王府井、大悦城、银泰等众多实体商户。虽然每家O2O的形式不同，但核心要解决的问题却很类似，比如无人进店、与用户失联、没有用户消费过程数据、租金昂贵的门店服务范围有限等传统零售的痛点。未来消费者：“无边界”购物一位著名的女鞋品牌电商负责人告诉一起惠，实体店变革的根本，说到底还是让消费者无障碍买到自己想要的商品，从消费的前端到生产的后端需要实体公司用互联网的手段去打通，最终实现极致的零售服务水平。一起惠观察到，宝胜国际的O2O战略并没有过多花哨的动作，是为数不多真正用心梳理零售各个环节的企业，目前的重心依然是忙于技术闭环和系统打通，以及真正调动线下实体店的互联网服务的积极性。邢科春透露说，目前谈宝胜国际的O2O项目还太早，未来的消费场景会非常丰富和有趣。“用户不仅可以从线上到线下，线下也可以到线上；不仅是宝胜国际内部渠道可以互通，与其他零售商之间也可以互通互利。”不只是宝胜国际的O2O实施以“消费者主权”为思考原点，品胜电子赵国成向一起惠介绍了自身的O2O模式时说，品胜电子线上全渠道收集订单，通过当日达后台+呼叫中心事先订单处理和分发，品胜线下直营店和加盟店铺为用户进行配送，以实现“当日达”，甚至“一小时达”。“比如你出差到上海发现没带电脑电源线，只要提前一两个小时下单我们就可以把货送到虹桥机场。消费者是自由的决策者，可以在所有渠道下单，可以在任何门店提货，也可以选择送货上门的时间。”消费者“无边界”自由购物最终受益的还是零售商和品牌商本身，目前已经有个别实体零售商尝到了使用互联网手段的甜头。据大悦城研策总监张岩介绍，大悦城通过收集客群属性数据并进行大数据分析，指导商户进行货品调整，提升单店销售约7%；指导物业业态调整，整体楼层销售增长超10%。对此，大众点评网商家平台副总裁王雨认为，未来本地购物肯定会全面互联网化，只是还未完全准备好的他们需要一段时间才能爆发。“等时候到了，点评可以出来和大家交流。移动互联网带来的改变是本质的，帮助线下商家把之前不能做的或者做起来成本很高的事情变得很容易。从引流到后面系统对接，从交易支持到老客服务，做餐饮的经验放在零售上也是通的。”实体变革：比电商颠覆更震撼一起惠观察到，纵然大众点评在为线下购物引流上具备优势，但其在线下购物上的探索还是“小心翼翼”，本着不打扰用户的原则暂时没有主动给用户推送购物信息。而对于品牌商和零售商来说，虽然希望与大众点评促成更多更深的合作，但是目前也基本停留在类似此次与宝胜国际的合作层面。而且，大众点评与其战略合作伙伴腾讯在线下购物上并未展开合作，目前均在各自的领域摸索和尝试。“等双方都摸出一些路数的时候再说。”王雨透露。作为在本地消费积累最深的平台，大众点评的态度可谓代表着行业发展水平。一位服装信息化负责人表示，从商户的角度来说，多数实体店的线下互联网服务能力还没上来。在还未出现成功案例的时候，变革的零售商需要一些阶段性胜利去说服线下，告诉他们这条路能走得通，所以2014年总体变化速度不会很快。正是因为如此，诸如天猫、京东这样的电商平台O2O实施暂未交出满意成绩单。而诸如大众点评这样的服务平台目前的重心还在横向拓展，增强用户粘性。对此，多位传统品牌电商负责人对一起惠表示，对于所有线下实体零售来说，怎么把线上和线下利益摆平是最难的，怎样在电商低毛利的环境下，拉着线下实体一起赚钱是O2O故事的核心。只要有一家走出来了，后面会有成千上万的跟随者，届时O2O颠覆的是整个零售业。甚至，还有平台放言说，刚IPO成功阿里巴巴，其发展高潮已经过去了，下一波高峰该轮到O2O来创造了。其中，58同城董事会主席兼CEO姚劲波就公开预言，“如果说过去十年最火的产业是电子商务的话，我基本可以预言未来的十年是O2O和移动互联网。”

【一起惠讯】美国梅西百货日前公布将推行多渠道的销售策略，并且近期以来已经增设了除实体零售和在线零售之外的其他多种销售形势，希望借此来提升梅西百货的整体竞争实力。一起惠了解到，近来梅西百货已经采取了全面接入ApplePay、当日送达服务、线上下单线下取货、图片搜索APP，以及梅西钱包、Shopkick（智能试衣间）等多种新型的购物方式来丰富顾客的购物体验。梅西百货将在10月份全面接入苹果支付，可以支持iPhone6和iPhone6Plus等苹果产品进行支付，梅西百货是第一批全面支持苹果支付的零售商之一。此外，梅西百货也会在今年秋季推出当日送达服务，使梅西百货购物网站的顾客能够得到更好的购物体验。并且梅西百货还在乔治亚州和新泽西州的门店内推行了科技销售的策略，给门店销售配备了平板电脑等设备帮顾客选购商品。梅西百货近期还和布卢名代尔百货公司共同开发了图片搜索应用，用户可以上传需要搜索的商品图片，这样就可以在macys.com上面搜索到相应的商品。新增加的这些购物渠道都能够增加顾客购物的便捷性，同时使梅西百货成为一个综合性的零售商。梅西百货的多渠道销售策略一直是促进其增长的重要因素，它也一直将各种新型的购物技术作为开发的重点。

【编者按】自8月下旬亚马逊落户上海自贸区，大规模开通直邮中国的业务后，“直邮”一词开始不断涌入国内消费者的脑中，成了海淘消费的重要选项。这不仅在跨国网购流程上给海淘消费者带来了便利，从侧面反映了海淘消费需求的旺盛，也让业内业外意识到国外零售商觊觎中国市场的小火苗正在燃烧。事实上，目前已有大批国外零售商提供了直邮中国的业务，百货、时尚服饰、母婴、奢侈品，各类商家都争先恐后淌上这滩“肥水”。不管效果如何，坑位是要占的，毕竟中国庞大的人口和快速增长的经济所散发出的消费潜力是不容忽视的。一起惠汇总了一批提供直邮中国服务的美国电商，分为数期进行介绍。本期将重点介绍包括JCPenny、梅西百货、尼曼、Shopbop、Gilt在内的十个直邮中国的零售商。JCPenny：中国市场能否给灰暗的业绩带来一丝曙光呢？这个诞生于1902年的服装零售商虽然赶上了电商的潮流，但电商业务一直起色不大。近两年来，业绩下滑、连续亏损、几度跟换CEO，各种动荡都让投资者们堪忧。但其国际业务扩展的步伐并没因此而停滞。目前，JCPenny官网已开通了直邮中国的服务，所有价格可按人民币显示，所有关税和增值税在结帐时结算，满99美元可免费直邮中国。Macy’s（梅西百货）：借电商“曲线入华”走不通，那就直邮吧！美国知名连锁百货商Macy’s（梅西百货）是借电商入华的典范。早在2012年，梅西百货就通过注资国内奢侈品电商网站佳品网的路径，进军中国市场。不过，此举并未成功，2013年10月，其宣布搁置中国电商项目。目前，梅西百货官网也提供直邮中国的货运服务，或许只能靠这种方式维系中国市场的运行了。NeimanMarcus（尼曼）：奢侈品电商进军中国，水土不服如何破？奢侈品电商NeimanMarcus（尼曼·玛戈）于2012年年底上线中国官网，抢占市场先机。其汉化后的网站不仅收录了众多顶尖设计师品牌，还挑选出了符合中国市场特色的商品，涵盖男女士成衣、鞋履、手袋以及配饰等各大品类。不过，其在中国市场的发展似乎并不那么顺畅，2013年6月便传出了中国网店裁员的消息，今年4月又宣布收缩中国业务。莫非奢侈品电商在中国真的走不通？还是让我们静观其变吧！SaksFifthAvenue：顶级精品百货也瞄上了中国这块“肥肉”SaksFifthAvenue（萨克斯第五大道精品百货店）是世界顶级百货公司之一，从1824年以来一直为纽约市民提供高品质的服饰及服务。其在全球有50多家门店，旗舰店位于纽约第五大道。其线下业务很早就进入了中国，但并没在中国市场单独发展电商业务。不过，为了不丢掉中国线上业务，其官网开通直邮中国的服务。尽管中国线上销量并不可观，但至少有个面向中国网购消费者的窗口。Shopbop：标签是“全球免运费+美国直邮”Shopbop是美国亚马逊旗下的轻奢网站，主营时尚男女装。针对中国市场，该网站上线了中文网站，还提供全球免费快递送货及免费退货服务，是海淘消费者的购物胜地。Ashford：名表直邮，你心动了吗？Ashford是世界知名的名表珠宝在线商城，提供70多个国际知名品牌，是美国网络零售商500强之一。在Ashford中文官网，消费者可支付59.95美元使用UPS特快服务或支付29.95美元通过UCS（中国EMS的海外航运独家代理）直接向中国发货。同时，消费者也可以选择在购买日后七个工作日内从Ashford香港集散中心提货。虽然运费不便宜，但名表直邮，价格优势还是有的。对海淘一族来说，追求的不就是这种高大上吗？iHerb：网上有机产品大卖场略显吃香iHerb被海淘一族誉为“网上有机产品大卖场”，自1994年成立以来，向世界各地输送天然保健品。目前，iHerb已经拥有超过1500个品牌、3万多种高级保健品、化妆品及个人用品，在全世界拥有一批忠实的顾客。其官方销售网站不仅提供中文语言服务，还使用合众中美速递直邮中国，平均10至15个工作日可到货，在中国海淘人群中相当有名气。Myhabit：跟随东家到中国也能混口饭吃Myhabit是美国亚马逊旗下一个高端品牌的闪购网站。背靠Amazon这颗大树，在品牌种类和闪购价格方面具有很大的优势，闪购产品有高端品牌的时尚服饰、鞋子、箱包、首饰、手表%。要说中国市场，既然老东家都来了，它怎能错过呢？消费者可直接用Amazon账号登陆Myhabit，送货地址、信用卡和GiftCard均通用。Myhabit是会员制网站，需要注册登录才能看到价格，目前可直邮包括中国在内的50多个国家。其运到中国每单收取运费25美元的运费，3至7个工作日可到达。Gilt：闪购电商也不错过中国市场不用多说，闪购网站Gilt是耳熟能详的了，支持中国双币卡，也可直邮中国。如果使用转运公司地址，美国境内运费是5.95美元（相邻1小时内连续下单可免运费），国际邮费19.95美元。同时，Gilt实行会员制，需要注册才能看到折扣信息。ToryBurch：凭借一部美剧走向中国消费者ToryBurch（汤丽柏琦）成立于2004年，是一个时尚生活方式品牌，源于经典的美国运动时装风格。ToryBurch最出名的亮相是在美剧《绯闻少女》中Serena所穿的金色亮片连衣裙，同时也是好莱坞著名ITGirl帕丽斯·希尔顿的爱用品。当然，也因此更多地进入了中国年轻人的视线。目前，其在中国已设立了多家线下精品店，官方销售网站也开通了直邮中国的服务。

苹果iPhone6，以及iPhone6plus在全球第一批上市的国家和地区开售。在黄牛们的倒卖之下，9月19号的下午，第一批真机已经运到了北京。据了解，这批iphone最低报价在8000元左右，而最高价格，在1万7千元左右。虽然9月19号去香港苹果门店拿货的，都是之前完成预订的用户，但现场仍有大量黄牛和希望能够买到的“果粉”在排队。在早上8点苹果门店开门后，被预订的iPhone6，以及6plus在不长的时间内就一抢而空。据现场人士介绍，前来取货的香港消费者，大多数都是每人预订了两部（因为每人限购两部）。很多人都选择一部自用，而另一部则出售给旁边的黄牛，因此在现场，购机者和黄牛之间讨价还价十分热闹。从机型来看，预订iPhone6plus的用户居多，黄牛对iPhone6plus显然更感兴趣，加价也更高。截止到9月19号的下午，已经有iPhone6，以及iPhone6plus的货源陆续被送到了北京中关村手机卖家的手中。一位卖家给出的全系价格是iPhone616G版，也就是相对来说最低的价格，是卖到8000元左右，64G版9000元左右，128G版10000元左右；iPhone6plus16G版14000元左右，64G版15500元左右，128G版，则是开价1万7000元左右。从目前的需求量以及供货情况来看，苹果iPhone6以及iPhone6Plus在很长一段时间内，都会呈现缺货的状态，即使富士康工厂依然在全力供货，但这并不足以支撑整个市场，尤其是对于中国香港市场来说，因为各种原因没有进入首发地区的中国内地的消费者们会大量的“涌入”香港市场。事实上，在手机这方面以往并没有太多黄牛出现，到了苹果iPhone的出现。为了防止黄牛，苹果很早便采取了线上预约的方式，但每次还是都能看到有众多等候的人群在苹果店门口排队，还有很多黄牛为了哪怕一点买到的希望在坚持排队。